AUDITORIA EM CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE PARA …pimads.org/atividades/Presentation - quality evaluation and... · curso tÉcnico para o setor de produtos de madeira auditoria em

CURSO TCNICO PARA O SETOR DE PRODUTOS DE MADEIRA

AUDITORIA EM CERTIFICAO DE

QUALIDADE PARA PISOS DE MADEIRA

Telefone: 19 3402- 2166 Home page: www.anpm.org.br email: [email protected]

Ariel de Andrade

Ins Cristina M. Galina

Julianne Sbeghen

Natalie Ferreira de Almeida

INTRODUO

Desperdcio

de materiais

Setor

Brasileiro de

Produtos de

Madeira

Produtos

sem padro

de qualidade

Desestimulo

para o uso

Gerao de

resduos

INTRODUO

PROGRAMA DE CERTIFICAO DA QUALIDADE

Melhoria da qualidade dos pisos de

madeira

Estabelecimento de Normas

Tcnicas Oficializar junto ao INMETRO Procedimentos

de Auditorias

Mercados interno e externo Marca de Qualidade

MARKETING

QUALIDADE

ENGENHARIA

PRODUO

DE

PRODUTOS MANUTENO

DE PRODUTOS

O QUE DEFINE QUALIDADE?

CLIENTE

CAP.01

O QUE UM PRODUTO COM QUALIDADE?

FORMA

CONFIVEL

FORMA

ACESSVEL

TEMPO

CERTO

FORMA

SEGURA

O QUE ABRANGE O TERMO QUALIDADE?

QUALIDADE

MELHOR

AUSNCIA DE

DEFEITOS

OBEDINCIA AO PROJETO

MELHORIA CONTNUA NOS

PRODUTOS

CATEGORIAS DE QUALIDADE

Qualidade percebida

Esttica

Atendimento

Durabilidade

Conformidade

Confiabilidade

Caractersticas

Desempenho

BENEFCIOS DA GESTO DA QUALIDADE

Melhoria da qualidade dos

produtos

Reduo de perdas

Reduo de custos de operao

Reduo do estrangulamento

das linhas de produo

Disponibilidade de dados relevantes

Diminuio de barreiras

tcnicas

Aumento da competitividade

SISTEMAS DA QUALIDADE

Japanese Industrial Standards JIS

Total Quality Control TQC

Company Wide Quality Control CWQC

Gesto da Qualidade Total TQM

ISO 9000

EVOLUO DA QUALIDADE

Era da Inspeo

Era do Controle Estatstico

Era da Garantia de Qualidade

Era da Gesto Estratgica de Qualidade

SITUAO DAS EMPRESAS DO SETOR DE PRODUTOS

DE MADEIRA

Pouco

profissionalismo

gerencial

Pouco

planejamento

Viso de curto

prazo

Ausncia de

preocupao com a

qualidade dos

produtos

FALHAS NA QUALIDADE

Devem ser descobertas na fbrica e no aps a expedio

PRODUTOS DE MADEIRA DE MAIOR VALOR AGREGADO - PMVA

PMVA

Custo de qualidade

elevado

Necessidades de

investimentos em

equipamentos de

pimeira linha

Pessoal qualificado

PROBLEMAS DE QUALIDADE NA MADEIRA (CANAD)

Matria Prima (madeira serrada): ns e outros defeitos

naturais, rachaduras, variao de umidade, listras e descoloraes;

Pessoal: profissionais inadequados, carncia de treinamentos,

moral baixo e supervisores sobrecarregados;

Processo: secagem inadequada, dimenses curtas das peas,

marcas de mquinas na superfcie das peas,

furao incorreta e compra de madeira com defeitos;

Produto: baixa qualidade de acabamento, colorao varivel,

falhas de performance e padres para residncias

inadequados

PROBLEMAS DE QUALIDADE NA MADEIRA (BRASIL)

- Diversidade do material, ou seja, as espcies e tipos de madeira apresentam

caractersticas heterogneas;

- Variao dimensional inerente aos produtos de madeira e

relacionada ao tipo de madeira, umidade do ambiente e

processo de secagem industrial;

- Processos industriais que utilizam equipamentos

e recursos humanos de diversos nveis;

PROBLEMAS MAIS COMUNS EM PISOS DE MADEIRA

- Rachaduras;

- Empenamentos (torcimento);

Defeitos de Processamento:

- Frestas;

- Falhas dimensionais;

- Falhas de encaixe;

- Manchas de queima;

- Quebrados

Defeitos Intrnsecos Madeira:

- Alburno;

- Furo de insetos;

- Arrepiados

- Manchas;

- Desuniformidade de colorao.

PRODUTOS DE MADEIRA

Raramente se obtm produtos de madeira com

zero defeito;

Defeitos que comprometem a aplicabilidade dos produtos devem ser sempre

evitados;

A ausncia ou o mnimo de defeitos importante

para cativar os clientes.

PROBLEMAS - AUSNCIA DE AES RELACIONADAS A QUALIDADE

AUSNCIA DE AES

Dificuldade de organizar a

produo No cria a

mentalidade de

qualidade construda

No compara

produtos de

diferentes

empresas

No destaca as

caractersticas de qualidade

No estabelece

responsabilidades junto

ao consumidor domstico

No consolida credibilidade

perante aos consumidores

externos

BENEFCIOS DOS PROGRAMAS DE QUALIDADE PARA AS EMPRESAS

Proporcionam rentabilidade

Avanos na penetrao no

mercado

Melhoria na

produtividade total

Menor custo da qualidade

Significativa liderana

competitiva

QUANDO BUSCAR A QUALIDADE?

Deve ser buscada na concepo e

especficao do produto e dos

processos produtivos...

O QUE AS EMPRESAS FIZERAM PARA GARANTIR A QUALIDADE DE PRODUO

E A SATISFAO DO CLIENTE?

Adotaram os Sistemas de Gesto da Qualidade baseado nas Normas ISO

9000 e os Programas de Qualidade

ETAPAS PARA O ALCANCE DO CONTROLE DE QUALIDADE (CQ)

CQ

Estabelecimento de padres

Avaliao da conformidade

Agir quando necessrio

Planejar melhorias

CONTROLE DE QUALIDADE = CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE

CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE

DEFINIO

DEFINIO

Consiste no desenvolvimento, projeto, produo, e assistncia

relacionada a um produto que seja o mais econmico e o mais til,

proporcionando satisfao ao usurio.

REQUISITOS IMPORTANTES PARA ADOO DE

UM PROGRAMA ENVOLVENDO CQ

Poltica da administrao de que a qualidade deve ser controlada;

Padres de qualidade claramente definidos;

Cobertura de inspees suficientes para o CQ adequado do processo;

Mtodos apropriados de inspeo;

Ferramentas de inspeo corretas;

Estabelecimento de registros adequados.

BENEFCIOS ESPERADOS COM O CQ

Aperfeioamento na qualidade e projeto do produto;

Aperfeioamento no fluxo da produo e assistncia tcnica;

Melhoria no moral e na conscincia para a qualidade dos funcionrios;

Melhoria na aceitao pelo mercado;

Reduo nos custos e perdas operacionais;

Redues na rea de responsabilidade.

LIGADO AO CQ

CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO (CEP)

O CEP consiste em uma ferramenta que objetiva manter as variveis

dentro de padres pr-estabelecidos por normas tcnicas, garantindo que

o processo se comporte de forma adequada.

CONTROLE ESTATSTICO DO PROCESSO

VANTAGENS

Desempenho

Previsvel

Capacidade

Mensurvel Capacidade

Comunicvel

Nvel de Produo Dimenses

Caractersticas

de qualidade

constantes

No segmento florestal o uso de ferramentas da qualidade recente e a

melhor capacitao de profissionais acaba se restringindo aos nveis

superiores da hierarquia das empresas.

CONTROLE DE QUALIDADE NO SETOR FLORESTAL

Existem diversos sistemas, programas ou ferramentas utilizadas que

contribuem para a qualidade dos produtos, processos, servios e, enfim,

para a adequada gesto das organizaes de uma forma geral.

SISTEMAS DE GESTO DE QUALIDADE QUAL ADOTAR ?

FATORES PARA

ESCOLHA DO

MODELO

rea de

atuao

Produtos

produzidos

Recursos

disponveis

Estrutura

Poltica da

organizao

Outros

IMPLEMENTAO DE UM PQ ?

Deve considerar aspectos

como diferenciao,

desempenho e preos do

produto...

A qualidade do produto est relacionada com os atributos que podem ser

medidos e se esto conformes com as normas exigidas.

Maior competitividade

Maior desempenho

Valorizao do cliente

Reduo ou eliminao de problemas nos processos produtivos

Atendimento de exigncias tcnicas

Maior participao no mercado

Reduo de custos de produo e do produto final

QUAL O DESEMPENHO DA CERTIFICAO PARA AS EMPRESAS?

COMO FUNCIONA O SISTEMA DE GESTO?

Um sistema de gesto consiste em um conjunto de aes interligadas de

tal maneira que os resultados das organizaes sejam sempre atendidos

O desenvolvimento de um

sistema de gesto um

projeto de longo prazo e

depende do aprendizado das

pessoas envolvidas.

NORMAS ISO 9000

Regulamenta a relao entre

clientes e fornecedores

Garante a qualidade dos

produtos e servios

INSPEO X CONTROLE ESTATSTICO

Na inspeo o cliente

encontra nos produtos

apenas os defeitos e no

produz qualidade.

No controle estatstico os

produtos so verificados por

amostragem, com nfase na

localizao dos defeitos

MODELOS RELACIONADOS GARANTIA DE QUALIDADE

1 Relacionado com o atendimento a algum tipo especfico

de critrio e utilizado um sistema de pontos;

2 Envolve Normas ISO 9000;

3 Considera o ponto de vista do consumidor e consiste

em um sistema especfico de garantia de qualidade.

PROGRAMAS E SISTEMAS RELACIONADOS QUALIDADE

PBQP-H - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat

Melhoria da qualidade do habitat e a modernizao produtiva

Sistema Brasileiro de Avaliao da Conformidade SBAC/INMETRO

Implantar programas de avaliao da conformidade

PNQM Programa Nacional da Qualidade da Madeira ABIMCI

Painis compensados e portas de madeira

The WoodMark Quality System

Sistema de garantia da qualidade voltado a PMVA

FERRAMENTAS DE CONTROLE

Especificao de tolerncias

Avaliao de confiabilidade

Classificao das

caractersticas da qualidade

Tcnicas de aceitao

Processamento de dados da

qualidade

Sistemas passa-no-passa

Estabelecimento de normas

Avaliao e gradao da qualidade do

produto

Tcnicas estatsticas

FERRAMENTAS DE CONTROLE

Diagrama de Ishikawa Exemplo Controle de Processo

Causas so agrupadas em 6M:

Mquina / Mtodo / Mo-de Obra / Material / Medidas / Meio Ambiente

Falha de

Esquadro

temperatura

no controlada

empilhamento inadequado

das peas

sujeira

p

Meio-ambiente Medidas

instrumento

descalibrado

falta de

manuteno

Mquina

desregulada

entrada

inadequada

tenso

peas empenadas

inaptido

cansao

Mo-de obra Material Mtodo

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

A B C D E F G Outros

Fre

qu

n

cia

Acu

mu

lad

a (%

)

N

me

ro d

e O

corr

n

cias

Tipo de Defeito

N de Ocorrncias Frequncia Acumulada

FERRAMENTAS DE CONTROLE UTILIZADAS NOS PQ

a) Mtodo de anlise de Pareto

Permite priorizar aes e o estabelecimento de metas concretas.

Fre

qu

n

cia

(N

d

e M

ed

i

es

)

Caracterstica

b) Distribuio de frequncias (Histograma)

Tabulao do nmero de vezes que determinada caracterstica da qualidade ocorre.

Situao Ideal

Distribuio

Normal

Fre

qu

n

cia

(N

d

e M

ed

i

es

)

Caracterstica

b) Distribuio de frequncias (Histograma)

Tabulao do nmero de vezes que determinada caracterstica da qualidade ocorre.

Situao

Indesejada

Comportamento

irregular

c) Grfico de controle

Controle estatstico

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Ca

rac

ter

sti

ca

Medies / Amostras

Limite Inferior

Limite Mdio

Desvio Padro = 1,09

Limite Superior

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11C

ara

cte

rs

tic

a

Medies / Amostras

Limite Inferior

Limite Mdio

Desvio Padro = 4,82

Limite Superior

Processo sob controle estatstico Processo fora de controle estatstico

c) Grfico de controle

Controle estatstico

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Ca

rac

ter

sti

ca

Medies / Amostras

Limite Inferior

Limite Mdio

Desvio Padro = 1,01

Limite Superior

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11C

ara

cte

rs

tic

a

Medies / Amostras

Limite Inferior

Limite Mdio

Desvio Padro = 1,04

Limite Superior

Processos com tendncia a ficar fora de controle

d) Planos com amostragem

empregada quando desejvel garantir a qualidade do material produzido.

Envolve uma srie especfica de procedimentos englobando planos para

aceitao por amostragem. (EX: Normas ABNT 5425 5426 5427)

e) Mtodos especiais

Incluem tcnicas como anlise de tolerncias, correlao, anlise de

varincia e desvios padres da mdia.

PLANEJADA

AVALIAO

PROGRAMADA DOCUMENTADA

AUDITORIA DA QUALIDADE

PROGRAMA

DE

QUALIDADE

CAP.02

OBJETIVOS DA AUDITORIA DA QUALIDADE

Determinar a eficcia do programa de qualidade

Determinar a conformidade ou no

Melhorar o PQ

Atender a requisitos

Obter informaes

Avaliar desempenho

Avaliar a integrao entre setores

Identificar necessidades de treinamentos

Avaliar os custos da qualidade

COMO OBTER SUCESSO NA AUDITORIA ?

Apoio da alta administrao

Pessoal treinado

Independncia dos auditores

Planejar e supervisionar

Fatos e dados

Relatrios

Eliminar o medo

Implementar as correes e/ou

melhorias

TIPOS DE AUDITORIA

Auditoria

Interna

(1 parte)

Auditoria

Externa

(2 parte)

Auditoria

Externa

(3 parte)

Conduzida pela

prpria

organizao

Autodeclarao

de conformidade

Realizadas por uma

organizao sobre outra

Clientes Fornecedores

Saber se o programa de

qualidade deste est em

conformidade

Realizadas por

organizaes de

auditoria

independentes

Certificao

TIPOS DE AUDITORIA DO PROGRAMA DE QUALIDADE PARA PISOS DE MADEIRA

Pr-qualificao:

Qualidade do produto Situao Atual Carter orientativo

Auditoria de Produto:

Atendimento s exigncias das Normas Tcnicas

Auditoria de Processo (opcional):

Apontar fases do processamento que devem sofrer modificaes

QUAIS AS CARACTERSTICAS PESSOAIS DE UM AUDITOR?

tico

Mente aberta

Diplomtico

Observador

Perceptivo

Verstil

Tenaz

Decisivo

Autoconfiante

Atencioso

Competncia geral

Capacitao gerencial

e tcnica

Flexibilidade

Habilidade analtica e

trabalhar sobre presso

Cortesia e firmeza

Educao e pacincia

AUDITOR: pessoa com a competncia para realizar uma auditoria

DO QUE O AUDITOR DEVE SER CAPAZ?

Caractersticas Pessoais dos Auditores

O auditor deve ser capaz de:

aplicar princpios, procedimentos e tcnicas de auditoria;

mtodos e tcnicas relacionadas com qualidade;

terminologia da qualidade;

planejar e organizar o trabalho com eficcia;

realizar a auditoria dentro da programao acordada;

priorizar e enfocar assuntos de importncia;

coletar informaes a partir de entrevistas / medies, escutar,

observar e analisar documentos, registros e dados;

entender a convenincia e conseqncias de usar tcnicas de

amostragem para auditar;

verificar a preciso das informaes coletadas.

DO QUE O AUDITOR DEVE SER CAPAZ?

Caractersticas Pessoais dos Auditores

avaliar fatores que possam afetar a confiabilidade das constataes

e concluses da auditoria;

usar documentos de trabalho para registrar atividades de auditoria;

preparar relatrios de auditoria;

manter a confidencialidade e a segurana das informaes;

comunicar-se com eficcia;

ter conhecimentos de sistemas de informao e tecnologia para

autorizao, distribuio e controle de documentos, dados e

registros;

O auditor deve ser capaz de:

QUAIS AS RESPONSABILIDADES DE UM AUDITOR?

- Cumprir o plano de auditoria;

- Comunicar e esclarecer os requisitos do plano de auditoria;

- Planejar e realizar sua atribuies eficientemente;

- Documentar as observaes;

- Relatar os resultados da auditoria;

- Verificar a eficcia das aes corretivas;

- Reter e conservar os documentos;

- Cooperar com o auditor lder.

COMO DEVE SER COMPOSTA A EQUIPE DE AUDITORIA?

Deve ser composta por pessoas capacitadas, qualificadas, competentes e, sempre que possvel, independente da atividade a ser auditada . So possveis auditores :

c Gerente da Qualidade (GQ) ;

c Gerente Tcnico (GT) ;

c Substitutos do GQ e do GT ;

c Tcnicos ;

c Auditor externo contratado ;

c Outras pessoas capacitadas .

AUDITADO: organizao ou parte dela que est sendo auditada

QUAIS AS RESPONSABILIDADES DO AUDITADO?

- Assegurar que atividades cobertas pelo PQ sejam auditadas;

- Preparar a programao, organizar e planejar as auditorias;

- Arquivar e manter a documentao gerada e assegurar que aes corretivas sejam

implementadas;

- Selecionar a equipe auditora;

- Informar os objetivos e escopo da auditoria;

- Selecionar responsveis em acompanhar a equipe de auditoria;

- Prover a equipe todos os recursos necessrios;

- Prover o acesso s instalaes e material para a auditoria;

- Cooperar com os auditores;

- Iniciar a implementao das aes corretivas.

OBJETIVOS DO PLANEJAMENTO DA AUDITORIA

PLANEJAMENTO DA AUDITORIA: etapa em que o auditor estabelece a estratgia

geral dos trabalhos que sero executados na rea auditada

Principais Objetivos do Planejamento da Auditoria

obter conhecimento da rea auditada, para identificar os eventos

e procedimentos relevantes que afetem a qualidade do produto;

propiciar o cumprimento dos servios com a rea auditada

dentro dos prazos e compromissos previamente estabelecidos;

assegurar que as reas auditadas recebam a ateno requerida;

identificar os problemas potenciais da rea auditada;

estabelecer a natureza, a oportunidade e a extenso dos

exames a serem efetuados.

Aes - Planejamento das Auditorias

c Selecionar a equipe de auditoria;

c Fazer interface com a organizao / rea auditada para obter

informaes preliminares;

cOrientao equipe de auditoria;

cDesenvolvimento de um plano de auditoria;

c Preparao de um check-list.

QUAIS AS AES NO PLANEJAMENTO DA AUDITORIA

SIM

PROGRAMA / PLANEJAMENTO

ANALISAR ABRANGNCIA E O

OBJETIVO

SELECIONAR EQUIPE DE

AUDITORIA

ENCAMINHAR

DOCUMENTOS

ELABORAR PLANO DE

AUDITORIA PLANO DE

AUDITORIA

CONFIRMAR DETALHES COM

AUDITADO

AUDITADO

SUGERE

MUDANAS ?

REUNIO INICIAL

AUDITORIA DO PRODUTO

REUNIO DOS AUDITORES

NO HOUVE NO CONFORMIDADE?

REUNIO

FINAL

RELATRIO

REUNIO FINAL COM AUDITORES E

AUDITADOS

RELATRIO DE AUDITORIA

PROCEDIMENTO DE AO

CORRETIVA E PREVENTIVA (CAUSAS)

SIM

NO

Continua...

Fluxograma Auditorias

SIM

NO

IMPLEMENTAO DAS AES CORRETIVAS

VERIFICAR / ACOMPANHAR AS AES

CORRETIVAS

FECHAR AUDITORIA

REUNIR DOCUMENTAO

ARQUIVAR DOCUMENTAO

FIM

A AO CORRETIVA

FOI EFICIENTE?

RELATRIO +

DOCUMENTOS

ASSOCIADOS

Continuao... Fluxograma Auditorias

Plano de Auditoria

O plano de auditoria deve fornecer a base de um acordo entre a

equipe auditora e o auditado;

O plano de auditoria deve refletir o escopo e a complexidade da

auditoria;

O plano de auditoria deve ser flexvel para permitir mudanas, dando

nfase as observaes e informaes obtidas durante a auditoria;

Cpia do plano de auditoria deve ser enviado para o auditado em

tempo suficiente para permitir a sua preparao e esclarecimento de

dvidas.

COMO DEVE SER O PLANO DE AUDITORIA?

Contedo - Plano de Auditoria

os objetivos e escopo da auditoria;

identificao dos documentos de referncia (tais como normas e

especificaes tcnicas);

equipe auditora;

data e local da auditoria;

identificao da(s) rea(s) ou atividade(s) do laboratrio(s) a ser(em)

auditados;

as funes e responsabilidades da equipe auditora;

tempo previsto e durao de cada atividade principal da auditoria;

data e horrio das reunies com os representantes do auditado (uma

agenda);

critrios de confidencialidade;

distribuio do relatrio e data prevista para a sua emisso;

os recursos necessrios.

COMO DEVE SER O PLANO DE AUDITORIA?

COMO DEVE SER FEITA A AUDITORIA?

Reunio

Auditado Auditores

Definio

do local

Seleo do

material

Avaliao

do produto

ndice de

conformidade

Sugestes de

aes

corretivas

Relatrio

QUAIS OS PRINCPIOS DE UMA AUDITORIA DE QUALIDADE?

Conhecimento amplo do PQ e dos produtos que sero auditados;

Garantir a eficcia das tcnicas de avaliao;

Observao das prticas de produo ;

Verificar todas as informaes levantadas controle da auditoria;

Uso de linguagem clara e direta;

No criticar os resultados antes de uma completa avaliao da situao;

Envolver a gerncia na crtica quando o problema exigir maior ateno;

Acompanhar aes corretivas.

PROGRAMA DE CERTIFICAO DA QUALIDADE PARA PISOS DE MADEIRA

QUAIS AS AES DO PROGRAMA DE CERTIFICAO DA QUALIDADE DA ANPM?

Normas Tcnicas

Marca de Conformidade

Sistema de Gerenciamento

Divulgao do Programa

PQ disponibiliza

um selo de

qualidade para os

produtos

Oficializar o PQ

junto ao

INMETRO

CAP.03

QUAIS AS NORMAS TCNICAS RELACIONADAS A PISOS DE MADEIRA?

Tacos - ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas,

denominadas Taco de madeira para soalho e Tacos modulares

de madeira para soalhos na construo coordenada

modularmente.

ANPM desenvolveu normas para o piso do tipo Assoalho considerando

normas internacionais existentes e as especificidades locais

Assoalho - Norma ABNT NBR 15798 / 2010 Pisos de

madeira Terminologia.

Assoalho - Norma ABNT NBR 15799 / 2010 Pisos de

madeira com e sem acabamento Padronizao e

classificao.

PISOS DE MADEIRA TERMINOLOGIA

Norma ABNT NBR 15798 / 2010

Define termos relacionados s caractersticas das madeiras e dos pisos,

defeitos, equipamentos e demais conceitos relacionados.

Alburno. Lenho situado entre a casca e o cerne, geralmente de colorao mais clara e

constitudo por elementos celulares ativos (quando na rvore viva). Tambm chamado

de branco de madeira, brancal ou borne.



Assoalho. Peas com encaixe macho/fmea em dois

ou quatro lados

Defeito. Imperfeio que afeta as propriedades, a aparncia ou uso da pea de

madeira.

Gr. Disposio geral na direo longitudinal dos elementos

axiais constitutivos da madeira.



Empenamento. Termo genrico relacionado s deformaes nas formas iniciais das

peas de madeira.

PISOS DE MADEIRA COM E SEM ACABAMENTO PADRONIZAO E

CLASSIFICAO


Estabelece as classes de qualidade e nveis de tolerncia de defeitos que

devem ser analisados para determinao do padro de qualidade do piso de

madeira do tipo assoalho.

a) Orientaes Gerais

- Os pisos de madeira podem apresentar gr ou fibra revessa e variaes de cor e

tonalidades caractersticas da espcie.

- As especificaes podem sofrer alteraes no caso de acordos especficos com os

clientes ou compradores.

b) Especificaes gerais

- Todas as peas, independente da classe de qualidade, devem ser igualmente

resistentes e aplicveis.

- A tolerncia mxima permitida para todas as no conformidades de 5,0 % do total

de peas. Acima de 5,0 % de no conformidades o lote no pode ser qualificado.


CLASSIFICAO


c) Especificaes para defeitos de processamento (todas as classes)

- Arqueamento. So admitidas peas com at 1,0 % de flexa em relao ao

comprimento total.

- Encaixes macho e fmea. No so admitidas peas que apresentem falhas,

variaes dimensionais e partes quebradas que comprometam a fixao da pea.

- Encurvamento. So admitidas peas com at 1,5 % de flexa em relao ao

comprimento total.

- Falhas na face. No so admitidas.

- Torcimento. So admitidas peas com at 0,5 % de distoro do comprimento total

da pea em relao ao plano reto.

d) Especificaes para defeitos intrnsecos (todas as classes)

- Apodrecimento, casca, cerne quebradio, extremidades quebradas, fissuras

de compresso, galerias de insetos, medula, rachaduras anelares e diametrais.

No so admitidos.


CLASSIFICAO


e) Especificaes para aspectos estticos (todas as classes)

- Aparncia. O assoalho deve apresentar grande uniformidade na aparncia,

podendo envolver uma ou mais coloraes e caractersticas naturais.

- Arrevessos. So admitidos, desde que no afetem o padro da pea ou do

conjunto de peas.

- Manchas de tabique e fungos. No so admitidos na face.

f) Especificaes para dimenses (todas as classes)

- Comprimento. No caso de produtos com comprimentos fixos, como mosaicos e

espinhas de peixe, as medidas devem ser mltiplas exatas da largura com tolerncia

mxima de 1,0 mm (1/25) do comprimento nominal determinado no lote.

- Espessura e Largura. So admitidas at 5,0 % de peas do lote com variao

acima de 0,20 mm (5/64) em relao a espessura nominal.


CLASSIFICAO


h) Classes de Qualidade

Envolve aspectos estticos, defeitos leves e sua ocorrncia no compromete a

aplicabilidade dos pisos de madeira. O PQ da ANPM est utilizando principalmente a

Classe 01 de qualidade que a mais rgida, ou seja, permite menos defeitos. Os

requisitos da Classe 01 so descritos a seguir.

g) Especificaes para teor de umidade (todas as classes)

- 95 % das peas do lote devem estar dentro da faixa desejada ou exigida pelo cliente

com amplitude de 3 %. Os 5 % restantes das peas devem estar dentro do limite de

3 % em relao faixa determinada. Exemplo: Considerando-se uma faixa desejada

de 6 % a 9 % de umidade, 95 % das peas devem estar dentro dessa amplitude e 5

% das peas poderiam apresentar umidade entre 3 % e 12 %.

- A umidade deve ser determinada pelo mtodo gravimtrico.

Classe 01

Alburno

Na face e encaixes no admitida presena de alburno. Na

contraface permitida a presena de alburno sadio, desde que no

ultrapasse 10 % do total da pea e as peas com alburno no

ultrapassem 5 % do total do lote

Comprimento das peas Mdia mnima do comprimento das peas do lote deve ser de () ou

mais, salvo acordo com o cliente

Encaixe macho So admitidas peas com falhas de at 25 % no encaixe, desde

que no comprometam a resistncia e a fixao da pea

Esmoado So admitidas pequenas reas com at () de comprimento por

pea e localizadas nas laterais. Os topos devem estar inteiros

Falhas de envernizamento No so admitidas

Furos de insetos na face No so admitidos

Imperfeies de processamento

na face

So admitidas desde que inferiores a (1/50) de profundidade No

caso de pisos envernizados, no so admitidas quaisquer

imperfeies na face

Manchas de slica No so admitidas

Ns firmes So admitidos pequenos ns com at () de dimetro a cada ()

Ns quebrados No so admitidos

Rachaduras de topo No so admitidas

Rachaduras superficiais na face No so admitidas

SELOS DE QUALIDADE

TIPOS DE SELOS OU MARCAS RELACIONADAS QUALIDADE

E para pisos de madeira?

A ANPM desenvolveu procedimentos para a utilizao do selo de qualidade.

Normas Tcnicas da ABNT

SELO DE QUALIDADE

Especificaes Tcnicas da ANPM

ESPECIFICAO TCNICA ANPM PROCEDIMENTOS DE AUDITORIA

AUDITORIA DE PRODUTO

AUDITORIA DE PRODUTO

SELEO DE AMOSTRAS

MARCAO DAS AMOSTRAS

Marcao na

contra face

ANLISE DIMENSIONAL E QUALITATIVA

Defeitos de processamento, intrnsecos e estticos - ABNT/NBR 15799

Analisar a

amostra e o

painel

Comprimento Largura Espessura

ANLISE DA UMIDADE

Mtodo Gravimtrico

Armazenamento das

amostras Pesagem das

amostras

Secagem em estufa a

103 C 2

ARMAZENAMENTO DOS DADOS Lista de verificao para dimenses e defeitos de processamento

Programa de Qualidade ANPM

Empresa: Produto: Lote N0: Responsvel: Avaliao N0:

Espcie: Dimenses: Umidade: N0 total de peas do

lote:

N0 de peas da

Amostra:

Data da Inspeo: Auditor(es):

Amostra L (mm) E (mm) C

(cm)

U

(%)

Empenamento

- fl. (mm)

RT (mm) RS (mm) Imperfeies de

processamento

Encaixe

M / F

P M P P M P C E C E Pos.

ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Lista de verificao para aspectos estticos

Amostra

N firme N quebrado Furo de inseto

Galeria de

inseto

Esttica do

Produto

(mm)

Pos Dist.

(cm)

Quant

(mm)

Pos Dist.

(cm)

Quant

(mm)

Pos Dist.

(cm)

Quant

ANLISE DOS RESULTADOS

Atendimento Norma Tcnica NBR 15799

Espessura: Tolerncia de 0,20mm em relao dimenso nominal.

Largura: Tolerncia de 0,20mm em relao dimenso nominal.

Umidade: Tolerncia de 1,5% em relao umidade nominal.

Defeitos: A anlise deve ser realizada constatando a ausncia, presena

e/ou medies dos defeitos.

CLASSIFICAO

95% de conformidades para dimenses, umidade e defeitos

RELATRIO

Confidencial Informaes sobre o produto Situao da empresa

Aprovado

ou

No aprovado

Selo

de

Qualidade

RELATRIO DE AUDITORIA PROGRAMA DE CERTIFICAO DA QUALIDADE

1) Informaes Gerais

Empresa: Produto:

Espcie: Dimenses (mm):

Umidade: N0 de peas da Amostra:

Avaliao N0: Data da Inspeo:

Responsveis:

Auditor(es):

2) Resultados de No Conformidades

Item Defeitos N das peas Total de peas Incidncia (%)

Total de No-Conformidades

Item N das peas Total de peas Incidncia (%)

Espessura

Largura

Umidade

RELATRIO DE AUDITORIA PROGRAMA DE CERTIFICAO DA QUALIDADE

3) Resultado Geral

RESULTADO DA AVALIAO

( ) Lote reprovado

( ) Lote aprovado

Classificao: Classe ___

4) Observaes

____________________________

Assinatura do(s) Auditor(es)

EXEMPLOS DE EQUIPAMENTOS E DEFEITOS

ESPECIFICAO TCNICA ANPM GERENCIAMENTO DO SELO

ANLISE DE QUALIDADE MODELOS E RESULTADOS

AVALIAO DA EVOLUO DA QUALIDADE EM PISOS DE MADEIRA

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

1/2/3 2/3/4 3/4/5 4/5/6 5/6/7 6/7/8

Re

sult

ado

s G

era

is

(% d

e C

on

form

idad

es)

Auditorias

Defeitos Espessura Largura Umidade

0,0

CAP.04

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

1/2/3 2/3/4 3/4/5 4/5/6 5/6/7 6/7/8

De

feit

os

(% d

e c

on

form

idad

es)

Auditorias

0,0

Desvio padro = 1,03

DEFEITOS

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

0

20

40

60

80

100

120

140

Acu

mu

lad

o (

%)

N

me

ro d

e O

corr

n

cias

Tipo de Defeito

N de Ocorrncias Acumulado

DEFEITOS

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

1/2/3 2/3/4 3/4/5 4/5/6 5/6/7 6/7/8

Esp

ess

ura

(% d

e c

on

form

idad

es)

Auditorias

0,0

Desvio Padro = 3,73

ESPESSURA

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

1/2/3 2/3/4 3/4/5 4/5/6 5/6/7 6/7/8

Larg

ura

(% d

e c

on

form

idad

es)

Auditorias

0,0

Desvio Padro = 4,78

LARGURA

55,0

60,0

65,0

70,0

75,0

80,0

85,0

90,0

95,0

100,0

1/2/3 2/3/4 3/4/5 4/5/6 5/6/7 6/7/8

Um

idad

e

(% d

e c

on

form

idad

es)

Auditorias

0,0

Desvio Padro = 2,34

UMIDADE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 1 2 3 4 5 6 7 8

%

d

e

C

o

n

f

o

r

m

i

d

a

d

e

s

Auditorias

95

UMIDADE

Distribuio dos ndices de conformidade para umidade

COMPARAO ENTRE PRODUTOS DE EMPRESAS CERTIFICADAS E NO

CERTIFICADAS

95,797,9 97,1

74,4

91,3

71,6

78,4

60,0

34,3

61,1

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Defeitos Espessura Largura Umidade Mdia Geral

Re

sult

ado

s G

era

is(%

de

Co

nfo

rmid

ade

s)

Empresas Certificadas Empresas No-Certificadas

0,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

Defeitos Espessura Largura Umidade Mdia

% d

e p

e

as

n

o c

on

form

es

Pior Empresa Certificada Melhor Empresa No Certificada

Limite Mximo Norma ABNT

AVALIAES EM EMPRESAS NO CERTIFICADAS

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Empresa "A" Empresa "B" Empresa "C" Empresa "D"

(% d

e C

on

form

idad

es)

Defeitos Espessura Largura Umidade

Limite Mnimo Norma ABNT - 95%

DEFEITOS

Defeitos em pisos de madeira no certificados

Defeitos em empresas certificadas e no certificadas

Auditoria 08 Empresas Certificadas

(625 amostras de pisos analisadas)

Auditoria 01 Empresas No Certificadas

(500 amostras de pisos analisadas)

Defeito Quantidade (%) Defeito Quantidade (%)

Rachadura de Superfcie 8 28,6 Fresta 23 16,2

N 3 10,7 Falha na Face 22 15,5

Fresta 3 10,7 Degrau 20 14,1

Falha de Encaixe 2 7,1 Falha de Verniz 17 12,0

Furo de Inseto 2 7,1 Torcimento 12 8,5

Rachadura de Topo 2 7,1 Falha de Esquadro 10 7,0

Torcimento 2 7,1 Rachadura de Superfcie 10 7,0

Alburno 1 3,6 Falha de Encaixe 8 5,6

Arrepiado 1 3,6 Quebrado 7 4,9

Degrau 1 3,6 Rachadura de Topo 6 4,2

Falha na Face 1 3,6 Furo de Inseto 4 2,8

Falha de Verniz 1 3,6 Mancha 2 1,4

Quebrado 1 3,6 N 1 0,7

Total 28 100,0 Total 142 100,0

DEFEITOS

Defeitos em pisos de madeira certificados e no certificados

0

5

10

15

20

25

N

de

De

feit

os

Enco

ntr

ado

s

Empresas Certificadas Empresas No Certificadas

ESPESSURA

Resultados da qualidade para o item Espessura

0

10

20

30

40

50

60

A B C D E F G H I

Es

pe

ss

ura

(N

de

pe

a

s n

o

co

nfo

rme

s)

Empresas No Certificadas Empresas Certificadas

7

18,20

18,30

18,40

18,50

18,60

18,70

18,80

18,90

19,00

19,10

19,20

0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375

Es

pe

ssu

ra (

mm

)

Medies

Limite Inferior

Limite Superior

Mdia

0,00

Desvio Padro = 0,112

ESPESSURA

Grfico de controle de uma empresa certificada para o item Espessura

16,80

16,90

17,00

17,10

17,20

17,30

17,40

17,50

17,60

17,70

17,80

17,90

18,00

18,10

18,20

18,30

18,40

18,50

18,60

18,70

18,80

18,90

19,00

0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375

Es

pe

ssu

ra (

mm

)

Medies

Limite Inferior

Limite Superior

Mdia

0,00


ESPESSURA

Grfico de controle de uma empresa no certificada para o item Espessura

0

20

40

60

80

100

120

140

160

< 18,39 18,40 - 18,49 18,50 - 18,60 18,61 - 18,70 18,71 - 18,80 18,81 - 18,90 18,91 - 19,00 > 19,01

Fre

qu

n

cia

(N

d

e M

ed

i

es

)

Classes de Espessura

ESPESSURA

Classes de Espessura para uma empresa certificada

0

20

40

60

80

100

120

140

160

< 18,30 18,31 - 18,40 18,41 - 18,51 18,52 - 18, 61 18,62 - 18,71 18,72 - 18,81 18,82 - 19,01 > 19,02

Fre

qu

n

cia

(N

d

e M

ed

i

es

)

Classes de Espessura

ESPESSURA

Classes de Espessura para uma no empresa certificada

12,6

78,4

9,0

0,8

97,9

1,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Abaixo de 0,4mm

Faixa Ideal = 0,4mm

Acima de 0,4mm

Abaixo de 0,4mm

Faixa Ideal = 0,4mm

Acima de 0,4mm

(%)

Fa

ixa

s d

e E

sp

es

su

ra

Mdia Empresas Certificadas

Mdia Empresas No Certificadas

95Norma

ABNT

ESPESSURA

Resultados de conformidades para o Item Espessura

LARGURA

Resultados da qualidade para o item Largura

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

A B C D E F G H I

La

rgu

ra(N

d

e p

e

as

n

o c

on

form

es

)


7Limite Mximo Norma ABNT

75,60

75,70

75,80

75,90

76,00

76,10

76,20

76,30

76,40

76,50

76,60

0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375

La

rgu

ra (m

m)

Medies

Limite Inferior

Limite Superior

Mdia

0,00


LARGURA

Grfico de controle de uma empresa certificada para o item Largura

81,40

81,50

81,60

81,70

81,80

81,90

82,00

82,10

82,20

82,30

82,40

82,50

82,60

82,70

82,80

82,90

83,00

0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375

La

rgu

ra (m

m)

Medies

Limite Inferior

Limite Superior

Mdia

0,00


LARGURA

Grfico de controle de uma empresa no certificada para o item Largura

LARGURA

Classes de Largura para uma empresa certificada

LARGURA

Classes de Largura para uma empresa no certificada

0

20

40

60

80

100

120

140

< 75,89 75,90 - 75,99 76,00 - 76,10 76,11 - 76,20 76,21 - 76,30 76,31 - 76,40 76,41 - 76,50 > 76,51

Fre

qu

n

cia

(N d

e M

ed

i

es

)

Classes de Largura

21,6

60,0

18,4

1,6

97,1

1,3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Abaixo de 0,4mm

Faixa Ideal = 0,4mm

Acima de 0,4mm

Abaixo de 0,4mm

Faixa Ideal = 0,4mm

Acima de 0,4mm

(%)

Fa

ixa

s d

e L

arg

ura



95Norma

ABNT

LARGURA

Resultados de conformidades para o Item Largura

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

A B C D E F G H I

Um

ida

de

(%)

de

N

o C

on

form

ida

de

s


Limite Mximo Norma ABNT5

UMIDADE

Resultados da qualidade para o item Umidade

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

5,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5

9,0

9,5

10,0

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Um

ida

de

(%

)

Medies

Limite Inferior

Limite Superior

Valor Desejado

0,0


UMIDADE

Grfico de controle de uma empresa certificada para o item Umidade

4,5

5,0

5,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5

9,0

9,5

10,0

10,5

11,0

11,5

12,0

0 5 10 15 20 25

Um

ida

de

(%

)

Medies

Limite Inferior

Limite Superior

Valor Desejado

0,0


UMIDADE

Grfico de controle de uma empresa no certificada para o item Umidade

0

5

10

15

20

25

30

< 4,6 4,7 - 5,4 5,5 - 6,2 6,3 - 7,0 7,1 - 7,8 7,9 - 8,5 8,6 - 9,3 > 9,3

Fre

qu

n

cia

(N

d

e M

ed

i

es

)

Classes de Umidade

UMIDADE

Classes de Umidade para uma empresa certificada

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

< 6,1 6,2 - 6,9 7,0 - 7,7 7,8 - 8,5 8,6 - 9,3 9,4 - 10,0 10,1 - 10,8 > 10,9

Fre

qu

n

cia

(N

d

e M

ed

i

es

)

Classes de Umidade

UMIDADE

Classes de Umidade para uma empresa no certificada

0,0

34,3

65,7

0,8

74,4

24,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Abaixo de 3,0%

Faixa Ideal = 3,0%

Acima de 3,0%

Abaixo de 3,0%

Faixa Ideal = 3,0%

Acima de 3,0%

(%)

Fa

ixa

s d

e U

mid

ad

e



95Norma

ABNT

UMIDADE

Resultados de conformidades para o Item Umidade

OBRIGADO!

PARTE PRTICA

AUDITORIAS

Defeitos Aceitos

Defeitos No -Aceitos

Defeitos No - Aceitos

AMBIENTES

PISO DE EUCALIPTO

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AUDITORIA EM CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE PARA …pimads.org/atividades/Presentation - quality evaluation and... · curso tÉcnico para o setor de produtos de madeira auditoria em