©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0901)©2015 BELLSYSTEM24,Inc.(0901)

会社案内

期 待 を 跳 び 越 え感 動 を 届 ける築き上げてきた対話へのこだわりと現場力。

業界トップクラスを誇るビジネススケール。

グローバルスタンダードのプロセスとテクノロジー。

ベルシステム24は「規模」と「経験」に「先進性」を融合させ、

お客様の期待に感動水準のクオリティでお応えしてまいります。

株式会社ベルシステム24

代表取締役 社長執行役員 小松 健次

MESSAGE FROM MANAGEMENTご挨拶

ベルシステム24は、1982年の創業以来30年以上にわたって、コールセンターアウト

ソーシングを中心としたCRMソリューションの数々をお客様に提供してまいりました。

常に変化するお客様のニーズが、新たなサービスを生み、お客様とともに築き上げた

成功体験の積み重ねが、業界のスタンダードを創ってまいりました。

外部環境に目を向けますと、好転する経済情勢の中で企業はポジションを「守り」から

「攻め」にシフトし、シェアの拡大、顧客との関係性の強化を模索しています。

一方、複数のチャネルを使いこなして自ら情報を取捨選択する消費者が増えたことで、

顧客サービスに期待される多様性やレベルが高まり、そのスピードと品質の継続的な

向上が企業に求められています。

これらの変化の中で、CRMソリューションカンパニーのパイオニアである当社に寄せ

られる期待や果たすべき責任が高まっているのを感じております。

創業時から引き継がれる我々のDNAとも言うべき対話への強いこだわりと現場力に、

グローバルスタンダードのプロセス、体制、テクノロジーを積極的に融合させ、より高度化

するお客様のご要望にお応えできるよう、常に進化を続けてまいります。

お客様からお預かりしたバリューチェーンの活性化によって、企業成長により深く

貢献し、お客様の期待を超えて感動をお届けするパートナーとして、これからも邁進

してまいります。

OUR VALUE

OUR VALUE企業価値

KNOW-HOW

30年以上にわたり、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして培ってきたノウハウが、

ベルシステム24が提供する様々なサービス・ソリューションを支えています。

創業 ビジネススケール

30年以上にわたり蓄積したナレッジ

国内25拠点、13,000席のコールセンター拠点 国内最大規模のCRMクラウド基盤

アクティブプロジェクト

年 席 件33 13,000 4,487

お客様からからの感謝状受賞

名2,696

感動を届けるスタッフ

名25,666

企業価値

INFRASTRUCTURE

お客様の多種多様なニーズ・課題に応えるプロ

ジェクトの中で得たリファレンスケースとKPI。

どのようなケースでも有効な解決案をご提案で

きる力となっています。

磨き続けた業務遂行力

COPCをベースにした当社独自のオペレーション

マネジメントシステムである「OPM」を開発。６２

の評価項目でPDCAサイクルを有機的にドライブ

し、高いレベルのサービス品質をお約束します。

グローバルスタンダード

パフォーマンスを重視するグローバルの考え方

をいち早く取り入れ、新たな人材、プロセス、テ

クノロジーを従来からのアセットに融合。成果

にコミットする運用を実現しています。

全国25ヶ所のコールセンターを一元的なプラットフォームで統合する、国内

最大規模を誇るクラウド基盤、BellCloud®を活用することで、生産性と柔軟

性、品質の最適化を実現しています。

2015年9月1日現在

SOLUTIONソリューション

・Web Selfソリューション・Chatソリューション

・BellCloud®・ITソリューション・Oracle® Service Cloud

・セールスBPO ソリューション

お客様の期待を超え、「感動」を創造する顧客体験を提供する為に

ベルシステム24では、培ってきたノウハウと先端サービスを活用した、様々なソリューションとサービスを提供しています。

SOLUTION

BellStandard

CX

ソリューション

ベルシステム24が提供するコールセンター構築・運用の新標準、

Bell Standard CXと従来型のコールセンターとの違い

従来型コンタクトセンター

顧客対応

コスト・コンシャス

生産性指標 （AHT/CPHなど）

ゼネラリスト

全ての業務をSVに集約

SOCが低い(1:5)

属人的な成果/個人毎のバラつき

席数/時間に対するFTE契約

アウトソースベンダー

ミッション

社内でのポジション

運営コンセプト

最重要KPI

人材要件

体制

SVのマネジメント効率

パフォーマンス

アウトソーサーとの契約

アウトソーサーのポジション

Bell Standard CX

顧客体験

プロフィットセンター

パフォーマンス・オリエンティッド

パフォーマンス指標 （C-SAT／NPS®など）

スペシャリスト

SVはマネジメント業務に集中 （専門性の高いサポートスタッフ）

SOCが高い(1:15)

科学的な成果/高い再現性

パフォーマンス対価とのハイブリッド

コストセンター

ビジネスパートナー

あらゆる顧客接点で感動体験を創る

オムニチャネル

豊富な経験で感動品質へ導く

コンサルティング＆アナリシス

先進技術で感動体験をリードする

CRMテクノロジー

感動品質で様々なニーズに答える

ビジネスプロセスアウトソーシング

・コンサルティング・コールセンター NPS®サーベイ・VOCアナリシス

対話を通じてお客様に感動体験を届ける

コールセンターソリューション

BUSINESS SITES拠点展開

ＳＣ・・・ソリューションセンター

旭川ＳＣ北海道支店札幌第 1ＳＣ札幌第 2ＳＣ札幌第 3ＳＣ

中国支店広島第 1SC広島第 2SC広島第 3SC

九州支店福岡第 1SC福岡第 2SC福岡第 3SC登川 SC

神戸 SC

沖縄第 1SC沖縄第 2SC

旭川 SC

東北支店仙台ＳＣ

さいたま SC

中野 SC

池袋 SC

中部支店名古屋 SC

川崎 SC

本社 東京都中央区晴海 1-8-11晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワー Y棟

みなとみらい SC

関西支店大阪 SC

高松 SC

BUSINESS SITES 拠点展開

金沢 SC松江 SC

みなとみらい SC 神戸 SC 福岡第2 SC

COMPANY OVERVIEW会社概要

商号 株式会社ベルシステム24

本社 東京都中央区晴海一丁目８番１１号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟

事業内容 CRMソリューションに関する、アウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス

創業年月日 1982（昭和57）年9月20日

資本金 100,000千円

従業員数 社員 700名 　コミュニケーター 25,666名 （2015年9月現在）

会社HP https://www.bell24.co.jp/ja

役員

代表取締役 社長執行役員 小松　健次

代表取締役 副社長執行役員 柘植 一郎

専務執行役員 岩下 順二郎

常務執行役員 松永 公人

常務執行役員 呉　岳彦

常務執行役員 廣瀬　聡

常務執行役員 金澤 明彦

常務執行役員 外村　学

執行役員 大矢　賢一

執行役員 井上 日登志

COMPANY OVERVIEW 会社概要

COMPANY OVERVIEW会社概要

商号 株式会社ベルシステム24ホールディングス

本社 東京都中央区晴海一丁目８番１１号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーY棟

事業内容 グループ戦略の立案 / グループ会社の統制 / グループ経営資源の最適配分

資本金 24,563,200千円

従業員数 社員 119名 （2015年2月末現在）

主要取引銀行 三菱東京UFJ銀行 / みずほ銀行 / 三井住友銀行

役員

代表取締役 会長執行役員 デイビッド・ガーナー

代表取締役 社長執行役員 CEO 小松 健次

代表取締役 副社長執行役員 柘植 一郎

取締役 常務執行役員 早田 憲之

取締役 執行役員 松村 一三

取締役 野田 俊介

取締役 杉本 勇次

取締役 デイビッド・グロスロー

取締役 石坂 信也

監査役 浜口 聡子

COMPANY OVERVIEW 会社概要

監査役 渡辺 和紀

監査役 中西 政明

執行役員 金澤 明彦

執行役員 外村 学

執行役員CIO 松田 裕弘

執行役員CFO 古谷 文太

執行役員 辻 豊久

理事 米盛 泰輔

GROUP COMPANIESグループ企業

株式会社ベルシステム２４ホールディングスグループ戦略の立案、グループ会社の統制、グループ経営資源の最適配分http://www.bell24hd.co.jp/jp

ベルシステム２４グループ体制

㈱ベルシステム24 ホールディングス

株式会社ベル・メディカルソリューションズ医薬品・医療機器の開発支援(CRO)、 医療・健康分野のコンタクトセンター運営http://www.bell-medical.co.jp/

株式会社BELL24・Cell Product医薬品・医療機器の開発支援(SMO)、 食品・化粧品等の臨床試験トータルサポートhttp://www.cellpro.jp/

株式会社ポッケインターネット等を利用した各種コンテンツの 企画、制作、販売、サービス運営http://www.pocke.co.jp/

株式会社ベル・ソレイユ障がいを持つ方の雇用促進を目的とする 特例子会社

㈱ベルシステム24

㈱ベル・メディカルソリューションズ

㈱BELL24・Cell Product

㈱ポッケ　

㈱ベル・ソレイユ　

GROUP COMPANIES グループ企業