49

BAB 3

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Sejarah Perusahaan

Industri pariwisata dan penanganan perjalanan semakin penting seiring dengan

kemajuan perekonomian suatu negara dan kawasan. Indonesia sebagai sebuah negara

sedang berkembang yang memiliki potensi pembangunan yang sangat besar, terus

memacu pembangunan perekonomiannya yang pada gilirannya meningkatkan dinamika

didalam negeri dan dalam hubungan Internasional yang melibatkan pejabat pemerintah,

kalangan dunia usaha dan tentunya para wisatawan. PT. Nustra Tours, Travel and

Convention menyadari peningkatan fungsi dan peran perjalanan transportasi darat, laut

dan udara sangat menunjang dalam meningkatkan kinerja perekonomian dan terbinanya

hubungan antar negara yang semakin baik.

PT. Nustra Tours, Travel and Convention adalah salah satu biro perjalanan yang

dikenal luas di Indonesia yang didirikan tahun 1971 dengan tujuan membangun sebuah

biro perjalanan yang memberikan pelayanan dengan standar terkemuka dalam industri

pariwisata Indonesia. Adalah penting untuk membuktikan kepada para pelanggannya

dan dunia pariwisata pada umumnya bahwa PT. Nustra Tours, Travel and Convention

dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik kepada pelanggannya, wisatawan lokal

maupun mancanegara khususnya dalam bidang perjalanan dan wisata dengan latar

belakang keindahan alam dan budaya Indonesia. PT. Nustra Tours, Travel and

Convention berdiri berdasarkan akte pendirian dengan No. 6 Tanggal 7 Desember 1971

50

dan dengan izin usaha No. 30/D-2/BPU/79. PT. Nustra Tours, Travel and Convention

memiliki NPWP : 01 374 267 1 015 000

Sehubungan dengan tekad menjadi penyedia jasa perjalanan dan wisata

berkualitas, PT. Nustra Tours, Travel and Convention selalu mengutamakan peningkatan

kualitas manajemen layanan (service quality) melalui peningkatan kualitas sumberdaya

manusia dan kemudahan administrasi serta pelaporan lengkap. Selain menangani bidang

Ticketing, Inbound / Outbound Tours dan Dokumen Perjalanan, PT. Nustra Tours,

Travel and Convention juga melayani kegiatan Umroh dan Holyland, Meetings,

Incentive, Conventions & Exhibitions dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention

PT. Nustra Tours, Travel and Convention juga sudah cukup berpengalaman dalam

menangani MICE (Meeting, Incentive, Convention & Exhibitions) dimana PT. Nustra

Tours, Travel and Convention merupakan anggota INCCA.

3.2 Visi dan Misi

3.2.1 Visi Perusahaan

Memasuki era perdagangan bebas yang dimulai pada tahun 2003 pada saat

dimana ASEAN Free Trade Area (AFTA) akan berlaku, maka perusahaan perlu

menetapkan visi agar mampu menghadapi dan memenangkan persaingan tersebut.

Visi perusahaan adalah “memiliki keunggulan dalam kualitas dan daya saing

sehingga menjadi Biro Perjalanan dan PCO yang disegani di Indonesia”. Visi ini

harus menjadi bagian bagi setiap jajaran karyawan perusahaan.

51

3.2.2 Misi Perusahaan

Misi perusahaan sesuai dengan yang terkandung dalam akte pendirian PT.

Nustra Tours, Travel and Convention adalah “memberikan kepuasan kepada

pelanggan dalam bidang jasa perjalanan dan konferensi untuk mencapai

produktivitas dan profitabilitas yang didasarkan pada efisiensi dan efektifitas”.

Dalam mendukung misi tersebut PT. Nustra Tours, Travel and Convention bertekad

untuk :

1. Meningkatkan kuantitas penjualan dan kualitas pelayanan untuk mendapat

keuntungan melalui peningkatan efisiensi dan efektivitas.

2. Selalu memperlakukan dengan baik pelanggan, pemasok dan rekanan seperti

halnya PT. Nustra Tours, Travel and Convention sendiri ingin diperlakukan.

3. Secara aktif mengejar kesempatan yang ada dipasar untuk dapat dikuasai.

4. Menciptakan lingkungan kerja yang mendorong dan menghargai

perkembangan dan keterlibatan seluruh karyawan serta memberikan

kesejahteraan yang baik sesuai dengan kontribusinya terhadap perusahaan.

5. Memberikan keuntungan yang layak bagi para pemegang saham.

52

3.3 Struktur Organisasi

53

3.4. Fungsi dan Peranan Jabatan

PT. Nustra Tours, Travel and Convention dipimpin oleh seorang President

Director dan yang terdiri dari 9 (sembilan) bagian diantaranya : Event Manager,

Finance and Accounting Manager, General Manager, Branch Manager, Sales dan

Marketing Manajer, Tour Manager, Ticketing Manager, HR (Human Resource) dan GA

(General Affair) Manager, dan Operational Manager.

3.4.1 Event Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Event Manager sebagai berikut :

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya dalam penanganan MICE secara

keseluruhan baik domestik maupun International.

3.4.2. Finance dan Accounting Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Finance dan Accounting Manager sebagai

berikut :

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya keuangan dengan seluruh kegiatannya

yang meliputi laporan rugi/ laba perusahaan, neraca, kas serta kegiatan

operasional keuangan lainnya.

b. Mengelola dan mengoptimalisasi laporan penjualan produk travel dan

menjalin kerjasama yang baik antar departemen yang terkait.

54

3.4.3 General Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan General Manager sebagai berikut :

a. Bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama dan Membuat laporan

kerja bulanan kepada Direktur Utama serta Mewakili perusahaan dalam

hubungannya dengan para Manager dan staf serta pihak luar (prinsipal,

pelanggan).

b. Membuat perencanaan, pengorganisasian dan berbagai kebijaksanaan dalam

upaya mencapai tujuan perusahaan.

c. Memberikan pengarahan tentang strategi yang dipakai oleh perusahaan

dalam menjalankan rencana kerja dan kegiatannya.

d. Menciptakan pedoman pengendalian terhadap pelaksanaan rencana kerja

dan strategi yang ditetapkan.

e. Menyetujui/ menolak usulan-usulan yang disampaikan bawahan.

f. Meneliti dan menganalisa perkembangan pasar (Market Trend) dan

berusaha mencari peluang guna menciptakan pasar baru.

3.4.4 Branch Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Branch Manager sebagai berikut:

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya kantor cabang dengan seluruh

kegiatannya yang meliputi penjualan, pemasaran, administrasi dan

mengumpulkan data dan informasi.

b. Mengelola dan mengoptimalisasi penjualan produk travel dan menjalin

kerjasama yang baik dengan pelanggan baik corporate maupun pihak

rekanan kerja yang terkait.

55

3.4.5 Sales dan Marketing Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Sales dan Marketing Manager sebagai

berikut :

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya departemen Sales dan Marketing yang

meliputi penjualan, pemasaran, administrasi dan mengumpulkan data dan

informasi.

b. Mengelola dan mengoptimalisasi produk travel dan mengadakan administrasi

laporan penjualan yang lebih efektif, efisien dan dapat

dipertanggungjawabkan.

3.4.6 Tour Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Tour Manager sebagai berikut :

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya tour baik Domestik maupun

International.

b. Mengelola dan mengoptimalisasi laporan penjualan tour serta hal yang

berhubungan dengan departemen yang terkait.

3.4.7 Ticketing Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Ticketing Manager sebagai berikut :

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya departemen Tiketing yang meliputi

penjualan, pemasaran, administrasi dan mengumpulkan data dan informasi

mengenai perkembangan usaha.

56

b. Mengelola dan mengoptimalisasi tata laksana administrasi operasional dan

administrasi laporan penjualan yang lebih efektif, efisien dan dapat

dipertanggungjawabkan.

3.4.8 HR (Human Resource) dan GA (General Affair) Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Human Resource dan General Affair

Manager sebagai berikut :

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya bidang HRD (Human Resource

Development) dan GA (General Affair) dengan seluruh kegiatannya yang

meliputi : Penggajian, Administrasi Kepegawaian, Kedisiplinan.

b. Mengelola dan mengoptimalisasi laporan serta hal hal yang berhubungan

dengan departemen yang terkait.

3.4.9 Operasional Manager

Adapun fungsi dan peranan jabatan dari Operasional Manager sebagai berikut:

a. Mengelola kegiatan bisnis khususnya operasional travel secara keseluruhan

baik dari perijinan, administrasi serta hal-hal yang berhubungan dengan

sistem dan prosedur.

b. Mengelola dan mengoptimalisasi produk produk travel dan sistem

administrasi laporan penjualan yang lebih efektif, efisien dan dapat

dipertanggungjawabkan.

57

3.5 Uraian Proses Bisnis

Pada sistem PT. Nustra Tours, Travel and Convention, Proses Bisnis dimulai

dengan cara apabila PT. Nustra Tours, Travel and Convention menerima pemesanan

tiket pesawat melalui telepon, fax dan email. Pada saat pelanggan melakukan reservasi

maka bagian sales mengkonfirmasi data dari pelanggan (ditanyakan kota / negara asal

dan tujuan, nama sesuai dengan Kartu Tanda Penduduk / Pasport, tanggal

keberangkatan, dan tanggal kepulangan). Kemudian bagian ticketing akan memasukkan

data yang telah diperoleh dari bagian sales ke dalam data booking card dan akan

membuat pembukuan via reservation computer system (melalui ABACUS, ARGA,

GALILEO) atau direct call to the Airlines. Setelah pembukuan dibuat, maka bagian

sales akan menginformasikan status kepada pelanggan (konfirmasi atau cadangan), jika

stock tiket yang dimaksud tidak ada, maka bagian Sales akan mengirimkan Letter of

Guarantee (L/G). Apabila hasil dari pengecekan pada pembukuan reservasi sudah ok,

maka bagian Finance dan Accounting akan menginformasikan kembali untuk proses

pembayaran (jumlah harga, cara pembayaran, dan pembuatan invoice) kepada

pelanggan. Pelanggan dapat melakukan pembayaran baik secara cash, credit maupun

dengan penggunaan debit dan credit card sesuai dengan jumlah harga yang telah

diinformasikan sebelumnya. Setelah transaksi pembayaran telah selesai dilakukan, maka

tiket dapat diambil langsung oleh pelanggan ataupun dapat menggunakan jasa delivery

atau pengantaran yang telah disiapkan oleh PT. Nustra Tours, Travel and Convention.

58

3.6 Teknologi Informasi / Sistem Informasi Pada PT. Nustra Tour, Travel and

Convention

3.6.1 Penjelasan Umum

Aplikasi yang terdapat pada PT. Nustra Tour, Travel and Convention

merupakan salah satu pengimplementasikan teknologi informasi yang dapat

mendukung proses-proses bisnis inti perusahaan, yaitu untuk meningkatkan kinerja

perusahaan, memperlancar hubungan dengan klien dan pelanggan, meningkatkan

pelayanan dan mempermudah manajemen untuk mengambil keputusan. Dalam hal

ini penulis ingin menjelaskan proses-proses apa saja yang terdapat di aplikasi PT.

Nustra Tour, Travel and Convention. Aplikasi TASS adalah suatu aplikasi software

yang digunakan oleh perusahaan untuk membantu proses bisnis yang ada, seperti

pemesanan dan pembelian tiket, membuat laporan keuangan, menghitung gaji,

pembayaran ke Bank dan membuat Invoice. Dengan adanya penerapan aplikasi pada

PT. Nustra Tour, Travel and Convention dapat mempermudah dalam pengentrian

data guna membantu proses bisnis yang ada. Selain itu aplikasi ini juga memiliki

kemampuan yang dapat membantu perusahaan untuk mengetahui harga tiket, tujuan

kepergian, tujuan kepulangan, jenis tiket yang dipesan, nomor tiket, dan pesawat apa

yang digunakan.

Dalam mendukung proses bisnis pada PT. Nustra Tour, Travel and

Convention terdapat software yang bersifat online yang digunakan dalam

menjalankan proses bisnis perusahaan. Umumnya, Software-software online ini

berasal dari maskapai-maskapai penerbangan. Penggunaan software ini bertujuan

untuk memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam melakukan pembookingan,

pemesanan kursi, pengecekan harga yang telah diberikan dari masing-masing

59

maskapai penerbangan, dan pengecekan penerbangan. Selain itu, PT. Nustra Tour,

Travel and Convention menggunakan networking atau software online dengan

beberapa maskapai penerbangan, seperti : ARGA, ABACUS, LION ONLINE,

MANDALA, SRIWIJAYA, BATAVIA, dan MERPATI. Networking atau software

online yang diberikan oleh maskapai Garuda, Mandala Airlines, dan Batavia

Airlines dapat digunakan untuk melakukan issued tiket yang akan menghasilkan E-

ticket (Elektronik Tiket). Sedangkan untuk maskapai Merpati Airlines, Sriwijaya

Airlines, Lion Air, dan Wings Air juga dapat digunakan untuk memasukkan nomor

tiket ketika akan melakukan issued tiket.

3.6.2 Fitur-Fitur Aplikasi

Fitur-Fitur yang terdapat di dalam software pada PT. Nustra Tour, Travel and

Convention antara lain:

1. SALES and PURCHASE ORDER

� Report

� Master Data

� Input

• Invoice

• Tour

• Refund

2. GENERAL ACCOUNTING

� Input

60

� Mater Data

� Tools

� Report:

• Journal Entries

• Trial Balance

• General Ledger

• Realized Gain/ Loss

� Financial Report :

• Balance Sheets

• Income Statements

• Expenses

3. CASH and BANK

� Input:

• General Cash Bank Transactions

• Inter Cash Bank Transactions

• Journal Memorial

� Reports

61

3.6.3 Konfigurasi Teknologi Informasi (TI)

Susunan konfigurasi teknologi informasi yang terdapat pada PT. Nustra Tour,

Travel and Convention adalah sebagai berikut :

a. Hardware (Perangkat Keras)

Hardware yang digunakan oleh PT. Nustra Tours, Travel and Convention

adalah sebagai berikut :

1. Printer Tiket Omne 800 merk Texas : 1 Unit

2. Printer Tiket 89 se merk Genicom : 1 Unit

3. Printer Epson LX-300 : 3 Unit

4. Printer HP Laser Jet : 1 Unit

5. Printer Samsung Laser Jet : 2 Unit

6. Printer Deskjet HP 710 : 1 Unit

7. Printer HP 1360 : 1 Unit

8. Personal Computer (PC)-Samsung : 23 Unit

9. Notebook ACER : 1 Unit

10. Notebook Toshiba : 1 Unit

11. CPU Server IBM H-100 : 1 Unit

12. Connector : 56 Unit

13. Switch : 7 Unit

14. Kabel LAN : 475 M

15. Modem : 5 Unit

62

b. Software (Operating System)

Software yang digunakan oleh PT. Nustra Tours, Travel and Convention dari

tahun 2005 sampai saat ini adalah :

• Software TASS (TRAVEL AGENT SOLUTION SYSTEM)

• Database SQL Server 2005.

c. Networking

Networking atau jaringan secara online juga diperlukan oleh PT. Nustra

Tours, Travel and Convention untuk mengefesiensi dan mengefektifitaskan

proses bisnis pada perusahaan yang diimplementasikan dengan menggunakan

internet speedy yang kecepatannya sampai 512Kbps. Setiap komputer yang ada

pada PT. Nustra Tours, Travel and Convention juga dapat mengakses jaringan

internet karena dilengkapi sistem jaringan LAN (Local Area Network).

Sedangkan networking dapat digunakan oleh perusahaan sebagai penghubung

dalam proses bisnis yang ada dengan beberapa maskapai penerbangan adalah

sebagai berikut :

1. ARGA : Jaringan komputer reservasi penerbangan Garuda

2. ABACUS : Jaringan komputer Internasional yang melayani

ticketing / penerbangan internasional (selain

garuda), hotel / akomodasi, sewa mobil di dalam

dan luar negeri.

3. LION ONLINE : Jaringan komputer reservasi penerbangan Lion

Air dan Wings Air

63

4. MANDALA :Jaringan komputer reservasi penerbangan

Mandala Airlines

5. SRIWIJAYA : Jaringan komputer reservasi penerbangan

Sriwijaya Air

6. BATAVIA : Jaringan komputer reservasi penerbangan Batavia

Air

7. MERPATI :Jaringan komputer reservasi penerbangan Merpati

Airlines

64

3.6.4 Gambar Jaringan LAN Pada PT.Nustra Tours, Travel and Convention

Gambar 3.2 Jaringan LAN Pada PT. Nustra Tours, Travel and Convention

(Sumber : PT. Nustra Tours, Travel and Convention)

65

3.7 Data Yang Diperoleh Dari Perusahaan

Penulis memperoleh data dari hasil dari wawancara dan kuesioner penulis pada

manajemen PT.Nustra Tours, Travel and Convention serta beberapa staf yang terkait.

Dari data yang telah penulis peroleh, maka penulis memperoleh data – data untuk

domain keuangan, domain bisnis dan domain teknologi.

3.7.1 Domain Keuangan (Financial Value)

Data keuangan yang penulis peroleh dari PT. Nustra Tours, Travel and

Convention akan digunakan untuk evaluasi aspek-aspek keuangan. Antara lain untuk

menghitung Return on Investment (ROI), Value Linking, Value Restructuring dan

Value Acceleration. Berdasarkan hasil studi dokumentasi yang penulis dapatkan dari

PT. Nustra Tours, Travel and Convention biaya investasi awal dapat dirincikan

sebagai berikut :

No Keterangan Unit Harga Total 1 Desktop / PC - Samsung 23 Rp 5,650,000 Rp129,950,0002 Notebook ACER 1 Rp18,200,000 Rp 18,200,0003 Notebook Toshiba 1 Rp22,500,000 Rp 22,500,0004 CPU Server IBM H-100 1 Rp51,650,000 Rp 51,650,000

5 Printer Tiket Omne 800 merk Texas 1 Rp 1,125,000 Rp 1,125,000

6 Printer Tiket 89 se merk Genicom 1 Rp 1,250,000 Rp 1,250,0007 Printer Epson LX-300 3 Rp 3,125,000 Rp 9,375,0008 Printer HP Laser Jet 1 Rp 1,750,000 Rp 1,750,0009 Printer Samsung Laser Jet 2 Rp 1,150,000 Rp 2,300,000

10 Printer Deskjet HP 710 1 Rp 1,200,000 Rp 1,200,00011 Printer HP 1360 1 Rp 1,030,000 Rp 1,030,00012 Modem 5 Rp 1.100,000 Rp 5,500,00013 Biaya Jaringan Rp 9,600,00014 Pembelian kabel LAN 475 M Rp 5,000 Rp 2,375,00015 Pembelian kabel komputer Rp 5,000,00016 Biaya pendidikan & pelatihan 22 Rp 1,300,000 Rp 28,600,000

66

orang 17 Software TASS 1 Rp35,000,000 Rp 35,000,00018 Instalasi internet 10 Rp 400,000 Rp 4,000,00019 Switch / router 7 Rp 750,000 Rp 5,250,00020 Connector 56 Rp 12.000 Rp 672,00021 Pembelian kertas 15 Rp. 40.000 Rp. 600.00022 Pembelian toner Rp. 5.200.000

Biaya berjalan digunakan untuk mendukung kegiatan operasional penerapan

teknologi informasi agar berjalan dengan baik. Rincian biaya berjalan proyek TI

pada PT. Nustra Tours, Travel and Convention adalah sebagai berikut:

-. Biaya berjalan TI pada tahun 2005-2006 :

No Keterangan Harga

1 Biaya penambahan hardisk Rp 8.500.000

2 Biaya pembelian switch komputer Rp 1.500.000

3 Biaya pembelian toner Rp 2.600.000

4 Biaya pembelian mouse komputer Rp 150,000

5 Biaya internet Rp 4.750.000

6 Biaya pembelian cd software Rp 500.000

7 Biaya set jaringan Rp. 5.300.000

8 Biaya pemeliharaan jaringan Rp. 10.000.000

9 Biaya penambahan kabel komputer Rp. 250.000

Tabel 3.2 Biaya berjalan proyek IT tahun 2005

Tabel 3.1 Biaya pengembangan proyek TI tahun 2005

67

-. Biaya berjalan TI pada tahun 2006-2007:

No Keterangan Harga 1 Biaya pemeliharaan sistem komputer Rp14,250,000 2 Biaya set jaringan Rp19,708,370 3 Biaya perbaikan hardware Rp 6,000,000 4 Biaya internet Rp 5,422,850 5 Biaya pembelian cd software Rp 170,000 6 Biaya pembelian mouse komputer Rp 255,000 7 Biaya install mesin pabx Rp 400,000 8 Biaya pemeliharaan cpu Rp 4,500,000 9 Biaya pembelian switch komputer Rp 650,000 10 Biaya pembelian toner Rp 1,980,000

Tabel 3.3 Biaya berjalan proyek TI tahun 2006

-. Biaya berjalan TI pada tahun 2007-2008:

No Keterangan Harga

1 Biaya pemeliharaan sistem komputer Rp 15,550,000

2 Biaya set jaringan Rp 20,000,000 3 Biaya perbaikan hardware Rp 8,500,000 4 Biaya internet Rp 6,522,000 5 Biaya pembelian cd software Rp 200,000 6 Biaya pembelian mouse komputer Rp 200,000 7 Biaya pemeliharaan cpu Rp 5,550,000 8 Biaya pembelian toner Rp 2,500,000

Tabel 3.4 Biaya berjalan proyek IT tahun 2007

Dari penerapan aplikasi pada PT. Nustra Tours, Travel and Convention

maka, terjadi pengurangan jumlah tenaga kerja manusia karena dapat digantikan

68

oleh sistem yang telah terkomputerisasi. Rincian pengurangan tenaga kerja

tersebut, sebagai berikut :

Penghematan yang terjadi adalah biaya tenaga kerja:

Jumlah (org) Divisi

Gaji (juta/bln)

2 Ticketing Rp1,040,000 2 Keuangan Rp1,300,000 1 Tour Rp1,365,000 1 Administrasi Rp1,105,000

Tabel 3.5 Pengurangan Tenaga Kerja tahun 2006

3.7.1.1 Return on Investment (ROI)

Return on Investment (ROI) merupakan pengukuran terhadap tingkat

pengembalian suatu investasi terhadap suatu perusahaan (bisnis dan teknologi).

Manajemen organisasi memandang hal ini penting dalam hal mengetahui

layaknya investasi IT yang diinvestasikan suatu perusahaan. Berdasarkan

perhitungan data keuangan yang penulis peroleh, faktor ROI ini diberi bobot +2.

3.7.1.2 Value Linking

Berdasarkan perhitungan data keuangan, pada tahun 2005 perusahaan

mengalami kerugian karena pembatalan transaksi dengan total kerugian yang

dialami perusahaan sebesar Rp. 459.389.560 dalam setahun. Dikarenakan sistem

manual yang tidak up date, maka perusahaan mengalami pembatalan penjualan

oleh pelanggan yang sebelumnya diperkirakan keuntungan yang seharusnya

diraih adalah sebesar 10% dari omset penjualan, kemudian perusahaan

69

menggunakan aplikasi sistem informasi sehingga tidak lagi terjadi kerugian

akibat pembatalan seperti pada tahun sebelumnya.

3.7.1.3 Value Acceleration

Berdasarkan perhitungan data keuangan, penggunaan IT sangatlah

dibutuhkan oleh Bagian Keuangan untuk mendukung pekerjaannya, karena

dengan adanya IT maka pekerjaan yang seharusnya dikerjakan secara manual

dalam waktu yang lebih lama hingga mengambil lembur maka tidak terjadi lagi.

Dengan adanya IT maka akan lebih mempermudah sekaligus mempercepat

dalam proses penghitungan data-data keuangan yang akan dilaporkan dan dapat

menghemat pengeluaran perusahaan dalam membayar gaji lembur karyawan.

Penghitungan lembur gaji karyawan adalah 2 kali lipat dari gaji pokok.

3.7.1.4 Value Restructuring

Berdasarkan perhitungan data keuangan, penggunaan IT haruslah diikuti

dengan tenaga ahli IT itu sendiri, seperti yang kita ketahui bahwa penggunaan IT

ini masih merupakan hal yang baru di dalam dunia kerja sehingga tidak banyak

orang yang mengerti dalam penggunannya. Bukan hanya efek baik yang

perusahaan terima dengan adanya IT namun efek kurang baiknya juga ada, yaitu

perusahaan harus berani membayar seorang ahli IT lebih mahal dibandingkan

dengan karyawan di bagian yang lainnya.

70

Gaji/bulan Staf TI

Jabatan Jam Kerja/hari

Jam

Kerja/bulan Gaji/bulan

Staf TI 8 jam 160 jam Rp.1.365.000

Tabel 3.6 Gaji/bulan Staf TI

3.7.2 Domain Bisnis

Domain bisnis terdapat beberapa bagian yaitu : Strategic Match, Competitive

Advantage, Management Information, Competitive Response, Project

Organizational Risk.

3.7.2.1 Strategic Match

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

teknologi informasi sangatlah berperan penting dalam membantu perusahan

mencapai tujuan melalui strategi-strategi bisnis yang telah ditetapkan oleh

manajemen. Seperti pada contohnya dengan penggunaan teknologi informasi

dalam PT. Nustra Tours, Travel and Convention akan memperlancar hubungan

dengan supplier, sebagai dampak internalnya melalui Supply Chain Management

yang baik, mempercepat proses bisnis sehingga akan meningkatkan kepuasan

pelanggan melalui Customer Relationship Management yang baik, selain itu

teknologi informasi juga membantu perusahaan memperkirakan rencana-rencana

ke depan berdasarkan laporan yang dihasilkan dalam jangka waktu yang cepat.

Maka untuk nilai Strategic Match ini dapat diberikan bobot nilai +4.

71

3.7.2.2 Competitive Advantage

Dari hasil wawancara, bagi PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

penggunaan dan peng-implementasi-an teknologi informasi yang baik merupakan

salah satu faktor penting penunjang kinerja perusahaan yang nantinya akan

menunjang perusahaan agar mampu bersaing dengan para kompetitornya di masa

yang akan datang. Karena PT. Nustra Tours, Travel and Convention melihat

bahwa penerapan teknologi informasi dalam perusahaan mereka merupakan

salah satu penunjang kinerja bisnis perusahaan di samping faktor-faktor lain

dalam perusahaan yang dapat menunjang kinerja seperti besarnya biaya yang

dapat dikurangi, diferensiasi produk, cost avoidance dan sebagainya. Maka bobot

yang dapat diberikan adalah +3.

3.7.2.3 Competitive Response

Dari hasil wawancara, sebelum menggunakan teknologi informasi untuk

menunjang proses bisnisnya, perusahaan masih menggunakan sistem manual

dalam melaksanakan semua kegiatan operasionalnya. Penggunaan sistem yang

manual ini sangatlah menghambat kegiatan operasionalnya, dan tidak jarang

sangat menghambat respon yang diberikan baik pada supplier maupun pada

customer mereka.

Manajemen berpendapat bahwa hendaknya perusahaan dapat merespon

kebutuhan pelanggan yang selalu berubah-ubah setiap waktu guna meningkatkan

kepuasan pelanggan. Untuk nilai ini dapat diberikan bobot +3.

72

3.7.2.4 Management Information for Critical Success Factor

Dari hasil wawancara, tujuan perusahaan menggunakan teknologi

informasi adalah agar perusahaan mampu memperoleh informasi dengan cepat

dan akurat guna membantu managerial menciptakan suatu keputusan strategis

yang dapat menguntungkan perusahaan baik dalam jangka waktu pendek

maupun jangka waktu panjang ke depan. Untuk itu pada poin ini diberikan bobot

+4.

3.7.2.5 Stakeholder Value

3.7.2.5.1 Service and Quality

Dari hasil wawancara, penggunaan teknologi informasi pada PT. Nustra

Tours, Travel and Convention digunakan untuk penyampaian produk dan

layanan secara benar sehingga dapat kepuasan pelanggan dapat dipertahankan,

serta bebas dari kesalahan dan tepat pada waktu dengan harga yang sesuai.

Untuk poin ini diberikan bobot yang cukup tinggi, yaitu +4.

3.7.2.5.2 Agility, Learning and Empowerment

Dari hasil wawancara, penerapan teknologi dalam PT. Nustra Tours,

Travel and Convention menuntut perusahaan untuk dapat memberikan training

lebih bagi para user guna meningkatkan kemampuan user dalam menjalankan

segala bentuk teknologi yang ada dalam perusahaan agar IT dapat digunakan

dengan semaksimal mungkin. Dalam hal ini maka diberikan bobot +4.

73

3.7.2.5.3 Cycle Time

Dari hasil wawancara, teknologi informasi yang diterapkan dalam PT.

Nustra Tours, Travel and Convention diharapkan dapat membantu semua pihak

terkait untuk meningkatkan efektivitas dari transfer teknologi dalam organisasi.

Dalam poin ini dapat diberikan bobot +3.

3.7.2.6 Bussiness Strategy Risk

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

dalam penerapan suatu teknologi informasi selalu ada resiko yang mungkin

terjadi, misalnya resiko kegagalan yang mungkin timbul dalam strategi bersaing.

Bagi PT. Nustra Tours, Travel and Convention hal tersebut tidak lah perlu

dikhawatirkan karena perumusan dalam suatu teknologi informasi menjadi salah

satu basis kekuatan yang ada. Pengimplementasian dapat membantu pihak

manajemen dalam menyelesaikan laporan-laporan tepat pada waktunya, mampu

membantu manajemen untuk memperoleh informasi yang akurat sehingga

mampu mendukung manajemen dalam mengambil keputusan yang strategic

pada jangka waktu pendek dan panjangnya. Oleh sebab itu, resiko ini diberi

bobot -2.

3.7.2.7 Business Organizational Risk

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

perusahaan telah memiliki perencanaan yang baik dan cukup strategis dalam

pelaksanaan implementasi IT, serta memiliki manajemen yang cukup memadai

74

untuk menangani apabila terdapat perubahan perencanaan bisnis di suatu waktu.

Maka dari poin ini dapat diberikan bobot -3.

3.7.3 Domain Teknologi

Faktor-faktor domain teknologi ini menyediakan suatu konteks strategi

teknologi dengan alternatif investasi teknologi informasi. Aspek-aspek yang diukur

dalam domain bisnis meliputi : Definitional Uncertainty, Technical Uncertainty,

Strategic IS Architecture, IS Infrastruture Risk.

3.7.3.1 Strategy Information Technology Architecture

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

penerapan TI harus mampu menunjang sistem informasi secara keseluruhan

untuk merefleksikan rencana teknologi informasi yang akan dan ingin dicapai

oleh perusahaan. Pada poin ini dapat diberikan bobot +3.

3.7.3.2 Information Technology Strategy Risk

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

perubahan strategi teknologi informasi jangka panjang yang telah ditetapkan oleh

manajemen perusahaan dapat mendatangkan nilai negatif di masa yang akan

datang (yang dimaksudkan disini adalah apabila sewaktu-waktu terdapat

perubahan terhadap struktur perusahaan atau pada proses bisnis, TI harus dapat

fleksibel dan cepat beradaptasi dengan baik terhadap perubaan yang ada). Tetapi

karena perusahaan sudah mampu menganalisis resiko yang mungkin terjadi dan

solusi-solusi yang ada. Maka pada point ini dapat diberikan bobot -2.

75

3.7.3.3 Organizational Strategic Risk and Uncertainty

3.7.3.3.1 Information Technology Definitional Uncertainty

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

resiko yang mungkin timbul dari ketidakpastian yang mungkin timbul dari

suatu kebutuhan, pasti akan membuat para personel IT kesulitan untuk

menyediakan jawaban dan solusi yang tepat bagi para user. Kondisi ini dapat

mengakibatkan terganggunya bahkan terhambatnya kegiatan operasional dan

fungsi bisnis dari perusahaan. Karena kebutuhan user akan suatu informasi

sudah dapat diidentifikasikan dengan tepat, maka manajemen dapat

memberikan bobot -2 untuk poin ini.

3.7.3.3.2 Information Technology Technical and Implementation

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

secara umum, perusahaan telah mempersiapkan dengan baik perencanaan dan

pengimplementasian teknologi informasi secara teknis, termasuk yang telah

dilakukan oleh PT. Nustra Tours, Travel and Convention. Pihak manajemen

telah memperhitungkan dengan baik implementasi teknologi informasi guna

membantu pihak manajemen menjalankan proses bisnisnya dan merupakan

bagian dari kriteria pengambilan keputusan bisnis dalam pendanaan dan

pengembangan strategi teknologi informasi. Hanya saja mungkin ditemukan

sedikit kesulitan di awalnya karena dibutuhkan adaptasi oleh user terhadap

sistem yang ada. Maka pada poin ini, manajemen memberikan bobot -2.

76

3.7.3.3.3 Information Technology Service Delivery

Dari hasil wawancara dengan PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

pada saat awal implementasi teknologi informasi dalam PT. Nustra Tours,

Travel and Convention, pihak manajemen langsung memberikan pelatihan pada

user untuk mengurangi tingkat resiko yang mungkin terjadi. Maka pada poin

ini, diberikan bobot-1.

3.8 Analisis Lima Kekuatan Persaingan Porter pada PT. Nustra Tours, Travel

and Convention

Dalam melakukan analisis model bisnis terhadap proses bisnis yang digunakan

adalah dengan menggunakan lima kekuatan bersaing porter. Metode ini digunakan untuk

mengevaluasi persaingan yang terjadi pada perusahaan. Untuk mengidentifikasi

kekuatan-kekuatan di lingkungan eksternal PT. Nustra Tours, Travel and Convention,

maka digunakan ilmu kekuatan persaingan yang dikemukakan oleh Porter, yang dapat

dilihat pada gambar berikut:

77

Gambar 3.3 Lima Kekuatan Persaingan Porter

(Sumber: PT. Nustra Tours, Travel and Convention)

Berdasarkan lima kekuatan persaingan Porter diatas, maka dilakukan evaluasi

investasi TI terhadap persaingan eksternal PT. Nustra Tours, Travel and Convention dari

sisi masuknya pendatang baru, ancaman produk pengganti, kekuatan tawar- menawar

pelanggan, serta persaingan antara para pesaing.

3.9 Evaluasi Faktor Eksternal Perusahaan

Berdasarkan hasil wawancara dengan manager perusahaan dan juga hasil

kuesioner yang diberikan pada para karyawan PT. Nustra Tours, Travel and Convention.

Selain itu dilakukan juga studi pustaka dari beberapa buku dan artikel tentang kondisi

Threat of Substitution: Pengganti untuk tiket

airlines ini adalah tiket transportasi darat dan laut.

Bargaining Power of Supplier: 1. Penerbangan domestik:

• Garuda Indonesia • Merpati Nusantara • Mandala • Lion Air • Wings Air • Batavia Air • Sriwijaya Air

2. Penerbangan Internasional: • Seluruh maskapai

penerbangan Internasional

Competitor Revalry: • Bayu Buana Tour • PT Anta Express

Tour & Travel Service

• Ramantha Tours & Travel

Bargaining Power of Buyer:

mereka yang sering melakukan perjalanan baik ke luar maupun

di dalam negeri

Potential Entrants: • Sapta Tours • Mentari Tour and Travel • Avia-tour.com

78

lingkungan usaha yang kemudian difokuskan pada bisnis Airlines, maka dapat diperoleh

informasi secara umum mengenai kondisi perekonomian dan keamanan, perkembangan

teknologi informasi dan komunikasi serta persaingan yang terjadi. Faktor-faktor yang

bersangkutan dapat dikategorikan sebagai faktor yang menjadi ancaman bagi perusahaan

dan faktor yang mampu memberikan peluang bagi perusahaan. Kedua kategori faktor

yang bersangkutan akan dievaluasi lebih rinci dalam sub bab - sub bab selanjutnya.

3.9.1 Evaluasi Ancaman (Threats)

Adapun faktor-faktor eksternal yang teridentifikasi sebagai ancaman bagi

perusahaan adalah sebagai berikut:

• Perkembangan perdagangan bebas

Perkembangan perdagangan bebas dalam arti arus masuk barang dan jasa juga

akan menimbulkan ancaman bagi PT Nustra Tours, Travel and Convention.

Ancaman itu berarti akan terjadinya persaingan yang semakin tajam baik dengan

sesama perusahaan domestik dan juga ancaman hadirnya perusahaan-perusahaan

asing atau cabangnya di dalam negeri.

• Meningkatnya country risk

Meningkatnya country risk dapat berdampak menurunnya kunjungan wisatawan.

Karena biasanya para wisatawan ingin merasa aman dalam perjalanannya,

sehingga menjadi salah satu hal yang sangat penting dalam kunjungan

wisatawan.

79

3.9.2 Evaluasi Peluang (Opportunity)

Adapun faktor-faktor eksternal yang teridentifikasi sebagai peluang bagi

perusahaan adalah sebagai berikut:

• Secara umum kedatangan wisatawan ke Indonesia menunjukkan tendensi

peningkatan dari tahun ke tahun begitu pula keberangkatan wisatawan dari

Indonesia.

• Pasar pariwisata semakin bersaing tidak hanya di kawasan Asia Tenggara tetapi

juga di seluruh kawasan dunia, semakin ketatnya persaingan wisatawan dan

pemakai jasapun menuntut kualitas pelayanan yang semakin baik.

• Melihat kondisi saat ini dan perkembangan perekonomian yang akan datang

beberapa peluang dapat dimanfaatkan PT Nustra Tours, Travel and Convention

antara lain :

Ticketing

• Disamping harus terus meningkatkan usaha sales sendiri, secara umum

ticketing dapat memanfaatkan peningkatan sales dari departemen-

departemen terkait maupun melalui sistem KSO (kerja sama operasi) dengan

beberapa badan-badan usaha dan perorangan dengan cara bagi hasil.

Inbound Tour

• Jumlah wisatawan nusantara dan khususnya wisatawan mancanegara

diperkirakan masih terus meningkat. Kekuatan pariwisata Indonesia kiranya

berada pada kekayaan budaya dan keindahan alam yang masih terus dapat

dikembangkan untuk menarik lebih besar jumlah wisatawan mancanegara.

80

Hal ini juga merupakan harapan pemerintah dalam rangka peningkatan perolehan

devisa melalui sektor pariwisata. Pada tahun 2005 sektor pariwisata diperkirakan

akan menjadi peraih devisa terbesar bagi negara setelah kayu dan migas.

Pemerintah Indonesia dan badan-badan pariwisata terkait terus aktif untuk

meningkatkan promosi pariwisata Indonesia.

Outbound Tour

• Walaupun perekonomian Indonesia belum pulih sehingga mengakibatkan

turunnya daya beli masyarakat, masih terlihat peluang untuk merebut pasar

untuk outbound tour antara lain umroh dan haji.

Convention

• Kegiatan konvensi di Indonesia diperkirakan masih akan tumbuh sejalan

dengan semakin baiknya fasilitas hotel dan convention hall serta tourist

destination lainnya di Indonesia. Mengingat bahwa peserta kegiatan konvensi

adalah para eksekutif, umumnya pengeluaran mereka lebih besar

dibandingkankan wisatawan biasa, sehingga dengan demikian perolehan

kegiatan konvensi akan lebih besar. Keberadaan PT Nustra Tours, Travel and

Convention sendiri saat ini dikenal sebagai salah satu perusahaan jasa konvensi,

yang harus dimanfaatkan secara maksimal.

3.10 Evaluasi Faktor Internal Perusahaan

Berdasarkan hasil wawancara dan diskusi dengan manager PT Nustra Tours,

Travel and Convention tentang kondisi lingkungan perusahaan diperoleh informasi

81

mengenai gambaran umum faktor-faktor yang menjadi kelemahan dan kekuatan

perusahaan.

3.10.1 Evaluasi Kelemahan (Weakness)

Adapun faktor-faktor internal yang teridentifikasi sebagai kelemahan bagi

perusahaan adalah:

• Masih belum memadai kualitas dan produktivitas sumber daya manusia

khususnya dalam penguasaan dan pengelolaan informasi yang menyangkut

produk-produk pariwisata. Hal ini mempengaruhi tingkat efisiensi yang

berkaitan dengan kecepatan, ketepatan dan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

• Kurangnya sarana dan prasarana dalam menunjang terciptanya efisiensi dan

efektifitas kerja. Penguasaan dan pemanfaatan teknologi, khususnya yang

menyangkut informasi dan komunikasi secara umum masih lemah.

• Belum terciptanya fungsi Research & Development (R&D) khususnya dalam

menganalisa pasar dan penciptaan produk-produk unggulan baru.

• Terbatasnya jumlah dan kualitas personal khususnya pada beberapa

departemen sehingga membatasi peningkatan volume pekerjaan.

• Belum adanya fungsi penjalan sebagai satu unit kerja yang terfokus.

• Terbatasnya kemampuan manajerial pimpinan menengah sehingga perencanaan,

pengorganisasian, koordinasi dan pengendalian kegiatan operasional perusahaan,

kurang sistematis, kurang efisien, kurang efektif dan kurang terpadu.

• Tidak memiliki modal kerja yang memadai untuk membiayai lebih dulu kegiatan

usaha yang berpotensi memberi keuntungan yang besar.

82

3.10.2 Evaluasi Kekuatan (Strength)

Adapun faktor-faktor internal yang teridentifikasi sebagai kekuatan bagi

perusahaan adalah:

• PT Nustra Tours, Travel and Convention, sebagai sebuah biro perjalanan umum

dan wisata, sudah memiliki nama yang cukup dikenal oleh masyarakat. Nustra

juga cukup dikenal diinstansi-instansi pemerintah khususnya Kementerian,

Kebudayaan, dan Pariwisata, juga dikalangan asosiasi atau organisasi profesional

sebagai perusahaan penyedia jasa PCO (Profesional Congress Organizer) yang

cukup terkemuka.

• PT Nustra Tours, Travel and Convention memiliki aliansi usaha yang baik

dengan jenis industri pariwisata lainnya seperti maskapai penerbangan

Nasional dan Internasional, hotel-hotel di seluruh Indonesia, jaringan hotel

Internasional, dan penyedia jasa transportasi, aviation services, ground handling.

3.11 Matriks EFE & IFE

Setelah data yang dibutuhkan sudah terkumpul semuanya, maka tahap

selanjutnya adalah meng-input data tesebut kedalam tabel penentuan bobot dengan

perbandingan berpasangan baik untuk faktor eksternal maupun internal. Hasilnya adalah

matriks EFE (External Factor Evaluation) dan IFE (Internal FactorEvaluation).

83

Total nilai IFE yang diperoleh perusahaan adalah 2,24. Hal tersebut

mencerminkan bahwa perusahaan mempunyai posisi internal yang lemah karena berada

dibawah rata- rata, yaitu 2,5.

Strength Bobot Rating Bobot*Rating Memiliki nama yang cukup dikenal oleh masyarakat 0.0844 3 0.25320 Memiliki aliansi usaha yang baik dengan jenis industri pariwisata 0.1112 4 0.44480 Sub Total (Strength) 0.69800

Weakness Bobot Rating Bobot*Rating Kurangnya kualitas SDM dalam Product Knowledge perusahaan 0.0400 2 0.08000 Kurangnya sarana dan prasarana dalam penggunaan teknologi 0.1112 2 0.22240 Belum terciptanya fungsi Research & Development (R&D) 0.0611 1 0.06110 Terbatasnya jumlah dan kualitas personel didalam setiap departemen 0.1422 2 0.28440 Belum terdapat fungsi bagian Sales 0.1922 2 0.38440 Terbatasnya kemampuan manajerial pimpinan menengah 0.1266 2 0.25320 Tidak memiliki modal usaha yang besar 0.1311 2 0.26220 Sub Total (Weakness) 1.54770

Total IFE 1.00 2.24570

Tabel 3.7 Tabel Matriks IFE PT. Nustra Tours, Travel and Convention

84

Total nilai EFE yang diperoleh perusahaan adalah 2.59. Mengindikasikan bahwa

perusahaan merespon dengan sangat baik terhadap peluang-peluang yang ada dan

menghindari ancaman-ancaman di pasar industri, karena berada diatas nilai rata-rata,

yakni 2,5. Dalam kata lain, strategi perusahaan secara efektif mengambil keuntungan

dari peluang yang ada dan meminimalkan efek yang mengkin muncul dari ancaman

eksternal.

3.12 Matriks Internal Eksternal

Berdasarkan hasil evaluasi faktor internal dan eksternal pada sub bab

sebelumnya, maka dapat diproyeksikan hasil yang bersangkutan ke dalam Matriks

Opportunity Bobot Rating Bobot*RatingKedatangan dan keberangkatan wisatawan ke dan dari Indonesia 0.2562 3 0.76860 Semakin ketatnya persaingan wisatawan yang menuntut kualitas yang semakin baik 0.0775

4 0.31000 Ticketing yang digunakan untuk peningkatan usaha sales dengan cara bagi hasil 0.1075 3 0.32250

Kekayaan budaya dan keindahan alam di Indonesia yang masih terus dapat dikembangkan 0.0800 3 0.24000 Peningkatan keberangkatan untuk umroh dan haji 0.0763 3 0.22890 Kegiatan konvensi di Indonesia yang masih akan terus bertumbuh 0.1350 3 0.40500 Sub Total (Oppurtunity) 2.27500

Threaths Bobot Rating Bobot*RatingPerkembangan perdagangan bebas 0.2112 1 0.21120 Meningkatnya country risk 0.0563 2 0.11260 Sub Total (Threaths) 0.32380

Total EFE 1.00 2.59880

Tabel 3.8 Tabel Matriks EFE PT. Nustra Tours, Travel and Convention

85

Internal Eksternal sebagai tahap pencocokan strategi perusahaan, dimana nilai EFE

adalah 2,59 dan IFE adalah 2,24.

Kuat 3.00-4.00 Sedang 2.00-2.99 Lemah 1.00-1.99

4.00 3.00 2.00 1.00

Tumbuh dan Tumbuh dan Pertahankan dan

bina bina pe l ihara Strategi intensif: Strategi intensif: • Penetrasi p asar Tinggi • Penetrasi p asar • Penetrasi pasar • Pengembangan 3.00-4.00 • Pengembangan • Pengembangan produk pasar pasar • Pengembangan • Pengembangan

3.00 produk produk

Tumbuh dan Pertahankan dan Panen atau bina pelihara divestasi Strategi intensif: • Penetrasi pasar Sedang • Penetrasi p asar • Pengembangan 2.00-2.99 • Pengembangan produk pasar • Pengembangan

2.00 produk

Pertahankan dan Panen atau Panen atau

pel ihara divestasi divestasi Rendah • Penetrasi p asar 1.00-1.99 • Pengembangan produk

1.00 Gambar 3.4 Gambar Matriks IE (Internal Eksternal) (Sumber : David, 2001, p197)

86

Daerah yang berwana gelap merupakan tindakan strategis yang perlu dilakukan

oleh PT Nustra Tours, Travel and Convention, yaitu menumbuhkan dan membina jenis

usaha yang telah dilakukan dengan melaksanakan strategi intensif seperti melakukan:

- Penetrasi pasar

Penetrasi pasar dapat dilakukan dengan mempromosikan produk-produk yang telah ada

secara gencar sehingga mampu meningkatkan penjualan dan pangsa pasar.

- Pengembangan pasar baru

Mengembangkan pasar baru untuk produk yang tersedia dapat dilakukan dengan

memanfaatkan situs web perusahaan sebagai alternatif untuk memperluas pasar yang

telah ada dan memudahkan untuk memasuki pasar yang baru.

- Pengembangan produk

Strategi pengembangan produk dirasa kurang cocok untuk diterapkan oleh PT Nustra

Tours, Travel and Convention. Hal tersebut dikarenakan fokus utama dari bisnis yang

dijalankan PT Nustra Tours, Travel and Convention adalah membeli atau mendapatkan

karya lukis dari pelukis-pelukis tertentu untuk kemudian dijual kembali ke pelanggan PT

Nustra Tours, Travel and Convention.

3.13 Matriks SWOT

Dari hasil evaluasi menggunakan matriks SWOT maka dapat diidentifikasikan

beberapa alternatif strategi yang dapat dijalankan perusahaan.

87

KEKUATAN KELEMAHAN (STRENGTHS) (WEAKNESS)

1. Memiliki nama yang cukup dikenal di masyarakat

1. Kurangnya kualitas SDM dalam Product Knowledge perusahaan

2. Memiliki aliansi usaha yang baik dengan jenis industri pariwisata

2. Kurangnya sarana dan prasarana dalam penggunaan teknologi

3. Belum terciptanya fungsi Reserch & Development (R&D)

4. Terbatasnya jumlah dan kualitas personel didalam setiap departemen

5. Belum terdapat fungsi bagian Sales

6. Terbatasnya kemampuan manajerial pimpinan menengah

7. Tidak memiliki modal usaha yang besar

PELUANG STRATEGI SO STRATEGI WO (OPPORTUNITY) 1. Kedatangan dan keberangkatan wisatawan ke dan dari Indonesia

2. Semakin ketatnya persaingan wisatawan yang menuntut kualitas yang semakin baik

1.Nama yang cukup dikenal di masyarakat dapat digunakan sebagai kekuatan dengan adanya kedatangan dan keberangkatan wisatawan

1. Karena belum terdapatnya fungsi bagian Sales, Ticketing digunakan untuk peningkatan usaha Sales dengan cara bagi hasil.

3. Ticketing yang digunakan untuk peningkatan usaha sales dengan cara bagi hasil

4. Kekayaan budaya dan keindahan alam di Indonesia yang masih terus dapat dikembangkan

2. Memiliki aliansi usaha yang baik dengan jenis industri pariwisata dapat digunakan sebagai kekuatan dengan berkembangnya persaingan wistawan

88

5. Peningkatan keberangkatan untuk umroh dan haji

6. Kegiatan konvensi di Indonesia yang masih akan terus bertumbuh

yang menuntut kualitas yang semakin baik, kegiatan konvensional dan peningkatan keberangkatan umroh dan haji.

ANCAMAN STRATEGI ST STRATEGI WT (THREAT)

1.Perkembangan perdagangan bebas

2.Meningkatnya country risk

1. Dengan nama yang cukup dikenal di masyarakat, perusahaan akan mampu menghadapi perdagangan bebas.

1. Meningkatkan kualitas SDM dalam Product Knowledge perusahaan, sehingga kelemahan perusahaan dapat diminimaliskan

2 Memiliki aliansi usaha yang baik dengan jenis industri pariwisata dapat digunakan untuk menghadapi perkembangn perdagangan bebas.

2. Meningkatkan sarana dan prasarana penggunaan teknologi seiring dengan perkembangan perdagangan bebas, agar tidak kalah bersaing dengan para kompetitior.

Gambar 3.5 Gambar Matriks SWOT PT. Nustra Tours, Travel and Convention