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Aula de Marketing Digital na UniCarioca, ministrada em 13 de Julho de 2013. O objetivo foi mostrar aos alunos que o componente humano por trás das Mídias Sociais faz toda a diferença no trabalho de marketing digital
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Renato Siqueira Consultor de Marke3ng e Comunicação – Agência Trii Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno
- 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) - 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor) - 10 anos de experiência como Educador - Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação - Estudante profissional (Estudo por amor, não por
obrigação) - Pai da Julia J
Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagem Social = Rela3vo à Sociedade
Logo, “Mídias Sociais” são meios (não necessariamente digitais) para levar uma mensagem à sociedade.
Mas que mensagem? Para quem? Por que?
Os próximos dez minutos de aula serão de teoria chata mas necessária ao entendimento do resto, que vai ser muito maneiro…
Vocês podem suportar isso?
Este é o HOMEM... (Desculpem, raça errada...)
Agora SIM! Este é o homem...
O Homem Evoluiu... Acreditando ou não em evolução das espécies, é impossível dizer que o homem não evoluiu com o passar dos anos. Nós evoluímos como pessoas, como indivíduos e como sociedade.
E desde sempre usamos a Tecnologia... ... E por isso, buscamos sempre soluções tecnológicas (do grego τεχνη — "técnica, arte, o_cio" e λογια — "estudo”) para facilitar nossas tarefas, de forma a realizar mais em menos tempo, com menos esforço, menos risco, mais pra3cidade...
hap://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia
E o homem cons3tuiu uma família...
A família foi o que garan3u a sobrevivência da nossa espécie, permi3ndo que muitas e muitas outras gerações exis3ssem. Sem a família, nossa espécie teria sido ex3nta facilmente.
Mas conviver não é uma tarefa fácil... Temos dificuldades em conviver com outras pessoas, pois cada um de nós traz a sua própria carga de sen3mentos, experiências, conceitos, preconceitos, medos, crenças, valores e outros elementos – geralmente, subje3vos e ligados ao comportamento – que tornam a convivência uma verdadeira arte...
E quanto mais gente, mais complicado... Nós estamos cercados de nossos parentes diretos (cônjuges, filhos, pais...), de nossos parentes indiretos (primos, sobrinhos, 3os, avós, cunhados, sogros, etc...) e de nossos amigos... Quanto mais gente se junta, mais complexo fica...
TODO MUNDO COMIGO AINDA????
A teoria está acabando... Falta pouco J
E toda essa gente junta forma comunidades Comunidades são – de forma simples e direta – grupos de pessoas que correspondem a um determinado contexto e que formam um grupo em função desse contexto, seja ele geográfico, cultural, polí3co, religioso, acadêmico, etc.
E o conjunto de grupos sociais forma...
Sociedade... Eu conheço essa palavra... A sociedade (do la3m: societas, que significa "associação amistosa com outros") é o conjunto de pessoas que compar:lham propósitos, gostos, preocupações e costumes, e que interagem entre si… grupo de indivíduos que formam um sistema semi-‐aberto, no qual a maior parte das interações é feita com outros indivíduos pertencentes ao mesmo grupo… uma rede de relacionamentos entre pessoas… comunidade interdependente. O significado geral de sociedade refere-‐se simplesmente a um grupo de pessoas vivendo juntas numa comunidade organizada.
haps://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade
Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagem Social = Rela3vo à Sociedade Sociedade = Conjunto de Pessoas Pessoas = Obje3vo do seu trabalho!
Logo, trabalhar com “Mídias Sociais” significar trabalhar com e para as PESSOAS. É necessário perceber a diversidade e complexidade das pessoas para poder atuar de forma adequada e com sucesso em suas ações!
Trabalhar com Mídias Sociais significa RESPEITAR A DIVERSIDADE
O homem muda a cada geração... Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão. Quando você chegava, ligava o computador, assis3a vídeos, entrava nas redes sociais, ouvia música, jogava video-‐game, estudava...
Termo correto para o que chamam de “marke3ng digital” seria “Marke:ng em meios digitais (Ou Mídias Digitais)” Comunicação é um via de mão dupla! “Marke3ng é sa3sfazer as necessidades de clientes.” – Kotler Não existe Marke3ng sem conversação! As pessoas não toleram mais que se diga a elas o que fazer, mas estão abertas a conversar, se você souber como fazer!
Boca-‐a-‐boca, nada mais é, do que a propaganda mais an:ga do mundo, é eficiente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por aquele consumidor que realmente está sa3sfeito com o produto ou serviço que lhe foi prestado ou vendido. É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-‐se o termo Boca-‐a-‐boca.
“Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online como um mo3vador influente ao tomarem decisões. Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O DOBRO EM UM ANO!”
hap://www.zeromomentovruth.com/?locale=pt_br
“O boca a boca digital é um para milhões. Se você tem um boa experiência, ela é recompar3lhada com milhões. Você posta e, de repente, ela está se espalhando!” – Prof. Dave Reibstein
“…61% dos entrevistados brasileiros buscam informações sobre produtos e serviços nas mídias sociais antes de efetuar a compra.”
“ A s p e s s o a s q u e r em e c o n fi am n a s recomendações das pessoas de seu círculo de relacionamento, querem conhecer as experiências dos amigos e colegas de sua confiança respeito de determinado produto ou serviço.”
hap://aquintaonda.blogspot.com/2011/07/oh-‐panel-‐pesquisa-‐compra-‐amigos-‐opiniao.html
Hoje em dia, o poder está na mão do CONSUMIDOR! Ele pode dizer se seu negócio está indo bem ou não, pode dizer se suas ações estão indo bem ou não, pode dizer se o preço está bom ou não e pode dizer se ele vai trabalhar a seu favor – e fazer seu negócio crescer – ou contra você!
Vamos falar de Cases?
Facilite ao máximo a experiência do seu consumidor… Se você permi3r que seu consumidor olhe para as opções, pode ser que ele não volte mais. Evite ao máximo perder cada venda. Mesmo que seja uma pequena. Se seu cliente encontrar no concorrente algo melhor, pode ser que ele não volte mais!
Quem não dá assistência, abre pra concorrência e perde a preferência… O consumidor hoje está no controle e ele não gosta de você! Não espere fidelidade ou lealdade do seu consumidor, pois – em linhas gerais – o preço será um dos fatores preponderantes para a escolha. Repe3ndo: Se você permi3r que seu consumidor olhe para as opções, pode ser que ele não volte mais. Evite ao máximo perder cada venda. Mesmo que seja uma pequena. Se seu cliente encontrar no concorrente algo melhor, pode ser que ele não volte mais! Além disso, cuide da sua reputação: Empresas “manchadas” no Reclame Aqui perdem clientes reais, pedidos reais e milhões de reais…
Vamos falar de mais Cases?
Tesco Qrcode -‐ haps://www.youtube.com/watch?v=1WBw1AmduSo
Spoleto -‐ haps://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-‐cuk
Ponto Frio -‐ hap://goo.gl/Rvqz2
Imagine um Despertador que já te diga, logo ao acordar, qual será a previsão do tempo e qual look combina melhor com o tempo… Pode parar de imaginar. Baixe o aplica:vo!
Build-‐a-‐Bear -‐ hap://youtu.be/CMQ5XEU2OB0
Infelizmente, graças ao desconhecimento, arrogância, prepotência ou simples burrice dos gestores, nem todas as histórias de Cases em Mídias
Sociais acabam bem…
Meu Carro Falha -‐ hap://pt.wikipedia.org/wiki/Meu_Carro_Falha
Meu Carro Falha -‐ hap://youtu.be/VHnb8900xCA (Reportagem Processo)
Meu Carro Falha -‐ hap://youtu.be/ThdsLm0scjU (Video Original)
Arezzo -‐ hap://gestaodecrises.tumblr.com/post/34108524444/arezzo-‐pelemania
01) Assuma o erro publicamente e o quanto antes 02) Peça que o Presidente faça um comunicado oficial 03) Apresente as medidas tomadas para sanar o problema 04) Disponibilize canais exclusivo para a comunicação com os clientes afetados 05) Faça um trabalho de gestão de crises
hap://www.desconstruir.com/5-‐dicas-‐para-‐lidar-‐com-‐reclamacoes-‐de-‐clientes-‐case-‐ades/
“…a única razão de uma empresa exis3r é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” -‐ Peter Drucker
“Marke3ng é sa3sfazer as necessidades dos clientes.” – Kotler
“Quem não dá assistência, abre pra concorrência e perde a preferência…”
“O cliente tem o poder de fechar da m e n o r emp r e s a a t é a m a i o r corporação, simplesmente indo gastar o dinhero dele em outro lugar.”
Leitura, Cursos e Testes… Um profissional de Marke3ng Digital tem que manter sua leitura sempre em dia. O mercado é grande, altamente segmentado e muito compe33vo. Para se destacar, é preciso muito mais do que apenas uma Pós Graduação ou um MBA. M u i t a s e m p r e s a s j á e s t ã o ques3onando os candidatos sobre sua lista de livros lidos nos úl3mos meses. Muitas empresas estão contratando Antropólogos para serem Gerentes de Marke3ng Digital!
Inves:r na sua carreira sempre dá resultado… Não tenha medo de inves3r na sua formação! Quanto mais você investe, mais você se destaca. É importante que o mercado perceba que você está sempre “em movimento”. Num mercado dinâmico como o nosso, ficar parado transforma você numa “presa fácil” Livros e cursos são muito importantes, mas não basta ter lido todos os melhores livros de determinada área ou feito os cursos mais caros se você não cuidar de outra questão importante… O Networking!
Produza conteúdo ú:l e relevante, par:cipe das discussões e esteja presente nos eventos… Estude, pesquise e transforme seus novos conhecimentos em conteúdo ú3l e relevante para as pessoas que estão conectadas a você em suas redes sociais. Saber só para você não vai te ajudar a ser notado como alguém relevante… Par3cipe de grupos, de forma constru3va. Ajude aos que estão começando. Seja alguém que fornece ajuda. Com o tempo, você vai se tornar referência para as pessoas, e nós costumamos nos lembrar daqueles que nos ajudam… Esteja presente nos eventos da sua área. Tire fotos, faça vídeos, divulgue o evento, cite pessoas, marque as pessoas nas fotos. Torne-‐se popular. Busque se relacionar com as pessoas. Nunca saia sem seu cartão de visitas. Você nunca sabe quando a próxima oportunidade vai surgir…
Importância do Marke:ng Digital nas Organizações: -‐ Comunicação, Relacionamento e Retenção -‐ Percepção de novas oportunidades -‐ Criação de valor para o mercado -‐ Customização da oferta, com consequente aumento na demanda,
em função da maior segmentação (Cauda Longa – Chris Anderson) -‐ Aproveitamento da nossa natureza de compar3lhar aquilo do que
gostamos (efeito “viral”) -‐ Mul3plas possibilidades de formatos (Mul3mídia) -‐ Feedback imediato -‐ Possibilidade de medir, em tempo real, o que está funcionando e o
que não está, economizando recursos de forma completamente inviável em qualquer outro formato de trabalho
-‐ Entre muitas outras possibilidades…
-‐ Ganha o Sociedade -‐ Ganha a Empresa -‐ Ganha o Mercado -‐ Ganha o Consumidor
“…a única razão de uma empresa exis3r é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” -‐ Peter Drucker
hap://facebook.com/renatosiqueira.com.br