http://help.sap.com/saap/SAP_BP/BP_CRM_CRM703V6_XX/HTML/Content_Library_CRM_CRM703_integrated_ES_XX.htm

SAP BEST PRACTICES PARA LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE: MÓDULOS

SETS DE CONFIGURACIÓN AGRUPADOS POR PAQUETES (CON INTEGRACIÓN ERP)

SAP Best Practices para la gestión de relaciones con el cliente proporciona contenido de configuración en unos sets independientes denominados módulos.

Los módulos constituyen la metodología para el desarrollo y suministro de SAP Best Practices. En general, los módulos son específicos del Business Content y proporcionan a los usuarios de SAP Best Practices unidades de funcionalidad pequeñas, flexibles y transparentes. Encontrará información detallada sobre el concepto de módulo y sobre cómo aprovechar al máximo este nuevo enfoque flexible para reutilizar el contenido empresarial en el concepto de módulo.

La siguiente tabla muestra los números de identificación del módulo y sus títulos. También contiene información sobre el idioma y el tipo del módulo, es decir, si éste incluye una guía de configuración, la documentación del proceso empresarial o ambas.

Más informaciónConcepto de módulo (EN)Matriz de requisitos previos

Leyenda de la tabla  Guía de configuración  Scripts de test  Resumen de proceso/posición de alcance

Nota: La lista siguiente no refleja el orden de instalación. En función del proceso/posición de alcance que desee instalar, deberá seguir la secuencia de instalación correcta. Para obtener información detallada sobre el orden de instalación de nuestros módulos, consulte la matriz de requisitos previos.

 

Título del módulo Tipo de módulo Enlace de

documentos Tipo de documentoB01: Generación de CRM Configuración Guía de configuración (EN)B08: Funciones para diversos temas de CRM Configuración Guía de configuración (EN)B09: Reproducción del Customizing de CRM Configuración Guía de configuración (EN)C00: Instalación de SAP Best Practices Configuración Guía de configuración (EN)C01: Modelo de organización CRM Configuración Guía de configuración (EN)C03: Reproducción de datos maestros de CRM Configuración Guía de configuración (EN)C04: IU de WebClient de CRM - Opciones básicas Configuración Guía de configuración (EN)C05: IU de WebClient de CRM para Marketing Configuración Guía de configuración (EN)C07: IU de WebClient de CRM para Ventas Configuración Guía de configuración (EN)

Título del módulo Tipo de módulo Enlace de

documentos Tipo de documentoC10: Datos maestros centrales de CRM Configuración Guía de configuración (EN)C14: Modelo de organización CRM para Marketing

Configuración Guía de configuración (EN)

C15: Modelo de organización CRM para Ventas

Configuración Guía de configuración (EN)

C17: Modelo de organización CRM para ventas del IC y marketing

Configuración Guía de configuración (EN)

C18: Modelo de organización CRM para el Servicio del IC

Configuración Guía de configuración (EN)

C1B: Atributos de marketing y grupos objetivo de CRM

Configuración Guía de configuración (EN)

C1C: Calendario de marketing integrado CRM

Configuración Guía de configuración (EN)

C1D: Gestión de lista externa CRM Configuración Guía de configuración (EN)C20: Tipos de transacciones CRM - Opciones básicas

Configuración Guía de configuración (EN)

C22: Gestión de campañas sin obstáculos de CRM

Configuración Guía de configuración (EN)

C23: Ventas básicas CRM Configuración Guía de configuración (EN)C2A: Propuestas de producto CRM Configuración Guía de configuración (EN)C2B: Conexión de escritorio para SAP CRM Configuración Guía de configuración (EN)

C30: Gestión de leads Proceso/posición de alcance Présentation généraleC30: Gestión de leads Proceso/posición de alcance Scripts de testC31: Gestión de actividades CRM Configuración Guía de configuración (EN)C32: Gestión de oportunidades CRM Configuración Guía de configuración (EN)C33: Empleados del departamento de ventas de CRM - Integración ERP

Configuración Guía de configuración (EN)

C34: Gestión integrada de ofertas y pedidos ERP CRM

Configuración Guía de configuración (EN)

C35: Interaction Center de CRM - Gestión de solicitudes de servicios

Configuración Guía de configuración (EN)

C36: Gestión de cuentas y contactos CRM Configuración Guía de configuración (EN)C37: Gestión de lead CRM Configuración Guía de configuración (EN)C39: Gestión simplificada de campañas

Proceso/posición de alcance Présentation générale

C39: Gestión simplificada de campañas

Proceso/posición de alcance Scripts de test

C40: Modelo de organización ERP Configuración Guía de configuración (EN)C41: Generación de Configuración Guía de configuración (EN)

Título del módulo Tipo de módulo Enlace de

documentos Tipo de documentoinformes interactivaC4A: Interaction Center CRM - Opciones básicas Configuración Guía de configuración (EN)C4B: Interaction Center de CRM - Opciones de correo electrónico

Configuración Guía de configuración (EN)

C4C: Interaction Center de CRM - Marketing Configuración Guía de configuración (EN)C4D: Interaction Center de CRM - Ventas Configuración Guía de configuración (EN)C4E: Interaction Center de CRM - Servicio Configuración Guía de configuración (EN)C4G: Interaction Center de CRM - Scripting interactivo

Configuración Guía de configuración (EN)

C4H: IU de WebClient de CRM para Interaction Center

Configuración Guía de configuración (EN)

C4I: Interaction Center de CRM - Bandeja de entrada de agente

Configuración Guía de configuración (EN)

C4K: Interaction Center de CRM - Servicio de la bandeja de entrada del agente.

Configuración Guía de configuración (EN)

C4M: IU de WebClient de CRM para las ventas y el marketing del IC

Configuración Guía de configuración (EN)

C4S: IU de WebClient de CRM para servicio del IC Configuración Guía de configuración (EN)C62: Gestión de actividades mediante la conexión de escritorio con SAP CRM

Proceso/posición de alcance Présentation générale

C62: Gestión de actividades mediante la conexión de escritorio con SAP CRM

Proceso/posición de alcance Scripts de test

C63: Gestión de oportunidades Proceso/posición de alcance Présentation généraleC63: Gestión de oportunidades Proceso/posición de alcance Scripts de testC64: Gestión de ofertas y pedidos integrada Proceso/posición de alcance Présentation généraleC64: Gestión de ofertas y pedidos integrada Proceso/posición de alcance Scripts de testC65: Gestión de actividades Proceso/posición de alcance Présentation généraleC65: Gestión de actividades Proceso/posición de alcance Scripts de testC66: Gestión de cuentas y contactos Proceso/posición de alcance Présentation généraleC66: Gestión de cuentas y contactos Proceso/posición de alcance Scripts de testC67: Pipeline Performance Management

Proceso/posición de alcance Présentation générale

C67: Pipeline Performance Management

Proceso/posición de alcance Scripts de test

C71: Conectividad de CRM Configuración Guía de configuración (EN)C72: Conectividad de ERP Configuración Guía de configuración (EN)

Título del módulo Tipo de módulo Enlace de

documentos Tipo de documentoC81: Marketing de Interaction Center Proceso/posición de alcance Présentation généraleC81: Marketing de Interaction Center Proceso/posición de alcance Scripts de testC82: Ventas de Interaction Center con pedido de cliente de ERP

Proceso/posición de alcance Présentation générale

C82: Ventas de Interaction Center con pedido de cliente de ERP

Proceso/posición de alcance Scripts de test

C83: Gestión de solicitudes de servicio de Interaction Center

Proceso/posición de alcance Présentation générale

C83: Gestión de solicitudes de servicio de Interaction Center

Proceso/posición de alcance Scripts de test

CR2: Generación de informes interactiva Proceso/posición de alcance Scripts de test