Benefits of TNA or Employee Performance in Private Commercial Banks of 

Bangladesh 

 

  

  

 

 

 

Table of Contents 

 

Abstract                       iv 

1. Introduction                     5 

2. Objectives of the Report               6 

3. Theoretical Background                6 

4. Methodology                   7 

4.1 Primary Sources                 8 

    4.2 Secondary Sources              8 

4.3 Limitations of the study            8 

5. Analysis                     9 

5.1 Research Design                9 

5.2 Regression Analysis              10 

5.3 Correlation Analysis              10 

6. Findings                     11 

6.1 Benefits of TNA in Pvt. Commercial Bank       11 

6.2 Limitations                   12 

 

7. Conclusion                    13 

8. References                    14 

 

 

Abstract 

The training needs assessment  is a critical activity  for the training and development  function. 

Whether  the organization  is profit or non profit,  it  should be adept at performing a  training 

needs assessment. To be effective and efficient, all training programs must start with a needs 

assessment.  Long  before  actual  training,  the  training manager must  determine who, what, 

when, where, why and how of training. To do this, the training manager must analyze as much 

information as possible about the following: organization and its goals and objectives, jobs and 

related tasks that need to be learned, competencies and skills that are need to perform the job, 

individuals who are to be trained etc. 

Several researches showed the benefits of TNA in different sectors. Here, the research tried to 

dig  in  the benefits  from  the perspective of  the private commercial banks of Bangladesh. The 

report revealed that the widely held benefits of TNA may change their importance while being 

applied in the point of view of private commercial banks. The report ends with the summary of 

findings and limitations. 

 

Page | 5   

1. Introduction 

The HR  functioning  is changing with  time and with  this change,  the relationship between  the 

training  function  and  other  management  activity  is  also  changing.  The  training  and 

development activities are now equally important with that of other HR functions. Gone are the 

days, when  training was  considered  to be  futile, waste of  time,  resources, and money. Now 

days,  training  are  an  investment  because  the  departments  such  as, marketing &  sales,  HR, 

production, finance, etc depends on training for its survival.  

A Training Needs Analysis (TNA) is used to assess an organization’s training needs. The root of 

the TNA is the gap analysis. This is an assessment of the gap between the knowledge, skills and 

attitudes  that  the people  in  the organization currently possess and  the knowledge,  skills and 

attitudes that they require to meet the organization’s objectives.  

The  three banks  that were  taken  into  consideration are; Bank Asia, Trust Bank  and The City 

Bank. Bank Asia  has  been  launched  by  a  group  of  successful  entrepreneurs with  recognized 

standing in the society. The management of the Bank consists of a team led by senior bankers 

with decades of experience in national and international markets. Trust Bank Limited is one of 

the leading private commercial banks having a spread network of 63 branches. City Bank is one 

of  the oldest private Commercial Banks operating  in Bangladesh.  It  is a  top bank among  the 

oldest five Commercial Banks  in the country which started their operations  in 1983. The Bank 

started its journey on 27th March 1983 through opening its first branch at B. B. Avenue Branch 

in the capital, Dhaka city. 

This paper will begin how the needs assessment fits into this process, followed by an in‐depth 

look  at  the  core  benefits  a  training  needs  assessment  of  the  private  commercial  banks  of 

Bangladesh. 

    

Page | 6   

2. Objectives of the Report  The report was prepared as a part of our course work Training and development  (HRM 415). 

The basic objectives of preparing this report are: 

1. To  find  out  the  reasons why  it  is  necessary  to  conduct  a  training  needs  assessment 

before going into designing the training program. 

2. To  find  out  what  is  the  incentives  for  private  commercial  banks  in  Bangladesh  to 

conduct TNA.  

3. To  summarize  and  interpret  the  benefits  of  TNA  on  the  perspective  of  private 

commercial banks in Bangladesh by analyzing primary data gathered by survey research. 

 

3. Theoretical Background 

A Training Needs Analysis  is a review of the  learning and development requirements  for your 

staff, volunteers and trustees. (Training analysis looks at each aspect of an operational domain 

so  that  the  initial  skills,  concepts  and  attitudes  of  the  human  elements  of  a  system  can  be 

effectively  identified and appropriate  training can be  specified. Training analysis as a process 

often  covers  areas  like:  Review  of  current  training,  Task  analysis  (of  new  or  modified 

system),Identification  of  training  gap,  Statement  of  training  requirement,  Assessment  of 

training options, Cost benefit analysis of training options.  

Training Analysis  is most often used as part of  the  system development process. Due  to  the 

close  tie between  the design of  the  system  and  the  training  required,  in most  cases  it  runs 

alongside the development to capture the training requirements. Corporate need and training 

need  are  interdependent  because  the  organization  performance  ultimately  depends  on  the 

performance of its individual employee and its sub group.  

 

Page | 7   

The benefits of TNA are many. Procurement of training solutions is expensive so, it is important 

to take right training method. TNA processes ensure that the training solution  is right  for the 

people who will  be  trained,  considering  their background,  experience,  and  age  and  learning 

style.)  TNA  will  rigorously  identify  all  the  operational  tasks  that  people  need  to  do,  the 

performance expectations  for  those  tasks and  the underlying  knowledge,  skills and attitudes 

required to achieve those expectations.  

Generally, training is a six step process. The steps are: Step One – Identify Problem Needs, Step 

Two – Determine Design of Needs Analysis, Step Three – Collect Data, Step Four – Analyze Data, 

Step Five – Provide Feedback, Step Six – Develop Action Plans.) Although conducting a step‐by‐

step  training  needs  analysis  is  recommended,  the  reality  is  that  time  and  resources  are  not 

always available  for  this  type of effort.  In  these  situations,  it  is  required  to do  the best with 

what the organization has. The basic steps are: Clarifying the performance issue, evaluating and 

define what  the  target audience  is doing versus what  they  should be doing, establishing  the 

causes of the performance issue, determine solutions that will solve the issue etc.  

 

4. Methodology 

The  research was  based  on  both  exploratory  and  descriptive method.  A  random  set  of  30 

employees  from  three  renowned banks of Bangladesh  (Bank Asia, Trust Bank, The City Bank) 

had  chosen  and  a  questionnaire  was  given.  A  qualitative  evaluation  was  utilized  for  this 

research project  leveraging  subjective methods  such as  interviews  to  collect  substantive and 

relevant data. The facts and figures of this term paper were derived based on the data given by 

the sample and also by the face to face conversation with different employees. A careful study 

of  the  different  established  theories  and  articles  on  Training  Needs  Assessment  was  also 

undertaken. 

Based on  the data, given by  the  sample, a numbers of  statistical methods had been used  to 

determine the objectives of the term paper. The questionnaire consisting of 15 questions were 

Page | 8   

subdivided  into 7 broader categories. Finally, by using the statistical methods  like Regression , 

Correlation Analysis, we identified exactly how TNA benefits the privates banks of Bangladesh.   

4.1 Primary Sources 

The report was mainly based on the data derived from primary sources and the primary sources 

of data was mainly derived from the analysis we got form the answers given by the employees 

on the survey. The primary sources are given below. 

• Questionnaire given to the employees 

• Face to face conversion with the HR managers of the banks 

  4.2 Secondary Sources 

The secondary sources that helped us to perfect and enrich this term paper are given below. 

• Articles on TNA 

• Features on TNA published on newspapers 

• Different web sites containing benefits of TNA 

4.3 Limitations of the study 

Of course this term paper is not flawless and we had several limitations.  The limitations of the 

study are given below. 

• The stipulated time was not sufficient to get a clear and real picture of the benefits of 

TNA. 

• We also faced a budget constrain to undertake a massive scale survey program. 

• Due  to  the  company  policy  and  highly  classified  database,  some  employees  and 

managers  showed  little  interest on disclosing  their  confidential  information  regarding 

their confidential data. 

• Many procedural matters conducted directly in the operations by the top management 

level, which also gave some sort of restriction. 

Page | 9   

• The survey is entirely Dhaka based. We undertook the survey of banks located in Dhaka 

city only so probably this report does not reveal a total depiction of the entire scenario 

of benefits outside a metropolitan area. 

• As the report was based on data given by different persons, a distortion  in report may 

occur if they had given wrong information. 

 

 

5. Analysis 

5.1 Research Design 

To  complete  this  report  a  causal  method  was  followed.  The  questionnaire  contained  15 

questions. We sub categorized the 15 questions in 7 groups based on their similarity. The seven 

groups are:  

1. Learning of the Trainees 

2. Increase in Organizational Performance 

3. Better Designing of Training Program 

4. Developing KSA of Employees 

5. Sound Working Environment 

6. Cost Advantages 

7. Stakeholder’s Benefit 

We put the surveyed data into SPSS 17 and undertook statistical analysis. Based on the findings, 

we drew our conclusion. 

  

 

 

 

 

Page | 10   

5.2 Regression Analysis 

We took employee performance as dependent variable, and took all the others as independent 

variables. Using the regression model of SPSS, we got the regression equation.  

The coefficient of determination (R2) was .522 

That means  the model we  developed  can  be  used  to  predict  the  benefits  of  TNA with  an 

accuracy of 52.2 percent. 

The rest 47.8 percent is unexpected variation. 

 5.3 Correlation Analysis 

The main  focus of  the  research was  to  identify  the  correlation between  TNA  and  the  seven 

benefits mentioned earlier. We ran a correlation analysis on SPSS and got the correlation matrix 

given below. 

 Factors  Correlation Rank Comment

Learning of the Trainees  .680 2nd Strong  Increase in Organizational Performance 

.103 6th Weak 

Better Designing of Training Program 

.087 7th Very Weak

Developing KSA of Employees 

.387 4th Moderate

Sound Working Environment .534 3rd ModerateCost Advantages  .921 1st Very StrongStakeholder’s Benefit  .166 5th Weak  

Table 1: Correlation Analysis Table 

    

Page | 11   

6. Findings  6.1 Benefits of TNA in Pvt. Commercial Bank 

Based on  the  result presented on  table 1, we  can  sort out  the  importance of  training needs 

analysis on the basis of their rank.  

 

A. Cost Advantage: The highest correlation (.921) exists between Cost Advantage and benefits 

of TNA. It has a strong positive relationship with the well knit training needs analysis program. 

In the banks of Bangladesh, TNA  is done to save the bank’s valuable assets and cut cost  in  its 

different operations. For example:  lower staff turnover,  lower recruitment costs; reduction  in 

bad  debts;  reduced  customer  support  calls;  reduced  help  desk  calls;  reduced  need  for 

supervision;  reduced  downtime;  increased  staff  productivity;  fewer  machine  breakdowns; 

lower maintenance costs, etc. 

 

B.  Learning of  the Employees: The  second higher  correlation exists between  learning of  the 

employees and TNA (.680). A well designed TNA program helps the employees to develop their 

self efficacy and self esteem level which in turn make them motivated to learn new things. 

 

C.  Sound  Working  Environment:  Interestingly,  our  research  revealed  that  sound  working 

environment  is one of the vital benefits of TNA.  It has a moderate  (.534) positive correlation. 

The  well  developed  TNA  enables  the  bank  of  Bangladesh  to  perfect  the  employee’s 

interpersonal  skills.  These  help  to  develop  a  congenial  work  environment,  and  a  sense  of 

reciprocity and mutual relationship between subordinates, colleagues and supervisors. 

 

D. Developing KSA of Employees: It has a moderate (.387) correlation. The development of KSA 

here means  improving  the knowledge,  skills, attitudes and other activities of  the employees. 

The banks  in Bangladesh conduct TNA to  identify the deficit of the employees and then cater 

training program to make the employees adroit and learned. 

 

Page | 12   

E.  Stakeholder’s  Benefit:  It  has  a  low  correlation  (.166).  It means  that  the  banks  that  we 

surveyed  in,  conduct  TNA  to  satisfy  the  stakeholders  too.  However,  the weight  is  not  that 

significant. The stakeholder of a bank can be: board of directors, shareholders, managers etc. 

 

F. Increase in Organizational Performance: It is puzzling that our study ranked this point as 6th 

important.  The  correlation  is  .103.  Banks  in  Bangladesh  conduct  TNA  to  Performance 

improvement: in quality, quantity, speed, safety, problem solving, reduced duplication of effort, 

less time spent correcting mistakes, faster access to information etc. 

 

G. Better Designing of Training Program: The least correlation exists between TNA and better 

designing of training program (.087) according to our survey. The banks that we surveyed in do 

not place much importance on the TNA to design the training program. 

 

 

6.2 Limitations 

 

The most vital  limitation of this study  is,  it was conducted on a sample of 30 employees only. 

So, obviously this result does not depict the actual scenario. 

 

Another drawback is the value or R2 is .522. That means the validity of this model is 52.2%. 

 

 

 

 

 

 

Page | 13   

7. Conclusion 

The purpose of a training needs assessment  is to  identify performance requirements or needs 

within an organization  in order  to help direct  resources  to  the areas of greatest need,  those 

that  closely  relate  to  fulfilling  the organizational goals and objectives,  improving productivity 

and providing quality products and services.  

The  needs  assessment  is  the  first  step  in  the  establishment  of  a  training  and  development 

Program. It is used as the foundation for determining instructional objectives, the selection and 

design of instructional programs, the implementation of the programs and the evaluation of the 

training provided. These processes form a continuous cycle which always begins with a needs 

assessment. 

The  benefits  of  TNA  are widely  held  and  almost  similar  throughout  the world.  Here  in  the 

scenario of the private banks of Bangladesh reveals a puzzling result though. The result shows 

that banks conduct TNA mostly to save the operational costs thus to maximize profit. They also 

do  TNA  to  increase  the  learning  and  KSA  of  the  employees,  develop  a  sound  working 

environment, improve productivity etc. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Page | 14   

8. References 

1. Zemke, Ron and Thomas Kramlinger. Figuring Things Out: A Trainer's Guide to Needs and Task Analysis. Reading, MA: Addison‐Wesley Publishing Company, 1982.  

2. Training Needs Analysis; Retrieved from 

 http://www.skills‐thirdsector.org.uk/training_needs_analysis 

3. Training needs analysis; Retrieved from 

 http://en.wikipedia.org/wiki/Training_needs_analysis 

4. Training Need Analysis(TNA); Retrieved from http://traininganddevelopment.naukrihub.com/training‐need‐analysis.html 

5. Benefits of Training; Retrieved from 

 http://www.mbarronconsulting.com/training‐needs‐analysis.htm 

6. Training Needs Analysis Benefit; Retrieved from http://www.rit.tafensw.edu.au/employer/trainingneedsanalysis/benefits 

7. “Conduct a TNA to test and find out if training is the best solution” Retrieved from http://www.leopard‐learning.com/tna.html 

8. Janice A. Miller, SPHR and Diana M. Osinski, “TRAINING NEEDS ASSESSMENT”, February 1996,  Reviewed July 2002 

9. Training Needs Analysis: The First Step in the Training Process, Retrieved from 

 http://www.itsinc‐us.com/tpm/na_article1_10‐18‐04.htm 

10. Gent, Michael J. and Gregory G. Dell'Omo. "The Needs Assessment Solution." Personnel Administrator, July 1989: 82‐84. 

11. “Training Needs Analysis Purpose”; Retrieved from “http://www.businessperform.com/workplace‐training/training_needs_analysis.html”