Az ITIL fejlitsmf.hu/ftp/dokumentumok/C19_4_ITIL4_F.pdf · 2019-05-29 · itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 19 A ’practice’ értelmezése és fordítása

1

ITIL®4

itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 2

Az ITIL fejl dése

1980- 1989 2000 2007 2011 2016 2019

Milyen a jóinformatika?

(v0)Megjelennek az

els ITIL-könyvek(v1)

Szolgáltatásnyúj-tás és -támogatás

(v2)Szolgáltatási

életciklus(v3)

Összhangaz üzlettel

(v3!)

Vezérelvek(v3+)

Szolgáltatásértékképzési

rendszere(v4)

1. évtized2. évtized

3. évtized4. évtized


Az ITIL 4 eddigi fejlesztési ütemezése

piacra bocsátásvégs tesztek

útmutatóvizsga

K+F

2019/1 né.

Az ’Alapok’kiadása

Bétateszt ésaz oktatók

felkészítése

2018/4 né.

Alfateszt

2018. október

felhasználóitesztelés

2018/2 né.2018/1 né.2017/4 né.

A frissítési programindítása


Az ITIL 4 jöv beli fejlesztési ütemezése

piacra bocsátás

Alapvet és kiegészít útmutatásVizsgák

K+F

2019. 2. fele

MP és SLmin sítések elindítása

2019/1 né.

Az ’Alapok’ kiadása


K+Fközösség

Az ITIL frissítése: a közösségért, a közösség által• 12 architekt 7 országból• 60+ szerz és bíráló• gyakorló szakemberek százai• 12 hónap kutatás (2017/4. né. – 2018/4. né.)• 12 hónap fejlesztés (2018/4. né. – 2019/4. né.)

Alapvet útmutatásKiegészít tartalmak

Vizsgák

AXELOStémaköri

szakért k(szerz dött)

3000+

160+végfelhasználókgyakorló szakemberektanácsadókoktatókevangelistákvéleményvezérekIT-vezet keszközgyártókelemz k

architektekcsapata


ITIL alapjai: ITIL 4-es kiadás

Szerepe:• Bevezetés a használt fogalmakba és az ajánlott képességekbe• Hivatkozási kézikönyv –> szolgáltatási tevékenység• Tananyag -> vizsgára felkészülés


Az IT-szolgáltatásmenedzsment újraértelmezése

www.built-on-itil.com

ITSM:

A technológia menedzsmentjea szolgáltató ipar érdekében

Minden szervezetszolgáltató szervezet.

Manapság majdnemminden szolgáltatáshozinformatika szükséges.


ITIL 4 tervezési megközelítése

• Értékközpontúság• Teljeskör megközelítés• Rugalmas architektúra• Korszer képességek


Értékteremtés

el állít érték NEM: ”érték el állítása” a szolgáltató által

szolgáltatás-kapcsolat

ügyfelek

szállítók

hatóságokHANEM: ”érték együttes létrehozása” az érdekeltek által


Mi az érték?

fellép , újkockázatok

felmerül , újköltségek

negatívan érintetteredmények

megszkockázatok

eltköltségek

támogatotteredmények

érték A szolgáltatáskapcsolatotCSAK

akkor tekintik értékesnek,ha több a pozitív hatásuk,

mint a negatív.

Azérték

valaminek amegtapasztalt

haszna,hasznossága és

fontossága.


szolgáltatás

Szolgáltatás és a komponensei

szolgáltatáskapcsolat

termékek

szolgáltatáskínálat

er források

javak hozzáférés er forrásokhoz szolgáltatásm veletek


Értékközpontúság: A szolgáltatás értékképzési rendszere (SVS)

érték?vezérelvek

rendszerestovábbfejlesztés

igazgatás

képességek

szolgáltatási értéklánclehet ség/követelmény


A hét vezérelv2.

Kezddott,

ahol vagy

3.Haladj

lépésenkéntépítve a

visszajelzésre1.

Összpontosítsaz

értékre

5.Foglalkozz

mindentényez vel

4.ködj

együtt ésbiztosíts

láthatóságot

7.Optimalizálj

ésautomatizálj

6.Törekedj

egyszer ségreés légy

gyakorlatias


Teljeskör megközelítés:A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója

érték

termékek ésszolgáltatások

1szervezetekés emberek

2információ

és technológia

partnerekés szállítók

3

értékfolyamok ésfolyamatok

4

politikaitényez k

(P)

környezetitényez k

(E)

jogitényez k

(L)

gazdaságitényez k

(E)

társadalmitényez k

(S)

technológiaitényez k

(T)

tényez kminden dimenzióra több tényez is hatással van


Rugalmas architektúra: szolgáltatási értéklánc (SVC)A szolgáltatási értéklánc egy olyan általános m ködési modell, amely minden olyan kulcstevékenységet tartalmaz, amely1. szükséges valamilyen követelményre adandó válaszhoz, és2. el segíti az értékteremtést termékek és szolgáltatások el állításán és felügyeletén keresztül.

mindenkapcsolattartás

minden er forráslétrehozása

tervezésminden szinten

fejlesztésminden szinten

itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5.

ITILv3: szolgáltatási életciklus

?Rend-szerestovább-

fejlesztés

Átadás

Stratégia

Tervezés(és fej-lesztés)

Üzemel-tetés

SLC SVC


Értékfolyamok és az értéklánc kapcsolata(példa: ügyféltámogatás)

1

2

3 4 5

876


Korszer képességek:dinamikus struktúra és b víthet ség

érték

vezérelvek

rendszerestovábbfejlesztés

igazgatás

képességek

lehet ség/követelmény szolgáltatási értéklánc

szervezeti er források egy adott köre valamilyenmunka elvégzésére / cél elérésére• menedzsmentstruktúrák• kultúra, tapasztalat, szaktudás• értékfolyamok és folyamatok• információs vagyon, eszközök és technológiák• partnerek és szállítók


A ’practice’ értelmezése és fordításaITILv3:A way of working, or a way in which work must be done. Practices can include activities, processes,functions, standards and guidelines. See also best practice.A munka végzésének módja, vagy ahogy a munkát végezni kell. A gyakorlatba beletartozhatnak a tevé-kenységek, a folyamatok, a funkciók, a szabványok és az útmutatók. Lásd még bevált gyakorlat.

ITIL 4:A set of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objective.A szervezeti er források adott köre, amelyeket valamilyen munka elvégzésére vagy valamilyen célelérésére terveztek.

Fordítási alternatívák: gyakorlat (ITILv3-beli fordítás)munkamódszer (az ITILv3-beli definíciót szó szerint véve)képesség (a fejleszt csapat értelmezése szerint)


Az ITIL menedzsmentképességeiÁltalános

menedzsmentképességekSzolgáltatási

menedzsmentképességekTechnológiai

menedzsmentképességek1. Architektúramenedzsment2. Rendszeres továbbfejlesztés3. Információbiztonság-menedzsment4. Ismeretmenedzsment5. Mérés és jelentés6. Szervezeti változásmenedzsment7. Portfóliómenedzsment8. Projektmenedzsment9. Kapcsolatmenedzsment10. Kockázatmenedzsment11. Szolgáltatási pénzügyi menedzsment12. Stratégiamenedzsment13. Szállítómenedzsment14. Munkaer - és képességmenedzsment

1. Rendelkezésreállás-menedzsment2. Üzleti elemzés3. Kapacitás- és teljesítménymenedzsment4. Változásfelügyelet5. Incidensmenedzsment6. IT-eszközmenedzsment7. Megfigyelés és eseménymenedzsment8. Problémamenedzsment9. Kiadásmenedzsment10. Szolgáltatáskatalógus-menedzsment11. Szolgáltatáskonfiguráció-menedzsment12. Szolgáltatásfolytonosság-menedzsment13. Szolgáltatástervezés14. Ügyfélszolgálat15. Szolgáltatásszint-menedzsment16. Szolgáltatáskérés-menedzsment17. Szolgáltatásbevizsgálás és -tesztelés

1. Üzembeállítás-menedzsment2. Infrastruktúra- és platformmenedzsment3. Szoftverfejlesztés és -menedzsment

Jelmagyarázatképesség: részletesen ismertetni kellképesség: csak áttekinteni kellképesség: nem kell tárgyalni

(az ITIL 4 alapvizsgára való felkészüléshez)átvétel ITILv3 folyamat alapjánmódosított ITILv3 folyamatúj képesség az ITIL 4-ben


Értékfolyamok és képességek kapcsolata(példa: incidensmenedzsment)

1

2 3

4

5

7

612

345

67

Az incidensmenedzsment képességneklegalább a következ elemeket (er forrásokat)tartalmaznia kell:

minimálisan ”életképes”incidensmenedzsment(az adott esetben)

itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5.

ITILv3: folyamatok és életszakaszok

SS 1.2

Rendszeresszolgáltatás-

fejlesztés

Szolgáltatásstratégia Szolgáltatástervezés Szolgáltatásátadás Szolgáltatásüzemeltetés

Igénybevétel-menedzsment

IT-szolgáltatások stratégiaimenedzsmentje

Szolgáltatásportfólió-menedzsment

IT-szolgáltatások pénzügyi menedzsmentjeÜzletikapcsolat-menedzsment

Eseménymenedzsment

Incidensmenedzsment

Kérésteljesítés

Problémamenedzsment

Hozzáférésmenedzsment

Átadástervezés és -támogatás

VáltozásmenedzsmentSzolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsmentKiadás- és üzembeállítás-menedzsment

Szolgáltatásbevizsgálás és -tesztelésVáltozásértékelés

Ismeretmenedzsment

tová

bbfe

jlesz

tés

Szolgáltatásszint-menedzsmentSzolgáltatáskatalógus-menedzsmentKapacitásmenedzsmentRendelkezésreállás-menedzsmentIT-szolgáltatásfolytonosság-menedzsmentInformációbiztonság-menedzsmentSzállítómenedzsment

Tervezéskoordinálás


ITIL 4 <-> ITILv3 fogalmi párhuzamokITIL 4

4 dimenzióService Value Sytem (SVS)7 vezérelvigazgatás (governance)rendszeres továbbfejlesztésService Value Chain (SVC)értéklánc-tevékenység (value chain activity)értékfolyam (value stream)képesség (practice)er forrás (resource)er forrás (resource)

ITILv3a tervezés 4 oldala (4P/Service Design)nincs megfelelnincs megfelel (9 vezérelv IP-ben)igazgatás (governance)rendszeres továbbfejlesztés (CSI)Service Life Cycle (SLC)életszakasz (life cycle stage)folyamat (process)folyamat (process)képesség (capability)er forrás (resource)


Az ITIL 4 min sítési rendszere

ITIL vezet szakember(MP)

ITILszakember

létrehozás,nyújtás éstámogatás

ITIL alapszint

ITILszakember

érték megha-tározása az

érdekeltekkel

ITILszakember

nagysebességinformatika

ITILstratéga

irányítás,tervezés ésfejlesztés

ITILstratéga


ITILvezet

digitális ésinformatikai

stratégia

ITIL stratégiai vezet(SL)

ITIL mesterszint


Az ITIL 4 alapvet útmutatásainak tartalma

ITILszakember


ITILszakember


érdekeltekkel

ITILszakember


ITILstratéga


ITILvezet


stratégia

egyeztetésbeszerzés/el állítás

megtervezésés átadás

nyújtás éstámogatás

tervezés

továbbfejlesztés

igazgatás

extragyorsszervezetekképességei


1. képzési út: ITIL stratégiai vezet (SL)


ITIL alapszint

ITIL mesterszint

ITILszakember


ITILszakember


érdekeltekkel

ITILszakember


ITILstratéga


ITILvezet


stratégia


ITILstratéga


ITIL alapszint


2. képzési út: ITIL vezet szakember (MP)

ITIL mesterszint


ITILszakember


ITILszakember


érdekeltekkel

ITILszakember


ITILstratéga


ITIL alapszint ITIL alapszint

ITILstratéga


ITILvezet


stratégia



Átképzés ITIL vezet szakemberré

megszerezhet min sítések, ha az összes vizsgával összekötött modult teljesítik az egyes szakirányokbanvizsgával összekötött modulok az ITIL vezet szakember, illetve az ITIL stratégiai vezet min sítések megszerzéséhezvizsgával összekötött modul mind az ITIL vezet szakember, mind az ITIL stratégiai vezet min sítések megszerzéséhezátképz modul a v3-as ITIL szakért k és azok számára, akik 17 vagy több kreditponttal rendelkeznek, az ITIL vezet szakembermin sítés megszerzéséhez


ITILszakember


ITILstratéga


ITILstratéga


ITILvezet


stratégia


ITIL mesterszint

ITILszakember


érdekeltekkel

ITILszakember



ITIL v3 alapszint

kiváltja

ITIL alapszint

ITIL v3szolgáltatás-

stratégia

ITIL v3szolgáltatás-üzemeltetés


tervezés


átadás

ITIL alapszint

ITIL v3rendszeres

szolgáltatás-fejlesztés

ITIL v3gyakorló

szakember

ITIL v3 haladó modulok


Egyszer sített út az ITIL 4 min sítések megszerzéséhez


ITIL alapszint

ITIL mesterszint

ITILszakember


ITILszakember


érdekeltekkel

ITILszakember


ITILstratéga


ITILvezet


stratégia


ITILstratéga


ITIL alapszint



Ajánlások az „ITIL vezet szakember” min sítés megszerzésére

Csak ITILv3 alapszint vizsgávalrendelkezem.

1. induljon el ITIL MP irányában alapszint képzéssel/vizsgával , vagy.2. minél el bb szerezze meg a hiányzó 15 kreditpontot, majd3. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet, és vegyen részt MP-átképzésen

Megvan az ITILv3 alapszint, és van egyITILv3 haladó szint vizsgám.

1. induljon el ITIL MP irányában alapszint képzéssel/vizsgával, vagy2. minél el bb szerezze meg a hiányzó (max. 12) kreditpontot, majd3. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet, és vegyen részt MP-átképzésen

Megvan az ITILv3 alapszint, és több ITILv3haladó szint vizsgával is rendelkezem, demég nincs meg mind a 17 kreditpont.

1. minél el bb szerezze meg a hiányzó (max. 9) kreditpontot, de2. NE végezze el a MALC-képzést/vizsgát (ha nem feltétlen szükséges),

hanem3. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet, és vegyen részt az MP-átképzésen

Rendelkezem ITILv3 szakért i min sítéssel.

Megvan mind a 17 kreditpontom. 1. Olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet/vegyen részt ITIL 4 alapképzésen, és2. vegyen részt az MP-átképzésen.

Megvan mind a 17 kreditpontom, s t aMALC-tanfolyamon is részt vettem.

1. NE tegye le a MALC-vizsgát (ha nem feltétlen szükséges), hanem2. olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet/vegyen részt ITIL 4 alapképzésen, és3. vegyen részt az MP-átképzésen.

1. Olvassa el az „ITIL 4 alapjai” könyvet/vegyen részt ITIL 4 alapképzésen, és2. vegyen részt az MP-átképzésen.

Documents

Az ITIL fejlitsmf.hu/ftp/dokumentumok/C19_4_ITIL4_F.pdf · 2019-05-29 · itSMF Magyarország 15. szemináriuma, 2019. április 5. 19 A ’practice’ értelmezése és fordítása