Quantas vezes nas últimas duas semanas voce ouviu frases

como: "Nossa estratégia está focada na Classe C" ?  Ou:

"Temos que pensar uma forma de conquistar o público da

Classe C".

É fato que estamos navegando em mares complexos, com uma

classe emergente que virou de cabeça para baixo a

numerologia do varejo brasileiro e vem afetando,

positivamente, o consumo nas mais diversas áreas da

economia nacional.

É fato também que enfrentamos tempos estranhos,

desconhecidos, temperados pelo convívio de quatro gerações

sob o mesmo teto.  Mas eu não vou dedicar esse post (que é o

meu primeiro nesse Blog)  a falar sobre como se comporta, ou

quem é esse público. Para dizer a verdade eu vou propor

outra coisa: Que tal entendermos bem, o que o termo "Classe

C" significa? Voce ira se surpreender.

O Critério de Classificação Econômica Brasil ou CCEB, é

construído com base na posse de itens, como: TV (desde que

em cores), Rádio (desde que sintonize as principais estações),

Banheiro (desde que tenha uma privada), Empregada

Mensalista (desde que trabalhe cinco vezes por semana na

sua casa), automóvel (desde que voce não o utilize para

trabalho) ... e por ai vai.

Eu parei para fazer o teste, e segundo o critério, eu sou classe

B1, mas se eu comprar três radinhos de pilha me torno classe

A1 e pronto, estou no topo da cadeia alimentar do consumo.

Já tentou fazer o teste? O único problema é que nenhum dos

iPod's que voce tem em casa (incluindo Iphone) passa no crivo

como Rádio. É expressamente proibido contabilizar qualquer

rádio que não consiga sintonizar as principais estações

convencionais (é serio, muito sério). Tão sério que a maioria

das empresas ainda constrói estratégias pautadas apenas

nesse critério, e discutem abertamente planos de negócio em

frases como "Mas o consumidor da Classe C compraria?".

Em um país onde 67.4% do PIB  vem do setor de serviços

(sim, estou falando do Brasil), como podemos aceitar em larga

escala enxergar o mundo através de uma lente que, entre

outras coisas,  utiliza como base de classificação um único

consumo de serviço: A Empregada mensalista?  Não

precisamos de especialistas para percebermos que a maior

parte da renda, mesmo do consumidor emergente, está

comprometida hoje com serviços. Serviços como: Internet,

Celular, Viagens e etc. dominam a carteira desse consumidor.

Afinal, o que estamos medindo?

Precisamos de novas lentes.

Precisamos evoluir a conversa de "produtos e serviços para a

Classe C",  para "produtos e serviços que ajudem a D. Eugênia

a criar melhor os seus dois netos". É disso que precisamos. A

próxima geração de estrategistas bem sucedidos entende de

pessoas, e mais do que isso, sabe se misturar a elas e, até

mesmo,  envolve-las na criação de novos produtos e serviços.

A Inovação não é sobre novidade, não é sobre mais um

produto na prateleira, aliás, que mais esta lá para engraxar o

turno do gestor de produtos do que para atender a alguma

necessidade. Inovação é sobre criar impacto na vida das

pessoas, transformar para sempre a maneira dessas pessoas

viverem e trabalharem.

Inovação é valor percebido.

E é sobre esse tipo de inovação, centrada nas pessoas, que eu

pretendo escrever aqui. Espero que minhas contribuições

encontrem valor e criem impacto. É essa a idéia.

Um abraço!

Tennyson Pinheiro é diretor da live|work, consultoria global de Inovação e Design de Serviços responsável pela criação de estratégias inovadoras de serviços para marcas como Emirates,Vodafone e Itaú . É também professor de Design Thinking e Design de Serviços em cursos de pós graduação de escolas de negócios como a ESPM, Rio Branco e a FIA.