Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH RANTAUPRAPAT
TAHUN 2016
TESIS
Oleh :
ANGGIAT SIMANJUNTAK
14.01.01.015
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
DIREKTORAT PASCASARJANA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
MEDAN
2016
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH RANTAU PRAPAT
TAHUN 2016
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan
Masyarakat (MKM) Di Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit
Pada Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara Indonesia
OLEH :
ANGGIAT SIMANJUNTAK
14.01.01.015
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
DIREKTORAT PASCASARJANA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
TAHUN 2016
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH RANTAU PRAPAT
TAHUN 2016
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam Tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis untuk diterbitkan oleh orang yang lain, kecuali yang secara tertulis diacu
dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Oktober 2016
Peneliti
(Anggiat Simanjuntak)
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Anggiat Simanjuntak
Tempat/TanggalLahir : Rantauprapat, 30 Juni 1975
Agama : Kristen Protestan
Status Perkawinan : Menikah
Jumlah Anak : 3 (tiga) orang
AlamatRumah : Jl. WR.Supratman, No. 110 Rantauprapat
RIWAYAT PENDIDIKAN :
1. Tahun 1981 - 1987 : SD Negeri No.112135 Rantauprapat
2. Tahun 1987-1990 : SMP Negeri 4 Padang MatinggiRantauprapat
3. Tahun 1990– 1993 : SMANegeri 2 Rantauprapat
4. Tahun 1995 – 1998 : Akademi Perawatan Darmo Medan
5. Tahun 2006 – 2008 : Program Studi Ilmu Keperawatan FK-USU
6. Tahun 2008 – 2008 : Program Ners PSIK FK-USU
7. Tahun 2014 – 2016 : Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara
Indonesia Medan
RIWAYAT PEKERJAAN :
1. Tahun 1999 s.d.Sekarang : Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah
Rantauprapat.
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat
rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul
“Beberapa Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat Tahun 2016”. Tesis ini merupakan salah
satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Pascasarjana pada Program Studi
Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari
Mutiara Indonesia Medan.
Dalam menyusun tesis ini, peneliti mendapatkan bantuan, dorongan dan
bimbingan dari berbagi pihak. Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Parlindungan Purba, SH, MM, selaku KetuaYayasan Sari Mutiara Medan.
2. Dr. Ivan Elisabeth Purba, M.Kes, Selaku Rektor Universitas Sari Mutiara
Indonesia dan sekaligus sebagai penguji I yang telah meluangkan waktu dan
memberi masukan, membimbing dalam penyelesaian tesis ini.
3. Prof. Dr. dr. Myrnawati, MS, PKK, selaku Direktur Program Studi Magister
Ilmu Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara
Indonesia.
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
4. Frida Lina Tarigan, SKM, M.Kes, selakuSekretaris Program Studi Magister Ilmu
Kesehatan Masyarakat Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara
Indonesia.
5. Dr. Drs. Zulfendri, M. Kes, selaku pembimbing I yang telah banyak memberikan
masukan dan dukungan dalam penyelesaian tesis ini.
6. Taruli Rohana Sinaga, SP, MKM, selaku pembimbing II yang telah banyak
memberikan masukan dan dukungan dalam penyelesaian tesis ini.
7. Janno Sinaga, M.Kep., SP, KMB, selaku penguji II penulis, yang telah banyak
memberikan saran dalam kesempurnaan tesis ini.
8. Seluruh dosen dan pegawai Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
Direktorat Pascasarjana Universitas Sari Mutiara Indonesia.
9. Teristimewa buat istri, anak dan keluargaku tersayang, yang selalu memberi doa,
kasih sayang, motivasi dan berkorban baik moril maupun materil kepada penulis.
10. Rekan-rekan kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat
11. Rekan-rekan Stambuk 2014, khususnya peminatan Kajian Administrasi Rumah
Sakit.
Kiranya Tuhan yang Maha Kuasa membalas semua kebaikan dan bantuan
yang telah peneliti terima selama ini. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa melimpahkan
berkat dan rahmat-Nya bagi kita semua.
Medan, Agustus 2016
Peneliti
Anggiat Simanjuntak
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN
SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
ABSTRAK ........................................................................................................ i
ABSTRACT ....................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ............................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................... 8
1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................... 8 1.3.1. Tujuan Umum .................................................................. 8
1.3.2. Tujuan Khusus ................................................................. 8
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepuasan Pasien .......................................................................... 11
2.2. Dimensi Kepuasan ....................................................................... 13
2.3. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan Pasien ............ 16
2.4. Sikap Petugas Kesehatan ............................................................. 20
2.5. Kualitas Perawatan ...................................................................... 23
2.6. Fasilitas Rawat Inap ..................................................................... 28
2.7. Prosedur Administrasi ................................................................. 35
2.8. Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat .................... 41
2.9. Kerangka Teori ............................................................................ 45
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
2.10. Kerangka Konsep ........................................................................ 46
2.11. Hipotesa Penelitian ...................................................................... 47
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Desain Penelitian ................................................................ 48
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... 48
3.3. Populasi dan Sampel .................................................................... 48
3.3.1 Populasi ........................................................................... 48
3.3.2 Sampel ............................................................................. 48
3.4. Pengumpulan Data ....................................................................... 49
3.5. Defenisi Operasional ................................................................... 50
3.6. Aspek Pengukuran ....................................................................... 51
3.7. Pengolahan Data ......................................................................... 54
3.8. Analisa Data ................................................................................ 54
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum RSUD, Rantauprapat ....................................... 55
4.2. Analisis Univariat ........................................................................ 60
4.3. Analisa Bivariat ........................................................................... 74
BAB V PEMBAHASAN
5.1. Hubungan Antara Sikap Dengan Kepuasan Pasien rawat Inap...... 86
5.2. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap ................................................................................... 88
5.3. Hubungan Antara Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap ................................................................................... 91
5.4. Hubungan Antara Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap ................................................................................... 93
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan .................................................................................... 95
6.2. Saran .............................................................................................. 95
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1. Defenisi Operasional ...................................................................... 50
Tabel 3.2. Aspek Pengukuran ......................................................................... 52
Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan ................................... 62
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan ................................. 63
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 63
Tabel 4.4. Distribusi Sikap Perawat di Kelas I ................................................ 64
Tabel 4.5. Distribusi Sikap Perawat di Kelas II ............................................... 65
Tabel 4.6. Distribusi Sikap Perawat di Kelas III .............................................. 66
Tabel 4.7. Distribusi Kualitas Perawatan di Kelas I ......................................... 66
Tabel 4.8. Distribusi Kualitas Perawatan di Kelas II ....................................... 67
Tabel 4.9. Distribusi Kualitas Perawatan di Kelas III ...................................... 68
Tabel 4.10. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas I .................................... 68
Tabel 4.11. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas II ................................... 69
Tabel 4.12. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas III.................................. 70
Tabel 4.13. Distribusi Fasilitas Rawat Inap di Kelas I ....................................... 71
Tabel 4.14. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas II ................................... 71
Tabel 4.15. Distribusi Prosedur Administrasi di Kelas III.................................. 71
Tabel 4.16. Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kelas I .......................... 72
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
Tabel 4.17. Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kelas II......................... 73
Tabel 4.17. Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Inap di Kelas III ....................... 73
Tabel 4.18. Analisi Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Kelas I............. 74
Table 4.19. Analisi Sikap Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Kelas II ........... 75
Tabel 4.20. Analisi Sikap Perawat Dengan KepuasanPasien di Kelas III ........... 76
Tabel 4.21. Analisis Kualitas Perawatan Dengan Kepuasan Pasien
di Kelas I ........................................................................................ 77
Tabel 4.22. Analisis Kualitas Perawatan Dengan Kepuasan Pasien
di Kelas II ...................................................................................... 78
Tabel 4.23. Analisis Kualitas Perawatan Dengan Kepuasan Pasien
di Kelas III ..................................................................................... 79
Tabel 4.24. Analisis Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan Pasien
Di Kelas I ....................................................................................... 80
Tabel 4.25. Analisis Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan Pasien
Di Kelas II...................................................................................... 81
Tabel 4.26. Analisis Prosedur Administrasi Dengan Kepuasan Pasien
Di Kelas III .................................................................................... 82
Tabel 4.27. Analisis Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien
di Kelas I ........................................................................................ 83
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
Tabel 4.28. Analisis Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien
di Kelas II ...................................................................................... 84
Tabel 4.29. Analisis Fasilitas Rawat Inap Dengan Kepuasan Pasien
di Kelas III ..................................................................................... 85
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Teori .......................................................................... 46
Gambar 2.2. Kerangka Konsep ...................................................................... 47
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Format Persetujuan Responden ................................................. 100
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................................. 101
Lampiran 3 Frekuensi Tabel Hasil Penelitian ............................................... 107
Lampiran 4 Surat Izin Penelitian .................................................................. 128
Lampiran 5 Surat Balasan Penelitian ............................................................ 129
Lampiran 6 Berita Acara Perbaikan ............................................................ 130
Lampiran 7 Peta Lokasi Penelitian ............................................................... 132
Lampiran 8 Dokumentasi ............................................................................. 133
UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA