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BALANCE DE LA GESTIÓN DEL OSIPTEL
2018
R A F A E L M U E N T E S C H W A R Z
1.3%
6.1%
38.5%
54.1%
6.8%
33.2%
12.0%
48.0%
5.0%
34.3%
10.5%
50.2%
9.0%
35.3%
3.6%
52.1%
36.7%
7.6%
3.5%
52.3%
2.0%
6.2%
38.1%
53.7%
7.7%
12.5%
33.2%
46.5%
0.1%
9.8%
12.8%
32.6%
44.5%
0.2%
10.7%
13.5%
32.6%
42.9%
0.2%
15.2%
11.5%
32.4%
40.7%
0.2%
12.1%
15.6%
32.7%
39.4%
0.2%
16.4%
13.1%
32.1%
38.2%
0.2%
13.8%
17.0%
31.4%
37.6%
0.2%
17.5%
12.6%
31.5%
38.3%
0.11%
18.1%
13.0%
31.3%
37.5%
0.2%
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
2015-I 2015-II 2015-III 2015-IV 2016-I 2016-II 2016-III 2016-IV 2017-I 2017-II 2017-III 2017-IV 2018-I 2018-II 2018-III
Telefónica Claro Entel Bitel Inkacel (antes Virgin)
Participación de 31.2%
CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA PARTICIPACIÓN DE
MERCADO DE ENTEL Y BITEL EN TELEFONÍA MÓVIL
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Set2018
3768
3718
4815
2886
DESCONCENTRACIÓN DEL MERCADO
DE TELEFONÍA MÓVIL
Evolución HHI - líneas en servicio
Tráfico Anual (Millones de unidades / de minutos)
2,146
2,559 2,5392,493
9441,010
865789
2,876
2,184
1,505
1,106
624
296 255187 201 77 69
39
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
3500
Fijo-FijoMóvil-Fijo Fijo-Móvil TUP-Móvil TUP-Fijo
2015
2016
2017
Oct.17 – Set. 18
EVOLUCIÓN DEL TRÁFICO DE
SMS / VOZ MÓVIL Y FIJO
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
7000
8000
12,687 15,229
11,846 10,939
45,848
53,187
62,545
69,043
Móvil - MóvilSMS - MMS
2015
2016
2017
Oct.17 – Set. 18
Tráfico Anual (Millones de unidades / de minutos)
EVOLUCIÓN DEL TRÁFICO DE
SMS / VOZ MÓVIL Y FIJO
TRÁFICO
OFF NET / ON NET
Total tráfico móvil-móvil
69,043 millones de minutos / Oct17 - Set18
A móvil
Off-net
30,300
A móvil
On-net
38,743
44% 56%
SOBRE LA COMUNICACIÓN PROMEDIO POR USUARIO MÓVIL
• Los usuarios móviles generan, en promedio, 140 minutos mensuales de comunicación móvil-móvil.
• Los usuarios de Claro generan 160 minutos mensuales.
• Los usuarios de Movistar generan 146 minutos mensuales de comunicación móvil-móvil.
• A niivel de modalidad contractual, los usuarios de los planes móviles Contrato (Post pago y Control)
en promedio generan 298 minutos mensuales de comunicación móvil-móvil.
35,2% * 64,8% *
(*) % del 2017
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
POR EMPRESA OPERADORA
EXPRESADO EN MILLONES DE MINUTOS.
Tráfico móvil-móvil
por empresa
(millones de minutos)
Oct17 - Set18Claro
24,708
35.8%
9.0% Entel
11,085
Telefónica
27,055
39.2%0.001%
Inkacel (Antes Virgin)
0,84
Bitel
6,19516.1%
23,000
28,994 29,25531,262
33,98535,604
48,663
32,392
36,17437,872
45,882 45,637
COBERTURA DE TELEFONÍA MÓVIL A NIVEL
DE CENTRO POBLADO POR EMPRESA OPERADORA
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
35,000
40,000
45,000
50,000
20162014 2015 2017 2018
Claro Movistar Entel Bitel Al menos un operador
2,595
18,57617,404
11,372
19,25417,58417,892
5,236
6,715
22,925
20,365 18,739
22,925
20,365
32,568
20,369
23,012
8,073
32,691
7,879
32,392
36,174
37,872
45,882 45,637
COBERTURA MÓVIL
POR TECNOLOGÍA
22,882
18,038
7,465
16,932
8,1257,037
30,262
8,506
3,741 3,631
16,353
200 NR NR47
4.5G4G3G2G
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
35,000
33,076
35,780
21,228
239
Claro
Movistar
Entel
Bitel
Al menos 1 EO
CONEXIONES DE INTERNET FIJO
Y PENETRACIÓN POR HOGARES
2,500
2,000
1,500
1,000
500
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Sep-18
310
219
2764
379
171
23
186
509
165
16
328
659
188
12
459
732
156
11
565688
1950
757831
3735
758 840
6044945
1,078
10025
1,202
1,445
30150
1,2651,372
235
201,632
1,774
343
1,411 1,395
546
52
1,993
2,118
72
785 1,121 1,467
161
2442,323
2,476
1,261
1,041
765
28.126.4
24.623.4
21.6
20.4
18.5
16.0
12.8
11.610.710.7
10.0
7.8
xDSL
Cable Módem
Otras tecnologías*
Penetración por hogares
*Wimax / LTE / STT / ISAT (Satelital) / Microondas
RANKING DISTRITAL DE VELOCIDAD 4G-LTE
A NIVEL DE LIMA METROPOLITANA
Mb
ps
Mb
ps
8.00
7.00
6.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
18.00
16.00
14.00
12.00
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00
0.00
5.03
6.42 5.68 7.08
9.28
10.44
16.38
15.19
4G-LTE: Velocidad promedio
de bajada ponderado4G-LTE: Velocidad promedio
de subida ponderado
Claro MovistarEntelBitel
NORMAS MÁS RELEVANTES APROBADAS
POR EL OSIPTEL EN MATERIA DE USUARIOS
Se prohibió el cobro por
concepto de tope de
consumo en el servicio de
telefonía móvil, que
implica que la activación o
desactivación del tope de
consumo ahora es
gratuita.
Se prohibió el redondeo
de consumos de Internet
por bloques mayores a 1
Kilobytes (KB) por lo que
las empresas operadoras
no pueden cobrar a los
abonados los KB no
consumidos.
Se aprobó el derecho del
abonado a volver a su
plan anterior cuando no
esté conforme con la
migración que solicitó a
su empresa. A esto se le
conoce como
“desistimiento”.
Se aprobó que las
empresas operadoras
entreguen a través del
correo electrónico las
guías telefónicas, recibos
de servicio y contratos de
abonado, pero se dejó la
opción de entrega del
documento físico en caso
el abonado así lo
requiera.
Las empresas operadoras
por encargo del OSIPTEL
deberán remitir mensajes de
texto a sus usuarios con
información útil para que
conozcan el alcance de sus
servicios y sus derechos.
ESTADÍSTICA DE RECLAMOS EN
PRIMERAY SEGUNDA INSTANCIA
Movistar
Claro
Entel
Bitel
Otras empr.
60.39%
26.31%
7.37%
1.01%
4.92%
69.21%
21.02%
5.73%
1.59%
2.44%
2017 2018
Movistar
Claro
Entel
Bitel
Otras empresas
Total
79,3%
11,3%
1,0%
0,0%
8,5%
100,00%
75,30%
20,60%
3,5%
0,0%
0,60%
100,00%
Estructura
Reclamos
Estructura
Mercado AlámbricosTelefonía Fija - Cable
2018 / 26% de reclamos
Estructura
Reclamos
Estructura
Mercado MóvilServicios Móviles
2018 / 56% de reclamos
Movistar
Claro
Entel
Bitel
Otras empresas
Total
54,9%
32,3%
9,8%
2,9%
0,0%
100,00%
37,50%
31,30%
18,10%
13,00%
0,10%
100,00%
Participación por empresas:
Reclamos
RECLAMOS DE USUARIOS MÓVILES DECLARADOS
FUNDADOS POR LA EO EN PRIMERA INSTANCIA
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Claro
Movistar
Entel
Bitel
47.63%
3.83%
10.96% 11.95%
43.25%
4.26%
11.06%9.40%
2017 2018-III
Fuente: OSIPTEL
ESTADÍSTICA DE RECLAMOS EN
PRIMERAY SEGUNDA INSTANCIA
Expedientes presentados
ante el TRASU
253,516
60,665
192,851159,334
73,820
233,154
104,706
45,677
59,02931,226
17,005
48,231
Quejas Apelaciones
* A Noviembre de 2018
2015 2016 2017 2018
50,000
45,000
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
1,000
0
TRASU
Comportamiento de expedientes ingresados y resueltos:
Enero – Noviembre 2018
42,884 42,984
36,528
25,194
20,826
14,642 14,520
12,754
13,186
13,584
16,414
24,015
14,489
11,171
14,79914,749
14,63417,389
14,42714,61213,70115,438
Ene 18 Feb 18 Mar 18 Abr 18 May 18 Jun 18 Jul 18 Ago 18 Set 18 Oct 18 Nov 18
Recibidos Resueltos
ESTADÍSTICAS TRASU
Apelaciones presentadas ante el TRASU
por empresa operadora
Quejas presentadas ante el TRASU
por empresa operadora
2016 2017 20182016 2017 2018
*A Noviembre de 2018
Recursos de apelación y quejas presentadas ante el TRASU por empresa operadora
ClaroMovistar Entel Bitel
1%
40%
51%
1%
46%
49%
1%
37%
58%
3%
14%
64%
18%
2%
7%
51%
40%
2%
7%
47%
43%
A noviembre de 2018, se evidencia un incremento en las atenciones brindadas a los usuarios a través del Fonoayuda,
oficinas desconcentradas, centros de orientación, página web y redes sociales institucionales. Fuente: OSIPTEL
120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0
91,250
104,304
53,65659,323
76,014
91,358
16,397 16,563
FonoAyuda CO
Lima y Callao
Of. Desconcentradas
y COU
2017 2018
Redes Sociales
(Facebook y Twitter)
ATENCIÓN DE USUARIOS EN SEDES
A NIVEL NACIONAL
18
15
12
9
6
3
0
21
2017 2018
- Alto crecimiento
en el número de
controversias.
- La materia que
más creció:
compartición de
infraestructura
Compartición
de infraestructura
Competencia
desleal
Interconexión Libre
competencia
1
4
3
1
1
3
14
19
8
CRECIMIENTO EN EL INGRESO
DE CONTROVERSIAS
Fonoayuda:
0-801-121-21 OsiptelOficial Osiptel