1

„„W ostatnich latach można było zaobserwować W ostatnich latach można było zaobserwować zmiany w technologii, ekonomicznym zachowaniu zmiany w technologii, ekonomicznym zachowaniu i preferencjach klientów jako dowód nie wahań i preferencjach klientów jako dowód nie wahań koniunktury, ale sukcesywnych, trwałych zmian koniunktury, ale sukcesywnych, trwałych zmian zarówno w technologii jak i w biznesie. zarówno w technologii jak i w biznesie. Obecnie, po kilku latach zmian, które Obecnie, po kilku latach zmian, które dotyczyły dosłownie każdego aspektu dotyczyły dosłownie każdego aspektu działalności bieżącej i strategii IBM, głównie działalności bieżącej i strategii IBM, głównie części nowego modelu biznesowego są już części nowego modelu biznesowego są już stworzone. stworzone. Nasze przedsiębiorstwo jest zorganizowane Nasze przedsiębiorstwo jest zorganizowane wokół jednego skoncentrowanego modelu wokół jednego skoncentrowanego modelu działania działania –– innowacji.”innowacji.”

Samuel J. Samuel J. PalmisanoPalmisano-- CEO IBM 2004CEO IBM 2004

2

IBM na początku lat 90-tych struktura oferty, model biznesu

W końcu lat 1980-tych i na początku 1990-tych IBM w dużym stopniu zależał od swoich odnoszących duży sukces innowacji z poprzedniej epoki, tj. mainframe, kanały dystrybucji i ekonomii, które opierały się na ciągłej dominacji mainframe’ów.

1991 - IBM tworzy Integrated Systems Solutions Corporation, prekursora IBM Global Services.

1993 – Nowy model działania IBM ukierunkowany na klienta z nowym CEO – Lou Gerstner

Przebudowa linii produktowej IBM; przekształcenie IBM w dostawcę zintegrowanych rozwiązań dla klienta;

3

Zaangażowanie IBM w projekty Internetowe

IBM jest zaangażowane w Internet poprzez:

Dostarczanie produktów umożliwiających łatwy i bezpieczny dostęp do Internetu,Dostarczanie wsparcia softwarowe’go, Opracowywanie na potrzeby Internetu oprogramowania dla Windows 3.1, OS/2 iAIX,Dostarczanie serwerów www dla platform AIX, OS/2, MVS, VM i OS/400,Dostarczanie zarówno produktów jak i usługi Internetowych poprzez IBM Global Network i jej więź z Advantis.Opracowywanie gamy produktów i technologii w celu poprawy metod wyszukiwania i uzyskiwania informacji z Internetu, w tym:

nowe narzędzia autorskie dla HTMLnowe technologie wyszukiwaniatechnologie oparte na Distributing Computing Environment przez Internetwsparcie dla handlu elektronicznego z nową autoryzacją, kodowaniem i usługami zabezpieczającymi

4

Zaangażowanie IBM w projekty Internetowe

IBM i IBM Global Network są członkami CommerceNet, konsorcjum spółek pracujących w celu pomocy przy kształtowaniu internetowego handlu, w tym wymiany danych (EDI).

Dział badawczy IBM jest członkiem Internet Engineering Task Force zawierającego grupę roboczą zajmującą się bezpieczeństwem IP, pracującą nad zdefiniowaniem internetowych standardów dla tuneli IP.

Wsparcie IBM dla e-businessulata 1990-te – Lou Gerstner ogłasza pracownikom IBM debiut dużej strategicznej kampanii opartej na ukutym przez IBM określeniu“e-business”. W swoim pierwszym dużym wystąpieniu do klientów na temat e-businessu, Garstner opisuje zdolność Internetu do stawienia wyzwania stuletniej tradycji działalności gospodarczej i przekształcenia charakteru wszelkich ważnych transakcji pomiędzy osobami indywidualnymi i instytucjami.

5

IBM

„Być innowacyjnym” - to model działania IBM

Aspekty modelu działania IBM:

Rozumienie,

Antycypowanie,

Zarządzanie siłami innowacji i komercjalizacji, które odgrywają zasadniczą rolę w podnoszeniu wartości dla udziałowców i migrowaniu ryzyka

6

IBM-nowe sposoby prowadzenia działalności

Nowe sposoby prowadzenia działalności:Wchodzenie i budowanie firm w dziedzinie oprogramowania i usług dla przedsiębiorstw – rynków. Oprogramowanie i usługi stanowią obecnie odpowiednio 16% i 48% przychodów spółki ogółem.IBM stworzył nowe kanały dystrybucji i wchodzenia na rynek aby dotrzeć do osób podejmujących decyzje i tym samym zwiększyć sprzedaż.W 2002r. IBM nabył PriceWaterhouseCoopers Consulting (jednostkę globalnego konsultingu biznesowego i usług technicznych), co umożliwiło IBM udzielanie pomocy klientom w rozwiązywaniu problemów biznesowych i wykorzystywaniu technologii dla polepszenia wyników działania.Strategia działania IBM na życzenie , która umożliwia spółkom osiąganie wyższego poziomu reagowania, elastyczności i efektywności niż wtradycyjnym modelu z Epoki PrzemysłowejInfrastruktura na życzenie, ukierunkowana na usługi architektura oparta na usługach Web; sieci i wirtualizacja, oparta na otwartych standardach, samodzielne zarządzanieMocne strony IBM – konsulting dla biznesu, integracja systemów , outsourcing, dostępne (otwarte) oprogramowanie dla firm i sprzęthardwareowy o dużej wydajności typu high-performance

7

IBM i Linux

1995 - IBM tworzy jednostkę w dziedzinie oprogramowania w celu skoncentrowania się na otwartym, niezależnym od platformy middlewareW 1999 - IBM poręcza zobowiązanie na rzecz systemu operacyjnego open source Linux i zaczyna wspierać go w swoich produktach i usługach

Jak IBM wspiera otwarte standardy: - Aktywny udział w około 250 organach określających standardy i grupach

branżowych oraz fundacjach, które wspierają standardy i inicjatywy opensource, w tym platformy XML, UDDI i Eclipse

- Fundacja Eclipse założona przez IBM w celu stworzenia otwartego ekosystemu dla integracji narzędzi softwarowych zalogowała 18 milionów wniosków o instalacje (download request)

- Power.org, utworzona przez IBM, Sony, Synopsis, Red Hat, Novell i 9 innych spółek przyspiesza otwartą współpracę i innowacyjność związaną z mikroprocesorem IBM- Power Architecture.

8

„„Z początku, w GE myśleliśmy,że Internet to coś kształcie Z początku, w GE myśleliśmy,że Internet to coś kształcie pracy na miarę Nagrody Nobla pracy na miarę Nagrody Nobla -- odrębny świat,odrębny świat,komputerowych maniaków, o ufarbowanych na czerwono włosach.komputerowych maniaków, o ufarbowanych na czerwono włosach.

„Każda z firm, nowa czy stara, która nie dostrzega nowej technologii internetowej w swoim życiu biznesowym -dosłownie - jak oddychania może się w krótkim czasie „udusić”J.Welch- Prezes General Electric na Walnym Zgromadzeniu

Akcjonariuszy, kwiecień 2000.

„„Internet zmieni DNA Internet zmieni DNA GeneralGeneral ElectricElectricna zawsze poprzez renowację na zawsze poprzez renowację każdej cząsteczki przedsiębiorstwa”każdej cząsteczki przedsiębiorstwa”

GE, Raport roczny 2000GE, Raport roczny 2000

9

GE

113 lat historii (1892) – jedyna firma notowana na pierwszej giełdzie Nowojorskiej

4ta najbardziej wartościowa marka na świecie – Business Week 2004

5ta pozycja na liście Fortune 500 – Magazyn Fortune 20042ga firma w rankingu największych światowych firm -

Forbes 2004

10

HealthcareHealthcare

InfrastructureInfrastructure

CommercialCommercialFinanceFinance

Consumer Consumer FinanceFinance

Advanced Advanced MaterialsMaterials

EquipmentEquipmentServicesServices

ConsumerConsumer& & IndustrialIndustrial

EnergyEnergy

GEGE

InsuranceInsurancesolutionssolutions

TransportationTransportation

NBC NBC UniversalUniversal

View from the CEO:View from the CEO:

Jeśli nie jesteś nr 1 Jeśli nie jesteś nr 1 lub nr 2 w branży ... lub nr 2 w branży ... nie zostaniesz długo nie zostaniesz długo w GE.w GE.

Obecnie GE posiada:11 oddziałów300000 pracownikówW 160 krajach na świecie.

11

Czy warto ulec nowym trendom ?

“Po co bawić się w biznes na którym nikt nie zarabia pieniędzy?” Jurgen Hubbert, Daimler Chrysler Board member.

Jack Welch – doroczne spotkanie udziałowców, kwiecień 2000„Tak więc ... kończąc ... chciałbym przypomnieć, że w dzisiejszych czasach nie ma niczego nowego w zarządzaniu, bądź jest tego bardzo niewiele... a określenia „nowa” czy „stara” ekonomia, które nieustannie słyszymy, są jedynie wymyślonymi etykietami.

Istnieje jednak coś . . . coś nowego i realnego... co zmienia charakter biznesu, jak nigdy dotąd. Każda firma, stara czy nowa... która nie dostrzega obecnej technologii (eCommerce), tak ważnej jak oddychanie może się w krótkim czasie udusić.

Ale dla tych z nas ... włączając GE ... którzy dostrzegą nowy kierunek ... i wielkie możliwości jakie ze sobą niesie, będzie źródłem ekscytacji, jakiej nigdy wcześniej nie zaznali, a nagroda wydaje się być większa niż potrafimy to sobie wyobrazić.

Cudownie jest być obecnie częścią GE ... Nie byłem nigdy bardziej przekonany do tego, że nasze najlepsze i najbardziej fascynujące dni są dopiero przed nami.”

12

GE posiada zasoby i infrastrukturę,aby konkurować wykorzystując eBiznes

Cel: generowanie zysku poprzez wykorzystanie nowych technologii– działaj szybko– świadcz lepsze usługi– redukuj koszty = zwiększaj marżę– integruj poprzez sieć zdywersyfikowane biznesy GE

•Zrozum wartości i ryzyko eBiznesu•Wyeliminuj papier•Zidentyfikuj proces, który wymaga zmiany•Zniszcz swój obecny proces i zbuduj go z nową wizją (destroyyourbusiness.com)

13

Jak GE zyskało na eBiznesie?

Obsługa klienta

koszt obsługi klienta przez telefon - $5.00

koszt obsługi klienta przez Internet - $0.20.

GE Appliances obsługiwało w tamtym czasie 20 milionów połączeń telefonicznych rocznie. Oszczędności nie trudno policzyć.

Aukcje on-line

Wykorzystując Internet GE zaczęło oszczędzać na pojedynczej aukcji do 90% dotychczasowych kosztów.

Udział w rynku

GE Power Systems uzyskało dodatkowe 20% udziału w rynku dzięki możliwości monitorowania pracy turbin on-line.

14

Nowa Ekonomia – mit czy rzeczywistość?

Rozwój technologii informacyjnych i Internetu zbliża gospodarkę do idealnego modelu rynku i wolnej konkurencji

pełny dostęp do informacji (porównanie i selekcja)wielu kupujących i sprzedającychkoszty transakcji = 0brak barier wejścia dla producentów

15

Nowa Ekonomia – mit czy rzeczywistość ?ZMIANA PARADYGMATU DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW

Lata 70-80-te

ProduktCenaKanał dystrybucjiPromocja

Lata 90-te

KlientWybórWygodaKomunikacja

16

Wartość dodana Internetu dla klientów indywidualnych

Wybór - konsumenci mają możliwość wyboru jakich nigdy dotąd nie posiadaliPorównanie -możliwość porównania cen i jakości

wyrobów i usług pozwala na racjonalne decyzje o zakupachSelekcje - konsumenci mogą dokonywać wyborów w oparciu o indywidualne

potrzebyCena - alternatywne modele biznesowe (aukcje,aukcje zwrotne zapewniają

najlepsze ceny)

E-stonia

18

Masz prawo do Internetu

Estonia postawiła na Internet, by promować społeczeństwo obywatelskieW 2000 roku w Estonii przyjęto ustawę głoszącą, że dostęp do Internetu jest jednym z podstawowych praw człowiekaStworzono kilkaset publicznych darmowych punktów dostępu do Internetu Rząd wspólnie z biznesem oferuje darmowe kursy komputerowe w 200 punktach w całym kraju. Pierwszego dnia uczestnicy uczą się korzystać z komputera, drugiego z Internetu. Uczęszczają na nie drobni przedsiębiorcy a także emeryci

Pierwszy na świecie oficjalnie zatwierdzony znak drogowy informujący o darmowych

punktach dostępu do Internetu

19

Telekomunikacja i technologie informatyczne

12/2000 12/2001 12/2002 12/2003

Główne, stacjonarne linie telefoniczne na 100 mieszkańców 35.9 34.9 34.2 32.8

Udział linii cyfrowych (%) 71.2 71.8 76.9 79.3

Liczba abonentów telefonii komórkowej na 100 mieszkańców 40.8 54 65 77

Źródła: Elion Enterprises Ltd, Statistical Office of Estonia

20

Telekomunikacja i technologie informatyczne

52 procent ludności to użytkownicy Internetu (TNS EMOR, czerwiec 2004r.) 38 procent ludności posiada komputer w domu, 71 procent domowychkomputerów jest podłączonych do Internetu (E-Track Survey, TNS EMOR, jesień 2003 r.) Wszystkie szkoły estońskie są podłączone do Internetu W Estonii jest ponad 700 Punktów Publicznego Dostępu do Internetu, 51 na 100 000 osób (jeden z najwyższych wskaźników w Europie) W 2001 r. liczba estońskich stron internetowych przekroczyła milion Przez Internet można składać w Urzędach Skarbowych deklaracje dochodowe –zwrot podatku w ciągu 5 dniu68 procent ludności estońskiej korzysta na co dzień z bankowościinternetowej 89 procent ludności stanowią abonenci telefonii komórkowej (EestiTelekom, październik 2004 r.) Cały obszar Estonii jest objęty sieciami cyfrowych telefonii komórkowych W kraju jest ponad 400 bezpłatnych stref Internetu bezprzewodowego (hotspoty Wi Fi np. na stacjach Statoil)Technologia peer-to-peer stworzona w estońskiej spółce Bluemoonwykorzystana została do uruchomienia Kazaa i SkypePonad połowa wszystkich Estończyków płaci za miejsca parkingowe za pomocą telefonów komórkowych

Uczestniczka kursu Internetu w Tallinie

Źródło: Ambasada Estonii w Warszawie, www.estemb.pl

Indie

22

Indie

BT Group otworzył kilka call centers obsługujących rynek brytyjski. Ze względu na niższe koszty pracy opłaca się ponosić koszty międzynarodowych połączeń (źródło: www.biznesnet.pl)Accenture działa w Indiach od 15 lat - oddziały w Bombaju i Bangalore. W 2003r zatrudniał tam 4,3 tys. pracowników (konsultanci, specjaliści ds. integracji systemów oraz osoby zajmujące się outsorcingiem procesów biznesowych, głównie księgowość i zarządzanie personelem (źródło:www.idg.pl) W Bangalurze jest więcej informatyków (150tys.) niż w Silicon Valley (120tys)Wykształceni Hindusi tworzą interaktywne strony internetowe takich przedsiębiorstw jak Lehman Broters i Boeing900 inżynierów z ośrodka badawczego Texas Instruments w Bangalurze może poszczycić się 225 patentamiOśrodek Intela w Bangalurze jest w czołówce centrów badawczych na świecie prowadzących prace nad 32-bitowymi mikroprocesorami dla serwerów i chipami do urządzeń bezprzewodowychJak przewiduje agencja McKinsey, do 2008r. Wartość usług informatycznych i biurowych zamawianych w Indiach wzrośnie 5-krotnie, do 57 mld USD rocznieWg badań agencji Deloitte Research, Gartner oraz Booz Allen wynika, że firmy zlecające prace w Indiach lub przenoszące tam produkcję zredukowały koszty od 40 do 60%Po transferze procedur do Indii GE Capital oszczędza 340 mln USD rocznie

23

Indie

Sektory podbijane przez indyjskie firmy:

Oprogramowanie - w Indiach opracowuje się najwięcej nowych aplikacji księgowych,oprogramowań do urządzeń cyfrowych oraz kierujących procesami produkcyjnymiUsługi konsultingowe w branży High Tech – firmy takie jak: Wipro, Infosys i Tata zarządzają amerykańskimi sieciami informatycznymi i zajmują się procedurami biznesowymiOśrodki telefonicznej obsługi klienta – tysiące indyjskich pracowników przygotowuje wypłaty odszkodowań, analizując wnioski oraz dane posiadaczy kart kredytowychProjektowanie chipów – Intel, Texas Instruments i wiele innych spółek amerykańskich decyduje się na uruchomienie w Indiach ośrodków badawczo-rozwojowychAnalizy finansowe –– amerykańskie banki inwestycyjne, biura maklerskie i firmy księgowe otwierają olbrzymie oddziały dlatego też pracy na zlecenie Wall Street będzie coraz więcej Projekty techniczne – w Indiach wykonuje się ważne prace badawczo-rozwojowe np. dla General Electric Medical Services, Microsoft, General Motors, Gummins, FordaAnalizy – amerykańskie przedsiębiorstwa zatrudniają indyjskich matematyków którzy opracowują modele do analizy ryzyka, zachowań konsumentów oraz produkcjiTesty leków – koszt prac badawczo- rozwojowych w USA wzrasta. W Indiach będzie się więc przeprowadzać najwięcej badań biotechnologicznych i testów klinicznych

Źródło: Business Week – 01-01-2004r

24

Indyjski rynek oursoucingu

Firmy zlecające najwięcej prac w Indiach

Firma Rodzaj pracy Liczba zatrudnionych w Indiach

GE Capital Services Prace biurowe 16 000

John Welch Tech Center (GE) Projekty nowych produktów 1 800

IBM Global Services Usługi informatyczne, oprogramowanie 10 000*

Oracle Oprogramowanie, usługi 6 000**

EDC Usługi informatyczne 3 500***

Texas Instruments Projekty chipów 900

Intel Projekty chipów, oprogramowanie 1 700

JP Morgan Chase Prace biurowe, analizy 1 200

*- w 2005r. ** - brak dokładnych danych *** - w 2004r.

Źródło: Business Week – 01-01-2004r

25

Indyjski rynek oursoucingu

Pracownicy bankowi z Indii zatrudnieni przez banki zachodnie.Indie przyciągają spółki świadczące usługi finansowe. Duże banki międzynarodowe, takie jak HSBC, Citigroup i GE Capital zatrudniają w przybliżeniu 22 000 ludzi w Indiach. Dotyczy to całej gamy usług wspomaganych: realizacje transakcji, księgowość, operacje prowadzone na zapleczu banku (backoffice) oraz call centres. Trudno powiedzieć, czy są to zmiany procedur i zatrudnionych, czy po prostu służą one rozwojowi zadań komplementarnych, np. w celu wejścia na nowe rynki. Źródło: BIS, baza: Deloitte