BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. · MISIÓN Carvajal es una empresa multinacional que, con sentido social y haciendo las cosas bien, contribuye a la productividad de

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

MISIÓN Carvajal es una empresa multinacional que, con sentido social y haciendo las cosas bien, contribuye a la productividad de sus clientes y al desarrollo de las personas, ofreciendo productos y servicios innovadores, competitivos y rentables para garantizar un desarrollo sostenible.

VISIÓN Consolidarnos como empresa multinacional líder en América Latina y ser el proveedor preferido de productos y servicios, manteniendo un excelente nivel de calidad.

VALORES Orientación al clienteConocimiento y satisfacción de las necesidades de los clientes para mantener relaciones de corto y largo plazo.

InnovaciónDisposición permanente para crear y mejorar productos, servicios y procesos.

IntegridadOperación en forma honesta y clara, que genera confianza en los clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad. Acción de acuerdo con el marco de la ley y las normas establecidas en los diferentes países en que opera.

RespetoDisposición permanente a reconocer, aceptar y comprender a todas las personas que interactúan con la Organización.

Compromiso socialCumplimiento de Carvajal con sus responsabilidades ante las comunidades en las que opera.

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

RESUMEN HISTÓRICO

1904 – 1920 Nacimiento de una empresa1904. La familia Carvajal funda la Imprenta Comercial, en Cali, Colombia.Don Alberto Carvajal Borrero imprime el periódico El Día.1906. La Imprenta Comercial cambia su nombre al de Carvajal & Cía.1914. Carvajal empieza a producir artículos de papelería.1920. Carvajal abre su primer almacén de venta de artículos de papelería y distribución de productos para oficina.

1920 – 1930Oportunidades y crisis1927. Carvajal importa a Colombia su primera prensa offset.

1930 – 1950Primer desarrollo industrial1935. Carvajal importa a Colombia la primera prensa offset de dos colores.1939. Abre su primera oficina y papelería en Bogotá, capital de Colombia.1946. Organiza su propia red

comercial en las cuatro principales ciudades de Colombia.1948. Produce los primeros empaques de cartón.

1950 – 1960 Una Empresa para toda Colombia 1951. Inaugura su nueva planta en Cali, Colombia.1959. Nace la empresa Publicar S.A.1960. Se crea Editorial Norma.1961. Carvajal hace su primera inversión empresarial fuera de Colombia, en la Corporación Gráfica de Puerto Rico. 1962. Inicia operaciones la División Muebles, hoy perteneciente a Mepal.1969. La División Muebles, ofrece las primeras líneas de Oficina Abierta en Colombia.1970. Publicar inicia operaciones fuera de Colombia, en Costa Rica.

1970 – 1980A la conquista de América Latina1973. Carvajal establece plantas de formas continuas en Ecuador y Panamá.1974. Publicar inicia operaciones en

Chile y Nicaragua.1975. Se crea la División de Empaques Flexibles. 1976. Carvajal funda Musicar S.A., en asocio con Caracol.1978. Publicar inicia operaciones en Guatemala.1980. Carvajal inaugura una nueva planta de impresión y acabado de formularios en México.

1980 – 1990Se consolida una Multinacional Latinoamericana 1981. Publicar introduce el Servicio de Información Telefónica por Computador en Colombia.1983. Se crea Comolsa, en asociación con empresas internacionales, para la producción de empaques de pulpa modelada.Publicar inicia operaciones en Ecuador.Se crea la División de Productos de Expresión Social Kiut. 1984. Nace Edimedios. Publicar inicia operaciones en Brasil. 1985. Se inaugura la planta Plegacol, en asocio con Smurfit-Cartón de

Colombia.Carvajal abre sus primeras oficinas en Miami.1986. Se crean las Divisiones de Productos Escolares y Suministros para Oficina Norma e inicia operaciones en Panamá.1987. El Grupo Editorial Norma comienza a distribuir sus productos en Ecuador.1988 Productos Escolares Norma inicia operaciones en Puerto Rico, y la División Suministros Norma instala allí una nueva planta de producción. 1989. La actual Cargraphics inaugura planta maquiladora de libros e insertos promocionales en San José de Itúrbide, México.Carpak crea la primera línea de fabricación de tubos laminados en Colombia.1990 El Grupo Editorial Norma empieza a distribuir sus productos en Chile.El Grupo Editorial Norma adquiere la editorial Parramón Ediciones S.A., de España.Publicar S.A., inicia operaciones en Panamá.

Casa de habitación de la familia Carvajal, en cuya primera planta se inicio la empresa. Carrera 5, entre calles 14 y 15, en Cali, Colombia.

1991. El Grupo Editorial Norma se asocia con la Editorial Farben de Costa Rica, inicia operaciones en Guatemala y edita los primeros textos para el mercado educativo mexicano.Productos Escolares Norma inicia operaciones en Venezuela. 1992. Publicar S.A., inicia operaciones en El Salvador.Bico Internacional inicia operaciones en México e inaugura una planta de producción en Panamá.1993. El Grupo Editorial Norma inicia la distribución directa de sus títulos en el mercado mexicano.Se crea Pamolsa en el Perú, para la producción de empaques de pulpa moldeada.Productos Escolares Norma inicia operaciones en Ecuador. 1994 El Grupo Editorial Norma adquiere la Editorial Kapelusz de Argentina.Se inicia la distribución de muebles en Ecuador. Productos Escolares Norma inicia operaciones en Costa Rica.1995. Bico Internacional inicia ventas en República Dominicana.Mepal inaugura una planta de ensamble en Guayaquil, Ecuador.Publicar produce el Directorio Telefónico de Colombia en CD-Rom.1996. Carvajal comienza operaciones en el Perú con cinco empresas. El Grupo Editorial Norma inicia operaciones en República Dominicana.Publicar S.A. pone en Internet el Directorio de Exportadores de Colombia y las Páginas Amarillas de las principales ciudades del país.Bico Internacional inicia operaciones en El Salvador, Guatemala y Brasil, y establece una planta de producción en México.1997. Mepal inaugura plantas de

muebles en Venezuela.Visipak instala su segunda planta de producción de láminas plásticas y termoformados.Publicar introduce las Páginas Amarillas habladas en Colombia.Bico Internacional establece una planta de producción de cuadernos en Brasil.1998. Musicar amplía sus operaciones a Venezuela, con el servicio de Publihold.Plegacol construye una nueva planta en Yumbo, cerca de la ciudad de Cali.Carvajal adquiere en Florida, Estados Unidos, la empresa CoastCom Communications. De esa manera asume el control completo de las publicaciones de C.C. International Publishing, empresa editorial de revistas sectoriales latinoamericanas.

1999 – 2000Carvajal en el mundo, hace las cosas bien. 2000Edimedios cambia de razón social a B2B Portales e incursiona en Internet.Nace IBC Solutions.Mepal empieza a exportar a Centro América.

Siglo XXI2001. Musicar S.A. empieza a transmitir música por satélite e inicia operaciones en Venezuela.IBC Solutions inicia operaciones en Venezuela.2002. Musicar S.A. inicia operaciones en Panamá.IBC Solutions incursiona en el mercado Andino y Centroamericano.Bico Internacional compra en Brasil la empresa Caderbrás.Publicar compra a la empresa Listel S.A. en Brasil.

El Grupo Editorial Norma compra Ediciones Granica en España.Se crea GC2, empresa que presta servicios administrativos a las demás empresas de la Organización Carvajal, ahora Carvajal Servicios. 2003. Musicar S.A. inicia operaciones en Ecuador y Centro América.El Grupo Editorial Norma compra Ediciones Belacqva de España.Integrar y Sycom se fusionan y siguen operando bajo el nombre de Integrar.Se fusionan las plantas de El Cid y Bico Internacional.Carvajal reestructura la Holding.Publicar se asocia con ETB (Empresa de Teléfonos de Bogotá) para crear Contact Center Américas.B2Bportales compra la revista El Hospital.2004. Carvajal adquiere una proporción mayoritaria de acciones de Productora de Papeles S.A. (Propal S.A.).En Brasil nace la sociedad Publicar Do Brasil Listel Listas Telefónicas Limitada. B2Bportales, subsidiaria de Grupo Editorial Norma, adquiere de Keller International Publishing de New York las revistas latinoamericanas Reportero Industrial, Petróleo Internacional, Laboratorio y Análisis, El Empaque e International World Industrial Reporter.2005. Bico Internacional adquiere el control total de la empresa Productos El Cid. Fesa S.A. adquiere el 50% de participación en la Empresa TX de Venezuela y México.2006. Fesa. S.A. compra la Empresa Alcard en Argentina.Publicar Do Brasil Listel Listas Telefónicas firma una alianza estratégica con Google Brasil.2007. Fesa S.A. adquiere el centro de

Impresión Digital de Xerox en México.Publicar S.A. adquiere a Yell Publicidad S.A. (TPI) en Brasil.El Grupo Editorial Norma compra una importante participación del grupo LUND en Brasil, empresa editorial de revistas sectoriales.Fesa S.A. adquiere Galas-Harland en México. Carpak S.A. adquiere una proporción mayoritaria de la empresa Termoformados Modernos en El Salvador.Fesa S.A. adquiere Levicom.Se crea Assenda S.A. donde se reúnen operaciones de Integrar S.A., IBC S.A. y Fesa S.A.2008. Assenda adquiere a Papelera General en México.La Junta Directiva nombra por primera vez un presidente externo a la familia, el señor Ricardo Obregón Trujillo.2009. Se inicia la implementación de la Carta de Navegación, cuyo reto es focalizar y rentabilizar.GC2 se constituye en Carvajal Servicios S.A.Se consolida el corporativo como una unidad de aporte estratégico conformado por 5 vicepresidencias, Gestión Humana, Financiera, Estrategia Corporativa, Investigación, Desarrollo e innovación y Juridica, que le reportan a la Presidencia Corporativa. Grupo Editorial Norma vende B2B a Publicar.Assenda vende a Cargraphics la linea de mercadeo y comunicaciones.Se integran los sellos editoriales Norma y Voluntad para el mercado colombiano de educación básica. Se inicia la integración de Bico Internacional y del Grupo Editorial Norma.

Manuel Carvajal Valencia, 1851-1912 Alberto Carvajal Borrero, 1882-1967 Hernando Carvajal Borrero, 1884-1939

[ 6 ] BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. [ 7 ]

CONTENIDO

[ 1 ] CARTA DEL PRESIDENTE 4

[ 2 ] GOBIERNO CORPORATIVO 6 [ 3 ] LAS EMPRESAS Y SU OPERACIÓN GLOBAL 9

[ 4 ] LA ORGANIZACIÓN CARVAJAL EN EL MUNDO 12

[ 5 ] PRINCIPIOS Y POLÍTICAS 14

[ 6 ] MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIÓN CARVAJAL 17

Relación con los colaboradores 20 Relación con la sociedad 32 Relación con los proveedores 40 Relación con los clientes 42 Relación con los accionistas 46 Relación con el Estado 48


[ 1 ] CARTA DEL PRESIDENTE

Desde su creación, la Organización Carvajal ha acompañado el accionar empresarial con programas de responsabilidad social. En la actualidad, contamos con un grupo de 23.971 colaboradores, en 17 países, y atendemos más de 34 mercados a nivel global, logran-do posicionarnos como un buen ciudadano corporativo ante todos nuestros grupos de in-terés (colaboradores, sociedad, accionistas, clientes, proveedores y Estado), promovien-do el desarrollo de la compañía, de sus cola-boradores y de la sociedad en general.

La Organización Carvajal está en capacidad de adaptarse a la época en la que se encuen-tre. A pesar de las dificultades globales pre-sentadas durante los últimos años, seguimos aportando desde muchos frentes a las inicia-tivas de mejoramiento de la calidad de vidade nuestros públicos objetivo: nuestros co-laboradores, con programas corporativos de Bienestar y de Responsabilidad Social Empresarial; la comunidad, a través de la Fundación Carvajal, la Fundación Casa de Colombia y las iniciativas medioambientales, proyectando en todos la gestión diaria como contribución al futuro de las próximas gene-raciones.

En el año 2009, frente a nuestro grupo de colaboradores y sus familias, realizamos ac-tividades de bienestar, seguridad industrial, comunicaciones y desarrollo, ofreciendo un ambiente laboral que, después de constatarlo a través de encuestas internas, nos demues-tra un nivel alto de satisfacción y bienestar. Las familias se han convertido en eje funda-mental del proceso, por ser el componente que brinda soporte y motivación a cada uno de los integrantes de nuestro equipo para dar lo mejor de sí a la empresa y la sociedad. Así mismo, fortalecimos las acciones dirigidas a la sociedad, trabajando alrededor de la con-servación del medio ambiente. Con nuestros proveedores estamos procurando una rela-ción de largo plazo; en cuanto a los clientes, las acciones se ven reflejadas en los positivos resultados de las encuestas de satisfacción. Por otro lado, los accionistas cuentan con el compromiso permanente de generarles una rentabilidad atractiva, para que la Organiza-ción se fortalezca, crezca y perdure.

En este sentido, algunos de los más signifi-cativos avances de la Organización Carvajal en 2009 fueron:

Ricardo Obregón TrujilloPresidente Carvajal Internacional S.A.


En el año 2010 continuaremos integrando esfuerzos y fortaleciendo la política de Res-ponsabilidad Social Empresarial y Bienestar. Acorde con nuestra visión de ser un buen ciudadano corporativo, estamos en la tarea de seleccionar proyectos que contribuyan al desarrollo de las comunidades de manera sostenida y esperamos, con nuestros cola-boradores, sus familias y las comunidades donde actuamos, entregarles, como en el actual periodo, muy buenos resultados en materia social.

Cordialmente,

Ricardo Obregón TrujilloPresidente Carvajal Internacional S.A.

• Aumentó el nivel de satisfacción de los colaboradores, con un 81,1% de favora-bilidad a nivel global en la encuesta de clima organizacional.

• Implementamos programas de bienestar enfocados al colaborador y su familia, soportados en cuatro pilares: recreación, prevención, equilibrio calidad de vida y motivación.

• Invertimos US$2,23 millones en progra-mas de educación para nuestros cola-boradores y sus familias, beneficiando a 3678 personas.

• Obtuvimos reconocimiento, como finalis-tas de los Premios Portafolio 2009, por nuestro gran aporte a la conservación del medio ambiente.

• Fuimos ubicados en el Top 10 de la en-cuesta de Merco de las empresas con mejor reputación en Colombia.

• Efectuamos compras a nivel global por valor de US$755 millones, a más de 14.000 proveedores, entre pymes y gran-des empresas. El 95% de ellos cuenta con presencia local en los países donde operamos.


Junta DirectivaCorporativa

Revisor Fiscal: Deloitte & Touche Ltda.

Auditoría CorporativaAuditor Interno:

Price Waterhouse Coopers

VP Gestión Humana

VP Investigación Desarrollo e Innovación

VP Estrategia

Corporativa

Presidentes Compañías Operativas

Presidentes Juntas

Directivas Compañías Operativas

VP Jurídico

VP Financiero

Asistente PresidenciaSecretario Junta Directiva

Presidente Corporativo

La Organización Carvajal cuenta con los siguien-tes órganos institucionales para la gestión de su actividad:

AccionistasAprueban y establecen la orientación de la activi-dad de la Organización propuesta por la Presiden-cia Corporativa. Igualmente, nombran a los miem-bros de la Junta Directiva, establecen los cambios en los estatutos y aprueban los estados financie-ros de fin de ejercicio. Son 307 miembros.

Junta Directiva de la OrganizaciónDefine la visión y misión de la Organización, aprueba los planes estratégicos generales y las políticas corporativas en sus diferentes órdenes; define, en particular, la política crediticia de la Organización; aprueba el plan de inversiones o de venta de activos y estudia el proyecto de pre-supuesto de inversión y operación del ejercicio económico, entre otras funciones.

Está conformada por nueve integrantes: cuatro son miembros de la familia Carvajal; los cinco restantes son independientes.

[ 2 ] GOBIERNO CORPORATIVO

Presidente corporativoHace cumplir las decisiones de la Asamblea Ge-neral y de la Junta Directiva; presenta a conside-ración de la Junta Directiva el proyecto de presu-puesto de inversiones, ingresos y gastos.

Son suplentes del Presidente de la Organización el Presidente de la Junta Directiva y, en su defec-to, los vicepresidentes, quienes lo reemplazan en sus faltas absolutas o temporales.

VicepresidentesLos vicepresidentes son colaboradores inmediatos del Presidente, provistos de representación legal. Se cuenta con cinco vicepresidencias: Gestión Humana, Estrategia Corporativa, Investigación, Desarrollo e Innovación, Financiera y Jurídica.

Presidentes de las empresasComo representantes legales, coordinadores y supervisores generales de las empresas, velan por el estricto cumplimiento de las disposiciones legales, las estipulaciones de los estatutos y las instrucciones y disposiciones de la Asamblea de Accionistas y de la Junta Directiva. Cada una de

Somos una Organización con un accionar íntegro, recto y transparente y con una cultura de control que busca lograr un equilibrio entre gestión y fiscalización.


las siguientes empresas cuenta con un presiden-te: Assenda S.A., Bico Internacional. S.A., Car-graphics S.A., Carpak S.A., Carvajal Servicios S.A., Grupo Editorial Norma, Mepal S.A., Propal S.A. y Publicar S.A. Musicar S.A. y Contact Cen-ter Américas tienen gerentes generales.

Comité de inversiones y estrategia financieraDiseña las políticas de adquisición y liquidación de inversiones, manejo de riesgos y ejecución de operaciones de cobertura; identifica proyectos de inversión de los recursos de capital de la Organi-zación; estudia proyectos de inversión o liquida-ción de inversiones, entre otras funciones.

Está integrado por tres miembros de la Junta Directiva, incluyendo como mínimo un miembro independiente. Es designado por la misma Junta, para un período de un año.

Comité de auditoríaFacilita, en particular, a la Junta Directiva la toma de decisiones en materia de control interno y su mejoramiento, y vela por la transparencia de la información financiera y su adecuada revelación. Supervisa el proceso de control de riesgos de la Organización.

Está integrado por tres miembros de la Junta Directiva, incluyendo como mínimo un miembro

independiente. Es designado por la misma Junta, para un período de un año.

Comité de nombramientos, remuneración y gobiernoHace seguimiento al funcionamiento de la Junta Directiva; propone metodologías para evaluar la gestión de la Junta; vela por la aplicación de los sistemas de gobierno corporativo y el diseño de políticas de compensación del personal directivo.

Está integrado por tres miembros de la Junta Directiva, incluyendo como mínimo un miembro independiente. Es designado por la misma Junta, para un período de un año.

Está integrado por el Presidente de la Junta Direc-tiva, dos miembros independientes de la Junta, el Presidente del Corporativo y el Vicepresidente de Gestión Humana.

Consejo de Gestión HumanaDefine lineamientos estratégicos para los proce-sos de gestión humana a escala global.

Está integrado por el Presidente Corporativo, el Vicepresidente de Gestión Humana, el Vicepre-sidente de Estrategia Corporativa, el Vicepresi-dente de Investigación, Desarrollo e Innovación y y cuatro Presidentes de empresa.



Pedro Jaramillo MontoyaPresidente Carpak S.A.

DESCRIPCIÓNCarpak produce, distribuye y diseña soluciones integrales de empaques para la industria y bienes de consumo.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO Carpak atiende tres sectores del mercado de empaques: para la industria (flexibles, papel y cartón, plástico rígido y tubos colapsibles de aluminio); para el consumo masivo

o food service, en plástico rígido y plástico espumado, y para el sector avícola, en pulpa moldeada. Todo esto desde siete unidades operativas ubicadas en Colombia, Perú y El Salvador. NÚMERO DE COLABORADORES2146 colaboradores, distribuidos en siete plantas fabriles, cuatro en Colombia, dos en Perú y una en El Salvador.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESQSA: 4.36 (Invamer Gallup). Se ha logrado un mejoramiento continuo en los últimos cinco años, gracias al programa de seguimiento mensual en entregas perfectas para cada una de las siete plantas que opera Carpak en los tres países mencionados.

CLIMA ORGANIZACIONAL 86.6 puntos. Esta es la mejor calificación entre las empresas de la Organización Carvajal.

REGIONES DONDE OPERACentro América y Región Andina, con exportaciones principalmente al Caribe y México.

CARPAK S.A.

DESCRIPCIÓNBico Internacional diseña, produce y distribuye suministros y productos de papelería escolar, universitaria, para la oficina y para uso personal.

MERCADOSAtiende las necesidades del mercado escolar y del mercado de la oficina.

NÚMERO DE COLABORADORESLa compañía cerró el año 2009 con un total de 2117 colaboradores, de los cuales el 80% está en Colombia, México y Brasil.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESSegún la metodología del Centro Nacional de Consultoría, Bico

Internacional tuvo un resultado de 71 puntos en el año 2009, mejorando dos puntos con respecto a 2008.

CLIMA ORGANIZACIONAL Bico Internacional obtuvo un puntaje de 78,6%, que destacó las variables de Claridad, Orientación al Cliente e Innovación.

PAÍSES DONDE OPERABrasil, Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Puerto Rico y República Dominicana.

Gustavo Adolfo Carvajal SinisterraPresidente Bico Internacional S.A.

BICO INTERNACIONAL S.A.

Maria Sol Navia VelascoPresidente Publicar S.A.

DESCRIPCIÓNPublicar está en el negocio de publicidad/información direccional, de carácter local e hiperlocal, e información especializada, orientada a la generación de contactos de negocio y a la conformación de comunidades empresariales, en mercados B2B y B2C.

Así mismo, a través del Contact Center Américas, está en el negocio

de tercerización de servicios de contacto con clientes y procesos empresariales de mayor valor agregado.

Publicar se especializa en el manejo, comunicación y comercialización de información y bases de datos propias y ajenas, utilizando múltiples medios (impresos, internet, audio y móviles).

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIODirectorios telefónicos impresos, Unidad de internet, Publicaciones B2B, Contact Center Américas y Contacto inteligente.

QSA (2008): 4,19.

NÚMERO DE COLABORADORESEl equipo de trabajo de Publicar S.A. está conformado por 3878 personas,

entre colaboradores fijos y empleados temporales. Los colaboradores del CCAm son 4014.

CLIMA ORGANIZACIONAL 80.1%

PAÍSES DONDE OPERABrasil, Ecuador, Colombia, Panamá, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica y Estados Unidos.

PUBLICAR S.A.

Alfonso Ocampo GaviriaPresidente Propal S.A.

DESCRIPCIÓNPropal produce papeles finos para imprenta, oficina y escritura, utilizando la fibra de caña de azúcar como materia prima básica.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIODistribución, Impresión y Conversión.

NÚMERO DE COLABORADORESEl equipo de trabajo de Propal S.A. está conformado por 1821 personas, entre colaboradores fijos y temporales.


PAÍSES DONDE OPERAColombia, Ecuador, Venezuela y Perú.

PROPAL S.A.

Gerardo Carvajal LeibPresidente Mepal S.A.

DESCRIPCIÓNMepal crea y gestiona ambientes que estimulan la creatividad, la productividad y el buen servicio.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOMuebles para oficina y Manejo de materiales.

NÚMERO DE COLABORADORESEl equipo de trabajo de Mepal S.A. está conformado por 873 personas, entre colaboradores fijos y temporales.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESEl índice de satisfacción de clientes subió de 4.28 a 4.33, respecto al 2008 (encuesta interna).

CLIMA ORGANIZACIONAL Superando el promedio de la Organización Carvajal, Mepal S.A. incrementó sus resultados de clima

laboral, pasando de 82.0 en el año 2008 a 83.3 en 2009.

PAÍSES DONDE OPERAPerú, Ecuador, Colombia, Panamá y Venezuela.

MEPAL S.A.

[ 3 ] LAS EMPRESAS Y SU OPERACIÓN GLOBAL

Gustavo Adolfo Carvajal SinisterraPresidente Grupo Editorial Norma

DESCRIPCIÓNGrupo Editorial Norma crea, diseña, produce, comercializa y distribuye libros para la educación y el entretenimiento en todos los géneros y formatos, para toda clase de públicos.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOEducación, Libros.

NÚMERO DE COLABORADORESLa compañía terminó el año con 1428 colaboradores. De ellos, el 42% está ubicado en Colombia. Le siguen México y Perú, cada uno de ellos con el 13%.

CLIMA ORGANIZACIONAL Grupo Editorial Norma obtuvo un puntaje de 78,3% durante 2009. Fueron variables destacadas Estilo de Dirección, Posibilidades de Desarrollo y Claridad.

PAÍSES DONDE OPERAArgentina, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Colombia, España, Venezuela, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Puerto Rico y República Dominicana.

GRUPO EDITORIAL NORMA

Juan Guillermo Munera AngusGerente General Musicar S.A.

DESCRIPCIÓNMusicar suministra ambientaciónmusical por suscripción, paraempresas y negocios comerciales;diseña, produce, comercializay programa comunicaciones deaudio, como mensajes para laespera telefónica, cuñas, jingles, páginas Web IVR y mensajes al interior de las organizaciones. Ofrece cuñas publicitarias para promoción de productos y servicios en grandes superficies y supermercados,

e implementa soluciones para la disponibilidad de infraestructura de redes de audio.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO• ServiciosEmpresarialesde

Audio: Ambientación musical, Publihold, Audicom Empresarial, Anunciador Empresarial, Producción de Mensajes Especiales, Soluciones para Redes de Audio, Proyectos

Especiales y Mantenimiento para Redes de Audio.

• PublicidadAlternativa:P.O.PSatelital, Audicom Comercial y Anunciador Comercial.

NÚMERO DE COLABORADORES147.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESMusicar lleva a cabo encuestas de servicio y posventa durante el año

con Invamer Gallup y Contact Center Américas.

ISC Meta 2009 = 4,20Puntaje obtenido = 4,28

CLIMA ORGANIZACIONAL Resultado de la encuesta de clima organizacional 2009: 81%.

PAÍSES DONDE OPERAColombia, Venezuela, Panamá y El Salvador.

MUSICAR S.A.

DESCRIPCIÓNAssenda está enfocada en “integrar valor” para sus clientes y ofrecer un mejoramiento constante de todos los procesos que se realizan en una organización, a través de tres componentes –Consultoría, Tecnología y BPO (Outsourcing de Procesos)– en los sectores Gobierno, Financiero, Salud y Comercio y Consumo Masivo. También ofrece

proveeduría de suministros y servicios de impresión y manejo de medios de pago a diversas empresas.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO • Consultoría• Tecnología• Outsourcing• Suministros• MediosdePago.

NÚMERO DE COLABORADORES4800 colaboradores.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESCalidad general total Assenda: 77.7%. Estudio realizado con el Centro Nacional de Consultoría.


PAÍSES DONDE OPERAColombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Argentina, Panamá, El Salvador y México.

Eugenio Castro Carvajal Presidente Assenda S.A.

ASSENDA S.A.

DESCRIPCIÓNCargraphics gestiona integralmente la cadena de contenido y comunicación gráfica de sus clientes en Latinoamérica.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO Cargraphics S.A. se ha integrado para atender el mercado con dos

verticales de negocios con enfoque comercial, que sirven el mercado editorial y el mercado industrial y comercial. Con el objetivo de integrar valor se han establecido tres competencias horizontales: impresión y ensamble, comunicaciones y mercadeo, y fulfillment y medios de pago, para servir a las verticales de impresión en todos los paises.

NÚMERO DE COLABORADORESEl equipo de trabajo de Cargraphics S.A. está conformado por 1415 personas, entre colaboradores fijos y empleados temporales.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESQSA 2008: 4,1.

CLIMA ORGANIZACIONAL Encuesta de Clima 2009: total, 76,9%; Colombia, 77,3%.

PAÍSES DONDE OPERACargraphics S. A exporta sus productos a países de los cinco continentes desde sus plantas de Brasil, Colombia y México.

Jorge Enrique Uribe PeñaPresidente Cargraphics S.A.

CARGRAPHICS S.A.

Ricardo Otoya VillegasPresidente Carvajal Servicios S.A.

DESCRIPCIÓNCarvajal Servicios es una empresa de outsourcing integral con valor agregado, especializada en la prestación de servicios administrativos y de soporte, que ofrece a sus clientes eficiencia operativa, excelencia en el servicio y una alta competitividad en costos.

ÁREAS DE SERVICIOServicios de Gestión humana, Servicios financieros, Servicios logísticos, Servicios de viajes, Servicios generales y Servicios de apoyo.

NÚMERO DE COLABORADORESEl equipo de trabajo de Carvajal Servicios está conformado por 982 personas, entre colaboradores y empleados temporales.


PAÍSES DONDE OPERAArgentina, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, España, Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, México, Estados Unidos, Puerto Rico y República Dominicana.

CARVAJAL SERVICIOS S.A.


[ 4 ] LA ORGANIZACIÓN CARVAJAL EN EL MUNDO


[ 4 ] LA ORGANIZACIÓN CARVAJAL EN EL MUNDO


Desde sus inicios como Organización fueron definidos los principios generales que orientan permanentemente las acciones de los colabo-radores en sus actividades. Su cumplimiento permite conservar la filosofía empresarial de alta solidez, dinamismo e integridad, que ha sido tra-dicional en la Organización desde sus orígenes y que ha generado a través del tiempo un alto sentido de participación.

Estos principios son:

• Conocimiento y satisfacción del cliente• Comportamiento ético y cumplimiento

de la ley• Compromiso con la productividad• Innovación y compromiso con el cambio• Crecimiento, rentabilidad y globalización• Respeto con la empresa• Responsabilidad con el medio social• Respeto y reconocimiento al colaborador• Protección del medio ambiente• Liderazgo• Trabajo en equipo.

Posición éticaLa Organización actuará siempre sobre una base de alta moral, integridad, seriedad y buena fe.

Esto significa:

• Cumplimiento de la ley• Comportamiento ético• Uso de fondos de la Organización.

Políticas internasPara lograr un desarrollo eficaz y armonioso de la Organización y sus colaboradores se han esta-blecido las siguientes políticas internas:

• Participación en la Organización• Sistemas de planeación y control• Políticas financieras• Políticas de gestión humana

• Selección de personal• Desarrollo de personal• Trato a colaboradores• Política de puertas abiertas• Comunicaciones• Orientación a colaboradores para la

corrección de desempeños deficientes.

[ 5 ] PRINCIPIOS Y POLÍTICAS

Carvajal hace las cosas bien.Este lema expresa los principios y valores de la Organización desde el momento de su fundación.


Conflicto de interesesToda actuación o transacción de carácter indivi-dual que implique beneficio personal para el tra-bajador y/o sus familiares más cercanos y pueda perjudicar a la Organización genera un conflicto de intereses entre esta y el trabajador.

El marco de referencia de esta política está dado en relación con los siguientes temas:

• Inversiones• Aceptación de regalos o favores• Empleo externo• Participación en juntas directivas• Negocios en competencia con la

Organización• Propiedad de la información• Divulgación de la información• Viajes y atenciones• Autorizaciones de gastos• Contratación de parientes.


[ 6 ] MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIÓN CARVAJAL


Encaminados hacia la responsabilidad social estratégicaEn la Organización Carvajal entendemos el con-cepto de Responsabilidad Social Empresarial –RSE–, como el compromiso de aplicar nuestros valores y principios frente a nuestros grupos de interés, colaboradores, accionistas, proveedores, clientes y comunidad, con quienes desarrollamos actividades para mejorar la calidad de vida del entorno en el que participamos.

La RSE es una de las principales bases de la sostenibilidad de las empresas y para cumplir sus objetivos se requiere la activa participación de todos los stakeholders.

Durante el último año trabajamos en el fortale-cimiento de programas de RSE, especialmente enfocados a los colaboradores, en temas de bienestar, prevención, equilibrio trabajo-familia y motivación laboral, además que se han adelan-tado acciones con las comunidades y la socie-dad en general.

Antecedentes en nuestra Organización A principios del año 2008 se conformó un equipo de trabajo integrado por colaboradores de las diferentes empresas de la Organización y lide-rado por la Vicepresidencia de Gestión Humana de Carvajal, con el objetivo de profundizar en los conceptos de RSE y su alineación con la estra-

tegia de las diferentes empresas de la Organiza-ción. A fines de 2009 podemos decir que hemos avanzado notoriamente en áreas como planifi-cación de RSE, liderazgo, relación con nuestros colaboradores y con la sociedad, El reto para 2010 es el afianzamiento de las relaciones men-cionadas especialmente con colaboradores y familias a nivel global y programas comunitarios.

La Organización Carvajal hace parte de un grupo de 23 empresas que ha venido desarrollando un modelo de RSE para la región del Valle del Cauca, Colombia, enfocado a procesos educati-vos en todos los niveles y liderado por la Asocia-ción Nacional de Industriales de Colombia (ANDI) y la Caja de Compensación Familiar Comfandi.

En el año 2009, y como un direccionamiento de la Presidencia Corporativa, se creó la Dirección de Responsabilidad Social Empresarial y Bienestar, la cual opera como parte de la Vicepresidencia de Gestión Humana y que enfocó sus esfuerzos a definir políticas y programas para los diferentes públicos de interés.

Bienestar de colaboradores y su grupo familiarDentro de sus objetivos estratégicos, la Vice-presidencia de Gestión Humana ha trabajado en la definición de programas corporativos de bienestar para los colaboradores, con el objetivo

Carvajal entiende la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial a través de esta frase de uno de sus presidentes:

“No puede haber una empresa sana en un medio social enfermo, porque tarde o temprano los males del medio repercuten en su desempeño. Por eso, el empresario responsable debe necesariamente comprometerse en la solución de los problemas sociales”.

Manuel Carvajal Sinisterra, 1960.


de brindar espacios que fomenten la realización personal y profesional de quienes conforman la Organización, cuidando el equilibrio que debe existir entre el trabajo y la calidad de vida.

Los pilares de estos programas son: recreación y sano esparcimiento, prevención, equilibro trabajo – familia y motivación laboral. Con esto se espera mejorar, a nivel global, la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, e incrementar el sentido de pertenencia hacia la Organización.

Programas enfocados al medio ambiente Los sistemas de gestión ambiental de cada una de las empresas de la Organización son eje fun-damental de las políticas corporativas, debido al compromiso de Carvajal con la preservación del medio ambiente. Durante 2009 se integraron a las compañías programas para el control de con-sumos de agua y energía, 3R (reducir, reutilizar, reciclar), manejo de residuos peligrosos y no peligrosos y control de impactos ambientales. De otro lado, en áreas administrativas se han imple-mentado campañas para el reciclaje de papel, promoviendo el adecuado manejo de residuos y una cultura de ahorro y conciencia ambiental.

Entre los programas por resaltar encontramos la adopción de zonas verdes, reforestación parcial de un cerro tutelar de Cali (ubicado al norocci-dente de la ciudad), la planta de tratamiento de

aguas en las plantas de producción del municipio de Yumbo, Valle del Cauca, el programa Ges-tión Integral de Residuos Sólidos para las áreas centrales y el aprovechamiento de los residuos sólidos industriales.

Programa piloto con la comunidad La Organización diseñó, conjuntamente con Carpak S.A. y la Fundación Carvajal, un pro-grama piloto que pretende fomentar entre las comunidades aledañas a la planta de producción de empaques desechables, Visipak, la importan-cia de la educación como promotor de desarrollo para la zona, especialmente para el municipio de Ginebra y el corregimiento Costa Rica en el Valle del Cauca.

Este programa piloto incluirá acciones de volun-tariado corporativo donde los colaboradores que residen en el casco urbano de Ginebra podrán intervenir en los diagnósticos de necesidades y puesta en marcha del proyecto.

Actualmente se está realizando la sistematiza-ción y análisis de la información recolectada con las diferentes audiencias para determinar las acciones que se van a desarrollar.


1. RELACIÓN CON LOS COLABORADORES


Trabajando por el bienestar de nuestros cola-boradores y sus familiasLa misión de la Vicepresidencia de Gestión Humana es ayudar a las empresas en el cum-plimiento del logro de sus objetivos, a través del desarrollo del recurso más importante para la Organización: sus colaboradores.

Los procesos promovidos con actividades de bienestar, comunicaciones, cambio y cultura, desarrollo y compensación pretenden ofrecer un ambiente laboral que brinde satisfacción y bien-estar a quienes hacen parte de la compañía y a sus familias, pues son ellas el componente que da soporte y motivación a cada uno de los integran-tes de nuestro equipo para dar lo mejor de sí.

Uno de nuestros objetivos estratégicos es imple-mentar programas de bienestar enfocados al colaborador y su familia, soportado en cuatro pilares que se construyeron en conjunto, con el apoyo de los directores de Gestión Humana de cada una de las empresas: recreación, pre-vención, equilibrio calidad de vida y motivación laboral.

RecreaciónDurante el último trimestre del año 2009 se rea-lizaron actividades para conmemorar algunas fechas especiales, entre ellas el día de la familia, fiesta de los niños y fiestas de fin de año.

De otro lado, la Organización decidió invertir en nuevas adecuaciones y servicios para el Centro Campestre Carvajal, ubicado a pocos kilómetros de la ciudad de Cali, un espacio donde los cola-boradores y sus familias disfrutan de actividades lúdicas, recreativas y culturales. Para el año 2010 el gran reto en este sentido es duplicar la cifra de afiliados y dar mayor aprovechamiento a esas instalaciones.

Equilibrio calidad de vidaA finales de 2009, en conjunto con las Cajas de Compensación Familiar, se realizaron las encuestas del programa Plan de Vida a nuestro grupo de colaboradores en Colombia para iden-tificar condiciones y necesidades en aspectos como vivienda, educación y salud, entre otros. Estas encuestas arrojaron interesantes cifras que serán la base de nuestros programas de bienes-tar en 2010.


Esta encuesta también será aplicada, en dos fases, en los demás países donde tiene sede la Organización. La primera fase la componen los colaboradores de Brasil y México, y la segunda los miembros de los demás países.

Motivación laboralLos resultados consolidados de Clima Organi-zacional indicaron un aumento en el nivel de satisfacción de los colaboradores, con un 81,1%. Esta cifra constituye un importante logro empre-sarial, pues se alcanza en un año difícil para los mercados a nivel global.

Las variables que se tienen en cuenta en la medición de clima son: estilo de dirección, cla-ridad, coherencia de mando, sentido de perte-nencia, innovación, relaciones interpersonales y trabajo en equipo, posibilidades de desarrollo, cambio organizacional, integridad y orientación al cliente.

PrevenciónEn este pilar se encuentran los programas que buscan fomentar hábitos de vida saludables y de autocuidado entre los colaboradores. Se des-taca el programa de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (SISO), en el que profundizaremos más adelante.



Información demográficaLa Organización Carvajal, con presencia en 17 países, está constituida por 23.971 personas, entre colaboradores directos y vinculaciones a través de empresas de servicio temporal. Colom-bia y Brasil son los países con mayor nómina, seguidos por México, Perú y Ecuador.

En los últimos años la distribución de colabora-dores por géneros es cada vez más equitativa. Cabe resaltar que a finales de 2009 contamos con un 45% de mujeres y un 55% de hombres en nuestro grupo de colaboradores contratados directamente a través de la empresa.

La antigüedad de los colaboradores es de cinco años en promedio, correspondiente al 77% del total de la población global, lo cual refleja con-diciones adecuadas para el desarrollo y desem-peño de los colaboradores en la Organización.

BeneficiosLa Organización Carvajal proporciona beneficios y oportunidades de crecimiento personal, profe-sional y familiar.

Se destacan las ayudas educativas para los cola-boradores y sus hijos, en las cuales se invirtieron US$ 2,23 millones y que reflejan el interés de la Organización por trabajar en el mejoramiento de la calidad de la educación en el país, permitiendo


a más personas acceder a estudios formales –universitarios, técnicos, tecnológicos– y no for-males. Con este programa se benefició a más de 3700 colaboradores e hijos.

Igualmente, se pagaron US $19,5 millones en prestaciones extralegales y US $2,73 millones en préstamos para diferentes usos, como vivienda, educación y vehículos, entre otros.

JubiladosLa Asociación de jubilados y pensionados Manuel Carvajal Sinisterra, creada en 1989, apoya el desarrollo de actividades que contribuyen al bienestar de los jubilados, pensionados y sus familias. La asociación de jubilados tiene instala-ciones en Cali y Bogotá y cuenta con aproxima-damente 450 afiliados. La Organización Carvajal aporta para el sostenimiento de la Asociación.

Desarrollo del capital humanoEn 2009 fueron evaluados alrededor de 4411 colaboradores de todas las filiales del mundo, con las herramientas de evaluaciones de 90° y 360°, y con la encuesta de liderazgo, con el fin de identificar las oportunidades de desarro-llo y mejoramiento profesional y personal. Para lograrlo, se realiza el plan de autodesarrollo, pro-puesto por cada colaborador con el respaldo de su jefe, que involucra las competencias críticas que debe desarrollar en el periodo.

Para esto, la Organización diseña y lidera pro-gramas enfocados a ampliar las competencias conductuales de sus colaboradores.

Reconocimiento al desempeño En la Organización se fomenta la cultura de tra-bajo en equipo e innovación permanente. Para ello vincula el desempeño grupal a los resulta-dos de la empresa. En 2009 se realizaron pagos por US$ 1.11 millones como bonificaciones de programas que reconocen el mejoramiento en productividad y sugerencias presentadas para optimizar los procesos productivos.

La Organización cuenta con 308 equipos de mejoramiento activos y 104 equipos certificados en diferentes procesos basados en la cultura de Mantenimiento Productivo Total, TPM.

Formación La formación continua es estratégica en el desa-rrollo del grupo humano. La Organización está convencida de la importancia de contar con cola-



boradores altamente competentes en sus áreas profesionales, de tal manera que garanticen el mejor servicio a sus clientes y, por lo tanto, la competitividad en los mercados donde opera.

En 2009 se hizo una inversión de US$ 2.7 millo-nes en formación, para 23.971 colaboradores que participaron en diferentes programas, que signifi-can un promedio de 1.341.356 horas. La forma-ción incluye temas comerciales, de producción, logística, medio ambiente, actualización tributaria y calidad, servicio al cliente, entre otros.

Por otra parte, la Organización continuó con el diplomado Líderes Carvajalinos, contribuyendo al desarrollo de los líderes en la Organización. En 2009 participaron 103 colaboradores de Colom-bia, con una inversión de US$ 55.000. En los últi-mos años cerca de 600 líderes se han beneficiado de este programa.

Desarrollo de LíderesLa Vicepresidencia de Gestión Humana ha ali-neado su estrategia con la Carta de Navegación de la Organización, contribuyendo al desarrollo profesional de los colaboradores y coadyuvando para que las personas que ocupan cargos críticos dentro de la compañía (presidentes y sus grupos primarios) cuenten con las competencias, forma-ción y exposición necesarias para lograr los obje-tivos de focalización y rentabilización.


Se creó un programa denominado “Fortale-ciendo los líderes de hoy y del futuro”, dirigido a 107 colaboradores, con el fin de conocer rasgos personales como clima, liderazgo, motivacio-nes, desempeño y potencial de desarrollo. Todo esto pretende determinar fortalezas y brechas, además de definir un plan de desarrollo que, en los primeros meses de 2010, se ajuste a los resultados de las evaluaciones y promueva la satisfacción de necesidades de formación y cre-cimiento individuales.

Reputación CorporativaEl año pasado se implementó un plan de comu-nicación estratégica, tanto para nuestros colabo-radores como para nuestras audiencias externas, con el objetivo de fortalecer nuestra reputación corporativa. En este sentido, iniciamos acciones orientadas a fortalecerla. A nivel externo, en el año 2009, establecimos planes de comunicación estratégica, tanto para Carvajal como Organización, como para cada una de las empresas, logrando un “free press” valorizado en $1800 millones de pesos, noticias que fueron publicadas en los principales medios de comunicación colombianos.

Igualmente, cabe mencionar que en el mes de junio la Organización Carvajal se ubicó en el Top Ten del Merco 2009, mejorando la posición

No. 13, obtenida en 2008. Merco es un monitor español que anualmente evalúa la reputación de las empresas y de los líderes empresariales y que cumple su 9ª edición en España y la 2ª en Colombia.

Para nuestros colaboradores ejecutamos una serie de acciones de comunicación interna que se detallan a continuación.

Centro Carvajal de Noticias –CCN– Durante el año 2009, el CCN trabajó en la divulga-ción de los hechos más relevantes que se produ-jeron en las empresas de la Organización a nivel global, logrando mantenerse en un nivel de 6000 visitantes por mes. En 2009 la actualización de los contenidos adquirió más dinamismo, con sec-ciones como la de noticias de última hora que se alimentaba cada vez que ocurría un hecho de rele-vancia para la Organización, a nivel estratégico.

Revista CorporativaEn el 2009 se editó por segunda vez la revista corporativa “Todo lo que nos une”, en versiones impresa y digital, ofreciendo temáticas de actuali-dad de cada una de las empresas frente a temas que se consideraron claves de su gestión durante el año. La revista fue publicada en el mes de octu-bre, en versión digital e impresa, con 7000 ejem-plares (6000 en español y 1000 en portugués). En esta edición los presidentes de las empresas


de la Organización compartieron las principales conclusiones y proyectos por realizar, a partir del trabajo de Planeación Estratégica.

Plan de comunicaciones internas del CorporativoEl Corporativo implementó en el 2009 un plan de comunicaciones que permitió apoyar el desa-rrollo eficiente de los negocios. Se desarrollaron nuevos medios, teniendo en cuenta dos públicos específicos a nivel global:

Somos CorporativoPublicado quincenalmente en formato impreso y dirigido a los integrantes del Corporativo, trabajó el conocimiento de las diferentes áreas, con men-sajes en los que se destacaba la labor realizada por las vicepresidencias y con noticias de proyec-tos en desarrollo.

Enlace Corporativo Se publicó mensualmente en formato digital. Su primera edición se lanzó en el mes de octu-bre. Está dirigido a los cargos de jefatura de toda la Organización y contiene artículos redactados por las vicepresidencias, en los que se rese-ñan los principales proyectos liderados por el Corporativo.

Desayunos con la PresidenciaSe organizaron buscando un espacio de interac-

ción directa entre la Presidencia y los líderes de las empresas. Bajo el nombre de “Comparta un café con Ricardo Obregón” se invitó a un repre-sentante de cada empresa, de acuerdo con el área en la que desarrolla su trabajo. En 2009 se realizaron tres desayunos, en los cuales los Gerentes Comerciales, de Producción y Finan-cieros discutieron en un espacio ameno los avances y propuestas que se desarrollan en las empresas.

Grupos primariosEste canal de comunicación busca fortalecer el diálogo abierto entre los colaboradores y sus jefes, y garantiza la fluidez de la información y de las comunicaciones. Consiste en reuniones de una hora, programadas cada mes. Globalmente se realizaron 5575 reuniones de grupos prima-rios, con un cumplimiento de 79%.

Cambio organizacionalComo una acción estratégica, la Vicepresidencia de Gestión Humana apoya a las empresas en los procesos de transformación organizacional, trabajando conjuntamente con las direcciones de gestión humana en el diseño de las estrategias y planes de cambio organizacional. En 2009 se acompañaron procesos de transformación en Cargraphics, Bico Internacional, el Grupo Edito-rial Norma y Publicar.


Seguridad Industrial y Salud Ocupacional –SISO–Preservar y mejorar la salud de los colabora-dores de la organización constituye una de las grandes metas y compromisos de Carvajal. La seguridad de los Colaboradores parte de un ambiente de trabajo sano. Por esto, las empre-sas de la Organización han implementado Sistemas de Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional que permiten identificar peligros, así como evaluar y desarrollar pro-yectos que controlen o eliminen el riesgo. Gra-cias a las políticas y lineamientos del Modelo de Administración Corporativa, en SISO se ha contribuido al fortalecimiento y maduración de estos sistemas.

Certificaciones SISO En el año 2009, siguiendo las políticas de Gestión Corporativa en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, las empresas Cargraphics, Assenda y Carvajal Servicios, con sede en Colombia, se unieron al grupo de compañías de la Organización Carvajal certificadas en SISO, Norma OHSAS:18001.

En 2009, se llevó a cabo la auditoría de cer-tificación de la empresa Mepal en la Norma OHSAS:18001. Los excelentes resultados per-mitieron que el grupo auditor recomendara la

En Colombia la tasa de frecuencia de los accidentes se mantuvo. En el año 2009, al igual que en 2008, por cada 100 colaboradores, 2 se accidentaron. Este resultado sigue siendo significativo con respecto a las tasas de accidentalidad del 5% en 2006 y 4% en 2007.

2,0%

5%

4%

2,1%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

2006 2007 2008 2009

Comparativo tasa accidentalidad laboral 2006 - 2009 Empresas Organización Carvajal Colombia


empresa para certificación en el sistema de gestión SISO a principios del año 2010.

Comparativo Accidentalidad 2006 – 2009Es reto de la Organización seguir apoyando el sistema de gestión en SISO a través del com-promiso de la alta gerencia, garantizando la implementación de acciones que impacten positi-vamente la gestión.

Cumplimiento e Inversión SISO Las empresas de la Organización Carvajal tienen un cumplimiento promedio del 92% de los planes de trabajo establecidos para la gestión en SISO.

Por otro lado, dentro de los programas de control de peligros y riesgos, las empresas de la Organi-zación invirtieron en la implementación de mejo-ras en los sitios de trabajo. Estas acciones fueron enfocadas a disminuir los riesgos desde la fuente y el medio generador.

El reemplazo de maquinaria, las mejoras en las instalaciones locativas, los equipos de protección personal especializados, la implementación de programas que disminuyan el nivel de riesgos y la protección contra incendio a la propiedad son algunas de las inversiones que ofrecen ambien-tes sanos de trabajo a nuestros colaboradores.

La inversión en protección a la propiedad fue

de US$ 3,7 millones y la inversión en control del riesgo fue de US$ 4,2 millones.

Formación en Seguridad Industrial y Salud OcupacionalDurante el proceso de formación las empresas de la Organización han capacitado brigadistas, miembros de los comités SISO, colaboradores, personal en misión de empresas de servicio tem-poral y contratistas, para un total de 7.592 cola-boradores capacitados y entrenados.

Reconocimientos a nuestras empresasAlgunas de las empresas de la Organización Carvajal obtuvieron reconocimientos otorgados a los sistemas de gestión en seguridad industrial y salud ocupacional. Entre ellas se destacan:

Carpak – Perú La Aseguradora Pacífico, Administradora de ries-gos profesionales de Carpak en Perú, condecoró la excelente gestión en salud ocupacional que rea-lizó la empresa Carpak-Pamolsa en el año 2009.

Propal – Colombia La organización Responsabilidad Integral Colom-bia otorgó a Productora de Papeles S. A. –Propal– el reconocimiento como Empresa Excelencia por su compromiso y avances en la implementación en Gestión de Seguridad Industrial, Salud Ocu-pacional y Medio Ambiente.


2. RELACIÓN CON LA SOCIEDAD


Medio AmbienteEl cuidado del medio ambiente se ha convertido en un hábito dentro de nuestra Organización, lo que ha permitido mejorar la calidad de vida de las generaciones actuales y no poner en riesgo las futuras.

Las empresas de la Organización, preocupadas por la sostenibilidad de su entorno, han incluido en las políticas corporativas procesos producti-vos que permiten mitigar y controlar los impactos ambientales, mediante el desarrollo de progra-mas y acciones con sostenibilidad económica, social y ambiental. A continuación se muestran los hechos más relevantes del año 2009:

ReconocimientosEl compromiso de la Organización Carvajal con la conservación del medio ambiente ha sido reco-nocido por distintos estamentos de la sociedad colombiana, entre los que se cuentan:

• Premios PortafolioEl diario de economía y negocios más importante del país seleccionó a Carvajal como uno de los cinco finalistas, entre más de 90 participantes, en el concurso que anualmente realiza el medio de comunicación para reconocer la labor de las empresas en cuanto a la protección del medio ambiente.

• La Corporación Autónoma Regional del Valle –CVC–, a través del programa “Excelencia Ambiental” reconoció la labor de las empresas al adoptar sistemas de producción más limpia. De 13 empresas que participaron en el programa, Propal obtuvo el segundo puesto y la división de Empaques Flexibles de Carpak, el tercero.

Certificaciones Ambientales Dando cumplimiento a la meta corporativa en cuanto a ISO:14000, en 2009 se logró la certifi-cación en Colombia de tres empresas: Assenda, Cargraphics y Carvajal Servicios.

Por otro lado, la planta de Assenda en Ecua-dor recibió de la Alcaldía de Quito, a través de Dirección Metropolitana, el certificado ambiental al pasar con éxito la Auditoría de Prevención y Control del Medio Ambiente.

Protección de los Recursos NaturalesReforestaciónDado que el nivel de contaminación de la Ciudad de México ha afectado la subsistencia del Bosque del Desierto de Los Leones, la Organización, con participación de personal de todos los negocios en ese país, sembró 2000 árboles en esta área. Este programa es continuación de la reforesta-ción realizada en 2008, en la que se sembraron 1500 plantas en el Parque Ixtla-Popo.


En Colombia, desde 1978, se emprendió la tarea, en terrenos de la Organización, de sembrar cerca de 30.000 árboles de especies nativas en 172 hectáreas ubicadas en el pie de monte de los cerros cercanos a Cali - Colombia, que hoy se conserva en condiciones de bosque secundario, con lo cual se hace un aporte a mejorar la calidad del aire de la ciudad.

Agua - Protección y AhorroActualmente, Carvajal está recogiendo los frutos de un trabajo de reforestación y cuidado de los cerros tutelares de Cali, Colombia, pues con ello se fortaleció una fuente hídrica que hoy en día es tratada para ser utilizada en la sede principal de Carvajal en Santa Mónica, Cali. Con esta acción, la Organización libera el consumo de aproxima-damente 52.000 m3 de agua al año, que antes era suministrada por los servicios municipales, que-dando a disposición de la comunidad el recurso hídrico equivalente al promedio de consumo de 216 familias durante el mismo periodo.

En el sector industrial de ACOPI, Yumbo, Carva-jal construyó una nueva planta de tratamiento de aguas residuales, que permite retornar el recurso de uso doméstico al río Cauca, con un 98% de pureza, garantizando agua más limpia para la comunidad y el cumplimiento de los compromi-sos legales ambientales. Comolsa, empresa de Carpak S.A., cerró este año con un consumo de


agua de 6.7 m3/ton de producto, siendo este el mejor resultado obtenido hasta la fecha.

Como parte del Programa Aguas Limpias, en Bico entró en operación la planta de tratamiento de aguas residuales industriales. Este proyecto tuvo una inversión de US$67.000 y un ahorro en el consumo de agua limpia. Mediante el proceso se elimina el efluente industrial, quedando para disponer solo los lodos que se entregan a empre-sas aprobadas por la autoridad ambiental para su disposición final.

También Cargraphics modificó el sistema de tra-tamiento de estas aguas, siguiendo la etapa de coagulante-precipitación y filtrado con químicos de menor contaminación. Se trataron las aguas generadas en 2009 y un acumulado que se tenía de años anteriores. El proceso generó un ahorro de US$77.500.

Aire más limpioConsciente de la importancia de favorecer una mejor atmósfera, la división de Empaques Flexi-bles de Carpak S.A. ha invertido en una tecnolo-gía ambiental de punta para la transformación de

los compuestos orgánicos volátiles (VOCs), con la adquisición de un oxidador térmico regenera-tivo que evita que estos compuestos lleguen a la atmósfera.

Assenda, en su línea de impresión por screen, ha tenido excelentes resultados con la implementa-ción del plan de sustitución de tintas, obteniendo una mejor atmósfera y reduciendo el riesgo de incendios.

En el proceso de laminación, en Assenda se redujo de manera significativa la emisión de par-tículas y CO2, al pasar de un proceso térmico que implicaba quema de diesel, a uno eléctrico más eficiente en consumo de recursos naturales y económicos.


Reducir – Reutilizar – Reciclar El área de Aprovechamientos Industriales efec-tuó la campaña Punto Verde de sensibilización a los colaboradores de la sede de Santa Mónica en Cali, sobre la adecuada separación de residuos en la fuente, enfocada al reciclaje de papel en las oficinas, con la premisa de las 3R: Reducir, Reutilizar y Reciclar. Al realizar esta campaña se está llevando a cabo un eficiente trabajo de reci-claje, se disminuye la cantidad de basura para el relleno sanitario y se evita el cobro por disposi-ción final de residuos. Durante 2009, la campaña logró recuperar 29.142 kilos de papel.

De otro lado, Bico –en asocio con la campaña Punto Verde– implementó en sus áreas de Pro-ducción, Almacenamiento y Administración de Producción el programa de separación en la fuente, con buenos resultados.

Pamolsa, que desde hace dos años trabaja en el reproceso de poliéster (R-Pet), ha logrado mejo-rar la calidad del material usado en cuanto a su color y limpieza. Actualmente, se producen enva-ses por un total de 186,2 tons/año y se venden 66,4 tons/año en lámina, que ya no salen a relle-nos sanitarios.

Flexa ha continuado su programa de reducción de desperdicios, convirtiéndolos en materia prima para la fabricación de madera plástica. En este proceso disminuyó la disposición de residuos de


2139 a 294 toneladas. Comolsa también produjo empaques con más de 12.000 toneladas de pulpa moldeada, a partir de material reciclado.

Desde agosto de 2009, en Assenda Ecuador se recupera el alcohol de los desechos de las impresoras. Este proyecto obtuvo 500 galones del líquido, generando un ahorro en costos de suministros.

Cargraphics redujo sus basuras en un 56.6%, pasando de 843 a 366 kilos entre los años 2008 y 2009. Así mismo, consiguió una reducción de 76 a 48 kilos en sus residuos peligrosos en un 36.8%. En estos programas se generó un ahorro de $36.7 millones. Minimización de Impactos“Cargraphics se viste de verde” es un programa diseñado por la empresa que logró sensibilizar y educar a los colaboradores acerca de la sepa-ración y manejo adecuado de los residuos sóli-dos generados en cada uno de sus puestos de trabajo.

En la planta de Santander de Quilichao, Colom-bia, Cargraphics se unió a la Campaña Nacional de Recolección de Residuos Eléctricos y Electró-nicos, sensibilizando a sus colaboradores y a la comunidad sobre la importancia de la conserva-ción y cuidado del medio ambiente, a través del adecuado manejo de ese tipo de residuos. En la

campaña se contó con el apoyo de la organiza-ción LITO (dedicada a apoyar personas en situa-ción de discapacidad), el Ministerio del Medio Ambiente y con la participación de la Corpora-ción Autónoma Regional del Cauca -CRC–, la Asociación Nacional de Empresarios –ANDI– y Carvajal Servicios. Los resultados fueron más de 1000 personas de la comunidad y la empresa involucradas en el proceso y cerca de 667 Kg de residuos eléctricos y electrónicos reciclados.

Fundación Propal La Fundación Propal estuvo concentrada en pro-gramas orientados a las comunidades de su área de influencia en los departamentos de Cauca y Valle del Cauca.

A continuación mencionamos algunas de las intervenciones más importantes:

Planta Procesadora de CacaoSe logró una importante alianza para el montaje de una planta procesadora de cacao con una inversión cercana a los US$250.000, aportados en su totalidad por la Junta de Comunidades de Castilla - La Mancha, España. La operación y administración estará a cargo de la Asociación de Mujeres Cacaoteras del Norte del Cauca, un grupo de mujeres cabeza de familia de la región apoyadas por la Fundación Propal.


Formación para el trabajoEn las instalaciones de la Fundación, cerca de 200 jóvenes se encuentran estudiando alguna de las tres carreras tecnológicas que ofrece el SENA y 345 alumnos se han beneficiado de ocho cursos de capacitación en artes y oficios.

Plan Padrino – CompartirContinúa ofreciendo mejores oportunidades de estudio y utilización del tiempo libre para niños de la región, varios de ellos reinsertados a la activi-dad escolar después de haber sido trabajadores. Al cierre de 2009, el programa cuenta con 296 niños beneficiados.

Emprendimiento socialSu prioridad es el desarrollo de proyectos comu-nitarios sostenibles para generación de ingre-sos, con énfasis en proyectos agropecuarios. Se lograron alianzas con el programa Mujeres Ahorradoras en Acción de la Presidencia de la República de Colombia, la Fundación para el Desarrollo Rural Comunitario, USAID – Universi-dad de la Florida y Funic.

Apoyo a campaña “Buen Vecino”Busca mejorar las condiciones de vida de los habi-tantes de la vereda El Guabal, los vecinos más próximos de la Planta 2 de Propal. Para ellos, se desarrollaron 19 jornadas de salud comunitaria. También, con el modelo de negocios inclusivos, se apoyan microempresas de la zona y se conti-

nuó dando apoyo educativo y en infraestructura a la escuela veredal.

Agua potable para todosEn 2009, la Fundación continuó apoyando el proyecto “Agua potable para todos”, logrando la activa participación de la Presidencia de la Repú-blica y de la Gobernación del Cauca y ratificando su compromiso de llevar agua potable a los terri-torios que actualmente carecen o deben reforzar su sistema para la distribución de esta.

Centro Médico – Puerto TejadaOfrece servicios de medicina general y especiali-zada a la comunidad. En 2009, se atendió un pro-medio de 12.000 consultas mensuales, con una facturación anual cercana a los $2000 millones, gracias a lo cual se pudieron adelantar progra-mas de salud comunitaria.

Proveeduría de tenderosSe amplió el número de afiliados a un total de 690 y se estructuró un programa de beneficios en educación y salud para los tenderos y sus familias. Las ventas en 2009 fueron por $4157 millones.

En 2010 los esfuerzos del equipo de dirección de la Fundación Propal se concentrarán en el estable-cimiento de alianzas que permitan conseguir recur-sos para ampliar la cobertura social en las áreas de salud, educación y emprendimiento social.


Donaciones de la OrganizaciónEn 2009, la Organización realizó donaciones sociales por un valor aproximado a US $2 millo-nes a instituciones y entidades que trabajan por el bienestar social, cultural y educativo.

Fundación Casa de Colombia El programa bandera de salud se ha convertido en la esperanza de miles de niños que necesitan apoyo para mejorar su calidad de vida. Cerca de 34.000 menores de edad han llegado a Casa de Colombia, desde su fundación, en busca de valo-ración y tratamiento especializado.

A través de las redes de contactos que la Funda-ción ha logrado con entidades nacionales e inter-nacionales y con hospitales en Estados Unidos, un número importante de niños ha podido recibir atención médica especializada.

En la ciudad de Cali, en el Hogar Santa Ana, del Programa de Nutrición, se ha brindado ayuda a madres adolescentes embarazadas y bebés; en el Centro de Promoción Social y Educativa, corregi-miento El Hormiguero, se da ayuda a niños y niñas en situación de riesgo; y en el Hogar de Paso, Refugio de Vida, se atienden niños de otras ciuda-des que están en tratamiento médico en Cali.

Así mismo, gracias a la solidaridad de los cola-boradores de la Organización Carvajal, se desa-rrollan programas en la modalidad de padrinazgo

a niños de bajos recursos. En 2009, los colabo-radores aportaron US $82.000 para contribuir en procesos de salud y educación.

Fundación CarvajalDesde su creación en 1961, la Fundación Car-vajal ha operado en forma independiente de la empresa. Es un ente autónomo, dotado por los fundadores con un patrimonio propio que le per-mite escoger los programas y actividades por desarrollar, buscando siempre favorecer a las clases más necesitadas. La información relativa a la Fundación Carvajal será presentará en su propio balance.


3. RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES


Durante el año 2009, la Organización Carva-jal efectuó compras a nivel global por valor de US$755 millones, a cerca de 14.000 proveedo-res, entre pymes y grandes empresas. El 95% de las compras se realizaron a proveedores con presencia local en los países donde se opera.

En 2009 se fortaleció el modelo de atención global a proveedores, mejoró la eficiencia en procesos de compras y se desarrollaron relacio-nes equitativas de mutuo beneficio a largo plazo. Las decisiones de compra se tomaron con crite-rios de confiabilidad, eficiencia, calidad, servicio y costo.

La Organización ha continuado desarrollando un esquema integral de atención al proveedor, lo que ha permitido su interacción ágil con las dis-tintas áreas.

Como una forma de facilitar al proveedor su rela-cionamiento con las empresas de la Organiza-ción, se ha mantenido en un 95% la utilización de catálogos electrónicos para compras no estraté-gicas, herramienta a través de la cual se agrupan los artículos de mayor rotación en la compra, con un precio negociado y una vigencia establecida, asegurando el cumplimiento de los acuerdos pactados. A través de este proceso se ha con-solidado una relación transparente y segura, con beneficios mutuos.

Igualmente, en procura de facilitar la radicación de las facturas y por ende la programación opor-tuna de los pagos, se ha impulsado en todos los frentes de la Organización el cumplimiento de las políticas de compras, exigiendo como requi-sito indispensable, el envío de la orden antes del despacho del producto o de la prestación del servicio. El procedimiento de facturas radicadas oportunamente ha tenido un cumplimiento del 88% en Colombia y 60% en el exterior.

Durante el año 2009 continuó el programa de evaluación a proveedores estratégicos, de forma organizada, metódica y sistemática. Ellos reciben una calificación por el cumplimiento de requisi-tos como tiempo de entrega, calidad, servicio y compromiso con el medio ambiente, entre otros. A nivel global, el grupo de 475 proveedores eva-luados alcanzó un promedio de 91%.

A los proveedores de transporte internacional, sociedades de intermediación aduanera, opera-dores logísticos y demás actores de la cadena logística, la Organización les exige tener sistemas de gestión de seguridad y certificación BASC, como medio para luchar contra el contrabando y lavado de activos.


4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES


El origen de la Organización Carvajal se sustenta en el conocimiento y la satisfacción de nuestros clientes. Estamos comprometidos con entregar servicios y productos de alta calidad, conociendo las necesidades y requerimientos de los usuarios; para ello nos aseguramos de fomentar canales de comunicación que nos permiten retroalimentación continua de la gestión.

Una de nuestras herramientas son las encuestas de satisfacción, que facilitan conocer oportuna-mente la percepción sobre la propuesta de valor que ofrecemos. Con base en sus resultados las empresas toman acciones y hacen seguimiento; el resultado es un portafolio con ventajas compe-titivas reales.

Assenda S.A. obtuvo un resultado de 77,7%, frente a la meta de 76% fijada para el año. Los principales apalancadores para obtener esta cali-ficación fueron la experticia del personal comer-cial en procesos para los sectores objetivo (Salud, Gobierno, Financiero, Comercio y Consumo Masivo). De otro lado, sumó la implementación de proyectos con metodología PMO, una clara orien-tación al cliente y el uso de tecnología de punta en


nuestras soluciones, lo que facilitó la percepción de una empresa tecnológica y de innovación.

Carpak S.A. alcanzó un aumento sostenido en su calificación durante los últimos años, llegando en 2009 al 4,36, según estudios de Gallup. Las principales variables destacadas por los clientes fueron la voluntad de servicio, la disponibilidad y el compromiso para atender solicitudes, entrega de cantidades y confianza que generan en sus clientes, entre otros.

Por su parte, Mepal obtuvo una calificación de 4,33 frente a 4,28 del año anterior, soportada en un modelo de atención al cliente que estuvo basado en desarrollos de tecnología y acompa-ñado por un seguimiento muy cercano a cada empresa usuaria de los servicios y productos ofrecidos.

En el caso de Propal, para el año 2009 se fijó una meta de 4.0 para los clientes principales de cada unidad de negocio. El resultado fue de 4.16 y la variable servicio fue la mejor calificada dentro de esta evaluación. Se destaca la satisfacción por las visitas o contactos a través de ejecutivos de cuenta y el envío de la información requerida.

También Musicar llevó a cabo encuestas de ser-vicio y posventa durante el año 2009, logrando superar su meta de 4,20 con un 4,28. Entre las

acciones que permitieron superar la meta de ISC se destacan la gestión de posventa para los clien-tes, con actividades de mantenimiento preventivo, renovación de equipos, ofertas comerciales y ajustes de tarifas. Al mismo tiempo, se realizó la mejora en la programación y se amplió la oferta musical con dos nuevos canales y mayor progra-mación de eventos especiales.

Es importante mencionar la gestión de Carvajal Servicios, pues se esforzó durante 2009 por for-talecer su labor, conservando un vínculo perma-nente entre el cliente y cada uno de los servicios ofrecidos por la empresa (Logísticos, Financieros, Generales y de Gestión Humana), con Acuerdos de Niveles de Servicio, y entregas oportunas y de alta calidad.



5. RELACIÓN CON LOS ACCIONISTAS


La responsabilidad frente a los accionistas es proporcionar una rentabilidad atractiva, con el fin de que la Organización se fortalezca, crezca y perdure.

Es fundamental seguir generando ingresos con productos y servicios útiles, manteniendo y creando puestos de trabajo y sin perder la ven-taja competitiva. Las empresas han adquirido una dinámica de evolución, generando nuevas actividades y teniendo en cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos.

La Organización ha buscado contar con utilida-des y rendimientos sobre el capital por encima del promedio de las industrias donde tiene activi-dades. Se espera que el rendimiento de cada una de las empresas exceda su costo de capital.

La perspectiva de largo plazo rige la orientación de sus empresas. Por este motivo, el desafío es lograr objetivos de rentabilidad exigentes a corto plazo y, al mismo tiempo, preparar a la Organización para una posición competitiva cada más fuerte. A pesar de ello, en el año anterior las monedas colombiana, brasileña y mexicana sufrieron una fuerte devaluación. Este hecho afectó los resultados.

El 2009 fue un año de focalizar y rentabilizar. Con la puesta en marcha de las cuatro fases de la Carta de Navegación se logró:

1. Reorganizar los planes de negocio comunes que operaban en las diferentes empresas de

la Organización, con el objetivo de potenciali-zarlos y de facilitar la implementación de las estrategias para generar mayores sinergias.

2. Validar las estrategias definidas por las empre-sas a partir de análisis detallados: externos (de industria y entorno) e internos (capacida-des de la empresa), con el fin de identificar su potencial en el sector y evaluar su rol dentro del portafolio de la Organización Carvajal.

3. Hacer un ejercicio de direccionamiento estra-tégico basado en la metodología Hoshin Kanri, para definir objetivos dominantes que se desa-rrollarán en un plan a tres años en cada una de las empresas de la Organización.

4. Emprender proyectos para maximizar el valor de cada una de las compañías de la Organi-zación mediante la activación de las palancas estratégicas definidas.

Los principales indicadores de gestión financiera del año pasado se detallan a continuación:

• Ventas: $3 billones 76.522 millones• Inversiones (propiedades, plantas y equipo):

$117.763 millones • EBITDA: $394.183 millones • Margen operacional: 5% • Patrimonio total: $1 billón 447.011 millones• Endeudamiento total: 56,2% • Relación activo corriente/pasivo total: 83,8%.


6. RELACIÓN CON EL ESTADO

La Organización, fiel a sus principios, respeta las instituciones y autoridades reconocidas en el país y aplica correctamente sus leyes y normas.

En ningún caso, las empresas, sus colaborado-res y proveedores podrán deslegitimar abierta-mente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país.

Como parte de la sociedad civil, la Organización tiene el compromiso de realizar oportunamente los aportes al sistema de seguridad social, cui-dando y contribuyendo al bienestar de sus traba-jadores, en materia de salud, pensión y riesgos.

Cumpliendo con las responsabilidades como empleador, en el año 2009 la Organización Car-vajal realizó pagos por impuestos, contribuciones y demás aportes parafiscales por la suma de US$135 millones.

[ 134 ] INFORME ANUAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.

CARVAJAL INTERNACIONAL S.A.Calle 29 Norte No. 6A-40 Cali, Colombia Teléfono +57(2) 667 5011

www.carvajal.com

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BALANCE SOCIAL 2009 CARVAJAL INTERNACIONAL S.A. · MISIÓN Carvajal es una empresa multinacional que, con sentido social y haciendo las cosas bien, contribuye a la productividad de