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demarche qualite
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D.BENDAOUD 1
LA DEMARCHE QUALITE
Les différentes étapes
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LA DEMARCHE QUALITETROIS QUESTIONS
POURQUOI ?
C ’EST QUOI ?
COMMENT ?
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UNE DEMARCHE QUALITE
POURQUOI ?
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QUEL EST L’OBJECTIF DE TOUTE ENTREPRISE
INDUSTRIELLE OU DE SERVICE ?
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L ’OBJECTIF DE TOUTE ENTREPRISE EST DE
GENERER DE LA MARGE
( Chiffre d ’affaires - Charges )
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L ’ENTREPRISE DOIT DONC
1 - SATISFAIRE SES CLIENTS
2 - MAITRISER SES COUTS
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L ’ENTREPRISE DOIT PROPOSER A SES CLIENTS
DES PRODUITS
• QUI REPONDENT A LEURS BESOINS
• CONFORMES A DES SPECIFICATIONS
• DISPONIBLES A DES PRIX COMPETITIFS
• FABRIQUES A UN COUT QUI PERMET DE GENERER DE LA VALEUR AJOUTEE
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POUR CE FAIRE L ’ENTREPRISE DOIT
METTRE EN ŒUVRE UNE DEMARCHE QUALITE
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UNE DEMARCHE QUALITE
C ’EST QUOI ?
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D ’ASSURER DE TOUJOURS PRODUIRE DE LA QUALITE
DE PREVENIR LES NON CONFORMITES
D’INTRODUIRE LA RELATION CLIENT FOURNISSEURS INTERNES
DEVELOPPER L’ECOUTE DES CLIENTS FACTURAB.
LA MISE EN ŒUVRE
DE DISPOSITIONSPERMETTANT
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UNE DEMARCHE QUALITE
COMMENT ?
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VOULOIR
COMPRENDRE
CONSTRUIRE
DEMONTRER
AMELIORER
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4
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5ETAPES
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LA VOLONTE D ’ENGAGER UNE DEMARCHE QUALITE DOIT ETRE EXPRIMEE PAR LA PLUS HAUTE AUTORITE DE L ’ENTREPEISE
CETTE VOLONTE DOIT ETRE PARTAGEE PAR LE PLUS GRAND NOMBRE
CETTE VOLONTEE DOIT ETRE ACCOMPAGNEE D ’UN ENGAGEMENT DE METTRE LES MOYENS NECESSAIRES A LA DEMARCHE
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FORMER L ’ENCADREMENT ET LES RESPONSABLES AU REFERENTIEL RETENU
EXPLIQUER AU PLUS GRAND NOMBRE LES OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE DE L’ENTREPRISE .
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METTRE EN PLACE L ’ORGANISATION ET DEFINIR LES RESPONSABILITES
IDENTIFIER ET METTRE EN ŒUVRE LES MOYENS NECESSAIRES (MAT + HUM)
METTRE EN PLACE L ’ARCHITECTURE DOCUMENTAIRE.
IDENTIFIER ET MAITRISER LES PROCESSUS
(opérationnels et d ’appuis)
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3
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FAIRE RECONNAÎTRE LA MAÎTRISE DE SON SYSTEME QUALITE PAR:
SES PRINCIPAUX CLIENTS
(certification seconde partie)
UN ORGANISME CERTIFICATEUR
(certification tierce partie)
OU
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L ’EFFICACITE DU SYSTEME QUALITE PAR:
LA REDUCTION DES COUTS NON-QUALITE
L ’AUGMENTATIONS DES PERFORMENCES
LE DEVELOPPEMENT DE L’INNOVATION
LA FORMATION PERMANENTE
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SEMINAIRES DE MOTIVATION A LA QUALITE
DIAGNOSTIC QUALITE
PLAN DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
FORMATION AUX NORMES ISO 9000 - 2000
DOCUMENTATION DU SYST. QUALITE
APPLICATION DES DOCUMENTS
AUDIT INTERNE
PRE-AUDIT CERTI
CERTIFICATION
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Architecture documentaire d’un SMQ
PQMQ
Procéduresinstruct. de travail
Enregistrements des résultats
Ce qu’il faut faire ?
Comment le faire ?
La preuve ?
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION