Bán hàng hiệu quả cùng Lazada Buổi hướng dẫn n hàng hiệu quả cùng... · PDF filePhần I: Tìm hiểu về Trải nghiệm mua sắm của khách hàng Nhà bán

Buổi hướng dẫn Bán hàng hiệu quả cùng Lazada

Tháng 6/2016

I. Tìm hiểu về Trải nghiệm mua sắm của khách hàng

● Ấn tượng

● Lượt xem sản phẩm

● Quyết định mua hàng

II. Tận dụng nguồn lực hỗ trợ từ Lazada

● Kênh thông tin và tài liệu

● Học viện Lazada

● Tin tức trên Seller Center

● Các chương trình Khuyến mãi

● Thị trường dịch vụ

Nội dung chính

Phần I:Tìm hiểu về Trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Nhà bán hàng sẽ có tiềm năng bán hàng thành công hơn nếu hiểu biết rõ về trải nghiệm của khách hàng cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của họ

4

Những yếu tố nào tác động đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng?

1. Ấn tượng 2. Lượt xem 3. Quyết định mua hàng

Tên và ngành hàng

Hình ảnh đẹp + khuyến mãi hấp dẫn

Thông tin sản phẩm chi tiết

Đa dạng sản phẩm Giá cả cạnh tranh Giá cả cạnh tranh

Đánh giá nhà bán hàng

Qúa trình mua hàng

Yếu tốcốt lõi

Yếu tố bổ trợ

Tìm kiếm sản phẩm So sánh sản phẩm Đặt mua

Hàng tồn có sẵn

5


Làm thế nào đảm bảo khách hàng nhìn thấy sản phẩm của bạn trên Lazada?

6

Tại sao?• Tăng khả năng tiếp cận càng nhiều

khách hàng• Đa dạng sản phẩm để so sánh• Tăng lượng truy cập của gian hàng

Làm thế nào?• Tăng quy mô sản phẩm• Bán sản phẩm từ nhiều ngành hàng

khác nhau• Bán nhiều loại sản phẩm trong cùng một

ngành hàng• Đưa ra ưu đãi hấp dẫn (hàng tặng kèm,

hàng theo combo, bộ sản phẩm) • Kiểm tra sản phẩm hiển thị ở đầu trang

tìm kiếm. Đây là những sản phẩm thường bán chạy nhất.

Số lượng sản phẩm

Nguồn sản phẩm lớn sẽ làm tăng doanh số và sự tin tưởng

của khách hàng


7







Lazada.vn. Đây là những sản phẩm thường bán chạy nhất.



Khách hàng tìm kiếm theo danh mục ngành hàng

8




khác nhau• Bán nhiều loại sản phẩm trong cùng

một ngành hàng• Đưa ra ưu đãi hấp dẫn (hàng tặng kèm,




Ví dụ: nên bán nhiều màu sắc của cùng 1 sản phẩm


9





ngành hàng• Đưa ra ưu đãi hấp dẫn (hàng tặng

kèm, hàng theo combo, bộ sản phẩm) • Kiểm tra sản phẩm hiển thị ở đầu trang


Số lượng sản phẩm Hàng tặng kèm

Combo Bộ sản phẩm


10






hàng theo combo, bộ sản phẩm) • Kiểm tra sản phẩm hiển thị ở đầu

trang Lazada.vn. Đây là những sản phẩm thường bán chạy nhất.



11

Tại sao?• Giúp khách hàng dễ dàng thấy sản

phẩm của bạn khi tìm kiếm• Sản phẩm hiển thị đúng trong danh mục

ngành hàng khi phân loại

Làm thế nào?• Đảm bảo sản phẩm được tạo

○ Đúng ngành hàng○ Đúng thuộc tính○ Có tên và từ khóa chính xác

Tên và Phân loại ngành hàng


12






Tên và Phân loại ngành hàng


13






Tên và Phân loại ngành hàngLoại sản phẩm + Thương hiệu + Dòng sản

phẩm + (Màu sắc)

Apple iPhone 6 16GB (Vàng)

Laptop Dell Inspiron i3531-1200BK 15.6inch (Đen)

Tủ lạnh Sanyo SR-125RN (SH) 110L (Bạc)

Đồng hồ nam dây thép không gỉ Invicta 14058 (Bạc)

Búp bê thời trang Barbie BCH57 (Hồng)

Tivi LED Arirang 40inch Full HD - Model 40D1000 (Đen)

Tham khảo quy chuẩn cách đặt tên sản phẩm của Lazada!


http://www.lazada.com/sellercenter/vn/university/tutorials/list-your-products/

14








Quá trình mua hàng






Làm thế nào khách hàng click vào xem sản phẩm của tôi?

16

Tại sao?• Hình ảnh là điều đầu tiên gây ấn tượng

với khách hàng• Hình ảnh sẽ giúp khách hàng phân biệt

sản phẩm của bạn với các gian hàng khác

Làm thế nào?• Đảm bảo hình ảnh sản phẩm được xử lí

rõ ràng và chuyên nghiệp• Tuân theo các quy định của Lazada về

yêu cầu hình ảnh nhằm đảm bảo chất lượng hình ảnh và thu hút khách hàng bấm vào xem!

Hình ảnh chất lượng

Tham khảo quy chuẩn hình ảnh sản phẩm của Lazada!

Hình ảnh có phông nền màu chỉ sử

dụng trong ngành hàng Thời trang, và Nhà cửa & đời sống

Hình ảnh sản phẩm phải chiếm ít nhất

80% diện tích khung hình

Nhiều sản phẩm hiển thị trong một khung hình, mặt

chính của sản phẩm cần hiển thị rõ ràng


http://www.lazada.com/sellercenter/vn/university/tutorials/list-your-products/

Tại sao?• Khách hàng luôn tìm hiểu và so sánh giá

trước khi đặt mua

Làm thế nào?• So sánh giá với các đối thủ khác (cả

online và các cửa hàng bán lẻ trên thị trường)

• Có tỷ lệ % khuyến mãi hấp dẫn so với giá gốc

Giá bán cạnh tranh“Khi tôi mua hàng online, tôi luôn so sánh để mua hàng với giá tốt nhất”


Tại sao?• Khách hàng luôn tìm hiểu và so sánh giá

trước khi đặt mua

Làm thế nào?• So sánh giá với các đối thủ khác (cả

online và các cửa hàng bán lẻ trên thị trường)

• Có tỷ lệ % khuyến mãi hấp dẫn so với giá gốc

Giá bán cạnh tranh

Mức giảm trung bình 15-20% với ngành hàng điện tử, và 25-35% đối với các ngành hàng khác Giá quá cao

Không có khuyến mãi

Khuyến mãi ảo Khuyến mãi không thích hơp

Giá chưa được làm tròn

- Giá hợp lý- Phần trăm giảm giá hấp dẫn nhưng thực tế- Giá kết thúc với đuôi xx9.000 VND


19














Làm thế nào khách hàng chọn mua sản phẩm của tôi thay vì nhà bán hàng khác?

Tại sao?• Thông tin càng cụ thể, khách hàng càng

yên tâm hơn khi đặt mua sản phẩm

Làm thế nào?• Cung cấp 360o góc độ sản phẩm. Sản

phẩn càng nhiều hình ảnh, khách hàng dễ tưởng tượng hơn

• Cung cấp càng nhiều thông tin cụ thể về sản phẩm càng tốt

Cung cấp chi tiết thông tin & hình ảnh sản phẩm

Khi đăng tải sản phẩm, tránh bỏ qua những phần thông tin không có dấu * vì không bắt buộc


Tại sao?• Thông tin càng cụ thể, khách hàng càng

yên tâm hơn khi đặt mua sản phẩm

Làm thế nào?• Cung cấp 360o góc độ sản phẩm. Sản

phẩn càng nhiều hình ảnh, khách hàng dễ tưởng tượng hơn

• Cung cấp càng nhiều thông tin cụ thể về sản phẩm càng tốt

Cung cấp chi tiết thông tin & hình ảnh sản phẩm

Khi đăng tải sản phẩm, tránh bỏ qua những phần thông tin không có dấu * vì không bắt buộc


Tại sao?• Giữa hai sản phẩm giống nhau, giá cạnh

tranh sẽ là yếu tố quyết định đặt mua của khách hàng

Làm thế nào?• So sánh giá với các đối thủ

○ Trên Lazada○ Trên các sàn giao dịch thương

mại điện tử khác○ Các cửa hàng bán lẻ trên thị

trường• Hiểu rõ tính năng gộp sản phẩm trên

Lazada

Giá cả cạnh tranh Sản phẩm có giá thấp nhất sẽ hiển thị đầu tiên


Tại sao?• Khách hàng không thể đặt mua với

những sản phẩm đã hết hàng• Hàng tồn luôn sẵn sàng sẽ cải thiện hiệu

quả hoạt động của nhà bán hàng

Làm thế nào?• Kiểm tra thường xuyên lượng hàng tồn,

đặc biệt là những mặt hàng bán chạy• Kiểm tra các email gửi từ Lazada


Chương trình khuyến mãi:Luôn kiểm tra và chuẩn bị hàng tồn trước mỗi chương trình khuyến mãi


Tại sao?• Nhà bán hàng được đánh giá tốt sẽ tạo

sự tin tưởng từ khách hàng hơn giữa cộng đồng nhà bán hàng

Làm thế nào?• Kiểm tra các báo cáo hàng tuần từ

Lazada• Biết rõ các yếu tố ảnh hưởng đến đánh

giá nhà bán hàng• Luôn cố gắng đề cải thiện các tiêu chí

đánh giá của Lazada

Đánh giá nhà bán hàng • Báo cáo hiệu quả hoạt động sẽ được gửi hàng tuần cho các nhà bán hàng

• Đánh giá nhà bán hàng sẽ được thể hiện dưới dạng số lượng sao trên website

• Khách hàng sẽ tin tưởng nhà bán hàng có điểm cao hơn!

• Đánh giá thấp sẽ ảnh hưởng đến doanh thu cũng như uy tín của nhà bán hàng

Thời gian xử lý đơn hàng

Tỉ lệ huỷ đơn hàng

Tỉ lệ hàng trả về

Tỉ lệ phàn nàn


Ví dụ về sản phẩm có khả năng kháchmua hàng cao nhất!

14 Days Warranty

Đánh giá nhà bán hàng tốt

Xử lý đơn hàng bởi Lazada

Ngành hàng cụ thể

Nhiều góc độ sản phẩm

Hình ảnh rõ nét

Bảo hành

Phần giảm giá

Mô tả sản phẩm

27













Phần II:Tận dụng nguồn lựcHỗ trợ từ LAZADA

Tại Lazada, chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo các nhà bán hàng nhận được sự hỗ trợ hiệu quả nhất để thành công.Hãy tìm hiểu nguồn lực có sẵn và tận dụng hoàn toàn!

Tham gia các lớp học miễn phí từ Lazada

Khóa họcĐăng kí miễn phí các lớp học online/

tại văn phòng từ đội ngũ Lazada

Hướng dẫn tự họcHướng dẫn tự học dưới dạng video

hoặc file PDF tài liệu

www.lazada.com/sellercenter/vn/university/

Đừng bỏ lỡ các thông báo quan trọng trên Seller Center!

Thường xuyên kiểm tra các thông báo quan trọng ảnh hưởng đến quá trình bán hàng của bạn trên Lazada

Những thông báo này bao gồm:• Các tính năng mới• Thay đổi trong chính sách• Các tài liệu hướng dẫn

Tham gia các chương trình khuyến mãiTại sao bạn nên tham gia?

Lượt truy cập tăng chóng mặt Mở rộng đối tượng

khách hàng

Gấp 10x

Doanh thu vượt trội

Thị trường dịch vụ

Tạo nội dung đặc sắc cho thông tin sản phẩm của bạn, bao gồm

hình ảnh, bài viết, bố cục và dàn trang.

Cải thiện nội dungLazada cung cấp cho bạn dịch

vụ chụp ảnh với những bức hình đẹp hoàn hảo và nhiều góc chụp khác nhau, đảm bảo đúng theo tiêu chuẩn của Lazada đưa

ra

Thị trường dịch vụLazada có thể giúp gì được cho bạn?

Chụp ảnh

Quảng cáo gian hàng của bạn thông qua dịch vụ

Online Marketing

Dịch vụ Marketing

Tìm hiểu thêm tại

đây

http://www.lazada.com/sellercenter/vn/services-marketplace/



Liên hệ

10

Bộ phận Email

Partner Support Center [email protected]

Finance Support Center [email protected]

Chân thành cám ơn! Chúc các nhà bán hàng thành công!

Happy Selling !Đội ngũ Lazada Việt Nam

Documents

Bán hàng hiệu quả cùng Lazada Buổi hướng dẫn n hàng hiệu quả cùng... · PDF filePhần I: Tìm hiểu về Trải nghiệm mua sắm của khách hàng Nhà bán