BALANCED SCORECARD - BSC Consultores 2019. 10. 14.¢  BALANCED SCORECARD T£­tulo : Balanced Scorecard

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  • BALANCED SCORECARD

  • Un poco de historia

     Estudios realizados por Kaplan y Norton

    que comenzaron en 1990 buscaban

    explorar nuevas formas de medir el

    rendimiento organizativo

     Ellos creían que el activo basado en el

    conocimiento (empleados y tecnología),

    se estaba volviendo cada vez mas

    importante en el éxito competitivo de las

    empresas.

  • Pero……  Las empresas para medir sus resultados seguían

    recurriendo a sus sistemas de contabilidad

    financiera…..estos consideraban las inversiones

    en:

     Formación de los empleados

     Bases de datos

     Sistemas de información

     Relaciones con los clientes

     Calidad

     Procesos de respuesta

     Productos innovadores

     servicios

    GASTOS

    DEL

    PERIODO

  • En consecuencia….  Los sistemas de información financiera no

    proporcionaban la base para MEDIR y

    GESTIONAR el VALOR CREADO aumentando

    las capacidades del activo intangible de la

    empresa.

     Dado que directivos y empleados prestaban

    atención a lo que median no podían gestionar bien

    lo que no median…

     Énfasis en el corto plazo y poca atención a la

    inversión y gestión del activo intangible que es la

    que proporciona la base del futuro éxito y de la

    creación real de valor.

  • Que es el BSC

     Instrumento de gestión que orienta

    todas, las áreas, acciones y recursos de

    la organización hacia la estrategia

    estableciendo:

     Metas

     Objetivos medibles

     Sistema de medición de los objetivos

    gerenciales

  • Como surgio?

     En ese contexto David Norton y Robert Kaplan fueron surgiendo un conjunto de nuevas ideas que daban cuenta de las áreas relevantes para garantizar una estrategia competitiva.

     Así surgió lo que se conoce como “Balanced Scorecard” organizado en 4 perspectivas:

     Clientes

     Procesos Internos

     Financiera

     Aprendizaje y Desarrollo.

  • El BSC una nueva metodología

    para temas de siempre  El cuadro de mando integral es una metodología

    de trabajo que permite transformar el objetivo y la estrategia de un negocio en objetivos e indicadores tangibles.

     El principio del BSC señala que los objetivos, los indicadores y las acciones estratégicas deben asignarse a un punto de vista concreto, o sea, a la Perspectiva.

     Cuando las perspectivas se tienen en cuenta de forma equilibrada durante la derivación de los objetivos estratégicos, se logra un objetivo ponderado, obteniendo el Balanced Scorecard.

    http://www.bscconsultores.cl/sobre_estrategia.asp

  • El proceso del BSC

  • Y los mapas estratégicos?

     El CMI permite la medición de

    resultados desde una perspectiva mas

    completa……pero no resolvía el tema

    de cómo implantar nuevas

    estrategias…..?

     Incapacidad para ejecutar con éxito sus

    nuevas estrategias….los estudios

    indicaban que entre el 70% y 90% de

    las empresas no lograban tener éxito

    con sus estrategias

  •  BSC: Sistema mejorado para medir los

    resultados de una organización.

     Valor: ALINEACION Y ENFOQUE

     Mapas Estratégicos: Sistema estratégico para

    gestionar resultados, siguiendo 5 principios de

    gestión para “centrar su enfoque en la estrategia”:

     Traducir la estrategia a términos operativos

     Alinear la empresa con la estrategia

     Hacer de la estrategia el trabajo diario de todo

    el mundo

     Hacer de la estrategia un proceso continuo

     Movilizar el cambio a través del liderazgo

    directivo

    LOS INDICADORES SE DEBEN ORIENTAR A LA

    ESTRATEGIA………..

  • La ejecución satisfactoria de

    una estrategia requiere:  DESCRIBIR LA ESTRATEGIA

     MEDIR LA ESTRATEGIA

     GESTIONAR LA ESTRATEGIA

    RESULTADOS

    INNOVADORES

  • BALANCED SCORECARD

     No se puede gestionar lo que no se

    puede medir.

     No se puede medir lo que no se puede

    describir

    Describir la estrategia + Medir la estrategia

    + Gestionar la Estrategia=

    RESULTADOS INNOVADORES

  • BSC/CMI

    Enfoque de los

    Resultados

    Esperados/deseados

    Balance del

    esfuerzo entre los

    stakeholders

    Identificación de las

    perspectivas

    significativas

    Relación de

    causa/efecto entre

    las perspectivas

    Mapa Estratégico

    Identificación de la

    Organización a

    través de su misión/

    visión y objetivos

    estratégicos

  • Para alcanzar nuestra visión, como

    debe aprender y mejorar nuestra

    empresa???

    PERSPECTIVA DEL CLIENTE

    PERSPECTIVA INTERNA

    PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

    PERSPECTIVA FINANCIERA

    Si tenemos éxito como nos verán

    nuestros accionistas???

    Para alcanzar nuestra vision como

    debemos presentarnos ante nuestros

    clientes????

    Para satisfacer a nuestros clientes en

    que procesos debemos destacar????

    LA ESTRATEGIA

  • Perspectiva Financiera: Si tenemos éxito como nos

    verán nuestros contribuyentes????

    Perspectiva del Cliente: Para alcanzar nuestra vision

    como debemos presentarnos ante nuestros

    clientes???

    Perspectiva de aprendizaje: Para alcanzar nuestra visión como debe

    aprender y mejorar nuestra organización???

    Perspectiva interna: Para satisfacer a nuestros

    clientes, donantes financieros, en que procesos

    debemos destacar???

    LA MISION

  • BALANCED SCORECARD

     Una vez definidos los objetivos y la estrategia se definirán que tipos de indicadores se necesitan para el logro de dicho objetivos y se dejarán los más importantes para reflejarlos en el CMI.

     Como vemos, no es sólo un conjunto de indicadores financieros y no financieros agrupados en cuatro perspectivas, sino que el Cuadro de Mando Integral debe relatar la historia de la estrategia del negocio.

    http://www.bscconsultores.cl/sobre_indicadores.asp

  • Cuantos indicadores son

    recomendables ?

     Mas que el numero de indicadores (que idealmente es bueno que sean pocos) lo relevante es que todos los indicadores del cuadro de mando integral están vinculados mediante una red de causa y efecto. No existen indicadores universales para el empleo del CMI, puesto que cada organización establecerá su propia estrategia. Estableciendo una estrategia, que es única para cada empresa, nos daremos cuenta que la utilización del CMI es único. lo cual permite ver en forma única en que parte o en que estrategia está fallando.

    http://www.bscconsultores.cl/sobre_indicadores.asp http://www.bscconsultores.cl/sobre_indicadores.asp http://www.bscconsultores.cl/sobre_estrategia.asp

  • La Estrategia en el dia a dia

  • Organizaciones basadas en la

    estrategia

  • El BSC en el Sector Publico

     Kaplan señala: el uso de esta herramienta en el sector público es más efectivo que en el privado, porque sin él, la única medida que las organizaciones fiscales tienen son financieras, y ellas no revelan si se está creando valor para los ciudadanos. "Todo lo que dicen es que si los gastos están alineados con el presupuesto". Es como ir conduciendo un auto sólo usando los espejos retrovisores. En las mediciones NO financieras del BSC, cada institución tiene que describir cómo hace a los ciudadanos mejor educados, más saludables, con más oportunidades de empleo, en un ambiente más saludable. El BSC es un modelo sistémico propuesto hace 15 años por Kaplan y Norton que ayuda a traducir su estrategia en acción a través de objetivos estratégicos que son controlados a través de un conjunto coherente de indicadores de medición.

     Esta metodología complementa indicadores de medición de los resultados de la actuación con Indicadores Financieros y NO financieros de los factores claves de éxito que influirán en los resultados del futuro. El BSC enfatiza la conversión de la misión y la estrategia de la institución en objetivos e Indicadores estratégicos. Para ello Kaplan y Norton ven a la organización desde cuatro perspectivas centrales: Financiera, Cliente, Procesos Internos, y de Aprendizaje y Crecimiento.

  • BALANCED SCORECARD

     En el caso de organizaciones públicas y no gubernamentales la perspectiva financiera que aparece en la parte superior del cuadro de mando de una empresa presentaba un problema ya que alcanzar el éxito financiero no es el objetivo primordial de estas organizaciones, luego esta estructura debe ser modificada para colocar a los clientes, a los ciudadanos y la sociedad en la parte más alta de la jerarquía.

     En la empresa privada, el cliente paga por el servicio y a la vez lo re