Upload
silviaoktasari
View
230
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 1/25
Tugas PiketSORE / MALAM& HARI LIBUR
Oleh :Feddia K, Skep, MHKes
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 2/25
SITUASIONAL,
1
2
Asal Pemim
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 3/25
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 4/25
!ASSON " 1##$
Hargailah kemerdekaan berpikir dan bertindak
Hormat terhadap atasan
Tolong sesama anda
Jangan menunda- nunda pekerjaan
Besarnya tenaga harus sebanding dengankebutuhan
Bangunlah sesuatu ( Inovasi )
Peraya pada diri sendiri
Jadilah seorang !ang tegas
"anusia lebih berharga untuk diperhatikandaripada benda - benda
#inta
Pemimpin
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 5/25
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 6/25
!OHEN " 1## %'EMIM'IN
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 7/25
SIA(IAN " 1##%
'EMIM'IN
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 8/25
%A& 'T ( *++,) .AITA/ P"I"PI&
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 9/25
TugasPiket/01 2 "AA" 2 HA1I IB.1
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 10/25
Pengertia/eorang tenaga pera$atan
pro3esional yang diberi tanggung
ja$ab dan $e$enang dalam
kegiatan pelayanan 1umah /akit
pada sore4 malam dan hari libur
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 11/25
Tanggung Ja$
*5 Bertanggung ja$ab
kepada direktur 1/
,5 "engkoordinasikan kegiatan
pelayanan 1umah /akit pada$aktu
sore2malam2hari libur
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 12/25
*5 Pendidikan dan pengalaman
a5 ulusan 67 epera$atan 2berpengalaman
b5 Pengalaman sebagai penanggung ja$ab
shi8 6i atas , tahun
,5 "emiliki kemampuan kepemimpinan
75 Tanggung ja$ab dan dapatmemeahkan masalah
an
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 13/25
,5 /eara 'ungsional
- mengatur dan
menga$asi tenagayang dinas
- meminta bahan danperangkat kerjayang
dibutuhkan untukpelaksanaan pelayanan
ng*5 /eara struktural
meminta in3ormasi dan
petunjuk kepada atasan
( Penganggung ja$ab4
epala Bidang dan
6irektur)
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 14/25
Tugas,5 "elaksanakan 3ungsi
pergerakan dan pelaksanaan*5 "elaksanakan 3ungsiperenanaan
- "erenanakan Jumlah dantenaga
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 15/25
/alah satu komponenpelaksanaan 3ungsi
pergerakan dan pelaksanaanadalah:
;"engatasi omplain<
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 16/25
ADALAH PERNYATAAN ATAU PENGUNGKAPAN
SIKAP YANG KURANG PUAS (KECEWA) YANGDITUJUKAN KEPADA PIHAK PEMBERI JASA
PELAYANAN ATAU
PENJUAL PRODUK KARENA HARAPAN MUTUPELAYANAN YANG DIINGINKAN
TIDAK TERPENUHI
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 17/25
KOMPLAIN PELANGGAN)?
ADALAHBUKU PELAJARAN ISTIMEWA
DIMANA KITA BELAJAR DARINYA
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 18/25
SIKAP YANG BENAR DALAM MENGHADAPI
KOMPLAIN (KELUHAN PELANGGAN)
MENERIMA BAHWA SETIAP ORANG YANG MERASA DIRINYA
DIRUGIKAN BERHAK MENGAJUKAN PROTES ATAU
KEBERATAN (KELUHAN ADALAH HAK PELANGGAN)
BERKEINGINAN AGAR SETIAP BENTUK KELUHAN DAPAT
DICEGAH SEHINGGA TIDAK BERKEMBANG MENJADI
PERSOALAN YANG LEBIH RUMIT YANG AKHIRNYA DAPATMERUGIKAN ORGANISASI.
BERSEDIA MEMPELAJARI SETIAP KELUHAN UNTUK MENCARI
ATAU MENEMUKAN JALAN KELUAR YANG TERBAIK AGAR
DAPAT MENCIPTAKAN PELAYANAN YANG BERCITRA
PROESIONAL.
BERTERIMA KASIH JIKA ADA YANG MAU MEMBAWA
KELUHANNYA SECARA TERBUKA KEPADA ANDA.
TERBUKA ATAS SARAN ATAU USUL DARI PELANGGAN DEMI
PENYELESAIAN MASALAH YANG MEMUASKAN.
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 19/25
DELAPAN LANGKAH MELAYANI KOMPLAIN
(KELUHAN PELANGGAN)
HADAPI PELANGGAN YANG MENGUNGKAPKAN KELUHAN DENGAN SIKAP
EMPATI. TEMPATKAN DIRI ANDA SEANDAINYA ANDA YANG MENGAJUKANKELUHAN.
DENGARKANLAH DENGAN PENUH PERHATIAN APA YANG MENJADI
KELUHANNYA.
BERI PENGHARGAAN! KARENA IA SEBENARNYA TELAH MEMPERCAYAKAN
PERSOALANNYA PADA ANDA. UCAPKAN TERIMA KASIH KEPADANYA.
MINTALAH MAA! JIKA MEMANG KELUHANNYA BENAR. JIKA TIDAK!BANTULAH DIA UNTUK MENGERTI TANPA MEMBUAT DIA KEHILANGAN
MUKA.
BERIKAN SIMPATI! KARENA KESULITAN"KESULITAN YANG TERJADI. LIHAT
PERSOALAN DARI SUDUT PANDANG PELANGGAN.
LANJUTKAN KOMUNIKASI DENGAN LEBIH AKRAB DAN GUNAKAN
NAMANYA DALAM PROSES KOMUNIKASI.TAWARKAN PENANGANAN YANG LAIN (ALTERNATI PENYELESAIAN)
UNTUK MENGATASI PERSOALAN YANG DIHADAPINYA.
CIPTAKAN AKHIR PENYELESAIAN MASALAH DENGAN HASIL YANG
BERSIAT WIN"WIN.
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 20/25
DELAPAN KEBIASAAN BAIK
UNTUK MENGHINDARI TIMBULNYA KELUHAN
LAKUKAN SETIAP TUGAS ANDA DENGAN SEPENUHHATI (DO YOUR BEST)
BIASAKAN SELALU MENGUCAPKAN TERIMA KASIH.
BIASAKAN SELALU TEPAT WAKTU.
BIASAKAN SELALU TEPATI JANJI.BIASAKAN SELALU TERSENYUM RAMAH.
BIASAKAN SELALU MEMBUAT ORANG LAIN MERASA
SENANG.
BIASAKAN SELALU MENGUSAHAKAN AGAR ORANG
LAIN MERASA PENTING DAN TERHORMAT.BIASAKAN MEMPERLAKUKAN ORANG LAIN
SEBAGAIMANA ANDA INGIN DIPERLAKUKAN.
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 21/25
DUA CARA MENGATAKAN * TIDAK+*TIDAK+ YANG KASAR
LANGSUNG MEMBLOKIR PERMINTAAN KONSUMEN
ITU BUKAN PROSEDUR KAMIITU BUKAN BAGIAN (PEKERJAAN) SAYA ITU BUKAN URUSAN SAYA
SAYA NGGAK NGERTI (NGGAK TAHU)
MEMBERIKAN JANJI PALSU UNTUK MENYENANGKAN PELANGGAN.
BAHASA TUBUH YANG MENYERTAI #
GELENG"GELENG KEPALA ACUHMELEMPARKAN PANDANGAN DENGAN MATA KE ARAH LAIN
SAMBIL MENGERJAKAN PEKERJAAN LAIN
CEKAKAK"CEKIKIK DENGAN REKAN KERJA LAIN
*TIDAK+ YANG HALUS
MENGGUNAKAN TEKNIK“
SANDWICH ”
SANDWICH TEKNIK MELIBATKAN $ (DUA) PERNYATAAN)
APA YANG BISA SAYA LAKUKAN ADALAH ))
APA YANG ANDA DAPAT LAKUKAN ADALAH )).
CONTOH # *COBA SAYA CEK DULU! DAN IBU TOLONG BANTU )...
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 22/25
75 "elaksanakan3ungsi penga$asadan pengendalian
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 23/25
=5 "elaksanakan 3ungsi evaluasi :
"embuat laporan selama piket untukdipertanggung ja$abkan dandilaporkan kepada 6irektur 1/ 2
epala 1/
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 24/25
Bka- si KUAT
Bka- pla si 'INTAR
.a- sa-p 0eaha-,api si TAN((A' .a- siap3e-hadapi pe0aha-
----->>------#HA1/ 6A19I&
7/23/2019 BMC Piket 27 Nov 2014
http://slidepdf.com/reader/full/bmc-piket-27-nov-2014 25/25