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Aula 06: Custos da má
qualidade
Ghislaine Miranda Bonduelle
CMQ
Custo da má qualidade é o resultado
proveniente do fato de uma organização
não produzir corretamente desde a primeira
vez (JURAN,1979).
CMQ
Perde-se duas vezes :
perde-se por produzir um produto que será
rejeitado ou desclassificado,
perde-se a oportunidade de produzir-se peças
boas
VANTAGENS DA AVALIAÇÃO DOS
CMQ
- Mostrar à direção da empresa a qualidade expressa em termos de dinheiro.
- Conscientizar os operários que as falhas cometidas significam somas de dinheiro.
- Otimizar as ações corretivas,
- Serve como indicadores de qualidade.
CORAL e SELLIG (199 )complementam que os custos da qualidade permitem uma análise detalhada e ágil da produtividade empresarial,
CLASSIFICAÇÃO DOS CMQ
Custos Indiretos
Custos Diretos
Custos controláveis
Custos de prevenção
Custos de detecção
Custos das falhas
Custos das falhas internas
Custos das falhas externas
CUSTOS INDIRETOS
- Custos suportados pelo cliente: existem
quando o produto não responde às
expectativas do cliente ;
- Custos devido ao descontentamento do
cliente ;
- Custos conseqüentes da perda de renome
da empresa.
CUSTOS DIRETOS
Custos de prevenção
EXEMPLOS
- desenvolvimento do plano de controle do processo de qualidade
- treinamento concernente à qualidade ;
- treinamento das tarefas a realizar ;
- realização de pesquisas sobre os fornecedores ;
- aplicação do processo de melhorias ;
- condução da pesquisa sobre a concepção do estudo ;
- demais alternativas tomadas para impedir o retorno do problema.
Custos de detecção
- dos controles de garantia de qualidade sobre o processo de fabricação e garantias internas;
- das auditorias internas e externas ;
- da inspeção e ensaios da matéria-prima, de produtos e dos serviços ;
- da manutenção e padronização dos equipamentos de teste e inspeção ;
- da revisão dos projetos executados ;
- da revisão dos dados dos testes de das inspeções ;
- do controle de documentos ;
- das folhas de correção ;
- do tratamento dos dados e seu relatório ;
- do controle das folhas de pagamento;
- dos ensaios em serviço ;
- da avaliação de certificação.
Custos da falhas internas
- rejeitos e retoques durante a produção ;
- panes e reparações ;
- modificações técnicas ;
- custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados ;
- retrabalhos
- desclassificação (venda a um preço mais baixo).
Custos da falhas externas
rejeição pelo cliente dos produtos ou serviços ;
- o tratamento das reclamações ;
- a gestão da garantia ;
- o treinamento do pessoal encarregado das reparações ;
- os estoques de peças necessárias às reparações ;
- o tratamento do material que retornou do cliente, bem
como a sua reparação.
Relação entre os custos da qualidade
EXERCÍCIO