Embed Size (px)
Citation preview
49
BAB 3
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Sejarah dan Perkembangan Orient Teknik
Orient Teknik adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan generators,
air compressors, welding machines, construction equipments dan tools. Perusahaan ini
merupakan realisasi dari hasil kerja keras Bapak Alex Suharliy. Sebagai pendiri
perusahaan Orient Teknik, Bapak Alex Suharliy berkeinginan untuk menjual alat-alat
teknik yang berkualitas dengan harga yang terjangkau.
Berbekal latar belakang pendidikannya dibidang teknik, pada tahun 1986, Bapak
Alex Suharliy memulai usahanya secara kecil-kecilan dengan membuka sebuah toko
dagang dengan 4 karyawan yang berada di Glodok Jaya, Jakarta, Indonesia.
Setelah mendapat respon dari konsumen yang cukup baik, Bapak Alex Suharliy
mengambil inisiatif terhadap peluang bisnis dengan mendirikan 5 toko dagang lainnya
serta mengimpor generator dan water pump langsung dari China yang bermerek Loncin.
Keenam toko dagang Orient Teknik adalah sebagai berikut :
1. Orient Teknik Lindetes Trade Center, Ruko LTC blok RB7 Alamat : Jalan Hayam Wuruk No. 127 Jakarta, 11180
2. Orient Teknik
Kenari Mas, Lantai GF / D2 Alamat : Jalan Kramat Raya 101, Jakarta 10440
3. Orient Teknik
Glodok Jaya Lantai Dasar blok IC/72
50
4. Orientama Makmur Abadi Komplek Ruko Glodok Jaya blok IV no. 93. Alamat : Jalan Hayam Wuruk
5. Orientama Lintas Buana
Kanto Mega Glodok Kemayoran blok C/1 Alamat Jalan Angkasa, Kemayoran, Jakarta 10610
6. Prima Sarana Teknik
Lindeteves Trade Center, GF2 blok A23 no. 3-7 Alamat : Jalan Hayam Wuruk no.127, Jakarta 11180
Orient Teknik yang sekarang ini memiliki jumlah karyawan tetap sebanyak 98
orang dengan distribusi produk yang merata di pulau Jawa, Sumatera dan Kalimantan
serta mempunyai ratusan customer proyek seperti:
• Indomarco Prisatama (Indomart) • Alfamart • PT. Telkom Indonesia • Telkomsel • Indosat • Smart Telecom • Sriwijaya Air • Klinik Erha 21 • Televisi Pendidikan Indonesia • Bakrie Rubbers • Bank Mandiri • PT. Rutan • Klinik Depkes • McDonald Indonesia • PDAM (Guna Electro) • Departemen Kelautan dan Perikanan RI • Departemen Sosial RI • Departemen Perindustrian dan Perdagangan RI • Departemen Pertaniana RI • Departemen Pendidikan Nasional RI • Palembang Square • WTC Mangga Dua
51
• STC Senayan • Aqua Golden Missisipi • Lima Cahaya Department Store • Badan Urusan Logistik (Bulog) Indonesia • Dan lain-lain
3.2 Struktur Organisasi
Struktur Organisasi merupakan kerangka pembagian tugas atau tanggung jawab
dan wewenang setiap anggota organisasi. Struktur organisasi adalah alat untuk mencapai
tujuan perusahaan, supaya sasaran tersebut tercapai, maka dalam pelaksanaannya perlu
dilakukan koordinasi yang baik, pemantauan jalannya organisasi perusahaan, evaluasi
hasil-hasil yang tercapai, program yang terarah dan terkoordinir.
Untuk mengetahui dengan jelas, berikut ini disajikan badan struktur organisasi
Orient Teknik disertai dengan penjelasan mengenai tugas dan wewenang dari masing-
masing bagian.
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Orient Teknik
(Sumber : Marketing Manager Orient Teknik, 2008)
52
3.3 Tugas dan Wewenang
Adapun tugas dan wewenang dari masing-masing posisi jabatan manajerial
Orient Teknik dapat diuraikan sebagai berikut :
• Direktur
o Menyusun strategi bisnis jangka panjang.
o Memimpin perusahaan berdasarkan kebijaksanaan, mengkoordinasi kegiatan
perusahaan.
o Memimpin rapat yang bersifat intern, menentukan fasilitas-fasilitas yang
dibutuhkan.
o Memeriksa dan menyetujui anggaran yang diperlukan untuk kemajuan
perusahaan.
o Menganalisis perkembangan perusahaan serta mengambil langkah-langkah
perbaikan untuk memajukan perusahaan.
o Mengangkat dan memberhentikan General Manager
• General Manager
o Merencanakan, memonitor dan mengevaluasi aktivitas yang terjadi di dalam
perusahaan agar semua kegiatan berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan.
o Menetapkan kebijaksanaan untuk meningkatkan hasil penjualan.
o Memberikan laporan pertanggungjawaban kepada Direktur.
o Melakukan rekrutmen dan pemutusan hubungan kerja terhadap manager.
• Manager Keuangan
o Memberikan laporan keuangan kepada general manager
o Menangani semua kegiatan yang berhubungan dengan masalah keuangan.
53
o Mengotorisasi pengeluaran uang perusahaan dalam lingkup wewenang yang
diberikan pimpinan perusahaan kepadanya.
o Merekrut dan memberhentikan staff accounting dan finance
• Manager Marketing
o Menganalisis dan menyusun strategi pemasaran yang efektif dan efisien
untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
o Mangerjakan proyek-proyek yang ada.
o Memasarkan produk perusahaan dengan mengadakan promosi pada event-
event tertentu agar dapat meningkatkan penjulan perusahaan.
o Menentukan daerah atau wilayah yang akan menjadi area distribusi produk.
o Bertanggung jawab atas pelaksanaan seluruh kegiatan pemasaran.
o Memonitor kinerja staff marketing
o Memberikan laporan kepada general manager
o Merekrut dan memberhentikan staff marketing.
• Manager Toko
o Menangani semua kegiatan di toko.
o Memberikan laporan kepada general manager.
o Memonitor penjualan di toko.
o Memonitor kinerja staff
o Memberikan target penjualan kepada sales.
o Merekrut dan memberhentikan staff.
• Manager Technical
o Mengatur dan memantau kinerja teknisi
54
o Memantau calon teknisi yang sedang ikut pelatihan.
o Memberikan laporan kepada general manager
o Merekrut dan memberhentikan teknisi
• Accounting
o Memberikan perincian keuangan setiap toko kepada manager keuangan
o Membuat laporan kas harian
o Membuat jurnal penutup dari transaksi-transaksi yang terjadi, dan membuat
laporan buku besarnya
• Finance
o memberikan laporan pengeluaran harian dalam perusahaan
o Menerima setoran kas
o Mengurus pembayaran tagihan perusahaan seperti listrik, telepon, dan
keperluan lainnya
o Mengawasi dan memeriksa faktur-faktur yang telah jatuh tempo.
o Menerbitkan surat tagihan atau invoice
• Marketing
o Membantu Manager Marketing dalam memasarkan produk.
o Mencari tender (proyek baru) dengan menawarkan Orient Teknik lewat
company profile dan history perusahaan.
o Mengidentifikasi kebutuhan pasar.
o Berfungsi sebagai customer service yang bertanggung jawab melayani
pertanyaan pelanggan dan memberikan response serta feedback kepada
pelanggan melalui telepon maupun email.
55
o Mempersiapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan promosi pada saat
pemasaran produk di suatu event tertentu.
• Admin
o Berfungsi sebagai pramuniaga toko.
o Membuat purchase Order (PO)
o Menghitung dan mencatat stock barang di toko
• Salesman
o Menawarkan dan menjual produk perusahaan berdasarkan area distribusi
yang telah ditetapkan.
o Menjaga hubungan dengan customer lama dan mencari customer baru.
o Bertanggung jawab kepada Manager Toko
• Kasir
o Menerima pembayaran atas pembelian produk
o Memberikan setoran kas harian kepada Manager Toko
o Memberikan laporan penjualan kepada Manager Toko
• Teknisi
o Melakukan instalasi atau pemasangan
o Menerima produk yang akan diperbaiki.
o Memperbaiki produk yang rusak.
3.4 Pemasaran yang sedang berjalan
Pemasaran yang dilakukan oleh Orient Teknik saat ini adalah sebagai berikut :
56
1. Mengikuti bursa tender
Orient Teknik mengikuti tender yang dibuka oleh kontraktor atau rekanan dan
perusahaan yang sedang mencari generator dengan memberikan penawaran
harga, melampirkan history serta pengalaman perusahaan dalam mengerjakan
proyek-proyek (Company Profile).
2. Memasarkan produk melalui tenaga salesman.
Orient Teknik menggunakan tenaga salesman untuk memperkenalkan dan
mendistribusikan produk di pulau Jawa, Sumatera, dan Kalimantan.
3. Memasarkan produk melalui toko-toko Orient Teknik.
Dimana keenam toko Orient Teknik memberikan informasi kepada konsumen
yang menginginkan informasi produk dan melayani penjualan secara retail.
3.5 Kuesioner
Sebelum menganalisa lebih lanjut, penulis akan membahas terlebih dahulu
mengenai kondisi brand awareness dari Orient teknik dan produk yang ditawarkan oleh
Orient Teknik, serta pemanfaatan internet untuk memperoleh informasi di masyarakat.
Penulis menyebarkan kuesioner untuk mengumpulkan fakta di lapangan dengan metode
random sampling (pemilihan sample secara acak).
Penyebaran kuesioner dilakukan terhadap masyarakat umum di kawasan Glodok
Mega Glodok Kemayoran, dan daerah Binus. Jumlah kuesioner yang terkumpul adalah
sebanyak 128 lembar, dimana 102 lembar berasal dari responden yang mengetahui
Orient Teknik dan sebanyak 26 lembar dari responden yang belum mengetahui Orient
Teknik. Hal ini dilakukan untuk mengetahui persepsi konsumen secara menyeluruh
terhadap Orient Teknik.
57
3.5.1 Demografi responden
Berdasarkan hasil survei yang dikumpulkan dari jumlah seluruh responden
sebanyak 128 responden, ditemukan bahwa jumlah seluruh responden pria adalah
sebanyak 79% dan seluruh responden wanita sebnyak 21%. Data ini disajikan dalam
bentuk grafik yang dapat dilihat pada gambar 3.2 dibawah ini.
Gambar 3.2 Jenis Kelamin seluruh Responden
Usia keseluruhan responden dapat dilihat pada gambar dibawah ini, dimana 32%
responden berusia 18-24 tahun, 55% responden berusia 25-40 tahun, 9% responden
berusia 41-50 tahun, dan 4% responden berusia diatas 51 tahun.
58
Gambar 3.3 Usia Seluruh Responden
Hasil survei yang ditampilkan pada gambar 3.4 adalah mengenai tingkat
pendidikan terakhir yang dimiliki seluruh responden, yakni 5% berpendidikan terakhir
adalah SD, 27% berpendidikan terakhir adalah SMP, 53% berpendidikan terakhir SMA,
4% untuk berpendidikan terakhir Diploma, dan 11% untuk berpendidikan terakhir
setingkat S-1 dan S-2
Gambar 3.4 Tingkat Pendidikan Terakhir
59
Gambar 3.5 merupakan gambaran dari data seluruh responden yang terkumpul.
Berdasarkan gambar tersebut dapat diketahui bahwa ragam pekerjaan yang dimiliki dari
seluruh responden adalah sebagai berikut : 28% merupakan pelajar/ mahasiswa, 22%
wiraswasta, 47% pegawai, 1% ibu rumah tangga, dan 2% belum bekerja.
Gambar 3.5 Pekerjaan Seluruh Responden
3.5.2 Brand Awareness
Dari pengumpulan data yang diperoleh dari total 128 responden, diperoleh hasil
di bawah ini mengenai brand awareness Orient Teknik dan Loncin yang bertujuan untuk
mengetahui eksistensi Orient Teknik dan produk Loncin itu sendiri. Maka diperoleh
hasil yakni, 38% yang belum mengetahui Orient Teknik dan 62% yang mengetahui
tentang Orient Teknik, sedangkan 31% yang merupakan mengetahui mengenai produk
Loncin dan 69% yang belum mengetahui atau belum pernah melihat produk Loncin.
60
Gambar 3.6 Komposisi Responden Tentang Orient Teknik
Gambar 3.7 Komposisi Responden Tentang Produk Loncin
Selain itu, disini kemudian komposisi sumber pengetahuan responden yang
mengetahui Loncin, berasal dari berbagai sumber, yakni 21% dari keluarga/teman/
kerabat, 7% dari iklan/majalah, 4% dari poster, 3% dari brosur, 52% dari toko dan
sisanya sebesar 13% berasal dari pameran.
61
Gambar 3.8 Sumber Pengetahuan Responden Tentang Loncin
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk membeli produk Loncin
secara keseluruhan, dapat diketahui dengan melihat jawaban responden, yang terdapat
pada gambar 3.9 dibawah ini.
Gambar 3.9 Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli produk Loncin
62
Dari hasil diatas, didapatkan bahwa faktor yang terpenting bagi konsumen untuk
membeli produk alat-alat teknik adalah harga yang terjangkau (30%), kualitas (24%),
merek (15%), Layanan konsumen (10%), pengaruh promosi dan iklan (9%), kemudahan
mencapai toko (4%), variasi produk (8%).
Berdasarkan pada gambar 3.10, peneliti mendapatkan jawaban dari responden
mengenai kualitas produk Loncin itu sendiri, yakni 29% mengatakan bahwa produk
Loncin kurang berkualitas, 52% mengatakan bahwa kualitas produk Loncin tergolong
sedang/ normal, dan 19% mengatakan produk Loncin berkualitas.
Gambar 3.10 Pendapat Responden Mengenai Kualitas Produk Loncin
Disini, peneliti berusaha menggali lebih jauh mengenai pendepat mereka tentang
harga produk Loncin. Hal ini kemudian terlihat dari jawaban atas kuesioner yang kami
bagikan. Sebanyak 59% mengatakan harga yang ditawarkan tergolong murah, 32%
63
mengatakan harga yang ditawarkan tergolong normal/sedang, 9% mengatakan harga
yang ditawarkan tergolong mahal.
Gambar 3.11 Pendapat Responden Mengenai harga Produk Loncin
Loyalitas Konsumen juga dapat dilihat dari merek produk favorit dan variasi
produk. Hal ini dapat dilihat dari gambar dibawah ini.
Gambar 3.12 Merek Favorit Responden
64
Dilihat dari gambar diatas, 35% responden lebih memilih alat-alat teknik yang
bermerek Honda, 22% yang memilih merek Yamaha, 13% memilih merek Mitsubishi,
3% memilih merek Loncin, 3% memilih merek Daewoo, 4% memilih merek Robin, 5%
memilih Firman, 7% memilih Yama, 8% memilih Wilson.
Pemanfaatan internet menjadi salah satu cara yang digunakan oleh konsumen
untuk memperoleh informasi sebelum melakukan transaksi / pembelian. Hasil dibawah
ini menunjukkan bahwa 47% dari responden sering menggunakan internet, 25% pernah,
tetapi jarang menggunakan internet, dan 28% belum pernah dan tidak bisa menggunakan
internet.
Gambar 3.13 Responden yang Penggunaan internet
Selain itu, peneliti juga mendapatkan jawaban dari responden mengenai waktu
pemakaian internet dalam seminggu, yakni 58% menggunakan internet selama 11-20
jam, 21 % menggunakan internet selama 3-10 jam, 19% menggunakan internet selama
21-40 jam, 2% menggunakan internet lebih dari 40 jam.
65
Gambar 3.14 Jumlah Jam Penggunaan internet
3.6 Market Opportunity
3.6.1 Framing the Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar)
Sebelum menerapkan pemasaran melalui internet, hal yang terlebih dahulu
dilakukan adalah menganalisis apakah Orient Teknik mempunyai peluang pasar untuk
melakukan pemasaran melalui internet. Ada enam langkah yang harus dipenuhi untuk
menentukan apakah Orient Teknik layak menerapkan e-marketing, yaitu:
3.6.1.1 Mengidentifikasi Peluang pada Nilai Sistem yang Lama atau Baru
Dalam mengidentifikasi apakah Orient Teknik mempunyai peluang untuk
menerapkan e-marketing, terlebih dahulu harus dilakukan analisis terstruktur peluang
internal dan eksternal serta ancaman yang ditimbulkan oleh internet. Disamping itu juga
harus mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan perusahaan dalam menerapkan e-
marketing. Hasil kerja keras analisis SWOT jelas akan menyorot pada peluang dan
ancaman.
66
Peluang
• Pangsa pasar semakin luas
• Pelayanan baru
• Karakteristik demografis
• Mengurangi biaya pemasaran
Kekuatan
• Merek yang sudah dikenal oleh
masyarakat (Honda dan Orient Teknik)
• Komitemen dari manajemen
• Saluran distribusi yang luas seperti
pulau Sumatera, Jawa, dan Kalimantan
Ancaman
• Informasi cepat ditangkap oleh
pesaingan
• Ancaman kerusakan website
Kelemahan
• Merek Loncin masih asing di benak
masyarakat
• Tidak fleksibel (jika respon yang
lambat)
• Konflik penyaluran
• Pilihan masyarakat meningkat
Table 3.1 Analisis SWOT penerapan e-marketing pada Orient Teknik
Peluang (opprtunity) Orient teknik
• Pangsa pasar akan semakin luas, yang meliputi pulau-pulau besar di Indonesia yakni,
Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua.
• Karakteristik demografis di Indonesia yang mendukung
• Pelayanan baru kepada pelanggan melalui website (online)
• Dengan adanya e-marketing dapat menggunakan biaya pemasaran yang digunakan
oleh Orient Teknik untuk mempromosikan produk maupun brand Orient Teknik.
67
Ancaman (Threat) Orient Teknik
• Dengan adanya e-marketing, pesaing akan cepat menangkap informasi perusahaan
Orient Teknik
• Ancaman kerusakan website atau data oleh hacker maupun cracker.
Kekuatan (Strength) Orient Teknik
• Selama 22 tahun berbisnis dibidang alat-alat teknik, nama Orient Teknik cukup
terkenal dikalangan masyarakat yang membutuhkan alat-alat teknik, dan merek
Honda yang merupakan main produk Orient Teknik.
• Pihak Orient Teknik sendiri berkomitmen untuk mengembangkan strategi pemasaran
dengan menerapkan pemasaran online.
• Saluran distribusi produk Orient Teknik yang sudah merata di pulau Jawa dan
Sumatera dapat menjadi satu kekuatan.
Kelemahan (Weekness) Orient Teknik
• Merek Loncin yang belum cukup terkenal ditakutkan akan menjadi kelemahan
website Orient teknik, karena customer / pengunjung kemungkinan besar tidak akan
tertarik untuk mengunjungi website Orient Teknik.
• Respon yang lambat dari pihak Orient Teknik akan menjadi kelemahan, sehingga
website Orient Teknik akan mejadi tidak fleksibel.
• Adanya konflik penyaluran, konsumen yang mengunjungi website Orient Teknik
jika tertarik membeli produk, membeli di Orient Teknik atau retailer Orient Teknik.
• Pilihan masyarakat akan produk alat-alat teknik semakin meningkat.
68
3.6.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi
Pada tahap ini akan dilakukan analisis terhadap proses keputusan konsumen
sebelum membeli produk, khususnya produk generator. Ada dua bagian yang harus
dilakukan pada tahap ini, yaitu:
• Pengenalan Kebutuhan
Listrik di zaman yang modern ini sudah menjadi jantung dari aktivitas
masyarakat. Tanpa adanya listrik, aktivitas rutinitas masyarakat seolah-olah
berhenti total atau lumpuh. Akibat aliran listrik yang sering mati dari PLN,
generator tiba-tiba saja meledak dan menjadi pembangkit listrik alternatif bagi
masyarakat. Generator terus diserbu masyarakat karena tampaknya generator
menjadi kebutuhan yang mendesak bagi rumah tangga, perkantoran, dan industri.
• Pengumpulan Informasi
Setelah mengetahui adanya kebutuhan baru akan pembangkit listrik alternatif.
Kebutuhan tersebut mendorong konsumen mengumpulkan informasi mengenai
ketersedianya berbagai alternatif untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya
melalui pameran, salesman, brosur dan informasi dari mulut ke mulut. Adapaun
informasi yang dikumpulkan oleh konsumen adalah merek generator, type
generator dan spesifikasi yang menentukan biaya yang harus dikeluarkan oleh
konsumen untuk membeli generator. Konsumen sering kesulitan dalam
mengolah informasi yang diperoleh karena terlalu banyak merek dan spesifikasi
generator yang beredar dipasaran. Perbandingan (compare) terhadap merek dan
spesifikasi generator tentunya akan mempermudah konsumen untuk mengolah
informasi produk yang sesuai dengan harapannya. Dengan adanya fitur compare
69
(perbandingan) produk diharapkan konsumen mulai tertarik untuk mengunjungi
website Orient Teknik sehingga generator merek Lincon semakin melekat di
benak masyarakat luas.
• Evaluasi
Setelah konsumen mengumpulkan informasi tentang generator, langkah
selanjutnya adalah konsumen mengevaluasi produk untuk mendapatkan manfaat
yang diperoleh dengan membeli produk berdasarkan budget, pengalaman,
pengamatan atau referensi. Pengalaman atau masukan dari orang lain dapat
mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang disarankan karena unsur
psikologis, sehingga dibutuhkan sebuah wadah online untuk saling
berkomunikasi sesama pelanggan. Adapaun harapan dengan adanya forum atau
testimonial adalah pelanggan dapat saling berinteraksi dan membentuk
komunitas sesama pelanggan agar memberikan informasi-informasi terbaru dan
mendorong konsumen untuk membeli produk perusahaan.
Gambar 3.15 Proses keputusan konsumen sebelum membeli
Pengenalan Kebutuhan
Pengumpulan informasi
Evaluasi
Rumah Tangga
Type Merek Harga Spesifikasi
Perkantoran atau industri
Budget Pengamatan / Referensi
Pengalaman
70
3.6.1.3 Menentukan Target Segmentasi Pelanggan
Sebuah perusahaan tidak dapat melayani semua pelanggan di pangsa pasar yang
luas ini dikarenakan pelanggan yang terlalu banyak dan beranekaragam dalam membeli
produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Perusahaan harus mengidentifikasi
segmen yang paling menarik untuk dilayani secara efektif.
Parameter yang digunakan dalam menganalisa segmen pasar Orient Teknik,
adalah demografis, geografis, dan firmografis. Parameter demografis membedakan
konsumen bedasarkan variabel tertentu misalnya umur, pendidikan dan pendapatan.
Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan lokasi wilayahnya, sedangkan
firmografis membedakan konsumen berdasarkan ukuran perusahaan.
• Geografis
Secara geographic, segmen pasar dibagi menjadi lima pulau besar yaitu Jawa,
Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua. Pulau-pulau yang sudah dijangkau oleh
Orient Teknik adalah Jawa, Sumatera, dan kalimantan.
• Demografis
o Pendapatan (income)
Dalam negara Indonesia, komputer dan akses internet dapat menjadi sebuah
bagian penting dari pendapatan rumah tangga. Variabel demografis yang paling
penting memicu pemakaian internet adalah pendapatan rumah tangga. Pola ini
menunjukkan bahwa keluarga yang makmur lebih diwakili oleh akses internet.
Ini membuat internet merupakan media yang menarik bagi perusahaan untuk
periklanan dan perdagangan. Hal ini menjelaskan mengapa Orient Teknik harus
71
segera membangun e-marketing, karena target pasarnya adalah rumah tangga
yang ekonominya makmur.
o Pendidikan (education)
Setelah pendapatan, variabel demografis penting lainnya yang menentukan
pengguna internet adalah pendidikan. Pendidikan membuat pengguna mampu
mengoperasikan dan mangerti komputer dan internet. Berdasarkan survey yang
dilakukan oleh Markplus&Co-SWA pada tahun 2000 terhadap 1100 responden
di 5 kota utama di Indonesia : Jabotabek (450), Bandung (200), Yogyakarta
(150), Surabaya (200) dan Medan (100), sebanyak 61% responden berpendidikan
SMA keatas.
o Umur (age)
Ada persepsi bahwa pemakai internet di Indonesia adalah kaum muda. Ketika
hal ini bener bahwa kelompok umur 15-25 tahun lebih mungkin online daripada
populasi yang lain, puncak pengguna adalah kelompok umur 21 tahun keatas.
Survei yang dilakukan oleh Markplus&Co-SWA membuktikan bahwa pemakai
internet didominasi oleh kelompok berusia 21-30 tahun yang merupakan 76%
dari responden. Berdasarkan data yang diperoleh dari Orient Teknik, konsumen
mereka didominasi oleh kelompok dengan umur 25 tahun keatas.
• Firmografis
Secara firmografis, variable yang digunakan adalah jenis perusahaan konsumen
Orient Teknik yang dikategorikan menjadi 3 jenis yaitu proyek, retailer (toko) dan
end user (retail). Pelanggan retailer adalah pelanggan yang membeli produk dalam
jumlah yang besar dan dijual kembali, sedangkan pelanggan end user adalah
pelanggan yang membeli produk hanya untuk keperluan pribadi.
72
Jawa (Jakarta) Sumatera Kalimantan Sulawesi Papua
Besar ■ ■ ■ ■ ■Sedang ■Kecil ■Besar ■ ◊ ◊ ◊ ◊Sedang ■ ■ ■ ■ ■Kecil ■ □ □ □ □
Pelanggan Langsung
Pelanggan Toko
Geografis (Wiayah)Demografis & Firmografis
Tabel 3.2 Segmentasi target pasar
Keterangan:
■ : Pangsa Pasar Utama
◊ : Pangsa Pasar Kedua
□ : Pangsa Pasar Ketiga
3.6.1.4 Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Memberikan Penawaran
Sebelum menentukan model bisnis, terlebih dahulu harus mengidentifikasikan
sumber daya perusahaan yang dapat berguna untuk mengembangkan sistem pemasaran
secara online. Berikut adalah hasil identifikasi sumber daya yang dimiliki:
1. Sumber Daya Perusahaan:
a. Sumber daya yang berhadapan langsung dengan pelanggan (Customer
Facing)
- Toko: produk Orient Teknik dapat ditemukan di pusat perbelanjaan di
kawasan Glodok, Kenari dan Mega Glodok Kemayoran serta toko-toko
teknik yang merupakan retailer produk Orient Teknik untuk melayani
pengunjung yang berkunjung. Pelayanan yang baik merupakan salah satu
73
kunci keberhasilan Orient Teknik dalam mempertahakan pelanggan yang
ada maupun menarik calon pelanggan yang baru.
- Brand name: Nama Orient Teknik sudah tidak asing ditelinga masyarakat
karena sudah berdiri selama 22 tahun. Orient Teknik merupakan brand
yang mengusung konsep distributor mesin-mesin berkualitas. Salah satu
merek yang dikenal masyarakat sampai saat ini adalah merek Honda.
Dengan menggunakan daya ungkit brand Orient Teknik dan Honda,
diharapkan masyarakat memilki keyakinan yang sama terhadap brand
Loncin.
- Sales & Marketing: Seluruh sales & marketing Orient Teknik merupakan
tenaga terlatih yang telah mengikuti training professional sebelum terjun
ke lapangan, sehingga mampu membantu konsumen dalam memilih
produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
b. Sumber daya internal
Orient Teknik kini telah memiliki karyawan sebanyak 98 orang dengan
bagian marketing terdiri dari 1 orang marketing manager dan 3 orang
marketing. Marketing manager Orient Teknik adalah sarjana komputer
lulusan Binus University. 3 orang marketing terdiri dari 1 orang sarjana
management lulusan Binus University, 1 orang lulusan Trisakti dan 1 orang
lulusan SMA yang sudah mempunyai pengalaman dibidang marketing
selama puluhan tahun. Divisi marketing Orient Teknik sudah fasih dengan
komputer dan internet sehingga tidak akan kesulitan dalam menerapkan
pemasaran secara online.
74
c. Sumber daya Upstream
Orient Teknik memasarkan produknya dengan mengimpor langsung dari
China (Loncin) serta bekerjasama dengan beberapa importir alat-alat teknik
ternama di Jakarta yang bermerek Honda, Kipor, Yama dan Tropic.
2. Partner
Dalam menjalankan bisnisnya Orient Teknik juga memerlukan kerja sama
dengan perusahaan lain untuk dapat memenuhi kebutuhan yang tidak bisa
dipenuhi sendiri oleh sumber daya internal, misalnya saja Orient Teknik bekerja
sama dengan perusahaan ekspedisi dalam hal pengiriman barang.
3.6.1.5 Menilai Kekuatan Persaingan, Teknologi, dan Finansial Perusahaan
terhadap Peluang
1. Menilai kekuatan pesaing
Dalam menganalisa kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi kondisi persaingan
bisnis Orient Teknik, dapat digunakan pendekatan 5P oleh Porter. Analisis Porter
pada Orient Teknik dapat diuraikan pada gambar dibawah ini :
75
Gambar 3.16 Analisis Porter terhadap Orient Teknik
a. Ancaman persaingan dalam industry yang sejenis
Persaingan yang dihadapi Orient Teknik terhadap pesaing-pesaingnnya di
dalam industri sejenis sangat tinggi, karena :
• Produk pesaing yang hampir serupa/ sejenis.
• Peningkatan jumlah pesaing dan beberapa diantaranya memiliki
kompetensi yang sama.
Pemasok
• Produsen Loncin • Importir Honda,
Yama, Tropic dan Kipor
Pengganti
• Aki/ baterai, solar cell
Pembeli
• Perkantoran • Tempat wisata • Mall • Toko (retailer) • Pemakai pribadi
Pendatang baru
• Importir generator merek China
Pesaing
• Firman • Wilson • Robin
76
• Pesaing aktif dalam meningkatkan posisi di pasar dan kinerja bisnis
mereka
• Beberapa pesaing memiliki strategi yang kuat.
Beberapa pesaing Orient Teknik adalah perusahaan importir, diantaranya :
• PT. Tekindo Prima Gemilang Jaya yang mengimpor produk merek
Firman.
• PT. Fajar Gemilang Wilson Engeneering yang mengimpor produk merek
Wilson.
• PT. Dinamika Setya Mesin yang mengimpor produk merek Robin.
Importir
Dimensi
Firman
Wilson
Robin
Loncin
Harga Kompetitif
Variasi produk
Kualitas produk
Layanan konsumen
Tabel 3.3 Profile para pesaing Orient Teknik
Keterangan:
: Profil sangat kuat
: Profil cukup kuat
: Profil menengah
: Profil lemah
77
b. Ancaman Pendatang baru
Ancaman pendatang baru juga tergolong tinggi untuk industri ini, karena :
• Jumlah kandidat pesaing baru banyak dan memiliki sumber daya untuk
masuk ke industri ini, terutama alat-alat teknik produksi China.
• Hambatan untuk masuk (entry barriers) ke industri ini bisa dikatakan
rendah
• Tidak ada peraturan khusus dari pemerintah yang menghambat untuk
kandidat masuk ke industri ini.
c. Ancaman produk pengganti / subsitusi
Generator adalah kebutuhan sehari-hari yang hampir tidak ada produk
subsitusinya. Akan tetapi ada beberapa produk yang mendekati produk yang
mendekati fungsi dari generator yaitu, batterai, tetapi pilihan tersebut
cenderung tidak efektif daripada generator. Selain itu sekarang juga banyak
bermunculan beberapa penemuan baru seperti colar cell
d. Kekuatan tawar-menawar pembeli
Kekuatan tawar menawar dari konsumen disini bisa dikatakan sedang-normal
(moderate), karena :
• Pembeli dapat menunda pembeliannya atau bahkan berpindah ke pesaing
jika mereka tidak suka dengan penawaran yang ada.
• Kualitas dan kuantitas informasi yang meningkat bagi konsumen dalam
mengetahui produk-produk serupa.
78
• Pertumbuhan permintaan konsumen yang melemah.
e. kekuatan tawar-menawar pemasok
Kekuatan tawar menawar dari supplier Oriet Teknik dapat dikatakan rendah,
karena :
• Orient Teknik merupakan satu-satunya pemasok produk merek Loncin di
Indonesia.
• Untuk merek lainnya seperti mereka Honda, Yama, Tropic dan Kipor,
Orient Teknik mendapatkan harga distributor yang telah disepakati.
Gambar 3.17 Peta Kompetitor Orient Teknik
Importir Power Supplay
Orient Teknik
Fajar Gemilang Wilson Engeneering
Aki/ Baterai
Dinamika Setya Mesin
Solar Cell
Teckindo Prima Gemilang Jaya
79
2. Assess Market Readiness of Technology
Langkah berikutnya adalah menganalisis kesiapan pasar terhadap teknologi.
Analisis kesiapan pasar ini terdiri dari 3 bagian, yaitu:
1. Technology Vulnerability
Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa
Internet Indonesia (APJII) menunjukkan bahwa pertumbuhan pemakai
internet di Indonesia bertumbuh dengan sangat pesat. Pada tujuh tahun
terakhir (2000-2007) memperlihatkan fenomena pertumbuhan yang sangat
cepat. Selama pelaksanaan adopsi yang begitu cepat, para pemakai semakin
cepat menjadi tergantung pada jaringan untuk informasi yang dianggap kritis.
hal ini menunjukan bahwa e-marketing memiliki masa depan yang sangat
menjanjikan. Angka-angka ini menunjukkan bahwa akses pemakai internet
dan kepopulerannya tidak menunjukkan tanda-tanda akan menurun, justru
akan semakin meningkat. Adapun data pengguna internet di Indonesia dapat
dilihat pada table di bawah ini.
Tahun Pelanggan Pemakai
1998 134.000 512.000
1999 256.000 1.000.000
2000 400.000 1.900.000
2001 581.000 4.200.000
2002 667.002 4.500.000
2003 865.706 8.080.534
2004 1.087.428 11.226.143
80
2005 1.500.000 16.000.000
2006 1.700.000 20.000.000
2007* 2.000.000 25.000.000
Tabel 3.4 Perkembangan Jumlah Pelanggan dan Pemakai Internet (kumulatif)
* perkiraan s/d akhir 2007
Sumber: http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php?lang=ind
Secara global, sampai dengan pertengahan tahun 2008, Indonesia menempati
urutan ke-15 negara dengan pengguna internet sebesar 25.000.000 pengguna.
No. Negara Pengguna Internet
1 China 253.000.000
2 United States 220.141.969
3 Japan 94.000.000
4 India 60.000.000
5 Germany 52.533.914
6 Brazil 50.000.000
7 United Kingdom 41.817.847
8 France 36.153.327
9 Korea, South 34.820.000
10 Italy 34.708.144
11 Russia 32.700.000
12 Canada 28.000.000
13 Turkey 26.500.000
14 Spain 25.623.329
15 Indonesia 25.000.000
16 Mexico 23.700.000
17 Iran 23.000.000
18 Vietnam 20.159.615
81
19 Pakistan 17.500.000
20 Australia 16.355.388
Tabel 3.5 Data Statistik 20 Negara Terbanyak Pengguna Internet tahun 2008
Sumber: www.internetworldstats.com
2. Technology Adoption
Untuk memudahkan pelanggan, perusahaan harus mempertimbangkan
kecepatan koneksi di Indonesia dengan berfokus pada low-bandwith sehingga
lebih mudah diakses. Saat ini akses internet yang digunakan oleh Orient
Teknik adalah FastNet agar lebih hemat dan koneksi yang lebih cepat
dibanding dial up modem. Dari segi pelanggan, dengan berkembangnya ISP
(Internet Service Provider) yang cukup pesat di Indonesia, tentu saja akan
memberikan kuntungan bagi pelanggan yaitu banyaknya pilihan dan harga
yang semakin murah. Tabel berikut menunjukkan perkembangan ISP yang
terdaftar di Indonesia sampai akhir tahun 2007 menurut data dari APJII
(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) dan paket murah internet
yang disediakan oleh FistMedia
Tahun 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
ISP 50 139 172 180 190 228 253 271 298
Tabel 3.6 Jumlah ISP, NAP dan Multimedia di Indonesia tahun 1999-2007
Sumber: http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php?lang=ind
Product Name Speed in kbps Price
FastNet 384 Up to 384 kbps Rp 99.000
FastNet 512 Up to 512 kbps Rp 195.000
82
FastNet 768 Up to 768 kbps Rp 295.000
FastNet 1500 Up to 1500 kbps Rp. 595.000
FastNet 3000 Up to 3000 kbps Rp. 1.195.000
Tabel 3.7 Paket yang ditawarkan Firstmedia
Sumber : http://www.firstmedia.com/fastnet_product.html
3. Impact of New Technology
Orient Teknik harus memastikan bahwa teknologi yang digunakan sesuai
dengan kebutuhan perusahaan dan menyadari bahwa imeplementasi dari
teknologi yang baru, dapat berdampak perubahan pada proses bisnisnya.
Beberapa dampak positif antara lain sebagai berikut:
▪ Pelanggan dapat mendapatkan informasi dengan lebih mudah, sehingga
dapat lebih memuaskan pelanggan.
▪ Meningkatnya penjualan karena pangsa pasar yang lebih luas dan
meningkatnya popularitas produk serta popularitas perusahaan.
Namun dampak lain yang juga perlu diperhatikan adalah munculnya
kebutuhan akan komitmen perusahaan dalam pengimplementasian teknologi
baru ini agar tidak menjadi suatu yang sia-sia, misalnya dengan pelatihan
para karyawan, maintainance teknologi yang sudah dikembangkan dan selalu
update terhadap perkembangan teknologi yang terjadi.
83
3.6.1.6 Mengadakan Penilaian Go/No-Go
Pada tahap ini dilakukan pengukuran 8 faktor yang secara langsung atau pun
tidak langsung menentukan seberapa besar peluang perusahaan untuk berbisnis secara
online. 8 faktor tersebut antara lain:
1. Competitive Vulnerability
Saat ini terdapat ratusan merek alat-alat teknik yang beredar di pasaran, adapun
pemasaran alat-alat teknik biasanya dilakukan oleh toko-toko retailer dan mulut
ke mulut yang dilakukan oleh pelanggan sendiri. Orient Teknik melihat adanya
peluang memasarkan produk melalui website dengan tujuan meningkatkan
popularitas merek produk dan merek Orient Teknik. Pesaing-pesaing Orient
Teknik sejauh ini masih belum mengembangkan pemasaran secara online. Oleh
sebab itu faktor ini menjadi faktor positif bagi Orient Teknik sebagai yang
pertama menerapkan e-marketing.
2. Technical Vulnerability
E-marketing yang akan dikembangkan merupakan salah satu strategi pemasaran
pendukung yang melengkapi sistem pemasaran yang ada saat ini. Dengan
melihat ketersediaan komputer dengan spesifikasi hardware dan software yang
memadai dan jaringan internet serta kemampuan sumber daya manusia yang ada
saat ini, maka penerapan e-marketing memperoleh dukungan yang sangat besar.
Hal ini dikarenakan divisi marketing Orient Teknik telah memiliki kemampuan
dalam mengoperasikan komputer maupun internet dengan baik. Tetapi
kerapuhan dalam memaintenance teknologi menjadi kendala yang dihadapi oleh
sumber daya divisi marketing Orient Teknik. Hal ini menjadi faktor netral karena
perusahaan tidak hanya bergantung pada sistem e-marketing saja.
84
3. Magnitude of Unmet Needs
Adanya kebutuhan pelanggan yang belum dapat terpenuhi, yaitu kebutuhan akan
informasi, kebutuhan akan pengolahan informasi, kebutuhan akan layanan
konsumen, dan keterbatasan ruang dan waktu bagi pelanggan menjadi faktor
positif bagi perusahaan dalam mengembangkan e-marketing untuk mengatasi
masalah-masalah tersebut.
4. Interaction Between Segments
Interaksi antar segmen pelanggan Orient Teknik sejauh ini berjalan dengan
cukup baik, terbukti dengan adanya beberapa pelanggan dari bagian proyek yang
merekomendasikan teman-temannya (pemakai akhir) untuk membeli produk di
Orient Teknik. Faktor ini merupakan faktor netral terhadap pengembangan e-
marketing perusahaan.
5. Likely Rate of Growth
Faktor ini merupakan faktor positif mengingat tingkat pertumbuhan penjualan
dan pelanggan Orient Teknik dalam setiap tahunnya mengalami peningkatan dan
diharapkan pertumbuhan ini akan terus meningkat.
6. Technology Vulnerability
Secara internal perusahaan, faktor ini merupakan faktor positif karena saat ini
Orient Teknik memang telah menerapkan teknologi ditandai dengan penggunaan
komputer dan notebook pada karyawan yang disertai dengan LAN serta akses
internet. Sedangkan dari sisi pelanggan, faktor ini juga merupakan faktor positif
karena segmen pasar yang merupakan kalangan menengah yang diharapkan telah
mengenal teknologi internet, ditambah dengan adanya data yang menunjukkan
peningkatan pengguna internet di Indonesia.
85
7. Market Size
Target pasar utama perusahaan tidak hanya di pulau Jawa tetapi juga meluas ke
luar pulau Jawa seperti pulau Sumatera, Kalimantan, Sulawesi dan Papua. Hal ini
merupakan faktor positif karena dengan adanya e-marketing dapat menunjang
perusahaan untuk terus memperluas jangkauan pasar.
8. Level of Profitability
Tingkat keuntungan Orient Teknik yang terus meningkat dari tahun ke tahun
merupakan faktor positif untuk mengembangkan e-marketing yang diharapkan
dapat memperbesar tingkat keuntungan perusahaan dengan adanya peningkatan
penjualan. Omset Orient Teknik sekarang ini diperkirakan mencapai 600 milyar/
tahun.
Posiive Factor Neutral Factor Negative Factor Competitive Magnitude Interactio Likely Technological Market Level of Vulnerability of unmet between rate of vulnerability size profitability needs segment growth
Gambar 3.18 Go/No Go Decision
Dari diagram di atas dapat dilihat terdapat enam faktor dengan nilai positif dan dua
faktor dengan nilai netral. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Orient Teknik telah siap
untuk menerapkan e-marketing dalam proses bisnisnya.
86
3.7 Menyusun Strategi Pemasaran
3.7.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
• Produk (Products)
Orient Teknik merupakan distributor :
o Power Product : HONDA
o Generator Set : TROPIC, KIPOR, LONCIN, YAMA
o Air Compressor : YAMA, SHARK
o Electric Welding Machine : HUGONG
o Tools : BACHO
Selain itu, Orient Teknik juga merupakan dealer resmi dari produk-produk
sebagai berikut :
o Generator Set :YAMAGEN,ELEMAX, DAISHIN, MITSUBISHI
o Air Compressor : HITACHI, PUMA, SWAN, FUSHENG
o Chain Saw : STHIL
o Diesel Engine : DONG FENG
o Construction Equipment : MIKASA, TIGER
o Brush Cutter : TANAKA, ROVER
o Tools : BOSCH
• Tempat (Place)
Orient Teknik memiliki 6 toko dagang yang tersebar di tempat perbelanjaan
teknik di Jakarta seperti di Glodok, Mega Glodok Kemayoran dan Kenari,
87
sehingga bisa dikatakan strategis dan mudah dijangkau konsumennya. Adapun
keenam tempat toko Orient Teknik meliputi :
1. Glodok Jaya, Lantai Dasar Blok 1 C/72
2. Kenari Mas, Lantai GF/D 1-2
3. Lindetives Trade Center, GF 2 Blok A23 No3-5-6-7
4. Lindetives Trade Center, Tongkat Blok RB no.7
5. Ruko Glodok Jaya no. 93
6. Kanto Mega Glodok, Kemayoran Blok C/1
• Harga (Price)
Harga yang ditawarkan oleh Orient Teknik sangat kompetitif. Untuk merek
Loncin harganya berada sedikit di bawah dari kompetitornya dengan produk
yang sejenis. Sedangkan strategi harga yang dilakukan oleh Orient Teknik adalah
Memberikan harga khusus/ diskon pada retailer.
• Promosi (Promotion)
Untuk promosi, Orient Teknik termasuk jarang melakukan promosi. Jalur
promosi yang sekarang dilakukan berupa iklan di media cetak seperti surat kabar
dan majalah dan pameran. Orient Teknik lebih bergantung pada promosi yang
berupa “word of mouth” dari konsumennya dan lokasi strategis dari toko-
tokonya yang berada di pusat-pusat perbelanjaan.
3.7.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
Salah satu tujuan dari segmentasi dan penentuan target pasar adalah supaya
usaha dan pesan-pesan yang ingin disampaikan perusahaan sampai ke konsumennya
88
dengan baik, melalui cara-cara yang tepat. Segmentation, targeting, and positioning for
BAMs yang tepat untuk Orient Teknik adalah :
• Segmentation
Change in Segmentation Characteristic
Due to Internet
No Yes
Gambar 3.19 Skenario Segmentasi Bricks and Mortal
Segmen yang dituju perusahaan secara offline sudah tertuju pada sasaran yang
ingin dicapai, namun dengan menggunakan e-marketing akan menambah segmen
baru di kalangan konsumen-konsumen yang sering menggunakan internet untuk
memperoleh informasi.
Skenario segmentasi BAM yang tepat untuk Orient Teknik adalah Market
Expansion karena bila bergerak secara online karakteristik segmentasi pasar tetap
berfokus pada kalangan pegawai dan wiraswasta yang berusia 25 tahun keatas
dengan tingkat pendapatan menengah, sedangkan ukuran segmentasi pasar
diharapkan mengalami peningkatan untuk mengatasi kendala geografis yang
terjadi pada pemasaran secara offline.
Cha
nge
in S
ize
of
Mar
ket S
egm
enta
tion
No
Yes
Market
Expansion
89
• Targeting
Blanket Marketing
New-Opportunity Targeting
Beachhead Targeting
Bleed-Over Targeting
Gambar 3.20 Skenario Targeting Bricks And Mortar
Sedangkan untuk target pasar adalah kalangan pegawai dan wiraswasta yang
berusia 25 tahun keatas dengan tingkat pendapatan menengah, serta mempunyai
kesadaran untuk lebih selektif dalam memilih alat-alat teknik yang berkualitas
tanpa mengesampingkan harga produk..
Skenario targeting BAM yang tepat untuk Orient Teknik yaitu Bleed-Over
Targeting (melayani sebagian segmen offline dan online). Di sini, yang
ditargetkan mencakup segmen-segmen yang sebelumnya diabaikan dalam pilihan
penargetan offline. Dengan adanya website ini akan menarik konsumen, yang
biasanya tidak akan membeli produk Orient Teknik karena keterbatasan tipe
Portions of a Segment
Entire Segment
Focus of Effort
Same Customers Different Customer
Customer Similarity
90
produk yang di display di toko retailer atau ketidaktahuan konsumen akan
produk yang ditawarkan oleh Orient Teknik. Strategi penargetan ini memberikan
upaya untuk menjadikan pemasaran menjadi menarik dan menjangkau konsumen
yang berbeda.
• Positioning
Customer Similarity
Same Customer Different Customer
Gambar 3.21 Skenario Positioning Bricks And Mortar
Orient Teknik memposisikan perusahaannya sebagai distributor utama produk
Loncin. Berdasarkan strategi targeting diatas, maka Orient Teknik menggunakan
strategi Bleed-Over Positioning, karena adanya perubahan pada target segmen
pasar online. Segmen target pasar online berfokus pada tipe konsumen yang
sudah terbiasa dengan internet. Dengan perancangan e-marketing, maka
Foc
us o
f Eff
ort
Por
tions
of s
egm
ent
Ent
ire
Segm
ent
Bleed-Over Positioning
91
konsumen yang waktunya terbatas dapat dengan mudah untuk mendapatkan
informasi dan layanan yang ditawarkan oleh Orient Teknik
3.8 Merancang Pengalaman Pelanggan
Dalam merancang pengalaman pelanggan tentunya tidak bisa terlepas dari
pelanggan yang ada, karena dengan mengetahui segmen pelanggan yang ada kita dapat
membangun website yang menarik dan baik bagi pelanggan untuk mengaksesnya.
Stage Yang diinginkan pelanggan Yang dilakukan perusahaan
Tahap satu :
Functionality
• Navigasi yang mudah
• Akses cepat
• Kemudahan dalam
menggunakan website
• Desain tampilan yang
menarik
• Keamanan data member
• Segmentasi produk yang
jelas.
• Membuat navigasi yang
interaktif
• Akses cepat ke setiap
halaman website
• Tampilan yang user
friendly
• Membuat tampilan
website yang menarik
dan teratur
• Login.
• Pengkategorian produk.
Tahap dua :
Intimacy
• Informasi perusahaan
• Keunikan website
• Komunikasi yang efektif
• Tentang kami
• Compare (perbandingan)
produk
92
• Mendapatkan berita
• Informasi tentang produk
yang ditawarkan
• User yang telah mendaftar
dapat dikirimi informasi-
informasi terbaru
• User dapat melihat berbagai
pertanyaan yang paling
sering ditanyakan
• Kepercayaan terhadap
perusahaan.
• Hubungi kami dan
messenger
• Event
• Informasi yang lengkap
tentang produk
• Pengiriman berita terbaru
via E-mail
• F.A.Q
• Join Member.
Tahap tiga :
Evangelism
• Memberikan testimony
• Layanan komunikasi sesama
member
• Testimonial
• Forum
Tabel 3.8 Perancangan Pengalaman Pelanggan
Dibawah ini adalah keterangan dari tabel diatas :
• Functionality
Tahap ini menjelaskan fungsi-fungsi sebuah web yang dirancang agar user
mudah untuk menggunakan website.
o Navigasi yang mudah
Navigasi pada sebuah website yang tertampil pada menu dan links adalah
petunjuk bagi pengunjung terhadap halaman - halaman yang terdapat dalam
website. Pengunjung akan semakin mudah menemukan halaman - halaman
93
dalam website jika menu dan link yang ada tampil secara terstruktur. Sudah
pasti pengunjung akan kesal apabila tidak mendapatkan halaman website
yang mereka cari gara- gara navigasi yang ruwet. Navigasi pada situs Orient
Teknik akan diletakkan dibagian atas dengan menggunakan kata-kata yang
lazim, singkat, dan mudah dipahami, yang akan memberikan petunjuk yang
jelas dan singkat tentang halaman website.
o Akses yang cepat
Salah satu harapan dari pembuatan website adalah efisiensi waktu. Pangsa
pasar Orient Teknik adalah masyarakat Indonesia, oleh sebab itu akan
menggunakan server lokal supaya ketika pengunjung ingin membuka setiap
halaman website tidak memakan waktu yang lama.
o Kemudahan dalam menggunkan website
Tampilan layar pada website Orient Teknik dibuat user-friendly dengan
tujuan agar memudahkan pengunjung dalam menggunakan website ini.
Penggunaan ukuran, jenis kata dan tata letak sampai icon-icon digunakan,
dipilih agar pengunjung mudah mengerti dan melihat informasi-informasi
yang ditampilkan dengan jelas.
o Desain tampilan yang menarik
Desain adalah bagian awal yang dilihat user pada website. Desain website
Orient Teknik dibuat unik dengan menggambarkan citra, produk yang
ditawarkan oleh dari Orient Teknik secara cepat tanpa harus berpikir terlebih
dahulu.
94
o Keamanan data member
Adanya login kepada pengunjung yang ingin mendaftar jadi member website
Orient Teknik.
o Segmentasi produk yang jelas
Pembagian kategori produk dimaksudkan untuk memudahkan pengunjung
dalam mencari informasi produk.
• Intimacy
Setelah fungsi-fungsi dasar website yang dirancang sudah tersedia, maka
perusahaan memberikan pengalaman yang membuat pengunjung lebih akrab
dengan perusahaan.
o Tentang kami
Di dalam tentang kami terdapat informasi-informasi tentang Orient Teknik
seperti alamat, nomor telepon yang dapat dihubungi dalam memberi
kemudahan komunikasi.
o Hubungi kami dan messenger
Sarana ini dapat digunakan oleh pengunjung sebagai tempat bertanya
mengenai informasi yang dibutuhkan seperti informasi mengenai produk
serta memberikan kemudahan bagi pengunjung dalam menyampaikan kritik
dan saran.
o Event
Berisi berita-berita yang up to date dari Orient Teknik seperti pameran,
promosi dan acara lainnya.
95
o Informasi yang lengkap tentang produk
Memberikan informasi yang lengkap dan jelas mengenai produk yang
disertai gambar produk.
o Perbandingan produk (compare)
Sarana ini adalah kelebihan yang terdapat dalam website Orient Teknik, yang
berfungsi untuk membandingkan spesifikasi produk Orient Teknik.
o Pengiriman berita via e-mail
Sarana ini adalah kelebihan yang dimiliki oleh pengunjung yang telah
melakukan mendaftar menjadi member melalui website Orient Teknik.
Member akan mendapatkan otomatis berita-berita terbaru dari Orient Teknik.
o F.A.Q
F.A.Q (Frequently Asked Question) adalah fasilitas yang dapat dilihat oleh
pengunjung. F.A.Q menampilkan pertanyaan-pertanyaan yang paling sering
ditanyakan oleh pengunjung beserta jawabannya sehingga pengunjung bisa
mendapatakan jawaban secara cepat apabila mendapati masalah yang sama
dengan yang sering ditanyakan.
o Join Member
Pengunjung dapat melakukan registrasi menjadi member. Setelah menjadi
member, pengunjung dapat menggunakan beberapa fasilitas lainnya seperti
forum, testimonial dan lain-lain.
• Evangelism
Merupakan tahap akhir yang menyatakan bahwa tahap-tahap sebelumnya telah
berjalan dengan baik dan dimana pengunjung ingin berbagi pengalaman.
96
o Testimonial
Melalui testimonial, member akan dapat memberikan tanggapan mengenai
produk maupun layanan Orient Teknik yang hasil postingnya dapat dilihat
oleh seluruh pengunjung.
o Forum
Di dalam forum ini, para member bisa saling berdiskusi mengenai produk
maupun layanan Orient Teknik. Member bisa memulai diskusi dengan
membuat topik baru maupun membalas topik yang sudah ada bila ingin
memberikan tanggapan. Di sini admin juga bisa memberi jawaban di dalam
topik apabila diperlukan. Semua posting yang telah masuk dapat dilihat oleh
semua pengunjung sehingga pengunjung dapat melihat berbagai topik yang
sedang dibicarakan dan bisa menjadi bahan pertimbangan bagi pengunjung
untuk memilih produk.
