Upload
mosfellsbaer
View
229
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Þjónustukönnun 2010 Mosfellsbær
Citation preview
© Capacent0© Capacent© Capacent
MosfellsbærÞjónusta sveitarfélaga
7. febrúar 2011
© Capacent1
Framkvæmd
© Capacent2
Allra helstu niðurstöður
• 92% íbúa eru ánægðir með Mosfellsbæ sem stað til að búa á
o Mjög ánægðum hefur fjölgað um 6 prósentustig frá 2009
o Mosfellsbær með næst hæstu meðaleinkunnina! (mjög nálægt einkunn Garðabæjar)
• Rúm 76% íbúa eru ánægð með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið
o Mosfellsbær er með 4. hæstu meðaleinkunnina
o Heildaránægja með þjónustu bæjarins hefur þó farið aðeins dvínandi frá árinu 2009 (einkunn niður um 0,1 stig)
© Capacent3
Allra helstu niðurstöður – frh.
• Í samanburði við önnur mæld sveitarfélög er Mosfellsbær:
• með hæstu mældu einkunnina á 1 spurningu
• í 2. sæti á 3 spurningum
• Í 3.-6. sæti á 5 spurningum (af 11)
• Mosfellsbær er í fararbroddi þegar kemur að skipulagsmálum
• Meðaleinkunnir Mosfellsbæjar eru í öllu nema einu tilfelli hærri en heildarmeðaltal mældra sveitarfélaga og oft vel fyrir ofan meðaltal (allt að 0,6 stigum)
© Capacent4
Niðurstöður einstakra spurninga og samanburður við önnur sveitarfélög
© Capacent5
Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?
+6,0%
-5,9%
© Capacent6
Ánægja með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?
• Almennt háar meðaleinkunnir
• Einkunn flestra sveitarfélaga standa í stað eða lækka milli mælinga
© Capacent7
Ánægja með stað til að búa á - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent8
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?
+10,5%
11,8%
© Capacent9
Ánægja með skipulagsmál?
• Almennt frekar lítil ánægja með skipulagsmál
• Flest sveitarfélög standa þó í stað eða hækka milli mælinga
© Capacent10
Skipulagsmál – greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent11
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?
+6,2%
© Capacent12
Ánægja með gæði umhverfis í nágrenni við heimili?
© Capacent13
Gæði umhverfis heimili - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent14
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?
+6,1%
© Capacent15
Ánægja með þjónustu við barnafjölskyldur? • Flestöll sveitarfélög
standa í stað eða lækka milli mælinga
© Capacent16
Þjónusta við barnafjölskyldur - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent17
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?
+6,9%
© Capacent18
Ánægja með þjónustu grunnskóla?
• Flestöll sveitarfélög standa í stað eða hækka milli mælinga (Seltjarnarnes og Reykjavík lækka)
© Capacent19
Þjónusta grunnskóla - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent20
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?
+ 4,7%
© Capacent21
Ánægja með þjónustu leikskóla?
• 10 af 16 sveitarfélögum lækka milli mælinga
• 3 hækka
• 3 standa í stað – þ.m.t. Mosfellsbær
© Capacent22
Þjónusta leikskóla – greiningarasdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent23
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?
© Capacent24
Ánægja með aðstöðu til íþróttaiðkunar? •Aðeins Seltjarnarnes,
Hafnarfjörður, Akureyri og Reykjavík lækka milli mælinga
© Capacent25
Íþróttaaðstaða - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent26
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?
+9,5%
© Capacent27
Ánægja með þjónustu við eldri borgara?
• Aðeins þrjú sveitarfélög auk Mosfellsbæjar hækka milli mælinga, eða Akranes, Fljótsdalshérað og Borgarbyggð (4 af 16)
© Capacent28
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
Þjónusta við eldri borgara - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent29
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?
17,8%
© Capacent30
Ánægja með menningarmál? • Mosfellsbær fer upp um
7 sæti milli mælinga, var 9. í röðinni árið 2009
© Capacent31
Menningarmál - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent32
Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?
© Capacent33
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
Samskipti við bæjarskrifstofur - greiningar
© Capacent34
Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?
+5,7%
-7,6%
© Capacent35
Ánægja með úrlausn erinda á bæjarskrifstofu?
• Annað af tveimur atriðum þar sem Mosfellsbær er fyrir neðan miðju listans þegar raðað er í einkunnaröð
© Capacent36
Úrlausn erinda á bæjarskrifstofu - greiningar
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
asdfasdfafasfasfdafafdafaf
© Capacent37
Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?
-2,5%
© Capacent38
Heildaránægja með þjónustu?
• 9 af 16 sveitarfélögum lækka milli mælinga, þ.m.t. Mosfellsbær
• 4 hækka
• 2 standa í stað
• 1 ekki áður mælt
© Capacent39
Breytingar milli ára
• Einkunnir Mosfellsbæjar ...
• hafa hækkað á nánast öllum spurningum (frá 0,1 upp í 0,4 stig)
• standa í stað á 2 spurningum
• Mosfellsbær er ofar í röðinni í samanburði við önnur sveitarfélög á flestum spurningum nú en í fyrra
• Á hvaða þjónustuþáttum varð breyting milli ára?
© Capacent40
© Capacent41
Helstu styrkleikar í samanburði við önnur sveitarfélög
• Skipulagsmál – þótt einkunnin sé ekki há
• Menningarmál
• Aðstaða til íþróttaiðkunar
• Þjónusta leikskóla
© Capacent42
Til umhugsunar
• Öll mæld atriði hafa tengsl við heildaránægju með þjónustu Mosfellsbæjar
• Þrátt fyrir að ánægja hafi aukist með marga þjónustuþætti virðist aðeins hafa dregið úr heildaránægju með þjónustu Mosfellsbæjar frá síðustu mælingu
• Tiltölulega lítil ánægja með þjónustu við eldri borgara (11. í röðinni af 16)
• Mosfellsbær 9. í röðinni í ánægju með lausn erinda á bæjarskrifstofum
© Capacent43
Hvaða þjónustu telur þú að Mosfellsbær þurfi helst að bæta?
• Stytta bið í leikskóla
• Almenningssamgöngur, t.d. í Borgarholtsskóla og tíðni ferða
• Fjölga íbúðum fyrir aldraða og efla heimaþjónustu við aldraða
• Efla félagsþjónustu
• Fleiri ruslatunnur við göngustíga
• Framkomu starfsfólks á bæjarskrifstofu
• Svara erindum/fyrirspurnum sem sendar eru til bæjarstjórnar
• Miðbæjarstemmningu – betri miðbæ
• Snyrtingu bæjarins (grasslátt, trjáklippingar, snjómokstur, skítur á götum/gangstéttum)
• Efla eftirlit ...
• með lausagöngu hunda (bit) og katta
• með byggingum/frágangi húsa/bílastæðum
• skemmdarverkum (t.d. veggjakroti)
© Capacent44
Spurningar?