Embed Size (px)
Citation preview
GREEN CROSS SOCIETY
LVIV, UKRAINE
Turismul rural - OPORTUNITĂȚI PENTRU OCUPAREA FORȚEI DE MUNCĂ
ȘI REABILITARE PERSOANELOR CU DIZABILITĂȚI
„Turism rural 4 All“
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
TURISM RURAL - OPORTUNITĂȚI PENTRU OCUPAREA FORȚEI DE MUNCĂ
ȘI REABILITAREA PERSOANELE CU DIZABILITĂȚI „Turism rural 4 All“
Manual Hospitality - un manual practic pentru tinerii cu dizabilităţi, manageri, lucrători de tineret și educatori cu privire la modul de a furniza servicii pentru persoanele cu handicap din sectorul turismului rural. Manualul este un ghid practic pentru a începe propria afacere a turismului rural în Ucraina, Letonia, Georgia, Portugalia, Moldova sau Polonia; ținând seama de experiența internațională, în special, statele UE și Statele Unite ale Americii. O atenție deosebită este acordată aspectelor legate de formarea deciziei de a crea propria afacere de turism rural. O evaluare a resurselor care pot fi utilizate este optimă pentru activitatea turistică ca forma juridică de organizare a managementului și a sistemului de impozitare, promovarea produsului turistic pe piață etc. Manualul este destinat publicului larg care doreşte să înceapă propria lor Afacere. Autori:
Oleksandr Voloshynskyy - Șef al Societății Crucii Verde (lider de proiect). Ilustrații: participanți și parteneri ai proiectului „RT4ALL“. PE Andriy Matseliukh - director executiv Asociația „Lviv Tourist Board“ (compilator de publicare). Publicat de CROSS SOCIETATEA VERDE. http://www.gcs.org.ua/eng/about Anul aparitiei: 2019 Elaborat în Ucraina.
Această publicație a fost creat în cadrul proiectului „Antreprenoriatul în sectorul turismului rural pentru tineri cu dizabilități“ (ERTSYD) co-finanțat de + Programul Erasmus „Consolidarea capacităților în domeniul tineretului - Parteneriatului Estic - Parteneriat pentru Antreprenoriat“ al Uniunii Europene.
ERASMUS + PROGRAMUL UNIUNII EUROPENE
Sprijinul Comisiei Europene pentru producerea acestei publicații nu constituie o aprobare a conținutului care reflectă numai punctul de vedere al autorilor, iar Comisia nu poate fi considerată responsabilă pentru orice utilizare care poate fi făcută din informațiile conținute de acestea. Acest manual a fost realizat în cadrul unui proiect de parteneriat strategic numit „RT4ALL“, implementat în cooperare de organizațiile non-guvernamentale, non-profit din: Ucraina, Letonia, Georgia, Portugalia, Moldova și Polonia, cu sprijin financiar din partea Comisiei Europene. Durata proiectului: 15.10.2017 - 16.10.2019.
Numărul proiectului: 589878-PPE -1-2017-1-UA-EPPKA2-CBY-EP-PE
https://www.rt4all.net
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
CUPRINS ........................................................................................................................... 2
PREFAŢĂ ................................................................................................................ 6
CAPITOLUL I ................................................................................................. 9
1.1. REGULAMENTUL INTERNAȚIONAL CU PRIVIRE LA PROBLEMELE DE
HANDICAP ........................................................................................................... 9
1.2. CE ESTE TURISM ACCESIBIL? ...................................................................... 13
MANDATUL ORGANIZAȚIEI MONDIALE A TURISMULUI (OMT) ...................................... 15
ACȚIUNI INTERNAȚIONALE ȘI CADRELE NORMATIVE ................................................... 15
PROVOCĂRI PENTRU PERSOANELE CU DIZABILITĂȚI : ................................................. 16
DE CE ESTE IMPORTANT TURISMUL ACCESIBIL? ........................................................ 17
CAPITOLUL II ...................................................................................................... 19
2.1. REGLEMENTAREA JURIDICĂ A TURISMULUI RURAL. NEVOILE PERSOANELOR CU HANDICAP ÎN
CONTEXTUL DREPTURILOR OMULUI. ............................................................................... 19
2.2. CREAREA ȘI DEZVOLTAREA DE FACILITĂȚI DE PLASAMENT PRIVAT DE TIP B & B. ISTORIA
DEZVOLTĂRII SISTEMULUI В & В .................................................................................... 22
2.3. TIPURI DE B & B ÎN TURISMUL RURAL ..................................................................... 23
2.4. EXPERIENȚA EUROPEANĂ ÎN DOMENIUL TURISMULUI RURAL ................................... 27
2.5. EXPERIENȚA ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN ȚĂRILE NORDICE ........................ 36
2.6. EXPERIENȚA ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN ȚĂRILE OCCIDENTALE ȘI EUROPA
CENTRALĂ ...................................................................................................................... 39
2.7. CARACTERISTICI ALE ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN ȚĂRILE DIN SUDUL EUROPEI
....................................................................................................................................... 46
2.8. CARACTERISTICI ALE ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN LETONIA POLONIA, UNGARIA,
ROMÂNIA, MOLDOVA, BELARUS, GEORGIA, PORTUGALIA, UCRAINA. ........................... 49
LEGEA TURISMULUI ÎN LETONIA ................................................................................. 50
MATERIALE DIN TRAININGURI ...................................................................... 57
2.9. CLASIFICAREA DE AGRO LOCUINȚE DIN DIFERITE ȚĂRI ALE EUROPEI ....................... 57
2.10. INITIATIVE AGROTURISTICE DIN LUME ........................................................... 63
MATERIALE DIN TRAININGURI ...................................................................... 67
2.11. DREPTURILE ȘI RESPONSABILITĂȚILE PROPRIETARILOR GOSPODĂRIILOR AGRICOLE67
CAPITOLUL III ................................................................................................. 71
„CUM SĂ SE STABILEŞTI O AFACERE DE TURISM RURAL“? ................................ 71
PASUL 1 - CONSIDERAȚII PRIVIND CHEIA STABILIRII UNEI ÎNTREPRINDERI ÎN
TURISMUL RURAL ........................................................................................................ 71
PASUL 2 – CALCULUL RESURSELOR NATURALE ȘI SOCIALE ALE ZONEI DE ACTIVITATE
................................................................................................................................... 73
PASUL3 - STUDIEREA PIEȚEI ...................................................................................... 75
PASUL 4 – DECIZIA ASUPRA CAPACITAŢII DE ANTREPRENORIAT ................. 79
MATERIALE DIN TRAININGURI ...................................................................... 83
PASUL5 - ÎNFIINȚAREA ÎNTREPRINDERII ........................................................ 83
PASUL 6 - PLANIFICAREA AFACERII .......................................................................... 88
MATERIALE DIN TRAININGURI ...................................................................... 91
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
PASUL7 - STABILIREA INFRASTRUCTURII, ECHIPAMENTE ȘI ALT SPRIJIN91
PASUL8 - DEZVOLTAREA POLITICII DE PREŢ ......................................................... 94
PASUL 9 - FINANȚAREA........................................................................................ 95
PASUL 10 - ÎMBUNĂTĂȚIREA ACTIVITĂȚII ÎNTREPRINDERILOR .................................. 97
PASUL 11 - MARKETING ȘI VÂNZĂRI ...................................................................... 100
MATERIALE DIN TRAININGURI .................................................................... 107
PASUL12 - VÂNZĂRI ........................................................................................... 100
PASUL 13 - OPERAȚIUNI ȘI SIGURANȚĂ ......................................................... 101
PASUL14 - ATINGEREA SATISFACTIEI CLIENTULUI .................................. 105
MATERIALE DIN TRAININGURI ............................................................................ 106
POLITICA EUROPEANĂ PRIVIND TURISMULUI RURAL ..................................... 106
“ ABORDARE„CONDUCĂTORULUI A DEZVOLTĂRII RURALE .................................... 107
CAPITOLUL ІV - TIPURI DE HANDICAP ȘI PARTICULARITĂȚILE DE
ORGANIZARE A SERVICIILOR RECREERII ȘI TURISMULUI ............................................ 110
4.1. DEFINIȚIA DIZABILITĂȚII. NOȚIUNI DE BAZĂ. ................................................. 110
4.2. DEFINIȚIA „DIZABILITĂŢII“ SUB LEGEA PRIVIND DISCRIMINAREA PERSOANELOR CU
HANDICAP (DDA) ..................................................................................................... 111
4.3. ORGANIZAȚIA MONDIALĂ A SĂNĂTĂȚII DEFINEȘTE PERSOANELE CU HANDICAP112
4.4. DEFINIȚII ALE ICIDH 1980 ............................................................................ 112
4.5. ABORDĂRI DE BAZĂ PENTRU DIZABILITATE .................................................... 115
4.6. PRINCIPALELE TIPURI DE HANDICAP .............................................................. 117
CAPITOLUL V - RECOMANDĂRI PRIVIND HOSTING-UL PERSOANELOR CU
HANDICAP ................................................................................................................. 120
5.1.1. RECOMANDĂRI CU PRIVIRE LA FURNIZAREA DE SERVICII PENTRU NEVĂZĂTORI
120
MATERIALE DIN TRAININGURI .................................................................... 122
5.1.2. ÎNSOȚIRE ÎN INCINTA ................................................................................. 122
5.1.3. ÎNSOȚIRE ATUNCI CÂND PRIMESC SERVICII ................................................ 123
5.1.4. ÎNSOȚIRE PENTRU MAI MULTE PERSOANE .................................................. 123
5.1.5. ASISTENTA IN TIMPUL OBȚINEREA DE INFORMAȚIILOR .............................. 123
5.1.6. ASISTENȚĂ PENTRU NEVĂZĂTORI LA RESTAURANT, PIZZERIE, CAFENEA CARE POATE
FI INCLUS ÎN GAMA DE SERVICIIKOR DVS. .................................................................. 126
5.1.7. ASISTENTA PENTRU NEVĂZĂTORI ÎNTR-UN MAGAZIN CU AUTOSERVIRE .... 127
5.1.8. ASISTENȚĂ PENTRU NEVĂZĂTORI, ÎNSOŢIŢI DE UN CÂINE-GHID ÎN MAGAZIN127
5.1.9. DISTRAGEREA UN CÂINE GHID - PRIN MÂNGÂERE ...................................... 128
5.1.10. ACORDAREA DE ASISTENȚĂ PENTRU NEVĂZĂTORI ÎN SISTEMUL HOME THEATER128
5.1.11. ACORDAREA DE ASISTENȚĂ PENTRU NEVĂZĂTORI ÎN MUZEUL RURAL.......... 129
MATERIALE DIN TRAININGURI .................................................................... 129
5.1.12. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU REŢINERE ............................................. 129
5.2.1. RECOMANDĂRI CU PRIVIRE LA FURNIZAREA DE SERVICII PENTRU PERSOANELE CU
INSUFICIENȚĂ DE VORBIRE ........................................................................................ 133
5.2.2. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU REŢINERE ......................................... 135
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
MATERIALE DIN TRAININGURI .................................................................... 138
5.3. RECOMANDĂRI PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII PENTRU PERSOANE CU
DEFICIENȚE DE AUZ ................................................................................................... 138
5.3.1. INFORMAȚII GENERALE PRIVIND DEFICIENȚE DE AUZ ...................................... 138
5.3.2. COMUNICAREA PRIN UTILIZAREA LIMBAJULUI .......................................... 141
5.3.3. COMUNICAREA PRIN UTILIZAREA SEMNELOR ............................................ 141
5.3.4. ALTE METODE DE COMUNICARE ................................................................ 142
MATERIALE DIN TRAININGURI .................................................................... 143
5.3.5. RECOMANDĂRI PENTRU PROPRIETARII DE PENSIUNI“ÎN CEEA CE PRIVEȘTE GĂZDUIREA
PERSOANELOR CU DEFICIENȚE DE AUZ ...................................................................... 143
5.3.6. CUM DE LUCRAT CU UN INTERPRET CU LIMBAJUL SEMNELOR? ........................ 147
5.3.7. INFORMAȚII SUPLIMENTARE UTILE PENTRU REŢINERE ...................... 1485.4.1.
RECOMANDĂRI CU PRIVIRE LA FURNIZAREA DE SERVICII PENTRU PERSOANELE CU DIZABILITĂȚI
INTELECTUALE ȘI TULBURĂRI PSIHICE ....................................................................... 149
MITURI DESPRE OAMENI CU TULBURĂRI MINTALE .................................................... 149
5.4.2. RECREERE INCLUSIVE PENTRU PERSOANELE CU RETARD MINTAL .............. 150
5.4.3. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU REŢINERE ......................................... 152
CAPITOLUL VI - STABILIREA IMMOBILIILOR RURALE ȘI AJUTORUL DIN
TERITORIU ............................................................................................................ 154
6.1. NORME ȘI REGULI DE CONSTRUCȚIE ............................................................... 154
TIPURI DE HANDICAP ................................................................................................. 155
1. HANDICAP DE MOBILITATE .................................................................................... 155
2. DIZABILITĂŢI VIZUALE ....................................................................................... 156
3. DIZABILITĂŢI AUDITIVE ..................................................................................... 156
4. DIZABILITĂȚI COGNITIVE ȘI ALTE HANDICAPURI ASCUNSE .................................... 156
CERINȚE NEDISCRIMINATOARE ................................................................................. 157
COMUNICARE EFECTIVA ........................................................................................... 158
DESIGN ACCESIBIL ..................................................................................................... 158
6.2. ASPECTE ȘI RECOMANDĂRI TEHNICE ................................................ 159
SIMBOLURI DE ACCESIBILITATE ................................................................................ 161
PARCARE ............................................................................................................... 162
CUM TE DEPLASEZI ................................................................................................... 167
TRASEU ACCESIBIL ................................................................................................... 168
INTRĂRI .................................................................................................................... 168
SUPRAFEȚE DE SOL ȘI PODEA .................................................................................... 170
SUPRAFEȚE NATURALE ............................................................................................. 170
MODIFICĂRI MICI ABRUPTE VERTICALE ................................................................... 172
RAMPELE TEMPORARE ȘI ASCENSOARE ..................................................................... 173
USI ............................................................................................................................ 174
USILE WC-LOR DE CAMERĂ ȘI VESTIBULI ................................................................. 175
WC-URI, OGLINZI, ȘI DOZATOARE ............................................................................. 177
DISPONIBILITATEA APEI POTABILE ............................................................... 178
ADĂPOST ............................................................................................................... 179
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
CAPITOLUL VII .............................................................................................. 180
CITATE DESPRE DISABILITĂŢI ............................................................................. 192
PAGINI WEB UTILE & .......................................................................................... 193
LINK-URILE PARTENERILOR PROIECTULUI „ERTSYD“ ............................................ 193
GEORGIA ............................................................................................................... 193
LETONIA ................................................................................................................ 193
MOLDOVA................................................................................................................. 194
POLONIA ................................................................................................................ 194
PORTUGALIA ........................................................................................................ 194
UCRAINA ............................................................................................................... 195
BIBLIOGRAFIE ...................................................................................................... 198
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Prefaţă
Turismul rural este un instrument important pentru rezolvarea problemelor sociale, deoarece dă speranță populației rurale și motivare pentru cooperare, șansa de a trăi o viață plină și fericită în satul natal. La o etapă inițială, acest tip de activitate poate fi insuficient profitabilă din punct de vedere financiar, dar dă energie pozitivă și rezolvă o mulțime de probleme cu care se confruntă locuitorii satelor. Manualul metodic oferă materiale legate de experiența internațională a dezvoltării turismului rural. O atenție deosebită este acordată istoriei stabilirii turismului rural, în special, sistemul de B & B (cazare și mic dejun). Exemple a Europei de Nord, Vest, Centrală și de Sud ca forme de organizare de servicii turistice în zonele rurale și rolul autorităților publice și a ONG-urilor pentru a asigura buna funcționare a turismului rural. Pentru unele țări, au fost analizate principalele direcții de promovare a produselor turistice rurale, pe piețele naționale și internaționale. Este estimată valoarea socio-economică a turismului rural pentru comunitățile locale și a zonelor rurale. O atenție specială este acordată dezvoltării turismului accesibil și găzduirea persoanelor cu handicap. Manualul oferă recomandări: modul de a stabili o afacere de turism rural. Sunt analizate cele mai bune experiențe din SUA în crearea unui mediu fără bariere și furnizarea de recomandări tehnice. Sunt prezentate exemple de certificare și de clasificare a locuințelor agro utilizate în diferite țări europene și experiența internațională în furnizarea de servicii turistice de calitate în localitățile rurale. Manualul prezintă inițiative mondiale în dezvoltarea agro-turismului - o formă specială a turismului rural, care se bazează economie activă a fermierului şi demonstrarea produselor agro-turistice în ferme tipice. Mesajul principal al manualului. Pe piața serviciilor turistice ale secolului XXI oferta depășește cu mult cererea. Pentru a menține cu succes cota pe piața servicii turistice, gazda trebuie să ofere întotdeauna servicii competitive, oferirea numai produsul care îndeplinește în totalitate cerințele clienților săi. La urma urmei, turistul care a venit să se relaxeze, nu este interesat de statutul juridic al proprietarului și dacă acest proprietar este o persoană cu handicap. Pentru turisti, este important de a obține servicii, pentru banii lor, calitativ executate pe care îl va oferi o odihnă bună, experiențe noi și de recreere. Experiența arată că principalele servicii pe care turiștii le așteaptă de la proprietarul nu sunt legate numai de cazare și hrană, ci crearea unei atmosfere speciale și unice de ospitalitate. Sarcina principală a gazdei este crearea și promovarea produsului său competitiv, bazat pe conceptul de „ospitalitate“. Sperăm că acest ghid va fi o provocare, motiv și instrument pentru persoanele cu handicap (și nu numai) de a se angaja într-o afacere de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
turism interesant și promițător. Al dumneavoastră, Andriy Matseliukh - director executiv Asociația „Lviv Tourist Board“. www.lart.lviv.ua În secolul XXI, turismul rural este unul dintre cele mai dinamice sectoare ale industriei turismului. Dezvoltarea turismului rural este un domeniu de auto-ocupare a forței de muncă pentru persoanele care trăiesc în zonele rurale, prin crearea de noi locuri de muncă. Deosebit de relevante sunt aceste oportunități pentru persoanele cu dizabilități care locuiesc în zonele rurale sau au casele lor acolo, pentru că ei, ca oricine, de obicei, se confruntă cu dificultăți de a găsi de lucru fezabil în mediul rural. Turismul rural permite rezidenților orașelor pentru bani relativ mici să se odihnească în zonele rurale, să scăpe de stres în natură lăsănd viața urbană, să viziteze memorialele locale, să facă cunoștință cu viața de zi cu zi a locuitorilor din mediul rural cu tradiții moderne și populare conservate. Locuitorii din zonele rurale (în cazul în care, de regulă, nivelul scăzut de ocupare a populației) sunt în măsură să aibă grijă de turiști, oferind produse și suveniruri pentru ei, etc., ceea ce contribuie la creșterea nu numai bunăstarii lor, ci îmbunătățirea în mod semnificativ a calității vieții lor, prin comunicarea cu vizitatorii. Manualul este un ghid modern de acțiune reală în crearea și dezvoltarea afacerii, în special pentru persoanele cu handicap. O parte semnificativă a potențialilor turiști cu dizabilități nu își pot permite o vacanță în stațiuni populare, sau în centre turistice dezvoltate, și nu numai din motive financiare. Cu toate acestea, autorii cred că, dacă piața va oferi propuneri pentru turismul de agrement ieftin în mediul rural, în special, conectarea persoanelor cu handicap, atunci acest caz va fi profitabilă și plăcut pentru toți. Pavlo Horyshevsky Președinte al Consiliului de organizație regională Ivano-Frankivsk al Uniunii Turismului verde rural din Ucraina, Un membru de onoare al turismului din Ucraina.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
CAPITOLUL I
1.1. REGULAMENTUL INTERNAȚIONAL CU PRIVIRE LA PROBLEMELE DE HANDICAP
Peste tot în lume, există mai mult de 650 de milioane de persoane cu handicap, reprezentând aproximativ 10-15% din populația lumii. Potrivit PNUD, 80% dintre persoanele cu dizabilități trăiesc în țările în curs de dezvoltare. Conform estimărilor Băncii Mondiale, 20% dintre cele mai sărace categorii de populație ale pământului sunt persoanele cu handicap. Prin urmare, problemele persoanelor cu handicap fac parte din gama internaționale, iar comunitatea internațională a elaborat norme și principii de elaborare a politicilor privind persoanele cu handicap general. De mai mult de o jumătate de secol, problema persoanelor cu dizabilități a fost obiectul Organizației Națiunilor Unite dar acest subiect se referă și la alte organizații internaționale. Principiile de bază ale procesului de politici la nivel de stat în ceea ce privește persoanele cu handicap, dezvoltate în ultima jumătate de secol de comunitatea internațională, pot fi administrate după cum urmează: ■ Asigurarea persoanelor cu handicap, cu o garanție a întregii game de drepturi politice, economice, culturale și civile ca membri egali ai societății; ■ Interzicerea discriminării împotriva persoanelor cu handicap; ■ Asigurarea dreptului persoanelor cu handicap de a trăi într-o societate, în mediul în care s-au născut (comunitatea internațională se pronunță împotriva izolării persoanelor cu handicap); ■ Asigurarea accesului egal pentru persoanele cu handicap și implicarea lor deplină în viața publică; ■ Crearea condițiilor pentru integrarea persoanelor cu handicap în relațiile sociale de viață și de muncă; ■ Disponibilitatea infrastructurii sociale, informaționale și industriale; ■ Asigurarea accesibilității serviciilor pentru persoanele cu dizabilități din întreaga țară, indiferent de locul de reședință (oraș, sat, etc.); ■ Ridicarea nivelului și calității vieții persoanelor cu handicap, inclusiv educația, ocuparea forței de muncă, venituri, protecția sănătății, și viața publică. Principalele instrumente internaționale care reglementează drepturile persoanelor cu handicap, care au stat la baza actelor legislative și normative adoptate cu privire la persoanele cu dizabilități din întreaga lume, includ următoarele: - Convenția privind drepturile persoanelor cu handicap (adoptate de Organizația Națiunilor Unite); https://www.un.org/development/desa/disabilities/convention-on-the-rights-of-persons-with-disabilities.html
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
- Declarația Universală a Drepturilor Omului adoptată de Organizația Națiunilor Unite în 1948. Declarația Universală începe prin recunoașterea faptului că „demnitatea inerentă a tuturor membrilor familiei umane constituie fundamentul libertății, dreptății și păcii în lume“. Acesta declară că drepturile omului sunt universale – drept de care se bucură toți oamenii, indiferent cine sunt sau unde locuiesc. Declarația Universală include drepturile civile și politice, cum ar fi dreptul la viață, libertate, libertatea de exprimare și a vieții private. Aceasta include, de asemenea, drepturi economice, sociale și culturale, cum ar fi dreptul la securitate socială, sănătate și educație. - Două pacturile internaționale - Pactul cu privire la drepturile culturale economic, social și Pactul internațional privind drepturile civile și politice au fost adoptate în decembrie 1966 de către Adunarea Generală a Organizației Națiunilor Unite. Împreună cu Declarația Universală a Drepturilor Omului, ele formează un document internațional numit International Bill a Drepturilor Omului. - Declarația cu privire la Drepturile Persoanelor cu Retard Mental, proclamată de Adunarea Generală a ONU în 1971, care prevede, că cu „retardat mintal [adică, cu handicap intelectual sau fizic], la gradul maxim de fezabilitate, persoana are aceleași drepturi ca și alte ființe umane.“ Acestea includ îngrijirea corespunzătoare medicală și de educație, securitatea economică și protecția împotriva exploatării, și alte drepturi. Declarația subliniază faptul că persoanele cu dizabilități intelectuale ar trebui să trăiască cu familiile lor, mai degrabă decât să fie instituționalizate. - Declarația cu privire la drepturile persoanelor cu handicap, adoptată de Adunarea Generală a Organizației Națiunilor Unite, în decembrie 1975. Această declarație garantează că persoanele cu handicap au dreptul la respectarea demnității lor și că acestea au drepturi civile și politice, precum și drepturile la securitatea economică și socială. Discriminarea împotriva persoanelor cu handicap din motive sau situații care se aplică acestora sau a familiilor lor este interzisă. - Convenția privind reabilitarea profesională și angajarea persoanelor cu handicap, adoptată la 1 iunie 1983, de către Conferința generală a Organizației Internaționale a Muncii, care a intrat în vigoare la data de 26 iunie 1985.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
- „Principiile pentru protecția persoanelor cu boli psihice și îmbunătățirea Îngrijirii Sănătății Mintale“, adoptată de Adunarea Generală în 1991. Deși bolile mintale nu sunt întotdeauna un handicap, principiile au o oarecare relevanță în discuția mai amplă a drepturilor persoanelor cu handicap de dezvoltare fizică și psihice. Cele douăzeci și cinci principii abordează: libertățile fundamentale și drepturile fundamentale; protecția minorilor; viața în comunitate; determinarea boli psihice; examen medical; confidențialitate; Rolul comunității și culturii; standardele de îngrijire; tratament; medicament; consimțamănt la tratament; Notă de drepturi; Drepturile și condițiile existente în instituțiile de sănătate mintală; resurse pentru serviciile de sănătate mintală; principii de admitere; admiterea involuntară; organism de revizuire, garanții procedurale; acces la informatii; infractori; reclamații; monitorizarea și căile de atac; punerea în aplicare; Domeniul de aplicare a principiilor legate de instituțiile de sănătate mintală; și salvarea drepturilor existente. „Aceste principii ar trebui aplicate fără nici o discriminare de nici un fel“ la „toate persoanele care sunt admise într-o instituție de sănătate mintală.“ Principiul 23 privind punerea în aplicare prevede că: „statele ar trebui să pună în aplicare aceste principii, prin măsuri legislative, judiciare, administrative, educaționale și alte măsuri corespunzătoare, pe care le evaluează periodic“ și „ar trebui să facă aceste principii cunoscute pe scară largă.“ Printre cele mai importante rezultate ale deceniului, pentru persoanele cu handicap a fost adoptarea Regulilor Standard privind Egalizarea Șanselor pentru Persoanele cu handicap de către Adunarea Generală la 20 decembrie 1993 (rezoluția 48/96 anexă). Deși nu este un instrument juridic obligatoriu, regulile standard reprezintă un angajament moral și politic puternic al guvernelor să i-a măsuri pentru a obține egalizarea șanselor pentru persoanele cu dizabilități. Normele servesc drept instrument pentru elaborarea politicilor și ca bază pentru cooperarea tehnică și economică. Regulile Standard sunt formate din 22 de reguli care rezumă mesajul Programului mondial de acțiune. Regulile încorporează perspectiva drepturilor omului, dezvoltat pe parcursul deceniului. Cele 22 de reguli privind persoanele cu handicap constau din patru capitole - condiții prealabile pentru participarea egală, zonele țintă pentru participare egală, măsuri de punere în aplicare, precum și mecanismul de monitorizare - care acoperă toate aspectele vieții persoanelor cu handicap. Regulile Standard pentru Egalizarea Șanselor persoanelor cu handicap prevede numirea unui raportor special pentru a monitoriza punerea în aplicarea Regulilor. Carta socială europeană este un Consiliu al Europei tratat care a fost deschis spre semnare la 18 octombrie 1961, și inițial a intrat în vigoare la 26 februarie 1965, după ce Germania de Vest a devenit a cincea din cele 13 națiuni semnatare să-l ratifice. Până în 1991, 20 de națiuni au ratificat-o. Carta a fost revizuită în 1996. Carta revizuită a intrat în vigoare în 1999 și
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
înlocuiește treptat tratatul inițial din 1961. Carta garantează drepturile sociale și economice fundamentale, ca omolog al Convenției Europene a Drepturilor Omului, care se referă la drepturile civile și politice. Acesta garantează o gamă largă de drepturi ale omului de zi cu zi legate de ocuparea forței de muncă, locuințe, sănătate, educație, protecție și asistență socială. Carta pune un accent deosebit pe protecția persoanelor vulnerabile, cum ar fi persoanele în vârstă, copiii, persoanele cu handicap și migranților. Se impune ca exercitarea drepturilor menționate mai sus să fie garantată fără discriminare. Nici un alt instrument juridic la nivel pan-european nu poate oferi o astfel de protecție extinsă și completă a drepturilor sociale, precum cea prevăzută de Cartă, care servește, de asemenea, ca punct de referință în dreptul Uniunii Europene. Cele mai multe dintre drepturile sociale din Carta drepturilor fundamentale a UE se bazează pe articolele relevante ale Cartei. Prin urmare, Carta este văzută ca Constituția socială a Europei și reprezintă o componentă esențială a arhitecturii drepturilor omului pe continent. care, de asemenea, servește ca un punct de referință în dreptul Uniunii Europene. Cele mai multe dintre drepturile sociale din Carta drepturilor fundamentale a UE se bazează pe articolele relevante ale Cartei. Prin urmare, Carta este văzută ca Constituția socială a Europei și reprezintă o componentă esențială a arhitecturii drepturilor omului pe continent. care, de asemenea, servește ca un punct de referință în dreptul Uniunii Europene. Cele mai multe dintre drepturile sociale din Carta drepturilor fundamentale a UE se bazează pe articolele relevante ale Cartei. Prin urmare, Carta este văzută ca Constituția socială a Europei și reprezintă o componentă esențială a arhitecturii drepturilor omului pe continent. Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene (Carta) reunește drepturile fundamentale ale tuturor celor care trăiesc în Uniunea Europeană (UE). A fost introdus pentru a aduce consistență și claritate a drepturilor stabilite la momente diferite și în moduri diferite în statele membre ale UE. Carta stabilește întreaga gamă de drepturi civile, politice, economice și sociale bazate pe: • drepturile și libertățile fundamentale recunoscute de Convenția europeană a drepturilor omului; • tradițiile constituționale ale statelor membre ale UE, de exemplu, protecție de lungă durată a drepturilor care există în dreptul comun și dreptul constituțional al Regatului Unit și celelalte state membre ale UE; • Consiliul Cartei Sociale a Europei; • Carta comunitară a drepturilor sociale fundamentale ale lucrătorilor, și alte convenții internaționale la care UE sau statele sale membre sunt părți. Carta a devenit forță juridică obligatorie pentru statele membre ale UE în cazul în care Tratatul de la Lisabona a intrat în vigoare în decembrie 2009.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Promovarea turismului accesibil pentru toți La nivel global, se estimează că există peste 1 miliard de persoane cu dizabilități, precum și mai mult de 2 miliarde de oameni, cum ar fi soți, copii și îngrijitori ai persoanelor cu handicap, reprezentând aproape o treime din populația lumii, care sunt afectate direct de handicap. În timp ce acest lucru înseamnă o piață potențială uriașă pentru călătorii și turism, acest domeniu încă rămâne mult sub-servit datorită facilităților inaccesibile de călătorie și de turism și servicii, precum și politicile și practicile discriminatorii. https://www.un.org/development/desa/disabilities/issues/promoting-accessible-tourism-for-all.html
1.2. CE INSEAMNA TURISM ACCESIBIL?
Turismul accesibil permite tuturor oamenilor să participe și să se bucure de experiențe turistice. Mai multe persoane au nevoi de acces, indiferent dacă sunt sau nu legate de o condiție fizică. De exemplu, persoanele în vârstă și mai puțin mobile au nevoi de acces, care poate deveni un obstacol imens atunci când călătoresc în turism. Astfel, turismul accesibil este efortul continuu de a fi asigurat destinațiilor turistice, produsele și serviciile fiind accesibile tuturor persoanelor, indiferent de limitările lor fizice, handicap sau vârstă. Aceasta include locații turistice în proprietate publică și privată, facilități și servicii.Turismul accesibil implică un proces de colaborare între toate părțile interesate, guvernele, agenții internaționale, tur-operatorii și utilizatorii finali, inclusiv a persoanelor cu handicap și organizațiile lor. Un produs turistic de succes necesită parteneriate eficiente și cooperarea în multe sectoare de la nivel național, regional și internațional. De la idee la implementare, o singură vizită de destinație implică în mod normal, mai mulți factori, inclusiv accesarea informațiilor, călătoriile pe distanțe lungi de diverse tipuri, transportul local, cazare, cumpărături, masa. Impactul turismului accesibil depășește astfel beneficiarii turistici în societatea mai largă, vorbind de accesibilitatea în valorile sociale și economice ale societății. https://www.disabled-world.com/travel/ Turism accesibil, definite de Darcy și Dickson (2009, P34): Turismul accesibil este efortul continuu pentru a explora destinații turistice, unde produsele și serviciile sunt accesibile tuturor persoanelor, indiferent de limitările lor fizice, handicap sau vârstă.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
• Turismul accesibil cuprinde locații turistice aflate în proprietate publică și privată. • Turismul accesibil permite persoanelor cu cerințe de acces, inclusiv mobilitatea, viziune, auz și dimensiuni cognitive de acces, pentru a funcționa în mod independent și cu echitate și demnitate, prin livrarea de produse turistice proiectate universal, servicii și mediu. Această definiție este adresată tuturor oamenilor, inclusiv cei care călătoresc cu copii în cărucioare pentru copii, persoanele cu handicap și persoanele în vârstă. Luând act de obstacolele pe care persoanele cu handicap sau a celor cu alte cerințe de acces se confruntă în a profita de aspectele fundamentale de călătorie, înalți oficiali ai Națiunilor Unite (ONU) îndemnă factorii de decizie, planificatorii de călătorie și companiile care lucrează cu persoanele cu dizabilități să lucreze împreună pentru a face călătoriile mai accesibile.
Mandatul Organizației Mondiale a Turismului (OMT)
Întrucât mandatul OMT este „promovarea turismului responsabil, durabil și universal accesibil“; Inspirat de Codul global de etică pentru turism, adoptată de Adunarea Generală a OMT în 1999, și recunoscut de către Adunarea Generală a Organizației Națiunilor Unite în 2001, al cărui articol 7 subliniază faptul că „... un acces direct și personal la descoperirea și plăcerea resurselor planetei constituie un drept egal deschis tuturor locuitorilor lumii“ și este recomandat în mod explicit că « turismul ar trebui să fie încurajat și facilitate inclusiv pentru persoanele cu dizabilități». http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/wtd2016_declaration_english.pdf http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/goodpracticesintheaccessibletourismsupplychain_en_2016_2_web_20160726122._revisado_vfinal_2_acessupdated_on_the_web.pdf
Acțiuni internaționale și cadrele normative
Convenția ONU privind drepturile persoanelor cu handicap (CRPD) a fost adoptată de Adunarea Generală a ONU în decembrie 2006. CDPD articolul 9 privind accesibilitatea solicită statelor părți să ia măsuri corespunzătoare pentru a se asigura că persoanele cu dizabilități au acces egal la mediul fizic, informații, transport și alte facilități și servicii deschise sau furnizate publicului. De asemenea, solicită eliminarea obstacolelor și barierelor din calea accesibilității, inclusiv toate mijloacele de transport și facilități. În plus, articolul 30 privind participarea la viața culturală, recreere, agrement și sport solicită, de asemenea statelor părți să se asigure că persoanele cu handicap se bucură de beneficiile turismului. În 2013 a fost o întâlnire istorică la nivel înalt a ONU privind persoanele cu handicap, care a inclus mai mulți șefi de stat, unde a fost discutată legătura dintre handicap și dezvoltare și reuniunea a solicitat o acțiune sporită la tema invaliditate de masă în agenda de dezvoltare la nivel mondial. În
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
documentul final al reuniunii, accesibilității a fost identificat ca fiind un domeniu-cheie de acțiune. Mai mult decât atât, în mesajul său pentru anul 2013 Ziua Mondială a Habitatului, Secretarul General al ONU, Ban Ki-moon, a cerut comunității internaționale să facă orașele accesibile tuturor. În recenta 2030 Agenda de acțiune globală care conține obiective de dezvoltare durabilă (SDG 2015), obiectivul 11 se axează pe principii de a „face orașe și așezări umane inclusiv, în condiții de siguranță, rezistentă și durabilă“. Acest obiectiv surprinde turism și recreere, prin apelul pentru dispozițiile de proiectare universal pentru sistemele de transport accesibile și durabile, inclusiv urbanizarea, precum și accesul la spațiile verzi și publice. În Declarația din 2011, Organizația Mondială a Turismului Națiunilor Unite (OMT) a prezis că turismul va crește susținută de experiența de dezvoltare, ajungând la 1,8 miliarde de turiști internaționali până în 2030. Orașe accesibile și dispoziții pentru turism, prin urmare, să asigure incluziunea socială și economică deplină a tuturor persoanelor cu beneficii directe de promovare a obiceiurilor de călătorie mai durabile în rândul utilizatorilor. Care sunt barierele pentru călătorii și turism pentru persoanele cu dizabilități? Pentru persoanele cu handicap, călătoria poate fi o provocare, deoarece găsirea informațiilor cu privire la serviciile accesibile, verificarea bagajelor de avion, rezervarea unei camere pentru a îndeplini nevoile de acces, de multe ori se dovedesc a fi dificile, costisitoare și consumatoare de timp.
Provocări pentru persoanele cu dizabilități includ:
• personal profesionist capabil să comunice fără dresaj și consiliere cu privire la problemele de accesibilitate; • servicii de rezervare greu accesibile și site-uri web conexe; • Lipsa aeroporturilor accesibile și facilități și servicii de transfer; • Indisponibilitatea camerelor adaptate și accesibile de hotel, restaurante, magazine, toalete și locuri publice; • străzi greu accesibile și servicii de transport; • informații indisponibile de facilități accesibile, servicii, închirieri de echipamente și atracții turistice. Probleme specifice adesea întâlnite de către turistul cu handicap atunci când încearcă să rezerveze o vacanță, excursii pitorești și cazare pot include:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
• Lipsa de camere de hotel bine adaptate; • Lipsa de transfer de la aeroport accesibil; • Lipsa de vehicule accesibile pentru scaune cu rotile; • Lipsa de restaurante, baruri, accesibil tuturor etc; • Site-uri web inaccesibile, sau numai parțial accesibile; • Lipsa de toalete adaptate în restaurante și locuri publice; • Străzi greu accesibile (autoturisme parcate pe trotuar, etc.); • Lipsa de personal profesionist capabil de comunicare și consiliere cu privire la problemele de accesibilitate; • Lipsa de echipament de invaliditate (scaune cu rotile, scaune de baie, strang toaleta, scutere electrice); • Lipsa de informații fiabile cu privire la nivelul de accesibilitate (biserici, castele, expoziții etc.), o atracție specifică lui.
De ce este important turismul accesibil?
Accesibilitatea este un element central al oricărei politici de dezvoltare responsabilă și durabilă. Ține de drepturile omului imperative, precum și o oportunitate de afaceri de exceptie. În acest context, turismul accesibil nu beneficiază numai persoanele cu handicap, dar beneficiază și întreaga societate. Pentru a se asigura că turismul accesibil este dezvoltat într-o manieră durabilă se presupune ca destinațiile turistice merg mai departe ca servicii ad-hoc pentru adoptarea principiul proiectării universale, asigurându-se că toate persoanele, indiferent de nevoile lor fizice sau cognitive, sunt capabili să utilizeze și să se bucure de facilitățile disponibile într-o manieră echitabilă și durabilă. Această abordare renunță la tratament preferențial sau separat de constituenți în mod diferit pentru a permite utilizarea dezabilități fara inhibitii de toate facilitățile și serviciile oferite, în orice moment, pentru un efect echitabil. https://www.ssa.gov/disabilityfacts/facts.html
Eu nu sunt o persoană cu handicap - cum mă afectează pe mine? Accesibilitatea este, de asemenea, un aspect important al realizării drepturilor populației in etate. Pe măsură ce îmbătrânim, șansa noastră de a primi o invaliditate permanentă sau temporară este crescută. Un accent pe accesibilitatea poate, prin urmare, să asigure că suntem capabili să participăm pe deplin în societățile noastre bine și în anii noștri mai în vârstă. Beneficiază de accesibilitate, de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
asemenea, și femeile însărcinate și persoanele care sunt temporar imobilizate. Îmbunătățirile aduse infrastructurii fizice și de servicii care vin cu accent pe accesibilitate, de asemenea, poate multigenera în planificarea dezvoltării. Pentru familiile cu copii mici, o infrastructură accesibilă - în special în transport, urbanism si de proiectare a clădirilor - îmbunătățește capacitatea acestor familii de a participa la activități sociale și culturale. Organizația Națiunilor Unite se angajează pentru o dezvoltare durabilă și echitabilă. Desigur, efectuarea de ajustări de bază pentru o instalație, furnizarea de informații exacte, și înțelegerea nevoilor persoanelor cu handicap poate avea ca rezultat creșterea numărului de vizitatori. Îmbunătățirea accesibilității serviciilor turistice crește calitatea lor și bucuria lor pentru toți turiștii, precum și îmbunătățirea calității vieții în comunitățile locale. https://www.who.int/disabilities/world_report/2011/chapter1.pdf?ua=1
CAPITOLUL II
2.1. REGLEMENTAREA JURIDICĂ A TURISMULUI RURAL. NEVOILE
PERSOANELOR CU HANDICAP ÎN CONTEXTUL DREPTURILOR OMULUI.
În general, turism activ este asociat cu oameni sănătoși, și nu cu cei din scaune cu rotile. Dar vremurile s-au schimbat și persoanele cu dizabilități încep să ceară de la societatea acces liber la toate resursele comune: zone de agrement, traseele turistice, obiecte naturale interesante, parcuri, plaje, etc. Ei mai des încep organizarea unor astfel de excursii și servicii. Din păcate, se pare că o mulțime de țări, inclusive, cele europene nu sunt pregătite pentru furnizarea de astfel de servicii pentru persoanele cu handicap, în special, zonele de agrement nu sunt adaptate la nevoile și cererile lor, există o lipsă de specialiști, tehnici, experientă etc. Prin urmare, dreptul constituțional al unei anumite categorii a societății într-o stare de deplină viață decentă și de recreere este încălcat. Istoria odihnei active si turismul, ca fenomen de masă pentru persoanele cu handicap, incepe cu anii '60, când a venit conștientizarea generală a drepturilor omului. De atunci, persoanele cu dizabilități au început să fie tratate ca membri cu drepturi depline ai societății. Mișcarea a implicat
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
angajarea persoanelor cu handicap la toate sectoarele vieții publice, inclusiv odihna si turism. Procesul de transformare socială a fost urmată pe două căi paralele: schimbarea conștiinței umane a dus la dezvoltarea sferelor de a oferi sprijin pentru persoanele cu handicap, precum și adaptarea mediului la nevoile lor a dat naștere la dezvoltarea infrastructurii și mijloacelor tehnice care ar ajuta persoana cu handicap să devină de sine-stătătoare în îndeplinirea activităților zilnice. Standarde pentru clădiri publice, drumuri, parcari, parcuri naționale, au fost dezvoltate zone de recreere. Astăzi, putem observa dezvoltarea acestor două modele sociale din Germania și Suedia. Germania a trecut prin adaptarea tuturor obiectelor de uz public la nevoile persoanelor cu handicap. Acesta este un mod destul de scump, și nu fiecare țară își poate permite. Suedia are un sistem bine dezvoltat de asistență socială, și fiecare persoană cu handicap poate fi prevăzută cu un suport și asistență de până la două persoane însoțitoare, care sunt responsabili pentru șederea lor confortabilă oriunde, inclusiv în vacanță. În prezent, în Suedia, fiecare persoană cu handicap poate aplica la departamentul de asistență socială o dată pe an pentru a fi finanțată pentru recreere și să-i fie plătită o ședere de una sau două persoane însoțitoare. Mai mult decât atât, persoana cu handicap poate alege un loc de vacanță, iar acest lucru poate fi nu numai pe teritoriul Suediei. Cu toate acestea, numai în Suedia, statul garantează respectarea tuturor cerințelor legate de confortul și siguranța șederii a persoanelor cu handicap. În acest timp, standardele de acces la clădiri publice, drumuri, parcari, parcuri naționale, zone de recreere au fost dezvoltate în mare parte. Toate clădirile nou construite trebuie să respecte standardele de accesibilitate adoptate în fiecare țară. Modul de a ajunge la acest nivel de acces pentru persoanele cu dizabilități în domeniul turismului și de recreere a fost pe durată de 30-40 de ani în țările dezvoltate. Este imposibil să se ajungă la nivelul lor de mai mulți ani, dar este vorba de timp pentru a începe această mișcare. Trebuie să recunoaștem că în majoritatea țărilor furnizoare de petrecere a timpului liber de calitate pentru persoanele cu dizabilități este într-un stadiu inițial. Și un astfel de tip de recreere ca turismul rural, chiar și în Europa dezvoltată, nu este de fapt accesibil pentru persoanele în scaune cu rotile. După ce s-a lucrat la anumite cerințe și standarde, precum și prin dezvoltarea cursurilor de formare pentru pregătirea proprietarilor de pensiuni pentru găzduirea persoanelor cu handicap, avem o șansă de a contribui la îmbunătățirea calității vieții persoanelor cu handicap. În primul rând, aspirațiile pentru o societate civilă civilizată ne obligă să ofere o incluziune socială pentru această categorie de populație. În acest sens, cantitatea de mai multe milioane de consumatori care vor fi în căutarea de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
oportunități de a satisface nevoile lor vor apărea pe piața serviciilor de recreere. Acesta este motivul pentru dezvoltarea infrastructurii tehnice precum și a personalului pentru furnizarea de servicii pentru o nouă categorie de consumatori este o urgență și problemă la zi. De-a lungul ultimelor decenii, au existat schimbări semnificative în lume în ceea ce privește tratamentul persoanelor cu handicap. Baza acestor modificări este recunoașterea egalității drepturilor persoanelor cu handicap la o viață socială deplină și crearea unor condiții adecvate de către stat pentru reabilitare și integrare socială a persoanelor cu handicap. Dizabilitatea este un fenomen social, care nu poate fi evitat de societate. La nivel mondial, acesta este unul din 10 rapoarte de diferite tipuri de limitări legate de tulburări de sănătate etc. Dintre acestea, aproape 470 de milioane de oameni sunt de vârstă (conform datelor organizației internaționale a muncii) de lucru. Aceste date indică în mod clar amploarea și natura globală a problemei handicapului. Scara de invaliditate depinde de o serie de factori, cum ar fi starea de sănătate a națiunii, dezvoltarea sistemului de protecție a sănătății, dezvoltarea economică și socială, starea culturii ecologice, factorii politici (participarea la războaie și conflicte militare). Problemele în anumite domenii de susținere a vieții societății și a diferitelor dezastre (de mediu, militare, naturale, etc), de asemenea, influențează în mod semnificativ creșterea numărului de persoane cu handicap. Astăzi, persoanele cu dizabilități fac parte din categoria cea mai neprotejată social al populației. În practica mondială, în ultimii 20 de ani, au existat schimbări radicale în punctele de vedere și abordări pentru soluționarea problemelor persoanelor cu handicap. Dacă în trecut, acestea s-au bazat în cea mai mare parte pe motive de caritate, acum - este starea de respectare a prevederilor drepturilor lor. Politica statului față de persoanele cu dizabilități vizează: în primul rând - asigurarea drepturilor lor la participarea deplină la viața economică și socială a societății, în special, prin promovarea ocupării forței de muncă și a participării acestora pe piața forței de muncă, și în al doilea rând, oferindu-le un venit garantat, astfel încât persoanele cu dizabilități nu au fost lipsiți de posibilitatea de a avea o viață decentă. ttps://www.hhrguide.org/2014/03/21/disability-and-human-rights/
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
2.2. CREAREA ȘI DEZVOLTAREA DE FACILITĂȚI DE PLASAMENT PRIVAT
DE TIP B & B. ISTORIA DEZVOLTĂRII S ISTEMULUI В & В
Termenul „Bed & Breakfast“ își are originea în post-război, în Marea Britanie la sfârșitul anilor '40 ai secolului al 20-lea. Prima menționare a gospodăriilor low-cost din Regatul Unit este legat de Londra și alte orașe mari engleze. Aproape 40 de ani din secolul XX, de călătorie și cazare în hoteluri au privilegiul oameni bogați. Principalul motiv pentru dezvoltarea B & B în Marea Britanie a fost procesul de restabilire a infrastructurii țării și economia distrusă de război, când multe persone din domeniul inginerie, tehnic, specialiști de construcții și muncitori calificați s-au deplasat în mod regulat în călătorii de afaceri. B & B englez din timpul post-război este foarte diferit de B & B modern, în primul rând, prin servicii ieftine.
Prototipul B & B modern american a avut premise pentru dezvoltarea sa în timpul Marii Depresiuni din anii 1930. La acea vreme, pentru a scoate țara dintr-o criză depresivă, președintele american Franklin D. Roosevelt a inițiat proiecte pentru construirea de stat de autostrăzi, centrale electrice și alte infrastructuri ale complexului economic național. Construcția rețelei de autostrăzi „de la ocean la ocean,“ a fost apoi explicată prin pregătirea strategică pentru un posibil război. Dar, după al doilea război mondial, dezvoltarea infrastructurii rutiere, în mod neașteptat pentru toți, a devenit un catalizator pentru creșterea fără precedent a economiei americane. Întreprinderile mici și mijlocii din sectoarele de servicii și agricultură, inginerie grele și mijlocii, au fost în curs de dezvoltare rapidă. Dar lucrul cel mai important a fost faptul că oamenii au început să călătorească mai mult: cu mașina, cu autobuzul și trenul. Ea sa bazat pe faptul că toți călătorii au nevoie de odihnă și mese pe termen scurt în Statele Unite ale Americii si asa au apărut primele moteluri și B & B.
La sfârșitul anilor '40, avangarda organizatorilor B & B a devenit familia agricultorilor care trăiau de-a lungul autostrăzilor principale. De obicei, fermierii bogați au construit întotdeauna case mari de locuit de bună calitate. Când s-au căsătorit fiicele
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
fermierilor, fiii au fost solicitați de urgență un serviciu militar, în ferme de mulți ani, au rămas părăsite camere separate și chiar etaje întregi. În anii 1950, învățământul superior din Statele Unite a primit subvenții importante de stat pentru dezvoltare și a devenit mai accesibile pentru fii și fiice ale agricultorilor, care au contribuit, de asemenea, la eliberarea de facilități „productive“, în clădiri rezidențiale. Acesta a fost a doua etapă în dezvoltarea Institutului B & B. A treia etapă de dezvoltare, în SUA a fost promovat pe scară largă conceptul prin urbanizarea orașelor din anii 1960 și 1970. Orașele din Statele Unite au fost în creștere rapidă, atât în ceea ce privește numărul populației cât și indicatorii economici. Copiii la aceiași fermieri, care au primit studii superioare și care au încercat „roadele vieții urbane“, a rămas în orașe, pentru că tinerii specialiști au considerat că este mai ușor de a găsi de lucru în orașele mari. Între timp, la sfârșitul anilor 1970, stilul de viață intensivă a orașelor urbanizate a contribuit la popularitatea tot mai mare de turiști în zonele de agrement din zonele rurale, în așa-numitele „ fermele din sat “ (casele de vacanță ferma).
Cel mai exact, în opinia noastră, este următoarea definiție B & B: o mică afacere de familie, prevazută cu hotel, cu furnizarea de servicii pe termen scurt, în principal, ca un produs secundar al unei gospodării.
Unul dintre rezultatele „Summit-ul Pământului“, în 1992, la care conceptul de dezvoltare durabilă a primit recunoaștere mondială, este programul de 21 de călătorie și turism. Acesta subliniază beneficiile pe care le poate aduce turismul în zonele rurale, dar subliniază, de asemenea, necesitatea vitală pentru planificarea și gestionarea turismului rural.
2.3. TIPURI DE B & B ÎN TURISMUL RURAL Sistemul B & B este reciproc avantajos atât pentru locuitorii orașelor, cât și pentru locuitorii din teritoriile agricole cu resurse de peisaj, de agrement atractiv, sau așa-numitele distincții. În prezent, sectorul turismului rural verde include următoarele categorii de facilități de cazare, cum ar fi „B & B“: B & B Cottage este o reședință temporară (cea mai mare perioadă
ședere 6-7 zile) într-o cabană complet renovat situată intr-o zona de recreere și pe teritoriul definit de statutul zonelor rurale (opțional, adică, vile pot fi în orașe și stațiuni suburbii). În lume, astfel de cabane, de regulă, sunt amplasate pe coastele mărilor, lacurilor, sau în munți. Astăzi, în Ucraina, există o rețea de așa-numitele agro-vile din zona Carpatica și Crimeea.
B & B vacanta agricolă - Acestea instituții sunt axate pe servicii de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
familii pentru copii într-un mediul rural pitoresc, cu resurse valoroase de agrement. șederea sezonieră vizată în aceste facilități sunt oferite pentru copiii orașului de diferite grupe de vârstă în timpul vacanțelor școlare, unde pot comunica cu colegii, să învețe natura și să se relaxeze într-o atmosferă „ca acasă“, separat de părinții lor.
B & B putere de rezistentă - aceasta este o reședință temporară (cea mai mare parte 5-7 zile), în casa proprietarului satului, împreună cu familia sa în dormitoare special amenajate pentru oaspeți. Șederea într-un sat agrar este însoțită de implicarea oaspetelui în viața tradițională a familiei satului, viața cultura și spirituală.
B & B cătun - aceasta este o reședință temporară (cea mai mare parte 5-7 zile) la o fermă din moșia agricultorului, sau într-o fermă de camping. Oaspeții fermilor au posibilitatea de a cumpăra și consuma produse alimentare a fermierului și să ia parte la lucrările agricole separat.
Clasificarea locaţiilor de cazare în B & B de parametrii funcționali și de tipul de spații este dată în Tabelul1. Facilitățile de cazare ale B & B trebuie să asigure în mod necesar oaspeții cu un set standard de servicii oferind oaspeților cazare de scurtă ședere și o masă (de obicei, micul dejun). Cu toate acestea, o astfel de listă de servicii nu limitează domeniul de aplicare al activităților gospodăriilor B & B. Cei care dețin B & B își poat extinde în mod semnificativ gama de servicii suplimentare plătite în funcție de cererea actuală de clienți sau în scopul de a crește competitivitatea afacerea lor. De exemplu, unul dintre membrii familiei (care deține sau studiază o limbă străină) poate, pentru o taxă moderată, servi ca un interpret sau un ghid pentru turiștii străini. De obicei, B & B situate în orașele mari și noduri de tranzit oferă o gamă mai largă de servicii. Spre deosebire de „casă în sat,“ B & B comercial urban este mai mult orientată spre deservirea turiștilor de tranzit și oameni de afaceri care doresc să primească servicii de înaltă calitate la un preț rezonabil. Ca o regulă, un oraș В & В sunt situate în imediata apropiere a nodurilor de transport, stații de metrou și căi ferate, terminalele și porturile fluviale. Acesta este principalul lor avantaj în lupta cu concurența pentru clienți a hotelurilor tradiționale. În B & B de tipul plasare de rezistentă și de gospodărie, turiștii stau cu o familie a proprietarului B & B, în cea mai mare parte. Este un factor de atracție suplimentar pentru unii turisti care doresc o conversație de familie interesantă sau să învețe tradițiile și obiceiurile locale . De multe ori, astfel de turiști achiziționează produse agricole, cum ar fi conserve de legumele de casă, gem, miere, și altele. În acest caz, B & B extinde gama de servicii la categoria „casa din sat“. În multe state din SUA,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
așa-numitele „Vacanța la țară“ sau „Farm & Vacation“ sunt populare, în cazul în care orășenii vin cu familiile lor doar să se relaxeze în mediul rural.
Tabelul 1Clasificarea cazare B & B
În localități cu spitale, sanatorii și stațiuni, B & B, cabanele și apartamentele sunt foarte solicitate, în cazul în care grupuri mici de turisti (mai ales familii) se opresc pentru o perioadă mai lungă, de exemplu, pentru sanatoriu sau tratament ambulatoriu. B & B se poate baza pe furnizarea de servicii de cazare pentru oaspeții într-una sau mai multe camere. Ca o regulă, în В & В numărul de camere, în medie nu depășește 2-3 camere single sau camere duble. În anumite cazuri, atunci când destinația atrage în mod regulat un număr semnificativ de turiști, o ferma B & B pot deține 5-6 sau mai multe camere pentru persoane. În unele state din SUA, cum ar fi Missouri, California, Washington, etc, multe familii agricole dețin chiar case individuale special amenajate pentru serviciile B & B.
Tipul B & B
Tipul spațiilor alocate B & B
Dreptul de proprietate și de
management
Cazare de persoane și de familie în comun într-o singură casă
Servicii așteptate de
clienți
Clienţii cheie Ședere mediu (zile)
Stai acasa (Trăiesc într-o familie din mediul rural)
Un apartament mare, o casă de locuit privată într-un oraș sau sat
Trebuie să fie de familie
în mod necesar
Standard Turiștii 5-7
Farmstead (Care trăiesc într-o familie de fermă)
casă de locuit particulară în localitate
Trebuie să fie de familie
în mod necesar
Standard Turiștii 5-7
DCI-urilor (Comercial B & B)
Un apartament mare, o casă de locuit privată în localitate sau în localitate
Familia opțional, eventual prin intermediul lucrătorilor angajați
Nu neaparat Standard Turiștii, oameni de afaceri
1-3
Llers Vacanță agricolă (Vacanță în sat)
O parte din curte, fermă, o fermă de vară într-un sat cu o fermă
Ferma, agricultura, comunitate, mai multe familii
Nu neaparat Standard, divertisment și activități de agrement, pescuit, cules fructe de pădure și ciuperci
Turiștii, familii. 5-7
căsuță (Concediu în cabană)
casă de locuit particulară, cabana în oraș, suburbii, sate, statiuni
Opțional familie Nu neaparat oaspeții standard pot oferi mese pentru ei înșiși
Familie, turiștii fiind tratați în sanatoriilor
7-10
Apartamente
apartament cu mai multe camere, casă de locuit privat, cabana în oraș, suburbii, sate, statiuni
Opțional familie Nu neaparat oaspeții standard pot oferi mese pentru ei înșiși
Familie, turiștii fiind tratați în sanatoriir
7-10
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
De obicei, șederea în B & B este mai avantajoasă față de cazare regulată la hotel prin prețuri relativ modeste, deoarece hoteluri sunt obligate să dețină un personal, să cheltuie sume semnificative privind întreținerea și amortizarea mijloacelor de producție, publicitate, și să plătească impozitele pe profit.
2.4. EXPERIENȚA EUROPEANĂ ÎN DOMENIUL TURISMULUI RURAL
Istoric și abordări pentru organizarea turismului rural în țările europene Promovarea recreerii în mediul rural are rădăcini comune în toată Europa. Pe de o parte, este așteptarea turiștilor care caută odihnă în tăcere și liniște, împreună cu natura, asociată cu cunoașterea vieții rurale și stilul de viață vechi; pe de altă parte, este așteptarea sătenilor, la care de obicei le aduc rezultatele economice așteptate. Indiferent de gradul de dezvoltare economică a țărilor europene, agricultura a fost mult timp cea mai slabă verigă în complexul economic al statelor. producția de carne excesivă, schimbarea obiceiurilor alimentare, poluarea mediului și schimbările sociale în mediul rural sunt principalele motive pentru găsirea unor surse suplimentare de venit agricol. Prin urmare, în cea mai mare parte, motivul general a fost nemulțumirea față de nivelul profiturilor curente. Este evident că, în diferite țări, aceste niveluri sunt diferite, în mod diferit subvenționate de agricultură, dar mecanismul este pretutindeni similară, şi facilitează schimbul de experiență pentru ferme din diferite țări. În Austria, Anglia, Franța, Germania și alte țări, o vacanță în mediul rural este o ofertă turistică permanentă de mai mult timp (chiar și câteva zeci de ani). Acest lucru nu mai este un mod de un sezon, dar o dispoziție naturală de oferte turistice. Fiecare țară are o listă de criterii care ar trebui să fie disponibile pentru cazare turistică în mediul rural. În ferme se oferă posibilitatea de a lua familii care oferă servicii turistice și revitaliza în mod semnificativ afacerile din jur de către vizitatorii care sosesc în sat. De fiecare dată, autoritățile locale văd beneficiile unor astfel de activități și contribuie la dezvoltarea turismului rural pe teritoriul lor. În unele țări, turismul rural și ecoturism sunt considerate aproape sinonime, de exemplu, Turismo Rural în Spania sau agroturismului în Cipru (traduce literal „turism rural“). În alte țări, combinația dintre rural și eco-turismului este inclus într-un singur tip de servicii de turism pachet (de exemplu, în Italia, această zonă este numită „Natura și sănătatea“).
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Pe de altă parte, în multe țări, pachetul de produs turistic rural include tipuri de „non-ecologice“ de petrecere a timpului liber. Formal, în cazul în care pachetul de servicii turistice rurale include vânătoare, pescuit și chiar de capturare fluturi, atunci acesta nu poate fi atribuit turismului ecologic. Cu toate acestea, un număr de țări, precum Ungaria și Polonia, în Europa, au practicat cu succes o astfel de combinație de locuințe din mediul rural (drumeții și pescuit). Atunci când dezvolţi în funcție de turism intern sau extern, un astfel de pachet de servicii are un efect economic semnificativ. Dacă te uiți la această piață din acest punct de vedere, apoi în Statele Unite singur, de exemplu, cererea de solvent pentru vânătoare, potrivit unor estimări, este de 160 de milioane de dolari pe an (cu cea mai mare parte a petrecut în safari - excursii în Africa). Prin urmare, nu există nici un concept universal unic al turismului rural, și este puțin probabil ca acesta poate fi creat, deoarece în diferite țări tradiții, condiții și sarcini sunt diferite. Singurul lucru comun este faptul că turismul rural devine un sector eficient și promițător a industriei turismului, nu numai în Europa, unde a avut cea mai mare dezvoltare în ultimele două decenii. Turismul rural în țările „primul val“. Cauzele profunde ale statelor europene referitor la politicile de sprijinire a turismului rural sunt diferite, dar ele sunt, în principal din motive economice și sociale. În mare parte, a fost stimulată de noi factori externi. Aproape nici o țară din „primul val“ (Italia, Franța, etc.) nu a recurs la turismul rural ca o formă de mici afaceri în mediul rural de la o viață bună. De regulă, factorul decisiv a fost pierderea competitivității principalelor produse agricole pe piața internațională și necesitatea de a restructura agriculturii, în scopul de a crește eficiența, ceea ce duce în mod inevitabil la o reducere a numărului de angajați în producția principală și ridică problema creării de locuri de muncă în mediul rural. Cel mai important factor în abordarea turismului rural a fost redistribuirea pieței agrare europene în legătură cu formarea CEE și viitorul UE, care a pus producătorii din mediul rural naționale în multe țări europene, în complet noi condiții de concurență, în legătură cu introducerea unui sistem de cote care limitează volumul
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
producției agricole naționale în UE, precum și imposibilitatea unei politici protecționiste deschise (protecție a producătorilor agricoli naționali). Nu este o coincidență faptul că turismul rural în anii 80 a fost dezvoltat tocmai în Europa de Vest, atunci când au fost luate măsuri de reglementare a sectorului agrar al CEE, care vizează creșterea competitivității sale în comparație cu cei mai mari exportatori mondiali de produse agricole. Sarcina a fost de a stabiliza prețurile pentru produsele agricole și pentru a evita supra-producție, pentru a reduce volumele naționale ale producției agricole (sub citate). În același timp, a fost necesar pentru a găsi amortizoare sociale care ar ocupa locuitorii din mediul rural, salvănd densitatea populației în mediul rural, pentru a evita migrația și fenomenele sociale negative. În aceste condiții, turismul rural a fost văzut ca o activitate de alternativă (sub formă de mici afaceri de familie) și a primit, în consecință, sprijin politic. De la ultima reformă a politicii agricole comune a UE (PAC), în 1992, s-a luat curs la prețuri mai mici garantate, în scopul de a le aduce mai aproape de lume și de a ajuta exporturile europene. În cadrul ZSGP, într-un număr de regiuni, sunt luate măsuri pentru a dezvolta o economie diversificată; în special, fondurile sunt alocate pentru dezvoltarea turismului rural. Dezvoltarea turismului în zonele rurale a contribuit, de asemenea, la faptul că, în cadrul PAC, dezvoltarea integrată a zonele rurale, a avut loc, prin finanțarea diverselor elemente de infrastructură, cum ar fi de exemplu, construcția de drumuri rurale. Turismul rural a fost considerat inițial doar ca un fel de „amortizor social“ în restructurarea sectorului agrar al economiei, permițând transferul surplusului forței de muncă la un sector alternativ de servicii de producție și crearea de noi locuri de muncă în zonele rurale. Nu este o coincidență faptul că politica de sprijinire a turismului rural în UE vizează zonele înapoiate economic. Turismul rural în țările „al doilea val“. Văzând succesul sectorului turismului rural, care a devenit un sector independent și competitiv al industriei turismului din agricultură auxiliară într-un număr de țări, în stadiul actual, unele state ( „al doilea val“) a început să ia în considerare și să sprijine această calitate. Mai mult decât atât, industriea turismului, este orientată spre utilizarea pe scară largă și promovarea specificului cultural și istoric ale țărilor (regiunilor), tradițiile sale interne și culturale.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Dintre aceste țări, au fost recunoscute ca lideri internaționali de turism, Grecia și Cipru,. Unul dintre factorii de apel liderilor de turism rural din „plaja“ și „muzeu“ industria turismului este nevoia de reorientare, dispersarea a fluxurilor turistice. Cel mai important factor este imperativ ecologic: necesitatea de a reduce povara asupra mediului înconjurător, în special în zonele de coastă și stațiune. Grecia, în cazul în care turismul este unul dintre principalele sectoare ale economiei (în anul 2001 - veniturile din turism sa ridicat la 12 miliarde de dolari, sau 8% din Produsul Intern Brut, turismul ocupă 20% din populația economic activă), implementează programe turistice ecologice și rurale. Acestea contribuie în mare măsură la diversificarea industriei turismului în Grecia, diversitatea formelor de turism de calitate și o distribuție mai uniformă a fluxurilor turistice în întreaga țară. Autoritatea Națională de Turism a Greciei (NTAG) este responsabil de această activitate. În țările din „al doilea val“, dezvoltarea sectorului turismului rural, ținând cont de experiența internațională existentă (acest lucru se referă, în primul rând, la noii membri pentru calitatea de membru al Uniunii Europene - Cipru, Ungaria, Polonia, Bulgaria, Lituania, Letonia, Estonia etc.) O decizie politică pentru a sprijini dezvoltarea turismului rural de către stat este luată la etapa inițială. Prin urmare, sunt dezvoltate programe speciale de stat pentru dezvoltarea turismului rural, cu sprijinul autorităților, structurile organizatorice publice sau private necesare pentru funcționarea acestei industrii sunt formate - asociații de ferme și agenții agro-turism, care crearea unor baze de date și de a efectua (portaluri interactive) electronice. Acest lucru, în afară de celelalte - obiective - condiții, La începutul secolului 21, industria turismului rural a fost recunoscută de către experți UNWTO ca, sector semnificativ de cea mai dinamică creșterea a industriei turismului mondial. Volumul serviciilor agro-turistice în țările post-industriale este acum aproape de 2-4 ori mai mare decât creșterea bazei hoteliere si de stațiune în aceste țări. În Tabelul 2. sunt prezentate site-urile oficiale ale organizațiilor naționale agro-turistice din țările în care acest tip de turism a devenit cel mai dezvoltat. Cu ajutorul lor, puteți studia în mod independent, experiența europeană a organizării turismului rural, familiarizăndu-vă cu realizările din acest domeniu. Și în final, fiecare dintre site-urile listate oferă condiții pentru marketing direct, adică, posibilitatea de a găsi și rezerva o agro - casa în orice regiune a Uniunii Europene prin intermediul site-ului. Tabelul 2. Site-urile oficiale ale organizațiilor naționale ale turismului rural și agroturismului în țările din Europa și cele mai mari țări turistice ale lumii.
Țară site-ul oficial Țara de organizații naționale ale turismului rural și agroturismului
Austria http://www.farmholidays.com
Australia http://www.agritours.com www.farmstayholidays.com.au
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Belgia http://www.gitesdewallonie.net
Bulgaria www.alternative-tourism.org
Brazilia http://www.abtr.com.br
Regatul Unit
www.visitbritain.com www.farmstayuk.co.uk www.bedandbreakfastnationwide.com
Grecia www.guestinn.com
Georgia https://gnta.ge/ http://www.georgiatrip.ge/tours_in_georgia.php
Danemarca www.bondegaardsferie.dk
Irlanda https://www.tourismireland.com/
Islanda www.farmholidays.is
Moldova http://www.moldova.travel/ https://winetours.md/eng/rural-guesthouses
Spania http://www.raar.es www.ecoturismorural.com
Italia http://www.agriturist.it
Cipru www.agrotourism.com.cy
Letonia https://www.latvia.travel/ http://www.celotajs.lv
Lituania https://www.lithuania.travel/
Luxemburg http://www.ont.lu www.gites.lu
Mexic http://www.guestranch.com
Olanda http://www.dutch-farmholidays.com
Noua Zeelanda
http://www.ruraltours.co.nz
Norvegia www.bbnorway.com
Polonia www.agro-tourism.pl https://www.poland.travel/en
Portugalia https://www.visitportugal.com/en https://www.center.pt/EN/
România http://www.antrec.ro
Serbia http://www.serbia.travel
Slovacia www.agroturist.sk
Slovenia http://www.slovenia.si/visit/ https://www.eurogites.org/association-of-tourist-farms-of-slovenia/
Statele Unite ale Americii
https://www.visittheusa.com/ https://www.nal.usda.gov/ric/about-ric http://www.vacationranches.com
Ucraina https://www.greentour.com.ua/en
Canada https://www.authentikcanada.com/holidays/tourism-offices-canada
Franţa http://www.gites-de-france-47.com www.gites-de-france.com
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Republica Cehă
www.accommodation.cz www.eceat.cz
Finlanda https://www.visitfinland.com/
Croaţia www.istra.hr
Elveţia www.bauernhof-ferien.ch
Studiile sociologice efectuate în mod regulat de către experți din Federația Europeană pentru Turism Rural și Agricol prezintă următoarele date interesante pe piața serviciilor agro-turistice din Europa (din 2014): Din cele 100% dintre turiștii care au profitat de turismul rural, 35,2% - din cauza „evadării“ din ritmul intens al vieții urbane, incursiunile în viața rurală, relaxare și distracție, 20,2% - posibilitatea de a combina petrecerea timpului liber cu călătorii active, independente (drumeții în munți, familiarizare cu patrimoniul său istoric și cultural), 17,3% au recunoscut că principala forță motrice a călătoriei lor a fost dorința de a se odihni în natură, 10,4% - pentru o vacanță de familie și o mai multă atenție acordată familiei și copiilor, 5,0% - pentru a face turism sportiv și utilizarea facilități de cazare mai ieftine, 11,9% - alte obiective prioritare. În ceea ce privește structura de vârstă a turiștilor, serviciile de turism rural sunt utilizate în principal de către tineri (sub 33 de ani), care locuiesc în orașele mari (peste 100 mii locuitori) - acest segment conţine 86,7% din numărul total de agro-turiști. Deși turismul rural îşi are originea în țările europene, în ultimul deceniu conduce în dezvoltarea agroturismului - Statele Unite ale Americii. Conform cercetărilor recente pe piață, realizat în 2001 de către Asociația Americană de călătorie, aproape două treimi din toți cetățenii adulți din SUA, aproximativ, 87 de milioane de oameni, au efectuat cel puțin o excursie la țară pentru recreere în ultimii trei ani. Astăzi, industria de turism este a treiea cea mai mare afacere din America în sectorul serviciilor. Începând cu anul 2000, industria are mai mult de 7,8 milioane de lucrători, și generează mai mult de 564 miliarde $ anual, care se întrecută doar de servicii medicale și servicii de afaceri. Uniunea Europeană consideră turismul rural ca principala pârghie de redresare economică în zonele sale rurale. Conform estimărilor experților Băncii Europene pentru Reconstrucție și Dezvoltare, amenajarea unui rezident rural este de 20 de ori mai scumpă decât crearea condițiilor pentru viața și munca sa în sat. De asemenea, este calculat că venitul primit de la un pat este echivalent cu venitul pe care-l aduce o vacă unui fermier pe an.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Toate organizațiile naționale de turism rural și agroturism din Europa la sfârșitul anilor 1990 a aderat la Federația Europeană pentru agricole și Turism Rural (Federația Europeană pentru agricole și al turismului rural). Denumirea prescurtată a acestei federații este „EUROGITES“. Principalele obiective ale Federației EUROGITES sunt: promovarea cuprinzătoare a valorilor de recreere în mediul rural.
studierea și păstrarea potențialului turismului rural în Europa; promovarea dezvoltării turismului verde rural în toate regiunile agrare
ale Europei; introducerea principiilor turismului durabil pentru diferite forme de
organizare a recreerii în zonele rurale; investiții orientate în proiecte rurale de dezvoltare a turismului care
susține principiile de conservare a naturii și diversitatea etno-culturală a Europei și de a promova creșterea ocupării forței de muncă a comunităților rurale;
furnizarea (în primul rând de consultanță, marketing, publicitate, formare etc.) asistenție organizatorilor de turism ecologic rural. Principalele domenii de activitate EuroGites pot fi găsite în mai multe detalii vizitand site-ul oficial al acestei organizații internaționale - http://www.eurogites.org Fig. 2.1. Site-ul oficial al Federației Europene a Farmer și al turismului rural
Experiența mondială în organizarea turismului rural atrage atenția asupra noilor tendințe în dezvoltarea sa, asociate cu procesul de globalizare. Globalizarea în sectorul turismului, mai presus de toate, implică dispariția oricăror bariere în schimburile turistice internaționale; datorită transportului aerian transcontinental calătoria a devenit mai ieftină. Globalizarea în turismul rural și agroturism are un impuls de câștig, în primul rând, prin introducerea unor bănci de date la nivel mondial pentru agro-turism și mecanismele de e-commerce la nivel mondial a acestor servicii. În particular, în fig. 2.2. Va prezentam una dintre cele mai eficiente sisteme de informare la nivel mondial pentru rezervarea turismului rural și agro-turismului în toate regiunile lumii -http://www.allrural.com. Potrivit rapoartelor sale, acest sistem electronic prevede deja aproape 7% din vânzările mondiale de servicii agro-turistice. În viitorul apropiat, rolul unor astfel de sisteme de informare ar trebui să devină factorul determinant în promovarea la nivel mondial a vânzărilor de servicii turistice rurale din lume. În Europa, competitivitatea ridicată a produsului turismului verde rural afectează în mod direct, scopul și motivația clientului de a alege un loc de odihnă în mediul rural. În plus față de sprijinul politic al statelor și UE,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
succesul turismului rural a determinat, de asemenea, că a fost găsită o formă foarte mare succes de prezentare a produsului.
Fig. 2.2. Site-ul oficial al sistemului informațional global pentru rezervarea turismului rural și agro-turismului în toate regiunile lumii http://www.allrural.com În primul rând, produsul turismului rural îndeplinește noile condiții ale societății post-industriale; noile cerințe ale consumatorului principal al produselor turistice - clasa de mijloc; și ia în considerare caracteristicile stilului său de viață, nevoile psihologice și culturale, o nouă orientare de valoare. Un nou client al industriei turismului - clasa de mijloc a unei societăți post-industriale. Aceasta este o persoană care locuiește într-un program de timp tensionată, mobil, bine informat, dar o parte semnificativă din timpul lui / ei este limitată la spațiul urban „nesănătos“ în condițiile unui oraș modern. Specificitatea modului de viață al unui client potențial și noua sa orientare / psihologică necesită o nouă abordare a organizării recreative și de petrecere a timpului liber, care este - pentru industria turismului - un nou concept și un nou produs turistic de conținut. Există o tranziție rapidă de la modelul SSS ( "Mare- Soare- Nisip") pentru LLL ( "Cunoştinţe - Peisaj - Recreere"). În plus, tendința spre individualizarea pachetului de servicii turistice este confirmată. În turismul rural, acesta este combinat cu posibilitatea unor grupuri mici și de familii sa beneficieze de turism. Deci, cel mai important factor este realizarea cu success a scopului și motivația alegerii o vacanță într-o zonă rurală, unde produsul turismului rural îndeplinește în mod clar nevoile noi de consum, care este cel mai mare segment de cererea efectivă.
2.5. EXPERIENȚA ORGANIZĂRI I
TURISMULUI RURAL ÎN ȚĂRILE NORDICE
Tradiția europeană clasică și valorile de recreere din mediul rural mai multe decenii au fost dezvoltate de Marea Britanie. Atitudinea națiunii faţă de patrimoniul său rural este declarată în misiunea Organizației Naționale Britanice de Turism Rural și agroturism, care prevede următoarele: „moștenirea noastră agricolă a contribuit la crearea unui mediu rural britanic
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
așa cum îl vedeți astăzi, cu toată diversitatea sa și peisajul magnific, casele noastre rurale au păstrat tot ce e mai bun din tradiția arhitecturală, de la clădiri respectabile pîană la case de paie. Organizația Națională de Turism are acreditate 1100 case agro. Turismul rural oferă mai mult de 380.000 de locuri de muncă și este baza pentru existența a 25.000 de întreprinderi mici, într-o singură Anglia rurală (cu excepția Țara Galilor, Scoția și Irlanda de Nord). In fiecare an, in Anglia, 50 de mii de exemplare a cataloagelor de turism rural de publicitate și informare sunt tipărite cu caracteristici de certificate ale spectrului serviciilor de turism (Figura 2.3). Fiecare dintre ele se deschide cu o selecție de sloganuri publicitare, care dezvăluie diversitatea turismului rural în Marea Britanie. În special: - „Simte-te maestru al țării“; - „Bucurați-vă de măreția zorile“; - „Simte gustul de neuitat al unui mic dejun proaspăt gătită într-o casă din mediul rural“; - „Inspira aerul curat al țării dvs.“; - „Descoperiți frumusețea, diversitatea și lumea zonelor rurale britanice“; - „urca pe munte pentru un picnic, şi bucurăte de ceaiul tradițional, cu cremă de casă“; Fig.2.3. Catalogul anual al turismului rural în Marea Britanie Dezvoltarea turismului rural în Anglia este subordonată Ministerului Agriculturii ADAS. Această agenție oferă servicii de consultanță în domeniul agriculturii și producției de bunuri de larg consum. Activitatea agenției este finanțată printr-un fond structurat, care reprezintă 70% din Fondul European de Dezvoltare Regională, 15% din Fondul Social European și 15% din Fondul de garantare. Calitatea serviciilor oferite este supravegheat de grupuri locale. Inspecția se efectuează de către reprezentanții Consiliilor turistice, care sunt formate din directori aleși ai grupurilor locale. Calitatea de membru în grupul local și Biroul oferă o oportunitate de a participa în catalogul național anual, care este vândut în întreaga țară prin Centrul de Informare Turistică, care sunt 600 în Anglia. Marcajul clădirilor este de a le da o anumită cantitate de „Coroană“ sau „chei“. În dezvoltarea turismului rural încearcă să nu rămână în urmă de Regatul Unit şi vecinii săi din est Danemarca și țările din Scandinavia. În Danemarca, Asociația Națională pentru Turismul Agrar (Asociația Națională pentru Agroturismul) a fost infiintata relativ recent - în 1988 (cu sprijinul material al Uniunii Fermierilor danezi). În prezent, asociația are 209 membri cu 1268 de paturi / locuri în mediul rural. În Finlanda, în zilele noastre, cele mai solicitate sunt case fără proprietari, situate în taiga pe malul lacurilor protejate și râuri. Condiții de închiriere a
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
acestor case forestiere dau dreptul la utilizarea lor completă (mobilier, ustensile, lenjerie, energie electrică, lemne de foc), utilizarea unei saune, un jet sau o barcă cu motor. Cele mai multe dintre case au TV (case de 4-5 stele sunt echipate cu aparate moderne de uz casnic). Termenii contractului de închiriere includ o licență (licență) pentru pescuitul sportiv. Este ușor de a comanda un auto-off-roader prin intermediul site-uluiwww.lomarengas.fi. Turismul rural în Islanda este un lanț de aproximativ 140 de agro-sate cu patru mii de paturi în întreaga țară. Agricultori oferă servicii de cazare pentru turiști în casele lor, case de oaspeți, cabane. Asociația a fost fondată în 1980. Fermele islandeze nu oferă doar servicii de decontare, dar, de asemenea, posibilitatea de a achiziționa toate serviciile și aleagerea a orice activități recreative care pot fi găsite în Islanda. În pachetul de servicii agro-turistice din Islanda puteți găsi divertisment pentru toate gusturile. Cazare în case confortabile, vile, ferme, servicii prietenoase și de înaltă calitate, produse alimentare locale, agricultura locală. Printre activitățile naturale sub motto-ul „arata si studiază“ oferta: observarea coloniilor locale de păsări rare, vizionarea de balene, fotografierea, drumetii, explorarea geologică și flora din Islanda. Printre atracțiile culturale sub motto-ul „vizită și cunoaște“ oferta: ferme de vizitare, case ecologice, muzee, preparate din bucătăria islandeză și gastronomie, viata de noapte. Printre distracțiile pentru oferte este şi odihna activa: excursii cu un jeep 4x4, rafting, călărie, distracții în zăpadă, pescuit, ciclism, golf. case de turism islandeză sunt împărțite în: - (case de țară) Farms - turiști stau în casă ca oaspeți, camerele sunt simple, dar confortabile, iar unele dintre ele pot avea băi separate. - Fermele pentru oaspeții - acestea pot fi atât o casă separată de partea proprietarului casei. Fiecare cameră are baie proprie și alte servicii. - Cabane - vile au propria lor bucătărie proprie, veselă și alte ustensile de bucătărie. În Estonia, experții au ajuns la concluzia că turismul rural oferă cele mai bune perspective pentru satul estonian ca un nou tip de activitate economică. Ei au propus să creeze o organizație centralizată, unificat, profesional și autonomă pentru promovarea completă și cu succes a produsului turismului rural în Estonia atât în interiorul țării cât și în străinătate. În ianuarie 2000, 19 antreprenori au creat o organizație estonă turism rural non-profit (ECO). Membrii ECO primesc servicii de instruire, consultanță și marketing. Astăzi, ECO are 266 de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
membri în toată Estonia, 210 dintre ele oferă servicii de cazare pentru turiști, reprezentând 30% din astfel de întreprinderi în Estonia.
2.6. EXPERIENȚA ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN ȚĂRILE
OCCIDENTALE ȘI EUROPA CENTRALĂ
În Europa de Vest, în cazul în care cazarea la hotel este relativ scumpă, comune low-cost de pensiuni și case de oaspeți sunt populare pentru tineri care călătoresc și oameni de afaceri. În multe țări europene, B & B joacă un rol-cheie în extinderea de cazare la hotel pe scară largă în sport și evenimente culturale. De exemplu, s-a constatat că peste 60% dintre fanii de fotbal din Europa de Vest sunt adăpostiți în pensiunile private cu low-cost. Infrastructura de transport dezvoltată a țărilor din Europa de Vest și condițiile Acordului Schengen (regim fără vize de intrare-ieșire în Uniunea Europeană) permite unui număr semnificativ de fani ai fotbalului european să se deplaseze liber dintr-o țară în alta. În plus, în Europa, mai mult de 70% dintre turiști în timpul călătoriilor sunt plasați în facilități non-hotel, dintre care majoritatea sunt private. Priorități pentru introducerea turismului rural ca o componentă a turismului internațional sunt atribuite Franței și Elveției. Turismul rural din Franța este reprezentat de Organizația Națională de vacanță și Green turism (Maison des Gites de France et du TourismeVert). Această organizație oferă cazare agro pentru orice gust și tipul de odihnă, certificate în conformitate cu standardele naționale ridicate ale serviciului. În general, casele agro din Franța arata mult mai confortabil în comparație cu casele din Europa de Nord, cu un farmec aparte național și tradiții gastronomice bogate. Așezările din zonele agrare franceze diferă nu numai de numărul de stele (de la case simple la vile și castele istorice private (Chateaux), ci și etno geografic: satele Champagne, Provence, Gasconia, Normandia, Savoy au propriul lor farmec aparte, care nu veți găsi în nici într-o altă provincie sau regiune a Europei. Prețul include micul dejun, în cazul în care, în funcție de bogăția tradițiilor culinare, este posibil să guști pâine proaspătă gătită cu lapte, cornuri cu home-made gemuri, plăcinte și cookie-uri, precum și diverse brânzeturi și, desigur, vinuri rafinate locale. O parte din fermă a diferitelor categorii este
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
specializată în a primi oaspeții cu animalele lor de companie: câini, pisici, porci de guineea, etc, pentru ei există o infrastructură specială. În Franța, un program special pentru odihna copiilor în mediul rural a fost dezvoltat în timpul vacanțelor școlare. Copiii de la 3 la 13 ani sunt bineveniți să rămână cu familia, să aibă grijă de animale domestice (miei, porci, iepuri) și de a participa la jocuri active în natură cu colegii lor din sat, drumeții interesante și aventuri. De asemenea, în sat, copiii au posibilitatea de a studia dansuri populare și meserii artistice, folclorice din regiune, limbi straine. Calitatea de astfel de odihnă este controlată și certificată de DDASS - Ministerul Sănătății și Serviciilor Sociale din Franța, precum și Ministerul Tineretului și Sportului. În Franța, diferite concepte de agro-turismului sunt puse în aplicare în paralel: • locuințelor agro pe malul mării; • ferme de cai; • statiuni de schi; • în parcuri naționale panda eco-cabane agro-; • castele în mediul rural; • case de pescuit. O alternativă la restul populației rurale este așa-numitele „așezări Resort“, care apar în peisaje cu caracter pitoresc (în / sau în apropierea parcurilor naționale și regionale). În Franța există un program special de investitii „Goste de program de France, cabane-Loisirs“ pentru dezvoltarea infrastructurii de „așezări“ stațiuni; Aceste sate constau din 3-25 cabane din lemn, concepute pentru 4-6 persoane fiecare. În plus, în scopul de a promova agro-ecoturismul, a fost creat o rețea de așa-numitele parcuri naturale „naționale“, în Franța, și numite „Panda-hotel“ (Panda-Gotes), care sunt certificate de către WWF ca să îndeplinească următoarele trei cerințe : - „se potrivesc“ în peisajul natural și au un nivel moderat de serviciu, care nu are nevoie de resurse semnificative, - să respecte protecția mediului (utilizarea tehnologiilor ecologice); - oferă programe de sprijin oaspeților, binocluri, cărți de referință, date de identificare ale faunei, top-carduri cu trasee ecoturistice, broșuri, etc. Conform acordului dintre proprietarii „Panda-hotel“ și WWF a Franței, oameni de știință și experți efectuează inspecții periodice ale acestei categorii de unități de cazare în ceea ce privește respectarea normelor regimului de mediu. Ministerul Agriculturii și Ministerul Turismului va supraveghea funcționarea de cazare turistică. Separat există o rețea de ferme „Bine ați venit în gospodărie“, o etichetă
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
de calitate, care recunoaște Asociația permanentă a Caselor Fermierilor (L'APCA), a creat o hartă Calificarea Locuri rurale și Echipamente de Turism. Două ghiduri de călătorie de stat sunt emise în Franța: „Felicitări în agricultură“ și „gospodării - oferte“, și funcționează birouri districtuale „Gites de France“. Sistemul de evaluare este creat și obligatorie pentru toți, iar semnul oferit garantează calitatea serviciilor. Asociația „Gites de France“ a creat, de asemenea, „Reguli de hranire invitat“ - pentru astfel de activități este necesară o licență pentru „gastronomie mici“. Un sătean plătește cotizațiile de membru și inspecție pentru a-i oferi categorie casei sale (locuințe / camere / servicii). Camerele care au fost clasificate sunt indicate printr-un tabel de referință și primește o marcă de calitate - unu-patru. Numai după definiția standardului, propunerea este plasată în anuale naționale și internaționale, distribuite în toată Franța. Guvernul local poate atribui o subvenție pentru a crea un loc de cazare în mărime de 10% din suma totală necesară (până la 20% în regiunea râului Loire), în cazul în care instalația este în conformitate cu cerințele Uniunii Europene, primește o sumă suplimentară 30% din suma necesară. Există, de asemenea, o serie de programe speciale, care contribuie la dezvoltarea turismului rural, prin crearea unei infrastructuri, de multe ori aceste programe combină mai multe consilii satești. Acesta susține, de asemenea, punerea în aplicare a proiectelor pe teritoriul parcurilor naționale, care, de exemplu, prevăd transformarea caselor din mediul rural în scopuri turistice, organizarea de ateliere de lucru pe meserii sau crearea de muzee ecologice, puncte de vânzare a produselor locale. Pentru a promova turismul rural acestea oferă cele mai noi mijloace tehnice și operează un sistem de rezervare centralizat. Francezii subliniază caracterul special al turismului rural. Pentru a promova turismul rural acestea oferă cele mai noi mijloace tehnice operând un sistem de rezervare centralizat. Cercetări privind eficiența economică și impactul turismului rural a fost realizat de către Détente Consultants în 2015, pe baza datelor colectate în rețeaua B & B și France Estate. Au fost studiate trei tipuri de impact economic: - (sunt considerați indicatori, cum ar fi cifra de afaceri anuală, nivelul ocupării forței de muncă și a impozitelor plătite) directe; - indirectă (considerată puterea de cumpărare a turiștilor); - externă (oportunitate financiară pentru proprietarii de ferme pentru a desfășura activități suplimentare, salarii, contribuții, etc.).
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Specialiștii cred că plasarea turiștilor în mediul rural până în prezent nu este o afacere profitabilă din care proprietarul ar putea face un câștig important. Cele mai multe gazde sunt ocupate neregulat de turiști. Situația cu B & B hoteluri arată puțin diferit. In prezenta 1-3 camere, acest lucru este din nou un venit suplimentar, dar în numărul de camere de la patru cu o masă, profiturile sunt suficiente pentru a ocupa o plasarea profesională. În general, dezvoltarea turismului rural în Franța, contribuie la o creștere semnificativă a nivelului ocupării forței de muncă și a profiturilor, precum și taxele plătite. Sa estimat că suma de bani cheltuită de turiști pe parcursul anului a fost de 735 milioane de euro, cu o cifră de afaceri anuală de 435 de milioane de euro și 8170 innoptari plătite. În Germania, turismul rural este considerat în cadrul așa-numitul concept de dezvoltare durabilă a zonelor rurale și este supravegheată de către Ministerul Agriculturii. Conceptul german al turismului rural poartă o povară majoră socio-culturală: conservarea și popularizarea formei tradiționale a satului, „filosofia rurală“, abilitățile și meșteșugurile tradiționale. De exemplu, Asociația „Restul la fermă“. https://www.landreise.de https://www.bauernhofurlaub.de
Turismul rural au primit un sprijin puternic de stat. În cadrul programului de stat de dezvoltare a conceptului de marketing al turismului rural, proiecte de creditare preferențiale pentru proprietarii de terenuri agricole a început să funcționeze. Turismul rural începe să varieze într-o varietate de forme - de la recreere în ferme vechi, stiluri antice, la vacanță modernă, dotată cu tehnologie de ultimă oră, case. Turismul rural din Germania, împărțit în următoarele categorii: 1. „Vacanță într-o curte la țară“ - ar trebui să aibă agricultura, oferta de familiarizare cu animale și stilul de viață din mediul rural. 2. „Turismul în agricultură“ - fără o curte rurală cu animale, dar are un mediu prietenos naturii. 3. „pensiunile rurale“ - împărțite în categorii utilizate ca pentru hoteluri. Propunerile de turism rural alocă mai multe categorii: 1 - cazare, cu posibilitatea de călărie, 2 - un loc pentru copii, 3 - sate pentru vacanta, 4 - locuri de campare în curte. În sistemul de clasificare, există cerințe care trebuie îndeplinite fără să pună întrebări, dar există cerințe care sunt opționale și care, de fapt, permite definirea unei categorii. Contribuțiile de membru reface bugetele turismului rural local, ai căror membri sunt 8% dintre sătenii care furnizează servicii de călătorie. Cele mai populare pentru recreere acum nu sunt camere în case rurale, ci case individuale (bungalouri), în cazul în care oaspeții locuiesc separat de proprietari. Noile servicii și forme de turism rural sunt în curs de dezvoltare, de exemplu, agrement pentru copii care sosesc fără părinți, sau case
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
individuale și servicii pentru persoanele cu handicap (https://handbookgermany.de/en/rights-laws/special-needs.html) -oferta turismului rural este extrem de diversă, și este explicată printr-o mare competiție. Dezvoltarea internetului a contribuit în mare măsură la răspândirea și popularizarea turismului rural. Acum, aproape jumătate din potențialii turiști din Germania primesc informații despre rezervele de odihnă și loc prin internet. Există multe firme și organizații care promovează turismul rural prin intermediul internetului, adică, fără o rețea de birouri. În 2017, 48% din casele agro-au avut o rentabilitate mai mare a turismului rural decât alte activități, 10% din locuințe Agro avea același venit din turismul rural și alte activități, și 42% din casele agro-au avut mai puțin veniturile din turism rural decât din alte tipuri de activități. Experiența turismului rural în Austria este interesantă. Această țară alpină mică, în zona de co-localizate cu regiunea carpatică a Ucrainei, acum are mai mult de 15.000 de ferme agroturistice înregistrate cu o capacitate totală de 170,000 paturi. Începând cu 2017, fiecare al cincilea pat turistic din țară se află în sectorul agro-turistic. În odihna în Alpii austrieci este implicarea directă a oaspeților în managementul fermei tradiționale: vite pe pajiști alpine, pășuni alpine, produse lactate, fructe de pădure, etc., precum și diverse programe de munte activă, extremă și turismul ecologic. Fermierii, care furnizează servicii în ferme, sunt membri ai Uniunii de stat. Ei pot primi sfaturi de la consilieri de vacanță, precum și sfaturi și materiale din casele regionale ale satului. În Austria, a fost creat un sistem de evaluare a zonelor rurale, de la unul până la trei „flori“, care sunt oferite fermelor individuale. Acest sistem este diferențiat - include obligatoriu puncte de execuție și suplimentare. Suma acestor puncte este un factor determinant pentru furnizarea unui anumit număr de „flori“ la domiciliu. Facilități cu până la 10 de locuri sunt scutite de contribuții și taxe. În cazul în care numărul de locuri de la fermă depășește 10, atunci ei trebuie să plătească contribuții. Acest lucru a cauzat faptul că 80% din ferme nu a depășit 10 de locuri. Uniunea de Stat a emis cataloage de specialitate cu oferte separate pentru copii, persoane cu handicap (a se vedea site-uri), mese eco-friendly, cai, viță de vie ... Ferma oferă, de asemenea, publicate în ziare. Asociația desfășoară concursuri și oferă premii câștigătorilor în diferite nominalizări. Create anunțuri prezentate pe paginile de internet, precum și un sistem informatic de selecție a bazei de date de specializare. Sindicatele au creat și promovat un logo comun, a emis un manual de specialitate pentru proprietarii de case și un sistem informatic de selecție a bazei de date de specializare și un buletin de marketing intern trimestrial. Membrii asociațiilor
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
regionale sunt de aproximativ 10% din totalul de săteni care furnizează servicii turistice în fermele lor. În mod similar, turismul rural este în curs de dezvoltare și în Elveția. Pentru a primi marca de calitate a Asociației „Odihnește-te în curtea de la țară“, este necesar să se îndeplinească anumite criterii. Instalația trebuie să furnizeze servicii de cel puțin doi ani, oferă cel puțin trei produse proprii de producție, iar serviciile trebuie să fie strâns legată de agricultură. Clienții sunt informați în detaliu cu privire la condițiile din fiecare fermă.
2.7. CARACTERISTICI ALE ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN ȚĂRILE
DIN SUDUL EUROPEI
În Spania, turismul rural este considerat unul dintre sectoarele înfloritoare ale industriei turistice, iar în ultimii ani a înregistrat o creștere semnificativă. Sprijinul acestui produs turistic de către Secretariatul General pentru turism și administrațiile de autonomie a condus la faptul că numai în perioada 1999-2000 a existat o creștere a acestui sector al pieței cu 20%. „Turismo rurale“ în Spania este în prezent într-un stadiu de dezvoltare, atunci când numărul de vizitatori străini în fermele rurale din țară este egal și chiar mai mare decât fluxurile agroturistice interne. Turismul rural în Spania presupune plasarea în ferme, case rurale și hoteluri rurale mici. Fermierii din Spania sunt uniți într-o asociație a cărei sarcină principală este de a clasifica locuințe din mediul rural, în funcție de nivelul serviciilor oferite și pentru a monitoriza conformitatea acestora cu cerințele asociațiilor. 95% dintre turiștii care preferă o vacanță în natură sunt tineri spanioli care locuiesc într-un oraș mare. 50% dintre ei sunt sub 35 de ani. 84% sunt vizitatori din orașe cu o populație de mai mult de 100 de mii de oameni, inclusive 50% care sunt locuitorii din orașele mari, cu o populație de 1 milion de locuitori. Studiile sociologice arată că 31,5% dintre turiști preferă acest tip de recreere prin natură. 46% - trebuie doar să se odihnească și să se bucure de liniște, 33% - practică diverse plimbări și 25% - excursii. 15% dintre turiști călătoresc cu prietenii sau cu familia lor, vizitează siturile culturale și istorice 13%, iar 12% sunt angajați în sport. Spania deține „campion de palmier“ pentru promovarea turismului rural în rândul țărilor europene. Din 1993, prestigioasa expoziție internațională „Turism, Sport și dezvoltare rurală“, este organizată anual în țară (Silyada,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Galicia). În 2003, primul Congres European de Turism Rural, organizat de Federația Europeană a agricultorilor și Turism Rural (EuroGites), a avut loc în orașul spaniol Haen. Aproximativ 1,5 milioane de oameni folosesc servicii de turism rural în fiecare an, în Spania. În Italia, agro-turismul câștigă în popularitate. A început să se dezvolte aici, în anii '70 ai secolului trecut, ca anexă la activitatea agricolă principală. Agro-turismului modern în Italia, nu mai este camere modeste cu 3-4 paturi în case de țară; este mini-hoteluri de 3-4 stele, cu mobilier de epocă, băi bine echipate, piscine și terenuri de tenis. Foarte des sub ele sunt case din secolele XVI-XVIII, sau mici mănăstiri vechi reconstruite. Complexe turistice Agro oferă clienților săi posibilitatea de a se angaja în diverse sporturi, călărie, plimbări de munte și organizarea de excursii pentru a explora atracțiile locale și zonele înconjurătoare, în cazul în care turiștii sunt încântați să viziteze târgurile rurale și sărbători de costume medievale. În plus, în cele din urmă, un rol tot mai important este bucătăria tradițională. Agroturismul oferă o oportunitate pentru turiști nu numai să mănânce alimente delicioase și de bună calitate, dar, de asemenea, pentru a oferi vinuri scumpe și rare cu produse specialități: trufe, soiuri speciale de brânză și ulei de măsline, care nu ajung în magazinele din oraș. Prin urmare, mai mult de 70 de rute de vin și gastronomice sunt în prezent în curs de dezvoltare în Italia, care sunt în mare parte legate de agroturism. În medie, o cameră dublă, cu mic dejun bun costă cel puțin $ 60-80 pe zi. Aici ar trebui să adăugați pentru servicii suplimentare: mese, terenuri de sport, excursii, precum și programe de wellness și de înfrumusețare ale așa-numitele „ferme de frumusețe“. Proprietarii de vile agro oferă pivnițe de vin clienților (precum și brânzeturi, produse din carne), cu condiția ca utilizarea gratuită a aprovizionării cu produse alimentare este inclusă în costul de închiriere la aceasta cabana. O altă caracteristică foarte specifică a turismului rural în această țară este faptul că aproape jumătate dintre proprietarii de vile agro „nu sunt în nici o grabă“ să iasă din „umbră“, care este, supuse certificării de stat, pentru a obține licențe, să plătească taxe. În ciuda faptului că serviciile turismului rural în Italia, în medie, sunt aproape de două ori mai mare, comparativ cu Spania și Franța, dar o folosesc până la 2 milioane de oameni anual (78% dintre ei sunt italieni). Profitul anual din turismul rural este de aproximativ 350 de milioane de dolari. Activitățile agroturismului în Cipru este coordonat de către Cipru Agroturismul Company, care se ocupă exclusiv de activități de agrement în zonele rurale ale țării. Factorii de succesul al turismului rural sunt: 1. Sprijinul politic al statului: programul de stat este dezvoltat - turismul rural beneficiază de sprijin financiar direct (creditarea preferențială a fermelor agroturistice); 2. Condițiile, peisajul natural;
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
3. Climatice; 4. Patrimoniu istoric și cultural (obiecte turistice cu caracter arheologic, religios, istoric); 5. Tradiția de primire a turiștilor, cu sprijinul personalului calificat; 6. Sistemul de autostrăzi bine dezvoltat, care este un factor cheie pentru dezvoltarea turismului rural; 7. Sistem dezvoltat de închiriere de mașini; 8. Sistem de catering bine dezvoltate; 9. Prețuri moderate. Programele de dezvoltare a turismului rural publice sau speciale devin un element esențial al creșterii sectorului agro-turismului - de exemplu, Programul de Turism Cipru Rural, elaborat de Organizația de Turism Cipru sau alte programe, integrate (cum ar fi în Germania, în cadrul programului de dezvoltare durabilă a zonelor rurale, care este gestionat de Ministerul Agriculturii). Programul de stat oferă sprijin financiar pentru ferme pentru reconstrucție, restaurare și echipamente de case tradiționale din zonele rurale, în vederea pregătirii acestora pentru primirea turiștilor. Schema de organizare este simplă: dacă dorești să primești turiști, proprietarul casei satului aplică la organizațiile turistice din Cipru pentru dorința de a aranja o casa internat și primește fie un împrumut sau chiar un împrumut gratuit. Informații despre agro-agricultura este inclusă în baza de date a unei companii de agro-turism cipriot special creată. Firme turistice oferi turiștilor direct locurile de recreere. La momentul șederii, turistul, de regulă, închiriază o mașină care îi așteaptă la aeroport. În plus, se practica ghizi particulari - traducători cu mașini propria.
2.8. CARACTERISTICI ALE ORGANIZĂRII TURISMULUI RURAL ÎN LETONIA
POLONIA, UNGARIA, ROMÂNIA, MOLDOVA, BELARUS, GEORGIA,
PORTUGALIA, UCRAINA.
Turismul rural în Letonia este o formă de turism care are loc în mediul rural, aducând venituri pentru populația locală, și oferă o vacanță individuală pentru turiști. Turismul rural se bazează pe serviciile de cazare, completate de servicii suplimentare bazate pe resurse sociale, culturale, naturale, care sunt utilizate în conformitate cu principiile dezvoltării durabile. Locuri de cazare - acestea sunt case în mediul rural, case de vacanță, cu o capacitate de până la 20 de paturi. Organizarea de banchete și participarea la evenimente de turismul de masă nu este principala sarcină a acestor instituții. Serviciile suplimentare includ mese, saună, excursii, preparate locale din produse locale, și multe altele. Printre serviciile suplimentare se disting:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
- activități recomandate (în conformitate cu principiile dezvoltării durabile) - Echitatie, închiriere bărci, biciclete, pescuit, pescuit, patinaj, etc .; - activități ne recomandate (neagă principiile dezvoltării durabile) - aceasta este turismul de masă și toate tipurile de activități care afectează în mod negativ mediul (organizarea de sport, paintball, etc.). În 1993 a apărut, Asociația de Turism Rural „Laukucelotajs“, care are în prezent 300 de operatori de turism rural și 10 angajați ai grupului de lucru,.
Legea turismului în Letonia
Legea turismului a fost adoptată în Letonia în 1998. Scopul legii este de a crea un temei juridic pentru dezvoltarea sectorului turistic în Letonia, pentru a determina procedurile prin care autoritățile administrative de stat, guvernele locale și întreprinderile își desfășoară activitatea în domeniul turismului, precum și pentru a proteja interesele turiștilor. https://likumi.lv/doc.php?id=50026
Securitatea în turismul rural în Letonia
S-a pregătit un manual „Călător rural“, care sintetizează informațiile cu privire la aspectele de securitate la cazare în turismul rural în Letonia. Aspectele de securitate au fost revizuite din punct de vedere legislativ, din punct de vedere comercial, precum și din punct de vedere al siguranței clienților și a proprietarilor.https://www.celotajs.lv/lv/news/item/view/454 în Polonia la începutul anilor 1990, turism rural s-a dezvoltat masiv ca urmare a transformărilor socio-politice pe scară largă în Europa. Acum, în Polonia, în contextul regiunilor, agroturismul se dezvoltă foarte inegal. Printre motive sunt următoarele: - diferențierea naturală a țării; - dezvoltarea economică inegală a regiunilor; - trecut istoric; - locația geografică (măsura distanta de comunicații majore de transport); - tradițiile de sărbători. În conformitate cu legile poloneze, furnizarea de servicii de turism ecologic rural nu aparține de afaceri. Prin urmare, profiturile fermei pentru astfel de servicii nu sunt supuse taxei pe valoarea adăugată. În plus, legislația prevede, de asemenea, scutirea de la impozitarea veniturilor obținute din furnizarea de servicii de cazare în agro-turistică în următoarele condiții:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
- casă de locuit în care camerele sunt închiriate aparține fermei; - camere acordate turiștilor, nu lucrătorilor sezonieri sau terțe părți; - camere pentru turisti sunt situate într-o casă de locuit de o familie din mediul rural, și nu într-o altă clădire adaptată special pentru turisti; - numărul de camere oferite turiștilor să nu depășească cinci. Din 1997, Federația Poloneză a turismului rural „Gospodăriile populației ospitaliere“ a introdus noi principii pentru clasificarea obiectelor de bază de cazare din mediul rural. În Polonia, în 1999, Federația Poloneză de Turism Rural „Ospitalitate agricole“ a elaborat un proiect de licență de autorizare pentru a clasifica inspectori de locuințe, precum și a dezvoltat o procedură de atribuire a categoriei. Sistemul de clasificare a unei baze de cazare din mediul rural este voluntară. Clădirea cu capital agro, care a fost atribuit categoria corespunzătoare, are dreptul de a utiliza semnul Federației poloneze de turism „Fermele Hospitality“ Rural timp de 2 ani. Asimilarea categorii diferă în numărul de ”soare” pe marca federală - cu cât mai multe semne cu atât e mai mare categoria. În prezent, puteți obține un maxim de a treia categorie, adică, 3 ”soare”. Dezavantajul general al agro-turismului polonez este legătura necorespunzătoare a bazei sale materiale cu agricultura rurală, cu o arhitectură tradițională și echipamente tradiționale. Sătenii trec la case de tip urban, ceea ce reduce percepția lor exotică de turisti. Proprietarii fermelor agro-turistice, pentru cea mai mare parte, nu acordă suficientă atenție la grija pe care casele lor au la fel de mult ca arhitectura originală stilisticii posibile și etno-regională. Din păcate, produs agro-turistic, oferit de ferme poloneze, este de multe ori ridicat numai pentru înoptat și mese. Cu toate acestea, este cunoscut faptul că rentabilitatea obiectelor crește peste noapte, în cazul în care există și alte servicii furnizate. Sistemul de promovare a fermelor agroturistice din Polonia este, de asemenea, demn de imitație. În prezent, țara publică anual cataloage și broșuri de promovare pentru serviciile de agro-turism, dezvoltate pentru toate nivelurile teritoriale: grupuri de „voievodate“, „gmins“ și chiar sate individuale. Avantajul publicațiilor sunt informațiile lor practice: prețuri, adrese, categorii și tipuri de locuințe. Reglementările legale în Legea agroturismului și turismului rural în Polonia http://www.pit.org.pl/?lng=en Camera de Turism din Polonia este cea mai mare organizație fondată din industria turismului și operează în toată țara. Activitățile Camerei acoperă o gamă largă de interese. Acțiunile de bază se concentreze pe îndeplinirea obiectivelor statutare, reprezentând membrii în turismul de afaceri. Printre alte probleme sunt: dezvoltarea industriei turismului, competitivitatea pe piețele externe, accesul la noile tehnologii și de stabilire a standardelor de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
afaceri între membrii. Lucrarea este un compendiu despre reglementările legale în agroturismului și turismului rural în Polonia www.agroturystyka-ggg.pl Legea stabilește regulile pentru începerea, executarea și finisarea antreprenoriatului în teritoriul în Republica Polonă, inclusiv drepturile și obligațiile întreprinzătorilor și sarcinile autorităților publice în acest sens. http://www.ekonomiaspoleczna.pl Ungaria. Legislația țării se referă turismul rural verde din sfera agriculturii sătești private și formează instrumentele fiscale corespunzătoare. Dezvoltarea turismului rural în această țară este combinația cu tradițiile naționale ale creșterii cailor. Turismul rural în Ungaria în ultimii ani a fost dezvoltat rapid. În partea de vest a Ungariei, sunt două noi hoteluri deschise: Hotel Kolping în Alsópáhok (Zala County) și Dombogomajor Club din Cserszegtomaj (în apropiere de granița cu Austria). In complexul Kolping, toate cele opt case „naturale“ sunt dotate cu mobilier de pin natural, în toate casele există Kemence (sobă de argilă maghiară) care în același an sa alăturat EuroGites. Turismul rural în această țară este în curs de dezvoltare, regiunea lider, Carpații Meridionali, care se concentrează pe: conservarea mediului natural și a tradițiilor etno-culturale (ceremonii, obiceiuri, meșteșuguri populare, creșterea oilor în regiunile montane Carpați, tradiții gastronomice, arhitectura populară unică, castele de munte, statiuni de schi, o rețea de teritorii –reservații naturale). Analizând structura moșiilor, putem da următoarele date: 85% din gospodării au fost construite înainte ca gazdele lor să înceapă să ia turiști, 15% - sunt case construite în mod special pentru a oferi servicii de turism rural. Calitatea de cazare este garantată printr-un sistem de standarde, care constă din cinci niveluri. Musetelul a fost ales ca marcă de calitate. Certificarea gospodăriilor este efectuată de către Agenția Națională de Turism și acoperă toate gospodăriile organizației. Este interesant, că nu există diferențe între conceptele de „casă de țară“ și „B & B“ România. În pachetul de servicii oferite turiștilor, un loc deosebit este acordat meșteșugurilor populare: țesut, broderie, ceramică și altele. O serie de programe au fost create în regiuni separate ale țării, constând dintr-o serie de training-uri, vizite la casele de artiști populari, și excursii la muzee sătești, care păstrează modul tradițional de viață, arhitectura și cultura satului românesc. Acestea sunt programe, cum ar fi: „cursuri de țesut“, „moșii masterale“, «Satul Chokeneshti - moștenirea trecutului». Astfel, organizația acordă o atenție mare la dezvoltarea unui astfel de fenomen ca „turismul cultural“, care este o componentă importantă a zonei rurale. De asemenea,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
s-au dezvoltat și implementat trasee tematice unice: „Drumul vinului“, „Calea olăritului“, Organizația oferă publicitate și promovarea serviciilor turistice rurale prin intermediul site-ul său http://www.antrec.ro, Participarea la târguri și expoziții, precum și efectuarea unui număr de activități: targurilor de Arta Populara si Turismului in Maramureshi, Festivalul Național de Fest în Chokenešta, Ziua Turismului Rural. ANTREC publica lunar revista „Odihnește-te în Sat“, care include o descriere a locurilor de cazare, excursii, vacanțe, și vizitarea obiectivelor turistice. În ciuda faptului că Belarus este singura țară din Europa care nu are nici mare, nici munți, are un potențial semnificativ pentru dezvoltarea turismului rural. Mai mult de 70 de gospodării rurale din Belarus primește deja turiști. Fermele sunt foarte diferite - vechi, moderne, confortabile și ascetice. Toate acestea sunt situate în locuri foarte pitorești. Ideea de dezvoltare a turismului rural este agreată de toti. Pentru săteni acesta este un venit suplimentar și o oportunitate de a îmbunătăți locuințele lor. Pentru autoritățile locale și regiunii în ansamblu - fonduri suplimentare, dezvoltarea infrastructurii, și crearea de locuri de muncă. Pentru țara în ansamblu - posibilitatea dezvoltării turismului în afara orașelor, în cazul în care nu există hoteluri, nivelarea contrastelor între oraș și zona rurală. Iar pentru turisti este o oportunitate de odihnă ieftină într-un mediu ecologic. În 2005, Belarus a devenit membru al ECATE (Centrul European pentru Turism Ecologic și rural http://www.eceat.org. Funcțiile coordonatorului național sunt efectuate de către ONG „Agro-ecoturism“. Calitatea de membru în această organizație permite Belarusului să se apropie de standardele mondiale în domeniul turismului rural și de mediu, să participe la proiecte internaționale, și să prezinte propunerile lor în cataloage turistice internaționale. Georgia Legea turismului în Georgia Link-uri în limba națională: https://matsne.gov.ge/en/document/view/4001171?publication=0 https://matsne.gov.ge/ka/document/view/30316?publication=9# https://matsne.gov.ge/ka/document/view/3176389?publication=0 Link-uri utile cu informații în limba engleză: cod fiscal LEGEA Georgiei https://matsne.gov.ge
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
http://taxinfo.ge/images/stories/sxva/tax_code_of_georgia.pdf Legea Georgiei cu privire la antreprenori https://matsne.gov.ge Moldova Legea 223 privind antreprenoriatul social. Scopul reglementării „antreprenoriatului social“ este de a rezolva unele probleme sociale, prin implicarea activă a tuturor actorilor sociali și abordarea economică a problemelor sociale și modalități de a le rezolva. Grupuri țintă sau beneficiari care sunt în special: persoane cu dizabilități, persoane în vârstă, tineri, copii, și toate celelalte persoane din grupuri vulnerabile. În plus față de persoanele directe, legea este, de asemenea, aplicată în toate domeniile de ecologie, protecția animalelor și protecția patrimoniului național, etc. http://lex.justice.md/md/%20372683%20/ http://www.moldova-tourism.md/index.php/ro/ Portugalia TURISM DE PORTUGAL [TURISMO DE PORTUGAL] - Integrat în cadrul Ministerului Economiei, Turismului din Portugalia și este Autoritatea Națională de Turism responsabilă pentru promovarea, evaluarea și durabilitatea activității turistice, adăugând într-o singură entitate toate competențele instituționale legate de promovarea turismului. Disponibil în portugheză. https://business.turismodeportugal.pt/pt/Paginas/homepage.aspx „Ghidul bunelor practici în Turism rural“ (exclusiv Agroturismul și Cabane) se referă la un set de recomandări și cele mai bune practici pentru furnizarea adecvată a serviciului, având în vedere modelul național, care cade pe aceste tipuri de întreprinderi de turism și specificul lor, în vederea asigurării, păstrarea și valorificarea caracteristicilor pe care le face unice și diferențierea. Disponibil în portugheză. http://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/Boas_Praticas/Paginas/boas-praticas-th-ter.aspx Definiții și legislația actuală privind turismul rural. Disponibil în portugheză. https://www.dgadr.gov.pt/diversificacao/turismo-rural/caracteristicas-do-turismo-no-espaco-rural Acest ghid își propune să conducă antreprenorul actual sau potențial în domeniul turismului rural pe tot parcursul procesului de integrare a abilităților, astfel încât să promoveze calificarea, extinderea și îmbunătățirea ofertei turismului rural. De-a lungul acestui proces, se căuta să asigure o abordare coerentă a durabilității activităților, din care reiese clar necesitatea de a crea „produs turistic tematic“, care va servi interesele convergente ale părților interesate și a clienților, asigurându-se că ei formează o rețea funcțională și capabilă să răspundă la nevoile tuturor. Disponibil în portugheză.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
https://economiaativa.pt/php/download_file.php?file=../repo/biblioteca/turismo/Gui%C3%A3o%20t%C3%A9cnico%20de%20apoio%20ao%20empreendedor%20em%20Turismo%20Rural .pdf Ucraina Practica de a stabili și acorda sprijin normativ pentru turismul rural din Ucraina a arătat susţinerea acestui concept la nivel formal și informal. În special, termenul de „turism rural“ a fost inclus în legislația Ucrainei „Cu privire la turism“, Cu privire la activitățile agricole de consultanță, în Programul țintă de Stat pentru Dezvoltarea satului Ucrainei pentru perioada de până la 2015, un număr de decretelor prezidențiale și ordinele guvernului Ucrainei. Acest termen este baza în proiectul Legii Ucrainei „Cu privire la turism rural“ și proiectul de standard național „servicii turistice. Turismul rural verde este recunoscut ca un tip distinct de turism, care este o direcție prioritară a politicii de stat (articolele 4 și 6 din Legea Ucrainei „Cu privire la turism“, nr 324 din 15 septembrie 1995). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/324/95-%D0%B2%D1%80 Activitatea în domeniul turismului rural verde este pe deplin supusă Legii Ucrainei „Cu privire la agricltuta privată “ No. 742, care a fost adoptată la 15 mai 2003 cu participarea activă a „Uniunii ONG pentru promovarea
turismului rural verde în Ucraina".
MATERIALE DIN Trainingurile Temă:„Bazele juridice ale turismului rural în Ucraina. produsului turistic al pensiunii rurale. Furnizarea de nevoile cognitive ale vizitatorilor“. Vorbitor: Oleksandr Voloshynskyy - Șef al Societății Crucii Verzi. https://www.rt4all.net/learn-more
2.9. CLASIFICAREA DE PENSIUNI AGRICOLE DIN DIFERITE ȚĂRI ALE
EUROPEI
Experiența clasificării pensiunilor agricole din țările europene În țările nordice există un sistem de clasificare a locuințelor,
aproape de clasificarea de hoteluri, care acoperă unitățile de la 1 la 5 stele. Evaluarea caselor (nu include o evaluare interioară) se realizează după cum urmează:
Nu mai puțin de 42 m2 de spațiu de locuit, cu un dormitor separat (una sau două), o cameră de zi și o bucătărie. Camere de igienă: duș, baie, saună privată, toaletă separată. Toate aparatele de uz casnic (aragaz electric, frigider / congelator, mașină de spălat și mașină de spălat
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
vase, cuptor cu microunde, etc.). Nu mai puțin de 24 m2 de spațiu de locuit, cu un dormitor
separat (una sau două), o cameră de zi și o bucătărie (paturi suplimentare pot fi amplasate). Camere de igienă: duș, baie, saună privată, toaletă separată. Toate aparatele de uz casnic.
Nu mai puțin de 24 m2 spațiu de locuit, cu dormitor separat, living / bucatarie (paturi suplimentare pot fi amplasate în camera de zi). Vatră. Camere pentru igiena: sauna, WC separat. TV, cuptor electric, frigider.
Există cel puțin 12 m2 de spațiu de locuit, cu un dormitor separat și o zonă de living / bucătărie, în cazul în care sunt disponibile paturi suplimentare. WC extern. Cuptor pe lemn și păcură sau aragaz. TV, frigider.
Nu mai puțin de 12 m2 de spațiu de locuit. lampă cu ulei sau lumină de gaz. WC extern. Cuptor pe lemn și păcură sau aragaz. Depozitarea produselor în o pivniță rece.
O experiență interesantă de a categorisi locuințe din mediul rural pentru turisti a fost introdus de către Islanda - o țară în care zonele rurale acoperă mai mult de 70% din suprafața insulei.
Toate agro-satele țării sunt împărțite în categorii I-III, precum și condițiile de bază non-categorie (micul dejun este întotdeauna inclus):
Categoria I: camere simple, cu paturi care sunt curățate zilnic. Prevăzută cu prosoape curate. Oaspeții au acces la o cameră de zi comună.
Categoria II: În plus față de condițiile de categoriile I, toate camerele au lavoare și sunt mai bine echipate.
Categoria III: În plus față de condițiile de categoria 2, toate camerele au baie.
Posibilitatea de cazare cu sacul de dormit, fără mic dejun în camere 1-4 paturi standard.
Împreună cu clasificarea camerelor, se practică cea a caselor de oaspeți (categoriile A, B, C, D):
Cerințele generale pentru clădirile acestor categorii sunt următoarele: - casa trebuie să fie curate și în stare bună, cu alimentarea
centralizată, apă și WC. - casa ar trebui să fie mică și populată nu mai mult de o familie. - Pilotele ar trebui să fie emise de către fermier, deși oaspeții pot veni
cu propria lor lenjerie de pat. - Casa ar trebui să aibă spaţiu de gătit și ustensilele necesare. - Diferențele dintre categoriile A, B, C și D constau în principal din
diferențele de mărime, disponibilitatea de facilități suplimentare și confort.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Categoria A: O casă simplă, care îndeplinește cerințele generale (numite mai sus) și are o toaletă.
Categoria B: O casă simplă, în care, în plus față de condițiile de categoria-A, există cel puțin un dormitor separat cu paturi și o cameră de zi cu fotolii confortabile.
Categoria C: O casă în care, în plus față de condițiile de categoria B-, există un duș sau cadă și un frigider.
Categoria D: O casă în care, în plus față de condițiile de categoria-C, există cel puțin un dormitor cu mobilier confortabil și aparate de uz casnic.
În plus față de aceste categorii, în Islanda, sunt oferite case din categoriileE,FșiG: In fiecare zi se oferă un mic dejun tipic: ou sau ouă fierte, pâine cu 4-6 umpluturi diferite de sandwich-uri, ceai, cafea, lapte și suc.
În Marea Britanie, în plus față de general, există, de asemenea, cerințe pentru agro-hoteluri pentru turiștii gazdă cu handicap, introduse începând cu 2002. De exemplu, persoanele cu tulburări musculo-scheletice pot alege:
- Nivelul 1: relevant pentru persoanele cu mobilitate suficientă pentru a urca câțiva pași, spațiile de cazare au echipament adecvat pentru a menține echilibrul.
- Nivelul 2: Potrivit pentru persoanele cu mobilitate redusă și a celor care ar putea avea nevoie, uneori, de a utiliza un scaun cu rotile.
- Nivelul 3: răspunde persoanelor care depind în totalitate de utilizarea unui scaun cu rotile fără asistență.
- Nivelul 4: răspunde persoanelor care sunt complet dependente de utilizarea unui scaun cu rotile și nu pot fi fără asistență (au nevoie de ajutor de la asistenta).
Persoanele cu deficiențe de vedere pot alege următoarele niveluri de ședere:
- Nivelul 1: Ofera servicii suplimentare cheie și facilități pentru persoanele cu deficiențe de vedere.
- Nivelul 2: oferă un nivel mai ridicat de servicii pentru persoanele cu
o casă cu o singură cameră (baie comună cu proprietarii)
Casa, care are doar o singură cameră pentru persoane cu o baie separată
o casă cu o cameră de oaspeți, planificare îmbunătățită, cu dormitor și baie separată
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
deficiențe de vedere. Pentru persoanele cu deficiențe de auz, există două niveluri de a
alege de la: - Nivelul 1: servicii complementare cheie și facilități sunt oferite pentru
a satisface nevoile clienților cu deficiențe de auz. - Nivelul 2: oferă un nivel mai ridicat de servicii și facilități
suplimentare pentru clienții cu deficiențe de auz. Foarte mare importanță este acordată confortului tuturor
clienților; Prin urmare, se pun cerințe destul de ridicate pentru serviciul clienti cu handicap.
În țările din Europa Centrală și de Vest există abordările lor la standardizare și clasificare a locuințelor.
În Franța, au fost adoptate standarde destul de ridicate la locuințe din mediul rural.
Există cinci niveluri de clasificare în această țară: - o reședință cu un abis și o grădină, camere cu dus si un WC
pentru până la 6 persoane; gratar sau cuptor mini, aragaz, frigider, mașină de spălat vase, pat pentru copii la cerere.
- În plus față de condițiile de categoria I în grădină există condiții pentru organizarea gratar, o cadă de baie frumoasă, masina de spalat rufe, mixer, aragaz electric, televizor.
- În plus față de condițiile din categoria 2 există o intrare separată și cabină de grădină; două WC-uri pentru 7 persoane; telefon; Servicii de curățenie la cerere.
- În plus față de condițiile de categoria 3: o casa cu arhitectura deosebita cu interioare respectabile și decor interior, cu un șemineu.
- În plus față de condițiile de categoria IV: o grădină privată amenajată, dotate cu zone de relaxare activă (de exemplu, terenuri de tenis, piscină, saună și jacuzzi), garaj pentru autoturisme; VCR și alte aparate de uz casnic.
Există o categorie specială de agro-case pentru persoanele cu
handicap, conectate în rețea de către organizația „APF“. Două categorii:
Categoria I: cazare la primul etaj, cu posibilitatea de a intra în casă și să te deplasezi în ea (la bucătărie, dormitor, baie, WC, etc.) cu scaunul cu rotile autopropulsat.
Categorie ІІ: condiții similare, dar condiții ceva mai limitate
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
pentru mișcarea în locuință pe scaunul cu rotile și utilizarea de echipamente speciale.
În Germania, există trei direcţii de certificare în domeniul turismului rural. Potrivit Asociației de Turism Rural Green Standard, așezării agrare i se atribuie un anumit număr de stele în funcție de nivelul lor de calitate (1-4 stele pentru agro-sate cu camere turistice și 1-5 stele pentru agro-locuințe cu case separate pentru turiști ).
Numărul de stele înseamnă:
* Ferma este bine echipată și curată. Nivelul de bază de confort. Camerele sunt bine mobilate, deși mobilierul poate să nu fie nou și nu într-o stare excelenta.
** nivel mai ridicat de confort. Echipamente și mobilier de înaltă calitate. servicii de calitate bună și un nivel ridicat de curățenie.
*** Destul de ridicat nivel de confort. Echipamentul este doar de calitate înaltă și nou. Camerele sunt decorate din punct de vedere estetic.
**** nivel foarte ridicat de confort. Echipamentele și mobilierul sunt atent selectate, noi, decorate în camere. Zona din jurul casei și toate camerele de interior sunt, de asemenea, bine îngrijite. Servicii speciale pentru oaspeți.
***** nivel foarte ridicat de confort. Multe servicii speciale sunt disponibile pentru oaspeți. curățenie excelentă și echipamente tehnice. Casa și zona înconjurătoare foarte atent îngrijită.
Certificarea este voluntară pentru toate locuințele agro și se realizează pe bază de comision, dar patronii de locuințe agro sunt interesaţi de ea, în scopul de a atrage mai mulți turiști și prestigiu.
În Belarus, conacul este certificat de către Asociația Obștească „Agro - și Ecoturism“. Locuințe Agro pot fi de la primul la al patrulea nivel:
Clasa 1: locuințe modeste agro cu o cantitate mică de servicii oferite
Clasa 2: locuințe agro cu un anumit set de beneficii și servicii
Clasa 3: o carcasă confortabilă agro cu o mulțime de servicii
Clasa 4: locuințe agro cu un nivel ridicat de estetica si confort, cu o mulțime de servicii oferite
Pe Internet la https://www.holiday.by/by/dom puteți parcurge directorul satelor (agro proprietăți rurale) din Belarus, indicând condițiile de rezidență și a serviciilor oferite, precum și fotografii. Aici puteți afla prețurile pentru toate serviciile și locurile oferite. În sudul Europei, există sistemele lor de clasificare a locuințelor agro. În Spania există o diviziune în trei clase de facilități de cazare situate în zone rurale, care fac obiectul impozitării ca subiecte de afaceri agro-turism:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Resurse Spania Turismo Rural https://www.turismorural.com/ șihttps://www.ecoturismo.com/ - Oportunitățile de agrotourism și ecoturism pe tot parcursul Spaniei.
Camerele de diferite categorii sunt desemnate de la unul până la trei „măsline“ și literele „U“ - obiecte independente și „H“ - camere. De asemenea, este creată o listă de inventar a echipamentului necesar. Cerințe adecvate pentru categoria lor sunt comune tuturor fermelor și locuințe.
Există, de asemenea, o clasificare de 750 de hoteluri din mediul rural în sistemul „hanurile SPANIA“, acestora le sunt acordate de la 1 la 4 lalele. Unele dintre aceste hoteluri rurale există în mănăstiri refăcute în mod corespunzător, zone, castele istorice, curți Andaluzia, și multe hoteluri sunt deschise în Insulele Canare și Baleare. Costul estimat de trai în sectorul agroturistică din Spania este de 25-120 $ de persoană/ zi.
Polonia are un sistem de clasificare a bazei de cazare din mediul rural
(WBN) pe baza sistemelor și a criteriilor adoptate în țările Uniunii Europene. Sistemul de clasificare este voluntară. Proprietarul primeste dreptul de
a plasa propunerea sa în PFTW „GG“ (POLSKA FEDERACJA TURYSTYKI
WIEJSKIEJ) http://pftw.pl/ , materiale promoționale și dreptul de a utiliza logo-ul Federației pentru o perioadă de doi ani. Mărturia calităţii reale a locuințelor din mediul rural este lumina soarelui. Puteți obține a treia categorie, în maxim, adică trei sori.
Fermele evaluate, mai presus de toate, au posibilitatea de publicitate suplimentară în Polonia și în străinătate, numirea lor de origine cu tabelul de recomandare cu logo-ul PFTW „GG“, precum și recomandările date de Federația pentru mulți oaspeți sunt o garanție a calităţii.
2.10. INITIATIVE AGROTURISTICE DIN LUME
Un aspect modern de agroturism
In ultimul sfert al secolului al XX-lea, conceptul de agro-turism a apărut în literatura mondială. Termenul este compus din două părți: agro și turism. Prefixul Agro provine din Agros termen grecesc, ceea ce înseamnă terenuri, și agronomos, ceea ce înseamnă teren arabil. In schimb, turismul este o formă de recreere în afara locului de reședință, care este cauzată de nevoile de cunoaștere, recreere și sport. Subiecții care oferă servicii agro-turistice includ conceptul de forme agro-turistice diverse de ospitalitate: - ospitalitatea agro, gastronomie - agro-gastronomie, recreere agro, recreere
HR Hotel rural
CA Castillo - un castel, o proprietate istorică
CR Casa Rural - este o casa la sat
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
sport, sport agro, și chiar, tratament și reabilitare - terapie agro. În centrul ideii de agro-turismului este convingerea că economia in mediul rural (agricultura), este subiectul principal al serviciilor turistice. Cu facilități gratuite pentru muncă, cazare mai ieftine, aceasta poate crește profiturile sale prin activități de agro-turism.
Conceptul de „turism rural“ nu este echivalent cu conceptul de „agro-turism“, dar ele sunt legate foarte strâns. În general turism rural, în plus față de oferta de plante, animale și produse prelucrate, include, de asemenea, acele tipuri de activități umane, care sunt direct legate de viața satului, cultura, religia - toți cei care înțeleg termenul etnografiei.
În Europa, în cazul în care satul îndeplinește mai multe funcții non-agricole, există o diferență semnificativă între turismul rural și agroturism. În zonele în care producția agricolă este foarte împrăștiată, unde există o comunitate rurală puternică, conceptul de „turism rural“ este mai des folosit decât „agro-turism“. Cu toate acestea, esența comunității rurale tradiționale este acum stoarsă; rolul orașelor este în creștere, astfel încât acestea prezic că, în viitor, termenul „agro-turism“ va fi folosit mai des decât „turism rural“.
Figura 1 arată o piramidă care reflectă locul turismului rural și agroturismului în ceea ce privește turism alternativ. Cu cât e mai mare piramida având în vedere tipul de turism, cu atît este mai restrânsă sfera de aplicare a importanței sale. Există trei caracteristici principale care diferențiază agro-turismul din domeniul turismului rural:
- Prima este abilitatea de a satisface nevoile umane asociate cu participarea practică în îngrijirea animalelor și viața familiei săteanului și comunitatea rurală. Turistul are o șansă nu numai să participe în producția de animale și prelucrarea produselor sale, dar, de asemenea, să participe la viața economiei de familie.
- A doua trăsătură caracteristică a agroturismului este abilitatea de a satisface nevoile umane în angajarea în agricultură, lucrări agricole sau achiziționarea de cunoștințe etnografice. Agroturismul oferă o oportunitate de a face cunoștință cu viața populației rurale, cultura și obiceiurile sale.
- A treia diferență este abilitatea de a satisface nevoile emoționale, de la contactul direct cu animalele domestice, produse de origine vegetală și animală. Aceasta este satisfacerea nevoii de a supraviețui idiliei rurale asociate cu atmosfera de linişte, sunete, sau chiar arome a satului.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
- Agroturismul lipsit de elementul cognitiv, limitează nevoile emoționale ale omului, şi se concentrează exclusiv pe recreere, agrement, distracție plăcută - nu foarte diferit de turism rural.
Figura 1. Locul de agro-turism, printre alte tipuri de turism
Ofertele agro-turistice ale lumii sunt foarte bogate. Ferme, întreprinderi de prelucrare, precum și persoanele care trăiesc în zonele rurale sunt extrem de inteligente în obținerea de resurse financiare suplimentare din partea turiștilor. Deservirea turismului este important pentru zonele rurale din multe țări dezvoltate. În mediul rural din Anglia, Scoția, Irlanda și Ulster, sistemul B & B funcționează peste tot. În Franța și Italia, agroturismul utilizează conceptul de DOP (produs de origine Desemnat - un produs cu o indicație a locului de origine sau de protecție a denumirilor de origine - păstrarea denumirii de origine).
În Statele Unite, mulți fermieri încearcă să își mărească profiturile prin vânzarea de produse și servicii al căror scop este de a crește eficiența activităților agro-turistice.
Unele ferme de agro-turism din Uniunea Europeană folosesc fonduri de ajutor. Alții încearcă să obțină venituri din mai multe surse. De exemplu, unele ferme primesc profituri din patru surse diferite: de la agroturism, din vânzarea directă a produselor lor turiștilor, de la producția ecologică și din fondul Uniunii Europene pentru zona defavorizată. În Noua Zeelandă, agro-turismul este în curs de dezvoltare pe o bază orientată spre piață și se concentrează în principal pe turiștii străini.
Exemple de inițiative agro-turistice din lume
În 1985, potrivit estimărilor OMC, turismul rural ocupa 3% din traficul turistic totală, iar în 1989, deja 15% din traficul turistic total din lume. Se crede că acum dimensiunea sa în Europa este de 9% (în 2017). Locuitorii din Europa de Vest dedica turismului rural 28% din timpul lor de vacanță și de multe ori aleg ca să petreacă timpul liber pentru a doua sau a treia oară într-un an. Conform estimărilor activității agroturismului rezultă că, în
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Germania, Franța și Austria, este angajată în această sferă fiecare al zecilea sătean http://www2.unwto.org/ https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=Tourism_statistics_at_regional_level&oldid=348322 https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419876
Creșterea numărului de ferme agroturistice (Tabelul 5.1) în 80-90s secolului 20 poate indica o creștere a interesului de recreere în mediul rural. Acest tip de turism oferă un sentiment de securitate și de odihnă de familie. Acest lucru înseamnă că cu cît este mai mare stratificare materială a societății (în termeni de avere), cu atât mai mare este tendința de a utiliza agroturismul.
Numărul de ferme agro-turistice în țările europene selectate în anii 80 și 90 ai secolului XX
Țara Număr de ferme agro-turistice (în mii)
Anii '80 ai secolului ХХ
'90 ai secolului ХХ
Austria 21,74 22,18 Danemarca х 0,14 Finlanda 1,31 2,03 Franţa 24,04 32,05 Spania 5,54 6,92 Olanda х 9,58
Tabelul 5.1
Exemple de succes ale inițiativelor agro-turistice pot fi găsite în multe țări din întreaga lume, pe diferite continente - Argentina, Belgia, Franța, Olanda, Irlanda, Canada, Germania, Noua Zeelandă, Polonia, Elveția, Uruguay, Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Italia și Zanzibar.
Vizitarea fermelor agro-turistice din diferite țări ale lumii permite nu numai să studiezi diverse forme de agroturism, ci și pentru a evalua șansele agro-turistice ale regiunilor și eficienței economică a acestora. La început, servicii agro-turistice au fost puține (week-end în șa, lacuri și râuri, sau în zonele montane), dar, în timp, spectrul acestor servicii a crescut considerabil.
Irlanda 0,32 1,59 Germania 9,09 21,21 Suedia 17,74 17,76 Regatul Unit 19,48 36,53 Italia х 49,77
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Formele sunt acceptate în mod obișnuit: Ferme mari; Ferma - ferme pentru copii; Agroturismul - ferme cu îngrășare a animalelor sălbatice; Gospodării grădinari și vegetarieni; Facilități pentru recreere și de viață; Întreprinderi agro-turism, a căror activitate se bazează pe producția de brânzeturi; Restaurante turistice Agro; Terapia în agroturism. Activitățile agricole furnizează produse și servicii care utilizate în tratamentul și reabilitarea persoanelor afectate.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă:„Produs turistic“. Vorbitor: dr inż. Małgorzata Bogusz - Universitatea de Agricultură din Cracovia Departamentul de Politici Sociale și Consulting. https://www.rt4all.net/learn-more
2.11. DREPTURILE ȘI RESPONSABILITĂȚILE PROPRIETARILOR DE GOSPODĂRI I
Subiecții de activitate de turism în domeniul turismului verde rural și rural sunt obligaţi: • ținând cont de caracteristicile locale, flora și fauna disponibilă, precum și natura comportamentului turiștilor, informați cu privire la posibile surse de pericol în timpul călătoriilor, odihnă, peste noapte, consumul de alimente; • exercită controlul asupra pregătirii pentru călătorii, tranziții, concursuri, alte evenimente; • informează oaspeții cu privire la posibile surse de pericol situate pe teritoriul întreprinderii sau în apropiere; • familiarizarea turiștii cu amplasarea mijloacelor de prespitalizarea, mijloace de comunicare pentru apelul de servicii de urgență și amplasarea acestor servicii în localitate; • familiarizarea turiștii cu normele de securitate la incendiu, cu instrumente pentru combaterea incendiului;
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
• să pună în aplicare alte măsuri de securitate necesare pentru turisti; • nu permit leziuni (în special asupra copiilor) în zona de agro-locuințe. • oferă siguranța personală pentru turiști și pentru a păstra proprietatea lor; • desfășura activități în conformitate cu cerințele de siguranță a mediului, alte standarde și limite privind utilizarea resurselor naturale de mediu; • pentru a conserva mediul înconjurător; • au o trusă de prim-ajutor complet echipate pentru prim ajutor și un set de medicamente; • oferă siguranță la foc; • oferă turiștilor obiecte de igienă personală. O bază importantă pentru organizarea turismului rural este calitățile personale ale agro-pensiunii gazdă. Proprietarul trebuie să ofere clienților o varietate de oportunități de petrecere a timpului liber, utilizarea resurselor de mediu, inventar disponibil, sărbători locale, precum și ofertele altor servicii. Proprietarii de agro-pensiuni în turismului rural ar trebui să-și intensifice activitățile lor, concentrându-se asupra clienților interesați de turismul ecologic și social. Proprietarii pensiunilor ar trebui să ofere clienților oportunitate de a cunoaște cultura locală. Printre posibilele oportunități se numără meșteșuguri populare, mâncăruri tradiționale, divertisment, tururi cu ghid, excursii rurale, informații despre țară și alte tipuri de produse turistice care sunt legate de sat.
Necesar: ● oferă oaspeților cazare și servicii de înaltă calitate și confortabilitate; ● oferă în mod constant siguranța oaspeților și a bunurilor acestora; ● dotează camere pentru persoane cu închiderea uşii cu o cheie sau o captură; ● dotează uși de baie și toaletă, care sunt bine închise; ● oferă confort, pentru a prepara alimente de înaltă calitate; ● oferă cazare confortabilă; ● dotarea zonelor comune (toalete, bai, săli de mese și camere de zi) în funcție de numărul și nevoile clienților; ● satisface nevoile clienților cât mai repede posibil. Cum poţi deveni maeștu ospitalier? Ospitalitatea este nu numai furnizarea de camere spațioase și bine mobilate pentru utilizare, disponibilitatea de paturi confortabile, facilități adecvate, alimente variate și delicioase; este abilitatea de a găsi un limbaj comun cu oaspeții, o atitudine pozitivă față de ei, grija pentru bunăstarea lor și comoditatea de a rămâne în domeniul dumneavoastră. Crearea unei case agro ospitalieră va necesita o mulțime de efort de la tine. Tu și numai tu poți
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
crea o atmosferă favorabilă în ea. Depinde de tine cum le oferi o odihnă plăcută și seninătate. Trebuie să vă faceți griji cu privire la următoarele întrebări: 1. Cât de convenabil este pentru oaspeții tăi? 2. Nu se obține destul de la ea? 3. Ce le lipsește? 4. Ce-i tulbură? Este interesant pentru ei? Nu este o mulțime de tam-tam? 5. Cine ești tu pentru oaspeți - o personalitate strălucitoare, interlocutor erudit, inițiator de petrecere a timpului liber și de divertisment? Calm și sensibil sau, dimpotrivă, iritant și exploziv? 6. Oaspeții comunică în mod liber cu tine, și au o distracție de timp semnificativ? 7. Chiar ai reușit săi faci să se simtă ca acasă? 8. Dimpotrivă, așteaptă cu nerăbdare plecarea lor? Succesul de a furniza servicii pentru turiști poate aduce numai oferta de produse de cea mai înaltă calitate. oaspeții dumneavoastră vă va da un rating final. Este mult mai ușor pentru a atrage clienții în cazul în care predecesorii lor au fost mulțumiți de servicii, de odihnă, mese, etc. Tu ar trebui să ai suficient timp pentru a da fiecărui invitat, pentru a asigura un serviciu bun. De regulă, este ușor să te familiarizezi cu relațiile umane, care va crea o impresie de interes autentic și atitudine grijulie. Prima impresie este foarte importantă; deoarece este imposibil să faci aceasta a doua oară. Persoana este decisă în primele patru minute ale ședinței modul în care vă percepe. Tot ceea ce se întâmplă în interacțiunile dintre oameni în primele minute este întotdeauna important. Nu trebuie să facă întâlnirea prea formală. Acest fapt agraveaza situaţia. Oaspeții plătesc, nu numai pentru cazare si masa, dar şi pentru emoții pozitive. În practică, există întotdeauna momente când, dintr-un motiv sau altul, nu ve-i fi în măsură să pui în aplicare totul ce ai planificat. În acest caz, procedați în felul următor: ● Informați invitații că ar putea exista o întârziere în rezolvarea unei probleme particulare; ● Explicați de ce se întâmplă această întârziere; ● Încercați să distreze oaspeții până când problema este rezolvată. Oaspeții pot pretinde: ● camere de igienă și un duș confortabil; ● o casă confortabilă și grădină bine îngrijită; ● scări joase confortabile;
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
● paturi confortabile, fotolii, canapele, scaune și bănci; ● apropierea instituțiilor medicale; ● cereri culinare (de exemplu, dieta). Principiile cheie de ospitalitate: • felicitări sincere și calde ale clienților; • anticiparea și îndeplinirea dorințelor clienților, o atenție constantă la nevoile lor; • sprijin reciproc și respect între masterat; • adio cald pentru oaspeți; • îmbunătățirea continuă a serviciilor. Normele de servicii de bază: • un zambet este o carte de vizită a proprietarilor; • atunci când are loc întâlnirea cu un invitat, să zicem salut, încercați să-l chemaţi pe nume; • nu permit familiaritate, nu deranjez oaspeții; • hainele trebuie să fie curate și ordonate, și machiaj - moderat; • să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor personale ale oaspeților; • să îndeplinească promisiunile și dorinţele exact la timp; • să asculte plângerile într-un mod calm, să depună toate eforturile pentru a satisface plângeri, asigurați-vă că oaspetele este îndeplinită; • a avertiza cu privire la pericolele existente, pentru a pregăti oaspeții pentru comportamentul de urgență; În cele din urmă, analiza: • Zâmbești de dimineața până seara? • Poți asculta cu atenție pe alții? • Poți conta pe ajutorul rudelor sau prietenilor? • Ai experiență în furnizarea de astfel de servicii? Dacă aveți tendința de a răspunde pozitiv, atunci aveți calitățile necesare pentru a implementa o astfel de afacere. Puteți începe să furnizaţi servicii în domeniul turismului verde rural și de a folosi acest lucru pentru o fermă personală.
CAPITOLUL III
„Cum să se stabilească o afacere în turismul rural“?
PASUL 1 - CONSIDERAȚII - cheia stabilirii unei întreprinderi în turismului rural
APRECIEREA- resurse personale Dacă decideți să începeţi o afacere de turism în domeniul rural, veți găsi mai multe persoane și organizații capabile de a vă ajuta să lucrați detaliile.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Primul pas este făcut de proprietarul terenului și omul de afaceri în viitor; deoarece aceasta este necesar de a fi informat, si trebuie să ia în considerare toți factorii, și ia decizia despre stabilirea întreprinderii. Dorința și capacitatea de a satisface turiști și de a satisface așteptările lor de o vizită într-o zonă rurală este principala condiție și calificarea-șef pentru un proprietar de teren sau om de afaceri cu scopul de aşi lega viața printr-o activitate turistică în domeniul rural. Resurse personale EVALUARE: Succesul fiecărei întreprinderi depinde în mare măsură de a oferi potențialilor vizitatori o experiență pe care nu o pot ajunge în altă parte și ei o vor alege peste toate celelalte opțiuni. Fermele și zonele rurale care le înconjoară mai largi sunt pline de resurse naturale și umane, care oferă mari oportunități pentru întreprinderi alternative și agroturism. Primul pas pentru a face față în stabilirea unei noi afaceri agro-turism / turism rural, este pregătirea unui inventar bun al resurselor personale și locale (naturale și sociale), care ar putea sprijini activitatea de turism şi va ajuta să finalizați pasul următor, și anume pregătirea un bun plan de marketing de afaceri. (A) Clădirile - clădirile agricole sunt foarte importante pentru păstrare și sunt apreciate de oameni din mediul rural și urban deopotrivă. Clădirile sunt, de asemenea, posibilitatea de a găzdui mai multe utilizări, sau să fie o atracție, într-o întreprindere rurală sau agro-turismul de afaceri alternativ. (b) active- determinarea activelor și a echipamentelor existente, care ar putea sprijini noua afacere este un pas important. Pentru multe firme de agro-turism, cumpărare echipamentelor este cea mai mare cheltuiala de start-up. S-ar putea avea nevoie de echipamente pentru noul dvs. birou de afaceri și, în plus, s-ar putea nevoie de un nou calculator, o imprimantă, un aparat de fotografiat digital bun, și așa mai departe. (c) Plante și animale - sunt componenta de producție de bază pentru aproape fiecare operațiune în fermă și poate oferi un număr aproape nesfârșit de întreprinderi alternative și oportunități de agro-turism. Multe forme de divertisment, educație și alte servicii agro-turistice pot fi livrate publicului bazându-se pe produse conexe, în timp ce, in mai multe utilizări poate îmbunătăți experiență agro-turismului în fermă.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
(d) Considerații familiale - ai nevoie de resurse de familie. Obiectivele, preferințele, stilul de viață și cooperarea de familie sunt o parte esențială a identificării întreprinderilor alternative sau oportunități de agro-turism, mai ales ca avem de-a face cu întreprinderile de scară mică (de obicei, de familie). În cele mai multe cazuri, aceste întreprinderi necesită în afaceri să fie implicată întreaga familie. Este, prin urmare, necesar ca toți membrii familiei să împărtășească și să fie de acord cu privire la caracteristicile menționate mai sus ale noii întreprinderi, caci succesul va fi afectat de atitudinea fiecărui membru al familiei, comportamentul și performanța, astfel încât familia va beneficia de avantajele unei întreprinderi de succes. Domeniile care trebuie clarificate de la început includ: -satisfacția în legătură cu activitatea agricolă curentă sau situația ocupării forței de muncă, dorința de a-și asuma riscuri cu noua întreprindere, rolul fiecărui membru al familiei în noua afacere, şi tipurile de servicii și produse care sunt preferate. Noua afacere poate necesita noi activități, cum ar fi interacțiunea, marketingul direct către clienții care aplică noi tehnologii, etc. În acest sens, unii membri ai familiei ar putea avea nevoie să ia cursuri de producție, de management, tehnologii noi sau de marketing, in special cele legate de deservirea turiștilor.
PASUL 2 - CONSIDERÂND resursele naturale și sociale ale zonei
Având în vedere că resursele naturale și sociale ale locului efectiv și zona mai largă este cheia pentru a porni o afacere de turism. Prima întrebare care se pune este: „De ce ar veni cineva aici?“ Sau „Care este atracția sau mix de atractii, care ar atrage vizitatori la această regiune sau comunitate? “Aceasta este o întrebare importantă pentru a răspunde, pentru că nu este corect să se presupună că zona va atrage turismul bazat pe experiența unui alt, probabil, vecin sat sau regiune. Pentru a asigura atragerea unei zone care poate fi costisitoare pentru a atinge, este necesar să se creeze un produs recunoscut și competitiv, care să răspundă așteptărilor și nevoilor turistului. O cheie a succesului este, după identificarea atracții (așa cum sa menționat în paragrafele anterioare) în fiecare regiune sau sat, să se gândească la modalități de a le face atrăgătoare și accesibile pentru vizitatori. Ca regulă resursele, sunt folosite în scopuri multiple sau ca resurse complementare și interacțiunea dintre ele vor deveni evidente. De obicei, cheia succesului acestui efort se conectează cu atracții interesante pentru a crea o experiență unificată. Mai mult, o evaluare a lipsei resurselor locale utilizate este necesară. (A) resurse naturale ca bază pentru turism alternativ și agroturism.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Identificarea resurselor naturale care pot sprijini activitățile referitoare la turism alternativ pot fi scrise într-un inventar, care ar putea include: Caracteristici Peisaj:
caracteristici naturale peisaj cu vederi pitorești, dealuri, păduri, munți, văi și stânci ar trebui să fie luate în cont atunci când se decide cea mai bună formă de agro-turism sau întreprinderi alternative care urmează să fie stabilite în mediul rural. Aceste caracteristici, combinate cu pacea și spațiozitatea zonelor rurale, pot fi comercializate ca decorul perfect pentru un număr de întreprinderi de turism rural / agro-turism.
Zonele umede: Prin filtrarea apei și furnizarea de habitat pentru multe păsări și animale, zone umede pot fi folosite pentru lecții și practici în aer liber, precum și pentru observarea păsărilor și a activităților de vizionare de viață sălbatică. și habitate a faunei sălbatice: Este util să se evalueze unicitatea, calitatea și frumusețea peisajului. Definirea cadrului pentru diverse activități, cum ar fi vizionarea faunei sălbatice, birdwatching, vizualizarea și studierea flori, plante și ierburi într-un mediu curat, vizitarea lacurilor, râuri, linii de coastă. Wildlife habitat, pe de altă parte, determină tipurile de animale sălbatice, care sunt disponibile în fiecare proprietate și zona înconjurătoare. O întreprindere alternativă sau agroturistică care utilizează sau scoate în evidență fauna sălbatică ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea sau consolidarea habitatelor pe care le menține. Crearea de habitate pentru a atrage alte specii de animale sălbatice ar trebui să fie luate în considerare. ONG-uri adecvate pot oferi asistență tehnică și financiară pentru dezvoltarea habitatelor sălbatice. O întreprindere alternativă sau agroturismul cu suportul și echipamentul necesar poate oferi vizitatorilor pentru a experimenta o întreagă gamă de activități în aer liber, care includ un element de pericol, dar nu necesită o pregătire specială din partea clienților. Exemplele includ drumeții, canotaj, caiac, rafting, navigatie, si ghidul de alpinism, etc.
(B) Cultura ca bază pentru turism alternativ: Turismul cultural sau de patrimoniu este o formă de turism care are o multime de potențial în zonele rurale din toată Europa. Ar putea fi definit ca fiind turismul direcționat spre a experimenta artele, patrimoniul, și caracterul special al unei zone rurale, cum ar fi cultura „tangibil“ (așezări tradiționale, care produc obiecte de artizanat tradiționale și artefacte, și cazare în clădiri tradiționale conservate) și cultura „intangibil“ , cum ar fi obiceiurile,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
efectuarea de dans nativ sau spectacole muzicale și care demonstrează prepararea alimentelor locale. Este demn de menționat exemplul patrimoniului cultural grecesc: artă, tradiție, inspirație, maiestrie amestecat cu argila, marmura, argint și obiecte de aur cu material natural în obiecte utile deosebite. Meșteșugurile din ceramica, argintari și aurari au fost trecerea de la o generație la alta până la timpul prezent. Prin urmare, participarea vizitatorilor în aceste meserii, ateliere contemporane, oferă posibilitatea de a fi familiarizați cu tehnici și pentru a aprecia continuitatea lor istorică. (c) Caracteristici resurse sociale comunitare și infrastructură Referitor la subiectul anterior este luat în considerare caracteristicile generale, resursele disponibile ale comunității și a infrastructurii. Deși nu poate fi imediat aparent, comunitatea are un rol esențial în dezvoltarea afacerilor antreprenoriale. Comunitatea poate fi vecinii, județ, sau o entitate mai mare. Pentru a avea un efect asupra deciziilor și activităților comunitare este în valoare de contactare a conducerii municipiului, Camera de Comerț sau de alte organizații, cum ar fi Convenția și biroul vizitatorilor, sau alte instituții și ligi de afaceri. Ca membru activ al comunității, este mai ușor de a influența implicarea comunității în afaceri, de asemenea, este mult mai probabil să primeşti sprijin local.
PASUL3 - studierea pieței
Estimarea grupurilor-țintă de consumatori. Turismul a apărut în acea perioadă de dezvoltare a societății, atunci când o persoană a încetat să lucreze numai pentru supraviețuire, să aibă grijă de pâinea de zi cu zi, și a început să se gândească la recreere si divertisment, pentru a realiza nevoia de informații, și de călătorie ca mijloc de obținere a acestor informații. La un anumit stadiu de dezvoltare economică, atunci când nevoia de deplasare a crescut dramatic, a existat, de asemenea, o ramură separată a managementului - turism. Având în vedere acest lucru, ne dăm seama că turismul, devine o nevoie urgentă a unei persoane numai la un anumit nivel de venit, precum și la un anumit nivel de bunăstare al societății. Atunci când se planifică o afacere în domeniul turismului rural, este necesar să se determine către care categorie de consumatori ar trebui să fie orientată. Evaluarea pieței de consum și segmentarea acesteia poate fi realizată pe diferite motive. Conform caracteristicilor demografice, diviziunea consumatorilor are loc în funcție de vârstă, sex și starea lor de familie.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
Grup social cerinţe
Copiii de până la 7-10 ani care, călătoresc cu parintii şi alte rude (tutori)
De amenajare a teritoriului cu locuri de joacă, piscine, programe de divertisment, au crescut cerințele sanitare de igienă pentru mediu și de nutriție, disponibilitatea de îngrijire medicală, disponibilitatea de mașini de spălat, uscătoare, sală de jocuri de interior, capacitatea de asigurare a supravegherii copilul.
Copiii de vârstă școlară
Echiparea teritoriului cu terenuri de sport, piscine, programe de divertisment și cognitive și excursii, competiții sportive, a ridicat cerințele sanitare-igienice pentru o masă, asistență medicală accesibilitatea, disponibilitatea animalelor la fermă și contact sigur cu ei, camera pentru jocuri cu set jocuri și jucării, prezența echipamente de sport și de joacă, posibilitatea de contact cu alți copii.
Tineret 18-25 ani
amenajarea teritoriului cu locuri de joaca sportive, închiriere de echipament sportiv, disponibilitatea de zone speciale de recreere și de petrecere a timpului liber.
consumatori activi din punct de vedere economic 25-45 ani
amenajarea teritoriului sportiv cu locuri de joacă, închiriere de echipament sportiv, excursii de divertisment-cognitive și programe, disponibilitatea speciale pentru un spațiu de gătit în aer liber.
consumatori activi punct de vedere economic 45-60 ani
excursii și programe de divertisment și cognitive, disponibilitatea de locuri speciale pentru gătit în aer liber.
Turiștii vârsta de pensionare.
Asigurarea programe de liniște, culturale și artistice, creșterea cerințelor de confort și nutriție, disponibilitatea de îngrijire medicală, odihnă locuri confortabile, mobilier confortabil, scări confortabile și sigure, dorința gazdelor de a fi ascultate.
În plus, trebuie de amintit că grupele de vârstă (tineri și bătrâni) și disponibilitatea mijloacelor de comunicare suficiente (comunicații mobile și Internet) poate fi un factor decisiv în alegerea unui loc de odihnă. Facilitatea poate dezvolta servicii special orientate în principal pe sexe: bărbați (pescuit, biliard și saună) și / sau femei (cursuri de master pe tricotat, broderie, împletituri, gătit, fitodesign). Pe o bază socio-economică, segmentarea are loc în urma calificărilor profesionale, educația și nivelul veniturilor. Apartenența profesională a
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
an
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
turiștilor și a educației lor nu este unul dintre cei mai importanți factori astăzi în alegerea potențialilor consumatori. Practica internațională a turismului rural stabilește anumite cerințe pentru servicii care vizează turiștilor de o anumită orientare socială sau turiști care au anumite delicii.
Grup social cerinţe
Persoane cu dizabilitati
Aranjament de case și alte structuri de uși largi, pasaje, porți, alei; în băi conformitate echipate (mânere, duș speciale); absența margini ascuțite și muchii; acces liber la ferestre cu pervaz redus; mobilier din înălțimea corespunzătoare; asistență medicală la o distanță scurtă; bucătărie pentru gătiți de persoane cu handicap, oportunități sau tutorii acestora; piste de acces și pardoseli anti-alunecare; Disponibilitatea de transport, lift
Punct de vedere ecologic în regia turiști
Certificat de economie ecologică într-un loc vizibil; informații cu privire la specificul economiei, colectarea gunoiului separat la fermă; utilizeze instrumente pentru curățarea bio a impurităților în fosa septică și tancurile de decantare; probleme legate de tratarea apelor uzate deșeuri menajere solide; stație de epurare a apelor uzate pentru casa; informații despre compost, analiza apei, tip ecologic de încălzire; feluri de mâncare majoritatea preparate din produse alimentare proprii; vânzarea directă a produselor ecologice
pescarii
Informații despre zona de pescuit; abordarea pescuit; elemente de design legate de pescuit; loc separat pentru curățarea de pește, barca de pescuit; bucătărie sau o chicinetă pentru preparate din pește; gătit mâncăruri regionale de pește; timpul de adaptare a alimentelor la dorințele pescarilor; oportunitate pe loc pentru a cumpăra un permis de pescuit sau o achiziție loc.
vînatori
Informații despre locația comunității de vânătoare; spațiu de stocare arme dedicate; o cameră separată pentru echipament vânătoare; elemente de design legate de vânătoare; feluri de mâncare; Reglarea timpului de alimente la dorințele de vânători; pregătirea de pachete alimentare pentru vânătoare.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Turiștii care sunt implicați calarind un cal
Prezența în gospodărie a persoanelor cu drepturi de instructori; echitatie de formare pentru adulți și copii; organizarea de tabere de echitatie, de odihnă în șa; elemente de design legate de călărie de sport; posibilitate de închiriere haine pentru echitatie; participarea turiștilor în îngrijirea cailor; Hipnoterapia (permisiuni speciale); asigurare separată de oaspeți de caz nefericit; încăpere pentru depozitarea șei și a altor reactivi.
Sustinatorii de medicina traditionala
Determinarea timpului minim de ședere; pregăti dieta în funcție de tipul de boală; program de exerciții; un program educațional bazat pe autoritățile recunoscute; capacitatea de a achiziționa remedii din plante, bazate pe specificul acestui teritoriu; materiale informative pe tema medicinei populare; organizarea de plante colectare, care cresc în împrejurimi.
popoare unice
Măsurile de integrare (seara de cunoștințe, vetre); teritoriu pentru jocuri sportive, excursii de integrare comune; organizarea de „zile pentru tine“ - o oportunitate de a introduce fiecare tur participanților; camere cea mai mare parte unice; locuri de întâlniri de integrare (bar, cafenea, camera de zi).
La prima vedere, impresia poate fi că sărbătorile rurale sunt pentru persoanele cu venituri mici, care nu sunt capabili financiar să se relaxeze în alte locuri prestigioase, confortabile și la prețuri accesibile. Dar astăzi se poate argumenta că turismul rural poate și ar trebui să se concentreze mai mult asupra persoanelor cu venituri medii. Având în vedere necesitatea de sănătate a copiilor și durata vacanțelor școlare, vacanțele la sat cu un nivel suficient de confort poate fi ales de familii din oraș cu copii, având în vedere că costul lunar a unei vacanțe într-un sat cu întreaga familie poate costa mai puțin de un săptămână în stațiune. În plus, turismul corporativ și de afaceri devine din ce în ce mai popular, în special prin intermediul seminariilor profesionale, adunările acționarilor și ale partenerilor, comunicarea de afaceri, și multe altele. În legătură cu aceasta, una dintre principalele cerințe ale acestui tip de turism este secretul său de intervenție terță parte. Agro-cadouri pot crea la bază toate condițiile necesare pentru evenimente de afaceri și de recreere: echiparea sala de conferințe cu echipamentul necesar și mobilier, pauzele de cafea și mese, acces la internet, excursii și alte forme de divertisment. Costul de a crea astfel de servicii pentru afaceri de agrement va fi destul de semnificative, dar valoarea lor va fi mult mai mare decât standardul. Geografic, consumatorii pot fi împărțiţi în locali și invitați din alte regiuni, interni și externi.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
PASUL 4 - se decide capacitatea antreprenorială
Cineva are mai mult de un motiv pentru a începe o afacere de agroturism. Dorința de a crește sau menține veniturile unei persoane prin diversificarea de afaceri este motivația reală cea mai frecvent menționată. Unele motivații pot să nu să se potrivească cu realitatea situației. Nu există un singur motiv drept, dar este important ca toți să înțeleagă, să alinieze interesele lor cu alții și să adopte măsuri de succes. Acestea vor ajuta pentru a determina acțiunile lor. Modul de a lua o decizie este prin analiza motivației. (A) Care este motivația? Toţi intreprinzătorii au motivații distincte, diferențiate, cum ar fi următoarele: - Interes personal profesional; - Trecerea la o nouă formă de activitate alternativă suplimentară la producția primară; - Încercarea de opțiuni de pensionare; - Optarea pentru un nou stil de viață; - Educarea vizitatorilor despre agricultura sau probleme rurale. Alte motivații potențiale ar putea fi păstrarea istoriei locale sau expunerea familiei la alte culturi. O motivație comună este „Pentru a face bani“. Această afirmație poate implica o serie de așteptări, cum ar fi: - Un flux de numerar pozitiv; - Un venit net suficient pentru a plăti pentru echipamente și costuri aferente de subzistență; - Dorința de a termina casa cuiva, sau pentru a îndeplini un alt obiectiv financiar. Succesul financiar este, de asemenea, un obiectiv relativ: furnizarea unor locuri de muncă pentru familie și vecini, și / sau de a aduce ceva bani pentru comunitate, și / sau menținerea un echipament poate fi de succes pentru cineva. Este un fapt că câteva mici întreprinderi de turism rural produc profit mare, dar cei care fac acest lucru au nevoie de ani pentru a ajunge la profitabilitate ridicată. O credință convențională este că orice afacere nouă durează trei până la cinci ani pentru a stabiliza operațiunile sale; până când o face, s-ar putea să fie neprofitabilă. Acestea sunt întrebări care pot ajuta pentru a evidenția motivația și decizia: - Nu am, sau sunt eu dispus pentru a obține, cunoștințe detaliate a unei noi afaceri? - Nu îmi place să cunosc oameni și socializarea cu ei?
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
- Nu-mi place să vînd serviciile mele și furnizarea de servicii personale pentru străini? - Nu am aptitudinile necesare pentru a opera echipamentul necesar? - Am nevoie de un venit stabil, previzibil, sau pot trăi cu incertitudine? - Familia mea mă susține, și pot ei face schimbările necesare în viața lor? - Mă sprijină comunitatea mea; vor accepta vizitatori în sat? - Sunt bun la grija de detalii? - Îmi place acest tip de muncă suficient de bine pentru a face acest lucru zi de zi în viitor? (B) Analiza punctelor tari, oportunități, provocări și probleme O analiză a punctelor forte și oportunități față de provocări și probleme este un instrument util pentru a gestiona și depăși punctele slabe, care altfel s-ar putea opune întregului demers. De asemenea, este util de uitat la concurenți și înţelege moduri de a distinge întreprindere cuiva de a ta. Oricine poate utiliza această formă de analiză, deoarece nu necesită o pregătire specială. Acesta ajută la gândire prin întrebări și răspunsuri într-un mod sincer. Aici sunt câțiva factori care ar putea fi incluşi în analiză și o indicație a ceea ce ar putea avea nevoie să fie luate în considerare: întrebări cu privire la puncte tari și oportunități pot fi despre relații utile, oportunități bune, echipamente sau instalații deja disponibile necesare, condițiile și tendințele avantajoase existente, stabilite abilități și competențe. O listă de elemente pozitive ar putea fi: Puncte forte: • Buna cunoaștere a regiunii fiind un rezident local; • Prietenii, familia, vecinii care te pot ajuta; • Câmpul corespunzător disponibil și alte echipamente și facilități utile pentru noua activitate; • O mulțime de experiență în domeniul sectorului primar; • Dezvoltarea noii activități pe competențe, abilități și interese existente. Oportunități: • creșterea interesului public în mediul rural și agroturism; • Furnizarea de împrumuturi din partea UE precum şi asistență tehnică și îndrumare pentru turismul rural destinat întreprinderilor mici; • Agenții de turism care desfășoară turismul şi sunt în căutarea de noi produse pentru a le vinde.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Întrebări cu privire provocări și probleme pot fi cu privire la resursele și echipamentele și abilitățile necesare care lipsesc. Provocări și probleme: afaceri și experiență managerială adesea lipsesc, este necesară obținerea de competențe suplimentare. Abilități de management de afaceri pot fi dobândite prin formare formală sau experiență aplicată; mulți locuitori din sat ar trebui să fie în măsură să asigure accesul la aceste competențe prin cursuri de formare existente, fie la nivel local sau în regiune. Capitalul inițial pentru pornire poate lipsi, de obicei, companiile noi au nevoie de un mix de bani și de credit pentru a începe până când devin profitabile. Lipsa de fonduri adecvate ( „sub-capitalizare“) poate opri o nouă operațiune de afaceri, sunt necesare licențe. Accesul la localitate poate fi dificil și călătorind la locul de muncă poate implica costuri ridicate și / sau de a lua o lungă perioadă de timp. În multe zone rurale, locuitorii nu întotdeuna acceptă antreprenoriatul turistic. Unii dintre ei consideră că este o oportunitate economică a locuitorilor și a regiunii, în timp ce alţii considera ca o intruziune antagonistă în viața lor în utilizarea resurselor. Un antreprenor de turism care nu este sensibil la atitudinea comunității se pot confrunta cu lipsa de flexibilitate și rezistență la fermă în această privință. Mai mult decât atât, pentru ca afacerea să mențină caracterul rural / agro-turistic, este important ca acesta este un „add-on“ la modul existent de viață și nu o înlocuiește. În cazul în care o face, există riscul ca întreaga dezvoltare va deveni „fără suflet“ și seamănă cu un parc tematic. Mai multe afaceri agro-turistice noi au o concurență ridicată cu întreprinderile existente. Planificarea modalități de depășire, a minimiza să gestionezi aceste impedimente, fiind un pas important spre dezvoltarea unei afaceri de succes în agro-turism. (C) Cum merg mai departe Odată ce există idei clare în ceea ce privește atributele fermei și modul în care acestea ar putea reușit să includă o activitate de turism / agrement, precum și tipul de oaspeți pentru ai atrage, are următoarele aspecte pentru a investiga: bariere de reglementare. operatorii din sectorul turismului rural trebuie să îndeplinească mai multe cerințe impuse de cadru local și de statutul juridic de reglementare. Unele dintre acestea vizează sănătatea, siguranța și bunăstarea călătorilor. Altele sunt pentru a se asigura că întreprinderile plăteasc taxele necesare.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Categorii legale de cerințe includ: ● aprobari de autorizare și de construcție la utilizarea terenului; ● licență de afaceri; ● cerințe legate de angajatori; ● licențiere și inspecții, inclusiv cazare și alimentație; ● cerințe pentru depunerea unei licențiere și echipamente legate de furnizarea de servicii de turism; ● licențe, permise și înregistrări pentru anumite activități (ghid, etc.); ● asigurare de răspundere, de formare de prim ajutor, și alte calificări; ● răspunsul la reglementări speciale (accesibilitate cu handicap, scheme de mediu); ● alte provocări care întreprinderile mici au nevoie pentru a aborda cu privire la cerințele de siguranță alimentară și a legislației agricole; ● cerințe pentru accesarea subvențiilor pentru finanțarea întreprinderii.
MATERIALE DIN Trainingurile
Temă: „Plan de dezvoltare Agroturismul“. Vorbitor: dr inż. Małgorzata Bogusz - Departamentul de Politici Sociale și Universitatea Consultanță de Agricultură din Cracovia. https://www.rt4all.net/learn-more
PASUL 5- ÎNFIINȚAREA ÎNTREPRINDERII
Gama largă de servicii rurale / agro-turism și produse pot fi oferite, care ar putea fi incluse în următoarele grupe: rural și agro - cazare, rural și agro - afaceri de catering, „real, agro-turism“, rural și agro - afaceri de vânzare cu amănuntul , sportul cultural și de patrimoniu, rural și agro-rural și agro-terapie, rural / agro-recreere și divertisment. Fiecare grup are propriul set de servicii, produse și activități. Cu toate acestea, unele dintre ele se pot suprapune. - servicii de cazare și agroturismul rural cuprind diferite tipuri de cazare în zonele rurale. Cazarea la ferma din mediul rural acasă-sejururi și B & B rurale sunt cele mai frecvente. Deoarece diferențele dintre ele sunt foarte ușoare, B & B este, de obicei, un „termen umbrelă“ pentru o varietate de agro - cazare, care include un pat pentru noapte și un mic dejun dimineața. Cazare rural și agroturismul pot fi, de asemenea, furnizate de hoteluri sau pensiuni din mediul rural. - afacerile rurale și agro-catering (gastronomie) sunt parte integrantă a
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
agro-turismului. Produsele alimentare pot proveni de la producătorii locali, producția agricolă parțial sau integral achiziționate din zona mai largă. Întreprinderile de agro-turism, care servesc propriile lor produse alimentare pot crește veniturile și să furnizeze informații vizitatorului cu privire la întregul lanț de producție, preparare și oferta de produse. In acest cadru, demonstrând colectarea de alimente si preparare este o activitate atrăgătoare pentru a fi oferită. Acest fapt poate duce, de asemenea, la limitarea costurilor în cazul în care vizitatorii sunt invitați și sunt dispuși la aceasta. Mesele pot fi limitate la micul dejun sau servite în aer liber, într-un restaurant sau într-o cameră specială de agro-cazare bazate pe bucătărie regională sau națională. Grupurile conexe de produse și servicii pentru crearea unui „real, produs agro-turism este: Observarea procesului de producție agricolă, inclusiv producția vegetală, producția animală, unelte de prelucrare (de exemplu, ajutor la muls vaca, pregătirea fânului, tunsul oilor, etc.) , și participarea la excursii ghidate de fermă sau individuale cu activități conexe ca semănatul plantelor, recoltarea sau mersul pe trasee. Date de contact ale turiștilor, în special copii, cu animale domestice, inclusiv păsări de curte, iepuri, capre, oi, viței, etc este o opțiune. Turistii pot afla, de asemenea, despre flora locală și să recunoască diferite specii de plante. Blooming de livezi și recoltare par a fi cele mai interesante momente. O fermă pregătită pentru turiști ar trebui să aibă o cameră cu afișe de exemplu, introducerea unei istorii a sistemelor de peisaj și de utilizare a terenurilor, în timp ce unele ferme pot crea muzee de mașini agricole și cultura rurală (un produs de etnografie). Din ce în cemai mult, turiștii manifestă un interes deosebit pentru a vizita instalațiile de prelucrare a întreprinderilor mici. Cerialiere, a laptelui, a vinului, facilități producătoare de ulei de măsline, gastronomie și produse de patiserie, precum și pregătirea de rețete vechi de gemuri, compoturi, dulciuri, pâine de casă, paste proaspete, plăcinte, lichioruri și alte delicii ale producției locale pot fi cele mai bune exemple de astfel de servicii. În plus, turiștii care urmăresc sau care participă la procesul de producție sunt mai dispuși să cumpere produse pe care le-au observat sau ei însăşi au participat la producția lor. Vânzarea directă este un important serviciu de agroturism. Prin urmare, întreprinderile agro-turism organizează piețe în aer liber sau standuri de promovare la drumuri. Uneori, fermierii oferă sejururi la fermele lor legate de „Pick-ta-proprii“ a diferitelor produse, de exemplu, fructe sau legume (căpșuni, zmeură, mere, pere, stafide etc.). Acest tip de produse în agro-turism este foarte popular în majoritatea țărilor europene și astfel de ferme oferă, de obicei şi cazare sau decatering cu facilități și locuri de joacă pentru copii. - istorica și moderna fermă de agro-turism:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Ca o atracție pentru potențialii vizitatori, fermele agro-turistice, de obicei, prezintă tehnici de producție contemporane. Cu toate acestea, pot fi organizate și devin foarte atractive pentru vizitatori ferme istorice folosind tehnici vechi și mașini vechi. Gestionarea unei ferme tradiționale necesită destul de multe cheltuieli de capital și lucru cu livrare de servicii turistice (de prezentare și interpretare a tehnicilor de producție tradiționale) şi înseamnă investiții suplimentare (umane și economice). Mai simplu și eficient ar putea fi de a organiza, în colaborare cu alte firme din mediul rural din zona un parc de patrimoniu sau un muzeu local care prezintă materiale și postere care prezintă tehnici vechi de producție agricolă. În unele regiuni, exemple de cultivare tradiționale, producția agricolă și artefacte tradiționale sunt expuse în muzee de artă populară și agricultură, în mod frecvent situate în clădiri istorice special şi tradiționale din sate. Vizite la muzee legate de viața rurală și agro-activitate și la siturile istorice și arheologice sunt, de asemenea, o activitate corespunzătoare în acest sens. - agro-sport și turism activ rural O activitate care nu pare a fi legate în mod necesar de agro-turism, este sportul. Rafting, caiac, excursii cu barca mici, surfing, și navigație sunt activități posibile pentru a promova locuri de pe lacuri, râuri și mare în mediului rural. Cu toate acestea, agro-turismul și întreprinderile de turism rural, de obicei, au condiții adecvate pentru diferite activități sportive, în special atunci când disciplina de sport este legată de animale, resurse naturale și a peisajului și spațiu liber pentru a practica acest sport. Călărie este un produs tipic pentru agro-turism. Aceasta poate varia de la o fermă la alta și poate cuprinde diverse activități legate de cai. Alpinism, schi, zapada, schi de munte și drumeții sunt, de asemenea, activități pentru a combina cu agroturismul. Implicarea unei firme de agro-turism în furnizarea de servicii sportive îl protejează de concurență ridicată, care poate fi experimentat între cazare și furnizorii de servicii de catering. Unele întreprinderi agro-turism și de turism rural situate în apropierea zonelor urbane pot include, în domeniile lor oferta de tenis sau terenuri de golf, care sunt disponibile în mediul urban învecinate. Pentru unele dintre sporturile menționate mai sus și de sporturi extreme, cheltuieli suplimentare este adesea necesară pentru a dispune de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
echipamente speciale pentru turiști și, de asemenea, să angajeze ghizi şi experți. - agro-terapie rurală (produse și servicii legate de sănătate) Agroturismul poate fi conectat cu serviciile de sănătate sau produse legate de sănătate. Turiștii care vin la țară se pot aștepta la posibilitatea unei terapii specifice, de exemplu, terapie Echitatie (una dintre metodele de reabilitare a persoanelor cu handicap) sau o terapie specială de dieta, inclusiv consumul de produse „sănătoase“ / „organice“. „Îngrijirea verde“ este o miscare tot mai mare de a oferi sănătate, beneficii sociale sau educaționale prin agricultură pentru o gamă largă de oameni precum și ca bază pentru promovarea sănătății mintale și fizice prin agricultură și activități de mediu. Acesta ar putea oferi servicii în mod regulat pentru doritorii care participa la activitățile de mediu natural, ca parte a unui ingrijiri structurate, de reabilitare, program terapeutic sau educativ în fermă sa. Terapii „verzi“ care de asemenea utilizează pământ sau produse de origine animala aplicate. http://www.apitherapy.org/ Utilizarea diverselor produse apicole) și spa-uri și stațiuni de sănătate în zonele rurale, de multe ori în spațiu deschis. - agro-recreere rurală și divertisment agro- Agro-recreere este o altă ramură a agro-turismului. Este considerată a fi o componentă esențială a agroturismului, așa cum acesta este conectată la nevoia turiștilor de a avea experiențe diverse. Agro-recreere și agro-divertisment combină hotel și serviciile gastronomice ale turismului rural la activități care au ca scop de divertisment pentru turiști. În acest context, o „plimbare la natură“ pot fi incluse pentru a arăta habitatul plantelor sălbatice, vegetației montane și păduri naturale în mediul lor original. În același context, vizite ghidate pentru a vedea fauna sălbatică și observarea păsărilor pot fi oferite de unul singur sau un grup de întreprinderi. Mulți fermieri pot face bine cu re-creații ale unei foste ere. Unele atracții pot crește în raport cu hobby cum ar fi, obiecte vechi de uz casnic din mediul rural al proprietarului, o recreere atrăgătoare pentru copii etc. Alte destinaţii pentru viyitare şi participare pot include festivaluri, petreceri și evenimente speciale desfășurate în mod privat sau public, de exemplu, un festival local, anual sau un eveniment tematic organizat de o rețea de afaceri sau administrația locală.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Mijloace pentru evidențierea segmentelor culturale sau de patrimoniu pentru turiști și îmbunătățirea experienței turistice despre cultura sau patrimoniul vieții rurale ar putea fi: • Organizarea excursii culturale și sesiuni de interpretare culturale; • Oferirea de lecții de bucătăria locală și gastronomie tradițională; • Producerea și demonstrarea meșteșugurilor tradiționale; • Efectuarea de dans tradițional sau muzica ca un mijloc de a experimenta cultura „intangibilă“; • Marketing și vânzarea de artefacte turiștilor; acest lucru poate îmbunătăți interacțiunea cu alți agricultori și de a spori arte și meserii. Cele de mai sus este o listă parțială care poate fi îmbogățit în funcție de caracteristicile specific a fiecărei zone. Este important ca fiecare antreprenor în viitor să se pună în poziția de turiști care ar dori să viziteze regiunea specifică, astfel încât să gustați produsele și serviciile caracteristice și a petrece un timp plăcut și experiențe diferențiate de neuitat. De asemenea, este important ca viitorul antreprenor să înțeleagă că ceea ce pentru el este „normal“ și „nu este important“, pentru un vizitator poate fi neobișnuit și un obicei local foarte interesant. În mod firesc, categoriile de mai sus nu se exclud reciproc. Foarte frecvent, un element specific de afaceri în agro-turism pot combina mai multe tipuri diferite de servicii și active.
PASUL 6 - Planificarea afacerii
Fie că se execută o afacere de o persoană sau o întreprindere cu mulți angajați, este necesar să se definească structura de afaceri și de a dezvolta, chiar și un plan simplu, de afaceri. Planul de afaceri nu trebuie să fie în volum gros de detalii scrise de un consultant de afaceri. Acesta poate fi foarte bine un document scurt care antreprenorul îl compilează prin descrierea adevăratului scop al resurselor, și a activelor de piață vizate, planuri de marketing și de operare unde se arătâ cum se intenționează să combini toate împreună. Scopul în crearea unui plan de afaceri este rezumată după cum urmează: Aceasta ajută la definirea a ceea ce va fi produsul / serviciul: produsul este tot ceea ce se oferă pentru a satisface nevoile clienților și este definit de caracteristicile, serviciile optionale, calitate, stil, nume, ambalare, lungime de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
serviciu, de preț, etc. ajută să organizeze gândurile cu privire la factori, cum ar fi structura de afaceri, angajați, finanțare, echipamente, de asigurare și de marketing. Prin urmare, acesta poate fi folosit ca un ghid pentru pornirea și gestionarea afacerii. Acesta poate fi folosit pentru a obține finanțare prin transmiterea cererilor respective pentru împrumuturi sau subvenții. Aceasta poate ajuta la identificarea riscurilor pe care ar putea confrunta întreprinderea, precum și punctele forte pe care ar trebui subliniate. Acesta poate fi folosit pentru a descrie și explica conceptul de afaceri potențialilor parteneri și să se concentreze asupra angajaților a obiectivelor de afaceri de bază și obiectivele care trebuie să servească drept un plan de lucru pentru a lua decizii operaționale. Un plan de afaceri poate și ar trebui să fie modificat în timpul etapei de funcționare a activității, deoarece există întotdeauna o necesitate de a se adapta la noile cerințe și provocări. Piesele care formează un plan de afaceri sunt: • Crearea unei declarații de misiune și un set de obiective care reflectă scopul central al afacerii și care să indice valorile și obiectivele de bază într-o teză scurtă, concentrată în nu mai mult de 20 de cuvinte. • Crearea unui Slogan de marketing, care constâ dintr-o scurtă, chiar și traducere, inteligentă, plină de umor, din declarația de misiune care transmite un singur gând, simplu despre afaceri specială a profilului pentru un anumit client. • Setul de obiective măsurabile. Obiectivele sunt lucruri pentru a le realiza în cursul anului următor după începerea operațiunii; obiectivele urmează să fie îndeplinite în 3-5 ani. De luat în considerare că unele zone pot include volumul vânzărilor și a profiturilor așteptate, modul de a atinge satisfacția clienților, de compensare a proprietarului, numărul inițial de angajați, este posibil dezvoltarea angajaților, etc. Pentru a stabili scopuri și obiective, următoarele întrebări pot fi de ajutor: Ce? De ce? Cum? Cand? Cine? - Cine va fi responsabil şi pentru ce activități? - Cine sunt angajații cheie și care sunt titlurile lor? - Cât timp activitatea o să opereze acest risc? - Câte antreprenor este dispus să se angajeze la acest risc? - Cum antreprenorul va asigura și v-a promova satisfacția clienților? - Când să înceapă fiecare activitate specifică? • Adună informații din surse de încredere pentru a documenta planul de afaceri. Este util să știți despre durata de ședere a potențialilor vizitatorilor și a cheltuielilor, preferințele și interesele, concurența și servicii complementare în aceeași zonă, etc. • Descrieți fermă și întreprindere nouă: Când a fost pornită, sau proiectată pentru a începe? De ce a fost pornită? Cine a început? Cum
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
întreprinderea agroturismul seva potrivi cu funcționarea de ansamblu a fermei? Cum stabilești statutul de afaceri (proprietate exclusivă, parteneriat, corporație etc.)? • Descrieți produsul sau serviciul:Notați ceea ce este de vânzare către public. Ce face? Ce faci unic? Ce va costa pentru a oferi acest serviciu sau produs? Care sunt taxele? Cum se va compara cu alte întreprinderi similare? Există servicii similare în zonă? De ce ar trebui oamenii să cumpere acest serviciu special? • Definiți clienți: Accentul fiecărui efort de afaceri este plasat pe consumator, iar acest lucru duce la o organizație care se învârte în jurul nevoilor și intereselor clienților de a fi servit. Direcționarea în funcție de segmente de piață specifice, este potrivit să se definească: sex, vârstă, venit, locația mai largă de origine, statutul de familie, copii, educație și interese. De exemplu, în dezvoltarea unei întreprinderi de ecoturism, ar trebui să se axeze, la grupuri speciale interesate de problemele de mediu. • Concurează sau Complementează: Deoarece agro-turismul este o industrie în curs de dezvoltare, Uniunea Europeană și agențiile de stat încurajează întreprinderile să lucreze împreună pentru a atrage vizitatori și schimb de resurse și servicii de piață. Cu toate acestea, înainte de orice inițiativă de cooperare, ar trebui mai întâi cu atenție să evaluezi dezvoltarea de afaceri și de produs, având în vedere resursele și activitățile și definirea posibililor parteneri pentru a extinde sau a îmbogăți produsul oferit. • Elaborarea unei strategii de marketing: Metoda de marketing și publicitate poate fi foarte simplă ca cuvânt din gura repetată de clienții, sau poate implica o campanie de publicitate cu materiale tipărite, spoturi radio, ziare sau alte forme de publicitate media, mailuri în masă, și așa mai departe. • Strategie de marketing ar trebui să fie incluse în planul de afaceri. • Managementul: Identificarea de consultanți și consilieri de outsourcing, inclusiv contabil, avocat, bancher, broker de asigurare și alți consultanți. În acest sens, este de mare ajutor pentru a urmări sisteme de management ISO sau HACCP recomandate de legislația Uniunii Europene; acestea se dovedesc a fi metodele de control și de auto-control în ceea ce privește managementul integrat al calității și igienei produselor alimentare. • Cheltuielile Start-up: Orice întreprindere nouă va avea costuri inițiale asociate cu ceea ce este necesar pentru a începe o operațiune de afaceri. Cele mai
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
multe dintre aceste costuri vor fi cheltuielile unice, în timp ce altele vor avea loc în fiecare an. Exemplele includ taxele legale, licențe și permise, taxe de contabilitate, munca de remodelare, publicitate, promoții, costurile de angajare, etc. • Numar de angajati: fișe de post scrise care definesc în mod clar sarcinile tuturor celor ocupaţi în afaceri și, pentru operațiuni mai complicate, manual de personal poate fi de ajutor. Ar trebui identificat numărul de angajați necesar pentru a rula partea turistică a întreprinderii, titlurile lor, sarcinile de locuri de muncă și a competențelor și structura salariilor. Nevoile de instruire a angajaților (in-house, consultant plătit, instituții comunitare, alte întreprinderi) și care va fi costul de formare. Sunt aspecte care ar trebui să fie, de asemenea, identificate. • Asigurare: Identificarea tipurilor de asigurare pentru afacerea dvs., inclusiv asigurarea de răspundere civilă pentru eventualele accidente a vizitatorilor. • Prognoza de vânzări: Prognozarea vânzărilor sunt critice pentru întreprindere atât din punct de vedere de management și vânzări. Nu există nici un plan financiar, fără o estimare a vânzărilor. O trecere în revistă a datelor cu privire la produse, clienți, concurenți, și bugetele pentru a dezvolta tendințele și proiecțiile este un instrument necesar. O trecere în revistă a datelor cu privire la produse, clienți, concurenți, și bugetele pentru a dezvolta tendințele și proiecțiile este un instrument necesar.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă:„Promovarea unei abordări inovatoare în domeniul agroturismului - studii de caz“. Vorbitor: dr inż. Małgorzata Bogusz - Universitatea de Agricultură din Cracovia Departamentul de Politici Sociale și Consulting. https://www.rt4all.net/learn-more
PASUL 7- STABILIREA INFRASTRUCTURII, ECHIPAMENTE ȘI ALTE
Pentru multe întreprinderi de turism rural, cea mai mare cheltuiala inițială este cumpărarea de echipamentul necesar, asigurând facilitățile necesare pentru cazare, produse alimentare, precum și orice alte servicii oferite. Înainte de a obține ceea de ce are nevoie afacerea, ar trebui să determine ce are deja și ceea ce este cu adevărat necesar. Pentru a răspunde la produsul planificat și de servicii, poate fi necesar să existe o infrastructură suplimentară sau, alternativă, pentru renovarea celei existente. În plus,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
poate fi necesară o mașină, un nou computer, o imprimantă, un aparat de fotografiat digital bun sau alte echipamente. Este recomandabil să se reziste tentației de a cumpăra tot echipamentul necesar în prealabil, deoarece aceasta ar putea să te lase fără suficiente fonduri de operare. Numerarul este unul dintre cheile de supraviețuire în primii ani în afaceri. Efectuarea unui capital de evaluare a mărfii: Bunurile de capital sunt lucruri care costa sume substanțiale folosite pentru a cumpăra și care,ca termen poate dura câțiva ani. Terenuri, clădiri, un camion sunt bunuri de capital, în timp ce un rezervor de gaz nu este. Mașini, alte echipamente, efectivele de animale, mobilier de birou, calculatoare, etc sunt bunuri estimate în funcție de speranța de viață și de utilizare. S-ar putea începe prin a face o listă completă a tuturor bunurilor de capital care ar putea fi necesare pentru a rula în afaceri și apoi verificați tot ceea ce este deja disponibil în stare utilizabilă. În continuare, elementele enumărate ar trebui să fie clasificate ca: 1. „Categoric nu se poate fără“; 2. „Este necesar, dar am putut începe fără“; 3. „Dezirabilă, dar nu este necesar“. Elementele enumerate la 3 pot fi puse deoparte până când apar bani disponibili. Este mai oportun să se concentreze planificarea pe elementele 1 și 2. În ceea ce privește reutilizarea echipamentelor vechi sunt trei prevederi importante: 1. Toate echipamentele și locurile folosite de turiști trebuie să fie în condiții bune și de încredere. Ele nu pot fi utilizate în afaceri în cazul în care nu se poate folosi de ele. 2. Ele trebuie să fie absolut sigure. Nu există frâne rele, expuse, centuri sau capote rupte, care ar putea răni oameni. Nu este valoare de risk. 3. Trebuie să arate destul de bine, astfel încât să nu degradeze imaginea afacerii; dimpotrivă, este important să se mențină o reputație de înaltă calitate în toate aspectele legate de afaceri. Poate fi o decizie dificil de realizat de a cheltui bani pentru a înlocui echipamentul de lucru. Trebuie să știți că nu cumperi doar pentru că unul vrea unele elemente; este nevoie de a cumpăra echipamente numai dacă este necesar, pentru a arăta clienților imaginea unui operator de calitate. Pentru fiecare dintre aceste elemente care urmează să fie cumpărate, ar trebui să ia în considerare mai întâi dacă poate fi împrumutat de la prieteni sau de familie și, alternativ, în cazul în care închirierea sau tranzacționarea nu poate fi o soluție.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Dacă nu, există alte opțiuni: • Plata în numerar din resurse proprii; • Finanțe prin vânzător sau prin utilizarea unui card de credit; • Ia un credit de nevoi personale; • Ia un împrumut de afaceri. Pentru țările membre ale Federației Europene de Turism Rural, în 2005, sa introdus un document de recomandare „un sistem de evaluare pentru Standarde și Servicii Rurale Turism de calitate“. Aceste standarde nu sunt un document obligatoriu. Cu toate acestea, toți membrii Federației Europene a Turismului Rural și Agricol sunt încurajați să le folosească în activitatea lor, care va fi garantul calității și a unui brand distinctiv al Federației.
PASUL 8- dezvoltarea politicii prețurilor
8.1. Conceptul de stabilire a prețurilor Pretul este singurul element de marketing care aduce venituri. Cel care pune un preț mare pierde clienții potențiali. Cel care are preț mic poate rămâne fără timp suficient pentru a efectua corect afacerea. Echipamentul este uzat, covoarele sunt șterse, murdare, iar suprafața pictată este estompată. O întreprindere care nu câștigă un venit suficient pentru a efectua în mod corespunzător activitățile sale trebuie să părăsească în cele din urmă afacerea.
8.2. Mecanismul de stabilire a prețurilor. Costul unui pachet standard de servicii de cameră (casă de oaspeți) în agro-turism depinde de următorii factori:
Locație. Cea mai mare cerere este caracterizată prin case de oaspeți, situate în centrul așezări in apropiere de noduri de transport (gări, stații, stații de autobuz). În plus, imediata apropiere a centrelor comerciale, locuri de sport de masa, evenimente culturale și de divertisment mărește, costul vieții în casele de oaspeți. Calitatea serviciilor. Cu cât calitatea unei case de oaspeți îndeplinește cerințele arhitecturale, de planificare, normative, a cerințelor sanitare și igienice, costul casei și pachetului de servicii va fi mai mare. Calificarea personalului.Costul unei case de oaspeți oferit de personal calificat și cu experiență de obicei este mai mare. Personalul pensiunii ar trebui să acorde o atenție deosebită calității serviciilor oaspeților. Cu cât mai bine personalul înțelege nevoile și
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
dorințele oaspeților, cu atât mai mult crește satisfacția călătoriei și de ședere în această casă de oaspeți. Prin urmare, mai mulți bani el / ea va cheltui cu privire la plata pentru serviciile prestate. Sezonalitatea de vizite. Zone turistice atractive se disting prin caracterul sezonier al vizitelor turiștilor. De exemplu, în fermele agro-turistice situate lângă mare, cel mai înalt vârf de ședere turistic se datorează în timpul verii. La rândul său, în timpul iernii și în afara sezonului, prețurile pentru locuințe sunt în scădere. Prin urmare, în timpul iernii și primăvara, unele ferme din industria turistică caută să echilibreze cererea prin introducerea unui sistem de tarifare flexibil pentru a sprijini cel puțin numărul minim de turiști. Trebuie amintit faptul că prețul serviciilor introduse în industria agro-turismului ar trebui să includă: - costul materiilor prime (produse pentru gătit, detergenți, etc.); -costurile de producție curente (servicii comunale și de locuințe, combustibil, etc.); - realizarea și promovarea serviciilor; - salariu pentru personal; - profit; - taxe și plăți obligatorii. Principiile de determinare a prețului serviciilor turistice: - prețul trebuie să compenseze proprietarului costurile casei și să
ofere un astfel de profit, ceea ce îi va permite să lucreze pe principiul autofinanțării; - prețul ar trebui să corespundă cererii pentru aceste servicii, care este în mare măsură determinat de caracterul sezonier; - prețul ar trebui să fie flexibil. Astfel, prețul pe care o fermă îl oferă pentru serviciile sale va fi undeva între nivelul care este foarte scăzut pentru a obține un profit la un nivel care este foarte mare pentru a susține orice cerere.
PASUL 9 - FINANȚAREA
Este un proverb veche: „Singurii oameni care pot lua un credit sunt cei care nu au nevoie de el“. Este adevărat că este greu pentru a obține un împrumut pentru a începe o afacere cu excepția cazului când deja ai un record în afaceri. Creditorii vor să vadă o istorie de succes în acest tip de operațiune. Teren (care are un titlu clar), clădiri și active similare pot fi utilizate pentru a garanta un împrumut de afaceri de turism. Schifuri, vehicule, echipamente de câmp, și altele au puțină sau nici o valoare ca o garanție, chiar dacă totul costa foarte mult. In orice caz, acestea sunt adesea adecvate pentru a fi finanțate prin scheme de leasing. Deci, care este punctul de pornire în afaceri în agro-turism? Iată câteva posibilități. Se poate: • Mergeți la o bancă comercială, uniune de credit sau societate de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
finanțare și oferiți ca garanție de proprietate imobiliare deja deținute; ● Obțineți echipamente prin scheme de leasing; ● Verificați toate programele ale UE și guvernamentale disponibile pentru agroturism, turism alternativ și dezvoltarea afacerilor mici https://ec.europa.eu/europeaid/about-funding_en
● autofinanțare folosind economii, sau prin încasarea în stocuri sau fonduri de pensii; ● Imprumut de la prieteni sau rude; ● Asigurați-vă toate achizițiile de credit și de a economisi bani pentru situații de urgență. Toate aceste opțiuni au avantaje și dezavantaje, precum și o afacere de pornire poate constata că nici unul dintre ele nu funcționează. În cazul în care decizia este de a accepta finanțare, ar trebui să acorde o atenție la așa factori cum ar fi: ●Graficul de rambursare; ●Rata dobânzii; ●Penalități de întârziere; ●Asigurare și alte condiții ale unui împrumut; În unele cazuri, carduri de credit cu dobândă mică poate fi de ajutor pe termen scurt.
PASUL 10 - îmbunătățirea activității întreprinderilor
INSTRUMENTE DE AMELIORARE ÎN AFACERI a) asistență instituțională Acesta se referă la coordonare, sprijin și alte forme de asistență care permite dezvoltarea agro-turismului. Acest lucru poate implica guvernul, industria sau inițiative bazate pe comunitate, care oferă o direcție strategică și
sprijin pentru agroturism dincolo de scara de afaceri individuale. Principalele instrumente sunt: ● piețele fermierilor; ● cooperare informală; ● lanțuri de aprovizionare (trasee de alimentare și de vin, case de oaspeți și hoteluri, diferite întreprinderi rurale); ● Comunicarea cu consumatorii; ● Contact cu lideri și inovatori. (b) rețele de turism, grupuri și legături Rețele de turism sunt recunoscute și puternic susținute de politici și fonduri europene, ca un element cheie pentru întreprinderi mici și mijlocii, în special în sectorul agro-turismului. Aceste afaceri de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
succes se bazează adesea pe clustere care oferă un produs integrat și o gamă diversă de experiențe care pot satisface așteptările vizitatorilor și crește punctul lor de vedere al locului. Produsul oferit de clustere și rețele tematice include servicii și activități ale diferitelor întreprinderi de agro-turism și turism rural, precum și o experiență turistică regională autentică. Modele de afaceri care merg dincolo de proprietar-operator și implică un alt strat, prin care se leagă de mai multe întreprinderi, pot fi de ajutor, făcându-l mai ușor de gestionat și viabil prin economii de scară. Nu întotdeauna colaborarea în rețele locale este pozitivă. In anumite cazuri, progresele realizate de către operatorii economici care administrează rețeaua nu sunt echivalente la unul sau alt partener. Principalul avantaj al rețelelor de afaceri și de legături este integrarea și susținerea că noua schemă poate oferi tuturor întreprinderilor implicate de conducere, prin intermediul unor sinergii, la o „sumă totală“, care este mai mare decât componentele sale individuale. Cercetarea efectuată de către Organizația Mondială a Turismului a arătat că cele mai de succes destinații sunt cele în care diferitele părți interesate cooperează îndeaproape și nu cele care sunt înzestrați din belșug cu frumusețea naturală sau monumente la o „sumă totală“, care este mai mare
decât componentele sale individuale. (C) Formarea și dezvoltarea Agroturismul și turismul rural este în general o industrie de servicii, și un serviciu important este furnizarea de informații bune. Clienții se așteaptă ca comunitatea gazdă și persoanele locale le pot conduce în condiții de siguranță și în mod corect la activitățile pe care le vor experimenta. Mai ales în cazul în care vizitatorii sunt interesați să se implice în aventuri alternative și activități de turism de aventură moale, au nevoie de ghizi cu aptitudini speciale și acest lucru este un avantaj clar pentru natură și turism. Oaspeții se așteaptă ca ghizii să cunoască denumirile științifice ale faunei și plantele pe care ei le văd, precum și o mulțime de lucruri despre obiceiurile, istoriile de viață, migrația, și habitatul ecologic. De asemenea, un fundal în geografie, geologie, istorie, antropologie, sau alte științe este de ajutor in geo-turism, aventură moale, și turismul cultural. Ghizii păsărilor trebuie să „știe cu adevărat păsări“. Chiar dacă le pot lipsi un grad de învățământ superior, acestea pot, în acest scop, să ia cursuri, să citesc cărți, și de a spori cunoștințele lor în alte moduri.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
(D) Aptitudini, trăsăturile personale și experiență Competențele specifice și trăsăturile personale necesare pentru derularea cu succes o afacere de turism rural variază într-o oarecare măsură, cu tipul de operare. Dar există unele calități care sunt importante pentru orice afacere de turism, cum ar fi: • Comunicare:Capacitatea de a se conecta cu clienții, pentru a transmite în mod eficient informații, și să se bucure de o relație interactivă cu toți oaspeții. Capacitatea de a modifica așteptările clienților în fața adversității este o abilitate importantă de a o avea. • Hotărârea de luare a deciziilor: Capacitatea de a anticipa rapid sau percepe amenințările la adresa siguranței, confort și bucurie și de a decide cum să remediezi situația. • Conștientizarea situației: Un alt mod de a demonstra abilitatea este de a vedea și evita un pericol sau disconfort. • Managementul comportamentului: Capacitatea de a oferi cele mai bune călătoriii pentru participanții și a opri un comportament inacceptabil. • Viziune: Capacitatea de a oferi oportunități de a îmbunătăți experiența vizitatorilor și de a acționa cu privire la aceste oportunități. • Răbdare: Capacitatea de a tolera deficiențele clienților, pentru a asculta poveștile lor și alte tipuri de
adversitate fără a arăta propria nefericire sau furie. • Abilități de management de afaceri:Toate cele enumerate mai sus sunt secundare în abilitatea de a gestiona afaceri pentru profit. Unii oameni par să aibă de la naștere toate cele de mai sus. Cu toate acestea, antreprenorul trebuie să învețe și să dezvolte aceste abilități și trăsături de-a lungul timpului. Unele pot fi învățate în școală sau printr-o sesiune de instruire. În unele cazuri, un stagiu sau ocuparea forței de muncă în cadrul unui manager de calificare este cea mai bună metodă. În toate cazurile, valoarea educației, aptitudini și trăsături personale sunt mult îmbunătățite prin experiență. Cu toate acestea, oamenii care se implică în agro-turismul sunt susceptibili de a avea un set de competențe existente. Multe dintre ele au competențe semnificative de afaceri în alte domenii, o mulțime de conexiuni, cunoștințe pentru a accesa fonduri, programe și granturi pe care altii nu le-ar lua în considerare în mod necesar. O mare parte din accentul pe
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
îmbunătățirea competențelor este legată de a ajuta oamenii în afacerile lor. În cazul operatorilor de pensiuni agro-turistice existente, o serie de momente de formare pot fi identificate: siguranța alimentară –sănătatea și siguranța la locul de muncă și de formare serviciul -Vameșul, inclusiv prin furnizarea de „uniformitate a experienței“ și asigurarea că operatorul înțelege nevoile clientului; conștientizare – port cultural cu turiști din străinătate, în special, legată de atracția diferitelor culturi; -Înțelegerea cum funcționează stabilirea de prețurilor/comercializare a turismul; -Implementarea standardele din industrie și opțiuni de certificare; -Dezvoltarea abilităților de marketing și cercetare de piață; -Înțelegerea mijloacele de colaborare și crearea de rețele. (E) Interpretare Interpretare, fie naturală sau culturală, înseamnă mai mult decât să prezinți doar faptele. Aceasta înseamnă a spune o poveste care aduce faptele la viață. Ar trebui să încurajezi vizitatorii să-și lărgească interesul lor în acest subiect și pentru a obține o mai bună înțelegere a acesteia. Ar trebui să fii interactiv, oferind vizitatorilor posibilitatea de a pune întrebări, a face observații, a ofere propriile lor
opinii sau interpretări. Pentru a face acest lucru necesită în mod eficient că interpretul să învețe ceva despre persoanele la care se adresează, dar poate fi dificil, cu un grup mare, și este ușor atunci când publicul este mic. Fie că folosește o abordare formală sau dezvoltă propriile competențe pur și simplu, bună interpretare va duce la satisfacția consumatorilor, recomandari pozitive, si mai mult succes financiar pe termen lung. (F) Sisteme de certificare:
Unele întreprinderi, în scopul de a deveni mai ecologic poate merge chiar mai departe și să desfășoare programe care atestă întreprinderile de turism cerințe ca punct de vedere ecologic durabile sau prescrise de întâlnire. Există în aceste programe (EUROPEAN ECO-LABEL, CHEIE VERDE, Steagurile albastre etc.), premii codificate, logo-uri pentru companiile care îndeplinesc standardele ecologice sau de management durabil. Aceste logo-uri, imprimate pe certificate sau încorporate în broșurile companiei și site-uri, pot fi utilizate în marketing și publicitate. Mulți
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
operatori cred că potențialii clienți i-au selectat, deoarece aceștea sunt certificați ecologic.
PASUL 11 - Marketing și Vânzări
MARKETINGUL AFACERII Pentru multe întreprinderi de turism, partea cea mai grea este atragerea de suficienți clienți pentru dezvoltare de afaceri profitabile. „Construesc și ei vor veni“, de obicei, nu funcționează în industria turismului competitiv, mai ales în locații aflate la distanță în cazul în care puțini oameni pot vizita în mod obișnuit. (A) Ce este marketingul? Este important să înțelegem ce înseamnă marketingul pe termen lung. Procesul de atragerea clienti este numit de marketing, și poate fi complicată, costisitoare. Pe lângă planul de afaceri, fiecare nouă afacere are nevoie de un plan de marketing ca un pas pentru a sublinia procedurile pentru a ajunge la client să vândă serviciile sau produsele sale. Dar un plan de marketing face mai mult; ajută la poziționarea fiecărei afaceri în contextul specific pieței. Acesta determină elementele distinctive dintre afaceri și concurenții. Acesta precizează elementele de ghidare a operațiunilor viitoare, care compun imaginea finală sau identitatea întreprinderii. În cele din urmă, ajuta la stabilirea prețurilor produselor.
Procesul de marketing are mai multe componente: • Analiza situației: Prima decizie este de a decide natura și identitatea întreprinderii și definirea domeniului de aplicare și apoi te faci recunoscut pe piață. • Studii de piață: Corporațiile iau în considerare cercetarea de piață ca un instrument foarte important ca să înțeleagă cine cumpără produsele lor și de ce; cine cumpără produse concurente și de ce; ceea cauta consumatorii; modul în care acestea iau deciziile de cumpărare; și cât de mult sunt gata să plătească. Este nevoie de același lucru, dar la o scară mai mică pentru o afacere de agroturism. O parte integrantă a cercetării de piață este analiza competitivă - adică, înțelegerea care sunt concurenți, ceea ce oferă ei, de ce oamenii merg la ei, și ce se poate face pentru a avea acces la un anumit segment al pieței. Este important să se înțeleagă modul în care să atragă clienții, care pot alege în mod alternativ de a merge la o altă afacere în același sat sau regiune. Cercetarea de piață va ajuta pentru a determina plasarea de produse, ceea ce înseamnă obținerea produsului specific în fața publicului potrivit. Vânzarea poate fi direct către consumator, adică, călător, sau poate fi către călători intermediari, cum ar fi agenții de voiaj, ambalatorii tur, sau chiar la cluburi, organizații sau corporații ale căror membri sau angajați pot deveni clienții. Există avantaje și
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
dezavantaje pentru ambele vânzări directe și prin intermediari. Dezavantajul cel mai evident de a folosi agenții este ca acestea să ia o taxă sau un comision. În primul an, dorința poate să vină doar pentru cineva. După aceea, obiectivele pot fi de a crește vânzările cu un anumit procent, creșterea vizitelor clienților în afara sezonului, aceasta schimba mixul de piață de la indirecte vânzărilor la directe, sau pur și simplu pentru a produce o anumită cantitate minimă de venit. Prețuri, ca parte a cercetării de piață, înseamnă pur și simplu a decide cât de mult a taxa pentru servicii și produse. Dar, produsul poate avea mai multe componente (transport, cazare, masă), și fiecare ar putea avea propriul său caz de stabilire a prețurilor, sau totul ar putea fi ambalate într-un singur preț. Există două abordări de stabilire a prețurilor: Decide cât de mult vrei să faci pentru fiecare client prin calcularea costurilor. Aflați ce tarifare sunt la alții pentru produse similare și stabiliți similare, în funcție de politica adoptată. În general, stabilirea prețurilor similare nu este o modalitate buna de a concura în afaceri de turism din două motive: Una dintre ele este că, dacă taxele sunt mai mici decât la un concurent, se poate da impresia că produsul nu este la fel de bun. În al doilea rând, în cazul în care întreprinderile concurente încep scăderea prețurilor pentru a obține
o cotă mai mare de clienti, acest lucru poate reduce rapid prețul de la punctul în care nu se face un profit. Cei mai mulți operatori de turism cu experiență ar sfătui să stabiliți prețurile la un nivel la care se poate face un profit și apoi să concureze în principal pe baza de servicii de calitate. (B) Elaborarea unui plan de marketing Prin planul de afaceri, profilul de afaceri și oferta, precum și un plan de difuzare a informației despre întreprindere aveți trecere la instituțiile de finanțare potențiale. Prin dezvoltarea unui plan de marketing, sunt, de asemenea, identificate cele două sau trei puncte forte de vânzare a serviciului tău a operațiunii. Acestea ar putea fi: rata de succes a unei experiențe specifice, exclusivitate, facilități, locație și acces la atracțiile din zonă, preț sau alte servicii pe care le oferi. Determinarea publicului va ajuta la alegerea punctelor cheie de vânzare pentru strategia de marketing. Marketing poate fi la fel de simplu ca sesizare cuvânt-de-gura, sau implică o promovare intensă direcționată către publicul identificat. În cazul în care activitățile de călărie, de exemplu, sunt furnizate, introducere pe piață poate sublinia experiențele de cai de călărie și activități în aer liber. Orice a subliniat trebuie să reflecte aceste puncte de vânzare prin prezentarea rafinat și elegant, de înaltă calitate.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Cele trei publicității de bază includ: • Mesajul, și anume cele două sau trei puncte puternice de vânzare și informații suplimentare despre serviciu; • Mediul, adică internet, publicații, radio, TV, etc .; • Publicul țintă la care se încearcă să ajungă. Mesajul trebuie să spună despre tipul oferit de activitate sau întreprindere, bunuri și servicii suplimentare, cum ele ajung la locație, costurile activităților, precum și modul de a face rezervări. Originalitatea este foarte importantă in marketing. Păstrați mesaj simplu. Verificați întotdeauna datele, taxe, adrese și numere de telefon pentru precizie. Faceți anumite bunuri și servicii de promovare reprezintă care pot fi livrate. Contactați pe cineva cu experiență în crearea de site-ul web pentru a asista proiectarea și crearea de piese electronice și tipărite. Un bun designer de material electronic sau tipărit este, probabil, una dintre cele mai bune investitii pe care este necesar pentru a le face. (C) Mediul Marketing-ul include o gamă largă de activități, de relații publice și publicitate pentru promoții și spectacole comerciale. Mediul este metoda prin care mesajul este livrat clienților potențiali. Acestea ar putea include:
• Promovare.Aceasta include orice mod de a obține numele și produsul de afaceri. Promovarea poate include publicitate, doar obtinerea numelui afacerii pe piață, sau relații publice, care creează o imagine pozitivă a întreprinderii în ochiul publicului. Aici sunt cateva exemple: - Social Media de manipulare prin
internet; - Comunicat de presă prin ziare, reviste, posturi de radio; -Sponsorizarea evenimentelor comunitare, radio publice, grupuri de conservare, etc .; - vizite de familiarizare pentru agenții de turism sau călătorie, astfel încât ei să facă publicitate pentru voi; - Obiecte promotionale - pixuri, cani, haine cu logo-ul companiei; - broșuri, cărți de vizită. Publicitatea, care implică promovarea pe internet, în ziare și reviste, radio, TV, ghiduri de călătorie, broșuri pot, în multe cazuri, să fie costisitoare. Cei mai mulți profesioniști de publicitate susțin că un singur anunț este o valoare limitată în cazul în care nu sunt incluse într-o campanie de publicitate pe o perioadă de luni
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
sau ani. Finansarea de publicitate plătită, trebuie să se determine prin măsura de rentabilitate a investiției (ROI). Cheltuielile de 1 euro pe o campanie de publicitate în urma carei avem o valoare de 5 euro rezervări la această campanie, atunci avem un ROI de 5 la un 1 euro investit. Pentru a determina rentabilitatea investiției, este necesară pentru a urmări sursele clienților. Asta poate însemna pur și simplu a întreba cum au aflat despre întreprinderea sau folosesc diverse tehnici, cum ar fi e-mail sau de corespondență, adrese sau numere de telefon care sunt codificate pentru a indica în cazul în care clientul potențial a primit informațiile de contact. Din ce în ce, companiile cumpără anunțuri de imprimare mici, pentru a direcționa trafic către site-urile lor. Acest tip de publicitate are nevoie de puțin mai mult decât o expresie captivantă (ceva de genul declarația de definire), cum ar fi o fotografie sau logo-ul atractiv și adresa site-ului fiind mult mai rentabilă. Promovarea Social Media devine din ce în ce mai importantă pentru creșterea gradului de conștientizare cu privire la o afacere sau o destinație. • Relatii publice „Relații publice“ este definită ca fiind crearea și menținerea unei imagini favorabile. Face parte din marketing si publicitate, dar poate merge mai departe. Un om de afaceri ar trebui să fie întotdeauna
preocupat de imaginea sa de afaceri. obiectivele de relații publice pot varia de la satisfacerea clientului cu privire la întreaga experiență la acceptarea operațiunii de către vecini, liderii comunităților locale, și publicul larg. Merită efortul de a promova sprijinul vecinilor, agenții locale și de stat, grupuri de cetățeni și Camera de Comerț locală sau birou de vizitatori. • Grup turistic- o colecție de organizații și firme care interacționează în dezvoltarea de produse turistice în anumite limite geografice. Obiectivul principal al clusterului este formarea și funcționarea unui complex turistic competitiv. Munca efectivă a tuturor elementelor cluster-ului turistic va ajuta nu numai să creșteți în mod semnificativ bugetele teritoriilor, ci și pentru a crea o nouă sferă de muncă, să stimuleze atragerea de capital suplimentar la cifra de afaceri. În plus, funcționarea clusterului va ajuta la păstrarea monumentelor culturale și istorice, parcuri naturale și rezervații, pentru a îmbunătăți situația ecologică, dezvoltarea sferei serviciilor, și să îmbunătățească infrastructura teritoriilor.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
• Utilizarea de expoziții pentru promovare Ai nevoie pentru a obține un beneficiu maxim de la participarea la expoziție. În acest scop, este important să se desfășoare activități de promovare în complex: expoziția ar trebui să fie o parte integrantă a campaniei de promovare și vice-versa. • Internetul World Wide Web-a schimbat în mod fundamental marketingul, în special în turism, studiile arată că 25-70 la sută din beneficiari identifică călatoriile lor pe Web. Multe întreprinderi mici dedica cea mai mare parte a publicității lor prin web design, optimizare și întreținere. Avantaje - Poate fi accesat de aproape orice computer din lume; - Poate fi un cost relativ scăzut pentru a configura; - Continuă să facă treaba pe termen nelimitat, mai degrabă decât pentru o singură zi sau o lună; - Poate include cantități mari de copiere (cuvinte) și toate fotografiile vrea postate“ - Poate fi făcută interactiv și pot fi folosite pentru a lua rezervările; - Poate crea un link legat de alte site-uri. Dezavantaje - Concurența Imensa pe Web; - Cei mai mulți utilizatori se uita doar la primele câteva site-uri care apar pe o căutare;
- Căutătorii scanează rapid, astfel încât acestea ar putea pierde informații importante; - Căutătorii trebuie să utilizeze cuvintele cheie corecte pentru a găsi site-ul; - Site-urile trebuie să fie menținute și trebuie să fie actualizate pentru a fi eficiente; - Promovarea lor poate necesita resurse umane substanțiale și numerar. Publicitate web eficientă este un amestec de artă și știință. Este recomandabil să se angajeze un expert pentru a construi și a optimiza site-ul. Rețineți, totuși, că oamenii care știu cum să creeze site-uri nu știu neapărat cum să scrie copie de publicitate mare, și mai important, nu neapărat știu cum să proiecteze site-uri web eficiente sau cum să le promoveze. Acolo sunt carti, surse online, și consultanți, care pot ajuta pentru a face un site web care se potrivește profilului special, de afaceri și de a fi de mare ajutor. Aici sunt câțiva factori care fac site-urile mai eficiente: 1.Un design bun al site-ului. Postați cele mai importante informații în față, din moment ce oamenii doar câteva secunde se uita la un site, cu excepția cazului în care apucă într-adevăr interesul.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Asigurați-vă că site-ul are navigare ușoară. 2. Optimizarea motorului de căutare. Site-uri numai de lucru, pentru că oamenii folosesc motoarele de căutare pentru a găsi ceea ce caută, astfel încât site-ul trebuie să fie construite în mod corect și să includă dreptul de cuvinte cheie, titluri de pagini și link-uri pentru a face rang înalt cu principalele motoare de căutare. Motoarele de căutare schimba criteriile lor de clasare din timp în timp, astfel încât optimizarea trebuie să fie reînnoită cel puțin anual. Utilizați link-uri către alte site-uri, dar să le folosiți în mod corect. 3. Analiză web. Se poate angaja servicii care analiza site-ul și spune cât de multe «hit-uri“ pe site încep să vină, în cazul în care acestea provin din cuvinte cheie, desen de hit-uri, și așa mai departe. Cele mai multe servere oferă, de asemenea, o analiză ampla, trebuie să învățați cum să le folosiți. 4. Copie mare. Definirea serviciului, precizează locația sa, evidențiați elemente care indică faptul că antreprenorul știe ceea ce el / ea face. Folosiți un limbaj simplu, clar. Furnizarea de ceea ce clientul vrea să știe. Dezvoltarea unei personalități pentru ca site-ul să vorbească direct la clientul potențial. Pune cititorul în experiența, mai degrabă decât o lista de doar ce este oferit. Asigurați-vă că site-ul spune cititorului cum să vă contacteze
prin e-mail, servicii poștale, telefon și fax și include instrucțiuni despre „cum să ajungi acolo“, cu mașina, cu trenul, avionul sau vaporul.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă: „soluții inovatoare în domeniul rural marketingului serviciilor turistice“.
Vorbitor: dr inż. Małgorzata Bogusz - Universitatea de Agricultură din Cracovia Departamentul de Politici Sociale și Consulting. https://www.rt4all.net/learn-more GDS (Global Distribution Systems ) Serviciul Global de distribuire de servicii turistice (produse ale multor companii aeriene, corporații și companii de închirieri auto) acoperă aproape întreaga lume este motivul pentru care joacă un rol important în industria turismului. Utilizarea acestor sisteme necesită utilizatorul (agenții de turism) să achiziționeze licențe, programe, plata lunară pentru utilizarea terminalului, precum și instruirea specializată a personalului, care este confirmat de certificat. Ca sistem de rezervare Global, soluția utilizată pe piața turistică și hotel este sistemele de turism pe Internet (ITS).
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Sistemul de rezervare Global Travel Services (GDS Sisteme de Distribuție -Global) și aria acestuia de activitate: Abacus - Asia de Sud-Est; Amadeus - Statele Unite ale Americii, Europa, Australia, Africa de Sud; Apollo - Statele Unite ale Americii, Canada; Galileo - Europa, Australia, Noua Zeelandă; Pegasus - un sistem deschis on-line; Sabre - Statele Unite ale Americii, Canada, Europa; System One - Statele Unite ale Americii, Canada; Lume Span - Statele Unite ale Americii, Europa, Orientul Mijlociu. ITS - Sistem de turism Internet: Sabre - AOL Ravel, Hotels.com, Travelocity, Travel Acum, Yahoo Travel; Galileo - Lodging.com; Pegasus - Orbite, Travel Web, Ticket ieftine, 1.000 Mai mult; Lumea Span - Expedia; Călătorește acum - Travel.com. Internetul afectează, de asemenea, activitățile de marketing ale companiilor de turism, creează o șansă pentru o mai bună adaptare a mixului de marketing la nevoile consumatorilor, care să permită clientului să cunoască mai bine acest serviciu, și, astfel, crește șansă de vânzarea. Entitățile individuale au acces la oferte competitive și pot pune în aplicare
astfel de politici eficiente de tarifare. GPS-ul este un sistem de navigație prin satelit. Extinderea bazelor de date cu date geografice legate de obiecte. Acest lucru vă va permite să extindeți funcționalitatea sistemului cu ajutorul hărților digitale tematice. Informatii turistice. La crearea de pagini de informații, să acorde o atenție la: 1. conținutul informațiilor (descrieri, calendar de evenimente, hărți, ghiduri, interese, mesaje, excursii, etc.); 2. prezentare (soluții grafice, modul în care sunt prezentate texte, „supraîncărcare“ a paginii); 3. ușurința de informații de căutare (motoare de căutare interne, sisteme electronice de link-uri, link-uri către pagini principale); 4. limba (căruia i se adresează pagina: dacă numai traduceri sau într-o altă versiune lingvistică pagina ar trebui să fie direcționată către un alt destinatar - alte texte); 5. instrumente multimedia (galerie de fotografii, filme, plimbare prin plimbare, camere web, imagini de fundal). Agroturismul pe Internet. Caracteristicile moderne care furnizează utilizatorului Internetul sunt de neprețuit și permit să înveți cele mai bune și moderne
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
experiențe de agro-turism fără a părăsi birou sau casa. Mai jos sunt site-urile oficiale ale organizațiilor naționale de agro-turism din țările în care acest tip de turism a devenit cel mai dezvoltat. Cu ajutorul lor, puteți studia în mod independent, experiența europeană de organizare a turismului rural; de a se familiariza cu realizările din acest domeniu, de a stabili parteneriate cu asociațiile străine, antreprenorii și operatorii de turism rural. În final, fiecare dintre site-urile enumerate oferă oportunități de marketing direct, adică, capacitatea de a găsi și a rezerva locuințe agro prin orice site, în orice regiune a Uniunii Europene prin intermediul site-ului. Bulgaria
www.alternative-tourism.org Brazilia http://www.abtr.com.br Regatul Unit www.visitbritain.com www.farmstayuk.co.uk www.bedandbreakfastnationwide.co
m Grecia www.guestinn.com Georgia http://brilliantgeorgia.com
Danemarca www.bondegaardsferie.dk Irlanda http://www.country-holidays.ie Islanda www.farmholidays.is Spania http://www.raar.es www.ecoturismorural.com Italia http://www.agriturist.it Cipru www.agrotourism.com.cy Letonia http://www.celotajs.lv
www.traveller.lv
Lituania http://www.lithuaniancountryside.co
m www.atostogos.lt Luxemburg http://www.ont.lu www.gites.lu Moldova
https://madein.md/en/news/tourism-madeinmd/agritourism-the-harmony-between-nature-and-agriculture
Mexic http://www.guestranch.com Olanda http://www.dutch-farmholidays.com Noua Zeelanda http://www.ruraltours.co.nz Norvegia www.bbnorway.com www.norsk-bygdeturisme.no Polonia
www.agro-tourism.pl
România http://www.antrec.ro
Portugalia https://www.visitportugal.com/en
Serbia www.cenort.org.yu Slovacia www.agroturist.sk Slovenia www.slovenia-
tourism.si/?podezelje_l=0 STATELE UNITE ALE AMERICII,
https://agritourismworld.com/compo
nent/mtree/usa-by-state?Itemid=
Canada https://www.agritourscanada.com/ab
out-agritours-canada.shtml
Ucraina http://www.greentour.com.ua Finlanda www.lomarengas.fi
Franţa http://www.gites-de-france.com
www.gites-de-france.com
Republica Cehă
www.accommodation.cz
www.eceat.cz
Croaţia www.istra.hr
Elveţia www.bauernhof-ferien.ch
Suedia http://www.bopalantgard.org
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Organizațiile naționale ale turismului rural și agroturismului din țările din Europa la sfârșitul anilor 1990 a aderat la Federația Europeană a Turismului Rural. Denumirea prescurtată a Federației este EUROGITES. Obiectivul principal al Federației EUROGITES este: 1. promovarea cuprinzătoare a valorilor de vacanță în zonele rurale; 2. studierea și conservarea potențialului turismului rural în Europa; 3. promovarea turismului rural verde în toate regiunile agrare ale Europei; 4. introducerea principiilor turismului durabil pentru diferite forme de organizare a recreere în zonele rurale; 5. investiții specifice în proiecte de dezvoltare a turismului rural sprijinirea principiilor de conservare biotice, peisajul Europei și diversitatea culturală etno și promovarea creșterii ocupării forței de muncă a comunităților rurale; 6. furnizarea de diferite (în primul rând, consultanta, marketing-publicitate, formare etc.) asistență 7. organizatorii de turism verde rural. Principalele activități pot fi găsite în mai multe detalii vizitand site-ul oficial al acestei organizații internaționale http://www.eurogites.org. (D) Publicul țintă Segmente de public țintă sunt grupuri distincte sau segmente de clienti, care se așteaptă să ajungă a fi prin diferite strategii de marketing. Pentru a lua decizia de a viza serviciu se ia în considerare caracteristicile: Nivelul venitului, Vârsta, Locație (sau out-of-stat, urban / rural, internațional), preferința de client (cazare, nivelul de implicare: auto-ghidate versus ghidate, experiență, etc). (e) Costurile de marketing Costul de marketing pentru o întreprindere va depinde în mare măsură de mărimea și tipul operațiunii, mediul selectat, precum și numărul de câte ori reclamele sunt repetate. Noile operațiuni suportă cheltuieli, în general cantități substanțiale de costuri operaționale totale pe piață pentru primii ani. Este important să se țină evidențe bune despre un răspuns la eforturile de marketing specifice, astfel încât marketingul pot fi mai eficient. Cu timpul, costurile pentru marketing vor fi reduse. (F) Comasarea: Prin suprapunerea toatelor instrumentelor menționate anterior împreună, obiectivul de marketing poate fi realizat: știe clientul atât de bine încât produsul i se potrivește și se vinde. Ultimele patru (4) acțiunile necesare pentru a finaliza pasul al 7-lea sunt enumerate mai jos: 1. Identificarea și descrierea pieței țintă și de a determina ceea ce dorește consumatorul țintă.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
2. Decide cu privire la poziționarea afacerii pe piață, care este de așteptat să fie puternic asociată cu numele companiei. Păstrați poziționarea scurtă și simplă, descriptiv de unele beneficii pentru client, și diferit față de competitori. 3. Decide cu privire la nivelul cheltuielilor de piață. Cele mai multe întreprinderi stabilesc marja de 2-8% din vânzările brute de pe piață. 4. Dezvoltarea și forma un mix de marketing. Mixul de marketing este amestecul de instrumente pe care o întreprindere o folosește pentru a-și atinge obiectivele pe o piață țintă. Prin modelarea unui mix de marketing este mai ușor de a crea o identitate unică pentru afaceri care atrage și reține clienții și pentru a evidenția unicitatea și diferența. (G) Analiza situației O analiză a situației este un pas fundamental care completează planul de marketing. Analizând politica de management, informațiile despre clienți întreprinderii, concurenții și mediul de marketing, evaluarea eficienței afacerilor și a satisfacției clienților, precum și eficiența forței de muncă, va face afacerea de agro-turism de succes. (H) post-sezon Antreprenorul de turism rural ar trebui să fie preocupat de satisfacția clienților, furnizarea de informații pentru îmbunătățirea serviciului, și să încurajeze publicitatea word-of-mouth de către clienții existenți, în special prin intermediul Social Media în cazul în care activitatea ar trebui să fie pro-activă - de exemplu, vizitatori postează "comentarii pe site său puteți crea propria pagină într-una dintre cele mai populare Social Media. Este minunat să vezi clienții mulțumiți. Uneori, însă, întreprinderile de turism rural pierd legatura cu clienții din trecut.. Unele trimit formularele de evaluare unice. Ei pun câteva întrebări de selectare care permite destinatarului să indice modul în care este mulțumit sau nemulțumit legate de diferite aspecte ale șederii lor. Dacă este bine conceput, formularul de evaluare ar putea ajuta operatorii să identifice punctele forte și punctele slabe în activitatea lor astfel încât acestea să poată îmbunătăți produsul. Chestionarul își exprimă, de asemenea, preocuparea pentru satisfacția clientului și le amintește de călătoria lor, pentru a încuraja și mai departe alte călătorii. Mulți operatori merg dincolo de forme de evaluare. S-ar putea viza clienți din trecut prin: - Trimiterea felicitări de Crăciun sau felicitări personalizate pe aniversari; - Trimiterea de fotografii sau CD-uri de fotografii ale clienților cu privire la activitățile speciale; - Solicitarea observațiilor scrise, pe care le folosesc apoi în publicitatea lor; - De a le trimite anunțuri de tarife speciale, ratele de companie, sau taxe reduse pentru clienti; - A le da mici cadouri la plecare;
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Operatorii pot informa, de asemenea, clienții anteriori despre programul pentru sezonul următor. Este acest tip de contact personal, care poate face din mediul rural și agroturism o afacere profitabila, chiar dacă profiturile sunt modeste. Doar asigurați-vă că puteți răspunde la orice corespondenta de la clienti din trecut. Acesta este cel mai bun instrument de marketing.
PASUL 12- VÂNZĂRI
După inițierea afacerii eforturile de marketing duc la oameni care vin și cumpără produsul, este important să se trateze acest pas la fel de atent ca și toate celelalte. În primul rând, înainte de a semna, o declarație de „Termeni și condiții“ cu clientul, este nevoie să-I trimiteți aceasta declarație. Acesta este, de obicei, un document de o pagină precizând ceea ce este furnizat și ceea ce nu este, care sunt depozitele și plata finală care se datorează, care este politica de rambursare, și așa mai departe. Relația de afaceri-client „Termeni și condiții“ pot fi deja definite de reglementările naționale sau ar putea fi în formă în conformitate cu cea ce pregatesc și alți operatori sau o combinație a ambelor, în cazul național reglementări sunt largi și nu foarte specifice. Un formular de consimțământ informal poate fi, de asemenea, inclus, care este în mod normal, semnat de către client. Consimțământul informal oferă clienților informații referitor la pericolele posibile (de exemplu, de călărie sau scufundări), astfel încât acestea nu pot pretinde că nu știu. Eliberarea de răspundere este un document legal în care, prin semnare, clienții declară că, dacă este rănit, ucis, sau altfel deranjati, managerul de afaceri nu va fi responsabil (adică, ei nu vor da in judecata pentru daune). Unii oameni pot refuza să semneze, dar atunci antreprenorul poate, de asemenea, să refuze să le ofere servicii. • Plata: Se poate face prin numerar, cec, ordin de plată, sau card de credit. Circulația și publicul de cumpărare se așteaptă să utilizeze cardurile de credit pentru toate scopurile, inclusiv efectuarea plăților în locații îndepărtate.
PASUL 13 - OPERAȚIUNI ȘI SIGURANȚĂ
Siguranța este foarte importantă în domeniul turismului și în special în domeniul turismului rural și agroturismului. Oaspeții au dedicat timpul lor prețios vacanței, banii și viața lor operatorului, care dorește să asigure siguranța fiecărui vizitator. Mai mult decât atât, vestea despre o călătorie nereuşită se transmite rapid și un prejudiciu sau fatalitate nu ar ruina numai perspectivele afaceri viitoare, dar ar putea influența întreaga industrie în regiune.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Operatorii ar trebui să acționeze pe trei elemente de siguranță: 1. Percepția siguranței; 2.Siguranța reală - adică, prevenirea prejudiciului, precum și pagube materiale; 3. Răspunsul la o situație de urgență în cazul în care, în ciuda eforturilor, se produce un incident. Nu este suficient să se știe că operațiunea este în siguranță. Clienții trebuie să simtă că sunt în siguranță. Mulți dintre ei vor fi într-o situație foarte nefamiliară - ar putea fi prima dată când au fost în pustiu de exemplu - și pot fi reticenti, chiar speriaţi. Această neliniște (fiind „ eşita din zona lor de confort“) va diminua plăcerea lor de călătorie și le-ar putea face să se comporte într-un mod care ar putea să crească riscul unui accident. Este important ca unitatea de cazare să se prezinte în așa fel încât clienții să aibă încredere în operator și să se simtă în siguranță în orice activitate pe care intenționează să participe. Transmiterea un sentiment de siguranță Acțiuni inadecvate, cum ar fi de conducere în tur de forță (vehicule, ATV-uri, barci) sau vînătoare cu arme nu ar impresiona vizitatorii cu abilitățile ghidului. Există mai mulți pași simpli care pot transmite un sentiment de siguranță. De exemplu: • În vehicule: Asigurați-vă că toată lumea care conduce un vehicul rămâne în limite de viteză. • În toate tipurile de barci: Asigurați-vă că toată lumea dispune de o vestă de salvare, înainte de îmbarcarea într-o barcă sau de a merge pe punte la bordul unei bărci acoperite. Asigurați-vă că oferiţi informaţie de siguranță Coast Guard-necesară, aratănd localizarea echipamentului de siguranță și de supraviețuire. • În tabere și cazare: Oferiţi o scurtă orientare referitor la orice pericole, arată căi de evacuare, locații de stingatoare, truse de prim ajutor, și echipamente de intervenție de urgență. • Înainte de a intra în orice zonă în care există o posibilitate de a întâlni urși și alte animale sălbatice potențial periculoase - daţi un curs de siguranță, furnizînd şi material pe care le pot studia pe cont propriu. Oferiți instrucțiuni clare privind ce să facă în cazul puțin probabil al unei confruntări. • În general, în domeniu: Setați un ritm bazat pe cel mai lent membru al grupului sau de a avea un sejur de asistent cu cel mai lent membru (i). Subliniați pericolele înainte ca ele să ajungă la clienți.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
• în cazul deteriorării condițiilor meteorologice: Asigurați-vă clienții ajusta în mod corespunzător de îmbrăcăminte. Dacă este necesar, opriți călătoria, așezaţi tabăra mai devreme, de a lua toate măsurile necesare pentru a preveni hipotermie și problemele asociate. • Pe orice fel de tur: Explicați în avans modul în care orice urgențe ar putea fi tratate. Este disponibil contact de telefon radio / celulă / satelit? Poate locația să fie identificate cu GPS sau alte dispozitive? • Rămâneți calm, decisiv, și în control, în cazul în care sunt condițiile mai extremale sau ceva începe să meargă prost. Asigurarea şi siguranță Pentru siguranța clienților, este necesară planificare și practică strictă a operațiuni în condiții de siguranță. Persoanele în vârstă cu reflexe lente și flexibilitate diminuata si oamenii care sunt supraponderali sunt cele mai frecvente victime. Într-o afacere de turism rural, persoanele în vârstă sunt de multe ori o parte considerabilă a clientelei. Amintiți-vă, mulți oameni dezvolta alergii grave, pe măsură ce îmbătrânesc, și înțepături de albine sau mușcături de insecte poate pune o viață-în pericol. Locuitorii din mediul rural știu cum să evite astfel de probleme, dar turistii nu pot. Mai mult, orice câine, o pisică sau un animal sălbatic poate musca, sau pot transmite boli. Pentru a planifica un răspuns la ceva care ar putea merge prost, mai întâi ai putea face o listă cu toate lucrurile care pot merge prost, de la luxat de glezne la atac de cord, șoc de insulină (diabetici), precum și reacții alergice severe la înțepături de albine sau anumite alimente. Operatorul (și personalul) ar trebui să aibă truse de prim ajutor și să fie pregătiți pentru orice inconvenient. După ce v-aţi gândit la toate amenințările la adresa vizitatorului, dezvoltaţi un plan de siguranță pentru a asigura bunăstarea lor. Scrie-l şi postează-l mai jos ca să vadă şi copii. Acest lucru este deosebit de important în cazul în care fiecare vizitator sau grup nu este însoțit în diverse activități de către angajații sau persoana responsabilă a întreprinderii. Ar putea fi mai eficient, să includeţi un plan de siguranță în materiale pentru a oferi clienților înainte sau la începutul fiecărei activități în aer liber. Aceasta va contribui la sentimentul de securitate și le va ajuta să înțeleagă mai bine ceea ce văd. Aceasta ar putea include doar proceduri care, dacă sunt urmate, pot preveni cele mai multe accidente potențiale. Este posibil ca, după un incident o rambursare a acestuia să fie
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
oferită ca un gest de bunăvoință. Ia în considerare în mod serios asigurarea afacerii împotriva posibilelor accidente a vizitatorilor.
PASUL 14- ATINGEREA SATISFACŢIEI CLIENTULUI
Componentele de satisfacție ale vizitatorilor Siguranța și percepția de siguranță: Așa cum s-a explicat în capitolul precedent, vizitatorii trebuie să fie în condiții de siguranță, și ei trebuie să se simtă în siguranță. Este important ca omul de afaceri din agro-turism în mod constant să ia măsuri pentru a elimina aceste temeri. Alimente: Persoanele în vârstă sunt, de asemenea, mai sensibile la alimentele pe care le mananca. Mulţi dintre ei au alergii sau cerințe dietetice speciale. Mulți au dezvoltat preferințe puternice și pur și simplu nu se pot bucura de o experiență dacă nu primesc alimentele de care le plac. Este important de a cere din timp informaţii cu privire la preferințele alimentare și restricții, de multe ori din cauza convingerilor religioase. Cel puțin, produsele alimentare trebuie să fie de calitate foarte bună (ingrediente proaspete, bune și pregătite în mod corespunzător). Confort: Acest lucru se referă la calitate și servicii personale de cazare. Se poate ajuta vizitatorii în evaluarea planurilor lor, și să răspundă la toate întrebările rapid și cu entuziasm. Experiență Impresionant:Este important de a oferi o experiență care distinge serviciul cuiva de celelalte. Amintiți-vă, vizitatorii doresc să vadă „experiență“ și „nu“, nu doar „vezi“. Timpul: este foarte important pentru persoanele ce se află în vacanta: - răspunde prompt apelurilor și e-mailurilor; - respecte strict programele setate; - Încercați evita probleme care pot apărea. Menținerea cele mai înalte standarde posibile în fiecare parte a operațiunii, inclusiv: - Prepararea mâncării; - Îmbrăcăminte și îngrijire personală; - întreținerea vehiculelor, echipamente și instalații; - conduita personală și de vorbire; - Făra fumat, bauturi, înjurături sau limbaj dur în jurul valorii de vizitatori. Învață să fii un bun ascultător. Vizitatorilor le place să vorbească despre ei înșiși, familiile lor, casele lor, locurile lor de muncă. Le place să vorbească despre celelalte locuri care le-au vizitat și să le compare cu a ta. Adresați-le o mulțime de întrebări și să fie interesați să de răspunsuri, deoarece acestea pot oferi, de asemenea idei cu privire la modul de a îmbunătăți propria afacere. Niciodată nu vă certaţi cu clienții despre politică, religie, sau orice altceva. Acordați o atenție deosebită copiilor dacă sunt în excursie. Părinții nu vor fi fericiți dacă copiii lor sunt nefericiți. Părinții trebuie să știe în orice
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
moment că copiii sunt în siguranță, confortabil și amuzați. Pentru părinți, valoarea unei excursii este măsurată prin bucurie copiilor lor. „Sub-promisiune și peste-a oferi“ Dă oaspeților o experiență mai bună decât se aștepta. Un ultim sfat: Fii singur un turist. Du-te în excursii, nu doar în zona dumneavoastră, dar și în alte părți ale țării și lumii, pentru a vedea modul în care alți operatori fac acest lucru. Vei fi, probabil, informat cu privire la câteva sfaturi utile, si te vei simti parte dintr-o industrie la nivel mondial. MATERIALE DIN Traininguri
Temă:„“ Creativitatea exercită „“. Vorbitor: dr inż. Małgorzata Bogusz - Universitatea de Agricultură din Cracovia Departamentul de Politici Sociale și Consulting. https://www.rt4all.net/learn-more
POLITICA EUROPEANĂ PRIVIND turismului rural
Uniunea Europeană consideră și promovează agroturismul ca un instrument important pentru menținerea activităților agricole, promovarea diversificării practicilor economice în mediul rural și antreprenoriatului rural, asistarea în conservarea peisajelor culturale și contribuind la noul „modelul european al agriculturii“ (Comisia Comunităților europene, 1999). Politica Uniunii Europene în acest sens încurajează, sprijină și finanțează dezvoltarea activităților turistice și agro-turism în mediul rural, prin inițiative speciale și programe (LEADER, regulamente pentru modernizarea exploatatiilor agricole etc.) și fondurile structurale îndreptate către fiecare țară europeană.
Abordarea dezvoltării rurale, LEADER
Politica de dezvoltare rurală, ca o componentă tot mai importantă a politicii agricole comune (PAC), promovează dezvoltarea durabilă în zonele rurale ale Europei, abordând probleme economice, sociale și de mediu. În acest context, „Leader“ este o inițiativă finanțată din fonduri UE și este proiectat pentru a ajuta actorii din mediul rural să ia în considerare potențialul pe termen lung al regiunii lor locale. Încurajarea implementării integrate, de înaltă calitate și strategii originale pentru dezvoltarea durabilă, are un accent puternic pe parteneriat și rețele de schimb de experiență. După cum sugerează și numele, este o metodă de mobilizare și de promovare a dezvoltării rurale în comunitățile rurale locale, mai degrabă decât un set fix de măsuri care urmează să fie puse în aplicare. Conceptul fundamental din spatele abordării Leader este că, având în vedere diversitatea zonelor rurale europene, strategiile de dezvoltare sunt mai eficiente, dacă sunt decise și implementate la nivel local, de către actorii locali, însoțite de proceduri clare și transparente, sprijinul administrațiilor publice relevante și asistența tehnică
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
necesară pentru transferul de bune practici. De la lansarea sa în 1991, Leader a oferit comunităților rurale din UE cu instrumentele necesare pentru a juca un rol activ în modelarea propriului lor viitor. Acesta a evoluat de-a lungul timpului. „Leader“ încurajează teritoriile rurale să exploreze noi modalități de a deveni sau a rămâne competitive, pentru a profita la maximum de activele lor și pentru a depăși provocările cu care se pot confrunta, cum ar fi o populație în curs de îmbătrânire, niveluri reduse ale prestării serviciilor, sau o lipsă de angajare şi oportunități. „Leader“ vine în completarea altor programe europene și naționale. De exemplu, Liderul asistă de asemenea sectoare și categorii de beneficiari care, de multe ori nu au nici un sprijin, sau doar un sprijin limitat, în cadrul altor programe care operează în zonele rurale, cum ar fi activitățile culturale, îmbunătățirea mediului natural, reabilitarea arhitecturii și patrimoniu clădiri, turism rural, îmbunătățirea legăturilor dintre producători și consumatori, etc. „Leader“ încurajează jucătorii socio-economice să lucreze împreună pentru a produce bunuri și servicii care generează o valoare adăugată maximă în zona lor locală. Diferența dintre „Leader“ și alte măsuri mai tradiționale de politică rurală este că acesta arată „cum“ să procedeze, mai degrabă decât „ce“ trebuie să fie făcut. Cele șapte trăsături cheie la care rezumă abordarea Leader sunt: 1. Zona bazată pe strategii de dezvoltare locală; 2. Abordarea de jos în sus; 3. Parteneriatele public-privat: Grupurile de acțiune locală (GAL); 4. Facilitarea inovării; 5. Acțiuni integrate și multisectoriale; 6. Rețele; 7. Cooperare. Pentru informații suplimentare puteți contacta: (A) Observatorul European Leader înființat de Comisia Europeană Site-ul Observatorului Leader oferă informații utile https://ec.europa.eu/commission/index_en În acest site sunt link-uri către fiecare dintre unitățile de rețea naționale de contact Observatorul Leader + punct: [email protected] Pentru mai multe informații privind măsurile de dezvoltare rurală ale UE în general, du-te la:
http://ec.europa.eu/agriculture/rur/index_en.htm (B) la nivel național / regional Sursele cele mai apropiate de informare pentru specialiști sunt susceptibile de a fi la nivel național / regional, în funcție de structura de programare a
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
țării în cauză. Acestea sunt prea numeroase pentru a menționa aici, dar pot fi găsite fie folosind surse naționale cunoscute, sau urmând link-urile de la: Pentru statele membre ale UE existente: https://ec.europa.eu/agriculture/ https://ec.europa.eu/food/animals/zootechnics/member_states_en Pentru țările în curs de aderare și țările candidate:
http://ec.europa.eu/agriculture/use/index_en.htm (C) Alte rețele utile ELARD (Asociația Europeană Leader pentru Dezvoltare Rurală) ELARD este o asociație non-profit infiintata in anul 1999, care reprezintă peste 600 de GAL-uri din nouă state membre ale UE, fie prin rețelele lor naționale, fie ca membri individuali. PREPARE (Parteneriat pentru Europa rurală) Pentru consolidarea societății civile în zonele rurale, în special în cele 10 noi state membre și în țările candidate, precum și promovarea schimbului multinațional în cadrul dezvoltării rurale. Ea are un accent deosebit pe promovarea parteneriatului între organizațiile non-guvernamentale (ONG-uri) și a guvernului în dezvoltarea rurală, și, prin urmare, pe abordarea Leader.
http://www.preparenetwork.org/index.php
EUROGITES sau Federația Europeană de Turism Rural, o organizație profesională care reprezintă 36 de asociații din 29 de țări din întreaga geografice. Cu un număr total de mai mult de 100.000 de unități, aceasta reprezintă aproximativ 15% din totalitatea turismului european. Aceasta variază de la Bed & Breakfast rurale și self - catering în case particulare sau ferme de familie mici - hoteluri si pensiuni rurale. Ţările membre actuale sunt Austria, Belarus, Belgia, Bosnia-Herțegovina, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Estonia, Franța, Georgia, Grecia, Ungaria, Italia, Israel, Letonia, Lituania, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Serbia , Slovacia, Slovenia, Spania, Elveția și Marea Britanie. www.eurogites.org
rețelele naționale Leader din statele membre elaborează, de asemenea, publicații periodice, care pot fi găsite la:
https://ec.europa.eu/agriculture/rural-development-2014-2020/country-
files_en Europe Direct este un serviciu care vă ajută să găsiți răspunsuri la întrebările despre Uniunea Europeană, numărul de telefon gratuit: 00 800 6 7 8 9 10 11
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
CAPITOLUL ІV - TIPURI DE HANDICAP ȘI PARTICULARITĂȚI
organizarea serviciilor recreerii și turismului
4.1. Definiția dizabilității. Noțiuni de bază.
„Dizabilitatea“ este un cuvânt des folosit în conversații de zi cu zi și deține sensuri diferite pentru oameni diferiți. Nu contează aceste semnificații diferite? Grupuri de handicap și alte organizații pot avea propriile lor definiții ale dizabilității. Conceptul de dizabilitate este complex, și există influențe istorice, sociale, juridice și filosofice cu privire la interpretarea acesteia. Experiența de handicap este unică pentru fiecare persoană, dar există factori comuni cu percuție. Există aspecte comune, de asemenea, în drepturile persoanelor de a accesa servicii specifice de invaliditate furnizate direct sau indirect de guverne. Necesitatea unor definiții convenite, în mare parte pentru a se asigura că programele de sprijin handicap sunt corecte pentru cei ce primesc beneficii, determină multe discuții și dezbateri. Utilizarea de termeni și definiții comune oferă persoanelor fizice ca o bază pentru o înțelegere comună. În acest fel, comunicarea este asistată de transparența în programele sociale, iar nevoile sunt mai bine îndeplinite prin identificarea și înțelegerea a ceea ce necesită oameni reali. Să aruncăm o privire la unele definiții ale cuvântului „dizabilitate“, așa cum este definit de către diverse organizații din întreaga lume.
4.2. Definiția „dizabilitatea“ sub prizma Legii privind discriminarea persoanelor cu handicap (DDA)
Discriminarea in handicap (DDA) definește o persoană cu handicap, ca cineva care are o deficiență fizică sau mentală, care are un efect negativ substanțial și pe termen lung asupra capacității sale de a desfășura activități normale de zi cu zi. DDA stabilește circumstanțele în care o persoană este „dezactivată“. O persoană este considerată a fi dezactivată în cazul în care: • Ea are o deficiență mentală sau fizică; • Deficiența are un efect advers asupra capacității de a desfășura activități normale de zi cu zi; • Efectul advers este substanțial și pe termen lung (ceea ce inseamna ca a durat 12 luni sau este posibil să dureze mai mult de 12 luni sau pentru tot restul vieții persoanei). În plus, există, de asemenea, unele prevederi speciale în temeiul Legii care prevede, de exemplu, condiții progresive și handicap din trecut. În definirea „activități normale de zi cu zi“ DDA prevede că cel puțin una dintre următoarele zone trebuie să fie grav afectate:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
• Mobilitate; • Dexteritate manuala; • Coordonarea fizică; • Abilitatea de a ridica, transporta sau a muta obiecte de zi cu zi; • Vorbire, auz sau de vedere; • Memoria sau capacitatea de a se concentra, să învețe sau să înțeleagă; • Înțelegerea riscului de pericol fizic.
4.3. Organizația Mondială a Sănătății definește persoanele cu handicap, după cum urmează:
. „Dizabilitate este un termen generic, care acoperă deficiențe, limitări ale activității și restricții de participare O depreciere este o problemă în funcție corp sau structură; o limitare a activității este o dificultate întâmpinată de către un individ în executarea unei sarcini sau acțiune, în timp ce o restricție de participare este o problemă cu care se confruntă un individ în implicarea în situații de viață. Astfel, dizabilitatea este un fenomen complex, care reflectă o interacțiune între caracteristicile corpului unei persoane și caracteristici ale societății în care el sau ea trăiește. Trei dimensiuni ale dizabilității sunt recunoscute în Clasificarea Internațională a Deficiențelor, Dizabilități și Handicap (ICIDH). O nouă versiune a ICIDH este acum în curs de elaborare, să îmbrățișeze evoluțiile în domeniu din 1980, și critica primului ICIDH. O serie de țări, inclusiv Australia, este implicată în lucrul cu Organizația Mondială a Sănătății, precum și organizațiile care reprezintă persoanele cu handicap. Una dintre cele mai importante evoluții este recunoașterea mai specifică a construcției sociale ca a treia dimensiune a dizabilității. Se propune ca această a treia dimensiune este redenumită „participare“ și că definiția sa recunoască rolul esențial jucat de factorii de mediu sau contextuale în restricționarea participării depline.
4.4. Definiții ale ICIDH 1980
Clasificarea Internațională a Deficiențelor, Dizabilităților și Handicap (ICIDH), oferă un cadru conceptual pentru dizabilitate, care este descrisă în trei dimensiuni-depreciere, dizabilitate și handicap: • Deficienta: În contextul experienței de sănătate o depreciere este orice pierdere sau anormalitate a structurii sau a funcției psihologice, fiziologice sau anatomice. Deprecierea este considerată a avea loc la nivelul funcției
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
organului sau sistemului. Dizabilitatea este preocupată de performanța sau activitatea funcțională, care afectează întreaga persoană. • pentru persoanele cu handicap: În contextul experienței de sănătate este un handicap orice restricție sau lipsă (rezultat dintr-o depreciere) a capacității de a efectua o activitate în mod sau în limitele considerate normale pentru o ființă umană. • Handicap: În contextul experienței de sănătate handicapul este un dezavantaj pentru un anumit individ, care rezultă dintr-o depreciere sau un handicap, care se limitează sau împiedică îndeplinirea unui rol normal (în funcție de vârstă, sex, factorii sociali și culturali) pentru acel individ. • A treia dimensiune: „Handicap'-se concentrează asupra persoanei ca ființă socială și reflectă interacțiunea și adaptarea la împrejurimile persoanei. Sistemul de clasificare pentru handicapul nu este ierarhică, ci este construit dintr-un grup de dimensiuni, cu fiecare dimensiune având un factor de scalare asociat pentru a indica impactul asupra vieții individului. Definițiile noului proiect de ICIDH în contextul stării de sănătate: • Deficienta: este o pierdere sau anomalie în structura corpului sau a unei funcții fiziologice sau psihologice. • Activitate: este natura și amploarea care funcționează la nivelul persoanei. Activitățile pot fi limitate în natură, durată și de calitate. • Participare: este natura și amploarea implicării unei persoane în situații de viață în legătură cu deficiențe, activități, condițiile de sănătate și factorii contextuali. Participarea poate fi restricționată în natură, durată și calitate. Participarea este considerat în termen din șapte domenii largi: de întreținere personală; mobilitate; schimbul de informații; relații sociale; educație, muncă, timp liber și spiritualitate; viața economică; și civică și viața comunității. • Context: include caracteristicile, aspectele, atributele, sau obiecte, structuri, organizații civile, furnizarea de servicii și agenții din, mediul fizic, social și atitudinal în care oamenii trăiesc și conduc viața lor. Convenția ONU privind drepturile persoanelor cu handicap (UNCRPD) recunoaște că „handicapul este un concept în evoluție“ (CNUDPH, 2006, p. 1). „Persoanele cu handicap sunt acele persoane care au deficiențe fizice, mentale, intelectuale sau senzoriale pe termen lung, şi care, în interacțiune cu diferite bariere, pot împiedica participarea lor deplină și efectivă la viața socială în condiții de egalitate cu ceilalți“ (CNUDPH, 2006, p. 4) . Deoarece în prezent nu există nici un termen general acceptat, în acest manual, vom folosi adoptat în mod obișnuit definiții ale dizabilității utilizate la nivel internațional. De fapt, problema se află în atitudinea societății față de persoanele cu dizabilități, și, în consecință, în crearea unei imagini interne și externe a lumii
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
oamenilor care au nevoi speciale. Ca un exemplu, la șeful Centrului de Excelență pentru copii cu handicap din America (Insulele Mariane) John Joyner, care subliniază faptul că semantica termenului „handicap“ (incapabil) se forțează la oamenii prin atitudinea adecvată şi socială către persoanele cu handicap, care îi afectează în mod efectiv. Mai mult decât atât, el sugerează folosind termenul opus pentru a trata acești oameni ca „oameni“ sau „dezabilități ale persoanelor cu abilități“, care poate juca un rol important în determinarea nevoilor acestor persoane, precum și modalitățile de ai ajuta. Ținând cont de gradul și calitatea tulburării primare (de stat sau de boală), timpul de apariție a handicapului, vârstei și particularitățile sexuale ale dezvoltării psihofizice a persoanei, gradul capacității de muncă sau incapacitatea sunt distinse următoarele grupuri de persoane cu handicap: ■ în funcție de vârstă (copii cu dizabilități, tineri cu handicap, adulți și persoane în vârstă cu handicap); ■ datorită originii deficienței (cu handicap de la naștere, handicap dobândit cu vârsta, etc.); ■ în funcție de tipurile de boli și restricții (persoanele cu deficiențe de vedere, surzi, tulburări psihice, dizabilități intelectuale, leziuni cerebrale dobândite, tulburari din spectrul autismului, dizabilitate fizică etc.).
4.5. Abordări de bază pentru dizabilitate
Două abordări de bază pentru handicap sunt „tradiționale“,: „abordare medicală“ și „abordare socială“. Abordarea medicală se concentrează asupra prejudiciului, care are o persoană, sau tulburări somatice sau psihice. Abordarea socială se concentrează pe barierele și obstacolele din mediul înconjurător al persoanei, care determină restricții în realizarea posibilităților lui / ei. Conform modelului social, dizabilitatea este considerată ca reducerea capacităţii unei persoane a „funcționării sociale și identificarea în societate“, precum și „limitarea activității vitale“. Acest model prevede abordarea problemelor legate de handicap, prin crearea unui sistem de servicii sociale, care are datoria de a oferi asistență persoanelor cu limitări funcționale. În consecință, modelul social este foarte aproape de medical și se caracterizează printr-o abordare paternalistă a problemelor legate de handicap.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Modelul politic și juridic consideră că problemele legate de dizabilitate în contextul protejării drepturilor persoanei cu handicap de a participa în mod egal la viața publică și subliniază obligația statului și a societății pentru a preveni discriminarea socială a acestora. Prin urmare, cea mai importantă obligație a statului în ceea ce privește persoanele cu handicap ar trebui să fie furnizarea de securitate socială, crearea unor condiții adecvate pentru dezvoltarea individuală, punerea în aplicare a capacităților și a abilităților datorită programelor de stat relevante creative și de producție, oferindu-le asistență sociale în toate tipurile de activități, eliminarea obstacolelor în calea realizării dreptului la muncă, educație, ocuparea forței de muncă și a altor drepturi sociale și economice (cadrul legal). În acest sens, bogăția culturală a societății este strâns legată de bogăția culturală a individului, iar persoana însuși este privită ca un subiect activ al culturii, creatorul și purtător de valori și relațiile ale sale. Ceea ce este cel mai important lucru pentru persoana se măsoară prin libertatea care depinde de nivelul de socializare a individului, pe de o parte, și nivelul de dezvoltare a societății și a relațiilor sociale - pe de altă parte (fig. 3.1).
Modelul politic și juridic Modelul pluralismului cultural
sarcini sarcini
Asigurarea dreptului
persoanelor cu handicap de a
participa în toate sferele vieții
sociale
Formarea atitudinii tolerante față de
persoanele cu dizabilități în
societate
Furnizarea unui număr
corespunzător de servicii
medicale
Crearea condițiilor adecvate pentru
integrarea socială
Concluzie: O persoană cu dizabilități are anumite dificultăți, pentru eliminarea prin care, ea are nevoie de ajutor suplimentar. Încălcările, tulburări ale funcțiilor organismului poate fi complet diferite, astfel încât mijloacele care trebuie folosite pentru a depăși obstacolele sunt de asemenea diferite. Cu toate acestea, principalul factor pentru a atinge succesul este credința în puterea proprie a persoanei și speranța de a obține ajutor real din partea altor persoane (persoane însoțitoare, personal calificat etc.). Marie Skłodowska Curie a remarcat că „Regula principală este de a nu permite altei persoane sau circumstanțe să vă rupă.“
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Diferite grade de afectare funcțională și caracteristici în ceea ce privește starea de sănătate a unei anumite persoane sunt posibile într-un singur tip de tulburare. Tulburări fizice și intelectuale (orbire, surditate, retard mintal, etc.) reduce în mod semnificativ posibilitatea unei persoane de a participa la viața socială (inclusiv. educație, ocuparea forței de muncă, dezvoltarea personală, activități de petrecere a timpului liber, organizație de recreere, etc.). 4.6. Principalele tipuri de handicap Tipuri generale de handicap pot fi enumărate după cum urmează: 1. Dizabilitati fizice Include deficiențe și / sau mobilitate fiziologice, funcționale. Poate fi fluctuant sau intermitent, cronică, progresivă sau stabilă, vizibile sau invizibile. Unele implică dureri extreme, unele mai puțin, unele deloc. Caracteristici „ progresive“ , condiții și exemple: Aceste deficiențe se agraveaza in timp, dar poate fluctua. Scleroza multipla - deteriorarea neurologică; Distrofie musculară - tulburări musculare; Artrita cronică - inflamația articulațiilor; Caracteristici „non-progresive“ condiții și exemple: Paralizie cerebral - conditie neurologice; Spina bifida - malformații congenitale ale măduvei spinării; Leziuni ale coloanei de cord - leziuni neurologice care rezulta din traumatism. Aceste deficiențe sunt non-progresive, dar pot fluctua: Fibromialgia - starea de durere cronică; Sindromul oboselii cronice - Stare de oboseala cronica. 2. Dizabilităţi vizuale „Blind legal“persoană care are 10% sau mai puțin de vizibilitate normală. Doar 10% dintre persoanele cu dizabilități vizuale sunt de fapt complet orbi. Restul de 90% sunt descriși ca având „ Deprecierea Vizuală.“ Cauzele obișnuite ale pierderii vederii includ: Cataracta (viziune tulbure - tratabile); Diabetul zaharat (orbire progresiva); Glaucomul (pierderea vederii periferice); Degenerarea maculară (vedere neclară centrală); Dezlipirea de retina (pierderea vederii); Retinita Pigmenți (orbire progresiva). 3. Hipoacuzici „Surd“ persoană care are pierderea auzului profundă. „Asurzit“ persoană care a dobândit o pierdere a auzului la varsta adulta.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
„Surd Blind“ persoană care are pierderea atât a vederii cît și auzului.
4. Dizabilități de sanatate mintala Dizabilități de sănătate mintală poate lua multe forme, la fel ca și dizabilitățile fizice. Spre deosebire de multe boli fizice, toate bolile mintale pot fi tratate. Acestea sunt, în general, clasificate în șase categorii: Schizofrenie - Boala mintala cea mai gravă, schizofrenia afecteaza aproximativ 1% dintre canadieni. Tulburari (depresie si Manic Depresie) - Aceste boli afecteaza aproximativ 10% din populație. Depresia este cea mai frecventa tulburare de starea de spirit. Anxiety Disorders -include fobiile și tulburarea de panică precum tulburarea obsesiv-compulsiva. Tulburările de alimentație - ele includ anorexia nervoasă și bulimia și sunt cele mai frecvente la bărbați și femei, cu vârsta mai mică de 30 de ani. Tulburările de personalitate - sunt diferite tulburări de personalitate. Acestea tulburări sunt cele mai dificile pentru a fi tratate. Tulburări organice ale creierului - aceste tulburari afecteaza aproximativ 1% din oameni. Ele sunt rezultatul unei boli fizice sau leziune a creierului (de exemplu, boala Alzheimer, accident vascular cerebral, demenţa). 5. Dizabilitati intelectuale Caracterizată prin dezvoltarea intelectuală și capacitate, care este semnificativ sub medie. Presupune o limitare permanentă în capacitatea unei persoane de a învăța. Cauzele intelectuale de (sau de dezvoltare) handicap includ: Orice conditie care afecteaza dezvoltarea creierului inainte de nastere, in timpul nasterii, sau în anii copilăriei. Condițiile genetice. O boală care afectează mama în timpul sarcinii. Utilizarea de alcool sau de droguri de către mamele gravide. Bolile copilăriei. Sărăcia - Copiii din familiile sărace pot deveni intelectual cu handicap din cauza malnutriției, boală, îngrijire medicală inadecvate, și riscurile pentru sănătate de mediu. 6. Dificultăți de învățare Handicap de învățare este, în esență, o tulburare specifică și persistentă a sistemului nervos central al unei persoane care afectează procesul de învățare. Acest lucru influențează capacitatea unei persoane de a interpreta, fie ceea ce vede și aude sau pentru a lega informațiile din diferite părți ale creierului.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Unul dintre cei mai comuni indicatori ai unei dizabilități de învățare este o discrepanță între potențialul individual (aptitudinile și capacitatea intelectuală) și nivelul său real de realizare. Un handicap de învățare nu înseamnă că o persoană este incapabilă de învățare; mai degrabă că el învață într-un mod diferit. Multe persoane cu dizabilități de învățare dezvolta strategii pentru a compensa sau pentru a eluda dificultățile lor. Deși anumit tip de tulburare predetermina un număr de anumite încălcări în dezvoltarea generală a unei persoane, pot să apară, de asemenea, unele schimbări pozitive care apar în condiții corespunzătoare, ca urmare a adaptării persoanei la mediu. De exemplu, oamenii orbi dezvolta abilitățile lor de navigație, asociate cu tactile, acustice și alte sentimente senzoriale care compensează într-o anumită măsură, pierderea funcției vizuale. O persoană care are deficiențe de auz nu are posibilitatea de a primi aceste semnale sonore, care sunt foarte importante pentru o înțelegere completă a lumii înconjurătoare, pentru a crea reprezentări complete și cuprinzătoare a obiectelor și fenomenelor realității. În condiții de tulburări de auz complexe, o persoană nu este în măsură să utilizeze mai multe surse de informații (pentru a asculta programele de radio, prelegeri, etc.), percep pe deplin conținutul de emisiuni TV, filme, spectacole de teatru. Lipsa auzului serios limitează educația estetică a unei persoane, deoarece o persoană este lipsită de capacitatea de a percepe în mod normal, sunetele.
CAPITOLUL V - RECOMANDĂRI PRIVIND HOSTING-ul persoanelor cu handicap
5.1.1. Recomandări cu privire la furnizarea de servicii pentru nevăzători
(recomandări generale) Cerința principală este de a asigura siguranța persoanei care se află sub debitări în timp ce stă în vacanță. Prezinta-te. Informați orbii despre prezența și plecarea ta. Atunci când familiarizezi cu teritoriul pensiunii, ori spațiul de locuit nu încearcă să conduci persoana orb de mână. Dacă este necesar, ea te va lua de cot. Înainte de aceasta, ar trebui să întrebați: „Vrei să mă ei de mână?“ În timp ce însoțești persoana, este necesar să furnizezi informații în mod clar. Nu puteți arăta direcția de mână, dar explica verbal, folosiţi termeni: „stânga“, „dreapta“, „înainte“, „înapoi“, etc. Mai mult decât atât, trebuie să nu uităm că aceste instrucțiuni ar trebui să se acorde în relație şi poziția unei persoane. Descriind un obiect sau ce se întâmplă în jur ar trebui să se folosească un limbaj descriptiv colorat pentru a descrie cât mai clar posibil pentru nevăzători. Încercați pentru de a minimiza zgomotul ambiental,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
deoarece afectează în mod semnificativ oameni care se bazează doar pe percepția acustică a mediului. Dvs. îineți brațul îndoit la cot. Persoana orb merge în spatele tău, rămasă cu o jumătate de pas, ținând mâna puțin deasupra cotului. În timp ce conduceţi persoana alege cea mai sigura zona din pensiunea ta. De exemplu, în cazul în care este situat pe partea stângă a carosabilului, atunci nevăzătorii ar trebui să meargă la dreapta ta, și vice-versa. Urmați viteza cea mai convenabilă de mers pe jos. Avertizați persoana cu privire la toate barierele care apar pe drum. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin utilizarea de semnale. De exemplu, în cazul în care există o bordură sau scări pe drum, este suficient pentru a face orice mișcare cu cotul (care persoana deține) (se deplasează înapoi, în sus sau în parte). Dacă vă însoțeşte o persoană pentru prima dată, trebuie să explicaţi natura barierei: pragul, trepte, etc. În acest caz, este mai bine să se oprească pentru o secundă înainte de barieră. Același lucru se aplică şi la bariere aeriene (ramuri de copaci, indicatoare rutiere, etc.). În caz de necesitate, să încerce să asigure persoana: direct cu o mână liberă la unghiul dorit de înclinare. Cu toate acestea, nu îndoiți capul, dar bloca posibila parte a corpului de la un prejudiciu cu spatele palmei. În același timp, partea din spate a palmei servește ca un ghid. În cazul în care persoana dorește să controleze traseul însuși, face comentarii pe drum. În cazul în care este imposibil să meargă împreună în poziția standard, de exemplu, printr-un pasaj îngust sau trotuar, persoana însoțitoare ar trebui să îndrepte mâna. Acesta este un semnal că blind-ul ar trebui să meargă la spate până când treceţi barierele. În cazul în care este necesar ca persoana orb să schimbe poziția dintr-o parte în alta, îndreptați mâna de conducere, pune-o la spate și i-a cu degetele cotul de altă parte. Persoana orb, ghidată cu un braț îndoit, va trece la cealaltă parte, fără să se oprească. Persoana însoțită va atinge mâna și în acest fel va afla unde este mana. Cu o altă mână, el va atinge spatele. În acest caz, specificați direcția dorită a mișcării, în timp ce blocaţi barierele în cale, descrise mai sus.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă: „Accesibilitatea pensiunii rurale pentru persoanele cu handicap și mobilitate redusă“. Vorbitor: Yaroslav Hrybalskyi - coordonator al programului Adunării Naționale a Persoanelor cu Handicap din Ucraina „Ucraina fără bariere“. https://www.rt4all.net/learn-more
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
5.1.2. Însoțire în incinta
Lățimea ușii este de mare importanță pentru nevăzători, și el ar trebui să fie, de asemenea, informat cu privire la aceasta. Când treceţi prin ușa, încercați să fiţi întotdeauna din partea balamalelor. Deschideți ușa cu o mână de conducere. Faceţi un pas, indicând direcția cu mișcarea corpului. Persoana orb, ghidat de mana, va închide ușa. Intrând în lift, du-te întotdeauna mai întâi. Când ieşi - dimpotrivă, blind-ul merge mai întâi, și faceţi comentarii cu privire la direcția în siguranță a mișcării sale. Intrarea la sedii nefamiliare, în care va rămâne pentru o anumită perioadă de timp, descrie în detalii localizarea mobilierului și structura spațiilor. Apoi, oferă persoana să se plimbe în jurul camerei, atingând cu parte exterioară a degetelor peretele și mobilierul. În același timp, controlează siguranța mișcării, blocările periculoase, așa cum sa menționat mai sus, explicând natura barierelor. După aceea, conduce persoana de-a lungul și prin cameră. Pentru a ajuta persoana să ia un scaun, să pună mâna pe partea din spate a scaunului în timp ce stă în picioare pe partea din spate. În cazul în care scaunul ar trebui să fie mutat departe, informează persoana cu privire la aceasta. În timpul meselor, la cererea persoanei orb, fie spune-i despre plasarea de tacâmuri și feluri de mâncare pe masă, sau umple placa singur. Informați orbii cu privire la orice modificări în incinta în cazul în care acestea apar. La intrarea în incinta, asigură poziția cea mai confortabilă pentru persoana. O persoană oarbă ghidată va găsi o bară de mână și v-a sta jos. Nu poți lua de umeri persoana care sta jos. Orbii trebuie să rămână într-un astfel de loc și poziție, astfel încât, în caz de urgență să fie redusă la minimum riscul de rănire.
5.1.3. Acompaniament atunci când primesc servicii
În cazul în care beneficiază de servicii sau cumpărarea anumitor bunuri, trebuie să informați persoana orb în detaliu cu privire la natura, prețul și caracteristicile serviciilor sau produsului, permițându-i să facă achiziții sau pentru a utiliza în mod independent, în timp ce controlează siguranța și calitatea, sau alte acțiuni necesare. Dar, în orice caz, trebuie să vă informați cu privire la tot ceea ce se întâmplă.
5.1.4. Acompaniament pentru mai multe persoane
În acest caz, este mai dificil de controlat siguranța lor, precum și pentru a manevra. Dar dacă nu există nici o altă cale de ieșire, trebuie luate anumite măsuri de precauție. În cazul în care însoțești doi oameni, atunci ei ar trebui să meargă din ambele părți de persoana însoțitoare (de exemplu, proprietarul pensiunii). Dacă trebuie să însoțiți de la două până la patru persoane, apoi a treia și a patra persoană ține mâinile pe prima, a doua ca și prima, se țin de tine. Prima și a doua persoană vă transmit semnale dumneavoastră în același mod. Dacă trebuie să însoțiți mai mult de patru
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
persoane, atunci prima persoană se țiine de ghid, în conformitate cu standardul. Toți ceilalți se țin reciproc de umăr de aceeași parte și de aceeași mână.
5.1.5. Asistența in timpul obținerii de informații
Clarifica întotdeauna forma în care o persoană dorește să primească informații: tipărite în Braille, cu litere mari, și poate pe un disc în format MP3 ... Dacă nu aveți posibilitatea de a converti informația la formatul necesar, îl oferiți așa cum este - e mai bine decât nimic. Înainte de a citi ceva la persoanei orb, în primul rând, spune-i despre asta. Vorbiți într-un mod normal. Nu trnsmiteți informații decât dacă vi se cere cu privire la aceasta. Nu înlocuiți citirea cu o repovestire. În cazul în care persoana orb ar trebui să semneze un document - citit-o sigur. Punctul principal, care pare să fie clar în orice altă țară este că, dacă vedeți persoana cu dizabilități pe stradă - aceasta nu înseamnă că el sau ea cere caritate. Nu este nevoie de a arăta compasiune excesive pentru el / ea, pentru că faptul că nu tratezi această persoană ca o ființă umană egală este ofensator. Aici sunt extrase din cele 10 reguli de eticheta generale, care sunt aplicate în comunicarea cu blind-ul. Aceste reguli sunt folosite de lucrători sociali americani. ■ Când vorbești cu o persoană care are deficiențe de vedere, se adresează direct către această persoană, dar nu celor care-l însoțesc. ■ La întâlnirea unei persoane care are deficiențe de vedere trebuie să-l spuneți că doriți in conversație să agitați cu mâinile ■ Când întâlnești oameni cu deficiențe de vedere sau orbi ar trebui să-i prezentați cu siguranță și pe acei oameni care vă însoțesc ■ Dacă aveți o conversație în grup nu uitați să menționați cine vorbești în acest moment și să-l prezentați. ■ Când oferim ajutor, așteptați până când propunerea este acceptată și apoi întrebați ce și cum să o faceți. ■ Când vorbești cu o persoană care are probleme de comunicare, ascultă de el / ea foarte atent. Aveți răbdare, așteptați până când această persoană termină să vorbească. Nu face corecturi și adăugiri la conversația lor. Nu te preface că ai înțeles totul, dacă nu este clar. Clarificare, va facilita comunicarea. ■ Asigurați-vă în cazul în care evenimentele urmează să aibă loc de accesibilitatea în locuri. ■ Gândiți-vă în avans, ce probleme sau bariere ar putea apărea și modul în care acestea pot fi abordate. ■ Să știi când interlocutorul dumneavoastră vă schimbați poziția în timpul unei conversații, ■ Încercați să transmită expresia facială sau gesturi în cuvinte
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
De multe ori, nu se știe cum să se facă referire la orbi, folosind frazele comune în utilizare, care pun accentul pe abilitățile lor limitate: „ Doriți să stai jos, Mr./Ms“? Sau „Mr./Ms., Poți pune semnătura?“. Acest lucru se datorează faptului că cei mai mulți oameni nu sunt conștienți de posibilitățile orbilor, considerându-i absolut neajutorați. O astfel de atitudine către nevăzători este ofensator și într-adevăr au efecte. Situația cea mai incomodă apare atunci când, în prezența unei persoane oarbe conversația continuă ca și în cazul în care această persoană este absentă sau este surdă. Uneori, acești oameni, vorbind cu blind-ul, încercă să strige cât de tare posibil. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că orbii nu au mijloace non-verbale de comunicare (contacte vizuale), astfel încât, de obicei, cei care văd nu știu cum să comunice cu blind-ul. Dar este posibil doar prin tratarea nevăzătorilor într-un mod adecvat. Referindu-te la nevăzători ia mâna sau atinge umărul, sau cel puțin apropiete de el. Mulți oameni în conversație cu încercați orb, pentru a evita astfel de cuvinte ca: „a se vedea“, „ceas“, „orb“, „orbire“. Este necesar să se știe că majoritatea oamenilor orbi vorbesc despre problema lor, cu un simț al umorului precum și cu privire la data asociată cu ea, iar verbul „a se vedea“ este folosit pentru a exprima modul lor special de percepție a mediului: " a văzut un prieten“,«vizionat un spectacol», etc Deci, nu vă fie teamă să ceară nevăzătorilor, de exemplu:«? vrei sa vezi acest lucru» Și doar da în mâinile sale. Dar este posibil doar prin tratarea nevăzătorilor într-un mod adecvat. Referindu-se nevăzătorilor ia mâna sau atinge umăr, sau cel puțin se apropie de el. Mulți oameni în conversație cu încercați orb, pentru a evita astfel de cuvinte ca: „a se vedea“, „ceas“, „orb“, „orbire“. Este necesar să se știe că majoritatea oamenilor orbi vorbesc despre problema lor, cu un simț al umorului precum și cu privire la data asociată cu ea, iar verbul „a se vedea“ este folosit pentru a exprima modul lor special de percepție a mediului: " a văzut un prieten“,«vizionat un spectacol», etc Deci, nu vă fie teamă să ceară nevăzătorilor, de exemplu:«? vrei sa vezi acest lucru» Și doar da în mâinile sale. Dar este posibil doar prin tratarea nevăzătorilor într-un mod adecvat. Referindu-se nevăzătorilor ia mâna sau atinge umăr, sau cel puțin se apropie de el. Mulți oameni în conversație cu încercați orb, pentru a evita astfel de cuvinte ca: „a se vedea“, „ceas“, „orb“, „orbire“. Este necesar să se știe că majoritatea oamenilor orbi vorbesc despre problema lor, cu un simț al umorului precum și cu privire la data asociată cu ea, iar verbul „a se vedea“ este folosit pentru a exprima modul lor special de percepție a mediului: " a văzut un prieten“,«vizionat un spectacol», etc Deci, nu vă fie teamă să ceară nevăzătorilor, de exemplu:«? vrei sa vezi acest lucru» Și doar da în mâinile sale. Referindu-se nevăzătorilor ia mâna sau atinge umăr, sau cel puțin se apropie de el. Mulți oameni în conversație cu încercați orb, pentru a evita astfel de cuvinte ca: „a se vedea“, „ceas“, „orb“, „orbire“. Este necesar să se știe că majoritatea oamenilor orbi vorbesc despre problema lor, cu un simț al
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
umorului precum și cu privire la data asociată cu ea, iar verbul „a se vedea“ este folosit pentru a exprima modul lor special de percepție a mediului: " a văzut un prieten“,«vizionat un spectacol», etc Deci, nu vă fie teamă să ceară nevăzătorilor, de exemplu:«? vrei sa vezi acest lucru» Și doar da în mâinile sale. Referindu-se nevăzătorilor ia mâna sau atinge umăr, sau cel puțin se apropie de el. Mulți oameni în conversație cu un orb încercă, să evite astfel de cuvinte ca: „a se vedea“, „ceas“, „orb“, „orbire“. Este necesar să se știe că majoritatea oamenilor orbi vorbesc despre problema lor, cu un simț al umorului precum și cu privire la data asociată cu ea, iar verbul „a se vedea“ este folosit pentru a exprima modul lor special de percepție a mediului: "a văzut un prieten“,«a vizionat un spectacol», etc. Deci, să nu vă fie teamă să cereți nevăzătorilor, de exemplu: « vrei sa vezi acest lucru?» și doar transmiteți în mâinile sale obiectul vizat. Utilizați în mod liber cuvintele „oarbe“ și „orbire“ când ai nevoie de ele în conversație. Dar, rețineți că este foarte urât și nedelicat, să se spună: „Ești orb complet, nu vezi nimic? Este o groază, ești născut orb?“ Nu uitați că oamenii orbi nu sunt surzi, așa că nu folosiți astfel de expresii ca: „ nu există nici o durere mai mare decât să fie orb aș muri mai degrabă decât să fiu orb ... ! “. Astfel de expresii sunt foarte ofensatoare pentru ei. Dimpotrivă, blind-ul încearcă să împiedice alte persoane să observe dezavantajul lor fizic. Mai ales în timpul transportului cu prietenii sau colegii. Dorința orbilor să fie tratați ca oameni sănătoși. Prin urmare, ei folosesc cuvântul „vezi“ în sensul comun. În prezența persoanelor cu deficiențe de vedere, evită folosirea gesturilor în timp ce vorbesc cu alții. Oamenii orbi, de obicei, ar observa, iar acest comportament poate, de asemenea, să-i jignească. Saluturile ar trebui să fie exprimate numai în cuvinte, referindu-se în mod direct la persoana și numindu-l pe nume. Dacă intrați în camera unde există oameni orbi, asigurați-vă că ia-ți informat cu privire la venirea voastră. În cazul în care persoana orb trece pe lângă tine, să-l avertizeze de prezența ta. Dacă vorbești cu cineva, nu te opri în conversație, atunci când persoana oarbă se apropie, pentru că atunci când stați tăcut, blind-ul se poate ciocni accidental în tine. Nu vă uitați prea insistent la o persoană care nu este complet orb, pentru că este foarte nedelicat.
5.1.6. Asistență care poate fi inclusă în gama de servicii pentru nevăzători la restaurant, pizzerie, cafenea.
Ajuta persoana orb să intre un vestiar în timp ce comentați toate barierele de pe drum (de masă, scări, etc.). Ajuta-l să dezbrace hainele și explicați în mod clar în cazul în care-l părăsiți (în cazul în care nu există nici un însoțitor de vestiar). Dacă este necesar, însoțiți persoana oarbă la toaletă și descrieți în detalii situația.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Sugerează unui orb să ia un scaun și a puneți mâna lui pe spatele scaunului. În cea mai mare parte, oamenii orbi sunt capabili să se așeze singuri. Dar, înainte de asta ar trebui să verificați locul: poate fi murdar, de exemplu. Descrie în detaliu ceea ce este pe masa - servetele, fructe, sare și piper, tacâmuri, și unde acestea sunt situate. Citiți meniul și nu uitați să menționați prețurile. La efectuarea unei comenzi, asigurați-vă că ați informat persoana orb despre asta și îi spuneți care feluri de mâncare vor fi servite. Explicați persoanei introducerea produselor alimentare pe farfurie. În acest scop, puteți cere persoanei să-și imagineze farfuria sub forma unui cadran de ceas. Numiți feluri de mâncare de pe placa în sensul acelor de ceasornic (12 - cartofi, 3 - chiftele etc.). Evitați definiții și instrucțiuni care sunt, de obicei, însoțite de gesturi, precum și expresii cum ar fi „solnița este undeva pe masă“, „este aproape de tine.“ Încercați să utilizați expresii exacte și clare: „un pahar este în centrul mesei“, „un scaun este la dreapta ta“. Dacă ați observat că persoana are resturi de mâncare pe haine or barbă în timp ce mănâncă, spuneții și ajutați-l cu tact să elimine murdaria. Pentru o primă vizită in locuri publice, încercați să alegeți un moment în care nu sunt atât de mulți oameni într-o cafenea, restaurant, sala de mese sau pizzerie, astfel încât să puteți arată nevăzătorilor structura internă și să le oferiți posibilitatea de a face cunoștință cu localul. Spuneți-le despre meniul, explicați unde să iau felurile de mâncare, sau cum să le comande. Explicați toată procedura de cum să se comporte din momentul intrării în cafenea etc. și până la sfârșitul mesei. În sala de mese, blind-ul va avea nevoie cu siguranță de ajutorul altor persoane, pentru că este puțin probabil ca el ar putea însuși serviciu independent.
5.1.7. Asistenta pentru persoana orb într-un magazin cu autoservire
Este mult mai dificil pentru o persoană oarbă de a se orienteze într-un magazin de acest tip decât în cazul în care de obicei puteți obține ajutorul unui asistent al magazinului. Prin urmare, sprijinul suplimentar pentru această persoană este urgentă. Deci, oferă ajutorul tau. Întrebați nevăzătorii, care produse (bunuri) el / ea ar dori să cumpere. Spune-i unde ești acum și ceea ce este în jurul tău. Spune-i despre structura magazinului și localizarea serviciilor sale de vânzări. Acest lucru îl poate ajuta data viitoare. După ce ați furnizat informațiile cu privire la bunurile necesare, să informați despre direcția în care vă duceți. Persoana orb trebuie să rămână pe partea opusă a contoarelor, astfel încât să nu să se ciocnească în ele accidental. Atunci când mergeți de-a lungul rafturilor, spuneți persoanei orb despre bunurile și prețul lor. În cazul în care persoana orb este interesat de un produs, vă opriți și-l descrieți mai detaliat (preț, greutate, producător). Dacă este necesar, ofera-i mărfurile în mâinile sale, astfel încât el poate examina.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Descrie raftul de la care ai luat elementul și numele, caracteristicile particulare care pot ajuta această persoană să-l găsească data viitoare. Odată ce ați găsit tot de ce aveți nevoie, ajutați persoana la plata, numind toate bancnotele pe care le depune. Pune toate articolele achiziționate în pachet și dă mâna vizitatorului orb.
5.1.8. Asistență pentru nevăzători, cu un ghid câine în magazin
Nu uitați că un câine ghid are dreptul legal de a avea acces în magazine, farmacii, transport public etc. Câinii de ghidare sunt dresați pentru îndeplinirea sarcinilor lor. Ei sunt instruiți să adere la tăcere și curățenia. Proprietarul a primit toate instrucțiunile necesare cu privire la modul în care să aibă grijă de câine și plimbări în mod regulat. Poate suna ciudat, dar persoana orb se bazează pe câinele său ca un ghid. Concentrarea atenției câinelui se reduce dacă vorbești cu el. Nu distrage atenția câinelui jucându-te cu el, masare sau fluierând. Nu hrăni un câine ghid! În primul rând, întreabă dacă persoana are nevoie de ajutorul tau.
5.1.9. Distragerea unui câine ghid - mângâindul
Când câinele ghid termină activitatea, lesa este îndepărtată, și devine din nou un animal de companie care se comportă într-un mod obișnuit (vrea să fie mîngîiat, ca orice alt câine). Dar numai atunci când nu există nici o lesă pe el. De exemplu, în cazul în care câinele și proprietarul acestuia au de gând să traverseze drumul, dvs mângâindul pe câine puteți strica doi ani de formare a cânelui ghid. Nu fluier, atunci când câinii sunt la lucru! Când cineva ne cheamă pe nume, întoarcem instinctiv capul nostru. Câini fac același lucru atunci când aud un fluier. În cazul în care câinele ghid este „distras“,devine mult mai probabil să se întâmple un accident. Proprietarii de câini ghid în mod constant „citesc“ semnalele de la partenerii lor (câini). O întorsătură neașteptată a unui câine poate da un semnal fals proprietarului. Labradorii sunt foarte mari câini însoțitori. Ei sunt inteligenți, responsabili și iubesc mult oameni. Le place, de asemenea, produse alimentare și mănâncă, de fapt, tot ceea ce li se oferă. Prin urmare, nu hrani un ghid câine. De fapt, alti caini, de asemenea, își distrag atenția. Amintiți-vă că câinii de ghidare sunt caini speciali. Nu pentru că sunt mai deștepți sau mai importante, ci pentru că își îndeplinesc atribuțiile speciale, în comparație cu alte animalele de companie.
5.1.10. Acordarea de asistență pentru nevăzători în sistemul home theater
Este recomandabil să fii familiarizat cu conținutul filmului, care urmează să-l urmăriți. În acest caz, ar fi mai ușor pentru tine de a da un mic comentariu. Atunci când intrați într-o cameră specială, de exemplu un teatru de origine
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
(de preferință în avans!), informează persoana orb, oferind posibilitatea de a face cunoștință cu această cameră. La vizionarea unui film, orbii au nevoie de comentariile tale de ceea ce se întâmplă pe ecran. Asigurați-I cu informații pe care nu le poate vedea, mai ales atunci când nu există nici un sunet în timpul filmului sau acestea sunt de neînțeles în conținut, în timp ce se petrece acțiunea în acel moment. Descrie pe scurt eroii filmelor (ceea cum arata, hainele etc.), informează blind-ul despre informațiile pe care el nu le poate obține de la contextul conversației (locul, timpul acțiunii, sezon, etc.). Comentarii dvs. ar trebui să fie scurte, precise, fără nici un fel de informații suplimentare. Încercă să vorbești în timpul unei pauze pe care orbii ar putea auzi, dar, în același timp, nu interfera cu el prea mult atunci când vizionează. Doar oferă-i relatarea, abținăndu-te de la propria interpretare a ceea ce se întâmplă.
5.1.11. Acordarea de asistență pentru nevăzători în muzeul rural
În muzee, sunt permise nevăzătorilor, sub controlul persoanei însoțitoare și lucrătorul muzeu să atingă cu atenție exponatele, care nu sunt protejate cu sticla. Unii lucrători ai muzeului nu sunt conștienți de reglementări speciale care să permită o astfel de activitate, astfel încât să puteți face o remarcă. În acest caz, ar trebui să se explice că persoana care vă însoțește este orb și că el / ea va fi foarte atent în timp ce examinează exponatele. De obicei, muzeele nu sunt toate la fel, astfel încât cunoștință cu cineva ar trebui să înceapă cu o orientare în incinta muzeului.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă: „Particularitatile în furnizarea de servicii pentru persoanele cu handicap“. Vorbitor: Andriy Matseliukh - șef al Asociației „Lviv Tourist Board“. https://www.rt4all.net/learn-more
5.1.12. Informații suplimentare pentru a le păstra în minte
Calitatea vederii este cel mai adesea determinată de câmpul vizual. Cu toate acestea, există o astfel de deficiență de vedere, care nu poate fi descrise de aceste caracteristici. De exemplu, este percepția culorilor și lumină puternică sau intensă. O persoană cu o vedere perfectă este capabil de a percepe lucrurile aproximativ 90 ° în toate direcție în timp ce se uită direct la obiect formează un câmp vizual de 180 °. Persoanele cu un camp vizual redus, din cauza unor deficiențe, pot vedea doar drept, dar nu și pe părțile laterale. Ei nu au nici o viziune periferica, doar cea centrală. Mai mult decât atât, unii oameni,
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
dimpotrivă, sunt capabili de a vedea pe părțile laterale, dar nu direct. Ei nu au vizibilitate centrală, ci periferică. Vizual persoanele cu deficiențe sunt cei care au o anumită limitare a acuității vizuale și nu sunt recunoscute ca fiind complet orb. Oameni complet orbi au pierdut complet viziunea și, în consecință, percepția luminii. Cele mai multe dintre aceste persoane (care nu se nasc orbi) își amintesc de forma sau forma lucrurilor și senzații etc. Este important să înțelegem că orbirea sau vedere parțială nu înseamnă prezența altor tulburări fizice, mentale sau fiziologice. Cele mai frecvente tipuri de tulburări vizuale sunt cataracta, glaucoma, epiteliopatie pigmentară retiniană, ateroscleroza. Persoanele cu deficiențe de vedere sunt capabili de a primi o cantitate limitată de informații vizuale despre mediul lor. Cu toate acestea, este important să se înțeleagă: în ciuda faptului că viziunea oferă o cantitate mare de informații despre mediul unei persoane, acest lucru nu este singura sursă de informații. Singura modalitate de a ști sigur cu privire la gradul de afectare vizuală a unei persoane și mijloacele care ajută ei să se adapteze, precum și nevoile specifice într-un mediu de agrement este să ceară informații. Nu face presupuneri! Una dintre cele mai comune ipoteze este că oamenii orbi în cea mai mare parte pot citi „braille“, dar nu este adevărat. Mai puțin de 10 la suta din persoanele cu deficiente de vedere severă pot citi „braille“. Majoritatea preferă informații audio. Dacă doriți să ajutați - trebuie doar să cereți mai întâi! Dacă credeți că o persoană cu deficiențe de vedere are nevoie de ajutor - asistați, dar numai după ce ea / el acceptă ajutorul tău. Apoi întrebați cum îl puteți ajuta exact. Nu striga sau vorbi prea tare! Pierderea vederii nu afectează auzul. În mod similar, orbirea nu afectează starea mentală. Consultați direct persoanele oarbe, și nu pe alții în timp ce vorbesc despre unele lucruri legate de ei. Utilizați limbajul ca de obicei! Să nu vă fie teamă de a folosi cuvintele „vedea“, „uite“ sau „orb“. Aceste cuvinte fac parte din vocabularul nostru de zi cu zi, iar oamenii orbi le folosesc. În același timp, dacă vezi ceva interesant, spune persoanei orb ce se întâmplă, descriind-o cât mai clar, și pe cât de posibil. Prezinta-te! Cand te intalnesti cu blind-ul, să cunoască despre prezența ta. De asemenea, nu uita să-i spui că pleci. De asemenea, informează-l cu privire la orice schimbare ce se întâmplă în jur. Tine minte! Câinele ghid întotdeauna „stă în gardă“. Nu te juca cu un câine ghid fără permisiunea proprietarului. Când câinele este în lesa - este „la locul de muncă. Dacă-i distrageți atenția, atunci proprietarul poate avea probleme. Utilizați un limbaj specific, descriptiv atunci când dați instrucțiuni, explicând un eveniment în timpul unei conversații.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Utilizați direcții clare! Atunci când însoțește nevăzători în mediul nefamiliar, descrie dimensiunea, forma obiectelor din zona înconjurătoare, precum și distanță, limitele și orice obstacol sau un potențial pericol. Tehnica de ghidare cu deficiențe de vedere. Ghidul pentru persoanele cu probleme de vedere este o tehnică dezvoltată inițial pentru persoanele care sunt orbi. De asemenea, este util pentru cei cu deficiențe de vedere, care nu sunt siguri într-un mediu necunoscut. Amintiți-vă, întotdeauna întrebați dacă este nevoie de un ajutor; nu toată lumea are nevoie de asistență sau dorește ghid în aceste cazuri. Baza tehnicii de ghidare pentru persoane cu deficiențe de vedere ori orb este de a deține brațul ghidului ușor deasupra cotului și de a permite ghidului să meargă cu o jumătate de pas înainte. Acest lucru îi permite să simtă și să urmeze direcția ghidului. Dacă cineva are nevoie de sprijin suplimentar pentru mersul pe jos, ghidul ar trebui să îndoae brațul de susținere, paralel cu solul, astfel el sau ea se poate aplica pe braț. Semnalele sunt utile în ghidare atunci când este necesară o schimbare în mișcare, de exemplu, o pauză scurtă la marginea unei borduri. Indicii verbale sunt, de asemenea, de ajutor; „Ne apropiem de o bordură, bordură este înclinată în sus.“ Ușă îngustă sau pasaj. Atunci când treceți printr-o ușă îngustă sau pasaj, mutați brațul de ghidare astfel încât persoana care este ghidatăsă poată face un pas singur în spatele tău. Scari. Când te apropii de scări, te oprești la margine, înainte de a face primului pas se spune dacă scările merg în sus sau în jos și în care parte se află balustrada. Persoana care este ghidată va urma cu un pas în urmă, ținând brațul cu o mână și bara de mână cu cealaltă. Pauză după finalizarea scărilor. Bordura. Atunci când te apropii de o bordură, o scurta pauza chiar la marginea trotuarului și se spune dacă bordura merge în sus sau în jos. Scări și uși rotative. Când te apropie de scări rulante și uși rotative, utilizează tehnici similare cu cele pentru scari, borduri, si usi. Dacă persoana pe care o ghidezi este inconfortabilă, folosiți scări sau uși regulate. Clădirile cu scări rulante sau uși rotative trebuie să aibă scări și uși regulate. Scaun. Atunci când te apropii de un scaun, puneți mâna persoanei ghidate pe partea din spate sau laterală a scaunului, dacă este posibil, astfel încât el sau ea să știe unde este scaunul. El sau ea poate decide apoi în cazul în care se hotărăște să se așeze. Mașină. Atunci când ajuți o persoană cu deficiențe de vedere într-o mașină, așezați una din mâinile lor pe mânerul ușii și localizați marginea acoperișului auto cu mâna cealaltă. Astfel, permițând persoanei ghidata să se așeze. Minimizați zgomotul de fond atunci când ghidați nevăzătorii. Din moment ce poate fi foarte distrag si extrem afecteaza persoanele care se bazează de fapt pe percepția auditivă a informațiilor despre mediul înconjurător.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Organizarea serviciilor de recreere (petrecere a timpului liber etc.). Persoanele cu deficiențe de vedere nu poate prinde sau lovi obiecte, sau ca să se orienteze la limite. Atunci când se organizează unele din activități și jocuri pentru nevăzători, este de dorit să se folosească bile solide și obiective, precum și pentru persoanele cu deficiențe de vedere - elemente galben și portocaliu luminoase. Aplicarea diferitelor tipuri de suprafețe (de exemplu, chiar și sol în loc de iarbă sau de podea din scânduri în loc de covor), puteți desemna linii și frontiere. Mijloace suplimentare de utilizare, cum ar fi semnele de relief suplimentare pe obiecte și echipamente de joc, oferă acces la participarea persoanelor cu deficiențe de vedere, în astfel de activități. Pentru proprietarii de pensiuni rurale. Pentru ași adapta teritoriul pensiunii (curte, porți, garduri și alte obiecte) pentru persoane cu deficiențe de vedere, este de dorit să se folosească culorile galben și portocaliu luminoase. În cazul în care nu există iarbă în curte, trebuie să utilizați alte semne suplimentare de relief. Pentru o mai bună orientare în curte, puteți întinde dantelă la nivelul mâinii în jos, cu ajutorul căreia toți oamenii orbi vor fi capabili să se mute în alte incinte ale pensiunii etc. Este mai bine pentru nevăzători, dacă obiectele și echipamentele sunt în aceleași locuri accesibile. Coridoarele și pasajele ar trebui să fie puse în ordine în mod regulat și obstacolele străine trebuie îndepărtate. Etapele superioare și inferioare trebuie să fie marcate în mod clar și, dacă este posibil, este de dorit să se schimbe suprafața lor, structura, astfel încât acestea să poată fi distinse prin atingerea de picior. Cei mai orbi oameni, indiferent de handicapul lor vizual nu au nevoie de supra-protecție. Dar, în cazuri urgente (unele accidente, etc.), măsurile corespunzătoare trebuie să fie luate și anume pentru a ajuta persoanele cu deficiențe de vedere să evacueze din incinta. Atunci când proprietarii pensiunii practica anumite tipuri de producție realizate manual (produse alimentare, articole culturale etc.), este recomandabil să se pregătească cel puțin un eșantion de produs să-l propună persoanei orb pentru examinare (atingând).
5.2.1. Recomandări cu privire la furnizarea de servicii pentru persoanele cu insuficiență de vorbire
Informații generale privind deficiențe de vorbire Deficiențe de vorbire pot avea atât caracter central cât și periferic. În cazul în care boala a afectat unul sau altul departament al sistemului nervos central și a cauzat insuficienta de vorbire, este considerat central. Astfel de tulburări de vorbire complexe includ: ■ alalie - este o tulburare de vorbire care se dezvolta din cauza leziuni organice ale creierului la copii cu auz normal și informații în timpul primii trei
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
ani de viață. Subdezvoltarea vorbirii sistemice în alalie este caracterizată prin încălcări în fonetică, fonematică, și structuri lexicale, gramaticale. Pacienții cu alalie pot avea, de asemenea, deficiențe legate de non-vorbire, (mișcarea afectată și de coordonare), (sensibilitate afectată și percepția) senzoriale și tulburări psihopatologice. Există trei tipuri de alalie: locomotorii, senzoriale, și mixte. Copiii cu alalie motorii au tulburări de limbaj expresiv, vorbire praxisă, vorbire fluenta slabă, articulare deficitară și alte simptome neurologice focale; cu toate acestea, ei înțeleg vorbirea îndreptată spre ei. Pacienții cu alalie motorii sunt adesea stângaci. încetinirea regională și activitatea ca formă de epilepsie sunt adesea detectate pe electroencefalogramă lor. Copiii cu alalie senzoriale sunt caracterizați prin înțelegerea vorbirii slabe (în ciuda auzului normal) care rezultă în subdezvoltare secundară a propriului lor discurs. Acești pacienți au probleme cu analiza sunetelor, inclusiv sunete de vorbire (deficiențe de vorbire Gnosis), care împiedică dezvoltarea unei asocieri între imaginea de sunet și obiect. De aceea, copilul aude, dar nu înțelege discursul îndreptat către el / ea (agnozie auditivă). Diagnosticul de alalie este o provocare si poate necesita mai multe luni de observație. Aceasta implică, de asemenea, excluderea pierderii auzului și tulburări psihice; ■ afazie - este o afectare a limbajului, care afectează producția sau înțelegerea vorbirii și abilitatea de a citi sau a scrie. Afazia este întotdeauna din cauza unei leziuni la creier- cel mai frecvent de la un accident vascular cerebral, in special la persoanele in varsta. Dar, leziuni cerebrale care rezultă în afazie pot apărea și în urma traumatismelor craniene, de la tumori cerebrale, sau de la infecții. Afazia poate fi atât de severă încât să facă comunicarea cu pacientul aproape imposibil, sau poate fi foarte ușoară. Aceasta poate afecta în principal un singur aspect al utilizării limbajului, cum ar fi posibilitatea de a prelua numele obiectelor, sau capacitatea de a pune cuvintele impreuna in propozitii, sau capacitatea de a citi. Frecvent, mai multe aspecte ale comunicării sunt depreciate, în timp ce unele canale rămân accesibile pentru un schimb limitat de informații. Este sarcina de profesionist pentru a determina cantitatea de funcție disponibilă în fiecare dintre canale pentru înțelegerea limbajului și pentru a evalua posibilitatea că tratamentul ar putea spori utilizarea canalelor care sunt disponibile. Cele mai frecvente tulburari de vorbire legate de disfuncții ale sistemului nervos periferic poate fi administrat după cum urmează: Hypernasality sau „rhinolaliaaperta“ este definită ca excesul de rezonanță a vocalelor de a exprima consoane în interiorul cavităților nazale. Acest fenomen se explică pe baza unui cuplaj deschis între cavitățile nazale și orale, datorită închiderii incomplete a palatului dur și / sau sfincterului velopharyngeal. Etiologia hypernasality sunt defecte anatomice, cum ar fi
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
despicătură palatului dur și moale, care produc boli neurologice, paralizie a musculaturii velopharyngeal, amigdale obstructive, deviațiile structurale nazale. Hypernasality este de asemenea frecventă la persoanele cu senzor congenital, pierderea auzului neuronal din cauza feedback-ul auditiv sărac. Hyponasality, de asemenea, este cunoscut sub numele de „rhinolaliaclausa“, este definit ca diminuarea sau absența rezonanței normale nazale la semivocale „m“, „n“ și pierderea nazalitații normale de asimilare. Baza - anatomia fiziologică este închiderea sau obstrucția între cavitatile orale și nazale. Cauzele hyponasality sunt leziuni care ocupă spațiu, cum ar fi tumori, polipi nazali, hipertrofie adenoidală, inflamații ale țesutului și devierea septului nazal. Nazalitate mixtă este sinonim cu „rhinolaliamixta“ și este definit ca fiind insuficienta velopharyngeal simultană și obstrucție nazală. Dezechilibru rezonanță apare la persoanele cu tulburări de voce funcționale hiper și vocea guturală de sunete subțiri. Bîlbîit (de asemenea, numit balbismul) este o tulburare de fluenta care duce la intreruperi involuntare ale enunțurilor verbale ale unei persoane atunci când, de exemplu, ei vorbesc sau citesc cu voce tare. Simptomele bâlbâit pot fi clasificate în două grupe principale: Simptome comportamentale: • repetarea involuntară de silabe, mai ales atunci când încep cuvintele; • prelungirea involuntară a sunetelor; • blocarea neintenționată a silabelor și cuvintelor, adică, incapacitatea de a rosti un sunet pentru o perioadă scurtă de timp; • ezitare nenaturală, interjecții, repornire sau fraze incomplete și cuvinte neterminate sau rupte; • Simptomele concomitente pot include clipirile, grimase faciale, zvâcnire a capului, brațul fluturand și așa mai departe. Simptome psihologice și sociale: • lupta emoțională atunci când se bîlbîe; • timiditate și comportament de evitare socială, din cauza fricii de a vorbi în contexte sociale specifice; • un nivel ridicat de anxietate cronică, în special anxietate socială sau fobică.
5.2.2. Informații suplimentare pentru a păstra în minte
Atunci când comunică cu persoanele care suferă de balbism, ar trebui să se țină cont de faptul că procesul de comunicare este deosebit de complicat de anxietate excesivă, publicitate, și situația stresantă. Nu ar trebui să arate în nici un caz (de exemplu, prin expresia facială etc.) că discursul complicat al interlocutorului face să te simți iritat, acest lucru îl va ajuta să facă stres emotional. În cazul în care persoana roșește sau se face palid, însoțită de excesivă transpirație, agitație în mișcări, voce întreruptă, acestea sunt semne tipice pentru persoanele care suferă de această tulburare în primele
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
minute de comunicare cu străini într-o situație necunoscută. Cu toate acestea, ar trebui să ne amintim, că, în timp, situația se întoarce la normal. Un astfel de tip de tulburare de vorbire ca disartrie poate avea, de asemenea, un efect psihologic negativ asupra persoanei. Este o afecțiune în care mușchii utilizați pentru vorbire sunt slabi sau sunt dificultăți în ai controla. Dizartria adesea se caracterizează prin vorbire neinteligibilă sau lentă, care poate fi dificil de înțeles. Cauzele obișnuite ale dizartriei includ sisteme nervoase (neurologice) tulburări cum ar fi accident vascular cerebral, leziuni cerebrale, tumori cerebrale, precum si conditiile care cauzeaza paralizia facială sau a limbii sau a gâtului slăbiciune musculară. Anumite medicamente pot provoca, de asemenea, disartrie. Simptome Semnele și simptomele de disartrie variază, în funcție de cauza de baza si tipul de disartrie, și pot include: • Vorbire neclară; • Vorbire lentă; • Incapacitatea de a vorbi mai tare decât o șoaptă sau vorbind prea tare; • Discurs rapid, care este greu de înțeles; • Voce răgușită sau încordate nazală; • Ritm de vorbire anormală sau neuniforma; • Volumul de vorbire neuniforma; • Vorbire monotonă; • Dificultate în mișcare a limbii sau mușchilor faciali. Din cauza problemelor de comunicare Disartria, poate include complicatii: • Dificultate socială. Probleme de comunicare pot afecta relațiile cu familia și prietenii și provoacă situații sociale dificile. • Depresie. La unele persoane, disartrie poate duce la izolare sociala si depresie. Dacă doriți să ajutați - trebuie doar să se ceară mai întâi! Dacă credeți că o persoană cu deficiențe de vorbire are nevoie de ajutor – oferiți-l, dar numai după ce ea / el acceptă ajutorul tău. Discursul trebuie să fie clar! Vorbiți clar, folosind modul normal (tempo și ton). Nu ridica tonul și ritmul vorbirii decât dacă sunteți întrebat despre asta. Se repetă de câte ori este necesar, parafrazezi dacă este necesar. În unele cazuri, utilizați note. Utilizați expresii faciale, gesturi, și limbajul corpului într-o conversație. Cu cât utilizați semne mai vizuale, cu atât mai ușor este pentru o altă persoană să te înțeleagă. Utilizați pictogramele (tabele)! În unele cazuri, proprietarii pensiunii“ar trebui să aibă unele imagini, icoane etc., reprezentând anumite servicii de care
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
persoanele cu deficiențe de vorbire ar putea fi interesați. Ei vor putea afla informații detaliate despre aceste servicii, prețul lor etc., și rezervați-l doar prin orientarea acestor imagini fără a utiliza orice cuvinte sau fraze complicate. Poziția în timpul conversației este de mare importanță! Întoarceți cu fața spre dvs. interlocutorul. Atunci când comunicați este necesar să se aplece capul ușor și să dea unele semnale care sunt înțelese prin scuturarea capului, folosind expresii faciale, sau repetarea ultimului cuvânt sau expresie. Adresați discursul dumneavoastră direct către interlocutor! Când vorbești cu o persoană care are deficiențe de vorbire se adreseze în mod direct și numai după aceea celor care îl însoțesc dacă acestei persoane ceva este neclar. Într-un astfel de caz, este în valoare de a cere permisiunea de reabordare a solicitării persoanei care însoțește. Dacă este dificil pentru tine să înțelegi ce o persoană spune sau invers încercați să utilizați un creion și hârtie. O înțelegere clară este mai importantă decât metodele de realizarea acesteia. Ajutor vizual, instrucțiuni scrise, imagini sau mass-media, în plus față de instrucțiuni orale, este de mare importanță pentru persoanele cu deficiențe de vorbire și de a contribui la o mai bună înțelegere a acestor instrucțiuni. Dacă este necesar, ajustăți! În cazul în care comunicarea este o componentă esențială a activității dumneavoastră, sunt necesare anumite adaptări și modificări pentru a face activități accesibile persoanelor cu acest tip de tulburare. De asemenea, este util să se folosească gesturi, ca și în comunicarea cu persoanele care au deficiențe de auz. Informatii suplimentare. Cu unele tulburări de vorbire, există diverse dispozitive protetice care trebuie să fie deservite pe tot parcursul zilei. Unii oameni pot avea proteze ale palatului dur (obturatorul), care urmează să fie spălate după mese. Persoanele care au probleme de voce folosesc o canulă cronică care închide lumenul în laringe, și poate modifica ocazional bandajul în jurul gâtului. Acelaș lucru este valabil pentru persoanele care au involuntar salivație excesivă sau probleme cu înghițirea. Este necesar pentru a preveni inconveniente în timpul meselor, pentru a oferi spații care îndeplinesc toate condițiile de igienă specială.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă:„Fermă socială în Polonia“. Vorbitor: dr inż. Małgorzata Bogusz - Universitatea de Agricultură din Cracovia Departamentul de Politici Sociale și Consulting. https://www.rt4all.net/learn-more
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
5.3. RECOMANDĂRI PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII PENTRU PERSOANE cu deficiențe de auz
5.3.1. Informații generale privind deficiențe de auz
Afectarea auzului, surditate sau pierderea auzului sunt termenii comuni acceptți referitor la incapacitatea totală sau parțială de a auzi sunetele. În funcție de gradul de deteriorare și timpul de pierdere a auzului (complet sau partial), persoanele cu deficiențe de auz sunt împărțite în mai multe categorii de auz: Persoane cu deficiențe de auz congenital. Acest lucru se referă la persoanele care au fost născuți surzi sau care și-au pierdut auzul înainte de vorbire și dezvoltarea limbajului. Ei sunt, de asemenea, numiți prelingually surzi, deoarece ei sunt surzi înainte de dezvoltarea vorbirii și a limbajului. Surd accidental sau oameni asurziti. Acești termeni se referă la persoanele care au avut auz normal, dar care și-au pierdut parțial sau în totalitate auzul. Ei sunt, de asemenea, numiți surzi postlingually pentru că au pierdut auzul dupa ce au dezvoltat de vorbirea și limbajul. Auz parțial: acest lucru este similar cu „greu de auz“, adică o persoană care are puțin auz și pot beneficia de aparate auditive. Surdo-mut - este un termen care se referă la o persoană cu un auditiv și tulburări de vorbire complexă severă. În general, există un procent extrem de mic de-surdo mut în rândul persoanelor care au deficiențe de auz. Persoanele cu deficiențe de auz pot avea probleme cu pronunțarea, deoarece acestea nu sunt în măsură să corecteze greșelile lor fonetice. Acei oameni care și-au pierdut auzul lor până la vârsta de 7ani au, de obicei, vorbire normală și vocabular bun. Există patru tipuri majore de pierderi, care este clasificată de către site-ul de tulburare în sistemul auditiv de auz. Aceste tulburări de auz pot fi cauzate de factori genetici sau ereditare, infecții, anomalii de dezvoltare sau de factori de mediu / traumatice. Conductiv - pierderea auzului este cauzată de deteriorare sau obstrucție în urechea externă sau de mijloc, care perturbă eficient trecerea sau efectuarea sunetului prin intermediul acestor camere. Cele mai multe pierderi conductive pot fi tratate medical; Cu toate acestea, pierderile conductive repetate pot afecta dezvoltarea limbajului copiilor. Senzorul auzului neuronal - Pierderea este cauzată de leziuni ale urechii interne (cohleea) sau nervul auditiv care transmite impulsuri la creier. Pierderea auzului neuronal tinde să fie mai severă, permanentă, și afectează de obicei dezvoltarea limbajului oral. Mixt - Pierderea auzului este o combinație a unui conductor și o pierdere de auz senzor neuronale. Tulburări auditive centrale sunt rezultatele unei tulburări sau disfuncții în sistemul auditiv centrală între trunchiul cerebral și cortexul auditiv din creier.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Este util să se știe că sunetul se măsoară prin intensitatea sonoră sau intensitatea (măsurată în unități numite decibeli, dB) și frecvența sau pitch (măsurată în unități numite herti, Hz). Deranjamente în audierea poate avea loc în una sau ambele zone și pot exista numai la o ureche sau în ambele urechi. Pierderea auzului este în general descrisă ca fiind ușoară, moderată, severă sau profundă, în funcție de cât de bine o persoană poate auzi intensitățile sau frecvențe mai mult asociate cu vorbirea. Cu deficiențe de auz ușoară, sunetul minim care poate fi auzit este între 25 și 40 dB. Oamenii de la acest nivel nu poate auzi. Pe de altă parte, acei oameni care și-au pierdut auzul în vârstă timpurie poate avea anumite probleme de vorbire și de vocabular. Adulții cu deficiențe de auz, de regulă, comunică unul cu celălalt, folosind limbajul semnelor (gestual), care este completat de un dactil (deget) alfabet. Ei pot comunica cu alte persoane utilizând discurs scris, resturi de auz și protezare cu aparate auditive, precum și buze-lectură și expresii faciale. Cu deficiențe de auz moderată, sunetul minim care poate fi auzit este între 40 și 70 dB. Oamenii de la acest nivel nu pot auzi zgomote moi sau moderat puternice și pot avea probleme de auz, cu excepția cazului în care folosesc un aparat auditiv. Cu deficiențe de auz severă, sunetul minim care poate fi auzit este între 70 și 95 dB. Oamenii de la acest nivel sunt în imposibilitatea de a auzi cele mai multe zgomote și se poate baza pe buze-lectură și / sau limbajul semnelor, chiar și cu utilizarea unui aparat auditiv. Cu deficiențe de auz profundă, sunetul minim auzit este de 95 dB și peste. Oamenii de la acest nivel pot auzi doar zgomote foarte puternice și se bazează exclusiv pe buze-lectură și / sau limbajul semnelor. Aparatele auditive nu sunt eficiente. Cel mai important rol al auzului pentru persoana este dezvoltarea discursului. În lipsa unei audieri sau reducerea semnificativă a acesteia, o persoană care în mod spontan (adică, în mod independent, fără influență externă specială) nu este în măsură să dezvolte vorbire, pentru că el / ea este lipsit de posibilitatea de a percepe limbajul verbal al oamenilor din mediul înconjurător ca o condiție prealabilă necesară pentru imitație de vorbire. În plus, această persoană nu este în măsură să controleze pronuntia diferitelor sunete. Ca urmare, posibilitățile de a comunica cu oamenii sunt limitate, deoarece una dintre cele mai importante mijloace de transmitere a informațiilor este limba vorbită. Absența sau subdezvoltarea a discursului, la rândul său, duce la deteriorarea dezvoltării altor procese cognitive și, în primul rând, gândirea verbală și logică. Fiind înconjurat de colegii care nu au probleme cu auzul sau de vorbire, o persoană cu deficiențe de auz severă devine în izolare socială, pentru că participarea sa deplină în diferite tipuri de activități comune este destul de complicată.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
5.3.2. Comunicarea cu utilizarea limbajului
În funcție de gradul de pierdere a auzului, o persoană nu poate percepe un limbaj verbal, decît dacă să aibă propriul tip de exprimare și de comunicare, folosind gesturi. Persoanele cu deficiențe de auz destul de grave pot fi în măsură să vorbească în mod clar, în unele cazuri, acestea au un discurs verbal bine dezvoltat (cu condiția protezarii timpurii și formarea efectivă). Persoanele cu deficiențe de auz severă pot fi în măsură să audă vorbirea cu voce tare prin aparate auditive sau alte dispozitive. Pronuntarea unor persoane cu deficiențe de auz severă pot fi ușor neclare; cu timbrul vocii afectata, (adesea persoanele cu acest tip de handicap au o voce de mare - falsetto, sau, dimpotrivă, una aspră, care le permite să controleze propriile lor pronunțări). Lip-lectură este o „tehnica“, care este utilizat de un număr mare de persoane cu deficiențe de auz pentru o mai bună înțelegere a discursului adresat. În timpul comunicării, ei observa mișcarea organelor de articulație ale interlocutorului și disting cuvintele de forma și poziția buzelor și a limbii. Această abilitate este dificil să se dezvolte, mai puțin de 35% dintre cuvintele sunt recunoscute de expresii faciale. Capturarea context și informația non-verbală este o completare esențială pentru această abilitate.
5.3.3. Comunicarea cu utilizarea semnelor
Nu contează, în ce măsură, oamenii surzi vorbesc limbajul verbal, în cele mai multe cazuri, în timp ce comunică între ei folosesc așa-zisul semn sau limbaj gestual. În procesul de aplicare a acestuia ca mijloc de comunicare, se dezvoltă și îmbogățește. Limbajul semnelor este limba maternă a persoanelor cu deficiențe de auz, care are propria gramatică și sintaxă. Diferă în diferite țări. În plus față de limbajul semnelor, există un alfabet digital un alfabet dactil (expresiea literelor cu degetele). Acesta este utilizat atunci când se foloseşte numele proprii, sau a unor cuvinte care nu au primit încă echivalentele în limba gestuală. Limbajul semnelor constă în exprimarea unui anumit semn pentru fiecare literă a alfabetului, prin intermediul palmelor. Cuvintele sunt reprezentate literă cu literă, în conformitate cu ortografia lor. Limbajul gest se referă la pozițiile și mișcările mâinii, precum și alte limbi ale corpului, pentru a reprezenta conceptul (Word) cu semne standard. Toate semnele gest sunt împărțite în grupuri separate. Baza acestei împărțiri este poziția degetelor comune pentru mai multe gesturi și semne, care sunt principalele elemente ale comunicării. Gesturile sunt specificate printr-un alfabet dactil (deget) și prin articulație.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
5.3.4. Alte metode de comunicare
Unii oameni surzi folosesc limbajul semnelor, bazat pe sistemul fonetic. Pentru comunicare, ei folosesc opt combinații de mână și patru gesturi în jurul feței. Pentru unii oameni, singurul mijloc de comunicare este limba scrisă. Unora dintre ei nu le place să scrie, cu toate acestea, limba lor nu îndeplinește standardele de sintaxă. Unii oameni folosesc un dispozitiv cu o tastatură numit „telefon text“, care le permite să comunice cu alte persoane care au aceleași dispozitive. Alții folosesc telefoane cu amplificatoare de sunet care cresc volumul sunetului de intrare. Acest telefon poate fi folosit de oricine, volumul sunetului poate fi reglată. De multe ori, singurul lucru este să vă asigurați că există toate indicațiile vizuale necesare, instrucțiuni, care ar compensa nevoia de mesaje orale și răspunsuri. Atunci când comunicaţi cu persoanele care au probleme de auz și nu se poate vorbi, aveți nevoie pentru a afla ce sistem de gesturi sau semne utilizează. Interpreții calificați cunosc diferite moduri de comunicare și pot ajuta la alegerea corespunzătoare. Afectarea auzului nu este întotdeauna considerată ca un handicap în acele tipuri de activități care nu necesită neapărat auz. Acest fapt este folosit mai ales în selecția profesională a lucrătorilor și în timpul organizării activităților de muncă, care nu necesită o percepție de auz bine dezvoltat sau de vorbire activă a unei persoane cu deficiențe de auz. Uneori este dificil de înțeles discursul persoanelor cu deficiențe de auz din cauza pronunției greșite și chiar intonația neobișnuite. Cu toate acestea, pentru o mai bună înțelegere, ai nevoie doar de ceva timp, răbdare și practică. Persoanele cu deficiențe de auz se pot simti inconfortabil atunci cand comunică cu oameni noi. De asemenea, se aplică la situațiile în care persoanele cu deficiențe de auz sunt angajate în acele tipuri de activități care necesită concentrare auditivă: răspund la apelurile telefonice, înregistrarea textelor orale, în special atunci când nu sunt prevăzute condiții adecvate pentru ei. Co-lucrătorilor ar trebui să urmeze, de asemenea, unele reguli în timpul comunicării cu persoanele care au deficiențe de auz.
MATERIALE DIN Traininguri
Temă:„Regulile de exprimare corectă în raport cu vizitatorii cu handicap și particularitățile găzduirii lor“. Vorbitor: Oleksandr Sofiy - Lviv, Ucraina. https://www.rt4all.net/learn-more
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
5.3.5. Recomandări pentru proprietarii de pensiuni în ceea ce privește găzduirea persoanelor cu deficiențe de auz
Sunetul este una dintre autoritățile de reglementare a comportamentului și a activităților umane. Reglementarea comportamentului, asociat cu orientarea persoanei în spațiu, este caracterizat de percepția vizuală a informațiilor despre obiecte și localizarea lor pe baza auzului spațial.Reflexia mediului înconjurător prin intermediul sunetelor este mult mai completă decât percepția vizuală. Absența sau reducerea ședinței, ca urmare a surzeniei înnăscute sau dobândite în copilărie timpurie privează o persoană de una dintre cele mai importante surse de informare și modifică activitatea lui / ei cognitivă! Din cauza surdităţii, acești oameni sunt lipsiți de posibilitatea de a comunica în mod normal, cu alte persoane, de a împărtăși experiențe și gândurile lor. Una dintre modalitățile care ajuta persoanele cu deficiențe de auz se familiarizeze cu lumea înconjurătoare este implicarea în turismul rural. Proprietarii pensiunii ar trebui să știe că persoanele cu deficiențe de auz comunică unul cu celălalt, folosind un anumit limbaj semn, acordând o atenție la mișcarea mâinilor și expresii faciale, în același timp, ei pot să nu observe ce se întâmplă în jur. Acest lucru poate fi foarte periculos atunci când se află în afara din sat, cînd traversează drumurile etc. Prin urmare, este obligatoriu să se ofere acestor persoane, toate instrucțiunile obligatorii cu privire la regulile de comportament pe străzi. Un grup de persoane cu deficiențe de auz în timpul unei plimbări nu ar trebui să fie mai mult de 15-17persoane. Este destul de dificil pentru o persoană care are deficiențe de auz să perceapă informații în termen de 2-3 ore legate, de exemplu, la datele istorice, evenimente, condiții speciale. După 10-15 minute de la începutul familiarizării cu teritoriul pensiunii, surzii încep de obicei a cere reciproc cu privire la ceea ce ei nu au înțeles, care implică pe alții la conversația lor, ca urmare, atenția lor se pierde. Prin urmare, în timp ce descrieţi particularitățile pensiunii, în legătură cu faptele istorice etc. și alte informații relevante proprietarul ar trebui să utilizeze fraze scurte, fraze clare și laconice. Înainte de a comunica cu un grup de oameni surzi, este necesar să se pregătească niște cărți de hârtie și de scris pe ele cuvintele cheie, numele istorice și alte informații, care este greu de memorat, etc. De asemenea, ilustrații, diagrame, hărți, care vor fi foarte utile în acest caz. O cantitate mare de material dă rezultat negativ. Doar poate că vor exista câțiva oameni din grupul care doresc pentru a obține mai multe detalii cu privire la unele fapte etc. de care sunt interesați. Confruntarea cu oameni surzi este destul de dificilă. Trebuie să aveți o cunoaștere excelentă a alfabetului dactil și limbajul semnelor. Proprietarul pensiunii, care nu are abilitățile și experiența necesare, ar trebui să fie însoțit de un interpret al limbajului semnelor. Dacă în grup există oameni care și-au
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
pierdut doar o parte din auzul lor și pot percepe limbajul verbal, se poate dispensa de asistență interpreților, dar oferă o conversație într-un ritm mai lent și creșterea volumului vocii. În cazul în care cărțile cu cuvintele cheie nu sunt pregătite, oamenii devin usor de distras din cauza cuvintelor necunoscute și frazele neclare și atenția la conceperea modului de informații pot fi pierdute. De multe ori, singurul lucru de făcut e să vă asigurați că traseul excursiei oferă indicațiile vizuale necesare. Interlocutorul trebuie să se întoarcă întotdeauna cu fața la grupul participanților cu handicap pentru a face mai ușor de citit pe buze. Dacă doriți să ajutați - trebuie doar să vă ceară mai întâi! Dacă credeți că o persoană cu deficiențe de auz are nevoie de ajutor - da asistă, dar numai după ce, ea / el îl acceptă. Înainte de a începe o conversație cu o persoană care este cu deficiențe de auz, asigurați-vă că el / ea vă aude. Puteți atrage atenția prin atingerea unei mâini sau prin gest. Vorbiți clar, folosind modul normal (tempo și ton). Nu ridica tonul și ritmul vorbirii decât dacă sunteți întrebat despre asta. Nu măriți mișcarea buzelor. Încearcă să nu mănânci, mesteca sau fuma în timpul unei conversații, acest lucru face pronunția dvs. greu de înțeles. Asigurați-vă că ei au înțeles înainte de a începe să vorbești despre altceva. De repetat de câte ori este necesar, poate fi necesar să reformulezi propoziții pentru că ai putea folosi un cuvânt care este greu de înțeles. Împiedicați o distragere a atenției. Atunci când interlocutorul explică ceva, încercați să reduceţi la minimum un zgomot de fond pentru a preveni distragere a atenției. Fii clar în expresiile tale. Utilizați expresii faciale, gesturi, și limbajul corpului pentru a sublinia discursul. De abia vizibile modificări tonul sau sunete care sunt folosite pentru a exprima sentimentele etc. pot fi neclare la unii dintre cei care nu aud. Când vorbești, întoarce fața către persoanele care au deficiențe de auz. Ei nu vor fi în măsură să te aud dacă te întorci de la ele. Asigurați-vă că fața și partea superioară a corpului sunt clar vizibile. De aceea, vino cât mai aproape posibil și încearcă să eviţi umbre pe fața ta, de exemplu, dintr-o pălărie sau ochelari de soare. Nu sta în spatele unei lumini strălucitoare. Nu stinge luminile! Adresaţivă interlocutorului! Rețineți că se vorbeşte direct cu cineva care are o pierdere de auz, nu cu interpretul. Adresaţivă direct persoanei cu care vorbiți. Câteva sfaturi pentru comunicarea cu ajutorul interpretului a limbajului semnelor sunt prezentate mai jos. Dacă este dificil pentru tine să înțeleagă ceea ce o persoană spune sau invers - încearcă să reiterez ceea ce a fost spus. În cazul în care nu funcționează, încercați să utilizați un creion și hârtie. O înțelegere clară este mai importantă decât metodele de realizare a acesteia. Ajutor vizual, instrucțiuni scrise, imagini sau mass-media, în plus față de instrucțiuni orale, este de mare importanță pentru
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
persoanele cu deficiențe de auz și de a contribui la o mai bună înțelegere a acestor instrucțiuni. Dacă este necesar, reglați-te! În cazul în care comunicarea este o componentă esențială a activității dvs. sunt necesare unele ajustări și modificări pentru a face activități accesibile persoanelor cu deficiențe de auz. Aplicați semnale vizuale care dau instrucțiuni. Unele ajustări includ utilizarea de semnalizatoare sau lumini care sunt semnalele de începere sau sfârșitul activității sau utilizează semnale de mână. Dispozitive pentru persoanele cu deficiențe de auz. Dificultăți de comunicare pot fi reduse prin utilizarea aparatelor auditive sau alte dispozitive auxiliare, precum și prin practicarea demonstrațiii vizuale folosind cuvinte simple și propoziții. Lip-lectură poate fi foarte utilă pentru înțelegere și o mai bună comunicare. Proprietarii pensiunii pot folosi sfaturile de mai jos pentru a îmbunătăți comunicarea.
5.3.6. Cum de a lucra cu un interpret cu limbajul semnelor?
1. Când vorbesc cu o persoană care are o deficiență de auz, fața și vorbirea ta ar trebui să fie întotdeauna adresată acestei persoane, și nu interpretului. 2. Întotdeauna te adresezi persoanei în mod direct. Nu folosi expresii de genul „Spune-i ...“ sau „Întreab-o ...“. Acest „elimină“ o persoană cu o pierdere de auz și încurcă interpretul. 3. Interpretul sta sau e așezat în apropierea persoanei care poate auzi. Asigurați-vă că persoana cu auzul afectat are posibilitatea de a vedea în mod clar atât interpretul cît și interlocutorul. 4. Nu comanda interpretului să traducă părțile individuale ale ceea ce se spune. El este ghidat de un cod etic profesional și trebuie să traducă tot ceea ce se spune sau prin gesturi afișate. De asemenea, el ar trebui să adere la confidențialitate și să rămână obiectiv. 5. Dă toate materialele și documentele direct la o persoană cu deficiențe de auz, și nu la un interpret. Acest lucru indică faptul că aceștia sunt numiți la această persoană și arată că o persoană care aude consideră că este normal să se ocupe în mod direct cu o persoană care este lipsit de auz. 6. Amintiți-vă că interpretul este un „canal de comunicare“, adică, el este responsabil pentru furnizarea de servicii echivalente cu ambii interlocutori. 7. Vorbiți în mod normal (tempo, voce). Dă interpretului o oportunitate de a vă înștiința când să vorbească mai lent sau de a face o pauză. Când daţi instrucțiuni sau fișe vizuale, asigurați-vă că aveți suficient timp să vă uiteţi prin ele, înainte sau după explicație. Amintiți-vă că o persoană cu deficiențe de auz nu se poate uita în același timp, prin materialul de imprimat și să urmeze un interpret. Asigurați-vă că cineva care nu aude se uită la tine, atunci când vorbiți. Vorbiți în mod normal (nu strigați!). Mutați buzele în așa fel încât să facă clar
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
pentru cei care folosesc buze-lectură pentru comunicare. Fiți pregătiți să repete sau să scrie unele dintre cuvintele tale, dacă este necesar. Oamenii care nu aud folosesc adesea limbajul semnelor precum limbajul uzual. Nu este necesar pentru cei care pot auzi, să știe această limbă, deși unii dintre ei studiază de bună voie elementele de bază ale acestuia de la colegii lor surzi. Uneori, oameni îşi pot face griji în cazul în care nu rănească pe cineva când se ocupă de persoanele cu deficiențe de auz, deoarece comunicarea la început poate fi destul de dificilă. Comunicarea devine mai ușoară atunci când participanții se obișnuesc cu ea și sunt ghidaţi de reguli de comunicare vizuală. Întotdeauna trebuie să țină cont de importanța și necesitatea pentru o acustică bună și iluminat. Mulți utilizatori de diferite aparate auditive pot beneficia foarte mult de la instalarea dispozitivelor auxiliare ale acestui scop.
5.3.7. Informații suplimentare utile pentru a le păstra în minte
Cum de a deservi aparatul auditiv. Trebuie amintit despre specificul serviciului de protezare (proteze auditive). Constant purtarea aparatului auditiv poate provoca iritații ale conductei acustice, care ar trebui să fie curățate din când în când. Aparatul funcționează pe baterii, care trebuie să fie înlocuite la fiecare două săptămâni. Ajutorul de audiere sunt foarte individuale, pot fi de calitate diferite, costuri, și, prin urmare, ar trebui să fie diferențiate și regulate. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când însoțeşti persoanele fizice în timpul activităților. Informatii suplimentare. Camera pentru cazarea persoanei trebuie să fie echipată cu o priză suplimentară pentru încărcarea bateriei aparatului auditiv, deși ultima generație a acestor dispozitive oferă posibilitatea de a înlocui bateria utilizată cu alta. Este necesar să se prevadă disponibilitatea diferitelor încărcătoare pentru telefoane mobile, deoarece, de obicei persoanele cu deficiențe de auz comunică în mod activ prin intermediul mesajelor SMS. În unele cazuri, camerele lor pot fi echipate cu o lampă electrică, care răspunde la un apel și informează persoana cu privire la o anumită situație. Ar trebui să fie staționar (creion și hârtie) in camera pentru a comunica cu cei care nu vorbesc limba specială.
5.4.1. Recomandări cu privire la furnizarea de servicii pentru persoanele cu dizabilități intelectuale și tulburări psihice
Mituri despre oameni cu tulburări mintale și fapte care le neagă
Myth№ 1: „Persoana cu tulburări psihice nu va mai fi normal.“ Realitate: bolile mintale sunt adesea temporare în natura sa. De exemplu, o persoană care este de obicei echilibrată poate avea un fel de atac (depresie, tulburare de panică, etc), care durează săptămâni sau luni, iar apoi, după
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
tratamentul propriu-zis, persoana se întoarce la o viață normal. Multe alte persoane se confruntă cu o mulțime de probleme. Dar, în perioada dintre atacuri, se pot simți destul de bine. Mitul № 2: „Dacă oamenii pot face față cu un alt tip de boală, atunci cei care suferă de tulburări psihice ar trebui, de asemenea, să se bazeze pe ei înșiși.“ Fapt: De fapt, cei mai mulți oameni care au suferit de tulburări psihice au nevoie de ajutor pentru a reveni la o viață normală. Bolie fizice uzuale sunt urmate de terapie fizică, în mod similar, în cazul tulburărilor mintale este necesară o reabilitare socială. Mitul № 3: „Persoanele cu tulburări mintale sunt periculoase Ei pot înnebuni în orice moment." Fapt: Persoanele care au fost recuperate de la o boală psihică și sau întors înapoi la viața socială normală, sunt mai susceptibile de a fi cel puțin la fel de speriate și pasive. Rareori constituie un pericol pentru societate. Cele mai multe dintre ele nu au „înnebunit“ dintr-o dată. Experții spun că recidiva se dezvoltă treptat, astfel incat medicii, prieteni, rude sunt suficient de experimentaţi pentru a recunoaste simptomele precoce. Prin urmare, recidivele sunt de obicei definite și eliminate înainte de apariția complicațiilor. Mitul № 4: „Nu poți vorbi cu o persoană cu tulburare mintală.“ Realitate: Cei mai mulți oameni, care au fost recuperați, sunt raționale și inteligente, prin urmare, poți vorbi cu siguranță cu ei. Chiar și cei care sunt de fapt în prezent bolnavi, în cele mai multe cazuri, sunt destul de raționale în multe privințe. Acestea pot suferi de anumite halucinații sau acționează supărător, dar în anumite momente, ei pot discuta despre o mulțime de lucruri cu o minte limpede. Mit №5: „Pentru cei care au suferit de boli psihice, este greu pentru a reveni la o viață normală?“ Fapt: modul in care tratam oamenii, care au fost recuperaţi, pot schimba viața lor. Tratamentul eficient, munca grea și motivația poate ajunge la nimic dacă aceastei personae îi este refuzat un loc de muncă bun, un apartament și alte lucruri necesare din cauza convingerilor false și stereotipuri. Ca și alte persoane cu handicap, cei cu tulburări mintale pot fi considerate ca fiind „experți“; ei știu ce funcționează în cazul lor, și ceea ce nu este. Există o tendință de a spune ca persoanele cu boli mintale sunt incapabili de a exprima gândurile lor sau de a face propriile decizii. Nu este adevarat. Mulți oameni au interpretări false pe unele probleme, dar ei cred cu sinceritate că opiniile lor sunt în întregime corecte. De fapt, informațiile corecte pot schimba punctul lor de vedere. Discuţia și schimbul de informații cu privire la ceea ce ați învățat deja cu alții și insistaţi ca persoanele cu boli psihice să fie tratate într-un mod adecvat. Oferă-i o șansă pentru o viață mai bună.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Exclude utilizarea necorespunzătoare a cuvintelor, cum ar fi „nebun“, „nebun“, „maniac“ etc. Turismul rural este definit ca o abordare utilă pentru promovarea satisfacerii nevoilor recreative ale persoanelor cu boli psihice Sanatate si siguranta. O tulburare mentală poate fi vindecată. Atunci când îngrijire și tratament adecvat sunt disponibile, vă puteți aștepta la o îmbunătățire a stării de sănătate sau chiar recuperare completă. Sănătatea și siguranța unei persoane cu tulburări psihice într-un mediu de agrement, nu este, în general, ceva deosebit, totul ar trebui să fie furnizate ca și pentru alți clienți. Cu toate acestea, ar trebui să știţi că unii oameni, care suferă de acest tip de tulburare, trebuie să ia medicamente prescrise, care pot avea efecte secundare, cum ar fi sensibilitatea crescută de a rămâne în soare, incapacitatea de a manca anumite alimente, etc ar trebui să fie luate aceste lucruri în considerare atunci când furnizaţi servicii de agrement.
5.4.2. Recreere inclusive pentru persoanele cu retard mintal
Persoanele cu retard mintal ar trebui să poată participa la aceleași activități recreative ca și alte persoane. Astăzi, cele mai multe dintre serviciile disponibile sunt limitate la anumite activități. Disponibilitatea activităților incluzive de agrement în comunitate afectează în mod pozitiv toți cetățenii în mai multe moduri: 1) persoanele cu handicap au posibilitatea de a comunica cu alte persoane (care nu sunt dezactivate). O astfel de interacțiune le permite să dezvolte abilități sociale adecvate, a spori conștiința de sine și stima de sine. Persoanele cu dizabilități învață să folosească posibilitățile mai largi pentru recreere și petrecere a timpului liber pe care alte personae le fac, creșterea participării acestora la activități recreative, îmbunătățind astfel starea lor fizică; 2) o recreere inclusive ajută societatea să realizeze că persoanele cu dizabilități pot participa la recreere în condiții de egalitate cu ceilalți, dacă acestora sunt date o astfel de oportunitate; 3) Comunicarea cu alte persoane din diferite domenii și activități vor ajuta persoanele cu dizabilități să dezvolte abilitățile și atitudinile pe care trebuie să le aplice în viața socială. Experiența de desfășurare a evenimentelor de recreere inclusive încurajează persoanele cu diferite dizabilități să participe la activități comune. Beneficiile unei astfel de participare poate duce la: - experiență pozitivă în ceea ce privește procedurile de agrement care îmbunătățesc creșterea fizică, mentală, socială, spirituală și emoțională și de dezvoltare a fiecărei persoane;
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
- dezvoltarea relațiilor dintre colegii și oameni din generații diferite, care permit fiecărei persoane să împartă simpatie, sprijin, colegialitate, dorința de a ajuta reciproc; - dezvoltarea de sprijin în cadrul comunităților, care promovează schimbări în conștiința socială față de demnitatea, respectul de sine, și incluziunea socială. Există 4 niveluri de suport necesar, care depinde de nivelul de funcționare a persoanei cu retard mintal: 1) nici un sprijin - o persoană se poate servi pe cont propriu, fără nici un ajutor, face totul pe cont propriu; 2) sprijin minim - o persoană care are nevoie de puțin sprijin în domenii cum ar fi organizarea de activitate, de transport, activități casnice, sănătatea fizică, ocuparea forței de muncă și auto-reprezentare; 3) sprijin semnificativ - o persoană care are nevoie de sprijin regulat, care acoperă instrucțiuni, de sprijin și de supraveghere în domeniul definit de abilități de adaptare; 4) suport permanent - o persoană are nevoie de îngrijire constantă timp de 24 de ore, care pot include suport pentru viabilitatea funcțională a organismului și dispozitive adecvate. În secțiunea precedentă, am discutat despre importanța nevoilor personale ale unei persoane cu handicap. În același timp, este posibil să câștige experiență de la părinți, profesioniști și alte persoane care se ocupă cu oameni, care suferă de retard mental în zona de recreere.
5.4.3. Informații suplimentare pentru a păstra în minte
Fă totul clar! Împărțiți instrucțiunile dumneavoastră în acțiuni simple sau concepte de bază, astfel încât persoana va fi capabilă să le înțeleagă în mod clar. Instrucțiunile vor trebui, probabil, să fie repetate. Dacă este posibil, utilizați exemple vizuale și materiale demonstrative. Păstrați respectul! Comunicarea cu participanții în mod egal, indiferent de gravitatea handicapului lor, le tratezi cu demnitate și respect. De multe ori capacitatea umană de a înțelege limba este mai avansat decât abilitatea de a vorbi. Dificultate în comunicare (vorbire) nu poate fi considerată ca o dovadă că o persoană nu înțelege ceva. Dacă credeți că o persoană are nevoie de ajutorul tau, trebuie doar să o întrebaţi mai întâi, dar așteptați până când propunerea este acceptată. Recunoaste restricții individuale! Ar trebui să înțeleagă că unii oameni cu retard mental pot avea restricții semnificative. Nu pierde stăpânirea de sine și răbdare dacă vedeți că ei nu pot face ceva ce considera a fi important. Gândiți-vă la alte modalități de implicare a unei persoane cu restricții existente în activitatea planificată.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Dă dreptul de a alege! Se lasă fiecare persoană să aleagă singură calea de a face ceva. Ori de câte ori este posibil, trebuie să îndeplinească dorințele lor și să accepte alegerea lor, precum și a le ajuta să ia decizii constructive. Dă un aviz pozitiv cu privire la realizările de succes. Încercați să sprijini și să încurajezi în situații mai dificile. Fii clar în a da sfaturi pentru a îmbunătăți ceva. Nu lauda sau da un aviz pozitiv în cazul în care persoana nu-l merită. Întrebați experții pentru asistență și sprijin! Părinții, persoanele însoțitoare, prietenii unei persoane cu retard mental poate fi o mare sursă de informații despre oportunitățile și realizările din trecut. Unii oameni pot lua medicamente și de a folosi echipamente speciale. Nu vă faceți griji cu privire la asta! Stabilirea unor reguli clare de comportament! Discutați despre tipul de comportament așteptat ca este necesar pentru o anumită situație sau de activitate. Fii rațional și statornici pentru a asigura disciplina. Se tratează persoana cu retard mintal, în același mod ca și restul grupului. Oamenii care sunt interesați să lucreze cu astfel de oameni pot lua cursuri de comportament și psihologia cognitivă să se extindă cunoștințele lor în acest domeniu. Ai grijă de siguranță! Înainte de începerea activității, verificați normele de siguranță, cu toți participanții. O persoana cu retard mental poate să nu fie conștiență de situații care sunt periculoase. Păstrați ordinea în mediul înconjurător! Structura activității este destul de importantă. Unele persoane pot avea probleme cu concentrarea pe un anumit subiect sau activitate pe o perioadă lungă de timp. Sfaturi pentru furnizarea de servicii în domeniul turismului rural, verde. Probabil că o persoană cu retard mintal va avea nevoie de timp suplimentar pentru a se adapta la situația nefamiliare și să învețe o sarcină nouă. Într-un astfel de caz, un sprijin suplimentar al unei persoane însoțitoare, etc., care pot oferi ajutor pentru a depăși dificultățile inițiale și de a dezvolta noi competențe și oportunități, este de mare importanță. Ar trebui să aflați mai multe despre această persoană înainte de a da un sprijin necesar în timpul activităților de recreere.
CAPITOLUL VI – STABILIREA IMOBILULUI RURAL ŞI AJUTORUL DIN TERITORIU
6.1. Norme și reguli de construcție
Sensibilizarea și Nediscriminare Persoanele cu dizabilități au aceleași speranțe și vise ca persoanele fără dizabilități. Ei doresc să acceseze comunitățile lor și să participe la evenimente cu prietenii și familiile lor. Se estimează că mai mult de 21 la suta din americani in varsta de 15 ani și peste și 50 la suta din americani de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
65 ani si mai in varsta au in prezent un anumit tip de handicap (Recensământ, 2010). La un moment dat in timpul vietii lor, 70 la suta din toti americanii vor avea fie o incapacitate temporară sau permanentă. PREZENTAREA GENERALĂ (ADA) ADA este o lege pentru drepturile civile federale care interzice discriminarea persoanelor cu handicap în domeniile ocupării forței de muncă, transport, accesul la site-uri și de telecomunicații guvernamentale și private de stat și locale. O mare parte din spiritul și limbajul ADAS vine de la legislația nondiscriminare anterioară cu privire la rasă, culoare, sex, origine națională, vârstă și religie. Definiția pentru persoanele cu handicap în conformitate cu ADA ADA definește o persoană cu handicap ca: • O persoană care are o deficiență fizică sau mentală care limitează în mod substanțial una sau mai multe activități majore de viață. Exemple de activități de viață majore includ îngrijirea unei persoane de sine, efectuarea de activități manuale, mersul pe jos, văzând, auzind, vorbind, de învățare și de lucru, • O persoană cu un record de depreciere, chiar dacă el sau ea nu are în prezent un handicap și, • O persoană care nu are un handicap, dar este privit de alții ca având un handicap. Un exemplu poate fi o persoană care are cicatrici faciale severe. Tipuri de handicap
Există sute de diferite tipuri de handicap. În timp ce o persoană poate avea mai multe dizabilități, altul poate avea un singur handicap, cu simptome care fluctuează. Există handicap, care este mai puțin evident, cum ar fi boli ale inimii sau plămânilor, boli neurologice, sau artrita, care poate reduce rezistența fizică, scadea coordonarea sau provoca durere. Condițiile temporare care provoacă invaliditate pentru o perioadă scurtă de timp - cum ar fi oase rupte, boli, traume sau intervenții chirurgicale - nu sunt considerate handicap, astfel cum sunt definite în conformitate cu ADA, cu excepția cazului în care sunt de așteptat să continue pe o perioadă lungă de timp. Cele mai multe standarde de proiectare arhitecturale sunt bazate pe nevoile persoanelor definite de una dintre următoarele patru categorii generale:
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
1. Handicap de mobilitate
a. Utilizatorii pentru scaun cu rotile- Unele persoane cu dizabilități de mobilitate severe folosesc scaune cu rotile acționate manual sau acționate de putere sau un ciclu cu trei și patru roți sau scuter pentru manevre prin mediul lor. Oamenii care folosesc scaune cu rotile se confruntă cu unele dintre problemele de acces la cele mai evidente, inclusiv manevre prin spații înguste, de a merge în sus sau în jos pe poteci abrupte, să se deplaseze pe suprafețe neregulate sau inegale, utilizarea instalațiilor de toaletă și baie, ajungând și văzând obiecte plasate la înălțimi convenționale, și negocierea de pași sau schimbări bruște de nivel. b. Dizabilități de mobilitate ambulatorie- Această categorie include persoanele care merg cu dificultate sau care au un handicap care afecteaza mersul sau echilibru. Oamenii care folosesc cârje, bastoane, bretele, sau membre artificiale pentru a le ajuta la mersul pe jos, de asemenea, sunt incluse în această categorie. Activitățile care pot fi dificile pentru persoanele cu handicap de mobilitate includ mersul pe jos, urcatul trepte sau pante, a sta în picioare pentru perioade lungi de timp. Acele persoane care folosesc scaune cu rotile și cei care folosesc alte tipuri de ajutoare de mobilitate folosesc, uneori, animalele de servicii pentru asistență. De exemplu, un câine de serviciu special instruit poate fi utilizat pentru a prelua elemente sau chiar trage un scaun cu rotile.
2. Dizabilităţi vizuale
Această categorie include persoanele cu vedere parțială sau pierderea totală a vederii. Unele persoane cu dizabilități vizuale pot distinge între lumină și întuneric, culori contrastante brusc, sau de imprimare mare, dar nu pot fi capabil de a citi litere mici imprimate, să negocieze în spații slab iluminate, sau tolera efectul de orbire ridicat. Mulți oameni care sunt orbi, în general, depind de celelalte simțuri pentru a percepe mediul lor și de a comunica cu ceilalți, deși acest lucru nu înseamnă că alte simțuri a lor sunt mult mai acute. Mulți folosesc o trestie sau au un animal ghid pentru a facilita mișcare. Unele probleme cu care se confruntă persoanele cu deficiențe de vedere pot include orientarea, primirea scris sau informații grafice, utilizând controale care nu sunt etichetate în mod corespunzător, și evitarea obiecte periculoase care ies în afară pe care nu le pot detecta.
3. Hipoacuzici
Oamenii din această categorie utilizează o varietate de metode pentru a compensa incapacitatea lor de a auzi sunetul. Cei cu auzul partial depinde de aparate auditive sau citirea pe buze. Unii oameni care sunt total surzi se folosesc, de asemenea, în vorbire de lectură, dar trebuie să fie în măsură să vadă clar fața vorbitul individuale. Alții folosesc un mijloc standard de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
comunicare numit American Sign Language. Oamenii pot învăța limbajul semnelor pentru a deveni interpreți calificați. Unele persoane cu deficiențe de auz pot folosi animale de servicii pentru a le alerta la sunete. Probleme pentru persoanele cu deficiențe de auz includ comunicarea cu multe persoane de auz și folosirea unui echipament care este în mod exclusiv auditiv, cum ar fi telefoanele și alarme de incendiu. Lipsa de interpreți în limbajul semnelor și instruiți inadecvat interpreți, de asemenea, poate fi o problemă.
4. Dizabilități cognitive și alte handicapuri ascunse
Există multe alte condiții de dizabilități, care nu sunt evidente din aspectul exterior al unei persoane. Acestea implică de obicei, abilități cognitive și / sau de învățare și poate afecta înțelegere, comunicare, sau comportamentul. Persoanele cu aceste tipuri de dizabilități pot avea facilități de dificultate de navigație, în special în cazul în care sistemul de semnalizare este neclar sau complicat. Persoanele care au tulburări convulsive pot fi sensibile la caracteristicile de mediu, cum ar fi iluminatul, care pot activa convulsiile. O afecțiune cunoscută este sub numele de sensibilitate chimica multipla. Persoanele cu această simptomă au o reacție fizică care afectează, în general, respirația, atunci când vin în contact cu o substanță chimică sau combinație de substanțe chimice care pot fi prezente în multe clădiri și produse de consum. Acestea pot include elemente, cum ar fi pesticidele de gazon și erbicide, deodorante de cameră, cerneluri tipografice, si chiar parfumuri. Reacțiile pot varia de la usoare pana la pericol de viata.
Cerințe nediscriminare
ADA afirmă că persoanele cu handicap trebuie să fie în măsură să obțină sau să se bucure de „aceleași bunuri, servicii, facilități, privilegii, avantaje, sau cazare“, care sunt furnizate altor membri ai publicului. Ca atare, există unele cerințe generale existente pentru a asigura șanse egale pentru persoanele cu handicap. Agenții guvernamentale și alte organizații cu facilități publice și private de afaceri sunt denumite „entități“. În conformitate cu ADA, entitățile nu pot: • Discriminare pe baza de handicap în domenii de programe, servicii sau activități. • Pune întrebări inutile despre handicapul unei persoane. • Refuza beneficii sau servicii persoanelor cu handicap. • Impune cerințe de eligibilitate care exclud sau segrega persoanelor cu handicap. • Imposa taxe suplimentare pentru persoanele cu handicap pentru a acoperi costurile care sunt necesare pentru a asigura un tratament
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
nediscriminatoriu, cum ar fi eliminarea barierelor sau furnizarea de interpreți calificați. Modificare Politici și Proceduri Organizatorii de evenimente ar putea să modifice politicile și procedurile lor de a se asigura că nu discriminează persoanele cu dizabilități. Organizatorii de asemenea, ar putea să modifice politicile lor în ceea ce privește animalele de serviciu. Un animal de serviciu este un caine (sau, în unele cazuri, un cal in miniatura), care ajută o persoană cu handicap în îndeplinirea uneia sau a mai multor sarcini legate de handicap. Multe evenimente temporare au o politică de „acces interzis animalelor“. Cu toate acestea, un animal de serviciu nu este un animal de companie și trebuie să i se permită în orice parte a evenimentului, să participe. Personalul de evenimente poate solicita doar două întrebări ale unui responsabil de animal de serviciu: 1) este acest animal de serviciu și este necesar pentru persoana cu handicap?; 2) ce sarcina are animalul instruit pentru a efectua? Animalele de serviciu trebuie să fie sub controlul responsabilului în orice moment.
Comunicare efectiva
Organizatorii de evenimente trebuie să ofere ajutoare și servicii auxiliare în cazul în care este necesar pentru a asigura o comunicare eficientă. „Comunicarea eficientă“ înseamnă că orice scris sau vorbit trebuie să fie cât mai clar și ușor de înțeles pentru persoanele cu handicap. Câteva exemple de ajutoare și servicii auxiliare sunt materiale mari de imprimare, materiale Braille, sisteme de ascultare, interpreți calificați în limbajul semnelor, dispozitive de telecomunicații pentru surzi (TDD, de asemenea, numit TTY pentru teleimprimator), subtitrare deschis / închis, note scrise de mână, și casete audio. Amintiți-vă că persoana cu dizabilități trebuie să fie întrebată ce tip de serviciu sau ajutor va fi cel mai eficient pentru ea.
Design accesibil
ADA solicit ca toate clădirile și instalațiile care sunt deschise publicului să fie accesibile. Aceasta include structuri temporare care sunt utilizate pe scară largă sau sunt esențiale pentru utilizarea publică la un eveniment. Standardele nu oferă soluții direct la diferitele bariere care pot fi întâlnite la un eveniment temporar, dar în schimb, da linii directoare de bază pentru rezolvarea problemelor. Recomandările de proiectare și soluțiile prezentate în acest ghid sunt bazate pe standardele ADA 2010.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu
han
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
6.2. ASPECTE ȘI RECOMANDĂRI TEHNICE
Importanța un traseu accesibil O cale accesibilă este esențială pentru utilizarea cu succes a unui site. O cale pietonală accesibilă continuă ar trebui să fie largă, netedă și fără riscuri scăzute sau avântate de obstacole. Rute accesibile pot include rampe, dar nu și scări (a se vedea figura 1).
FIGURA 1 O revizuire completă a site-ului este necesară pentru a determina dacă persoanele cu dizabilități vor fi în măsură să se deplaseze în jurul valorii de site, ajung la facilități, și pot participa la activități. De mers pe jos pe site-ul și de a identifica rutele accesibile (sau cele mai accesibile). Persoanele cu handicap ar trebui să poată să utilizeze aceeași rută ca și toți ceilalți ori de câte ori este posibil, și nu ar trebui să călătorească pe distanțe neobișnuit de lungi pentru a ajunge la o destinație.
Organizatorii de evenimente au, în general, mai mult control direct asupra accesibilității activităților evenimentului decât asupra site-ului. În cazul în care sunt necesare modificări ale site-ului, acestea pot lua ceva timp pentru realizare, asa ca incearcă sa abordezi aceste probleme mai devreme. Asigurați-vă de marketing și materiale promoționale disponibile într-o varietate de formate. Proiectarea și crearea de structuri temporare, cum ar fi corturi, etape, și toalete portabile, cu acces. Modificările unui-Eliminarea site Bariere
Există atât stimulente financiare și juridice pentru proprietari de a elimina barierele. Pe măsură ce numărul de persoane cu handicap crește, în special în rândul populatie de americani, mai multe site-uri accesibile sunt în cerere.
În plus, proprietarii de facilitate și managerii trebuie să îndeplinească cerințele legale ale ADA pentru acces și ar trebui să aibă o acțiune deja luată pentru a elimina barierele. Toate afacerile cu capital privat, care servesc drept locuri publice (cum ar fi hoteluri, restaurante, teatre, muzee, sali de spectacol, centre de convenție, centre comerciale, parcuri, grădini
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu
han
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
zoologice sau parcuri de distracții) sunt reglementate de titlul III din ADA și sunt îndrumate pentru a elimina barierele, adică, atunci când aceasta poate fi efectuată fără mare dificultate sau cheltuieli.
Ce este „ușor de realizat“ se bazează pe dimensiunea unei entități, resurse financiare, precum și condițiile site-ului existent. Care ar putea fi ușor de realizat pentru o companie mare de investiții multi-națională poate fi foarte diferit de ceea ce este ușor de realizat pentru un grup din comunitate - sponsorizează o ambarcațiune de o zi sau spectacol antic?
Modalități de a elimina barierele: ● Instalați rampe. ● Reducerea bordurilor la trotuare și la intrări. ● Repoziționarea rafturilor. ● Rearanjarea meselor, scaune, distribuitoare automate, rafturi de afișare,
și alte tipuri de mobilier. ● Adăugați marcaje ridicate pe butoanele de control al ascensorului. ● Instalați lumini intermitente de alarmă. ● Lărgiți usi \ instalați balamale decalate pentru a lărgi căile de acces. ● Eliminarea unui turnichet sau de a oferi o cale accesibilă de alternativă. ● Instalați hardware la ușă accesibilă. ● Instalați bare de sprijin în standuri de toaletă. ● Rearanjarea partiții de toaletă pentru a mări spațiul de manevră. ● Izolați conductele de sub chiuvete pentru a preveni arsurile. ● Instalați un scaun de toaletă ridicat. ● Instalați o oglindă în baie cu lungime întreagă. ● Repoziționați distribuitorul de prosop de hârtie într-o baie. ● Crearea de locuri de parcare accesibile desemnate. ● Instalați un distribuitor de pahare de hârtie accesibil la o sursă de apă. ● Scoateți mocheta, care face manevrarea scaunelor cu rotile dificil.
Organizatorii de evenimente pot reaminti proprietarilor și operatorilor de facilități că modificările necesare pentru un eveniment temporar poate ajuta să îndeplinească obligațiile generale ADA.
Simboluri de accesibilitate
Materiale publicitare trebuie să includă simbolurile corespunzătoare de accesibilitate pentru a indica diferite caracteristici, ajutoare sau servicii (Figura 2). Simbolul cel mai recunoscut este cel al individului așezat într-un scaun cu rotile. Cu toate acestea, ar trebui să fie utilizat în mod adecvat pentru a desemna spații sau elemente care sunt proiectate să fie accesibile persoanelor cu handicap de mobilitate. Alte simboluri de accesibilitate, cum ar fi simbolul internațional de
FIGURA 2
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu
han
dic
ap în
sec
toru
l tu
rism
ulu
i ru
ral“
| 1
8.0
3.2
01
9
acces pentru pierderea auzului, pentru a indica disponibilitatea dispozitivelor de ascultare, sau simbolul pentru Interpretare Limbajul semnelor poate fi inclus, după caz pe broșuri, notițe și piese de publicitate.
Rampele Curb
Rampe Curb sau „tăieturi,“ sunt folosite pentru a depasi schimbarile la nivel de-a lungul străzilor și locuri de parcare. O rampă bordură concepută pentru a satisface specificațiile standardelor trebuie să aibă pante mai abrupte nu de 1 la 12 (1 inch de creștere pentru fiecare 12 inci run). Ele pot fi evazate ca părți care au panta brusc 1 din 10 în cazul în care faclă nu este direct în calea pietonală de călătorie.
Numeroși producători fabrica rampe portabile. Unele dintre acestea sunt special concepute pentru a acoperi borduri si sunt adecvate pentru a fi utilizate la un eveniment temporar. Rampa trebuie fixat astfel încât să nu să se miște în timpul utilizării (Figura 3). rampe de lemn bordurilor temporare, de asemenea, pot fi fabricate după cum este necesar (Figura 4).
FIGURA 3 FIGURA 4
Trotuarele
Pietonala poate avea mai multe modificări ale materialului de suprafață de-a lungul lungimii lor, de exemplu, asfalt de beton sau la cărămidă. Acest lucru poate reprezenta un pericol de împiedicare sau un obstacol pentru o persoană care utilizează un scaun cu rotile. Rădăcinile de copac pot să crape suprafețe exterioare, ceia ce provoca catarama, formând suprafețe periculoase. Toate modificările verticale abrupte mai mari de 1/4 inch, ar trebui să fie reparate sau, după caz, de instalat teșituri mici pentru a crea tranziții graduale.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Baricadele
Baricadele sunt frecvent utilizate pentru a crea acces temporar în zonele rezervate în mod normal, pentru vehicule. Baricadele poate fi folosit pentru a defini temporar spațiu de manevră pentru persoanele care folosesc scaune cu rotile sau pentru a proteja locația unei rampe portabile. Conuri de trafic și butoaie, sawhorses, sau chiar blocuri de zgură și plăci de lemn, de asemenea, ar putea fi folosite, cu condiția că baricada, este destul de greu să rămână stabilă în timpul vremii nefavorabile, și rezistă la vandalism. Cel puțin o deschidere de 32 inch în baricada trebuie să rămână astfel încât persoanele care utilizează scaune cu rotile pot trece printre vehicule. Parcare
Pentru a utiliza locuri de parcare în condiții de siguranță, persoanele cu scaune cu rotile sau alte ajutoare de mobilitate au nevoie de mai mult spațiu decât este disponibil la locuri de parcare tipice non-accesibile. Fiecare spațiu de parcare accesibil trebuie să fie echipate cu un culoar de acces de nivel pentru a oferi un spațiu adecvat pentru uși de mașini și van lifturi pentru a deschide și pentru utilizatorii de manevră. Pentru a economisi pe spațiu, două locuri de parcare pot partaja un culoar de acces (Figura 5).
FIGURA 5 Dube accesibile
Pentru a oferi spațiu suficient pentru a implementa un lift, spațiile accesibile ar trebui să fie de cel puțin 132 inch lățime. Pentru evenimente de catering la un anumit public, numărul de spații accesibile ar putea să crească dincolo de minimul în cazul în care evenimentul este direcționat spre o populație constând dintr-un număr mare de persoane care au dizabilități de mobilitate, de exemplu, o funcție special pentru persoanele care sunt mai in varsta. Locație General: Locuri de parcare trebuie să fie accesibile și de nivel, să se afle lângă o rută accesibilă la intrări. Locurile de parcare accesibile ar
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
trebui să fie plasate cât mai aproape posibil de intrare și deservite accesibile de zona de parcare pentru a reduce la minimum necesitatea unei persoane cu handicap să călătorească pe distanțe lungi pentru a ajunge doar la intrare.
În mod ideal, toate zonele de parcare ar trebui să aibă spații accesibile. Cu toate acestea, în cazul în care un lot este mai aproape de intrarea evenimentului, acesta poate fi cel mai bine pentru a localiza toate spațiile accesibile din acel lot. Zone de parcare sau de descărcare acoperite trebuie să fie disponibile pentru persoanele cu handicap, care au nevoie de mai mult timp pentru a intra în și în afara vehiculelor. Garaje, Locuri de parcare: Garajele de parcare poate fi problematice, deoarece spațiul liber pe verticală la intrare poate fi prea mic pentru a se potrivi furgonete personale echipate cu acoperișuri ridicate, o caracteristică a mai multor autoutilitare accesibile. După cum se menționează în Standardele, clearance-ul vertical pentru locuri de parcare accesibile și-van ruta vehicular este minim de 98 inch. Unele utilitare de uz personal necesită chiar mai mare clearance-ul, astfel se recomandă o dimensiune verticală mai mare de 98 de inch. (Figura 6).
FIGURA 6 Spațiile Van-accesibile pot fi furnizate în locații alternative în afara de garaj, dar cât mai aproape posibil de o intrare accesibilă și fără un alt inconvenient pentru șofer / pasager cu handicap. Permis cu animale: În cazul în care o parte semnificativă din parcare este situat în zone care nu sunt adiacente la site-ul evenimentului, traseele accesibile trebuie să fie echipate și de locuri de parcare accesibile în aceste zone. În cazul în care traseul accesibil include plimbări, străzi, sau locuri de parcare care nu se află sub controlul organizatorului evenimentului, poate fi necesar să se facă aranjamente prealabile pentru a se asigura că spațiile accesibile și rutele către acestea sunt disponibile.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Multe dintre soluțiile temporare de parcare și pasarelă prezentate în acest capitol pot fi de asemenea utilizate în zonele din afara amplasamentului. Una dintre problemele cele mai critice este utilizarea de rampe bordurilor pentru traversarea străzilor și locuri de parcare. Ar putea fi posibil de a solicita să fie instalate rampe bordurilor sau de a folosi rampe portabile plasate strategic în funcție de necesități.
Acesta poate fi cel mai bine în aceste condiții pentru a crea locuri de parcare accesibile, temporare la fața locului și indică disponibilitatea atât pe semne direcționale cât și în materialul publicitar.
De asemenea, e posibil să se utilizeze dube sau autobuze accesibile persoanelor de transfer din zonele de parcare periferice. Acest lucru poate fi un angajament mare de resurse pentru un eveniment în cazul în care utilizarea de navete nu este deja planificat pentru beneficiul altor participanți la eveniment. Cu toate acestea, în cazul în care un serviciu de transfer este planificat, trebuie să fie locuri de parcare accesibile și disponibile în loturi deservite de transfer. Parcare indicatoare
Fiecare spațiu de parcare accesibil trebuie să fie marcat în mod clar cu un semn vertical de afișare a simbolului de accesibilitate. Spații mai late pentru furgonete trebuie desemnate ca „van accesibile.“
Semne de parcare accesibile trebuie să fie poziționate în locații strategice de-a lungul site-ul în cazul în care aceste spații nu sunt situate în zonele de parcare generale. Poate fi necesar să se desemneze o parcare accesibilă de-a lungul străzii, atunci când o mulțime de parcare au grade severe sau garaje de parcare cu distanțele verticale mici.
Actualizarea locurilor de parcare accesibile
Locuri de parcare accesibile care au fost construite înainte de trecerea ADA nu sunt conforme cu standardele actuale. Cele mai frecvente probleme e că sunt în număr insuficient, culoarele de acces înguste și spații care nu au sau au proiectat în mod necorespunzător rampe de bordură.
Aceste probleme trebuie corectate cât mai mult posibil pentru a îndeplini standardele. Dacă modificările permanente nu sunt posibile sau nu pot fi făcute în timp util pentru un eveniment, ar trebui să fie soluții temporare. Acces la Culuare: Multe culoare de acces sunt prea înguste, adică, mai puțin de 60 inch lățime. Pentru a rezolva acest lucru, puteți bloca întregul spațiu de parcare adiacent și adaugă acel spațiu la culoarul de acces, mărind astfel spațiul disponibil pentru a manevra un ajutor de scaune cu
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
rotile sau de mobilitate. Aceasta este de asemenea o metodă bună pentru furnizarea de spațiu suplimentar în jurul unei bordure. Rampele Curb: Multe rampe de bordură existente au pante prea abrupte, prea multă urzeală de suprafață sau de pantă transversală, și au loc insuficient pentru o persoană care utilizează un scaun cu rotile pentru a porni din rampa spre o zonă de nivel. Aceste condiții sunt periculoase și pot provoca pe mulți care folosesc scaune cu rotile manual să cadă.
Câteva soluții pentru a aborda problema rampelor de bordură includ: ● Adăugarea unei rampe temporare într-o altă locație, chiar dacă este
necesar să se creeze un nou culoar de acces. Cea mai simplă metodă este de a desemna un întreg spațiu de parcare pentru acest scop, deoarece nu este necesară decopertarea suplimentară a lotului.
● Instalarea de protecție a marginilor în care acestea nu există (Figura 7).
FIGURA 7
Unii oameni în scaune cu rotile manuale, scaune cu rotile electrice, scootere pot fi capabil de a utiliza rampe de bordură mai abrupte (pe termen scurt), , dacă panta rampei este între 1: 8 și 1:10 pentru o creștere maximă de trei inci sau între 1: 10 și 1:12 pentru o creștere maximă de 6 inci. Cu toate acestea, rampe mai lungi sunt periculoase în cazul în care acestea au o pantă mai mare de 01:12.
De renunțat de rampele de bordură în cazul în care nu sunt furnizate rachete de semnalizare laterale. Sunt un pericol, mai ales atunci când sunt prezente mulțimile. Oricine ar putea păși accidental de pe marginea rampei și să vă răsuciți o glezna din cauza schimbării nivelului abrupt. Această condiție este deosebit de periculos pentru persoanele care folosesc scaune cu rotile care ar putea fi înclinate din scaune cu rotile lor pe trotuar.
Traverse de cale ferată, mașini de plantat, blocuri de zidărie, și obiecte similare de mari dimensiuni stabilite de-a lungul marginii drumului expuse în afară pot oferi un avertisment și o barieră fizică. Astfel de obiecte ar trebui să depășească cu cel puțin de la două până la patru inci deasupra suprafeței rampei. Cea mai bună metodă de a preveni o scădere reală este
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
aceea de a atașa o caracteristică permanentă, cum ar fi o bordură returnată sau flare lateral la marginea expusă a rampei.
Crearea spațiilor accesibile de parcare temporare
Atunci când este necesar, spațiile accesibile temporare pot fi create în loturi permanente pavate. Parcări existente: Alegeți spații, aproape de o intrare accesibilă și în apropiere de rampe de bordură existente. Marcați sau blocați un loc de parcare existent cu conuri, baricade, sau trotuar bandă pentru a crea un nou culoar de acces și de a folosi simbolul de accesibilitate pentru a desemna spațiile accesibile. Dacă nu există rampe de bordură existente sunt disponibile și noile spații de parcare de frontieră de pe trotuar, plasați o rampă de bordură portabilă în culoarul de acces temporar pentru a avea acces la nivelul trotuarului (Figura 8). FIGURA 8
Loturi temporare de parcare: Câmpuri de iarbă sau o mulțime de murdărie folosite ca zone de parcare temporare, sunt de obicei, fără spații marcate. Cel mai probabil, participanții vor ajunge și să fie direcționați spre un loc de parcare. Spațiile accesibile trebuie să fie create și deținute în rezervă pentru persoanele cu handicap. Locurile de parcare accesibile ar trebui să fie amplasate în cazul în care suprafața este fermă și stabilă. Murdăria trebuie să fie în zone dure și compacte, iarba tăiată la nivelul solului. Nisip în vrac, pietriș și zonele cu iarbă prea mare sunt prea dificil de a călători pentru mulți oameni care folosesc scaune cu rotile sau cei care merg cu dificultate. Site-urile care devin alunecoase sau pline de noroi nu vor fi utilizabile de către toată lumea. Dacă este posibil să se găsească o suprafață pavată cu un traseu accesibil, localizați locuri de parcare accesibile acolo.
Ca și în cazul tuturor parcărilor accesibile, cele desemnate în loturi temporare ar trebui să fie de nivel și lângă intrările accesibile. Spațiu ar trebui să fie stabilit în conformitate cu standardele și identificate cu simbolul de accesibilitate. Utilizați garduri pentru controlul mulțimii, conuri de trafic, și baricade / sau similare, pentru a stabili zone de parcare accesibile din
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
circuitul agricol, și să desemneze fiecare spațiu cu un semn care afișează simbolul de accesibilitate. Creați un traseu accesibil de pe culoarele de acces de parcare la intrare.
Poate fi necesar pentru a plasa din plastic sau împletituri de cauciuc peste suprafețe instabile naturale pentru a le face navigabile pentru distanțe scurte (a se vedea „Suprafețe naturale“ în Capitolul 4).
Persoanele care utilizează scaune cu rotile nu ar trebui să se deplaseze în spatele mașinilor parcate. În cazul în care acest lucru este inevitabil, traseul pietonal (în special în cazul în care traseul traversează benzi de circulație), culoarele de acces, și locuri de parcare ar trebui să fie clar definite. Metode și materiale pentru utilizare includ creta sau vopsea de aerosoli, frânghii, garduri de control al mulțimii și baricade la punctele cheie.
Cum te deplasezi
Cerințe de spațiu pentru scaune cu rotile
FIGURA 9
FIGURA 10
FIGURA 11
Traseu accesibil pentru
Persoanele care folosesc scaune cu rotile sau ajutoare de mers pe jos sau care merg cu dificultate au nevoie de o cale accesibilă de deplasare de-a lungul site-ul evenimentului. La un traseu accesibil de succes se conectează punctele de sosire și site-ul de parcare cu toate exponatele și activitățile de evenimente exterioare și interioare, inclusiv facilități publice, cum ar fi camere de toaleta, răcitoare de apă și telefoane (Figurile 9-12).
Cale continuă ar trebui: ● Să fie netede, dar nu alunecoase; ● Fie la acelaș nivel și cât mai larg posibil, fără riscuri reduse sau
avânsate sau obstacole; ● Nu necesită utilizarea de scări.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
FIGURA 12
Pe cât posibil, calea accesibilă ar trebui să fie pe aceeași rută folosită de alți participanți. Modificările pentru a crea rute accesibile poate fi temporară sau permanentă ca resurse permit acest lucru. Odată ce un traseu a fost trasat, acesta trebuie să fie identificat cu semne în cazul în care se abate de la căile utilizate de către publicul larg.
Intrări
După sosirea pe site, participanții cu dizabilități trebuie să poată ajunge prin porțile de intrare în clădire. Traseul accesibil la aceste puncte de intrare trebuie să fie liber de scări, cu excepția cazului când este prevăzută o rampă, ascensor sau lift. În mod ideal, persoanele cu handicap ar trebui să folosească aceeași intrare ca și alți vizitatori; modificări pot fi necesare pentru a realiza acest lucru. O intrare inaccesibile poate fi făcută accesibilă prin instalarea unei rampe portabile sau de ridicare (Figura 13). FIGURA 13
Dacă este necesar, ar trebui să fie selectată o intrare de alternativă, care poate fi ușor modificată. Utilizați semne care afișează simbolul internațional al accesibilității pentru vizitatorii la intrări accesibile.
Există cel puțin trei uși de intrare și poarta cu condiții unice pentru construirea intrărilor care ar putea necesita o atenție. 1. Usi de intrare Revolving. Standardele ADA interzic ușile rotative de a fi
parte dintr-un traseu accesibil. De multe ori, una sau mai multe uși
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
batante sunt amplasate adiacent ușilor rotative, de obicei utilizate ca intrări de urgență sau de serviciu (Figura 14). Aceste uși auxiliare pot fi folosite ca intrare accesibilă în timpul unui eveniment temporar, atâta timp cât ușile rămân deblocate și, în cazul în care nu hardware-ul de ușă este prezentă, acestea sunt proptit deschise sau deschise deținute de către personal.
FIGURA 14
2. Intrarea nu sunt accesibilă în vestibul. Vestibuli (ușă dublă), în cazul în care spațiul este limitat de manevră, oameni în scaune cu rotile pot nimeri în capcană. Ar trebui să existe cel puțin patru picioare între a doua ușă în poziția sa deschisă și prima ușă. Dacă acest lucru nu este, în interiorul a doua ușă poate fi îndepărtată sau stopată larg deschisă pentru eveniment (Figura 15).
3. Turnicheții nu sunt accesibili.O rută alternativă accesibilă trebuie să fie, dacă este posibil, amplasat aproape de intrarea folosită de alți participanți. Agenții de pază sau alt personal trebuie să fie pregătiți pentru a permite persoanelor cu handicap să treacă prin porțile auxiliare sau de serviciu după cum este necesar (Figura 16).
FIGURA 15
FIGURA 16
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Suprafețe la sol și podea
Rulare pe suprafețe moi, cum ar fi covoare moi profunde, nisip sau pietriș este dificil sau chiar imposibil pentru majoritatea utilizatorilor de scaune cu rotile manuale. Oamenii care folosesc scaune cu rotile motorizate sau scutere pot avea, de asemenea, dificultăți pe aceste suprafețe, deoarece forța suplimentară este necesară pentru a trece peste ele. Acest lucru saduce la consumarea rapidă a bateriilor și ar putea lăsa o persoană irecuperabilă.
Suprafete neregulate, cum ar fi caldarîm și cărămidă, beton, pavele inegale similare, sunt incomode deoarece acestea pot provoca blocarea scaunelor cu rotile. Suprafețe instabile și inegale, de asemenea, poate fi o problemă pentru cei care merg pe jos, folosind cârje sau bastoane, cauzând adesea pierderea echilibrului sau caderi.
Suprafețe naturale
Piatra de bara sau de sol, compactată, este adesea o suprafață utilizabilă pe care să deține un eveniment temporar. În cazul în care suprafața este iarbă, ea poate fi în stare de funcționare în cazul în care solul nu este moale, iar iarba este tăiată aproape de sol. Iarbă înaltă este adesea alunecoasă și dificilă ca un scaun cu rotile să se rostogolească peste ea.
Vremea afectează gradul de utilizare a suprafețelor exterioare. Un câmp de iarbă de joc, acceptabilă în condiții uscate, poate deveni alunecos și plin de noroi după o ploaie. Pentru anumite activități, poate fi o idee bună să aibă o locație alternativă de interior disponibilă.
Rogojini sintetice pot asigura o suprafață compactă și stabilă temporară peste nisip, pietriș, sau zone umede. Profil scăzut, presuri non-alunecare din cauciuc s-ar putea lucra pentru distanțe scurte, cu condiția că marginile lor sunt fixate sau teșite.
Dale de cauciuc interblocare sunt, probabil, cea mai bună metodă de a furniza o cale accesibilă pe suprafețe instabile la sol, în special atunci când distanțele lungi trebuie să fie acoperite. Covorașe din plastic perforate sunt o altă opțiune bună pentru că să nu omoare iarba pe care o acoperă. Grătarele și grilele
Un grătar sau grila situată în traseu accesibil nu trebuie să aibă o deschidere mai mare decât 1/2 inch în direcția de deplasare a pietonilor (Figura 17). Orice deschideri mai mari pot prinde vârfurile cârjelor sau
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
bastoanelor și roti, scaune cu rotile, determinând ocupantul să cadă din scaunul cu rotile. Grătarele periculoase pot fi acoperite sau blocate sau traseul accesibil redirecționat.
FIGURA 17
Covor
Covorul moale, este o problemă comună în multe clădiri. Covoare pufoase, un strat gros căptușit sau vag țesut sunt cel mai greu de a trece peste. În cazul în care se așteaptă ca un număr mare de participanți cu dizabilități, și / sau în cazul în care distanțele de călătorie peste covoare moi sunt lungi, încercați să redirecționeze calea pentru toți participanții la eveniment sau, o alternativă mai puțin de dorit, redirecționează ruta accesibilă. Traseul accesibil ar trebui să coincidă cât mai mult posibil cu traseul utilizat de către ceilalți participanți la eveniment. Pot fi stabilite și rostogolite materiale de suprafață peste covorul existent, cu condiția ca suprafața rezultată este fermă, nu spongioasă sau dificilă pentru rostogolirea unui scaun cu rotile sau de mers pe jos peste.
Marginile covoarelor prezintă pericole și pot prinde roțile, scaune cu rotile și scutere și ar trebui să fie fixate în jos sau cu bandă adezivă.
Mici modificări verticale
Schimbări bruște de nivel vertical mici apar de multe ori în cazul în care materialele de suprafață se schimbă, cum ar fi de la asfalt la beton sau cărămidă la lemn. Această condiție, de asemenea, pot avea ca rezultat ca suprafețe devin blocate sau crăpate de uzură sau de vreme. Tranzițiile line sunt întotdeauna cele mai bune, deoarece acestea elimină, de asemenea, pericole de împiedicare. Cu toate acestea, persoanele care folosesc scaune cu rotile și scutere pot trece peste modificări verticale de până la 1/4 inch.
Schimbări bruște verticale mici ar trebui să fie reparate sau teșituri mici instalate pentru a crea tranziții graduale. Modificări de 1/4 la 1/2 inch pot fi
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
căptușite cu o teșitură înclinat brusc ca și 1: 2. Mici schimbări mai mari decât panta de 1/2 inch la 1:20 (sau, în cazul unei rampe, 1,12) (Figura 18). FIGURA 18
Teșituri pot fi create cu lemn sau alte materiale rindeluite într-o formă de pană. Pentru trotuare și alte suprafețe din beton, poate fi posibil spatule de beton suplimentare pe suprafețele fisurate și inegale pentru a netezi și nivela suprafața. În cazul în care o schimbare de nivel vertical este suficient de mare, aceasta poate necesita utilizarea unei rampe, ascensor sau lift. Modificările în nivelurile de sol și etaj
Modificarea nivelului este una dintre cele mai mari obstacole pentru călătorie dîn un site pentru cei care intră sau se deplasează într-o clădire. Dacă o zonă are o schimbare inaccesibilă nivelului, poate fi posibil să redirecționeze ruta accesibilă și să utilizeze alte căi și intrări care funcționează sau pot fi modificate cu ușurință. În cazul în care o rută alternativă nu este posibilă, schimbările de nivel pot fi depășite prin instalarea de rampe sau ascensoare platformă sau utilizarea ascensoarelor existente.
Existentele facilități, rampe și lifturi pot să nu îndeplinească specificațiile standardelor ADA și ar trebui să fie evaluate pentru adecvare și siguranță.
Rampele temporare și ascensoare
O rampă temporară poate fi o soluție bună dacă scările au o creștere totală de nu mai mult de 30 de inch. (O rampă proiectată pentru a permite cuiva într-un scaun cu rotile pentru a urca în condiții de siguranță la o schimbare de 30 inch la nivel trebuie să fie de cel puțin 30 de picioare lungime). O schimbare mai mare de nivel ar necesita o rampă mai mare decât ar fi practic pentru o situație temporară.
Rampe temporare destinate utilizării de către publicul larg trebuie să respecte specificațiile standardele ADA pentru rampe. Există unele cerințe
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
în gradul de pantă pentru rampă (cu creșteri de 6 inch sau mai puțin) în clădiri și instalații existente, în cazul în care spațiul este extrem de limitat. Rampele pot fi proiectate în funcție de nevoile individuale. Dacă aceste rampe de utilizare limitate sunt abrupte, acestea trebuie să fie supravegheate în timpul utilizării și asistența trebuie să fie întotdeauna disponibilă.
Caietul de sarcini-cheie pentru rampe care sunt conforme cu Standardele ADA (Figura 19):
● Lățimea minimă de 36 de inci între balustrade.
● O pantă maximă de 1:12 (1 inch de creștere pentru fiecare 12 inci de run).
● Nu mai mult de 30 de inci de creștere într-o cursă înainte de o platformă de aterizare de repaus sau de nivel.
● Pantele în instalațiile existente, cu limitări de spațiu extreme sunt limitate între 1:10 și
1:12 pentru o creștere maximă de 6 inci și între 1: 8 și 1:10 pentru o creștere maximă de 3 inch.
Rampele portabile fabricate sunt echipate cu toate caracteristicile necesare unei rampe care respectă ADA, adică, lățimea corespunzătoare, panta, lungimea traseelor, de protecție a marginilor, de prindere balustrade și suprafețe anti-alunecare. Rampele temporare pot fi realizate din placaj si cherestea. În cazul în care sunt expuse la condiții exterioare pentru perioade lungi de timp sau în cazul în care se anticipează reutilizarea, aceste rampe trebuie să fie construite din lemn tratat sau altfel să fie protejate meteo. Notă: Rampele cu o creștere de șase inci sau mai puțin nu trebuie să aibă balustrade, dar trebuie să aibă borduri sau o altă formă de protecție a marginilor pentru a preveni un utilizator într-un scaun cu rotile.
Rampele mobile nu trebuie să se miște sau clătina în timpul utilizării. Acestea trebuie să fie atașate sau proiectate să rămână staționar, în siguranță în orice moment. Ascensoare cu platformă temporară
Ascensoare platforma poate fi o soluție pentru scări cu o creștere mai mare de 30 de inch, dar nu la un nivel plin de podea. De asemenea, să poată transporta persoane atunci când schimbarea de nivel este mai mică de 30 de inch, dar nu este suficient spațiu pentru a instala o rampă. În unele localități, este posibil de a închiria ascensoare portabile de la dealeri de echipament medical, centre sau companii de ridicare și lift.
FIGURA 19
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Usi
Ușile trebuie să fie suficient de largi pentru ca o persoană care utilizează un scaun cu rotile să treacă prin și să fie ușor de a deschide și închide.
Ușile trebuie să aibă o deschidere de 32 inch pentru persoanele care folosesc scaune cu rotile ca să treacă fără probleme prin părți. Acest lucru înseamnă, că de obicei ușa în sine trebuie să aibă o lățime de 34 inch, dar este de preferat de 36 inci. Multe persoane cu dizabilități pot utiliza 32 de inch cu condiția ca ușa să poată sta deschisă și este disponibilitate pe fiecare parte a ușii pentru o persoană care utilizează un scaun cu rotile pentru a alinia cu deschidere înainte de a trece prin.
Există câteva metode simple de a mări o deschidere a ușii de aproape doi inci. Când cerințe permit confidențialitatea, de securitate, și aer condiționat / încălzire, blatul de ușă poate fi îndepărtat pentru a obține lățime de deschidere liberă. Balamale standard de uși existente pot fi înlocuite cu hardware-ul swing-distanță, care permite blatul ușii să se balanseze complet în afara deschiderii ușii.
Forța de deschidere a ușii Uși de interior nu ar trebui să necesite mai mult de cinci kilograme de forță pentru a deschide și, dacă este posibil, opt kilograme pentru usi de exterior. Ușile care necesită forță excesivă poate fi sprijinit deschise. Mânerele ușii Schimbați mânerele butoanelor la o manetă sau tipuri buclă accesibile dacă este posibil. În caz contrar, luați în considerare deschiderea ușilor.
WC Usi de cameră și vestibuli
Ușile ar trebui să ofere o deschidere de 32 inch clar pentru a se potrivi persoanelor care utilizează scaune cu rotile și alte ajutoare de mobilitate. Dacă încăperile de toaletă au ecrane de confidențialitate sau vestibule, unde ușa poate sta deschisă și totuși, confidențialitatea este în continuare menținută, un pas simplu, cum ar fi deschiderea ușii deschise sau scoaterea ei cu totul poate fi suficient.
În cazul în care lăsarea ușilor deschise va compromite confidențialitatea, un ecran temporar de confidențialitate, cum ar fi perdele standard de stand de exponat poate fi instalat în afara camerei. Cameră de toaletă
Camerele de toaletă trebuie să aibă o suprafață liberă de 5 metri cu un diametru care să permită cuiva dintr-un scaun cu rotile să se întoarcă sau o
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
zonă de pardoseală în formă de T cu lățimea de 3 metri pentru a permite o întoarcere în trei puncte.
Uneori, doar eliminarea sau mutarea obiectelor independente, cum ar fi coșul de gunoi, poate ajuta la eliberarea spațiului etajului. În general, modificările care cresc suprafața de manevră trebuie să fie de tipul permanent, adică să îndepărteze sau să rearanjeze pereții despărțitori sau să creeze spațiul genunchiului sub ghișeele de toaletă. Poate fi necesar să se uite la alte spații de toaletă din instalație sau în zonele adiacente și să se indrume oamenii după caz.
Scaune de toaletă
Mai multe camere de de toaletă trebuie să aibă cel puțin un stand accesibil după cum este necesar în construcții noi (Figura 20). Clearance-ul în jurul unei toalete este de 60 inci (1,525 mm) minimă măsurată perpendicular pe peretele lateral și 56 inch (1,420 mm) minimă măsurată perpendicular pe peretele din spate.
FIGURA 20
În cazul în care un stand cu scaunul cu rotile nu există într-o cameră de toaletă și nu există nici o modalitate practică de a furniza unul temporar, un stand larg pot fi create prin combinarea a două standuri de dimensiuni convenționale și se îndepărtează un corp de WC. Acest lucru necesită modificări permanente, cum ar fi instalarea de noi partiții și bare de sprijin și repararea sau înlocuirea podelei și / sau acoperiri de perete.
În timp ce poate fi dificil de a oferi un stand standard de accesibil, există modificări care pot fi efectuate mai ușor pentru a îmbunătăți standuri convenționale înguste existente care pot fi efectuate ca parte a eforturilor de eliminare „barieră“. Acest lucru este permis doar pentru entitățile Titlul III (întreprinderi private și organizații non-profit de servicii), în cazul în care nu este „ușor de realizat“ îndeplinirea cerințelor de proiectare ale standardelor ADA.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Etapele recomandate pentru îmbunătățirea gradului de utilizare a unui stand îngust sunt:
● Selectați un stand pe un perete, de preferință, la capătul unei camere sau a unui rând.
● Instalați 42 inch bare minime de lungime de prindere pe fiecare parte a cabinei, situată maxim 12 inch de pe peretele din spate și care se extinde minim 54 inci de pe peretele din spate, cu o înălțime de 33 la 36 inci deasupra podelei. Acestea trebuie să fie bine ancorat pentru a sprijini o sarcină de 250 lb în toate direcțiile. Aceasta este o modificare permanentă, care ar trebui să fie solicitată proprietarului clădirii.
● Scoateți ușa îngustă și pervaz de ușă laterală de la peretele existent. ● Instalați o tijă aeriană și o perdea de confidențialitate.
Numai o mică minoritate de persoane în scaune cu rotile au de fapt posibilitatea de a utiliza astfel de standuri modificate. Oamenii care merg cu ajutorul cârjelor sau bastoane de lemn pot găsi acest stand îngust foarte util, deoarece bare paralele strânse sunt disponibile pentru sprijin atunci când stai jos și în creștere. De fapt, în camere WC cu șase sau mai multe standuri construite de la punerea în aplicare a ADA, instalarea unui stand larg de 36 inch este necesară în plus față de standul standard de accesibilitate.
Toalete, oglinzile și distribuitoare Toaletele ar trebui să aibă o gardă de 27 centimetri între marginea inferioară a șorțului și podea. Robinetele trebuie să aibă mânere de tip manetă și baghetă care pot fi acționate fără apucare sau răsucire. Oglinzile amplasate deasupra toaletelor sau blaturilor se vor instala cu marginea inferioară a suprafeței reflectorizante cu maxim 40 de centimetri deasupra podelei sau a solului. Oglinzile care nu sunt situate deasupra toaletelor sau blaturilor se vor instala cu marginea inferioară a suprafeței reflectorizante cu maximum 35 de centimetri deasupra podelei sau a solului. În funcție de direcția de întindere, servetelele și distribuitoarele de săpun nu trebuie să depășească 48 de centimetri, cu excepția cazului în care se află peste un contor sau un dispozitiv unde sunt limitate la 44 de centimetri deasupra podelei. Atunci când condițiile existente diferă de acești parametri, se pot face niște pași simpli pentru a face accesibil mai ușor accesoriile existente. Șorțurile de blat din materiale precum marmura sintetică pot fi tăiate înapoi pentru a oferi spațiul necesar pentru genunchi. Țevile expuse de apă caldă și de scurgere sub toalete trebuie izolate pentru a preveni arsurile pe picioarele persoanelor care folosesc scaune cu rotile. Acest lucru este necesar pentru toaleta accesibilă. Dacă distribuitoarele și oglinzile pentru prosoape sunt prea mari, de obicei este mai puțin costisitor și mai rapid să montați un nou distribuitor de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
prosoape în apropiere și să instalați o oglindă cu lungime completă pe un alt perete decât să le relocați pe cele existente. Oglinda cu lungime completă este bună pentru toată lumea. Unele prosoape pot fi așezate pe un raft sau o masă la îndemâna persoanelor așezate sau scurte. Dacă un distribuitor de săpun este prea mare, puneți la dispoziție săpunuri pentru tort sau pompe obișnuite. Recipientele de gunoi independente trebuie amplasate astfel încât să nu interfereze cu spațiul de manevră a scaunului cu rotile. Multe persoane care folosesc scaune cu rotile pot, cu dificultate, să folosească o toaletă care nu are garda minimă standard de 27 inch sub șorț. Din acest motiv, este încă prudent să se efectueze modificările și măsurile temporare menționate mai sus, chiar dacă acest clearance nu poate fi furnizat.
Camere de toaletă cu un singur utilizator
În afară de sfera modificărilor necesare pentru un eveniment temporar, o cameră de toaletă unică sau unisex nou accesibilă este o modalitate excelentă de rentabilitate pe termen lung de a oferi toalete accesibile. Siturile mari cu mai multe clădiri pot avea o toaletă independentă, accesibilă, localizată central. Există camere fabricate de un singur utilizator și mici toalete publice, care aplică cerințe de accesibilitate în proiectarea lor.
Unități de toaletă portabile
Dacă toaletele portabile sunt furnizate de către participanții la eveniment, trebuie să fie accesibile minim 5% din toate unitățile, dar niciodată mai puțin de o unitate. În cazul în care grupuri de unități portabile sunt furnizate în diferite locații din jurul site-ului evenimentului, cinci procente din unitățile din fiecare grup ar trebui să fie accesibile. Acestea ar trebui să fie echipate cu toate elementele accesibile cerute de standarde, cum ar fi spațiul de manevră, barele de prindere, distribuitoarele de hârtie igienică la îndemână, etc. În plus, atunci când toate unitățile nu sunt accesibile, simbolul internațional al accesibilității trebuie să fie afișat pe unități care sunt.
Sunt fabricate unități de toaletă portabile care îndeplinesc toate specificațiile standardelor. Cu toate acestea, unele unități de toaletă portabile promovate ca accesibile nu conțin suficient spațiu interior.
Unii folosesc, de asemenea, o rampă care se înclină direct până la ușa de la intrare, ceea ce face dificilă sau imposibilă pentru persoanele din scaunul cu rotile să urce pe rampă și să deschidă ușa standului în același timp. Deși
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
aceste unități sunt utile pentru unele persoane, ele nu sunt încă accesibile pentru multe altele.
Unitățile de toaletă portabile accesibile trebuie să fie poziționate pe o zonă nivelată care să se conecteze cu un traseu accesibil și să aibă un spațiu adecvat chiar în afara ușii de intrare pentru ca persoanele din scaunul cu rotile să manevreze în poziția de a deschide ușa și de a intra. Pe site-urile în pantă abruptă, este posibil să fie necesară o platformă temporară care să ofere această zonă de nivel.
Pragul ușii trebuie să fie accesibil. Suprafețele exterioare sunt adesea inegale și pot necesita un mic conic pentru a nivela tranziția dintre suprafața solului și pragul ușii. Unitățile pot fi amplasate pe parcări sau învecinate cu alte suprafețe pavate.
DISPONIBILITATEA APEI POTABILE
Apa potabilă ar trebui să fie ușor accesibile tuturor oamenilor. Unele persoane cu dizabilități trebuie să bea lichide în mod regulat și / sau sunt predispuse la deshidratare sau de a deveni supraîncălziți. Luați în considerare durata și dimensiunea evenimentului și să evalueze gradul de adecvare al cismelelor existente. Disponibilitatea apei poate fi de interes secundar pentru mici întâlniri scurte, dar este critică pentru evenimente mari sau lungi.
Concesionarii care oferă băuturi răcoritoare și sucuri, de asemenea, ar trebui să furnizeze apă. În cazul în care doar câteva sau deloc fântâni de băut sunt disponibile, luați în considerare adăugarea de apă în recipiente portabile sau răcitoare ușor de găsit în locații accesibile. Controale pentru a elibera apa ar trebui să fie ușor de utilizat și necesită o presiune mică.
În mod ideal, ar trebui să existe niște fântâni „mari“de băut pentru oameni în picioare mai înalte sau persoane care au probleme de îndoire peste și fântâni „mici“ pentru copii, persoanele care folosesc scaune cu rotile, sau persoane de statură mică. Un amestec egal de „mare“ și „mic“ este necesară în construcții noi, dar poate să nu fie prezent în instalații mai vechi. Cei mai mulți oameni care folosesc scaune cu rotile și scutere pot utiliza fântâni de băut în cazul în care gura de scurgere nu este mai mult de 36 de inci deasupra podelei cu comenzi amplasate spre partea din față a unității. O fântână accesibilă are un spațiu de genunchi pentru a permite o persoană care utilizează un scaun cu rotile pentru a trage sub bazin și să ajungă mai bine gura de scurgere și de control.
În cazul în care fântâni existente sunt prea mari, oferă dozatoare cupă de hârtie montate nu mai mult de 48 de inci deasupra podelei, cu spațiu
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
suficient pentru o persoană care utilizează un scaun cu rotile pentru a ajunge mai aproape de fântână. Dacă fântâni de băut au comenzi acționate-picior, un distribuitor de cupă ar trebui să fie instalat și personalul ar trebui să fie pregătite pentru a asista în funcție de necesități.
ADĂPOST
Dacă evenimentul este în aer liber și temperaturile sunt extreme de peste 80 de grade sau sub 50, aranjați accesul la instalații cu temperaturi mai moderate. Pentru evenimente mari în aer liber, aveți cel puțin un adăpost în aer liber accesibil în fiecare zonă de activitate majoră, în special dacă accesul în clădirile adiacente nu este posibil. Faceți adăposturile existente sau creați adăposturi temporare accesibile, utilizând corturi sau prelate. Adăposturile temporare ar trebui amplasate pe solul adiacent unui traseu accesibil. Localizați adăposturi în apropierea surselor de apă existente. În zonele în care acest lucru nu este posibil, furnizați apă în containere portabile. Pentru o sursă de informații ADA, contactați Rețeaua Națională ADA prin website http://adata.org/. Va oferim lucruri grafice utile de lacolegii noștri din ASOCIEREA IWCA / YMCA LETONIA http://www.imka.lv/?lang=en «INFRASTRUCTURI de TURISM, produse și servicii de adaptare la persoanele cu handicap» https://www.rt4all.net/learn-more
Turismul pentru toată lumea cu standardele de accesibilitate Pe cât este de plăcut, turismul are, de asemenea, provocări. Gândiți-vă ultima dată când v-ați confruntat cu dificultăți atunci când călătoriți, fie că a trebuit să urcați milioane de scări pentru a ajunge oriunde sau v-ați străduit să cereții mâncare sau să prindeți un taxi din cauza barierei de limbă. Poate că traversarea unei străzi ocupate a fost o experiență înfricoșătoare sau te-ai simțit pierdut o jumătate din timp. Acum imaginați-vă cât de greu ar fi să călătoriți cu un handicap. Dacă doriți cu adevărat să vă schimbați în bine, vă sugerăm să citiți și să promovați standardele de accesibilitate în turism https://www.iso.org/news/2016/09/Ref2123.html
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
CAPITOLUL VII
7.1. Sfaturi de călătorie pentru persoanele cu handicap
● Magazine de biciclete sunt locuri excelente pentru piese de schimb pentru scaune cu rotile.
● Învață vocabularul străin care vă poate ajuta să descrie situația și nevoile dumneavoastră.
● Luați în considerare obținerea de asigurare de călătorie. Asigurați-vă că acoperă condiții preexistente.
● Asigurăte, chiar si in plus, de orice medicamente pe care le luați. Asigurați-vă că toate medicamentele sunt permise în țara pe care o vizitați.
● Găsește organizațiile persoanelor cu handicap sau resurse la destinația care urmează să o vizitezi și care poate furniza informații specifice zonei, precum și contactele locale.
● Dacă utilizați un scaun cu rotile electric, uita-te pentru a determina dacă veți avea nevoie de un adaptor și un convertor de tensiune. Sau vedeți dacă puteți închiria un încărcător de baterie în străinătate. De avut un plan de urgență în caz de pene de curent sau căderi de tensiune.
● De avut un plan de rezervă, inclusiv pentru cazarea dvs. În cazul în care camera dvs. rezervată nu este accesibilă, cu așa elemente, cum ar fi o rampă portabilă, un scaun de duș și un dispozitiv pentru a apuca elemente care ar putea fi dincolo de o lungime de braț.
● Cunoaște-ți drepturile. Acest lucru este deosebit de important pentru călătorie cu companiile aeriene, la aeroport și în avion. Familiarizați-vă cu legile și reglementările aplicabile unei companii aeriene. Informați compania aeriană de situația dumneavoastră și faceți cereri de asistență în avans.
● Înțelege diferențele culturale. Ați putea obține mai multă, sau mai puțină, atenție în alte țări decât ar fi în Statele Unite. Majore companie aeriană
Sfaturi de călătorie pentru Călători cu handicap - Jessica Padykula - (2015-02-12) https://www.disabled-world.com/travel/airlines/airlines.php
Sfaturi pentru a face Calatorind cu un handicap mai ușor - Helen hecker - (2008-12-24)https://www.disabled-world.com/travel/disability-travel-tips.php
Scaun cu rotile Sfaturi de călătorie - JD - (2010-07-01) https://www.disabled-world.com/travel/wheelchair-travel-tips.php
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
7.2. Calatoria cu handicap: Care sunt drepturile dumneavoastră?
Cu excepția cazului în care sunteți într-o clasă premium, călătoria aeriană este o luptă, indiferent de vârsta dvs., iar cu cât veți îmbătrâni, cu atât lupta devine mai dură. Cu toată acoperirea de presă actuală a noilor propuneri de „drepturi de călătorie”, o privire rapidă asupra drepturilor specifice pentru călătorii care ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar este oportună. Alături de majoritatea restului industriei de călătorie, companiile aeriene par să vadă „persoane cu handicap” și „călătorii care au nevoie de asistență” în mod restrâns ca „folosind un scaun cu rotile” și „accesibile” ca „accesibile pentru cineva dintr-un scaun cu rotile.” Necesitățile generale dintre acești călători sunt reglementate de legea americană cu handicap, astfel cum este argmentată pentru călătorii aerieni prin Legea de acces a transportatorilor aerieni.
Dacă aveți un handicap: Companiile aeriene nu ar putea să refuze să vă transporte, cu excepția cazului în care distanîța este foarte mare și siguranța zborului, pentru majoritatea dintre voi, ar fi un ezamen destul de anevoios. ● Companiile aeriene nu pot solicita o notificare prealabilă cu privire la acest handicap, deși pot solicita o notificare de 48 de ore dacă aveți nevoie de echipamente sau preparate speciale. ● În cele mai multe cazuri, companiile aeriene nu pot cere ca altcineva să vă însoțească. Mai mult, dacă o companie aeriană decide că ai nevoie de un însoțitor, el trebuie să cumpere biletul. ● Companiile aeriene nu pot solicita să vă așezați pe un anumit scaun, atât timp cât sunteți capabil fizic să stați acolo, dar poate refuza să vă permită să vă așezați într-un scaun cu rând de ieșire dacă nu puteți îndeplini funcțiile de urgență necesare. ● Companiile aeriene trebuie să vă ajute, după caz, la îmbarcarea, declinarea și crearea de conexiuni. În cazul în care zborul dvs. se îmbarcă printr-o cale ferată, compania aeriană trebuie să furnizeze o rampa sau un dispozitiv mecanic de ridicare. ● Companiile aeriene trebuie să vă ajute în cabină, deși nu puteți solicita servicii speciale extinse. Vi se permite să vă aduceți și să folosiți propriul dvs. oxigen. ● Companiile aeriene trebuie să accepte scaunul dvs. cu rotile - chiar și unul dintre acele voluminoase cu baterii - ca bagaj verificat, fără a adăuga nicio taxă pentru ambalajele speciale pe care compania aeriană decide să le folosească. ● Companiile aeriene trebuie să vă permită să luați scaune cu rotile pliabile și alte dispozitive de asistență în cabină pentru a nu le contoriza.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
● Pentru aeronavele „noi” comandate după 5 aprilie 1990 sau livrate după 5 aprilie 1992 - cei cu 30 sau mai multe locuri trebuie să aibă cotiere mobile pe cel puțin jumătate din scaunele de pe culoar, iar noile avioane cu două coridoare trebuie să aibă toalete accesibilitățile. ● Dacă un avion de 60 sau mai multe locuri are un toalet accesibil, acesta trebuie să aibă un scaun cu rotile la bord. De asemenea, aeroporturile sunt obligate să ajute călătorii cu scaune cu rotile prin securitate și alte facilități ale aeroportului. Unele dintre aceste servicii necesită o notificare în avans de 48 de ore către compania aeriană. Pentru mai multe informații, DOT are un util: https://www.smartertravel.com/traveling-with-a-disability-what-are-your-rights/ În general, veți obține o mulțime de ajutor dacă aveți nevoie de el dar să-l cereți în prealabil. Totuși, cel mai bun lucru este să reduceți la minimum problemele posibile: ● Nu vă puteți aștepta întotdeauna la un toalet accesibil în zborul dvs.: Din păcate, în companiile aeriene interne mai zboară o mulțime de avioane „vechi” cu un singur culoar fără toalete accesibilitățile. ● Evitați micile jeturi regionale și turbopropulții atunci când puteți: De obicei în acestea se îmbarcă prin scări abrupte și înguste, de sine stătătoar și este dificil pentru oricine să negociezealte modalități. ● Cereți asistență chiar dacă nu sunteți legat de un scaun cu rotile - dacă vedeți că nu puteți gestiona confortabil un set de scări sau alte lucruri. Pentru o perioadă lungă de ședere în aeroport, cereți o plimbare pe unul dintre acele „căruțe de golf” pe care majoritatea aeroporturilor le au în acest scop. ● Și, deși nu am găsit nimic pe site-urile web ale oricărei linii majore, am înțeles că cel puțin unele linii vor oferi echivalentul îngrijirii minore neînsoțite călătorilor adulți care suferă de Alzheimer sau alte condiții cognitive care ar putea împiedica deplasarea complet independentă. Cel mai bun mod de a evita dezamăgirea și dificultatea este de a aranja ceea ce aveți nevoie în avans. Pentru mai multe informații, vizitați: https://www.smartertravel.com/disabled-travel/ http://www.executiveclasstravelers.com/1/ https://hotelmix.co.uk/flying-with-disability.html
7.3. Călătorii cu handicap: Sfaturi și recomandări pentru călători
cu handicap Călătoria persoanelor cu dizabilități, cunoscută și sub denumirea de „călătorii cu handicap” sau „călătorie accesibilă” este în creștere. Industria
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
turistică se trezește la nevoile speciale ale călătorilor cu dizabilități, oferind mai multe servicii și cazare. Între timp, abundența de informații despre călătoriile accesibile este uimitoare - o mare parte din acestea sunt generate de călătorii cu dizabilități în sine. Legea americanilor cu dizabilități garantează că călătorii cu dizabilități beneficiază de tratament egal în condițiile legii. Deși acest lucru ar fi cazul într-o lume perfectă, în viața reală nu funcționează întotdeauna așa, în special în țările străine unde reglementările de accesibilitate diferă mult. În ciuda simțului comun, a sentimentului public și a puterii considerabile în număr, călătorii cu dizabilități se confruntă frecvent cu facilități inadecvate, prejudecăți, dezinformări, probleme generale și prețuri mai mari decât ceilalți călători. Compunerea problemei este faptul că există tot atâtea dizabilități pe cât există oameni cu dizabilități. Nevoile fiecărei persoane sunt puțin diferite, iar călătoriile în scaunele de linie aeriană, cu camerele de hotel și în flotele auto de închiriat pot fi foarte dificile. Următoarele sfaturi și resurse îi vor ajuta pe călătorii cu dizabilități și pe tovarășii lor să anticipeze unele dintre capturile de călătorie accesibile. Sfaturi de călătorie cu handicap
1. Apelați din timp. Furnizorii de servicii sunt obligați de lege în multe cazuri să găzduiască călătorii cu nevoi speciale. Cu toate acestea, cei mai mulți au nevoie de ceva timp pentru aranjamentele necesare. Menționați-vă nevoile la momentul rezervării și apelați furnizorul cu 24 până la 48 de ore înainte de sosire pentru a confirma că au fost efectuate cazări adecvate. 2. Fiți specific și clar atunci când descrieți un handicap. Nu toți furnizorii de servicii cunosc „limbajul” călătoriei accesibile sau termenii medicali pentru anumite afecțiuni. Oferiți cât mai multe detalii despre ce puteți și nu puteți face și nu reduceți gravitatea dizabilității. Cu cât un furnizor de servicii are mai multe informații, cu atât vor putea să vă găzduiască mai bine. Dacă îți promit anumite acomodări, încearcă să obții aceste promisiuni în scris. 3. Fiți specific și clar atunci când descrieți călătoria medicului. Un medic poate prescrie adesea măsuri pentru a face față unui zbor neobișnuit de lung, facilități medicale limitate la destinație, indisponibilitatea medicamentelor eliberate pe bază de rețetă și alte capcanele de călătorie. Fiți pregătiți - în unele cazuri, medicul dumneavoastră poate pune la îndoială oportunitatea călătoriei. 4. Luați o notă și un număr de telefon al medicului. Călătoriți cu o declarație a medicului dumneavoastră, de preferință pe antet, care acoperă starea, medicamentele, posibilele complicații, nevoile
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
speciale și alte informații pertinente. Asigurați-vă că aveți un număr la care medicul dumneavoastră (sau un alt profesionist medical) poate fi accesat în situații de urgență la orice oră a zilei. 5. Aduceți medicamente suplimentare. Mulți experți vă recomandă să călătoriți cu două pachete complete de medicamente esențiale în caz de urgență. Depozitați toate medicamentele și alte materiale medicale necesare în geanta de transport. 6. Cercetați disponibilitatea medicului unde veți călători. Medicul dumneavoastră, furnizorul de servicii medicale, compania de asigurări sau ambasada locală pot furniza numele și numerele de contact ale medicilor la destinație. Pentru mai multe informații, consultați: https://www.smartertravel.com/health-care-abroad/ 7. Transportați informații de alertă medicală, de preferință într-un loc pe care un profesionist medical sau oricine vă ajută să-o găsiți cu ușurință (portofel, colier, aproape de identificare).
8. Luați în considerare utilizarea unui agent de turism specializat. Unii agenți oferă servicii de nișă stelare; unul poate fi foarte experimentat în lucrul cu călătorii cu deficiențe de auz, altul cu călătorii cu deficiențe de dezvoltare Deoarece cerințele acestor călători variază pot fi uimitor de diferite, ajută la găsirea cuiva care cunoaște pârghiile. Verificați funcția de agent de căutare http://www.travelsense.org/tips/TipsDetail.cfm?ItemNumber=13684 9. Evitați conectarea zborurilor. Deși scaunele cu rotile sunt ultimele articole care trebuie verificate în portbagaje și, astfel, mai întâi care trebuie scoase, zborul direct vă poate economisi timp și dificultăți inutile. O excepție: dacă aveți probleme de manevră în toaletele de avion, zborurile lungi pot deveni incomode - deci o serie de zboruri mai scurte ar putea fi o opțiune mai bună. Dacă alegeți să vă conectați, asigurați-vă că permiteți o mulțime de timp între zboruri (vă recomandăm cel puțin 90 de minute sau două ore dacă trebuie să treceți prin vamă sau securitate) pentru a trece de la o poartă la alta. 10. Lăsați o mulțime de timp înainte de zborul dvs. pentru check-in, treceți prin securitate și transferați la poarta dvs. Ajunși cu cel puțin două ore înainte de un zbor intern și cu trei ore înainte de un zbor internațional - mai mult dacă călătorești la un moment de vârf. 11. Intrați cu însoțitorul de zbor înainte ca avionul să aterizeze pentru a face un plan de ieșire. 12. Nu uita de transportul către și de la aeroport. Dacă aveți un scaun cu rotile, luați aranjamentele în avans pentru a vă ridica un vehicul accesibil în orașul dvs. de destinație. 13. Luați piese de schimb și scule. Scaunele cu rotile pot suferi un abuz extraordinar în timpul călătoriei; asamblați un set mic de piese de schimb
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
și instrumente pentru reparații de urgență. De asemenea, vi se poate cere să demontați un scaun cu rotile pentru anumite zboruri sau activități; asigurați-vă că dvs. și tovarășii dvs. de călătorie știți cum să faceți acest lucru. 14. Cunoaște-ți drepturile. Înainte de a trece prin aeroport de securitate,
să fie conștienți de https://www.tsa.gov/travel/special-procedures pentru călătorii cu handicap și afecțiuni medicale. A se vedea, de asemenea, Departamentul de Transport al SUA.
https://www.transportation.gov/drc/disability-resource-center 15. Fii creativ. Cititorul Dorothy Dean, care are un handicap pentru
mobilitate, ne-a scris o următoarea sugestie: „Când călătoresc cu mașina, pot folosi un plimbător bariatic în loc de bare de apucare în baie. Pur și simplu o plimbi până la toaletă, o pui pe loc împotriva toaletei, te întorci, te așezi și ai brațele solide pe care să le folosești pentru a te ridica. Este un pic inconfortabil, dar este în regulă pentru călătorii. ”Dean observă că acest sfat funcționează cel mai bine la plimbători mari, care au mânere concepute pentru a ajuta oamenii să se ridice, nu doar să meargă:„ Nu aș folosi niciodată mersul meu obișnuit pentru a mă ridica de la o toaletă. ," a scris ea.
7.4 Resurse pentru a vă ajuta să planificați o excursie
● Societatea Americana a Agenților de Turism (ASTA), www.asta.org Caută agenții de turism de specialitate, inclusiv de handicap și de călătorie accesibile.
● Europa Accesibil, www.accessibleurope.com Un grup de agenții de turism cu sediul în Italia, care se specializează în turism accesibil.
● Guided Tour, www.guidedtour.com Din 1972, compania organizează excursii pentru adulți cu handicap fizic și în dezvoltare. O asistentă medicală însoțește adesea excursii.
● Flying Roți de călătorie, http://www.disabledholidays4u.com Un full-service agentie de turism care oferă excursii escortat și personalizate cu programe independente din intreaga lume pentru cei cu handicap.
● Călătoriile accesibile, www.disabilitytravel.com Caters pentru pietoni și cei în scaune cu rotile, care oferă croaziere, excursii și excursii independente. Destinații includ Africa, Asia și Europa.
● Road Scholar, www.roadscholar.org Fondat în 1975, furnizorul de învățământ-turism oferă excursii la diferite niveluri de activitate, inclusiv „ușor“, care necesită mers minim și scări limitate.
● Centrul Național de Sănătate, activitatea fizică și dizabilitate, www.ncpad.org Găzduită de la Universitatea din Alabama, centrul dispune de resurse de recreere pe activități în aer liber și de călătorie în întreaga țară și în străinătate.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
● Societatea pentru Accesibil Travel & Hospitality, www.sath.org O organizatie non-profit furnizează o bază de date de companii și resurse care ajuta persoanele cu handicap în toate aspectele de călătorie, cum ar fi închirieri scutere, operatorii de turism și sugerează lectură.
7.5 Site-uri și resurse pentru Călători cu handicap
Pentru mai multe informații despre călătoriile cu toate tipurile de handicap, consultați site-urile și alte resurse de mai jos.
● Călătoriile accesibile: https://www.accessiblejourneys.com/ operator de turism pentru pietoni, călători cu scaune cu rotile și însoțitorii lor.
● Accesibil de călătorie Concierge: https://accessibletravelconcierge.com/ Concierge, care vă va ajuta să cercetarea opțiunilor accesibile și planificare a călătoriei.
● Soluții de turism accesibile: https://www.accessibletravelsolutions.com/ Compania furnizează tururi accesibile și alte servicii pentru călătorii cu handicap.
● ClubMates de călătorie: https://www.clubmatestravel.com/ Compania care planifică excursii pentru călătorii cu dizabilități fizice și / sau intelectuale.
● Criticul Cruise: https://www.cruisecritic.co.uk/cruisestyles/area.cfm?area=30 Informații despre croazieră cu un handicap.
● Holidays.com pentru persoane cu handicap: https://www.disabledholidays.com/ Marea Britanie pe bază de agenție de turism pentru vacante accesibile și croaziere.
● DisabledTravelers.com: http://www.executiveclasstravelers.com/1/ listă cuprinzătoare de specialiști de turism accesibile din întreaga lume.
● Ghidul Traveler pentru persoane cu handicap: http://www.disabledtravelersguide.com/ Sfaturi de călătorie și ghiduri de destinație pentru călătorii cu handicap.
● Orizonturi emergente: http://emerginghorizons.com/ Știri și informații pentru călătorii cu mobilitate redusă.
● Gimp pe Go: http://www.gimponthego.com/ ghiduri de destinație, sfaturi de călătorie, galerie foto și resurse pentru călătorii cu handicap.
● Călătorii Limitless: http://www.limitlesstravel.org/ companie din Marea Britanie care oferă excursii accesibile în Europa.
● Sage Călătorind: https://www.sagetraveling.com/ Informații pentru călătorii cu dizabilități pe excursii accesibile / hoteluri / croaziere din Europa.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
Mai multe sfaturi de călătorie mai inteligentă: ● 7 sfaturi de siguranță pentru Senior Călători.
https://www.smartertravel.com/7-safety-tips-senior-travelers/ ● Călătorind cu un handicap: Care sunt drepturile dumneavoastră?
https://www.smartertravel.com/traveling-with-a-disability-what-are-your-rights/
● Călătorind cu Restricții dietetice. https://www.smartertravel.com/traveling-dietary-restrictions/
● ÎNCURAJEZE activități turistice pentru persoanele cu handicap, prietenii lor și de familie.
https://gowheeltheworld.com/
7.6 Cine este cine în Turism pentru Toți în Europa
Există câteva organizații care s-au specializat doar în turism pentru toți și pe care ar trebui să le evidențiem în această secțiune Printre acestea, sunt: In Europa: ENAT- este Rețeaua Europeană pentru Turism Accesibil. Fondată în 2006 de 9 organizații care au dorit să creeze o rețea pentru toți cei care „sprijină sau doresc să afle mai multe despre turismul accesibil în Europa.“ Realizarea sa mare este de a gestiona toate informațiile referitoare la bunele practici în turismul accesibil în Europa și o bază de date extinsă a tuturor persoanelor, companiile sau organizațiile care sunt interesate și fac lucruri în domeniul turismului accesibil în Europa. Pentru mai multe informații: www.accessibletourism.org FED- este Forumul european al persoanelor cu handicap. FED este o organizație europeană independentă și non-profit, care reprezinta interesele a 50 de milioane de persoane cu handicap în Uniunea Europeană și care luptă pentru drepturile lor. Pentru mai multe informații: www.edf-feph.org EUCAN- este conceptul european pentru accesibilitate (rețeaua de experți a conceptului european de accesibilitate). Pentru mai multe informații: www.eca.lu EIDD- este Institutul European de Design si pentru persoanele cu handicap, numită acum design pentru toți în Europa (Institutul European de Design pentru toți în Europa). Obiectivul acestui institut este acela de a realiza calitatea vieții prin design pentru toți. Informații suplimentare la http://dfaeurope.eu/ EDeAN- este e-accesibilitatea europeană și proiectarea pentru toate tipurile de rețea (Rețeaua europeană a accesibilității electronice și Design pentru toți). Aceasta este o rețea de 160 de organizații ale statelor membre ale Uniunii Europene și Norvegia și obiectivul său este acela de a asigura
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
accesul la societatea informațională a tuturor cetățenilor. Informații suplimentare la www.edean.org OSSATE („Ghișeu unic pentru turism accesibil în Europa”), care oferă informații de accesibilitate despre locurile turistice din 6 țări: Austria, Belgia, Danemarca, Grecia, Norvegia, Suedia și Regatul Unit. Site-ul, care este disponibil ca un serviciu pentru proprietarii de locații și furnizorii de date din Europa, este gestionat de EWORX S.A., Grecia www.eworx.gr În AUSTRIA: ÖHTB - Österreichischen Hilfswerks für Taubblinde und hochgradig Hör- und Sehbehinderte (Organizația austriecă de ajutorare pentru persoanele surde și orbe și persoanele cu deficiențe de auz și / sau de vedere). Mai multe informații: www.oehtb.at Rețeaua europeană pentru turism accesibil 41 Atempo - este o organizație care luptă pentru egalitatea oamenilor. Mai multe informații: www.atempo.at În BELGIA: Toegankelijkheidsbureau-TGB - este centrul pentru accesibilitatea Flandrei. Mai multe informații: www.toegankelijkheidsbureau.be Assoc. Nat. pour le Logement des Personnes Handicapées (ANLH) - este Asociația Națională pentru cazarea persoanelor cu dizabilități. Au realizat diferite baze de date online. Mai multe informații: www.anlh.be Mai multe informații: www.autonomia.org
Infopunt Toegankelijk Reizen - este un serviciu de informare privind turismul accesibil aparținând guvernului turistic din Flandra. Mai multe informații: www.toegankelijkreizen.be În DANEMARCA: ForeningenTilgængelighed pentru Alle: este o organizație care a dezvoltat o etichetă Accesibilitate cu standarde de calitate daneze și oferă informații despre accesibilitatea locurilor publice din Danemarca și Suedia. A fost partener în proiectul european OSSATE. Mai multe informații: www.godadgang.dk În FINLANDA: RullatenRy - o organizație care promovează turismul accesibil în Finlanda și dezvoltă ghiduri turistice cu informații turistice accesibile din Finlanda. Mai multe informații: www.esteetontamatkailua.fi În GERMANIA: NATKO - este „Nationale Tourism Coordinationsstelle für Allee V” (coordonatorul organizației naționale pentru turism pentru toți). Pentru informații suplimentare: www.natko.de
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
În IRLANDA: Failte Ireland - Este o organizație de consilieri pentru turism și comerț pentru persoanele cu handicap. Mai multe informații: www.failteireland.ie/ Autoritatea Națională pentru Dizabilități - Mai multe informații: www.nda.ie În ITALIA: primul serviciu de călătorie italian de asistență și asistență pentru persoanele cu dizabilități http://www.accessibleitalianholiday.com/ În LUXEMBURG: Office National du Tourisme - este biroul de informare turistică din Luxemburg și are un serviciu numit HELP pentru a oferi informații și a oferi servicii persoanelor care au nevoie de asistență în Luxemburg. Mai multe informații: www.ont.lu Info-Handicap - este o organizație non-profit care a fost implicată în multe proiecte europene. Au publicat o serie de ghiduri privind resursele turistice accesibile și spațiile de cazare din Luxemburg. Mai multe informații: www.info-handicap.lu. În NORVEGIE: Vizitați Oslo - o organizație publică responsabilă cu turismul și informațiile turistice ale orașului Oslo. Începând cu 2004, produce informații despre accesibilitatea resurselor turistice ale orașului pentru persoanele cu diferite tipuri de dizabilități integrate în broșurile generale. Pentru informații suplimentare pentru rețeaua europeană de turism accesibil: www.visitoslo.com În PORTUGALIA: Secretariado Nacional para a Reabilitaçao das Pessoas com Deficiencia (SNRIPD). Mai multe informații: http://www.inr.pt/category/1/1/acessibilidades Turism accesibil pentru toți în Portugalia: www.aptta.com http://accessibleportugal.com/ http://apn.pt/apn/turismo_acessivel/ În SPANIA: Fundația ONCE - este o fundație care aparține ONCE (Organizația Națională a Spaniolilor Orbi), care a fost înființată în 1988 pentru cooperarea și solidaritatea comunității de nevăzători din Spania cu celelalte comunități cu dizabilități și ajută-i să-și stabilească și să-și îmbunătățească condițiile de viață - www.fundaciononce.es POLIBEA TURISMO - este o revistă digitală în spaniolă și engleză, care publică informații despre turismul accesibil pentru toți din Spania - https://polibea.com/ PREDIF - este o confederație de asociații non-profit, la scară de stat, care reprezintă peste 30.000 de persoane cu un handicap fizic mare. Printre cele mai proeminente proiecte în legătură cu turismul accesibil pentru toți din Spania, se numără: Ghidul a 100 de hoteluri accesibile în Spania - format hârtie și digital www.predif.org FUNDACIÓN SIDAR - este un grup de lucru permanent și voluntar, format din experți în noile tehnologii și accesibilitatea acestora. Membrii acestora sunt reprezentanți ai principalelor instituții și asociații legate de dizabilitate, ale companiilor din sectorul noilor tehnologii, din sectorul public și, în general, a persoanelor interesate să gestioneze că societatea informațională
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
este accesibilă tuturor. Pentru mai multe informații: http://www.sidar.org/#goto_a11yhoy Fundația Design for All - este o fundație care își propune să reunească lideri din companii, entități și administrații care simt nevoia de a îmbunătăți atitudinea organizației lor în ceea ce privește sustenabilitatea și diversitatea umană: www.designforall.org În ELVETIA: Mobility International Schweiz (MIS) - O organizație de consilieri de turism pentru persoanele cu dizabilități, asociații cu dizabilități și pentru industria turistică a Elveției. Sarcina sa principală este colectarea de informații despre turismul accesibil din întreaga lume și de a face cunoscute toate aceste informații tuturor celor interesați de acesta. Mai multe informații: www.mis-ch.ch În REGATUL UNIT: Turism pentru toți - consorțiul Regatului Unit printre organizațiile de afaceri voluntare și guvernamentale în favoarea turismului pentru toți - Mai multe informații: www.tourismforall.org.uk Vizitați Marea Britanie - birou de promovare a turismului în Regatul Unit. Aceștia au dezvoltat un sistem de certificare a accesibilității pentru cazare turistică (schema națională accesibilă) în cadrul programului lor de acțiune de calitate. Mai multe informatii: www.visitbritain.com/en/accommodation ÎNDRUMAR AL COTELOR DE DISABILITATE 1. „Sfatul meu pentru alte persoane cu dizabilități ar fi: concentrarea pe lucrurile pe care handicapul tău nu te împiedică să le faci bine și nu regreta lucrurile cu care interferează. Nu veți fi dezactivat atât în spirit, cât și fizic.” Stephen Hawking. 2. „Am descoperit de timpuriu că cel mai greu de depășit nu este un handicap fizic, ci condiția mentală pe care o induce. Lumea, am descoperit, are un mod de a lua un om destul de la propriul său rating. Dacă își permite să-l facă jenat și scuzat, va atrage jenă de la alții. Dar dacă își câștigă propriul respect, respectul celor din jurul său vine cu ușurință.” Alexander de Seversky. 3. „Când auziți cuvântul„ dezactivat ”, oamenii se gândesc imediat la oameni care nu pot merge pe jos sau vorbesc sau fac tot ceea ce oamenii iau de la sine. Acum, nu iau nimic de la sine. Dar consider că adevăratul handicap sunt persoanele care nu pot găsi bucurie în viață și sunt amărăciune." Teri Garr. 4. „Noi, cei care suntem provocați, trebuie să fim auziți. Pentru a fi privit nu ca un handicap, ci ca o persoană care are și va continua să înflorească. Pentru a fi văzut nu doar ca un handicap, ci și ca o ființă umană intactă.” Robert M. Hensel. 5. „Nu pot schimba direcția vântului, dar îmi pot regla pânzele pentru a ajunge mereu la destinația mea.” Jimmy Dean.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
6. „Am avut această dorință de-a lungul întregii mele vieți de a le dovedi oamenilor greșiți, de a le arăta că pot face lucruri pe care nu credeau că le pot face”. David A. Paterson. 7. „Efortul continuu - nu forța sau inteligența - este cheia pentru deblocarea potențialului tău.” Winston Churchill. 8. „Diferența dintre cei care nu reușesc și cei care reușesc este în mare parte perseverența. Nu renunțați niciodată.” Charles Schwab. 9. „Când toți ceilalți spun că nu poți, hotărârea spune„ DA, POȚI ”. Robert M. Hensel.
https://www.thefreshquotes.com/90-disability-slogans-and-quotes/
PAGINI& WEBS UTILE https://www.rt4all.net/ https://www.farmstayplanet.com/ http://www.agritour.com http://www.agritourism.net http://www.agritours.com https://ecoclub.com/ecotourism http://www.ekoturism.org https://www.agriturismo.net
http://www.organicholidays.com/ FII INSPIRAT DE CE SE POATE. ÎNVĂȚA CU ACEST ACEST VIDEO „MY WAY - THE STRE OF INCREDIBLE STAMP OF PARALYMPIC CAMPION”
https://www.youtube.com/watch?v=783JI_eub0Y
LINK-URI ALE PARTENERILOR PROIECTULUI “ERTSYD”
GEORGIA https://matsne.gov.ge/en/document/view/4001171?publication=0 https://matsne.gov.ge/ka/document/view/30316?publication=9# https://matsne.gov.ge/ka/document/view/3176389?publication=0 http://disability.ge/index.php?lang=en http://taxinfo.ge/images/stories/sxva/tax_code_of_georgia.pdf https://www.temi-community.org/en http://segeorgia.org/cmore.php?PID=139?PID=139&ln=en
LETONIA http://www.videspieejamiba.lv/ http://www.videspieejamiba.lv/lat/pieejama_vide_attelos/ https://www.daba.gov.lv/public/lat/search/?sa=&q=Praktisk%C4%81s+rekomend%C4%81cijas+uz%C5%86%C4%93m%C4%93jiemm+t%C5%ABrisma+jom%C4%81&veids=1&cx=007387259513869418598%3A5wc9qkqcxfc&cof=FORID%3A10&ie=UTF-8&hl=lv
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
https://likumi.lv/ta/id/274995-noteikumi-par-latvijas-buvnormativu-lbn-208-15-publiskas-buves- http://www.lm.gov.lv/lv/personam-ar-invalidati/atvieglojumi-personam-ar-invaliditati http://mapeirons.lv/lv https://likumi.lv/doc.php?id=50026 https://www.celotajs.lv/lv/news/item/view/454 https://likumi.lv/doc.php?id=258572 https://likumi.lv/doc.php?id=256866 https://likumi.lv/doc.php?id=5490 https://www.celotajs.lv/lv/news/topic/view/likumi?lang=lv https://www.celotajs.lv/lv/news/item/view/878
R.MOLDOVA http://lex.justice.md/md/344149/ http://lex.justice.md/md/343361/ http://lex.justice.md/md/376758/ http://lex.justice.md/md/%20372683%20/ http://www.keystonemoldova.md/ro/publications-and-resources/publications/ http://motivatie.md/media/Publicatii/Carti_brosuri_rapoarte_analiza/Maket_Buclet_AS.pdf http://motivatie.md/media/Publicatii/Carti_brosuri_rapoarte_analiza/Raport_analiza_a_legislatiei_si_a_standardelor_tehnice_in_domeniul_accesibilitaii_pentru_persoanele_cu_dizabilitati_locomotorii.pdf http://motivatie.md/media/Publicatii/Ghid%20Acomodarea%20locului%20de%20munca%20pentru%20persoanele%20cu%20dizabilit%C4%83ti.pdf http://motivatie.md/harta-accesibilitate/ https://ince.md/ro/noutci-i-evenimente/mese-rotunde/1155-masa-rotund-cu-genericul-
antreprenor-cu-dizabilitati-un-potential-nevalorificat-pentru-economia-nationala.html
POLONIA http://caferownik.pl/ http://www.pzn.org.pl/ http://widzialni.org/ http://niepelnosprawni.pl/ http://www.kartaparkingowa.pl/ http://niepelnosprawni.gov.pl/container/publikacje/dostepnosc-serwisow- internetowych/WCAG%202.0%20Podrecznik%20dobrych%20praktyk.pdf http://niepelnosprawni.gov.pl/container/publikacje/edukacja/nauka%20i%20praca%20osob%20z%20niepelnosprawnoscia%20intelektualna.pdf http://turystykabezbarier.pl/o-projekcie.php http://pttk.com.pl/ http://www.agroturystyka-ggg.pl/download/Przepisy_prawne__turystyce_wiejskiej.pdf http://www.fundacja.podrozebezgranic.pl/ http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20180000646 http://www.ekonomiaspoleczna.pl/ http://www.popon.pl/ https://psoni.org.pl/ http://www.integracja.org https://www.spes.org.pl/ http://www.niepelnosprawni.gov.pl/ https://www.pttk.pl/aktywna/tacysami/ http://www.pit.org.pl/?lng=en
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
http://www.agroturystyka-ggg.pl/ http://zielonalinia.gov.pl/
PORTUGALIA http://www.inr.pt/content/1/1/bemvindo https://www.associacaosalvador.com/o-que-fazemos/acessibilidades/1261/ https://www.associacaosalvador.com/o-que-fazemos/manual-para-pessoas-com-deficiencia-motora/1175/ http://www.acapo.pt http://vidaindependente.org http://www.inr.pt/content/1/1185/lei-da-nao-discriminacao http://www.inr.pt/category/1/39/direitos-fundamentais https://business.turismodeportugal.pt/pt/Paginas/homepage.aspx http://accessibleportugal.com/turismo-acessivel/ https://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/Boas_Praticas/Paginas/boas-praticas-acessibilidade-alojamento-turistico.aspx https://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/Boas_Praticas/Paginas/boas-praticas-de-acessibilidade-animacao-turistica.aspx http://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/Boas_Praticas/Paginas/boas-praticas-th-ter.aspx http://business.turismodeportugal.pt/pt/Gerir/Boas_Praticas/Paginas/boas-praticas-acessibilidade-alojamento-turistico.aspx http://empreendedorismo.pt https://iefponline.iefp.pt/IEFP/progInvesteJovem2.do?action=overview https://www.chaves.pt/pages/665 https://www.iapmei.pt/PRODUTOS-E-SERVICOS/Empreendedorismo-Inovacao/Empreendedorismo/Guias-e-Manuais-de-Apoio.aspx https://www.iapmei.pt/PRODUTOS-E-SERVICOS/Empreendedorismo-Inovacao/Empreendedorismo/Apoios-e-Incentivos.aspx https://www.apd.org.pt/dmdocuments/Capacitar+_Empreender__Inclusão_final.pdf http://www.portugalacessivel.pt/default/home http://webresources.ana.pt/myway/ana_myway.html https://www.tur4all.pt https://www.tourism-for-all.com/pt/home http://www.accessibletourism.org http://azoresforall.com/pt/#contact http://tour4all.org/homepage-2/ https://www.e-unwto.org/doi/book/10.18111/9789284418077
UKRAINA https://www.greentour.com.ua/en https://westsportcenter.com.ua/ http://www.bukovina.biz.ua/news/7344 http://xutir-savky.com.ua. http://www.etno-selo.com.ua. http://kr-admin.gov.ua/Tourism/index.php?q=Green/4.html. http://tourlib.net/statti_ukr/siltur2.htm http://osvita.ua/vnz/reports/tourism/list/20/ http://www.menr.gov.ua/ http://www.icp.org.ua/ http://www.ruraltourism.com.ua www.bazi-otdiha.com.ua http://www.turizm-karpaty.com.ua
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
http://www.karpatami.org.ua http://www.gcs.org.ua/eng
Alte materiale Cărțile și resursele propuse vă vor ajuta să înțelegeți mai bine subiectele
prezentate în acest manual Publicatii COM Agenda 21 pentru industria călătoriilor și turismului (1996), o publicație comună a OMC, WTTC și Consiliul Pământului, prezintă pașii practice pe care guvernele și companiile private le pot lua pentru a pune în aplicare obiectivele Summit-ului de la Rio și a face sectorul turismului mai durabil. Planificarea turistică națională și regională: metodologii și studii de caz (1994), stabilește principalele linii directoare pentru pregătirea planurilor de dezvoltare turistică la nivel național și regional, cu accent pe abordarea integrată, echilibrarea factorilor economici, de mediu și socio-culturali pentru realizarea turismului durabil. Ghidul OMC pentru autoritățile locale privind dezvoltarea turismului durabil (1998), autoritățile locale responsabile pentru județe, districte, orașe, orașe, sate, zone rurale și locuri de atracție se implică tot mai mult în dezvoltarea și gestionarea multor aspecte ale turismului. Această carte le oferă criterii și tehnici valoroase pentru planificarea și managementul adecvat. Prima editare în 1992 și actualizată total în 1998, pe lângă volumul general, sunt disponibile volume suplimentare pentru Africa Sub-Sahariană, Asia și Pacific și America. Dezvoltarea durabilă a turismului OMC: o compilare a bunelor practici (2000). Această publicație conține aproape 50 de studii de caz colectate din 31 de țări de la OMC. Cazurile reprezintă o mare varietate în ceea ce privește subiectele și tipurile de părți interesate implicate. O prezentare metodică a acestor cazuri permite cititorilor să afle despre fundalul, factorii de succes pentru durabilitate și lecțiile derivate din aceste experiențe. Dezvoltarea durabilă a turismului: o bibliografie adnotată (ultimul număr noiembrie 1999) cea mai cuprinzătoare și actualizată periodic colecții de cărți și articole pe această temă, această publicație este o sursă valoroasă pentru informații și cercetări suplimentare în domeniul de mai sus. Un index tematic permite o căutare ușoară pe subiecte. Ceea ce trebuie să știe managerii turismului OMC: un ghid practic pentru dezvoltarea și utilizarea indicatorilor turismului durabil (1996) definește un set de indicatori cheie, baterii de indicatori suplimentari pentru zonele de coastă, insule, munte, urbane, culturale și naturale, și descrie o metodologie de definire a indicatorilor specifici sitului pentru a măsura impactul asupra mediului și socioeconomic al turismului. Liniile directoare ale OMC pentru dezvoltarea durabilă și gestionarea turismului în parcurile naționale și zonele protejate (1992). O publicație
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
comună a OMC, UNEP și UICN pentru a ajuta autoritățile relevante să obțină o utilizare durabilă a parcurilor lor naționale și a zonelor protejate, ca destinații principale pentru ecoturism. O ediție revizuită a acestei publicații (editată pentru prima dată în 1992) va fi disponibilă în 2001. OMC dincolo de orizontul verde: Principiile turismului durabil, ed. Shirley Eber (1992, preocupări pentru turism / WWF UK Ltd). Turismul durabil bazat pe comunitate: un manual de C Urquico (1998 ASSET, Filipine) - stabilește implicațiile unei abordări comunitare a turismului și oferă îndrumări practice despre cum să lansăm și să derulăm cu succes proiecte de turism comunitar în țările în curs de dezvoltare. Ghidul comunitar de turism realizat de Mark Mann (îngrijorare turistică 2000 / scanare Pământ). - Directorul turistic comunitar este o carte cu listări suplimentare, descrieri de turism extinse, turism responsabil responsabil, capitole despre principiile turismului comunitar, etc. Ghid practic esențial pentru turismul comunitar din întreaga lume. Conflict and Change in the Country by Guy M. Robinson (1990, John Wiley & Sons Ltd.) - Tema generală a cărții este modul în care zonele rurale au fost afectate de schimbările economice și de urbanizare în perioada postbelică. Probleme contemporane în dezvoltarea turismului: editate de D. G. Pearce și R. W. Butler (1999, Routledge) - Această carte se află la marginea unui domeniu în dezvoltare rapidă și va reprezenta o resursă valoroasă pentru toți cei interesați de schimbarea feței turismului; acesta combină un studiu al problemelor contemporane în dezvoltarea turismului cu o examinare atentă a abordărilor cercetării turistice. UICN, Uniunea Mondială pentru Conservare, 2002. „Turism și arii protejate”, vol. 12, numărul 1 al revistei „Parks”, IUCN, Gland, Elveția Parcuri pentru viață: acțiune pentru zonele protejate din Europa, publicat de IUCN — Uniunea Mondială pentru Conservare (1994) - Acesta este unul dintre o serie de planuri regionale de acțiune pregătite. de către Comisia pentru parcuri naționale și arii protejate (CNPPA) ca urmare a celui de-al IV-lea Congres Mondial al Parcurilor (Caracas, Venezuela, 1992) și ca o contribuție la implementarea Planului de acțiune Caracas. Abordări participative la managementul resurselor naturale: cazul managementului zonei costiere din raionul Puttalam, Foell, J., Harrison E. și Stirrat, R.L. (2000) Preserve or Destroy: Tourism and the Environment, Jonathan Croall (1995, Fundația Calouste Gulbenkian). Dezvoltare turistică de Douglas Pearce (1989, Longman Scientific & Technical, Ediția a II-a) - Aceasta este o carte de mare valoare pentru studenți, lectori și cercetători în toate aspectele turismului, precum și pentru profesioniștii din industria turistică / turistică; accentul mai larg al acestei a
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
doua ediții îi ajută și pe cei implicați în studii de dezvoltare și agenții de dezvoltare și organizații cu interese în turism. Spre turismul rural de calitate (Comisia Europeană, 1999), CE Bruxelles Comisia Mondială pentru Ariile Protejate, 2002. „Turismul durabil în ariile protejate: Orientări pentru planificare și gestionare”. UICN, Uniunea Mondială pentru Conservare, Glanda, Elveția. BIBLIOGRAFIE
1. P. Gorishevskyy, V. Vasylyev, Y. Zinko. Rural Green Tourism: organization and
management of hospitality services. Textbook // Ivano-Frankivsk: Misto-NV, 2003.-
148 p.
2. P. Gorishevskyy, M. Aronets’. Rural Green Tourism: manual for beginner.
Textbook // Ivano-Frankivsk: Misto-NV, 2003.-148 p.
3. V. Vasylyev, P. Gorishevskyy, N. Gasiuk, Y. Zinko, et al. Manual for categorization
inspector of non-hotel type accommodations. Textbook // Ivano-Frankivsk: Lileya-
NV, 2004. – 74 p.
4. P. Gorishevskyy, V. Vasylyev, Y. Zinko, T. Kobernichenko. Rural Green Tourism:
organization and management. Textbook // Kyiv: NMC «Osvita», 2005. – 128 p.
5. P. Gorishevskyy, V. Vasylyev, Y. Zinko. Rural Green Tourism alphabet // GRT -
2003. - Vol. 4. - P. 42-63.
6. P. Gorishevskyy, V. Melnyk, S. Oryshko, O. Sokolova, et al. Basic museum
knowledge, marketing and advertising-informational activities of museums // 2005
7. T. O. Kobernichenko, V. P. Vasylyev, P. Gorishevskyy, Y. V. Zinko. Rural Green
Tourism: study program. Lectures course. Methodical recommendations // Kyiv:
“Agrarna osvita”, 2005. – 76 p.
8. Potencial turystyczny Ukrainy Zachodniej. Instytut Turystyki, Warszawa, 2005. –
276 s. // Rozdial V. 2.6. Regionalna oferta turystyczna. (P. Goriszewski, M.
Malska, N. Mandiuk, J. Zińko) – s. Rozdial VII.3 Rozwojowe produkty turystyczne
w subregionach i rejonach (P. Goriszewski, I. Sirenko, J. Zińko
9. Tourist potential of the West Ukraine. Tourist Institute, Warszawa – Ivan Franko
Lviv National University. Monograph. 2006 – 274 p.
10. Marketing and development strategy for tourism in Ivano-Frankivsk region until
2015. Authors group. Gerald. № 8 (85) April 2007. Official edition of Ivano-
Frankivsk regional board and Ivano-Frankivsk regional state administration.
11. Y. D. Atamaniuk, T. D. Atamaniuk, P. A. Gorishevskyy. Operation of the tourist
amateur organization. Textbook // Ivano-Frankivsk: IME, 2009 - p.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
12. Conservation and sustainable development of the Carpathians. Textbook in
sustainable tourism. Authors and co-authors: Mariya Alebaki, Mariya Partalidou,
Olga Lakovidou, Stavriani Coutsou, Anika Biurger, Catherin Gebhardt, Stefani
Rotf, P. A. Dzherakis, Spiros Daphys, Yuri Zinko, Nazar Kudla, Mikhailo
Rutynsky, Pavlo Gorishevskyy, Viktor Teres, Myron Petryshyn. - Kyiv, 2009
13. The development of sustainable rural tourism: Uzhgorod, Ukraine.
14. Sznajder M., PrzezbórskaL. Agroturystyka. – Warszawa: polskie Wydawnictwo
Ekonomiczne.
15. Pigram J.J. (1993) “Planning for Tourism inn Rural Area; bridging the policy
implementation gap”.
16. Mott MacDonald (2007) “Evaluation Study of Rural Tourism Scheme”.
17. “Development of Rural Sustainable Tourism”, Ed. GEOTOUR (2005).
18. D. Marandola, F. Cannata, (2006) “Business and Tourism in a Rural Area of
Southern Italy” GEOTOUR.
19. Agro-tourism Workbook: Oregon Agriculture (2003).
20. “SardegnaEconomica”: Rivista no 1/2002.
21. Regione Lazio: “ Il Tourismo Ruralenel Lazio” (2002).
22. “Greening of remote tourism lodges - The role of tourism and recreation”, Ontario,
(Oct. 1995).
23. MirelaMazilu, AnicaIancu (2006), “Agrotourism - An Alternative for a Sustainable
Rural Development”
24. O’ Reilly, A.M. “Carrying capacity: concepts and issues”, Ed. Tourism
Management, 2007.
25. Christensen, N.A. (1995) “Sustainable Community Based Tourism and host quality
of life”.
26. “Tourism Environment and Sustainable Development”, Ed. Environmental
Conservation (1999).
27. Selwyn, T. (1996) “The tourist image - Myths and Myth making in Tourism”,
Chichester; ed. John Wiley.
28. Prentice, R.C. (1993) Tourism and Heritage Attractions, Ed. London Rout ledge.
29. Cooper C.P. and Ozdil, I. (1992) “From mass to responsible tourism” Tourism
Management, mag.Vol 13,No 4.
30. Th. Kizos-Th. Iosifides (2009) “The Contradiction of Agrotourism Development in
Greece”, Ed. Routledge.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
31. Nistoreanu P. Dorobanţu M.R.Tucle an E.C, (2011) “Strategic directions in
sustainable tourism development through rural tourism activities”, Forum Ware
International, Special Issue 1/2011.
32. Pesonen J., Komppula R., Kronenberg C., Peters M., (2011) “Understanding the
relationship between push and pull motivations in rural tourism” Tourism Review,
mag. Vol. 66, Issue: 3,
33. Sanagustín Fons M. Victoria, Moseñe Fierro José A., Ma ría Gómez y Patiño
(2011), “Rural tourism: A sustainable alternative”, Applied Energy, mag. vol. 88,
Elsevier Ltd.
34. Dorobantu M.R., Fieldsend A., “Rural environment – a promoter of sustainable
tourism within local communities in Romania”, 18th International Economic
Conference.
35. Bramwell, W. and Lane, B. (1993) “Rural Tourism and Sustainable Rural
Development”, ed. Channel View Pub.
36. CoCo (1995) “Sustainable Rural Tourism: Opportunities for local action”
Countryside Commission, Department of National Heritage, English Tourist Board.
37. Stephen Williams, (1998) “Tourism Geography”, Ed. Routledge; David Fennell
(1999), “Ecotourism”, Ed. Routledge.
38. Rob Davidson and Robert Maitland, (2002) “Tourism Destinations”, Ed. Hodder
and Stoughton.
39. Cooper, Fletcher, Gilbert, (2002) “Tourism-Principles and Practice”, Ed. Longman.
40. O. Iakovidou, S. Koutsou, (2007) “The role of women’s agrotourism co-operatives
to the development of rural tourism in Greece”, Ed. University Press.
41. H. Kokkossis, P. Tsartas, (2001) “Sustainable Tourism Development and the
Environment” Ed. Kritiki, Athens 2001.
42. G. Exarhos, S. Karagiannis, (2004) “Agrotourism: a keystone for the rural
development”, Ed. “Kentro Technologies Erevnas of Crete”.
„BA
ZELE
OSP
ITA
LITĂ
ȚII ș
i fu
rniz
area
de
serv
icii
pen
tru
per
soan
ele
cu h
and
icap
în s
ecto
rul t
uri
smu
lui r
ura
l“ |
18
.03
.20
19
GrafieWeb (as of 24-04-2019) Cercetare turistică accesibilă, blog-uri: http://accessibletourismresearch.blogspot.com. European Disability Forum: www.edf-feph.org/ European Network for Accessible Tourism (ENAT): www.accessibletourism.org Europe for All: www.europeforall.com/home.seam International Air Transport Association (IATA): www.iata.org www.iata.org/publications/airlines-international/ Rolling Rains Report: http://www.rollingrains.com/ Sydney for All: www.sydneyforall.com/ The European Accessible Tourism Directory: http://pantou.org United Nations Enable: https://www.un.org/development/desa/disabilities/ Visit England: www.visitengland.org World Programme of Action Concerning Disabled Persons, part 2: www.un.org/disabilities/ www.disstudies.org World Tourism Organization (UNWTO): www.unwto.org http://ethics.unwto.org/en/content/accessible-tourism
FINAL
