BAB VII Rencana Aplikasi ( Program Kerja)

7/26/2019 BAB VII Rencana Aplikasi ( Program Kerja)

1/12

IMPLEMENTATION PLAN

(RENCANA APLIKASI )

1


2/12

IMPLEMENTASI PROGRAM

Implementasi program di RSUD Kota Tangerang mengacu kepada 4

perspektif balance skor card yang diterapkan dalam penentuan kinerja di

RSUD Kota Tangerang.

Berikut ini adala asil peritungan BS! di RSUD Kota Tangerang pada

Taun "#$4.

Hasil Evaluasi Pengukuran Balance Score car i RS!" Ko#a Tangerang Ta$un %&'

Perspekt

if

KPI Realis

asi

Targe

t

Bobot

Indika

tor

Kinerj

a!"

Bobot

indikat

or #

kinerjaPe$belaj

aran dan

Pert%$b

%&an

Boo#* %+

1 Tidak terjadinya errordibidangnya

90% 99% 0,27 0,91 0,19

2 Tidak terjadinya

Keluhan pelanggan

terhadap karyawan

80% 98% 0,25 0,82 0,21

3 engala!an

"#$

70% 80% 0,22 0,87 0,19

$oti&a'i dan

tanggung jawab

75% 80% 0,2( 0,9 0,2

SKOR ' ,-. &-/,Bisnis

In#ernalBoo#* %%

1 eren)anaan

progra!

90% 100% 0,21 0,90 0,19

2 enerapan "* 90% 100% 0,21 0,90 0,193 elayananan

'e'uai

peren)anaan

85% 100% 0,20 0,85 0,17

+aporan

akuntabilita'

'e!ua unit

90% 100% 0,18 0,90 0,1(

5 ro'e' akredita'i 80% 100% 0,20 0,80 0,1(

SKOR ' -,. &-/0

2


3/12

Cus#o1er

Boo#*%

1 $enjaring

inor!a'ipelanggan

(0% 100% 0,22 0,(0 0,13

2 -a'il 'ur&ey

kepua'an

70% 90% 0,28 0,78 0,22

3 .eten'i pa'ien

la!a

70% 90% 0,23 0,78 0,18

Kunjungan baru 80% 90% 0,27 0,89 0,2SKOR ' ,-&. &-00

Keuangan 1 endapatan pada

re&enue )entre

90% 100% 0,28 0,90 0,25

Boo#*%. 2 .a'io budget

ke'ejahteraan

dibandingkan

total beban

18% 20% 0,1( 0,90 0,1

3 .*/ % 15% 0,17 0,2( 0,0 ndek'

kepua'aan

'hareholder

(5% 80% 0,23 0,81 0,18

5 .a'io beban

u'aha

dibandingkan

total pendapatan

17% 20% 0,1( 0,85 0,13

SKOR ' ,-0% &-0

To#al Skor Kiner2a RS!" Ko#a Tangerang Ta$un %&'

Pers3ek#i4 Boo# 3ers3ek#i4 Kiner2a Boo# 3ers3ek#i4 5

kiner2ae!belajaran dan

ertu!buhan

29 0,83 2,07

i'ni' nternal 22 0,87 19,1u'to!er 2 0,77 18,8Keuangan 25 0,7 18,50TOTAL SKOR '&& ,-%' /&-'+

3


4/12

Total "kor Kinerja ."# adalah 80,19%, dan berda'arkan kriteria yang telah di'epakati

kondi'i kinerja ."# Kota Tangerang Tahun 201 berada dala! konisi sanga# se$a#-

ka#egori AA engan #o#al skor /&-'+67

Kri#eria 8

Sanga# Se$a# ka#egori AAA * 9 +.

Ka#egori AA * /& : TS : +.

Ka#egori A * ;. : TS : /&

PRO


5/12

A7 Revenue cen#er

No "EPARTEMEN PRO


6/12

enerapan 'i'te! akuntabilita'( n'tala'i Kebidanan enge!bangan dan pelatihan

"#$

enerapan dan penge!bangan"*

elayanan pa'ien !elahirkaneningkatan kepua'an

pelangganenerapan 'i'te! akuntabilita'

90%100%

1839(pa'ien

90%100%

7 >ar!a'i enge!bangan dan pelatihan"#$


elayanan pa'iene!antauan waiting ti!eeningkatan pendapatan

e!antauan kepua'anpelanggan

enerapan 'i'te! akuntabilita'

90%100%1972

a'ien15 !enit20%90% pua'

100%

8 +aboratoriu! enge!bangan dan pelatihan"#$


Ketepatan waktu pelayanan'e'uai jadwal

elayanan pe!erik'aan'pe)i!en


7/12

11 ?!bulan)e enge!bangan dan pelatihan"#$

enerapan dan penge!bangan

"*Ketepatan waktu pelayanan

'e'uai jadwalelayanan a!bulan)e.e'pon'e ti!e 5 !eniteningkatan kepua'an

pelangganenerapan 'i'te! akuntabilita'

90%100%100%

70%70%80%

12 e!ula'aran ;ena@ah enge!bangan dan pelatihan"#$


elayanan pe!ula'araanjena@ah

enerapan 'i'te! akuntabilita'

90%100%

70%

B' TARGET STRATEG( MAP

Perspe)ti*es Gro+t& Prod%)ti*it,

-inan)ial

)e& *arket*enamba jenis

pelayanan sub spesialisdan penunjang

diagnostic.

)e& !oncept*anajemen Keuangan

secara profesional

Gross Income Target

Rp. .

ROI

+sset Utili,ationKunjungan naik "# -enis pemeriksaan

diagnostic bertamba

!onstributions$## - income RS

7


8/12

.%sto$er/al%eProposition

InternalB%sinessPro)ess

Learning and

Gro+t&

.

' PENANGG0NG 1A2AB KEGIATAN PROGRAM

No PROGRAM KEGIATAN PENANGG0NG1A2AB

3 SD* $. Recruitmen sesuai

dengan analisa jabatan

Ka.Bag TU danKepega&aianRSUD

". *onitoring dan e/aluasi

sta0

1. Re&ard dan %unisment

Basic Re2uirements%elayanan cepat3 tepat3

lengkap dan akurat

De0erentiatonsTari0 terjangkau3

perluasan kerjasamajaminan perusaaanternama dan asuransi

keseatan.

perational56cellence

$.%elayanan

sesuai standar7".%elayananlengkap1.%elayananberbasiscustomeroriented

Build te 8rancise

$.Kelengkapandokter spesialis3". Image RS dimasyarakat baik31.*utu pelayananbaik3 4. +kreditasiRS

Increase!ustomer

9alue

$.%elayananrama".%elayanancepat3 tepat :akurat3 1.Ruangnyaman3 sejuk3bersi dan aman

.o$peten)iesSeluru SD*mempunyaikompetensi yangsesuai dengannilai ; nilai yangberlaku.

.li$ate forA)tion

Komitmen ygtinggi antarkarya&an untukmenjalinubungan baik

A))o%ntabilit, SD* yang

sadar biaya.

8


9/12

4 Bisnis Internal $. Standarisasi %rosedur

". *enilai dan menjaga

mutu pelayanan

1. %enambaan fasilitas

keseatan dan

penunjang diagnostik

$. Direktur

". Kepala Bidang


10/12

.

".

*e

m

bu

ka

sit

us

?

&e

bsi

te

at

as

na

m

a

RS

UD

Ko

ta

Ta

ng

er

ang

7 *utu %elayanan *enilai dan menge/aluasi

setiap sasaran mutu yang

tela ditetapkan


11/12

dengan e/aluasi siklus cas

@o&

Keuangan.

C7 PENAN

kepua'anpelanggan

C ena!bahanalat 'e'uaiperke!bangan

C .e&i'iperbaikan "*

C .ekrut tenaga'e)ara berkaladan 'e'uai

kebutuhanC engiri!an

tenaga untukpelatihan

1,000,000 idang yan!ed

idang penunjang!edik

Kepala idangeren)anaan

Kepala agian T danKepegawaian

Kepala idangeren)anaan

2 $e!bangunitra

C Kunjungan kedokter praktek'ekitar ."#Kota Tangerang

C Kunjungan ke

klinik 6 lab'ekitar ."#Kota Tangerang

C Kunjungan Keperu'ahaan6a'uran'i

5,000,000 #irektur

3 eningkatan!utu karyawan

C e!antauan!utu layananB in'tru!enB !anaje!en

32075 Kepala idangelayanan $edik

11


12/12

eningkatan)akupan pa'ar

bekerja'a!a denganperu!ahan 'ekitar,'ekolah , in'titu'i

5,000,000 #irektur

"7 PRO

Documents

BAB VII Rencana Aplikasi ( Program Kerja)