Bilancio di Sostenibilità 2016 - KSB · Bilancio di Sostenibilità 2016 La nostra tecnologia. Il vostro successo. Pompe n Valvole n Service. Indice 03 Lettera agli stakeholder Nota

Bilancio di Sostenibilità 2016

La nostra tecnologia. Il vostro successo. Pompe n Valvole n Service

03Indice

Lettera agli stakeholder

Nota metodologica

KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno

12 Da una piccola idea a una multinazionale:

KSB nel corso della storia

14 Competenti in qualsiasi applicazione

16 Missione, valori, cultura: la base del nostro successo

18 I nostri comportamenti

20 Must - win - battles

Sustainability Governance: il modello di KSB Italia

24 Strumenti di gestione della sostenibilità

27 Gli stakeholder

28 La Governance e l’assetto organizzativo

La performance economica

37 Valore economico direttamente generato e distribuito

La performance sociale

39 Risorse umane: analisi e descrizione del personale

40 La composizione del personale

43 La selezione del personale

46 Benefit e servizi per i dipendenti

47 La formazione e la valorizzazione delle risorse

54 Alcuni progetti

56 Partnership

57 Alcuni tra i nostri prodotti più innovativi

61 I nostri clienti e la politica commerciale

63 Qualità, affidabilità dei prodotti e processo di sviluppo

tecnico

65 La soddisfazione dei nostri clienti: il nostro primo

obiettivo

68 Formazione: conoscere per crescere

70 I nostri fornitori

72 Le relazioni con la collettività, il territorio e le

generazioni future

75 Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione,

istituti finanziari e concorrenti

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Indice

La performance ambientale: soluzioni innovative

amiche dell’ambiente

Consumi energetici ed efficienza energetica

Il nostro impegno per il futuro

GRI Content Index

Documento a cura di:

KSB Italia S.p.A.

Predisposto con il supporto di:

KPMG Climate Change & Sustainability Services

Il Bilancio di Sostenibilità è anche scaricabile dal sito www.ksb.it

Può essere richiesto a:

KSB Italia S.p.A

[email protected]

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L’impegno al continuo miglioramento della performance economica sociale e ambientale ha portato KSB Italia ad

implementare diverse azioni di perfezionamento, sia in conformità agli obiettivi espressi negli anni precedenti, sia come

testimonianza di un processo in continua evoluzione e di attenzione alle tematiche di sostenibilità.

Dal punto di vista organizzativo, l’assetto si è evoluto in modo sostanziale. Infatti, la decisione della fusione per

incorporazione in un’unica realtà di KSB Italia S.p.A. e KSB Service Italia S.r.l. di fine 2016, ha portato la società KSB

Italia S.p.A. a strutturarsi organizzativamente con una Divisione “service”. Segno di una continua evoluzione,

adattamento alle nuove esigenze di mercato e approccio innovativo, KSB Italia ha creato una sinergia più forte tra le

aree “Ricambi” e Service” rappresentanti le due società. I dati espressi nel presente Bilancio di Sostenibilità tengono

in considerazione la nuova struttura organizzativa.

Inoltre il progetto a livello di Gruppo KSB di razionalizzazione “10/10/10” con l’obiettivo di ridurre i costi in un

orizzonte temporale di due anni, è volto ad un processo di crescita con l’obiettivo di creare valore condiviso e stimolare

l’innovazione del business con l’impegno di valorizzare principi e valori aziendali, nonostante una congiuntura non

pienamente favorevole.

La ricerca di crescita continua, tramite percorsi di eccellenza, si traduce per la società nel costante impegno verso

percorsi formativi, non solo rivolti al personale aziendale e volti a favorire la condivisione del know-how e la

valorizzazione delle risorse interne, ma anche e soprattutto tramite i corsi rivolti ai clienti, attraverso il Training Center,

quale occasione di scambio reciproco di esperienze e condivisione di conoscenze. “Investire nelle persone per creare

valore”, è questo l’obiettivo confermato in occasione del festeggiamento dei novant’anni di attività di KSB Italia.

Il rispetto dell’ambiente e degli aspetti sociali è considerato un importante fattore strategico di competitività ed è ormai

parte integrante della cultura aziendale. L’impegno volto alla riduzione degli impatti ambientali e alla razionalizzazione

del consumo delle risorse è perseguito anche grazie alla ricerca di prodotti più sostenibili avendo quindi una duplice

finalità: la riduzione dell’impatto ambientale dal punto di vista ad esempio dei consumi energetici e una riduzione dei

costi di produzione. Il risultato è l’attuazione di una strategia competitiva ambientale ed economica.

KSB Italia ha anche implementato diverse pratiche sociali finalizzate a tutelare diversi stakeholder. Per esempio

attraverso il programma KSB Voice, sono stati coinvolti tutti i dipendenti in relazione alla valutazione dell’azienda e

dell’ambiente lavorativo. KSB risulta attiva sia nell’impegno a sostenere le persone che fanno parte dell’organizzazione,

ad esempio attraverso l’implementazione di iniziative di training, sia si impegna a supportare le comunità locali

concretamente organizzando eventi ed iniziative attraverso donazioni e sponsorizzazioni.

In un’ottica di continuità rispetto alle iniziative virtuose intraprese negli anni precedenti e nel rispetto delle linee guida

emanate dalla Casa Madre, KSB Italia prosegue nell’implementazione del Sistema di Gestione Integrato ISO 14001,

OHSAS 18001 e ISO 9001. L’attenzione e la cura nella rendicontazione delle tematiche di sostenibilità dimostra

l’impegno di KSB Italia di portare avanti un dialogo trasparente e propositivo con un’ampia rosa di interlocutori interni

ed esterni, al fine di recepire le esigenze sia di coloro che vivono in modo quotidiano la nostra realtà aziendale sia di

coloro i quali si interfacciano dall’esterno. L’essenza di questa scelta è una sfida costante e impegnativa con la quale si

vuole continuare a misurarsi, anche attraverso un dialogo continuo e proattivo con gli stakeholder.

L’anno è stato quindi ricco di risultati importanti, voluti, cercati giorno per giorno dalle persone che fanno parte della

nostra realtà. La nuova struttura, le sfide e gli obiettivi identificati dimostrano il progressivo impegno, la costante

ricerca di adattamento alle diverse opportunità e innovazioni che si concretizzano nella concreta creazione di un valore

sociale dell’azienda.

Amministratore Delegato

Gilberto Chiarelli

Consigliere Delegato

Riccardo Vincenti

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Nota metodologica

Nota metodologica

L’ottava edizione del Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia (di seguito anche “l’Azienda”) rendiconta ai diversi

stakeholder di riferimento (collaboratori, clienti, fornitori, finanziatori, Pubblica Amministrazione, comunità

locale e ambiente) le novità, i progetti e le performance conseguite durante il 2016 evidenziandone non solo gli

aspetti economico-finanziari della gestione, ma soprattutto la prospettiva di sviluppo sostenibile e le performance

sociali e ambientali. Il documento è redatto secondo i “GRI Sustainability Reporting Standards definiti dal GRI-

Global Reporting Initiative, che rappresentano a oggi il migliore standard riconosciuto a livello internazionale

in tema di reporting di sostenibilità. Il presente Bilancio è stato redatto “in conformità” agli Standard GRI

secondo l’approccio “core”.

I dati e le informazioni presentate nel Bilancio di Sostenibilità si riferiscono a KSB Italia S.p.A. Per completezza

di informazione sono stati inseriti dei riferimenti ai principali aspetti della Capogruppo KSB AG, in particolare

per quanto attiene il sistema di Corporate Governance.

Sono inoltre stati inclusi alcuni aspetti inerenti la prossima fusione che comporterà dei cambiamenti a livello

organizzativo inerenti KSB Italia S.p.A. e KSB Service Italia S.r.l.

Per fornire una rappresentazione puntuale delle performance di KSB, si è privilegiata l’inclusione di indicatori

quantitativi direttamente rilevabili dalle base dati dell’Azienda, facendo solo marginalmente ricorso a stime. Si

evidenzia, infine, che nel periodo di rendicontazione non si sono verificati eventi significativi o cambiamenti nei

metodi di misurazione che possono influenzare significativamente la comparabilità delle informazioni contenute

nel presente documento rispetto a quelle contenute nella precedente edizione.

Nel documento è stata dedicata particolare attenzione ai temi individuati come maggiormente rilevanti per KSB

Italia e per gli stakeholder di riferimento. I principi a cui l’Azienda si è ispirata per la redazione del Bilancio sono

quelli del GRI tra cui: materialità, inclusività degli stakeholder, completezza ed equilibrio.

n La performance sociale: rendiconta in modo quali-quantitativo

le relazioni di scambio con i principali stakeholder: risorse

umane, clienti, fornitori, comunità locale, Pubblica

Amministrazione, finanziatori, concorrenti.

n La performance ambientale: soluzioni innovative amiche

dell’ambiente. Presenta l’attenzione all’ambiente di KSB Italia,

sia in termini di miglioramento di processo sia di prodotto.

n Il nostro impegno per il futuro: indica gli obiettivi di

miglioramento previsti per i prossimi esercizi e rendiconta il

livello di raggiungimento degli obiettivi dichiarati lo scorso

anno.

n GRI Sustainability Reporting Standards;

n “Sustainability Topics for Sectors: what do stakeholders want

to know?” (Documento di approfondimento del GRI che

individua i temi potenzialmente rilevanti e specifici per ogni

settore);

n Benchmark di settore.

La struttura del Bilancio è stata articolata nelle seguenti sezioni:

n KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno. Descrive “l’identità”

di KSB Italia, il mercato di riferimento e le principali tappe

storiche che ne hanno determinato il successo. In questa

sezione sono presentate, inoltre, la missione e i valori alla base

dell’orientamento strategico e delle scelte dell’Azienda.

n Sustainability Governance: il modello di KSB Italia. Espone il

“Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale” di KSB

Italia, le priorità individuate, gli stakeholder di riferimento, la

governance e l’assetto organizzativo.

n La performance economica: evidenzia i principali risultati

economico - finanziari conseguiti e presenta il valore economico

generato e distribuito da KSB Italia.

I temi materiali

In linea con le indicazioni dei “GRI Sustainability Reporting Standards”, l’identificazione dei temi individuati

come maggiormente rilevanti per KSB si è basata considerando la rilevanza dei temi in relazione a strategia,

missione e valori dell’organizzazione, e l’importanza degli stessi in relazione agli stakeholder di riferimento.

Le analisi svolte per l’individuazione dei temi rilevanti derivano per questo esercizio da un processo di analisi

documentale e di condivisione interna focalizzate principalmente su:

Il dettaglio dei temi rilevanti è riportato all’interno del paragrafo “Gli stakeholder di KSB”.

Nei prossimi esercizi questo processo potrà essere ulteriormente affinato al fine di integrare gli interessi degli

stakeholder.

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KSB è leader mondiale sul mercato di pompe, valvole e sistemi per

il trasporto affidabile di tutti i tipi di fluidi, fornendo prodotti e

servizi di qualità. KSB Italia si propone con una gamma di prodotti

a 360 gradi, dalle pompe alle valvole, consegnando ai clienti

soluzioni complete per rispondere alle diverse esigenze.

Rappresenta in Italia dal 1925 gli interessi del Gruppo tedesco

KSB AG.

Nel corso degli anni KSB Italia si è orientata sempre di più verso

l’attività commerciale, estesa a tutto il territorio italiano, affiancata

e sostenuta da un valido servizio di assistenza tecnica. L’azienda si

propone come solida realtà nazionale del settore di riferimento,

che offre una vasta gamma di prodotti dalle pompe alle valvole,

consegnando ai clienti soluzioni integrali e customizzate.

Il Gruppo KSBIl Gruppo KSB è presente in tutti cinque i continenti.

La capillare presenza internazionale, unita ad una politica

di crescita interna e di espansione per linee esterne, ha

consentito di attivare un network di aziende all’avanguardia

nel settore ed in grado di rispondere alle specifiche

esigenze dei diversi mercati locali.

n KSB AG, Frankenthal / Pfalz, Germania, in qualità di Casa

Madre, detiene direttamente o indirettamente le azioni delle

società appartenenti al Gruppo. Nel dettaglio: 9 sedi in

Germania, 79 sedi nel mondo, altre 6 società contabilizzate per

il metodo del patrimonio netto. KSB è attualmente

rappresentato in oltre 40 paesi con proprie filiali.

n Presenza radicata in tutti 5 i continenti

n 15.572 collaboratori

n 170 centri service con 3.000 specialisti

n 6 applicazioni e 900 prodotti

n 51 milioni di Euro investiti in Ricerca&Sviluppo

n Fatturato di 2.166 milioni di Euro

Dati al 31.12.2016

1110

Internazionalizzazione


Dal 2004 l’attività di KSB Italia si è concentrata presso il sito di

Concorezzo (MB), dove si trovano gli uffici e un’officina per il

montaggio, la customizzazione e la riparazione dei prodotti.

KSB ha 4 centri Service in Italia, che forniscono manutenzione

specializzata su valvole e pompe impiegate in diversi settori, come

industrie petrolifere, petrolchimiche, cartarie e siderurgiche.

I nostri collaboratori si impegnano nel servizio dei clienti, al loro

supporto completo e alla loro consulenza. Inoltre, i nostri ingegneri

e tecnici possono contare su molti anni di esperienza su tutti i

prodotti KSB, ma anche su prodotti di altri fabbricanti. Altre

attività riguardano la customizzazione dei prodotti secondo le

esigenze specifiche del cliente e i controlli e le ispezioni secondo le

normative più recenti. Al fine di migliorare ulteriormente i nostri

servizi offerti alla clientela a livello regionale, KSB Italia ha una

vasta rete di distributori di fiducia.

Europa

Volume di mercato*: € 20,0 mld

Asia


Americhe / Oceania


Medio Oriente / Africa


* Le pompe centrifughe e valvole includendo il service; volumi di mercato relativi al 2015

La presenza italiana:

Europa Medio Oriente/Africa Asia Americhe / Oceania

Austria Polonia Algeria Cina Argentina

Belgio Portogallo Arabia Saudita Filippine Australia

Bielorussia Regno Unito Egitto Giappone Brasile

Croazia Repubblica Ceca Emirati Arabi Uniti India Canada

Estonia Repubblica Slovacca Ghana Indonesia Cile

Finlandia Russia Iran Kazakistan Colombia

Francia Serbia Kenia Malesia Messico

Germania Slovenia Marocco Pakistan Nuova Zelanda

Italia Spagna Oman Singapore Perù

Lettonia Svezia Qatar Sud Korea Stati Uniti d'America

Lussemburgo Svizzera Sud Africa Taiwan

Norvegia Ucraina Turchia Thailandia

Olanda Ungheria Vietnam

Centri Service Italia presenti a Concorezzo (MB),

Scorzè (VE), Assemini (CA) e Statte (TA).

n Siti produttivi e di assemblaggio

n Siti di vendita e centri service

1312

Da una piccola idea a una multinazionale:KSB nel corso della storia

KSB NEL CORSO DELLA STORIA



KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA




KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA










KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA

KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA

Johannes Klein ottiene il brevetto per un“sistema automatico di alimento caldaie”di sua invenzione. Nello stesso anno fondaa Frankental, insieme a Friedrich Schanzline August Becker, l’azienda “Frankenthaler

Maschinen-& Armatur-Fabrik Klein,Schanzlin & Becker”, per la costruzione

di apparecchiature di alimento caldaie e valvole.

KSB diventa una società per azioni.Johannes Klein ne assume la direzione.

Con il nome di “pompe Eta”, KSBintroduce sul mercato pompe con corpo

a spirale monostadio,per applicazioni industriali.

KSB viene quotata. KSB entra nel mercato italianocome Anonima Lombarda

e si insedia a Milano.

La KSB Compañia Sudamericanade Bombas in Argentinainizia la propria attivitàcome prima azienda KSBnel continente americano.

Con una filiale in Pakistan, KSBentra per la prima volta nel mercato

dell’Asia e del Pacifico.

1871 1887 19351895 1925 1941 1953KSB produce la prima pompa barrel

alimento caldaia per la centraletermoelettrica da 100 megawattdello stabilimento chimico Hüls. Il gruppo raggiunge una pressione

finale di 409 bar.

1954

Impiego della prima pompa di ricircolocaldaia con portata superiore ai 1.000 metri cubi

all’ora, che offre un rendimento superiore all’84%.

1968 2004Con la prima valvola di

intercettazione BOA®-H i clienti KSB hanno a disposizione la

prima valvola di serie in ghisa esente da manutenzione.

1973

2009

KSB acquista la seconda azienda produttriceal mondo di valvole a farfalla,

la Amri S.A., Parigi.

1989

2012

1994

2013

La società per azioni KSB acquisisce la principale azienda francese produttrice di pompe, Pompes Guinard S.A., Parigi.

Con l’acquisizione dell’azienda statunitense GIW Industies Inc.

di Grovetown, KSB fa il suo ingresso nel mercato delle pompe

per acque fangose.

1986

2010

1988

2011

Grazie alla joint-venture KSB Shanghai Pumps Co. Ltd., KSB rafforza la propria

presenza sul mercato cinese. Nello stesso anno inaugura il nuovo stabilimento a Concorezzo

(MI) trasferendo lo storico stabilimentodal centro città alla provincia di Milano.

KSB sviluppa ulteriormentela tecnologia della valvola compatta:

il BOA-Super-Compact® fa il suo ingressonel mercato della valvola di intercettazione

a tenuta morbida.

Grazie all’acquisizione di due aziendeproduttrici di pompe in Olandae in Spagna, KSB rafforza la suaposizione sul mercato europeo.

1998

2014

2003

2015 2016

Nel febbraio 2012 KSB ha lanciatonel mercato europeo il suo innovativo

prodotto, la pompa Mega CPK,con cui intende rafforzare la propriaposizione di leadership nel mercatodella chimica e della petrolchimica.

KSB rinnova la sua linea di pompedella famiglia Eta con diverse

varianti e sistemi idrauliciottimizzati.

KSB Italia festeggiai 90 anni di attività in Italia.

Dal 1 Novembre 2016 KSB Italia S.p.A. e KSB Service Italia S.r.l. hanno realizzato la fusione con incorporazione della suddetta controllata nella controllante KSB Italia

S.p.A. Lo scopo di questa operazione aziendale è quello di realizzare l’unificazione

sotto un’unica impresa di tutte le attività di KSB in Italia per ottenere una maggiore

competitività.

KSB lancia sul mercato la nuova gammadi circolatori Calio con sistema idraulico

ottimizzato e controllo di velocitàintegrato, riducendo i costi di esercizio

e aumentandone l’efficienza.

KSB Italia ha chiuso lo stabilimentoproduttivo di Precotto e ha concentratol’attività presso il sito di Concorezzo.

KSB presenta il SalTec®, un nuovosistema per gli impianti di dissalazione(tecnica a osmosi inversa). Grazie allatrasmissione idraulica, esso permettedi ridurre i costi energetici rispettoalle soluzioni tradizionali a turbina.

KSB Italia ha installato pannellifotovoltaici presso gli stabilimenti

della sede di Concorezzo per incrementareil risparmio energetico.

KSB Italia pubblica il primoBilancio di Sostenibilità per l’anno 2009.

KSB produce in più di 30 stabilimentied è presente in più di 100 paesi

con sedi e agenzie proprie.

Il Gruppo Eni ha scelto KSB Italia come fornitoreufficiale di valvole ANSI

per le divisioni Refining&Marketing e Syndial.

KSB Italia ha ricevutoil riconoscimento

del Great Place to Work Institutecome una delle

“Cento aziende dove si lavora meglio”.


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Pompe e valvole KSB sono la scelta flessibile per una vasta gamma

di applicazioni. Che si tratti di processi industriali, di trasporto di

acqua o di conversione di energia: in tutto il mondo e per tutti i

tipi di attività, i clienti si affidano alle nostre competenze tecniche.

I prodotti KSB trasportano, controllano e regolano quasi tutti i

tipi di fluidi, a qualsiasi temperatura, stato e potenziale di rischio.

Le pompe e le valvole KSB operano, infatti, con lo stesso grado di

affidabilità nel settore della gestione delle acque pulite e delle I prodotti e i servizi offerti

Pompe

KSB offre un vastissimo assortimento di pompe tra cui: pompe per il drenaggio e impianti di raccolta e pompaggio

delle acque cariche, sistemi di pressurizzazione, pompe multistadio per approvvigionamento idrico domestico,

circolatori, pompe standard per la chimica ed acqua surriscaldata e liquidi diatermici, pompe normalizzate per

acque pulite, sommerse, circolatori per alimento caldaia, per acque di raffreddamento e condensato, per reattori

con fluido di raffreddamento, pompe per fluidi di centrali elettriche secondarie e per acque fangose e miscelatori.

Valvole

KSB offre una gamma completa di valvole per tutte le applicazioni nella massima sicurezza:

temperature estreme, pressioni elevate, fluidi aggressivi, corrosivi e con contenuti solidi. Le applicazioni principali

riguardano: industrie chimiche, petrochimiche e farmaceutiche, acciaierie, raffinerie, dissalazione, acquedottistica,

fognatura, centrali termiche sia convenzionali che nucleari, applicazioni navali e il settore delle costruzioni civili.

La gamma di prodotti è ampia quanto le applicazioni: saracinesche, valvole a farfalla, giunti antivibranti

compensatori, valvole di intercettazione e ritegno, valvole a membrana. Oltre al vasto assortimento di valvole

standardizzate, sono inoltre fornibili, per i clienti con esigenze particolari, un altrettanto vasto numero di

soluzioni speciali.

KSB Italia è centro di competenza a livello mondiale per le valvole Ecoline e Boachem, ai quali si sono aggiunti i marchi Conda, Aporis e Boavent. Quest’ultimi prodotti, dedicati al settore dell’acqua, completano la gamma del gruppo KSB.In particolare il brand Ecoline è stato lanciato da KSB Italia per completare il portafoglio prodotti. Inoltre la gamma di valvole ANSI e le valvole a saracinesca Ecoline-GT40, gestiti da KSB Italia, hanno ulteriormente incremento la funzione di HUB Europeo del Gruppo KSB.

Sistemi

KSB offre sia sistemi di controllo e regolazione per pompe e valvole, che sistemi idraulici completi di pompe,

valvole e attrezzature innovative di controllo. Affidabilità e sicurezza trovano inoltre espressione nei sistemi

antincendio KSB, composti da pompe e valvole e componenti di produzione esterna selezionati sulla base di

criteri molto restrittivi, che garantiscono un’elevata affidabilità nonché il pieno rispetto nell’interpretazione e

nell’applicazione dei vincoli normativi.

Service

In aggiunta alla vasta gamma di prodotti, KSB offre un servizio post-vendita di manutenzione e assistenza a 360

gradi con lo scopo di rispondere in modo tempestivo ed efficiente alle necessità del cliente. KSB è presente sul

territorio italiano con 4 centri di assistenza service.

Settori di applicazione KSB

acque di scarico, nell’ambito delle tecnologie industriali e

correttive, nelle centrali elettriche e nel settore estrattivo.

Oltre ai componenti tecnici, l’azienda sviluppa sistemi completi e

progetti di assistenza personalizzati per gli impianti di numerosi

clienti. Tra questi ricordiamo le opere di presa e le stazioni di

pompaggio, i sistemi di alimentazione o di regolazione della

temperatura e pacchetti di service all-inclusive.

Competenti in qualsiasi applicazione

KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno 15

Trasporto d'acquan Estrazionen Trattamenton Desalinizzazionen Trasporton Irrigazione

Trasporto di solidin Industria minerarian Industria per sabbie bituminosen Trasporto ghiaia

Buildingn Condizionamenton Sistemi antincendion Riscaldamenton Impianti di presurizzazionen Drenaggio

Conversione di energian Centrali elettriche a combustibili fossilin Centrali nuclearin Energie rinnovabili

Trattamento delle acquen Trasporto di acque cariche civili/industrialin Trattamento di acque cariche civili/industrialin Raccolta dell'acqua piovana

Ingegneria di processon Ingegneria di processo generalen Trasferimento di acqua calda/caloren Industria chimica/petrolchimica

n Oil & gasn Applicazioni marinen Processi ausiliari

1716

KSB Italia è un’azienda dinamica, innovativa, in continuo movimento, tuttavia la cultura, i principi e i valori che la caratterizzano sono

le fondamenta e il collante che consentono all’azienda di mantenersi solida e stabile nel tempo.

La cultura di KSB Italia è la somma delle sue convinzioni di fondo, dei suoi valori e atteggiamenti. L’esistenza

di una cultura radicata, diffusa e condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione supporta la realizzazione degli

obiettivi strategici e contribuisce alla crescita sostenibile dell’azienda. Un insieme di valori e comportamenti

condivisi, infatti, incentiva la cooperazione, accompagna quotidianamente l’operato di tutti e delinea il modo di

interagire con i dipendenti, con i clienti, i partner e gli stakeholder in generale. L’obiettivo di KSB Italia è quindi

quello di continuare a rafforzare la cultura aziendale e di svilupparla ulteriormente.

Privilegiamo scelte sostenibili e coerenti con i nostri valori, rispettando la persona e l’ambiente in tutte le fasi

dell’attività. Crediamo che la condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo

nasca dalla coniugazione dei principi di una corretta gestione economica con aspetti sociali e ambientali.

I nostri valori

La nostra cultura aziendale si fonda su valori quali fiducia, onestà, responsabilità, professionalità e reciproco apprezzamento.

Sulla base di questi valori orientiamo i nostri comportamenti e costruiamo il nostro successo.

Innovazione, professionalità, esperienza e competenze, costruttiva collaborazione, comunicazione chiara e trasparente e la

volontà di apportare continui miglioramenti sono i presupposti per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti a vantaggio dei

nostri clienti, dei nostri partner e per una crescita sostenibile dell’azienda.

Privilegiamo scelte sostenibili e coerenti con i nostri valori, rispettando la persona e l’ambiente in tutte le fasi dell’attività e

crediamo che la condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo nasca dalla coniugazione

dei principi di una corretta gestione economica con aspetti sociali e ambientali.

La nostra missione

KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, valvole, relativi sistemi e servizi

basandosi su una solida tradizione di alto livello tecnologico e di attenzione ai rapporti umani.

Il nostro successo si realizza nella soddisfazione dei clienti, dei nostri collaboratori e del Gruppo KSB,

nel rispetto dell’ambiente, delle regole e delle leggi del Paese.

Missione, valori, cultura:la base del nostro successo


Il successo del brand KSB si basa sulla qualità, la competenza e l’affidabilità.

Eccellente qualità significa:

n Prodotti duraturi con tecnologie innovative per soddisfare i più alti requisiti di qualità in tutte le applicazioni

n Esecuzione professionale ed eccellente di tutte le prestazioni, come parti di un unico servizio

n Personale altamente qualificato

Consulenza di esperti significa:

n Molti anni di esperienza con le pompe, le valvole e i relativi sistemi

n Sviluppo di nuove competenze attraverso la ricerca e lo sviluppo

n L'applicazione di tali nuove competenze fornisce un eccellente supporto tecnico per i clienti e la fornitura di prodotti e servizi per

applicazioni specifiche

Massima affidabilità significa:

n Lunga tradizione e alto grado di stabilità nelle relazioni commerciali

n Prodotti e servizi che soddisfano i più elevati standard di qualità e sicurezza

n Relazioni affidabili con clienti, fornitori, dipendenti e investitori

1918 KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno

I nostri comportamenti

Collaborazione:

a tutti i livelli lavoriamo per raggiungere gli obiettivi comuni. Per

garantire l'adempimento dei nostri doveri, definiamo i nostri ruoli

e raggiungiamo accordi chiari. Osserviamo i nostri valori in tutte

le collaborazioni e nei rapporti con i clienti e i partner. Il sistema

di leadership e indirizzo da parte del management dovrebbe

favorire il miglior contributo possibile da parte di ciascuno per

raggiungere il successo aziendale.

Comunicazione:

le nostre comunicazioni sono chiare, basate sui fatti e orientate

verso uno scambio aperto di idee. Giungiamo ai migliori risultati

e soluzioni attraverso la valorizzazione di differenti punti di vista

e gestendo i conflitti in modo costruttivo. Trattiamo le informazioni

in modo responsabile. I feedback periodici ci aiutano a svolgere

un’analisi realistica sulle nostre azioni e sui relativi effetti al fine

di continuare nel percorso di crescita e sviluppo.

Processi di cambiamento:

mettendo in discussione lo status quo in modo mirato e logico,

siamo in grado di sviluppare nuove soluzioni salvaguardando nel

contempo le idee e i metodi già collaudati. L'obiettivo finale è

quello di ottenere un miglioramento continuo dei nostri prodotti,

servizi e processi. Flessibilità, innovazione e voglia di imparare

sono i prerequisiti fondamentali per raggiungere il successo in

ogni cambiamento.

A tal fine il management supporta il personale nello sviluppo,

nella crescita e nel miglioramento delle performance. Ci

comportiamo nei confronti di ciascuno in modo imparziale e

trasparente.

2120 KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno

Must-win-battles

KSB Italia si allinea alle direttive del Gruppo rispettando e adottando le linee di comportamento emanate nel

rispetto del cliente e delle sue aspettative.

Essere fonte d’ispirazione per i clienti e migliorare le performance aziendali

Essere incentrati sul cliente

Soddisfare il cliente, cercando di superare le sue aspettative con la consulenza, la qualità e tempi di consegna,

ove possibile. La priorità deve essere la risoluzione delle problematiche del cliente in modo rapido ed efficiente,

per essere considerati come fornitore premium che offre prestazioni eccellenti.

Collaborazione con fiducia

È fondamentale lavorare insieme per fornire prestazioni complessive eccellenti in tutti i reparti e oltre i confini

nazionali. Bisogna evitare situazioni di conflitto affrontando ogni tensione che può nascere. I nostri clienti sono

interessati esclusivamente alle nostre prestazioni globali, piuttosto che a quelle delle singole unità.

Essere flessibili

Questo significa essere aperti al cambiamento e rispondere alle sfide del mercato, al fine di ottenere i nostri

obiettivi. La flessibilità è essenziale per avere successo ed essere competitivi.

Aumentare la nostra velocità

Possiamo realizzare questo concentrandoci su ciò che è appropriato ed importante. Dobbiamo sempre chiederci

se stiamo portando avanti il nostro lavoro giorno per giorno con competenza, in modo efficiente e con l'effetto

desiderato; e domandarci se quello che stiamo facendo è veramente necessario per raggiungere il risultato

desiderato.

Equilibrio tra interessi globali e locali

È importante lavorare con prodotti e servizi competitivi e offrirli al mercato ad un prezzo che garantisca un

adeguato margine di contribuzione. Tutte le sedi KSB devono lavorare insieme per il raggiungimento di questo

obiettivo comune nel rispetto delle normative. Quando gli interessi delle singole unità e società non coincidono

è importante trovare soluzioni eque che non influenzino il livello di prestazioni fornite al cliente.

Misurare i risultati

La misurazione dei risultati è fondamentale per determinare e valutare il lavoro partendo dalle aspettative

desiderate. Se non forniamo le prestazioni richieste dai nostri clienti in tempo, nella qualità e nella quantità

desiderata, è necessario rivedere le nostre azioni verso un cambiamento positivo.

2322 Sustainability Governance

KSB Italia considera la Responsabilità Sociale come espressione concreta dei propri valori e parte integrante della sua missione e della

strategia aziendale, la base per la creazione di un rapporto di fiducia e credibilità nei confronti degli stakeholder di riferimento. Sulla

base delle linee strategiche del Gruppo sugli aspetti relativi alla Corporate Responsibility, KSB Italia ha individuato le priorità in ambito

di responsabilità sociale ponendo un particolare accento sul tema della formazione dei giovani talenti, della qualità dei prodotti, della

salute e sicurezza dei collaboratori, dell’innovazione attenta alla tutela dell’ambiente.

Sustainability Governance:il modello di KSB Italia

Le priorità nella gestione della Responsabilità Sociale

La formazione

Adeguate opportunità di formazione sono

un prerequisito per migliorare il futuro dei

giovani e della società in generale. KSB

Italia considera l’istruzione e la formazione

la forza trainante per l’innovazione e la

crescita, pertanto presta il proprio sostegno

alle attività che promuovono l’acquisizione

delle conoscenze. Il Training Center

rappresenta un valido esempio dell’impegno

di KSB Italia nell’ambito della formazione.

Rivolto ai clienti rappresenta un modo per

condividere e trasferire capitale intangibile,

costituito da conoscenze e competenze del

personale docente KSB, per ottimizzare

l’impiego dei prodotti, comprendere e

prevenire potenziali errori. È inoltre offerto

agli studenti universitari ai quali consente

di approfondire, anche sotto l’aspetto

pratico, alcuni dei temi che non sempre

sono approfonditi nella tradizionale

impostazione degli insegnamenti

universitari e di confrontarsi con una realtà

lavorativa considerata un’eccellenza nel

settore.

La sicurezza e il benessere del personale

La sicurezza sul lavoro è un presupposto

fondamentale per la tutela dei dipendenti e

il buon funzionamento di un’impresa. KSB

Italia mette al primo posto la salute, la

sicurezza dei collaboratori e il benessere

dell’individuo incoraggiando uno stile di

vita sano e consapevole anche nell’ambito

lavorativo. Attraverso colloqui regolari,

seminari e corsi di formazione, KSB Italia

accresce la consapevolezza delle tematiche

inerenti la sicurezza sui luoghi di lavoro e

la salute del personale e richiama

costantemente l’attenzione sui rischi

potenziali, anche attraverso azioni e

strumenti di prevenzione. Inoltre per

migliorare il benessere del personale sono

state realizzate iniziative quali la

costruzione di una palestra all’interno dei

locali aziendali, la piantumazione di alberi

da frutta in un terreno all’interno

dell’azienda, il rinnovo della mensa

aziendale, la creazione di un orto all’interno

degli spazi aziendali a disposizione dei

dipendenti.

Efficienza e riduzione dei consumi

Il successo di KSB Italia è dato

dall’assunzione anche di una responsabilità

globale per la protezione dell’ambiente e il

clima. Pertanto si impegna a migliorare

continuamente i prodotti e i processi per

ridurre le emissioni e i consumi di risorse.

KSB Italia ha adottato un Sistema di

Gestione Integrato ISO 9001, ISO 14001,

OHSAS 18001 ed effettua controlli

periodici per valutare le strutture e i luoghi

di lavoro. Inoltre ha ammodernato i sistemi

di riscaldamento, adottato misure per

l’isolamento termico ed ha installato un

impianto fotovoltaico. Anche sul fronte dei

prodotti favorisce la commercializzazione

di prodotti sempre più efficienti.

Il proposito del Gruppo e di KSB Italia è quello di fare in modo che gli impianti dei clienti siano più sicuri, più

efficienti dal punto di vista energetico e più efficaci dal punto di vista dei costi fornendo prodotti di prima classe

e un servizio eccellente. L’obiettivo è quello di raggiungere una crescita profittevole, sostenibile e costruire il

futuro con successo. Questo obiettivo è supportato da un insieme di valori e comportamenti specifici che

caratterizzano sia i processi di lavoro KSB che il modo di agire ed interagire con i nostri clienti e partner.

Il Gruppo ritiene che la sostenibilità sia il modo giusto per focalizzarsi su valori ambientali, economici e sociali;

così come l’uso responsabile delle risorse e dell’ambiente, questo include anche la responsabilità verso i

collaboratori e l’impegno sociale. In continuo miglioramento sono i prodotti, processi e servizi per adempiere i

requisiti di sviluppo sostenibile e fissare nuovi standard, utilizzando come guida il modello EFQM Business

Excellence Model.

Particolare attenzione viene posta sui i seguenti principi:

n aumentare il valore aggiunto per i nostri clienti;

n gestire una profittabilità sostenibile;

n gestire efficacemente i processi;

n promuovere e incoraggiare l’innovazione e la creatività;

n sviluppare le competenze dei nostri collaboratori;

n costruire solide partnership;

n mantenere gli accordi dell’Organizzazione Internazionale dei Lavoratori;

n applicare i principi del Patto mondiale delle Nazioni Unite;

n rispettare le regole della libera concorrenza.

I principi KSB per la qualità, l’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro trasmettono ai dipendenti i criteri

secondo i quali si realizza la politica aziendale.

I principi valgono per tutte le sedi e società del gruppo KSB e costituiscono i presupposti per la produzione dei

prodotti e la prestazione dei servizi “Made by KSB”.

2524

Gli strumenti di gestione della Sostenibilità

KSB Italia è consapevole che l’assunzione di responsabilità nei confronti dei propri stakeholder e l’attuazione di

comportamenti sostenibili dal punto di vista sociale, etico e ambientale costituiscano il presupposto per il

mantenimento del successo e della sostenibilità economica dell’azienda nel lungo periodo. Ancor maggiore è la

consapevolezza che l’assunzione di impegni concreti implica una pianificazione strategica mirata, la fissazione

di obiettivi chiari e la rendicontazione delle attività svolte ai diversi stakeholder.

Al fine di gestire in maniera responsabile e sistematica i propri impatti e per dare coerenza e concretezza agli

obiettivi della sostenibilità, KSB Italia, in un’ottica di miglioramento continuo, ha implementato un Sistema di

Gestione Integrato (SGI) Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza sul Lavoro conforme rispettivamente alle norme

ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.

Il Sistema comprende le attività di misurazione, documentazione e reportistica, progettazione, acquisto delle

attrezzature e formazione del personale, applicabili a tutti i fattori ed elementi che determinano la performance

energetica e che possono essere valutati, controllati e influenzati dall'organizzazione.

La certificazione del Sistema di Gestione Integrato rappresenta per KSB Italia, il naturale coronamento di un

importante obiettivo in quanto ha l’opportunità di soddisfare i propri clienti offrendo maggiori garanzie in

merito alla qualità dei prodotti e dei servizi offerti, nel rispetto dell'ambiente e della salvaguardia della salute e

sicurezza dei propri collaboratori.

In quest’ottica il Sistema di Gestione Integrato diviene per KSB Italia lo strumento attraverso il quale l’Azienda

persegue i suoi obiettivi strategici attraverso le proprie politiche di gestione facendo in modo che non solo i

prodotti e i servizi offerti siano conformi ai più alti standard qualitativi, ma che siano realizzati considerando

gli impatti sociali e ambientali delle attività svolte.

I principi per l’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro

KSB Italia ha definito i principi per l’Ambiente e la Salute e la Sicurezza sul Lavoro divenuti per tutti i collaboratori fondamenti che regolano la missione dell’azienda:

Fornire informazioni suII’impatto ambientale

Informiamo la nostra clientela sulla rilevanza dell’impatto ambientale dei nostri prodotti, processi e servizi.

Promuovere la consapevolezza dei temi suII’ambiente, salute e sicurezza sul lavoro

Per proteggere i nostri collaboratori e l’ambiente adottiamo misure che vanno oltre gli obblighi stabiliti dalla

legge. I nostri collaboratori partecipano a corsi di formazione e sono adeguatamente informati.

Rafforzare il senso di responsabilità dei nostri collaboratori

I nostri collaboratori contribuiscono a definire i processi operativi. Questo permette loro di valutare, fin

dall’inizio, tutte le situazioni che possono avere un impatto ambientale o sulla sicurezza e di assicurare che tutti

siano informati sulle reciproche responsabilità.

Riconoscere ed evitare i pericoli

Controlliamo costantemente e sistematicamente l’impatto della nostra produzione sulle persone e sull’ambiente.

Valutando i rischi, possiamo adottare le necessarie azioni preventive. Nel caso di nuovi processi produttivi e di

nuovi prodotti, vengono valutati già in fase di progettazione, i rischi per la salute, la sicurezza e l’ambiente.

L'impatto ambientale deve essere il minimo possibile sia tecnicamente sia economicamente.

Rispetto delle normative

Attraverso le procedure definite nel Sistema di Gestione Integrato (S.G.I.) monitoriamo le nostre attività per

assicurare la loro conformità alla legislazione nazionale e alle nostre regole sull’ambiente, la salute e la sicurezza

sul lavoro (EHS).

Impegno delle aziende esterne

Garantiamo che tutte le aziende esterne che collaborano con noi rispettano le leggi nazionali e le nostre regole

sull’ambiente, sulla salute e sicurezza sul lavoro.

Sustainability Governance

2726

Gli obiettivi della qualità:

KSB Italia ha definito anche gli obiettivi della qualità che regolano le attività dell’azienda:

Ottenere la massima soddisfazione del cliente

I nostri clienti stabiliscono gli standard per la qualità dei nostri prodotti e servizi. Soddisfiamo le loro esigenze

nei tempi richiesti.

Promuovere la sensibilità per la qualità

Garantiamo che tutti i nostri collaboratori siano altamente qualificati grazie ad aggiornamenti costanti ed

informazioni puntuali. Ogni dirigente è di esempio nell’applicazione dei principi per la qualità.

Ogni collaboratore soddisfa le esigenze del cliente

Le regole del rapporto cliente-fornitore vanno applicate anche all’interno dell’azienda. Ogni collaboratore deve

fornire e ricevere dai colleghi un lavoro completo per la propria competenza.

Evitare errori invece che rimediarli

Ricerchiamo le cause degli errori per prevenirli ed evitarli in futuro.

Migliorare la qualità

I costanti miglioramenti dei processi e dei metodi di lavoro, nonché dell’ambiente lavorativo assicurano ad ogni

collaboratore successo e soddisfazione. Allo stesso tempo ciò aiuta a rafforzare la leadership sul mercato.

Coinvolgimento dei fornitori

Una partnership leale e corretta con i fornitori permette di raggiungere obiettivi comuni alla qualità.

Gli stakeholder

KSB Italia individua come stakeholder tutte le persone e le realtà

che influenzano l’attività e sono interessate dal ciclo di attività

dell’azienda stessa. A loro è rivolta l’attività dell’azienda,

impegnata quotidianamente a offrire un servizio di qualità, basato

su principi di correttezza, trasparenza e dialogo costante. Inoltre

adotta un approccio prudenziale nella gestione degli aspetti

economici, sociali e ambientali al fine di rispettare le normative e

a garanzia di tutti gli stakeholder.

KSB Italia riconosce l’importanza del coinvolgimento degli

stakeholder per rafforzare il valore sociale delle proprie attività di

business. Per questo motivo la società ha intrapreso un graduale

percorso per instaurare un dialogo sempre più aperto e trasparente

con i propri portatori di interesse. In questa prospettiva i momenti

di confronto rappresentano un’importante occasione per rilevare

le legittime aspettative di ciascun stakeholder, accrescere la fiducia

nei confronti dell’azienda, gestire i rischi e identificare nuove

opportunità strategiche. L’identificazione degli stakeholder è un

punto di partenza essenziale per la definizione dei processi di

reporting socio-ambientale. Tenuto conto delle peculiarità del

proprio business e degli aspetti caratteristici di mercato, KSB Italia

ha individuato i propri principali portatori d’interesse

rappresentandoli nella “mappa degli stakeholder”. In quest’ottica

KSB Italia ha avviato un processo volto ad identificare le tematiche

di sostenibilità percepite come più significative dagli stakeholder;

di seguito sono elencate le tematiche individuate come più

rilevanti.

Mappa degli stakeholder di KSB Italia


Stakeholder Temi rilevanti

Collaboratori

Formazione e sviluppoSalute e sicurezzaPari opportunità e rispetto dei diritti umaniComunicazione e dialogoRelazioni sindacali

Clienti eAssociazioni di categoria

Qualità e affidabilità dei prodotti e dei servizi Customizzazione dell’offerta / Innovazione Comunicazione trasparente e “condivisione della conoscenza”Dialogo e ascolto

FornitoriCorrettezza negozialePartnershipMonitoraggio della catena di fornitura

FinanziatoriPerformance economicaIntegrità e trasparenzaTempestività dell’informativa

Pubblica Amministrazione

Compliance normativaIntegrità e trasparenza

AmbienteCambiamenti climaticiMonitoraggio degli impatti ambientaliOfferta di prodotti eco-efficienti

Collettività

Sostegno della collettivitàPartnership con il mondo accademicoPartecipazione ad associazioni di categoria e ad iniziative a sostegno / tutela del territorio

Concorrenti Concorrenza leale

Concorrenti

Collettività Fornitori

FinanziatoriAmbiente

Collaboratori

PubblicaAmministrazione

Clienti e associazionidi categoria

2928

La Governance e l'assetto organizzativo

KSB Italia fa parte del Gruppo tedesco KSB A.G., i cui principi di

Corporate Governance si basano sul “German Corporate

Governance Code”. KSB A.G. ha adottato il modello di governo

dualistico, costituito da:

n Consiglio di Gestione: a cui spetta la gestione dell’impresa in

accordo con la legislazione vigente, il “German Corporate

Governance Code”, lo Statuto, gli indirizzi approvati dal

Consiglio di Sorveglianza.

n Consiglio di Sorveglianza che ha una funzione di indirizzo

e di controllo.

I componenti del Consiglio di Amministrazione sono nominati dalla Capogruppo dopo aver accertato il possesso

di requisiti di competenza e professionalità per lo svolgimento dell’incarico. Non esistono criteri specifici di

selezione riconducibili a competenze in tema di CSR e non esistono sistemi di valutazione delle performance del

CdA.

Per quanto riguarda il monitoraggio degli aspetti di CSR, il management ha individuato dei KPI di natura sociale

e ambientale (come ad esempio l’indice di frequenza e gravità degli infortuni) che vengono monitorati

periodicamente fissando obiettivi di miglioramento.

KSB Italia ha implementato il Codice Etico di Gruppo in cui sono definite le regole fondamentali di etica e sono

disciplinate le diverse tematiche tra cui la protezione ambientale, la salute e sicurezza sul lavoro, la sicurezza e

la qualità dei prodotti. Inoltre con l’obiettivo di garantire l’inclusione delle norme e delle regole di comportamento

relative ai rischi correlati ai reati previsti dal Decreto Legislativo 231/2001, KSB Italia ha delineato nel documento

Addendum-Codice Etico KSB le regole di condotta e le modalità di attuazione e controllo che integrano il Codice

Etico KSB, con specifico riferimento a KSB Italia.

Il Consiglio di Amministrazione ha adottato, il Modello Organizzativo di Gestione e Controllo ai sensi del

D.Lgs.231/01 ed ha nominato l’Organismo di Vigilanza che provvederà a valutare tempestivamente le eventuali

segnalazioni garantendo sempre la massima riservatezza.

Highlights del Gruppo KSB Consiglio di Amministrazione di KSB Italia

Numero totale dei collaboratoriappartenenti al Gruppo KSBIl fatturato totale del Gruppo KSB nel 2015

Il Consiglio di Sorveglianza ha costituito i seguenti comitati che

contribuiscono ad aumentare l'efficienza delle attività svolte dal

Consiglio di Sorveglianza e a di fornire un supporto in caso di

problematiche particolari: Comitato nomine, Comitato Piani-

ficazione e finanza, Comitato Risorse Umane, Audit Committee,

Mediation Committee, Corporate Development Committee.

Per maggiori informazioni sulla Corporate Governance del Gruppo, come ad esempio la composizione, la remunerazione e

altre informazioni di dettaglio, vi invitiamo a visitare il sito:www.ksb.com, sezione Investor Relations oppure a scaricare

l’Annual Report 2016.

Carica Componenti Esecutivi Non esecutivi Indipendenti

Amministratore Delegato Gilberto Chiarelli

Consigliere Riccardo Vincenti

Consigliere Woller Dieter

Presidente del Consiglio di Amm. Helmut Lammers2.166 15.572


3130

Nell’ultimo biennio, KSB Italia ha riorganizzato la propria struttura aziendale nel nome dell'efficienza e della pianificazione strategica.

L’input è arrivato dalla Casa Madre tedesca e diretto a tutte le sedi del Gruppo. Il modello è stato accolto e adottato per primo nel

mondo dalla sede di KSB Italia. Un netto cambiamento nell’organigramma aziendale, che ha visto le risorse commerciali di KSB Italia,

impiegate nella sede di Concorezzo (MB), non più suddivise per segmenti di mercato (Market Segment) ma per canali di vendita

orientati al cliente. Ogni persona diventava quindi il “punto di riferimento” sia per pompe che per valvole per i clienti. Nel dettaglio

la trasformazione ha previsto la nascita di tre “Business Type”: “Sales General Business”, “Sales Project Business/Contractors/EPC” e

“Sales Installed Base/End Users/Operators”. L’obiettivo principale della riorganizzazione è stato quello di avvicinarsi in modo più

efficiente e completo verso chi utilizza i prodotti KSB Italia. Il passaggio da un’organizzazione per “Market Segment” ad una per

“Business Type” ha come significato quello di essere orientati al cliente e da ciò ottenere un maggiore consolidamento e un ampliamento

delle quote di mercato. Con questo cambiamento si è voluto ottenere più flessibilità tra i reparti e più efficienza nella gestione delle

offerte e delle commesse. Un cambiamento complesso che ha avuto come diretta conseguenza sul personale interno una maggiore

formazione, che significa non solo ampliamento delle capacità e delle competenze personali, ma l’intraprendere un percorso stimolante

di crescita personale.

La struttura organizzativa di KSB Italia

Fusione KSB Italia S.p.A. - KSB Service Italia S.r.l.

Associazioni di categoria

ASSOLOMBARDA CONFINDUSTRIA MILANO MONZA E BRIANZA

Assolombarda è l'associazione degli industriali delle province di Milano, Lodi, Monza e

Brianza. Per dimensioni e rappresentatività è l'associazione più importante di tutto il

Sistema Confindustria.

ANIMA

Federazione delle Associazioni Nazionali dell'Industria Meccanica Varia ed Affine,

organizzazione imprenditoriale del sistema Confindustria.

ASSOPOMPE

Associazione dei costruttori italiani di pompe aperta anche alle aziende commerciali del

settore.

AVR

Associazione industriale di categoria che rappresenta a livello nazionale ed internazionale

le aziende italiane del settore valvole e rubinetti.

ANGAISA

Associazione Nazionale Commercianti Articoli Idrosanitari, Climatizzazione Pavimenti,

Rivestimenti ed Arredobagno.

UNI

Ente Nazionale Italiano di Unificazione UNI.

FONDAZIONE DISTRETTO GREEN&HIGH TECH MONZA-BRIANZA

Opera individuando e favorendo le sinergie presenti tra le imprese High Tech del Territorio

e adoperandosi per creare rete e aggregazione sui temi di: ricerca&sviluppo, filiera

produttiva, marketing delle aggregazioni e del territorio.

CMYK

100 30 0 10

0 0 0 65

B/N

nero 100%

bianco 100%

RGB

0 120 185

123 124 126

PANTONE

300 U

424 U


Business Development Local Account Management

Ricambi & Reclami

After Market / KSB Service

R. Villa

F. Della Bona

Nel 2016 si è concluso il processo di fusione per incorporazione della controllata KSB Service Italia Srl. Tale decisione è stata presa per dare

una maggior forza, in un periodo non facile per le aziende industriali europee, alle attività della KSB attraverso la determinazione di una più

fluida sinergia e l’acquisizione di un più forte credito verso la clientela. L’unificazione sotto un’unica impresa di tutte le attività in Italia ha lo

scopo di ottenere una maggiore competitività attraverso l’integrazione organizzativa, la razionalizzazione conseguente dei processi produttivi

e commerciali e quella dei relativi costi.

Si è voluto rafforzare il progetto strategico del Gruppo KSB After Market, che coinvolge le due società, l’una nell’area dei Ricambi e l’altra

nell’area del Service. A seguito della fusione per incorporazione, perfezionata dal 1° Novembre 2016, KSB Italia esercita la propria attività

attraverso due divisioni:

n La “divisione pompe e valvole” che si occupa dell’assemblaggio, della personalizzazione, del commercio e dell’esercizio di rappresentanze

Riccardo Vincenti, Consigliere Delegato KSB Italia S.p.A., è stato eletto Consigliere del Gruppo Metalmeccanici e componente

del Consiglio Generale di Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza, dall’Assemblea di Assolombarda Confindustria

Milano Monza e Brianza riunitasi il 23 marzo 2016 per il quadriennio 2016/2020.

“Sono molto soddisfatto e allo stesso tempo lusingato per la fiducia che l’Assemblea mi ha voluto concedere. Questo impegno,

condiviso con tutte le 1.645 imprese che compongono il Gruppo Metalmeccanici, mi vedrà impegnato nel consolidare la tradizione

e l’eccellenza dell’industria lombarda. Un comparto trainante dell’economia del nostro Paese da valorizzare in termini di innovazione,

ricerca e tecnologia. Un lavoro importante che porteremo avanti quotidianamente con impegno assoluto e serietà massima.”

Dott. Riccardo Vincenti, Consigliere Delegato KSB Italia – discorso dopo la nomina ricevuta.

di pompe, compressori, valvole, materiali accessori e dei relativi impianti completi;

n La “divisione service” che si occupa della manutenzione specializzata di impianti e attrezzature in settori diversificati quali l’industria

petrolifera, petrolchimica ed energetica.

Ai sensi dell’articolo 2428 del Codice Civile la società non dispone di sedi secondarie e svolge la propria attività produttiva e amministrativa:

n per quanto riguarda la divisione “pompe e valvole” presso la sede operativa in Concorezzo (MB) in Via Massimo D’Azeglio, 32;

n per quanto riguarda la divisione “service” presso le unità locali di Concorezzo (MB), Scorzè (VE), Assemini (CA), Statte (TA),

Sannazzaro de Burgondi (PV) presso la raffineria ENI e in tutti i cantieri temporanei presso i clienti tra i quali vi sono la raffineria Eni di

Taranto, la raffineria IPLOM di Busalla e la centrale Enel di Torvaldaliga.

La sede legale è sita a Milano in Via Visconti di Modrone 18.

3332

Sondaggio KSB Voice: attività di Stakeholder Engagement


(1) Sono state incluse le sedi KSB che generano l’80% del fatturato globale a livello di Gruppo.

Attraverso le attività di Stakeholder Engagement, KSB Italia intende migliorare ulteriormente il proprio

approccio alla sostenibilità, al fine di garantire un dialogo attivo e trasparente con i principali portatori di

interesse. Tra le principali attività di dialogo avviate, quelle di maggiore rilievo sono state rivolte ai dipendenti.

Date le grandi sfide per KSB sul mercato per i prossimi anni, per individuare la strada del successo in un mercato

sempre più competitivo, KSB ha voluto chiedere al proprio personale un’opinione sul proprio lavoro e

sull’ambiente lavorativo. Il sondaggio è stato internazionale e distribuito a tutti i dipendenti che lavorano presso

le sedi KSB nel mondo . Ha partecipato al sondaggio il personale assunto con contratto a tempo indeterminato.

Il questionario ha previsto la somministrazione di 54 domande e la cui compilazione ha richiesto 15 minuti di

tempo. Le domande sono state relative a temi quali il coinvolgimento e la valorizzazione del personale, la

gestione e la collaborazione all’interno del team di lavoro, l’innovazione, l’attenzione al cliente, la gestione delle

prestazioni del personale, la gestione aziendale, la valutazione dei premi e riconoscimenti. Il sondaggio è stato

condotto da KSB in collaborazione con Aon Hewitt, una società internazionale specializzata nei sondaggi ai

dipendenti, che ha raccolto i dati dai singoli questionari e ne ha analizzato i risultati. Le risposte date da ogni

singolo dipendente hanno permesso di individuare i punti di forza e le debolezze, consentendo di intraprendere

misure volte al miglioramento dell’ambiente di lavoro.

La partecipazione al questionario è stata volontaria e del tutto anonima. Il questionario è stato recapitato ai

dipendenti o direttamente tramite l’indirizzo e-mail o in formato cartaceo per quelli sprovvisti di indirizzo di

posta elettronica. I risultati del sondaggio sono stati pubblicati nel mese di ottobre 2016 e successivamente sono

state rese note anche le azioni migliorative, introdotte nei mesi successivi a livello di Gruppo e locale.

I questionari inviati via e-mail a livello di Gruppo sono stati 6.438 a livello mondiale, con un tasso di

partecipazione del 79% (5.065 questionari compilati); i questionari in versione cartacea sono stati 4.566, con

un tasso di partecipazione del 78% (3.577 questionari compilati).

In Italia sono stati inviati via e-mail 149 questionari con un tasso di partecipazione dell’85,91% (128 questionari

completati); 66 questionari cartacei consegnati con un tasso di partecipazione dell’83,33% (55 questionari

completati).

In relazione ai risultati, è necessario evidenziare come, per quanto concerne l’indice di coinvolgimento dei

dipendenti (employee engagement index) determinato dalle risposte ad alcune domande fondamentali, KSB

abbia ottenuto un punteggio inferiore alla media di altre società. Su una scala da 0 a 100, l’Italia ha ottenuto

un punteggio pari a 42 e il Gruppo pari a 45. Una buona media sarebbe stato un valore tra 50 e 70; le aziende

leader si avvicinano solitamente all’80. Probabilmente, il valore ottenuto da KSB è dovuto in parte all’attuale

difficile situazione del personale.

Alla domanda del questionario: "Sono convinto che un cambiamento sia necessario per la nostra azienda”: il

78% degli intervistati a livello di Gruppo ha riconosciuto l’importanza di questa affermazione. Questo è stato

un segnale che vuole far emergere come la grande maggioranza dei dipendenti sia aperta al cambiamento. In

Italia la percentuale è stata del 79%.

Sulla base dell’autovalutazione dei partecipanti al sondaggio, l’istituto incaricato della valutazione dei risultati

considera a livello Gruppo come “moderatamente o fortemente impegnato” solo il 45% dei dipendenti (il 60%

nelle altre società). Il 30% viene classificato come “passivo” e il 25% come “disimpegnato”. Questi dati

dimostrano quanto sia necessario trovare delle motivazioni al fine di programmare il futuro della società. Dal

sondaggio sono emersi anche dei dati positivi per KSB, come ad esempio quelli relativi ai dipendenti che

ritengono “il proprio lavoro in linea con le proprie abilità e interessi” (72% a livello di Gruppo e 60% per

l’Italia), che “sono orgogliosi di far parte dell'azienda” (71% del Gruppo e 67% per l’Italia), che “riescono a

collaborare attivamente portando le proprie competenze e idee nell’attività lavorativa” (67% del Gruppo e 76%

per l’Italia) e “riescono a comprendere come i propri obiettivi lavorativi sono collegati con quelli dell’azienda”

(61% a livello di Gruppo).

Dai risultati dell’indagine è emerso che le aeree di miglioramento per KSB Italia sono:

- Gestione dei talenti: 17%

- Formazione e sviluppo: 20%

- Innovazione: 31%

- Talent Management: 36%

Nel periodo tra il 29 giugno e il 12 luglio 2016 ha avuto luogo il sondaggio “KSB Voice”.

3534

KSB Voice: misure globali e locali dopo il sondaggio


A seguito dei risultati del sondaggio sono state rese note a Novembre 2016 le azioni migliorative introdotte a

livello di Gruppo e di singola società KSB.

Misure globaliA livello di Gruppo il Consiglio di Amministrazione ha definito delle misure globali in risposta al sondaggio che

tutte le sedi locali dovranno adattare. Le misure saranno sviluppate da inizio del 2017 e rapidamente implementate.

Migliorare la comunicazione

Il personale ha evidenziato la necessità di avere forme di comunicazione più aperte, oneste e comprensibili, sia

per i canali ufficiali che per il dialogo diretto con i manager. Sarà implementato un piano di comunicazione

globale che supporti quello locale, fissando i seguenti obiettivi:

n Incoraggiare la comunicazione personale

n Comunicare internamente in modo più moderno e interattivo

n Creare maggiori opportunità di scambio e di dialogo, anziché usare un approccio predominante di

informazione top-down

n Fornire maggiori opportunità di partecipazione

Partecipazione

Il personale ha richiesto la possibilità di partecipare più attivamente e per rispondere a questa richiesta KSB

provvederà a:

n Stabilire e implementare dei forum di discussione

n Fornire un sistema interattivo globale di “Gestione delle Idee” (Ideas Management System)

n Sviluppare un social network interno

Supporto ai manager

Il personale ha evidenziato che i manager svolgano meglio il loro ruolo poiché questo, attualmente, non sempre

avviene in tutte le aree. Per rispondere a questa richiesta KSB provvederà a:

n Introdurre e implementare un piano di sviluppo e formazione moderno e globale

n Fornire supporto attraverso il coaching e un forum di discussione

Misure localiDopo un’analisi attenta dei risultati dell’Indagine, la Direzione KSB Italia ha organizzato per i giorni 22 e 23

novembre 2016, degli incontri con un consulente esterno e una parte del personale per approfondire gli aspetti

emersi dal sondaggio. Sono stati creati 4 gruppi di lavoro composti ognuno da 15 partecipanti di differenti

reparti; gli incontri sono sati di 4 ore ciascuno e il personale si è proposto su base volontaria.

Le attività di ogni gruppo sono state gestite da un consulente esterno e in ogni incontro sono state approfondite

le tematiche:

n Analisi del contesto

n Autovalutazione

n Confronto di gruppo

n Piano di sviluppo

Le problematiche emerse dagli incontri sono state le stesse di quelle già evidenziate nell’indagine “KSB Voice”:

n Carenza di comunicazione bottom-up e up-down;

n Scarso coinvolgimento;

n Scarsa motivazione;

n Meritocrazia non riconosciuta;

n Implementazione della formazione;

n Scarsa responsabilizzazione dei capi intermedi;

n Mancanza di chiarezza nelle strategie e negli obiettivi;

n Attuazione di una politica retributiva migliore;

n Miglioramento delle relazioni interfunzionali;

n Organizzazione “piatta” che impedisce la crescita del personale.

Nel febbraio 2017 è stato comunicato dalla Direzione un piano di azioni con le misure da sviluppare entro il

2017. Il piano di azioni è sotto esposto:

Leadership

n Migliorare, rafforzare e personalizzare il processo di valutazione delle prestazioni

n Migliorare gli strumenti esistenti di sviluppo e crescita professionale

Formazione e Sviluppo

n Migliorare gli strumenti esistenti per lo sviluppo di piani di crescita professionale

n Elaborare un piano formativo annuale che includa training individuali e per gruppi omogenei, stage all’estero

presso sedi KSB

n Elaborare un questionario di valutazione degli IQS con il rilascio di un attestato di partecipazione

Innovazione

n Potenziare la banda larga

n Aggiornare il software del banco prova

n Implementazione e aggiornamento SAP P14

n Introduzione di piani di welfare aziendale

Supervisione

n Migliorare l’organizzazione esistente per creare ulteriori opportunità e per implementare la cooperazione e

l’efficienza di processi aziendali riducendo gli attriti emersi

n Organizzare incontri con un consulente esterno per identificare i potenziali nella gestione delle vendite

n Organizzare periodi di formazione presso le fabbriche KSB

Nel giugno 2017 è fissato un secondo sondaggio a campione per verificare i progressi.

3736 La performance economica

La performance economica

Il Gruppo KSB nel corso del 2015 ha dato il via ad una serie di progetti finalizzati a sviluppare il proprio

business, focalizzandosi sul raggiungimento degli obiettivi definiti. Tra questi citiamo la nuova organizzazione

commerciale e l’attuazione di misure per ridurre i costi sia a livello locale che a livello di prodotti.

Nel concreto questo progetto si è tradotto a livello di Gruppo nel “Global efficiency enhancement programme

10/10/10”. Tale programma, avviato ad inizio 2016 e con un orizzonte temporale di due anni, ha tre obiettivi

principali:

1. Razionalizzazione dei costi del personale;

2. Riduzione delle spese generali (es. spese di pubblicità e spese di viaggio);

3. Razionalizzazione dei costi delle materie prime.

Valore economico direttamente generato e distribuito

La riclassificazione del conto economico secondo quanto previsto

dalle linee guida del GRI permette di evidenziare la determinazione

e la ripartizione del valore economico direttamente generato e

distribuito da KSB Italia. Il valore economico rappresenta la

ricchezza complessiva creata dal Gruppo e successivamente

In particolare, va notato che i dati 2015 sono stati aggiornati rispetto a quelli presenti nel Bilancio di Sostenibilità

del 2015 secondo quando disciplinato dalla normativa attuale, al fine di rendere paragonabili i dati 2015 e

2016. Nel 2016 il Valore Economico generato da KSB Italia si è attestato a quasi 75 milioni di euro. Si riporta

di seguito la ripartizione del Valore Economico generato per ciascuna categoria di stakeholder:

Costi operativi

5%

18%

2%

75%

Personale

Trattenuto dall'Azienda


Valore economico

distribuito e trattenuto

dall’Azienda – 2016

ripartita tra i diversi stakeholder. Il prospetto è stato predisposto

distinguendo tre livelli di valore economico: quello generato,

quello distribuito e quello trattenuto dal Gruppo.

Euro 2016 2015

Valore Economico Generato 74.795.660 63.647.212

Valore della produzione 73.114.026 62.651.962

Altri proventi finanziari 38.547 766.936

Variazioni magazzino 1.686.194 299.527

Rettifiche -43.107 -71.213

Valore Economico Distribuito 70.888.675 62.267.928

Personale 13.208.857 8.449.819

Stato 1.243.793 520.602

Costi operativi 56.425.358 52.535.706

Azionisti 0 750.000

Finanziatori 10.667 11.801

Valore Economico trattenuto dall'Azienda 3.906.985 1.379.284

Utile di esercizio portato a nuovo 2.545.311 533.211

Ammortamenti e svalutazioni 1.252.314 846.073

Accantonamenti per rischi o altri 109.360 0

3938 La performance sociale


KSB Italia è impegnata nello sviluppo di una politica di sostenibilità basata sul continuo dialogo con tutti gli

stakeholder al fine di recepirne le istanze e di attuarle nello svolgimento del proprio business. In questo processo,

le risorse umane rappresentano una risorsa strategica in grado di contribuire significativamente all’innovazione

ed alla crescita economica, per questo l’azienda punta alla valorizzazione delle potenzialità di ogni singola

persona. Per garantire un elevato livello di soddisfazione dei propri clienti KSB Italia punta, in ogni momento,

ad un rapporto basato sulla trasparenza delle relazioni. La società è, inoltre, attenta ad innalzare costantemente

la qualità dei prodotti e servizi offerti sul mercato attraverso l’attento monitoraggio dei contratti di fornitura.

Risorse umane: analisi e descrizione del personale

Per KSB Italia il reale successo dell’azienda dipende dalle persone

che lavorano in azienda, alle quali garantisce condizioni di lavoro

favorevoli, la sicurezza sul lavoro e la valorizzazione delle stesse.

La politica di gestione del personale adottata è fondata nella

convinzione che le risorse umane rappresentino un asset strategico

di fondamentale importanza per il successo aziendale e

costituiscano la base dei processi di innovazione. In quest’ottica

risulta fondamentale continuare ad impegnarsi per sviluppare,

sempre più, una cultura aziendale basata sul confronto e sulla

condivisione delle informazioni per il raggiungimento di traguardi

sempre più ambiziosi. KSB Italia intende favorire un ambiente di

lavoro stimolante e cooperativo in cui ciascuno possa esprimere

ed accrescere le proprie potenzialità e sentirsi parte di un unico

team.

Nel 2016 KSB Italia ha completato un processo di riorganizzazione

aziendale iniziato nel 2014, al fine di rendere più efficiente la sua

struttura per poter al meglio competere in un mercato sempre più

dinamico e competitivo.

Andamento dipendenti totali 2014-2016

2014 2015 2016

124 132 221

Ore di formazione erogate durante il 2016Persone impiegate di cui 211 a tempo indeterminato

al 31.12.2016

221 1.858

4140

La composizione del personale

I dipendenti di KSB Italia al 31.12.2016 risultano pari a 221 e

risultano così suddivisi per tipologia contrattuale: 211 dipendenti

a contratto indeterminato e 10 a tempo determinato.

Una gran parte di personale è impegnata nei Centri Servcice (40%)

e nelle attività commerciali (30%), il restante (20%) nelle

operations e nell’amministrazione (10%).

Garantire delle forme contrattuali stabili costituisce una

prerogativa per accrescere il senso di appartenenza e di fedeltà da

2016 2015 2014

Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale

Dirigenti 7 0 7 6 0 6 7 0 7

Quadri 5 1 6 6 1 7 5 1 6

Impiegati 79 49 128 66 39 105 58 41 99

Operai 80 0 80 14 0 14 12 0 12

Totale 171 50 221 92 40 132 82 42 124

2016 2015 2014


Operations 28 14 42 30 14 44 27 13 40

Amministrazione 11 10 21 11 10 21 11 11 22

Commerciale 49 16 65 51 16 67 44 18 62

Centri Service 83 10 93 - - - - - -

Totale 171 50 221 92 40 132 82 42 124

2016 2015 2014


T. Indeterminato 162 49 211 90 40 130 76 39 115

T. Determinato 9 1 10 2 0 2 6 3 9

Totale 171 50 221 92 40 132 82 42 124

Dipendenti per qualifica(*)

Dipendenti per area funzionale(*)

Dipendenti per tipologia contrattuale(*)

(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia


La composizione del personale in termini di qualifica risulta

composta per circa il 5% da dirigenti, il 5% da quadri, per l’60%

da impiegati e per il restante 30% da operai.

parte dei dipendenti all’azienda. La politica di gestione delle

risorse umane di KSB Italia favorisce, infatti, lo sviluppo di

relazioni di lungo periodo nella convinzione che la crescita

dell’azienda sia fortemente legata all’intensità dei legami stabiliti

con le proprie risorse umane. A testimonianza di tale impegno, si

evidenzia che la quasi totalità dei dipendenti è assunta con

contratto a tempo indeterminato.

La percentuale di dipendenti con contratto a tempo indeterminato95%


Nel corso del’anno, si è registrata la presenza di 2 lavoratori

interinali, 1 lavoratore con contratto a progetto e di 2 giovani in

stage, assunti nel corso dell’anno. KSB Italia intende consolidare

ulteriormente le relazioni con il mondo universitario nella

Collaboratori(*)

convinzione che la valorizzazione delle giovani risorse possa

costituire un fattore distintivo per la crescita dell’azienda.

2016 2015 2014

Lavoratori interinali 2 2 1

di cui assunti 0 0 1

Lavoratori con contratto a progetto 1 3 3


Stage 2 11 12



4342

2016 2015

Fino a 30 anni 16 17

Da 31 a 40 anni 23 18

Da 41 a 50 anni 30 31

Oltre i 51 anni 31 34

Totale 100 100

2016 2015

Fino a 5 anni 45 36

Da 6 a 15 anni 33 35

Da 16 a 25 anni 15 15

Oltre i 26 anni 7 14

Totale 100 100

2016 2015

Laurea 27 51

Diploma 20 30

Altro 53 19

Totale 100 100

Dipendenti per fascia d'età (%) (*)

Dipendenti per anzianità aziendale (%) (*)

Dipendenti per titolo di studio (%) (*)

Nell’anno 2016: il 16% dei dipendenti ha meno di 30 anni, il 23%

dai 31 ai 41 anni, il 31% dai 41 ai 50 anni e la restante parte del

personale ha oltre i 51 anni. Per quanto riguarda l’anzianità

aziendale si evidenzia che circa il 21% dei dipendenti lavora in

KSB Italia da oltre 16 anni. Nel complesso la metà dei dipendenti

dei dipendenti è in possesso di un titolo di scuola secondaria o

universitario, il capitale umano di KSB Italia è costituito per il

27% da dipendenti che possiedono una laurea, nella maggior

parte in materie ingegneristiche, per il 20% da coloro i quali

hanno conseguito un diploma e il restante è in possesso di altri

titoli di studio.

2016 2015

Dirigenti Quadri Impiegati Operai Dirigenti Quadri Impiegati Operai

Anzianità lavorativa media in anni 16 17 12 7 22 14 11 12

Anzianità anagrafica media in anni 54 50 42 44 53 52 42 51

Anzianità lavorativa e anagrafica media per qualifica (*)

La selezione del personale

Il processo di selezione del personale è fortemente ispirato ai

valori aziendali di KSB, nel pieno rispetto delle pari opportunità

ed evitando qualsiasi tipo di discriminazione. L’inserimento in

azienda avviene secondo un processo di selezione che permette di

valutare sia le conoscenze tecniche che il profilo comportamentale

delle potenziali risorse, con una attenzione costante alle tendenze

In linea con quanto definito nel Codice Etico di Gruppo, i rapporti

tra manager, colleghi e dipendenti sono caratterizzati da

professionalità, lealtà e rispetto reciproco. L’azienda è attenta a

non svantaggiare nessuno in base a caratteristiche individuali

quali età, razza, religione, colore della pelle, genere, orientamento

sessuale, disabilità, origine o stato civile. Nell’ambiente lavorativo

non è tollerata alcuna discriminazione, molestia o ritorsione.

Questo criterio viene applicato anche con tutti i soggetti esterni

che hanno rapporti di lavoro con KSB.

L’azienda è costantemente impegnata a garantire pari opportunità

tra le risorse e la valorizzazione delle diversità anche attraverso la

ricerca del miglior equilibrio possibile tra vita privata e lavorativa

e più in generale con la definizione di percorsi di sviluppo di

carriera definiti sulla base dei criteri di meritocrazia e di equità.

Per esempio per venir incontro al personale e consentire una

migliore conciliazione degli impegni familiari con quelli lavorativi,

l’azienda ha previsto una fascia oraria di entrata al lavoro

Le pari opportunità

flessibile, entro la quale i dipendenti possono entrare in azienda:

dalle ore 8.00 alle ore 9.00.

La presenza femminile in KSB Italia rappresenta il 20%

dell’organico e è assente la presenza di donne nelle posizioni

dirigenziali e tra gli operai.

La percentuale di donne impiegate in KSB Italia

Richiesta e screening

dei CV

Selezione dei

candidati e colloquio

motivazionale

Colloquio

specialistico

Colloquio con la

direzione generale

del mercato del lavoro.

Le posizioni aperte vengono pubblicate sulla pagina “Lavora con

noi” del sito aziendale e sulla pagina Linkedin del gruppo.

www.ksb.com/ksb-it/Careers/opportunita-di-lavoro/

www.linkedin.com/company/ksb

Pubblicazione dell'annuncio per la posizione ricercata in collaborazione con le principali Università e scuole di specializzazione

Selezione dei candidati in linea con il profilo richiesto e primo colloquio con il responsabile delle risorse umane

Secondo colloquio con il responsabile delle specifica area di competenza volto a verificare le conoscenze specialistiche richieste dalla posizione

Colloquio finale con la direzione generale volto a verificare l'allineamento ai valori dell'azienda e per la definizione delle condizioni contrattuali

20%


(*)I dati si riferiscono a KSB Italia ed escludono il personale in forza della controllata KSB Service Italia S.r.l.

4544

KSB Italia intende offrire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro piacevole e stimolante anche attraverso

servizi in grado di migliorare il benessere psico-fisico. Sono state portate avanti le iniziative intraprese negli anni

passati, rilevando un elevato grado di soddisfazione da parte dei dipendenti.

«Se si aumentano gli investimenti sull’ambiente lavorativo e sulle persone, si eleva anche la qualità del lavoro. Il nostro è uno stile manageriale partecipativo, basato sulla condivisione degli obiettivi aziendali. Mettiamo l’accento sullo sviluppo del senso di appartenenza all’azienda: il risultato raggiunto è merito del lavoro di squadra, ognuno per la propria parte ha contribuito a rendere questa azienda un’eccellenza del panorama nazionale. Il Benessere dell’azienda per noi è stata la base di partenza per tutto. È indispensabile lavorare in un ambiente sereno, senza conflitti, in un rapporto di collaborazione e costruttivo.”

Dott. Riccardo Vincenti, Consigliere Delegato KSB Italia

Welfare e benefit aziendali

Personale in ingresso (*) Personale in uscita (*)

Assunzioni per qualifica (*) Cessazione per motivazione (*)

2016

Dirigenti 1

Quadri 0

Impiegati 7

Operai 19

Totale 27

2016

A tempo determinato 16

A tempo indeterminato 8

Stage 2

Altri contratti 1

Totale 27

2016

Dimissioni 4

Pensionamenti 2

Termine contratto 23

Mancato superamento periodo prova 1

Licenziamento 2

Totale 32

2016

Pensionamenti 2

Licenziamenti 2

Altri motivi 28

Totale 32


4746

I benefit e servizi per i dipendenti

La palestra

I dipendenti di KSB Italia hanno la possibilità di usufruire di una palestra all’interno dei locali aziendali, completa

di spogliatoi e dotata di 18 differenti macchinari per le attività fisiche. La palestra è disponibile dopo l’orario di

lavoro fino alle ore 21. Presenza di un personal trainer un giorno a settimana.

Rinnovamento della ristorazione interna

Nel corso del 2014 e inizio 2015 il servizio di ristorazione a disposizione dei dipendenti è stato completamente

rinnovato. In particolare tra le novità sono stati introdotti nuovi menù con attenzione ad ingredienti e

valorizzazione calorica, introdotti diversi menù tematici periodici, disponibile il servizio take away anche serale,

installazione di un distributore di spremute di arance fresche e di bevande. Anche nel corso del 2016 i dipendenti

hanno potuto seguire dei corsi di cucina periodici o richiedere l’appuntamento con una dietista per la consulenza

nutrizionale personalizzata. Infine per offrire un servizio sempre migliore i dipendenti ogni sei mesi sono invitati

a compilare il modulo della propria soddisfazione al servizio.

La biblioteca aziendale: per la cultura e la convivialità

KSB Italia ha creato all’interno della propria sede una biblioteca aziendale che conta a dicembre 2016 circa

1.600 volumi. Questa prevede spazi per la consultazione dei testi e per momenti conviviali grazie ai quali i

dipendenti potranno incontrarsi e discutere dei testi appena letti. Tale iniziativa è stata istituita sul concetto di

“book sharing”, in un’ottica di condivisione. I dipendenti KSB possono, attraverso un sistema apposito di

registrazione, scegliere il libro da leggere e prenderlo in prestito.

Consulenza legale stragiudiziale

I dipendenti di KSB Italia, possono avvalersi di una consulenza legale gratuita. Durante la pausa pranzo, o dopo

l’orario di lavoro possono rivolgersi ad un legale presente in azienda per diverse tematiche. Questa iniziativa

rientra nel piano di valorizzazione del capitale umano, nella convinzione che la soddisfazione dei dipendenti e

un ambiente di lavoro sereno rappresentino delle leve importanti per il successo dell’impresa.

Servizio di navetta aziendale

I dipendenti hanno a disposizione un bus navetta aziendale per raggiungere il posto di lavoro. La navetta è

disponibile per tutti i dipendenti dalla fermata Cologno Nord della metropolitana verde di Milano alla mattina

dalle ore 8.00 alle ore 9.00 e alla sera dalle ore 17.00 alle ore 18.00. Il servizio permette ai lavoratori di

raggiungere l’azienda con facilità e senza mezzi propri.

Il frutteto e l’orto

Per sensibilizzare i propri dipendenti all’utilizzo di prodotti alimentari sani è stato realizzato nel 2009 un frutteto

a disposizione di tutti i dipendenti. Anche questa iniziativa ha ottenuto un riscontro positivo da parte del

personale, che durante la pausa può recarsi al frutteto interno dell’azienda e prendere i frutti (es. albicocche,

ciliegie, pesche, more, cachi, prugne…).

A giugno 2015 KSB ha creato il proprio orto all’interno di un grande contenitore mobile posizionato all’entrata

dell’azienda e alimentato da un sistema di irrigazione ideato e realizzato con i propri prodotti, che vuole

simbolicamente ricordare quanto il rispetto dell’ambiente sia un obiettivo concreto per l’azienda. I prodotti,

ortaggi, spezie e verdure, sono a diposizione dei dipendenti e vengono utilizzati nel ristorante aziendale.


KSB Italia definisce ogni anno un piano formativo mirato per le

differenti figure professionali e con specifici focus tematici.

Nel 2016 le ore di formazione erogate sono state oltre 1.858. I

corsi, organizzati, sia internamente attraverso il supporto del

Training Center aziendale che esternamente, sono strutturati con

la finalità di accrescere non solo le competenze tecniche connesse

alle specifiche attività dell’azienda, ma anche le abilità

comportamentali, relazionali e le competenze interculturali,

particolarmente importanti considerando l’appartenenza ad un

gruppo internazionale. Tale approccio formativo permette uno

sviluppo equilibrato delle professionalità impiegate in KSB Italia e

Ore di formazione erogate per qualifica(*)

Ore di formazione per tipologia (*)

Modalità di erogazione della formazione(*)

costituisce un tassello fondamentale per lo sviluppo strategico

dell’azienda.

KSB Italia definisce specifici percorsi di formazione rivolti al

personale più giovane al fine di fornire gli strumenti necessari per

l’inserimento nell’attività lavorativa. La società è convinta del

fatto che solo abbinando il know-how del personale più giovane,

che genera idee brillanti ed innovative, con quello di persone con

esperienza consolidata, l’azienda possa raggiungere l’obiettivo di

trasformare prodotti buoni in prodotti sempre migliori ed un

cliente in un partner soddisfatto.

2016 2015 2014

Dirigenti 110 140 156

Quadri 92 128 92

Impiegati 1.648 2.180 2.636

Operai 8 78 24

Totale 1.858 2.526 2.908

2016 2015 2014

Addestramento e formazione specialistica 1.012 1.722 1.424

Formazione manageriale 240 212 596

Formazione informatica di base 8 16 0

Salute e sicurezza 36 136 108

Formazione linguistica 562 440 780

Totale 1.858 2.526 2.908

2016 2015 2014

Corsi interni 1.846 2.466 2.732

Corsi esterni 12 60 176

Totale 1.858 2.526 2.908

La formazione e la valorizzazionedelle risorse

Formazione svolta internamente all’azienda

L’azienda è attenta e aperta anche ai riscontri e al gradimento che

possono suscitare i corsi di formazione erogati, pertanto, al

termine degli stessi viene sempre somministrato un questionario di

valutazione e talvolta un test atto a verificare il livello di

apprendimento di ciascun partecipante.

97%(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia

4948

KSB considera le persone una risorsa fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di crescita. Per questo

motivo cura particolarmente il percorso di inserimento dei neoassunti, che entrano a far parte di KSB, attraverso

l’erogazione di corsi tecnici e professionali sul mondo KSB.

Sono previsti inoltre corsi e stage presso gli stabilimenti della CasaMadre in Germania e in altre società del

Gruppo per approfondire la conoscenza specifica sui prodotti. Accanto alla formazione tecnica ampio spazio

viene anche dedicato al percorso di crescita professionale, che è variabile a seconda del ruolo ricoperto.

Nel 2016 si sono svolti i seguenti corsi:

n corsi tecnici dedicati “alle pompe, valvole e motori” per il personale neoassunto e personale tecnico

n corso dedicato alla “compliance” per il personale in ambito commerciale e responsabili di reparti

n corso dedicato alle “strategie di vendita” per il personale commerciale

n corsi di “cartel law” per il personale in ambito commerciale e responsabili di reparti

n corsi di “aseptti legali legati alle vendite per il personale neoassunto

n corsi di lingua straniera (inglese) per parte del personale che ne aveva fatto richiesta

Il sempre rinnovato obiettivo per KSB Italia è quello di attrarre e trattenere risorse valide e motivate individuando

l’abbinamento perfetto tra profilo e posizione. Questa filosofia si traduce in una strategia che consente da un

lato di coltivare e trattenere i talenti già presenti in azienda e dall’altro di evitare che le competenze chiave

vadano perse. KSB Italia preferisce in ogni caso, prima di rivolgersi al mercato, valutare se le risorse già presenti

in azienda sono adatte a ricoprire le posizioni aperte, in maniera tale da favorire la crescita interna, la job

rotation e i passaggi di carriera. Il processo di gestione e sviluppo delle risorse è improntato sul rispetto dei

principi di equità, coerenza e meritocrazia.

L’azienda dimostra un ulteriore orientamento alla trasparenza e trasmette alle proprie risorse l’approccio basato

su obiettivi e responsabilità. Annualmente viene svolta la “performance management”: ogni dipendente riceve

una valutazione in merito alle proprie performance su una scala da 1 a 4. Nel 2016 tutti i dipendenti sono stati

valutati. Lo strumento utilizzato per la valutazione delle performance dei dipendenti è una scheda riportante i

parametri e indicatori quanto più oggettivi, misurabili e comparabili possibile, in modo da evitare erronee

interpretazioni e discriminazioni tra i valutati.

I dirigenti invece annualmente vengono valutati con lo “staff portfolio”: la valutazione delle prestazioni svolte

durante l’anno.

KSB Italia intende informare i propri dipendenti circa le principali iniziative intraprese nell’ambito dell’attività

aziendale. Per questo motivo sono a disposizione del personale, oltre ai meccanismi di job evaluation, differenti

strumenti di comunicazione, tra cui riunioni e meeting periodici. In particolare per i dirigenti sono organizzate

delle sessioni periodiche di team building e i responsabili delle divisioni delle singole Country partecipano a

meeting annuali internazionali specifici per ciascuna funzione di appartenenza. Tali incontri hanno l’obiettivo,

oltre che di socializzazione, di favorire lo scambio di opinioni con i colleghi delle stesse aree di competenza e

condividere la strategia globale.

L’attenzione alla crescita dei neoassunti e piani di sviluppo

Iniziative di comunicazione interna

Flessibilità, innovazione, chiarezza ed efficacia: queste le caratteristiche del sito KSB, rinnovato nella grafica e nei contenuti. Da inizio 2016 è on-line il nuovo sito internet aziendale, caratterizzato da un design innovativo con facili collegamenti alle pagine interne dedicate ai nostri prodotti e servizi. La nuova impostazione grafica consente la visualizzazione smartphone ed è stata consolidata a livello di gruppo l’interfaccia social di KSB. Inoltre la ricerca dei contatti aziendali e la registrazione alla newsletter sono immediati per l'utente, grazie ai collegamenti sempre presenti in tutte le pagine del sito a destra. Il portale si presenta con un nuovo layout completo e aggiornato, con documentazione tecnica in tutte le lingue, notizie aziendali, archivio e rassegna stampa, immagini, date e informazioni su fiere e manifestazioni nazionali e internazionali, un catalogo completamente in italiano con l’intera gamma dei prodotti KSB.Sito web: www.ksb.itNewsletter: www.ksb.com/ksb-it/ksb-newsletter/

Facebook: facebook.com/KSB.company LinkedIn: linkedin.com/company/ksb Youtube: youtube.com/user/ksbcompany Twitter: twitter.com/ksbcompany

La dimensione della casella di posta di tutti i dipendenti KSB è stata aumenta a 25 gigabyte di memoria. Il reparto IT di KSB AG ha aggiornando il sistema di posta elettronica per tutte le società del Gruppo. Per tutti i dipendenti la posta è stata aumentata con la dimensione della casella di posta da 70 megabyte a 25 gigabyte. Dal 24 maggio all’8 giugno 2016 tutte le caselle di posta elettronica sono state progressivamente migrate dal vecchio al nuovo sistema. Il lavoro di modifica ha incluso circa 10.000 caselle postali. L’aumento della capacità di memoria non ha aumentato i costi per l’azienda. La maggiore dimensione consentirà al personale una migliore archiviazione.

L’unificazione tra KSB Italia e la controllata KSB Service Italia Srl, è stata realizzata anche adattando la configurazione del sistema gestionale SAP P35 alle necessità della “divisione service”. Tutte le attività di integrazione, dalla migrazione dei dati dal vecchio sistema gestionale SAGE al nuovo SAP, alla contestuale formazione del personale sul nuovo sistema, sono state completate con successo, consentendo sin dalla data di effetto giuridico della fusione, 1 Novembre 2016, l’operatività della nuova divisione all’interno di KSB Italia.

Sito e newsletter

Più spazio per tutti

Formazione informatica

Gli strumenti di comunicazione interna

n Bacheche con informazioni aziendali all’interno dei locali aziendali

n E-mail informative

n Riunioni e meeting aziendali periodici

n Intranet aziendale

n Newsletter aziendali periodiche

5150

KSB Italia si impegna per assicurare a tutti i collaboratori un ambiente lavorativo sicuro. In particolare, cerca

di contrastare i vari rischi con misure preventive volontarie, promuove la diffusione di una cultura aziendale

basata sulla consapevolezza del valore della sicurezza e più in generale dell’integrità favorendo una conoscenza

diffusa della natura dei rischi e incoraggiando comportamenti responsabili da parte di tutti i collaboratori, al

fine di preservare, soprattutto attraverso azioni e strumenti preventivi, la loro salute e sicurezza.

A tal fine, realizza interventi di natura tecnica ed organizzativa, concernenti:

n una continua analisi dei rischi al fine di conoscerli e quindi evitarli e/o a contrastarli alla fonte;

n l’adozione delle migliori tecnologie idonee a prevenire l’insorgere di rischi attinenti alla salute e sicurezza

dei lavoratori;

n il controllo e l’aggiornamento delle metodologie di lavoro in modo che risultino sempre coerenti con

l’evoluzione delle tecnologie;

n l’apporto di interventi formativi e di comunicazione.

KSB Italia ha implementato lo standard OHSAS 18001 sulla salute e sicurezza sul lavoro.

Nel 2016 non si sono verificati infortuni sul lavoro. Si è registrato 1 infortunio in itinere e la persona si è assentata dal lavoro per 36 giornate lavorative.

L’attenzione alla salute e sicurezza

Ore di formazione sulla salute e sicurezza per qualifica (%)(*)

Tutto il personale KSB è coperto da accordi di contrattazione collettiva e il contratto di riferimento è quello

metalmeccanico. KSB Italia rispetta la normativa prevista dalla Legge e dai Contratti Collettivi Nazionali di

Lavoro. Nel 2016 il 23,21% dei dipendenti risulta iscritto ad un’organizzazione sindacale.

Relazioni sindacali

2016 2015 2014

Operai 36 46 16

Impiegati 0 89 88

Quadri 0 1 4

Dirigenti 0 0 0

Totale 36 136 108



Monitoraggio sanitario 2016

Visite generiche di idoneità 0

Visite specialistiche 49

Totale 49

Malattie professionali 2016

Numeri di casi di malattia professionale 0

Si evidenzia che KSB Italia ha esteso le visite mediche previste per i video terminalisti a tutti i dipendenti in caso

di richiesta. Inoltre, sempre su richiesta del personale, l’azienda offre ai dipendenti l’opportunità di usufruire del

vaccino anti-influenzale.

5352

Dall'esperienza del passato all'intuizione del futuro

Il convogliamento di fluidi è la principale attività di KSB da più di 140 anni. Unendo una tecnologia innovativa

ad un servizio post-vendita di prim’ordine, KSB riesce a raggiungere risultati che sono alla base del successo con

i clienti.

KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, valvole, relativi sistemi. I prodotti KSB sono

creati per soddisfare le esigenze di tutti i clienti appartenenti ai seguenti settori:

Industria

I prodotti KSB per l’industria operano anche nelle situazioni più difficili con la massima affidabilità. Grazie

all’utilizzo di materiali speciali e strutture sofisticate, riescono a trasportare liquidi aggressivi, corrosivi, esplosivi,

viscosi, contenenti corpi solidi, alte pressioni e temperature estreme. I prodotti per l’industria riescono inoltre

ad offrire i massimi livelli di sicurezza per tecnologie industriali e processi.

Energia

L’energia è un bene prezioso e sempre più richiesto. La crescita costante del fabbisogno richiede un alto livello

di efficienza e di sicurezza in fase di produzione. Con l’aiuto delle tecnologie innovative KSB, le moderne centrali

elettriche producono sempre più elettricità impiegando sempre meno combustibile. Per produrre energia in

modo efficiente e rispettoso dell’ambiente, all’interno delle caldaie è necessario raggiungere pressioni e

temperature altissime. Anche in queste situazioni estreme le pompe e le valvole KSB offrono totale affidabilità.

I particolari costruttivi consentono ai gestori delle centrali elettriche di aumentare il rendimento dei loro impianti.

Vogliamo produrre più energia consumandone meno.Non soltanto l’acqua, ma anche l’elettricità deve scorrere. Mentre le pompe KSB per centrali elettriche contribuiscono a produrre sempre più energia, le stesse sono in grado di consumarne sempre meno.


Acqua e acque cariche

In molti paesi del mondo vi sono popolazioni che dispongono di riserve d’acqua insufficienti, mentre altre

regioni sono colpite regolarmente da inondazioni. In entrambi i casi le più moderne tecnologie KSB contribuiscono

là dove persone e terreni hanno bisogno del trasporto di acqua su grandi distanze. I sistemi sviluppati offrono

portate molto elevate per consentire il trasporto dell’acqua su grandi distanze. KSB offre prodotti efficienti per

gestori di pozzi, stazioni di pompaggio, impianti di trattamento delle acque, di irrigazione, di drenaggio e della

protezione contro le alluvioni.

Miglioriamo la vita portando e drenando acqua.L’acqua è vita, a patto che sia di buona qualità e che sia disponibile in quantità. Per questa ragione le pompe idrovore per il drenaggio delle acque forniscono alle regioni desertiche acqua potabile essenziale alla vita e bonificano le aree minacciate dall’acqua alta. Le pompe KSB per le acque di scarico invece, contribuiscono alla protezione dell’ambiente in ambito industriale e urbano.

Building

KSB offre una vasta gamma di prodotti per gli impianti di riscaldamento, condizionamento, sanitari, per la

pressurizzazione negli impianti di alimentazione idrica e di spegnimento incendi e per lo smaltimento delle acque

di scarico. KSB è presente con la sua vasta gamma di pompe e valvole che la rendono il partner globale per ogni

esigenza di pompaggio, regolazione, intercettazione sia negli impianti tecnologici che nelle più prestigiose

realizzazioni in campo residenziale, commerciale, pubblico, industriale, aeroportuale, ospedaliero.

Trasporto di solidi

KSB, attraverso lo sviluppo di materiali ad alta resistenza individua le soluzioni per il trasporto di qualsiasi tipologia di solido. Disponibili diverse tipologie di pompe volumetriche impiegate per il convogliamento di miscele con un alto contenuto di corpi solidi nel settore minerario, nel trattamento del carbone e della sabbia, oltre che per le draghe aspiranti.

5554

Alcuni progetti

Un ampio e rilevante progetto è stato quello dei primi mesi del 2016 relativo a Palazzo Grassi(1) di Venezia, museo che ospita la collezione

d'arte contemporanea di François Pinault, una delle cinque collezioni d'arte moderna e contemporanea più grandi del mondo. Un attento

studio dei consumi ha evidenziato le necessità del museo dell’ammodernamento dei propri impianti nell’obiettivo fondamentale

dell’ottimizzazione energetica. La fornitura è stata ampia e completa e questo grazie alla presenza sul mercato di KSB come partner

globale che offre assistenza completa ai propri clienti da un'unica fonte e per l'intero ciclo di vita del prodotto, coprendo ogni applicazione

e offrendo competenze di ingegneria per soddisfare ogni specifica esigenza con soluzioni su misura. Sono state fornite 131 valvole di

intercettazione e regolazione, 24 valvole di ritegno, 45 compensatori, 29 filtri e 5 pompe KSB Etabloc dotate di motore KSB SuPremE®,

il motore sincrono a riluttanza che grazie al suo elevato rendimento supera e soddisfa i requisiti di efficienza secondo lo standard IE4

(Direttiva ErP – Regolamento 640/2009/CE). Le pompe sono state tutte dotate di PumpDrive, il sistema KSB per la regolazione della

velocità che permette un funzionamento affidabile ed efficiente dal punto di visto energetico e di PumpMeter, lo strumento di monitoraggio

che consente l’analisi continua dei dati di funzionamento della pompa. In aggiunta al rinnovamento degli impianti con nuove istallazioni,

sono state effettuate opere di manutenzione su pompe KSB già installate.

KSB e Palazzo Grassi a Venezia

Dalla sede dell'Alfa Romeo situata ad Arese (VA) è nato “Il Centro”, la galleria commerciale più grande d’Italia. Inaugurato ad Aprile

2016, si distingue per il suo eccellente progetto: 120mila metri quadrati totali, che si snodano su una GLA(2) di 93mila metri quadri

(piano terra 55.000mq, primo piano 38.000mq). Aperto dalle 9.00 alle 22.00 (7 giorni su 7 compreso 25 Aprile e 1° Maggio), Il centro

commerciale integra oltre 200 insegne complessive di cui 20 dedicate alla ristorazione e alla caffetteria, dispone di 6.000 posti auto per

un’accoglienza senza eguali per un bacino di utenza potenziale di ben 13.000.000 di persone all’anno. Sono state fornite da KSB 2.208

valvole, 38 compensatori e 173 filtri, prodotti destinati all’impianto di condizionamento, riscaldamento, al circuito idrico-sanitario e

antincendio del complesso. L’intero centro commerciale, inoltre, è stato progettato nel rispetto dei criteri di risparmio energetico e bio-

sostenibilità, in linea con gli standard promossi dal U.S. Green Building Council per ottenere la prestigiosa certificazione LEED® di livello

Gold.

KSB e il centro commerciale più grande d’Italia ad Arese (VA)


(1) Palazzo Grassi è un edificio situato nel sestiere di San Marco e affacciato sul Canal Grande della città di Venezia. E’ contraddistinto da due grandi facciate, una frontale affacciata sul Canal Grande e l'altra laterale affacciata sul Campo San Samuele; si distingue per la sua imponenza e per il suo candore. È uno degli edifici lagunari più noti, oltre che a sede di mostre d'arte meritevoli di particolare interesse ed è definito come l'ultimo palazzo patrizio affacciato su Canal Grande prima del crollo della Serenissima Repubblica di Venezia. La Fondazione e Collezione François Pinault è una delle cinque collezioni d'arte moderna contemporanea più grandi del mondo ed è essenzialmente costituita da pitture, sculture, fotografie e video appartenenti ai movimenti artistici dell'Arte Povera, del Minimalismo, del Post-minimalismo e della Pop Art. La Collezione è costituita da opere di artisti fra i più importanti a livello internazionale. Il museo organizza inoltre delle mostre temporanee con opere provenienti da altri musei.

(2) GLA: Gross Leasable Area, indica la superficie totale affittabile.

5756

Partnership importanti

Rinnovata anche per l’anno 2016 la partnership con Eni, come fornitrice “Main” di valvole fuse per le divisioni

Refining&Marketing, Versalis, Enipower e Syndial. La gamma offerta da KSB Italia comprende valvole a

saracinesca, a globo e di ritegno costruite secondo le normative americane ANSI ed europee DIN/EN sia manuali

che attuate con diametri nominali che vanno da 2 pollici a 48 pollici e pressioni comprese tra le 150 Lbs e le

1.500 Lbs. Le varie costruzioni prevedono l’utilizzo di acciai inossidabili, acciai al carbonio e altre leghe

particolari. Dal 2014 inoltre è stato sviluppato un agreement che lega KSB Italia ed ENI nelle realtà

Refining&Marketing e Syndial, per la fornitura triennale di pompe sommerse e sommergibili ai vari siti distribuiti

sul territorio nazionale.

L’accordo di cooperazione e fornitura stipulato tra KSB Italia e Fincantieri, uno dei maggiori gruppi esistenti al

mondo per la progettazione e costruzione di navi mercantili e militari, risale all’anno 2003 ed è stato fino ad

oggi continuamente rinnovato a dimostrazione dell’affidabilità e della qualità dei prodotti KSB.

L’accordo prevede che tutti i database di tutti i siti produttivi di Fincantieri siano dotati di un elenco completo

di valvole a farfalla e di ritegno KSB. La gamma di valvole offerta da KSB Italia si riferisce a valvole a farfalla

manuali e ad asse nudo, che poi vengono completate con il montaggio di attuatori per sistemi di comando a

distanza e di valvole di ritegno. Oltre alle valvole a convenzione, cioè standard, KSB fornisce anche molte valvole

su specifica, cioè con caratteristiche sia tecniche sia costruttive particolari. Le valvole sono montate sulle navi

da crociera in tutto il mondo.

KSB Italia & Eni

KSB Italia & Fincantieri


Etaline

Pompe monoblocco in linea PN 16 conformi alla Direttiva 2009-125-CE - Direttiva ErP

(Direttiva Eco design), in particolare ai futuri requisiti, ufficialmente in vigore dal 2015,

grazie all'indice efficienza minima MEI 0,4 per impianti di riscaldamento,

condizionamento, refrigerazione, acqua calda di consumo.

Etabloc (Generation B)

Pompe monoblocco orizzontali PN 16 con prestazioni standardizzate in accordo a EN

733 e conformi alla Direttiva 2009-125-CE - Direttiva ErP (Direttiva Eco design), in

particolare ai futuri requisiti, ufficialmente in vigore dal 2015, grazie all'indice efficienza

minima MEI 0,4 per impianti di riscaldamento, condizionamento, refrigerazione,

alimentazione idrica.

Etanorm

Pompe orizzontali PN 16 con prestazioni e dimensioni standardizzate in accordo a EN

733 e conformi alla Direttiva 2009-125-CE - Direttiva ErP (Direttiva Eco design), in

particolare ai futuri requisiti, ufficialmente in vigore dal 2015, grazie all'indice efficienza

minima MEI 0,4 per impianti di riscaldamento, condizionamento, refrigerazione,

alimentazione idrica, antincendio secondo UNI EN 12845 (in questo caso equipaggiate

con motori dimensionati con potenze fino a NPSH 16 m).

Motopompe antincendio

Gruppi motopompa anche in versione con cofanatura insonorizzante o in container per

servizio antincendio secondo UNI EN 12845 o su specifica cliente.

Motopompe d’emergenza

Gruppi motopompa anche in versione con cofanatura insonorizzante o in container per

servizio d’emergenza o su specifica cliente.

Alcuni tra i nostri prodotti più innovativi

5958

Magnochem

Pompa orizzontale nella stessa esecuzione delle pompe di processo, con corpo a spirale,

senza tenuta dell'albero, con giunto magnetico. Ideale per il convogliamento di liquidi

aggressivi, nocivi, esplosivi, pregiati, infiammabili nell'industria chimica, petrolchimica e

generale.

AmaDS³

Pompa per acque cariche con sistema di separazione dei solidi. Trasporto idraulico di

acque cariche con separazione di solidi per una maggiore efficienza economica, affidabilità

e manutenzione.

Pat - POMPE COME TURBINE

Una pompa utilizzata come una turbina (PaT) può sfruttare il potenziale idroelettrico in

modo estremamente efficiente ed economico con semplici mezzi tecnici. Le PaT sono

adatte per applicazioni in cui la differenza di pressione va ridotta oppure dove la pressione

e la portata del fluido di un impianto può essere sfruttata.

BOA - Control IMS / BOA - Control

Dal 2000 KSB fornisce valvole innovative per il bilanciamento e la regolazione che

permettano una misurazione veloce e molto accurata della portata, di cui il sensore IMS

è stato l’attore principale. Per mantenere il nostro ruolo di pionieri, KSB ha lanciato la

nuova generazione della BOA-Control equipaggiata con il nuovo e più piccolo sensore

per la misurazione della portata con gli ultrasuoni. I vantaggi principali sono che la

misura ad ultrasuoni non è sensibile a depositi o contaminazioni del fluido, è meno

influenzata da interferenze idrauliche causate da pompe o curve, richiedendo così tratti

più brevi di tubazione a monte o valle per la stabilizzazione del fluido. Il range di

misurazione è raddoppiato a 4m/s, inoltre, oltre ad alcuni benefit legati al design della

valvola per esempio l’indicatore di posizione maggiorato per una più facile lettura e lo

scartamento della valvola allungato in accordo alla EN 558-1 serie 1, i dati misurati

possono essere caricati o scaricati facilmente per mezzo di una porta USB. Lo strumento

per la lettura della portata BOATRONIC è fornibile in 2 versioni MS o MS420. Il

BOATRONIC MS è portatile e permette la lettura collegandolo al sensore installato sulla

valvole, la versione MS420 invece rimane collegata permanentemente alla valvola per

inviare un segnale 4-20mA ad un PLC per il controllo dell’impianto.

BOAX - B certificata FM

La valvola a farfalla modello BOAX-B per antincendio è stata certificata FM nel 2016.

La valvola sarà corredata di riduttore manuale conforme alla APSAD e alla FM, su

richiesta verrà fornita con finecorsa elettrici integrati. La costruzione conforme alla

APSAD e alla FM prevederà la valvola e il riduttore color rosso, indicatore di posizione

di dimensione 100x100mm di colore giallo, sistema di lucchettaggio per mezzo di una

catena e di un lucchetto e la possibilità di identificare chiaramente la posizione del disco

quando il riduttore viene rimosso, così da sapere sempre se la valvola è in posizione di

chiusura o apertura. A queste caratteristiche specifiche per l’antincendio la valvola ha le

stesse peculiarità della valvola BOAX-B standard, per cui la tenuta perfetta è assicurata

dal manicotto in elastomero AMRING e dalla lavorazione sferica del disco, inoltre il

manicotto garantisce la tenuta verso l’esterno in corrispondenza della connessione con le

controflange evitando l’inserimento di ulteriori guarnizioni. Il design della valvola farà in

modo che il fluido sia in contatto solo con il disco e il manicotto eliminando quindi il

rischio di corrosione. La BOAX-B certificata FM è disponibile dal DN 40 al DN 300,

pressione nominale fino al PN16, range di temperatura da -10°C a +110°C (EPDM) e

nelle versioni T2 (Semi-lug) e T4 (Lug).

KSB offre tre applicazioni software per la configurazione di pompe e valvole per trovare

facilmente il prodotto adatto alle esigenze individuali. I programmi sono disponibili

online e offline ed è possibile progettare e configurare il prodotto rapidamente e

facilmente.

KSB EasySelect

Il software di selezione permette di selezionare la giusta pompa e valvola in modo facile

e veloce.

KSBase Consult

Il programma di progettazione KSBase Consult Building supporta la pianificazione degli

operatori di un sistema fornendo informazioni, grafici, calcoli e testi di gara.

KSB Helps

Il software di selezione KSB Helps assiste gli operatori nella scelta di configurazione di

una pompa affidabile per acque reflue.

I software di selezione

6160

L’esperienza di KSB Italia in materia di protezione antincendio risale a più di 40 anni fa. La società lavora a stretto contatto con

consulenti, ingegneri e clienti finali per trovare la soluzione ideale ad ogni tipo di progetto; nel caso della protezione antincendio

significa molto più che fornire semplici pompe. Tutti i componenti devono essere costruiti in modo da essere pronti in qualsiasi

momento e circostanza; nonostante l’impiego sia per un periodo molto limitato di tempo, tutte i componenti devono entrare in funzione

a pieno regime nell’immediatezza. Il rispetto di tutti gli standard, le certificazioni e le normative vigenti sono di fondamentale

importanza. Il gruppo è presente sul mercato con pompe, valvole e componenti atti a soddisfare i principali standard Europei: VdS

della Germania, LPC BS 5306 - 2 del Regno Unito, CEPREVEN della Spagna e Portogallo, normative europee EN 12845, NFPA20/

FM/UL degli Stati Uniti e una serie di altre normative a livello nazionale.

A seguito della Legge 14 gennaio 2013, n.4 (1) «Disposizioni in materia di professioni non organizzate» si vuole favorire la diffusione

dell’attestazione delle competenze del singolo professionista, attraverso la certificazione volontaria di qualità rilasciata da organismi

accreditati e basata sulla verifica della conformità del suo operato e della sua organizzazione a norme tecniche. KSB Italia terrà dei

corsi certificati da ICIM, frutto della convenzione tra ASSOPOMPE e UMAN, finalizzati a formare dei manutentori per le stazioni di

pompaggio antincendio a sprinkler (rif. UNI EN 12845:2009), a idranti (rif. UNI 10779:2007) e sui locali tecnici (rif. UNI 11292:2008)

e qualificarli con relativo attestato. KSB Italia ha realizzato una sala prove antincendio con estrattori per il fumo e pannelli insonorizzanti

per consentire il funzionamento dei motori diesel che permettono di far funzionare le pompe in assenza di energia elettrica.

KSB Italia continua, inoltre, la sua collaborazione con associazioni dedite alla formazione nell’ambito della sicurezza antincendio,

attraverso un progetto dedicato in collaborazione con gli ordini professionali e C.N.V.V.F. per lo svolgimento di giornate di

approfondimento tecnico con seminari, tavole rotonde e corsi specialistici.

(1) La legge 4/2013 promuove l’autoregolamentazione volontaria e la qualificazione delle attività dei soggetti che esercitano le professioni non organizzate

inOrdini o Collegi, anche indipendentemente dall'adesione ad una delle associazioni professionali.

Formazione specialistica

Collaborazioni per la sicurezza antincendio

La protezione dal fuoco è questione di esperienza

La sala prove

n Dimensioni sala: 6 m x 6 m x 3 m

n Capacità vasca: 60 m3

n Massima potenza dei motori elettrici: 630 kW

n Massima potenza dei motori diesel: 630 kW

n Portate fino a 1500 m3/h

n Prevalenza fino a 500 m

I rapporti tra l’azienda e i propri clienti, in particolare nel canale

indiretto o con installatori con cui si ha un rapporto consolidato,

sono spesso regolati da accordi commerciali scritti, definiti ad

inizio anno, riportanti le condizioni di fornitura e le eventuali

condizioni particolari come ad esempio sconti, operazioni

promozionali, ecc. Tali condizioni rimangono invariate ed

applicabili per l’intero anno, e ciò comporta vantaggi sia per KSB

sia per i propri clienti, che, in alcuni casi, possono beneficiare dei

cosiddetti prezzi bloccati per tutta la durata del contratto.

Nel 2016 KSB Italia ha operato sul territorio nazionale attraverso:

I nostri clienti e la politica commerciale

KSB Italia rivolge grande attenzione alla gestione delle relazioni con i propri clienti. In particolare la politica

commerciale sviluppata negli anni intende far leva sulla trasparenza, attraverso una comunicazione improntata

sui criteri di chiarezza e completezza, evitando il ricorso a qualsiasi pratica ingannevole.

KSB Italia opera nel mercato con due principali modalità di vendita:

n diretta: rivolta ai clienti finali (imprese private, gestori pubblici di reti idriche, acquedotti, alberghi, villaggi

ecc.) e alle imprese installatrici;

n indiretta: destinata alle imprese distributrici che, dopo aver stoccato il prodotto, lo vendono agli installatori.

una rete vendita di 53 agenzie monitorate da 19 Area Manager

che, in alcuni casi, si interfacciano direttamente con i clienti; 50

officine autorizzate; 300 distributori , 4 Centri Service; 66 Centri

Assistenza Tecnica, per i prodotti standard soprattutto del settore

Building.

Le vendite, a livello geografico, si concentrano prevalentemente in

Italia in cui la radicata presenza sul territorio e la solidità

dell’azienda hanno contribuito alla creazione di una rete di

contatti ormai consolidata, e una parte più ridotta all’estero, che

comprende anche aziende del Gruppo.

Modalità di vendita - 2016


72% Diretta

28% Indiretta

6362

KSB Italia ha definito, nell’ambito del Sistema di Gestione Integrato, la politica e i principi della qualità che

costituiscono la base nella gestione della propria attività commerciale e, quindi, nella gestione dei rapporti con

i propri clienti. Inoltre tale sistema contiene i requisiti organizzativi e tecnici necessari per raggiungere quelli che

KSB definisce “gli obiettivi della qualità”, nell’ambito dei quali l’azienda mira a costruire sempre più con i propri

clienti relazioni stabili, durature e collaborative che abbiano tutte le peculiarità di vere e proprie partnership. Il

raggiungimento degli obiettivi della qualità non è un’attività casuale e sporadica, ma è il risultato di un’attività

pianificata che prevede un’accurata definizione dei processi e delle procedure, la pianificazione delle risorse

necessarie, una costante attività di formazione del personale, un’attività di monitoraggio e l’implementazione di

piani di miglioramento continuo.

Gli obiettivi di qualità di KSB Italia

n Soddisfazione dei clienti

n Rispetto dei termini di consegna contrattuali

n Prestazioni del servizio di assistenza ai clienti

n Prestazioni dei fornitori

n Gestione commerciale ed economica

Qualità, affidabilità dei prodotti e processo di sviluppo tecnico

KSB Italia fornisce ai propri clienti soluzioni innovative secondo le loro esigenze. Andare incontro alle richieste dei clienti in termini di sicurezza e qualità è uno degli obiettivi aziendali più importanti.

KSB garantisce, tramite codici che consentono di risalire al luogo di produzione e al produttore, la

tracciabilità dei materiali utilizzati, in particolare se considerate a rischio medio alto. Ciò consente di

garantire una maggiore tutela in termini di sicurezza del prodotto, in quanto la tracciabilità dei prodotti

costituisce uno strumento fondamentale che si aggiunge ai controlli previsti ed effettuati lungo tutte le fasi

della realizzazione del prodotto.

Per i prodotti commercializzati, comprese le valvole, l’identificazione e la rintracciabilità è garantita da

parte del fornitore. I materiali lungo il processo sono identificati mediante la documentazione di

accompagnamento riportante il numero di commessa, la descrizione del prodotto, la quantità, le fasi di

lavoro da realizzare e lo stato di avanzamento e di controllo delle stesse. Lo stesso è valido per tutti i

materiali presenti in magazzino che possono essere depositati soltanto se ritenuti conformi dal controllo

qualità. A seconda delle esigenze del cliente, KSB rende disponibile la documentazione tecnica, l’informativa

necessaria, le garanzie, la dichiarazione di conformità, i manuali a supporto dell’utilizzo del prodotto, in

modalità cartacea, via web o attraverso l’elaborazione di appositi CD-rom o chiavette USB.

Le garanzie per la tracciabilità e la sicurezza dei prodotti


La divisione Service opera nel settore della manutenzione industriale, nasce all’interno del gruppo KSB, e ne

porta con sé il know‐how nel campo delle revisioni delle pompe e delle valvole, estendendo la serie dei servizi

offerti con una ampia gamma di lavorazioni meccaniche in opera.

La divisione Service si distingue per la versatilità, e la capacità di adeguare i suoi interventi alle esigenze di

ciascun cliente, implementando tipologie di attività dedicate nel rispetto delle tempistiche richieste.

Da sempre sinonimo di affidabilità ed efficienza produttiva, si propone al mercato italiano un’ampia gamma di

servizi quali: visite ispettive, revisioni parziali, revisioni generali, fornitura ricambi, attività on site e di officina,

servizi meccanici per la manutenzione delle pompe e delle valvole installate negli stabilimenti di produzione,

nelle centrali di produzione di energia elettrica, nelle raffinerie e nei depositi di prodotti petroliferi. L’offerta

contempla secondo le esigenze della committente: il supporto tecnico e d’ingegneria, le proposte di aggiornamento

tecnologico, la gestione e l’amministrazione del servizio, l’archiviazione dei dati, la programmazione delle

attività, la disponibilità su chiamata in emergenza e su richiesta il servizio di reperibilità.

La divisione Service conta nel suo organico circa 100 persone e offre un’assistenza tecnica qualificata nei

differenti Centri Service ubicati sul territorio nazionale.

I nostri Centri Service

6564

La soddisfazione dei nostri clienti: il nostro primo obiettivo

La crescita di KSB è fortemente connessa alla capacità di offrire soluzioni di alta qualità e di rispondere al meglio

alle esigenze della propria clientela. Per questo motivo vengono svolte periodicamente indagini di soddisfazione

del cliente con l’intento di individuare i punti di forza su cui continuare ad investire e le aree da rafforzare nella

gestione delle relazioni con i propri clienti. In particolare, l’indagine è svolta ogni due/tre anni.

L’indagine è stata svolta nel novembre 2016 ed è stata sviluppata coinvolgendo coloro che hanno acquistato nei

precedenti 12 mesi di ogni segmento di mercato e individuati in base al fatturato.

Le domande sottoposte ai clienti sono state sostanzialmente le stesse dell’indagine degli anni precedenti. I clienti

hanno ricevuto un link che indirizzava al questionario anonimo da compilare. I dati raccolti sono stati inviati e

analizzati dalla capogruppo KSB AG in Germania, presso il dipartimento H62, che ha gestirà l’analisi dei

risultati.

L’indagine di soddisfazione permette di valutare in particolare i seguenti aspetti:

n quanto il prodotto KSB sia innovativo;

n il rapporto cliente/rete di vendita di KSB;

n il servizio post vendita di KSB;

n l’immagine di KSB.

Sono stati inviati 1.266 questionari e ne sono tornati 216 (pari al 17%) e questo ha reso il questionario affidabile.

Quest’anno per la prima volta era possibile scegliere di non fare il questionario in forma anonima e di farlo

giungere ai propri referenti, scelta fatta da 48 clienti.

La scala di soddisfazione indica soddisfazione molto alta (100%) e molto bassa (0%), ed è la stessa già utilizzata

nel corso del questionario del 2013.

Il valore generale di Customer Satisfaction Index è sotto riportato.


Nel corso del 2016 sono stati realizzati 2.070 disegni per commessa (disegni di installazione, ecc.) e sono state

sviluppate 401 posizioni (ossia numero di personalizzazioni realizzate dall’ufficio tecnico). Il numero di posizioni

sviluppate coincide col numero di personalizzazioni che sono state realizzate dall’ufficio tecnico, che è diverso

dal numero di commesse sviluppate e dal numero di pompe prodotte, pur essendo ovviamente legato.

Il numero totale di gruppi realizzati all’interno dello stabilimento di Concorezzo (MB) è stato di 1.971.

KSB Italia svolge prove e controlli in processo, su richiesta dei clienti. Nel corso del 2016 sono stati richiesti

controlli sui prodotti con relativa emissione di un certificato per un totale di 2.185 certificati emessi. Il valore

totale di queste certificazioni è pari a circa 222.085 euro. Dal 2014 si emettono anche certificati “comulativi”

per collaudi dimensionali e per verniciature.

KSB Italia svolge un’attività di monitoraggio dei reclami. In particolare, i reclami vengono registrati e analizzati

con scadenza annuale e redatto un rapporto contenete i costi sostenuti, le principali motivazioni, la loro incidenza

sul volume di vendita e i tempi di risoluzione. Il rapporto viene poi consegnato all’area qualità che lo esamina

e lo stesso viene discusso nell’ambito del Riesame della Direzione previsto dal Sistema di Gestione Integrato.

Per la gestione dei reclami clienti sono definiti due tipi di reclami diversi: quello “tecnico” che riguarda il

malfunzionamento o l’anomalia fisica del prodotto che non adempie ai requisiti tecnici della fornitura ed il

reclamo “commerciale” che riguarda tutte le anomalie nell’esecuzione della fornitura o nei rapporti con i clienti,

di carattere commerciale, logistico o amministrativo.

Nel corso del 2015 il numero totale di valvole transitate

all’interno della produzione è di 3.094.

La procedura ha permesso di registrare i seguenti dati:

Processo di sviluppo tecnico

Processo di realizzazione del prodotto

Prove e controlli in processo

La gestione dei reclami e l’assistenza al cliente

Anno Gruppi

2014 1.915

2015 1.862

2016 1.972

Anno Valvole

2014 1.902

2015 2.406

2016 3.094

Numero dei controlli sui prodotti con relativa emissione della certificazione

2.185

Pompe Valvole Totale

2014 298 119 417

2015 258 104 362

2016 428 98 526

Pompe Valvole Totale

C T C T

2014 32 266 26 93 417

2015 8 250 1 103 362

2016 2 426 0 98 526

Essi risultano suddivisi per tipologia commerciale e tecnica nel modo seguente:

CSI (Customer satisfaction index)Company values

Respective regional KSB average

2010 2013 2016

71 72 7179

6766 La performance sociale

Risultati* 2016 2013

Servizio tecnico 68 67

Informativa 67 63

Prodotti 74 74

Sito Web 75 73

Fatturazione 75 75

Elaborazione degli ordini 71 70

Contatto con KSB 75 77

Spedizione 63 65

Forza di vendita 75 76

Processo di quotazione 73 74

Ricambi 67 67

Documentazione 69 68

Flessibilità 68 63

Orientamento al cliente 70 69

Innovazione 72 71

Affidabilità 76 78

Orientamento alla qualità 77 77

Efficienza 77 74

Internazionalizzazione 80 81

Competenza 80 81

Pompe* 2016 2013

Prodotti 68 67


Personale addetto 74 74


Innovazione 75 75


Rapporto costi / benefici 75 77

Tempi di consegna 63 65

Reclami 75 76

Flessibilità 73 74

Valvole* 2016 2013

Prodotti 68 67

Innovazione 67 63


Personale addetto 75 75



Tempi di consegna 63 65

Reclami 75 76

Rapporto costi / benefici 73 74

Flessibilità 73 74

(*) La scala di soddisfazione è compresa tra 0 (soddisfazione molto bassa) e 100 (soddisfazione molto alta)

(*) La scala di soddisfazione è compresa tra 0 (soddisfazione molto bassa) e 100 (soddisfazione molto alta)

L’indagine prevedeva un focus sulla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda le pompe e le valvole, che

rappresentano i due business principali dell’azienda.

Nel 2017 dopo l’analisi attenta dei dati risultanti dall’indagine svolta, l’azienda comunicherà una serie di azioni

da intraprendere, atte ad attuare e raggiungere un miglioramento dell’indice di soddisfazione del cliente, negli

ambiti evidenziati come più delicati.

6968

Formazione: conoscere per crescere

Una delle iniziative che testimoniano l’attenzione e la cura che KSB ha nella relazione con i propri clienti è rappresentata dal Centro di Formazione aziendale.

L’attività di formazione è rivolta al personale che utilizza pompe, valvole e sistemi di automazione e a chi

progetta impianti e ha l’obiettivo di:

n fornire un servizio al più alto livello professionale;

n ottimizzare l’impiego di pompe e valvole e, conseguentemente, il ciclo operativo;

n comprendere e prevenire potenziali errori.

KSB Italia ha scelto di affiancare i clienti nella progettazione, installazione, utilizzo e manutenzione dei prodotti

offerti, in modo da garantire non solo un valido supporto ma diventare un vero e proprio partner per i propri

clienti.

Tipologia di corsi KSB:

n Corso dedicato alle pompe e ai sistemi di pompaggio con 3 giornate

n Corso dedicato alla manutenzione pompe con 2 giornate

n Corso dedicato al risparmio energetico e al mondo dell’automazione con 2 giornate e mezzo

n Corso dedicato alle valvole e ai sistemi di regolazione con 2 giornate con la collaborazione di AUMA Italiana Srl

KSB Italia è attenta a cogliere le esigenze espresse dai propri clienti e dai partecipanti ai corsi, raccogliendo i

commenti attraverso appositi questionari di valutazione da compilare al termine di ciascuna iniziativa di

formazione. Nell’anno si è registrato un generale innalzamento del livello di gradimento dei corsi erogati.

Oltre ai tradizionali corsi presso la sede aziendale KSB organizza giornate di formazione con programmi

personalizzati presso la sede del cliente.

La formazione erogata consente di ottenere numerosi vantaggi dal punto di vista tecnico operativo

permettendo di:

n semplificare la progettazione degli impianti grazie alle conoscenze acquisite e al supporto informatico

messo a disposizione durante i corsi;

n ridurre il rischio di commettere errori di progettazione grazie alle conoscenze acquisite;

n incrementare la durata di vita degli impianti grazie all’accresciuta capacità dei tecnici di utilizzare

correttamente il sistema;

n minimizzare i fermi di produzione grazie alle crescenti capacità da parte degli operatori di evitare

possibili errori e correggere con rapidità situazioni anomale;

n modificare rapidamente i programmi dei sistemi in caso di cambi di produzione;

n accrescere la motivazione e la soddisfazione del personale impiegato.


Il Centro di Formazione KSB costituisce un’occasione di scambio reciproco di esperienze e di condivisione di

conoscenze tra l’azienda e i propri clienti. Grazie all’esperienza decennale e consolidata del proprio personale

docente, KSB Italia offre corsi personalizzati in particolare sui prodotti (pompe e relativi sistemi di pompaggio,

valvole e sistemi di regolazione) e la loro manutenzione, sugli aspetti normativi e relativi alle certificazioni che

caratterizzano tali prodotti e le loro diverse applicazioni; ma anche formazione sul risparmio energetico e

l’automazione. Durante i corsi i clienti passano dalla teoria alla pratica in maniera continua, grazie ai modelli

dei prodotti KSB resi disponibili durante i corsi e alle visite presso l’officina aziendale nella sede di Concorezzo

(MB) volte ad integrare la parte teorica. Ai partecipanti è inoltre offerta l’opportunità di incontrare i tecnici KSB

per avere informazioni o per discutere di aspetti specifici relativi alle singole applicazioni o installazioni. I corsi

si svolgono presso la sede di KSB Italia a Concorezzo (MB) in un’area dedicata. Ad ogni partecipante viene

consegnato il materiale didattico utile anche per ulteriori futuri approfondimenti, nonché un attestato che ne

certifica la capacità di operare in totale sicurezza con i prodotti KSB oggetto del corso. Le attività svolte

costituiscono per KSB Italia uno strumento strategico per la gestione delle relazioni con i propri clienti,

costituendo in alcuni casi un’opportunità per l’individuazione di nuove occasioni di lavoro.

Nel 2016 si sono svolti 8 corsi presso la sede aziendale per un totale di 152 ore

Nel 2016 si sono svolti 8 corsi presso sedi dei clienti per un totale di ore di 176 ore

152 176

KSB Italia inoltre collabora con gli Ordini degli Ingegneri sul territorio italiano per l’organizzazione di seminari

formativi durante l’anno per il personale dell’associazione. Le formazioni possono essere di più giornate e i temi

sono concordati con l’Ente. Stessa modalità per i seminari svolti in collaborazione con il Collegio dei Periti

Industriali. Le sessioni hanno analizzato il tema dell’efficientamento energetico con una durata di 4 ore per

incontro. Nel 2016 si sono svolti gli incontri formativi in collaborazione con:

n Collegio dei Periti Industriali di Bolzano

n Collegio dei Periti Industriali e Ordine Ingegneri di Bergamo

n Collegio dei Periti Industriali e Ordine Ingegneri Provincia VCO

Il 4 Maggio si è tenuto un seminario intitolato “€H2O Depurare Risparmiando” a Padova in collaborazione con

Endress+Hauser e Aerzen sulla depurazione biologica. L’evento è stato orientato in particolar modo alle nuove

tecnologie e a filosofie costruttive e di processo, atte a portare un risparmio significativo sia in termini energetici,

che funzionali in campo depurativo.

Collaborazioni con Ordini degli Ingegneri e Collegi dei Periti Industriali

Collaborazione con Endress+Hauser e Aerzen

7170

I nostri fornitori

La politica di KSB è quella di entrare in una vera e propria partnership con i propri fornitori.

KSB adotta verso i propri fornitori un comportamento orientato alla trasparenza, collaborazione, osservanza delle prescrizioni di legge, attenzione alle esigenze altrui e opera per instaurare relazioni basate su valori e principi comuni in modo da favorire stabilità e creare un mutuo vantaggio nel tempo.

KSB Italia seleziona i potenziali fornitori privilegiando, a parità di altri fattori, quelli provvisti di sistemi di qualità certificati. La qualifica dei fornitori viene effettuata di norma dalla Casa Madre. L’azienda tiene sotto controllo tutte le attività di approvvigionamento al fine di garantire la sicurezza nell’acquisto di prodotti conformi ai requisiti specificati e, se necessario, effettua dei controlli presso i fornitori. I fornitori di KSB Italia sono rappresentati nella maggior parte dei casi da altre società appartenenti al Gruppo o da altri fornitori accreditati dalla Casa Madre, con i quali, al fine di regolarne i rapporti, spesso sono stipulati degli accordi quadro. Può accadere che alcune tipologie di prodotti, come ad esempio le valvole, non vengano forniti da un’azienda del Gruppo KSB. In questo caso il processo di realizzazione viene esternalizzato da KSB Italia che affida la produzione a fornitori qualificati che operano in conformità alle disposizioni legislative vigenti. Inoltre per alcune tipologie di servizi (ad esempio: ristorazione, servizi elettrici o piccole attività di manutenzione, pulizie, abbigliamento industriale, ecc.), KSB Italia si affida a fornitori locali, nella convinzione che ciò contribuisca allo sviluppo del territorio e rappresenti un sostegno per la comunità locale di cui fa parte.

Le attività di acquisto sono suddivise tra lo stabilimento e le divisioni commerciali. A livello strutturale - organizzativo esiste infatti un ufficio acquisti di stabilimento che si occupa dei materiali per la produzione e uffici acquisti di divisione che si occupano dell’acquisto del prodotto commercializzato e della sua eventuale personalizzazione presso fornitori esterni. I fornitori di prodotti sono classificati a seconda che gli stessi vengano considerati come fornitori strategici, importanti o occasionali.

Il controllo sui prodotti acquistati varia a seconda che il fornitore sia appartenente al Gruppo o sia un fornitore esterno. I controlli effettuati sui prodotti forniti dal Gruppo KSB sono sottoposti a controlli meno approfonditi rispetto a quelli attuati su quelli esterni.

Per quanto attiene i fornitori di servizi, che operano, attraverso un

contratto di appalto, nel sito di KSB Italia, oltre che la rispondenza

a requisiti tecnico professionali necessari per ottenere l’idoneità ad

eseguire i lavori, agli stessi è richiesto l’adempimento alle vigenti

Classe A Classe B Classe C

Fornitori strategici Fornitori importanti Fornitori occasionali

Le attività di qualifica e valutazione sono effettuate dalla Casa Madre.

La qualifica avviene tramite la docu-mentazione presentata dal fornitore

in materia di adeguamento alla norma ISO 9001 e la valutazione è basata sulla

bontà del prodotto fornito.

Per la qualifica si richiede lacertificazione ISO 9001.

norme nazionali in materia di sicurezza sul lavoro (D. Lgs. 81/08).

Nell’ambito di un contratto di appalto, KSB coopera e coordina

con l’impresa terza affinché siano posti in essere tutti gli interventi

di protezione e prevenzione dai rischi a cui sono esposti i lavoratori.


L’azienda richiede inoltre all’impresa terza, riservandosi di svolgere un’attività di monitoraggio, il rispetto in particolare dei seguenti punti:n utilizzare personale qualificato in modo da assicurare lo svolgimento dell’incarico nei tempi e nelle modalità

stabilite dal contratto, agendo in conformità alle normative;

n garantire per il personale il rispetto dei minimi salariali previsti dal CCNL, applicabili in ogni forma di

assistenza e previdenza sociale e antinfortunistica, prevista dalle disposizioni vigenti in materia di lavoro.

Da quanto appena esposto si evince la forte attenzione di KSB Italia nei confronti della conformità legislativa

dei propri fornitori in particolare per quanto attiene la sicurezza e i diritti dei lavoratori. Tutti i fornitori di

servizi ritenuti idonei entrano a far parte della “lista fornitori omologati”, che rappresenta un vero e proprio

albo costituito dai fornitori più affidabili secondo i criteri utilizzati per la selezione. Non è d’altra parte possibile

per KSB Italia stipulare un contratto di appalto con fornitori non omologati. Ai singoli fornitori, in sede

contrattuale, è richiesto di confermare e condividere i principi enunciati dal Codice Etico e il loro impegno a

rispettarli. La violazione dei principi in esso stabiliti costituisce un inadempimento contrattuale, che può

comportare l’interruzione del contratto in essere.

7372

Le relazioni con la collettività, il territorio e legenerazioni future: i nostri impegnia sostegno della crescita

KSB Italia, nonostante la propria vocazione internazionale, rimane profondamente legata ai valori del territorio in cui è inserita. Per questa ragione si impegna a supportare concretamente eventi ed iniziative attraverso donazioni e sponsorizzazioni promosse da associazioni ed enti con cui si è instaurata una collaborazione ormai storica. Rientra nella stessa filosofia dell’azienda la promozione ed il sostegno a progetti di sviluppo in ambito sociale, educativo, culturale e sportivo.

KSB Italia mostra da sempre una particolare attenzione ai giovani.

Collaborazione con il mondo universitario…

Il 27 gennaio 2016 KSB Italia ha ospitato per una giornata una classe del corso di Idraulica 2 - Laurea Magistrale

in “Ingegneria Civile e Ambientale/Scuola di Ingegneria Civile ed Ambientale” del Politecnico di Milano ha

partecipato ad una sessione teorica e pratica presso la sede di KSB a Concorezzo (MB). L’azienda ha accolto gli

studenti prima illustrando loro la missione aziendale, i valori e gli obiettivi e poi accompagnando i ragazzi nelle

varie aree aziendali, tra cui l’officina, il magazzino, gli uffici, ma anche la palestra, il frutteto e la biblioteca.

Inoltre, i futuri ingegneri hanno potuto osservare il funzionamento del banco prova nell’officina aziendale,

effettuando un test con una pompa monostadio KSB e soffermandosi in particolar modo sull’NPSH e sul

fenomeno della cavitazione.

Collaborazione con scuole superiori…

Rinnovata anche per il 2016 la collaborazione con le scuole superiori con l'Alternanza scuola-lavoro, che

consiste nella realizzazione di percorsi progettati per accogliere gli studenti per periodi di apprendimento in

situazione lavorativa. Nel corso dell’anno KSB ha ospitato all’interno del reparto “Automazione e Sistemi” di

KSB Italia (sede di Concorezzo - MB), due studenti provenienti dell’Istituto Superiore “ITIS Istituto Tecnico

Industriale Statale – Indirizzo Elettronica e Elettrotecnica” di Vimercate (MB) per uno stage ognuno di 3

settimane.

KSB Italia e i giovani


La Fondazione Distretto Green and High Tech Monza Brianza è stata costituita il 18

giugno 2008 da Provincia di Milano (che da Giugno 2009 ha passato le competenze

alla Provincia di Monza e Brianza), Associazione dei Comuni per il Distretto High Tech

Milano Brianza, Confindustria Monza e Brianza e Camera di Commercio, Industria,

Artigianato e Agricoltura di Monza e Brianza. A gennaio 2015 entra come fondatore il

Comune di Monza, ad ulteriore sostegno dell’impegno del Distretto sul Territorio. Il coinvolgimento diretto dei

soci fondatori nel Consiglio d’Amministrazione e del Comitato Tecnico-Scientifico, di cui la Fondazione si è

dotata, ispira le linee guida di intervento, incentrato nei settori industriali che rappresentano la storia del

Territorio e per cui è quindi possibile “fare aggregazione” ovvero “fare cluster”. L’idea che guida la Fondazione

e il suo agire è quella di rivitalizzare la competitività del Territorio, facendo in modo che l’eccellenza sia diffusa

e condivisa e che si creino le condizioni, affinché il Territorio diventi un terreno fertile per attrarre o generare

nuove imprese e professionalità di spicco.

I settori di riferimento:

n Energia: dalla riduzione dei consumi alla promozione, sviluppo e utilizzo delle energie rinnovabili, fino alla

produzione dei componenti e mezzi per la generazione di energia da fonti non fossili.

n ICT (Information and Communication Technology): nell’ambito della ricerca e sviluppo, progettazione,

manufacturing e implementazione di prodotti che spaziano dalla micro-elettronica ai sistemi e servizi per le

telecomunicazioni e per la gestione dell’informazione.

Per raggiungere il proprio obiettivo strategico, la Fondazione opera individuando e favorendo le sinergie presenti

tra le imprese presenti sul Territorio e adoperandosi per creare rete e aggregazione sui temi di ricerca&sviluppo,

filiera produttiva, marketing delle aggregazioni e del territorio.

La partecipazione nel Distretto Green&High Tech Monza Brianza

Nel 2016 KSB Italia ha sostenuto:

n ANTS ONLUS per l’Autismo ([email protected]): la finalità dell’Associazione è quella di supportare e

formare sin dalla diagnosi della sindrome le famiglia dei ragazzi autistici, creando una visione nuova sulle

caratteristiche dell’Autismo: lavorare sulle potenzialità di questi ragazzi per migliorarne la qualità di vita e

giorno dopo giorno farli diventare adulti il più possibile autonomi.

n Istituto Oncologico Romagnolo Onlus ([email protected]): la struttura opera in Romagna dal 1979 con

l’obiettivo di dare una speranza ai pazienti romagnoli per garantire ad ognuno di loro la migliore qualità di

cura e, infine, per sconfiggere il cancro grazie alla ricerca scientifica e alla prevenzione.

L’azienda ritiene fondamentale orientare la sua politica aziendale verso politiche con sviluppo sociale, nella

convinzione che il rispetto delle dinamiche sociali sia indispensabile per garantire una crescita della collettività.

Donazioni

7574

Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti finanziari e concorrenti

KSB Italia gestisce in maniera costruttiva e trasparente le relazioni con le istituzioni. Coerentemente con il

Codice Etico, i rapporti di KSB Italia con la Pubblica Amministrazione sono improntati sui principi di correttezza,

trasparenza e legalità. L’azienda ha adottato il modello organizzativo di gestione e controllo ai sensi del D.Lgs.

231/01, descritto nella sezione “La governance e l’assetto organizzativo”, per evitare che i suoi dipendenti o suoi

rappresentati commettano reati contro la Pubblica Amministrazione.

L’azienda condanna l’utilizzo di dichiarazioni, documenti non veritieri, l’omissione di informazioni o qualsiasi

altro comportamento volto ad ottenere in modo fraudolento dalla Pubblica Amministrazione qualsiasi tipo di

contributo finanziario o altra erogazione della stessa natura. Inoltre garantisce che le sovvenzioni o i finanziamenti

ottenuti siano impiegati per le finalità per cui sono stati richiesti e concessi.

Il totale delle imposte di competenza dell’esercizio 2016 versato alla Pubblica Amministrazione è stato pari a

1.243.789 Euro.

Nelle relazioni commerciali con i concorrenti e i partner, in linea con il Codice Etico di Gruppo, l’azienda segue

le regole della concorrenza leale. Sono vietate tutte quelle azioni che come scopo danno un vantaggio economico

in maniera tale da contravvenire alla legge sulla concorrenza o utilizzano accordi di cartello.

KSB Italia sulla base del Codice Etico, assicura veridicità e tempestività dell’informativa richiesta dagli enti

finanziatori, in modo che la loro decisione d’investimento sia fondata sulla rappresentazione veritiera e corretta

della situazione patrimoniale, economica e finanziaria. Si impegna inoltre, a fronte dei finanziamenti ricevuti, a

rispettare gli impegni presi e le scadenze concordate con gli enti erogatori.


La concorrenza

Gli istituti finanziari

L’Impegno sociale sulla base del Codice Etico di Gruppo

L’impegno sociale di KSB è rappresentato dalle donazioni, principalmente per scopi sociali e culturali. Le

donazioni vengono fatte in maniera trasparente e libera da interessi personali sulla base di criteri reperibili

e le linee guida corrispondenti. Tutti i processi di donazione sono documentati. Per principio KSB non è

coinvolta in attività politiche. Questo include il supporto economico o i benefici per i partiti, le

organizzazioni politiche e i loro rappresentanti, quanto per le attività o eventi organizzati per conto di o

al posto di KSB. Tuttavia, i dipendenti sono liberi di essere coinvolti in attività politiche come individui

privati e cittadini, al dì fuori dell’orario lavorativo.


7776

KSB Italia considera il rispetto dell’ambiente un importante fattore strategico di competitività e parte integrante

della cultura aziendale. Questa sensibilità verso le tematiche ambientali trova conferma nel Codice Etico che

richiama la conformità ad alti standard ambientali. L’attenzione all’ambiente è quindi uno degli aspetti che

indirizza le decisioni strategiche aziendali e guida le valutazioni connesse alla gestione quotidiana delle proprie

attività. L’innovazione di processo e di prodotto, il miglioramento dei macchinari e degli impianti produttivi, la

costante sensibilizzazione dei dipendenti verso questo tema sono quindi attività che, andando oltre le richieste

normative, permettono di raggiungere sempre più l’equilibrio tra l’ambiente e le attività di KSB.

Al fine di valutare in maniera adeguata i propri impatti ambientali, in un’ottica di miglioramento continuo e nel

rispetto delle linee guida emanate dalla Casa Madre, ha introdotto un Sistema di Gestione Ambientale, secondo

la norma ISO 14001, integrato con il Sistema di Gestione Salute e Sicurezza e Qualità conformi rispettivamente

alle norme OHSAS 18001 e ISO 9001.

Inoltre, per monitorare e ottenere un miglioramento complessivo delle performance ambientali, è stato introdotto

un sistema di monitoraggio dei principali KPI (Key Performace Indicator). KSB Italia analizza i propri impatti

ambientali attraverso delle schede in cui sono riportati i consumi di acqua, energia, la produzione di rifiuti e i

costi relativi allo smaltimento; redatte periodicamente, vengono presentate e discusse durante l’Integrated

Management Meeting, l’incontro annuale che riunisce i rappresentanti di Qualità, Ambiente e Sicurezza di tutte

le filiali del Gruppo KSB, organizzato dalla Casa Madre con la finalità di condividere i risultati conseguiti in

campo ambientale e definire i progetti e gli obiettivi futuri.

La performance ambientale:soluzioni innovative amiche dell’ambiente

In occasione della Giornata Mondiale dell’Acqua, il 22 marzo, ricorrenza istituita dalle Nazioni Unite nel 1992, KSB Italia ha

scelto di sostenere l’iniziativa organizzata dal Dipartimento di Ingegneria Civile e Ambientale (DICA) del Politecnico di Milano

intitolata “Acqua buona o cattiva? L'oggi e le sfide future”. La sede dell’evento è stata la sede del Politecnico di Milano in Piazza

Leonardo da Vinci 32. La giornata era aperta al pubblico e si sono organizzate più iniziative rivolte a vari soggetti: un workshop

dal titolo “L’acqua e l’ingegneria: oggi e domani”, rivolto a tecnici ed addetti ai lavori, un’esposizione intitolata “I 1000 volti

dell’acqua”, alcuni seminari divulgativi ed il lancio del concorso fotografico “Acqua: sfide e opportunità”.

(http://www.dica.polimi.it/acquabuonaocattiva)

Giornata mondiale dell’acqua: 22 marzo 2016

La performance ambientale

I sistemi di pompaggio rappresentano il 20% dei costi dell’energia negli impianti industriali. Considerando una

pompa industriale di media taglia, i costi energetici pari al 32% compongono la proporzione maggiore del ciclo

di vita del prodotto. Aumentare l’efficienza energetica attraverso l’ottimizzazione del sistema è un punto

fondamentale per la competitività. Per questo KSB ha sviluppato soluzioni per ottimizzare non solo i singoli

componenti ma interi sistemi.

Motori IE2 e IE3

KSB utilizza i motori ad alta efficienza come standard. Il guadagno in efficienza è fino al 3,5%. A richiesta

possono essere forniti motori ad alta efficienza IE3, con un ulteriore guadagno in efficienza fino al 4,5%.

Corretto dimensionamento della pompa (EasySelect)

Il passo più importante per ridurre i costi energetici consiste nell’ottimizzare il sistema idraulico e scegliere la

pompa giusta.

Regolo KSB

Permette di determinare il risparmio energetico ottenuto con l’utilizzo di pompe a velocità variabile, tramite

regolazione elettronica rispetto all’impiego di pompe a giri fissi.

Il Programma KSB sull’efficienza energetica

L’efficienza energetica è una tematica di fondamentale

importanza in quanto il consumo energetico quotidiano, molto

elevato, attinge a risorse limitate; questa situazione porta ad un

costante aumento del prezzo dell’energia. La soluzione migliore

è ridurre il consumo energetico utilizzando al meglio l’energia

e sviluppando nuove ed efficienti tecnologie in questa direzione.

Quasi un terzo del costo totale di un impianto è costituito dal

costo dell’energia, massimizzare l’efficienza energetica

rappresenta quindi una grande opportunità di risparmio e

un’occasione per rendere più duraturo ed economico il

funzionamento del sistema con conseguente riduzione dei

tempi di ammortamento degli investimenti. KSB Italia gioca un

ruolo fondamentale come fornitore di pompe e valvole per il

settore energetico e quindi anche per il risparmio energetico.

Fluid Future® KSB

Per questo è stato sviluppato, a livello di gruppo KSB, il

concetto “Fluid Future®” riguardante l’efficienza energetica

per l’intero sistema idraulico che propone di ottimizzare il

funzionamento complessivo degli impianti attraverso il ciclo di

vita di pompe e valvole, individuando quindi il potenziale di

ottimizzazione per ogni singola sezione. In questo modo è

possibile risparmiare denaro, garantire affidabilità e prolungare

la vita operativa del sistema prendendosi cura dell’ambiente.

7978

PumpMeter

Dispositivo di monitoraggio con display per visualizzare la pressione differenziale e il

punto di funzionamento della pompa nonché per memorizzare il profilo di carico durante

il funzionamento. Segnala inoltre all’utente se la pompa lavora non in condizioni ottimali

consentendogli di intervenire per aumentarne l’efficienza, con conseguente risparmio

energetico, o per eliminare le sollecitazioni meccaniche che potrebbero provocare

danneggiamenti alla pompa.

Motore KSB SuPremE®

Motore SuPremE® che grazie alla sua innovativa progettazione (motore sincrono a

riluttanza senza magneti permanenti) ed al suo elevato rendimento soddisfa e supera i

requisiti di efficienza secondo lo standard IE4 in vigore ben oltre il 2017 (Direttiva ErP

– Regolamento 640/2009/CE). Il SuPremE® consente inoltre una riduzione dei consumi

fino al 30% in particolar modo con funzionamento a carico parzializzato. In abbinamento

poi con il PumpDrive, il SuPremE® consente di risparmiare fino al 70% dei consumi

rispetto all’utilizzo di valvole di regolazione e motori asincrono IE2.

PumpDrive 2

Inverter PumpDrive2, installabile a bordo pompa o a parete, con campi di regolazione e

applicazione assolutamente unici (regolazione fino a 70 Hz per motori a 4 e 2 poli, fino

a 45 kW); per la regolazione della velocità della pompa consente di adeguare la potenza

assorbita dalla pompa a ciò che è effettivamente necessario. È un vero e proprio dispositivo

multifunzionale che consente l’azionamento di pompe in parallelo, la visualizzazione dati

elettroidraulici, la regolazione della velocità, la protezione idraulica della pompa ed

elettrica del motore.

PumpDrive R

Inverter PumpDrive R, installabile all’interno di un cabinet o a parete con campi di

regolazione e applicazione assolutamente unici (regolazione fino a 70 Hz per motori a 4

e 2 poli, fino a 110 kW) per la regolazione della velocità della pompe centrifughe con

motori asincroni, motori sincroni a magneti permanenti o motori sincroni a riluttanza

KSB SuPremE®. È un vero e proprio dispositivo multifunzionale che consente la

visualizzazione dati elettroidraulici, la regolazione della velocità, la protezione elettrica

del motore.

Applicazione KSB SuPremE®

L’applicazione consente di calcolare i risparmi energetici ottenibili grazie all’utilizzo di motori ad alta efficienza

SuPremE® rispetto a motori a minor efficienza IE2 e IE3 secondo un profilo di carico impostabile dall’utente.

Applicazione KSB Sonolyzer®

L’applicazione riesce a calcolare il potenziale di risparmio energetico di una pompa misurando la frequenza del

rumore del motore asincrono e verifica se ci sono potenziali risparmi energetici da realizzare, consentendo in tal

modo un aumento di efficienza della pompa. L’applicazione utilizza un calcolo sviluppato da KSB e può essere

utilizzata non solo per pompe KSB ma anche su sistemi di altri produttori.

Applicazione KSB My PumpDrive

L'applicazione consente in remoto di controllare la messa in servizio rapida, l'utilizzo, il monitoraggio e la

gestione dei dati del sistema.

(*) IE5 secondo IEC / TS 60034-30-2 fino a 15kW/1500rpm e 18,5kW/3000rpm (solo per le taglie a 1500 rpm

da 0,55 kW, 0,75 kW, 2,2 kW, 3 kW, 4 kW, IE5 è in preparazione)

8180

Consumi di materie prime

Consumi energetici ed efficienza energetica

KSB Italia è impegnata da sempre a incrementare l’efficienza

energetica dei suoi stabilimenti. La principale risorsa energetica

impiegata da KSB è l’energia elettrica, che, per la maggior parte,

viene prelevata dalla rete pubblica e, in parte, viene autoprodotta

KSB Italia consuma principalmente materiali ferrosi per l’attività di montaggio dei prodotti e per la loro personalizzazione.

Non sono utilizzate sostanze pericolose quali amianto, pcb e pct.

La carta, pur non essendo considerata materia principale per

l’attività, è al centro delle pratiche quotidiane rivolte al

contenimento dei consumi. La sensibilità verso questo tema è

sempre più diffusa all’interno dell’azienda e ha portato nel corso

degli anni ad attuare diverse iniziative, volte a un consumo più

corretto della carta; tra le quali: l’uso delle stampanti multifunzione

dotate di un cassetto dedicato alla carta già utilizzata e il riutilizzo

Principali risultati ottenuti dall’installazione dei pannelli fotovoltaici

Consumi di energia elettrica

Consumi metano

Energia totale prodotta 303.252 kWh

Equivalente di petrolio non utilizzato 178 barili

Alberi risparmiati 1.314

Emissioni di CO2 evitate 197.114 kg

Data attivazione impianto 07/03/2011

Potenza di picco 4.99 kW

Potenza istantanea 2.23 kWh

2016 2015 2014

Energia elettrica 734 MWh 758 MWh 671 MWh

2016 2015 2014

Metano 137.883 m3 141.987 m3 124.472 m3

Dati cumulati aggiornati a Settembre 2015

della carta stampata su entrambi i lati come riempitivo per imballi

dopo essere stata triturata. Quest’ultima iniziativa ha consentito

di diminuire i materiali comunemente utilizzati per il riempimento

degli imballi. E’ presente presso il magazzino in outsourcing un

sistema Storopack per la trasformazione di carta riciclata in carta

per imballo. Nel 2016 la carta acquistata e poi prodotta e

distribuita è stata di Kg 6.825

dall’impianto fotovoltaico installato sul capannone del magazzino

della sede di Conocorezzo (MB) che ha consentito una produzione

di 48,3 MWh nel 2016.

La performance ambientale

(*)Quantità lavorata interamente

Materiali utilizzati (*)

2016

Acciaio e ferro 0,732 t

8382

Considerando che KSB non utilizza acqua nei propri processi

produttivi, se non per la mensa aziendale e per i servizi sanitari,

bisogna segnalare che il consumo di acqua nel 2016 è stato di

circa 5.760 m3.

Gli interventi di riqualificazione energetica realizzati o pianificati

da KSB Italia hanno il duplice obiettivo di contribuire alla

riduzione dei consumi di energia e di abbattere le emissioni di

CO2. A tal fine, oltre all’installazione dell’impianto fotovoltaico

sul capannone, KSB ha avviato un’attività di compensazione

attraverso la piantumazione di un centinaio di alberi da frutta in

uno spazio dedicato adiacente allo stabilimento. Tale iniziativa,

oltre ad essere rilevante dal punto di vista della salvaguardia

ambientale, ha avuto riscontri positivi anche dal punto di vista

sociale. Tutti i dipendenti possono infatti usufruire del frutteto,

per alimentarsi in maniera sana e genuina.

L'acqua

Le emissioni

Consumo di acqua

2016 2015 2014

Consumo H2O 5.760 m3 4.779 m3 4.806 m3

In merito agli scarichi idrici, si distinguono due tipologie di liquidi

in uscita dal sito produttivo:

n acque meteoriche provenienti dalla copertura mediante caditoie

e raccolte nel piazzale mediante tombini: sono convogliate su

due linee separate e scaricate in un fossato esterno presente sul

lato est dell’insediamento;

n acque provenienti dai servizi igienici (acque nere e bianche):

sono convogliate alla rete fognaria pubblica dopo essere state

trattate in una fossa Imhoff.

I due principali edifici della sede KSB Italia sono classificati dal

punto di vista energetico in classe G con fabbisogno specifico di

energia primaria rispettivamente di 67,4 kWh/m3a e di 59,1 kWh/

m3a, come da attestazione energetica valida fino al 01/08/2018.

Di conseguenza le emissioni di gas ad effetto serra CO2eq valgono

rispettivamente 14 e 12,4 kg/m3a. L’analisi è stata eseguita

secondo il protocollo CENED della Regione Lombardia.

L’attività di KSB porta alla produzione dei seguenti rifiuti:

n imballaggi: gli imballaggi in legno quali pallet stoccati nel

piazzale esterno;

n cartone da imballo;

n rifiuti di produzione: scarti metallici, generati dalle lavorazioni

con le macchine e smaltiti attraverso recuperatori autorizzati;

materiale esausto (oli e emulsioni) della lavorazione che viene

smaltito mediante fornitori autorizzati;

n acque di lavaggio smaltite come rifiuti speciali liquidi;

n residui di polveri relative al processo di verniciatura, che

vengono in parte recuperate e riemesse nel ciclo e in parte

raccolte e smaltite come rifiuti.

KSB Italia per evitare lo stoccaggio dei rifiuti prodotti, quali ad

esempio scarti di materiali metallici accompagnato da oli di varia

natura, ha introdotto un sistema di contenitori stagni, di

dimensioni più piccole rispetto ai classici “cassoni”, posizionati a

bordo macchina che vengono sostituiti in maniera più veloce e

agevole dallo smaltitore. Inoltre, gli accordi stabiliti con l’impresa

terza incaricata dello smaltimento prevedono, come buona prassi,

di ritirare i rifiuti “just in time”, evitando che gli stessi permangano

a lungo all’interno dei contenitori.

La gestione dei rifiuti

Rifiuti

2016

Smaltimento Rifiuti 50,43 t

Vi è anche una quantità limitata di rifiuti prodotti da attività di

servizi complementari (es. pulizie uffici, manutenzioni impianti,

manutenzione impianto di riscaldamento e/o di condizionamento,

ecc.) i quali sono smaltiti secondo le normative vigenti. KSB,

dunque, non produce, se non marginalmente, rifiuti pericolosi e le

principali categorie di rifiuti prodotti sono l’assimilabile domestico,

il legname e i trucioli di ferro.

Attiva in azienda la raccolta differenziata e all’interno dei reparti.

Vengono separati umido, carta e plastica. Ulteriore iniziativa che

rafforza l’attenzione dell’azienda per il rispetto dell’ambiente.

Infine, si segnala che nel corso del’anno non si sono verificati

incidenti o situazioni di potenziale pericolo per l’ambiente e KSB

Italia non ha ricevuto multe o sanzioni non monetarie per mancato

rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale.

8584 Il nostro impegno per il futuro

Il nostro impegno per il futuro

Obiettivi dichiarati

n Proseguire nel rafforzamento della formazione per i neoassunti

Risultati raggiunti

n Si sono svolti corsi di formazione interni per il nuovo personale

Obiettivi futuri

n Proseguire nel rafforzamento della formazione per i neoassunti

n Definire e attuare le azioni migliorative definite dopo il Sondaggio per il personale KSB Voice


n Invio e sviluppo newsletter per comunicazioni e promozioni

n Elaborazione dei risultati dell’indagine di soddisfazione dei clienti effettuata e pianificazione delle relative

azioni di miglioramento

Risultati raggiunti

n Invio newsletter periodiche informative

n L’indagine di soddisfazione dei clienti è stata svolta

Obiettivi futuri

n Sviluppo e attuazione delle azioni di miglioramento a seguito dell’analisi dei risultati dell’indagine

soddisfazione clienti

Personale

Clienti


n Proseguire nella campagna di sensibilizzazione ambientale al fine di ridurre i consumi ambientali

Risultati raggiunti

n Si sono svolte campagna di sensibilizzazione sul risparmio di carta e stampanti, sulla raccolta differenziata

nei reparti e sulla raccolta di pile usate.

n Risparmio energetico ottenuto grazie all’impianto fotovoltaico installato in azienda

Obiettivi futuri

n Proseguire nella campagna di sensibilizzazione ambientale al fine di ridurre i consumi ambientali

n Mantenimento e pulizia impianto fotovoltaico


n L’attività di valutazione con riferimento all’avvio di audit lato fornitori sarà ulteriormente affinata nei

prossimi anni

Risultati raggiunti

n L’attività è stata svolta durante l’anno

Obiettivi futuri

n L’attività di valutazione con riferimento all’avvio di audit lato fornitori sarà ulteriormente sviluppata nei

prossimi anni.


n Collaborazione con università e scuole superiori

n Collaborazioni con associazioni di categoria

Risultati raggiunti

n Collaborazioni con Enti di categoria sul tema dell’efficientamento energetico

n Collaborazione con scuole e università

Obiettivi futuri

n Continua attiva collaborazione con Enti territoriali e Associazioni, scuole e università. .

Ambiente

Fornitori

Collettività

8786 GRI Index

GRI Content Index

Per una più agevole ricerca delle informazioni all’interno del documento è stato compilato un indice analitico degli indicatori previsti dal modello di rendicontazione “GRI Standards” assunto come riferimento. Il Bilancio è stato redatto in accordo ai GRI Standards, le più recenti e diffuse linee guida a livello internazionale.

Per ogni indicatore riportiamo una descrizione sintetica del contenuto e il riferimento alla pagina del Bilancio di Sostenibilità.

In alcuni casi a completamento delle informazioni nella casella “Pagina” è riportata una nota di dettaglio.

Profilo dell'organizzazione

Strategia

Etica e integrità

Governance

Coinvolgimento degli Stakeholder

Identificazione degli aspetti materiali e perimetro di rendicontazione

Parametri del report

Performance economica

102-1 Nome dell’organizzazione 6

102-2 Principali marchi, prodotti e/o servizi 8, 14-15, 57-59, 77-79

102-3 Luogo in cui ha sede il quartier generale dell'organizzazione 10

102-4Numero di Paesi nei quali opera l'organizzazione, nome dei Paesi nei quali l'organiz-zazione svolge la maggior parte della propria attività operative o che sono particolar-mente importanti ai fini delle tematiche di sostenibilità richiamate nel report

8, 10, 11

102-5 Assetto proprietario e forma legale 28-29

102-6 Mercati serviti 11, 14

102-7 Dimensione dell’organizzazione 8

102-8 Numero di dipendenti per tipo di contratto, regione e genere 28, 39-42

102-41 Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione 51

102-9 Descrizione della catena di fornitura 70,71

102-10Cambiamenti significativi nella dimensione, nella struttura o nell'assetto proprietario e/o nella catena dei fornitori, avvenuti nel periodo di rendicontazione

6

102-11 Modalità di applicazione del principio o approccio prudenziale 22-24

102-12 Adozione di codici e principi esterni in ambito economico, sociale e ambientale 25-31

102-13Partecipazione ad associazioni di categoria nazionali e/o internazionali in cui l'organiz-zazione detiene una posizione nell'organo di governo o a cui partecipa o, infine, a cui fornisce considerevoli finanziamenti che vanno al di là della normale quota associativa

31

102-14Dichiarazione della più alta autorità del processo decisionale in merito all'importanza della sostenibilità per l'organizzazione e la sua strategia

4

102-15 Principali impatti, rischi e opportunità 22-26

102-16 Valori dell'organizzazione, principi, standard e norme di comportamento 16-17, 20, 24-26, 29

Profilo

Performance economica (GRI 200)

Indicatore Descrizione Pagina


102-18 Struttura di governo dell'organizzazione 28-31

102-22 Descrizione della composizione del più alto organo di governo e dei comitati 28-30

102-24Descrizione dei processi di nomina e di selezione dei componenti del più alto organo di governo

29

102-25Descrizione dei processi utilizzati per assicurare l'assenza di conflitti di interesse tra gli organi di governo più alti; e dei momenti di condivisione con gli altri stakeholder di possibili casi di conflitti di interesse

29

102-28Valutazione delle performance del più alto organo di governo rispetto agli aspetti economici, ambientali e sociali e descrizione delle azioni intraprese a seguito di tali valutazioni

28-30

102-40 Elenco degli stakeholder coinvolti 27

102-42 Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere 27

102-43 Attività di coinvolgimento degli stakeholder 27, 63-67

102-44 Aspetti chiave e critiche emerse dal coinvolgimento degli stakeholder e relative azioni 27, 63-67

102-45Struttura operativa dell’organizzazione, considerando anche principali divisioni, azien-de operative, controllate e joint-venture. Elenco delle entità incluse nel bilancio conso-lidato e di quelle non comprese nel report

30

102-46 Processo di definizione dei contenuti del report e del perimetro di ciascun aspetto 6-7, 26

102-47 Aspetti materiali identificati nel processo di definizione del contenuto del report 27

103-1Per ciascun aspetto materiale identificato riportare il perimetro interno all'organizza-zione ed evidenziare il perimetro esterno all'organizzazione

6-7, 27

102-48 Modifiche rispetto al precedente bilancio 6-7

102-49 Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio 6-7

102-50 Periodi di rendicontazione 6-7

102-51 Data di pubblicazione del precedente bilancio 6-7

102-52 Periodicità di rendicontazione 6-7

102-53 Contatti 92

102-54 Dichiarazione di conformità agli Standard GRI 6-7

102-55 GRI content index 86-91

102-56 Attestazione esterna Non prevista

103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27

103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 36-37

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 36-37

201-1 Valore economico direttamente generato e distribuito 37

201-2 Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità connesse con i cambiamenti climatici 22, 79-80

8988 GRI Index

Meccanismi per i reclami in materia ambienteEnergia

Occupazione

Relazioni industriali

Salute e sicurezza sul lavoro

Formazione e istruzione

Acqua

Emissioni

Scarichi e rifiuti

Prodotti e servizi

Compliance

Indicatore Descrizione PaginaIndicatore Descrizione Pagina


103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 83

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 83

307-1Numero di reclami relativi agli impatti ambientali pervenuti, affrontati e risolti attra-verso meccanismi formali di gestione dei reclami

83


103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 22, 24, 76-78

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione di governo 22, 24, 76-78

302-1 Consumo di energia all’interno dell'organizzazione 80

302-2 Consumo di energia al di fuori dell'organizzazione 80

302-4 Riduzione dei consumi energetici 80

302-5 Riduzione dei consumi energetici dei prodotti e servizi 79-81


103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 38-39, 43-44

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 38-39, 43-44

401-1Numeri totali e tassi di nuove assunzioni e di turnover del personale per età, genere e area geografica

41,44

401-2Benefit forniti ai dipendenti a tempo pieno che non sono forniti ai dipendenti part-time, per attività principali

46

401-3 Ritorno al lavoro e tassi di rientro dopo congedo parentale per genere 43-44




402-1Periodo minimo di preavviso per i cambiamenti organizzativi e dichiarazione del periodo di preavviso nei contratti collettivi di lavoro

51




403-2Tipologia di infortuni, tasso di infortunio, malattie professionali, giorni di lavoro persi e assenteismo e numero di incidenti mortali collegati al lavoro suddivisi per regione e per genere

50-51

403-3 Lavoratori ad alta incidenza o ad alto rischio di infortunio o di malattia professionale 50-51




404-1 Ore di formazione medie per dipendente per genere e per categoria di dipendente 47-49

404-2Programmi per la gestione delle competenze e per l'apprendimento continuo che supportano l'occupabilità continua dei dipendenti e li assistono nella gestione della fase finale delle carriera

48

404-3Percentuale di dipendenti che ricevono rapporti regolari sui risultati e sullo sviluppo della carriera, per genere e per categoria di dipendente

48




303-1 Acqua totale prelevata per fonte di approvvigionamento 82




305-2 Emissioni di gas serra generate da consumi energetici (scope 2) 82




306-2 Peso totale dei rifiuti per tipo e modalità di smaltimento 83

306-3 Numero totale e volume di sversamenti significativi 83




305-2 Dimensione della riduzione degli impatti ambientali dei prodotti e dei servizi 63, 79-81




307-1Valore monetario delle multe significative e numero totale di sanzioni non monetarie per il non rispetto di leggi e regolamenti ambientali

83

Performance sociale (GRI 400)

9190 GRI Index

Diversità e pari opportunità





405-1Composizione degli organi di governo e suddivisione dei dipendenti per categoria rispetto al genere, età, appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità

39-42




406-1 Episodi di discriminazione e azioni intrapreseNon si sono verificati casi di discriminazione


103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 24-25, 63

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 24-25, 63

416-1Fasi del ciclo di vita dei prodotti/ servizi per le quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali catego-rie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure

24-25, 63-64


103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 63, 68-69

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 63, 68-69

417-1Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richieste dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi

63, 68-69

102-43, 102-44 Risultati delle analisi di customer satisfaction 65




418-1Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori

64


103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 28-29, 72-73

103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 28-29, 72-73

413-1 Gestione degli impatti nella comunità 72-73




205-1Numero totale e percentuale delle business unit analizzate per rischio corruzione e rischi identificati

29

205-3 Azioni intraprese in risposta a casi di corruzioneNon si sono verificati casi di corruzione




407-1Identificazione delle attività in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti

51

Non discriminazione Salute e sicurezza del consumatore

Etichettatura su prodotti e servizi

Privacy del consumatoreComunità locali

Anti-corruzione

Libertà di associazione e contrattazione collettiva

Diritti Umani Responsabilità di prodotto

Società

Compliance





419-1 Sanzioni per non conformità a leggi e normativeL'indicatore sarà rendicontato a partire dal prossimo anno

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