BANESCO - Informe Responsabilidad Social 2012

Informe de Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial

Informe de Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial

IRSE 2012 1

A Nuestros Clientes, Trabajadores, Accionistas y Socios Sociales 2

Perfil de la Organizacin Misin, Visin y Valores 4Principales Impactos, Riesgos y Oportunidades 5 Resumen Financiero 9

La Dimensin Interna de Nuestra Responsabilidad Social

Gobierno Corporativo 11Nuestros Accionistas 20Nuestro Capital Humano 22

La Dimensin Externa de Nuestra Responsabilidad Social

Nuestros Socios Sociales 44

Accin Social en la Comunidad 48

Voluntariado Corporativo Banesco 56

Nuestros Clientes 59

Banca Comunitaria Ahora el banco viene a ti! 81

Nuestro Compromiso Ambiental 86

Nuestros Proveedores 94

Nuestro Compromiso con las Autoridades 100

Proceso de Elaboracin del Informe de Responsabilidad y Sostenibilidad Empresarial 103

Compromisos 106

Balance Social Banesco 1998-2011 108

Informacin sobre el Enfoque de Gestin y/o Direccin 109

Per l, Estrategia y organizacin 110

Informe de los Auditores 112

Indicadores de Desempeo 115

ndice

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Banesco Banco Universal2

El Informe de Responsabilidad y Sostenibilidad Social 2012 es, desde su especfi ca perspectiva, una especie de radiografa de Banesco, es una rendicin de cuentas de nuestra actividad desde el aspecto social, el econmico y el medioambiental.Un anlisis de la informacin que aqu se presenta, que detalla el modo en que esta organi-zacin piensa y realiza su inversin social, revela al menos tres claras tendencias: Primera, la preocupacin por ampliar cada vez ms las formas en que apoyamos a nuestros trabaja-dores; Segunda, el deseo de ser sistemticos en la contribucin que anualmente hacemos a nuestros socios sociales; Tercera, la concentracin de nuestros aportes en causas que van dirigidas a organizaciones que prestan un servicio esencial a sectores de la poblacin que tienen necesidades extremas y urgentes.

Una parte sustancial de la inversin social de Banesco, ms de Bs. 46 mil millones, tiene como benefi ciarios a los ms de 13 mil hombres y mujeres que son el fundamento de nuestra organizacin, distribuidos en todas las regiones de Venezuela. Una primera afi r-macin quizs resulte emblemtica del tamao y profundidad de nuestro compromiso: A casi la mitad de ellos, 6458 trabajadores, hemos benefi ciado con el Programa Tu Casa con Banesco.

Adems de la sustantiva contribucin que hacemos para que nuestra gente tenga una vivienda propia, quiero destacar la enorme inversin, ms de Bs. 48 mil millones, que hicimos en diversos benefi cios no contractuales, que incluyen subsidios para distintos fi nes, prstamos diversos, ayudas para enfermedades extremas y muchas otras. Asociado a lo anterior, ser necesario sumar casi Bs.12 mil millones, que se destinaron a la gestin del esparcimiento y el tiempo libre de nuestros trabajadores, de modo de ofrecerles un men de prcticas deportivas y culturales, que apunten a la conformacin de un sujeto de vocacin integral en lo personal, lo familiar y lo profesional.

Y es aqu donde es posiblemente sea pertinente aadir una refl exin, sobre el tipo de relacin que Banesco quiere establecer con cada uno de sus trabajadores. Ms all del contrato laboral, o de los trminos que son propios del vnculo contractual imprescindible entre trabajador y empresa, en la medida de nuestras capacidades, nuestro deseo es dar ms a cada trabajador, en lo cuantitativo y lo cualitativo: una formacin profesional que potencie sus capacidades en el tiempo; benefi cios que contribuyan a darle estabilidad a su vida personal y familiar; una visin tica y de conductas solidarias hacia los clientes y las comunidades; oportunidades de crecimiento en todos los sentidos. En otras palabras, una serie de ventajas que se proponen a confi gurar lo que llamamos un Ciudadano Banesco.

Una voluntad equivalente a la que nos anima a favor de nuestros trabajadores, es la que nos moviliza al ejercicio real de la solidaridad ms all de Banesco. El lector que revise la lista de nuestros Socios Sociales Fe y Alegra; Asociacin Civil Red de Casas Don Bosco; Fundacin Amigo del Nio que Amerita Proteccin (Fundana); Fundacin Museo de los Nios; Universidad Catlica Andrs Bello (UCAB); Asociacin Venezolana de Edu-cacin Catlica (AVEC); Fundacin Venezolana Contra la Parlisis Infantil; Asociacin Audaz para Orientacin y Estmulo de Personas con Necesidades Especiales (Apoye); Asociacin Civil de Damas Salesianas; Fundacin del Estado para el Sistema Nacional de las Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela (Fesnojiv); Asociacin Civil Siempre Amigos; y Fundacin Cientfi ca Los Roques-, puede entender a qu nos referimos, cuando decimos que Banesco presta su apoyo a causas esenciales para mejorar la calidad de la vida en Venezuela: se trata de organizaciones que, sin excepcin y de modo ejemplar, trabajan de sol a sol para dar lo mejor a cada uno de sus benefi ciarios.

Estas alianzas, a las que debemos sumar proyectos propios como Palabras para Vene-zuela; diversos programas de recaudacin que facilitan la actividad del voluntariado; y muy especialmente, el Programa de Formacin de Microempresarios que junto a Banca Comunitaria Banesco, tienen el propsito de apoyar el espritu emprendedor del vene-zolano y generar as, nuevos espacios de bienestar y progreso, guardan el mismo impulso en comn: que sean iniciativas siempre sustantivas para aproximarnos al horizonte de un pas mejor y ms digno para todos.

Juan Carlos Escotet RodrguezPresidente de la Junta Directiva

A Nuestros Clientes, Trabajadores, Accionistas y Socios Sociales

Una parte sustancial de la

inversin social de Banesco, ms de

Bs. 46 mil millones, tiene como bene ciarios

a los ms de 13 mil hombres y mujeres que son el fundamento de nuestra organizacin


Banesco Banco Universal, C.A. es una institucin fi nanciera venezolana, autorizada para realizar todas las operaciones permitidas por el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley de Insti-tuciones del Sector Bancario.

Su domicilio es la ciudad de Caracas, y su sede principal, Ciudad Banesco, se encuentra en Colinas de Bello Monte. Es el Banco con mayor capital suscrito y pagado del sistema fi nanciero venezolano, el cual asciende a la suma de Bs. 1.250.000.000.

Misin Somos una organizacin de servicios fi nancieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de nuestros clientes y a satisfacerlas a travs de relaciones basadas en la confi anza mutua, facilidad de acceso y excelencia en la calidad de servicio.

Somos lderes en los sectores de Persona y Comercio, y combinamos tradicin e innovacin, con el mejor talento humano y avanzada tecnologa.

Estamos comprometidos a generar la mayor rentabilidad al accionista y bienestar a nuestra comunidad.

Visin Duplicar el valor econmico del Banco respecto al cierre del ao 2008, mediante una relacin costo/ingresos superior a la de nuestro grupo de comparacin. Ganar y mantener la preferencia de nuestros clientes gracias a la calidad, sencillez y conveniencia de nuestra oferta de servicios

Valores Banesco

Integridad y Confiabilidad

Responsabilidad Individual y Social

Innovacin y Calidad de Servicio

Emprendimiento

Interdependencia y Liderazgo

Renovacin y Excelencia Personal

Diversidad y Adaptabilidad

Misin, Visin y Valores

Lorenzo.AlfonzoResaltado


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Banesco Banco Universal, C.A. ha enfocado parte de su estrategia en desarrollar los servicios fi nancieros en la base de la pirmide, para lo cual ha implantado programas integrales especfi cos para la Banca Comunitaria, los Medios de Pago, los Canales Electrnicos, as como los segmentos PYME.

Adicionalmente, ha generado programas directamente relacionados con el desarrollo de la capacidad medular del Capital Humano y de la propia Res-ponsabilidad Social Empresarial, para garantizar la alineacin del negocio con la visin de la sostenibilidad.

Banesco Banco Universal, C.A. est consciente de que para lograr un impacto positivo en la poblacin, la labor de bancarizacin debe ser sostenible desde un punto de vista econmico y fi nanciero.

Los precios de los servicios fi nancieros y la efi ciencia de las operaciones son elementos claves para que Banesco Banco Universal, C.A. pueda mantener los niveles de rentabilidad y sustentar esta iniciativa en el tiempo, de forma que el esfuerzo destinado a aumentar la inclusin social de los sectores ms vulnerables no dependa nicamente de los subsidios pblicos o de las trans-ferencias directas del sector privado, que no tienen un carcter capacitador y podran interrumpirse en cualquier momento.

El otorgamiento de las tarjetas de crdito y captacin de nuevos requeri-mientos tambin est siendo progresivamente trans-ferido a tecnologas ms verstiles para reducir costos operativos y descongestionar las agencias ofreciendo un mejor servicio a nuestros clientes.

Otras acciones se han concentrado en el manejo del riesgo, la seguridad de la informacin y la conti-nuidad del negocio con una visin integral, para lo cual el Banco cuenta con una Vicepresidencia Eje-cutiva de Administracin Integral de Riesgo, cuyas labores de investigacin y adaptacin de lineamientos de prevencin, educacin y control sobre los riesgos de la Organizacin son la mejor expresin de la forma como el Banco ha adoptado un planteamiento o prin-cipio de precaucin.

Principales Impactos, Riesgos y Oportunidades

Dilogo con los Grupos de Inters, consulta a los clientes y empleadosPara Banesco Banco Universal C.A, es importante conocer y entender la opinin de sus grupos de inters1 en todos los proyectos que lleva adelante, es por eso que hemos empren-dido acciones para desarrollar una estrategia en funcin de los temas relevantes para ellos (Ver captulos Accionistas pg. 20, Capital Humano pg. 22, Nues-tros Socios Sociales pg. 44, Accin Social en la Comunidad pg. 48, Clientes pg. 59 y Nues-tros Proveedores pg. 94).

1 Banesco Banco Universal, C.A. considera Grupos de Inters a todas aquellos individuos u organizaciones que afectan signifi cativamente las acti-vidades y/o procesos de toma de decisiones ejecutados por la Organizacin y, al mismo tiempo, a aquellos que de alguna manera pueden sentirse impactados por el desempeo de sus unidades de negocios. Esto hace que sus grupos de inters en este momento estn conformados por Accio-nistas, Capital Humano, Socios Sociales, Comunidad, Clientes, Proveedores y Autoridades.

PORTADA CODIGO curvas copy.pdf 1 10/17/12 1:22 PM








Valor Directo TangibleEl valor econmico generado (VEG) al cierre del ao 2012 se ubico en Bs. 13.083 millones, lo que representa un incremento de 70,41% respecto a los Bs. 7.677 millones del ao anterior.

Entre los rubros que componen al VEG, aproximadamente 99,39% en el ao 2012 (13.002 millones), lo conforman el Margen de Intermediacin y las Co-misiones Netas proporcin que se increment por segundo ao consecutivo.

En relacin con el nivel de actividad econmica del pas a lo largo del perodo, el Valor Econmico Generado por Banesco Banco Universal, C.A. en el ao 2012, represent un 0,80% del Producto Interno Bruto (PIB) de Venezuela. En 2011 fue de 0,57%.

La participacin relativa de los componentes del Valor Directo Tangible al cierre del ao 2012, fue la siguiente: los gastos de proveedores representaron un 29,87% del Valor Econmico Distribuido, el gasto de personal alcanz 29,73%, en tanto que los impuestos se ubicaron en 27,92%. As, el complemento co-rrespondiente a los dividendos fue de 12,47%.

El Valor Econmico Retenido (VER) alcanz Bs. 5.206 millones, lo que re-presenta un incremento de 102,07% con relacin al ao 2011.

El Valor Econmico Retenido (VER)

alcanz Bs. 5.206 millones, lo que

representa un incremento de 102,07% con

relacin al ao 2011.



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El nmero total de trabajadores del

Banco al cierre de 2012 se ubic

en 13.105 personas: 8.478 (64,69%) mujeres y 4.627

(35,31%) hombres.


Participacin de Banesco en el empleo y el PIB del Sistema BancarioBanesco Banco Universal, C.A. es el primer grupo bancario venezolano por tamao y volumen de negocio, por lo que tiene un peso destacado en la crea-cin de valor econmico a escala nacional y contribuye de forma relevante a la generacin del PIB con su actividad empresarial.

El nmero total de trabajadores del Banco al cierre de 2012 se ubic en 13.105 personas: 8.478 (64,69%) mujeres y 4.627 (35,31%) hombres.

De acuerdo con las cifras publicadas por la Superintendencia de Bancos (Su-deban), para diciembre de 2012 los trabajadores de Banesco Banco Universal, C.A. representaban un 16,25% del empleo bancario respecto al nmero de trabajadores del sistema fi nanciero venezolano, que para el cierre del 2012 era de 80.643 personas.

Valor Indirecto e Inducido GeneradoEl Valor Indirecto representa el conjunto especfi co de rentas y otras acciones que se derivan del empleo indirecto impulsado por la actividad del banco. En conjunto, estos efectos operan a travs de mltiples canales, tales como: las actividades estimuladas por los clientes del banco en virtud de los productos y servicios que se les prestan y, la dinmica generada por los proveedores mediante las operaciones que ellos realizan para materializar las actividades que les han sido contratadas por sus clientes. Los efectos identifi cados son extensibles tam-bin hasta los impulsos ms indirectos que sobre el entorno se generan como consecuencia de la actuacin de la entidad.

Algunos de los efectos indirectos de este ltimo grupo son:

u Contribucin en la confi guracin de sistemas fi nancieros slidos, estables y seguros.

u Contribucin en la disminucin de la exclusin y en el incremento del acceso al sistema fi nanciero por parte de la poblacin de niveles de ingreso medios y bajos.

u Impulso de la innovacin y del desarrollo tecnolgico as como al uso de nuevos medios de pagos.

u Impulso a la estabilidad macroeconmica y al crecimiento de las actividades.

u Apoyo a programas sociales, principalmente en el mbito de la educacin y la salud.

Algunos de estos efectos no son susceptibles de cuantifi cacin (como la confi gu-racin de sistemas fi nancieros slidos, o el impulso a la innovacin), a diferencia del volumen de proveedores directos y los montos cancelados a los mismos, en los que puede sealarse una aumento de 2,43% en la cantidad de proveedores contratados y un incremento del 18,84% en los montos cancelados a los mismos entre 2012 y 2011. (Ver captulo Proveedores pg. 94).

Algunos de los efectos indirectos es el Impulso de

la innovacin y del desarrollo tecnolgico as

como al uso de nuevos medios de pagos.


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La Dimensin Interna de Nuestra

Responsabilidad Social

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Nuestra PolticaDesarrollar capacidades que permitan la formacin de una generacin de relevo gerencial que pueda acceder a cargos de la Direccin Ejecutiva para as descen-tralizar las decisiones a travs de la creacin de distintas categoras y mecanismos de gobierno.

Nuestra GestinEl Banco mantiene una estructura de gobierno compuesto por la Asamblea de Accionistas, la Junta Directiva de la Institucin, el Presidente de la Junta Directiva, el Ofi cial de Cumplimiento de Prevencin de Legitimacin de Capi-tales y Financiamiento al Terrorismo, el Auditor Interno, as como los Comits Directivos y Ejecutivos

La vicepresidencia de Gobierno Corporativo es la encargada de defi nir y crear la base normativa para la constitucin y desarrollo del gobierno de la institucin y es la responsable de defi nir los distintos instrumentos que garanticen su funcio-namiento y seguimiento de acciones que promuevan el proceso de aprendizaje, desarrollo de la cultura corporativa y disciplina gerencial entre los integrantes de los Comits.

Junta DirectivaLa Junta Directiva de Banesco Banco Universal, C.A., est integrada por per-sonas califi cadas, con amplia experiencia en distintas reas del negocio bancario, de reconocida solvencia y honorabilidad, garantizando as el mejor cumplimiento de sus atribuciones. Tiene como funcin principal la direccin y administracin general de los negocios y operaciones del Banco, incluida su poltica de Respon-sabilidad Social Empresarial.

La Junta Directiva es responsable de la defi nicin y direccin estratgica de la Organizacin, y aprueba igualmente los principios y polticas de negocios,

Gobierno CorporativoGobierno Corporativo

GobiernoCorporativo

Asamblea de AccionistasRepresenta la universalidad de los accionistas y tiene la suprema direccin de la compaa. Sus actos y resoluciones obligan a la empresa y a todos sus accio-nistas. Entre otras atribuciones, la Asamblea tiene como facultad la designacin de los miembros de la Junta Directiva, fi jar su remune-racin, nombrar a los comisarios y sus suplentes, designar a los con-sejeros con derecho a asistencia y voz en las sesiones de Junta Di-rectiva, discutir, aprobar o modi-fi car los Estados Financieros que le sean presentados con vista del informe de los Comisarios, decidir sobre el decreto de dividendos y forma de pago de los mismos, su monto, la frecuencia y la opor-tunidad en que deben pagarse, de conformidad con la ley y los Estatutos, as como tambin co-nocer y decidir sobre cualquier otro asunto para el cual haya sido convocada.


regulando las autonomas de las decisiones ejecutivas para velar por el inters de los accionistas y la continuidad del negocio. Adems, controla la labor de las reas operativas y funcionales del banco, evala y compara las proyecciones de negocios, y los resultados de cada ejercicio con los de aos anteriores.

Desde la decisin de la Asamblea Ordinaria de Accionistas del 30 de marzo de 2007, la Junta Directiva del banco pas de estar conformada por un mnimo de ocho hasta un mximo de once miembros, a un nmero no menor de nueve ni mayor de trece.

Los procedimientos de nombramiento, reeleccin y remocin de los miembros de la Junta Directiva se realizan de acuerdo con lo establecido en los estatutos sociales del Banco, el Cdigo de Comercio, el Cdigo Civil y dems leyes y dis-posiciones que rigen en materia bancaria. As mismo, la Junta Directiva cuenta con un reglamento Interno que rige su funcionamiento.

Banesco Banco Universal C.A. ha dado cumplimiento a la Resolucin N 099-12 y N 199.11 de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Ban-cario (SUDEBAN), de fecha 10 de julio de 2012 y 14 de julio de 2011, respecti-vamente, mediante las cuales se establecen las normas que permiten determinar el Cumplimiento de los Requisitos de Calidad Moral y tica Exigidos para el Ejercicio de la Actividad Bancaria. En este sentido, todas las designaciones efectuadas por la Asamblea General de Accionistas o la Junta Directiva se no-tifi can al Organismo Regulador y slo asumen sus cargos una vez que el Banco cumple con las formalidades de Ley.

Durante 2011, se cre la Direccin Multinacional de Capital Humano la cual tiene como propsito convertirse en un centro de servicios personalizados para el trabajador. Es la encargada de desarrollar procedimientos, productos, servicios y esquemas de atencin que respondan a las expectativas de todos los colabora-dores de Banesco Banco Universal bajo criterios de innovacin y comprensin de las necesidades de nuestros equipos.

En diciembre de 2011 se cre

la Unidad Contigo Capital Humano la cual tiene como objetivo atender

los requerimientos de los ciudadanos

Banesco vinculados a la gestin de

Capital Humano

Adicionalmente, en diciembre de 2011 se cre la Unidad Contigo Ca-pital Humano la cual tiene como ob-jetivo atender los requerimientos de los ciudadanos Banesco vinculados a la gestin de Capital Humano que ameriten respuesta inmediata o en el corto plazo. Las solicitudes re-cibidas son atendidas de manera articulada con las reas vinculadas a su resolucin. El trabajador recibe respuesta por medio de los canales diseados:

u Correo interno (Correo [email protected]).

u Buzn para mensajes de voz.

u Buzn en la intranet para la recep-cin de los casos.

u Atencin presencial a travs de en-trevistas personalizadas y visitas a los equipos de trabajo en las agen-cias y dems puntos de atencin a nivel nacional.

Durante el 2012 se atendieron un total de 1.086 solicitudes cum-pliendo con los tiempos de res-puesta establecidos.

Entre los logros destacan: mejoras en el modelo de atencin, cercana con el trabajador, contribucin a la productividad al disminuir el tiempo que se invierte buscando informa-cin y solicitando resolucin de re-querimientos.

Unidad Contigo

GobiernoCorporativo

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Presidente de la Junta DirectivaEl Presidente de la Junta Directiva est subordinado a la Asamblea de Accionistas y a la Junta Directiva y preside sus deliberaciones.

Adicionalmente representa a la institucin, y otorga en nombre de esta contratos, acuerdos, convenios y, en general, toda clase de documentos de cualquier natura-leza. El Presidente de la Junta Directiva realiza, en suma, todas aquellas gestiones que le fueren encargadas por la Junta. El Presidente y la Junta Directiva ejercen la suprema conduccin de las actividades del Banco, y lo representan frente a cual-quier autoridad pblica o privada. El Presidente de la Junta Directiva no ocupa un cargo ejecutivo dentro del Banco. Es el responsable de defi nir, coordinar y dirigir estrategias, tomar decisiones, fi jar orientaciones y coordinar recursos, a travs de los procesos de planeacin, organizacin, direccin y control, con la fi nalidad de que la organizacin alcance las metas y objetivos establecidos.

Participacin de los trabajadoresLos empleados pueden solicitar a travs de la Secretara un punto de Agenda en la Junta Directiva para que se consideren sus planteamientos en esta instancia, si el tema lo amerita. En caso contrario, pueden solicitar el punto de Agenda en cualquiera de los Comits descritos, para usarlos como canal de discusin primario y medio de apalancar apoyo institucional para el tema.

Oficial de Cumplimiento de Prevencin de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al TerrorismoEl Ofi cial de Cumplimiento de Prevencin y Control de LC/FT, quien es el encargado de la supervisin y control de la Unidad de Prevencin y Control LC/FT, del Banco.

Dentro de sus funciones est presidir el Comit de Prevencin y Control de LC/FT, e informar a la Junta Directiva sobre los resultados de sus actividades y la inversin de los recursos correspondientes a la capacitacin y formacin del personal de Banesco en esta materia.

Participa con derecho a voz en el Comit de Riesgo, y reporta de manera inme-diata a la Junta Directiva de la Organizacin.

Contralor InternoEst encargado de coordinar internamente el anlisis de las diferentes opera-ciones de la organizacin y, actuando conjuntamente con el Comit de Audi-tora, informa a la Junta Directiva sobre los resultados de las diferentes audi-toras realizadas, con el fi n de mejorar los procesos y poder subsanar cualquier defi ciencia que pudiera presentarse.


Secretario dela Junta DirectivaEl secretario de la Junta Directiva es abogado, y cuenta adems con una dilatada trayectoria en el sector bancario y al servicio del Banco. Dirige la Gerencia de Se-cretara de Junta, encargada de llevar el registro ordenado de las actas de sus sesiones, as como cooperar en la recaudacin, elabo-racin y mantenimiento de la infor-macin corporativa requerida por la Junta Directiva, los accionistas y los entes reguladores, entre otros. Adems, el Secretario es el encargado de llevar la agenda de las sesiones de la Junta y reco-pilar los recaudos de los asuntos que se vayan a resolver en dichas reuniones. Debe destacarse que en su carcter de Secretario, con formacin jurdica y experiencia en materia fi nanciera, est pre-sente con derecho a voz durante las sesiones de la Junta, lo que fortalece desde el examen legal las propuestas debatidas en las reuniones y la decisin adoptada.

Los empleados pueden solicitar

a travs de la Secretara un punto

de Agenda en la Junta Directiva para

que se consideren sus planteamientos en esta instancia,

si el tema lo amerita


Gobierno CorporativoGobierno CorporativoGobierno

Corporativo

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Comits TemticosPara garantizar la correcta ejecucin de las polticas corporativas y la transparencia de la gerencia en la ejecucin de sus labores, el Banco cuenta con los siguientes comits:

Comit de Activos y Pasivos Cumple una labor de apoyo a la Junta Directiva. Para tales fines su marco de actuacin est dirigido a disear, controlar y tomar las acciones que sean necesarias para cumplir con la estrategia financiera de la entidad, incluyendo entre otras: Polticas de Li-quidez, Adecuacin Patrimonial, Fijacin de Tasas, Estrategia de Fondeo, Estrategia y polticas de inversiones para una adecuada gestin de activos y pasivos. Le corresponde a este Comit, ges-tionar cada uno de los riesgos asociados a la gestin de activos y pasivos, identificados por las reas de Finanzas, Tesorera, Riesgo, y Unidades de Negocio, entre otras, y tambin velar por el cumplimiento de las polticas de adecuacin patrimonial.

El Comit de Activos y Pasivos debe garantizar el cumplimiento de las polticas de Administracin Integral de Riesgo y de In-versiones y podr proponer al Comit de Riesgo o a la Junta Directiva segn sea el caso, las modificaciones o revisiones a dichas polticas.

Comit Central de Crdito La Junta Directiva reservndose el ejercicio de esta atribucin, ha decidido delegar en comits creados al efecto facultades para otorgar crditos fijando para ello los montos y dems trminos y condiciones para su funcionamiento. As, con vista al cumpli-miento de las diversas autonomas y delegacin de atribuciones, se crearon el Comit Ejecutivo de Crdito, los Comits Metro-politanos de Crditos, los Comits Regionales de Crdito y las autonomas individuales.

Dentro del lmite de sus facultades, estas autonomas se encargan de la consideracin y aprobacin de las diferentes solicitudes de crditos, as como de informar a la Junta Directiva acerca de los resultados de su gestin. De igual forma, han de dar cumpli-miento a las diversas polticas de riesgo establecidas al efecto.

Comit de Capital Humano Sus objetivos generales son: a) Ser el rgano colegiado encargado de velar por el adecuado manejo del equipo humano en Banesco Banco Universal, C.A.; b) evaluar constantemente las demandas y requerimientos que se derivan de los cambios organizacionales, y de la estrategia y su interrelacin con el capital humano, para procurar alineacin entre las prcticas del manejo de personal y las necesidades reales del negocio.

Comit de Auditora La labor del Comit se circunscribe a conocer los estados finan-cieros para ser considerados por la Junta Directiva y someterlos a la aprobacin de la Asamblea de Accionistas, asistir a la Junta Directiva en la implantacin de medidas destinadas a preservar la integridad de la informacin financiera de la sociedad, cola-borar en la supervisin y seguimiento de la auditora interna y externa del Banco, as como hacer las recomendaciones que estime necesarias a la Carta de Gerencia. En dicho Comit parti-cipan los Directores independientes. La informacin que provee el Comit de Auditora contribuye a supervisar la identificacin y gestin del desempeo de la organizacin. Este Comit cuenta con un Reglamento Interno (Estatutos) para su funcionamiento.

En el ao 2012, se revisaron los 281 puntos de atencin, es decir el 65%de las agencias con las cuales contaba Banesco Banco Universal a esa fecha, en cuanto a riesgo operativo, preven-cin de LC/FT. Asimismo se revisaron 64 reas administra-tivas que representan el 75%de las reas Centrales del Banco.

Comit de tica Su misin es proveer al Banco de una herramienta y un proceso que le permita atender adecuadamente la recepcin y resolucin de temas relacionados con su Cdigo de tica y Conducta del Ciudadano Banesco y de la Norma sobre Conflictos de Intereses de una manera transparente y eficiente.

Comit de Riesgo Su principal funcin es fijar los lmites de riesgo en cumplimiento de polticas establecidas en cada una de las actividades del banco, de manera que exista una sana administracin integral de riesgos operativos de crdito, de mercado, legal, de negocios, entre otros, conforme a la legislacin interna y las mejores prcticas a nivel internacional. El Comit de Riesgo se rene una vez al mes. Adicionalmente asesora tanto a la Junta Directiva como a los distintos Comits de Crdito en la toma de decisiones, y les fija los lineamientos y polticas que deben cumplir a fin de preservar el perfil de riesgo establecido.

Comit de Tecnologa de Informacin El objetivo general de este Comit es asegurar que las implanta-ciones tecnolgicas estn alineadas con las estrategias y objetivos de la Organizacin, manteniendo una visin global y horizontal del negocio, utilizando responsablemente los recursos, e identi-ficando y administrando los riesgos.

Comits Temticos Directivos


Comit de Calidad de Servicio y Canales

Tiene la fi nalidad de promover y velar por el cumplimiento de la oferta de valor y promesa de servicio a los clientes, adecundola a sus necesidades a travs del seguimiento a la poltica, normas y estndares, el mejoramiento continuo de los procesos, productos/servicios y del capital humano, con miras a fomentar una cultura de calidad de servicio alineada al marco estratgico de la Orga-nizacin y su rentabilidad.

Sus prioridades estratgicas se dirigen a los canales de distribu-cin (red de agencias, banca electrnica) y el segmento masivo.

Comit de Comunicaciones y Responsabi-lidad y Sostenibilidad Empresarial

Disea, implanta y vela por el fi el cumplimiento del Plan Corpo-rativo de Comunicaciones Estratgicas de la Organizacin, que asegure la alineacin de las variables de los procesos comunica-tivos con la estrategia del negocio, facilite la interrelacin con las distintas audiencias de inters, y contribuya a fortalecer y mejorar la identidad y el desempeo organizacional.

Defi ne y coordina estrategias que permitan incorporar en el ciudadano Banesco la cultura de la empresa, cohesionando sus valores y promoviendo la fi losofa organizacional para facilitar los procesos de cambio; trabaja para generar identifi cacin y po-sicionar la misin, la visin, los valores y la fi losofa de la empresa a travs de las comunicaciones internas.

Este Comit es nombrado por la Junta de Directores del Banco y constituye el rgano directamente responsable de implantar y desarrollar la poltica de Responsabilidad y Sostenibilidad, con la participacin de todas las reas de la Organizacin.

Comits Temticos Ejecutivos

Entre sus objetivos especfi cos se encuentran: a) Plantear y debatir estrategias y linea-mientos que impulsen el posicionamiento de Banca Comunitaria Banesco en los sectores populares, a fi n de lograr la masifi cacin del negocio y el aumento de los niveles de ban-carizacin del pas; b) Proponer estrategias que permitan apalancar la rentabilidad del negocio a travs de la venta de productos y servicios de Banca Comunitaria y su oportuna recuperacin; c) Proponer nuevos productos y servicios que permitan ampliar la oferta de servicios a nuestros clientes y potenciales clientes; d) Crear espacios de intercambio y di-logo que promuevan la toma de decisiones oportunas y su debido seguimiento; e) Promover la integracin con las diferentes Vicepresidencias de la organizacin, con el objetivo de continuar trabajando en equipo, lo que se refl ejar en nuestra calidad de servicio.

Comit de Banca Comunitaria

El Comit de Comunicaciones

y Responsabilidad es nombrado por

la Junta de Directores del Banco, y directa-mente responsable

de implantar y desarrollar la poltica de Responsabilidad

y Sostenibilidad

GobiernoCorporativo

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Regulacin, participacin gremial y empresarialBanesco Banco Universal, C.A. es una de las organizaciones reguladas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), as como por el Fondo de Garanta de Depsitos y Proteccin Bancaria (Fogade). Asiste a sesiones organizadas por estos entes reguladores, y aporta propuestas para la implantacin de cambios.

Adems, el Banco es miembro de la Federacin de Cmaras y Asociaciones de Comercio y Produccin de Venezuela (Fedecmaras), y forma parte de las franquicias y comits relacionados con sus negocios, tales como, Suiche7B, Visa, MasterCard y el Consejo Nacional de la Vivienda. Adicionalmente, participa en la Cmara de Tarjetas de Crdito.

Desde la perspectiva de su accin social, Banesco Banco Universal, C.A. tiene membresa en la Cmara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (Ve-namcham) a escala nacional.

Nuestra poltica tica y de Derechos HumanosEntre nuestros valores hacemos nfasis en la transparencia, el respeto y la inte-gridad. En este sentido, promovemos la igualdad entre nuestro personal y en el trato a nuestros clientes sin distincin por origen tnico, estatus socioeconmico, estado civil, edad, aspecto fsico, discapacidad, afi nidad poltica, credo religioso (o ausencia de l), orientacin sexual o cualquier otra particularidad, respetando su dignidad y garantizando la igualdad de oportunidades.

En nuestras relaciones de negocio nos basamos en la equidad, las transacciones justas y el benefi cio mutuo, y aplicamos una seleccin de proveedores libre de discriminaciones. Por ello, somos rigurosos en cuanto a evitar los confl ictos de intereses.

Banesco Banco Universal, C.A. tiene presentes en todas sus actividades los temas sociales y ambientales, si bien an no se dispone de polticas formales de voto relativas a estos asuntos en las entidades en las cuales la organizacin tiene derecho de voto o asesoramiento de voto.

En el 2009, Banesco Banco Universal, C.A. se adhiri al Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas, acuerdo por medio del cual organizaciones de todo el mundo asumen el compromiso voluntario de establecer, en sus estra-tegias y operaciones, principios relacionados con las normas laborales, el medio ambiente, los derechos humanos, la corrupcin y la transparencia.

Toda empresa adherente debe promover pblicamente el Pacto Mundial y sus principios a travs de sus vehculos de comunicacin, como notas de prensa, foros o conferencias. Asimismo, la organizacin debe comunicar anualmente su progreso en la implantacin de los Diez Principios a travs de un reporte corporativo pblico.


Tambin participa y es miembro activo de: u Banco Central de Venezuela (BCV): Comit de Operaciones y efectivo a nivel Regional, Pro-yecto de Medios de Pago, Trun-camiento e Imgenes, y Cmara de Compensacin Electrnica (cheques, transferencias y cr-ditos directos).

u Asociacin Bancaria de Vene-zuela (ABV):

u Comit Ejecutivo de Swift de la Asociacin Bancaria

u Comit de Operaciones

u Comit de Pago y Transferen-cias Electrnicas Interbancarias

u Comit Tributario

u Corporacin Swift

Se aplic una encuesta a nuestros principales

proveedores, para determinar cules de los Diez Principios del Pacto Mundial

cumplen en este momento. De 593 proveedores

consultados, slo 25 proveedores

a rman tener en vigencia polticas sobre

Derechos Humanos


Sistema Integral de Administracin de Riesgos de Legitimacin de Capitales y del Financiamiento al Terrorismo (SIAR LC/FT)Banesco Banco Universal, C.A. en materia de Prevencin y Control de Legiti-macin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo se rige por la Resolucin N 119-10, emitida por la SUDEBAN en fecha 9 de marzo de 2010, publicada en la Gaceta Ofi cial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 39.388, de fecha 17 de marzo de 2010, reimpresa en la Gaceta Ofi cial de la Repblica Bo-livariana de Venezuela N 39.494 de fecha 24 de agosto de 2010, Resolucin N 427 de fecha 13 de agosto de 2010, en la cual se dictan Normas Relativas a la Administracin y Fiscalizacin de los Riesgos relacionados sobre Prevencin, Control y Fiscalizacin de las Operaciones de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, Aplicables a los Entes Regulados por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras.

Adicionalmente, se rige por la Ley Orgnica Contra la Delincuencia Organizada, la Ley Orgnica de Drogas, publicada en Gaceta Ofi cial N 39.510, de fecha 15 de septiembre de 2010, la cual derog la Ley Orgnica Contra el Trfi co Ilcito y el Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrpicas. Asimismo, las Institu-ciones Financieras son supervisadas entre otros Organismos, por la SUDEBAN a travs de la Unidad Nacional de Inteligencia Financiera (UNIF), la Ofi cina Na-cional Antidrogas (ONA), la cual tiene entre sus funciones dictar las providencias y dems actos administrativos necesarios para el cumplimiento de sus atribuciones.

Banesco Banco Universal, C.A., como Sujeto Obligado ha tomado las acciones pertinentes con el objeto de fortalecer su Sistema Integral de Administracin de Riesgos de Legitimacin de Capitales y del Financiamiento al Terrorismo tomando en consideracin las observaciones indicadas por el ente regulador a travs de sus Ofi cios y Circulares, as como las realizadas por los Auditores Externos e Internos en sus Informes semestrales y anuales.

En este sentido, la Junta Directiva del Banco durante los aos 2012 y 2011, ha elaborado, ajustado y aprobado los documentos que han sido requeridos, con-forme a los requerimientos efectuados por el Organismo Regulador a travs de la Resolucin N 119-10, as como a los Ofi cios y/o Circulares relacionados con la Materia, emitidos por dicho Organismo.

Al 31 de diciembre de 2012 y 2011, el Banco mantiene 444 y 419, respectiva-mente, Responsables de Cumplimiento a nivel nacional, designados por la Junta Directiva, quienes en forma adicional a las funciones que desempean, deben de acuerdo a los Requerimientos de la Sudeban:

u Servir de enlace con el Ofi cial de Cumplimiento y Prestarle apoyo en las labores de prevencin, control y administracin de riesgos de LC/FT.

u Aplicar y supervisar las normas, polticas y procedimientos de prevencin y control de las actividades de LC/FT en el rea de su responsabilidad.

u Asesorar y apoyar al personal de su rea de responsabilidad en lo relacionado a los procedimientos de prevencin, control y en la normativa vigente que rige la materia.

La estructura organizativa del Sistema Integral de Administra-cin de Riesgos de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo del Banco est com-puesta:

u La Junta Directiva.

u El Presidente del Banco.

u El Ofi cial de Cumplimiento de Prevencin de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

u El Comit de Prevencin y Control de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

u La Unidad de Prevencin y Control de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

u El Responsable de Cumpli-miento.

La estructura organizativa del Sistema Integral de Administra-cin de Riesgos de Legitimacin

La Junta Directiva del Banco durante

los aos 2012 y 2011, ha elaborado, ajustado y aprobado

los documentos que han sido

requeridos, con-forme a los requeri-mientos efectuados por el Organismo

Regulador

GobiernoCorporativo

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Informe sobre el grado de cumplimiento de las normas de buen gobierno corporativo

Para Banesco Banco Universal, C.A. el cumplimiento de los principios de buen gobierno corporativo sig-nifi ca realizar nuestra actividad de acuerdo con los si-guientes estndares:

1. Efi ciencia: Orientada a generar el mximo valor al menor costo, en menor tiempo y con el logro de los objetivos planteados.

2. Equidad: Estricto respeto al derecho de igualdad de trato de los accionistas, trabajadores y proveedores, as como a cualquier persona que se relacione con la sociedad.

3. Respeto a los derechos econmicos y polticos de los accionistas.

4. Transparencia, comunicacin e informacin: Ge-nerar la mayor confi anza y credibilidad en el pblico a travs de la revelacin ntegra y veraz de toda la informacin necesaria para el conocimiento cabal de la empresa.

En Banesco Banco Universal, C.A. por tanto, seguimos el principio una accin un voto. Reconocemos as la proporcionalidad que debe garantizarse entre el porcen-taje de participacin en el capital y el correspondiente derecho de participacin en la formacin de la voluntad de la institucin, siempre mediante el ejercicio informado de los derechos polticos de los accionistas.

En el ejercicio de las prcticas de buen gobierno corpo-rativo, la Junta Directiva de Banesco Banco Universal, C.A. ha tomado las medidas tendentes a mantener los estndares de transparencia y confi anza adecuados para contribuir a generar la mayor efi ciencia y seriedad en el mercado de valores venezolano.

Con el fi rme propsito de adoptar las mejores prc-ticas internacionales en materia de Gobierno Corpora-tivo, Banesco Banco Universal, C.A., cuenta con la Vi-cepresidencia de Gobierno Corporativo, la cual evala y promueve la constitucin de nuevos mecanismos de gobierno a travs de Comits Temticos Directivos y Ejecutivos, los cuales sirven de apoyo a la gestin de la Junta Directiva y su Direccin Ejecutiva, en benefi cio y proteccin de los intereses de sus accionistas, clientes y trabajadores, as como la generacin de lneas de accin para la administracin del estmulo y disciplina gerencial.

Los Comits Temticos Directivos tienen la responsa-bilidad de llevar el control y seguimiento de normativas internas y externas, as como la generacin de polticas, planes y estrategias para ser presentadas ante la Junta Directiva para su aprobacin.

As mismo, se contempla un programa de capacitacin y formacin permanente para los Directores, Ejecutivos y Gerencia Media, en materia de Conocimiento de Go-bierno Corporativo y sus mejores prcticas.

Al 31 de diciembre de 2012 y 2011,

el Banco mantiene 444 y 419,

respectivamente, Responsables de Cumplimiento

a nivel nacional, designados por la Junta Directiva


Nuestra poltica Confi rmamos nuestra voluntad de gestionar el negocio de manera plural y parti-cipativa. Creemos fi rmemente en el intercambio de ideas y de pensamientos por lo que involucramos a nuestros accionistas en nuestro quehacer diario. Contamos con una amplia base de particulares que se benefi cian de una alta rentabilidad y solvencia.

Respetamos los derechos de los accionistas minoritarios en cuanto al decreto de pago de dividendos. Tenemos una relacin transparente con estos a travs de las Asambleas de Accionistas y de la Gerencia de Unidad de Accionistas.

Tenemos como objetivo prioritario: corresponder a la confi anza depositada en Banesco Banco Universal, C.A. por nuestros accionistas a travs de una adecuada rentabilidad para su capital, con solvencia, un gobierno corporativo transpa-rente, y una cuidadosa gestin de riesgos. La poltica de retribucin del capital busca el equilibrio entre el pago de dividendos y unos niveles de capitalizacin sufi cientes para hacer frente a los retos, las oportunidades y las difi cultades que se puedan presentar.

Realizamos anualmente dos Asambleas Ordinarias de Accionistas. En el ao 2012, se celebraron el 26 de marzo y el 24 de septiembre y en el ao 2011, se celebraron el 28 de marzo y el 26 de septiembre.

La Gerencia de Unidad de AccionistasEsta Gerencia, cuya misin es atender al accionista de manera expedita y trans-parente, fue creada en 2008 con el objeto de brindar un mejor servicio a los usuarios. Aqu pueden obtener toda la informacin necesaria sobre su inver-sin: estados de cuenta de sus dividendos (histrico), reclamos, certifi caciones de auditores externos, cesin de acciones en caso de divorcio o fallecimiento, garanta, entrega de memorias a quien lo solicite y, en general, todo lo que est relacionado con sus acciones.

La poltica

de retribucin del capital busca

el equilibrio entre el pago de dividendos

y unos niveles de capitalizacin

su cientes para hacer frente a los retos,

las oportunidades y las di cultades

que se puedanpresentar.

NuestrosAccionistas

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Acciones PreferidasAl cierre de 2012, Banesco contaba con un total de 38.840 accionistas: 33.003 propietarios de acciones preferidas y 5.837 de acciones comunes.

Desde el ao 2008, 8.811 trabajadores, equivalente al 65% del personal del Banco para ese momento, se convirtieron en accionistas de Banesco Banco Uni-versal C.A, como reconocimiento a su labor y compromiso con la Organizacin. En agosto de 2008, se comenzaron a pagar los respectivos dividendos. A conti-nuacin se presenta una relacin de los dividendos cancelados correspondientes al ao 2012 y 2011, expresada en bolvares:

Dilogo con nuestros accionistas

La transparencia informativa hacia nuestros accionistas es uno de los principios que hemos establecido en nuestras polticas.

Disponemos de los siguientes es-pacios de comunicacin:

u Asambleas de Accionistas

u Gerencia de Unidad de Accionistas

u Informes Financieros semestrales

u Informe de Responsabilidad Social Empresarial

u El sitio web corporativo www.banesco.com

u Publicaciones mensuales diri-gidas a los clientes (TiempoBa-nesco).

u TV de circuito cerrado en las sedes administrativas y agen-cias (CableBanesco)

u Contactos y encuentros directos con los accionistas

u Medios de comunicacin

u Red de agencias.

Informe de Responsabilidad

y Sostenibilidad Empresarial

Informe de Responsabilidad

y Sostenibilidad Empresarial

2011 2011


Nuestra PolticaEn Banesco Banco Universal, C.A. promovemos la igualdad, equidad y la mutua satisfaccin con nuestros trabajadores, creando as un clima de armona en el entorno laboral y una mejor calidad de vida para todos los empleados.

Gestionamos el Capital Humano a travs de la vivencia de nuestros valores corporativos y el anclaje de las competencias cardinales que deben poseer todos los miembros de la institucin, siendo la Responsabilidad Individual y Social parte fundamental de ambos.

En este sentido, la poltica en materia de Capital Humano propicia signifi ca-tivos niveles de desarrollo, remuneracin competitiva, motivacin individual y de equipo dirigidos hacia el logro, as como proteccin y bienestar de su fuerza laboral, con la conviccin de que nuestros trabajadores son el eje fundamental del banco.

Nuestra GestinA pesar de la crisis econmica mundial Banesco Banco universal, C.A. se esforz en el 2012 por mantener su plantilla de empleados de manera de garantizar la estabilidad y seguridad a los colaboradores. En este sentido, al cierre del 2012 la plantilla se encontraba en 13.105 empleados, lo cual representa una disminucin del 5,32% con respecto al cierre del ao anterior.

La distribucin de los empleados por cargo y por edades evidencia que somos una institucin joven y dinmica, con una edad promedio de 33 aos. Durante este ao el 89,25% de nuestro capital humano, es decir, 11.696 trabajadores, contaban con una edad comprendida entre los 18 y 45 aos.

La intencin de Banesco Banco Universal, C.A, es generar una fuente de trabajo estable y sin discriminacin de ningn tipo, lo que se evidencia en que 85,82% de los empleados son fi jos, 64,35% es de sexo femenino, y el personal que com-pone los cargos base representa el 39,18% del total de las personas empleadas.

A pesar de la crisis econmica mundial

Banesco Banco Universal, C.A. se esforz

en el 2012 por mantener su plantilla

de empleados de manera de garantizar

la estabilidad y seguridad a los colaboradores.

NuestroCapitalHumano

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La intencin de Banesco Banco

Universal, C.A, es generar una

fuente de trabajo estable y sin

discriminacin de ningn tipo,

lo que se evidencia en que 85,82%

de los empleados son jos

Nuestro CapitalHumano

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Distribucin NacionalLa divisin territorial que el banco ha establecido para sus operaciones ha permi-tido ser una importante fuente de empleo en las distintas regiones del pas. Un 85,82% de nuestra plantilla est integrado por empleados fi jos lo que representa un aumento con respecto al ao anterior debido a que durante este perodo se formaliz el pase a personal fi jo de aquellos colaboradores que ingresaron contrato en 2011.

La Vicepresidencia Ejecutiva de Capital Humano tiene presencia en las princi-pales ciudades del pas, a travs de un equipo de asesores integrales, expertos en la gestin de Capital Humano. La contratacin de ejecutivos adscritos al rea de ventas contribuye a benefi ciar a las comunidades locales, y al mismo tiempo permite que se conozca mejor la situacin regional, lo cual fortalece estratgi-camente una toma de decisiones basada en las particularidades de cada zona.

En las regiones al igual que en la Regin Capital, se siguen las mismas normas y procedimientos para la evaluacin de los candidatos y los perfi les, los cuales deben estar en concordancia con los requerimientos organizacionales.

Los vicepresidentes responsables de la Red de Ventas en las regiones son oriundos de cada uno de estos sectores lo cual brinda un mejor conocimiento de la din-mica econmica en cada localidad y de sus clientes.

Los Vicepresidentes responsables de la

Red de Ventas en las regiones son oriundos de cada uno de estos

sectores lo cual brinda un mejor conocimiento de la dinmica econ-mica en cada localidad

y de sus clientes.


Comportamiento de ingresos y egresos El ndice de rotacin es una funcin del ndice porcentual entre ingresos y egresos, en relacin con el nmero de empleados del rea en un perodo deter-minado. Entre 2011 y 2012 este ndice pas de 16,71% a 18,33%.

En la Convencin Colectiva de Trabajo de Banesco Banco Universal, C.A, no se establece ningn perodo mnimo de preaviso relativo a cambios organiza-tivos. El Banco se rige por la normativa legal establecida en la Ley Orgnica del Trabajo y la LOPCYMAT.

Nuestro Capital Humano

Evaluacin de desempeoPara cumplir con el ciclo de Evaluacin de Desempeo desde el ao 2011, se habilit por primera vez la medicin de objetivos cuantitativos para toda la poblacin del banco, todos los niveles organizacionales registran sus objetivos; y su desempeo es evaluado sobre la base de estos.

El total de Ciudadanos con evaluacin de desempeo en el 2012 fue de 11.801 empleados, lo que representa 90,05% de los activos al cierre de ese ao. El porcen-taje restante corresponde a aquellos trabajadores que ingresaron posteriormente a la fecha lmite fi jada para realizar el proceso, con lo cual no les corresponda evaluacin para ese perodo; entre otros a personal con reposos, aprendices y egresados al momento de la evaluacin de desempeo en el ao 2013.

El total de Ciudadanos con

evaluacin de desempeo en el 2012 fue de

11.801 empleados, lo que representa

90,05% de los activos al cierre

de ese ao.

Nuestro Capital HumanoNuestro Capital

Humano

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Promociones de CargoEn Banesco Banco Universal, C.A., creemos en el talento de nuestros empleados, por eso, ofrecemos la posibilidad de crecer internamente hacia puestos de mayor responsabilidad a travs de nuestra poltica de promocin interna. En 2012 promovimos a 965 trabajadores como fuente primordial para la cobertura de las vacantes.

Trabajadores con Discapacidad Estamos conscientes de la importancia de generar empleo para personas con discapacidad aptas para insertarse en el mundo laboral, previa preparacin y capacitacin con asociaciones especializadas en la materia. A estas personas les hemos ofrecido encargarse de actividades de naturaleza fl exible y dinmica. Su desarrollo ha permitido, sin lugar a dudas, que se sientan y sean productivas para la sociedad, logrando que su esfuerzo y constancia sirvan de ejemplo tanto dentro como fuera del Banco.

Poltica de RemuneracinBanesco Banco Universal, C.A., tiene el compromiso de evaluar continuamente las necesidades de sus empleados as como tam-bin procurar el otorgamiento de mejores condiciones labo-rales. Para dar cumplimiento a la nueva Ley de Trabajo, en el 2012 se elimin el salario de efi -caciaatpica, lo cual represent un incremento del 10% en la compensacin total anual de los Ciudadanos Banesco, este incre-mento impact en un 3% el sa-lario mensual y el 8% el paquete total anual. De igual modo en Octubre se realiz una mejora en el benefi cio del Bono de Alimen-tacin, incrementando el mismo entre un 38% y un 101%, en base a sus ingresos mensuales.


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CapacitacinEl crecimiento y desarrollo profesional de nuestro talento humano es muy importante para nuestras actividades y calidad de servicio, por ello brindamos capacitacin que impulse el logro de las competencias necesarias.


Impulsando la cultura de innovacin en BanescoConscientes de la necesidad de hacer de la innovacin el territorio de toda la organizacin, el nuevo Modelo Corporativo de Negocios, demand la trans-ferencia de conocimiento, hasta ahora concentrado en un rea especializada, hacia las distintas reas de negocios que ahora cuentan con la funcin Gestin de Innovacin

A travs de dos importantes lneas de accin, garantizamos la alineacin y siner-gias de la gestin de innovacin corporativa:

Transferencia de ConocimientosCoordinacin del Comit de Desarrollo Corporativo: Con el liderazgo del Di-rector de Desarrollo Corporativo, se inici de manera exitosa la gestin de iniciativas competitivas de la organizacin, as como la discusin de las tenden-cias del mercado y macro tendencias globales. Este nuevo rgano de gobierno corporativo es el responsable de articular la nueva visin descentralizada de gestin de ideas, garantizando a la vez la alineacin, sinergia y visin de conjunto.

Grandes Tendencias del Negocio BancarioDurante el ao la Vicepresidencia de Innovacin present ante el Comit de De-sarrollo Corporativo y las diferentes reas de Gestin de Productos, Segmentos y Canal diversas investigaciones de Tendencias del Negocio Bancario con foco en productos, servicios y nuevos negocios.

Estas investigaciones se basaron en informacin disponible en Internet tanto del mercado nacional como del internacional, concentrada en los siguientes temas de discusin:

Las mencionadas investigaciones fueron publicadas para uso de la Comunidad de Innovacin de la Organizacin.

u Innovacin Abierta

u Procesos de Innovacin

u Redes Sociales

u Sucursales 2.0

u Empaquetamiento de Productos y Servicios

u Internet Banking

u Banca Mvil

u Bancos Virtuales

u Estrategias Publicitarias del Peer Group**

u Intermediacin

u Medios de Pago otros Negocios.

Con el liderazgo del Director

de Desarrollo Corporativo, se inici

de manera exitosa la gestin de inicia-tivas competitivas

de la organizacin, as como la discusin de

las tendencias del mercado y macro

tendencias globales.


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SAP-HCM Fase II La Vicepresidencia Ejecutiva de Capital Humano cuenta con el portal de au-toservicios con una robusta oferta de productos y servicios para los empleados para evaluar su perfi l profesional, gestionar su desarrollo, visualizar y solicitar benefi cios, as como tambin realizar trmites administrativos de una forma sencilla, prctica y mucho ms rpido que por medios tradicionales presenciales. Esta herramienta promueve la autogestin del empleado, lo que le permite ge-nerar solicitudes en lnea y recibir respuestas inmediatas sin tener que enviar documentos o trasladarse a las ofi cinas de atencin de Capital Humano.

El portal fue desarrollado y continuamente actualizado bajo plataforma SAP, alineado a las mejores prcticas en gestin de autoservicios a nivel mundial. Sus funcionalidades son amigables, lo que facilita la navegacin, adems de ser ecolgica ya que evita el consumo de papel a travs de la impresin de los docu-mentos, planillas y recaudos habitualmente necesarios para tramitar solicitudes de servicios y benefi cios de capital humano.

Talleres y Adiestramiento en Riesgo Integral Dentro del Plan de Cultura de Riesgo, el bloque de Capacitacin y Adiestra-miento represent uno de los procesos con mayores acciones realizadas durante el 2012. Las actividades programadas tuvieron como objetivo impartir los co-nocimientos necesarios en materia de Riesgo con nfasis en el conocimiento y despliegue de los roles claves en la gestin, tales como el Delegado de Riesgo Integral (DRI), el Mster Delegado de Riesgo Integral (MDRI) y el Consultor Integral de Riesgo (CIR), as como el reforzamiento de las funciones de las reas de Auditora y Procesos en la aplicacin de la Metodologa de Gestin de Riesgo, todo ello mediante adiestramientos especializados y generales a distintos niveles de la Organizacin y desde diferentes instancias, las cuales han abarcado diferentes canales de atencin y niveles de conocimiento, en la siguiente tabla se detallan:

Desde el ao 2011 esta actividad no ha generado costos para la Organizacin ya que se ejecutan a travs del equipo de facilitadores de Capital Humano quienes realizan la labor de capacitacin tanto en las regiones como en la zona metro-politana para los nuevos ingresos y los adiestramientos especializados en Riesgo Operativo.

El portal de autoservicios fue

desarrollado y continuamente

actualizado bajo plataforma SAP,

alineado a las mejores prcticas

en gestin de autoservicios

a nivel mundial.


Prevencin y Control de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo En su deber de cumplir con las normativas legales vigentes, sobre la preven-cin, control y fi scalizacin de las operaciones que puedan realizarse a travs de nuestra Institucin Financiera, para Legitimar Capitales y/o Financiar al terrorismo, provenientes de actividades ilcitas en general, con el objetivo de hacer buenos negocios, responsables y seguros, como forma de poder sobrevivir ante los ataques del crimen organizado y la eventualidad de un error judicial que afecte a terceros inocentes, ejecuta un programa Anual de Adiestramiento, que involucra a todos los empleados, desde aquellos de menor nivel jerrquico que tienen contacto directo con los clientes, hasta el personal de ms alta jerarqua, incluyendo la Junta Directiva.

Durante estos talleres se tiene la oportunidad de brindar a los empleados cono-cimientos generales sobre el rea, sus funciones y la importancia de identifi car, valorar y gestionar los riesgos operativos que existen en el Banco, as como aclarar sus dudas y conocer sus experiencias laborales, lo cual permite relacionar las actividades que desempean con la gestin de riesgos operativos.

Adiestramiento en el rea de Prevencin...


Adiestramiento en el rea de Prevencin...Adiestramiento en el rea de Prevencin...

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Talleres Sobre Derechos HumanosEl rea de Derechos Humanos es tratada desde dos estrategias de capacitacin:

u Taller dirigido al personal de seguridad, adscrito a la Vicepresidencia de Pro-teccin, a cargo de Provea, organizacin sin fi nes de lucro dedicada al estudio y divulgacin del conocimiento en Derechos Humanos. En 2011 fueron capacitados 68 auxiliares de seguridad en esta materia.

u Taller de sensibilizacin dirigido al personal de la Vicepresidencia Ejecutiva Segmentos Masivos acerca de la Resolucin 209-08 emitida por la Sudeban:

Se di continuidad a la Plataforma de

Aprendizaje Virtual, con diversos instrumentos y contenidos multimedia orientados al desarrollo de las competencias y conocimientos crticos

Durante el 2012 a travs del Portal de Autoservicios se realiz el diagnstico 360 grados de las competencias de todos los empleados de Banesco Banco Universal, C.A., incluyendo niveles ejecutivos, gerenciales, profesionales y base; con una participacin del 87,49% de la poblacin. Con los resultados de este diagnstico, los empleados cuentan con una gua para identifi car sus fortalezas y reas de mejora, informacin con la que cada unidad puede planifi car su plan para cierre de brechas y fortalecer sus talentos. Este diagnstico fue fortalecido con la iden-tifi cacin de los conocimientos tcnicos medulares del negocio y la evaluacin de los mismos en los empleados.

As mismo, se da continuidad a la Plataforma de Aprendi-zaje Virtual, el cual es un sistema de aprendizaje interac-tivo con diversos instrumentos y contenidos multimedia orientados al desarrollo de las competencias y conoci-mientos crticos que cada empleado debe contar segn

su rol para desempear exitosamente su cargo. Durante 2011 la plataforma se inaugur con la salida en vivo de Experiencia de Servicio, un programa modular que aborda los diferentes aspectos tericos y prcticos de la Calidad de Servicio; como organizacin enfocada en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes con productos y servicios de calidad, habilit esta herramienta para todos sus empleados, como un instrumento de altsimo valor para el desarrollo profesional de cada Ciudadano Banesco, donde se refuerzan los comportamientos, c-digos y procedimientos de atencin y servicio al cliente con calidad. En 2012 se implementa el mdulo de De-sarrollo de Competencias Banesco, nuevos contenidos con miras al desarrollo y cierre de brechas de competen-cias actitudinales, conocimientos tcnicos crticos para el cumplimiento de los estndares regulatorios y ofrecer un servicio superior a nuestros clientes.

Desarrollo de Competencias


Programa de PasantasEl Programa de Pasantas de Banesco Banco Universal, C.A, permite la capta-cin temprana de talentos para ser incorporados con el propsito de fomentar su desarrollo a largo plazo.

Anualmente recibimos un grupo de 30 estudiantes de Bachillerato y Tcnicos Medios provenientes Fe y Alegra con la cual se mantiene un convenio para la realizacin de sus pasantas ocupacionales, brindndoles la oportunidad de cumplir con su requisito acadmico para la culminacin de sus estudios y pro-porcionndoles la experiencia terico-prctica para que puedan incorporarse a la fuerza laboral activa del pas. La duracin de las Pasantas las determina el ministerio de Educacin y los Institutos de Educacin Tcnica Superior y Uni-versitaria, y no podr ser menor de doscientas cuarenta (240) horas, de acuerdo al Reglamento sobre el Programa Nacional de Pasantas.

Tenemos la responsabilidad de asignar un tutor a cada Pasante, denominado Tutor Empresarial, el cual revisar la ejecucin del programa de actividades a desarrollar y velar por su cumplimiento, lo que conlleva a garantizar el xito de la experiencia de aprendizaje de nuestros pasantes.

Calidad de Vida, Tiempo Libre y Desarrollo PersonalDurante el ao 2012 se desarrollaron actividades deportivas, recreativas y cul-turales y de voluntariado como parte del Plan Calidad de Vida, logrando con esto contribuir en mejorar la Calidad de Vida de los Trabajadores y motivarlos a hacer mejor uso del tiempo libre, propiciando de esta manera un espacio para la Conciliacin entre la Vida Laboral y la Vida Personal del ciudadano Banesco. Dentro de las actividades realizadas podemos enumerar las siguientes:


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Salud Laboral

Seguridad y Salud LaboralEstamos conscientes de la importancia de proteger a nuestros trabajadores frente a posibles riesgos laborales. Por ello fomentamos condiciones de trabajo seguras, en un ambiente laboral adaptable e idneo para el buen desempeo de nuestros colaboradores, ms all del cumplimiento de la legislacin laboral vigente.

Al cierre de 2012, se realizaron 35 evaluaciones ambientales, con la fi nalidad de monitorear, analizar, y controlar las condiciones de medio ambiente existentes en los principales centros de trabajo (temperatura, ruido, luz, etc.), para la pre-vencin en la aparicin de enfermedades en ocasin o agravadas por el trabajo y accidentes en el trabajo. Se desarrollaron 16 campaas informativas en la intranet orientadas a la prevencin de accidentes, enfermedades ocupacionales y conocimiento de la normativa legal, seguridad y salud en las ofi cinas las cuales tuvieron un alcance de ms de 11.000 trabajadores.


As mismo, se realizaron 16 Simulacros de desalojos parciales en Ciudad Ba-nesco, 2 simulacros de desalojos totales en la Torre I de El Rosal.

Trimestralmente es publicada la cartelera de Seguridad y Salud laboral al da la cual es distribuida en todas las sedes administrativas y agencias de Banesco Banco Universal, C.A.

Para nosotros es importante la capacitacin de nuestro personal, por eso fomen-tamos la prevencin de accidentes dentro y fuera de las instalaciones a travs de la capacitacin en temas de salud y seguridad laboral.

De igual manera, en el marco del mes contra el Cncer de mama, llevamos a Ciudad Banesco la unidad de clnica mvil de la Sociaedad Anticancerosa Ve-nezolana para ofrecer pesquisas gratuitas sobre despistaje de cncer de mama, cuello uterino, piel y prstata. En la jornada que entre la semana del 22 y 27 de octubre se realizaron exmenes fsicos de mama, exmenes fsico de piel, citolo-gas y examen fsico de prstata y antgeno prosttico a ms de 300 empleados.

Adicionalmente la fundacin SenosAyuda otorg a Banesco Banco Universal, C.A. 117 mamografas, las cuales fueron entregadas a aquellas pacientes que fueron referidas por la unidad de clnica mvil de la Sociedad Anticancerosa, en funcin al diagnstico.


la fundacin SenosAyuda otorg

a Banesco Banco Universal, C.A.

117 mamografas, entregadas a pacientes referidas por la unidad

de clnica mvil de la Sociedad

Anticancerosa

La Convencin Colectiva de Trabajo de Banesco Banco Universal, C.A, homo-logada por la Direccin de Insectora Nacional y otros Asuntos Colectivos del Trabajo del Sector Privado, ampara a todos los empleados contratados a tiempo indeterminado y a tiempo de-terminado, que presten servicios en cualquier lugar del pas, con excepcin de los Presidentes de Junta Directiva, Presidentes Ejecutivos, Directores, Vi-cepresidentes, Pasantes y Aprendices INCES. A partir del mes de noviembre de 2012 se mantiene la Pliza Bsica de Se-guro de Hospitalizacin y Ciruga en Bs.30.000, y la Cobertura de Mater-nidad en Bs.20.000.La Convencin Colectiva de Trabajo consta de Clusulas Preliminares, Generales, Econmicas y Socioe-conmicas, Clusulas Sindicales y

Clusulas Finales. Contempla bene-fi cios socioeconmicos competitivos en el mercado, est enfocada a me-jorar la calidad de vida del trabajador y su ncleo familiar, ya que adicional a benefi cios de carcter econmico contempla benefi cios tales como Pliza de Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad que ampara al trabajador y familiares (cnyuge, hijos), al igual que Becas de estudio para los traba-jadores, juguetes para los hijos de los trabajadores, ayuda para tiles esco-lares, entre otros. Es el resultado de aplicar el principio de Responsabilidad

Social a nuestro principal activo, su capital humano, a los fi nes de generar bienestar, mejoras en las condiciones laborales y en la calidad de vida de los trabajadores.As mismo, la Convencin Colec-tiva de Trabajo en algunas clusulas, prev ajustes anuales, tales como en las becas, ayuda para tiles escolares, contribucin por matrimonio, naci-miento de hijos, muerte de familiares, etc. para ajustar, cada ao de vigencia de la misma, las cantidades otorgadas por estos conceptos.

Relaciones Laborales

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Medidas tomadas como respuesta a incidentes de corrupcin Las instituciones financieras estn expuestas a todo tipo de riesgos, prin-cipalmente vinculados a la Legitima-cin de Capitales y Financiamiento al terrorismo. Nos apoyamos en nuestro Sistema Integral de Administracin de Riesgos de Legitimacin de Capi-tales y Financiamiento al Terrorismo el cual involucra y responsabiliza a todos los ciudadanos Banesco que en cualquier forma puedan contribuir a prevenir, controlar y detectar los in-tentos de legitimar capitales o finan-ciar al terrorismo.

En este sentido, se dictan charlas de induccin al personal que recin ingresa, y talleres de actualizacin y especializacin para el personal activo de la red de ventas y reas centralizadas. Asimismo, hemos abierto un espacio en nuestra Intranet para proporcionar toda la informacin necesaria vinculada con el tema, donde se exhorta a nuestros trabajadores a que apoyen las acciones de la Unidad de Prevencin y Control de Legitimacin de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, contamos con Lneas Directas de comunicacin con el Comit de tica y Conducta (ver captulo Gobierno Corporativo), as como con un buzn de correos Unidad de Prevencin de Legitimacin de Capitales Banesco donde puede realizarse las notificaciones de actividades inusuales o sospechosas que puedan detectarse en clientes o empleados.

La principal herramienta para reducir estos riesgos es mantener y aplicar amplios y efectivos mecanismos de control para el conocimiento del cliente (poltica Conozca su Cliente en la Red de Ventas), con el fin de evitar las relaciones con clientes que representen un riesgo para nuestra institucin financiera, como medio para que realicen actividades ilcitas, tales como fraudes, legitimacin de capitales, estafas o hechos de corrupcin de cualquier tipo.

La primera accin en caso de sospecha de incidentes de corrupcin por parte de trabajadores consiste en realizar un anlisis del hecho, para determinar si las conductas desplegadas constituyen un tipo delictual establecido como tal por la legislacin penal venezolana, es decir, si configuran un delito. De ser esto as, se procede a denunciar el hecho ante los rganos nacionales a los que compete, con el fin de que efecten las averiguaciones necesarias para determinar la culpabilidad.

De igual forma, como medida de transparencia y aplicacin de la poltica co-nozca a su empleado, el personal que labora en la institucin est en la obligacin de notificar el origen de los fondos que pueda recibir en sus cuentas, distintos a los abonos por concepto de nmina.

Libertad de AsociacinEn Banesco Banco Universal, C.A, se garantizan todos y cada uno de los derechos consagrados en la Constitucin Nacional, en la Ley Orgnica del Trabajo y su Reglamento y dems leyes labo-rales, en especial el derecho de asociacin con fines lcitos y el derecho a la sindicalizacin. Se garantiza que estos derechos sean efectivamente ejercidos por sus empleados, sin ms restric-ciones que las establecidas en las mismas leyes. Como ejemplo de ello, podemos mencionar para el cierre de Diciembre de 2012, la afiliacin de 12.205 trabajadores al Sindicato Nacional de Traba-jadores del Grupo Financiero Banesco Banco Universal, C.A, (SITRABANESCO), que agrupa un 93,13% del total de la nmina del Banco. Igualmente como otra expresin de la libertad sindical, se garantiza el derecho a la ne-gociacin colectiva y a celebrar Convenciones Colectivas de Tra-bajo, de hecho se han suscrito varias Convenciones Colectivas con SITRABANESCO.



Igualdad y no DiscriminacinTomamos todas las medidas tendentes a generar un ambiente de trabajo digno, tico, respetuoso, cordial e igualitario para todos los empleados que laboran o que aspiran ingresar a ella. En Banesco Banco Universal, C.A, se trata de manera igualitaria sin distincin de edad, raza, color, credo, tendencia poltica o sexual, ni por ningn otro motivo, otorgando las mismas oportunidades a todos nuestros trabajadores.

Propiciamos a nuestros colaboradores a fortalecer sus capacidades, fortalezas y competencias. A la fecha no se han reportado incidentes por discriminacin de trabajadores. Nuestras actividades se suscriben en reas donde no se presentan situaciones con los derechos de los indgenas. En lo interno tambin contamos con normas que impiden prcticas de discriminacin, tales como la Convencin Colectiva (Clusula 2 de la Declaracin General de Principios) y el Cdigo de tica y Conducta del Ciudadano Banesco, que entr en vigencia en 2009.

Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.En el mercado laboral venezolano existe ms oferta de hombres que de mujeres para ciertas reas y posiciones. Ofrecemos igualdad de oportunidades por g-nero, lo cual se evidencia en el hecho de que el 59% de nuestros vicepresidentes son mujeres.

Trabajo ForzosoComo institucin fi nanciera lder y socialmente responsable hemos garantizado, en todo momento, que el marco legal vigente en la materia sea cumplido adems de todo los tratados internacionales suscritos por nuestro pas. Es por ello, que no se han registrado casos que impliquen trabajo forzado o no consentido.

Explotacin InfantilLa esencia de la actividad ban-caria demanda actividades y fun-ciones que con suma difi cultad favorecen la explotacin infantil. Los trabajadores que conforman la plantilla de Banesco Banco Universal, C.A son mayores de edad, excepto aquellos que se desempean como aprendices, cuya labor est centrada en el aprendizaje de funciones admi-nistrativas y contables, reguladas y supervisadas por el INCES. Por tanto, no se han identifi cado riesgos de incidentes de explo-tacin infantil.

Como institucin

nanciera lder y socialmente

responsable hemos garantizado que el marco legal vigente

en la materia sea cumplido adems de

todo los tratados internacionales

suscritos por nuestro pas

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Beneficios que reciben nuestros trabajadoresMejorar la calidad de vida de los colaboradores que conforman la gran familia de Banesco Banco Universal, C.A, ha sido uno de nuestros principales objetivos. Nuestro reto constante es el de mantenernos como empresa lder en el otorga-miento de benefi cios y las mejores condiciones laborales.

Ao tras ao se dirigen esfuerzos para evaluar las condiciones socioeconmicas de nuestro pas y as ofrecer a nuestro capital humano benefi cios competitivos y las mejores condiciones para la mejora de su calidad de vida. Es por ello que nuestro programa de benefi cios est dirigido a todo nuestro personal indistinta-mente de su condicin laboral, ya que estn incluidos quienes laboran a tiempo parcial y a tiempo determinado lo que nos lleva a seguir en la vanguardia del sector fi nanciero del pas, principalmente en materia de alimentacin, salud y vivienda.

Entre los principales benefi cios se encuentran aquellos que cubren aspectos fun-damentales para el bienestar, especialmente aquellos dirigidos a fomentar la salud preventiva, deporte y recreacin y uso positivo del tiempo libre.


Beneficios No Contractuales Debe sealarse que los trabajadores temporales (contratados por un tiempo de-terminado) disfrutan de los benefi cios establecidos en la Convencin Colectiva de Trabajo y de los Benefi cios Contractuales que Banesco Banco Universal, C.A, ofrece a sus trabajadores fi jos.

Programa Tu Casa con Banesco Desde el ao 2005, Banesco Banco Universal, C.A estableci metas concretas dentro su planifi cacin estratgica en cuanto a que todos sus trabajadores con an-tigedad mayor a un ao tengan vivienda propia. Al cierre del 2012, este programa tiene un acumulado de 6.458 trabajadores benefi ciados con una inversin de Bs. 1.340.641.775,87.


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ndice de Satisfaccin de Empleados

Norma AA 1000Desde el 2007 venimos trabajando en la aplicacin de una norma interna-cional denominada Accountability 1000 (AA100) que nos permitir avanzar como organizacin Accountable, es decir, que explicamos o justifi camos las acciones u omisiones por las cuales somos responsable ante quienes poseen un inters legtimo en la sostenibilidad del banco y el desarrollo de procesos y metas para el mejoramiento sostenido del rendimiento.

Durante el 2010 realizamos avances importantes para la aplicacin de esta Norma en cuanto al diseo y planifi cacin de la realizacin del dilogo.

En el 2011, realizamos nuestro primer dilogo con un grupo de 30 trabaja-dores de todas las regiones y categora de cargo y gnero, respetando la fases del proceso de dilogo establecido por la norma la cuales son inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta.

Durante este primer encuentro, estuvieron presentes el Presidente de Banesco Banco Universal, C.A y el Director Multinacional de Capital Humano quienes se mantuvieron atentos a las peticiones de los participantes en relacin a los

Estudio de Clima OrganizacionalEn 2012 Banesco aplic un ins-trumento de evaluacin adaptado a las necesidades de la organi-zacin, donde adems del clima se diagnosticaron los aspectos asociados a la cultura organi-zacional. El mismo consta de 67 tems, dividido en 2 mdulos, 40 tems para el mdulo de Cultura y 27 tems para el mdulo de Clima, en los cuales se re ejan las reas y dimensiones ms relevantes de la vida de los trabajadores en la organizacin y donde se obtienen resultados mucho ms acordes a nuestra realidad como Ciuda-danos Banesco.

Los resultados de este estudio re ejan que nos ubicamos en la categora de Fortaleza, equiva-lente de obtener un 76%; lo que re eja que se potencia un clima y cultura de alto desempeo y el compromiso de seguir traba-jando por desplazarnos cada da ms a un mejor resultado.



tres temas planteados que fueron: Conocimiento cabal del Cdigo de tica; Planes de Desarrollo Individual para empleados y Niveles salariales e incentivos, atendiendo criterios de sostenibilidad del negocio, equidad y justicia basados en mritos y logros.

En el ltimo trimestre del ao 2011 se dio respuesta personalizada a los partici-pantes del dilogo y al resto de los Ciudadanos Banesco a fi n de informar sobre las estrategias a implementar en el futuro y que fue el resultado de la realizacin de este primer encuentro.

Para el 2012, realizamos la planifi cacin estratgica para llevar a cabo y para darle continuidad al dilogo con los trabajadores, sin embargo por temas logs-ticos se traslad para enero del 2013.

Gestin de las comunicaciones internasLos medios internos existentes son:

u CableBanesco: sistema de televisin de circuito cerrado que funciona en Ciudad Banesco.

u IntranetTiempo Banesco

u La Biblioteca Virtual, accesible desde la Intranet Tiempo Banesco, es un espacio que contiene toda la informacin medular del negocio de manera sencilla, actualizada y de fcil acceso.

u Tablones de anuncios: es una herramienta electrnica disponible en Lotus Notes y la Intranet mediante la cual se puede obtener informacin sobre productos, servicios, y venta de bienes que realicen nuestros empleados.

u Carteleras mensuales TiempoBanesco Banco ubicadas en ascensores, agen-cias y reas de servicio.

u Boletn Informativo Semanal por correo electrnico.

u Boletines Especiales va correo electrnico.

Satisfaccin de nuestro personal con las comunicaciones internasLa Vicepresidencia de Inteligencia Corporativa realiz durante 2012 una En-cuesta de Canales, con el objeto de medir el nivel de satisfaccin del personal del Banco en relacin con las comunicaciones internas.

Al cierre del 2012 el nivel de satisfaccin de las comunicaciones internas fue de 8,5 puntos sobre una escala del 1 al 10. La encuesta fue realizada a una muestra de 552 Entrevistados, con un error de +_ 4.0 con un 95% de confi anza.

Este valor es levemente inferior al del 2011 que fue de 8,7 puntos, el valor ms alto en los 7 aos que se viene midiendo.

La Dimensin Externa de Nuestra

Responsabilidad Social


Nuestra polticaEn Banesco Banco Universal, C.A. dirigimos nuestra inversin social a contri-buir con proyectos vinculados con los sectores educacin y salud. Ejecutamos nuestra accin social de la mano de instituciones que, en todas partes de Vene-zuela, hacen posibles las causas e iniciativas de accin a favor de las comunidades. Contamos con un Manual de Normas y Procedimientos que rige todo el proceso de solicitudes de recursos y su aprobacin, el cual se encuentra en nuestra pgina web www.banesco.com.

El concepto de Socios Sociales implica una relacin de mediano y largo plazo que garantice la continuidad de los proyectos, para que los aportes no sean meras ayudas sino que constituyan un proceso de crecimiento de las organizaciones participantes. A tal fi n se emplean instrumentos fi nancieros y se efectan re-gularmente encuestas, visitas e informes de progreso.

Una condicin esencial e imprescindible para que una organizacin siga siendo Socio Social de Banesco Banco Universal, C.A. es que suministre informacin pertinente y detallada sobre el desarrollo de los proyectos que reciben apoyo del Banco.

No participamos en proyectos de carcter individual, sin sostenibilidad tcnica y fi nanciera y que no tengan un efecto multiplicador en la comunidad (defi nido esto como al menos 100 personas).

Nuestra gestinDurante el 2012 apoyamos iniciativas y proyectos que tienen como fi nalidad cubrir las necesidades bsicas de las comunidades o grupos ms desfavorecidos. Estas iniciativas se llevan a cabo en mbitos como la educacin y la salud.

Para la ejecucin de estas iniciativas hemos establecido alianzas a largo plazo con instituciones expertas en stas reas y a las que hemos denominado Socios Sociales. Para el 2012 nuestros socios sociales fueron: Fe y Alegra, Asociacin Civil Red de Casas Don Bosco, Fundacin Amigo del Nio que Amerita Protec-cin (Fundana), Fundacin Museo de los Nios, Universidad Catlica Andrs Bello (UCAB), Asociacin Venezolana de Educacin Catlica (AVEC), Funda-cin Venezolana Contra la Parlisis Infantil, Asociacin Audaz para Orientacin

Durante el 2012 apoyamos iniciativas

y proyectos que tienen como nalidad cubrir las necesidades bsicas

de las comunidades o grupos ms desfavo-recidos. Estas inicia-tivas se llevan a cabo

en mbitos como la educacin

y la salud.

NuestrosSociosSociales

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y Estmulo de Personas con Necesidades Especiales (Apoye), Asociacin Civil de Damas Salesianas, Fundacin Musical Simn Bolvar, Asociacin Civil Siempre Amigos, y Fundacin Cientfi ca Los Roques.

Con estas instituciones hemos mantenido dilogos constantes mediante reu-niones, entrevistas y actividades que nos han permitido identifi car posibles vas de colaboracin que permitan a Banesco Banco Universal, C.A. contribuir con las necesidades reales de la sociedad.

A continuacin refl ejaremos el apoyo que durante aos hemos otorgado a las instituciones que forman parte de nuestro Programa de Responsabilidad Social Empresarial.

Rendicin de cuentasAnualmente realizamos una encuesta entre nuestros Socios Sociales, con el fi n de monitorear la evolucin de los proyectos en ejecucin y el nivel de satisfac-cin de los socios. De esta manera podemos hacer un seguimiento de las diferentes iniciativas, as como de la inversin y asesoras que realizamos para llevarlas a feliz trmino, corrigiendo posibles desviaciones y construyendo indicadores que nos permitan medir el impacto de los programas en cuestin.

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Nuestra PolticaEl nimo que nos mueve es el de hacer una contribucin slida a la comunidad en la que se encuentran nuestras distintas sedes en todo el territorio nacional. Por ello, ejercemos la poltica del buen vecino. De esta manera Banesco Banco Universal, C.A. se incorpora en la sociedad, interactuando con los diferentes actores que all conviven, atentos a su problemtica y haciendo una contribucin que responda a algunas de sus expectativas.

La accin social del Banco tiene mltiples facetas, que responden a nuestro nfasis en la inclusin de los grupos que an no tienen acceso a la educacin y la salud, por lo que ven reducidas sus posibilidades de romper el crculo vicioso de la pobreza.

Nuestra labor en este sentido incorpora becas de estudio, talleres, aportes para la realizacin de charlas educativas, donacin de materiales y equipos, y una amplia y creciente labor por parte de nuestro grupo de voluntarios.

Tambin otorgamos recursos en forma eventual a solicitudes para actividades y proyectos que representen un benefi cio para la sociedad, exclusivamente si estn relacionados con la educacin y la salud.

Asimismo otorgamos gran importancia a las actividades culturales, ofreciendo a la comunidad opciones de enriquecimiento intelectual y esttico.

Nuestra Gestinu Otorgamos becas de estudio a 12 personas que se benefi cian de las Becas

de por Vida Banesco, la cual fue una iniciativa que naci en el ao 1996 cuando ofrecimos a nuestros clientes afi liados a alguno de los Planes Banesco la posibilidad de concursar en sorteos trimestrales, cuyo premio consista en la obtencin de una beca de estudios denominada Beca Banesco, esta permita cursar gratuitamente sus estudios desde Pre-Escolar hasta el nivel universitario, e incluso de postgrado, o designar a un familiar para tal fi n.

Otorgamos gran importancia a las actividades

culturales, ofreciendo a la comunidad

opciones de enriquecimiento

intelectual y esttico.

AccinSocial en laComunidad

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Durante el 2012 Banesco Banco Uni-versal, C.A. realiz la cuarta edicin del evento Palabras Para Venezuela que se ha convertido en un espacio para compartir ideas y pensamientos diversos con voces autorizadas en sus mbitos que puedan aportar so-luciones, proyectos e iniciativas a nuestra sociedad.

Ms de cuatro mil personas se reu-nieron en Ciudad Banesco para escu-char a tres invitados muy especiales, los ex presidentes de Brasil, Espaa y Chile, Fernando Henrique Cardoso, Felipe Gonzlez y Ricardo Lagos.

Acompaaron a Banesco en este evento personas procedentes de dis-tintas regiones de Venezuela. Agricul-tores e industriales, emprendedores; estudiantes universitarios; mdicos, asesores legales, planifi cadores, in-genieros, artistas visuales, poetas, narradores y periodistas; funciona-rios y autoridades de distintos m-bitos gubernamentales; expertos en polticas pblicas; representantes del sector fi nanciero; compaeros de tra-bajo y amigos.

Durante este evento se mostraron tes-timonios de nuestros ms destacados microempresarios a travs de videos conmovedores o, el Presidente de la Junta Directiva de Banesco Banco Universal, Juan Carlos Escotet Ro-drguez, formaliz la alianza con Fe y Alegra y Microsoft Venezuela para la masifi cacin del Programa de For-macin de Microempresarios, el cual les brindar herramientas adminis-trativas, gerenciales y tecnolgicas a clientes y potenciales

Documents

BANESCO - Informe Responsabilidad Social 2012