Aula 3 – Modelagem de Processos

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Curso de Gestão da TI

Modelagem de Processos

Prof. Reginaldo Gotardo

19/08/2009

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Módulo 4.1

Aula 3

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Programação da disciplina

• Aula 1 - Visão geral sobre processos

• Aula 2 - Gestão por processos

• Aula 3 - Mapeamento e modelagem de processos (1)

• Aula 4 - Mapeamento e modelagem de processos (2)

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Programação da disciplina

• Aula 5 - Ferramentas e técnicas para avaliação e melhoria

• Aula 6 - Melhoria da qualidade – Estrela Decisória

• Aula 7 - (Re)estruturação e (re)engenharia de processos

• Aula 8 - TI e Processos de negócios

• Aula 9 - Business Process Management

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Aula 3 – Modelagem de Processos (parte 1)

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Objetivos desta Aula

• Ao final desta aula você aprenderá:

– Sobre a modelagem de processos;

– Sobre o ciclo de vida na modelagem de processos;

– Padrões para modelagem de processos.

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“A grande finalidade da vida não é conhecimento, mas ação.”

Thomas Huxley

“A grande finalidade da vida não é conhecimento, mas ação.”

Thomas Huxley

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Objetivos desta Aula

• Desmontamos um processo de negócio em componentes menores e vimos a importância de cada um deles.

• Precisamos usar técnicas de mapeamento, documentação e modelagem de processos, a fim de visualizar melhor os macroprocessos empresariais e seus fluxos de funcionamento.

• Ao aplicar a modelagem de processos, conseguiremos identificar problemas, propor melhorias ou novas práticas, fazer testes de desempenho e, realizar o “sonho” de conhecer como o negócio funciona, realmente.

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Programação da Aula 3

Ciclo de Vida na Modelagem de Processos

Padrões para Modelagem de Processos

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Ciclo de Vida para MP


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Nosso Tema!!Nosso Tema!!

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• O mapeamento dos processos de negócios é o conhecimento e a análise dos processos e seus relacionamentos com dados, estruturados de maneira top-down (do topo para a base) e detalhados até que seja possível compreendê-los totalmente.

(MARANHÃO e MACIEIRA, 2004)


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Mapeando Processos

• É necessário buscar a integração entre os processos a serem definidos e mapeados e estabelecer o uso de uma terminologia apropriada, a fim de evitarem-se confusões.


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Mapeando Processos

• Também é preciso definir como será a documentação dos processos e o mapeamento deve visar a forma não hierárquica, pois o fluxo é transversal para o cliente.


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Mapeando Processos

• É muito comum a confusão dos limites de um processo com limites funcionais, no entanto, devemos ouvir, cuidadosamente as pessoas envolvidas e estabelecer seus papéis funcionais.


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Mapeando Processos

• Apoiada em metodologias para “desenho” de processos;

• Estas metodologias possuem características particulares (boas práticas) aplicáveis a situações distintas;

• Algumas delas permitem a geração automática de software para controle do processo em questão (ex. BPMN).


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Atividade 3.1


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Atividade

• Como sua empresa lida com processos?– Ela não lida?– Ótima idéia para você apresentar hein!

• Quando você foi admitido houve algum treinamento que definiu suas “funções” e seu “cargo”?

• Ou, quando você criou sua empresa (ou participou da criação) isto foi bem definido?

• Como os processos de trabalho são organizados e descritos? (Não são? Ver dica acima!)

• Detalhe isto para nós e apresente aos seus colegas.• Discuta com a turma antes e com seu tutor, organize

as idéias e participe ao vivo!

Elementos dos Processos de Negócio

5 a 10 minutos5 a 10 minutos

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Fluxograma

• Os fluxogramas constituem uma das técnicas mais antigas e mais utilizadas para representar a execução de tarefas.

• Diagrama ou representação esquemática de um processo.

• É feito através de gráficos que ilustram a transição de informações entre os elementos que o compõem.

• Podemos dizer também que trata-se da documentação dos passos necessários para a execução de um processo.


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Fluxograma


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• Modelo para a modelação das atividades e do sistema de informação de suporte, desenvolvidas pela Força Aérea dos Estados Unidos.

• Transformou-se em um padrão de referência internacional para o desenvolvimento de sistemas de Tecnologia da Informação.

• A ideia da ferramenta é mostrar o fluxo de informações dentro dos processos.


IDEF - Integration DEFinition language

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• A IDEF0 é uma notação para representação gráfica que mostra o processo e as suas atividades componentes. Existem variações e especificações do modelo que vão até a IDEF5, atualmente.

• A representação IDEF0 é a mais utilizada para a representação estática de processos.



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BPMN - Business Process Modelling Notation

• Notação para Modelagem de Processos de Negócios:– Define um diagrama de processo contendo

elementos gráficos que representam atividades e o fluxo de controle, determinando a ordem de execução destas atividades.

– Está se transformando em um modelo padrão para a definição de softwares/sistemas integrados para atender ao conceito de BPM (Business Process Management).

– Veremos um pouco mais sobre BPMN no capítulo BPM.


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BPMN - Business Process Modelling Notation

• É possível modelar os processos de negócio, definindo e documentando modelos atuais (AS-IS) em diagramas fáceis de entender, projetar e descrever modelos ideais (TO-BE), estender detalhes técnicos, monitorar e medir o negócio com indicadores de desempenho baseados em atividades dos fluxos de processos já automatizados.


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BPMN


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UML - Unified Modeling Language

• É a padronização da linguagem de desenvolvimento orientado a objetos para visualização, especificação, construção e documentação de sistemas.

• Muito voltada para modelar softwares. • Composta por uma série de diagramas como

os diagramas de caso de uso.• Vocês aprenderam sobre UML no módulo

anterior (Gestão Estratégica no Desenvolvimento de Sistemas).


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UML


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Redes de Petri

• Uma rede de Petri ou rede de transição é uma das várias representações matemáticas para sistemas distribuídos discretos, inventada em 1962 por Carl Adam Petri na sua tese de doutorado.


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Redes de Petri

• É possível usar uma rede de Petri como uma linguagem de modelagem, definindo graficamente a estrutura de um sistema distribuído como um grafo direcionado com comentários.

• A rede possui nós de posição, nós de transição, e arcos direcionados conectando posições com transições.

• Em determinados momentos na execução de uma rede de Petri, cada estado pode armazenar um ou mais tokens, que são elementos indicando onde está o fluxo do processo.


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Redes de Petri


É possível usar uma rede de Petri como uma linguagem de modelagem, definindo graficamente a estrutura de um sistema distribuído como um grafo direcionado com comentários.

É possível usar uma rede de Petri como uma linguagem de modelagem, definindo graficamente a estrutura de um sistema distribuído como um grafo direcionado com comentários.

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Redes de Petri


•A rede possui nós de posição, nós de transição, e arcos direcionados conectando posições com transições.

•A rede possui nós de posição, nós de transição, e arcos direcionados conectando posições com transições.

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Redes de Petri


•Em determinados momentos na execução de uma rede de Petri, cada estado pode armazenar um ou mais tokens, que são elementos indicando onde está o fluxo do processo.

•Em determinados momentos na execução de uma rede de Petri, cada estado pode armazenar um ou mais tokens, que são elementos indicando onde está o fluxo do processo.

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EPC - Event-driven Process

• Trata-se de uma cadeia de processos dirigida por eventos como o próprio nome diz. É um método usado para modelagem de processos com grande aceitação no mundo todos e, muitas vezes, associa-se à implantação de sistemas de ERP SAP/R3.


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• Nesse método, um processo é modelado segundo fluxo de eventos e funções.

• O método é orientado a funções representando atividades, tarefas ou passos do processo que precisam ser executadas.

• Funções são possivelmente iniciadas ou habilitadas por eventos e, possivelmente, geram eventos.

• Funções também consomem recursos, exigem gerenciamento, tempo, e atenção.


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• Função no EPC:– Atividades tangíveis;– Decisões;– Processamento de Informações;– Eventos: situações ou estados do sistema, antes

ou depois da execução de uma função; – Conectores Lógicos: permitem a unificação e

separação de fluxos segundo os conceitos de E, OU ou OU-exclusivo;

– Caminho: indica que um passo é descrito por meio de um diagrama completo EPC.


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Atividade 3.2


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Atividade

• Vamos traçar um comparativo entre os padrões de modelagem apresentados?– Consideremos o foco de cada padrão;– As notações e o que elas nos fornecem

como poder de descrição;– Aplicabilidade;– Responda se você já conhecia algum

deles.

Elementos dos Processos de Negócio

5 a 10 minutos5 a 10 minutos

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Referências• CRUZ, T. Sistemas, métodos & processos:

administrando organizações por meio de processos de negócio. São Paulo - SP: Atlas. 2005.

• LAURINDO, F. J. B. e ROTONDARO, R. G. Gestão Integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo - SP: Atlas. 2006.

• MARANHÃO, M. e MACIEIRA, M. E. B. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro - RJ: Qualitymark. 2004.

• OLIVEIRA, D. D. P. R. D. Administração de Processos: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo - SP: Atlas. 2007.

• SORDI, J. O. D. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo - SP: Saraiva. 2005.

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Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

FIM

Prof. Reginaldo Gotardo

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http://www.inepad.org.br/interativacoc/

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