Table des matières

Remerciements 1

About my placement 2

Introduction 3

Mandellia ? 3

Contexte et environnement concurrentiel 5

Mon rôle au sein du service Marketing 9

Coeur du stage : la communauté 11

Qu’est ce que la communauté? 11

Un site communautaire web 2.0 14

Un espace ouvert et convivial 15

Missions annexes 21

Référencement & e-mailing : 21

Concours et buzz : 24

Ergonomie et gestion de projet : 25

Merchandising et communication : 28

Conclusion et bilan personnel 31

Réponse à la problématique 31

Mon DUT et le stage 32

Bilan personnel 32

Glossaire 34

Annexes 35

Mail type pour les partenaires de Mandellia : 35

Cahier des charges de la communauté 36

Extrait de tableau de mots clés 42

Titre du rapport

2

Titre du rapport

3

Remerciements

Tout d’abord je tiens à remercier Laurent BRICE pour m’avoir

permis de faire ce stage, mais aussi pour m’avoir apporté beaucoup

aussi bien sur le plan des connaissances que pour m’avoir permis

d’étoffer ma connaissance du monde de l’entreprise.

Je souhaiterai aussi remercier l’ensemble de l’équipe Mandellia

pour leur gentillesse, l’ambiance de travail que je ne trouverai probablement pas ailleurs. Grâce à eux, ces quatre mois de stages

se sont déroulés dans d’excellentes conditions.

Je remercie aussi l’ensemble de l’équipe du DUT SRC pour les

enseignements qu’ils m’ont apporté mais aussi pour m’avoir appris à

travailler de façon autonome et à m’auto-former. Sans ce DUT et les

personnes qui le composent, je n’aurai probablement pas pu

effectuer ce stage, ni trouver une entreprise et une poursuite

d’études pour l’année à venir.

BALLOUT JULIEN 1

About my placement

From April 14th to August 28th, I have done my work placement at Mandellia as web-marketer. Mandellia is a company which is

specialized in selling customized and decorative products such as

stickers, painting, magnet, mirrors and many other things. It’s a kind

of society called pure player. It means that their products are only

sold on the web. My missions there were to develop sales and to

upgrade website’s trafic. To be more precise, I worked on the future

website of the company which is a kind of creative community, it

was an essential part of my placement. I’ve been looking for new

ideas, working on ergonomy, communication about this project and

other things.

But it’s not the only mission I have been working on. I also had

to work on the actual website’s communication. To upgrade

Mandellia.fr ‘s trafic I used e-mailing, web ranking and I created an

event. To improve sales and to limit customers relationship, i had to

change the ergonomy of many pages and their structure. Then, I

helped in the creations of a news section on the website to improve

sales and rank Mandellia on specifics words.

So that work placement was a great experience for me. It

allowed to improve many competence to learn new things. I really

enjoyed this internship and it made me realize that i wanted to go on working in web-marketing. And that’s what i’m going to do. I don’t

see any drawbacks to this work placement, it was really positive and

rewarding. Hoping I’ll find the same pleasure in my coming

experiences.

BALLOUT JULIEN 2

Introduction

Mandellia ?

La société NET TARGET a été créée en juin 2007 sous la marque

commerciale de Mandellia. Le site internet www.mandellia.fr a été ouvert en juillet 2007. Elle a la forme juridique d’une Société à

Actions Simplifiées au capital de 117 000€ immatriculée au RCS de

Toulouse sous le numéro 498 657 519 et dont le siège social est basé

au 28 rue Théron de Montaugé 31200 TOULOUSE.

Mandellia.fr est un site e-commerce qui propose des objets

graphiques et personnalisables  : Stickers déco, murs d’images

tableaux photos, affiches, miroirs déco, coussins, magnets géants,

sacs personnalisables. C’est donc une société essentiellement

positionnée sur le marché de la décoration d’intérieur et de la

personnalisation.

Leur mode de fonctionnement actuel est assez simple. Ils font

produire les designs d’objets par des free-lances rémunérés à la

commission, les produits eux-mêmes sont m par des sociétés en

contrat avec Mandellia et expédiées du lieu de production chez le

client. La production de ces objets se fait en flux tendus ce qui

génère une petite augmentation des coûts mais qui permet de

limiter les stocks de produits et donc diminue les coûts liés aux

problématiques de stockage. Pour certains produits tels que les

objets personnalisés (tableaux pop-art et autres) un designer se

charge de créer à chaque fois un produit unique à partir des photos des clients. C’est ce qui fait la particularité des produits Mandellia et

leur qualité.

À terme leur souhait serait de créer une communauté et de

commercialiser seulement des objets (Tableaux, Stickers, Mugs, tee-

shirts, etc) pouvant être personnalisés par l’acheteur avec un design

qu’il aura lui même élaboré ou issu du travail d’un des créateurs de

la communauté, créateur qui sera rémunéré à chaque fois qu’un de

ses produits aura été vendu.

BALLOUT JULIEN 3

En ce qui concerne les cibles, ce sont les femmes actives et cyber-acheteuses, CSP +, entre 25 et 45 ans. Elles sont décisionnaires

dans le foyer pour tout ce qui concerne les dépenses de décoration

du domicile, d'habillement (notamment celui des enfants) et

d'achats de cadeaux pour la famille. Elles ont rattrapé les hommes

en matière de connexion à Internet et de shopping online. De plus,

elles sont sensibles à la personnalisation.

MANDELLIA est le projet commun de trois personnes :

• Pascal RIVIER qui a pour mission de gérer la ligne produits, le suivi et

développement commercial, la relation clients et partenaires ainsi que

la gestion de l’entreprise. Il est aussi le président de la société.

• Philippe FRESCALINE en charge de la partie technique, il est responsable

du développement du site web et de la logistique.

• Laurent BRICE qui s’occupe principalement du marketing et de la

communication. Il prend aussi en charge la partie financière de

l’entreprise.

Le schéma de fonctionnement de la société à ce jour est le

suivant :

Mandellia est donc une société qui ne comporte que peu d’employés «quotidiens» mais qui dispose d’un potentiel de

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Une stagiare en design :

-MARIE LORIAUX : École

des beaux-art. Paris.

Trois Stagiaires en marketing :

-MAMOUN BENMERADI :

ESC Toulouse

-KARINA DASILVA : DESS en

Marketing

-Moi-même : DUT SRC

Une employée :

- SOPHIE

GAUTHIER :Chargée de

référencement

Une employée :

- ELISE OMNES :

Chargée de la relation

client

Un stagiare en développement :

-VINCENT LACHAMBRE :

DUT SRC Castres

PHILIPPE FRESCALINE

Responsable technique et

logistique

LAURENT BRICE

Responsable Marketing &

Communication

PASCAL RIVIER

Président et responsable de la

relation client

créateurs bien plus vaste. Actuellement, une vingtaine de designers travaillent pour Mandellia en Freelance.

Pour concrétiser leur nouveau projet de communauté, ils ont

fait appel à des Business Angels et effectué une levée de fonds de

200 000€.

A ce jour, le site réalise 120  000 visiteurs par mois c'est-à-dire

environ 4000 visites par jour. Ce trafic est principalement du au

référencement et à l’image de marque de Mandellia. La société

n’effectue que très peu de publicité.

Le taux de transformation (en % d’achat) est entre 0,5 % et 1 %

sur les visites. Ce qui se place dans la moyenne des sites de e-commerce.

Pour conclure cette partie de présentation de l’entreprise, voici

un petit récapitulatif des forces et des faiblesses de la société :

• Les forces :

• C’est une société jeune et dynamique.

• C’est un pure player, il n’y a pas d’entrepôt et dans le cas de

Mandellia, pas de stock. Les seuls locaux sont ceux de l’équipe web.

• Une vaste gamme de produits : principe de la longue traîne.

• Elle dispose d’un service de relation client performant.

• Les faiblesse :

• Peu de personnel : 4 employés à plein temps, une personne à mi-

temps, plusieurs stagiaires dans différents domaines et des designers

en free-lance.

• Légère ambiguïté sur le positionnement de la société : elle est à la

fois sur le marché de la décoration et sur le marché de la

personnalisation.

• La production en flux tendu génère un coût de vente supérieur à

celui du marché et un délais de livraison plus élevé. Mais tout cela

dans une moindre mesure.

Contexte et environnement concurrentiel

Concernant l’environnement dans lequel évolue Mandellia, nous l’avons dit précédemment c’est le marché de la décoration

d’intérieur et de la personnalisation et c’est donc un marché à fort

volume, Mandellia est loin d’être la seule société à exercer dans ce

BALLOUT JULIEN 5

domaine d’activité. C’est comme beaucoup d’autre sociétés un pure player, c’est-à-dire que la société ne dispose pas de magasins

dans la réalité.

C’est marché qui génère un certain engouement auprès des

Français mais qui reste cependant assez jeune et qui n’a donc pas

encore développé tout son potentiel. Mais d’où vient cette nouvelle

tendance? Il y a plusieurs explications.

De plus en plus la personnalisation devient une constante pour

la décoration d’intérieur. Les gens cherchent à se démarquer de leur

voisins, de leur amis avec des objets uniques et une décoration qui

va refléter leur personnalité, leurs goûts. C’est pourquoi Mandellia s’adresse à ses personnes en leur proposant des produits

personnalisables au maximum et donc satisfaire ce besoin de

différenciation.

Le marché de la décoration d’intérieure est en pleine

expansion et l’on voit tous les jours apparaître de nouveaux clients.

Actuellement les cibles d’un site comme Mandellia sont plutôt les

femmes actives de 25 à 45 ans mais cette tendance sera

probablement amenée à évoluer, la notoriété de ces produits allant

crescendo de même que leur médiatisation. En effet, on retrouve de

plus en plus souvent dans les médias des références à la décoration d’intérieur.

L’exemple le plus concret et le plus connu est celui de la

télévision. Ces dernières années, nous avons vu apparaître plusieurs

émissions sur ce thème, pour ne citer que les plus célèbres, on trouve

DECO sur M6, Question maison sur France 5 ou encore Teva Déco

sur la chaîne TEVA.

Mais cette intérêt pour la décoration d’intérieur n’a pas attendu la

télévision pour se développer. Depuis de nombreuses années la presse

spécialisée présente des produits de décoration, des astuces ou des

visites de maisons à la décoration du meilleur goût (le plus souvent). L’un des vecteurs de la personnalisation de l’intérieur est l’augmentation du

temps libre. De nos jours et depuis plusieurs années, tout le monde a 5

semaines de congés, t ravai l le 35h par semaine ce qui a

considérablement augmenté le temps passé à la maison dans chaque

foyer. Chez certaines personnes cette augmentation a déclenché un

engouement pour la décoration et la personnalisation d’intérieur. Cette

tendance a d’ailleurs un nom. Selon une étude Cetelem de 2002 sur les

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Français et leur maison, Près de 78% des Français considèrent leur logement comme des «maisons nid» (une maison reposante, ou l’on peut

s’isoler du stress de la vie et des problèmes) et des «maisons ruches» (des

lieux de rencontres conviviaux et accueillants). La vie moderne est donc

en grande partie à l’origine de cette tendance.

Pour mieux situer économiquement le marché sur lequel

Mandellia se positionne, voici quelques chiffres :

• 6 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel pour la décoration

d’intérieur et la personnalisation.

• Le panier moyen mensuel pour la décoration intérieur au sein d’un

ménage s’élève à 30€.

• Le site lafraise.fr (segment du t-shirt personnalisé) réalisait (sans

investissement de communication et avant son rachat par Spreadshirt)

un chiffre d’affaires estimé à 2,5 millions d’Euros.

• Deux sites américains, Zazzle et Cafepress, dont le concept est très

similaire à celui de mandellia.fr ont réalisé chacun 20 millions de Dollars

de chiffre d’affaires en 2006.

On voit même certaines grandes marques telles que Nike, ou

Longchamp se tourner vers ce marché en pleine expansion et

essayer de profiter de l’engouement actuel pour ces produits

personnalisés. C’est une façon pour eux de rajeunir leur image, de se rapprocher de leur clientèle et d’économiser en même temps du

temps de recherche et de création de produit. Le fait que les

quantités produites soient bien plus faible donne pour sa part lieu à

une augmentation généralement assez conséquente des prix.

Voici une petite liste non exhaustive des produits Mandellia :

Concernant les concurrents, nous allons ici essayer de

constituer une petite liste des principaux par secteur :

Stickers :

• 1000decos.fr

• dezign.fr

• paristic.fr

• homestickhome.com

• montableauperso.com

Tableaux :

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• mydesign.com

• popmoi.com

• tableau-photo.com

Tee-shirt et produits personnalisés :

• spreadshirt.net

• lafraise.com

• zazzle.com (Américain) : C’est actuellement de le spécialiste de l’objet

personnalisé.

• cafepress.com (Américain)

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Coussins personnalisables

Mur d’imagesStickers laptop

Tableaux décoMagnets géant

Stickers muraux Tableaux Photo Pop artStickers miroirs

Cette liste est actuellement représentative mais peut bien entendu évoluer. Les concurrent cités ici sont comme vous avez pu

le constater spécialisés dans un domaine particulier et c’est ce qui

fait la force de Mandellia. Ils proposent une large gamme de

produits, leur zone de chalandise est assez vaste. Ils utilisent le

principe de la longue traîne : plus la gamme de produits proposés

est grande, plus leur chance de vendre est grande. Ce qui génère

certains coûts à la constitution de la collection.

Il existe des sites comme Monde personnalisé qui jouent le rôle

d’annuaires pour la décoration et la personnalisation. Dans celui cité

plus haut, on peut constater qu’il est possible de personnaliser à peu près tout. De votre tee-shirt à votre pare-soleil de voiture en passant

par vos bijoux. On trouve de plus en plus société proposant de

personnaliser vos objets ou d’en créer de nouveau au style unique et

personnel..la seule limite est le bon goût.

Mon rôle au sein du service Marketing

Mandellia est un site e-commerce pure player. Par conséquent

le seul moyen de se développer et de faire des bénéfices est de

vendre le plus de produits possibles.

Ne faisant pas de publicité en ligne (hors Google Adwords), les

chances de se faire connaître pour Mandellia sont plus limitées.

C’est pourquoi, la société doit jouer sur d’autres terrains pour espérer

réaliser des ventes. En l’occurence, le référencement est l’une des priorités pour Mandellia. Mais pas seulement. L’e-mailing joue aussi

un rôle très important dans le développement de Mandellia. La

communication est aussi assez importante c’est pourquoi la société

dispose d’un blog dédié et réalise des concours ou participe à des

concours en partenariats avec d’autres sociétés e-commerce.

L’évolution du concept vers quelque chose de plus novateur et

de plus communautaire est aussi un moyen de créer de l’intérêt de

faire découvrir Mandellia et donc d’acquérir une nouvelle clientèle

tout en fidélisant l’actuelle.

Le rôle du pôle marketing est donc d’une importance assez élevée pour Mandellia et sa pérennité. Ce qui nous amène à mon

stage au sein de ce pôle.

BALLOUT JULIEN 9

J’ai intégré l’équipe de Mandellia le 14 Avril en tant que web-marketer avec pour mission de développer la visibilité du site en

ligne, sa communication, son merchandising et d’améliorer le site.

Partant de ces différents objectifs, je me suis demandé

comment développer le trafic, accroître les ventes et le taux de

conversion d’un site e-commerce. Je vais donc essayer de répondre

à cette question au cours de ce rapport de stage en me basant sur

un exemple concret : Mandellia.

Pour cela, je vais développer mon rapport en deux axes, le

coeur du stage, à savoir la création de la communauté avec tous

ces aspects, mon rôle dans sa création et son évolution. Ensuite nous verrons les tâches secondaires qui m’ont été confiées au cours du

stage. Elles se divisent en plusieurs parties : le référencement du site,

l e m e rc h a n d i s i n g , l ’ e r g o n o m i e e t l a c o m m u n i c a t i o n

«communautaire» (concours et buzz).

BALLOUT JULIEN

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Coeur du stage : la communauté

Qu’est ce que la communauté?

La société Mandellia est à l’origine une société qui se charge

de diffuser sur Internet des stickers et autres produits décoratifs réalisés par des designers freelance. Son objectif final est de

développer une communauté où les produits seront réalisés par une

communauté de designer et par la suite par les clients eux-mêmes

pour ensuite les commercialiser ou simplement les faire produire pour

leur usage personnel. De cette façon, Mandellia donnera à tout le

monde la possibilité de devenir créateur et de vendre ses produits

sur sa propre mini-boutique ainsi que sur le site Mandellia. Ces

personnes seront rémunérées pour chacune des ventes qu’elles

effectueront et auront la possibilité de fixer leur propre marge sur les

produits qu’ils commercialiseront.

Mais pourquoi une communauté? Le principe de la

communauté est actuellement sous les projecteurs principalement

grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook, Myspace, Youtube et

autres. Mais c’est un principe qui peut aussi s’appliquer au

commerce en ligne. Dans le cas qui nous concerne, la

personnalisation d’objets, il est très simple de demander aux

internautes de créer eux-mêmes leurs produits pour ensuite les

acheter ou bien pour les vendre à d’autres internautes. De plus ce

principe génère de l’intérêt puisque tout le monde a la possibilité de

devenir créateur et avec un peu de chance, d’acquérir une certaine notoriété.

L’évolution du site actuel vers ce nouveau concept ne peut

pas se faire d’une seule traite et ce pour plusieurs raisons. Tout

d’abord, il faut faire attention à ne pas déstabiliser le client. Dans

l’esprit des clients actuels, Mandellia est une société qui

BALLOUT JULIEN

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commercialise principalement des stickers et des tableaux personnalisés (type pop-art) et décoratifs.

De plus pour des questions de fiabilité et de satisfaction, de

nombreux test devront être effectués sur les sites relatifs à cette

communauté. C’est pourquoi ce développement doit se faire en

plusieurs étapes successives aussi appellés STEP et comprenant

chaucn une phase de test (Bêta).

Pour la réalisation du projet, le pôle marketing a joué un rôle

important. En effet c’est l’équipe marketing qui s’est chargée de

rechercher des idées pour ce projet, de développer les

spécifications des différents sites (espace créateur, front office et back office) mais aussi de développer la future communication du

site.

Pour mieux comprendre l’organisation des différents sites voici

un petit schéma :

Personnellement, j’ai intégré l’équipe de Mandellia (mi-avril 2009) alors que le projet était déjà lancé. Sachant que celui-ci

devrait voir le jour entre Septembre et Octobre 2009. J’ai donc

participé aux réunions autour de celui-ci pour m’informer au mieux

sur les objectifs et les besoins relatifs à ce projet. J’ai par la suite

rédigé des cahiers des charges en prélude aux spécifications

techniques et ergonomiques des pages pour définir les besoins et se

rapprocher au maximum des objectifs fixés initialement. À la fin de la

rédaction de chaque cahier des charges mon responsable de stage

Laurent Brice, un autre stagiaire en webmarketing travaillant sur le

BALLOUT JULIEN

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Front-Office

(ce que voient les

clients sur

mandellia.fr)

Espace créateur

Back-office

mandellia.fr

Back-office

espace créateur

(géré par

Mandellia)

projet et moi-même avons fait des réunions pour revoir ce qui avait été dit et retravailler certains points si nécessaire.

J’ai aussi eu la charge de créer des spécifications pour le site.

C’est là où j’ai rencontré l’une de mes premières contraintes. Les

spécifications sont faites via le logiciel Visio de la suite Microsoft

Office. Hors je travaillais sous Mac et ce logiciel n’est pas disponible

pour cet OS. J’ai donc du improviser et réaliser mes spécifications

sous Photoshop. Ce qui a donné un résultat inattendu mais plutôt

satisfaisant. Grâce à Photoshop j’ai pu réaliser des spécifications se

rapprochant d’un design sans pour autant faire un vrai design.

Vous trouverez en annexes les cahiers des charges relatifs à l’espace créateur fournis à titre d’exemple ainsi que des exemples

de spécifications réalisées sous Photoshop.

Pour ce qui est des besoins, voici ce qui a été défini au

lancement du projet.

• Step 1 (première étape du projet) :

• Créer un site qui s’adresse principalement aux designers et auprès

desquels on pourra avoir des exigences particulières (visuels, mise en

scène virtuelle des produits)

• Aller au plus simple avec une ergonomie épurée et simple

• Limiter la communication et la mise en avant du projet tant qu’il est à l’état de bêta.

• Disposer d’une interface de communication avec les créateurs

Concernant les acteurs du projet on retrouve dans l’ordre

chronologique :

• L’équipe dirigeante Mandellia à l’origine du concept.

• Les stagiaires ayant pris part aux recherches et à la réalisation du site

(Mamoun Benmeradi et moi-même)

• Un designer free-lance qui a crée la charte graphique du site et décliné

plusieurs écrans pour celui-ci et moi-même pour décliner le reste des écrans tout en respectant la charte établie.

• Un développeur free-lance qui s’est chargé du développement de

l’ensemble de l’application.

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Un site communautaire web 2.0

Le nouveau concept, principalement véhiculé par le site

http://createurs.mandellia.fr est actuellement en cours de développement et de mise en place. Ce concept a une vocation

communautaire. Et ce par plusieurs aspects.

En effet, il proposera aux internautes de découvrir les travaux

de designer, leur boutique, leur site, en somme, il permettra aux

designers de se faire connaître sur la toile à travers Mandellia et

selon leur talent et leurs produits de gagner de l’argent sur ces

produits. C’est donc à terme une réelle communauté de designer

Mandellia qui va apparaître. Lors des premières étapes du projet, les

clients ne pourront pas directement communiquer avec les designer

mais c’est une fonctionnalité qui sera très probablement mise en place au cours des prochaines étapes de l’évolution du concept.

Mais ce n’est pas la seule interface communautaire dont

disposeront les créateurs et les clients. Pour la communication et la

gestion interne de la communauté, un blog privé et dédié aux

créateurs sera mis en place. Sur celui-ci, l’équipe Mandellia pourra

communiquer auprès des créateurs et les créateurs auront eux aussi

la possibilité de communiquer avec l’équipe.

De plus chaque client disposant d’un compte client aura la

possibilité de commenter et de voter pour les produits des designer

et par conséquent de faire ou de défaire la notoriété d’un produit. Ces votes permettant bien entendu aux produits d’être mis en avant

ou pas sur la home du site Mandellia ou sur la home d’une section.

Les objectifs sont multiples. Tout d’abord Mandellia souhaite de

l’effet de mode «web 2.0» et des communautés et par conséquent

attirer un maximum de clients sur le site. Mais pas seulement. Ils

souhaitent aussi constituer une vraie communauté qui s’auto-

alimentera et qui à terme sera auto-gérée afin de créer un

catalogue extrêmement vaste dans lequel on retrouvera des

produits phares mais aussi une multitudes d’autres produits qui feront

peut-être le bonheur d’un client et la richesse d’un créateur. Il ne sera donc plus nécessaire de travailler en collaboration avec des

free-lance.

Une autre évolution possible sera de donner la possibilité à

chaque créateur de créer et d’exporter sa propre miniboutique sur

BALLOUT JULIEN

14

son site ou sur les réseaux sociaux comme le propose actuellement Paypal Storefront (miniboutique exportable sur un blog ou un site)

mais aussi Ning qui propose de créer son propre réseau social et

éventuellement d’y insérer une miniboutique.

Exemple de miniboutique réalisée avec Paypal Storefront.

Un espace ouvert et convivial

Le principal objectif de ce projet et d’attirer une nouvelle clientèle sur le site et de fidéliser l’actuelle, pour l’inciter à revenir et

à réaliser des achats sur le site.

Mais pour cela il faut d’abord intéresser les créateurs et leur

dédier un espace sur lequel ils se sentiront «chez-eux». C’est le rôle

de l’espace créateur. C’est sur cet espace qu’ils vont passer du

temps pour créer leur produits et les mettres en ligne mais aussi gérer

leurs recettes, leur vente et la liste de leur produits. C’est pourquoi

l’essentiel de nos travaux s’est concentré sur cet espace. Il fallait

qu’il soit le plus ergonomique et le plus simple possible et que son

design ne soit pas trop rébarbatif.

Voici donc un aperçu de l’espace créateur avec le tableau de

bord de celui-ci, espace central sur lequel le créateur sera amené à

naviguer à chaque connexion.

BALLOUT JULIEN

15

Sur cette seule page sont regroupées toutes les données utiles

au designer. Il peut ensuite naviguer dans la catégorie de son choix

pour accéder à des informations plus détaillées.

Sur le site Mandellia lui-même nous avons aussi du modifier les

fiches produits mais aussi la page d’accueil du site pour l’adapter à

ce nouveau concept qu’est la communauté. Voici un comparatif

entre deux pages produits ainsi qu’une ébauche de page d’accueil

pour la communauté. La page d’accueil du site Mandellia n’étant

pas finalisée, elle ne sera pas présentée ici.

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16

Fiche produit classique.

Ces deux pages concernent un même produit. Celle ci-dessus

est l’original que l’on peut retrouver sur le site web tandis que celle-ci

dessous est une version modifiée, adaptée pour correspondre aux

besoins futur de la communauté.

Cette page a gagné plusieurs éléments tels que :

• Un encart de présentation du designer

• Un espace vote et commentaires

• Un onglet supplémentaire sur la partie cross-selling présentant les différents produits du designer.

BALLOUT JULIEN

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Fiche produit d’un produit de créateur.

Voici maintenant un exemple de ce que pourrait être la page

d’accueil de la communauté. C’est une des spécification que j’ai

réalisé sous Photoshop en respectant en grande partie la charte

graphique de Mandellia.

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Accueil de la communauté sur le site mandellia.fr

Ces images sont bien entendu issus de cahiers des charges et

de réunions préalables. Le résultat correspond donc à ce qu’on

devrait retrouver sous peu sur le site Mandellia. Le design sera peut-

être modifié mais globalement l’organisation restera la même.

Pour faire de cette communauté un espace convivial, ouvert

et plaisant, il ne suffit pas de créer de bons sites d’un point de vue

ergonomique et visuel, il faut aussi monter une notoriété autour de

ceux-ci. C’est pourquoi un plan de communication a été organisé

pour faire connaître cette communauté avant même sa mise en

ligne. Pour rendre cette communauté vivante le plus vite possible, un

site de teasing a été mis en place (http://createurs.mandellia.fr) il va

permettre de lancer la communauté et par la même occasion de

mettre en place un concours pour les créateurs afin de recruter des

personnes intéressées et motivées pour rendre cet espace vivant.

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Les réseaux sociaux ont eux aussi été mis à profit. Que ce soit sur le blog de Mandellia, sur le profil Facebook ou le profil Twitter de

Mandellia, on peut trouver des références à la communauté.

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Missions annexes

Référencement & e-mailing :

Pour se faire connaître, Mandellia ne fait pas de publicité à

proprement parler, ils utilisent principalement le référencement (naturel ou payant) et l’e-mailing.

Pour ce qui est du référencement, Mandellia est plutôt bien

positionné sur de nombreux mots-clés comme en attestent les

captures d’écran ci-dessous.

BALLOUT JULIEN

21

Personnellement j’ai assez peu participé au travail sur le

référencement du site Mandellia. Mes missions dans ce domaine ont

été de rechercher des mots-clés pour certaines gammes de

produits, de réaliser des communiqués de presse sur des thèmes bien

précis sur différents site de communiqués mais aussi de préparer le

positionnement du site sur des mots-clés à forte valeur ajoutée (et

donc à forte concurrence) tels que Cadeaux. Mais nous y reviendrons dans la partie Merchandising.

Pour fidéliser sa clientèle Mandellia, comme tous les sites e-

commerce envoie des newsletter à l’ensemble de sa clientèle. Dans

ce domaine j’ai eu pour mission de réaliser un planning de

newsletter ainsi que de créer et d’envoyer plusieurs newsletter. Mes

objectifs étaient de choisir des produits, de créer les textes, de

monter les newsletter, de les expédier et par la suite de constater

leur efficacité via l’interface de Dolist (serveur d’envoi de

newsletters).

Planning des Newsletters de mai à décembre 2009.

BALLOUT JULIEN

22

Exemple de Newsletter Mandellia (Soldes Juillet 2009)

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Concours et buzz :

La base de données de mail est une chose essentielle pour un

site e-commerce, elle permet de contacter des clients, de les amener à venir sur le site et donc de réaliser des ventes. C’est ce qui

fait qu’une base a une certaine valeur selon sa qualité (ciblage plus

ou moins complet), la quantité d’e-mail qu’elle contient et sa

provenance. Pour constituer une base, il existe plusieurs solutions :

• Chaque client créant un compte sur le site de Mandellia est

automatique inscrit à la newsletter.

• Mandellia peut louer une base pour disposer d’un grand nombre d’e-

mail pour une courte durée.

• Créer un concours.

C’est cette dernière solution qui a été retenue pour acquérir des adresses Opt’in car elle permet à moindre coût d’obtenir un

grand nombre d’adresse selon la qualité du concours. C’est

pourquoi j’ai eu pour mission de créer un concours multi-partenaires

afin de recueillir un maximum de ces adresses et de les partager

avec les partenaires. Le principe est simple : on trouve 4 à 5

partenaires prêt à apporter une participation financière ainsi qu’à

mettre à disposition leur base mail. On crée un concours pour lequel

chaque partenaire fait la promotion auprès de sa base et sur les

réseaux sociaux. Ce concours attire des internautes qui vont s’inscrire

pour gagner des prix. Pour pouvoir espérer participer au tirage au sort, ils doivent parrainer plusieurs de leurs amis. Plus ils parrainent

d’amis, plus ils ont de chances de gagner.

La partie la plus dure de ce concours est de convaincre

d’autres commerçants de nous rejoindre, d’envoyer nos mails sur

leur base et de participer financièrement à la mise en place du

concours.

J’ai eu la charge de créer en intégralité ce concours, de

l’argumentaire aux spécifications et d’essayer de le vendre à des

partenaires potentiels.

Ce fut malheureusement un échec, en théorie ce principe paraissait infaillible mais dans la pratique, peu de sociétés étaient

prêtes à partager leur base même pour ensuite recueillir de

nouvelles adresse opt’in. Ce sera un de mes plus gros regrets sur ce

stage. Je me suis beaucoup investi dans ce concours, que ce soit

BALLOUT JULIEN

24

pour réaliser les spécification ou pour l’argumentaire et je n’en ai pas tiré la satisfaction escomptée.

Vous trouverez en parallèle de ce dossier la présentation, le

mail type envoyé à tous les partenaires et une archive contenant les

spécification du concours.

Pour ce qui est du buzz marketing, je n’en ai pas fait à

proprement parler, d’une part parce que le concours que j’ai réalisé

n’a pas finalement pas vu le jour et d’autre part parce que mon

collègue stagiaire Mamoun Benmeradi a tout de suite fait preuves

de qualités dans ce domaine et d’une certaine maîtrise du principe.

Mais j’ai cependant participé à l’élaboration de ces campagnes avec mon maître de stage et Mamoun Benmeradi. Nous avons

travaillé à la création d’un concours pour les créateurs, à un plan de

communication pour les clients ainsi qu’à la recherche d’idées pour

faire parler de Mandellia. Il en est ressorti plusieurs bonnes idées qui

verront le jour très bientôt.

Ergonomie et gestion de projet :

Afin d’augmenter le taux de conversion de Mandellia, j’ai été

amené à revoir le système de personnalisation de certains objets. À

savoir les objets tels que les tableaux, coussins, bijoux, sac et sticker

ordinateur comportant une photo envoyée par le client.

Le système précédent ne proposait que d’uploader des

photos, il n’était pas possible ni de les recadrer, ni d’obtenir un aperçu et encore moins d’appliquer un effet.

BALLOUT JULIEN

25

Première étape suivant l’envoie d’une photo : Contrôle qualité et validation.

Seconde étape de personnalisation : recadrage et application d’effets.

Pour résumer j’ai donc créer le cahier des charges et les

spécifications pour améliorer le système de personnalisation des

objets. J’ai ajouté les possibilités suivantes :

• Sauvegarde des images uploadées via le compte client et les cookies.

BALLOUT JULIEN

26

• Contrôle qualité sur les images (celui-ci n’étant qu’un avis donné au client)

• Recadrage des images (il était auparavant réalisé chez Mandellia) par

le client pour une satisfaction optimale.

• Application directe d’effets, ce qui permet au client de visualiser tout de

suite à quoi ressemblera son produit final

• Aperçu final du produit.

Ainsi les clients peuvent désormais suivre et maîtriser la

personnalisation de leur produit ce qui leur évite de mauvaises

surprises en recevant leur colis ainsi que du travail supplémentaire

pour Mandellia (recadrage, application d’effets, gestion des retours).

Comme dans plusieurs autres projets j’ai été amené à m’auto-

gérer mais dans le cas présent j’ai en plus eu la chance de

participer au brief des développeurs qui se sont chargés de créer

l’application de personnalisation. Ce fut une expérience

enrichissante puisque j’ai pu gérer un projet de sa conception

jusqu’à sa mise en place.

Afin de décharger le service client d’un flux incessant de mail

et de coup de fil j’ai aussi eu pour mission de réorganiser la FAQ et le

formulaire de contact. À l’origine le formulaire était directement accessible à tout le monde et certaines personnes posaient des

questions dont les réponses figuraient clairement dans la FAQ. Pour

remédier à cela j’ai choisi d’organiser le formulaire de telle façon

que lorsque les gens cliquent sur contactez-nous, ils sont d’abord

redirigés vers la FAQ et doivent choisir le thème de leur question.

Lorsqu’ils sont sur la page concernant leur problème, ils trouvent

toutes les informations relative à celui et deux liens en bas de page :

• Avez trouvé la réponse à votre question?

• Oui, revenir à l’accueil.

• Non, contactez-nous.

Et c’est seulement à ce moment là qu’ils ont accès au

formulaire de contact. Dans celui-ci, ils choisissent l’objet de leur

question, complètent le champ texte concernant celle-ci et

peuvent ensuite envoyer leur question au service client.

BALLOUT JULIEN

27

Exemple d’une page de la FAQ sur les inscriptions.

Pour ces différentes missions, j’ai eu l’occasion de participer

aux réunions de réflexions, de rédiger les cahiers des charges, les

spécifications, de briefer les développeurs et de suivre l’évolution et

la mise en place de chaque partie des projets. Et tout cela en

respectant des délais fixes. Je disposais généralement d’une

semaine après la réunion de réflexion pour créer le cahier des charges, le valider et créer les spécifications relatives à ce cahier

des charges (Soit environ 3 jours de travail effectif).

Merchandising et communication :

La communication et l’amélioration de la surface de ventes et

de la gamme de produits proposés sont des principes primordiaux

pour une société de e-commerce. Pour développer le

merchandising de Mandellia et diversifier son positionnement, sous la

tutelle de la responsable du référencement, j’ai crée de nouvelles

pages axées sur les cadeaux dans le but de créer de nouveaux

produits et de remonter les positions de Mandellia sur le mot-clé

cadeau. Pour cela nous avons mis en place une nouvelle section

appelée Cadeaux dans laquelle on retrouve différentes sélections

BALLOUT JULIEN

28

de produits, que ce soit des produits seuls ou des coffrets. Ainsi Mandellia pourra se tourner vers une nouvelle clientèle à la

recherche de cadeaux pour des événements ou pour des

personnes. La seule contrainte de ce domaine est la concurrence

qui est trop forte sur ce mot-clé. Cependant si la société arrive à

remonter dans les premières pages pour les recherches de type

cadeaux elle devrait disposer d’une visibilité assez élevée et donc

développer son chiffre d’affaires en conséquence.

À titre informatif, cette section n’étant pas totalement finie, ces

pages ne sont pas encore en ligne.

Page d’accueil de la section cadeaux.

BALLOUT JULIEN

29

Capture Google Keywords sur le mot-clé cadeau.

Pour ce qui est de la communication j’ai participer à la

rédactions d’articles sur le blog de façon hebdomadaire ce qui m’a

permis de développer mes qualités rédactionnelles et de mettre à profit la vieille que j’effectue au quotidien. J’ai aussi crée un

nouveau blog pour Mandellia sous wordpress. Je ne peux

malheureusement pas mettre de capture ici car il n’est pas encore

en ligne et doit rester «confidentiel» jusqu’à sa mise en ligne. Celui

servira de relais pour la communication externe de Mandellia mais

devrait aussi permettre de communiquer avec les designers de la

communauté de façon plus privée et restreinte.

J’ai enfin pris part au suivi de ventes mensuelle, en complétant

un document excel qui regroupait les chiffres d’affaires généraux et

spécifiques pour des catégories de produits. Combiné au suivi sous Google Analytics de l’audience et de la provenance des visites, j’ai

pu constater que le référencement était en effet le moyen privilégié

pour Mandellia pour attirer sa clientèle en règle générale.

BALLOUT JULIEN

30

Conclusion et bilan personnel

Réponse à la problématique

À mon arrivée mes missions de stage étaient les suivante :

• Développement d’un trafic ciblé (référencement, e-

mailing, blog, buzz, presse)

• Amélioration de la "surface de vente" : merchandising web

• Optimisation et évolution du site : spécifications fonctionnelles

Avec du recul et maintenant que j’ai fini mon stage, je peux

dire que ces missions étaient en adéquation avec ce que j’ai

réellement fait.

Globalement je pense avoir répondu à la problématique

posée au cours de ce stage. En effet, j’ai participé au

développement des ventes et du trafic du site Mandellia grâce à la

communauté dans un premier temps.

Pour un site e-commerce l’amélioration du trafic et par

conséquent de ses ventes est quelque chose de primordial. Dans le cas de Mandellia, cela passe par une ouverture vers le web 2.0 à

travers une communauté. Mais pas seulement. Le référencement, la

communication externe et la culture de l’image de marque la

société sont tout aussi importantes.

De la même façon, il est nécessaire pour se démarquer de la

concurrence de disposer d’une gamme de produit étoffée et

suffisament vaste pour toucher un maximum de personnes. Il faut

pouvoir répondre aux attentes des clients, leur faciliter le travail.

C’est le rôle de la communauté mais aussi du merchandising web.

Cette amélioration constante de la productivité passe aussi par l’évolution du fonctionnement de certains éléments du site. Que ce

soit pour améliorer le mode de création d’un produit ou encore pour

BALLOUT JULIEN

31

faciliter la navigation du client et sa compréhension du site et des problèmes auxquels il doit faire face avec celui-ci.

Pour pouvoir espérer continuer à vendre, un site internet doit

savoir rester à la mode que ce soit par son concept, les produits qu’il

propose ou son aspect visuel.

Mon DUT et le stage

Au cours de ces quatre mois de stage, j’ai pu mettre à profit les

compétences que j’avais acquises au cours de mon DUT Services et

Réseaux de Communication. Ma formation m’a permis d’intégrer

rapidement l’équipe de Mandellia et mais pas seulement. Pendant

les 2 ans qui viennent de s’écouler on nous a appris à s’auto-former,

à être curieux et à travailler en équipe. Ainsi j’ai pu progresser assez

rapidement et me rendre utile assez vite.

A contrario le DUT SRC est une formation extrêmement variée

ce qui a parfois des inconvénients. En effet, on dispose de notions

dans une grande variété de domaines mais on n’est pas forcement

spécialiste d’un domaine. Cette variété a fait que j’ai parfois été

sollicité pour des missions très variées comme vous avez pu le

constater mais pas toujours en lien direct avec le marketing web. De

plus, n’étant pas issu d’une formation commerciale, certaines

missions plus pointues ne m’ont pas forcement été confiées puisque

mon profil était plutôt technique de l’avis de tous.

Je retire cependant de ce stage une impression globalement positive.

Bilan personnel

D’un point de vue personnel et professionnel, ce stage fut pour

moi une expérience très positive. Il m’a permis de développer mes

compétences rédactionnelles, techniques et de découvrir le

fonctionnement du service marketing d’une société e-commerce

ainsi que le monde de l’entreprise en général. La variété des tâches

qui m’ont été confiées m’a permis de développer mes capacités

dans différents domaines tout en évitant l’ennui relatif aux tâches

répétitives. C’est ainsi que j’ai pu «grandir» et m’ouvrir un peu plus au

monde de l’entreprise.

BALLOUT JULIEN

32

Concernant les points positifs que j’ai relevé dans ce stage, on peut citer :

• une excellente ambiance de travail

• l’acquisition de nouvelles compétences et l'approfondissement des

actuelles.

• une bonne expérience professionnelle et sociale.

• la confirmation de mon projet professionnel.

Du côté des points négatifs de ce stage, on peut dire que le

variété des missions et des tâches ne m’a pas permis de me

concentrer sur un point particulier. D’autre part grâce ou à cause de

mes compétence plutôt variées j’ai été amené à réaliser des tâches ne relevant pas forcement de mes missions mais pas à regrets. Un

autre point négatif que j’ai relevé et qui me concerne directement

est mon manque d’organisation. Celui-ci m’a causé des problèmes

pendant mon stage. J’ai parfois oublié certains travaux qui

m’avaient été donnés mais j’ai cependant essayé de rattraper ces

erreurs de mon mieux pour ne pas froisser mon maître de stage et ne

pas retarder les projets en cours.

Enfin, le fait que j’ai exercé mon stage dans une société d’e-

commerce de petite échelle m’a permis de me préparer à ma

poursuite d’étude. En effet en Octobre j’intégrerai la Licence Management et E-commerce de Bordeaux en alternance.

Alternance que j’ai déjà commencé chez Cdiscount à Bordeaux au

sein du Pôle Développement et de la Régie publicitaire de la

société.

Je tiens à conclure ce rapport en remerciant une fois de plus

mon maître de stage Laurent Brice pour sa patience et sa

gentillesse, pour tout ce qu’il m’a appris et aussi toute l’équipe de

Mandellia avec qui j’ai pris beaucoup de plaisir à travailler.

BALLOUT JULIEN

33

Glossaire

Business Angels : personne physique qui investit une part de son patrimoine dans

une entreprise innovante à potentiel et qui, en plus de son argent, met gratuitement

à disposition de l’entrepreneur, ses compétences, son expérience, ses réseaux rela-

tionnels et une partie de son temps. (Définition issue de www.wikipedia.org)

Taux de transformation : pourcentage de personnes qui concrétisent leur visite

(achat) sur le total des visiteurs.

Longue traîne : C’est un principe qui consiste à proposer au client un grand nombre

de produit afin d’être sur qu’il trouvera un article qui lui convient parmi ceux propo-

sés et par conséquent qu’il achètera quelque chose sur le site. La mise en place de

ce système dépend des coûts de stockage et de distribution.

Cross-selling : Technique propre à internet consistant à proposer au client un produit

complémentaire au produit qu’il consulte ou encore un produit du même type, du

même auteur ou encore acheté par d’autres personnes qui ont acheté le produit

en cours de consultation. (Source : Jounaldunet.com)

Adresses Opt’in : Ce sont des adresses e-mail recueillies lorsque les clients font le

choix de remplir eux-même un formulaire et par conséquent acceptent de recevoir

les newsletter d’une société et autres e-mails. Ce sont les plus intéressantes.

BALLOUT JULIEN

34

Annexes

Mail type pour les partenaires de Mandellia :

Mandellia (http://www.mandellia.fr), spécialiste de la

décoration et des objets personnalisés organise à partir de Juillet 2009 un concours mutualisé avec 4 autres partenaires.

Après une première expérience plutôt concluante début 2009

(voir PDF ci-joint) nous avons décidé de réitérer cette expérience en

mettant en place un concours mutualisé pour le mois de Juillet 2009.

Pourquoi nous rejoindre pour ce concours ?

Tout d’abord, vous serez le seul de votre secteur à participer, il

n’y aura pas de concurrents dans le domaine « à définir dans

chaque mail ».

Nous nous engageons pour notre part à mettre à profit notre

base d’un million de contacts afin d’optimiser les optins et ainsi de vous assurer un minimum de retours.

Nous prendrons aussi en charge toute la partie technique et

promotionnelle de ce projet. Celle-ci inclue la création des supports

de communication : e-mail, bannières et site dédié pour le

concours. Mais aussi la partie technique : tracking des mails, création

du réglement, dépôt auprès d'un huissier et la gestion et l'expédition

des lots.

Ce concours sera aussi pour vous l'occasion d'accroitre votre

visibilité en ligne, que ce soit au travers des adresses opt'ins acquises

ou au travers les dotations si vous choisissez de proposer des produits de votre boutique.

Vous pourrez trouver ci-joint un PDF détaillé expliquant les

modalités du concours, nos prestations, quelques indices de ROI et

quelques exemples des objectifs que nous espérons atteindre grâce

à vous et à ce concours !

BALLOUT JULIEN

35

Si les informations fournies dans ce document ne vous conviennent pas ou ne vous paraissent pas suffisantes n’hésitez pas

à revenir vers nous autant que nécessaire que ce soir par téléphone

ou par mail.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement.

Cahier des charges de la communauté

LOT 2 : Evolution site mandellia

Dans le 2ème volet de ce cahier des charges, l’objectif et de faire

évoluer le site actuel afin de :

Crédibiliser le concept global auprès des créateurs.

Introduire progressivement ce concept auprès des clients du site

Il faudra donc prévoir de rendre visible par l’internaute, cette

nouvelle dimension du site, sans pour autant révolutionner le site ou

l’ergonomie générale.

Afin d’optimiser la visibilité du module communautaire sur le site, on a

plusieurs options. Certaines sont « définitives », d’autres sont des mesures à

court terme.

Concernant les mesures à long terme, il faut créer un nouvel onglet

dans la barre de menu du haut du site qu’on appellera communauté et qui

renvoie vers la home de l’espace créateur. Un autre lien pourrait être

présent en bas de page, communauté mandellia.

BALLOUT JULIEN

36

Concernant les mesures à court terme, on peut créer une bannière

flash (ou pas) qui sera insérée sur la home du site et faisant la promo et

expliquant le concept de la communauté et ses avantages. Un petit logo

peut aussi être inséré sur la bannière du site et donc répétée sur toutes les

pages, proposant à l’utilisateur d’accéder à toutes les pages du site.

Concernant les liens dans le menu et en bas de page, ils renverront

tous vers la home de la section communauté. Les éventuelles inscriptions se

feront directement sur la home de cette section.

« Espace communauté »

Mise en place d’un onglet/rubrique nommé ici  : «  espace

communauté », en lui donnant un niveau de visibilité assez élevé.

L’objectif de cet espace est de mettre en avant les créateurs et leurs

créations par familles de produits.

L’accueil de cet espace communauté peut conserver l’architecture

des pages existantes. Seul l’aspect visuel doit être revu afin de permettre à

l’espace communauté d’être différencié du reste de mandellia, grâce à

une identité graphique différente par exemple (changement des couleurs

et éventuellement un logo différent, reprenant l’ancien mais qui permet de

différencier l’espace communauté)

Pour conserver un lien avec la boutique mandellia, on peut laisser le

menu du haut qui est présent sur toutes les autres pages du site.

Celui-ci peut être complété par une barre latérale sur la gauche de

la page et permettant de naviguer sur cet espace. Dans cette barre, on

retrouve tous les menus utiles à l’espace communauté.

Tout d’abord, un lien proposant à l’internaute de s’inscrire et de

devenir créateur pour Mandellia.

Ensuite, un lien vers l’accueil de cette plateforme, la liste des

différentes familles (ou thématiques) existant et le nombre de produits pour

chacune de ces familles (ces liens peuvent ensuite «  se dérouler  » pour

donner accès aux catégories englobées dans chaque famille).

Dans ce menu on peut trouver un lien renvoyant vers la liste des créateurs. Au début il sera possible d’afficher cette liste dans son intégralité

puisque le nombre des créateurs sera limité et contrôlé. Par la suite il faudra

supprimer cette possibilité si le nombre de créateur devient trop élevé.

Il pourrait aussi être intéressant de faire remonter dans cette barre de

menu les sélections de cadeaux et de produits de façon périodique

(exemple : pour noël, des créa spéciales noël classées par catégories)

BALLOUT JULIEN

37

Un lien vers les espaces « créateurs » doit aussi être présent sur le site

pour permettre aux internautes de trouver les boutiques qu’ils recherchent

facilement. Celui-ci renverra vers une page de recherche des boutiques.

Des liens plus conventionnels doivent aussi être présents :

• FAQ & contact

• Extranet créateurs (connexion)

• Une page édito expliquant le principe de la communauté.

Dans le corps de la page d’accueil de la communauté, on peut

mettre en avant des créateurs et éventuellement quelques unes de leurs

créations.

Il faut aussi, au lancement du module, faire de la promotion pour ce

nouveau concept. Ainsi, une bannière promotionnelle positionnée avant le

contenu de la page et expliquant le concept pourrait être utile.

Un exemple de contenu :

• Mandellia lance son nouveau module communautaire !

• Créez vos propres objets personnalisés.

• Fixez votre prix.

• Profitez des retombées de vos ventes !

Concernant le contenu de cette page d’accueil et plus

particulièrement la mise en avant des créateurs, une sélection de 2

créateurs renouvelée régulièrement (hebdomadaire si cette modification

est manuelle, quotidienne si c’est automatisé) sera remontée.

Elle présentera :

• le créateur du mois

• un nouveau créateur

Dans chacune des ces mises en avant on retrouvera :

• Une photo du produit phare du créateur ou sa photo de profil

• Son nom

• Sa mini-biographie

• Un lien vers son espace (qui pourra être diffusé ailleurs sur le net, etc)

• Les thématiques pour lesquelles il a créé des produits

BALLOUT JULIEN

38

Recrutement créateurs

Au lancement du projet le nombre de créateurs sera limité à une

trentaine et ils seront sélectionnés par Mandellia. Ils connaitront donc déjà

toutes les modalités et les fonctionnalités du site.

Par la suite, il faudra recruter de nouveaux créateurs, les attirer et leur

montrer quel est l’intérêt d’être créateur chez Mandellia.

Pour cela, il existe plusieurs moyens de faire découvrir cette nouvelle

communauté aux visiteurs du site.

On peut tout d’abord créer une bannière sur la home de la boutique,

en faisant un peu de teasing. C’est à dire créer une bannière qui sera mise

en ligne avant l’ouverture des inscriptions et qui aura pour mission d’attirer

l’internaute et de l’intriguer.

Pour faire la promotion de cet espace, il pourrait être intéressant

d’insérer une mini-bannière ou un logo dans la page principale et le placer

en haut de page de préférence sur le côté gauche à proximité du logo

Mandellia, cette zone étant l’une des plus vues sur un site internet. Mais

aussi un lien sur la home du site renvoyant vers l’espace créateur, il devra

être positionné dans la barre de menu mais mis en avant (couleur

différente, taille ou autre)

Ce lien devra être répété sur toutes les pages du site pour que le

client assimile bien ce nouveau concept. Il pourra aussi être positionné

dans la barre de menu gauche si on le juge nécessaire (je ne pense pas).

En complément de ces mesures, une page édito pourrait être insérée

au site dans laquelle les internautes trouveront toutes les explications

concernant cette page. Ce sera une sorte de tutorial mélangeant un

aspect promotionnel et explicatif. Un podcast vidéo explicatif de 2/3

minutes pourrait être un bon complément à insérer sur cette page.

Enfin, lorsqu’on clique sur le lien renvoyant vers le module

communauté, il pourrait être intéressant de créer une pre-home dans

laquelle on répéterait à l’internaute quels sont les avantages de rejoindre le

projet de Mandellia et de devenir créateur. Cette page comportera un lien

vers les inscriptions et un lien vers la page d’accueil de la communauté.

Espace créateurs :

L’espace créateur est une sorte de page perso propre à chaque

créateur. C’est un espace sur lequel il va pouvoir se présenter, présenter ses

produits et communiquer autour de ces produits ou avec les internautes.

BALLOUT JULIEN

39

L’intérêt de cet espace est de donner à l’utilisateur une sensation

d’indépendance vis à vis de Mandellia

Il doit donc être différencié du site Mandellia tout comme l’espace

communautaire.

Concernant l’organisation et le contenu de cette page, il y a deux

possibilités envisageables.

Tout d’abord les menus à proposer pour cet espace seront les

suivants :

Profil  : page sur laquelle on trouve la fiche du créateur avec sa bio,

une partie des infos le concernant, sa bio, et d’autres données comme ces

centres d’intérêt, sources d’inspirations (possibilités assez larges), on peut

aussi ajouter la possibilité pour le vendeur de faire remonter ses produits

préférés sur cette page, ou les plus vendus, coups de cœur, etc..ca sera au

créa de choisir ce qu’il veut mettre en avant.

Boutique créateur : li envoi vers la mini-boutique du créa

Favoris  : une page sur laquelle le créa peut référencer des liens qu’il

considère comme ses favoris. Ces liens peuvent être internes (d’autres

pages créa ou des produits du site), mais aussi externes. Les liens internes

seront mis en avant pour faire la promotion de Mandellia et entrainer les

gens à passer du temps sur le site en allant de boutique en boutique. On

rejoint ainsi l’aspect communautaire avec le partage des liens favoris

(comme avec digg..)

Me contacter : si le créateur le souhaite il peut se rendre joignable par

les visiteurs via un formulaire ou autres qui permettra à tous les internautes

d’entrer en contact avec un créa s’ils le souhaitent.

Accueil communauté  : lien renvoyant vers la page d’accueil du

module communautaire.

Pour l’organisation de créer une page « classique » avec une home

sur laquelle on trouve un menu répété sur toutes les pages et un contenu

que le créateur se chargera de rédiger et d’illustrer lui même pour faire la

promotion de son espace, de sa boutique.

De la même façon une page sera crée pour chaque menu de

l’espace créateur.

Une autre solution serait d’organiser cette espace créateur en une

seule page composée de widgets ou d’encarts dans lequel on trouvera

chacun des 5 menus présentés ci-dessus. Si l’internaute clique sur l’un de

BALLOUT JULIEN

40

ces widget, il ouvre une page contenant l’ensemble des informations de la

page.

Chaque créateur aura un espace dédié sur le site.

Page créateur :

Fiche créateur /profil qui remonte bio

• Url : www.mandellia/NomPseudoCréateur

• PRI : tous ses produits en vente

• PRI : possibilité de personnaliser le design de sa boutique (contours, couleurs

fond…etc)

• PRI : Stats de frequentation

L’accès à cet espace devra être mis en avant depuis le site, afin de

faire comprendre à l’internaute cette nouvelle dimension et commencer à

lui faire comprendre le concept.

Accès depuis les fiches détaillées, à rajouter dans ces pages un

encart « créateur ».

Système de notations produits :

Concernant le système de vote, il suffit de reprendre ce qui existe

déjà sur le site et de l’appliquer à tous les produits des créateurs et de

proposer un critère de tri par note lors de l’affichage d’une thématique ou

d’une gamme de produits réalisés par un créateur. Le système d’étoiles est

suffisant. Il faut cependant qu’il tienne compte du nombre de votant et de

la moyenne de la note obtenue (sur 5) pour un classement plus juste.

Afin d’éviter que les internautes ou les robots ne spamment les votes

sur un produit pour le faire remonter, il faut protéger le système de vote par

un système de limitation des votes grâce à un cookie. Un vote = un cookie

qui bloque le vote pour ce produit. L’objectif étant de limiter les votes par

adresse IP : 1 IP

Il est possible de limiter les droits de vote aux les personnes

connectées.

Avis/Commentaires

Possibilités donnée au internautes de laisser des avis/commentaires

associés à un produit, le produit étant associé a une famille de produit.

Les avis envoyés par e-mail puis sont modérés par un administrateur.

BALLOUT JULIEN

41

Extrait de tableau de mots clés

BALLOUT JULIEN

42

Spécifications photoshop pour la communauté

(réalisé par Mamoun Benmeradi)

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BALLOUT JULIEN

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