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Il valore intangibile di progetti e processi e la valutazione dell’impatto sociale._
Benvenuti!
6 novembre 2018 | Fiorano Modenese
per©2018 SocialFare®
Roberta DestefanisSystemicDesigner
Giuliana GhezaService
Designer
Chi siamo
©2018 SocialFare®
BenvenutiAgenda del workshop
3©2018 SocialFare®
Agenda del pomeriggio
Obiettivo-Esplorare definizioni, strumenti, metodologie e case study nell’ambito della misurazione e valutazione dell’Impatto Sociale attraverso sessioni teorico/pratiche.
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SocialFareCentro per l’innovazione Sociale
5©2018 SocialFare®
È il primo Centro per l’Innovazione Sociale italiano, nato nel 2013 a Torino.
Crediamo che il valore sociale possa generare valore economico.
Con un'ampia rete di partner nazionali ed internazionali sviluppiamo soluzioni per rispondere alle sfide sociali contemporanee.
©2018 SocialFare®
Startup AccelerationImpact Design
Accelerazione di conoscenza
Progettiamo, prototipiamoe validiamo prodotti, servizi, modelli e reti
in risposta alle sfide sociali contemporanee per creare
impatto sociale
Acceleriamo le miglioristartup a impatto socialenazionali e internazionali:
realtà in grado di svilupparesoluzioni innovative alle
pressanti sfide socialicontemporanee.
Accelerazione di imprenditorialità
Copyright2018 – SocialFare
Le nostre aree di lavoro
Copyright2018 – SocialFare I.S. s.r.l.
Design Thinking
Design Sistemico
approccio human-centered
La nostra metodologia
Copyright2018 – SocialFare Copyright2018 – SocialFare I.S. s.r.l.
approccio human-centered
Copyright2018 – SocialFare Copyright2018 – SocialFare I.S. s.r.l.
PROGETTARE PER LE PERSONE
PROGETTARE CON LE PERSONE
La nostra metodologia
Tratto da www.systemicdesign.org
Design Sistemico: key-words
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Design Thinking: double diamond
Divergere per convergere
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Luogo e rete per accelerare conoscenza e imprenditorialità ad impatto sociale in Italia.
Ospita il primo programma di accelerazione di conoscenza e imprenditorialità per business idea e start-up a impatto sociale.
www.rinascimentisociali.org
Dove siamo?
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Rete di convergenza
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L’Innovazione Socialedefinizione
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“
“
L’innovazione sociale può definirsi come lo sviluppo e l’implementazione di nuove idee (prodotti, servizi e modelli) che incontrano bisogni sociali, creano nuove relazioni sociali e collaborazioni.
L’innovazione sociale porta nuove risposte ad impellenti bisogni che coinvolgono processi di interazione sociale. Le innovazioni sociali sono sociali solo se utilizzano strumenti sociali e perseguono fini sociali.
Le innovazioni sociali aggiungono valore alla società e aumentano la capacità di azione individuale e di comunità.
Innovazione SocialeDefinizione da “Guide to Social Innovation”, Commissione Europea, Febbraio 2013
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Innovazionesociale
Sfide sociali
Comunità
RelazioniEmpowerment
Co-progettazione
Engagement
Impatto sociale
Sostenibilità
Parole chiave
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17©2018 SocialFare®
L’Innovazione SocialeIl processo
La spirale, o chiocciola, appresenta il processo che porta alla realizzazione di innovazioni sociali attraverso una sequenza di fasi logiche, ciascuna delle quali richiede specifiche condizioni e risorse per potersi compiere e consentire il passaggio a quella successiva.Al centro del processo ci sono le comunità di pratica.
Diagramma tratto da “Il libro bianco sulla innovazione sociale”, edizione italiana a cura di Max Giordano e Adam Arvidsson
Il processo: la chiocciola dell’innovazione sociale
2. Proposte
1.necessità
3. Prototipi 4. Sostenere
5. scalabilità
6. Cambiamento Sistemico
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L’Innovazione SocialeAlcuni casi studio
PROBLEMA
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Casi studio di innovazione sociale
• https://shop.progettoquid.com/?gclid=EAIaIQobChMIpu6r-ZnC3gIVwR0YCh1XBAmiEAAYASAAEgJAkvD_BwE
• http://www.grameen.com/
• http://www.cioccolatospes.it/speslabor/
• http://www.fundacionparaguaya.org.py/?page_id=490 +https://www.youtube.com/watch?v=PQjpjnLAUVg
• https://www.lastminutesottocasa.it/
• https://refugees-welcome.it/
24©2018 SocialFare®
L’Impatto SocialeDefinizione
L’impatto sociale (1/2)Definizione
Insieme delle conseguenze future sulla popolazione umana, provocate dalle azioni pubbliche o private, che influenzano positivamente o negativamente i modi in cui le persone vivono, lavorano, si divertono, si relazionano con gli altri, cercano di soddisfare i propri bisogni e lottano con successo quali membri della società, per migliorarla.
Inter-organizational Committee for SIA 1995; Becker, 2001
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Definizione
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Effetto di ampia portata e di lungo termine che l’attività di un’organizzazione ha, dove per effetto si intende un cambiamento in termini di risposta a bisogni, conoscenze, attitudini, condizioni di vita, valori.Nello specifico l’impatto sociale rappresenta solo la porzione di cambiamento attribuibile all’attività dell’organizzazione.
Glossario Social Value Italia – Ottobre 2016
“
L’impatto sociale (2/2)
L’impatto socialeIn sintesi
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Cambiamento Socialeobiettivi
IMPATTO SOCIALE
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Misurazionedell’impatto socialeDefinizione
La misurazione del cambiamento generato a livello sociale e ambientale attraverso un’analisi controfattuale (cosa sarebbe successo, in ogni caso, in assenza dell’intervento?)
Commissione Europea. “Approcci proposti per la misurazione dell’impatto sociale”. 2014;Zamagni S., Venturi P., Rago S. “Valutare l’impatto sociale;La questione della misurazione nelle imprese sociali”. Rivista Impresa Sociale. 2015.
“
©2018 SocialFare®
Definizione
Insieme delle operazioni e delle modalità attraverso cui un’organizzazione arriva a valutare e restituire le informazioni raccolte circa il cambiamento generato dalla sua attività specifica. La credibilità di una valutazione dipende, in parte, da quanto sia stata condotta in modo indipendente, ossia libera da influenze politiche e pressioni organizzative. E’ caratterizzata dal pieno accesso alle informazioni e da totale autonomia nel condurre indagini e riferire i riscontri.
Glossario Social Value Italia – Ottobre 2016
“
Valutazionedell’impatto sociale
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Valutare l’impatto SocialeFattori imprescindibili
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INTENZIONALITÀ
La valutazione dell’impatto sociale
CONTROFATTUALITÀ MISURABILITÀ
RESPONSABILITÀAccountability
AFFIDABILITÀ
qualitàdimostrabilità
Vs. esternalità
positiva
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Perché è importante misurare?
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AUMENTARE LE COMPETENZE
INTERNE
Perché è importante misurare?
OggettivitàDimostrabilità
• Migliorare la pianificazione strategica e supportare le decisioni
• Massimizzare l’ efficienza e l’ efficacia delle attività dell’organizzazione
• Valutare e monitorare le attività ed i propri progetti
• Accrescere la capacità di rendicontazione
• Aumentare il coinvolgimento e la partecipazione degli stakeholder
• Motivare il proprio team grazie ad obiettivi oggettivamente misurabili
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AUMENTARE LA CREDIBILITÀ
VERSO L’ESTERNO
Perché è importante misurare?
OggettivitàDimostrabilità
• Rafforzare la comunicazione del valore sociale generato dall’organizzazione
• Accrescere la trasparenza
• Dimostrare l’effettivo ritorno sociale degli investimenti
• Attrarre capitali e investitori
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Cosa si misura?
Cosa si misura?
progetti organizzazioni politiche
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©2018 SocialFare®
Per chi si misura?
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FINANZIATORI
Per chi si misura?
OggettivitàDimostrabilità
Investitori Donatori
Vogliono conoscere l’impatto socio/economico
dell’investimento per decidere se/quanto investire o donare
POLICY MAKERLegislatoriBandi PA
Vogliono conoscere l’impatto delle politiche sociali e la
qualità dei servizi promosse dai progetti con finalità sociale
ENTE VALUTATODecisori interni
Team
Vogliono comunicare il valore sociale delle azioni dell’ente per
motivare e coinvolgere i team
COMUNITÀLimitrofaEstesa
Coinvolgere la collettività che fa una scelta di
appartenenza, premia l'azienda con cui si identifica, con cui
condivide una storia fatta di scelte sociali.
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Quando si misura?
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EX ANTEImplementazione
DURANTE EX POSTPianificazione
strategicaAnalisirisultati
PROGETTO
STIMA DELL’IMPATTO
GESTIONE DELL’IMPATTO
VALUTAZIONE DELL’IMPATTO
Quando si misura?
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Perché è difficile misurare?
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Perché è difficile misurare?
OggettivitàDimostrabilità
• Mancanza dei dati
• Misurazione della “qualità”
• Misurare è un costo (tempi, personale, strumenti,ecc)
• I cambiamenti si verificano nel lungo periodo….
• Le organizzazioni e i progetto sono spesso multi-
obiettivo e multi-stakeholder
• Necessaria la continuità della raccolta dati
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Il processo di misurazione per la valutazione dell’impatto sociale
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Definizionedel contesto
Analisi e coinvolgimento
stakeholder
Mappatura del progetto
Scelta della metodologia
Progettaregli indicatori
Quali/quantitativi
Processo di raccolta
datiValutazione
dell’impattoComunicazione
dell’impatto
COMPRENDERE GLI INGREDIENTI DISPONIBILI
IMPOSTARE LA RICETTA
CUCINARE IMPIATTARE E SERVIRE
Il processo della valutazione dell’impatto sociale
1 2 3 4 5 6 7 8
Definizionedel contesto
Analisi e coinvolgimento
stakeholder
Mappatura del progetto
Scelta della metodologia
Progettaregli indicatori
Quali/quantitativi
Processo di raccolta
datiValutazione
dell’impattoComunicazione
dell’impatto
Il processo della valutazione dell’impatto sociale
Comprendere gli ingredienti disponibili
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Il processo della valutazione dell’impatto sociale
OggettivitàDimostrabilità
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Progetto da valutare (perimetro d’azione)Obiettivo del progetto-
• Quale obiettivo della misurazione?• Per chi misuriamo?• Quali risorse disponibili? (budget, strumenti)• Chi svolge la valutazione?• Quali tempistiche?
Definizionedel contesto
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Il processo della valutazione dell’impatto sociale
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OggettivitàDimostrabilità
Analisi e coinvolgimento
stakeholder• Mappatura
• Coinvolgimento attivo sin da
subito• Prioritizzazione
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OggettivitàDimostrabilità
Mappatura del progetto
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ATTIVITà OUTPUT OUTCOME IMPATTO
Pre-condizioni Pre-condizioni
INPUT
esempio di strumento: LA CATENA DEL VALORE
Il processo della valutazione dell’impatto sociale
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RisorseInvestite
(tangibili e intangibili)
Principali attività
del progetto
Risultati misurabili
diretti
datiquantitativi
AMPIEZZAINTERVENTO
Effetti sui beneficiari
(breve/medio periodo)
datiqualitativi
PROFONDITÀINTERVENTO
ATTIVITà OUTPUT OUTCOME IMPATTO
Pre-condizioni Pre-condizioni
INPUT
Effetti sulla comunità:
cambiamentisociali
(lungo periodo)
Riconducibilialla mia attività
La catena del valore: zoom in
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1 2 3 4 5 6 7 8La catena del valore: zoom in
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Definizionedel contesto
Analisi e coinvolgimento
stakeholder
Mappatura del progetto
Scelta della metodologia
Progettaregli indicatori
Quali/quantitativi
Processo di raccolta
datiValutazione
dell’impattoComunicazione
dell’impatto
Il processo della valutazione dell’impatto sociale
Impostarela ricetta
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Scelta della metodologia: alcuni esempi
OggettivitàDimostrabilità
Dipende da:Progetto
InterlocutoreRisorse
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• SROI: Social Return on investment, strumento che permette di catturare e monetizzare il valore sociale generato dalle attività di un’organizzazione.
• ANALISI COSTI - BENEFICI • Una tipologia di analisi che quantifica in termini monetari i costi ed i benefici di una proposta o di un intervento, avendo cura di includere anche quegli aspetti a cui il mercato non riesce a dare una misura soddisfacente del valore economico, al fine di fornire una analisi completa e accurata su cui prendere decisioni consapevoli.
• CLUSTER ANALYSIS • Una tecnica di analisi multivariata attraverso la quale e’ possibile raggruppare le unità statistiche, in modo da minimizzare la “lontananza logica” interna a ciascun gruppo e di massimizzare quella tra i gruppi. Organizzando i dati multivariati in sottogruppi, la clusterizzazione può aiutare a rivelare le caratteristiche di qualsiasi struttura o modello ricorrente. Le tecniche di cluster analysis sono utilizzate in molti campi, in particolar modo in medicina, piscologia, scienze sociali e marketing.
• PARTICIPATORY IMPACT ASSESSMENT • Una tipologia di valutazione che prevede il coinvolgimento diretto delle persone e comunità nell’effettiva misurazione dell’impatto sulle proprie condizioni di vita.
• TEORIA DEL CAMBIAMENTO (THEORY OF CHANGE) • È la teoria di pianificazione, implementazione e valutazione, utilizzata per promuovere processi di cambiamento sociale. La metodologia prevede una descrizione specifica e articolata della sequenza di attività programmate per realizzare un cambiamento sociale, partendo dalla definizione di obiettivi di lungo periodo e procedendo a ritroso per definire precondizioni necessarie e azioni da implementare. La TdC definisce con chiarezza i risultati che si intende raggiungere e come; mette in evidenza perché sia importante raggiungere outcome intermedi; fornisce la base e la struttura per identificare le evidenze che possono essere misurate.
Glossario Social Value Italia – Ottobre 2016
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Progettazione degli indicatori
OggettivitàDimostrabilità
indicatoriQuali/quantitativi
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• Individuare le aree di impatto
• Selezionare gli indicatori/misuratori
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Definizionedel contesto
Analisi e coinvolgimento
stakeholder
Mappatura del progetto
Scelta della metodologia
Progettaregli indicatori
Quali/quantitativi
Processo di raccolta
datiValutazione
dell’impattoComunicazione
dell’impatto
Il processo della valutazione dell’impatto sociale
Cucinare
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OggettivitàDimostrabilità
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• Come?
• Quali strumenti?
• Chi?
• Quando?
Processo di raccolta e gestione dati
Come coinvolgo gli stakeholder?
©2018 SocialFare®
Quali i principali strumenti?
Intervista contestuale
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• Scegliere luogo e momento idoneo per avviare la conversazione
• Essere chiari nell’esposizione degli obiettivi e finalità dell’intervista
• Creare un clima colloquiale (warm up)
• Osservare il linguaggio del corpo e annotare citazioni ed espressioni “dirette”
• Non fare domande generiche
• Ex-ante: fare dei test sulla comprensione delle domande e variarle in caso di poca chiarezza
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Dispositivi interattiviChiedere agli stakeholder di giudicare un servizio per renderli protagonisti e responsabili di interventi e migliorie
Sondaggio/questionario
Questionari onlineDomande specifiche quali/quantitative
Osservazionesul campo
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Coinvolgimento attivo
©2017 SocialFare®
Focus Group
Workshop
Hackathon
….
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Valutazione dell’impatto
OggettivitàDimostrabilità
Valutazione dell’impatto
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• Analisi e match dati
• Prioritizzazione
• Sintetizzazione
CONTROFATTUALE
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Definizionedel contesto
Analisi e coinvolgimento
stakeholder
Mappatura del progetto
Scelta della metodologia
Progettaregli indicatori
Quali/quantitativi
Processo di raccolta
datiValutazione
dell’impattoComunicazione
dell’impatto
Il processo della valutazione dell’impatto sociale
Impiattaree servire
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Scelta della metodologia
OggettivitàDimostrabilità
Comunicazionedell’impatto
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Comunicare l’impatto
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“L'impatto sociale è e non può che essere quindi anche la sua narrazione”
Vita.itL’impatto sociale è la sua narrazionedi Giulio Sensi - 06 novembre 2017
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• For.b: http://for-b.com/report-sullimpatto-sociale/
• Permicro: http://permicro.it/wp-content/uploads/2017/10/Impatto-Sociale_PerMicro_ITA_short.pdf
Esempi di report
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Esempi di visualizzazione:
barometro
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Esempi di visualizzazione
Radar
68©2018 SocialFare®
Esempi di visualizzazione:
Narrazione
69©2018 SocialFare®
Esempi di visualizzazione:
Narrazione
Esempio di narrazione dell’impatto sociale
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Terra Madree Salone del Gusto2018-http://www.slowfood.it/comunicati-stampa/i-seed-for-global-goals-terra-madre-salone-del-gusto-2018-per-il-raggiungimento-dei-17-sdgs-delle-nazioni-unite/
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SimulazioneCreazione di gruppi di lavoro
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Definizionedel contesto
Analisi e coinvolgimento
stakeholder
Mappatura del progetto
Scelta della metodologia
Progettaregli indicatori
Quali/quantitativi
Processo di raccolta
datiValutazione
dell’impattoComunicazione
dell’impatto
Simulazione
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OggettivitàDimostrabilità
OggettivitàDimostrabilità
Sviluppare prodotti/servizi/modelli a supporto dell’integrazione dei migranti
Sfida Sociale
migranti e comunità/cittadinibeneficiari diretti/indiretti
Laboratorio
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Social(i) Makers
Contesto di valutazione (canvas 1/2)
Geografia di azione:
Nome:
Obiettivo:
Workshop_Il valore intangibile di progetti e processi e la valutazione dell’impatto sociale
STAKEHOLDER DI PROGETTO
Progetto
Verso quali destinatari?
Chi svolge la valutazione?
Con quali tempitistiche?
Quale obiettivo?
Quali risorse disponibili? (budget, strumenti, personale)
PROGETTO/ENTE INDAGATO
STRATEGIA DI VALUTAZIONE
stimare l’impatto sociale di una nuova progettualità
l’organizzazione interna
1°compilazione “strategia di valutazione”
ATTIVITà OUTPUT OUTCOME IMPATTOINPUT
©2018 SocialFare®
Sviluppo e mappatura del progetto
2°sviluppo progetto ad impatto sociale a partire dalla compilazione della catena del valore
Social(i) Makers
Contesto di valutazione (canvas 1/2)
Geografia di azione:
Nome:
Obiettivo:
Workshop_Il valore intangibile di progetti e processi e la valutazione dell’impatto sociale
STAKEHOLDER DI PROGETTO
Progetto
Verso quali destinatari?
Chi svolge la valutazione?
Con quali tempitistiche?
Quale obiettivo?
Quali risorse disponibili? (budget, strumenti, personale)
PROGETTO/ENTE INDAGATO
STRATEGIA DI VALUTAZIONE
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3°sintesidel progettosviluppato
©2018 SocialFare®
STAKEHOLDERsu quale/i stakeholder la tua area d’impatto
produce un effetto
INDICATORI UNITA’ DI MISURACOME?
quale domanda/azione per raccoglier i dati?CHI?
a chi la rivolgi?
STRUMENTIRaggiungo un impatto positivo
nell’area d’impatto “x” se supporto/genero/permetto…Quale/i strumento/i
per la raccolta di dati?
Social(i) MakersWorkshop_Il valore intangibile di progetti e processi e la valutazione dell’impatto sociale
AREA D’IMPATTO:!
4°scelta aree di impatto e sviluppo indicatori
grazie
©2018 SocialFare®
Giuliana Gheza: [email protected]
Roberta [email protected]
SocialFare I.S s.r.lVia Maria Vittoria 3810123 – [email protected]