BİR İŞLETME NASIL DAHA VERİMLİ OLUR

7/28/2019 BR LETME NASIL DAHA VERML OLUR

1/61

ETKL NSAN & ETKL YNETM

Amacnz baarl olmak ve evrenizi olumlu bir ekilde etkilemekse, etkili birinsan olmak zorundasnz. Etki olmadan baar gelmez. rnein; Bir

pazarlamacysanz ve rnlerinizden daha fazla satmak istiyorsanz, mterinizietkilemek zorundasnz. Bir yneticiyseniz, baarnz alanlar zerinde yapacanzetkiyle llecektir. Bir takm altryorsanz, sadece oyuncularnz etkileyerekampiyon bir takm oluturabilirisiniz. Gl ve salkl bir aile yetitirmekistiyorsanz, ocuklarnz olumlu bir ekilde etkilemelisiniz. Hayattaki amalarnznne olduu veya neye ulamak istediiniz nemli deildir. Etkili bir insan olmayrenirseniz, hedeflerinize daha abuk ulaabilir ve daha kalc etkilerbrakabilirsiniz.

Etkiniz her insanda aynmdr ? Neden ?

Tanmadnz insanlarla karlatnzda, ilk bata onlar zerinde neredeysehibir etkiniz yoktur. Sizi onlara, gvendikleri biri tantmsa ve referans vermisesizi iyice tanyana kadar iyi bir insansnzdr. Fakat sizi tanmaya baladklar andanitibaren kendi hareketlerinizle bu etkiyi ya glendirir yada ykarsnz. Yanibraktnz etki ya olumlu yada olumsuzdur. Baka insanlar zerindeki etkinizi farkettiyseniz, bu etkiyi nasl kullanacanz dnmelisiniz.

Y BR LETMC OLMAK N NELER YAPILMALI?letiim; dinleme, tepki verme, coku, empati ve karlkl olarak dnceleri

anlamadan oluan bir sanattr.Eer iletiimci (siz) ile iletiim kuranlar (sizi dinleyenler) arasnda bir yanl anlamavarsa, hata iletiimcinindir. nsan zerinde olumlu bir etki brakabilmek iin iyi biriletiimci olmak zorundasnz.letiim tarznz gzden geirin.Anlalr biimde iletiim kuramaz, kendinizi ifade edemezseniz, insanlar sizin nedemek istediinizi ya da kafanzdan ne getiini bilemezler.Siz kendi niyetlerinizi bile bilirsiniz; ancak insanlarn grebilecekleri tek ey sadecesizin davranlarnzdr. Ve bu davranlar kendi anlaylarna gre yorumlayacaklarn da kavramanz gerekir. rnein; Kendinizi otoriter, szngeiren biri olarak gryorsunuz. Bakalar ise sizi zorba, tahakkm etmeyi sevenbiri olarak alglyor.NEDEN FARKLI DNR VE DAVRANIRIZ?Toplanan bilgiler, her insann1- Kiiliine2- Alglama kapasitesine3- Koullanmalarna(Herkes izlenimlerine, daha nceki deneyimlerine ve

beklentilerine gre farkl ve kendine zg dnceler retir. Bu demektir ki,bilgilerin nyargl biimde toplanp deerlendirilmesi olasl yksektir. Bu dailetiimi etkileyecektir.)

4- Olaylara bak tarzna


2/61

5- Duygusal konumuna(Duygularnz, bilgileri deerlendiri tarznz ve buradandnceler oluturma biiminizi nemli lde belirler.)

6- Davran tarzna(Bakalarnn davran tarz, sizin davran tarznzbelirleyecektir.)

7- Cinsiyetine gre(Kadnlar, durumun duygusal ynlerini ou daha abuk

yorumladklar ve kavradklar iin, genellikle erkeklerden daha iyiiletiimcidirler.) farkl deerlendirilirler.Anlalmak mthitir

deal ynetici bir iletiim ustasdr. letiim hatalar ynetici iin ynetimhatalardr. Ynetici iin sylenecek en kt ey ; Personelinin galiba beni anlamad . szdr. nsanlar anlayamyorsanz, onlarla birlikte alamazsnz.Birlikte almann olmad yerde baarnn varlndan sz etmek mmkn deildir.

nsanlar anlama becerisi ; insann sahip olabilecei en byk deerlerdenbiridir. Bu sadece i alannda deil, hayatn her alannda olumlu etki yapma

potansiyeli ierir.Ayrca insanlar anlamak onlarla konuma becerisini etkileyecektir.Pennsylvania niversitesinde doktor ve Psikiyatri profesr olan David BURNS ugzlemde bulunmu:

kna edici bir konuma yaparken debileceiniz en byk hata, nceliiduygu ve dncelerinize vermenizdir. nsanlarn ounun istei, szlerinindinlenmesi, sayg grmeleri ve anlalmalardr . Ne zaman anlaldklarn grrlerse,o zaman sizin bak anz anlamaya motive olurlar.

ETKLENM VE LGL OLUN. ETKLEYC VE LG EKEN DEL.nsanlar anlamay rendiinizde, nasl dndklerini, ne hissettiklerini,

onlarn neyin etkilediini, bir duruma nasl tepki verdiklerini anlar ve onlar olumlu ynde motive ederek etkileyebilirsiniz.

DAVRANILARI ANLAMA BECERSBaka insanlarn davranlarn anlamak iin;

1- Size bir ey sylediklerinde dikkatle dinleyin.2- Durumu onlarn asndan grmeye aln.3- Onlarn deerleriyle ve grleriyle ilgilenin.

Dikkatlice, hak vererek ve sabrl bir ekilde dinlemeye hazr deilseniz, birinsan asla gerekten anlayamazsnz.

LETM GELTRME YOLLARI1- Kendinizi tanyn.2- Farkll kabul edin; Baka insanlarn farkl olduunu bilmekle kalmayn, bunun

nlenemez, doal bir gerek olduunu kabul edin. Ne yapacaksanz bu gereibilerek ve sayg duyarak yapn.

3- Bakalarn iyi dinleyin.4- Sz ve davranlara kar ne gibi tepki veriyorlar (el,kol ve beden hareketlerini)

izleyin.


3/61

LETMDE EN YAYGIN ON PROBLEM1- Dinleyicilerle daha balangta iyi iliki oluturulmamtr.2- Beden hareketleri kat ve canszdr.3- Konu, dinleyicilerin duygular gz nne alnmadan zihinsel olarak sunulur.4- Konumac baarszlk korkusu nedeniyle rahatsz grnr.

5- Gz temas ve yz ifadesi yetersiz kullanlr.6- Mizah eksiktir.7- Uygun hazrlk yapmad iin, konumacnn aktarmak istedikleri ak deildir.8- Etki yaratmak iin sessizlik kullanlmaz,9- Elverisiz ses niteliinin, konuma hznn ve iddetinin sonucu olarak enerji

dktr.10- Dil ve malzeme skcdr.TELEVZYON LETM KURALLARINI DETRD1- Artk modern bir iletiimci rahat, iten, canl, hzl ve elenceli- olmak

zorundadr.2- Sabrsz bir toplum yapt. Grnz hemen belirtmeli ve ilgin olmalsnz3- Eer bir resmi zihninizde grebilirseniz ve tanmlayabilirseniz, dierleri de sizi

izler. Kafanzdaki resmi grn ve syleyin.

NSANLARIN BEKLENTLERN BLN VE ONA GRE DAVRANIN.nsanlarn ihtiyalar, onlarn davranlarna kesin bir ekilde yansr.

Herkesin ihtiyalar vardr;a) Duygularna karlk verilmesi

b)

Baarsnn kabul edilmesic) Gven tazeleme ihtiyac (yaptm dorumu?)d) Dikkat ekme ihtiyace) Onaylanma ihtiyacf) Deerli olma ihtiyac gibi.nsanlarn ihtiyalarn tespit ederseniz onlarn davranlarn daha iyi anlarsnz.

Herkes kendi istedii eyi duyar ve kendi beklentilerine uymayan mesajlaralmama eylemindedir. Onun iin ilikilerde beklentiler gz nne alnmadan kurulaniletiim problemlere yol aabilir.

Bir aracn srcs yolda kendinden baka ara yokmu gibi davranrsatrafik kazas olur. Bir kimsede hareket ve szleriyle karsndakini nasl etkilediinidnmeden, kendi bildii ynde istedii gibi davranr yada konuursa trafikteolduu gibi, iletiimde de kazalar ortaya kar. Psikolojide buna iletiim kazalardenir. Trafik kazalarnda lenler, yaralananlar olduu gibi, iletiim kazalarnda daayrlanlar, gcenenler yarallar; kendi iine kapanp yalnzla gmlenler lenlerioluturur.

Gnlk hayatta belirli bir sosyal evre iinde yer alan insanlar farkndaolsun yada olmasn bir biriyle iletiim iindedirler. Bu adan insanlar belirli birilikiler deseni iine girdiklerini hesaba katarak, evresinin ve dostlarnn dnce veanlayn, beklentilerini gz nnde bulundurarak davranlarn ayarlamaldr.

Bunu nasl baarabilirsiniz?


4/61

Farkl dnce ve davranlar anlamaya aln. Kendinizi karnzdaki kiinin yerinekoymaya aln. u soruyu aklnzdan karmayn. karnzdaki kiiyle yerdeitirseydim ne dnrdm? yer deitireceiniz kii einiz, ocuunuz yadaarkadanz da olabilir. Eer bu yntemi hayatnzn bir paras haline getirmeyibaarrsanz onlar daha iyi anladnz greceksiniz ve onlarla daha iyi iletiim

kuracaksnz.Karnzdaki tamimiyle yanlm dahi olsa onu anlamadan kendi gzlklerimizle onudnyasn grmek ve ona hemen tavsiyelerde bulunmaya balamak doru deildir.nk o kendisinin doru yaptn dnmektedir. Bu yzden onun dnce tarznortaya karmak ve niin sizin gibi dnmediini anlamak zorundasnz.

Bakalarnn sizden farkl dnmelerinin altnda yatan mutlaka bir sebepvardr. Bu gizli sebebi kefederseniz onun hareketlerinin anahtarn bulmuolursunuz. Bir rnekle meseleyi daha anlalr hale getirelim;

ki renci gurubumuz olsun A ve B guruplar. A gurubunu yanmza arp

bal bulunan bir kpei onlara gsteriyor ve diyoruz ki; Aman ha! u kpee yaklamayn, kuduzdur. Sizi srrsa mahvolursunuz. Bunu duyan ocuklar kpeekorkulu gzlerle bakmaya ve ondan uzak durmaya alyorlar.

B gurubunu da yanmza arp onlara da diyoruz ki; ocuklar u zavall kpek gndr a. ok sevimli ve akll bir kpek. Onu sevebilirsiniz ve doyurma grevi de sizin. Bunu duyan ocuklar kpein yanna sokulup onu sevmeye balyorlaOnun iin yiyecek arama abasna giriyorlar.

Kpek ayn kpek olduuna gre A gurubu kpein yanna dahi sokulamazken, B gurubu nasl oluyor da kpei sevebiliyor?

Bu rnek bizlere evremiz tarafndan artlandrlarakbytlebileceimizi gsterir. Onun iin kiinin yetitii ortam ok iyi bilinmeli veona gre davranlmaldr. unu aklnzdan karmayn. Siz de onun yetitii artlariinde bulunsaydnz ne yapardnz? Nasl hareket ederdiniz? Ona hak verirdinizdeil mi? O zaman ona hak verdiinizi dile getirin; Sizi byle dndnzdendolay zerre kadar knamyorum. Sizin durumunuzda bulunsaydm, ben de sizin gibidnrdm deyin. Byle bir sz gnlleri fethetmeye yetecektir.

Muvaffakiyetin bir srr varsa o da; bakalarnn fikirlerini anlamak ve har eyi onun gzyle grmektir. Henry FORD

Kendini baka bir adamn konumuna koyabilen ve onun kafasnn nasl ilediini kavrayan bir kimse, istikbalin kendisi iin ne sakladn merak etmekten kurtulur. Owen YOUNG

Bakalarnn ne istediini akllarna getirmeyenler sonunda baarsz olurlar.

Herbert N. CASSON


5/61

EMPAT KURUN:Empati, bir insann, kendisini karsndaki insann yerine koyarak onun

duygularn ve dncelerini doru olarak anlamalsdr.Empatik anlay, insanlar birbirine yaklatrma, iletiimi kolaylatrma

zelliine sahiptir. nsanlar, kendileriyle empati kurulduunda, anlaldklarn ve

kendilerine nem verildiini hissederler. Dier insanlar tarafndan anlalmak venem verilmek ise, bizi rahatlatr; kendimizi iyi hissederiz. Yaplan aratrmalarda,liderlik zelliine sahip kiilerin empati kurma becerilerinin yksek olduubelirlenmitir.

Salkl bir Empati kurulabilmesi iin gerekli eler:1- Empati kuracak kii, kendisini karsndakinin yerine koymal, olaylara onun bak

asyla bakmaldr.Her insan gerek kendisini gerekse evresini, kendisine zg bir biimde alglar;bu algsal yaant zneldir (subjektiftir); kiiye zgdr. Yani her insan dnyaya,

kendine zg bir bak tarzyla bakar. Eer bir insan anlamak istiyorsak, dnyayaonun bak tarzyla bakmal, olaylar onun gibi alglamaya ve yaamaya almalyzBunu gerekletirmek iin de empati kurmak istediimiz kiinin rolne girmeli,onun yerine geerek adeta olaylara onun gzlklerinin gerisinden bakmalyz.Empati kurmaya altmz kiinin rolne ksa bir sre iin gemeli sanki o kiiimicesine dnmeye ve hissetmeye almalyz.

2- Empati kurmu saylmamz iin, karmzdaki kiinin duygularn ve dncelerinidoru olarak anlamamz gereklidir. Karmzdakinin yalnzca duygularn ya da yalnzca dncelerini anlamamz yeterli deildir. Karmzdakinin rolne girerek

onun ne dndn anlamamz, hissettiklerinin aynsn hissetmemizgerekmektedir.3- Empati kuran kiinin zihninde oluan empatik anlayn, kardaki kiiye iletilmesi

davrandr. Karmzdaki kiinin duygu ve dncelerini tam olarak anlasak bile,eer anladmz ona ifade edemezsek empati kurma srecini tamamlamsaylmayz.

Karmzdaki insanlara empatik tepki vermenin balca iki yolu vardr:A) Yzmz / bedenimizi kullanarak onu anladmz belli etmekB) Szl olarak onu anladmz ifade etmek.En etkili yolu bu ikisini birlikte kullanmaktr.Bir skntmz olduunda, bizimle konuan kii, dosta bir glmsemeyle kolumuza dokunup skntmz szelletirirse,rnein son gnlerde ok bunalmsn derse, rahatladmz hissederiz.

Olu ayan arpt iin alamaktadr. Baba oluyla ayn hizaya kadar eilir ve ayan vurduu yeri gstermesini isterken olum ok mu acyor ? peyim gesin der ve acyan yerini perse empatik tepki vermi olur.

DNLEYN:Byk insan dinlemeyi bilendir.

S . A . HELPI


6/61

Konumakla hi bir ey renemeyiz, ama sorup dinlemekle renmenin snr yoktur.

David J.SCHWARTZ

nsanlarla iyi geinmek ve onlarn arkadaln kalc biimde kazanmak iin

yeryzndeki belki en etkin mekanizma, bakalarnn duygularn paylaarak,anlayl bir ekilde dinleyebilme becerisidir. Oliver Wendell HOLMES

Eer insanlarla etkili bir iletiim kurmak istiyorsanz; insanlarn neistediini, neye gereksinim duyduunu ve ne olduklarn bilmek zorundasnz.Onlar anlamann yolu dinlemek tir.

Dinlemek yneticinin kulland bir iletiim biimidir. Kt dinleyicilik yanl

anlamalara, sylentilere, insanlarn kzgnlamasna, atmalara yol aar.Dinlemek deer ve sayg ifade ederBakalarnn anlattklarna ilgi gstermediiniz her durumda, kendilerine

deer vermediiniz mesajn gndermi olursunuz. Ama sylediklerine kulakverdiinizde onlara sayg gsterdiiniz, onlar umursadnz anlalr. Birini dinlemekona gsterdiiniz en st dzeyde saygdr. FilozofPoul Tillich in dedii gibi;Sevginin ilk grevi dinlemektir.

Sabrla dinleyerek ona yle diyebilirsiniz. Sen, dinlemeye deersin. Onunkendisine duyduu deeri arttrm olursunuz. Zira her insan sylemeye deer bir

eyi olduunu dnmekten holanr.Sadece Dinlemekle yetinmeyin Onu KonuturunDinlerken sadece syleneni dinlemekle yetinmeyin, konuan kiiyi konumas

iin yreklendirin. Kendisi, grleri, baarlarn, ailesini,ii, problemleri hakkndakonumaya tevik edin. nsan bir olay anlatrken, sadece d dnyada olup biten birsz etmez. ster istemez kendinden de sz eder. Eer dinlemesini bilirsek kiininsyledii eylerden o kiinin nasl biri olduunu az ok karabiliriz. Bu da bize okiiyle olan ilikilerimizde hata yapmamamz salayacaktr.Dinlemek bilgiyi arttrr

Ayrca dinlemek sizi zenginletirir. yi dinleme yeteneini ne kadar erkengelitirir ve kullanmaya devam ederseniz, baarmak iin gerekli bilgiyi de daha kolaytoplarsnz.SAIR BR KULAK KAPALI BR ZHNN KANITIDIRDinlemek ilikiler kurar

yi dinleyici olmak insanlar size ekecektir. Herkes iyi dinleyen bir insan severve ekimine kaplr.Dinlemek fikir retir.

Yeni, deiik fikirler, sorunlar zmek iin yeni yollar bulmanza, kurumunuzugelitirecek yeni rn ve sreler ortaya karmanza ve yeni yntemler bulmanza,kiisel olarak geliip ykselmenize yardmc olacaktr.


7/61

Bakalarn her zaman dinlerseniz, yeni fikirler bulmakta zorlanmazsnz.nsanlara fikirlerini paylamak iin frsatlar veriyor ve dikkatle dinliyorsanz, herzaman yeni fikirlere ularsnz. Karnza bir sr ie yaramaz fikirler gelse bile,sadece dinlemek bile sizde ve bakalarnda retici dnceler uyandracaktr.Dinlemek sadakat salar

nsanlar dinlemezseniz bu durumda daima istekli baka birini bulurlar.Eler, i arkadalar, ocuklar veya dostlar, ne zaman dinlenmediklerini fark etseler,kendilerini dinlemeye istekli birilerini bulma arayna girerler. Byle bir durumunsonular da bazen felaket olur. Dostluklar veya evlilikler biter, i yerinde otoriteboluu doar veya ana-babann etkisi azalr. Onlar srekli dinleyip, kendilerinesylediklerine deer verirseniz, size sadk kalacaklardr.Kadn: Sevgilim, bugn tesisat su stcsndaki atla tam zamannda tamiretmedi.Koca: H-H..

Kadn: Bylece boru patlad ve bodrum katn su bast.Koca: Sessiz ol. nc atak, imdi gol olacak.Kadn: Baz kablolar sland ve kpeimiz neredeyse elektrik arpmasndan lyordu.Koca: Oh, olamaz ! Akta bir adamlar var. Bas! Ge onu!Kadn: Veteriner bir hafta iinde iyi olacan syledi.Koca: Bana yiyecek bir eyler getirir misin?Kadn: Sonunda tesisat geldi ve borumuzun patlamasna sevindiini syledi.Bylece kazand parayla tatile kabilmi.Koca: Beni dinlemiyor musun? A olduumu syledim.

Kadn: Seni terk ediyorum. Tesisatyla yarn Acapulcoya uuyoruz.Koca: Drlanmay kesip bana yiyecek bir eyler getiremez misin? Tm sorunkimsenin beni dinlememesi.

Dinlemediimiz zaman kendimize verdiimiz zarar, karnzdakine verdiinizzarardan daha fazladr.

DNLEMENN NNDEK YAYGIN ENGELLER.Niin bakalarn etkili dinleyemiyoruz?1- Grlt

Grlt iitmeyi engeller. Dikkati datan d etkileri gz ard etmeyin,bunlara gz yummayn.2-Fiziksel yapmzdan dolay

Sinir Sisteminizin konuma hzndan drt kat daha fazlasn dinleyebilmekapasitesine sahip olduunu biliyor muydunuz?

nsann sinir sistemi dakikada 600 kelimelik bir konuma hzn anlamakapasitesine sahip olmasna ramen, normal bir konumann hz dakikada 100-150kelime arasndadr. Bu da insan sinir sisteminin sahip olduu kapasitenin ancakdrtte biri veya altda birini kullanmas anlamna gelir. Bylece insann dinlemedeolduu her dakika iinde kafas 450-500 kelimelik bir sre bo kalr ve bu sredikkatin dalmasn son derece kolaylatrarak adeta tevik eder.3-Konumaya ar deer verdiimizden dolay


8/61

Bir ok insan dinlemeyi kmser. rnein insanlara iletiim becerilerini naslgelitireceklerini sorsanz ounun verecei yant, daha ikna edici olmak yada toplumiinde konuma becerisini arttrmak eklinde olacaktr. ok az insan, ileti kurmanntemelinin iyi dinleme olduunu kavramaktadr.

ou insan, konumaya daha fazla, dinlemeye daha az nem verir. yi iliki

kuran insanlar, konuma-dinleme orann yakndan takip eder. A.B.D. tarihinin enetkili Liderlerinden biri olarak gsterilen Bakan Abraham Licoln yle der;Birisiyle ilikimde bir sonu almaya hazrlanyorsam, zamanmn te birini kendisyleyeceklerimi, te ikisini onun syleyeceklerini dnerek geiririm. Bu iyi birorandr. Konutuumuzun iki kat dnmeliyiz.4-Etkili dinleme nsan yorduundan dolay

Srekli bir insan dinlemeye konsantre olmak olduka zordur.Kendinizi her ynyle karnzdaki kiiyi anlamaya verirseniz bu tarz bir

dinlemenin ne kadar yorucu olduunu fark edersiniz. Beyninizin yorulduunu,

yprandnz hissedersiniz.ki psikiyatris birisi gen, dieri yal her gn ilerine kusursuz dikkatlegiyinmi olarak giderlermi. Ama gnn sonunda, ihtiyar adam her zamanki gibi tazegrnrken, gen doktor yorgun ve st ba dank halde olurmu. Sonunda gendoktor meslektana; Bunu nasl becerebiliyorsun? diye sormu. Tm gn hastalardinledikten sonra nasl bu kadar iyi grnebiliyorsun?

ok kolay demi Yal adam; Anlattklarnn tek szcn biledinlemem.

Birisini uzun sre dinlerseniz sonu ypratc olur. Yorgunsanz ve zor

durumlara dmek istemiyorsanz etkili bir dinleyicinin daha ok enerji toplaypkonsantre olmas gerektiini unutmayn yada baka gne grmenizi erteleyin.4-Kendimizle megul olmamz.

Dinlemenin nndeki herhalde en almaz engel, insann kendisiyle megulolmasdr. Hem T.V. izleyip, hem de konumaya almak. Gazete okurken bir eylersylemeye almak gibi.5- nyarg

Syleyene ya da sylenene nyargl yaklamak dinlemeyi ve anlamay engeller.Etkili dinlemenin yollar

Dinleme sanat o denli nemlidir ki bunu uygulamaya koymadan gememenizgerekir. u andan balayarak aadaki nerileri uygulayn:1- Konsantre olma gcnz gelitirin

yi bir dinleyici evredeki, dinlemeyi bozucu etkenleri dikkate almayabilenve kendisini dinlemeye istekli tutabilen kiidir. Konsantrasyonu bozucu grlt vesesleri kontrol altna aln. Grlt gelen kapy kapatn, telefonun almasn nleyin,zihninizi temizleyin. Dinlerken konsantre olmaya altka konsantre olma gcnzartar ve dinlemeniz iyileir.2- lgi alanlarnz gelitirin

Sizi ilgilendiren konulara dinlemeye kar daha istekli olduunuzu hi fark ettinizmi? Her hangi bir iletide de sizi ilgilendiren ynler bulabilirsiniz. lgi


9/61

duymadnz bir konuyu skc diye niteleyip kapamak yerine, aratrmac birbilin tamanz gerekir ki her konuyu ilgiyle dinleye bilesiniz.

3-Konumakta olan kiiye doru bakn.Dinlemeye deer her insan baklmaya da deerdir. Bakmak ayn zamanda

dediine konsantre olmanz salar. Birisiyle karlkl konuurken, televizyon

izlemeyin, baka bir eyle ilgilenmeyin.4- O Andaki ihtiyac saptayn Karnzdaki insann o andaki ihtiyacn anlamak, etkili bir dinleyici olmann bir

parasdr. nsanlar o kadar ok eitli nedenlerle konuurlar ki; rahatlamak iin,fkesini karmak iin, ikna etmek iin., haberdar etmek iin, anlalmak ve sinirlerinigevetmek iin. stelik insanlar, sizin beklentilerinizin dndaki nedenlerlekonumaktadrlar.

Erkekler genellikle tarttklar problemi sonuca balamak isterler; onlarnihtiyac zmdr. Kadnlarsa, bir problemi sadece paylamak iin anlatrlar; onlar ne

neri ne de zm peindedirler. Konutuunuz insann ihtiyacn saptayabildiinizde,sylediklerini uygun bir temele oturtabilir ve daha iyi anlayabilirsiniz.5- Syledii eye byk ilgi duyuyormu gibi grnn.

Karnzdaki kiiye her eyinizle odaklann. Ayn fikirdeyseniz banzsallayn. Bir yk anlatrsa glmseyin. Karlksz brakmayn. Onunla birlikte gsarf edin. O srada zamannz yoksa, konumay baka bir zamana erteleyin.6- Konumakta olan kiiye doru eilin.

lgi ekici bir konumaya doru eilme, skc olanndan uzak durma eilimindeolduunuzu hi fark etmi miydiniz?

7-Aklayc Sorular sorun.Bu konumakta olan kiiyi hala dinlemekte olduunuzu belirtir. Size daha okey anlatmasn salar.8-Szn kesmeyip daha fazlasn anlatmasn isteyin.

ou insan sznn kesilmesine sert tepki gsterir ve bunu saygszlk olarak yorumlar. Eer arada szn kesmeyecek olursanz, bu pek ok kii iin byk biriltifattr. Onlar yeniden konusuna ekerseniz daha byk iltifat alm olacaklardr.unu diyebilirsiniz: Bu son noktaya biraz daha girebilir misiniz? veya u...ve....uhususta sylediiniz eyler hakknda biraz daha bilgi edinmek isterdim.

nsanlarn szlerini kesen kiiler bunu genellikle u nedenlerle yaparlar:1-Bakalarnn sylediklerine yeterince deer vermiyorlardr.2-Kendilerinin ne kadar zeki ve etkileyici olduunu bakalarna gstermekistiyorlardr.3-O kadar heyecanlanmlardr ki, bakalarnn szn bitirmelerinibekleyemiyorlardr.

Sizin de bakalarnn szlerini kesmek gibi bir alkanlnz varsa,drtlerinizi gzden geirip neyi deitirmeniz gerektiini saptayn. nsanlarakendilerini ifade etmeleri iin ihtiya duyduklar zaman verin.9-Belli aralklarla zetleyin.Etkin dinlemenin tekniklerinden birisi, belli aralklarla dier insann sylediklerinizetlemektir. Konumac bir konuyu bitirdiinde, dier konuya gemeden nce onun


10/61


11/61

Televizyonun sesini kapattnzda eer ekranda gsteriyi ynetenin grnts yada hareketi, ayaa kalkp televizyonun sesini amanza yetecek kadar ilginizi ekmise o kii ii biliyordur.

Ekranda merakla olmasn aradm, insanlarn yzndeki ilgin ifadeler, ani hareketler, kahkahalar yada kendi kendime Hey, orada ne olduunu merak

ediyorum? Televizyonun sesini amak istiyorum. Dedirten her eydir.En iyi iletiimciler, tm benlikleriyle iletiimde bulunanlardr. Canl veifade ykldrler. Onlar izlemek ilgintir.

Yzde35 Ses tonu; Sesinizin tonu, ses perdeniz ve konuma hznz,sylediklerinizin nasl yorumlanacan belirleyecektir.

Yzde7 Sz; Setiiniz szckler oluturacanz etkinin byk birblmn etkilemeyecektir; ancak sesin ve grsel imajlarn etkisi getikten sonra,geriye szlerin kalacan unutmayn.

Bunun iin de unlara dikkat edin

1-Giyiminize dikkat edinDoktorlar, grnm ve zgvenlerini gelitiren insanlarn, daha farkl yrmeye, konumaya, hatta dnmeye baladklarna dikkat ekerler.

Doru giyinin, nemli grnn karln her zaman alrsnz. Yanlbulabilirsiniz ama insanlar grnlerine gre yarglanyor. Kendinizi ne kadar iyipaketleyip sunarsanz o kadar kabul grrsnz.

Grnmnz dier insanlarla yle konuur: te kendisine saygs olannemli bir kii. Ona bu ekilde davrann.

Ayrca insanlarla bir araya gelirken giyiminize zen gstermeyiiniz, o kiileri

pek nemsemediinizin belirtisi olarak alglanabilir.Daha nce sizi hi grmemi ve tanmayan kiilerin bulunduu bir odayagirdiinizde, bu kiiler sizin hakknzda sadece kyafetinize bakarak u karmlardabulunabilirler;1- Ekonomik durumunuz2- Eitim dzeyiniz3- Gvenirliliiniz4- Sosyal konumunuz5- Kltrel temeliniz6- Baarnz7- Ahlaki deerler asndan yapnz

Ne giydiinizle llrsnz. William THOULBY

BAARILI OLMAK N Y GYN VE Y GRNN.Giyiminizin szcklerinizden daha ok dikkat ekmesine izin vermeyin. Ar

ssl yada dikkat eken tarzda deil, geleneksel tarzda giyinin. Ama yine de asl olansizsiniz, d grnnze taklp kalmayn. Kendinizi iyi hissederseniz, kaplaraarsnz.

2-Kendinizle bark olun: (zgven sahibi olmak)( anket 1)


12/61

SEN KENDN AZZ TUTARSAN BAKALARI DA AZZ BLR. F.G.Kendinizi nasl grdnz nemlidir, nk bu bakalarnn size bak tarzna

yansr. Nasl kabul grdnz konusunda, herkesten daha ok siz sorumlusunuz.Pek ok kii, bakalarnn kendisi hakknda neler dnd konusunda kafa yorar.Ancak pek az insan, dnyann bizim hakkmzdaki kanaatini, byk lde bizim kend

kanaatimize bakarak oluturduumuzu fark eder. yi bir iletiimin srr, tmdurumlarda kendiniz olmanzdr. Hepinizde bu yetenek vardr. Bakalarnabenzemedik diye zlerek bir saniyeyi bile boa harcamayalm. Siz, bu dnyada yenibir eysiniz. Tpk sizin gibi kimse hibir zaman olmamtr, sonsuza dek deolmayacaktr.

Bir otobs biletisinin kz bu dersi renmiti. arkc olmak istiyordu. Ama yz onun anszlyd. Byk azl arpk diliydi. New Jersey de bir gece kulbnde ilk kez halk nnde ark syledii zaman st dudan indirerek dilerini rtmeye alt. Gsterili olmaya zendi. Sonu? Kendini maskara etti baarsz

oldu. Ama o gece kulbnde kz dinleyen bir adam, onun yeteneini anlad.Kendisine apak syledi: Bakn, sizi izledim. Utanyorsunuz! Kz skld ama adamdevam etti: Ne olur, arpk dili olmak su mu? Gizlemeye alma. A azn.Seyirciler utanmadn grnce seni sevecekler.

Cassy Daley, bu d tuttu ve dilerini unuttu. O gnden sonra yalnz seyircileri dnd. Dilerini gizlemedi, yle bir cokuyla ark syledi ki, sinemann ve radyonun yldzlar arasna girdi. imdi baka sanatlar onu taklit etmeye alyorlar.

Charlie Chaplin film yapmaya ilk balad zaman ynetmeni, zamann nl biralman komiini taklit etmesi iin srar etti. Charlie Chaplin, kendi bildii gibi oynayncaya kadar hibir yere gelemedi.

Eer istediiniz biimde kabul grmemiseniz, belki de suu kendinizdearamalsnz. Bir himi gibi davranrsanz, dnyann da size ayn ekildedavranmaktan baka seenei kalmaz.

Engin Noyan n bir sohbetinde anlatt : stanbul da Camiyle kar karya olan bir meyhane var. Mslmanlar sanki su iliyormu gibi korka-korka camiye girerken ; meyhaneye girenler coku iinde. Ayrca Camiden kanlar sanki aalanmlar, azarlanmlar gibiyken , meyhaneden kanlar nee iinde dardan oturup durumu seyreden camiyi ve meyhaneyi bilmeyen bir ocuk sizce nereye gitmeyi tercih eder? Her Mslman, slamiyet in gzelliini ve cokunluunu gstermelidir

Siz kendinize gvenerek hareket ettiinizde bakalar da size vesylediklerinizegven duyacaklardr. nsanlar sizin kendinize gvendiinizi nereden anlar?1- Yrynze dikkat edin Fiziksel hareketlerimiz, zihinsel tutumlarmz ifade

eder. Omuzlar dm, kamburu km yryen bir adam grseniz, onuntayamayaca kadar ar ykleri olduunu tahmin edebilirsiniz. Yrrken arbir yk tayor gibi davranr (muhtemelen yledir de). Bir insann i dnyasnabask yapan bir ey varsa, bu muhakkak onun bedenini de aaya eker.


13/61

Ba nde, gzleri yerde yryen bir adam grrseniz, ktmserduygular iinde olduunu bilirsiniz. ekingen bir insan emin olmayan, tereddtladmlarla yrr. Gven duyan bir insan, cesur admlar atar, gzleri ilerde, eldeedebileceini hissettii bir hedefe doru bakar. 2- Ses tonunuz . Aslnda kendimizi her eyden ok ses tonumuzla ifade ederiz.

nsanlararasndaki en gelimi iletiim arac sestir. Ses ayn zamanda duygularnz da iletir.Kendi sesinizi dinlemeye balayn. mitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor?Gven iinde mi konumaktasnz, yoksa mrldanyor musunuz?

u andan itibaren, kendine gven duyan bir tutum iine girmek iinaba sarf etmeye balayn. Onlar ifade etmekten korkar gibi kelimeleriniziaznzda gevelemeyin. Sesinizi karn. Duruunuza dikkat edin. Eik bir duru, yaamn ykn tanamayacak kadar ar bulduunuzu ifade eder. ne eilmi birkafa, hayatn sizi yenilgiye uratt anlamna gelir. Banz dik tutun. Omuzlarnz

kaldrn. Emin admlarla, nemli bir yere gidiyormu gibi yryn.3-Canl ve atak olun:Baarnn asl srr cokudur...Tm gelimelerin altnda coku yatar. Coku olduunda baar muhakkak gelir. Cokunun yokluunda ise ancak mazeret vardr.

WalterCHRYSLER Coku, zekadan daha nemlidir. Albert EINSTEINCOKULU OLUMLU VE DOST TAVIRLI OLUN Roger AILES

Coku, kzamktan daha bulacdr. Kaytszlk ve cokunsuzlukta yle.Mesleiniz ve greviniz ne olursa olsun kendinizi bir satc gibi grn. ( Kendini vedavasn pazarlayan ve satan bir kii. ) Her gn, insanlara ve dier tekilatlarakendinizi satyorsunuz. Belki baarl, belki baarsz olarak. Unutmayn ki satcdaima ataktr ve aktiftir. nsanlarn ilgisini ekebilmek iin, arpc ve canl olmanzgerekir.

TENBELLK VE TENPERVERLK, HER TRL ZLLET VE MAHRUMYETBATA GELEN SEBEBLERNDENDR. KENDN RAHAT VE RAHAVET

KUCAINA SALIVEREN L RUHLARIN, BR GN ZARUR HTYALARINDAH, BAKALARI TARAFINDAN KARILANMASINI BEKLEME GB B

ZLLETE DAR OLACAKLARINDA PHE YOKTUR. F.GBanda bulunduunuz messesede honutsuzluu, tembellii, durgunluu,

kovun. Bunun yerine; kardelik, heyecan ve hareket koyun.COKULUYSANIZ, DURUUNUZ YYSE, DOSTA BR TAVIR NDEYSENVE RAHATSANIZ, DORU TPTE ENERJYE SAHPSNZ DEMEKTR. ONUNN COKULU, OLUMLU VE DOST TAVIRLI OLUN. Kate KEENAN 4-Etkili konumay renin

Bir toplant ya da grup iinde konuma frsat kollayn. Toplant iinde boygstermek yeni balantlar kurmak ve yeni olaslklar oluturmak iin esiz birfrsattr tabii etkili bir konuma yapmay biliyorsanz?


14/61

Your Life dergisi Yaz ileri Direktr Wilfred FUNK, binlercebaarl kadn ve erkek zerinde aratrma yaparak bir ortak payda arayna girmitir. Tm buinsanlarn ortak zelliinin,kelimeleri kullanma becerisi olduunu ortaya karmtr.

Kullandnz dilin nasl olduunu hi dndnz m? Arkada gibi mi, resmimi, souk mu; candan m? Hangi dili kullanan insanlar daha ok seviliyor ve

dinleniyor?Bir konumay balatmak iin bir ok yol vardr. Espri, fkra, artc vekonuyla ilgili gereklere uygun alntlar, tarihten kaytlar, cevab istenmeyen ancaketki uyandrmak iin sorulan sorular ve dinleyicilerin katlm gibi...

Eer zihninizde bir resim canlandrabilirseniz ve onu tarif edebilirseniz,bakalar dinler. Dinleyiciler daima szel iaretlerden ok grsel iaretlere dikkatederler.

Konuurken dinleyicilere bakn ve iten konuun. ok uzun cmleler kurmayn.Ksa, vurucu cmleler kullann. Acele etmeyin. Zaman ksa ise, hzl konumayn. Az

konuun, metni ksaltn.Tekrarlamak gerekirse yava hareket edin. Dinleyici nnde bulunduunuzsrada zaman kavram bozulur ve gerektiinden daha ok acele etmek zorundaolduunuzu dnebilirsiniz.NCE ANLA SONRA HAREKETE GE

Bir iletiim durumuna girerken, hemen ayaa kalkp, yksek sesle konumayabalayp, dncelerinizi ortaya dkmeye kalkmayn. Bir saniye durun. Neolduunuzu zmseyin. Odann havas nasl, kalabalk keyifsiz mi, canl m, neeli mi,beklentili mi? nsanlarn size kar tavrn anlayn, kukumu duyuyorlar, yoksa

istekliler mi?Gzlerine bakn. Onlar dinleyin. Nefes al verilerini gzleyin. Rahatlar m,heyecanllar m? Nasl oturduklarna dikkat edin. Beden dilleri size ne sylyor?Sandalyelerini sizden uzaklatryorlar m, yoksa size yaklatryorlar m? nemi, yoksa arkaya m eiliyorlar? Sizden renme konusunda kaygm duyuyorlar, yoksabir gster bana tutumu mu sergiliyorlar?

Mesajn zne girmeden nce hafif bir konuma ile balayp onlarrahatlatmanz gerekiyor mu? nce anla, sonra harekete ge.nsanlarn sizin yannzda kendilerini rahat hissetmeleri ok nemlidir.

Vurucu bir son mutlaka olmal.

Mutluluk konumadan geer Mutluluumuz da, dnce, arzu, umut, heves veya zntlerimizi konuma

yoluyla dier insanlara ifade etmemize baldr. Psikiyatristler pek ok kiinin uveya bu sebeple kendilerini ifade edemedikleri, dnce ve duygularn ilerinehapsettikler iin mutsuz olduklarn kefetmilerdir.

Kendinizden deil Ondan bahsedin nsanlarn nce, sonra ve her zaman ilgilerini eken konunun kendileri

olduunun farkna varn. yi konumac olma sanat, sylenecek bir sr aklca eyveya konuyla badatrlacak kahramanca deneyimler bulmakta deil, karnzdakiniaabilmek ve onu


15/61

konuturabilmektedir.Dier insanlar konumaya tevik edebilirseniz, adnz iyi bir konumacya

kacaktr. Dahas, karnzdakini konuturabilir ve konumasn srekli klabilirseniz,konuma sresi size geldiinde onun size snmasn, sizin fikirlerinize ilgi duymasnve kabule hazr hale gelmesini en iyi ekilde salam olursunuz.

Unutmayn! Siz de bir insansnz. Sizin de hemen kendiniz hakkndakonumaya balamanz doaldr. Ancak gerek udur ki; karnzdakinietkilemek isteyecekseniz,konumann konusunu kendi zerinizden ok karnzdakine younlatrrsanz, onungznde daha deerli olursunuz. Sizin hakknzda ok daha olumlu dnecek ve siziok daha zeki bulacaktr.

Geenlerde bir arkadam, krfezde yaplan tekne yarlarn izleyebilmek iin bir balk iskelesine kmay defalarca denediini ancak baarl olamadn anlatmt. Her defasnda bir devriye polisi engel olmaktayd. Orada imdiden bir

kalabalk topland, diyordu polis ve iskeleden birileri inmeden, oraya bakalarnn kmasna izin veremeyiz. Benle birlikte drt kiiydik, dedi arkadam, aramzda iyi bir konumac

olmasyla n salm bir kadn da vard. Talebim nc kez geri evrilince bir de ben deneyeyim dedi. Be dakika kadar grevliyle konutuktan sonra el sallayarak oraya gitmemizi, polisin bize izin verdiini iaretle bildirdi. Neler sylediini sorduumda,Vallahi iskeleye kabilir miyiz diye sormadm, sadece onunla konumaya baladm.Gnein anlnda terleyip terlemediini sordum ve byle bir kalabal dzenli tutmann da kolay olmamas gerektiini syledim. O bana balk tutmay ne kadar

sevdiini, o zaman ben de buraya geldiimizi ve yarlar ok grmek istediimizi,ancak gerilerde, istinat duvarnda durduumuz iin pek bir ey gremediimizi anlattm. Bunun zerine. Neden iskeleye kmyorsunuz, oradan daha iyi grnr. Diye yant verdi.

Bu yk, bir sohbeti sizin iin yararl hale koymann srlarndan biriniok gzel anlatmaktadr.

Sorular sorun Ortamn denetlenmesi, tm konumay sizin yapmanz gerektii anlamna

gelmez. Gerekte, ilgin sorular sormay renirseniz, hem tartlan konulardenetleyebilirsiniz hem de ayn zaman da dinleyiciyi aarak, sizinle iletiimkurmasna olanak vermi olursunuz.

Bakalarnn ilgisini ekecek sorular sorun. Neden? Nerede? Nasl? Gibi.Ve sohbeti karnzdakinin ilgi alan iinde gtrmeye devam edin.

Eer memlekette 10 dnmlk bir yerim var derse. Benim de var,hem de 200 dnm stne de bir tesis kuruyorum demek yerine; yle mi, tamolarak nerede? Neler yetitiriyorsunuz? Deyin.

Ben de teknii Ben de tekniini kullann kendinizle ilgi konumaya katmann en uygun

zaman, karnzdakine onun sylediiyle balant kurabilecek ve aranzda bir baoluturacak bir ey anlatmanzdr.


16/61

Ben bir iftlikte bydm derse ve siz de Ben de deyip, kendi iftlikanlarnzdan biraz bahsederseniz bu onun kendisini daha nemli hissetmesinisalayacaktr.

Karnzdakiyle bir ba oluturacak ekilde kendinizle ilgili bir hususukonumann O kiiyi onurlandrmasnn nedeni udur: Bylelikle siz aslnda Ben de

yleyim, Ben de bundan holanrm,Ben de buna inanrm, Ben de biraz seningibiyim, demi olursunuz. Siz veya gemi deneyimleriniz hakknda sizinkarnzdakiyle benzerlik gsterdiiniz her durum, onun otomatik olarak sizibeenmesini salayacaktr.

Bizimle ayn fikirde olan insanlar beeniriz. Bizimle ayn fikripaylamayanlardan holanmayz. Bizimle ayn fikirde olan her insan bizim kendideerimizi ve kendimize verdiimiz nemi dorular. Bizimle ayn kanaati paylamayanher insan, kendi kendimize bitiimiz deere kar tehdit oluturur. Ksacas,karnzdakine hak verdiinizde, onun kendisini daha ok sevmesine katkda bulunmu

olursunuz. Baka insanlarla ba kurmak istediinizde, ikinizin de hemfikirolduunuz noktalardan balayn. Bu ortak bir zemin aramak demektir. Karnzdakiyleayn gr paylamadnzdan emin olduunuz durumlarda dahi, her zaman ayngrte olduunuz noktalar aramalsnz.Ortak bir zemin oluturduunuzda, ayngrte olmadnz hususlarda dahi bir araya gelmenin ok daha kolay olduunugreceksiniz.

Hissetmek, hissettim, buldum yntemi Bazen ortak ilgilerini bulsanz bile, iletiim srecinde engellerle

karlaabilirsiniz. Ba kurmay denediiniz insanlarn sizin yaklamnza karekimser durduunu kefederseniz, onlar duygusal alanda karlamaya aln. Bunu yapmann mkemmel bir yolu, onlarn size karlk vermesi iinhissetmek,hissettim, buldumyntemi kullanmaktr. lk olarak ne hissettiklerini sezmeyealn, bu duygular onaylayp geerli kln. Gemite sizde benzer duygularhissettiyseniz, eskiden hissettiklerinizi onlarla paylan. Son olarak bu duygular yenmenize yardm etmesi iin ne bulduunuzu onlara aktarn.

Ne zaman bakalaryla ortak noktalar bulmay dzenli bir alkanlkhaline getirirseniz, herkesle konuabileceinizi ve durduu yerde onlarlabuluabileceinizi grrsnz.Y BR LETMC OLMAK N DRT TEMEL LKE

letiimde bulunduunuz insanlarn sizde ho gremeyecei yalnzca drtey vardr;1- Hazrlksz olmakKonutuunuz konuyu bilin. 2- Rahat olmamak Kendiniz rahat olun, dierlerini de rahatlatn. nsanlar sizin

yannzda kendilerini rahat hissetmeliler. Siz rahatladnzda, dinleyicileriniz derahatlar ve bu da onlarn yaptnz esprilerden daha iyi etkilenmelerini salar.Onlara hafife dokunun.

3- lgin olamamakSkc olmayn. Farkl dnn. Farkl okuyun. 4- Suya sabuna dokunmamakTavr aln, kararl olun.


17/61

yi bir iletiimci olmak iin, sylediiniz eye ve onu syleyi biiminize birazkiilik ve duygu katmalsnz.

NSANLARI ETKLEMEDE L FORMLnsanlar sineklerin bala duyduklar alk gibi baz eylere alk duyarlar.Amerikann tannm eitim bilimcisi John Dewey insann en derin isteinin,

deer ve nem sahibi olma istei olduunu syler.Kabul-Onay ve Deerinin bakalarnca bilinmesi nsann iini kemiren alklarn,susuzluklarn en iddetlisidir. nsanlarn bu aln ve susuzluunu tatmin etmeyibilen ok ender insanlar, bakalarn avularnn iinde tutarlar.

nsanlar en son moda elbise giymeye, en yeni otomobili kullanmaya,ocuklarndan vnerek sz etmeye sevk eden, bu duygu ve isteklerdir.

Yazarlara lmez yaptlarn yazdran, Bill Gates, Rockefeller, Ko ve Sabanclarzengin olmaya tevik eden neden de ayndr.

Bir takm delikanllar gangster olmaya ynelten de bu duygu ve isteklerden

baka bir ey deildir. Eer bu davran durumunu hayatmzda uygulayabilirsekhayatta neleri elde edebileceimize aarz.1-KABULKabul, bir vitamindir. Hepimiz, olduumuz gibi kabul edilmeye alk duyarz.

Birlikte olduumuzda geveyebileceimiz birini isteriz. Pek azmz genel olarak ddnyayla ilikilerimizde tamamen kendimiz olma cesaretini gsteririz. Ancak yanndayken kendimiz olabileceimiz, birlikteyken kendimiz olmay gzealabileceimiz birini isteriz, zira onun bizi kabul edeceini biliriz.

Gariptir, bakalarn kabul eden ve onlar olduklar gibi beenenler, bakalarnn

davranlarn iyi ynde deitirmede en baarl olanlardr.Baka insanlarn nasl davranmalar gerektii zerine kat kiisel kurallaroluturmaynz. Karnzdakinekendi olma hakkntanynz. Biraz tuhaf birinsansa, brakn yle olsun. Sizin her yaptnz yapmasn ve her beendiinizibeenmesini beklemeyiniz. Sizin yannzdayken rahatlamasn salayn.

Bir psikologun ifade ettii gibi, Hi kimse, bir dierini yeniden biimlendirme kudretine sahip deildir ancak, karnzdakini olduu gibi beenmekle, ona kendisini deitirme gcn vermi olursunuz.

Psikanalistler insanlarn daha iyi olmalarna nasl yardm ederler? Hasta kendisiniolduu gibi kabul edecek birisini bulmutur. Yaamnda ilk kez; korkularn, utandeyleri aa karr ve doktor da aknlk, dehet ve ahlaki yarglamagstermeksizin dinler. Tm utan verici zelliklerine ve kusurlarna ramen onukabul eden bir insan olu bulduu iin, kendisini kabul edilebilir grr ve yenidendaha iyi bir yaama doru yoluna devam eder.

Bir psikanalistin dedii gibi:Eer insanlar kabulkonusunu gerekten uygulasa,ok ksa srede iimizden oluruz.

Herkesin aln duyduu birinci sihirli ey kabuldr. Tm dnyaya kar duran,insanlarn en acmasz dahi, kendisinin kabul grmesine gereksinim duyar. rnein;

Hitler etrafna kendisini beenmekte olan insanlardan ufak bir gurup toplar ve her gittii yere onlar da beraberinde gtrrd.


18/61

Genlik eteleri; toplumun baka kesimlerince yada ailelerince kabul grmeyen bu ocuklarn, ete yelerince kabul grerek biraz kiisel nem, biraz da ait olma duygusu kazanmalar sonucu ortaya kmaktadr.

nsanlar olduklar gibi kabul ederseniz onlar sizden u be mesaj alm olurlar:1-Ben varm.

2-Ben doalm3-Seviliyorum4-Deerliim.5-Gvenebilirim.

Eer olduklar gibi kabul etmezseniz bunlarn tersini alglarlar.1-Ben yokum2-Ben doal deilim.3-Sevilmiyorum.4-Deerli deilim.

5-Gvenemem.nsanlar olduklar gibi kabul edin. Kendileri olmalarna izin verin. Sizin

kendisini beenmeniz iin kusursuz olmasnda srarc olmayn. nandnz dorular yaamas adna ona bask ve diretme uygulamayn. Aynn yapmasn beklemeyin. Hereyden nemlisi kabul konusunda pazarla girmeyin. Asla yle demeyin Bunu veya unu yaparsan veya bana uyacak biimde baz ynlerini deitirirsen, sana kabul gsteririm. Bu gstermemiz gereken ilgi ve sevgiyi baz artlara balamaktr.Ailelerin ou maalesef bunun ocuk zerindeki etkisini grememekte ve koullu

sevgi gstermektedir.Mesela: Taktir alrsan benim olumsun. Ben tembel ocuk istemem. marklk yapma yoksa annen olmam.Ayrcakyaslamada kabul edilmemenin gstergesidir. Kyaslanan kii deersiz

olduunu, varlndan memnuniyet duyulmadn ve sevilmediini hisseder.Ali kadar kafan almyor. ( Ali gibi olmadm iin beni sevmiyorlar.)

2-ONAY Herkesin aln duyduu ikinci sihirli ey, onaydr.

Kabul, genelde olumsuzdur. Dier insan hatalar ve kabahatleriyle kabul edip yine arkadalmz vermedir. Ancak onay, daha olumludur. Onayladmz kiininhatalarna hogr gstermenin tesinde, onda sevebileceimiz olumlu bir eylerbulmadr.

Karnzdakinde her zaman onaylayacanz ve her zaman onaylamayacanzbaz eyler bulabilirsiniz. Bu ne aradnza baldr.

Olumsuz kiilikler iimizdeki en kt yanlar bulup karr, zira hep kusurlu yanlarmz ararlar. Olumlu kiilikler onaylayacaklar bir ey bulup kararakiimizdeki iyiyi ortaya koyar. Onlarn onaynda, tpk gn ndaki gibi geveriz; buduygu o denli hotur ki, yeniden onaylanmak ve bu hissi tekrar yaamak iin bakazellikler gelitirmek zere almaya balarz.


19/61

Bir ocuk psikologu kendisine slah olmas mmkn deil diye getirilen bir ocuktan bahsediyor: ocuun denetlenemez olduu syleniyordu. ine kapankt; ilk zamanlar konumad bile. Ele gelir hibir tutar yan yokmu gibi grnyordu.ocuk oymaclk yapmaktan holanyor ve bunu iyi yapyordu. Evde mobilyalar oymuve bu yzden ceza grmt. Ona birka oyma ba ile yumuak ahaptan oluan bir

oymaclk takm satn aldm. Yaptklarn inceleyerek Biliyor musun? dedim,imdiye kadar tandm ocuklarn iinde oymacl en iyi yapan sensin. Ksa srede onaylayacak baka eylerde kefettim ve gnn birinde, bir ey

sylenmesine zaman brakmadan kendi odasn toplayarak herkesi artt. Ona bunu neden yaptn sorduumda Bunun sizin hounuza gideceini dndm. dedi

Dier insann onaylayacanz bir ynn arayn. Bu kk ey nemsiz bir eyolabilir. Ancak dier kii, bu hususu onayladnz bilsin; bylelikle gerektenonaylayacanz eyler ortaya kmaya balayacaktr. Karnzdaki kii sizin gerekonaynzn tadna vardnda, baka eyler iin de onay alabilmek iin davranlarn

deitirmeye balayacaktr.3-DEER BLMENSANLAR NEZDNDEK YERN, ONLARIN SENN NEZDNDEK YERLERKADARDIR. F.G.

Bir baka temel alk, kiinin deerinin bilinmesine duyulan alktr. Deerbilme, deerini arttrma demektir. Deerini bilmemenin, yani derini drmenintersidir. Bir insana deer verdiinizde, gerekte onu daha deerli ve daha baarlklarsnz. Her zaman deerimizi azaltacak deil arttracak insanlar ararz. Dierinsanlarn, kendilerine deer verdiinizi bilmelerini salayn. Karnzdakilere, sizin

iin nemliymi gibi davrann.retmenHelen P. Mroslann ans:ONLARA DEER VERDNZ GSTERN:

nsanlarn kendilerini nemli bulmalarn salamalsnz. Bunu nasl yapacaksnz? YNTEM:

1- Dier insanlarn nemli olduunu dnn nsanlar ok nemli kiiler , nemli kiiler , nemsiz kiiler diye

snflandrmak iin zaman ve enerji harcamayn, istisnasz ister p olsun, ister birirketin genel mdr ; sizin iin herkes nemli olmaldr. Bir insana ikinci snfmuamele yapmak, size birinci snf sonular kazandrmaz.

Karnzdaki insana da nemli olmad hissini asla ve asla uyandrmayn.nk her insan ; Afrikada da olsa, Amerikada da yaasa, cahil de olsa, zeki-fakirde olsa, zengin de olsa, gen de olsa, yal da nemli olduunuhissetmek ister.Deerli insanlar olduklarn onlara hissettirin ve bunu samimiyetle yapn. Onlara tavrve davranlarnzla sen benim iin deerlisin mesaj verin .O zaman insanlarn siziniin ok ey yaptn greceksiniz.

Karnzdakinin aslnda nemli bir adam olmadn iinizde duyarsanz, sizin yannzda onun kendisini nemli hissetmesi olanakszdr. Dier insanlarn sizin iin nedenli nemli olduklarn bir dnn. Einiz, ocuklarnz, amiriniz, alanlarnz,mterileriniz. Kendi zihninizde onlarn deerini vurgulayn. Kainata baktmzzaman;


20/61

sonuta yer yznde insanlar kadar nemli olan baka ne vardr?

NSANLARA DAVRANMA BMMZ KUKUSUZ ONLAR HAKKINDAKDNCELERMZE BALIDIR.

NSANLAR HAKKINDAK HSLERMZ, FKRLERMZE VE ONLARHAKKINDAK BLGLERMZE BALIDIR.

MEVKYLE DEL NSANLARLA KONUUN.

2- Dier insanlar fark edin (nemseyin) Sadece sizin iin nemli olan eyleri fark ettiinizi hi dndnz

m? Bu nedenle, birisi bizi fark ederse bize kar byk iltifatta bulunmu olur.Bize nemimizi kabul ettiini gstermektedir. Bu durum, moralimizi byk lde

ykseltir. Biz de daha dost, daha uyumlu olur ve daha ok alrz.Dikkat ettiyseniz kk ocuklar dayanlmaz bir fark edilme arzusuduyar. Bak anne, bak! ve baba , gel de bana bak! tm ana-babalara ainacmlelerdir. Ancak ocuklar fark edilmeyi genellikle daha dolambal yollarla ararlar.Yemek yemeyi reddetme, kafasn duvara vurma, bir eyleri krp-dkme gibi

Elerin de en sk ikayet ettikleri konunu fark edilmemektir. Pek okkoca, einin yeni elbisesini yada sa modelini fark etmediinde neden krldnanlayamaz. Ama bu davran; kadna gre kocasnn onu dikkate deecek kadarnemli bulmad anlamn tar.

3-

nsanlara byklk taslamaynGURUR, KENDN BULAMAMI KK NSANLARA AT BR BOLUKTF.G.BYKLERDE BYKLN ARET KK GRNMEK, KKKKLN ARET BYK GRNMEKTR. F.G.

Genellikle, kendi nemimizle bakasn etkileme konusunda o denliistekli oluruz ki, o insan kendini klm hisseder ve bylece kendimizi yceltmioluruz.

Karnzdaki kiide iyi bir izlenim brakmak istiyorsanz en etkili yntem. Onun sizi etkilediini bilmesini salamaktr.Eer bunu salayabilir seniz,O da sizi tand insanlar arasnda en akll, en cana yakn insanlardan biri olarakgrecektir.

nsanlara deerini hissettirebilecein frsatlar karma J . H. BROWN.

Pek ok aratrmann sonularn inceleyen J. C. Staehle alanlar arasndahuzursuzluk oluturan ana nedenleri nem srasna gre yle sralamaktadr.

1- Yaplan tavsiyelerin dikkate alnmamas.2- ikayetlerin dikkate alnmamas 3- Yreklendirme eksiklii. 4- Dier kiilerin nnde eletirilme.


21/61

5- Fikirlerinin sorulmamas 6- Baarlar hakknda bilgi verilmemesi. (nsanlar, baar durumlarn bilirlerse

kendilerini daha iyi hissederler ve daha iyisini yapmaya tevik edilmi olurlar.) 7- Adam kayrma.

Dikkat edilirse; bu saylanlarn her birinde, alann neminin

anlalmamas yatmaktadr. Yaplan ie deer vermemek, senin iin ok nemlideil demektir. alanlarn ikayetlerine kulak asmamak, sen o kadardeersizsin ki; ikayetlerin hibir anlam tamyor demektir.

Sadece insanlara deer verdiinizde, onlarla ba kurup liderlik yapabilirsiniz.

Jim DORNAN NSANLARA DEER VERDNZ NASIL HSSETTRECEKSNZ ?

Hissettirme yollarnn bazlar unlardr:

1-BOL BOL GLMSEYN : BR TEBESSMLE DAH OLSA, KARDEN SEVNDRMEY HMAL ETMF.G.

GLER BR YZ NSANLARI SZE DORU EKER.Glmseme karnzdaki insan fark ettiinizin ve ona sayg duyduunuzungstergesidir. Onun iin evrenizdeki insanlara glck datn. Tebessmederken endieli ve sinirli olmak neredeyse olanakszdr. Glmseme rahatlatcdr.Glmseme kendine gveni gsterir.

Bildiiniz tanlmas kolay kiiler dnrseniz, istisnasz hepsinin byk

tebessmcler olduunu grrsnz. Gerek ve candan bir tebessm, neredeysedier insanlarda dosta duygulara yol aan bir sihirli dme ilevi grr.ten gelen bir tebessm baz mesajlar iletir; Senden holandm-sana

dostlukla yaklayorum ayn zamanda beni beeneceini sanyorum der.Glmsemenin ifade ettii dier nemli ey sen glmsenmeye deersin dir.Tebessm ettiiniz kii de bize tebessmle karlk verir. Glmser, nk

bizim glmsememiz onun kendisini glmsenmeyi hak etmi duygusu hissetmesine yol aar. Yani; kalabaln arasnda Onu semiizdir, ayrt etmi ve zeldavranmzdr.

Glmsemenin arkadalk getirmesi iin onun yrekten gelmesi gerekir.Dudaklardan teye geemeyen glmseme bir ie yaramaz. Unutmayn; karnzdakinietkileyen, sahte glckler deil, onun hakkndaki gerek duygularnzdr.GLMSEME NCE BEYNDEDR, SONRA YZDE. Roger AILES

Aynada altrma yapn. Gerek glmsemeyi grr grmez tanrsnz. Aynanzglmsemenizin gerek mi, sahtemi olduunu syleyecektir. Glmseme hareketleriniuygulamakla ayn zamanda glmseme alkanl ve daha fazla glmseme isteiedineceksiniz. nsanlarn ksa srede size daha ok sndklarn daha dosta tavrlarsergilediklerini greceksiniz. Hareketlerimiz duygularmz, duygularmzn

hareketlerimizi belirledii kadar belirler. Herkes sahtesiyle gerek bir glmsemeyiayrt edebilir. Gerek bir glmsemeyi grene dek aynann banda egzersiz yapmay


22/61

srdrn. Pek ok kii, gerek glmsemenin kendisine nasl duygu yaattntatmamtr.

Birisinden bir ey isteyip glmserseniz, o kii onu yerine getirmek iinkendisini adeta zorunlu hissedecektir.

Dier insan sndrmak iin, tebessmn sihrini kullann. Tebessmn gcn

dar kp lebilirsiniz. kn ve ktnzda onun gcn kendi gzlerinizle grn.Gler yz altn anahtardr. Thomas Babington MACAULAY.

Bol bol glmse. Hem maliyeti sfrdr. Hem de bedeline paha biilemez.H . Jocson BROWN.

2- LG GSTERN :HER SEVYEDE NSANIN BR KRAM VE LG BEKLENTS VARDIR. F.G.Bir kiiye ne kadar ilgi gsterirseniz size ok ey verir. Karnzdaki kiiye ne

dndnz hareketlerinizle gstermelisiniz. lgi grmek herkesin houna gider.MESELA :1- Ziyarete gelenleri ayakta karlayn. Hemen gremeyeceksenizgeldiinden haberdar olduunuzu ve en ksa srede kendisini greceinizi bildirin.

2- Karlatnz insanlara daima hatr sorun ve size sorulduundamukabelede bulunun.

3- Bir ihtiyacn olup olmadn sorun, yardma hazr olduunuzugsterin.

4-Olananz varsa insanlar bekletmeyin. Bir randevuya zamanndagitmek gibi ufak nezaketleri hafife almaynz. bu ufak eylere dayanarak

karmzdakinin nemini belirtmi oluruz.5-nsanlara zel muamele gsterin. Dnyada bir insan iin en gururkrc, en ypratc eylerden biri sradan muamelesi grmektir.

6-Cokuyla selamlayn. Selam verirken karnzdakiler tavrlarnzdan veses tonunuzdan sevincinizi anlamaldr. Beni ne kadar ok seviyor. demeliler.

RESULULLAH (A. S.) BZE SELAMI YAYGINLATIRMAMIZI( TANIDIK,TANIMADIK HERKESE SELAM VERMEMZ) EMRETT. Ebu mame3-LGLERNE DE DEER VERN;yi bir ynetici olmak istiyorsanz; yannzda alan insanlarn deer verdiklerikonular ve bunlar tatmin etmeyi bilmelisiniz. Bunlar salayamazsanz; o kiiyikaybede bilir yada iinden zevk almamasna neden olursunuz.

Mesleklerini, zevklerini, meraklarn tanyn ve kendilerine onlardan bahsedin. Budurum onlarn houna gider. Bu ilkeyi yerine getirebilmek iin ilgi alanlarnzgeniletin. Farkl mesleklerden ve evrelerden gelen insanlarla ortak noktalarbulabilmeniz iin ok eitli bilgi ve kltr birikimine sahip olmanz gerekir. Bununiin farkl sahalarda yazlm kitaplar okuyun, deiik kltrleri inceleyin. Size uyanve uymayan insanlarn davranlarn, yaam tarzlarn gzlemleyin. Eer bunlar yaparsanz; greceksiniz, her eit insanla konuabilecek ok eyiniz olacak.

Etkilemek istediiniz insanlarn ilgilendikleri eyleri dnmek, her durum iin kullanlabilen en mkemmel dnce ilkesidir.


23/61

David J. SCHWARTZ

Bir insana ilgili olduu konu hakknda soru sorduunuz zaman onu can evinden yakalam olursunuz. Herbert N.

CASSON

4- ONLARI BEKLETMEYN;Bir yere zamannda gelmemeniz, sizi bekleyenleri pek nemsemediinize

bir iaret olarak alglanabilir. Dakik insanlar ilgili ve merakl olduklar izlenimlerini brakrlar. Israrla ge

kalanlar ise, konuulmas gereken konunun pek de nemli olmad izleniminiverebilirler.

Btn bu davranlarn verecei mesaj, nsanlar ciddiye almayp onlar

dnmediiniz izlenimidir. Ya da onlarn dncelerini ve salayacaklarumursamadnzdr.

BR RANDEVUYA ZAMANINDA GTMEK GB UFAK NEZAKETLER HAFALMAYINIZ. BU UFAK EYLERE DAYANARAK KARIMIZDAKNN NEMBELRTM OLURUZ.4-SMLERYLE HTAP EDN :

simleri unutmamay ren, bu konuda baarszlk ilginin yeterliolmadn gsterir.

LYNDON JOHN.nsanlar adlarnn hatrlanmasndan -kendilerine deer verdiinizidndkleri iin- holanrlar,

smi doru telaffuz edin, doru yazn. Eer bir kiinin adn hatal telaffuzeder veya yazarsanz, karnzdaki kii onun nemsiz birisi olduuna inandnzdnecektir.

yi tanmadnz kiilerle konuurken, adnn nne srekli gerekli sfatlarkoymay unutmayn. Bu kk sfatlar insann kendisini nemli hissetmesindeinanlmaz yardmc olur. ( bay, bey efendi, bayan, kk hanm, hanmefendi,ablacm, v.s.)

Rivayete gre; Kartacal Komutan ANBAL, ordusundaki btn askerlerinisimlerini tek-tek bilirmi. Eer byleyse askerleriyle arasndaki iletiim ban glklm ve dolaysyla da onlar istedii gibi ynetmitir.5-ONLARI KONUTURUN VE DNLEYN : Herkes kendini dinleyecek adam arar.

H . N . CASSON Bakalarnn anlattklarna ilgi gstermediiniz her durumda, kendilerine

deer vermediiniz mesajn gndermi olursunuz. Ama sylediklerine kulakverdiinizde onlara sayg gsterdiiniz, onlar umursadnz anlalr. Birini dinlemekona gsterdiiniz en st dzeyde saygdr. FilozofPoul Tillich in dedii gibi;Sevginin ilk grevi dinlemektir.


24/61

Sabrla dinleyerek ona yle diyebilirsiniz. Sen, dinlemeye deersin. Onunkendisine duyduu deeri arttrm olursunuz. Zira her insan sylemeye deer bireyi olduunu dnmekten holanr.

6-TAKTR ve TEVK EDN:

ltifat bir fincan kahveye benzer. Gnl alr.DAVD J . SCHWARTZnsan doasnn en derin ilkesi taktir edilmeye duyulan itahtr.

WLLAM JAMESHer insan iltifattan holanr.

LINKOLNvg sayesinde gsz bir bedeni gl bir hale, korku dolu bir yrei barave gvene, harap olmu sinirleri dengeye ve gce, kt giden ileri zenginlie vebaarya, talebi ve yetersizlii tedarie ve destee gtrebilirsiniz.

Charles FLLMOREHepimiz iten takdiri zleriz. ten bir dille vlmekten holanrz. Ama

bununla pek eder karlarz. Oysa vg mucizevi bir gtr. vgden aldmzevk, aldatmaca deildir. Sadece sizin hayal ettiiniz bir durumda deildir. Bilimtarafndan henz anlalamam bir nedenle, gerek fiziksel enerji aakarmaktadr.

New Jersey deki Vineland Eitim okulunda psikolog Dr. Henry H.GODDARDergograf olarak adlandrd bir aygt kullanarak yorgunluk lerdi. Yorulmu

ocuklar bir miktar vg ve takdire tabi tutulduklarnda, ergograf enerjide ani birsrama gsterdi. ocuklar eletirildii ve cesaretsizlie itildiinde ergograf dafiziksel enerjilerinin birden bire dtn haber verir. Yani bilim vgnn gcnaklayamasa da onu lebilmektedir.

yaamnda vgnn gcnden bahsederken Charles G. NCHOLS, eskidenbakan olduu Ulusal Kuru zm reticileri Birlii tarafndan yrtlen lkeapndaki bir anketten sz etmiti. Binlerce alan ve i verenden, alanlar iinnemli olduunu dndkleri etmenleri nem srasna gre sralamalar istenmiti.alanlarn kendi listesinde byk lde birinci srada yer alan etmen iinbeenilmesiydi. Patronlar ayn hususu yedinci sraya koymutu.

Aka grld gibi pek azmz, bir alann yapt iin beenilmesinin, onaiyi yaplm bir i iin vg ve takdir etmenin ne derece nemli olduununfarkndayz.

nsanlar her yerde evde, ite, okulda, fabrikada vg ve takdir edilmeye alkduyar. Onlara aln ekmekte olduklar eyi verdiimizde, bizim de onlardanistediklerimizi, beceri olsun, i gc olsun, fikirler, ibirlii, her ne olursa olsun bizevermede bize cmert davranmalar ok daha olasdr.

nsanlarn beenilecek, taktir edilecek ynlerini bulun, kendilerine bunlarbelli ederek iltifatta bulunun. Yaptklar her olumlu atlm kutlayn. htiyalar olaneyleri vermeyi deneyin nsanlar takdir edilen eyleri gerekletirirler. Kiilere


25/61

herkes iinde iltifat edin ama eletirinizi yalnz olduunuz bir zamanda yapmaytercih edin.

ltifat, bir fincan kahveye benzer. Gnlleri alr, ii str. ltifatn deeriiltifatn miktarna, trne, yerine, zamanna, slubuna ve iltifat edilen kiiyebaldr.

ltifatnzn baarnza katkda bulunmasn istiyorsanz, hak eden kimsedeniltifatnz esirgemeyin. nk btn insanlar vlmek, iltifat edilmek, fark edilmek,sevilmek, saylmak ve saygnlamak iin alrlar. Kendilerini iyi hisseden insanlar iyiler yaparlar.

Onlar cesaretlendirin, onlar motive edin eer byle yaparsanz;1- nsanlarla aranzda kpr kurulur.2- nsanlarn kendilerine gvenleri ve kendilerine verdikleri deer artar.

Cesaret vermek insanlarn zayflklarn grmezlikten gelip, gl yanlarnortaya karmaktr. nsanlara ne kadar deerli olduklarn ve her eyi

baarabileceklerini syleyin muhtemelen yapacaklardr.Yllar nce insanlarn acya dayanklln lmeyi amalayan bir deney yaplm;

Psikologlar bir insann ii buz dolu bir kovaya ayaklarn plak olarak sokmalarn istemiler ve ne kadar dayanabildiklerini lmler.

Sadece bir faktrn baz insanlarn dierlerinden iki kat daha fazla dayanabilmelerini saladn grmler. Bu faktrn ne olduunu biliyor musunuz.? CESARET . Yannda kendine cesaret veren biri olan denekler, dierlerine oranla acya daha fazla katlanmlar.

BR NSAN KENDSNE CESARET VERLDN HSSETTNDE ,OLANAKSIZ EYLERE BLE KATLANABLR VE NANILMAZ GLKLER

YENEBLR.

Bundan sonra her gn bir insana sahici, candan bir vgde bulunun. Bunueiniz, ocuunuz, amiriniz, mteriniz veya elamannz zerinde deneyin vekarnzdakinin derhal canlandn gzlemleyin. Ayn kiinin daha dosta ve daha ibirliine yatkn bir hale geldiini greceksiniz.

Amerikan Endstrisi samimi vgnn ve gerek takdirin sadece alanlarnkendilerini daha iyi hissetmelerini deil, bunun yan sra daha ok i ortayakoymalarn saladn kantlamtr.

Teekkr ederim demenin alt kural.Teekkr ederim sz, doru kullanlrsa, insan ilikilerinde sihirli kelimeler

olabilir. Aadaki alt kural ezberleyin. Bunlar denenmi ve kantlanmtr.1-Teekkr iten olmaldr.

Demek istediiniz ekilde ifade edin. Sylerken duygu ve canllk katn. Rutindeil, zel bir sz gibi gelsin kulaa.

2-Mrldanarak deil, aka syleyin.Tam olarak aznzdan kmal. Karnzdakinin ona teekkr etmek

istediinizi bilmesinden utan duyuyormu gibi davranmayn.


26/61

3- nsanlara isimleriyle teekkr edin.Teekkr ettiiniz kiinin ismini kullanarak kiiselletirin. Bir gurupta

teekkr edilecek birka kii varsa, sadece herkese teekkrler demeyin, onlarnisimlerini telaffuz edin.

4-Teekkr etmekte olduunuz kiiye doru bakn.

Bir insan teekkr edilmeye deerse, baklmaya ve fark edilmeye dedeerdir.5- nsanlara teekkr etme zerine aln.

Bilinli olarak ve kasten insanlara teekkr edebileceiniz eyler arayn.Bunun aklnza gelmesini beklemeyin. Bir alkanlk haline gelinceye kadar yapn.

6- nsanlara en beklemedikleri anlarda teekkr edin.Teekkr ederim sz, karnzdakinin en beklemedii veya muhakkak hak

ettiini dnemedii bir anda daha etkili olur.Taktir ederken;

1-Taktiri hemen yapn.2-Kesin bir dille taktir edin.3-Neyi, niin, hangi ynden beendiinizi anlatn.

En iyi sonu, karnzdaki hangi hususta vg aldn tam olarak bilirse alnr.4-Kiiden daha ok davran vn, ne veya kim olduu iin deil.

Davran vmek, onu yapan kiinin daha ok gayret gstermesiyle sonulanr.Unutmayn, vg, neye hedeflenmekteyse onu oaltma ve arttrma

eilimindedir. Birisini ile ilgili olarak verseniz, daha ok i yapacaktr. Davrankonusunda verseniz, davran daha iyi olacaktr. Ancak yalnzca kii olarak

verseniz, sadece egoizmini ve kendini beenmiliini arttrrsnz.Doru: (sekreterine) Son zamanlardaki yazlarnz gerekten kusursuz.Yanl: (sekreterine) Siz iyi bir elemansnz.

5-ltifat ederken olabildiince samimi olmaya aln grnmeye deil. Yaltaklanma kolay anlalr ve size de karnzdakine de bir fayda salamaz. Bykbir ey seip iten olmamaktansa, kk bir ey seerek birine vgde bulunmak vebunu iten yapmak ok daha iyidir.8-KIRICI SZ VE DAVRANILARDAN KAININ, YIKICI TENKTDEBULUNMAYIN.KIYAMET GN, ALLAH NDNDE MAKAMCA NSANLARIN EN KTS; DVE DAVRANILARININ KABALIINDAN KAINARAK NSANLARINKENDSN TERKETT KMSEDR. H.z. MUHAMMET.KENDS ATEE HARAM EDLEN VE KENDSNE DE ATEN HARAMKILINDII KMSEY SZE HABER VEREYM M? ATE, HALKA HER YAKINOLANA, YUMUAK HUYLU VE NSANLARA KOLAYLIK GSTERENE HARAKILINMITIR. H.z. MUHAMMET.BR KMSE YUMUAK DAVRANMAKTAN MAHRUM SE HAYRINTAMAMINDAN MAHRUMDUR. H.z. MUHAMMET YUMUAKLIK VE TATLILIK BR EYE GRDM ONU MUTLAKA TEZYNEDER, BR EYDEN IKARILDIMI ONU MUTLAKA KUSURLU KILAR.H.z. MUHAMMET


27/61

YUMUAK KONU K, KALPLERN KAPILARI AILSIN. F.G.GNLLERN ANAHTARI YUMUAK HUY VE YUMUAK KELMELERDR

Sen kaba, hiddetli ve iddetli olursan iin yrmez. nsanlara yumuaklkla muamele et, yoksa onlar kirpi gibi dikenli bulursun. MEVLANA Tamimiyle doru olsa da set sz insan yaralar. SOPHOKLES

Byk adam, kklere kar davranyla bykln gsterir. CARLYLE Tenkidin amac bir hatann-eksikliin karmzdaki kiiye kabulettirilmesidir.

Tenkit etmeyin. nk tenkit; insan savunma vaziyeti almaya kendini haklgstermek iin uramaya sevk ettiinden, zararldr. Hatta tehlikelidir. nkinsann hayatta en ok kymet verdii izzet-i nefsine(onuruna) dokunur, hiddetinikrkler.

nsanlar hata yaptklarnda, hatasn yzne arpmayn. Onu toplum iindekesinlikle mahcup etmeyin. Hatalarn dzelteyim derken bir hata da siz yapm

olursunuz. Onu sindirerek, cevap hakk tanmayarak, sulu olduu duygusunualayarak, zerine yryerek uslandrmaya almayn. Hakl olduunuz zamaninsanlara bu hakllnz incelik ve nezaketle kabul ettirin, yanldnz zaman ise yanlnz hemen kabul edin.

Hiddetlendiiniz zaman, sizi hiddetlendiren kiiye ar konumakla iinizidkp rahatlam olursunuz. Fakat karnzdakinin ne hale geldiini bir dnrmsnz?

Yumruklarnz skarak bana geldiiniz takdirde, benim yumruklatrm iki misli

skacama inanabilirsiniz. Fakat bana gelir de; Gelin u meseleyi birlikte konualm, anlamazln sebebini anlayalm derseniz, ok gemeden aramzda ciddi bir ayrlk bulunmadn hatta anlatmz noktalarn, ayrldmz

noktalardan ok daha fazla olduu belirir ve birlikte hareket etmemize hibir mani bulunmad derhal anlalr.

WILSON Eer tenkit edilecekse ;1-Bakalarnn hatalarn tenkit etmeden nce kendi hatalarnzdan sz edin, herinsann hata yapabileceinden bahsedin. Bylece onun kendi hatalarn kabul etmesinisalam olursunuz.2-Toplum iinde hi kimseyi tenkit etmeyin Bu tarz konumalar ba baa yapn.Herkesin nnde v. Tenkitlerini bir kenara ekerek syle. H. Jackson BROWN 3-ikayet ve tenkidi dorudan ilgili ahsa yapnz, arac kullanmaynz.4-Tenkit ve ikayetin sebepleri aka anlatlmaldr. Hem gereke hem de niyetortaya konulmaldr. Ama da belirtilmelidir.5-Tenkitte kyaslama yapmak en byk hatadr. sen byle yaptn., yanlt. HalbukiErol hi byle yapmyor...."k hem gereksiz, hem tahrip edicidir. Kii yok edilmekistendiini, varlndan hi memnuniyet duyulmadn, olumlu ynlerini gz ardedildiini dnr.


28/61

6-Biriktirerek yaplacak tenkit grntnn net olmasn engeller. Savunma isteiniarttrr. Konunun kabul edilme ihtimalini azaltr. Her tenkitin tek konusununbulunmas doru olur.7-Tenkit zaman geirilmeden yaplmal.

Bakalarn ktleyeceimize onlar anlamaya alalm. Onlarn yaptklar ileri

niin yaptklarn gzlemleyelim ve inceleyelim. Byle bir davran eletiriden dahaok deerli ve verimlidir.Her eyi bilmek, her eyi balamaktr. Doktor johnson un dedii gibi : Tanr bile insanlarn yaamn son bulmadan,

insanlar yarglamyor. yleyse bu i bize dmez.9- MUTLULUK VE ZNTLERN PAYLAIN :

Nian, evlenme, doum gibi mutlu gnlerde iek ya da tebrik kartgndermeyi ve tebrik ederek mutluluklarna katlmay, hastalk kaza gibidurumlarda gemi olsun dileklerini sunmay, lm hallerinde de yaknlarnataziyede bulunmay hibir zaman ihmal etmeyin. Dini ve milli bayramlarda

tebriklemeyi unutmayn.Manisa da birlikte grev yaptmz mzik retmeni arkadamzn Bursada yaplan dnne gitmitik. Dn sonras bir gn Sizin dnme gelmeniz beni oketkiledi. Gelen olmaz diye dnyordum. Benim iin sizin apayr bir yeriniz var demiti.Bir kiinin baars karsnda onu kutlama ve zntl durumlarnda

taziyelerini bildirme frsatlarn hibir zaman karma.

LYNDON JOHNSON

10-HEDYE ALIN :Hediye vermek : kardaki kiiyi nemsediinizi, ona deerverdiinizi gsterir. Kalpleri birbirine yaknlatrr. Onun iin einize, anne babanza, ocuklarnza, dostlarnza hediye almay ihmal etmeyin.MUSAFAHA EDN K KALPLERDEK KN GTSN, HEDYELEN K,BRBRNZE SEVG DOSUN VE ARADAK DMANLIK GTSN.H.z Muhammet (S.A.V.)

Kk hediyeler dostluk, byk hediyeler sevgi meydana getirir.

LICHTERBERGBAKALARINI ZYARET VE ONLARA HEDYE VERMEK KALPLERNKLTLERN AAN K ALTIN ANAHTARDIR. F.G.HEDYELEN, NK HEDYE SEVGY ARTTIRIR, KALPTEK KT HSLEGDERR. H.z Muhammet (S.A.V.)HEDYELEN, NK HEDYE KALPTE KARALIK OLAN (KN, BUZ VEDMANLIK) DUYGULARINI GDERR.

11-ONU ARAYIN, ZYARET EDN : ZYARETLEN, NK ZYARET SEVGY PERNLER. H.z Muhammet (S.A.Bunun bir byk avantaj udur ki; siz onlarn yanna geldiinizde syledikleri herey daha samimi, daha gerek, daha derin olacaktr. Kendilerini daha rahat ifadeedeceklerdir. Bir insann problemini gerekten anlamak iin onun evine gitmeniz,armanzdan daha etkilidir.


29/61

Aramayan insanlar sizi sevmiyor demek deildir. Ama onlarn aramalar sizidaha ok memnun eder. Arayan insanlarn sizin iin apayr yerleri olur. Siz dedostlarnz arayp ziyaret etmeyi ihmal etmeyin.Gerek dostlar iyi gnlerinizde davet edince sizi ziyaret ederler, karagnlerinizde davetsiz gelirler. THEOPMRASTUS

12-YARDIM SEVER (DYERGAM) OLUN, ONLARIN YARDIM ETMELERNEDE OLANAK SALAYIN:YLN MKAFATI YLKTEN BAKA BR EY OLUR MU? Rahman 60ALLAH SANA NASIL HSANDA BULUNDUYSA SEN DE BAKALARINAHSANDA BULUN. Kasas 77NSAN NEFS, KENDNE YLK YAPANI SEVME FITRATI ZERNEYARATILMITIR. H.z Muhammet (S.A.V.)YLK GRMENN YOLU YLK YAPMADAN GEER. F.G.ERRNDEN ENDE ETTN KMSEY, BR DE YLKLERNLE

YUMUATMAYI DENE! F.GNSAN ALMADAN NCE VERMESN BLMEL K, ALMA MEVSMNDE KATKAT ALABLSN. F.G.

Kendinizi unutarak bakalarn dnn. Kendisi iin her trl fedakarlakanlandnz gren bir kimse sizi mutlaka takdir edecektir.yilik hibir zaman boa gitmeyen yatrmdr. THOREAU

Hizmet etmeksizin hi kimse byk olmay baaramaz. Hizmet bykln gereidir. GOETHE

Dostuna da dmanna da yardm et, nk o zaman dostunla daha yakn dost,dmannla da dost olursun. CLEDBUL

Yardma gereksinimi olan kiilere yardm etmenin yollarn arayn ve kenditarznzla yardm edin. Bunu, sonradan alacanz karlk iin deil, insanlar zordurumda olduu ve destee gereksinimleri olduu iin yapn.

Ayrca size yaplan kk byk her iyilii takdir ettiinizi gsterin. Size herhangi bir ekilde yardm eden ya da etmeye alan kiilere yalnz teekkr etmeklekalmayn. Onlarla srekli balantda olun. Size verdikleri yardm, dnceyi vearalar gelimenizde kullann. Birine gerekten yardmnz dokunduunu bilmek, oktatmin edicidir; bu tatmin duygusunu bakalarna da tattrn

13-AKA YAPMAYIN (TAKILMACILII BIRAKIN)KARDEN ALAYA ALRAK ONUNLA AKALAMA H.z Muhammet (S.A.V.)

Taklmak ve aka yapmak, karnzdakinin kendi gzndeki deerinihedeflemektedir. Kiilerin kendi gzndeki deerini tehdit eden eyler zevkli olduuzaman bile tehlikelidir. Alaycln bnyesinde her zaman acmasz bir yan bulunur vedier insana kendisini klm hissettir.

Pek oumuz dier insanlarn bundan holanacan dnerek onlara taklrz.Karmzdakinin zekamz fark etmesini, alayclktaki mizah grmesini ve sylenenizerine almamasn umarak ineleyici szler syleriz.


30/61

Kamuoyu aratrmalar gstermitir ki, insanlar yakn arkadalar tarafndanbile yaplsa akalara maruz kalmaktan holanmamaktadr. Yine de arkadalarnznakadan holanmadnz bilmelerini istemeyiz; oyun bozan olduumuzudnmelerinden endie ederiz. Bu nedenle en iyi arkadalarnz dahi akadan hiholanmadn syleyemeyecektir.

ESPRL OLUN:Espri anlamazlklar zer, kzgnln nn keser, kaytszdavranlar nler ve endieyi giderir. Bylece bask veren durumlar yapc birekilde dnmenize yardmc olur.

Neeli ve mutlu bir mizacnz olmal. Hi bir ey donuk bir Lider den dahakt deildir. Nee bulac, motive edici ve moral ykseltici bir eydir.

Ykselecek tansiyonu drebilmek iin esprili olun. Sang H. KIM

Glmek bize iyi gelir, nk:

1-Vcudun rahatlamas iin beynin salglad endorphini arttrr.2-Vcudun strese tepkisi olan kortizonu azaltr ve sakinlememizi salar.3-Beynin yaratclk merkezini harekete geirir ve bylece,a-)Yeniliklere, belirsizliklere, deiikliklere kar hogrl yaklar.b-)Geni fikirli olur.c-)Sorunlar zmlemede ilerleme kaydeder.d-)Risk almaya yatknlar.

Yneticiler in Espri Kullanm Eitimcisi ; C. W.Metcalf ; Esprinin etkilerini

yle dile getiriyor.1- Fiziksel enerji seviyesini destekleyen hevese yol aar.2- Atiklii ve zihinsel randman arttrr.3- Kiisel ilikileri gelitirir.4- Anlam netletirir ve kavramay arttrr.5- Buzu krar, fikir ayrln deitirerek i birliini, dostluk hissini ve ekip

almasn gelitirir.6- Konsantrasyonu gelitirir. Stres altndaki zihinler yava iler ve zor

konsantre olurlar.

Espri anlay baarl kiilerin niteliidir.A.B.D. letmesinin Yeni Kahramanlar Kitabnn Yazar Charles Garfeld

Espri yapma yetenei alt unsura baldr;1- Aratrmac olma2- likin klmaDinleyiciler anlattnz malzeme ile ilikili olmaldr. 3- Ritim giri, orta ve son aras uyum 4- Prova Daha nce birilerine anlatn. Anlatm temposunu yakalama adna bu

gereklidir. Doru szc uygun yerde vurgulamak, doru noktadaduraksamak, can alc noktay tam zamannda anlatmak .

5- Rahat olma6- Riske girmeEtkili olur yada olmaz siz anlatn.


31/61

Anlattnz imkannz varsa bir videoya alp seyredin nedengldrdnz ya da gldrmediinizi gzlemleyin.

KENDNZ GELTRMEYE ZAMAN AYIRIN, UFKUNU GENLETN:

Sahip olduu eylerle yetinmeyin, daha iyiye ve kusursuza ulama gayretigsterin. Bir insann yaamndaki olumlu gelimeler, her zaman kiisel gelimeyigerektirir. Grnz gerekletirmek iin nasl bir gelime iinde olmanzgerektiini dnn. Sonra da arzu ettiiniz kii olabilmek iin neler renmenizgerektiini belirleyin. renmeyi ve gelimeyi hep srdrn, okumaya ak olun.NE YAZIK K, BU GNK NSANIMIZIN EN KAREKTERSLK BR YANOKUMAMAK VE DNMEMEK. ZANNEDYORUM BZ VERMSZ HAGETREN DE TE BU. STSNALAR OLSA DA, BU BR GEREK. F.G.OK KTAP OKUMALI, MESELA BNLERCE SAYFALIK KTAPLAR OK K

ZAMANA SIKITIRILARAK OKUNMALI VE HAZMEDLMEL. KTAP OKURKDE DKKATMZ EKEN ORJNAL YERLER NOT ALINMALI VE GEMMALUMATIMIZA DAYANARAK GRDMZ EKSKLKLETAMAMLANMALIDIR. F.G.

Bulunduunuz yerin en iyi sngeri siz olun.

En byk ve karl yatrm, kendine yaplan yatrmdr. David J. SCHWARTZ

1-Bakalarnn fikirlerine kulak verin.

KMDEN GELRSE GELSN NSAN, KEND SSTEMNE, KENDDNCELERNE, KEND DNYASINA VE KEND MENFAATNE OLACABLG VE MLEHAZALARDAN FAYDALANMAYI BLMEL VE HELE TECRSAHPLERNN TECRBELERNDEN YARARLANMAYI DA, ASLA HMETMEMELDR. F.G.AKILLI NSAN YANILMAYACAINI DDA EDEN VE BAKALARININFKRLERNE KARI MSTAN KALAN NSAN DELDR. AKILLI NSAYANILMASININ BEER OLDUUNU KABULLENEREK, LED HATALADZELTEN VE DEK DNCELER DEERLENDRP ONLARDASTFADE ETMESN BLEN NSANDIR. F.G.

Yeni fikir ve nerilere ak olun. e yaramaz, yaplamaz, hibir deeri yok,aptalca gibi kelimeler aznzdan hibir zaman kmasn.

Farkllk eitlilik, zenginlik demektir. yle bir dnn evrenizdebilgilerinden, tecrbelerinden, zekalarndan faydalanlacak kim bilir ka insan var.

Yeni fikir ve grlere ak olduunuzu kar tarafa hissettirin. alanlarnfikirlerinden ve dncelerinden istifade etmesini bilin. Farkl dncelerintopland bir havuz olun.Hibir mdr ; kendisini emri altnda alan personelin tamamndan daha akllsaymamaldr. Yzlerce personelin alt bir iyerinde bilgilerinden,tecrbelerinden, zekalarndan faydalanlacak kim bilir ka insan vardr?


32/61


33/61

kolayca fark edilmeyen zellikleri grebilmek demektir. Frsat grebilmekdemektir.

ans, hazrlkl olarak frsatlarla karlamaktr. Anthony Robbins

Gelecek daima; olabilecekleri akla kavumadan uzun sre nce grenlerin olacaktr. Gelecei gzler nnde canlandrabilme yetenei iin de kullanlr. (Walt

Disney gr sahibiydi.)Gr, nmzdeki gnlerde nasl ve neler olabilecei veya olmas gerektii hakknda zihnimizde canlanan resimdir. YazarGeorge BARNA

Gr byk yararlar getirir ve muazzam frsat kaplar aar. Bir insanngcn arttrr. Gr bydke, verdii g de artar.

GRN SALADII FAYDALAR:1-Gr iimize deer katar.Her grevin bir deeri vardr. En sradan grev bile,daha byk bir amaca hizmet ettiinizi grdnzde size bir tatmin hissi verebilir.

Bir binada tula rmekte olan ustayla konuan adamn hikayesi gibidir.Adam ilk ustaya Ne yapyorsun? diye sormu. Usta; Ekmeimi kazanyorum demiAyn soruyu ikinci ustaya ynelttiinde, Tula ryorum yantn alm. Sra ncadama geldiinde ise, tulac evkle; Katedral ina ediyorum demi. Bu insanlarn de ayn ii yapmaktayd. Ancak sadece ncs, bir grle gdlenmiti. Byk

resmi grmesi, iine deer katmaktayd.2-Gr, geleceinizi nceden haber verir.Grnz olduunda, geleceinizmuhtemelen o vizyonun gereklemesi olarak ortaya kacaktr.

GRN NNE GEEN ENGELLER 1-Gemiimiz, grmz snrlayabilir.

Gemiimiz , muhtemelen baka her eyden daha fazla bizi snrlamagcndedir. Genelde gelecekteki olaslklar gemi baarlara veya baarszlklarabakarak gzden geiririz. zellikle zorlu, zedeleyici ve baarsz bir gemiinizvarsa, gelecek hakkndaki grlerinizi gelitirmek iin daha ok almanz gerekir.renilmi aresizlik girdabn kaplmaynz.RENLM ARESZLK : Bu kavram bize baarszln kesinlikle renilmiolduunu gsteriyor.


34/61

Kpek bal, dier bal yemesin diye araya cam blme konuluyor. Kpekbal dierbal yemek iin abalayp duruyor.28 saat sonra kpekbal, aradaki cam blme kaldrlm olmasna ramen,bal yemekten vazgeiyor. nk benim bu bal yemem mmkn deil diye dnyor.

nsanlar da byle olabilir. Baarsz olacanza gerekten inanyorsanz,grnz snrlam olursunuz. Bunu dnn. Byk hayaller grmeye hazr olun vesnrlarnz deneyin. Gcnz hapsetmeyin.

2-Mevcut basklar, grmz snrlayabilir.Gnn birinde yiyecek almak zere eeini pazara gtren Nasrettin Hoca ile

olunun yks; Hoca eein zerinde giderken, olu yryormu. Yoldan geenler: Aman Yarabbi, gayet salkl adam eein zerinde gidiyor, zavall ocuk yryor demi.

Bunun zerine Hoca olunu eee bindirmi. O zaman etrafndakiler: Ne byk saygszlk. Babas yryor, olu eee biniyor demiler.Bunun zerine ikisi de eein zerine binmi. Gelen-geen de, Ne acmasz

insanlar-ikisi birden zavall eein srtna binmi, demiler.Bunun zerine ikisi de inip, eekle beraber yrmeye koyulmu. nsanlar: Ne

aklszlk, sapasalam eek bo dururken, ikisi de yryor demiler.Sonunda gn ilerlemi, Hoca, olu ve eek pazara varmlar. Onlarn geliini

grenler arm: baba-oul, eei srtlamlar tayorlarm! Nasrettin Hoca gibi biz de duyduumuz basklardan o kadar ok etkileniriz ki,

nereye ve neden gitmekte olduumuzu unutabiliriz.ok nemli iler ve bo konumalar bizi o denli megul edebilir ki, zihnimizdegre yer kalmaz. Bunun sizin de banza gelmesine izin vermeyin.

3-Sorunlar, grmz snrlayabilir.Tarih, sorunlarla karlaan, ancak bunlar amay baaran byk insanlarla

doludur.rnein; Eski dnyann byk hatibi ERO kekeme idi. Konumaya balad zaman herkes ona kahkahalarla glyordu. Ancak O byk bir hatip olma grn tayordu. Deniz kenarnda azna akl talar koyarak, aylarca konuma egzersizleri yapt.

Jl SEZAR, sara hastas olmasna ramen nce general, sonra da imparator oldu.

BETHOVEN, sar olmasna ramen senfoniler besteledi.Charles DICKENS, bir aya aksamasna ve yoksul bir aileden gelmesine ramen

Viktorya devri ngilteresinin en byk romancs oldu; zira yazar olma grne sahipti.

Herkesin sorunlar vardr. Bazlar, doutan gelen eksikliklerdir. Dierleri,kendi kendimize oluturduumuz problemlerdir. Sizinkiler ne olursa olsun, onlarngelecek zerine oluturduunuz grleri yok etmesine izin vermeyin.


35/61

4-Bak asndan yoksun olmak, grmz snrlayabilir.Bak asndan yoksun olma, muazzam lde kstlaycdr.1801lerde Birleik

Devletler Patent Dairesindeki bir grevlinin, deeri olan hibir ey icatedilemeyeceini sand iin; nk hibir gelime o dnemde olmamt, daireninkapatlmas gerektiini sylemi olduunu, dnebiliyor musunuz? 1900den bu yana

salanan teknik gelimeleri dndmzde, birin byle bir tavsiyede bulunmuolduuna inanmak, olanaksz geliyor.Bak as ile ilgili sorunlarnz varsa, her eyi daha deiik bir bak asndan

grmeye aln. Dier kltrleri inceleyin. Sonra, bir tek gznz geleceedikerek, imdiki zamana bakn.

Ancak grnmeyeni grebilen, olanaksz baarabilir. Frank GAINES

5-Mevcut durumumuz, grmz snrlayabilir.Yeteri kadar ister ve elde etmek iin gereken bedeli derseniz, hemen her

ey mmkndr. Ne kadar snrl grnrse grnsn, mevcut durumunuzungrnz almasna izin vermeyin. Hayalleriniz byk olmal.

SORUNLARI NCEDEN GREBLMEK N AHENK USTASI OLUN:DAREC HEREYDEN HABERDAR OLMALI AMA HEREYE DE MDAHETMEMELDR. F.G.

Ritimde bozulma olup olmadn sk-sk kontrol edin . Yanl sesleri derhalfark edin. letme ii hastalklara kar dikkatli olun.BERABER ALITIIMIZ ALTTAK NSANIN MEMNUNYET OK

NEMLDR. F.G.Kvlcmlar gremeyenler yangnlar nleyemezler Gizli anlamazlklar, gaz kaa gibidir. Gaz kaann farkna varlmad

takdirde oday tamamen doldurur ve dardan gelen birinin yakaca bir kibrit hereyi havaya uurur. Gizli ekimeler, rtl rekabetin gerei anlamazlklar, kiiseluyumsuzluklar faaliyet srecinin bir yerini kartrabilir, en nemlisi baka insanlariine alabilir.BR ARKADAIN PROBLEM VARSA ONU MUTLAKA DNLEMELYZ., ONDSONRA KARAR VERMELYZ. F.G.

Bir messese insan vcudun gibidir. Bu yzden herhangi bir yerindeki sakatlkveya hastalk, vcudun dier organlarn da hi phesiz etkiler. Salkl yaamakiin vcudun btn organlarnn uyum iinde almas gerekir. Messeselerdebyledir. Kk rahatszlklar tedavi edilmedii takdirde byk hastalklara sebepolur. Eer nlem alnmazsa messese hayat tehlikeye girer. Onun iin potansiyel problem kaynaklarn iyi izlemelisiniz. Yani; Problem olabilecek yada karabilecekkiileri, odaklar ve artlar. Bylece problemi kmadan nce nleme ansnz olur.

Hibir problem zamann gemesine tahamml edemez. SANG H. KIM

Onun iin olaylarla denetiminizden kmadan nce ilgilenin.


36/61

Problemlerin iyi ynleri de vardr; kan problem bize o ana kadargremediimiz ayrntlar grme, duyamadmz sesleri duyma imkan verir.

Kk ikazlarn byk deeri vardr.

Duvarda belirecek bir atlak, binay kurtarabilme frsatdr.

ELEMANLARINIZA TATMN SALAMALISINIZKT ORTAMDA Y IKMAZ.1- Personelinize gven vermelisiniz.Acaba beni ne zaman iten kartacak

psikolojisi iinde olan insanlardan verim alnamaz.2- alacaklar temiz bir ortam sunmalyz.3- Dinlenme zamanlarnda onlar rahat ettirecek mekanlar olmal( Amerikan

Kolejinde retmen odasnda ay set vard isteyen ayn iiyordu.)4- Adaletli ve tatmin edici bir cret politikanz olmal.Messesede cretler

alma oranna gre tespit edilmelidir. alanla, almayann ayn creti aldbir i yerinde canllk, verim ve zevk olmaz. Ne kadar i retirse retsin ayncreti alan birisi, zamanla yava almann daha iyi olduunu dnecektir.Ayrca ald creti verdii hizmetle deyemeyen hibir personel yerindekalmamaldr.

5- Onlara yapacaklar deiik iler bulmalsnzAyn ii yapmak, yaplan iin snrlolmas, insann ruhunu skar. nsanlar yeteneklerini gelitirebilecek bir dizietkinlik yrttkleri zaman ilerine daha ok sarlrlar

6- Verdiiniz grevin tamamn yapmalarn salaynin kk bir blmn deil

de tamamn yapmak, batan sona ii gtrmek, bunu ben yaptm ya da unu benrettim diyebilmek insana honutluk verir.Ayrca u hususlar personelinizin memnuniyeti asndan ok nemlidir:

1-Onlara gsterdiiniz zen2-Sizinle ilikisi 3-Kararlarnza katlm4-Dncelerinin kabul grme derecesi5-alma artlar6- tatmini (i anlaml bulmal, i nemli ve ilgin grldnde alanlar

daha fazla motive olur. Onun iin deecek bir eyi yaptna veya rettiineinanmal.)

7-Sorumluluk tamak(nsanlarn ite kendilerini rahat hissetmeleri iinonlara belli bir oranda zerklik tanmak gerekir. Bu da u demektir;a) zgrlk tanmak : Emirler vermek yerine, insanlara kendi grevlerini

programlama ve yrtme yetkisini tanyn. Bu onlar, kendi yntemlerinigelitirmeye, sorumluluk alma konusunda hazr olmaya ve sorumluluk almadanmutlu olmaya yneltecektir.

b) G vermek : Btn kararlar kendiniz vermek yerine, alanlarn yaptklariin sonucundan sorumlu olmalarn salayn. Bu yaptklar iten kiisel olarakgurur duymalar sonucunu getirecektir.


37/61

nsanlara, sorumluluk alma frsatn tanmanz nemlidir. in iinene kadar ok girerlerse, o oranda sorumluluk alma istei tayacaklardr.

Bu nedenle hangi kiilere , ne gibi sorumluluklar verilmesi gerektiinibelirlemelisiniz. artc sonular elde edebilirsiniz. rnein; hi fazla mesaiyekalmayan ve ile ilgisi yokmu gibi grnen bir yardmcnn aslnda sorumluluk

eksikliinden ikyeti olduunu, sorumluluk verildiinde gece gndz i yerinden kmadn greceksiniz.nsann bekledii sorumluluu ona yklemek, byk bir

motivasyondur. Ek sorumluluklar vermek de yledir. Tabii, sorumluluk almann,kendilerini gelitirmenin bir yolu olduunu ve gelimelerini dikkatle izlediinizi,insanlara aka belirtmeniz artyla. NE KADAR ANLAMLI HALE GETRRSENZ, NSNLAR YAPTIKLARE O KADAR LGYLE SARILIRLAR. NSANLARA NE KADAR ZERKTANIRSANIZ, SONULARIN SORUMLULUUNU STLENMEYE O KAD

OK GNLL OLURLAR.DRST OLUN:DORULUK ARINIZ OLSUN. BU YZDEN STERSE ALEM HALKI SZEAPTAL DESN. ONLARIN ALAYLARA VE DUDAK BKMELER, SZ KIRACAYERDE, ZEVKLENDRSN. BR GERE ORTAYA VURURKEN ALAYA ALINMEREFTR. UNU BLN K; NSAN NE KTLENMEKLE KLR, NE DEMETHEDLMEKLE BYR. F.G.

Drstlk en yakn dostunuz olsun.Drstlk;Kendini kiisel kazan yerine KARAKTERE

Kolaylk yerine LKEYEKsa vade yerine UZUN VADEYE adamaktr.Drstlk; bir ite baarl olmak iin en gerekli zelliktir. Drstlk

bakalarnn size gvenmesine olanak tanr.Gvenkiisel ve mesleki ilikilerde ennemli faktrdr. nsanlar bir arada tutan yaptrcdr. Etkili bir kii yada kurumolmann anahtardr.

Bir messesede yneticiye kargvenyoksa ;Kaynama ve birliktelikolmaz. Kaynama ve birlikteliin olmad yerde debaar olmaz.

Drstln yarar = GVENGveninyarar = ETKLEME dir.

nsanlar size gvenmeye baladnda etkileme dzeyiniz ykselir. Kiininiinde, sizin yannzda gvencede olma endiesi varsa, size gvenip potansiyelineulama istei duyamaz. Ama kendini gvende hissediyorsa, olumlu karlk veripiindeki en iyi duygular ve potansiyeli ortaya koyar.

Center For Creative Researchtarafndan yaplan aratrmada ; Bir organizasyonun en st kademesine kmak isteyen birisinin, tm engelleri gese bile,birinin gvenini boa kartp drstln tehlikeye attnda asla baarl olamayaca grlmtr. Gven ok az yada hi yoksa, sylem ne kadar etkili olsa,hatta atlan her adma iyi, niyet hakim olsa bile baar salanamaz.

Ayrca siz de personelinize gven duyduunuzu belli etmelisiniz.EMERSON un uzun zaman nce dedii gibi: nsanlara gvenirseniz onlar da size


38/61

kar drst olacaklardr. LES GIBLIN bu konudaki tespiti de gerekten oknemli: Karnzdakine ona gvendiinizi hissettirin; o da kendine gvenmeye deerolduunu kantlayacaktr.

Deneyin sadece lafta kalmadn, ie yaradn greceksiniz.

DRSTLNZ LMENZ SALAYAN SORULAR.1. Hibir ey kazanmayacam insanlara ne kadar iyi davranyorum?2. Bakalarna kar ak mym?3. Birlikte olduum insanlara rol yapyor muyum?4. Spot klarn altndaki insanla, yalnzken olduum insan ayn m?5. Hatalarm zorlanmadan kabul ediyor muyum?6. Baka insanlar kiisel ilerimden stn tutuyor muyum?7. ahlak standartlarm deimez mi, yoksa ortama gre deiiyor mu?8. Bir bedele mal olsa bile zor kararlar veriyor muyum?

9. Bakalar hakknda syleyeceklerimi yzlerine mi sylyorum, yoksa arkalarndanm konuuyorum?10. Dndklerim, yaptklarm ve sylediklerim iin en az bir kiiye sorumlu muyum?

Sorular zerin de iyi dnn. Eer karakterinizi deitirmek sizin iin ciddibir ihtiyasa... En ok sorun yaadnz blmler zerinde alnz.

BAKALARININ GVENN KAZANABLMEK N;

1-VERDNZ SZ TUTUN:

YAPAMAYACAINIZ EY SYLEMENZ ALLAH KATINDA PEK BYK GAZAB SEBEBDR. Saf 3AHD DE YERNE GETRN. MUHAKKAK KAHDDEN DOLAYI MESULYVARDIR. sra 34VERLEN SZDE DURMA NSAN OLMANIN GEREDR. F.G.BN KERE VAD EDECENE BR KERE VADN YERNE GETR. F.G.

Kararlarnzda sz ve davranlarnzda tutarl ve istikrarl olun. Sk-sk karardeitirirseniz ve szlerinizi unutursanz personelinizin gvenini yitirirsiniz.

Bunun iin tutamayacanz szler vermeyin. Tutmaya niyetli olmadnz szlerde vermeyin.

Sznz tutmak size zarar verecekse, iin bandayken sz vermeyin.Verdiiniz her sz tutun.2-KMSENN YZNE SYLEYEMEYECENZ SEYLER ARKASINDAN

SYLEMEYN:nsanlar ktleyerek deil, verek ve ycelterek destekbulabilirsiniz. Eer birisi hakknda olumsuz bir dnceniz ya da eletiriniz varsa,bunu onun yzne syleyecek kadar cesur ve medeni olun. Sen kalb ile cevap verin. 3-YALAN SYLEMEYN:Doruyu syleyemiyorsanz susun. Uzun vadeli baarlar

doruluk ve drstlk zerine kurulmutur. 4-AIK OLUN:Baka insanlarla iliki kurmak amacyla iletiime getiinizde,kalbinizi an ve kendiniz olun.Ne kadar saklamaya alsanz, insanlar enindesonunda kusurlarnz fark edecektir. nsanlara kar ak olup, zayf ynlerinizi


39/61

kabul ederseniz, insanlar itenliinizi ve drstlnz takdir edecektir. Bylecesizinle daha rahat iliki kuracaklardr.6-SEVML, CANA YAKIN VE SAMM OLUN. NSAN SEVMEDNDEN STFADE EDEMEZ. F.G.

Sevilmek iin , sevimli olunuz.

P. NASON Bir insan gler yzl ve sevimli ise ve halkn sempatisini kazanacak kadar akll ise herhalde srekli bir baar ondan yana olacaktr.

H . N . CASSON Onlara ilgi gsterin, onlarla ba kurun. Personeliniz kim olursa olsun, kendisini

sevdiinizi ve gvendiinizi hissettirin. Bu sizin deerinizi arttracaktr. Personelinizde size gven duyacaktr. Ba kurmadan nce insanlar harekete geirmeye kalkmakgvensizlie, direnie ve ilikilerin gerginlemesine neden olabilir.

Herkes baarl ve mutlu olmak ve nlerinde giden insanlardan bir eyler

renmek ister. Ama insanlarla kiisel ba kurana kadar hayatlarnda belirgin biretki brakamazsnz. Sadece bundan sonra onlar bir yolculua karabilir ve gerekbir farkllk olutura bilirsiniz.

Eer karnzdaki kiinin kalbini kazanmak istiyorsanz, her eyden nce ona ,sevimli , cana yakn ve samimi bir dost olduunuzu gstermelisiniz. Ancak byleceonun yaknl ve gvenini kazanabilirsiniz.7-PERSONELNZ SEVN:NSANLARI SEVP, SEVDN DE HSSETTRME AKLIN YARISIDIR. F.G.NSANLARIN GNLLERN FETHETMEMEK N EN KESTRME YOL, SEV

YOLUDUR. VE SEVG YOLU PEYGAMBERLER YOLUDUR. BU YOLDAYRYENLERN YZLERNE KAPILAR KAPANMAZ! ES KAZARA BR KAPBLE ONUN YERNE YZLERCES BNLERCES AILIR. BR KERE DE SEVGYOLUYLA GNLLERE GRLD M, ARTIK HALLEDLMEDK HBR MESEKALMAZ. F.G.

Sevgi olmadan ba, gelecek ve ortak baar olmaz . Takm olarak oynayacaksanz, birbirinizi sevmelisiniz.

Yannzdaki insanlara sevgi ve ilgi gstermek iin zaman ayrn. Onlarn siziniin ne anlam ifade ettiklerini dile getirin. Srtlarn svazlayn ve uygun allardaonlara sarln. Asla onlar iin hissettiklerinizi bildiklerini sanmayn, bunu onlaratekrar-tekrar syleyin. Birine sk-sk onu sevdiinizi sylemenin hibir zarar yoktur.8-ONLARA KARI SAYGILI OLUN:SEN MEMNUN EDCEK EYLERN, ALEMDE MEMNUN EDECEN UNUTMF.G.SENN HALKTAN BEKLEDN MUAMELE, HALKIN DA BEKLEDMUAMELEDR. F.G.

Bakalarnn size sayg gstermesini istiyorsanz, onlara sayggstermelisiniz. Bir ok deiik blgede alma frsatnz olduysa ve iki insan (sizesayg gsterenler ve gstermeyenler) tipiyle de alysanz, saygnn ne kadar edicibir etken olduunu grmsnzdr. Size iyi davranan insanlardan ne kadar kolayetkilendiinizi kendi deneyimlerinizle bilirsiniz.


40/61

KURAL: Karndaki kiinin gstermesini istediin tutum ve davranlar kendin takn.

Baka insanlarla temaslarmzda, kendi tutumlarmzn anlarndavranlaryla bize yansdn grrz. Bir ayna karsnda durur gibi.Glmsediinizde aynadaki adamda glmser. Sert baktnzda aynadaki adam da

dik bakar. Bardnzda aynadaki adam da bararak yantlar. Sayg grmek iin saygl davrann. Sang H. KM

9-PERSONELNZN PROBLEMLERNDE ONLARA YARDIMCI OLUN.Btn imkanlarnz kullanarak personelinizin her trl problemlerini zmeye

veonlara yardmc olmaya aln. Yapacak gcnz yoksa da yapmak istediiniziaklayn. yi, gzel, faydal bir eyler yapmak istediiniz halde buna zamannz,kadronuz, paranz, programnz yetmeyebilir, benzeri baka engeller olabilir. Byle

bir durumda bu istediinizi iinizde saklamayn. Aklayn. yi bir ey istediinizi,niyetinizi bilsinler. Bylelikle hem destek bulursunuz, hem daha rahat bir ortam iin yumuaklk salarsnz.

Herkesin fark etmenizi bekledii bir sknt yada problemi fark ettiiniz andabunu da saklamayn. Sknty bildiinizi, problemin farknda olduunuzu aklaynzme ne gibi artlarn engel olduunu anlatn. Skntnn farknda olmayan duyarsz ynetici tipi, sknty aamamann gerginliini tayan ynetici tipinden dahaolumsuzdur ve ynetimde daha etkisizdir.

Personelinizin hak ve karlarn her yerde ve her zaman koruyun ve savunun.

Bylece sevgi, sayg ve gvenlerini kazanrsnz.10-PERSONELNZN ARASINDA AYRIM YAPMAYIN.ADALET, HER YERDE GEERL OLAN SERMAYEDR. F.G.EER NSANLARIN SZ KABUL ETMELERN STYORSANIZ, ONLARARASINDA BR AYRIMCILIK YAPMAYIP, HEPSNBRDEN KUCAKLAMANGEREKR." F.G.NSANLARA ET EKLDE YAKLAILMALI. F.G.

Tarafsz, adil ve objektif olun. Tekilatnzn imkanlarn, hak v

Documents

BİR İŞLETME NASIL DAHA VERİMLİ OLUR