Aula 1 - ConceituaçõesAula 1 - Conceituações

Luiz Alberto de Farias, PhDLuiz Alberto de Farias, PhD

Textos de apoio:Textos de apoio:OLIVEIRA, I. L. de. e PAULA, C. F. C. de. OLIVEIRA, I. L. de. e PAULA, C. F. C. de. Comunicação Comunicação organizacional e relações públicas: organizacional e relações públicas: caminhos que se cruzam, caminhos que se cruzam, entrecruzam ou sobrepõem?. Trabalho apresentado no XXVIII entrecruzam ou sobrepõem?. Trabalho apresentado no XXVIII Intercom. Rio de Janeiro, 2005.Intercom. Rio de Janeiro, 2005.

FARIAS, L. A. de. “Comunicación por resultados”. In REBEIL FARIAS, L. A. de. “Comunicación por resultados”. In REBEIL CORELLA. Comunicación estratégica en las organizaciones. CORELLA. Comunicación estratégica en las organizaciones. México-DF: Trillas, 2006.México-DF: Trillas, 2006.

NOGUERO I GRAU, A. “Comunicación organizacional versus NOGUERO I GRAU, A. “Comunicación organizacional versus relaciones públicas”. In Revista Alacaurp.relaciones públicas”. In Revista Alacaurp.

Ciências Sociais Aplicadas (Ciências Sociais, Comunicação)

Comunicação

Organizacional

Área do

pensamento Fazer

SaberÁrea de ação Relações Públicas

InstrumentosAI, Eventos, Lobby, Public.empr.; RS etc

Ativid. Meio

Ativid. Fim

Planej.Estrat.

Op.Pública

Saber

Fazer

Farias

Surgimento, evolução, Surgimento, evolução, conceitos e poderconceitos e poder

1.1. Uso do termo Comunicação Uso do termo Comunicação OrganizacionalOrganizacional

2.2. SurgimentoSurgimento3.3. EvoluçãoEvolução4.4. Como alguns estudiosos conceituam Como alguns estudiosos conceituam

a C.Organizacional e a C.Corporativaa C.Organizacional e a C.Corporativa5.5. Relevância e poder da Com. nas Relevância e poder da Com. nas

organizações modernasorganizações modernas

Uso do termoUso do termo USA USA →→ comunicação organizacional comunicação organizacional Brasil Brasil →→ com. empresarial / com. organizacional com. empresarial / com. organizacional América Latina América Latina →→ comunicação organizacional / comunicação organizacional /

relações públicasrelações públicas Espanha/Portugal Espanha/Portugal → comunicação empresarial, → comunicação empresarial,

com. corporativa, imagem corporativacom. corporativa, imagem corporativa França França → → comunicação de empresa etccomunicação de empresa etc Austrália Austrália → comunicação organizacional→ comunicação organizacional

Surgimento e evoluçãoSurgimento e evolução Revolução Industrial e as novas Revolução Industrial e as novas

formas de produçãoformas de produção Maior especialização do trabalho, Maior especialização do trabalho,

com a conseqüente criação de com a conseqüente criação de estruturas separadas umas das estruturas separadas umas das outras nas indústriasoutras nas indústrias

Choque cultural provocado pelo Choque cultural provocado pelo êxodo rural para a cidadeêxodo rural para a cidade

Avanço tecnológico na área de Avanço tecnológico na área de comunicação impressa e eletrônicacomunicação impressa e eletrônica

Surgimento e evoluçãoSurgimento e evolução• As maiores facilidades de produção e o As maiores facilidades de produção e o

conseqüente estabelecimento do regime conseqüente estabelecimento do regime competitivo, exigindo das organizações competitivo, exigindo das organizações maiores esforços na área de maiores esforços na área de comunicação com o público.comunicação com o público.

• Necessidade de prestar informações e Necessidade de prestar informações e orientar o público bombardeado pelos orientar o público bombardeado pelos meios de comunicação de massameios de comunicação de massa

• Reação empresarial à comunidade Reação empresarial à comunidade sindicalsindical

Comunicação Comunicação administrativaadministrativa

Âmbito interno: o processo Âmbito interno: o processo comunicativo envolvendo os fluxos e as comunicativo envolvendo os fluxos e as redes de comunicação (formal e redes de comunicação (formal e informal). Intercâmbio de informações informal). Intercâmbio de informações dentro de uma organização entre as dentro de uma organização entre as suas várias partes.suas várias partes.

Autores sobre o tema: Autores sobre o tema: – Lee O. ThayerLee O. Thayer– Charles RedfieldCharles Redfield– Everett RogersEverett Rogers

GoldhaberGoldhaber““comunicación organizacional es comunicación organizacional es

considerada como um processo dinâmico considerada como um processo dinâmico por medio del cual las organizaciones se por medio del cual las organizaciones se relacionan com el medio ambiente y por relacionan com el medio ambiente y por medio del cual las partes de la medio del cual las partes de la organización se conectan entre si. Por organización se conectan entre si. Por conseguiente, la comunicación conseguiente, la comunicación organizacional puede ser vista como el organizacional puede ser vista como el flujo de mensajes dentro de uma red de flujo de mensajes dentro de uma red de relaciones interdependentes”relaciones interdependentes”

Gary L. KrepsGary L. Kreps “ “ Comunicação Organizacional é o Comunicação Organizacional é o

processo pelo qual membros conseguem processo pelo qual membros conseguem informações pertinentes sobre sua informações pertinentes sobre sua organização e mudanças que nela organização e mudanças que nela ocorrem. Destaca a interdependência e ocorrem. Destaca a interdependência e interconexão entre canais internos e interconexão entre canais internos e externos”.externos”.

Linda Putnam e George Linda Putnam e George CheneyCheney

“ “ A C.O. originou-se das três principais tradições da A C.O. originou-se das três principais tradições da comunicação discursiva: discurso público, comunicação discursiva: discurso público, persuasão, estudo da ciência social em grupos persuasão, estudo da ciência social em grupos pequenos e interpessoais e comunicação de pequenos e interpessoais e comunicação de massa.”massa.”

““C.O. é largamente difundida como o processo e a C.O. é largamente difundida como o processo e a interpretação de mensagens, informação, interpretação de mensagens, informação, significado e atividade simbólica dentro das significado e atividade simbólica dentro das organizações e entre as mesmas.”organizações e entre as mesmas.”

Cees Van RielCees Van Riel““É um termo generalizado que engloba as É um termo generalizado que engloba as

relações públicas, assuntos públicos, relações públicas, assuntos públicos, relações com investidores, comunicação relações com investidores, comunicação com o mercado de trabalho, propaganda com o mercado de trabalho, propaganda institucional, comunicação com o ambiente institucional, comunicação com o ambiente e comunicação interna. Denota um grande e comunicação interna. Denota um grande grupo de atividades heterogêneas de grupo de atividades heterogêneas de comunicação, que só possuem algumas comunicação, que só possuem algumas características em comum. A característica características em comum. A característica mais importante que todas essas mais importante que todas essas atividades têm em comum é, sem dúvida, atividades têm em comum é, sem dúvida, que todas elas são primordialmente que todas elas são primordialmente dirigidas aos chamados públicos-alvo.” dirigidas aos chamados públicos-alvo.”

Joan CostaJoan Costa ““A comunicação corporativa leva em conta A comunicação corporativa leva em conta

o total da comunicação de marketing, as o total da comunicação de marketing, as várias formas de comunicação várias formas de comunicação organizacional e formas de comunicação organizacional e formas de comunicação administrativa. A comunicação corporativa administrativa. A comunicação corporativa é uma abordagem que especialistas da é uma abordagem que especialistas da comunicação, trabalhando por meio de comunicação, trabalhando por meio de uma estrutura estratégica mutuamente uma estrutura estratégica mutuamente estabelecida – podem adotar para estabelecida – podem adotar para dinamizar suas próprias atividades de dinamizar suas próprias atividades de comunicação”comunicação”

Joan CostaJoan Costa ““La comunicación corporativa es la La comunicación corporativa es la

punta del iceberg de nueva punta del iceberg de nueva mentalidad holista, pero que las mentalidad holista, pero que las mismas empresas ignoran todavia, mismas empresas ignoran todavia, porque esta en trance de porque esta en trance de formarse. La comunicación formarse. La comunicación corporativa es hoy el núcleo de lo corporativa es hoy el núcleo de lo que pronto será el ‘espiritu que pronto será el ‘espiritu corporativo’.”corporativo’.”

Gaudêncio TorquatoGaudêncio Torquato ““A comunicação empresarial abrange, A comunicação empresarial abrange,

atualmente, o espectro de atividades de atualmente, o espectro de atividades de imprensa, Relações Públicas (Empresariais imprensa, Relações Públicas (Empresariais e Governamentais), Propaganda e Governamentais), Propaganda (Mercadológica e Institucional), Editoração, (Mercadológica e Institucional), Editoração, Identidade Visual e programas relacionados Identidade Visual e programas relacionados à captação, armazenamento, manipulação à captação, armazenamento, manipulação e disseminação de informações. A C.E. e disseminação de informações. A C.E. objetiva assegurar fluxos regulares de objetiva assegurar fluxos regulares de informação entre a organização e seus informação entre a organização e seus públicos, de forma a manter o equilíbrio do públicos, de forma a manter o equilíbrio do sistema da empresa.”sistema da empresa.”

Margarida KunschMargarida Kunsch ““A Comunicação Organizacional A Comunicação Organizacional

compreende o conjunto das modalidades compreende o conjunto das modalidades comunicacionais praticada dentro das comunicacionais praticada dentro das organizações – a comunicação organizações – a comunicação institucional, a mercadológica ou de institucional, a mercadológica ou de marketing, a interna e a administrativa. marketing, a interna e a administrativa. Entendendo-a assim no sentido amplo e Entendendo-a assim no sentido amplo e abrangente, conforme conceitos e práticas abrangente, conforme conceitos e práticas que, aos poucos, vêm sendo assimilados que, aos poucos, vêm sendo assimilados no contexto da realidade brasileira.”no contexto da realidade brasileira.”

Margarida KunschMargarida Kunsch (...) Trata-se na verdade da comunicação (...) Trata-se na verdade da comunicação

corporativa, que no Brasil em grande parte corporativa, que no Brasil em grande parte ainda se chama de comunicação ainda se chama de comunicação empresarial. (...) o termo comunicação empresarial. (...) o termo comunicação organizacional, abrangendo todo o organizacional, abrangendo todo o espectro das atividades comunicacionais, espectro das atividades comunicacionais, apresenta maior amplitude, aplicando-se a apresenta maior amplitude, aplicando-se a qualquer tipo de organização – pública, qualquer tipo de organização – pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações etc - , não se restringindo ao fundações etc - , não se restringindo ao âmbito do que se denomina ‘empresa’.”âmbito do que se denomina ‘empresa’.”

Mariluz RestrepoMariluz Restrepo “ “ La comunicación en y de las La comunicación en y de las

organizaciones ha de entenderse de organizaciones ha de entenderse de una manera integrada, reconociendo una manera integrada, reconociendo como atraviesa todas las acciones de como atraviesa todas las acciones de una empresa o entidad, configurando una empresa o entidad, configurando de manera permanente la de manera permanente la construcción de su cultura y identidad, construcción de su cultura y identidad, marcando un estilo próprio y, por marcando un estilo próprio y, por donde, sus formas de proyectarse al donde, sus formas de proyectarse al exterior. (...)exterior. (...)

Mariluz RestrepoMariluz Restrepo(...) Cada vez más nítido como los procesos (...) Cada vez más nítido como los procesos de comunicación contribuyen a desarollar de comunicación contribuyen a desarollar formas de interelación más participativas y, formas de interelación más participativas y, por lo tanto más comprometidas, a dar por lo tanto más comprometidas, a dar mayor flexibilidad a las organizaciones mayor flexibilidad a las organizaciones como base de su permanente como base de su permanente transformación, y a facilitar su interacción transformación, y a facilitar su interacción social de manera responsable para social de manera responsable para conjugar sus intereses con las condiciones conjugar sus intereses con las condiciones culturales, econômicas y políticas em las culturales, econômicas y políticas em las que mueven e desarollan para configurar que mueven e desarollan para configurar con mayor sentido nuestra sociedad. (...)con mayor sentido nuestra sociedad. (...)

James Bowditch e Anthony James Bowditch e Anthony BuonoBuono

É um dos processos fundamentais na gerência É um dos processos fundamentais na gerência e do comportamento organizacional, pode ser e do comportamento organizacional, pode ser analisada sob três funções:analisada sob três funções:1 - Produção e controle /comunicação dirigida à 1 - Produção e controle /comunicação dirigida à realização do trabalhorealização do trabalho2 - Inovação / mensagens sobre novas idéias e 2 - Inovação / mensagens sobre novas idéias e mudanças de procedimentosmudanças de procedimentos3 – Socialização e manutenção / comunicação 3 – Socialização e manutenção / comunicação voltada para os meios de realização, para o voltada para os meios de realização, para o envolvimento pessoal , motivação e relações envolvimento pessoal , motivação e relações interpessoaisinterpessoais

Maria Antonieta Rebeil Maria Antonieta Rebeil CorellaCorella

““La comunicación corporativa La comunicación corporativa (comunicación institucional o (comunicación institucional o relaciones publicas) es aquella que se relaciones publicas) es aquella que se dedica a crear, promover y mantener dedica a crear, promover y mantener la imagem de la empresa o la imagem de la empresa o instituición, asi como de establecer instituición, asi como de establecer relaciones amistosas y de cooperación relaciones amistosas y de cooperación entre la organización y sus publicos entre la organización y sus publicos internos, externos e especiales”.internos, externos e especiales”.

Comunicação Organizacional: Comunicação Organizacional: área do área do pensamento responsável pela permanente pensamento responsável pela permanente busca de teorias e pela transformação busca de teorias e pela transformação dessas teorias em modos interpretáveis dessas teorias em modos interpretáveis pelos agentes da comunicação, pelos agentes da comunicação, representados pela área derepresentados pela área deRelações PúblicasRelações Públicas, que, por sua vez, são , que, por sua vez, são as teorias, as estratégias e os conjuntos de as teorias, as estratégias e os conjuntos de técnicas e de instrumentos – estes utilizados técnicas e de instrumentos – estes utilizados de modo articulado entre si – que buscam de modo articulado entre si – que buscam opinião pública favorável a dado objetivo.opinião pública favorável a dado objetivo.

Luiz Alberto de FariasLuiz Alberto de Farias

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Luiz Alberto de FariasLuiz Alberto de Farias Relações públicas apresenta, assim, Relações públicas apresenta, assim,

função dialógica, por meio da qual cria função dialógica, por meio da qual cria campo de pensamento que permite o campo de pensamento que permite o equilíbrio entre interesses por meio de equilíbrio entre interesses por meio de interpretação de significados e da ação interpretação de significados e da ação pontual ou permanente de integração pontual ou permanente de integração entre acontecimentos e as suas teias de entre acontecimentos e as suas teias de representações nos espaços simbólicos de representações nos espaços simbólicos de disputa e de conflito e, possivelmente, de disputa e de conflito e, possivelmente, de encontro e diálogo..encontro e diálogo..