by Intelletotum

Proactividad y rapidez para la atencin y el

despacho de emergencia.

Attentus

GESTIN DE INCIDENCIAS Y ATENCIN INTEGRADAEl entorno virtual de Atencin y Despacho Attentus By Intelletotum provee un conjunto de herramientas para automatizar el proceso de atencin, despacho y gestin de las incidencias en un ambiente 100 % WEB. Permite centralizar la atencin al ciudadano, proporcionando beneficios con agilidad, eficiencia, calidad y tiempo de respuesta en la prestacin del servicio.

La atencin se realiza a partir del concepto de Contact Center, que permite la comunicacin por medios como telfono, chat, e-mail, SMS y medios sociales.

Telfono

Twitter

Facebook

SMS

Chat

E-mail

Attentus

Rdio

Contacto realizado por medio de telfono

Contacto realizado por medio de SMS

Situacin de riesgo captada en el Twitter

Situacin de riesgo captada en el Facebook

Ambulancia ms cercana a la incidencia

Vehculo policial ms cercano a la incidencia

Central deatencin ydespacho

SMS

AGILIDAD Y CONFIABILIDAD EN LA ATENCIN DE LAS LLAMADASAl recibir una llamada, ya sea telefnica, o por e-mail, chat, SMS o medios sociales, con base en el identificador del originador de la llamada, el Attentus consulta la base de datos de direccin, las incidencias anteriores y encamina la llamada a un agente libre.

Junto con la recepcin del audio o de los datos de la llamada, el agente visualizar en su pantalla las informaciones adicionales referentes a la llamada, que le permitirn constatar inmediatamente la

veracidad de las informaciones y agilizar el llenado del registro de incidencia. Si el nmero que est llamando ha generado bromas en un perodo determinado, el agente recibir una alerta.

RESPUESTA RPIDA PARA DESPACHAR LAS INCIDENCIASSu funcionamiento simplificado, la utilizacin de mapas digitales y AVL para identificar la posicin de las unidades de servicio, permite una fcil gestin logstica de los recursos humanos involucrados para la atencin de las incidencias.

Para cada incidencia, el Attentus agiliza el proceso de despacho de las unidades ms cercanas al local, con indicacin de la prioridad de la atencin. Adems, el sistema permite el acompaamiento de todos los pasos de la atencin a la incidencia, desde

el recibimiento de la llamada hasta la finalizacin, pasando por el control de horarios de las unidades empeadas, de los elementos involucrados, de los vehculos y de las dems informaciones referentes al proceso de atencin/despacho.

RECURSOS E INTEGRACIONES QUE HACEN LA DIFERENCIA

TRATAMIENTO DE BROMASBasado en el anlisis histrico de las llamadas, permite identificar las llamadas que tienden a ser bromas, creando as, un ambiente con evolucin continua de la disminucin e identificacin de las bromas.

CONFERENCIASEstablecimiento de conferencia entre el agente, el solicitante y la unidad de servicio, lo que permite ms agilidad y control del curso de las incidencias.

VIDEOMONITOREOLa integracin con sistemas de videomonitoreo permite el acompaamiento de la situacin en tiempo real.

MDTLas unidades externas pueden interactuar con el sistema por medio de los terminales mviles de datos.

GESTIN Y ACOMPAAMIENTO DE INCIDENCIAS

INTELIGENCIA ENTRE BASTIDORES

Panel de Acompaamiento

Paneles apropiados permiten acompaar los indicadores para gestionar las incidencias y adoptar las debidas providencias.

Anlisis TextualEl sistema avanzado de ontologas devuelve resultados conectados por contexto. Los resultados se ordenan por relevancia.

Anlisis GeorreferenciadoPor medio de la visualizacin georreferenciada, el analista podr identificar la localizacin de las incidencias y tendr la posibilidad de ejecutar filtros que sean relevantes para la identificacin de estndares como, por ejemplo, por el perodo y por la naturaleza de la incidencia.

Anlisis GrficoGrficos intuitivos agregan dinamismo a los anlisis y permiten la visualizacin fiel de las informaciones compiladas. Por medio de ese recurso, es posible visualizar indicadores importantes para el anlisis como, por ejemplo, las alteraciones en los ndices de criminalidad.

Los datos de las atenciones tambin se utilizan en las soluciones de inteligencia, lo que contribuye para el anlisis, la produccin y la difusin del conocimiento. Entre las herramientas de anlisis, podemos destacar