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Bitacora de Coba

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La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstáculos en el desarrollo de lasactividades que se llevan a cabo para el desarrollo del proyecto escolar.

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  • 1.-Manual Bitcora

    2.-Niveles del soporte tcnico

    3.-Cobertura del soporte tcnico

    4.-Calidad en el servicio al cliente

    5.-Problemas Bsicos Del Servicio Al Cliente 6.-Organizacion De Un Centro De Cmputo

    7.-Diseo De Un Centro De Cmputo 8.-Programas necesarios para un buen

    funcionamiento de un centro de cmputo 9.-Herramientas Bsicas Para Mantenimiento de una

    PC 10.-Diseo de una hoja de prctica de

    mantenimiento

    x

  • BITCORA DE TRABAJO La bitcora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, avances y obstculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo para el desarrollo del proyecto escolar. Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronolgico de acuerdo al avance del proyecto. La bitcora debe incluir y describir las condiciones exactas bajo las cuales se ha trabajado el proyecto. Nunca se le deben arrancar hojas ni borrar informacin; si se comete algn error, se debe poner una lnea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se siga apreciando, puesto que cualquier detalle, incluso un error, puede llegar a ser utilizado posteriormente.

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  • ndice

  • En trminos generales, un informe es un texto que da cuenta del estado actual o de los resultados de un estudio o investigacin sobre un asunto especfico. En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el material que permita escribir un informe. Lo esencial es darse cuenta de algo que sucedi, con una explicacin que permita comprenderlo.

    El informe es un documento escrito en prosa informativa (cientfica, tcnica o comercial) con el propsito de comunicar informacin a un nivel ms alto en una organizacin. Por consiguiente, refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o trabajos). Adems, aporta los datos necesarios para una cabal comprensin del caso, explica los mtodos empleados y propone o recomienda la mejor solucin para el hecho tratado.

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  • ndice

  • Nivel 1

    Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente.

    Nivel 2

    Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

    Nivel 3

    Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

    Nivel 4

    Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operacin de Servidores Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin, administracin y operacin de los servidores. Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

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  • COBERTURA DE SOPORTE

    El soporte tcnico cuenta con distintos niveles existen niveles bajos y altos, Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas ms sencillos mientras que los de niveles altos se encargan de resolver los problemas ms complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax va telefnica, correo electrnico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.

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  • 1. SERVICIO AL CLIENTE.

    Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y el empleado y/o instalaciones fsicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

    2. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO.

    El cliente es el nico juez de la calidad del servicio. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y

    siempre quiere ms.

    La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.

    La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.

    Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.

    Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina frrea y un constante esfuerzo.

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  • Encontrar los problemas que el cliente no ve es lo que nos puede diferenciar, porque cualquiera puede intentar resolver los problemas que el cliente sabe que tiene, pero se requiere mucho talento para descubrir los problemas ocultos, cuya solucin va a generar de verdad ms valor.

    Para mantenerse motivados a tener una actitud de servicio excelente, recuerden siempre por qu van a trabajar, por qu se levantan cada dabusquen en el servicio la respuesta a esa preguntapregntense tambin por qu les gusta trabajar en sus empresas, qu les motiv a entrar y qu les ha motivado a seguireviten caer en la rutina diaria de todos los das hacer lo mismo, sin saber por qu lo hacen.

    Aqu, en ADWEB, yo sueo con ms PyMes exitosas, empresas creciendo y vendiendo mucho, agradecidos del trabajo que le hacemos. Eso me motiva, quiero ms de esos clientes, cientos y miles de esos clientesy sueo con un equipo entusiasta, de gente con ganas de cambiar el mundo, de entrar en una empresa que les d herramientas para hacerlo y disfruten de dar un servicio excelentesueo con que seamos esa empresa, con que cambiemos el mundouna pgina a la vez, una venta a la vez, una PyME exitosa a la vezy ustedes, con qu suean?

    ndice

  • Organizacin del Centro de Cmputo Es la creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social

    Ubicacin fsica dentro de la El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de requisitos de entre los cuales podemos mencionar los siguientes: organizacin Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado. Que no entre mucha luz natural. Debe haber aire acondicionado. No debe haber entradas de aire natural. Extinguidores. Ruta de evacuacin

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  • Primera imagen 1

    Segunda imagen 2

    Tercera

    imagen

    ndice

  • Yo escog es te diseo

    por se ve elegante y

    bonito y yo pienso que

    seria un buen servicio

    a nuestros clientes

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  • Todo Ciber es Necesario un Antivirus, Tambin es Importante Programas para Archivos Comprimidos como WinRAR, Adems de Algn Software que te Permita Realizar Presentaciones u Hojas de Calculo. Creo que Si Va Para Internet, Podras Poner Dos Navegadores Para que el Usuario Use el Que le Acomode (Internet Explorer no Cuenta Como Navegado, Nah Broma). Otra Cosa Importante es un Programa para Grabar Discos, Como Nero Por Ejemplo. Skype Tambin es Importante. Para los Juegos Podras Tener Algo As como FRAPS, Suponiendo que Alguien Grabe un Gameplay

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  • Nombre: Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnticas

    Concepto: fabricado en acero inoxidable las pinzas son fabricados con precisin con atencin de alta calidad que llevan una garanta de por vida. Se trata de un punto nico de precisin pinzas de alta resistencia perfectamente adecuado para el servicio resistente. A diferencia de otras pinzas que se hacen por soldadura varias piezas de metal En conjunto estas pinzas Sliver estn hechos de una sola pieza de acero inoxidable de la primavera-templado.

    Funcin: funciona como unas pinzas normales, pero por su diseo hecho con precisin, permite el fcil manejo de pequeas partes que con unas pinzas normales no lograramos manejar, adems de ser resistentes.

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  • Nombre: Atornillador de Pala o Cruz

    Concepto: un destornillador es una

    herramienta que se utiliza para apretar

    y aflojar tornillos que requieren poca

    fuerza de apriete y que generalmente

    son de dimetro pequeo.

    Funcin: existen los destornilladores de

    precisin dinamomtrica, los cuales

    son menores a 10 cm de largo y tienen

    en el extremo contrario a la cabeza un

    plano giratorio para de esta forma dar

    precisin al eje de giro de la

    herramienta, stos son empleados en

    actividades tales como la relojera u

    otras que requieren trabajar con

    tornillos pequeos, o que requieran un

    par controlado.

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    tema

  • Nombre: Multmetro Digital

    Concepto: en los multmetros digitales,

    la magnitud medida se presenta como

    un valor, un nmero, en un desplaye

    como el de una simple calculadora, o

    reloj; o sea, mediante la composicin

    de nmeros en decodificadores de

    siete segmentos.

    Funcin: la posicin del mando sirve

    para medir intensidad y adems mide

    la carga de pilas de diferentes tipos.

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  • N