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AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA

AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA

Y DE ESTILO

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Documento de la Autoridad Nacional del Servicio Civil – SERVIR Sólo para uso interno Manual de identidad Gráfica y de Estilo Presidencia Ejecutiva / Imagen Este documento tiene carácter confidencial y puede ser usado por quienes lo reciben solamente para la realización de sus actividades oficiales. Su contenido no puede ser publicado ni divulgado sin la autorización de SERVIR.

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ÍNDICE

Introducción al Manual de Identidad Gráfica 5 El uso del Manual de Identidad Gráfica 6 La marca SERVIR 7

Tamaño mínimo del logo 8 Construcción del logo 9 Área de aislamiento 9 Ejemplos de uso incorrecto del logo 9 El logo y la hoja membretada 12

Las PPT en SERVIR 12

Introducción al Manual de Estilo 15 Estilo al escribir 16

La tipografía 16 Cursiva, negrita y versales 17 Interlineado 18 Grado de seguridad de los documentos 18 Los tipos de documentos 18

Clasificación de acuerdo al nivel jerárquico del destinatario 21

Estructura general del documento 21 Nuestro idioma 23 Desarrolla una idea en cada párrafo 23 Tratamientos diferenciales, títulos, cargos y nombres 23 Gentilicios 24 Títulos y subtítulos 24

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Fechas 25 La separación de millares y signo decimal 25 Dudas frecuentes del idioma 26 Expresiones de deseo y posibilidad 29 Usos de “sino” y “si no” 29 Palabras de difícil ortografía 30 Errores frecuentas al tildar 34 Abreviaturas 35 La abreviatura SERVIR 36 Símbolos, siglas y acrónimos 36 Puntuación 37 Coma 37 Punto 38 Punto y coma 39 Dos puntos 40 Comillas 40 Paréntesis 41 Guión 42 Barra 43 Interrogación y exclamación 43 Apóstrofo 43 Puntos suspensivos 44 Asterisco 44

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INTRODUCCIÓN AL MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA En la actualidad, una institución pública, una empresa o un producto requieren incuestionablemente una imagen oficial para comunicarse con el público, que los identifique y distinga y que contribuya al pleno conocimiento social de sus servicios. El presente manual responde a la necesidad de asegurar la correcta aplicación de los elementos de la Identidad Gráfica de la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR. Se desarrolla tras un programa de diseño estudiado y planificado, para traducir la personalidad de SERVIR, dotándola de una imagen visual propia y bien diferenciada. Este manual recoge las visualizaciones y variaciones de la marca SERVIR y fija unas normas que regulan sus aplicaciones de forma coherente. El uso adecuado del logotipo en todas las piezas de comunicación es fundamental para crear una imagen fuerte y duradera. El Consejo Directivo, la Presidencia Ejecutiva, las gerencias y oficinas de SERVIR, así como todas las asociaciones, federaciones e instituciones relacionadas con ella deberán conocer estas normas de uso de la marca. Será responsabilidad de la Presidencia Ejecutiva de SERVIR, velar por la correcta aplicación de esta imagen oficial en todos los usos y casos. Los casos especiales o que ofrezcan dudas, deberán ser consultados directamente con la Presidencia Ejecutiva de SERVIR, autora del manual.

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EL USO DEL MANUAL DE INDENTIDAD GRÁFICA El Manual de Identidad Gráfica constituye un instrumento de consulta y trabajo para todos aquellos funcionarios responsables de la utilización correcta de los símbolos de la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR. Este manual proporciona información de la identidad visual general de SERVIR, por lo que se sugiere leer detenidamente todo el contenido del manual y seguir cada una de las indicaciones que se describen en los apartados de interés. Para su fiel cumplimiento se sugiere incluir en la página web de SERVIR y en distintos formatos de imagen, el logotipo y sus variaciones de uso. El uso correcto de los símbolos incluidos en este manual está bajo la supervisión de la Presidencia Ejecutiva.

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LA MARCA SERVIR Está formada por el símbolo y el logotipo, que deben ser utilizados como un solo elemento gráfico. Las distancias y las proporciones entre los distintos elementos no deben ser alteradas. La fuente original elegida para el arte del logo fue elaborada de forma manual en software especializado de diseño gráfico. Por ello, el logo no deberá ser recreado utilizando fuentes de Microsoft Office ni de ningún otro software procesador de texto, puesto que ningún molde es exacto. La Presidencia Ejecutiva suministrará y autorizará el uso del logo supervisando su correcto uso, el mismo que estará especificado en el presente manual. Nota: El color de fondo no es parte del logo, su uso en este manual es para facilitar y distinguir los colores sobre un fondo neutral.

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Colores directos Negro: Pantone Process Black C Rojo: Pantone DS 90-1 C y Pantone DS90-1 U Blanco: Pantone 7443 C Modelo CMYK Negro: Cyan: 0% Magenta: 0% Yellow: 0% Key: 100% Rojo: Cyan: 0% Magenta: 100% Yellow: 80% Key: 0% Blanco: Cyan: 0% Magenta: 0% Yellow: 0% Key: 0% Colores RGB Negro: 31 Red 26 Green 23 Blue Rojo: 237 Red 59 Green 26 Blue Blanco: 255 Red 255 Green 255 Blue Se contempla el uso de la marca en versión a una tinta cuando las necesidades técnicas así lo requieran (periódicos, cabecera de fax, etcétera), utilizando para ello el logo de letras negras. El logo no debe ser alterado nunca. Por ejemplo: No se permite el uso en sentido vertical o diagonal. Tampoco con tramados, efectos de profundidad o relieve. El diseño de toda pieza gráfica en general que incluya el uso del logo y de los colores institucionales (como afiches publicitarios, trípticos, dípticos, encartes, merchandising, uniformes, etc.) deberá ser revisado y autorizado previamente por la Presidencia Ejecutiva. El tratamiento y uso correcto del logo es responsabilidad de la Presidencia Ejecutiva, a través de los responsables de Imagen. En casos excepcionales, toda modificación debe ser aprobada previamente por la Presidencia Ejecutiva. Tamaño mínimo del logo El logotipo no debe ser reproducido con una dimensión inferior a 3 centímetros de ancho. Excepcionalmente, el logo puede ser reducido a un ancho inferior, hasta 1 centímetro, pero debe recortarse la frase “Herramienta del Perú que crece”.

-------3cm-------- ----2cm-----

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Construcción del logo La construcción del logo se basa en la altura total del logotipo SERVIR, la cual denominaremos “X”. 3 1/3X X Por ejemplo: si el alto X = 5cm, el ancho 3 1/3 X = 15.33cm Área de aislamiento Es la distancia mínima que existe entre el logo y otros elementos. Es muy importante respetar el área de aislamiento siempre que sea posible. Ningún elemento deberá ser ubicado dentro de esta área. El área de aislamiento está basada en la altura total del logo SERVIR, la cual denominaremos “X”.

½ X X ---½ X--- ---½ X---

½ X Por ejemplo: si el alto X = 10cm, el área de aislamiento 1/2 X = 5cm Ejemplos de uso indebido del logo SERVIR Usar fondos de colores similares es incorrecto

Modificar los colores o dar borde a los elementos es incorrecto

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Modificar el tamaño sin respetar proporciones Girar el logo es incorrecto Sin embargo, si es posible usarlo de la siguiente manera:

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Otros usos incorrectos

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El logo y la hoja membretada El Decreto Supremo N° 056-2008-PCM “Normas sobre información a ser consignada en la documentación oficial de los ministerios del Poder Ejecutivo y los organismos públicos adscritos a ellos” establece los lineamientos generales sobre esta materia. También por el Decreto Supremo N° 015-2006-MIMDES que designa al período 2007-2016 como "Decenio de las Personas con Discapacidad en el Perú", y el Decreto Supremo N° 086-2008-PCM que declara el Año 2009 como el “Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”. El logo de SERVIR no se debe utilizar en documentación oficial. El empleo del logo está restringido a piezas gráficas, publicitarias, promocionales y otras que podrán ser determinadas posteriormente. Todo el personal usará los formatos para documentos oficiales elaborados por los responsables de Imagen y aprobados por la Presidencia Ejecutiva de SERVIR. Su uso es obligatorio y su modificación prohibida. Las PPT en SERVIR En la carpeta Imagen, ubicada en la red interna de SERVIR, se encuentra el formato que recomendamos utilizar en todas las presentaciones de PowerPoint (PPT). Adicionalmente, 10 sugerencias para diseñar presentaciones efectivas:

1. Haz presentaciones sencillas. Debes ser concreto, si utilizas muchas diapositivas y tu presentación no tiene dinamismo las personas se aburrirán y no te pondrán atención. Diversos expertos sobre el tema dan cuenta del uso de la regla del 10/20/30: no debería tener más de 10 diapositivas con 10 ideas importantes, no debería durar más de 20 minutos y no debería tener tipos de letra menores de 30 puntos. Si bien la regla podría resultar drástica en cuanto al número de diapositivas, las otras 2 sugerencias deberían ser aplicadas siempre.

2. No te excedas de viñetas y no hagas “WordPoint”. Este consejo va de la mano del anterior, no uses muchos textos ni viñetas porque distraen el foco sobre el tema de interés. No pierdas el tiempo ni hagas perder el tiempo a tu auditorio. En cada diapositiva debe haber máximo tres frases que expliquen una idea. El PowerPoint no es una herramienta para reproducir un documento de Word en diapositivas.

3. No exageres con las animaciones y transiciones. El exceso de animaciones o transiciones muy vistosas logrará captar la atención pero la desviará del tema, haciendo que el público ponga más atención a lo bonito de los efectos que a lo que estás diciendo.

4. Utiliza imágenes de alta calidad. Olvídate si las imágenes pesan mucho o no: las imágenes de alta calidad demuestran profesionalismo en tu trabajo, el tiempo de carga de una imagen se reduce a nada

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comparado con Internet. No escatimes en buscar las imágenes perfectas y no uses jamás una imagen “pixeleada”. Además, si vas a usar fotos de personas, deben ser preferentemente primeros planos y sin más texto que una o dos palabras alrededor de la foto o en un espacio “vacío” de la imagen. El texto sobre imagen resulta ilegible y nada profesional.

5. Utiliza solo la plantilla en el correo adjunto. Esta plantilla ha sido trabajada en base a los colores institucionales y ya fue aprobada por la Presidencia Ejecutiva de SERVIR.

6. Utiliza las gráficas adecuadas para representar tus datos. El gráfico no debe estar acompañado de texto (excepto la fuente), debe ser tan claro que hable por sí solo.

7. Utiliza colores que puedan hacer contraste entre ellos, evita los colores chillones. El contraste favorece la visión y disminuye el cansancio. En la plantilla el fondo es blanco, por lo que la combinación perfecta debe ser usar fuente de color negro. No uses colores fosforescentes, cansan la vista.

8. La fuente debe ser legible y de buen tamaño. La fuente de SERVIR para las PPT debe ser ARIAL. Las letras “bonitas” o tipos script corren el riesgo de no entenderse o deformarse en la proyección. No utilicemos fuentes menores de 30 puntos.

9. Utiliza audio y vídeo solo si es esencial. El contenido multimedia es bueno, siempre y cuando no exageres. Utilizar sonidos, música o videos que no refuerzan o establecen algún tipo de argumento no deben ser utilizados. Recuerda que el material multimedia debe tener producción y acabado profesional.

10. Tómate el tiempo para ordenar las diapositivas. Revísala tres veces y pídele a algún compañero que la revise también y te diga si la entiende.

Recuerden que los responsables de Informática y de Imagen están a su disposición para el manejo de los equipos de proyección y videoconferencia.

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INTRODUCCIÓN AL MANUAL DE ESTILO

El Manual de Estilo de la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR pretende ser un libro guía acerca del buen uso del idioma Castellano y sus reglas de ortografía y redacción. Es un ejercicio que, además, permitirá establecer un lenguaje institucional propio, lo cual sumará a fortalecer nuestra identidad organizacional.

El manual es una fuente para resolver dudas comunes sobre el uso de nuestro idioma a la hora de escribir todo tipo de documentos. Si, por otro lado, se quiere resolver dudas de uso del español de acuerdo con las normas generales de la lengua castellana sugerimos visitar la página web de la Real Academia Española (RAE), www.rae.es , que reúne información precisa y útil sobre ortografía y gramática.

Este documento no es un conjunto de reglas fijas e inamovibles ya que están sujetas a debates y cambios que reflejen mejor nuestra cultura e identidad. Es en realidad un documento vivo, que puede seguir siendo alimentado mientras la organización exista. Pero debe quedar claro que nuestro manual de estilo debe ser visto y utilizado como un medio, esto es, no constituye un fin en sí mismo.

Finalmente, el manual es una herramienta con algunos consejos básicos que facilitarán tanto la elaboración como la lectura y entendimiento de los documentos de SERVIR.

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ESTILO AL ESCRIBIR En SERVIR respetamos las normas de ortografía del idioma español, así como el uso correcto de los signos ortográficos. Si somos conscientes que cometemos faltas de ortografía, solicite previamente a otro usuario la revisión del texto, o, en su defecto, revíselo con un corrector automático. Sin embargo, tome en cuenta que los correctores automáticos no siempre brindan una solución adecuada. En SERVIR también respetamos la gramática del idioma español y somos conscientes que el dominar el uso correcto de las leyes gramaticales requiere conocimiento y práctica, tanto de lectura como de escritura. En el caso de que el servidor tenga problemas con el uso de la gramática al elaborar un texto, es recomendable que solicite la revisión del texto por un usuario de mayor pericia antes de publicarlo. En ese sentido, recordamos que los responsables de Imagen están a disposición para ayudar a resolver sus dudas. A nivel semántico, revisar con atención lo que se escribe, especialmente en el uso de expresiones que podrían dar lugar a malinterpretaciones. Al usar una palabra que tenga varios significados, es recomendable que la acepción que debe tomarse en cada caso sea indicada por el contexto estrictamente lingüístico, no únicamente por la situación o el contexto extralingüístico. La estructura de cualquier exposición puede seguir el siguiente modelo en la mayoría de los casos: introducción de la idea, desarrollo de los diferentes aspectos a considerar y, finalmente, conclusión. A continuación algunos lineamientos y consejos sobre ortografía y gramática que consideramos de utilidad. La tipografía Las tipografías seleccionadas para toda documentación interna y externa han sido la Calibri y la Arial debido a la alta legibilidad de ambas así como la facilidad para encontrar otra muy parecida, en el caso en que esto último fuera absolutamente necesario. Estas fuentes serán utilizadas tanto para textos, hojas de cálculo y presentaciones, así como cualquier otro software licenciado para oficina de uso en SERVIR. CALIBRI

Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

Negrita ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

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Cursiva ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

Negrita cursiva ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

ARIAL

Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

Negrita ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

Cursiva ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

Negrita Cursiva ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 123456789-()¿?¡!%ºª””:;,.

Si usa la fuente Calibri, el puntaje recomendado es 12, estilo normal. Si usa Arial, 11 estilo normal. Para títulos la negrita en altas y para subtítulos en negrita altas y bajas. Cursiva, Negrita y Versales El uso del estilo de fuente Negrita debe restringirse a los títulos y subtítulos. Para resaltar una palabra o frase dentro de un párrafo debe utilizarse: Cursiva (Abc…), para palabras en idioma distinto al Castellano y

siempre en minúsculas, excepto si se trata de un nombre. Por ejemplo: headhunter.

Doble Comilla (“”), para citas textuales o declaraciones. Por ejemplo: Según la 24a Política del Acuerdo Nacional, “nos comprometemos a construir y mantener un Estado eficiente, eficaz, moderno y transparente al servicio de las personas y de sus derechos, y que promueva el desarrollo y buen funcionamiento del mercado y de los servicios públicos”.

Versales. Es un efecto de la fuente. Se trata de letras capitales (en

mayúscula) que aparecen con un puntaje de fuente un poco más pequeña que el resto del texto. A fin de obtener una continuidad visual y facilitar la lectura, recomendamos el uso de este efecto en reemplazo de

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la mayúscula para escribir una palabra cuyas letras son todas capitales. Para usarla, primero selecciona el texto y luego utiliza el comando Formato/Fuente, activa la casilla Versales y haz clic en el botón Aceptar.

Recomendamos evitar el uso del estilo Negrita Cursiva. Aplicar

solamente a una palabra en idioma distinto al castellano ubicada en un título o subtítulo.

Recomendamos evitar el uso de todos los efectos de fuente disponibles

en el programa Word (MS Office), con excepción de subíndice, superíndice, versales y mayúsculas.

Interlineado Por lo general, el texto del documento normativo debe comenzar a un espacio del margen superior de la hoja. El espacio entre líneas de un mismo párrafo es Sencillo, entre párrafos un espacio y entre secciones dejar dos espacios sencillos. Grado de seguridad de los documentos Los documentos aún cuando contienen información de carácter oficial y público, por seguridad y por la amplitud de su conocimiento en función de las consecuencias que pudieran resultar de su difusión, se clasifican en: Comunes

Documentos que pueden circular y ser conocidos sin ninguna restricción. Reservado

Documento de circulación restringida a determinado nivel, su procesamiento exige discreción por lo que debe ser archivado en compartimientos especiales.

Confidencial

Documentos que son de conocimiento de un círculo muy restringido de funcionarios de extrema confiabilidad (para evitar su divulgación).

Los tipos de documentos

1. Carta Es un documento que sirve para establecer comunicación principalmente con personas naturales o jurídicas del sector privado.

2. Certificado o Constancia

Este documento se formula para otorgar constancia o dar fe de actos y hechos verificados, confirmando y dándoles autenticidad; se extiende a solicitud de la persona interesada.

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3. Directiva Es un documento que establece disposiciones (instrucciones o normas generales) de rango superior y que han de cumplir todos los miembros de la institución.

4. Hoja de Trámite

Son hojas que se adjuntan a las comunicaciones escritas externas que llegan a SERVIR para impartir disposiciones precisas que deben cumplir una o más unidades de la Autoridad, de modo que satisfaga el requerimiento de la entidad o persona remitente.

5. Informe (técnico)

Es un documento que se utiliza con el expreso fin de exponer detalladamente determinado asunto, sea por disposición del superior o por iniciativa del remitente. Como referencia, la estructura de un informe puede contener lo siguiente: Encabezamiento y año calendario Lugar y fecha Denominación del documento Destinatario Asunto Referencia Texto: Cuando el informe se trata de asunto simple, sea de

información o de conocimiento de un hecho se expresará en párrafos numerados, poniendo el motivo del informe en un lenguaje claro, ordenado y sencillo. Cuando el informe es extenso o técnico éste deberá tener las siguientes partes: Antecedentes Base Legal Conclusiones Recomendaciones Término Distribución Identificación

6. Informe Legal

Se denomina así cuando el informe técnico lo emite la Oficina de Asesoría Jurídica.

7. Informe de Viaje Es un documento donde se expone pormenorizadamente las incidencias ocurridas, las gestiones efectuadas y los resultados obtenidos durante el tiempo que dure una comisión de servicios. Cabe precisar que este tipo de informe es de carácter obligatorio cuando el viaje es al exterior del país. En el caso de viajes al interior este documento es opcional – pero la rendición de cuentas de gastos operativos por viajes a provincia sí es obligatoria –.

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8. Memorando Es un documento que se emplea para impartir órdenes, tramitar gestiones específicas o de mero trámite y/o comunicar asuntos a funcionarios de la propia entidad. Cuando va dirigido a varias personas, se agrega la palabra "MÚLTIPLE" en la denominación del documento y al término se usa la palabra "DISTRIBUCIÓN” en mayúscula sustituyendo el Cc (con copia).

Nota: Se recomienda evitar el uso de las palabras Memorandum y Memoranda (plural), originales del latín.

9. Oficio

Es un documento para hacer consultas, remitir documentos, realizar gestiones. Se usa para dirigirse a funcionarios de similar o menor nivel de otras entidades que pertenezcan al sector público. Cuando el Oficio es dirigido con el mismo texto a varias personas, se denomina Oficio Múltiple. Al igual que el Memorando, al final se usa la palabra "DISTRIBUCIÓN” en mayúscula sustituyendo el Cc (con copia).

10. Resolución

Es un documento que establece una decisión de la instancia administrativa respectiva sobre un determinado asunto o tema. A través de las resoluciones se declara un derecho, se emite un pronunciamiento o se asigna una responsabilidad o cargo a una persona. Como referencia, toda resolución debe contener lo siguiente: Visto: documento que origina la emisión de una Resolución Consideración: motivación de origen legal y técnica que

fundamenta la decisión Parte Resolutiva: donde se detallan las disposiciones de la

Resolución Firma y sello

11. Resolución del Tribunal

Es un documento que emite el Tribunal del Servicio Civil. Se utiliza para emitir un pronunciamiento, juicio u opinión sobre un asunto concreto de especialidad o responsabilidad, el mismo que constituye la última instancia de la vía administrativa.

12. Solicitud Es un documento que se utiliza para pedir o gestionar ante los Organismos del Estado algún beneficio, derecho o servicio personal. Por esa razón se emite a título personal.

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Clasificación de acuerdo al nivel jerárquico del destinatario

Estructura general del documento Los documentos oficiales que sean procesados en SERVIR guardarán la siguiente estructura general.

1. Encabezado Parte de la comunicación que va al comienzo y en la parte superior del documento, contiene la siguiente información: Membrete del Estado peruano (ver pág. 8). Denominación del año Calendario (se escribe centrado, entre

comillas y sin cursiva). Lugar y fecha. Se consigna después que el documento ha sido

firmado. Denominación del documento y su codificación. Un documento se

codifica mediante agrupación de letras y números expresados en el orden siguiente: Denominación Número Año en que se emite (las dos últimas cifras) Código de la Institución y dependencia que lo genera. Ejemplo: Oficio No. 001-09-SERVIR/PE/GDCGP significa: Oficio No. 001, emitido en 2009 por SERVIR, Presidencia Ejecutiva, Gerencia de Desarrollo del Cuerpo de Gerentes Públicos.

Nombre del destinatario y cargo que ocupa. Asunto. Es una síntesis del contenido que se escribe en la parte

derecha del documento a la misma altura del lugar. Se coloca dos puntos (:) seguido a la palabra Asunto.

Referencia. Relación de antecedentes que originan el documento que se escribe debajo del asunto. Se coloca dos puntos (:) seguido a la palabra Referencia.

DOCUMENTOS NIVEL JERÁRQUICO MAYOR SIMILAR MENOR

Carta X X - Certificado o Constancia

X X -

Directiva - X X Fallo (del Tribunal)

X X X

Hoja de Trámite X X - Informe X X -

Memorando X X X Oficio - X X

Resolución X X X Solicitud X X -

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2. Texto

Es la parte más importante del documento; contiene la información que se desea reportar, la recomendación que se quiera dar, la orden que se quiera impartir, etc. La redacción debe ser clara, lógica, precisa y concisa. El cuerpo del texto inicia a 4 espacios verticales debajo de la referencia. Entre un párrafo y otro debe mediar un espacio sencillo (ver pág. 14). Si se requiere de sub párrafos, se enumera mediante el Sistema Decimal Universal, esto es identificar cada párrafo con un número natural comenzando por el número uno. Luego, las subdivisiones de cada párrafo serán identificadas por el número del párrafo al que pertenece, siguiendo de un punto y el punto correlativo que le corresponde. Ejemplo: Párrafo 1, Sub párrafo 1.1, 1.2.

3. Término

Parte final del documento que está formada por: Antefirma. Es la palabra o palabras de despedida. Recomendamos

usar la palabra "Atentamente", toda vez que no se trata de un objetivo amical o de camaradería sino de un instrumento de trabajo. Se coloca en la parte derecha del documento y a la altura de la Referencia.

Firma. Se colocará a cinco espacios verticales debajo de la antefirma.

Post firma. Corresponde al título y nombre completo del remitente, así como del cargo que ocupa en la Institución.

Sello. Se coloca el sello de la dependencia al lado izquierdo de la post firma para dar autenticidad al documento.

Anexo. Se colocará esta palabra en negrita y con mayúscula, si existen otros documentos que acompañan, enumerándolos.

Distribución. Relación de destinatarios a quienes se envía copia de la comunicación escrita, esta relación se coloca a dos espacios verticales debajo del anexo, en la segunda y demás copias siguientes.

Identificación. Quien dispone la elaboración de un documento debe estar identificado con las iniciales de su nombre y apellidos, éstas deben figurar como pie de página, con mayúsculas y la del que redactó con minúscula separada con una barra. Ejemplo: NMR/apd

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NUESTRO IDIOMA Desarrolle una idea en cada párrafo Escriba oraciones cortas, separadas por puntos. Es habitual ver oraciones que se alargan tres, cuatro y más líneas sin una pausa principal (punto). Redacte las oraciones siguiendo su orden lógico: sujeto, verbo y complementos. Alterar esa estructura o abusar de pasivas añade complejidad, que puede ser innecesaria. No abusar de las comas y otros elementos que alargan las oraciones por varias líneas. Este exceso puede hacer que perdamos de vista la idea principal del párrafo. Evitar los rodeos de palabras para dar a entender algo que hubiera podido expresarse más brevemente. La oración “el Alcalde llamó a su hermano, que acudió a la cita, y le propuso un trato” puede expresarse más concisamente como “el Alcalde propuso un trato a su hermano”, si no son relevantes los hechos de que lo llamase y aquel acudiese. El contexto suele proporcionar datos sobre la relevancia. Por ejemplo: “Estos animales suelen encontrarse la mayoría de las veces en lugares aislados de la luz donde el grado de humedad es más alto de lo normal” es un circunloquio que expresa lo mismo que “estos animales se encuentran casi siempre en lugares oscuros y húmedos”. Los paréntesis tienen utilidad a la hora de redactar, pero debería limitarse su uso. Hay gran cantidad de artículos que, al insertar incisos, comentarios y aclaraciones entre paréntesis, no hacen más que dificultar la lectura. A continuación una mirada más detallada a estas y otras reglas de nuestro idioma. Tratamientos deferenciales, títulos, cargos y nombres Debe tenerse en cuenta que, en español, los títulos, cargos y nombres de dignidad como rey, papa, duque, presidente, ministro, etc., que se escriben normalmente con minúscula, pueden aparecer en determinados casos escritos con mayúscula. Así, es frecuente, aunque no preceptivo, que se escriban con mayúscula estas palabras cuando se usan referidas a una persona concreta sin mención expresa del nombre propio: El Presidente accedió a conceder una entrevista a este periódico. Estas palabras se escribirán siempre con minúscula cuando acompañen al nombre propio de la persona o del lugar o institución a la que corresponden (ejemplos: el primer ministro de Perú, el presidente regional Juan Pérez, el alcalde de Pisco, el cónsul de España, el ministro de Interior, el director de Ciudadanos al Día) o estén usados en sentido genérico (por ejemplo: El papa, el alcalde y el embajador están sujetos a morir, como cualquier otro hombre).

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No obstante, es costumbre particular de las leyes, decretos y documentos oficiales escribir con mayúscula las palabras de este tipo. En SERVIR respetaremos esta costumbre. En ese sentido, los cargos se deben escribir con mayúscula en el encabezamiento de todo documento oficial. En SERVIR no utilizaremos los tratamientos deferenciales (Don y Doña) precediendo el nombre de pila de las personas. Tampoco usaremos las profesiones o grados académicos de las personas (abogado, ingeniero, doctor, magíster, Etc.) en nuestros documentos. Nos referiremos a las personas como “señor” o “señora”, según corresponda. Asimismo, nombraremos a las personas, tanto naturales como jurídicas, por su nombre y ambos apellidos, incluyendo cuando sea necesario referencias geográficas. Ejemplo: Rodrigo López o Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. En cuanto a las personas jurídicas que pertenezcan a su vez a otras, o sean órganos, direcciones u oficinas de estas, nombrarlas por su razón social completa indicando además la persona jurídica a la que pertenecen o de que son parte. Ejemplo: Oficina de Personal del Ministerio del Interior. Gentilicios Los nombres o adjetivos gentilicios deben ir en minúscula. En inglés se escriben siempre con mayúscula, pero en nuestro idioma eso es incorrecto. Ejemplos de uso incorrecto: Ciudadanos Argentinos, Bolivianos, Chilenos, Colombianos, Ecuatorianos, Mexicanos, Estadounidenses, Peruanos. Ciudadanos Arequipeños, Cataquense, Chimbotanos, Huancaínos, Loretanos, Oxapampinos, Puneños, Tambograndino, Ucayalinos. Ejemplos de uso correcto: Ciudadanos argentinos, bolivianos, chilenos, colombianos, ecuatorianos, mexicanos, estadounidenses, peruanos. Ciudadanos arequipeños, cataquense, chimbotanos, huancaínos, loretanos, oxapampinos, puneños, tambograndino, ucayalinos. Títulos y subtítulos Los títulos y subtítulos de todo documento deben estar por regla general en minúsculas salvo la primera letra de la frase, con excepción de palabras que requieran empezar por mayúscula según las reglas ortográficas de uso de mayúsculas.

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Fechas El formato para las fechas será el que se usa en la mayoría de los países hispanohablantes: 1 de enero de 1845. Recuerde que los números de los años nunca llevarán punto, y que los meses deberán ir en minúsculas. Los siglos irán en números romanos (siglo XIX). Los años anteriores a nuestra era se escribirán utilizando la abreviatura a. C. (antes de Cristo). Evite expresiones tales como “actualmente”, “en los últimos tiempos”, “últimamente”, “el año pasado” o “ahora”, ya que el documento podría bien perder vigencia o bien trascender en el tiempo, dejando al lector perdido en el tiempo y perdiendo el tiempo. La separación de millares y signo decimal Conforme al Sistema Legal de Unidades de Medidas del Perú, Ley No. 23560, las cifras deberán colocarse en forma ordenada, es decir unidades debajo de unidades, decenas debajo de decenas, etc., y cuando las cifras indiquen miles, se separarán con un espacio por cada tres dígitos. El signo “coma” se utilizará únicamente para separar los decimales. Ejemplo:

La palabra “billón” significa “millón de millones”. Debe tenerse cuidado con algunas traducciones del inglés estadounidense, donde billion significa mil millones. En 2005, la Real Academia Española incorporó el término “millardo” en el Diccionario Panhispánico de Dudas, y que significa “mil millones”. El objetivo declarado es el de eliminar la ambigüedad existente con respecto a la palabra billion inglesa. Otros idiomas tienen un término equivalente, como el francés milliard. “Millar” hace referencia a mil (1000), no a un millón.

756,451 Incorrecto 2 385.2 Incorrecto 756 451 Correcto 2 385,2 Correcto

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Dudas frecuentes del idioma A continuación se listan una serie de referencias. Recordamos visitar la página web de la RAE para ampliar y buscar más información y ejemplos.

REFERENCIA DEFINICIÓN Y EJEMPLOS

¿Deber o deber de? En principio, el uso con o sin preposición tiene significados distintos: "Deber" + infinitivo implica obligación:

"Debes obedecer a tu madre"

"Deber de" + infinitivo implica posibilidad: "Debe de estar lloviendo"

Sin embargo, la Real Academia no considera incorrecta la supresión de la preposición en el segundo caso: "Debe estar lloviendo"

¿Gratis o de gratis? La forma correcta es decir "gratis": «El agua es gratis». Escribir o decir "de gratis" es incorrecto.

“Iranís” o “iraníes” Las palabras terminadas en -i o -u acentuadas permiten el doble plural (ejemplo: "jabalís" / "jabalíes"). En cambio, en el caso de los gentilicios ("iraquí", "iraní", etc.) se emplea de forma casi única el plural en -"íes".

“Preescribir, preescripción, prescriptible”

Debe escribirse “prescribir”, “prescripción”, “prescriptible”. Son incorrectas, por tanto, las formas con doble -ee- “Preescribir, preescripción, prescriptible”. Similar observación vale para “prever”: “preverse”, “previsible” son formas correctas que suelen escribirse de manera errónea como (“preveer”).

¿Es correcto decir “ostentar el cargo”?

La Real Academia sí considera correcto este uso, dentro de la acepción del término "ostentar" que significa "poseer públicamente algo" (que normalmente se refiere a un honor, un cargo, un título, etc.).

¿Se puede “jugar” un papel?

En francés se usa jouer para el uso que en español damos a “representar” un papel de teatro o “tocar” un instrumento musical. En inglés existe la expresión similar play. Por extensión de “papel” se habla de las funciones, cargos, responsabilidades o importancia que tiene una persona o cosa en un asunto determinado.

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Es un extendido galicismo transportar literalmente el francés jouer son rôle o el inglés play his role ("representar su papel") y decir “jugar un papel”. Aunque la RAE no lo considera erróneo, en SERVIR utilizaremos verbos alternativos como “representar” o “desempeñar”.

¿-ción o -cción? ¿Se escribe “correción" o corrección? En general hay erratas con los -ción y los -cción. Si duda, recuerde que sólo las palabras terminadas en “-cción” aceptan el sufijo “-ctor”. Ejemplos: acción – actor, traducción - traductor, corrección – corrector, etc. Por el contrario, no se escribirá “inflacción”, sino “inflación”.

¿Que o «de que? En el registro coloquial y usos de habla popular es común el empleo de la expresión "de que" en lugares donde corresponde la conjunción "que", fenómeno conocido como dequeísmo. Ejemplos de dequeísmo: “Le dije de que me llame” en lugar de “Le dije

que me llame”; “Le ofrecí de que se quede en mi casa” en lugar

de “Le ofrecí que se quede en mi casa”. “El diario cuenta de que no lo encontraron” en

lugar de “El diario cuenta que no lo encontraron”.

Al contrario, en este tipo de sociolectos, es también habitual encontrar empleo indebido de "que" cuando corresponde "de que"; denominado queísmo'.

Ejemplos de queísmo: “Antes que lo mate” en lugar de “Antes de que

lo mate”. “No tengo ganas que me molesten” en lugar de

“No tengo ganas de que me molesten”. Un buen modo de determinar cuándo

corresponde el empleo de uno u otro, es aplicar la regla del "que-eso": Consiste en reemplazar la palabra "que" por la palabra "eso" y comprobar si la oración tiene sentido.

“Le dije eso, que me llame”; “Antes de eso, de que lo mate”. “No tengo ganas de eso, de que me molesten”. “Le ofrecí eso, que se quede en mi casa”. “El diario cuenta eso, que no lo encontraron”.

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¿Hace dos siglos atrás?

Si bien es correcto decir “hace dos siglos pasó tal suceso” o “dos siglos atrás pasó tal otro”, mezclar las dos oraciones es una redundancia muy común. Es incorrecto decir “hace dos siglos atrás” porque la última palabra y la primera están haciendo referencia a lo mismo, por lo que no deben ser usadas en conjunto. Por el contrario, pueden usarse sustitutivamente para evitar repeticiones.

¿Oficina de “soporte” técnico?

"Soportar" se usa con frecuencia como traducción del inglés support; sin embargo, no es una traducción precisa. Como verbo, el inglés support significa “apoyar, admitir, financiar, ser compatible con...”; y como sustantivo “ayuda” o “asistencia”. Dado que “soporte técnico” tampoco es una expresión correcta, en SERVIR usaremos “servicio técnico”. Soportar es sostener una carga o aguantar algo o a alguien. Por ejemplo: “No soporto la cebolla.” “Llevo horas soportando a este mocoso.”

Un ejemplo del mal uso de soportar es el siguiente: Frase en inglés: “I am going to support the Party

in the presidential elections”. Mala traducción: “Voy a soportar al Partido en

las elecciones presidenciales”. Traducción correcta: “Voy a financiar (o

simplemente “apoyar”) al Partido en las elecciones presidenciales”.

"Americano", "norteamericano", "estadounidense"

Aunque el Diccionario de la RAE incluye "estadounidense" como cuarta acepción del término "americano", el Diccionario Panhispánico de Dudas aconseja no utilizar este término como sinónimo de "estadounidense", ya que es un calco erróneo del inglés. En cambio, sí considera aceptable emplear el término "norteamericano" en el sentido de "estadounidense". En cualquier caso, para mayor claridad, y para evitar ambigüedades, siempre es preferible utilizar el término más específico "estadounidense" para referirse a los naturales de los Estados Unidos de América, ya que norteamericanos pueden ser también los canadienses o los mexicanos; y americanos también pueden ser, además de los estadounidenses, los argentinos, los cubanos, etc.

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Expresiones de deseo y posibilidad (irreales) Modo correcto en tiempos simples (presente y futuro): Si lo supiera, lo diría. En los tiempos compuestos (pasado), la regla sigue siendo la misma. Lo único que hay que tener en cuenta es que el cambio sólo debe afectar al verbo auxiliar. Ejemplo: Si lo hubiera sabido, lo habría dicho. Cabe destacar que la RAE también permite el siguiente uso: Si lo hubiera sabido, lo hubiera dicho. Hay quienes distinguen entre las terminaciones '-iera' y '-iese' para expresar probabilidad o imposibilidad, respectivamente. Este uso también es válido. Usos de “sino” y “si no” Sino: 1. Destino, hado | 2. Conjunción adversativa que se emplea para negar una afirmación precedente. Ejemplo acepción 1: Cada uno se labra su propio sino. Ejemplo acepción 2: No quería decir eso, sino todo lo contrario.

Si no: se trata de dos palabras separadas. El “si” oficia de partícula condicional, mientras que el “no” de adverbio de negación. Ejemplo: “Si no sé, no hablo”. Habrá que prestarle especial atención a los casos en los que un verbo se omite por estar sobrentendido en el contexto: “Si sé, hablo. Y si no, callo”. En este caso, la introducción de las palabras “si no” en la segunda oración dan por sobrentendido el verbo “sé” de la primera y lo niegan. Equivale a decir: “Si sé, hablo. Y si no sé, callo”.

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Palabras de difícil ortografía a, preposición. Ej.: Voy a realizar un viaje.

ah, interjección. Ej.: Ah, me doy cuenta.

ha, forma del verbo haber, que podemos conjugar en plural. Ej.: Ha venido, Han venido.

abajo, adverbio que indica lugar o dirección. Ej.: Lo vio abajo.

a bajo, preposición más adjetivo que equivale a poco, pequeño. Ej.: A bajo costo.

acerca de, sobre. Ej.: El libro trata acerca de los animales.

a cerca de, casi. Ej.: El gasto total ascendió a cerca de mil euros.

a donde, adverbio relativo que se refiere a un lugar que no se indica en la oración. Ej.: Voy a donde tú vayas.

adonde, adverbio relativo que se refiere a un lugar explícito, antecedente. Ej.: La playa adonde voy está cerca.

adónde, adverbio que se utiliza para preguntar o exclamar. Ej.: ¿Adónde vas?

adondequiera o dondequiera, adverbio indefinido, el lugar que sea. Ej.: Adondequiera que vaya lo encontrarán.

a donde quiera, al lugar que alguien quiera. Ej.: Él irá a donde quiera ese día.

Nota: Algunos autores estiman que “adonde” y “a donde” pueden usarse indistintamente. aparte, adverbio que equivale a en otro lugar o al margen/exceptuando. Ej.: Coloca esas cosas aparte. Ej.: Aparte de lo que te he dicho, no hay más.

a parte, sólo una cantidad o proporción de algo. Ej.: Lo repartimos a partes iguales.

apenas, casi nunca. Ej.: Apenas nos visita.

a penas, sufrimiento. Ej.: Le sentenciaron a penas muy largas.

asimismo, también. Ej.: Ella dijo, asimismo, que el éxito se debió al trabajo en grupo.

así mismo, también. a sí mismo, preposición más pronombre reflexivo de tercera persona más enfático. Fácilmente podríamos hacer el cambio a la primera persona. Ej.: Se ve a sí mismo como si fuera uno

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más. En primera persona: Me veo a mí mismo como....

Nota: Las palabras asimismo y así mismo son similares y pueden usarse indistintamente. No obstante, hay preferencia por la primera. basto, tosco, vulgar, grosero. Ej.: Es un hombre muy basto.

vasto, extenso, amplio. Ej.: Es un vasto territorio.

bello, bonito. Ej.: Apolo era un bello dios.

vello, pelo corporal. Ej.: Las mujeres se depilan el vello.

bienes, riquezas, posesiones. Ej.: Los bienes materiales.

vienes, del verbo venir. Ej.: Si vienes es para quedarte.

bota, calzado, del verbo botar (una pelota) o cuero para contener líquidos.

vota, manifestar la opinión o el voto. Ej.: Ella vota en la escuela de su barrio.

bote, barco, recipiente. Ej.: Rema en un bote muy pequeño. También es subjuntivo del verbo botar. Ej.: Deja que bote el balón.

vote, manifestar la opinión o el voto. Ej.: Vote al partido que más le convenza.

cabe, del verbo caber. Ej.: El coche no cabe en el garaje.

cave, del verbo cavar. Ej.: Cave todo lo que quiera, solo encontrará roca.

callo, dureza que se forma en los pies y las manos. Ej.: Los obreros suelen tener callos.

calló, pasado del verbo callar. Ej.: Tras dos horas hablando, calló sin más.

cayó, pasado del verbo caer. Ej.: Tropezó y se cayó al suelo.

cayo, pequeña isla rasa y arenosa. Ej.: Viajó a los cayos de Florida.

comoquiera, adverbio, de cualquier manera. Ej.: Comoquiera que lo hiciera, iba a estar a medias, lo hice por él.

como quiera, conjunción más el verbo querer. Ej.: Déjale que lo haga como quiera.

conque, conjunción. con que, equivale a con el/la que o con el/la cual

con qué, se utiliza en preguntas,

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y sus plurales. Se refiere, pues, a un antecedente. Ej.: La herramienta con que lo arregló es esa.

exclamaciones o en oraciones con valor de pregunta o exclamación. Ej.: Dime, ¿con qué lo hiciste?.

demás, los otros, las otras. Ej.: ¿Dónde están los demás?

de más, más de la cuenta, en exceso. Ej.: Me has dado de más.

desecho, del verbo desechar, eliminar residuos. Ej.: Los desechos se tiran a la basura.

deshecho, del verbo deshacer. Ej.: Estoy deshecho por el cansancio.

entorno, sustantivo, sinónimo de ambiente, con significados técnicos en informática y otras ciencias.

en torno, locución adverbial. En torno a, en torno de, en torno suyo significan 'alrededor de', 'acerca de', 'en la vecindad de'. Seguida de una cantidad significa 'aproximadamente': En torno a 200 euros. Se escribe siempre en dos palabras, en y torno.

grabar, registrar sonidos mediante cualquier procedimiento. Ej.: Vamos a grabar un disco.

gravar, imponer una carga sobre algo. Ej.: Gravar los beneficios con un impuesto.

haber, infinitivo del verbo haber.

a ver, a mirar. Ej.: Va a ver qué pasa allí.

a haber, preposición y verbo haber. Ej.: Va a haber que irse de aquí, hay demasiado ruido.

allá, adverbio de tiempo o lugar, denota lejanía. Ej.: Allá van los gerentes.

halla, del verbo hallar, encontrar. Ej.: Halla la solución al problema.

haya, del verbo haber. Esta forma verbal va seguida de un participio. Ej.: El que haya escrito esto, no quiere decir nada.

haya, un tipo de árbol.

aya, mujer encargada del cuidado de niños.

ay, interjección de dolor. Ej.: Ay, qué daño.

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hay, del verbo haber. Ej.: Hay un libro ahí.

ahí, adverbio de lugar. Ej.: Lo he visto ahí.

hecho, del verbo hacer. Ej.: Lo he hecho bien. Ya está hecho.

echo, del verbo echar. Ej.: Échalo ahí. He echado la carta al buzón.

hojear, pasar las hojas. Hojear el libro, no es leerlo.

ojear, echar un vistazo, mirar. Ojéalo y dime si te gusta.

mediodía, las 12 de la mañana.

medio día, la mitad de un día. Ej.: Me llevó medio día terminarlo.

porque, conjunción empleada en oraciones afirmativas/negativas. Ej.: ¿Por qué saliste? Porque era la hora.

por que equivale a por el/la que y sus plurales. Se refiere, pues, a un antecedente. Ej.: Dime la razón por que hablas a gritos.

porqué es un sustantivo y va siempre precedido de un artículo (el o un y sus formas en plural). Ej.: Si me dijeras el porqué, lo entendería.

por qué equivale a por qué razón y se utiliza en preguntas, exclamaciones o en oraciones con valor de pregunta o exclamación. Ej.: ¿Por qué lo preguntas? No sé por qué.

porvenir, futuro. Ej.: Estudia para tener un buen porvenir.

por venir, que vendrá. Ej.: Está por venir.

quienquiera, pronombre indefinido, la persona que sea. Ej.: Quienquiera que sea, no abriré.

quien quiera, pronombre más el verbo querer (equivalente a el/la que quiera). Ej.: Dáselo a quien quiera aprovecharlo.

raya, línea. Ej.: Siempre está haciendo rayas.

ralla, desmenuzar. Ej.: Cuando ralla el pan, lo ensucia todo.

sinfín, gran cantidad. Ej.: Planearon un sinfín de cosas.

sin fin, que no tiene final. Ej.: Parecía una cinta sin fin.

sino, conjunción que expresa una contraposición entre dos términos. Ej.: No quiero eso, sino

si no, expresa una condición negativa. Equivale a decir en el caso de que no. Ej.: Si lo sabes hacer,

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aquéllo. hazlo; si no, otro lo hará. sinsabor, disgusto. Ej.: Últimamente todo son sinsabores.

sin sabor, soso o insípido. Ej.: El guisado ha salido sin sabor.

sobretodo, Prenda de vestir. Ej.: Juan se puso el sobretodo antes de salir a la calle.

sobre todo, Locución adverbial: con especialidad, mayormente, principalmente. Ej.: Sudo mucho, sobre todo en verano.

también, indica afirmación. Ej.: Ella lo compra, yo también.

tan bien, expresa una comparación positiva. Ej.: Pintó el cuadro tan bien que parecía el original.

tampoco, indica negación. Ej.: Ella no lo quiere, tampoco yo.

tan poco, poca cantidad. Ej.: No sé como lo hace, pero gasta tan poco dinero.

vaya, interjección. Ej.: ¡Vaya, qué bien ha salido!

vaya, del verbo ir. Ej.: Cuando vaya a la tienda, avísame.

valla, pared metálica o similar. Ej.: Separan los terrenos colindantes con una valla.

Errores frecuentes al tildar adios, corrección: adiós fé, corrección: fe tí, corrección: ti dá, corrección: da dí, corrección: di dió, corrección: dio fié, corrección: fie (presente fíe) fué, corrección: fue fuí, corrección: fui vió, corrección: vio (puede leerse un interesante artículo sobre estos

cuatro monosílabos en este enlace externo: [1]) ví, corrección: vi mas, corrección: más (¡Cuidado! El “mas” sin tilde también existe con el

significado de “pero”, aunque su uso no es muy común). Ejemplo: “Lucía dijo que fue ella, mas no puede ser” (Lucía dijo que fue ella, pero no puede ser).

imágen, corrección: imagen (plural: imágenes). exámen, corrección: examen (plural: exámenes). jóven, corrección: joven (plural: jóvenes).

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órden, corrección: orden orígen, corrección: origen (la confusión en estos cuatro casos

probablemente viene de sus plurales: imágenes, exámenes, órdenes y orígenes)

vease, corrección: véase via, corrección: vía.

Nótese que “imagen”, “examen”, “orden” y “origen” son palabras graves terminadas en "n" y, por tanto, no llevan acento ortográfico. En tanto sus plurales se hacen esdrújulas y siempre van tildadas. Una regla que evita un alto porcentaje de los errores es considerar las palabras terminadas en n, s o vocal como naturalmente graves y, por tanto, se escriben sin tilde. Abreviaturas Una abreviatura es la representación escrita de una o varias palabras mediante una o varias de sus letras, a fin de que la palabra o las palabras en cuestión resulten más cortas en el texto. Se crean eliminando algunas de las letras o sílabas finales o centrales y, según la RAE, siempre se cierran con un punto (aunque hay algunos ejemplos aceptados por la propia Real Academia, como la abreviatura convencional de "c/c" que no siguen esta norma). Cualquier escritor puede crear una abreviatura para su uso particular. No obstante muchas abreviaturas tienen una forma convencional de uso general. Debido a esta facultad del escritor, suele ser una norma de estilo que las abreviaturas particulares o las de uso específico sean recogidas en un glosario al principio o el final de la obra o documento (especialmente cuando ambos son extensos y tiene formato de libro). En general, la norma de la RAE es que cualquier abreviatura debe suprimir al menos dos letras de la palabra y siempre finalizan en un punto, con excepción de símbolos y acrónimos. También quedan exceptuadas aquellas escritas entre paréntesis, como (a) por alias. Por otra parte, cuando la abreviatura sea la última palabra de la oración, el punto que señala el final de la misma sustituye al correspondiente punto de la abreviatura (por ejemplo en "trajo escoplo, martillo, llaves, etc."). Otra cuestión interesante, es que las abreviaturas mantienen las tildes de sus palabras de origen (por ejemplo, "pág." por página o "admón." por administración). Para mayor información sobre las abreviaturas y revisar un amplio listado de abreviaturas convencionales, visitar www.rae.es .

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Sobre la abreviatura SERVIR La abreviatura seleccionada para referirse a la Autoridad Nacional del Servicio Civil es la palabra SERVIR, la cual siempre deberá escribirse en mayúsculas. La sigla ANSC no deberá ser utilizada en ningún documento oficial, interno o externo, siempre emplear la palabra SERVIR. Esta decisión tiene como fundamento el posicionamiento deseado y escogido para la entidad, establecido por el Consejo Directivo. A pesar de que aparecen en algunos documentos del anillado, no debemos utilizar las abreviaturas ANSC o ANSEC ni cualquier otra que no sea SERVIR. En el Manual de Identidad Gráfica estamos trabajando en la corrección de dichos documentos, los mismos que serán entregados a todo el personal cuando estén aprobados por el Consejo Directivo. Símbolos, siglas y acrónimos Los símbolos son abreviaciones de carácter científico técnico. No llevan punto al final ni pueden cambiarse por mayúsculas ni se pluralizan: Los símbolos de las magnitudes del sistema métrico decimal como el de

kilogramo (kg), siendo incorrectas las formas: kg. / Kg / kgs.

Los símbolos de los puntos cardinales: N, S, E, O, SO,... siendo incorrecta la forma E. terminada en punto.

Los símbolos monetarios como el del euro (€) o el del dólar ($).

Los símbolos del sistema periódico: Au, He, Fe, Cu.

Los símbolos para las monedas (EUR=Euro; US$=Dólar norteamericano; AU$=Dólar australiano). En el caso peruano es una letra y dos signos (S/.=Nuevo Sol)

Un buen ejemplo de lo que ocurre cuando utilizamos mayúsculas en un

símbolo es el cambio de significado que puede darse al símbolo: la diferencia que existe entre los milímetros ("mm") y los miriámetros ("Mm") -aunque no es una unidad habitual un Mm es equivalente a mil kilómetros-.

Los acrónimos son abreviaciones formadas por la concatenación de elementos de dos o más palabras. Por ejemplo "teleserie". También son acrónimos las siglas que se pueden pronunciar como una palabra como OTAN u ovni. Muchos acrónimos de otras lenguas son incorporados como palabras al castellano, como: radar o láser; y algunos se han formado de la traducción de los correspondientes acrónimos de dichas lenguas, como sida o Interpol, de International Criminal Police Organization.

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PUNTUACIÓN Las reglas para su uso, que se recogen a continuación, están tomadas fundamentalmente de la Gramática de la lengua española editada por la Academia. Para más detalles visitar la web www.rae.es . Coma La coma (,) indica las pausas más o menos cortas dentro de una oración, permite en la lectura conocer el sentido de las frases y puede señalar entonación ascendente o descendente.

1. Nunca se debe colocar una coma entre sujeto y verbo. Ejemplo incorrecto: “El alcalde, inauguró la obra”.

2. Dos o más partes de una oración, cuando se escriban seguidas y sean

de la misma clase, se separarán con una coma. Ejemplo: “Juan, Pedro y Antonio”. Pero no cuando medien estas tres conjunciones: y, ni, o. Ejemplos: “Juan, Pedro y Antonio; ni el joven ni el viejo; bueno, malo o regular”. Nota: A veces es necesaria la coma para separar oraciones unidas por una conjunción copulativa, de modo que se facilite la lectura: “Juan viajó la pasada noche a Barcelona, y a Madrid no irá hasta mañana”.

3. En una cláusula con varios miembros independientes entre sí, éstos se

separan con una coma, vayan precedidos o no de una conjunción. Ejemplos: “todos mataban, todos se compadecían, ninguno sabía detenerse”; “al apuntar el alba cantan las aves, y el campo se alegra, y el ambiente cobra movimiento y frescura”.

4. Las oraciones que suspendan momentáneamente el relato principal se

encierran entre comas. Ejemplo: “el monto, según la citada ley, se ha de sustentar con informes técnicos”.

5. El nombre en vocativo va seguido de una coma, si está al principio;

precedido de una coma, si está al final, y entre comas, si se encuentra en medio de la oración. Ejemplos: “Juan, óyeme”; “óyeme, Juan”; “repito, Juan, que oigas lo que te digo”.

6. La llamada elipsis del verbo se indicará con una coma. Ejemplo: “usar de

venganza con el superior es locura; con el igual, peligro; con el inferior, vileza”.

7. Hay tres tipos de errores que se repiten con frecuencia en el uso de la

coma:

Antes del adverbio ‘como’, este signo ortográfico cambia el significado en muchas oraciones. No es igual “no lo hice como me

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dijiste” (lo hizo de distinta forma) que “no lo hice, como me dijiste” (no lo hizo, luego cumplió el encargo).

Aplicada a ciegas, la norma de encerrar entre comas un nombre

propio, cuando lo que le precede en la oración es el cargo o condición de la persona nombrada, lleva al error. No es lo mismo escribir “el capitán José Fernández ha sido condecorado” que “el capitán, José Fernández, ha sido condecorado”. Tal como está redactado el segundo de los ejemplos, José Fernández es el único capitán que existe.

Nota: es válido, entonces, encerrar entre comas el nombre de aquellos cargos únicos. Por ejemplo: “De acuerdo con los dispuesto por el Presidente de la República, Alan García, se establece…”; “El Presidente del Gobierno Regional de Cajamarca, Jesús Coronel, explicó…”. Nota: Cabe destacar que en periodismo se aplican reglas especiales, que consisten básicamente en escribir el cargo en minúscula, que no deben ser replicadas en documentos oficiales. Ejemplo: “El presidente de la República, Alan García, anunció…”

Cuando se omite antes de un complemento circunstancial y altera

la concordancia. Ejemplos: “el general pidió orden durante su toma de posesión” y “el general pidió orden, durante su toma de posesión”. En el primer caso, solamente reclamaba orden para el acto en el que tomaba posesión. En el segundo pide orden en términos generales, y la petición se produce durante el citado acto.

8. Siempre que se pueda, es preferible eliminar la coma, sobre todo en

frases cortas. “Yo soy de Junín, y tú de Madre de Dios”, pero no “yo soy de Junín, y tú, de Madre de Dios”.

9. Hay que evitar el error de convertir en una oración con verbo elidido

aquellos títulos simplemente enunciativos que enmarcan un escrito. ‘El general en su laberinto’ no puede ser ‘el general, en su laberinto’. ‘El fútbol antes de la guerra’ no podría convertirse en ‘el fútbol, antes de la guerra’.

Punto Se debe emplear el punto (.) para indicar el final de una oración, para marcar los millares en las cantidades numéricas escritas con cifras, en las fracciones de hora (14.30, pero no 14,30) para las iniciales de nombres o apellidos (“Oscar R. Benavides”, “John F. Kennedy”).

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1. El punto va detrás del paréntesis, de la raya o de las comillas de cierre también cuando cualquiera de estos signos se haya abierto inmediatamente después de un punto.

2. Nunca se suprimirán el paréntesis, el corchete o las comillas de cierre

por el hecho de coincidir con el punto al final de una oración.

3. Después de los puntos suspensivos (que son tres, y nada más que tres) no se pone punto final. Tampoco después de los signos de interrogación o de admiración.

4. En el caso de enumeraciones escritas en distintos párrafos, cada uno de

éstos llevará punto final.

5. No se pondrá punto final a los textos —normalmente constituidos por una sola oración— que se componen en línea aparte y, por lo general, en otro tipo de letra. Por ejemplo los títulos y subtítulos.

Punto y coma El signo de punto y coma (;) señala pausa y descenso en la entonación; no como el punto, que cierra una oración completa, sino como mero reposo entre dos o más miembros de ésta. Se trata del signo más subjetivo, que depende en gran medida de la voluntad del autor. No obstante, debe emplearse punto y coma en los siguientes casos:

1. Para distinguir entre sí las partes de un periodo en las que hay ya alguna coma. Ejemplo: “Los gerentes públicos serán seleccionados, capacitados y bien remunerados; las autoridades del gobierno central, gobiernos regionales y locales podrán solicitar a SERVIR profesionales altamente calificados para cubrir puestos clave, de alto impacto en el gasto social; la ciudadanía, en el mediano plazo, observará una mejora en el servicio que le brinda el Estado”. Nota: Si bien es un uso correcto, es preferible usar el punto seguido para no cansar al lector.

2. Entre oraciones coordinadas adversativas. Ejemplo: “El camino no

ofrecía grandes peligros; sin embargo, no me atreví”. Ahora bien, si se trata de oraciones cortas basta una simple coma. Ejemplo: “Lo hizo, aunque de mala gana”.

3. Cuando a una oración sigue otra precedida de conjunción, que no tiene

perfecto enlace con la anterior. Ejemplo: “Pero ello no bastó para impulsar el crecimiento del país, hasta que se decidió iniciar la reforma hacia adentro; y se observó en corto tiempo que 25 gerentes públicos, apenas la primera promoción colocada por SERVIR, pudieron hacer la diferencia”.

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4. En las relaciones de nombres cuando a éstos les sigue el cargo u ocupación de la persona. Ejemplo: “Alan García, Presidente de la República; Lourdes Flores, de UN, y Alejandro Toledo, de Perú Posible, se encontraban en el estrado”. Nota: Obsérvese que en el último nombre la conjunción “y” que le precede elimina el punto y coma, sustituyéndolo por una coma. No obstante, en algunos casos queda a gusto del autor escribir también aquí un punto y coma, si con ello gana en claridad.

Dos puntos El signo de dos puntos (:) señala pausa precedida de un descenso en el tono; pero, a diferencia completo. Se usa en los siguientes casos:

1. Ante una enumeración explicativa. Ejemplo: “Lo conforman tres profesionales: dos abogados y un contador”.

2. Ante una cita textual. Ejemplo: “La norma señala: ‘la ley queda derogada”.

3. En los títulos y subtítulos, después de un nombre o de una palabra.

Ejemplo: “SERVIR: la reforma hacia adentro”.

4. Después de dos puntos se escribe en minúscula, salvo que lo que siga sea una cita (entrecomillada o no) o una enumeración en varios párrafos, cada uno de ellos precedido por un número o una letra.

Comillas Las comillas deben emplearse sólo para encerrar frases reproducidas textualmente.

1. Tienen también otros usos (enmarcar un sobrenombre, subrayar una palabra, destacar un neologismo o un término no castellano), pero para estos casos en SERVIR se emplea la letra cursiva.

2. Se usan comillas inglesas o dobles (“”), así como las simples (‘’), pero

recomendamos evitar el uso de las francesas o angulares («»).

3. Cuando dentro de un entrecomillado vaya otro, el segundo se marcará con comillas simples. En caso de tener que escribir estos dos tipos de comillas juntos, por coincidir al principio o al final de la cita, se suprimirán las comillas simples. Ejemplo: “La norma señala: ‘la ley queda derogada”.

4. Si el texto reproducido es tan extenso que comprende varios párrafos, se

abrirán y cerrarán comillas en cada uno de ellos.

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5. En el caso de que en medio de una cita textual se haga una apostilla o aclaración, las comillas han de cerrarse antes del apunte, que irá entre comas, y abrirse después de él.

6. La supresión de palabras o frases en un texto entrecomillado se marcará

con puntos suspensivos. Si es al principio de la cita, los puntos suspensivos irán inmediatamente después de las comillas, pero separados de la palabra que sigue por un blanco; si es en medio, los puntos suspensivos irán entre paréntesis.

7. Las comillas —como sucede con los paréntesis y las rayas— van

siempre antes del punto final, tanto si se abrieron una vez iniciada la frase como si se abrieron inmediatamente después del punto anterior.

8. En SERVIR las comillas simples pueden sustituir a la cursiva en los

textos que han de escribirse sin punto final (como los títulos y subtítulos).

9. Tampoco se entrecomillarán los nombres de los de programas, planes y

operaciones; los de yacimientos, edificios, fincas y urbanizaciones; los de organismos, entidades públicas, entidades comerciales y formaciones políticas, así como los nombres de calles, plazas, edificios, entidades, organismos y partidos escritos en un idioma distinto al castellano.

10. Es una incorrección emplear la palabra “que” cuando se hace una cita en estilo directo. Para expresar las palabras tal como fueron dichas, no se debe utilizar el “que”, y sí los dos puntos y las comillas. Ejemplo: “Felipe González dijo: ‘Ya está bien de obsesiones golpistas”. En cambio, en estilo indirecto sobran estos dos signos ortográficos, ha de ponerse el “que”, y en ocasiones cambia los verbos. Ejemplo: “Felipe González dijo que ya está bien de obsesiones golpistas”; “Felipe González dijo que estaba cansado”.

Paréntesis Se emplea paréntesis [()] para aislar una observación al margen del objeto principal del discurso, así como para incluir una llamada o un dato relacionados con ese discurso. Ejemplos: “la Gestapo (contracción de las palabras alemanas Geheime Staatspolizei)”; “la misma casa de estudios ha publicado otra importante obra (*), cuya lectura se recomienda”. En este caso el asterisco indicaría nota a pie de página. Otros usos son:

1. Paréntesis y rayas cumplen cometidos similares. Sin embargo, los primeros deben reservarse para los apuntes claramente al margen del relato, y las segundas, para aquellos otros que podrían ir entre comas, pero que las rayas o guiones refuerzan y diferencian con toda claridad. Ejemplos: “cuando Juan Torres llegó por primera vez a Loreto (tras

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haber culminado exitosamente la capacitación), su propósito era quedarse tres años, que se convirtieron en 10”; “aquel que visita una tierra extranjera sin conocer el idioma —lo dice Francis Bacon— va como estudiante, y no como viajero”.

2. Cuando en una acotación se abra otra, la primera irá entre paréntesis, y

la segunda, entre rayas o guiones. Ejemplos: “todas estas regiones costeras (Tacna, Moquegua, Grau — anteriormente Piura— y Lambayeque) han mejorada su eficiencia”.

3. Los paréntesis —como sucede con las comillas y las rayas— van antes

del punto final si es que se abrieron una vez iniciada la frase, y también cuando se abrieron inmediatamente después del punto anterior.

4. Se recomienda no utilizar paréntesis en un titulo o subtítulo.

5. El cambio de tamaño o tipo de las letras hace innecesario el uso de

paréntesis en frases que deberían llevarlos. Así ocurre con los pases de página o con las notas al pie, entre otros casos.

Guión El guión (-) se usa como elemento de unión.

1. En primer lugar, para unir dos adjetivos cuando éstos, cada uno por separado, siguen conservando su identidad. Ejemplo: “acuerdo peruano-ecuatoriano”; esto es, entre los Gobiernos de Perú y Ecuador. En cambio, no se empleará guión, y los adjetivos se escribirán sin separación, cuando, juntos, supongan una nueva identidad. Ejemplo: “comunidad peruanoecuatoriana’; o sea, la compuesta por peruanos de origen ecuatoriano.

2. En los nombres de vehículos, así como en los de acontecimientos

deportivos, festivales, exposiciones, entidades, marcas o modelos, no se empleará guión cuando al nombre le siga un número. Ejemplos: “Boeing 747”, “APEC 2008”. Sí debe usarse, en cambio, cuando se trate simplemente de iniciales o de siglas, siempre que éstas no se hayan convertido en palabra común. Ejemplos: “DC-10”.

3. No se deben unir con guión los nombres de personas (salvo algunos

nombres chinos) o de ciudades compuestos por dos o más palabras. Ejemplo: “Tel Aviv”, y no “Tel-Aviv”.

4. En las palabras unidas por un guión, la letra inicial de la segunda irá en

minúscula. Pero no en el caso de nombres propios o nombres de entidades o marcas comerciales. Ejemplo: “Metro-Goldwyn-Mayer”.

5. No se empleará guión entre la partícula ex y otra palabra cuando aquélla

se utiliza para decir que una persona ya no tiene el cargo o la condición

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que indica el nombre o adjetivo de persona al que se antepone. Ejemplos: “ex ministro”, “ex alcalde” o “ex funcionario”.

Barra Debe evitarse el empleo de la barra (/), sobre todo por lo que tiene de contradictoria su doble utilización: unas veces para unir, como sustitutivo del guión, y otras para separar, como en los quebrados (3/5).

1. En SERVIR se recomienda usar la barra sólo en estos cuatro casos: Para expresar el número y, en abreviatura, el año de textos legales.

Ejemplo: “decreto 30/87”. Para las cifras que acompañan a los nombres de algunos modelos

industriales. Ejemplo: “procesador PDP 11/34”. Para distinguir los distintos versos en poesías o letras de canciones o

himnos. Para separar la firma de dos autores de un mismo texto.

2. En los dos primeros supuestos, la barra se escribirá sin espacios

adicionales; en los restantes, con blancos de separación a ambos lados. Interrogación y exclamación Los signos de interrogación, uno para abrirla y otro para cerrarla (¿?), engloban el objeto de la pregunta, el cual puede ser toda una oración o sólo una parte de ella. Los de exclamación (¡!), con los que se expresa fuerza o vehemencia, se utilizan en las mismas condiciones y con las mismas reglas que los de interrogación.

1. La inclusión de los signos de apertura no implica que la palabra que le sigue, escrita junto al signo, haya de llevar mayúscula inicial por este hecho. La llevará o no la llevará de acuerdo con las normas generales sobre el empleo de mayúsculas. Ejemplos: “¿Vendrás hoy?”; “mi pregunta es ésta: ¿vendrás hoy?”; “si te lo digo, ¿vendrás hoy?”.

2. Detrás de los signos de cierre nunca se pone punto, pero sí coma o

punto y coma. Ahora bien, si al signo de interrogación o de exclamación le sigue un paréntesis, una raya o unas comillas, la frase ha de concluir con punto.

Apóstrofo El apóstrofo es un signo ortográfico (’) con el que se indica en otras lenguas, entre otros supuestos, la eliminación de una vocal al final de palabra cuando la siguiente comienza con una letra de igual clase. Ejemplos: Sant Sadurní d’Anoia, l’invasione, l’obscurité. Y, en el caso concreto del inglés, también para el llamado genitivo sajón. Ejemplo: America’s Cup.

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1. Se emplea mal en castellano cuando se utiliza, como si se tratara del uso sajón, en las fechas. Así, en SERVIR se escribirá “APEC 2008”, y no “APEC ‘2008”.

2. No debe confundirse el apóstrofo, signo ortográfico, con el apóstrofe,

figura retórica. Puntos suspensivos Los puntos suspensivos constituyen un solo signo ortográfico, formado por tres puntos, y no más (...). Sirven para denotar que queda incompleto el sentido de una oración o cláusula de sentido cabal, para indicar temor o duda, o lo inesperado y extraño de lo que se cuenta.

1. Si se utilizan, hay que tener en cuenta que no pueden emplearse después de la palabra etcétera y que, al final de una frase, hacen innecesaria la inclusión del punto final.

2. Los puntos suspensivos se emplean también para indicar la supresión

de palabras o frases dentro de una cita entrecomillada. En tales supuestos, cuando el corte se haya hecho al principio, los puntos suspensivos han de ir inmediatamente después de las comillas de apertura y separados de la primera palabra de la cita. Pero entre paréntesis y con blancos de separación a ambos lados cuando el corte se haya producido en medio.

Asterisco El asterisco (*) se emplea en SERVIR para remitir al lector a una nota al final del texto. Se escribe entre paréntesis tras la palabra a la que se refiere. Ejemplo: “según dicho autor (*)”, y no “según dicho autor*”.

1. Cuando las citas sean más de una, no se emplearán asteriscos, sino números, también entre paréntesis. Ejemplos: “en la citada obra (2)”, pero no “en la citada obra**”.

2. En el caso de que la palabra haya de ir seguida de un signo de

puntuación, el asterisco o los números se escribirán delante del signo de puntuación. Ejemplo: “Otros autores, como Fulano (3), Mengano (4) y Zutano (5), no opinan así”.

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