ตวอยาาง

ใชคำถามเปนพนฐานสความสำเรจ ทงการเปนผนำตนเองและผอ�น

GOOD LEADERS ASK GREAT QUESTIONS

สดยอดคำถาม

สการเปน

ยอดผนำ

NEW YORK TIMES BEST-SELLING AUTHOR

OHN C.MAXWELLJ

ตวอยาาง

ประธานกรรมการบรษท สทธชย หยนกรรมการผอำานวยการ พนา จนทรวโรจนบรรณาธการบรหาร ดร. วงศสร สงขวาส มยาจผอำานวยการกองบรรณาธการ ฐตกานต ธนาโอฬารบรรณาธการ/บรรณาธการเลม จรายทธ ประเจดหลาปก/รปเลม วรเทพ เสรมธนะพฒกล กราฟก กฤษณา แกวประเสรฐพสจนอกษร นตยา หนนมตรประสานงานฝายผลต โชตอนนต จตตสมบรณฝายขาย ธนดา พงเจรญ วารณ สพรรณสาร มนตศรณย พลใหม จารวรรณ นาคบำารง ภาคภม ยนด  ภคพร เพชรด

สำานกงาน เลขท 1858/123-124 ชน 29 ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรงเทพฯ 10260 โทรศพท 0-2338-3694-6 โทรสาร 0-2338-3986, www.nationbook.com, nationbook.tarad.com, www.twitter.com/Nation_Books, www.facebook.com/NationBooksFanPage, Nstore.net

พมพท บรษท ดบบลวพเอส (ประเทศไทย) จำากด เลขท 167/5 หม 4 ถนนบางนา-ตราด กม.29.5 ตำาบลบางบอ อำาเภอบางบอ จงหวดสมทรปราการ 10560 โทรศพท 0-2313-4405-6 โทรสาร 0-2313-4445

จดจำาหนายโดย บรษท ซเอดยเคชน จำากด (มหาชน) อาคารอนเตอรลงค ทาวเวอร ชน 19 เลขท 1858/87-90 ถนนบางนา-ตราด แขวงบางนา เขตบางนา กรงเทพฯ 10260 โทรศพท 0-2739-8222, 0-2739-8000 โทรสาร 0-2739-8356-9, www.se-ed.com

ราคา 275 บาท

Good Leaders Ask Great Questions

สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ�

เจาของผพมพผโฆษณาสำานกพมพเนชนบคสบรษท เนชน อนเตอรเนชนแนล เอดดเทนเมนท จำากด (มหาชน)

สงวนลขสทธ พ.ศ. 2558 โดย บรษท เนชน อนเตอรเนชนแนล เอดดเทนเมนท จำากด (มหาชน)หามลอกเลยนแบบสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน รวมทงการจดเกบ ถายทอด ไมวารปแบบหรอวธการใดๆ ดวยกระบวนการทางอเลกทรอนกส การถายภาพ การบนทก หรอวธการอนใดโดยไมไดรบอนญาต

หากพบหนงสอมปญหาหนาตด หนาสลบ หนาซำา หรอหนาหาย สามารถขอเปลยนใหมไดจากรานททานซอ หรอตดตอสำานกพมพ โทรศพท 0-2338-3694-6

จอหน แมกซเวลล: เขยน ดร. พมพใจ สรนทรเสร: แปลเลขมาตรฐานสากลประจำาหนงสอ 978-616-515-617-2

พมพครงแรก กมภาพนธ 2558

Thai language translation copyright © 2015 by Nation International Edutainment Public Company Limited

Copyright © 2014 by John C. Maxwell

This edition published by arrangement with Center Street, New York, New York, USA.

All rights reserved

ขอมลทางบรรณานกรมของหอสมดแหงชาตแมกซเวลล, จอหนสดยอดคำาถาม สการเปนยอดผนำาแปลมาจาก Good Leaders Ask Great Questions._ _กรงเทพฯ: เนชนบคส 2558.324 หนา.1. ภาวะผนำา. I. พมพใจ สรนทรเสร, ผเแปล. II. ชอเรอง.658.4092 ISBN 978-616-515-617-2

ตวอยาาง

คำ�นำ�สำ�นกพมพ

วง 7-8 ปทผานมา สำานกพมพเนชนบคสนำาเสนอผลงานของจอหน ซ

แมกซเวลล อยางตอเนอง ทกเลมไดรบการตอบรบดเยยมเสมอมา

หลายคนอาจจะคนเคยกบผลงานของกรผนดอยแลว รวาแมกซเวลลเปนนกเขยน

ททำาเรองยากใหกลายเปนสงทเขาใจไดงายเสมอ และรวาเขามผลงานอย 2 แนวทาง

ดวยกน คอ เรองภาวะผนำา กบ การพฒนาตนเอง

สำาหรบ สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ� เลมนเกยวกบเรองภาวะผนำา

จอหน แมกซเวลล เชอวา คำาถามทดสามารถพลกผนชวตคนเราได การตงคำาถาม

ทดจะชวยกระตนใหเกดการเรยนร การพฒนาตนเอง และทสำาคญ คำาถามยงชวย

พฒนาเรองภาวะผนำาของเราไดอกดวย หนงสอเลมนจะชวยใหคณหมนตงคำาถาม

ทดอยเสมอทงแกตนเองและผอน เพอจะไดกาวไปใหถงศกยภาพสงสด

ทสำาคญ เนอหาในสวนท 2 ตองถอวานาสนใจมากๆ เพราะแมกซเวลล

เปดรบคำาถามเรองภาวะผนำาจากผคนมากมาย จากนนนำามาจดหมวดหม แลว

ตอบคำาถามเหลานอยางชดเจนและลกซงดวยประสบการณการสอนเรองภาวะผนำา

มายาวนานหลายสบป ทมงานของเราผคนเคยกบผลงานของจอหน แมกซเวลล

มาเกอบ 10 ป พบวา ผลงาน สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ� เลมนอาจ

ช

ตวอยาาง

จะเปนผลงานทมความ practical มากทสดแลวกวาได พดงายๆ เปนงานเขยนท

ผอานสามารถนำาไปประยกตใชไดอยางแทจรง นอกจากน เขายงคงรกษามาตรฐาน

การเขยนและรปแบบการนำาเสนอทนาสนใจไวไดอยางดเยยม

ดวยความปรารถนาด

เนชนบคส

ตวอยาาง

ผมขออทศหนงสอเลมนแด คอลลน ซเวลล ผสงคำ�ถ�มสำ�คญๆ

ม�ใหผมตอบทกเดอนอยถง 2 ป ขณะใหคำ�ปรกษ�จ�กระยะไกล

ผมเฝ�ดคณพฒน�ตวเองจ�กผนำ�ทดไปเปนผนำ�ทยอดเยยม

ตอนนผมเพลดเพลนใจกบก�รใหคำ�ปรกษ�คณเปนก�รสวนตว

และยนดเปนมตรกบคณ

ตวอยาาง

สวนท 1: คำ�ถ�มของผม

1. เพราะเหตใดคำาถามจงสำาคญนก 3

2. ในฐานะผนำา มคำาถามอะไรบางทผมถามตวเอง 29

3. มคำาถามอะไรบางทผมถามลกทม 54

สวนท 2: คำ�ถ�มต�งๆ ทผนำ�ทงหล�ยถ�มผม

4. จะตองทำาอะไรบางเพอนำาตวเองไปสความสำาเรจ 95

5. จะเอาภาวะผนำามาใชไดอยางไร 127

6. จะเรมตนในภาวะผนำาไดอยางไร 159

7. จะแกปญหาความขดแยง และนำาคนทมปญหาไดอยางไร 189

8. จะทำางานใหประสบผลสำาเรจภายใตภาวะผนำาทไมดไดอยางไร 223

9. จะจดการชวงเปลยนผนำาใหประสบผลสำาเรจไดอยางไร 251

10. จะพฒนาผนำาไดอยางไร 283

สรป 313

ส�รบญ

ตวอยาาง

ขอขอบคณ

ชารล เวตเซล นกเขยนของผม

สเตฟาน เวตเซล ทชวยปรบแกตนฉบบในชวงแรก

และจดการเรองโซเชยลมเดยใหผม

ออเดรย โมราเลซ ทชวยเหลอดานการวจย

แคโรลน โคคนดา ทชวยพมพรางตนฉบบครงแรก

และลนดา เอกเกอรส ผชวยของผม

ตวอยาาง

คำ�ถ�มของผม

สวนท 1

ตวอยาาง

3

1

มไดตงค�ำถำมเรองภำวะผน�ำมำตลอด40ปคณอำจคดวำเมอเวลำผำนไป

ผมคงไดค�ำตอบมำหลำยพนขอแลว ผมคงจะเหนควำมส�ำคญของค�ำถำม

ตำงๆลดนอยลงไปแตตรงกนขำมครบเพรำะยงถำมผมยงเหนคณคำของค�ำถำม

และสงสยวำ ทกวนนผมจะไปอยทไหนถำหำกตลอดหลำยสบปทผำนมำไมไดรบ

ค�ำปรกษำอนชำญฉลำดกบค�ำตอบทหลกแหลมแนนอนครบผมคงไมไดพฒนำ

มำกขนำดน หรอมำไดไกลถงเพยงน โชคดทตอนผมตงค�ำถำม มคนทใสใจผม

มำกพอจนมำใหแนวทำงและค�ำแนะน�ำ ซงชวยใหพฒนำภำวะผน�ำของตวเอง

ไดอยำงมหำศำล

ตอนนผมอยในชวงครงหลงของชวต มผคนเขำมำซกถำมผมมำกขนเรอยๆ

ซงอำจเปนเพรำะเหนผมเปนผหลกผใหญในวงกำรภำวะผน�ำสวนหนงเปนเพรำะ

ผมอำยมำกแลวและเปนเพรำะผคนสมผสไดถงควำมปรำรถนำทผมอยำกจะเพม

คณคำใหพวกเขำรวมไปถงผคนทกระหำยกำรเรยนรกมกเขำมำหำค�ำตอบจำกผม

ตอนเรมสอนเรองภำวะผน�ำเปนครงแรกผมใชเวลำเกอบทงหมดไปกบกำร

บรรยำยในทตำงๆทกวนนเกอบทกครงทไปพด ใครๆกขอเวลำตงค�ำถำมเรอง

เพร�ะเหตใดคำ�ถ�มจงสำ�คญนก

ผ

ตวอยาาง

4 สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ�

ภำวะผน�ำซงผมตอบรบอยำงยนดเพรำะสนกสนำนกบกำรแบงปนควำมรอกทง

กำรตอบค�ำถำมยงชวยใหผมมโอกำสไดพดจำกใจอกดวยขณะทแตละคนเลำ

ปญหำและควำมกงวลใจดวยควำมหวนไหวผมจะพยำยำมแบงปนประสบกำรณ

ของตวเองอยำงโปรงใสผมอยำกชวยเหลอคนทตองกำรเปลยนแปลงตวเองและ

โลกใหดขนเสมอ

ผมสนกกบกำรท�ำแบบนและเหนคณคำของประสบกำรณนมำกจนอยำกจะ

เขยนหนงสอเลมนออกมำผมปรำรถนำจะแสดงใหเหนวำค�ำถำมมผลกระทบ

ตอชวตตวเองอยำงไรบำงผมอยำกแบงปนค�ำถำมเรองภำวะผน�ำทผมถำมตวเอง

และถำมคนอนรวมทงอยำกตอบค�ำถำมของผคนจำกหลำยๆประเทศทมภมหลง

และอำชพแตกตำงกน

คณค�ของคำ�ถ�ม

ถำอยำกประสบผลส�ำเรจ และกำวไปใหถงศกยภำพสงสดดำนภำวะผน�ำของ

ตวเองคณตองยอมรบเรองกำรตงค�ำถำมใหเขำมำเปนสวนหนงในกำรด�ำเนนชวต

เหตผลมดงน

1.คณจะไดค�ำตอบกเฉพำะค�ำถำมทตวเองถำมเทำนน

คณเคยไมถำมเพรำะคดวำอำจจะเปนค�ำถำมโงๆหรอเปลำผมเคยคด

แบบนนครบ! ผมไมตงค�ำถำมเพรำะไมอยำกดเปนคนโง จงเสยโอกำสจะได

ควำมรทจ�ำเปนและท�ำแบบนนบอยเกนไปครงหนงรชำรดทำลไฮเมอรผกอตง

บรษทชำรปเปอรอมเมจ(SharperImage)เคยยนยนวำ“กำรดเปนคนไมรดกวำ

ไมรจรงๆ”ฉะนนเรำจงตองควบคมอตตำและตงค�ำถำมแมจะตองเสยงตอกำร

ดเปนคนโงกตำม

หำกกงวลวำ กำรตงค�ำถำมจะท�ำใหคณดแย ใหลองฟงเรองนกอนครบ

ตวอยาาง

เพราะเหตใดคำาถามจงสำาคญนก 5

ผมชอบอำนคอลมนในนตยสำรParadeประจ�ำวนอำทตยของแมรลนวอสซำวนต

ซงมชออยในกลมคนทม “ไอควสงสด”ของหนงสอGuinness World Records

เธอตอบค�ำถำมยำกๆและนำสบสนซงผอำนสงไปให ในคอลมนประจ�ำวนท 29

กรกฎำคม2007แมรลนตดสนใจเอำค�ำถำมทคดวำตอบยำกมำใหผอำนดไมใช

เพรำะค�ำถำมยำกเกนไปแตเพรำะวำเออคณลองอำนดนะครบ

• “ฉนสงเกตวำ คณชอแมรลน เหมอน แมรลน มอนโร คณสองคน

เปนญำตกนหรอเปลำ”

• “คณคดวำเวลำออมแสง(daylight saving time คอขอตกลงในการปรบ

นาฬกาเพอใหมแสงอาทตยมากขนในตอนบายและนอยลงในตอนเชา

ปกตจะปรบไปขางหนาหนงชวโมงกอนเขาฤดใบไมผล แลวปรบกลบคน

มาในฤดใบไมรวง – ผแปล)มสวนท�ำใหเกดภำวะโลกรอนหรอไมเพรำะ

ยงมแดดนำนขนกยงท�ำใหบรรยำกำศรอนขน”

• “ฉนเหนดวงดำวตกลงมำเกอบทกคนและไมรวำมำจำกไหนเคยมดำว

รวงหลนลงมำจำกหมดำวหรอเปลำ”

• “ท�ำไมไมใสแวนตำเวลำฝนจะไดมองเหนชดๆ”

• “นกพำกยทแปลงเสยงตวเองจะคยกบทนตแพทยตอนก�ำลงท�ำฟนไดไหม”

• “ฉนสงเกตวำฝงหำนบนเปนรปตว ‘ว’พวกมนรจกตวอกษรตวเดยว

เทำนนใชไหม”

ตอนนคณรสกดขนเพรำะค�ำถำมของตวเองไมใชค�ำถำมโงๆแลวใชไหมครบ

ถำอยำกไดค�ำตอบคณกตองตงค�ำถำมคนทชวยใหผมเขำใจคณคำของ

ค�ำถำมมำกทสดคอเพอนชอบอบบลซงเขยนไวในหนงสอชอAsking Profound

Questions ดงน

คนทมค�ำถำมลกซงนน แตกตำงอยำงมำกมำยกบคนทไมยอม

ตงค�ำถำมเพอชวยใหเขำใจสถำนกำรณและนคอควำมแตกตำงบำงประกำร

ตวอยาาง

6 สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ�

ไมมค�ำถำมลกซง มค�ำถำมลกซง

ไดค�ำตอบตนเขน ไดค�ำตอบลกซง

ขำดควำมเชอมน มควำมเชอมนในชวต

ตดสนใจไดไมด ตดสนใจไดชำญฉลำด

ใชชวตอยำงสบสน มจดสนใจในชวตทกระจำงชด

ท�ำงำนทไมส�ำคญ เนนงำนส�ำคญๆ

กระบวนกำรคดไมเปนผใหญ กระบวนกำรคดเปนผใหญ

กำรตงค�ำถำมทถกตองกบคนทร ค�ำตอบ

อยำงถกกำลเทศะนนถอเปนสวนผสมอนทรง

พลง เพรำะค�ำตอบทไดรบจะท�ำใหคณประสบ

ควำมส�ำเรจ โทมส เจ. วตสนผกอตงบรษท

ไอบเอม (IBM) เคยกลำววำ “ถำตงค�ำถำม

ถกตองกเทำกบเดนมำเกนครงทำงของกำรคนหำค�ำตอบแลว”ซงจะเปนจรงได

กตอเมอคณเตมใจจะตงค�ำถำมเทำนน

2.ค�ำถำมชวยปลดลอกและเปดประตซงถำไมถำม

กคงปดตำยอยอยำงนน

ตอนเปนเดกผมเคยดรำยกำรโทรทศนชอLet’s Make a Dealซงมประตอย

3บำนทผแขงขนจะตองเลอกเพอใหไดรำงวลใหญรำยกำรนดสนกแตตองอำศย

โชคลวนๆถำเลอกถกจะไดรำงวลดๆ แตบำงทกตองกลบบำนมอเปลำ

ตลอดชวตพวกเรำตองเจอประตหลำยบำนซงทำงดำนหลงมควำมเปนไปได

ทกแบบทจะน�ำไปสโอกำสประสบกำรณและผคนแตประตตองเปดออกกอน

เรำจงจะผำนเขำไปไดโดยใชค�ำถำมเปนกญแจไขประตตวอยำงเชนเมอเรวๆน

“ถำตงค�ำถำมถกตอง

กเทำกบเดนมำเกนครงทำง

ของกำรคนหำค�ำตอบแลว”

—โทมส เจ. วตสน

ตวอยาาง

เพราะเหตใดคำาถามจงสำาคญนก 7

ผมไดรบเกยรตใหไปสมภำษณ คอนโดลซซำ ไรซ อดตรฐมนตรกระทรวง

กำรตำงประเทศทมหำวทยำลยสแตนฟอรด ในงำนลดเดอรคำสต (Leadercast)

ผมรวำมผคนกวำ150,000คนจะชมรำยกำรนจงอยำกตงค�ำถำมดๆ กบผหญง

ทนำทงคนน ซงมควำมรและประสบกำรณชวตอนโดดเดน เพอใหพวกเรำได

เรยนรจำกเธอผมใชเวลำหลำยวนคนควำขอมลอำนหนงสอของเธอและพดคย

กบผคนทจะชวยใหผมเขำใจเธออยำงลกซง

พอไดพบกนในทสดกเหนวำเธอทงมเสนหและชำญฉลำดค�ำถำมแตละขอ

ชวยใหผมเปดประตไปสควำมเขำใจในประสบกำรณของเธอมำกขนและตอนจบ

ผมกไดมตรผแสนดแถมไดเรยนรอะไรๆมำกมำยเชนเดยวกบผชมทงหลำย

คำ�ถ�มทชวยแกปญห�

ในฐำนะผน�ำคณตองมองไปขำงหนำเพอประโยชนของทมเสมอเวลำเจอ

ปญหำแลวไมรวำจะตองท�ำอะไรทชวยใหทมกำวหนำขอใหตงค�ำถำมตอไปน

•เพรำะอะไรจงมปญหำน

•ท�ำอยำงไรจงจะแกปญหำนได

•จะตองท�ำอะไรทเฉพำะเจำะจงบำงเพอแกปญหำน

ปเตอรดรกเกอรผเชยวชำญดำนกำรบรหำรจดกำรกลำวไววำ“จดแขงทสด

ของผมในฐำนะทปรกษำคอกำรไมรและตงค�ำถำม” เขำรเคลดลบขอนดครบ

ผน�ำทประสบควำมส�ำเรจจะตงค�ำถำมไมรหยดและไมอำจหำมใจตวเองทอยำก

จะเรยนรจำกผคนทไดพบปะอยเรอยๆ

3.ค�ำถำมเปนวธทชวยใหเรำเชอมโยงกบคนอนไดดทสด

ผมมกจะเฝำดพวกนกพดทยนตอหนำผฟงและพยำยำมเสนอไอเดยตำงๆ

ตวอยาาง

8 สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ�

ออกมำซงจะไดผลดขนกวำเดมถำหำกลองสรำงควำมสมพนธกบผฟงในหองกอน

ค�ำวำ communication (การสอสาร)มำจำกค�ำในภำษำลำตนวำ communisซง

หมำยควำมวำ “common (เหมอนกน)”กอนจะสอสำรกนไดพวกเรำตองสรำง

ควำมเหมอนกนขนมำกอนยงเหมอนกนยงเปนไปไดทจะเชอมตอและสอสำร

เปำหมำยของกำรสอสำรทใชไดผลจรงๆคอกำรกระตนใหคนอนคดวำฉนก

เหมอนกน!ทวำเรำมนกพดทดจะกระตนใหคนอนคดวำแลวไงละ อยมำกเกนไป

วธทใชไดผลทสดในกำรเชอมโยงกบคนอนๆคอกำรตงค�ำถำม เรำทกคน

ลวนเคยเจอกบตวเองวำ เวลำหลงทำงแลวไปถำมทำงกมกไดรบควำมสนใจ

ตำมปกตผคนจะหยดงำนทก�ำลงท�ำอยเพอใหควำมชวยเหลอค�ำถำมชวยเชอม

แตละคนเขำดวยกน

แนนอนครบตองตงค�ำถำมทถกตองดวย เมอป 2013ผมไดรบเชญไปเลน

กอลฟในรำยกำรAT&TPebbleBeachNationalPro-Amนกกอลฟทกคนใฝฝน

จะไดเลนในสนำมทยอดเยยมแหงน แตกำรไดรบเชญไปเลนกบบรรดำสดยอด

นกกอลฟของโลกเปนฝนทเกนจรงส�ำหรบผม! ในงำนนนกกอลฟสมครเลนอกคน

กบผมไดจบคกบนกกอลฟมออำชพสองคนคอสตฟเลอบรนกบแอรอนวตคนส

พวกเรำสนกกนมำกแตผมขอบอกวำตลอด4 วนของกำรเลนกอลฟกบพวก

มออำชพ ไมมใครถำมผมเรองกอลฟเลยไมมสกครงทใครจะขอใหผมชวยตงลก

กอนตหรอใหค�ำแนะน�ำวำควรจะตดวยไมแบบไหน เพรำะอะไรครบ เพรำะนน

ไมใชค�ำถำมทควรจะถำมผม ผมไมมค�ำแนะน�ำทมคณคำอะไรในเรองนนให

พวกมออำชพ เพรำะผมเปนแคมอสมครเลน แตพวกนกกอลฟกลบตงค�ำถำม

มำกมำยเกยวกบกำรพฒนำตนเองภำวะผน�ำและกำรเขยนหนงสอทจรงพวกเขำ

ถงกบถำมวำผมจะเซนชอในหนงสอใหไดไหม

สงทถำมกบวธตงค�าถาม กมควำมส�ำคญพอๆกนถำอยำกเชอมโยงกบผคน

เรำอำจจะเปนเหมอนเจำหนำทส�ำรวจส�ำมะโนประชำกรคนนกได เขำขบรถ

ทำงไกลหลำยไมลไปตำมชนบทจนถงกระทอมบนภเขำแลวพอจอดรถกมผหญง

ทนงบนระเบยงตะโกนลงมำวำ“พวกเรำไมอยำกไดอะไรและจะไมซออะไรทงนน”

ตวอยาาง

เพราะเหตใดคำาถามจงสำาคญนก 9

“ผมไมไดมำขำยของ”เจำหนำทพด“ผมมำส�ำรวจส�ำมะโนประชำกร”

“พวกเรำไมมส�ำมะโนประชำกร”หญงคนนนพด

“คณไมเขำใจ”เจำหนำทพด“เรำพยำยำมจะหำวำสหรฐอเมรกำมประชำกร

กคน”

“เออ”เธอพด“คณจะเสยเวลำเปลำแนนอน

ถำขบรถมำเพอถำมเรองนนเพรำะฉนไมมค�ำตอบ

ใหหรอก”

จอรจ เบอรนำรดชอวนกเขยนบทละคร

ตงขอสงเกตไววำ “ปญหำใหญทสดของกำร

สอสำรคอภำพลวงตำทบอกวำเรำสอสำรกน

ไดแลว”

4.ค�ำถำมสรำงควำมนอบนอมถอมตน

ตอนเรมท�ำงำนในชวงแรก ผมไมไดตงค�ำถำมมำกมำยเพรำะเขำใจผดวำ

ในฐำนะผน�ำผมควรจะรค�ำตอบเวลำมคนตงค�ำถำมจงมทศนคตทวำ“ใหเสแสรง

แกลงมนใจไปเรอยๆ แลววนหนงกจะเปนแบบนนไดเองจรงๆ” นำเสยดำยท

กำรท�ำแบบนนท�ำใหผมตองเสแสรงมำกมำยแตท�ำไดจรงแคนดเดยวผมใชเวลำ

นำนมำกกวำจะโตเปนผใหญพอทจะพดวำ“ผมไมร”และ“ผมอยำกใหคณชวย”

ออกมำได

ถำผมฉลำดกวำนนกคงใสใจกบพระด�ำรสของกษตรยโซโลมอนซงทรง

พระปรชำสำมำรถทสดในโลกทำนทอดพระเนตรควำมรบผดชอบอนมหำศำล

ดำนภำวะผน�ำสวนพระองคแลวตรสวำ“ขำเปนเพยงเดกเลกๆเทำนนและไมร

จะท�ำหนำทของตวเองไดอยำงไร”

ครงหนงพอลมำรตเนลลประธำนบรษทจอหนแมกซเวลลทม (John

MaxwellTeam)เคยบอกผมวำ“ควำมกลวทกอยำงลวนเกดมำจำกควำมคดทวำ

“ปญหำใหญทสดของกำร

สอสำรคอภำพลวงตำทบอก

วำเรำสอสำรกนไดแลว”

—จอรจ เบอรนารด ชอว

ตวอยาาง

10 สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ�

‘ฉนเกงไมพอ’หรอ ‘ฉนมไมพอ’”แงคดของพอลเฉยบแหลมควำมกลวปดกน

ไมใหเรำยอมท�ำตวออนแอปดกนไมใหเรำกลำพอจะตงค�ำถำมและเปนแบบน

บอยเกนไปตอนเปนผน�ำทอำยนอยผมรสกวำตวเองไมฉลำดพอหนกแนนพอ

เปนผใหญพอมควำมสำมำรถพอมนใจพอหรอมคณสมบตเหมำะสมเพยงพอ

แตพอเรมซอสตยกบตวเองโดยยอมใหจดออนตำงๆมำท�ำใหผมนอบนอมถอมตน

และหนไปขอควำมชวยเหลอจำกพระเจำผมกเรมเปลยนแปลงยอมเปดใจกวำงขน

และเปนตวของตวเองอยำงแทจรงมำกขนผมเตมใจยอมรบควำมผดพลำดและ

จดออนของตวเองผมสรำงนสยถอมตนทเหมำะสมขนมำแลวเรมเปลยนแปลง

และพฒนำ

กำรเดนทำงในชวตชวงนนแสนล�ำบำกและมกโดดเดยวผมตองเลกนสยแยๆ

ตองจดล�ำดบควำมส�ำคญของงำนใหม ตองยอมรบวธคดใหมๆและตงค�ำถำม

ยำกๆกบตวเองกอนหนำนนผมไมยอมรบวำตวเองผดพลำดจงไมอำจคนพบ

ควำมถกตองไดนำแปลกนะครบทเรำตองเลกยนยนวำตวเองถกตองกอนแลวจง

พบควำมถกตองไดควำมนอบนอมถอมตนท�ำใหพวกเรำจรงใจเปรำะบำงไวใจได

และใกลชดกบคนอนๆไดเพรำะอะไรครบเพรำะคนเรำจะเปดใจกบคนทเปดใจ

กบเรำกอนนนเอง

5.ค�ำถำมชวยดงผอนเขำรวมวงสนทนำ

แลรร คง ซงหำเลยงชพดวยกำรพดคยกบผคนในฐำนะพธกรทอลกโชว

ทำงโทรทศนเชอวำกำรตงค�ำถำมเปนเคลดลบของกำรสนทนำทดและกลำววำ

ผมอยำกรไปทกเรองถำอยทงำนเลยงคอกเทลผมมกจะใชค�ำถำม

โปรดทวำ “เพรำะอะไรครบ”ถำผชำยคนหนงบอกวำ เขำกบครอบครว

ก�ำลงจะยำยไปอยเมองอนผมจะถำมวำ “เพรำะอะไรครบ”ถำผหญง

คนหนงจะเปลยนงำนผมจะถำมวำ “เพรำะอะไรครบ”ถำมคนเชยร

ตวอยาาง

เพราะเหตใดคำาถามจงสำาคญนก 11

ทมเบสบอลนวยอรกเมตสผมจะถำมวำ“เพรำะอะไรครบ”

ผมคงใชค�ำนบอยทสดเวลำด�ำเนนรำยกำรโทรทศนเพรำะเปนค�ำถำม

ทยอดเยยมทสดเทำทเคยมมำ และจะเปนอยำงนนเสมอ ใชแลวครบ

นเปนวธทท�ำใหกำรสนทนำมชวตชวำและนำสนใจอยเสมออยำงแนนอน

ทสด

ทกครงระหวำงเตรยมตวไปพบใครผมจะตงค�ำถำมทอยำกถำมไวลวงหนำ

เพอจะใชเวลำทมอยใหเกดประโยชนสงสดและดงอกฝำยเขำมำรวมสนทนำดวย

ผมอยำกจะแสดงวำผมเหนคณคำของคสนทนำและถำเปนไปได กอยำกเพม

คณคำใหพวกเขำดวยแตกำรจะท�ำแบบนนได ผมเชอวำ เรำตองรจกกนกอน

ผมจงตองตงค�ำถำมและเมออกฝำยตอบผมจะรบฟงซงถำผมหวงจะไดรบคณคำ

จำกผอนผมตองตงค�ำถำมอกครงและฟงค�ำตอบแตเรำจะท�ำแบบนไมไดนะครบ

ถำไมท�ำควำมรจกคสนทนำกอน

ผมขอกระตนใหคณใชค�ำถำมเพอดงคนอนเขำมำรวมสนทนำ และเรยนร

จำกพวกเขำแลวจะเหนวำนเปนวธปฏบตทมคณคำสงสดอยำงหนงเทำทคณ

เคยท�ำมำ

6.ค�ำถำมชวยสรำงไอเดยทดขน

ผมศรทธำในพลงของไอเดยและกำรชวยกนคดอยำงมนคง ไอเดยทกอยำง

จะดขนเมอคนทเหมำะสมมโอกำสไดเพมเตมและปรบปรงไอเดยนนไอเดยทดจะ

กลำยเปนไอเดยทดเลศไดเมอผคนมำชวยกนปรบปรงไอเดยนนผมเชอเรองนจรงๆ

จงเขยนบททวำดวย“ประโยชนจำกกำรชวยกนคด”ไวในหนงสอชอHow Successful

People Think

ตวอยาาง

12 สดยอดคำ�ถ�ม สก�รเปนยอดผนำ�

คำ�ถ�มทควรถ�ม เมอไดพบปะกบผอนและไดเรยนร

กำรพบปะทผมตงตำคอยทสดคอกำรเรยนรระหวำงอำหำรกลำงวนผมจะจด

เวลำไปพบกบคนทใหควำมรผมไดอยทกเดอน เวลำเจอกนผมจะมำพรอม

กบค�ำถำมแบบจดเตมค�ำถำมหลำยขอเปนเรองเฉพำะส�ำหรบแตละคนทผม

ไปพบแตมบำงขอทผมพยำยำมจะถำมทกคนซงคณอำจจะอยำกเอำไป

ใชบำงดงนครบ

บทเรยนอนยงใหญทสดซงคณไดเรยนรม�คออะไรผมตงค�ำถำมน

เพอแสวงหำภมปญญำของคสนทนำ

ตอนนกำ�ลงเรยนรเรองอะไรค�ำถำมนท�ำใหผมไดประโยชนจำกควำม

หลงใหลของคสนทนำ

คว�มลมเหลวมสวนกำ�หนดชวตคณอย�งไรบ�งค�ำถำมนท�ำใหเขำใจ

ทศนคตของคสนทนำอยำงลกซง

คณรจกใครทผมควรจะรจกบ�งค�ำถำมนชวยใหผมเขำไปสรำงสมพนธ

กบเครอขำยของคสนทนำ

คณอ�นอะไรทผมควรจะอ�นบ�งค�ำถำมนชวยน�ำทำงผมไปสกำร

พฒนำตนเอง

คณไดทำ�อะไรทผมควรจะทำ�บ�ง ค�ำถำมนช วยใหผมแสวงหำ

ประสบกำรณใหมๆ

ทำ�อย�งไรผมจงจะเพมคณค�ใหคณได ค�ำถำมนแสดงวำผมส�ำนก

ในบญคณและปรำรถนำจะเพมคณคำใหคสนทนำ

กญแจไปสกำรชวยกนคดคออะไรค�ำตอบคอกำรตงค�ำถำมทถกตองกบ

คนทรค�ำตอบครบ กำรท�ำแบบนมพลงอนยงใหญ ดงท ไบรอน เทรซ นกพด

ตวอยาาง

เพราะเหตใดคำาถามจงสำาคญนก 13

กลำววำ “ตวกระต นทส�ำคญในกำรคดเชง

สรำงสรรค คอค�ำถำมทมทศทำงชดเจนและ

ค�ำถำมทเรยบเรยงถอยค�ำมำดมกจะแทงทะล

เขำไปถงแกนของเรองนน จนกระตนใหเกด

ควำมคดใหมๆกบควำมเขำใจอนลกซงได”

ชวงปแรกๆทเปนบำทหลวงผมเขำรวมกำรแลกเปลยนควำมคดเหนทน�ำโดย

บรรดำบำทหลวงผประสบควำมส�ำเรจมำกควำมโดดเดนของงำนนคอกำรทผน�ำ

ซงท�ำงำนไดผลส�ำเรจมำรวมกนแบงปนวธปฏบตทดทสดของตวเองกบคนอนๆ

ทมำตงค�ำถำมพวกบำทหลวงอำยนอยและมอนำคตไกลมำรวมแลกเปลยน

ควำมคดเหนใหมๆกบเหลำผน�ำทมประสบกำรณมำกกวำซงมำใหขอตชมและ

ขอเสนอแนะบรรยำกำศของกำรประชมจะกระตนใหคนอนๆมควำมหวงและ

ไดคดเชงสรำงสรรค เพรำะประสบกำรณทงหมดองอยกบค�ำถำมในทประชมนน

แถมยงชวยปรบแตงใหไอเดยตำงๆดขนอกดวย

ผมไมเคยลมเลอนประสบกำรณนนซงตอมำกลำยเปนตวกระตนใหผมจดตง

กลมใหค�ำปรกษำประจ�ำเดอนทชอเทเบล(Table-โตะ)ซงมบรรดำผน�ำทผำนกำร

คดสรรเปนอยำงดมำรวมคยกบผมกลมเทเบลไดพบปะกนเมอเรวๆนทโตะกลม

ขนำดมหมำอนเปนเอกลกษณของมลนธอำรเทอร เอม.แบลงกแฟมล ในเมอง

แอตแลนตำวนนนชำงมมนตขลงเพรำะเตมไปดวยเหลำสดยอดผน�ำมำตงค�ำถำม

ส�ำคญๆและเพมคณคำใหแกกน เนองจำกสมำชกกลมเทเบลกระจำยกนอย

ทวทวปอเมรกำเหนอสวนใหญเรำจงตองคยกนทำงโทรศพท กำรปฏสมพนธ

ชำงยอดเยยมจรงๆในชวงทพวกเรำหำรอกนในประเดนยำกๆเกยวกบภำวะผน�ำ

และชวยประเทองปญญำใหกน

“ตวกระตนทส�ำคญ

ในกำรคดเชงสรำงสรรค

คอค�ำถำมทมทศทำงชดเจน”

—ไบรอน เทรซ

ตวอยาาง