Bainistiú Tionscadal & Cáilíochta

Bainistiú Cáilíochta

Bainistiú Cáilíochta

•Cáilíocht agus tréithe cáilíochta

•Gléasanna chun fadhbanna cáilíochta a réiteach

•Saolré táirge

•Cáilíocht agus costas

• Iontaofacht

Cad a thuigtear le le Cáilíocht?

• ‘Ag cloí le sonraíocht’

• ‘Oiriúnacht dá fheidhm’

• ‘Ag freastal ar riachtanais na gcustaiméirí’

• ‘Rudaí a dhéanamh i gceart an chéad uair’

• Gnéithe agus saintréithe táirge nó seirbhíse a chuireann lena chumas freastal ar riachtanas sonraithe (BS 4778)

Cad a thuigtear le le Cáilíocht?

• Seirbhísiú

• Cúrsaí aeistéitice

• Sábháilteacht

• Cáilíocht bhraite

Naoi gcinn de Ghnéithe Cáilíochta

• Feidhmíocht

• Gnéithe

• Iontaofacht

• Ag cloí le sonraíocht

• Marthanacht

Gnéithe Cáilíochta

Feidhmíocht – Buntréithe oibriúcháin táirge

Gnéithe― Míreanna de bhreis ar an bunsonraíocht

Iontaofacht – An dóchúlacht go n-oibreoidh táirge i gceart ar feadh amscála áirithe faoi choinníollacha sonraithe

Gnéithe Cáilíochta

Ag cloí le sonraíocht – A oiread is a shásaíonn na saintréithe

fisiceacha agus feidhmíochta na caighdeáin bhunaithe

Marthanacht – An fad a mhaireann an táirge sular gá ceann

eile a fháil

Seirbhísiú ― A fhurasta is atá sé cothabháil nó seirbhísiú á

fháil don táirge, nó é a fháil deisithe. An tseirbhís iardhíola.

Gnéithe Cáilíochta

Cúrsaí aeistéitice – An chuma atá ar an táirge, an chaoi a

mbraitheann sé, an boladh nó an blas atá air

Sábháilteacht – Dearbhú nach ngoinfear nó nach ngortófar an

custaiméir agus an táirge in úsáid

An Cháilíocht Bhraite – Measúnú suibiachtúil bunaithe ar an íomhá, ar

fhógraíocht nó ar ainmneacha brandaí.

Cad a thuigtear le le Cáilíocht?

Brí éagsúil :

• Don Dearthóir – gnéithe, sábháilteacht • Don Mhonaróir – Cloíonn sé le sonraíocht • Don Dáileoir – cáilíocht bhraite, seirbhísiú • Don Chustaiméir – iontaofacht, aeistéitic,

sábháilteacht

Sainmhíniú ar Riachtanais an Úsáideoraan rud a theastaíonn ón té a úsáideann an táirge

Saintréithe an Táirge An tsonraíocht a úsáideann an monaróir don táirge

Tréithe Intomhaiste Cáilíochta tréith atá sa táirge nó atá in easnamh, agus ar féidir í a thomhas

Bainistiú na Cáilíochta

Mar Shampla – Fón Póca

Teastálacha an Úsáideora :É a bheith iniompartha, An chuma atá air, Glaonna, Téacsanna, Pictiúir, etc.

Saintréithe an Táirge:Meáchan, Cruth, Dath, Gléine scáileáin/pictiúir, Cuimhne etc.

Tréithe Cáilíochta :An meáchan cruinn beacht, picteilíní, méid na

cuimhne, a raon gan sreang, etc.

Tréithe Cáilíochta

Na saintréithe a thomhaistear chun cáilíocht an táirge a rialú.

Ach iad a shainmhíniú is féidir a shocrú cén próiseas monaraithe a úsáidfear chun iad a bhaint amach mar aon le cur chuige chun iad a thomhas.

Mar shampla - Buidéal do Dheoch

Riachtanais an Chustaiméara

Saintréithe an táirge

Tréithe cáilíochta

Na próisis mhonaraithe

Riachtanais an chustaiméara – Buidéal

Riachtanais an chustaiméara – Buidéal

Easy to holdEasy to Open

Leak-proofNon-Toxic

REQUIREMENTS

Weigh less than 100gScrew on capRubber seal

Food grade plastic

CHARACTERISTICS

Riachtanais an chustaiméara – Buidéal

Wall ThicknessThread geometryThickness of seal

Type of plastic

ATTRIBUTES

Mould DimensionsShot Weight

Material SpecMould Temperature

Cooling timeAssembly method

etc.

PROCESSES

Gléasanna chun Fadhbanna a réiteach – Cén fáth?

Ní i gcónaí is féidir tréith cáilíochta idéalach a bhaint amach sa ghnáthchleachtas.

Féachann bainistiú na cáilíochta leis an bpróiseas a fheabhsú ar gach bealach is féidir:

→ sonraí a bhailiú

→ sonraí a anailísiú

→ moltaí a dhéanamh chun cúrsaí a fheabhsú

Gléasanna chun Fadhbanna a Réiteach

•Úsáidtear iad chun treochtaí foluiteacha sna sonraí a shainaithint, treochtaí nach mbeadh chomh soiléir murach iad

•Úsáidtear iad chun réitigh a mholadh

•Ar chur síos córasach a dhéanamh ar an bpróiseas agus ar na fadhbanna a ghabhann leis a leagtar an bhéim

•Úsáidtear é mar chuid de chiogal PDSA (Pleanáil, Déan, Scrúdaigh, Aicsean)

Ciogal PDSA • Ciogal Deming

Pleanáil – Déan – Scrúdaigh – Aicsean

Pleanáil • Déan anailís ar an staid reatha • Bailigh sonraí • Úsáid gléasanna réiteach fadhbanna chun

an fhadhb a scaoileadh • Mol réiteach

Déan • Cuir réiteach trialach nó treoir-réiteach ag

obair • Ar chuid bheag éigin den phróiseas de

ghnáth

Ciogal Deming

Scrúdaigh • Déan luacháil chriticiúil ar an réiteach trialach

• Scrúdaigh fadhbanna nó deiseanna

Aicsean • Feidhmigh an réiteach ar mhodh caighdeánaithe: • Glac leis go foirmiúil mar ghnás caighdeánach

Scríobh na nótaí agus na cuntais a theastaíonn

• Cuir tús leis an gcéad chiogal PDSA eile

Ciogal Deming

Gléasanna Réiteach Fadhbanna

• Sreabhchairteacha

• Barrachairt

• Léaráidí cúise agus éifeachta

• Scaipléaráidí

Sreabhchairteacha Aidhm :

• Cur síos ar an an bpróiseas lena mbaineann an fhadhb

• Tuiscint ar chéimeanna uile an phróisis agus ar an mbaint atá eatarthu

Cuidiú chun: • Fáil réidh le céimeanna dúblacha nó le

céimeanna nach gá • Limistéir chriticiúla a shainaithint • Réimsí a shainaithint ina dteastaíonn

feabhsú

Mar Shampla: Tionscadal Clár Priontailte Ciorcad (CPC)

Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir

• Bealach simplí chun sonraí a bhailiú

• Úsáideach nuair atá a lán sonraí le bailiú go sciobtha le breathnadóireacht

• Is féidir iad a úsáid chun liosta carnach a léiriú de na réimsí deacrachta

Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir

Cairt scóir de na fadhbanna sa tionscadal

Barrachairt

• Úsáideach chun dáileadh sonraí a léiriú e.g. méideanna comhpháirte monaraithe.

• Is féidir leas a bhaint astu chun díriú ar na cúiseanna earráide

Dhá Mheaisín a Dhéanann an Pháirt chéanna

0

1

2

3

4

5

6

7

19.7 19.8 19.9 19.9 20 20.1 20.2 20.3 20.4

Machine A

0

1

2

3

4

5

6

7

19.7 19.9 20 20.2 20.4

Machine B

Spriocmhéid 20 mm

Na méideanna a thomhaistear agus iad dáilte thart ar an luach sin

Meaisín B: an dáileadh mórán mar an gcéanna ach iad láraithe thart ar 20.2 mm

Dealraíonn sé go mbaineann earráid le socrú na huirlise

Anailís Cúise agus Éifeachta • Chun cúiseanna faidhbe a aithint a úsáidtear iad• Léaráid ‘cnámh an scadáin’ a thugtar ar a leithéid

uaireanta

Anailís Cúise agus Éifeachta

Iad seo a leanas na gnáthchúiseanna: • Ábhair • Innealra • Modhanna • Daoine

3Ms and P

Cás-staidéar: Fadhbanna sádrála

Fadhbanna sádrála – sonraí breise

Fadhbanna sádrála – pas a trí

Scaipléaráidí

Go maith chun ceangal cúise idir dhá fhachtóir a fhíorú (nó a bhréagnú)

Ar na torthaí féideartha, tá: • Comhghaolú dearfa • Comhghaolú diúltach • Comhghaolú lag • Gan chomhghaolú ar bith

Scaipléaráidí

Comhghaolú dearfa

laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’

Positive correlation = O.87

0

5

10

15

20

25

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Scaipléaráidí

Comhghaolú diúltach

laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’

Negative correlation = - 0.97

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Scaipléaráidí

Comhghaolú lag

D’fhéadfadh sé gur fachtóir eile faoi deara an fhadhb

Weak correlation = - 0.5

0

10

20

30

40

50

60

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Scaipléaráidí

Gan chomhghaolú ar bith

Eagar randamach ag baint leis na pointí a breacadh. Gan aon ghaol idir ‘x’ agus ‘y’.

No correlation = - 0.06

0

10

20

30

40

50

60

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Mar shampla:

Druilirí beaga in úsáid chun CCP/PCB a dhruileáil i dtionscadal Teicneolaíochta

Ach méadú ar mhéid an druilire:• Laghdaítear ar bhristeacha • Laghdaítear ar an am a theastaíonn

chun poll a dhruileáil • Is mó an baol drochshiúnta

Sonraí :

Trastomhas an Druilire

Líon na ndrochshiúntaí

An méid ama a thóg sé do pholl

amháin

Líon na nDruilirí a briseadh

0.8 6 30 sec 70.9 7 25 sec 61.0 12 15 sec 51.2 15 10 sec 5

Scaipghram

02468

10121416

0.8 0.9 1 1.1 1.2Drill Diameter

No.

Def

ectiv

e Jo

ints

0

2

4

6

0.8 0.9 1 1.1 1.2Drill Diameter

Num

ber o

f Bre

akag

es

Scaipghram

05

1015202530

0.8 0.9 1 1.1 1.2Drill Diameter

Tim

e ta

ken

to d

rill h

ole

Cad é an méid barrmhaith a theastaíonn sa druilire a úsáidfear?

Beidh comhréiteach i gceist

Níl leithéid agus freagra ‘ceart’ ann

Díghrádú Tréithe Cáilíochta

Saintréithe an táirge

•Uiscedhíonach

•Frithchreimneach

Na tréithe cáilíochta •Éifeachtacht an tséala idir an chásáil agus an clúdach

•Frithchreimneacht an ábhair

Aonad Rábhaidh i Lochán

Díghrádú Tréithe Cáilíochta

Suíomh idéalach Aonad a bheadh go hiomlán uiscedhíonach agus frithchreimneach

An chéim deartha – rogha an mhic léinn i gcás: ábhair agus

próisis mhonaraithe

An clúdach – déanta as plaisteach ar ródaire CNC

An chásáil – stánphláta agus é sádráilte

Díghrádú Tréithe Cáilíochta

Fachtóirí díghrádaithe:• cé chomh beacht agus a dhéantar na páirteanna a mhonarú

• an lamháltas a bhaintear amach

• an stánphláta a chuaradh

• an teicníc sádrála

• d’fhéadfadh roinnt creimeadh dromchla tarlú de bharr flosca

Díghrádú Tréithe Cáilíochta

Comhréiteach :

• ag feidhmiú go sásúil sa bháisteach, ach gan a bheith ag feidhmiú nuair a thumtar in uisce é

• mairfidh sé líon áirithe blianta

Costas na Cáilíochta

Baineann costas le Cáilíocht ar ardchaighdeán

• Am

• Acmhainní

• Daoine

Costas na Cáilíochta Dhá chostas a ghabhann le hardchaighdeán

cáiliochta:

1. A chostasaí is atá sé cloí le Sonraíocht • Beartais a chur ann • Córas cáilíochta a reachtáil

2. A chostasaí is atá sé gan cloí le sonraíocht

• Earráidí • Cur amú • Éilimh ar bharántais, etc.

Costas na Cáilíochta

An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht

Éilimh bharántais Diúltú agus dramhábhar Earráidí agus dramhaíl Poor Drochsheirbhís Cailltear custaiméirí etc

An costas nuair a chloítear le sonraíocht

An costas iomlán nuair nach gcloítear le sonraíocht

An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht

An costas nuair a chloítear le sonraíocht

Córais cháilíochta Srianadh na bpróiseas Intaofacht etc

An costas iomlán nuair a chloítear le sonraíocht

An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht > an costas nuair a chloítear le sonraíocht

Cos

t

Saolré Táirge – 4 Chéim

Réamhrá •Éiríonn leis an táirge •Glactar leis ar an margadh mór •Brabús bídeach •Níl daoine ar an eolas faoin táirge

Fás •Éiríonn leis an táirge •Glactar leis ar an margadh mór •É Costasach i gcónaí •Éileamh láidir

Saolré Táirge – 4 Chéim

Áibíocht •Cobhsaíonn cúrsaí díolacháin agus brabúis •Tagann táirgí iomaíocha ar an margadh •Titeann praghsanna

Meathlú •Laghdaíonn ar an díolachán agus ar an mbrabús

Saolré Táirge

Cáilíocht agus Sciar an Mhargaidh

Bíonn an-bhaint ag cáilíocht an táirge lena sciar den mhargadh.

Táirgí den scoth :• bíonn sciar mhór den mhargadh acu • iontrálaithe luatha iad sa mhargadh• gearrann siad praghas ard ar a dtáirge

Cáilíocht agus Sciar an Mhargaidh

• Laghdaítear ar an mbrabúsacht uaireanta leis an bhfeabhsú cáilíochta, i.e. ar an méid brabúis ar gach táirge, de bharr costas breise .

• Is iondúil go gcealaíonn an méadú ar sciar an mhargaidh an costas breise a bhí i gceist .

Cáilíocht, Sciar an Mhargaidh agus Costais

Praghsanna níos airde

Cáilíocht an deartha feabhsaithe

Luach braite níos airde

Sciar bhreise den mhargadh

Ioncam níos mó

Feabhsú cáilíochta as a bheith ag cloí le

sonraíocht

Costais mhonaraithe agus seirbhíse níos ísle

Brabúsacht níos airde

Tomhais shimplí staitistiúla

Modhanna úsáideacha coitianta chun treocht lárnach athróige a thomhas:

•An Mód

•An tAirmheán

•An Meán

Tomhais shimplí staitistiúla

Mód

An Luach is coitianta as grúpa.

Méideanna druilirí ina mm is ea iad seo a leanas

2 2 3 3 3 4 4 4 4 5

Is é 4 mm an mód, an luach is coitianta, ceithre huaire a fheictear é.

Tomhais shimplí staitistiúla

An tAirmheán

An luach sa lár nuair a eagraítear na haschuir in ord uimhreach.

2 2 3 3 3 4 4 4 4 5

Sa sampla thuas is iad 3 mm agus 4 mm na luachanna sa lár, rud a fhágann go mbeadh an t-airmheán ag 3.5 mm, leathbhealach idir 3 mm agus 4 mm

Tomhais shimplí staitistiúla

mmAn 4.310

5444433322Meán

An Meán Sin an meán de réir na cothromóide seo a leanas:

luachanna nalíon chéile leshuimiú a uile laindibhidiú luachanna na

Costais Cháilíochta a Rangú

• Costais choiscthe Córas cáilíochta ar ardchaighdeán a phleanáil & a oibriú

• Costais bhreithmheasa Monatóireacht agus cigireacht a dhéanamh ar an táirge

• Costais a ghabhann le teip inmheánach Na costais teipe nuair nach gcloítear le sonraíocht. Iad le brath agus an táirge fós sa mhonarcha

• Costais ar theip sheachtrach An costas i ndiaidh seachadadh nuair nach

gcloítear le sonraíocht

Sampla: Gabhann costas leis an gcáilíocht

Rangú ar Chostais Cháilíochta

CCP Costas Housing Costas

Costais ChoisctheAn teicníc sádrála ceart a chleachtadhFoghlaim le CCP a úsáid agus bogearraí deartha ciorcad

1 Day1 Day

Costais choisctheBloic a shocrú chun oscailt sa chásáil a thomhas.Lámháltas ceart idir na comhpháirteanna cúplála.

1 hour2 hours

Costais BhreithmheasaNa siúntaí shádráilte a scrúdú Socrú na comhpháirte a sheiceáil leis an líníochtAn ciorcad a insamhlú

1 hour½ hour1 hour

BreithmheasA thomhas agus a scrúdú roimh an gcóimeáil

½ hour

Teip inmheánachCI a athchurCCP a athchurAm don athoibriú

€5 €11 Day

Teip InmheánachAthdéanCaith amach na hághair

2 Days€5

Teip sheachtrachCailtear marcanna

? Teip SheachtrachCailtear marcann

?