Upload
kreeli
View
34
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Barcelona en xarxa. Innovacions en l'atenció al ciutadà. José Ramón Rodríguez Gerència Adjunta d’Organització i Sistemes d’Informació. El “Model Barcelona”. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Innovacions en l'atenci al ciutadJos Ramn RodrguezGerncia Adjunta dOrganitzaci i Sistemes dInformaci
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
El Model Barcelona...la utilitzaci dInternet per incrementar leficincia de lAdministraci Local, la millora dels serveis pblics i la reformulaci dels processos de governance de la ciutat. Lespecfic del model, en aquesta ocasi, seria lactuaci institucional conscient a favor dInternet com instrument per a la relaci amb els ciutadans, la millora dels serveis, la gesti interna i la participaci en el govern de la ciutat...
M.Castells i E.Oll (2003). Internet a Barcelona
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
El web de la ciutatEl portal de la ciutat: serveis generals, darreres notcies, informaci i destacatsEstil, gesti de continguts i tecnologia compartitsAccs a 130 webs municipalsLloc de referncia per informaci privada i pblica de la ciutatInformaci, transacci, participaci i interactivitatrea dusuari
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Sistema Muticanal dAtenci al Ciutad+199%-6%-4%2003-06
Grfico4
303720833471991621682
701235940748711621682
1213107442997051804548
1232719340913092073859
1543828037698102185896
2353099139435972385791
3680000038500002000000
www.bcn.es
Telfon
Oficines
3.037.208
12.327.193
36.800.000
23.530.991
4.091.309
3.347.199
3.943.597
3.850.000
2.073.859
1.621.682
2.385.791
2.000.000
Hoja1
Apartados ms visitados
Noticias de la home261,460
Estadstica355,995
Urbanismo402,439
Cultura472,221
Trfico699,507
Turismo832,566
Trmites1,132,478
Agenda de actos3,077,750
Gua de la ciudad3,895,307
Equipamientos4,533,738
Trmites ms frecuentes
Urbanismo100,000
Hacienda45,000
Incidencias y reclamaciones18,476
Objetos perdidos11,153
Poblacin2,150
Registro1,5501,029,607
Tarjeta Rosa1,09568,423
Otros32
179,456
200020012002200320042005projecci 2006prev. 20061Q06
www.bcn.es3,037,2087,012,35912,131,07412,327,19315,438,28023,530,99136,800,0003411722711372409
Telfon3,347,1994,074,8714,299,7054,091,3093,769,8103,943,5973,850,00035498371183279
Oficines1,621,6821,621,6821,804,5482,073,8592,185,8962,385,7912,000,0002683914894638
Hoja1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Hoja2
1.029.607
68.423
Hoja3
www.bcn.es
Telfon
Oficines
www.bcn.es
Telfon
Oficines
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Rnking de serveis**Projecci 2006
Grfico2
655000
724000
734000
818000
1135000
1525000
1675000
9000000
9600000
10600000
10.600.000
9.600.000
1.675.000
9.000.000
655.000
724.000
734.000
818.000
1.135.000
1.525.000
Hoja1
Apartats ms visitats Projecci 2006
Urbanisme655,000
Cultura724,000
Estadstica734,000
Home notcies818,000
Trnsit1,135,000
Turisme1,525,000
Trmits1,675,000
Agenda d'actes9,000,000
Guia de la ciutat9,600,000
Equipaments10,600,000
Trmits ms freqents
Urbanisme100,000
Hisenda65,000
Poblaci26,508
Incidncies i reclamacions20,520
Objectes perduts3,933
Registre1,288
Tarjeta Rosa1,081
Altres18
118,348
200020012002200320042005
0103,347,1994,074,8714,299,7054,091,3093,769,8103,924,251
OAC1,621,6821,621,6821,804,5482,073,8592,185,8962,370,701
WEB3,037,2087,012,35912,131,07412,327,19315,438,28023,530,991
Hoja1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
404,894
424,684
467,483
491,365
886,909
4,847,000
1,317,692
1,164,704
6,056,710
6,012,788
Hoja2
0
0
0
0
0
0
0
0
95.423
1.168.921
Hoja3
000
000
000
000
000
010
OAC
WEB
000
000
000
000
000
000
010
OAC
WEB
20042005
Internet33.3%40.0%
Presencial50.6%41.3%
Telfon16.1%18.7%
100.0%100.0%
00
00
00
2004
2005
0
0
0
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Programa dimpuls de lAdministraci Electrnica FcilInteroperabilitat amb les AdministracionsServeis comuns dAdministraci ElectrnicaEstratgia: mix de productes i canals; notorietat i adopciUsabilitat: accs simplificat; millorar lexperincia de lusuariMillores al canal telefnicReprting: registre, sistema dobjectius i publicaci de resultatsNova infraestructura tcnica de desenvolupament, producci i gestiOrdenana Reguladora dAdministraci ElectrnicaPortals de tramitaci per segmentsBCN ciutat mbil
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
OrganigramaSectorsDistrictesEmpresesGerent MunicipalGerncia AdjuntaDirecci Tcnica dInternetDirecci dOrganitzaci i SistemesOficina del Pla Estratgic de SistemesInstitut Municipal dInformticaDirecci dAtenci al Ciutad
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Les CarpetesPortals separats per persones i empresesConsulta i gesti de dades personals, bns immobles, vehicles i impostosAccs segur amb usuari i paraula clau o mitjanant certificats digitalsImpressi de volants i rebuts de pagament 20 trmits on-line equivalen al 65% del volum
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Ordenana Reguladora dObres MenorsSubstitueix un perms per una comunicaci i una inspecci a posterioriNous mecanismes de tramitaci basats en la simplificaci i la estandarditzaciMulticanal i intermodal, integrat amb el backofficeEines de simulaci
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Plataforma dInteroperabilitatPlataforma dinteroperabilitat a tres nivells per lintercanvi de dades de padr
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
IRIS: Gesti dIncidncies i ReclamacionsSistema de comunicaci per facilitar als ciutadans la notificaci dincidncies i queixes Multicanal i intermodal: accs gratut via web, telfon, intranet i PDAs internesComunicaci automtica i immediata amb els contractistes i operadorsComprovant de petici i protocol de respostaTraabilitat Acords de Nivell de Serveie-Awards Honourable Mention
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Serveis Mbils Internet mbil per PDAPortal WAP Guia urbana, directori dequipaments, oci i transport pblicSMS per enviar i rebre queixes i demandesDesenvolupament posterior amb missatgeria i GPSMobilitat corporativa amb PDAs per Gurdia Urbana i altres cossos
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Arquitectura orientada als serveis (SOA)Informaci, serveis i trmits habituals adaptats als canals actuals i futursArquitectura en capes i middleware per la integraci amb el back-officeServeis web per interoperar amb agents privats i pblicsComponents orientats als serveis per utilitzar-los amb diferents aplicacions
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Ordenana de lAdministraci Electrnica
Drets dels ciutadansI.Adrear-se per mitjans electrnicsII. Exigir que lAdministraci se li adreciIII. No presentar documents que ja tenimIV.Gaudir de continguts electrnics de qualitatV.Accedir a la informaci administrativaVI.Participar en les decisions i en la millora de la gesti municipalVII.Accedir i utilitzar lAdministraci electrnica tot i les disminucionsVIII.Disposar de formaci i suportIX.Accedir i utilitzar lAdministraci electrnica amb independncia de les eines tecnolgiques empradesX.Confidencialitat i protecci de les dadesXI.Privacitat i seguretat de les comunicacions
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20
Marca i Comunicaci
Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20Working Draft - Last Modified 26/04/2004 10:48:20