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Accorder la priorité au client

Giovanni Sansalone, vice-président, gestion des produits à Bell accompagne les organisations durant quasiment toutes les étapes de leur transformation numérique.

Selon lui, l’adoption d’une approche stratégique implique souvent un changement complet de perspective.

« Les organisations dont le processus de transformation numérique est très avancé ont tendance à aborder cet enjeu de l’extérieur vers l’intérieur, explique Giovanni Sansalone.

Éléments à prendre en compte dans votre processus de transformation numérique

Les progrès considérables qui ont été réalisés au cours des dix dernières années ont changé notre façon d’utiliser les technologies. Ceci touche notre manière de consommer de l’information, de communiquer, de faire des achats et de travailler, et continue d’influencer notre comportement dans tous les aspects de notre vie. Aucun secteur d’activité n’est épargné par ces changements. Nous sommes à l’ère de la transformation numérique.

Définition de la transformation numérique

La transformation numérique consiste à intégrer la technologie dans tous les aspects d’une entreprise afin d’en améliorer en profondeur l’exploitation, l’informatique décisionnelle, l’expérience client, etc. Ce principe devient la norme dans les divers secteurs, s’imposant moins pour des raisons d’avantage concurrentiel que par nécessité de tenir tête à la concurrence.

En fait, on estime que d’ici la fin de 2019, les dépenses mondiales liées à la transformation numérique atteindront 1,7 billion $i et représenteront plus de 40 % du budget TI des entreprises canadiennesii. Cela montre clairement que les organisations reconnaissent le besoin de devancer leurs concurrents tout en profitant pleinement des avantages d’un mode de fonctionnement plus intelligent et plus souple, d’interactions plus concrètes avec leurs clients et d’une meilleure performance générale sur le plan des affaires.

Alors, quelles sont les priorités stratégiques qui sont à la base de la transformation numérique? Comment les entreprises réalisent-elles leur processus de transformation numérique?

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Au lieu de se demander comment elles veulent interagir avec leurs clients et leurs partenaires, elles se demandent plutôt de quelle façon leurs clients et leurs partenaires veulent interagir avec elles. »

Les clients exigent des expériences constantes et toujours accessibles. En effet, ils sont de plus en plus mobiles et impatients et ils s’attendent à trouver ce qu’ils cherchent, à faire des achats, à transférer de l’argent et à effectuer des transactions, peu importe l’endroit, l’heure ou l’appareil utilisé.

Pour répondre à ces demandes, les entreprises sont à la recherche de renseignements pratiques provenant de l’analyse de mégadonnées afin de créer en temps opportun des expériences client plus personnalisées et plus enrichissantes. De nombreuses organisations envisagent également de recourir à l’automatisation et à l’apprentissage automatique, afin d’établir des interactions transparentes et entièrement automatisées pour tous les canaux – non seulement pour les clients, mais également pour les partenaires et les fournisseurs.

Tout cela exige un niveau sans précédent d’ouverture et d’interconnexion entre les systèmes internes et le monde à l’extérieur de l’entreprise. C’est pourquoi la sécurité a pris une importance aussi considérable.

Assez ouvert pour être agile, assez sécurisé pour protéger les données

Alors que les atteintes massives à la sécurité des données font les manchettes, les attaques par déni de service distribué (DDoS) et contre des applications Web sont tout aussi dévastatrices – et plus fréquentes.

Rien qu’entre les deuxième et troisième trimestres de 2017, les attaques DDoS et contre des applications Web ont augmenté respectivement de 8 % et de 30 %iii.

Il est essentiel de pouvoir se défendre contre de telles menaces pour réussir sa transformation numérique.

L’une des tactiques que suivent de plus en plus les entreprises consiste à abandonner la sécurité strictement réactive et à faire appel à de nouvelles technologies évoluées pour anticiper et bloquer les menaces potentielles avant qu’elles puissent les atteindre.

Protégez et optimisez votre entreprise grâce au nuage

En offrant des niveaux plus élevés d’automatisation, d’orchestration, d’approvisionnement et de déploiement, l’informatique en nuage peut aider les organisations à devenir plus agiles, à réduire les coûts d’exploitation, à améliorer la performance des applications et à mieux gérer les ressources informatiques.

Cependant, l’informatique en nuage n’est pas exempte de défis. Des organisations dotées d’infrastructures traditionnelles pourraient notamment découvrir que leurs réseaux ne sont pas configurés de façon à tirer pleinement parti du nuage, que leurs applications sont peu performantes ou qu’elles s’exposent à des risques de sécurité au moment du transfert vers le nuage.

Le rôle essentiel du réseau

Des études démontrent que les organisations dont les stratégies de transformation réseau et numérique sont bien alignées, ont un taux de croissance des revenus, des profits et de fidélisation des clients deux fois plus élevévi.

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Bell peut aider ses clients dans leur processus de transformation numérique

Avec des investissements de 3 milliards $ par année, Bell est de loin le leader dans la fourniture de réseaux capables de relier des stratégies de transformation numérique pour les petites et les grandes entreprises, aujourd’hui et demain.

Bell possède les effectifs, la technologie, l’expertise et la feuille de route nécessaires pour mettre en œuvre des stratégies de transformation numérique qui aident les organisations à améliorer leur performance et à réduire leurs délais de mise en marché.

Notre expertise stratégique s’étend à plusieurs secteurs : sécurité, solutions de contact client, communications unifiées, Internet, réseaux privés, services en nuage et Internet des objets. De plus, avec notre équipe Services professionnels forte de 1200 personnes expérimentées en matière d’évaluation de processus d’affaires et de conception et déploiement de solutions, nous pouvons personnaliser facilement nos services afin de répondre aux besoins particuliers de votre secteur d’activité.

Pour en savoir plus sur ce que Bell peut faire pour vous aider dans votre processus de transformation numérique, visitez le site bell.ca/entreprise ou communiquez avec votre conseiller de Bell.

END NOTESi IDC, , novembre 2017. IDC FutureScape: Worldwide digital transformation 2018 predictions. Doc no US43154617.

ii IDC, juin 2016. The ROI of digital technologies: Canadian conclusions and insights, juin 2016. Doc no CA40621816.

iii Akamai Technologies, novembre 2017. Q3 2017 State of the Internet /Security Report. https://content.akamai.com/us-en-pg10101-q3-17-state-of-the- internet-security-report.html

iv IDC, janvier 2017. Is your network ready for digital transformation? Doc no US41912917

v IDC, mai 2017. IDC Digital Network Readiness Study, 2017. https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise-networks/digital-network- architecture/idc-digital-

network-readiness-study-infobrief.pdf

« Un réseau authentiquement numérique peut s’adapter de façon dynamique aux besoins des entreprises, qui sont en constante évolution : nouvelles relations d’affaires, innovations technologiques, appareils, services, menaces, perturbations, réglementations, facteurs environnementaux et influences du marché. » (IDC) v

L’alignement des stratégies de transformation réseau et numérique permet aux organisations d’envisager d’assurer en même temps la transformation numérique de leurs services d’infrastructure et de leurs applications d’affaires.

Ceci facilite l’approche de l’extérieur vers l’intérieur et permet au monde extérieur de se brancher et d’accéder à des services, peu importe la façon, le moment ou l’endroit, en offrant un écosystème uniforme, sécurisé, souple et évolutif.

Il est clair que la transformation numérique est maintenant une réalité pour la majorité des entreprises canadiennes. Pour réussir, il est essentiel d’adopter une approche de « l’extérieur vers l’intérieur », avec une méthodologie sécurisée axée sur le client, un transfert des charges de travail vers le nuage pour gagner en souplesse et en agilité, et une harmonisation des stratégies de transformation réseau et numérique.