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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa

HELPDESK SUPPORT

Benvenuto nel servizio di assistenza

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Breve Guida all’utilizzo del servizio di Helpdesk d i Intesa

INDICE

� Introduzione

� Modalità di accesso al servizio: > via Telefonica> via E-mail> via Web

� Orari di accesso al servizio

� Modalità di accesso al servizio: E-mail

� Modalità di accesso al servizio: Web

� Modalità di accesso al servizio: Telefonica

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INTRODUZIONE

Il servizio di HELPDESK SUPPORT consente ai Clienti di Intesa di accedere all’assistenza tecnica di operatori specializzati, previo inserimento delle proprie credenziali di riferimento.

Le credenziali di riferimento:

HELPDESKCODE (accesso telefonico)

INS.HELPDESKCODE + PASSWORD (accesso web)

vengono inviate via e-mail a tutti i clienti già registrati presso il nostro servizio di Helpdesk; è possibile comunque richiederne l’invio, collegandosi al sito www.hda.intesa.it.

Nell’accesso via web, inserire sempre INS. prima dell’HELPDESKCODE.

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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO

VIA WEB VIA E-MAIL

Indirizzo Web:

www.hda.intesa.it

Numero Chiamate Estero:

Sezione “Area Clienti”

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VIA TELEFONO

Numero Verde (Italia):

800 805093

Indirizzo di posta elettronica:

+ 39 02 87119396

Per italiano e inglese:

hdintesa@advalia.com

Contact us

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L’ACCESSO TELEFONICO al servizio consente:

� apertura del ticket di assistenza

� assistenza tecnica telefonica da parte di operatori

� ricezione via e-mail di notifica dell’apertura del ticket

� ricezione via e-mail di notifica della presa in carico del ticket

� ricezione via e-mail di notifica della chiusura del ticket.

Per accedere al servizio telefonico:

1. Chiamare il Numero Verde:

2. Seguire le indicazioni del risponditore automatico

3. Inserire il proprio HELPDESKCODE

4. Attendere di essere messi in comunicazione con il primo operatore disponibile.

MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: TELEFONO

800 805093

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MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: E-MAIL

L’ACCESSO VIA E- MAIL al servizio consente:

� apertura del ticket di assistenza

� ricezione via e-mail di notifica dell’apertura del ticket

� ricezione via e-mail di notifica della presa in carico del ticket

� ricezione via e-mail di notifica della chiusura del ticket.

Per accedere al servizio via e-mail:

1. In lingua italiana o inglese

Scrivere all’indirizzo:

hdintesa@advalia.com

Per usufruire del servizio sono necessarie le credenziali di accesso; è inoltre obbligatorio utilizzare l’indirizzo mail censito in fase di

rilascio delle credenziali stesse.

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L’accesso all’AREA CLIENTI consente:

� apertura del ticket di assistenza online

� consultazione dello stato di avanzamento del proprio ticket

� consultazione archivio contenente lo storico dei propri ticket

� download degli aggiornamenti sui servizi.

www.hda.intesa.it“Area Clienti”

MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB

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Accedi al servizio di assistenza di INTESA, inserendo INS. helpdeskcode e la password Cliente

+ 39 02 87119396

Foreign Country

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1. Collegarsi all’indirizzo: www.hda.intesa.it

2. Cliccare su “Area Clienti” per accedere all’area riservata, previo inserimento di:

INS.HELPDESKCODE + PASSWORD*

3. Accedere al Portale di Assistenza di Intesa e procedere alla compilazione del ticket.

Per accedere al sito dell’Helpdesk:

Il sito dell’Helpdesk èraggiungibile anche dal sito istituzionale www.intesa.it, selezionando dal Menù di navigazione la voce ‘Supporto’.

www.hda.intesa.it

MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB

•Tutti i Clienti di Intesa già registrati presso il nostro Helpdesk riceveranno via e-mail i propri dati di accesso (HELPDESKCODE e PASSWORD); chi non disponesse di questi dati, può comunque farne richiesta direttamente dal sito www.hda.intesa.it. Il sistema riconosce il maiuscolo/minuscolo; le password hanno una scadenza, ma possono essere modificate dall’utente in qualsiasi momento.

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Lunedì -Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 19,00

ORARI DI ACCESSO AL SERVIZIO

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