Autora: Leticia Del Carmen Rivero AlmeidaTutora: Julia Nieves Rodríguez

Máster en Dirección y Planificación del turismoUniversidad de Las Palmas de Gran Canaria

Marco teórico

Objetivo del proyecto

Hipótesis de investigación

Metodología y diseño del cuestionario

Análisis y resultados

Conclusiones

Perspectiva relacionalRecursos obtenidos por la

red de relaciones de la empresa

Perspectiva basada en el conocimiento

Recurso intangible único y valioso

Perspectiva relacional en turismo

Sistema complejo de interrelaciones

Analizar la influencia de las relaciones sociales sobre eldesempeño organizativo de los establecimientos hotelerosde cuatro y cinco estrellas situados en el sur de la isla deGran Canaria, distinguiéndose entre redes socialesexternas e internas.

Relaciones sociales externas

Relaciones sociales internas

Capacidad de innovación

Resultados financieros

Resultados de mercado

H1a

H1b

H1c

H2a

H2b

H2c

Hoteles de 4 y 5 estrellas sur G.C. 52 hoteles

Población

Encuesta Cuestionario auto-administrado

Método de investigación

Febrero-mayo 2015Cuestionario vía e-mail, teléfono y personalmente

Trabajo de campo

34 hoteles Tasa de respuesta: 65,3%

Tamaño de la muestra

Variables Variables de control

Antigüedad de la empresa Tamaño de la empresa

Relaciones internas Relaciones externas Capacidad de innovación Resultados financieros Resultados de mercado

Análisis factorial exploratorio

Análisis de regresión múltiple

Paquete estadístico SPSS versión 22

Análisis factorial exploratorio

Variables ComunalidadesCargas

factorialesVarianza total

explicadaNúmero de

factores

Relaciones sociales

externas>0,6 >0,7 70,796% 1 factor

Relaciones sociales

internas>0,5 >0,7 75,472% 2 factores

Capacidad de

innovación>0,7 >0,8 79,596% 1 factor

Resultados

financieros>0,9 >0,9 95,314% 1 factor

Resultados de

mercado>0,6 > 0,8 77,285% 1 factor

2 Factores

Relaciones sociales internas que afecta a los directivos

Relaciones sociales internas entre los empleados en

general

Análisis de regresión múltiple

Relaciones sociales externas

Relaciones sociales internas

(directivos)

Relaciones sociales internas (empleados en

general)

Capacidad de innovación

Resultados financieros

Resultados de mercado

β: 0,303

β: 0,402

β: 0,458

β: 0,468

β: 0,404

H1a

H2a

H1b

H1c

Relaciones externas: mejoran la capacidad de innovación, los resultados financieros y los resultados de mercado

Relaciones internas: mejoran la capacidad de innovación 2

Los gestores deben prestar una especial atención a las relaciones con personas e instituciones ajenas3

Limitaciones: tamaño de la muestra.4

1

Autora: Leticia Del Carmen Rivero AlmeidaTutora: Julia Nieves Rodríguez

Máster en Dirección y Planificación del turismoUniversidad de Las Palmas de Gran Canaria