Banki spółdzielcze w oczach Polaków

Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.

Informacje o badaniu telefonicznym

Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie 1000 osób, której struktura jest tożsama ze strukturą populacji pod względem płci, wieku oraz wielkości miejscowości zamieszkania.

W badaniu wzięli udział losowo dobrani mieszkańcy Polski w wieku 15-65 lat, klienci banku .

Wywiady przeprowadzono w styczniu 2013.

Struktura badanej próby - demografia

W badaniu wzięło udział 50,2% kobiet i 49,2% mężczyzn w następującym rozkładzie płci i miejsca zamieszkania:

15-24

lata

25-34

lata

35-44

lata

45-54

lata

55-65

lat

0

5

10

15

20

25

Wiek

Wieś Miasto do50 tys.

Miasto 50-200 tys.

Miastopow.200

tys.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Wielkość miejscowości

Próba w procentach

Mężczyzna Kobieta Wieś

Miasto do 50

tys.

mieszkańców

Miasto od 50

do 200 tys.

mieszkańców

Miasto powyżej

200 tys.

mieszkańcówA B H I J K

499 503 372 239 169 222

23.6% 22.5% 23.1% 23.0% 23.1% 23.0%

21.6% 20.9% 21.2% 21.3% 21.3% 21.2%

18.2% 17.7% 18.0% 18.0% 17.8% 18.0%

22.0% 22.5% 22.3% 22.2% 22.5% 22.1%

14.4% 16.5% 15.3% 15.5% 15.4% 15.8%

100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Posiadanie konta w banku

Uczestnicy badania mieli konta osobiste w następujących bankach:

02468

10121416

Prawie 12% to klienci banków spółdzielczych

Spontaniczna znajomość banków

• Spontanicznie respondenci najczęściej wymieniali banki PKO S.A (34,4%). oraz PKO BP (30,8%) i ING Bank Śląski (30,1%). Banki Spółdzielcze okazały się także dobrze znane – spontanicznie wymieniło je 21,2% respondentów.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

PK

O S

.A.

PK

O B

P

ING

Ban

k Śl

ąski

Mill

eniu

m

Alio

r B

ank

Ban

k Za

cho

dn

i WB

K

Ban

k Sp

ółd

ziel

czy

BG

Ż

BR

E B

ank

Get

in B

ank

No

rdea

Ban

k

Kre

dyt

Ban

k

Ban

k B

PH

Rai

ffei

sen

Ban

k

Luka

s B

ank

Cit

iban

k

SKO

K S

tefc

zyka

Deu

tsch

e B

ank

Euro

ban

k

BO

Ś

Ban

k P

ocz

tow

y

BN

P P

arib

as

Inve

st B

ank

AIG

Ban

k

Alli

anz

Ban

k

BP

S

Dn

B N

ord

Fort

is B

ank

Do

min

et B

ank

HSB

C B

ank

Bank spółdzielczy był zdecydowanie najczęściej spontanicznie wymieniany przez mieszkańców wsi (55%), spośród mieszkańców dużego miasta wskazało go tylko 3%. Analiza struktury wieku respondentów wymieniających bank spółdzielczy prowadzi do ciekawych wniosków – grupy wiekowe są niemal równe i wszystkie mają wyniki bliskie 20%.

Spontaniczna znajomość banku spółdzielczego, a wiek i wielkość miejscowości zamieszkania

55% 31%

11% 3%

Wieś

Małe

miasto

Średnie

miasto

Duże

miasto

20%

22%

18%

23%

17% 15-24

25-34

35-44

45-54

55-65

Zadowolenie klientów banków spółdzielczych

Klientów banków spółdzielczych zapytano o to, na ile chętnie poleciliby swój bank znajomym, aż 54% badanych uznało za wysoce prawdopodobne, że udzielą bankowi rekomendacji.

54%

20%

26%

Orędownicy banku Klienci bierni

Klienci nie polecający banku

Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleci Pan/i bank spółdzielczy swojemu znajomemu?

Bank spółdzielczy budzi głównie skojarzenia neutralne (57% respondentów), chociaż dużo jest także skojarzeń pozytywnych (39%) – negatywne pojawiają się bardzo rzadko (4%). U klientów banków spółdzielczych wyraźnie przeważają skojarzenia pozytywne (73,2%) nad neutralnymi (26,8%) – negatywne nie pojawiają się wcale.

Bank spółdzielczy budzi pozytywne skojarzenia

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Ogólnie Klienci banków

spółdzielczych

Klienci innych banków

Pozytywne

Negatywne

Neutralne

Jakie skojarzenia budzi u Pana/i określenie „bank spółdzielczy”? •Budzi raczej pozytywne skojarzenia •Budzi raczej negatywne skojarzenia •Budzi neutralne skojarzenia

Atuty banku spółdzielczego W pytaniu otwartym respondenci wskazywali na następujące atuty banków spółdzielczych (od najczęściej występujących).

Koncentracja na kliencie, osobista znajomość, brak anonimowości, przyjazne podejście i obsługa

Tanie kredyty, dobrze oprocentowane lokaty, niskie koszty prowadzenia konta

Długa obecność na rynku zbudowała wiarygodność banków spółdzielczych, „brak afer”

Są blisko, w wielu małych miejscowościach

Polskie pochodzenie kapitału bywa postrzegane jako mocna strona banków

Dopasowanie oferty do potrzeb klientów

Wygodna obsługa, brak kolejek, przyjemna atmosfera „nie moloch”

Banki nie podejmują ryzykownych działań

Bliski kontakt, przyjazny

Elementy oferty

Tradycja, wiarygodność

Dostępność

Polskość

Znajomość lokalnych potrzeb

Małe placówki

Stabilność

Wnioski i rekomendacje

Godny polecenia Analiza odpowiedzi na pytania otwarte

„Co przychodzi pani/u do głowy kiedy słyszy pan/i określenie bank spółdzielczy”

wspiera i potwierdza informacje uzyskane w pytaniach zamkniętych. Wynika z niej, że „bank spółdzielczy” to bank kojarzony z pewnego rodzaju wspólnotą, rolnictwem, małymi miejscowościami i wsiami, który jest postrzegany jako przyjazny, dostępny, rzetelny, wiarygodny, stabilny i dobrze znający lokalne potrzeby.

Pytanie o chęć założenia konta w banku spółdzielczym ponownie wskazuje na brak barier – 45,6% klientów innych banków jest gotowych rozważyć taką możliwość, 12,8% jej nie wyklucza – daje to aż 58,5% potencjalnie zainteresowanych założeniem konta w banku spółdzielczym klientów innych banków. Od czego zależy ich ostateczna decyzja? Zapewne w dużym stopniu od

oferty – jej atrakcyjności i dopasowania do potrzeb potencjalnych klientów.

Mouth to mouth – najważniejszy czynnik, 53% klientów banków spółdzielczych zdecydowanie poleci go swoim znajomym.

Znany

Bank spółdzielczy jest dość dobrze znany – spontanicznie wymienia go ponad 20% uczestników badania – w większości pochodzących ze wsi i małych miast

Bankowi spółdzielczemu przypisywane są tak istotne cechy jak: polski (85,5%), długa tradycja (68,1%), dla każdego (67,9%), przyjazny (67,2%), budzący sympatię (62,5%), uczciwy (61,5%), godny zaufania (61,3%), stabilny (54,8%), profesjonalny (56,3%)

Cechy te dotyczą dwóch bardzo istotnych dla banku obszarów – zaufania, jakie budzi (uczciwy, godny zaufania, stabilny, profesjonalny, długa tradycja) oraz pozytywnego stosunku emocjonalnego, bliskości (dla każdego, przyjazny, budzący sympatię).

Definicja spółdzielczości - potrzeba edukacji

Badanie wykazało więc, że potencjał banku spółdzielczego jest bardzo duży. Tworzą go:

• Powszechna znajomość kategorii

• Wizerunek banku stabilnego i godnego zaufania

• Wyróżniająca bank polskość , będąca jednym z elementów tworzących poczucie bliskości oraz długa tradycja, stanowiąca dowód jego wiarygodności

• Pozytywny stosunek emocjonalny, brak barier

• Szereg pozytywnych atrybutów przypisywanych bankowi przez przedstawicieli każdej z grup wiekowych w niemal równym stopniu

Definicja spółdzielczości nie jest jasna dla Polaka – istnieje silna potrzeba kampanii edukacyjnej, czym jest bankowość spółdzielcza