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BMW China Business Development Aftersales Date: Jun.25th, 2015

TRAMS系统应用介绍

–经销商用户绑定

–系统推送流程

–系统操作说明

BMW Authorized Dealers

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建议绑定人员：

售后经理，服务经理，事故车SA，24小时救援电话接待人员等和事故车业务人员。

进入公众号，点击下方的用户绑定功能菜单，弹出绑定提示进行绑定，绑定时需要输入CBU代码、姓名、手机号等信息、点击绑定后进行绑定，绑定成功后会提示成功信息，点击解除绑定即可解除已经绑定的信息，如下图

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经销商用户绑定.

TRAMS系统应用介绍.

系统推送流程.

接车流程如下三种：其中绿色和红色为最终流程节点，未到此两种节点时，系统将执行微信每天定时推送提醒消息。

消息推送 已接车 谈判中 已留修

消息推送 未接车 消息推送

消息推送 已接车 谈判中 已流失

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系统操作说明.

接车人员绑定经销商，并经过经销商管理员审核通过后，可收到系统推送的接车单，点击详情，可以查看具体详细信息。

接车人员可根据实际情况选择【已接车】或【未接车】，选择【已接车】处理成功后给出提示信息，并将该接车单最新信息推送。

点击联系客户,可直接拨打被救援客户电话进行跟进

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系统操作说明.

接车人员在接收到系统推送的最新接车单信息后，需继续进行处理，维护该接车单的当前状态，直到处理完成为止。

对于谈判中状态和已流失状态, 经销商SA需要在微信中录入原因, 售后经理可在其中实施监控车辆留修的进程。

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系统操作说明.

接车人员可根据需要查询各个状态的单据信息，点击单个案件可查看或处理该案件信息详细，查看底部全部可查看两周以内的所有案件信息列表。

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经销商PC端管理.

经销商管理员可登陆 http://trams.mondialchina.cn/trams 进行店内拖车管理。

用户名： 经销商CBU代码 初始登陆密码： 123456

建议管理员为 售后经理或事故车主管 技术支持：trams@allianz-assistance.com.cn

经销商管理员可以在后台Portal中对初始密码进行修改

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经销商PC端管理.

经销商管理员登录系统后点击右上角红色数字查看系统发送未读提示信息。提示信息包括：新增案件提示信息、修改密码提示信息

经销商管理员可以在后台Portal中对接车案件信息进行接车操作、为该案件添加描述信息操作。

在列表页面找到要修改案件信息后，点击操作列【修改】按钮。打开接车案件详细信息页面，可维护该案件信息的当前状态以完成在Portal页面进行接车的操作。

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经销商PC端管理.

在列表页面找到要修改案件信息后，点击操作列【描述信息】按钮。打开接车案件描述信息页面，经销商管理员、服务商管理员、宝马管理员可以就该案件状态进行交流讨论

微会员管理员：每个经销商可对已绑定的微信会员（接车人员）进行管理。管理包括：审核、修改备注信息。

审核：只有经过经销商管理审核通过的微会员才能进行接单等操作

修改：可将该微会员设置为管理员（同一个经销商只有一个管理员），同时可为该微会员设置备注信息

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经销商PC端管理.

消息管理：经销商管理已绑定微会员发送文本消息

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经销商PC端管理.

统计分析：上周接车量统计、接车统计

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经销商PC端管理.