42

BAB 3

ANALISIS PROSES BISNIS BERJALAN

3.1 Latar Belakang

PT. INTI KREASINDO adalah salah satu perusahaan yang berlokasi di

jalan Kamal Raya Komp.Taman Palem Blok A11/18 Cengkareng , Jakarta Barat

yg berdiri pada tahun 2007. PT. INTI KREASINDO merupakan perusahaan yang

bergerak di bidang Percetakan. PT. INTI KREASINDO juga mencetak beberapa

barang Dus, Brosur, Kartu Nama, Kop Surat, Nota / Faktur, dll.

PT. INTI KREASINDO didirikan oleh bapak Fan Lee telah memiliki

kurang lebih 40 pekerja sekarang dan memiliki kurang lebih 5 mesin cetak. PT.

INTI KREASINDO juga dapat membuat barang – barang yang sesuai dengan

permintaan keinginan pelanggan.

PT. INTI KREASINDO ingin memperluas pemasaran berbasis internet

sehingga memiliki standart keunggulan yang dapat dihandalkan. PT. INTI

KREASINDO memasarkan produk dengan cara memberikan brosur, sehingga PT.

INTI KREASINDO ingin menggunakan sarana website untuk bisa berhubungan

langsung dengan customer dan menjalan hubungan baik, sehingga customer

sendiri bisa merekomendasikan PT. INTI KREASINDO kepada rekan – rekannya,

selain itu PT. INTI KREASINDO juga melayani permintaan jasa customer yang

dating secara langsung ke PT. INTI KREASINDO untuk memenuhi kebutuhan

customer. PT. INTI KREASINDO mempercayai penelitian dan komunikasi adalah

kunci dari hubungan yang sukses.

43

3.2 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

3.3 Pembagian Tugas , Wewenang Tugas dan Tanggung Jawab :

3.1 Director / Owner

• Memiliki tanggung jawab sepenuhnya terhadap modal dan investasi.

• Memeriksa dan menyetujui rencana program kerja serta anggaran

perusahaan secara keseluruhan.

• Menjalankan fungsi manajemen yaitu merencanakan, mengorganisasi,

memimpin, dan mengendalikan untuk mencapai tujuan perusahaan,

perkembangan perusahaan serta perluasan perusahaan

44

3.2 Manger

• Memimpin Kinerja dari setiap divisi PT. INTI KREASINDO.

• Mengawasi dan Mengevalusi kinerja setiap divisi PT. INTI

KREASINDO.

• Membuat laporan dari setiap divisi dan mempertanggung jawabkan

kepada Direktur.

• Bertanggung jawab atas laporan – laporan yang akan diserahkan ke

direktur.

• Menyerahkan laporan – laporan tepat waktu.

• Mengurus administrasi perusahaan.

3.3 Marketing

• Melakukan Pemasaran dan menawarkan Produk ke Customer

• Memberikan Promosi produk kepada Customer

• Meningkatkan Pemasaran produk – produk dari PT. INTI

KREASINDO

• Membuat laporan pemasaran dan menganalisa

3.4 Accounting

• Membuat Laporan Penjualan.

• Mencatat dan membukukan transaksi perusahan PT. INTI

KREASINDO.

• Menjaga Stabilitas Keuangan PT. INTI KREASINDO.

• Melayani transaksi pembayaran.

45

3.5 Produksi

• Melakukan Pengadaan Bahan Mentah untuk Proses Produksi

• Melakukan Produksi Bahan Mentah.

• Membuat Laporan jumlah Produk dan Jenis produk yang di produksi.

3.6 Pengiriman

• Mengirim barang ke customer.

• Mengecek barang yang di cetak.

• Memberikan bukti ke customer

46

3.4 Tata Laksana Sistem Pemasaran yang Berjalan

Gambar 3.2 Proses Bisnis Pemasaran

Gambaran Secara Singkat Pemasaran PT.Inti Kreasindo.

Deskripsi Rich Picture :

Bagian Marketing / Pemasaran Menawarkan produk kepada customer

melalui tenaga sales , iklan media elektronik. Customer dapat mengetahui

produk – produk PT. INTI KREASINDO melalui iklan media elektrronik,

dan sales .Pelanngan yang ingin memesan produk PT. INTI KREASINDO

dapat memesannya melalui sales ataupun langsung ke bagian marketing.

Dalam Subbab ini akan dibahas tiga tahap perancangan awal pemasaran

internet sedangkan tahap keempat dan laiinya akan dibahas di Bab 4

47

3.5 Membentuk Peluang Pasar

Untuk melakukan pemasaran produk produk percetakan melalui media

internet, sebelumnya PT. INTI KREASINDO harus melakukan analisis terhadap

peluang pasar yang akan menjadi target pasar yang sudah ada maupun yang akan

datang atau baru. Untuk membantu dalam melakukan tahap analisis ini, ada enam

langkah yang digunakan untuk mengevaluasi peluang pasar antara lain:

3.5.1 Menyelidiki Peluang Dalam Sistem Nilai yang Ada atau yang Baru

Penggunaan teknologi informasi di zaman sekarang dapat menjangkau

seluruh target pasar yang luas dan semakin hari pengguna teknologi informasi ini

terutama internet di Indonesia semakin meningkat dengan berkembang pesat.

Peluang - peluang yang dapat dimiliki oleh PT. INTI KREASINDO adalah

menjangkau segmen target pasar yang tepat dengan menyelidiki sistem nilai yang

sudah ada maupun yang akan datang ( baru ) diantaranya yaitu:

• Memudahkan penyebaran informasi tentang produk

Yang bertujuan untuk menghasilkan informasi produk yang tepat sehingga

dapat memperluas jangkauan pemasaran dan informasi selalu up to date

bagi customer. Maka dari itu PT. INTI KREASINDO ingin menerapkan

sistem online atau biasa disebut dengan pemasaran internet. Dengan

demikian Sistem pemasaran perusahaan PT. INTI KREASINDO dapat

diakses kapanpun yang tidak terbatasi dengan jam operasional perusahaan

ataupun 24 jam.

48

• Memudahkan sistem pemesanan dan meminimalkan human error.

Memperbaharui sistem pemesanan yang ada dengan menggunakan website,

dan dengan menggunakan website customer dapat melakukan pemesanan

produk PT. INTI KREASINDO sendiri dengan menghubungi bagian

pemsaran .

PT. INTI KREASINDO harus dapat memberikan informasi secara detail

mengenai produk yang ditawarkannya kepada customer serta memberikan

pelayanan konsultasi untuk menjawab pertanyaan - pertanyaan oleh customer yang

kurang paham dengan informasi produk yang disajikan di dalam website PT. INTI

KREASINDO.

Perbandingan Peluang lama pasar lama dan peluang pasar baru

Tabel 3.1 Tabel Peluang Pasar Lama dan Baru

Peluang Sistem lama Sistem baru / online

Penyebaran informasi

produk secara luas untuk

dipasarkan

Melalui media, Koran ,

iklan .

Memasarkan produk

dengan memanfaatkan

fasilitas internet.

Customer dapat melihat

produk dan jasa yang

telah dikerjakan.

49

Kemudahan dalam

mendapatkan informasi

Menggunakan telepon

sebagai sarana untuk

mendukung komunikasi.

Berkunjung langsung ke

PT. INTI KREASINDO

Adanya menu

portofolio dan contact-

us untuk memudahkan

customer mendapatkan

informasi.

Pengalaman Pelanggan Dari mulut ke mulut dan

survey

Adanya menu

testimonial pada

PT.INTI KREASINDO

3.5.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi atau Belum Terlayani

Beberapa kebutuhan customer yang belum dipenuhi atau belum dilayani PT.

INTI KREASINDO saat ini, yaitu :

� Kebutuhan pelayanan pelanggan 24 jam.

Waktu yang Diperlukan untuk PT. INTI KREASINDO sangat terbatas yaitu

pada saat jam operasional saja. Dan Ini merupakan sebuah hambatan besar

bagi PT. INTI KREASINDO untuk meningkatkan pelayanannya. Dalam

pemasaran produknya untuk menjangkau customer. Maka dari itu PT. INTI

KREASINDO ingin membuat sebuah pelayanan yang jam operasionalnya 24

jam dimana saja dan Kapan saja.

� Kebutuhan Informasi Produk dan Jenis Produk.

Salah satu cara untuk mensukseskan sistem pemasaran online adalah dengan

padatnya informasi produk yang disajikan untuk customer. Dan juga

50

seberapa cepat informasi tersebut di dapat oleh customer . Oleh karena itu

PT. INTI KREASINDO harus menggunakan sistem pemasaran online .

Sehingga customer bisa mendapatkan informasi produk yang sesuai dengan

keinginan mereka secara up to date.

3.5.3 Menentukan Target Segmen Pelanggan

Segmentasi pasar pada PT. INTI KREASINDO saat ini adalah perusahaan-

perusahaan yang bergerak pada distributor, toko, dan personal, fokus dari PT.

INTI KREASINDO adalah perusahaan percetakan ini dikarenakan pada

perusahaan besar yang mau mencetak faktu, memo, dll.

Tabel target segmen Customer PT. PT. INTI KREASINDO yaitu:

Tabel 3.2 Tabel Target Pelanggan

.

. occassion

Firmografi

Kartu

nama

Kopsurat Faktur/

Nota

Memo Faktur

pajak

Distributor

Toko

Personal

o Firmografi , segmentasi pasar distributor, toko, dan personal, PT. INTI

KREASINDO memfokuskan pada perusahaan distributor, karena

seringnya perusahaan-perusahaan tersebut melakukan transaksi

pembelian.

51

o Occasion, segementasi pasar yang dilihat dari seringnya customer

yang melakukan pembelian pada kartu

3.5.4 Menilai Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran

Sumber daya yang terdapat di PT. INTI KREASINDO untuk menunjang

kinerja operasional dari PT. INTI KREASINDO yaitu:

� Customer Facing Resources

PT. INTI KREASINDO akan menjadi perusahaan pilihan Customer

karena Bagian pemasaran PT. INTI KREASINDO berpikiran jauh kedepan,

berorientasi pada hasil, dan melakukan pemasaran dengan pendekatan

proaktif serta mengenal etika bisnis karena mereka dibekali dengan training,

perangkat pemasaran terbaik untuk menyelesaikan pekerjaan mereka secara

cepat dan tepat. Customer akan sepenuhnya percaya bahwa mereka dibantu

oleh bagian pemasaran PT. INTI KREASINDO yang memberikan

pelayanan dan integritas terbaik.

Dengan dimanfaatkannya online-marketing maka tim marketing bisa

melakukan pemasaran dalam jangkauan yang lebih luas dan hampir tidak

ada batas waktu, karena dengan online marketing proses marketing bisa

dilakukan selama 24 jam. Dimana pelayanan seperti ini tidak dapat

dilakukan secara manual seperti yang sedang berjalan.

� Internal Resources

PT. INTI KREASINDO sangatlah memperhatikan produk yang

dipasarkan, dimulai dari variasi – variasi produk sampai dengan kualitas

produk.

52

Para Karyawan PT. INTI KREASINDO sangatlah professional , mengerti

tugas dan juga tanggung jawab mereka atas tugas – tugas mereka masing –

masing.

PT. INTI KREASINDO juga memiliki sales – sales yang profesional untuk

memasarkan produk produk percetakan dari PT. INTI KREASINDO

� Upstream Resources

PT. INTI KREASINDO juga memiliki kerjasama dengan

perusahaan-perusahaan yang menjadi supplier PT. INTI KREASINDO,

seperti misalnya supplier bahan baku dan bahan jadi yang diperlukan untuk

mendukung aktifitas PT. INTI KREASINDO

3.5.5 Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang

� Tingkat Kompetitor

Persaingan PT. INTI KREASINDO yakni perusahaan percetakan lain yang

juga berfokus sebagai jasa percetakan di INDONESIA, beberapa contohnya antara

lain:

Gambar 3.3 Diagram Competitor PT INTI KREASINDO

PT. INTI KREASINDO

- PD. BERKAT TERANG DUNIA

- PT. MULTI KARYA LESTARI

- SNAPY - PD. MAKMUR

STAMP

53

PT. INTI KRESINDO memiliki pesaing yang dikategorikan menjadi 2

yaitu pesaing langsung dan pesaing tidak langsung. Pesaing langsung dari PT.

INTI KREASINDO seperti perusahaan-perusahaan PD. BERKAT TERANG

DUNIA yang beralamat di ruko plaza de lumina blok A No.11 Taman Semanan

Indah, Cengkareng – Jakarta Barat, PT. MULTI KARYA LESTARI yang

beralamat di Jalan taman palem lestari blok A11 No.69c Cengkareng – Jakarta

barat.

Perusahaan-perusahaan tersebut juga bergerak dibidang jasa percetakan

seperti PT. INTI KREASINDO, tetapi PD. BERKAT TERANG DUNIA,

dan PERCETAKAN SINAR BUANA juga menawarkan beberapa produk dan jasa

yang sama dengan PT. INTI KREASINDO sehingga dapat di anggap sebagai

pesaing langsung.

Selain PD. BERKAT TERANG DUNIA, dan PERCETAKAN SINAR

BUANA, juda ada pesaing tidak langsung seperti PD. MAKMUR STAMP dan

SNAPY. Perusahaan-perusahaan ini tidak berfocus pada 1 bidang saja, tetepi

mereka berfocus berbagai bidang seperti, menjual alat-alat kantor, menjual

merchandise.

� Teknologi Perusahaan

Pada saat ini teknologi yang digunakan PT. INTI KREASINDO untuk mendukung

proses bisnis perusahaan, diantaranya sebagai berikut :

54

• Hardware

Table 3.3 Spesifikasi Hardware

Tipe Spesifikasi Jumlah Fungsi

PC Processor : Intel

Pentium Core 2

Duo 2,4 GHz

Ram : 2GB

Hard disk 160

GB

DVD Combo

10 Mendukung aktifitas

staff, seperti membuat

laporan penjualan,

sales order, internal

order

Laptop Asus 14”

1 Digunakan oleh

manager yang

memiliki mobilitas

tinggi

Printer Laser Jet 2 Digunakan untuk

mengeprint surat-surat

atau laporan, dan

aktifitas yang

diperlukan

Lain-

lain

Modem internet 1 Untuk mengakses

internet

Telepon 1 untuk mendukung

komunikasi

55

Faximili 1 Untuk menerima dan

mengirim data-data

yang diperlukan

• Software

Perangkat lunak yang digunakan PT. INTI KREASINDO

antara lain :

o Operating system : windows XP

o Microsoft excel 2007 untuk membuat laporan

penjualan

o Beberapa produk CorelDraw, Adobe Photoshop,

digunakan desainer untuk mendesain produk dan

jasa

Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, teknologi yang

digunakan mendukung proses bisnis, mendukung aktifitas staff

atau karyawan PT. INTI KREASINDO dalam pembuatan

laporan-laporan penjualan, laporan sales order, laporan-laporan

lainnya serta untuk keperluan administrasi dan memproses data

transaksi.

56

� Keuangan Perusahaan

Keuangan PT. INTI KREASINDO dikategorikan bagus karena omzet pertahunnya

yang terus mengalami peningkatan.

Gambar 3.4 Perbandingan Laporan Penjualan

PT. INTI KREASINDO

3.5.6 Melakukan PenilaianGo / No-Go

Informasi yang dimiliki PT. INTI KREASINDO tersebut sangat diperlukan untuk

suatu langkah yang mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Pada tahun

2012 ini, PT. INTI KREASINDO ingin meningkatkan pendapatannya dengan

memanfaatkan teknologi yang saat ini telah banyak digunakan oleh para

pesaingnya yaitu aplikasi pemasaran internet.

57

Gambar 3.5 Penilaian Go / No- Go

� Competitive Vulnerability

Dalam hal persaingan, competitive vulnerability bagi PT. INTI

KREASINDO termasuk dalam faktor yang netral. Karena beberapa

pesaing PT. INTI KREASINDO juga sudah menerapkan E-marketing untuk

mendukung proses bisnis mereka kepada customer, sehingga dengan

memanfaatkan fasilitas E-Marketing akan sangat membantu PT. INTI

KREASINDO dalam meningkatkan daya saingnya

� Technical Vulnerability

Secara teknis, PT. INTI KREASINDO memiliki karyawan yang sudah

memiliki kemampuan mengoperasikan komputer yang berbasiskan Microsoft

Windows dan Microsoft Office yang digunakan untuk membuat laporan dan

kemampuan menggunakan internet oleh bagian marketing PT. INTI

KREASINDO dalam hal ini merupakan faktor pendukung dalam

mengaplikasikan pemasaran internet sehingga dianggap tahap netral

58

� Magnitude of Unmet Need

Kebutuhan yang tidak terpenuhi oleh PT. INTI KREASINDO adalah

kemudahan untuk mendapatkan informasi dan dengan adanya website,

diharapkan memudahkan customer untuk mendapatkan informasi. Karena

itu, dengan adanya pengembangan e-marketing akan sangat membantu

dalam pelayanan sebagai faktor positif yang dapat diambil dari variabel ini.

Pemanfaatan e-marketing sebagai sarana pemasaran dan pemberian

informasi secara cepat.

� Likely Rate of Growth

Tingkat pertumbuhan pada PT Inti Kreasindo adalah positif. Dapat dilihat

dari semakin banyaknya client yang didapatkan oleh PT Inti Kreasindo serta

semakin baiknya pelayanan yang diberikan oleh PT Inti Kreasindo pada

customer, maka dengan memanfaatkan pemasaran secara online diharapkan

jangkauan pemasaranya juga akan jauh lebih luas.

� Technology Vulnerability

Dalam hal teknologi PT. INTI KREASINDO termasuk dalam faktor netral.

Karena sarana dan prasarana yang dimiliki oleh PT. INTI KREASINDO

sudah cukup baik untuk melaksanakan pemasaran secara online yang

menggunakan media internet.

59

� Market Size

Semenjak awal didirikan hingga saat ini PT. INTI KREASINDO telah

memiliki customer yang terus menerus bertambah , juga dengan

memanfaatkan emarketing pangsa pasar PT. INTI KREASINDO juga akan

semakin bertambah, sehingga faktor ini dikategorikan sebagai faktor positif.

� Level of Profitability

Pendapatan yang didapatkan oleh PT. INTI KREASINDO dari tahun ke

tahun yang semakin meningkat dan dapat juga dilihat dari meningkatnya

jumlah Customer. Dan dengan peningkatan pendapatan tersebut diharapkan

PT. INTI KREASINDO dapat mendukung penggunaan e-marketing bagi

perusahaanya. Level of profitability PT. INTI KREASINDO dapat

dikategorikan sebagai positif.

Diharapkan dengan menjalankan strategi pemasaran internet, akan meningkatkan

keuntungan PT. INTI KREASINDO karena semakin besarnya peluang orang-

orang yang jauh sekalipun untuk mengetahui apa yang dipasarkan oleh PT. INTI

KREASINDO.

Maka dapat disimpulkan bahwa PT. INTI KREASINDO dapat Go untuk

melanjutkan implementasi pemasaran internet karena perusahaan memilik peluang

baik untuk melaksanakannya.

60

3.7 Merumuskan Strategi Pemasaran

PT. INTI KREASINDO ingin menjadi perusahaan Bricks and Mortar

(BAM), yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menuju arah online

sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus terintegrasi antara strategi

pemasaran online dan offline.

3.6.1 Strategi Berjalan

3.6.1.1 Visi

PT. INTI KREASINDO telah menciptakan solusi-solusi efektif

untuk customer dengan memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Karena itu

PT. INTI KREASINDO membangun hubungan untuk jangka panjang,

melalui perencanaan visi.

PT. INTI KREASINDO percaya dengan mendengarkan,

mengajukan pertanyaan ,melakukan penelitian dan mempelajari.

Kemudian, memulai untuk membuat hasil yang baik dan diharapkan

menghasilkan tanggapan dari customer. Pada akhirnya, PT. INTI

KREASINDO mengukur tanggapan tersebut dan menganalisanya untuk

menjadi lebih efektif dalam menyelesaikan permintaan customer. Jika

perlu, PT. INTI KREASINDO akan membuat perubahan yang pantas

untuk meningkatkan keefektifan . Beginilah bagaimana PT. INTI

KREASINDO membangun ide bagus melalui kerja keras dan analisa.

61

3.6.1.2 Misi

Tujuan PT. INTI KREASINDO adalah untuk mengembangkan

merek PT. INTI KREASINDO beserta nilai dan bisnis, untuk mencapai

itu visi PT. INTI KREASINDO adalah untuk menjadi jasa percetakan

yang paling sukses dengan keunikan melalui keragaman, kepemimpinan,

pengambilan risiko, serta sopan. PT. INTI KREASINDO berusaha untuk

menjadi sangat terbaik dalam apa yang dilakukan dan melampaui harapan

klien, adalah misi utama PT. INTI KREASINDO dalam tugasnya.

3.6.1.3 Strategi Pemasaran

Ada beberapa strategi pemasaran yang dikembangkan oleh perusahaan PT. INTI

KREASINDO saat ini, yaitu:

� Product ( produk )

PT. INTI KREASINDO memberikan penawaran produk dan pemasaran

produk percetakan untuk pulau Jawa maupun luar Jawa di seluruh Indonesia.

Jasa pemasaran PT. INTI KREASINDO akan didukung oleh perangkat serta

jaringan yang lengkap baik media cetak dan elektronik.

Pada rancangan strategi pemasaran internet yang akan dibuat, produk yang

dipasarkan akan ditampilkan pada website dengan spesifikasi dan gambar

produk yang lengkap berdasarkan kategori, tipe, dengan detail dan jelas

62

� Pricing ( harga )

Perjanjian pemasaran produk yang dijalankan antara bagian pemasaran PT.

INTI KREASINDO dengan customer bersifat tetap dan jelas sesuai dengan

kesepakatan harga antara kedua belah pihak

� Place ( distribusi )

PT. INTI KREASINDO dapat memilih lokasi dimana produk tersebut yang

akan dikirim sesuai dengan keiinginan customer sesuai dengan yang

ditampilkan di website dan nomor telepon yang dapat dihubungi

� Promotion ( promosi )

Promosi yang dilakukan oleh PT. INTI KREASINDO antara lain melalui

brosur, dan email. Pada strategi online yakni dengan channel pemasaran

berupa website yang alamat urlnya dicantumkan pada beberapa banner

website-website lain yang memiliki click stream yang cukup tinggi serta

media offline yang sudah ada.

63

3.6.2 Strategi Internet Marketing

3.6.2.1 Segmentation

Gambar 3.6 Segmentasi PT. INTI KREASINDO

Segmentasi PT. INTI KREASINDO, dikategorikan ke dalam Market

Expansion. Perubahan pangsa pasar seperti bertambahnya jumlah customer yang

memesan produk dan produk yang diminati customer semakin meningkat. Dan

dimana PT. INTI KREASINDO akan memperluas pangsa pasarnya , tetapi tidak

akan mengubah karakteristik perusahaan yang sudah ada.

64

3.6.2.2 Targeting

Gambar 3.7 Targeting PT. INTI KREASINDO

Jenis Targeting yang sesuai dengan PT. INTI KREASINDO adalah Bleed

Over Targeting dikarenakan perusahaan PT. INTI KREASINDO tetap melayani

customer lama dan tetapi juga melayani customer baru yang merupakan sebuah

pelayanan yang belum terlayani sebelumnya

65

3.6.2.3 Positioning

Gambar 3.8 Positioning PT. INTI KREASINDO

Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap PT. INTI

KREASINDO maka PT. INTI KREASINDO dapat memberikan pelayanan yang

sangat baik seperti mendengarkan keinginan customer supaya customer

mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginannya, PT. INTI KREASINDO

akan menanggapi keluhan pelanggan dengan wajar sebagaimana seharusnya ,

seperti melakukan penggantian produk atau barang yang rusak pada saat produksi

ataupun pengiriman, selain itu membantu customer yang sedang memerlukan

produk dan jasa yang diperlukan dengan cepat.

Dengan memiliki hubungan yang baik dengan customer maka PT. INITI

KREASINDO dapat memberikan pelayanan yang sama baiknya baik dari

segmentasi pasar online maupun offline. Dan ini dapat dikategorikan kedalam

Bleed-over positioning.

66

1.7 Merancang Pengalaman Pelanggan

Tabel 3.3 Hirarki Pengalaman pelanggan

Tahapan Keinginan pelanggan Yang disediakan

perusahaan

Functionality � Kemudahan dalam

navigasi

� Kecepatan

� Kehandalan

� Informasi yang up

to date

� Membuat navigasi

yang interaktif

� Akses cepat untuk

setiap halaman

website

� Adanya pengubahan

/ update informasi

dengan mudah

Intimacy � Customer

mendapatakan

informasi baru

� Customer dapat

memperoleh

informasi produk

� Customer dapat

melihat company

profil

� Customer dapat

menghubungi

� Informasi produk

yang selalu di update

� Tersedia halaman

produ

� Membuat halaman

tentang kami (about-

us)

� Membuat halaman

hubungi kami

(contact-us)

67

perusahaan dengan

mudah

Evangelism � Mereferensikan

PT. INTI

KREASINDO

melalui micro

blogging

� adanya testimonial

Dalam merancang tipe pengalaman Customer PT. INTI KREASINDO, ada tiga

tahapan, yaitu Functionality, Intimacy,dan Evangelism. Pengalaman bagi

customer digunakan agar mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan

dengan mudah. Terdapat dua bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang

diinginkan customer mengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh

PT. INTI KREASINDO untuk memenuhi keinginan customer tersebut.

3.7.1 Functionality

� Kemudahan dalam navigasi

Navigasi pada website bertujuan untuk menuntun para pengunjung untuk

mendapatkan informasi-informasi yang diinginkan . Dengan kemudahan dalam

navigasi yang disusun secara interaktif pengunjung akan bertahan dan merasa

nyaman.

68

� Kecepatan

Kecepatan atau akses yang cepat akan diterapkan pada website. Dimana

website yang telah dirancang tersebut menggunakan sever lokal dan tampilan

yang dirancang sederhana dan semenarik mungkin.

� Kehandalan

Pada website yang akan dikembangkan terdapat sebuah halaman login,

dimana yang dapat login hanya bagi staff PT.INTI KREASINDO. Setelah

login staff tersebut dapat mengubah atau mengupdate informasi secara mudah.

� Dapat diakses dari berbagai media

Website yang akan dikembangkan dapat diakses diberbagai media seperti

laptop dan pc. Karena bahasa pemograman yang dipakai adalah PHP dan

menggunakan database MySQL server.

3.7.2 Intimacy

� Informasi up-to-date

Informasi yang akan diberikan oleh PT.INTI KREASINDO ditujukan

kepada semua customer yang ingin mengetahui berbagai informasi produk

terbaru akan akan selalu diupdate.

� Detil produk

Fitur halaman detil produk memberikan informasi mengenai produk yang

ditawarkan.

69

� Tentang kami (about-us)

Fitur tentang kami memberikan informasi singkat mengenai sejarah

perusahaan, visi dan misi perusahaan. Selain itu, juga memberikan informasi

mengenai alamat, nomor telepon serta email PT.INTI KREASINDO

� Hubungi kami (contact-us)

Pada fitur ini memberikan fasilitas kepada customer untuk bertanya atau

mencari informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

3.7.3 Evangelism

Di Website PT. INTI KREASINDO memanfaatkan micro blogging yang sedang

marak belakangan ini yaitu “Facebook”, dimana setiap pengunjung website baik

calon buyer, bagian Marketing pengunjung biasa dapat mengakses produk melalui

Account Facebook mereka.

Pengunjung yang pernah melakukan transaksi bisnis atau mendapatkan layanan

PT. INTI KREASINDO dapat melakukan Like Impression seperti pada menu

Facebook pada website PT. INTI KREASINDO.