Upload
patrick-broekema
View
215
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Huursymposium
Citation preview
Dr. Ben Tiggelaar
Leidinggeven aan verandering
Veranderpsychologie voor de praktijk
Groenewegen en Partners
Huursymposium 2014Woningcorporaties in zwaar weer
BEN TIGGELAAR
1. Veranderproblemen
2. Veranderpsychologie
3. Concrete stappen
Wat gaan we doen?
Huursymposium 2014
ResultatenGedragRoute 1 Route 2L E I D E R S C H A PInspiratieOndernemerschapEmotieDROMENDURVENDOEN!Actie!VeranderingSUCCES1. VERANDERPROBLEMEN
BEN TIGGELAAR
Uitdagingen alom
BEN TIGGELAAR
161.959 (!) BOEKEN MET "CHANGE" IN DE TITEL
BEN TIGGELAAR
Type verandering Schatting Onderzoek
Invoering van nieuwe technologie ?
Invoering van nieuwe processen ?
Cultuurverandering ?
40%
30%
19%
Hoeveel veranderingen slagen?
(Bron: Smith, 2002)
BEN TIGGELAAR
"Hoe weet ik zeker of dit advies hout snijdt?"
"Klopt het eigenlijk wel wat ik in dit artikel lees?"
"Leuke spreker, maar wat is de basis onder dit verhaal?"
"Knap stappenplan, maar werkt het ook in de praktijk?"
"Mooi model dat mijn collega daar op de flip-over
tekent, maar is dit realistisch?"
"Mooi onderzoek, maar wat moet ik ermee?"
"Klinkt overtuigend, maar klopt het wel?"
VRAGEN, VRAGEN, VRAGEN
BEN TIGGELAAR
De factor mens
BEN TIGGELAAR
1. Een knuppel en een bal kosten samen EUR 1,10.
2. De knuppel kost 1 euro mr dan de bal.
3. Hoeveel kost de bal?
(Vertel het antwoord aan je buurman / buurvrouw)...
HOE RATIONEEL ZIJN WE?
BEN TIGGELAAR
Pijn vs Plezier
BEN TIGGELAAR
ROY BAUMEISTER
"Bad is stronger than good...
Overleven vereist dat we altijd alert zijn op
mogelijke slechte uitkomsten. Mogelijke goede
uitkomsten zijn veel minder belangrijk.
Dit verschil is een van de meest basale n
belangrijke psychologische wetmatigheden."
BEN TIGGELAAR
Top-down of bottom-up?
BEN TIGGELAAR
RICHARD KOESTNER
"Vooral -wellicht zelfs alln- autonome
motivatie leidt tot het realiseren van doelen.
Dit impliceert dat veranderinterventies
gericht dienen te zijn op het versterken van
autonome motivatie."
BEN TIGGELAAR
Leiderschap vs Management
BEN TIGGELAAR
BEN TIGGELAAR
BEN TIGGELAAR
TWEE MINUTEN
WAT NEEMT U MEE VAN DIT EERSTE BLOK?
Huursymposium 2014
ResultatenGedragRoute 1 Route 2L E I D E R S C H A PInspiratieOndernemerschapEmotieDROMENDURVENDOEN!Actie!VeranderingSUCCES2. VERANDERPSYCHOLOGIE
BEN TIGGELAAR
Back to basics...
RESULTATEN
BEN TIGGELAAR
RESULTATEN?
BEN TIGGELAAR
Management development
Fusie / Overname
Kernwaardendefiniren
Beroepseedintroduceren
Onderzoekbest practices
Benchmarking
Teambuilding
Grote interventies
RESULTATEN?
BEN TIGGELAAR
Instructies
Vragen
Vergaderingen
Workshops
Kick-off sessies
Projecten
E-mails
Memo's
Checklijsten
Plannen
Posters
Presentaties
Voorlichting
Cursussen
Video's
Kleine interventies
RESULTATEN?
BEN TIGGELAAR
Wat is de zwakke schakel?
BEN TIGGELAAR
1. The Theory of Planned Behavior - Ajzen 7808
2. Stages of change model - Prochaska 3135
3. Precede- proceed model - Green & Kreuter 2978
4. Social Cognitive theory - Bandura 1066
5. Theory of Reasoned Action - Ajzen 877
6. Theory of Goal Setting - Locke & Latham 837
7. Protection Motivation Theory - Rogers 709
8. The Health Belief Model - Rosenstock 689
9. Precaution Adoption Process - Weinstein 597
10. Model of Action Phases - Heckhausen & Gollwitzer 214
# Theory Citations
Veranderpsychologie top-10
(Bron: Web of Science)
BEN TIGGELAAR
"Als je iets wilt veranderen,
zul je allereerst het gedrag
dat je wilt zien duidelijk moeten definiren.
Dat is de belangrijkste stap in het hele proces.
En het is verbazingwekkend hoeveel mensen
hier nooit over nadenken..."
ICEK AJZEN
RESULTATENGEDRAG
BEN TIGGELAAR
BEN TIGGELAAR
Alles wat je kunt 'voordoen'
WAT IS GEDRAG?
BEN TIGGELAAR
WELKE UITSPRAKEN GAAN OVER GEDRAG?
1. Sommige deurwaarders zijn best aardig.
2. Johan streeft naar meer samenwerking tussen corporaties.
3. Richard noemt in ieder verhaal minstens n keer Feyenoord.
4. Hugo is echt een bevlogen spreker.
5. Frnk stelt minimaal drie vragen voor hij een oordeel velt.
BEN TIGGELAAR
Wat is beste manier
om besmettingen
(en daarmee jaarlijks vele zieken en doden)
in ziekenhuizen
te voorkomen?
VRAAG
BEN TIGGELAAR
Wat is voor jouw doelen
het equivalent
van 'handen wassen'?
OM OVER NA TE DENKEN
BEN TIGGELAAR
JOHN KOTTER
"Het draait uiteindelijk niet om strategie,
structuur, cultuur of systemen.
De kern van de zaak is altijd het
veranderen van het gedrag van mensen."
RESULTATEN
Route 2: bewust, gepland
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
RESULTATEN
Route 1: onbewust, automatisch
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
BEN TIGGELAAR
Het makat neit uit in wleke vglodroede ltetres in een worod saatn.
Het eigne baneglkrije is dat de ersete en de ltstaae letetrop de jstuie paalts saatn.
De rset kan een rtelmmoje zijnen tcoh kun je goowen lzeen wat er saatt.
ROUTE 1 'KLASSIEKER'
BUSCHAUFFEURS IN HET WEEKEND
BEN TIGGELAAR
ROUTE 1: 'BLUE ZONES'
RESULTATEN
Route 1
Route 2
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
VERANDERPSYCHOLOGIE
BEN TIGGELAAR
TWEE MINUTEN
WAT NEEMT U MEE VAN DIT TWEEDE BLOK?
Huursymposium 2014
ResultatenGedragRoute 1 Route 2L E I D E R S C H A PInspiratieOndernemerschapEmotieDROMENDURVENDOEN!Actie!VeranderingSUCCES3. CONCRETE STAPPEN
RESULTATEN
Route 1
Route 2
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
VERANDERPSYCHOLOGIE
BEN TIGGELAAR
1. Formuleer resultatenFormuleer gewenste uitkomsten.
2. Beschrijf gedragBeschrijf concreet, haalbaar en effectief gedrag.
3. Kies techniekenBenvloed gedrag via 'Route 2' n 'Route 1'.
4. ExperimenteerMeet gedrag, meet resultaten en stuur bij.
VIER STAPPEN
RESULTATEN
Route 1
Route 2
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
STAP 1: FORMULEER RESULTATEN
BEN TIGGELAAR
Formuleer een prioriteitenladder
Psychologische criteria: nut, waardering, controle
Denk MECE
HOE?
RESULTATEN
Route 1
Route 2
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
STAP 2: BESCHRIJF GEDRAG
BEN TIGGELAAR
Werk nauw samen met informele leiders
Analyseer het gedrag van de allerbesten...
en/of... van je allerbeste momenten
Eerste stap / Cornerstone / Momenten-van-de-waarheid
M.A.P. / If-then
HOE?
BEN TIGGELAAR
RESULTATEN
Route 1
Route 2
GEDRAGTECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR 2014
STAP 3: KIES TECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR
1. Self-monitoring: houd gedrag en resultaten bij en maak
progressie zichtbaar.
2. Complimenteer en beloon gewenst gedrag (tijdens of meteen
na gedrag).
3. Wees (of regel) een rolmodel, goed zichtbaar, in directe
nabijheid.
4. Richt een 'blue zone' in -ict, processen, structuur- die het
gewenste gedrag 'automatisch' stimuleert.
VIER EFFECTIEVE TECHNIEKEN
BEN TIGGELAAR
TWEE MINUTEN
GEEF ELKAAR N TIP CADEAU
Dr. Ben Tiggelaar
Leidinggeven aan verandering
Veranderpsychologie voor de praktijk
Groenewegen en Partners
Huursymposium 2014Woningcorporaties in zwaar weer