BAB IV

Hasil dan Pembahasan

Karateristik Responden PenelitianNo. Kategori Frekuensi Persentase (%)

1. Jenis kelamin Laki-laki Perempuan

 2242

 34,3865,63

2. Usia (tahun) 0-5 6-11 12-16 17-25 26-35 36-45 46-55 56-65 > 65

 0029

121191110

 00

3,1314,0618,7517,1914,0617,1915,63

3. Pendidikan terakhir SD SMP SMA Sarjana

 58

3021

 7,81

12,5046,8832,81

4. Pekerjaan Tidak bekerja Ibu Rumah Tangga Petani Wiraswasta PNS

 19172

1214

 29,6926,563,13

18,7521,88

• Variabel penelitian ini terdiri dari 5 variabel bebas yang terdiri dari bukti fisik (tangibility), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (empaty) serta 1 variabel terikat yaitu kepuasan pasien

Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Tangibility (Bukti Fisik)

No Pertanyaan

Jawaban

Total

STB TB KB B SB

F % F % F % F % F % F %

TANGIBILITY (BUKTI FISIK)

1Ruang poliklinik mata tertata rapi dan bersih

0 0 2 3,12 1 1,56 43 67,19 18 28,13 64 100

2 Ruang poliklinik mata nyaman

0 0 2 3,12 4 6,25 42 65,63 16 25 64 100

3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap

0 0 2 3,12 1 1,56 42 65,63 19 29,69 64 100

4 Penampilan dokter bersih dan rapi

0 0 0 0 0 0 20 31,25 44 68,75 64 100

5Penampilan perawat bersih dan rapi

0 0 0 0 0 0 27 42,19 37 57,81 64 100

6 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi

0 0 2 3,12 3 4,69 34 53,13 25 39,06 64 100

Distribusi Kepuasan Pasien dari Aspek Tangibility di Poliklinik Mata RSUD dr. M. Haulussy Ambon

Tahun 2015

No Bukti Fisik Skor Likert Jumlah (Orang) Persentase (%)

1 Sangat Puas 25 – 30 42 65,62

2 Puas 21 – 24 20 31,25

3 Tidak Puas 16 – 20 2 3,13

4 Sangat Tidak Puas 12 – 15 0 0

  Jumlah   64 100

Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas0

10

20

30

40

50

60

70

42

20

20

65.62

31.25

3.13

0

Distribusi Pelayanan Kesehatan dari Aspek Tangibility (Bukti Fisik) di Poliklinik Mata RSUD dr. M. Haulussy Ambon Tahun 2015

Jumlah (Orang)Persentase (%)

Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Reliability (Kehandalan)

REALIBILITY (HANDAL)

1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit

1 1,56 0 0 4 6,25 27 42,19 32 50 64 100

2Dokter datang tepat waktu

1 1,56 2 3,12 1 1,56 30 46,88 30 46,88 64 100

3Kesiapan dokter melayani pasien

0 0 0 0 0 0 32 50 32 50 64 100

4Dokter bertindak cepat

0 0 0 0 0 0 20 31,25 44 68,75 64 100

5Kesiapan perawat melayani pasien baik

0 0 0 0 0 0 28 43,75 36 56,25 64 100

6Perawat memperhatikan keluhan pasien

0 0 0 0 0 0 25 39,06 39 60,94 64 100

Distribusi Kepuasan Pasien dari Aspek Reliability di Poliklinik Mata RSUD dr. M. Haulussy Ambon

Tahun 2015

No Reliability (Handal) Skor LikertJumlah (Orang)

Persentase (%)

1 Sangat Puas 24 - 30 55 85,94

2 Puas 18 - 23 5 7,82

3 Tidak Puas 12 -17 3 4,68

4 Sangat Tidak Puas 6 - 11 1 1,56

  Jumlah   64

100

Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

55

53

1

85.94

7.824.68

1.56

Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Reliability (Kehandalan) di Polik-linik Mata RSUD dr. M. Haulussy

Jumlah (Orang)Persentase (%)

Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Responsiveness

(Ketanggapan)

RESPONSIVENESS (TANGGAP)

1

Dokter selalu menanyakan keluhan pasien

0 0 0 0 1 1,56 21 32,81 42 65,63 64 100

2Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien

0 0 0 0 0 0 24 37,50 40 62,50 64 100

3

Dokter memberikan penjelasan tentang penyakit

0 0 0 0 0 0 20 31,25 44 68,75 64 100

4

Perawat bersikap ramah dan sopan

0 0 0 0 0 0 24 37,50 40 62,50 64 100

Distribusi Kepuasan Pasien dari Aspek Responsiveness di Poliklinik Mata RSUD dr. M.

Haulussy Ambon Tahun 2015

No Responsiveness (Tanggap) Skor Likert Jumlah (Orang) Persentase (%)

1 Sangat Puas 17 - 20 47 73,44

2 Puas 14 - 16 17 26,56

3 Tidak Puas 11 - 13 0 0

4 Sangat Tidak Puas 8 - 10 0 0

  Jumlah   64 100

Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas0

10

20

30

40

50

60

70

80

47

17

0 0

73.44

26.56

0 0

Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Responsiveness (Tanggap) di Po-liklnik Mata RSUD dr. M. Haulussy

Jumlah (Orang)Persentase (%)

Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Aspek Assurance

(Jaminan)

ASSURANCE (JAMINAN)

1Perilaku dokter memberikan rasa aman

0 0 0 0 0 0 26 40,62 38 59,38 64 100

2Perawat terdidik dan mampu melayani pasien

0 0 0 0 0 0 27 42,19 37 57,81 64 100

3Biaya pemeriksaan terjangkau

0 0 0 0 0 0 22 34,37 42 65,63 64 100

4Menjaga kerahasiaan pasien selama pasien berada dalam poliklinik

0 0 0 0 0 0 27 42,19 37 57,81 64 100

5Memberi jaminan akan kesembuhan pasien

0 0 0 0 1 1,56 26 40,62 37 57,81 64 100

Distribusi Kepuasan Pasien dari Aspek Assurance di Poliklinik Mata RSUD dr. M. Haulussy Ambon

Tahun 2015

No Assurance (Jaminan) Skor Likert Jumlah (Orang) Persentase (%)

1 Sangat Puas 20 - 25 61 95.32

2 Puas 15 - 19 3 4,68

3 Tidak Puas 10 - 14 0 0

4 Sangat Tidak Puas 5 - 9 0 0

  Jumlah   64 100

Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas0

20

40

60

80

100

120

61

30 0

95.32

4.680 0

Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Assurance (Jaminan) di Poliklnik Mata RSUD dr. M. Haulussy

Jumlah (Orang)Persentase (%)

Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Aspek Empaty

(Perhatian)EMPATY (PERHATIAN)

1Dokter berusaha menangkap rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita

0 0 0 0 1 1,56 28 43,75 35 54,69 64 100

2Waktu untuk berkonsultasi dengan dokter terpenuhi

0 0 2 3,13 3 4,69 25 39,06 34 53,12 64 100

3

Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka

0 0 0 0 0 0 20 31,25 44 68,75 64 100

Distribusi Kepuasan Pasien dari Aspek Empaty di Poliklinik Mata RSUD dr. M. Haulussy Ambon

Tahun 2015

No Empaty (Perhatian) Skor Likert Jumlah (Orang) Persentase (%)

1 Sangat Puas 13 - 15 47 73,44

2 Puas 11 - 12 15 23,43

3 Tidak Puas 9 - 10 2 3,13

4 Sangat Tidak Puas 6 - 8 0 0

  Jumlah   64 100

Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas0

10

20

30

40

50

60

70

80

47

15

20

73.44

23.43

3.130

Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Empaty (Empati) di Poliklnik Mata RSUD dr. M. Haulussy

Jumlah (Orang)Persentase (%)

Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Aspek Tangibility, Reliability, Responsiveness,

Assurance, dan Empaty

Kualitas Pelayanan  Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total

Tangibility 42 20 2 0 64

Reliability 55 5 3 1 64

Responsiveness 47 17 0 0 64

Assurance 61 3 0 0 64

Empaty 47 15 2 0 64

Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas0

10

20

30

40

50

60

70

42

20

20

55

53

1

47

17

0 0

61

30 0

47

15

20

Distribusi Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empaty di Poliklinik Mata

RSUD Dr. M. Haulussy Ambon

TangibilityReliabilityResponsivenessAssuranceEmphaty

BAB V

Kesimpulan

Kesimpulan

Berdasarkan kelima aspek kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Dr. M. Haulussy Ambon yang mencakup aspek tangibility (bukti fisik), reliability (handal), responsiveness (tanggap), assurance (jaminan) dan empaty (perhatian), sebagian besar responden merasa sangat puas dengan pelayanan kesehatan di poliklinik mata RSUD Dr. M. Haulussy Ambon