FilipCase study ilustruje a popisuje

riešenie konkrétnych problémovFilipovho digitálneho sveta,sveta, ktorý ho obklopuje..

Bezpečnosť detí na InterneteFilip, náš klient, je ženatý, má dve deti vo veku, v ktorom sa zoznamujú s hrami a sociálnymi sieťami.Je to veľmi “kontaktný” človek, je manažérom zastávajúcim zodpovednú funkciu. Pomaly sa u neho prejavujúca únava zo zodpovedností, ako aj doterajšieho nasadenia a životného štýlu. Preto občas hľadá rôzne stimuly a úniky akými sú napr. šport, a nové koníčky. Filip si váži komfort, uvedomuje si hodnotu času, najmä ak je kvalitne trávený, napríklad s deťmi, priateľmi, pri jedle a víne, cestovaní,alebo záľubách.

Nedostatok časuFilip si uvedomuje svoje limity vo vzťahu k digitálnym technológiám, no na druhej strane aj ich prínos. Chcel by využívať digitálne technológie tak, ako sa využívať majú. Postoj k technológiám dobreopisuje jeho vyjadrenie: „Ja som už som rezignoval na to, aby som všetkému rozumel. Chcem technológie využívať keď to dáva zmysel, a aj vtedy, kedy mám z ich používania radosť a zábavu“.Filip má prirodzenú obavu z bezpečnosti svojej osoby, ako aj rodinných príslušníkov vo virtuálnom prostredí. Dá sa povedať, že je viac citlivý na bezpečnosť, a to aj na úkor komfortu. Filip má pocit, že už začal zaostávať za vývojom a prestal sledovať novinky, ale nechce aby to bola pre neho prekážka technológie využívať.

ProblémprepojeniaFilipov digitálny svet, ako aj svet jeho rodiny je tvorený zmiešaním viacero ekosystémov naraz.Mobilnú komunikáciu zabezpečujú mobily Apple a Samsung, s rozdielnymi prostrediami, aplikáciami,ktoré spolu nekomunikujú. Jeho rodina má viacero notebookov a tabletov, avšak jedna časť podporujeWindows a Android a druhá operačný systém Apple. Jeho rodinné TV a audio nekomunikujes notebookmi, telefónmi a tabletmi.

Neporiadokvo fotkáchFilip pravidelne nezálohuje dáta; fotky by rád poz-eral v usporiadaných knižniciach, ale nevie ako saukladajú, kde všade ich má a ako sa to vlastne dá zabezpečiť. Filipovi sa prednedávnom pokaziltelefón a stratil tak všetky kontakty a fotky, ktoré v ňom mal uložené.

DomácazábavaFilip má domáce kino, na ktorom si s obľubou rád pozeral na dvd filmy. Z toho dôvodu si platí HBOa rád by platil aj Netflix, ale jeho TV neumožňuje streamovanie uvedenej aplikácie. Wifi chvíľu funguje, chvíľu nie. Heslá bývajú niekedy vyčerpávajúci boj. Filip má relatívne technologicky dobre vybavenú domácnosť, ale tá nefunguje ako by mala, pričom s malými úpravami by to určite išlo.

AkútneriešenieVšetky problémy, ktoré vznikajú používaním digitálnych technológií, rieši prostredníctvom známych, susedov a kamarátov. Filip si uvedomuje, že okrem vďačnosti v podstate problémy nerieši, ale ich lenpostupne odkladá.

OptimalizáciaplatiebFilipovi skoro tri mesiace mizlo cca 80 EUR mesačne z účtu a on nevedel, čo sa deje. Jeho starší synhrával hru a prostredníctvom Filipovej karty, ktorú spoločne zdieľali, nakupoval do hry rôznevylepšenia.

Filip potrebuje služby Hey.Mate

Filip by chcel všetky uvedené problémy vyriešiť a ako užívateľ sa zlepšiť tak, aby vedel svoj digitálny svet kontrolovať.

1. 2. 3.

Vstupný pohovor s Filipom, skladajúci sa z identifikácie všetkých vecí, ktorá ho trápili,a s ktorými potreboval pomôcť. Ďalej rozhovor o jeho očakávaniach a nastavenie služby pre neho a jeho rodinuConcierge Entry.

Nastavenie a vyriešenie základných technických problémov, ktoré vychádzajú z činností, ktoré Filip pravidelne realizoval v digitálnom prostredí; akými sú komunikácia (tri mailya Whatsup), plánovanie (okrem vlastného aj zdieľaný rodinný kalendár a aplikácia na sledovanieúloh), nastavenie platenia v prostredí internetu, tak aby boli obmedzené riziká, nastavenie IDa základného setu aplikácií, nastavenie rodinných zdieľaní, atď. Digital Identity.

Nastavenie zariadení, mobilov, notebookov, tabletov tak, aby sa znížili bezpečnostné rizikáhroziace pri ich používaní. Vo Filipovom konkrétnom prípade to predstavovalo inštaláciuplatených verzií antivírových programov, inštaláciu programu na anonymizáciu pripojeniaFilipovho notebooku, inštalácia programu na manažovanie hesiel. Bezpečnosť sa netýkala lenFilipových zariadení a prístupu na internet, ale aj detí v prostredí hier a sociálnych sietí. Preto bolFilip a jeho deti poučení o bezpečnostných návykoch v prostredí internetuConcierge Security.

Služby Hey.Mate, ktoré si Filipvybrala pre seba a svoju rodinuvyzerali nasledovne:

4. 5. 6.

Postup krokov

V prípade, že si neviete poradiť aké zariadenie kúpiť, alebo akú službu cez internet objednať a využívať, Filip potreboval poradiť akú hernú konzolu má kúpiť synovi na VianoceConcierge Buiyng.

Nastavenie automatických záloh Filipových dát, fotiek a kontaktov, tak aby sa uchovalia nestratiliDigital Comfort.

Odstraňovanie akútnych, ale aj nakumulovaných problémov akými vedia byť nesprávnefungovanie Filipovho mobilu, notebooku, domáceho úložiska, strata dát, obmedzenýprístup k službám, čokoľvekDigital Pain Killing.

Hey.Mate, Private Digital Concierge je službarealizovaná prostredníctvom Vášho osobnéhozástupcu. Zástupcu, ktorý je s Vami v kontakte, na ktorého sa môžete kedykoľvek s dôverou obrátiť, a ktorý pre Vás vždy zorganizuje a vyrieši všetko nevyhnutné.Nič virtuálne, žiadne anonymné call centrum, ale osobná služba typu privátny bankár, alebo privátny lekár.

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba, ktorá okrem vyriešenia uvedenýchproblémov, prispôsobí digitálne technológieVášmu reálnemu svetu, Vášmu životnémuštýlu, Vašim návykom a Vaším zručnostiam,tak:

aby Vám pomáhali, aby Vás rozvíjali,ste mali vo veciach poriadok a mali nad nimikontrolu

aby Vás neobmedzovali,aby v nesprávnych momentoch nezlyhávali aby neboli pre Vás digitálne technológie zložité

aby ste mali viac času a menej starostí,aby ste ušetrili a zbytočne nemíňali.