BACCALAUREAT PROFESSIONNEL 3 ANS - ac-nice.fr Bac pro T… · cLa progression pédagogique. ... Le domaine de l'administration commerciale et comptable ... différentes secondes de

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL 3 ANS

SECONDE PROFESSIONNELLE ADMINISTRATIVE

Année scolaire 2008 - 2009

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A propos de la formation

Les référentiels de certification

Ces référentiels précisent les conditions de réalisation, les critères de performances, les limites de connaissances à suivre :

• BEP Métiers de la Comptabilité • BEP Métiers du Secrétariat • BEP Services administratifs

• BCP Comptabilité • BCP Secrétariat

Le plan d'étude de référence

S'appliquant à la classe de seconde professionnelle administrative, il est élaboré sous la responsabilité des Inspecteurs des spécialités concernées. Structuré en quatre dossiers, il résulte de la synthèse des orientations pédagogiques nationales, ainsi que des travaux des trois groupes techniques constitués et de la concertation académique organisée dans chacun des départements avec les professeurs de Comptabilité - Bureautique (CB) et de Communication administrative et bureautique (CAB).

Les contenus de formation sont à respecter.

Les périodes en entreprise

Cinq semaines de stage peuvent être envisagées au cours de l'année de seconde professionnelle, à raison de :

• 2 semaines à visée d'aide à l'orientation en cours d'année scolaire En fin de premier trimestre ou en début du second, ce premier stage, non contigu avec les congés scolaires, s'effectuerait dans deux services différents, l'un à dominante "secrétariat", l'autre de "gestion, comptabilité".

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Le départ des élèves en stage pourrait se faire en deux vagues dans le double but de limiter le nombre d'entreprises à prospecter et de maintenir des enseignements généraux et professionnels, ceux-ci se poursuivant alors à effectif réduit. Parmi les lieux de stage offerts, il serait utile d'y trouver également des entreprises des secteurs de l'exploitation des transports ou de la logistique.

• 3 semaines en fin d'année scolaire,

Organisé au cours du mois de juin, elles se dérouleront dans une entreprise ou un service correspondant à la spécialité choisie par l'élève.

Pour mémoire : les périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) obligatoires, d'une durée de seize semaines, sont maintenues selon les modalités de déroulement et d'évaluation actuelles. Elles seront organisées au cours des classes de première et de terminale Bac Pro. Leur répartition pourra s'envisager de la manière suivante :

• 2 périodes de 5 semaines en classe de première • 1 période de 6 semaines en classe de terminale

Le Brevet informatique et internet - Lycée (B2I) Sa préparation, obligatoire depuis la rentrée 2007, doit être effective à compter du mois de septembre 2008. Son suivi requiert l'utilisation d'une application informatique hébergée sur le site de l'Académie. L'ouverture du droit accès doit être opérée par chaque établissement auprès de la Mission académique aux technologies de l’information et de la communication pour l’enseignement (MATICE), laquelle organise un accompagnement décentralisé assuré par trois Plateformes d’assistance mutualisée (PAM). Celles-ci sont réparties géographiquement sur le territoire (Nice, Cannes et Toulon) ; elles répondent également aux demandes qui nécessitent une intervention dans l’établissement.

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Compléments relatifs aux enseignements

La progression pédagogique

Bâtie autour de thématiques issues des activités de l'entreprise, elle est élaborée de manière transversale par l'équipe enseignante, elle reflète les principes de pertinence et de cohérence utiles à la perception du sens global de la formation par l'élève. Les modalités de mise en œuvre (notamment la programmation) comportent des phases de régulation régulières. Si la progression pédagogique peut varier d'une équipe pédagogique à l'autre, il demeure que les contenus de formation constituant le plan d'étude de la seconde professionnelle administrative sont à respecter. Par ailleurs, en présence de classes parallèles de seconde administrative, il conviendra de privilégier une même progression afin de permettre des évaluations communes et garantir des orientations équitables vers les différentes premières.

Les situations d'apprentissage

Les situations d'apprentissage proposées concomitamment dans les différents pôles respectent une thématique commune propre à donner du sens aux activités.

Le domaine de l'administration commerciale et comptable (ACC)

Si la convergence des points de vue s'est globalement établie, il demeure que la question touchant au suivi des comptes de tiers et à la démarche de contrôle a suscitée de multiples échanges. A leur terme, il apparaît néanmoins que l'appropriation des méthodes de pointage et de lettrage devrait s'envisager davantage en classe de première Bac Pro.

Le champ de la communication et de l'organisation

L'enseignement de la communication requiert un très net renforcement de l'oralité. Dans ce domaine, les apprentissages requièrent des situations de cours à effectif réduit et en salle

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spécialisée (communication et/ou informatique). Les connaissances visées apparaissent en police spécifique dans le plan d'étude élaboré. Dans le contexte de l'organisation, le recours à un système de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR) implique une étude approfondie ; celle-ci s'effectuera à partir de la classe de première.

L'enseignement du droit et de l'économie

Les problématiques économiques et juridiques repérées pour cette classe de seconde administrative participent de la logique induite par les thématiques professionnelles. S'agissant du thème "La participation du citoyen à la vie de la politique nationale", son maintien dans la progression (cf. dossier 4) a, lui également, fait l'objet de nombreux échanges. Néanmoins, cet enseignement nécessitera d'être articulé à ceux dispensés par ailleurs en :

• Histoire - Géographie - Education à la citoyenneté ; • Prévention - Santé - Environnement (VSP).

Les évaluations

Les secondes professionnelles du tertiaire administratif ont une double mission :

• faire acquérir les connaissances et les compétences de base nécessaires à la poursuite en première et terminale bac pro et au BEP intermédiaire,

• permettre aux élèves d’affiner leur choix d’orientation vers une première couvrant l’un des champs professionnels suivant : principalement la Comptabilité et le Secrétariat, éventuellement le Service, l’Exploitation des transports, la Logistique.

Cela implique que les élèves des classes parallèles de seconde du tertiaire administratif d’un même établissement devront bénéficier d’évaluations de synthèse communes et d’un suivi individualisé régulier permettant ensuite une répartition concertée, juste et pertinente entre les différents baccalauréats professionnels.

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Le suivi individualisé

Le suivi individualisé des élèves de seconde nécessitera d'être complété par des entretiens réguliers proposés par le professeur tuteur, membre de l’équipe pédagogique, à partir des résultats, des éléments de vie scolaire (assiduité, ponctualité, comportement…) et du ressenti de l’élève quant à sa formation et à son projet professionnel. Le bilan de ces entretiens sera consigné sur une fiche de suivi individuelle sur laquelle apparaîtront les points forts, les éventuelles lacunes et le soutien proposé pour les combler puis le résultat obtenu. Ces fiches aideront à la constitution des groupes de besoin ponctuels, éventuellement communs aux différentes secondes de Bac Pro 3 ans (administrative, commerciale …). En fin d’année, elles reflèteront le parcours de l’élève, ses aptitudes, ses projets, ses difficultés et ses progrès, dans le but d'affiner son orientation.

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DOSSIER 1 - LA CONNAISSANCE DES ORGANISATIONS (Entreprises - Administrations - Associations) Période :

Compétences professionnelles Connaissances associées Commercial & Comptable Communication & Organisation Commercial & Comptable Communication & Organisation Économie & Droit

□ S’intégrer dans une organisation, un métier, une équipe de travail o Identifier l’organisation générale o Identifier les caractéristiques o Identifier les partenaires externes de l’entreprise

L’organisation et son environnement • La diversité des organisations, principales caractéristiques

- Les éléments d'identification - L’activité principale

• Les partenaires - Les acteurs internes - Les clients et fournisseurs - Les autres interlocuteurs externes

□ Situer la place, le rôle, les activités du service, de l'équipe

o Repérer les compétences spécifiques des métiers de la comptabilité

o Identifier les relations avec les services, les procédures en vigueur

□ Identifier les phases du cycle d’exploitation

o Identifier les opérations liées au cycle d’exploitation

o Identifier les documents correspondants

□ Situer dans l’entreprise les activités du service, de l’unité, de l’équipe

o Repérer les compétences spécifiques des métiers du secrétariat et du transport

o Identifier les relations entre les services, les procédures en vigueur

□ Communiquer dans les organisations

o Identifier les destinataires et le contexte de la communication

o Formuler les informations à transmettre.

o Vérifier l’efficacité de la communication

L'adaptation de l'organisation : le service de la comptabilité

• Les missions et les activités • Les compétences

individuelles • Les compétences collectives

L’exploitation de l’entreprise • Le cycle d’exploitation

L’organisation : une structure humaine

• Les fonctions et services • La coordination des activités • Les formes de représentation

- Organigrammes simples

La communication • Formelle et informelle

La communication interpersonnelle

• Les composantes (acteurs, message, canal, contexte),

• Interactions, reformulations1 • Les signes verbaux et non

verbaux • Les langages

La communication dans la relation hiérarchique

• La relation entre les acteurs : - Le statut, le rôle

• La situation de face à face : - Situations interactives (jeux de rôles - JdR)

L’activité économique • L’économie • Les acteurs, les flux, le circuit

La production • La classification des

entreprises

Les personnes juridiques • La personnalité juridique • L’identification des personnes

physiques • La capacité

Les collectivités territoriales - La commune - Le département - La région

• comme objet de l’environnement économique et social d’une organisation

• comme objet de participation à la vie politique et de démocratie

1 Les connaissances apparaissant en police spécifique seront développées en cours à effectif réduit en salle spécialisée (communication et/ou informatique).

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□ Utiliser rationnellement le clavier et avec dextérité

o Utiliser un didacticiel d’apprentissage du clavier associé à l’usage progressif d’un texteur

L’environnement technologique du travail • Le système d’information : Rôle, composants • Les éléments matériels et logiciels de bureautique

- Types, finalités, contexte d'utilisation - Didacticiels et aide en ligne - Schéma d'infrastructure

• Le réseau local et l'accès internet - Notions d'utilisateurs et de droits d'accès - Notions de partage de données et d'applications

• L'intranet - Ressources documentaires et communication interne

L’espace de travail personnel • Les composantes • Les principes d’ergonomie appliqués :

- au choix d’un équipement adapté à l’utilisateur du poste de travail - à la disposition et au réglage des équipements - aux postures à adopter

• Les conséquences du non-respect des principes ergonomiques • Le poste de travail informatique

Les fichiers numériques • L’identification des fichiers (pas les fichiers système) • Les formats : identification, caractéristiques • Les fonctions d’indexation (mots clés ; pas les méthodes) • Les propriétés ou méta données (auteur, date de création ou de

modification, taille, nombre de pièces jointes…)

L’organisation des fichiers numériques • Arborescence, classement thématique • Gestionnaire de fichiers (création dossiers, copie, déplacement, tri,

recherche, suppression de fichiers)

Le Brevet informatique et internet (B2I) • Les acquis Collège • Les compétences à acquérir au Lycée

- Suite -

L’activité économique

La production

Les personnes juridiques


□ Mettre en œuvre le poste de travail informatique o Identifier les éléments matériels et logiciels

□ Préparer des espaces de travail o Identifier et localiser les espaces o Repérer les équipements et faciliter leur mise en œuvre o Organiser l’espace de travail o Installer les espaces de travail o Mettre en œuvre les principes d’organisation et d’ergonomie

□ Enregistrer et sauvegarder les fichiers numériques o Organiser une arborescence des dossiers o Identifier et modifier les propriétés d’un fichier o Trier les fichiers et messages électroniques et les ranger o Procéder à leur indexation o Réaliser une sauvegarde adaptée à la conservation des données

□ Contrôler et mettre en œuvre les compétences du Brevet informatique et internet (B2I) NB. Les compétences du B2I - Lycée (cf. référentiel) seront développées au travers d'activités conduites tout au long de la formation Bac Pro

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□ Réaliser des tableaux et des états chiffrés

o Identifier la nature des données à traiter

o Décrire la logique du traitement initié

o Organiser les données dans le tableau

o Exploiter les fonctionnalités appropriées du logiciel

o Appliquer des jeux d'essai et contrôler des résultats

□ Recueillir des consignes de travail

o Prendre en notes les consignes orales

o Distinguer les éléments essentiels de la demande

o Reformuler les consignes et vérifier leur interprétation

□ Informer des membres de l’organisation

o Identifier les destinataires et le contexte de la communication

o Choisir les moyens de communication adaptés

o Formuler les informations à transmettre

o Organiser et actualiser l’information sur les supports d’affichage

o Vérifier l’efficacité de la communication

□ Rédiger des messages simples liés à l’activité courante du service

o Identifier l’objet, les destinataires et le contexte de communication

o Rédiger le message adapté à la situation de communication

o Contrôler la qualité syntaxique, orthographique et grammaticale du message ou courrier rédigé

Le tableur • Les types et formats de

données (numérique, alphanumérique, date)

• La construction d'un tableau • La gestion d'une feuille de

calcul • Les fonctionnalités

appropriées du logiciel ou du module

• La gestion du classeur

Le recueil de consignes • Les situations :

- en face à face - par notes écrites

La prise en notes • Les méthodes et leur

utilisation - La méthode linéaire - La méthode arborescente - La méthode pré-cadrée ou normée

La distinction communication et information

La communication écrite opérationnelle à l’interne

• Les finalités, les moyens

Les outils de communication interne et les supports de communication écrite (forme, structure, conditions d’utilisation)

• La note de service • Le mémo, le post-it, • Les courriels, l'intranet • La télécopie

Les supports d’affichage • Le panneau mural

La rédaction des écrits

La production de documents écrits simples

• La structure, le contenu, la présentation

- Suite -


La production



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□ Repérer l'organisation comptable de l'entreprise

o Distinguer les rôles de la comptabilité

o Replacer l'information comptable dans le système de gestion global de l'entreprise

□ Analyser sommairement un bilan

o Classer les éléments du patrimoine de l'entreprise

o Produire une représentation simplifiée

□ Saisir et mettre en forme des courriels, des notes, des télécopies

o Identifier le type de document à réaliser

o Sélectionner le modèle de document adapté

o Saisir et mettre en forme o Exploiter les

fonctionnalités appropriées du logiciel utilisé

o Contrôler la qualité orthographique et grammaticale du document

□ Gérer le courrier électronique

o Mettre en œuvre un logiciel de messagerie

o Emettre et recevoir des courriels

o Classer les messages o Gérer le carnet d’adresses

□ Classer des documents et des fichiers numériques

o Identifier les documents et fichiers à classer

o Utiliser les supports et les modes de classement adaptés

□ Diffuser des documents émanant du service

o Identifier les documents, émetteurs, destinataires

o Transmettre par le moyen adapté

La comptabilité de l’entreprise

• Des principes généraux - Honnêteté comptable - Indépendance des exercices - Continuité de l'exploitation - Partie double - Non compensation - Bonne information

• Les livres obligatoires - Livre-journal - Grand livre - Livre d'inventaire

• L’organisation comptable - Plan des comptes : Plan comptable général et plan de comptes de l'entreprise - Pièces justificatives de la comptabilité - Organisation d'une comptabilité dans un environnement informatique

• Les rôles de la comptabilité - Instrument d'information financière - Outil de gestion

Les notions de base sur le bilan et les comptes de bilan

• Bilan simplifié, les ressources, les emplois

• Les variations du bilan - Les opérations ayant une incidence sur le résultat - Les opérations n'ayant pas d'incidence sur le résultat

Les fonctionnalités logicielles adaptées à la production d’un document texte

• La saisie • La correction • La mise en forme

Les fonctionnalités logicielles nécessaires à la saisie et à la mise en forme d’un courriel

Le courrier électronique • Les notions de base :

- les protocoles - La messagerie électronique - Les fonctions de traitement du courrier électronique - L’utilisation des PJ - La netiquette

• La gestion des messages : - le classement des courriels (idéologique, alphabétique) - le suivi des envois (les accusés de réception)

Les documents du service • Les types de documents • Les caractéristiques (priorité,

confidentialité)

Les procédés de classement

Les modes de classement - Numérique - Chronologique

La diffusion des documents • Distribution interne

- Suite -


La production



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DOSSIER 2 - LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS Période :


□ Produire, contrôler et codifier des documents commerciaux afférents aux opérations de vente

o Identifier les informations nécessaires

o Rechercher et extraire les données

o Compléter ou générer le document à établir

o Mettre à jour les données (clients, base tarifaire, base TVA, mode de règlements)

o Contrôler le document commercial

o Contrôler la concordance entre les documents commerciaux

o Appliquer une codification o Classer les documents o Établir des statistiques

relatives aux ventes

□ Traiter le courrier entrant o Mettre en œuvre une

procédure - de réception du courrier - de diffusion

o Exploiter un carnet d'adresse

□ Rédiger des courriers simples liés à l’activité courante du service


o Rédiger une lettre commerciale

o Contrôler la qualité syntaxique, orthographique et grammaticale du message ou courrier rédigé

□ Saisir et mettre en forme des courriers avec dextérité


o Contrôler la qualité et mettre en page le document produit

□ Mettre sous pli, affranchir des envois

o Mettre en œuvre une procédure d’expédition du courrier

o Appliquer les tarifs d’affranchissement

L’exploitation de l’entreprise

• La vente commerciale • Les documents • Les conditions de vente • La livraison • Les documents • Les moyens de transport • Les réclamations des clients • Les outils et les techniques

de suivi des livraisons • La facture

- Les éléments de la facture - Les mentions spécifiques et leurs conséquences - Les calculs relatifs à la facture - Les obligations relatives à la facturation - Les documents tenant lieu de factures - Les exceptions à l’obligation de délivrer des factures

• La facture d’avoir

La distinction communication interne et externe

Les procédures de distribution du courrier

Les procédures de gestion du courrier entrant

• Les règles de confidentialité • Les modalités de circulation

entre les services • Le classement du courrier

- Mode, matériel.

Les procédures de diffusion • Recherche des destinataires

- Annuaire

La qualité administrative des écrits et doc. professionnels

• La notion et les critères de qualité (composition, registre de langage, syntaxe, orthographe, grammaire, présentation)

La production des documents écrits

• La structure, le contenu • La charte graphique

Les fonctionnalités logicielles • Saisie, correction, mise en

forme, • Vérification, impression

La préparation des envois • Document d'accompagnement • Les machines à affranchir

Le commerçant, le fonds de commerce

• Le statut du commerçant • Les obligations principales • Les conséquences du statut de

commerçant • Les éléments constitutifs du

fonds de commerce

Le cadre de la vie juridique • La notion de droit • Les sources de droit • Les droits et leur preuve • Le respect du droit

- L’organisation judiciaire - Les voies de recours - Les procédures d'urgence - Les procédures simplifiées

Les obligations • Les contrats • Le contrat de vente

commerciale • Le contrat de transport

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□ Mettre en œuvre les règles de la comptabilisation

o Identifier les pièces comptables

o Appréhender le mécanisme de la partie double

□ Enregistrer des factures o Repérer les informations à

comptabiliser o Enregistrer les factures o Contrôler les écritures o Corriger les écritures

□ Enregistrer des encaissements au comptant et préparer des remises en banque

o Trier les chèques (sur place / hors place)

o Préparer les espèces o Compléter les bordereaux o Vérifier la concordance entre

les bordereaux et le dépôt o Enregistrer les règlements

□ Accueillir, orienter des clients, des visiteurs, des usagers

o Identifier l’interlocuteur et sa demande

o Adapter le message d’accueil à l’interlocuteur

o Reformuler la demande et la traiter

o Situer le rôle des services ou des acteurs dans l’organisation

o Respecter les codes sociaux en vigueur dans l’organisation

o Respecter les consignes de sécurité

□ Préparer les espaces ouverts au public

o Identifier, localiser les espaces

o Organiser et installer les espaces

o Repérer les équipements et faciliter leur mise en œuvre

o Réaliser la signalétique

Les règles comptables • Le fonctionnement du compte

- La pièce comptable - L'enregistrement comptable, la partie double

• La qualité des comptes - Régularité - Sincérité - Image fidèle


• L'enregistrement comptable des ventes

• La TVA - Champs d'application - Taux - TVA collectée - Aperçu simple de TVA d'après les débits

• L'enregistrement comptable des règlements

La chaîne documentaire relative aux encaissements

• Chèques • Avis de virements et

prélèvements • Bordereaux de remise en

banque • Relevés de carte bancaire • Arrêtés de caisse • Livre de caisse

Le service accueil • Son organisation, les

missions et tâches du chargé d’accueil

• Rôle et utilisation des outils : livret d’accueil, plans d’accès

La démarche qualité • Objectifs (image) • Facteurs de non-qualité • Charte d’accueil

La communication dans une situation d’accueil

• Les codes sociaux - Rites, salutation, séparation - Diversité des codes et rites en fonction des cultures

• Les comportements d’écoute - Empathie, questionnement - Reformulation

• Observation et analyse de situations d’accueil filmées

• JdR avec les outils d’accueil

L’aménagement des espaces • Avantages et inconvénients

des différentes implantations • Rôle des facteurs d’ambiance

sur la santé, le comportement et le travail

• Dispositions réglementaires • Caractéristiques et utilisations

des outils de signalétique • Schéma d’organisation des

espaces, signalétique

- Suite -


Le cadre de la vie juridique

Les obligations

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□ Participer à la gestion commerciale informatisée

o Mettre à jour les fichiers de données

o Saisir les commandes o Établir le lien avec la

comptabilité o Imprimer des documents

commerciaux o Contrôler les états de sortie

□ Participer à la tenue de la comptabilité informatisée

o Mettre à jour un plan de comptes

o Saisir les pièces comptables o Utiliser les aides prévues par

le logiciel (saisie guidée) o Imprimer les principaux

documents comptables o Contrôler les états de sortie

comptable

Cf. Dossier 1 □ Réaliser des tableaux et des

états chiffrés

Cf. Dossier 1 □ Maîtriser les compétences du

Brevet informatique et internet - Lycée(b2i)

□ Mettre à jour et ranger les dossiers

o Identifier les pièces, documents et fichiers à classer

o Exploiter un schéma de circulation de documents

o Appliquer une procédure de classement

o Vérifier le contenu d’un dossier

La pratique d’un logiciel de gestion commerciale

• Finalités et domaines d’utilisation

• Opérations réalisées grâce au logiciel de gestion commerciale

La pratique d'un logiciel de comptabilité

• Les domaines d’utilisation d’un logiciel comptable

• Les éléments de méthode associés à un logiciel comptable

Cf. Dossier 1 Le tableur

Cf. Dossier 1 Le Brevet informatique et internet (B2I)

La représentation de la circulation des documents

• Diagrammes de circulation - L'analyse du processus - L'identification des - Les opérations à effectuer (Exclure l’élaboration)

La gestion des dossiers papier

• Modes de classement - Alphabétique, - Alphanumérique

• Le matériel et mobilier de classement - Les caractéristiques - Les critères de choix

• Les procédés de classement - Le choix en fonction du matériel et du mobilier

• L’organisation et le contrôle d’un dossier - L'identification des opérations de contrôle à partir du plan de structuration du dossier

- Suite -


Le cadre de la vie juridique

Les obligations

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DOSSIER 3 - LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS Période :


Cf. Dossier 2 □ Produire, contrôler et

codifier des documents commerciaux

□ Suivre et approvisionner les stocks

o Contrôler le niveau des stocks

o Mettre en œuvre une procédure de réapprovisionnement

o Réceptionner et contrôler la livraison

o Repérer les informations à comptabiliser

Cf. Dossier 2 □ Enregistrer des factures □ Enregistrer des règlements

au comptant

□ Recueillir des consignes de travail et des messages au téléphone

o Prendre en notes o Distinguer les éléments

essentiels o Reformuler et vérifier

l’interprétation.

□ Émettre, réceptionner et transmettre des communications téléphoniques

o Adapter sa communication à la situation,

o Préparer l’appel, o Prendre en notes un message

téléphonique o Reformuler la demande de

l’interlocuteur o Gérer l’attente o Prendre congé

L’exploitation de l’entreprise • Les enjeux du suivi des

stocks - L’inventaire physique des stocks - Le stock de sécurité, la rupture de stock - Les impératifs de qualité, délai et coût

• La procédure de réapprovisionnement - Les opérations principales d'une procédure d'approvisionnement - Les documents associés - L'identification des fournisseurs et des conditions générales de vente

• La commande - Les documents associés - Les outils et les techniques de suivi des commandes

• La livraison : contrôle et documents associés


• L’organisation comptable • Cf. Dossier 2 - Les Ventes • L'enregistrement comptable

des achats • La TVA déductible • L'enregistrement comptable

des règlements

Le recueil de consignes et messages au téléphone

• Les situations au téléphone.

La téléphonie et les services associés

• Principes de fonctionnement - Equipements principaux, - Réseaux, - Coûts

• Fonctions téléphoniques principales - Principaux services (transfert, numéros spéciaux) - Péritéléphonie - Répondeur - Télécopieur

La communication téléphonique

• La démarche de réception d’appels téléphoniques,

• La démarche d’émission d’appels téléphoniques

• Analyse d’appels téléphoniques enregistrés.

• Jeux de rôles Se limiter à : - La prise de rendez-vous, - La transmission d’infos, - L’enregistrement d’un message sur répondeur (exclure les techniques d’argumentation, les situations de relance ou de réclamation)

Les biens et la propriété • La classification des biens • Le droit de propriété

La production • Le facteur travail • Le facteur capital,

l’investissement

La répartition • Les revenus directs et

indirects • Les prélèvements et la

redistribution • La consommation • L’épargne

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DOSSIER 3 - LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS Période :


Cf. Dossier 2 □ Participer à la gestion

commerciale informatisée

Cf. Dossier 2 □ Participer à la tenue de la

comptabilité informatisée

Cf. Dossier 1 □ Réaliser des tableaux et

des états chiffrés

Cf. Dossier 1 □ Maîtriser les compétences

du Brevet informatique et internet - Lycée(B2I)

□ Rédiger des courriers liés à l’activité courante du service


o Rédiger une lettre commerciale - Appel d’offres, commande

o Contrôler la qualité syntaxique, orthographique et grammaticale

o Saisir et mettre en forme des courriers avec dextérité


o Contrôler la qualité et mettre en page le document

□ Saisir, réaliser et mettre en forme des tableaux simples

o Exploiter les fonctionnalités appropriées du texteur

o Contrôler la qualité et mettre en page le document

□ Rechercher des informations sur des annuaires internes ou externes

o Mettre sous pli, affranchir et suivre des envois

o Mettre en œuvre une procédure d’expédition

o Appliquer des tarifs d'affranchissement

o Contrôler l’acheminement et la réception

Cf. Dossier 2 La pratique d’un logiciel de gestion commerciale

Cf. Dossier 2 La pratique d'un logiciel de comptabilité



La qualité administrative des écrits et doc. professionnels

• La notion et les critères de qualité (Cf. Dossier 2)

La production des documents écrits

• La structure, le contenu • La charte graphique

Les fonctionnalités logicielles • La finition des documents :

- Insertion d’objets - Mise en page - Vérification, impression

La recherche des destinataires

• Fichiers manuels et informatiques

Les annuaires internes et externes

• Différents types et avantages • Techniques de recherche

La préparation des envois • Conditionnement

(étiquetage)

La procédure d’acheminement

• Finalités et modalités, • Normes postales publiques

et privées des lettres

La tarification • L’utilisation de grilles tarifs

Le suivi des envois

- Suite -

Les biens et la propriété

La production

La répartition

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DOSSIER 4 – L'INFORMATION DES RESPONSABLES Période :


□ Préparer les travaux de fin d’exercice

o Éditer la balance avant inventaire et examiner les soldes des comptes

o Identifier et corriger les anomalies

o Rendre compte de son travail

□ Produire et contrôler les documents de synthèse

o Éditer le compte de résultat et le bilan

o Rendre compte de son travail

Cf. Dossier 2 □ Participer à la tenue de la

comptabilité informatisée

Cf. Dossier 1 □ Réaliser des tableaux et

des états chiffrés

Cf. Dossier 1 □ Maîtriser les compétences

du Brevet informatique et internet - Lycée(B2I)

□ Recueillir des consignes o Hiérarchiser le travail à faire

selon les priorités □ Prendre des rendez-vous et

tenir des agendas individuels o Lire et exploiter les données

d’un agenda o Recueillir et contrôler les

éléments caractéristiques du rendez-vous convenu (date, lieu…)

o Mettre à jour les agendas individuels papiers

o Mettre à jour l’annuaire interne et la liste des contacts

□ Restituer vers le supérieur hiérarchique de la réalisation d’un travail et des problèmes rencontrés

o Choisir le mode de communication adapté,

o Rendre compte □ Saisir, mettre en forme des

comptes rendus


• Les moyens de contrôle - La balance générale

• Les documents de synthèse - Le bilan - Le compte de résultat

Cf. Dossier 2 La pratique d'un logiciel de comptabilité



La gestion du temps • L’enchaînement des tâches

- Antériorité - Délais

La prise de rendez-vous professionnels

• Les agendas - Papier, individuel - Tenue et mise à jour

La communication dans la relation hiérarchique

• Les modes de communication • Le compte rendu oral

La production de documents écrits

• Structure, contenu, présentation du compte rendu (exclure la rédaction)

• Les formats numériques des documents

Les fonctionnalités logicielles nécessaires à la production d’un compte rendu

• Finition des documents - Mise en forme, en page, Vérification, impression.

• Utilisation de modèles, styles prédéfinis (mais exclure leur création)

□ La participation du citoyen à

la vie de la politique nationale

• La Constitution de 1958 • Le Président de la

République • Le Gouvernement • Le Parlement • L'élaboration de la loi • Le budget de l'État : la loi

de finances

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Groupes de travail 2007 - 2008

Professeurs ressources Comptabilité - Bureautique ALBERT – PAULY Michèle LP Jacques Dolle Antibes BARBERO Jean-Paul LP Léon Blum Draguignan BOTTINELLI Sandra LP Francis De Croisset Grasse CASSIO Laurence LP Beau Site Nice GONZALEZ Thierry LP du Parc Saint-Jean Toulon

MEISSONNIER Patricia LP Jacques Dolle Antibes PAYERAS Gilles LTH Monte Carlo Monaco RICHIER Hélène LPP Les Fauvettes Cannes ROSSI Chantal LP Golf Hôtel Hyères

Communication administrative - Bureautique ANTONIAZZI Catherine LP Magnan Nice BONIFFACY Florence LP Claret Toulon BOURLON-BRUHIER Michèle (Chef de travaux) LP Paul Valéry Menton CARLES Nicolle Lycée du Golfe Gassin COLOMBANI Jeanne LP Parc Saint-Jean Toulon

MISTRAL Mickaël (Chef de travaux) LP Claret Toulon SALIVET Patricia LP Golf Hôtel Hyères VIEILLESCAZE Laurence LP Claret Toulon VIGNALI Aline LP Les Palmiers Nice ZOCCOLA Valérie LP Les Coteaux Cannes

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Economie - Droit ASTIER Nadège LP Golf Hôtel Hyères COMPARET Claudine LP Jacques Dolle Antibes COSTA Marie-Line LP Francis de Croisset Grasse DULOM Nathalie LP Parc Saint-Jean Toulon GELABERT Marlène Lycée Raynouard Brignoles

GLOUX-DOUVRAIN Marina LP Escoffier Cagnes sur Mer MOUSSARD Violaine Lycée Saint-Exupéry Saint-Raphaël PEREZ Philippe LP La Coudoulière Six-Fours RIQUELME Marie Lycée du Golfe Gassin

Équipe d’animation et de rédaction : CHAPEY Alain IEN Économie & Gestion - Rectorat de Nice MILIUS Sylvie (Chargée de mission auprès de l'Inspection) PLP CB – LP Escoffier Cagnes sur Mer

CHAPEY Joëlle IEN Économie & Gestion - Rectorat de Nice PIROCHE Marie-Madeleine (Chargée de mission auprès de l'Inspection) PLP CAB - LP Les Coteaux Cannes

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