Autonomie et mobilité : Comment améliorer la productivité et le service à la

clientèle Le monde d’aujourd’hui est mobile et tous ses habitants, ou presque, sont maintenant connectés.

Dans les transports en commun, au centre commercial ou même à une table de restaurant,

regardez autour de vous et vous verrez probablement une personne qui a les yeux rivés sur son

téléphone, ou qui essaie d'y jeter un regard discret.

Les téléphones sans fil et autres appareils portables ont transformé nos vies personnelles en

mettant à notre disposition une quantité illimitée d’information au bout de nos doigts et en nous

assurant une connexion en temps réel avec nos êtres chers, nos amis et nos collègues. La

technologie a également transformé notre façon de travailler en créant de nouvelles occasions de

garder le contact et de partager des expériences avec nos équipes et nos clients, ce qui améliore

la productivité, la satisfaction et, au final, les résultats d’affaires.

L’utilisation accrue de la technologie numérique pourrait entraîner des gains de productivité de

1,36 mille milliards de dollars au cours des cinq prochaines années, dont

38 milliards de dollars au Canada, selon le rapport sur le paysage médiatique numérique de Canadian Digital Media Network.

Des outils mobiles adaptés peuvent avoir des retombées positives considérables sur la manière

dont vous dirigez vos activités. Ils peuvent aussi vous aider à relever bon nombre des défis que

vous rencontrez, que les membres de votre équipe travaillent en déplacement, à la maison ou

dans des bureaux éloignés.

Nous avons démystifié pour vous des

idées reçues sur les outils mobiles, et

nous vous donnons quelques conseils

utiles sur les technologies mobiles et la

manière dont elles peuvent vous aider à

améliorer l'efficacité et gagner du temps

et de l'argent.

IDÉE REÇUE No 1 :

Les équipes ne peuvent pas communiquer et collaborer efficacement à distance.

Assurez-vous que tous les membres de votre équipe ont

accès à un service Internet haute vitesse fiable par l’entremise

d’un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

Les plateformes de vidéoconférence comme Skype pour

entreprises et Google Hangouts simplifient la

communication face à face entre collègues, où qu’ils soient.

De nombreuses plateformes permettent aux utilisateurs de

voir les écrans des autres, pour favoriser la collaboration en

temps réel des équipes.

Les calendriers partagés donnent à toutes les personnes

concernées de l’information sur les emplois. Google

Calendar est un moyen facile de partager des calendriers.

D’autres outils, comme UpTo, permettent toutefois de créer

un calendrier web des réunions, des événements et des

dates importantes à partager à l’échelle de votre entreprise.

Ne négligez pas les interactions face à face. Bien qu’il soit

plus simple que jamais de favoriser la communication à

distance, il est encore important pour les membres des

équipes de se rencontrer en personne de temps à autre pour

consolider les relations et promouvoir la culture d’entreprise.

Les outils de vidéoconférence et de messagerie instantanée, en plus

du partage d’écran et de documents, simplifient plus que jamais la

collaboration entre les équipes, peu importe l’endroit où elles se

trouvent.

EN RÉALITÉ  :

Conseils d’experts pour améliorer la collaboration

Choisissez un forfait qui permet aux employés de partager

des données. L’utilisation de tous vos employés sera déduite

du même lot de données, ce qui signifie qu’un seul forfait

vous permet d'équiper plusieurs employés, y compris ceux

qui utilisent beaucoup de données.

Les employés déplacer à l’étranger peuvent facilement

connectés et utiliser leur téléphone comme ils le feraient au

Canada grâce à Partout chez vous, maintenant offert dans 100

destinations.Vous pouvez aussi opter pour un forfait sans fil

qui s’ajuste à votre utilisation tous les mois. Ainsi, si vous ou

vos employés avez besoin de plus de données au cours d’un

mois donné, vous paierez un montant moins élevé pour les

données additionnelles et éviterez des frais d’utilisation

excédentaire exorbitants.

Des services de stockage en nuage sûrs comme Dropbox ou

Google Drive donnent la possibilité aux employés d’accéder

aux documents dont ils ont besoins sans utiliser un réseau

privé virtuel (RPV) complexe. C’est une solution abordable et

plus simple.

Au lieu d’installer un service Internet traditionnel dans des

lieux de travail temporaires et de payer les frais connexes,

optez pour des centrales de service Internet sans fil qui offrent

des connexions rapides et ne requièrent ni installation ni

configuration aux endroits où elles sont utilisées.

Conseils d’experts pour réduire les coûts liés à la connectivité

IDÉE REÇUE No 2 :Au Canada, les solutions mobiles sont trop chères en raison des coûts élevés des forfaits de données.

Il existe plusieurs options flexibles qui aident les entreprises à rester connectées et à gérer les coûts. EN RÉALITÉ  :

Les entreprises peuvent limiter l’accès à l’information et de protéger leurs données de nombreuses façons, des nuages privés au cryptage des données.

Conseils d’experts protéger vos données

Utilisez les fonctions de sécurité et de verrouillage

évoluées des téléphones et des tablettes. Les lecteurs

d’empreinte digitale, les mots de passe évolués et le

cryptage peuvent assurer la sécurité des données des

appareils sans fil.

Rappelez aux employés de changer régulièrement les

mots de passe de leurs téléphones et tablettes.

Mettez des protecteurs d’écran à la disposition des

employés qui travaillent avec des ordinateurs portables

dans des endroits publics, comme des cafés ou des

avions.

Gérez activement l’accès aux documents partagés et aux

autres services en ligne. Lorsqu’un employé quitte

l’entreprise, n’oubliez pas de retirer son nom des

comptes de stockage partagés.

Utilisez des logiciels de cryptage comme Boxcryptor

pour protéger les documents confidentiels stockés au

moyen des services en nuage.

IDÉE REÇUE No 3 :Les entreprises ne peuvent pas protéger leurs données lorsque les employés travaillent à distance.

EN RÉALITÉ  :

Conseils d’experts pour améliorer l’accessibilité

Les services en nuage comme Dropbox ou Microsoft

Office 365 sont des solutions économiques pour conserver

des documents. Les employés peuvent utiliser ces

applications de n’importe quel appareil connecté à Internet.

Les applications de numérisation comme Genius Scan

permettent aux employés de téléverser des copies de

documents papier, y compris les fiches d’information sur les

clients, qu’ils recueillent lorsqu’ils sont en déplacement.

Certaines applications se connectent à Dropbox et à

d’autres applications de stockage similaires, ce qui facilite le

partage de documents numérisés et l’accès à ces

documents par la suite.

Les employés n’ont pas besoin de transporter de lourds

ordinateurs pour accéder à tout ce dont ils ont besoin sur la

route. Légères et portables, les tablettes se connectent aux

applications de stockage et de productivité.

N’oubliez pas de vous assurer que tous les employés à

l’extérieur du bureau profitent d’une connexion optimale,

que ce soit par l’entremise d’un réseau Wi-Fi, d’un réseau

cellulaire, d’un service Internet portable ou d’une option de

données en itinérance. Cette connexion leur permettra

d’accéder aux documents dont ils ont besoin, partout.

IDÉE REÇUE no 4 :

Les employés qui ne sont pas au bureau n’ont pas accès aux documents ni aux renseignements dont ils ont besoin.

Les outils de l’informatique en nuage permettent de donner aux

employés l’accès à ce dont ils ont besoin, où qu’ils soient, de

manière simple et économique. EN RÉALITÉ  :

Conseils d’experts pour collaborer et améliorer le service à la clientèle

Conservez les documents sur les processus et d’autres

fichiers en nuage afin que les employés y accèdent

facilement où qu’ils soient, quand ils en ont besoin.

Pour les employés qui recueillent des paiements par carte

de crédit à des points de vente, transformez les téléphones

et les tablettes en terminaux de cartes de crédit portables

au moyen de Square.

Favorisez des interactions transparentes et améliorez les

transferts de clients entre les employés, grâce à un logiciel

de gestion des relations avec la clientèle.

Les applications de facturation comme Freshbooks

simplifient le suivi automatique des contributions des

employés à un seul projet afin de gérer la facturation et les

paiements.

Un effectif éparpillé à de nombreux endroits n’est pas moins efficace que

des employés qui travaillent tous dans le même bureau. Tout est une

question d’accès aux bons outils afin que vos employés puissent offrir le

meilleur service à la clientèle qui soit, où qu’ils soient.

IDÉE REÇUE no 5 :Les équipes mobiles ne peuvent pas servir les clients aussi bien que celles qui travaillent dans un bureau.

EN RÉALITÉ  :

Êtes-vous prêt à en apprendre davantage sur les outils mobiles qui favorisent l’autonomie de votre équipe?

Communiquez avec un spécialiste petites entreprises pour en savoir plus sur les solutions adaptées à votre équipe.

Composez le 1-866-566-8306 pour parler à un spécialiste petites entreprises.

Joignez-vous à nous maintenant.

Vous souhaitez obtenir plus de renseignements et de conseils pour profiter pleinement de votre technologie? Restez connecté grâce à notre groupe Quartier des affaires connecté sur LinkedIn.