Atklāta konkursa “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP ... · 2016. 5. 3. · IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”, (Nr. FM VID 2013/269)

APSTIPRINĀTS

Valsts ieņēmumu dienesta iepirkumu

komisijas 2014.gada 20.janvāra sēdē

protokols Nr.2

Atklāta konkursa

“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana

IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”

NOLIKUMS

(Nr. FM VID 2013/269)

Rīga 2014

2

Saturs

1. Vispārīga informācija par atklātu konkursu ......................................................................... 3 1.1. Iepirkuma identifikācijas numurs ............................................................................... 3 1.2. Pasūtītāja nosaukums un rekvizīti .............................................................................. 3 1.3. Piedāvājuma iesniegšanas un atvēršanas vieta, datums, laiks un kārtība ..................... 3 1.4. Prasības attiecībā uz piedāvājuma noformējumu un iesniegšanu ................................ 3 1.5. Cita vispārīga informācija .......................................................................................... 6

2. Informācija par iepirkuma priekšmetu .................................................................................. 6 2.1. Iepirkuma priekšmeta apraksts un apjoms .................................................................. 6 2.2. Tehniskais piedāvājums ............................................................................................. 7 2.3. Finanšu piedāvājums ................................................................................................. 7 2.4. Iepirkuma līguma izpildes noteikumi ......................................................................... 7

3. Pretendentu kvalifikācijas prasības un atbilstību apliecinošie dokumenti ......................... 8 3.1. Pretendentu izslēgšanas noteikumi saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma

391.panta pirmo daļu .................................................................................................. 8

3.2. Ārvalstu komersanta iesniedzamie dokumenti, kas apliecina, ka uz pretendentu

neattiecas Publisko iepirkumu likuma 391.panta pirmajā daļā minētie izslēgšanas

noteikumi: ................................................................................................................. 9 3.3. Pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija, kas apliecina, ka uz pretendentu


noteikumi: ............................................................................................................... 10 3.4. Prasība attiecībā uz pretendenta atbilstību profesionālās darbības veikšanai: ............ 11 3.5. Dokumenti, kas apliecina pretendenta atbilstību prasībai attiecībā uz profesionālās

darbības veikšanu un pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija par pretendenta

atbilstību profesionālās darbības veikšanai: .............................................................. 11

3.6. Prasības attiecībā uz pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo stāvokli

un tehniskajām iespējām saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 41. un 42.pantu ..... 11

3.7. Dokumenti, kas apliecina pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo

stāvokli un tehniskās iespējas ................................................................................... 12

4. Piedāvājuma vērtēšana un piedāvājuma izvēles kritērijs ................................................... 13 4.1. Piedāvājuma noformējuma pārbaude ....................................................................... 13 4.2. Pretendenta kvalifikācijas pārbaude ......................................................................... 13

4.3. Piedāvājuma pārbaude un vērtēšana ......................................................................... 14 4.4. Piedāvājuma izvēle un piedāvājuma izvēles kritērijs ................................................ 14

5. Iepirkuma līguma projekts .................................................................................................... 14

Pielikumi:

1.pielikums PIETEIKUMS uz 1 lpp.

2.pielikums TEHNISKAIS PIEDĀVĀJUMS uz 9 lpp.

3.pielikums FINANŠU PIEDĀVĀJUMS uz 3 lpp.

4.pielikums LĪGUMA PROJEKTS uz 17 lpp.

3

1. Vispārīga informācija par atklātu konkursu

1.1. Iepirkuma identifikācijas numurs

FM VID 2013/269

1.2. Pasūtītāja nosaukums un rekvizīti

1.2.1. Valsts ieņēmumu dienests (turpmāk – pasūtītājs vai VID)

reģistrācijas Nr.: 90000069281,

adrese: Smilšu iela 1, Rīga, LV-1978, Latvija

tālr.: +371 67028703, fakss +371 67028704

1.2.2. atklāto konkursu (Nr. FM VID 2013/269) “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana

un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā” (turpmāk – Konkurss) rīko ar

VID 2013.gada 21.oktobra rīkojumu Nr.1494 “Par iepirkumu komisijas izveidošanu”

izveidotā iepirkumu komisija (turpmāk – Komisija).

1.3. Piedāvājuma iesniegšanas un atvēršanas vieta, datums, laiks un kārtība

1.3.1. Piedāvājuma iesniegšanas vieta, kārtība, datums un laiks

1.3.1.1. piedāvājumus piegādātāji var iesniegt, sākot ar Konkursa izziņošanas dienu, līdz

2014.gada 18.februāra plkst. 11.00 personīgi, iepriekš saskaņojot ierašanās laiku pa tālr. +371

6704519, vai nosūtot pa pastu uz adresi:

Valsts ieņēmumu dienesta

Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļa

Citadeles iela 1, 117.kab.,

Rīga, Latvija, LV-1010.

Darba laiks no pirmdienas līdz ceturtdienai no plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdien no

plkst.8.15 līdz plkst.15.45, pusdienas pārtraukums no plkst.12.00 līdz plkst.12.30.

1.3.1.2. piedāvājumi, kas nav iesniegti noteiktajā kārtībā vai saņemti pēc Konkursa nolikumā

norādītā piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām, netiek izskatīti. Pasta sūtījumam ar

piedāvājumu ir jābūt nogādātam Konkursa nolikuma 1.3.1.1.apakšpunktā noteiktajā adresē

līdz minētajā apakšpunktā noteiktajam piedāvājumu iesniegšanas termiņam.

1.3.1.3. pretendents pirms piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām var grozīt vai atsaukt

iesniegto piedāvājumu.

1.3.2. Piedāvājuma atvēršanas vieta, kārtība, datums un laiks

1.3.2.1. piedāvājumu atvēršanas sanāksme notiks 2014.gada 18.februārī plkst.11.00, Valsts

ieņēmumu dienesta Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļā, 113.telpā, Citadeles ielā 1, Rīgā.

1.3.2.2. piedāvājumu atvēršanas sanāksmē var piedalīties visas ieinteresētās personas.

1.3.2.3. piedāvājumus atver to iesniegšanas secībā, nosaucot pretendentu, piedāvājuma

iesniegšanas datumu un laiku, un piedāvāto cenu un citas ziņas, kas raksturo piedāvājumu.

Pēc sanāksmes dalībnieka pieprasījuma Komisija uzrāda finanšu piedāvājumu, kurā atbilstoši

pieprasītajai finanšu piedāvājuma formai norādīta piedāvātā cena.

1.3.2.4. kad visi piedāvājumi atvērti, piedāvājumu atvēršanas sanāksmi slēdz.

1.4. Prasības attiecībā uz piedāvājuma noformējumu un iesniegšanu

1.4.1. Aploksnes noformējums

Piedāvājums jāiesniedz slēgtā (aizlīmētā) aploksnē, 1 eksemplārā. Uz aploksnes jābūt šādām

norādēm:

1.4.1.1. piedāvājums atklātam konkursam “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un

integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”, iepirkuma identifikācijas Nr. FM

VID 2013/269;

1.4.1.2. pretendenta nosaukums, juridiskā adrese un reģistrācijas numurs;

4

1.4.1.3. pasūtītāja nosaukums un adrese:

Valsts ieņēmumu dienesta

Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļa

Citadeles iela 1, 117.kab.,

Rīga, Latvija, LV-1010.

1.4.1.4. Neatvērt līdz 2014.gada 18.februārim plkst.11.00.

1.4.2. Piedāvājuma noformējums

1.4.2.1. piedāvājuma sākumā aiz titullapas jābūt piedāvājuma satura rādītājam, aiz kura seko

visi pārējie piedāvājumā iekļaujamie dokumenti; satura rādītājā jābūt atsevišķi uzrādītiem

visiem dokumentiem, kuri pretendentam jāiesniedz saskaņā ar Konkursa nolikuma

1.4.3.apakšpunkta prasībām;

1.4.2.2. visiem piedāvājumā iekļautajiem dokumentiem jābūt cauršūtiem kopā tā, lai

dokumentus nebūtu iespējams atdalīt. Dokumentiem jābūt sanumurētiem un to numerācijai

jāatbilst pievienotajam satura radītājam;

1.4.2.3. piedāvājumā iekļautajiem dokumentiem ir jābūt skaidri salasāmiem, bez

neatrunātiem dzēsumiem, labojumiem vai svītrojumiem;

1.4.2.4. oficiāls raksturs ir tikai piedāvājumam rakstiska dokumenta formā;

1.4.2.5. piedāvājums, izņemot Konkursa nolikuma 1.3.1.2.apakšpunktā minēto gadījumu,

paliek pasūtītāja rīcībā un netiek atgriezts atpakaļ pretendentam;

1.4.2.6. uz piedāvājuma titullapas jābūt norādei:

“Piedāvājums atklātam konkursam


IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”,

(Nr. FM VID 2013/269)

Komersanta nosaukums, juridiskā adrese, datums”

1.4.2.7. piedāvājums jāsagatavo latviešu valodā. Piedāvājumā iekļautos dokumentus var

iesniegt citā valodā. Šādā gadījumā dokumentiem jāpievieno tulkojums latviešu valodā ar

apliecinājumu par tulkojuma pareizību. Pretējā gadījumā Komisija ir tiesīga uzskatīt, ka

attiecīgais atlases vai kvalifikācijas dokuments nav iesniegts;

1.4.2.8. gadījumā, ja Pretendenta iesniegtais dokuments pārsniedz 3 (trīs) lapaspuses, var tikt

pievienots tikai tā kopsavilkuma tulkojums latviešu valodā ar apliecinājumu par tulkojuma

pareizību. Kopsavilkuma tulkojumā jābūt iztulkotām būtiskākajām dokumenta daļām, norādot

konkrētas atsauces uz dokumenta daļām, kuras tika tulkotas;

1.4.2.9. apliecinājumu par tulkojuma pareizību sagatavo saskaņā ar Ministru kabineta

2000.gada 22.augusta noteikumiem Nr.291 “Kārtība, kādā apliecināmi dokumentu tulkojumi

valsts valodā”. Iesniedzot piedāvājumu vai pieteikumu, kandidāts vai piegādātājs ir tiesīgs

visu iesniegto dokumentu atvasinājumu un tulkojumu pareizību apliecināt ar vienu

apliecinājumu, ja viss piedāvājums vai pieteikums ir cauršūts vai caurauklots;

1.4.2.10. visos pretendenta iesniegtajos dokumentos pretendenta nosaukumam jābūt juridiski

pareizam – atbilstoši komersanta reģistrācijas apliecībā minētajam. Pretējā gadījumā

Konkursa Komisijai ir tiesības uzskatīt, ka dokuments, kurā norādīts nepareizs (neprecīzs)

pretendenta nosaukums, nav iesniegts;

1.4.2.11. ja kādu no Konkursa nolikuma 3.2., 3.5.2. vai 3.7.apakšpunktā minētajiem

dokumentiem ir izdevusi 1961.gada 5.oktobra Hāgas konvencijas par ārvalstu publisko

dokumentu legalizācijas prasības atcelšanu dalībvalsts iestāde, tad tiem ir jābūt pievienotiem

APOSTILLE apliecinājumiem. Pārējo valstu iestāžu izsniegtajiem dokumentiem ir jābūt

konsulāri legalizētiem izcelsmes valstī un Latvijas Republikā. Konsulārā legalizācija un

dokumentu legalizācija ar APOSTILLE saskaņā ar Dokumentu legalizācijas likumu, nav

5

nepieciešama publiskiem dokumentiem, kurus ir izsniegusi Eiropas Savienības dalībvalsts,

Eiropas Ekonomikas zonas valsts vai Šveices konfederācija;

1.4.2.12. ja tādi dokumenti, ar kuriem pretendents var apliecināt, ka uz viņu neattiecas

Konkursa nolikuma 3.1.1.–3.1.5.apakšpunktos minētie apstākļi, attiecīgajā valstī netiek izdoti

vai ar šiem dokumentiem nepietiek, lai apliecinātu, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa

nolikuma 3.1.1.–3.1.5.apakšpunktos minētie apstākļi, šādus dokumentus var aizstāt ar

zvērestu vai, ja zvēresta došanu attiecīgās valsts normatīvie akti neparedz, – ar pretendenta

apliecinājumu kompetentai izpildvaras vai tiesu varas iestādei, zvērinātam notāram vai

kompetentai attiecīgās nozares organizācijai pretendenta valstī, kurā tas ir reģistrēts;

1.4.2.13. dokumenta kopiju iegūst, nokopējot vai citādā tehniskā veidā iegūstot oriģināla

faksimilattēlu ar visām oriģināla grafiskajām un citām īpatnībām.

1.4.2.14. dokumenta kopijas pareizību apliecina ar apliecinājuma uzrakstu, kuru sagatavo

saskaņā ar Ministru kabineta 2010.gada 28.septembra noteikumiem Nr.916 “Dokumentu

izstrādāšanas un noformēšanas kārtība”.

1.4.3. Piedāvājumā iekļaujamie dokumenti

Iesniedzot piedāvājumu tajā jāiekļauj:

1.4.3.1. komersanta izdota pilnvara, kas apliecina pilnvarotās personas tiesības parakstīt

Konkursa piedāvājumu, ja to paraksta komersanta pilnvarotā persona;

1.4.3.2. parakstīts pieteikums par piedalīšanos atklātā konkursā (saskaņā ar Konkursa

nolikuma 1. pielikumu);

Piezīme: Ja piedāvājumu iesniedz personālsabiedrība vai personu grupa, pieteikumu paraksta

visas personas, kas ietilpst personu grupā. Piedāvājumā norāda pilnvaroto personu, kas

pārstāv attiecīgo personālsabiedrību vai personu grupu.

1.4.3.3. pretendenta kvalifikācijas dokumenti – dokumentu oriģināli vai to apliecinātas

kopijas, kas minēti Konkursa nolikuma 3.2.apakšpunktā, 3.5.2. un 3.7.apakšpunktā;

1.4.3.4. aizpildīts un parakstīts tehniskais piedāvājums (saskaņā ar Konkursa nolikuma

2.pielikumu);

1.4.3.5. aizpildīts un parakstīts finanšu piedāvājums (saskaņā ar Konkursa nolikuma

3.pielikumu);

1.4.3.6. pretendentam jāiesniedz piedāvājuma kopija elektroniskā formā, saglabāta pdf

formātā, kompaktdiskā vai zibatmiņā, kā arī turpat atsevišķi pievienots tehniskais

piedāvājums un finanšu piedāvājums doc, docx vai xls, xlsx formātā. Minētais datu nesējs

jāievieto Konkursa nolikuma 1.4.1.apakšpunktā minētajā aploksnē;

1.4.3.7. ja piedāvājumu iesniedz personālsabiedrība vai personu grupa, jāiesniedz visu

iesaistīto pušu parakstīts apliecinājums par kopīgu dalību Konkursā;

1.4.3.8. ja pretendents piedāvājumā norāda uz apakšuzņēmēju kā uz personu, uz kuras

iespējām tas balstās, lai apliecinātu, ka pretendenta kvalifikācija atbilst Konkursa nolikumā

noteiktajām pretendentu kvalifikācijas prasībām, tad pretendents iesniedz attiecīgā

apakšuzņēmēja apliecinājumu par sadarbību Konkursa iepirkuma līguma izpildē vai

pretendenta un apakšuzņēmēja vienošanos par Konkursa sadarbību iepirkuma līguma izpildē.

1.4.3.9. ja apakšuzņēmēja sniedzamo pakalpojumu vērtība ir 20 (divdesmit) procenti no

kopējās iepirkuma līguma vērtības vai lielāka, pretendents norāda piedāvājumā šādus

apakšuzņēmējus un katram šādam apakšuzņēmējam izpildei nododamo līguma daļu, kā arī

iesniedz apakšuzņēmēja apliecinājumu par sadarbību konkrētā iepirkuma līguma izpildē vai

pretendenta un apakšuzņēmēja vienošanos par to sadarbību konkrētā iepirkuma līguma

izpildē.

1.4.3.10. apakšuzņēmēja sniedzamo pakalpojumu kopējo vērtību noteic saskaņā ar Publisko

iepirkumu likuma 20.panta piekto daļu.

6

1.5. Cita vispārīga informācija

1.5.1. Konkursa nolikuma pieejamība:

1.5.1.1. Konkursa nolikums brīvi un tieši pieejams elektroniski, lejupielādējot no VID mājas

lapas internetā, sadaļā “Aktualitātes” (apakšsadaļā “Publiskie iepirkumi no 01.11.2009” un

attiecīgajā tās sadaļā “Piegādes un pakalpojumu iepirkumi”);

1.5.1.2. Konkursa nolikumu var saņemt elektroniski, nosūtot pieprasījumu uz elektroniskā

pasta adresi: [email protected];

1.5.1.3. ar Konkursa nolikumu var iepazīties un saņemt drukātā veidā uz vietas Rīgā,

Citadeles ielā 1, 117.kabinetā, iepriekš saskaņojot ierašanās laiku pa tālr.+371 67047519.

1.5.2. papildu informāciju par Konkursa nolikumu lūdzam pieprasīt ne vēlāk kā 11

(vienpadsmit) dienas pirms piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām. Šādi pieprasījumi

jāiesniedz elektroniski, nosūtot jautājumu uz elektroniskā pasta adresi:

[email protected] vai pa faksu (+371 67047334), vai nosūtot vēstuli pa pastu uz adresi:

Citadeles ielā 1, 117.kab. VID Finanšu pārvalde, Rīga, Latvija, LV-1010, adresējot Komisijas

priekšsēdētājam.

1.5.3. papildu informāciju Komisija nosūta ieinteresētajam piegādātājam, kurš uzdevis

jautājumu, un ievieto šo informāciju VID mājas lapā, sadaļā “Aktualitātes” (apakšsadaļā

“Publiskie iepirkumi no 01.11.2009.” un attiecīgajā tās sadaļā “Piegādes un pakalpojumu

iepirkumi”).

1.5.4. ja Konkursa nolikumā tiek izdarīti grozījumi, tad informācija par grozījumiem tiek

ievietota VID mājas lapā internetā, sadaļā “Aktualitātes” (apakšsadaļā “Publiskie iepirkumi

no 01.11.2009.” un attiecīgajā tās sadaļā “Piegādes un pakalpojumu iepirkumi”), ne vēlāk kā

1 (vienu) dienu pēc tam, kad paziņojums par grozījumiem ievietots Iepirkumu uzraudzības

biroja mājas lapā.

1.5.5. ieinteresētajam piegādātājam ir jāseko līdzi veiktajiem Konkursa nolikuma

grozījumiem un jāuzņemas pilna atbildība par informācijas šādu iegūšanu, ja pasūtītājs

informāciju ir ievietojis VID mājas lapā internetā Konkursa nolikuma 1.5.4.apakšpunktā

noteiktajā kārtībā.

1.5.6. atbildīgā kontaktpersona, kas sniedz organizatorisku informāciju par Konkursu –

VID Finanšu pārvaldes Iepirkumu daļas galvenā speciāliste Sandra Pole (tālr. +371

67047519, fakss +371 67047334).

1.5.7. pretendents drīkst iesniegt piedāvājumu par attiecīgo Konkursa nolikuma

2.1.1.apakšpunktā noteikto iepirkuma priekšmeta vienu daļu atsevišķi vai abām daļām kopā.

1.5.8. pretendents nedrīkst iesniegt piedāvājuma variantus.

1.5.9. gadījumā, ja informācijas apmaiņa starp pasūtītāju un pretendentiem notiks

izmantojot elektroniskos dokumentus, kas parakstīti ar drošu elektronisko parakstu un

apstiprināti ar laika zīmogu, pretendentiem saskaņā ar Ministru kabineta 2005.gada 28.jūnija

noteikumu Nr. 473 “Elektronisko dokumentu izstrādāšanas, noformēšanas, glabāšanas un

aprites kārtība valsts un pašvaldību iestādēs un kārtība, kādā notiek elektronisko dokumentu

aprite starp valsts un pašvaldību iestādēm vai starp šīm iestādēm un fiziskajām un

juridiskajām personām” 17.punkta prasībām ir pienākums 1 (vienas) darbdienas laikā nosūtīt

paziņojumu pasūtītājam par elektronisko dokumentu saņemšanu.

2. Informācija par iepirkuma priekšmetu

2.1. Iepirkuma priekšmeta apraksts un apjoms

2.1.1. Iepirkuma priekšmets ir sadalīts šādās daļās:

2.1.1.1. 1.daļa – Kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas (turpmāk – Sistēma) piegāde,

uzstādīšana, konfigurēšana un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana;

2.1.1.2. 2.daļa – Kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas

komponenšu piegāde, uzstādīšana, konfigurēšana un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana.

http://www.vid.gov.lv/default.aspx?tabid=7&id=4429&hl=1

mailto:[email protected]





7

2.1.2. CPV kodi:

2.1.2.1. 1.daļai 30210000-4 (Datu apstrādes iekārtas (aparatūra));

2.1.2.2. 2.daļai 48218000-9 (Licenču pārvaldības programmatūras pakotne).

2.1.3. Cita informācija par iepirkuma priekšmetu Paredzamo iepirkuma līgumcenu EUR 131 691,06 (bez pievienotās vērtības nodokļa (turpmāk –

PVN)) veido līgumcena par katru attiecīgo Konkursa nolikuma 2.1.2. apakšpunktā norādīto

iepirkuma priekšmeta daļu:

1.daļa – EUR 78 257,95 (plānotā līgumcena);

2.daļa – EUR 53 433,11 (līgumcena, par kādu tiks slēgts līgums).

2.1.4. Pretendents drīkst iesniegt piedāvājumu par 1 (vienu) Konkursa iepirkuma

priekšmeta daļu vai par abām Konkursa iepirkuma priekšmeta daļām;

2.1.5. detalizēta Konkursa iepirkuma priekšmeta tehniskā specifikācija noteikta Konkursa

nolikuma 2.pielikumā “Tehniskais piedāvājums”.

2.2. Tehniskais piedāvājums

Pretendentam ir jāiesniedz tehniskais piedāvājums saskaņā ar Konkursa nolikuma 2.pielikumā

“Tehniskais piedāvājums” noteikto tehniskā piedāvājuma formu par katru Konkursa

iepirkuma priekšmeta daļu atsevišķi.

2.3. Finanšu piedāvājums

2.3.1. pretendentam ir jāiesniedz finanšu piedāvājums saskaņā ar Konkursa nolikuma

3.pielikumā “Finanšu piedāvājums” noteikto finanšu piedāvājuma formu, ņemot vērā

Konkursa nolikuma 2.pielikumā minētās prasības, par katru Konkursa iepirkuma priekšmeta

daļu atsevišķi.

2.3.2. finanšu piedāvājumā cenām jābūt norādītām euro (EUR) bez PVN, norādot ne vairāk

kā 2 (divas) zīmes aiz komata.

2.3.3. pretendenta Finanšu piedāvājumos norādītājās cenās ir jābūt iekļautām visām

izmaksām, kas saistītas ar Konkursa nolikuma 2.1.1.apakšpunktā minētās Sistēmas,

kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādi,

uzstādīšanu, konfigurēšanu un uzturēšanas nodrošināšanu, VID Informātikas pārvaldes

darbinieku apmācību atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikuma prasībām, ietverot visas

izmaksas, kas saistītas ar Sistēmas, kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās

paplašināšanas komponenšu piegādi, uzstādīšanu, garantiju, uzturēšanu un remontu, t.sk.

bojāto sastāvdaļu aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai augstākas veiktspējas (to

sastāvdaļām), transporta izdevumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN) un

nodevām, kā arī nepieciešamo atļauju iegūšanu no trešajām personām u.c. izmaksas, kas

nepieciešamas pasūtījuma pilnīgai un kvalitatīvai izpildei.

2.3.4. pēc piedāvājuma iesniegšanas termiņa beigām pretendentam nav tiesību mainīt savu

finanšu piedāvājumu.

2.4. Iepirkuma līguma izpildes noteikumi

2.4.1. iepirkuma līguma izpildes vieta ir VID telpas (Talejas ielā 1, Rīgā).

2.4.2. ar Konkursa uzvarētāju tiks slēgts iepirkuma līgums par katru daļu atsevišķi atbilstoši

Konkursa nolikuma 4.pielikumā iekļautajiem līgumu projektiem.

2.4.3. saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 68.pantu, iepirkuma līguma izpildes laikā,

pretendents ir tiesīgs nomainīt apakšuzņēmējus vai piesaistīt jaunus apakšuzņēmējus.

8

3. Pretendentu kvalifikācijas prasības un atbilstību apliecinošie dokumenti

3.1. Pretendentu izslēgšanas noteikumi saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 391.panta

pirmo daļu

Pasūtītājs izslēdz pretendentu no turpmākās dalības Konkursā, kā arī neizskata pretendenta

piedāvājumu jebkurā no šādiem gadījumiem:

3.1.1. pretendents vai persona, kurai ir pretendenta valdes vai padomes loceklis vai prokūrists,

vai persona, kura ir pilnvarota pārstāvēt pretendentu darbības, kas saistītas ar filiāli, ar tādu

prokurora priekšrakstu par sodu vai tiesas spriedumu, kas stājies spēkā un kļuvis neapstrīdams

un nepārsūdzams, ir atzīta par vainīgu jebkurā no šādiem noziedzīgiem nodarījumiem:

a) kukuļņemšana, kukuļdošana, kukuļa piesavināšanās, starpniecība kukuļošanā, neatļauta

labuma pieņemšana vai komerciālā uzpirkšana;

b) krāpšana, piesavināšanās vai noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizēšana;

c) izvairīšanās no nodokļu un tiem pielīdzināto maksājumu nomaksas (ja minētais nodarījums

ir izdarīts vai turpinās pēc 2012.gada 31.jūlija);

d) terorisms, terorisma finansēšana, aicinājums uz terorismu, terorisma draudi vai personas

vervēšana un apmācīšana terora aktu veikšanai.

3.1.2. pretendents ar tādu kompetentas institūcijas lēmumu vai tiesas spriedumu, kurš stājies

spēkā un kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams, ir atzīts par vainīgu pārkāpumā, kas izpaužas

kā:

a) viena vai vairāku tādu valstu pilsoņu vai pavalstnieku nodarbināšana, kuri nav Eiropas

Savienības dalībvalstu pilsoņi vai pavalstnieki, ja tie Eiropas Savienības dalībvalstu teritorijā

uzturas nelikumīgi,

b) personas nodarbināšana bez rakstveidā noslēgta darba līguma, nodokļu normatīvajos aktos

noteiktajā termiņā neiesniedzot par šo personu informatīvo deklarāciju par darba ņēmējiem,

kas iesniedzama par personām, kuras uzsāk darbu;

3.1.3. pretendents ar tādu kompetentas institūcijas lēmumu vai tiesas spriedumu, kurš stājies

spēkā un kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams, ir atzīts par vainīgu konkurences tiesību

pārkāpumā, kas izpaužas kā vertikālā vienošanās, kuras mērķis ir ierobežot pircēja iespēju

noteikt tālākpārdošanas cenu, vai horizontālā karteļa vienošanās, izņemot gadījumu, kad

attiecīgā institūcija, konstatējot konkurences tiesību pārkāpumu, par sadarbību iecietības

programmas ietvaros pretendentu ir atbrīvojusi no naudas soda vai naudas sodu samazinājusi;

3.1.4. ir pasludināts pretendenta maksātnespējas process, apturēta vai pārtraukta pretendenta

saimnieciskā darbība, uzsākta tiesvedība par pretendenta bankrotu vai pretendents tiek

likvidēts. Ja pretendenta vai 3.1.7.apakšpunktā minētās personas maksātnespējas procesā tiek

piemērota sanācija vai cits līdzīga veida pasākumu kopums, kas vērsts uz parādnieka

iespējamā bankrota novēršanu un maksātspējas atjaunošanu, Komisija, izvērtējot iespējamos

ekonomiskos riskus un ņemot vērā iepirkuma priekšmetu, var lemt par attiecīgā pretendenta

neizslēgšanu no Konkursa saskaņā ar šo apakšpunktu;

3.1.5. pretendentam Latvijā un valstī, kurā tas reģistrēts vai kurā atrodas tā pastāvīgā

dzīvesvieta (ja tas nav reģistrēts Latvijā vai tā pastāvīgā dzīvesvieta nav Latvijā), ir nodokļu

parādi, tajā skaitā valsts sociālās apdrošināšanas obligāto iemaksu parādi, kas kopsummā

katrā valstī pārsniedz 150 euro;

3.1.6. pretendents ir sniedzis nepatiesu informāciju savas kvalifikācijas novērtēšanai vai

vispār nav sniedzis pieprasīto informāciju;

3.1.7. uz personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem (ja pretendents ir personu

grupa vai personālsabiedrība) ir attiecināmi Konkursa nolikuma 3.1.1.-3.1.6.apakšpunktā

minētie nosacījumi. Uz pretendenta norādīto personu, uz kuras iespējām pretendents balstās,

lai apliecinātu, ka tā kvalifikācija atbilst Konkursa nolikuma 3.6.apakšpunktā noteiktajām

prasībām, kā arī apakšuzņēmējiem kuru sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 20

(divdesmit) procenti no kopējās iepirkuma līguma vērtības, ir attiecināmi Konkursa nolikuma

3.1.2.-3.1.6.apakšpunktā minētie nosacījumi;

9

3.1.8. attiecībā uz pretendentu un Konkursa nolikuma 3.1.7.apakšpunktā minēto personu

3.1.1., 3.1.2., un 3.1.3.apakšpunktā minētie izslēgšanas nosacījumi netiek piemēroti, ja:

1) no dienas, kad kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams attiecīgais tiesas spriedums, prokurora

priekšraksts par sodu vai citas kompetentas institūcijas pieņemtais lēmums saistībā ar

3.1.1.apakšpunktā un 3.1.2.apakšpunkta “a” apakšpunktā minētajiem pārkāpumiem, līdz

piedāvājumu iesniegšanas dienai ir pagājuši trīs gadi;

2) no dienas, kad kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams tiesas spriedums vai citas

kompetentas institūcijas pieņemtais lēmums saistībā ar 3.1.2.apakšpunkta “b” apakšpunktā un

3.1.3.apakšpunktā minētajiem pārkāpumiem, līdz piedāvājuma iesniegšanas dienai ir pagājuši

12 mēneši;

3.1.9. Pasūtītājs pārbaudi par Konkursa nolikuma 3.1.1.- 3.1.5.apakšpunktā minēto

pretendentu izslēgšanas gadījumu esamību veic attiecībā uz katru pretendentu, kuram

atbilstoši citām Konkursa nolikumā noteiktajām prasībām un izraudzītajam piedāvājumu

izvēles kritērijam būtu piešķiramas līguma slēgšanas tiesības.

3.1.10. Pasūtītājs ir tiesīgs pārbaudes par Konkursa nolikuma 3.1.1., 3.1.2., 3.1.3.apakšpunktā

minētajiem noziedzīgajiem nodarījumiem un pārkāpumiem, par kuriem pretendents sodīts

Latvijā, kā arī Konkursa nolikuma 3.1.4. un 3.1.5.apakšpunktā minētajiem faktiem, veikt

attiecībā uz visiem pretendentiem, kas iesnieguši piedāvājumu.

3.2. Ārvalstu komersanta iesniedzamie dokumenti, kas apliecina, ka uz pretendentu


noteikumi: 3.2.1. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.1.apakšpunktā

minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts

kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka pretendents vai persona, kurai ir pretendenta

valdes vai padomes loceklis vai prokūrists, vai persona, kura ir pilnvarota pārstāvēt

pretendentu darbības, kas saistītas ar filiāli, ar tādu prokurora priekšrakstu par sodu vai tiesas

spriedumu, kas stājies spēkā un kļuvis neapstrīdams un nepārsūdzams, nav atzīti par

vainīgiem Konkursa nolikuma 3.1.1.apakšpunktā minētajos noziedzīgajos nodarījumos.

Pretendentam izziņa jāiesniedz 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas

pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja

kompetentā institūcija to ir izdevusi ne agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas

Komisijai;

3.2.2. lai pārliecinātos, ka uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.2.apakšpunktā


kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka tas nav sodīts par Konkursa nolikuma

3.1.2.apakšpunktā minētajiem pārkāpumiem. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15 (piecpadsmit)

darba dienu laikā pēc Komisijas pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas dienas. Minēto

izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja kompetentā institūcija to ir izdevusi ne agrāk kā vienu

mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas Komisijai;



kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka pretendents nav atzīts par vainīgu Konkursa

nolikuma 3.1.3.apakšpunktā minētajos pārkāpumos. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15

(piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas

dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja kompetentā institūcija to ir izdevusi ne

agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas Komisijai;



kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka nav pasludināts pretendenta maksātnespējas

process, nav apturēta vai pārtraukta pretendenta saimnieciskā darbība, nav uzsākta tiesvedība

par pretendenta bankrotu un pretendents netiek likvidēts. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15

10

(piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas

dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja kompetentā institūcija to ir izdevusi ne

agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas Komisijai;


minētais izslēgšanas noteikums, Komisija pieprasa, pretendentam iesniegt attiecīgās ārvalsts

kompetentās institūcijas izziņu, kas apliecina, ka tam attiecīgajā ārvalstī nav nodokļu parādu,

tajā skaitā valsts sociālās apdrošināšanas obligāto iemaksu parādu, kas kopsummā pārsniedz

150 euro. Pretendentam izziņa jāiesniedz 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā pēc Komisijas

pieprasījuma izsniegšanas vai nosūtīšanas dienas. Minēto izziņu Komisija pieņem un atzīst, ja

kompetentā institūcija to ir izdevusi ne agrāk kā vienu mēnesi pirms tās iesniegšanas dienas

Komisijai;

3.2.6. Konkursa nolikuma 3.2.1., 3.2.2., 3.2.3., 3.2.4. un 3.2.5.apakšpunktā noteiktie

dokumenti jāiesniedz visiem personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem kā

pretendenta dalībniekiem. Konkursa nolikuma 3.2.2., 3.2.3., 3.2.4. un 3.2.5.apakšpunktā

noteiktie dokumenti jāiesniedz par pretendenta apakšuzņēmēju, ja piedāvājumā ir norādīts, ka

pretendents balstās uz apakšuzņēmēja iespējām, lai apliecinātu pretendenta atbilstību

nolikuma 3.6.apakšpunktā noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām, kā arī

apakšuzņēmējiem kuru sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 20 procenti no kopējās

paredzamās iepirkuma līguma vērtības. Šī apakšpunkta noteikumus nepiemēro tām šajā

apakšpunktā minētajām personām, kuras ir reģistrētas Latvijā vai pastāvīgi dzīvo Latvijā un ir

norādītas pretendenta iesniegtajā piedāvājumā. Šādā gadījumā Komisija veic Konkursa

nolikuma 3.3.apakšpunktā noteiktās pārbaudes;

3.2.7. ja tādi dokumenti, ar kuriem pretendents var apliecināt, ka uz viņu un nolikuma

3.1.7.apakšpunktā minētajām personām neattiecas nolikuma 3.1.apakšpunktā norādītie

izslēgšanas noteikumi attiecīgajā valstī netiek izdoti vai ar šiem dokumentiem nepietiek, lai

apliecinātu, ka uz pretendentu un nolikuma 3.1.7.apakšpunktā minēto personu neattiecas

nolikuma 3.1.apakšpunktā norādītie apstākļi, minētos dokumentus var aizstāt ar zvērestu vai,

ja zvēresta došanu attiecīgās valsts normatīvie akti neparedz, – ar paša pretendenta vai

nolikuma 3.1.7.apakšpunktā minētās personas apliecinājumu kompetentai izpildvaras vai tiesu

varas iestādei, zvērinātam notāram vai kompetentai attiecīgās nozares organizācijai to

reģistrācijas (pastāvīgās dzīvesvietas) valstī.

3.3. Pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija, kas apliecina, ka uz pretendentu


noteikumi: 3.3.1. lai izvērtētu pretendentu (neatkarīgi no tā reģistrācijas valsts vai pastāvīgās

dzīvesvietas) saskaņā ar Konkursa nolikuma 3.1.1., 3.1.2. un 3.1.3.apakšpunkta prasībām

nodarījumu un pārkāpumu dēļ, par kuriem pretendents sodīts Latvijā, Komisija normatīvajos

aktos noteiktajā kārtībā iegūst attiecīgo informāciju no Iekšlietu ministrijas Informācijas

centra Sodu reģistra;

3.3.2. lai izvērtētu Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistra Komercreģistrā reģistrētu

pretendentu saskaņā ar nolikuma 3.1.4.apakšpunkta prasībām, Komisija normatīvajos aktos

noteiktajā kārtībā iegūst attiecīgo informāciju no Uzņēmumu reģistra;

3.3.3. lai izvērtētu pretendentu (neatkarīgi no tā reģistrācijas valsts vai pastāvīgās

dzīvesvietas) saskaņā ar Konkursa nolikuma 3.1.5.apakšpunkta prasībām, Komisija

normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā iegūst informāciju no Valsts ieņēmumu dienesta un

Latvijas pašvaldībām. Ja pretendentam tiek konstatēti nodokļu parādi, tajā skaitā valsts

sociālās apdrošināšanas obligāto iemaksu parādi, kas kopsummā pārsniedz 150 euro,

Komisija rīkojas saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 39.1panta astotās daļas 2.punktā

noteikto.

3.3.4. Komisija veiks Konkursa nolikuma 3.3.1., 3.3.2.,un 3.3.3.apakšpunktā minētās

informācijas pārbaudi arī par visiem personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem (ja

11

pretendents ir personu grupa vai personālsabiedrība) un Konkursa nolikuma

3.3.1.apakšpunktā (izņemot par Konkursa nolikuma 3.1.1.apakšpunktā noteikto prasību),

3.3.2. un 3.3.3.apakšpunktā minētās informācijas pārbaudi arī par pretendenta apakšuzņēmēju,

ja piedāvājumā norādīts, ka pretendents balstās uz apakšuzņēmēja iespējām, lai apliecinātu

pretendenta atbilstību nolikuma 3.6.apakšpunktā noteiktajām kvalifikācijas prasībām, kā arī

apakšuzņēmējiem kuru sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 20 procenti no kopējās

paredzamās iepirkuma līguma vērtības.

3.4. Prasība attiecībā uz pretendenta atbilstību profesionālās darbības veikšanai: Pretendentam jābūt reģistrētam atbilstoši attiecīgās valsts normatīvo aktu prasībām.

3.5. Dokumenti, kas apliecina pretendenta atbilstību prasībai attiecībā uz profesionālās

darbības veikšanu un pasūtītāja patstāvīgi iegūstamā informācija par pretendenta

atbilstību profesionālās darbības veikšanai: 3.5.1. Komisija pārbauda vai pretendents – Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistra

Komercreģistrā reģistrēts komersants – ir reģistrēts Uzņēmumu reģistra Komercreģistrā;

Pretendentam ir tiesības pievienot piedāvājumam dokumentu (apliecinātu kopiju), kas

apliecina, ka pretendents ir reģistrēts Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistra

Komercreģistrā.

3.5.2. pretendents – ārvalstu komersants – iesniedz kompetentas attiecīgās valsts institūcijas

izsniegtu dokumentu (oriģinālu vai apliecinātu kopiju), kas apliecina, ka pretendents reģistrēts

atbilstoši attiecīgās valsts normatīvo aktu prasībām;

3.5.3. nolikuma 3.5.1. un/vai 3.5.2.apakšpunktā noteiktie dokumenti jāiesniedz visiem

personu grupas vai personālsabiedrības dalībniekiem kā pretendenta dalībniekiem, kā arī par

pretendenta apakšuzņēmēju, ja piedāvājumā ir norādīts, ka pretendents balstās uz

apakšuzņēmēja iespējām, lai apliecinātu pretendenta atbilstību nolikuma 3.6.apakšpunktā

noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām;

3.6. Prasības attiecībā uz pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo stāvokli

un tehniskajām iespējām saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 41. un 42.pantu

Lai pretendents varētu piedalīties Konkursā, tam ir jāatbilst šādām prasībām:

3.6.1. Kvalifikācijas prasības par pirmo daļu:

3.6.1.1. pretendenta pēdējā finanšu pārskata gada, par kuru pretendentam bija jāiesniedz un

pretendents ir iesniedzis gada pārskatu, neto apgrozījums sastāda vismaz EUR 78 000;

3.6.1.2. pretendents iepriekšējo 3 (trīs) gadu laikā ir kvalitatīvi īstenojis vismaz 2 (divus)

sarunu ierakstu sistēmas piegādes, uzstādīšanas, konfigurēšanas un/vai uzturēšanas

nodrošināšanas projektus, kur katra kontaktu centra opreatoru skaits ir vismaz 30 vai vairāk

operatoru un katrs no kuriem pēc projekta rakstura ir līdzīgs iepirkuma priekšmeta pirmajai

daļai. Par līdzīga rakstura projektu tiek uzskatīts projekts, kura ietvaros ir veikta zvanu

ierakstu sistēmas piegāde, uzstādīšana un integrēšanas Interneta Protokola kontaktu centra

infrastruktūrā, nodrošinot vienlaicīgi vismaz 30 sarunu ierakstu veikšanu un zvanu arhīvu

pārvaldību.

3.6.1.4. Pretendentam jānodrošina vismaz viena tāda speciālistu piedalīšanās sarunu ierakstu

sistēmas piegādē, uzstādīšanā, konfigurēšanā un uzturēšanā, kuram ir pretendenta piedāvāto

iekārtu ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments,

kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt piedāvāto sarunu ierakstu sistēmu.

3.6.2. Kvalifikācijas prasības par otro daļu:

3.6.2.1. pretendenta pēdējā finanšu pārskata gada, par kuru pretendentam bija jāiesniedz un

pretendents ir iesniedzis gada pārskatu, neto apgrozījums sastāda vismaz EUR 40 000,00;

3.6.2.2. pretendents iepriekšējo 3 (trīs) gadu laikā ir kvalitatīvi īstenojis vismaz 2 (divu)

kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādes

12

un/vai uzturēšanas nodrošināšanas projektus, kuru kopējais finanšu apjoms ir vismaz

EUR 30 000,00 bez PVN un katrs no kuriem pēc projekta rakstura ir līdzīgs iepirkuma

priekšmeta pirmajai daļai. Par līdzīga rakstura projektu tiek uzskatīts projekts, kura ietvaros ir

veikta Cisco Unified Contact Center Expres (turpmāk – UCCX), kontaktcentra risinājuma

licenču piegāde un uzturēšanas servisa nodrošināšana, Cisco UCCX risinājumā atbalastītu

analogo faksa aparāta adaptera piegāde, uzstādīšana un uzturēšana.

3.6.2.4. Pretendentam jānodrošina vismaz viena tāda speciālista piedalīšanās programmatūras

licenču un aprīkojuma piegādē un uzturēšanā, kuram ir pretendenta piedāvātās

programmatūras un aprīkojuma ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts

sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt piedāvāto

programmatūru un vai aprīkojumu.

3.7. Dokumenti, kas apliecina pretendenta kvalifikāciju, saimniecisko un finansiālo

stāvokli un tehniskās iespējas

Lai būtu iespējams izvērtēt, vai pretendents atbilst iepriekš izvirzītajām prasībām, tam ir

jāiesniedz tālāk minētie dokumenti vai to apstiprinātas kopijas:

3.7.1. Par pirmo daļu iesniedzamie dokumenti: 3.7.1.1. peļņas vai zaudējumu aprēķins par pēdējo finanšu pārskata gadu, par kuru

pretendentam bija jāiesniedz un tas ir iesniedzis gada pārskatu;

3.7.1.2. pretendenta darbības profila īss raksturojums, kurā iekļauta informācija, kas ļauj

pārliecināties par 3.6.1.2.apakšpunktā norādīto prasību izpildi, tai skaitā informācija par

pretendenta pieredzi tabulas formā kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādes un/vai

uzturēšanas nodrošināšanā par iepriekšējiem 3 (trīs) gadiem saskaņā ar šādu paraugu:

Nr.

p.k

. Pakalpojuma saņēmējs

kontaktpersona, tālruņa Nr.

(ja iespējams, elektroniskā

pasta adrese)*

Projekta

raksturojums*

Projekta izpildes laika

periods

(Piegādes un/vai

uzturēšanas gads un

mēnesis)*

Projekta

apjoms,

vienlaicīgi

ierakstāmo

operatoru

skaits*

1.

2.

…

Piezīme:* – visi lauki aizpildāmi obligāti.

Komisijai ir tiesības ziņas pārbaudīt, sazinoties ar norādīto pakalpojuma saņēmēja

kontaktpersonu.

Pretendentam jāiesniedz detalizētas atsauksmes par tabulā norādīto kontaktcentra

sarunu ierakstu sistēmas projektu, lai tajās norādītais kopējais vienlaicīgi ierakstāmo

operatoru skaits un saturs apliecinātu pretendenta atbilstību Konkursa nolikuma

3.6.1.2.apakšpunkta prasībām. Ja atsauksmes netiek iesniegtas, vai arī iesniegtās atsauksmes

neapliecina pretendenta pieredzes atbilstību Konkursa nolikuma 3.6.1.2.apakšpunkta

prasībām, Komisijai ir tiesības uzskatīt, ka pretendentam nav nepieciešamās pieredzes.

3.7.1.3. dokumenti, kas apliecina, ka pretendenta rīcībā līguma izpildes laikā būs vismaz viens

speciālists, kuram ir pretendenta piedāvāto iekārtu ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību

centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt

piedāvāto sarunu ierakstu sistēmu – speciālista kvalifikāciju apliecinošie dokumenti, un

nepieciešamības gadījumā – dokuments, kas apliecina speciālista apņemšanos piedalīties

līguma izpildē.

3.7.2. Par otro daļu iesniedzamie dokumenti: 3.7.2.1. peļņas vai zaudējumu aprēķins par pēdējo finanšu pārskata gadu, par kuru

pretendentam bija jāiesniedz un tas ir iesniedzis gada pārskatu;

13

3.7.2.2. pretendenta darbības profila īss raksturojums, kurā iekļauta informācija, kas ļauj

pārliecināties par 3.6.2.2.apakšpunktā norādīto prasību izpildi, tai skaitā informācija par

pretendenta pieredzi tabulas formā kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās

paplašināšanas komponenšu piegādes un/vai uzturēšanas nodrošināšanā par iepriekšējiem 3

(trīs) gadiem saskaņā ar šādu paraugu:

Nr.

p.k

. Pakalpojuma saņēmējs

kontaktpersona, tālruņa Nr.

(ja iespējams, elektroniskā

pasta adrese)*

Projekta

raksturojums*

Projekta izpildes laika

periods

(Piegādes un/vai

uzturēšanas gads un

mēnesis)*

Projekta

apjoms,

EUR (bez

PVN)*

1.

2.

…

KOPĀ, EUR bez PVN*

Piezīme:* – visi lauki aizpildāmi obligāti.

Komisijai ir tiesības ziņas pārbaudīt, sazinoties ar norādīto pakalpojuma saņēmēja

kontaktpersonu.

Pretendentam jāiesniedz detalizētas atsauksmes par tabulā norādīto kontaktcentra

sarunu ierakstu sistēmas projektu, lai tajās norādītais kopējais apjoms (EUR) un saturs

apliecinātu pretendenta atbilstību Konkursa nolikuma 3.6.2.2.apakšpunkta prasībām. Ja

atsauksmes netiek iesniegtas, vai arī iesniegtās atsauksmes neapliecina pretendenta pieredzes

atbilstību Konkursa nolikuma 3.6.2.2.apakšpunkta prasībām, Komisijai ir tiesības uzskatīt, ka

pretendentam nav nepieciešamās pieredzes.

3.7.2.3. dokumenti, kas apliecina, ka pretendenta rīcībā līguma izpildes laikā būs vismaz viens

speciālists, kuram ir pretendenta piedāvātās programmatūras un aprīkojuma iekārtu ražotāja,

pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina

speciālista kvalifikāciju uzturēt piedāvāto programmatāru un aprīkojumu – speciālista

kvalifikāciju apliecinošie dokumenti, un nepieciešamības gadījumā – dokuments, kas

apliecina speciālista apņemšanos piedalīties līguma izpildē.

4. Piedāvājuma vērtēšana un piedāvājuma izvēles kritērijs

4.1. Piedāvājuma noformējuma pārbaude

4.1.1. Komisija veic piedāvājuma noformējuma pārbaudi atbilstoši Konkursa nolikuma

1.4.apakšpunktā minētajām prasībām.

4.1.2. ja piedāvājums neatbilst Konkursa nolikuma 1.4.apakšpunktā noteiktajām prasībām,

Komisija ir tiesīga izslēgt pretendentu no turpmākās dalības Konkursā un tā piedāvājumu

neizskatīt.

4.2. Pretendenta kvalifikācijas pārbaude

4.2.1. pretendenta kvalifikācijas pārbaudes laikā Komisija veic pretendenta iesniegto un/vai

Komisijas patstāvīgi par katru pretendentu iegūto dokumentu un informācijas pārbaudi, lai

pārliecinātos, vai uz pretendentu neattiecas Konkursa nolikuma 3.1.apakšpunktā noteiktie

pretendenta izslēgšanas noteikumi un vai pretendents atbilst Konkursa nolikuma 3.4. un

3.6.apakšpunktā noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām.

4.2.2. pretendents, kuru Komisija atzinusi par neatbilstošu Konkursa nolikuma 3.punktā

noteiktajām pretendenta kvalifikācijas prasībām, t.sk. uz kuru attiecas Konkursa nolikuma

3.1.apakšpunktā noteiktie izslēgšanas noteikumi, tiek izslēgts no turpmākās dalības Konkursā

un tā piedāvājums tālāk netiek izskatīts.

4.2.3. ja pretendents, kuram atbilstoši Konkursa nolikumā noteiktajām prasībām būtu

piešķiramas iepirkuma līguma slēgšanas tiesības, pēc Komisijas pieprasījumā noteiktajā

termiņā neiesniedz Konkursa nolikuma 3.2.apakšpunktā noteiktos dokumentus, Komisija

izslēdz pretendentu no turpmākas dalības Konkursā un tā piedāvājumu neizskata.

14

4.3. Piedāvājuma pārbaude un vērtēšana

4.3.1. Komisija veic pretendenta tehniskā piedāvājuma atbilstības pārbaudi, kuras laikā

izvērtē tehniskā piedāvājuma atbilstību Konkursa tehniskajai specifikācijai (Konkursa

nolikuma 2.pielikumā ietvertās prasības, t.sk. tehniskā piedāvājuma noformējuma prasības).

Ja pretendenta tehniskais piedāvājums neatbilst Konkursa tehniskās specifikācijas prasībām,

pretendents tiek izslēgts no turpmākās dalības Konkursā un tā piedāvājums tālāk netiek

izskatīts;

4.3.2. izvērtējot pretendenta finanšu piedāvājumu, Komisija pārbauda tā atbilstību Konkursa

nolikuma 3.pielikumā ietvertajām prasībām un noformējumam, kā arī vai pretendenta finanšu

piedāvājumā nav aritmētisku kļūdu. Ja finanšu piedāvājums neatbilst Konkursa nolikuma

3.pielikumā ietvertajām prasībām un/vai noformējumam, pretendents tiek izslēgts no

turpmākās dalības Konkursā un tā piedāvājums tālāk netiek izskatīts. Komisija, konstatējot

aritmētiskās kļūdas, šīs kļūdas izlabo un informē pretendentu par aritmētisko kļūdu labojumu

un laboto piedāvājuma summu, paziņojot tam Komisijas lēmumu par iepirkuma procedūras

rezultātiem. Novērtējot un salīdzinot piedāvājumus, kuros bijušas aritmētiskas kļūdas,

Komisija ņem vērā izlabotās cenas;

4.3.3. ja Komisija konstatē, ka varētu būt saņemts nepamatoti lēts piedāvājums, tā pieprasa

pretendentam detalizētu paskaidrojumu par būtiskajiem piedāvājuma nosacījumiem saskaņā

ar Publisko iepirkumu likuma 48.pantu.

4.4. Piedāvājuma izvēle un piedāvājuma izvēles kritērijs

Komisija par Konkursa uzvarētāju atzīst to pretendentu, kura kvalifikācija un piedāvājums

atbilst Konkursa nolikumā norādītajām prasībām un kura piedāvājuma cena ir viszemākā.

5. Iepirkuma līguma projekts

Iepirkuma līgumu projektus skatīt Konkursa nolikuma 4.pielikumā.

1

1.pielikums Valsts ieņēmumu dienesta rīkotā atklāta konkursa

“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un

integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1,

Rīgā” nolikumam, publiskā iepirkuma identifikācijas

Nr. FM VID 2013/269

PIETEIKUMS

par piedalīšanos atklātā konkursā

“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā

Talejas ielā 1, Rīgā”,

publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269

Komersants,________________________________________________________________, Komersanta nosaukums

_______________________________________________________________________, vienotais reģistrācijas numurs

_______________________________________________________________________, Komersanta bankas rekvizīti

tā ________________________________ (personas kods __________________) personā Komersanta pilnvarotās personas vārds, uzvārds, personas kods

ar šī pieteikuma iesniegšanu:

piesakās piedalīties atklātā konkursā “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un

integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā” (Nr. FM VID 2013/269)

(turpmāk – Konkurss) un iesniedz piedāvājumu par ___________________ daļu/-ām;

piekrīt visiem Konkursa nolikuma 4.pielikumā ietvertā līguma noteikumiem un apņemas

līguma slēgšanas tiesību piešķiršanas gadījumā bez ierunām parakstīt minēto līgumu un

pildīt visus tā noteikumus;

apņemas ievērot visas Konkursa nolikuma prasības;

apliecina, ka visas sniegtās ziņas ir patiesas.

_______________________ Paraksts

z.v.

Komersanta adrese

_____________________________________________________________________, tālruņa (faksa) numuri, e-pasta adrese _____________________________________________________________________. Komersant izpildinstitūcijas pārstāvja/u vai pilnvarotās personas amats, vārds un uzvārds

_____________________________________________________________________

1





Nr. FM VID 2013/269

TEHNISKAIS PIEDĀVĀJUMS

Atklātam konkursam “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”,

publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269,

Mēs, _________________________________________________________________________________ (pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs.)

piedāvājam nodrošināt Konkursa nolikumā norādīto saskaņā ar šādu tehnisko specifikāciju:

Konkursa 1.daļa*

“Kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegāde, uzstādīšana, konfigurēšana un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana”

1. Piegādes un uzturēšanas servisa nosacījumi:

1.tabula

Nr.

p.k. Prasības Piedāvātais**

1. Sistēmas piegāde, uzstādīšana un konfigurēšana

1.1. Sarunu ierakstu sistēmas (turpmāk – Sistēma) piegāde, uzstādīšana un konfigurēšana (turpmāk kopā – Piegāde) ir

jānodrošina ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendāro dienu laikā pēc VID pilnvarotās personas pieprasījuma nosūtīšanas

dienas.

1.2. Sistēmas Piegādes nodrošināšanas vieta ir VID telpas Talejas ielā 1, Rīgā.

1.3. Piegādē jānodrošina iekārtu slēguma shēma, konfigurācijas apraksts, iekļaujot portu un VLAN konfigurācijas.

1.4. Piegādē dokumentācija un shēma jāiesniedz arī uz kompaktdiska (CD). Iespējamie datņu formāti Excel (.xls, .xlsx),

Word (.doc, .docx), Visio (.vsd, .vsdx).

1.5. Sistēmas komponentes piedāvājuma iesniegšanas brīdī nedrīkst būt ražotāja noņemtas no ražošanas un/vai pārdošanas

(End of sale). Piegādātajām iekārtām vai komponentēm jābūt jaunām (iepriekš nelietotām).

1.6. Visām Piegādājamajām Sistēmas iekārtām un programmatūrai jābūt integrējamām Cisco Unified Communications

2

Nr.

p.k. Prasības Piedāvātais**

Manager IP telefonijas infrastruktūrā un LAN (local area network) infrastruktūrā. Programmatūras vai iekārtu

nesavietojamības gadījumā piegādātājs veic programmatūras vai iekārtu nomaiņu par saviem līdzekļiem,

savietojamības nodrošināšanai.

2. Uzturēšanas servisa laiks un nosacījumi

2.1. Sistēmai jānodrošina 3 (trīs) gadu uzturēšanas serviss (turpmāk – Uzturēšana) no tās Piegādes nodošanas –

pieņemšanas akta parakstīšanas dienas.

2.2. Uzturēšanas nodrošināšanas vieta ir VID telpas Talejas ielā 1, Rīgā.

2.3. Uzturēšanas ietvaros Sistēmai bez maksas ir jānodrošina bojājumu novēršana.

2.4. Sistēmas iekārtām jābūt apgādātām ar uzlīmēm, uz kurām norādīts to seriālais numurs, iepirkuma līguma izpildītājs,

servisa centra tālrunis, Uzturēšanas termiņa beigu datums, iepirkuma līguma numurs un datums.

2.5. Uzturēšanas laikā, ja konstatētos bojājumus nav iespējams novērst piedāvājumā norādītajā bojājumu novēršanas laikā,

līguma izpildītājam ir jānodrošina bojāto Sistēmas iekārtu vai to sastāvdaļu aizstāšana uz remonta laiku ar līdzvērtīgām

vai augstākas veiktspējas Sistēmas iekārtām vai to sastāvdaļām.

3. Bojājumu novēršanas laiks, stundās (no bojājumu pieteikšanas brīža)

3.1. Bojājumi no bojājumu pieteikšanas brīža jānovērš un pilnvērtīga Sistēmas darbība jāatjauno:

Ja bojājums pieteikts VID darba laikā (VID darba laiks: darbdienās no plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdienās no

plkst.8.15 līdz plkst.15.45):

kritiskos gadījumos ne ilgāk kā 4 (četru) stundu laikā;

nekritiskos gadījumos ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.

Ja bojājums pieteikts ārpus VID darba laika, t.sk. brīvdienās:

kritiskos gadījumos ne ilgāk kā 8 (astoņu) stundu laikā;

nekritiskos gadījumos ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.

Kritisks gadījums – Sarunu ierakstu sistēma ir zaudējusi darbspējas un nespēj pildīt savas funkcijas vai ir bojāta kāda

no kritiskajām komponentēm.

Nekritisks gadījums – kāda no Sistēmas komponentēm ir zaudējusi darbspējas, bet risinājums ir darboties spējīgs, un

pārējie gadījumi.

Tiesības noteikt bojājuma svarīgumu (kritisks vai nekritisks gadījums) ir pasūtītāja atbildīgajām personām.

Bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais defekts vai bojājums un atjaunota pilnvērtīga Sistēmas darbība.

Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Sistēmas darbu, šie darbi, saskaņojot ar pasūtītāju,

var tikt veikti ārpus pasūtītāja darba laika.

3

2. Sistēmas atbilstība minimālajām funkcionālajām un tehniskajām prasībām:

2.tabula

Nr.

p.k. Sistēmas prasības Piedāvātais**

1. Vispārējās prasības

Sistēmai jābūt veidotai kā pilnam risinājumam, kas ietver nepieciešamās iekārtas un programmatūru ar

nepieciešamajām licencēm pilnvērtīgai Sistēmas funkcionēšanai. Visas Sistēmas apkalpošanas operācijas jāspēj

izveidot pasūtītāja darbiniekiem, kuriem nav programmēšanas zināšanu (grafisks lietotāja interfeiss).

2. Sistēmas funkcionālās prasības

Sistēmai jānodrošina iespēja ierakstīt visas kontaktcentra veiktās sarunas un jānodrošina:

1) šobrīd notiekošu sarunu atskaņošanu (Live Monitoring);

2) iespēju pasūtītāja darbiniekiem, sarunas laikā veicot vienkāršas darbības, atskaņot jau ierakstīto sarunas daļu,

nepārtraucot sarunu;

3) iespēju, pasūtītāja darbiniekiem turpinot sarunu, citam autorizētam pasūtītāja darbiniekam atskaņot jau ierakstīto

sarunas daļu;

4) sarunām, kuras sastāv no vairākām daļām, piemēram, pāradresējot no viena operatora citam, iespēju atskaņot katru

sarunas daļu individuāli, kā arī aplūkot metadatus katrai sarunas daļai atsevišķi;

5) iespēju saglabāt visus ar izsaukuma pieņemšanu, izsaukuma izpildes uzdevuma sagatavošanu un šī uzdevuma

izpildi saistītos balss kanāla datus (ieskaitot konferences zvanu balss ierakstus);

6) jānodrošina ieraksta laika fiksēšana;

7) jānodrošina kontaktcentra vienlaicīgs ieraksts:

a) kontaktu centra aģentiem (60 aģenti);

b) klientu atbalsta ekspertiem (40 eksperti);

8) piedāvājumā jāietver atbilstošas iekārtas un programmatūras licences, lai veiktu 100 telefonu aparātu sarunu

ierakstu neatkarīgi no telefona atrašanās vietas (plūsmas kopija).

9) sistēmai jānodrošina gala lietotāja saskarne latviešu valodā.

3. Sistēmas arhitektūras prasības

1) Sarunu ieraksta funkcionalitātes arhitektūra jāveido augstas pieejamības režīmā, lai vienas sarunu ieraksta iekārtas

nepieejamības gadījumā, sarunas turpinātu rakstīt augstās pieejamības otra sarunu ierakstu iekārta.

2) Sistēmai ir jānodrošina telefonos izmantoto protokolu (SIP vai SCCP) pārtveršana un apstrāde lokālo tīklu

komutatoru SPAN sesiju ietvaros, no kuras ir jāsaņem telefonijas sistēmā nodotie metadati (izsaucošais un

izsauktais telefona numurs, laiks, sarunas ilgums, zvanītāju vārdi, ja pieejami u.c.).

3) Sistēmai ir jāspēj ierakstīt atsevišķu attālinātu Telefonu sarunu ieraksts, izmantojot balss plūsmas kopiju, ko noraida

4

Nr.


šis telefona aparāts, atbilstoši integrējoties ar Telefonijas sistēmu, kurai šī tehnoloģija ir jānodrošina.

4) Sistēmai ir jānodrošina integrācija ar Pasūtītāja izmantoto Kontaktu centra risinājumu, kas nodrošina metadatu

(operatora vārds u.c.) nodošanu no Kontaktu centra sistēmas uz Sistēmu.

5) Sistēmai ir jānodrošina veikto ierakstu indeksācija datubāzē, kas nodrošina ierakstu meklēšanu pēc telefonijas

sistēmas un Kontaktu centra sistēmas nodotajiem metadatiem.

6) Sistēmas arhitektūrai ir jānodrošina, ka atsevišķu elementu vai serveru bojājumu gadījumā netiek zaudēti ierakstītās

sarunas un dati.

7) Pretendentam piedāvājumā detalizēti jāapraksta piedāvātās Sistēmas balss risinājuma ieraksta arhitektūra un prasību

realizācijas apraksts, nepieciešamās iekārtas un programmatūra pilnvērtīgai Sistēmas darbībai.

4. Sarunu ierakstu arhivācijas prasības

1) Sistēmai jānodrošina sarunu uzglabāšana 6 mēneši, pieņemot ka darba dienā vidējais zvanu skaits ir 2000 un

vidējais zvana ilgums dienā ir 70 stundas.

2) Sistēmai ir jānodrošina ierakstu arhivācija uz Pasūtītja disku masīva izmantojot dublētu FC savienojumu.

5. Sistēmas Uzturēšanas laikā sniedzamie pakalpojumi

1) Uzturēšanas laikā pēc pasūtītāja atbildīgo personu pieprasījuma līguma izpildītājam jānodrošina šādi bezmaksas

pakalpojumi:

a) Sistēmas diagnosticēšana – pārbaude ar mērķi identificēt iespējamās problēmas;

b) palīdzība testēšanā, ja ir tāda nepieciešamība;

c) konsultācijas latviešu valodā slēguma maiņā vai uzlabošanā;

d) palīdzība konfigurācijas korekciju veikšanai, iekārtu programmatūras (firmware) uzstādīšanai un atjaunošanai,

ja ir tāda nepieciešamība;

e) jānodrošina piekļuvi ražotāja tīmekļa lapai, kur iespējams lejupielādēt jaunāko Sistēmas programmatūru.

2) Sistēmas programmatūras jaunāko versiju piegāde un labojumu piegāde esošajās programmatūras versijās bez

maksas. Sistēmas programmatūras jauno versiju piegāde pasūtītājam tiek veikta 1 (viena) mēneša laikā no dienas,

kad tos ir oficiāli izsludinājis tās ražotājs. Sistēmas programmatūras jaunākās versijas un labojumus tajā Sistēmas

Uzturēšanas laikā līguma izpildītājs piegādā pasūtītājam uz datu nesējiem kopā ar pavadvēstuli;

3) Līguma izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību pasūtītāja atbildīgajām personām

elektroniskā formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu aprakstus, sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto

problēmziņojumu aprakstus, to risinājumus u.c. tehnisko informāciju;

4) Līguma izpildītājs bez papildu maksas nodrošina palīdzību pasūtītājam Sistēmas programmatūras instalēšanā un

migrēšanā, produktu pārnešanai uz citām platformām;

5) Pasūtītāja darbiniekiem bez papildus maksas tiek sniegtas konsultācijas par atklātajām kļūdām un nepilnībām

5

Nr.


Sistēmas iekārtās un Sistēmas programmatūras ekspluatācijā esošajā versijā latviešu valodā;

6) Pasūtītāja darbiniekiem tiek nodrošināta komunicēšanas iespēja ar līguma izpildītāja tehniskā atbalsta dienestu,

izmantojot elektronisko pastu vai tālruni;

7) Pasūtītāja atbildīgās personas tiek regulāri informētas par pieteikto Sistēmas problēmziņojumu statusa izmaiņām un

tiek sniegti pārskati par to risināšanas gaitu pēc pasūtītāja atbildīgo personu pieprasījuma;

8) Pasūtītāja elektroniskā pasta adrese [email protected] tiek iekļauta līguma izpildītāja adrešu sarakstā, uz

kurām regulāri tiek izsūtīta izpildītāja tehniskā dienesta informācija.

3. Pasūtītāja personāla apmācības nosacījumi:

3.tabula

Nr.

p.k.

Nosaukums Skaits Minimālais nepieciešamais Piedāvātais**

1. VID

Informātikas

pārvaldes

darbinieki

2 Jānodrošina apmācība par Piegādātās Sistēmas administrēšanas un konfigurēšanas

jautājumiem, paredzot apmācības apjomu – vismaz 16 stundas pasūtītāja darba laika

ietvaros. Apmācība veicama latviešu valodā, līguma izpildītāja nodrošinātās telpās, kas

aprīkotas ar visu nepieciešamo šādu apmācību veikšanai. Apmācības vietai ir jābūt

Rīgas pilsētas robežās. Apmācību veikšanas ietvaros jānodrošina attiecīgi izdales

materiāli. Apmācības izmaksas ir iekļaujamas Sistēmas Piegādes izmaksās.

2. Termiņš - Apmācību ir jāviec Sistēmas Piegādes termiņa ietvaros. PIEZĪMES: * – pretendentam jāsagatavo tehniskais piedāvājums par katru konkursa daļu atsevišķi.

** – aizpilda pretendents


6

Konkursa 2.daļa*

“Kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegāde, uzstādīšana, konfigurēšana

un 3 (trīs) gadu uzturēšanas nodrošināšana”

1. Kontaktcentra operatoru papildu darba vietu programmatūras licenču specifikācija:

1.tabula

Nr.p.k. Nosaukums Apraksts Uzturēšanas

ilgums Piedāvātais**

1. Programmatūras licences:

1.1. L-CCX-90-ADDON-LIC CCX 9.0 ADDON - eDelivery LICENSES ONLY -

1.2. L-CCX-90-E-PAK CCX 9.0 autoexpanded eDelivery PAK

1.3. L-CCX-90-A-P-LIC CCX 9.0 ADDON PREMIUM Seat Qty 1 LICENSE

2. Programmatūras licenču uzturēšanas serviss:

2.1. CON-ESW-L90ADDON ESSENTIAL SW CCX 9.0 ADDON - eDelivery LICENSES ONLY 36 mēneši

2.2. CON-ESW-LCCX90AP ESSENTIAL SW CCX 9.0 ADDON PREMIUM Seat LIC 36 mēneši

2.3. UCSS-U-CCX-P-3-1 UCSS for CCX PRE for - 1 users 3 Year Sub 36 mēneši


3.1. R-UNITYCN9-K9 Unity Connection 9.x Software -

3.2. LIC-SPCHVIEW-DEMO SpeechView Unity Connection Demo for 50 users for 6 months

3.3. UNITYCN9-PAK Unity Connection 9.x PAK

3.4. UNITYCN9-ENH-USR One Unity Connection 9.x Enhanced Voice Messaging User

3.5. UCXN-9X-SC-PORTS Unity Connection 9.x SpeechConnect Ports

4. Programmatūra licenču uzturēšanas serviss:

4.1. CON-ESW-RUNITYCN ESSENTIAL SW Unity Connection 9.x 36 mēneši

4.2. CON-ESW-UNITYCNN ESSENTIAL SW One Unity Connection 36 mēneši

4.3. UCSS-U-MSG-ENH-3-1 UCSS for Enhanced Messaging - Three Year - 1 user 36 mēneši

7

2. Aprīkojuma analogā faksa aparāta adaptera slēgumam ar IP telefonu centrāli specifikācija:

2.tabula

Nr.

p.k. Nosaukums Apraksts Uzturēšanas ilgums Piedāvātais**

1. Aprīkojums

ATA187-I1-A= Cisco ATA 187 with configurable impedance

ATA187PWRCORD-EU ATA187 power supply cable for EU

2. Aprīkojuma uzturēšanas serviss

1.0.1 CON-OS-ATA187I1 ONSITE 8X5XNBD Cisco ATA 187 with 600 ohm impedance 36 mēneši

3. Papildu nosacījumi:

3.tabula

Nr.p.k Prasības Piedāvātais**

1. Piegādes nosacījumi

1.1. Programmatūras licenču un/vai aprīkojuma piegādi, uzstādīšanu, konfigurēšanu (turpmāk kopā – Piegāde) un

uzturēšanas servisa (turpmāk – Uzturēšana) nodrošināšanu, līguma izpildītājs nodrošina saskaņā ar pasūtītāja

pilnvarotās personas nosūtītu pieteikumu.

1.2. Programmatūras licenču un/vai aprīkojuma Piegāde un Uzturēšanas uzsākšana jāveic ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit)

dienu laikā pēc attiecīgā pasūtītāja pilnvarotās personas pieprasījuma nosūtīšanas.

1.3. Saņemot pavadzīmi par programmatūras licenču Piegādi, pasūtītāja atbildīgās personas 2 (divu) pasūtītāja darba dienu

laikā pārliecinās par to Uzturēšanas reģistrēšanu programmatūras ražotāja Web lapā, veicot autorizācijas procedūru

un pārbaudot, vai programmatūras Uzturēšanas beigu termiņš saskan ar šīs Konkursa daļas tehniskās specifikācijas

1.punkta tabulā noteikto.

2. Uzturēšanas laiks un nosacījumi

2.1. Piegādātajām programmatūras licencēm un aprīkojumam ir jānodrošina 3 (trīs) gadu Uzturēšana no to nodošanas –

pieņemšanas akta parakstīšanas dienas.

2.2. Piegādes un Uzturēšanas nodrošināšanas vieta ir VID telpas Talejas ielā 1, Rīgā.

2.4. Uzturēšanas ietvaros Piegādātjai programmatūrai un aprīkojuma ir bez maksas jānodrošina programmatūras defektu

un aprīkojuma bojājumu novēršana.

2.5. Visai piegādājamajai programmatūrai un aprīkojumam ir jābūt integrējamam VID ēkas Talejas ielā 1, Rīgā Cisco

Unified Communications Interneta Protokola telefonijas risinājumā. Programmatūras vai aprīkojuma

nesavietojamības gadījumā iepirkuma līguma izpildītājs veic programmatūras licenču vai aprikojuma nomaiņu uz

8


tādu, kas nodrošina nepieciešamo savietojamību par saviem līdzekļiem.

2.6. Uzturēšanas laikā, ja konstatētos aprīkojuma bojājumus nav iespējams novērst iepirkuma līgumā noteiktajā bojājumu

novēršanas laikā, līgumā izpildītājam ir jānodrošina bojātā aprīkojuma aizstāšana uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai

augstākas veiktspējas aprīkojumu.

2.7. Līguma izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību pasūtītāja atbildīgajām personām elektroniskā

formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu aprakstus, sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto problēmziņojumu

aprakstus, to risinājumus u.c. tehnisko informāciju.

2.8. Līguma izpildītājs bez papildu maksas nodrošina palīdzību pasūtītājam Sistēmas programmatūras instalēšanā un

migrēšanā, produktu pārnešanai uz citām platformām.

2.9. Pasūtītāja darbiniekiem bez papildu maksas tiek sniegtas konsultācijas par atklātajām kļūdām un nepilnībām

programmatūras ekspluatācijā esošajā versijā latviešu valodā.

2.10. Pasūtītāja darbiniekiem tiek nodrošināta kontaktēšanās iespēja ar līguma izpildītāja tehniskā atbalsta dienestu,

izmantojot elektronisko pastu vai tālruni.

2.11. Pasūtītāja atbildīgās personas tiek regulāri informētas par defektu vai bojājumu pieteikumu statusa izmaiņām un tiek

sniegti pārskati par to risināšanas gaitu pēc pasūtītāja atbildīgo personu pieprasījuma.

2.12. Pasūtītāja elektroniskā pasta adrese [email protected] tiek iekļauta līguma izpildītāja adrešu sarakstā, uz kurām

regulāri tiek izsūtīta izpildītāja tehniskā dienesta informācija. Programmatūras jaunākās versijas un labojumus

programmatūrā Uzturēšanas laikā līguma izpildītājs piegādā pasūtītājam uz datu nesējiem kopā ar pavadvēstuli 1

(viena) mēneša laikā no dienas, kad tās ir oficiāli izsludinājis ražotājs.

2.13. Izpildītājs nodrošina vismaz 4 (četru) Pasūtītāja darbinieku pieejas tiesību reģistrēšanu Programmatūras ražotāja Web

mājas lapā. Tiek nodrošināta pieeja ražotāja Web mājas lapai _____________________.

3. Defektu un bojājumu novēršanas laiks, stundās (no to pieteikšanas brīža)

Defekti un bojājumi no to pieteikšanas brīža jānovērš un pilnvērtīga programmatūras vai aprīkojuma darbība

jāatjauno:

Ja defekts vai bojājums pieteikts VID darba laikā (VID darba laiks: darbdienās no plkst.8.15 līdz plkst.17.00,

piektdienās no plkst.8.15 līdz plkst.15.45):

kritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 4 (četru) stundu laikā;

nekritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.

Ja defekts vai bojājums pieteikts ārpus VID darba laika, t.sk. brīvdienās:

kritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 8 (astoņu) stundu laikā;

nekritiskos gadījumos – ne ilgāk kā 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā.

Kritisks gadījums – programmatūra vai aprīkojums ir zaudējis darbspējas un/vai nepildta savas funkcijas vai ir bojāta

9


kāda no aprīkojuma sastāvdaļām.

Nekritisks gadījums – aprīkojums ir zaudējis pilnvērtīgās darbspējas vai programmatūra darbības ir apgrūtināta, bet

kopumā aprīkojums un/vai programmatūra ir spējīgi nodrošināt nepieciešamo funkciju izpildi un pārējie gadījumi.

Tiesības noteikt defektu vai bojājuma svarīgumu (kritisks vai nekritisks gadījums) ir pasūtītāja atbildīgajām

personām.

Defektu vai bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais defekts vai bojājums un atjaunota pilnvērtīga

programmatūras un/vai aprīkojuma darbība.

Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Cisco Unified Communications Manager IP

telefonijas risinājumā integrētās telefonu sakaru sistēmas komponentes vai kontaktcentra darbu, šie darbi, saskaņojot

ar pasūtītāju, var tikt veikti ārpus pasūtītāja darba laika.

Ja līguma izpildītājs patstāvīgi nevar novērst programmatūras bojājumu (darbības defektu) vai defekta cēlonis ir

tehnoloģijās, kuras programmatūras ražotājs nav dokumentējis, tad izpildītājam ir jāiesaista programmatūras ražotāja

tehniskais atbalsts, kurš, darbojoties pēc programmatūras ražotāja tehniskā atbalsta nodrošināšanas kārtības,

iesaistīsies problēmas risināšanā. Ja arī tad programmatūras defektu nav iespējams atrisināt augstākminētajos

bojājumu novēršanas laikos (atkarībā no bojājumu prioritātes pakāpes), izpildītājs 5 (piecu) VID darba dienu laikā

(skaitot no bojājumu pieteikšanas brīža) iesniedz VID:

a) rakstisku apliecinājumu no programmatūras ražotāja par programmatūras problēmas esamību un

apstiprinājumu, ka problēmas atrisinājums tiks iekļauts ražotāja norādītajā programmatūras versijā (šādu informāciju

ražotājs piegādā izpildītājam rakstiski e-pasta, faksa vai vēstules formā);

b) pagaidu risinājumu programmatūras problēmas atrisināšanai. Par pagaidu risinājumu tiek uzskatīts risinājums,

ar kura palīdzību iespējams apiet vai izvairīties no pastāvošās problēmas, neuzstādot programmatūras ražotāja

piegādātu kļūdas labojumu (bug fix). PIEZĪMES: * – pretendentam jāsagatavo tehniskais piedāvājums par katru konkursa daļu atsevišķi.

** – aizpilda pretendents

1





Nr. FM VID 2013/269

FINANŠU PIEDĀVĀJUMS

Atklātam konkursam


IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”,

publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269

Konkursa 1.daļa

1

Mēs, __________________________________________________________,

(pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs)

piedāvājam izpildīt pakalpojumu Valsts ieņēmumu dienestam (turpmāk – VID) par Konkursa

iepirkuma priekšmeta 1.daļu par kopējo cenu (bez PVN) EUR _____________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________ (kopējā cena cipariem un vārdiem)

Atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikumā norādītajām prasībām piedāvājam nodrošināt

kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādi, uzstādīšanu, konfigurēšanu un 3 (trīs) gadu

uzturēšanu par šādām cenām:

1.tabula

N.p.k. Nosaukums

Cena par

vienu

vienību

EUR (bez

PVN) 2,3

Skaits Mērvienība Summa

EUR (bez

PVN)2,3

1. Konktaktcentra sarunu ierakstu sistēma ar

tās piegādi, uzstādīšanu un konfigurēšanu

(norādīt iekārtas nosaukumu un ražotāja

kataloga numuru2)

- - -

2. Konktaktcentra sarunu ierakstu sistēmas

uzturēšana 3 gadi

3. VID Informātikas pārvaldes 2 (divu)

darbinieku apmācība - - -

Kopā, EUR4:

PIEZĪMES: 1 – pretendentam jāsagatavo finanšu piedāvājums par katru Konkursa daļu atsevišķi.

2 – aizpilda pretendents.

3 – pretendenta finanšu piedāvājumos norādītājās cenās ir jābūt iekļautām visām izmaksām, kas saistītas ar

Konkursa nolikuma 2.1.1.apakšpunktā minētā konktaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādi, atbilstoši

Konkursa nolikuma 2.pielikuma 1.daļas tehniskās specifikācijas prasībām, ietverot visas izmaksas, kas

saistītas ar konktaktcentra sarunu ierakstu sistēmas piegādi, uzstādīšanu, garantiju, un uzturēšanu, remontu,

t.sk. bojāto komponenšu aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai augstākas veiktspējas, transporta

izdevumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN) un nodevām, kā arī nepieciešamo atļauju

iegūšanu no trešajām personām u.c. izmaksas, kas nepieciešamas pasūtījuma pilnīgai un kvalitatīvai izpildei. 4 – Pretendenta finanšu piedāvājuma kopsuma veidos kopējo līguma summu, bez PVN.

2

Konkursa 2.daļa1

Mēs, __________________________________________________________,

(pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs)

piedāvājam izpildīt pakalpojumu Valsts ieņēmumu dienestam (turpmāk – VID) par Konkursa

iepirkuma priekšmeta 2.daļu par kopējo cenu (bez PVN) EUR _____________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________ (kopējā cena cipariem un vārdiem)

Atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikumā norādītajām prasībām piedāvājam nodrošināt

kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādi,

uzstādīšanu, konfigurēšanu un 3 (trīs) gadu uzturēšanu par šādām cenām:

1. Kontaktcentra operatoru papildu darba vietu licences

2.tabula

Nr.p.

k.

Ražotāja kataloga

numurs Apraksts

Cena par

vienu

vienību

EUR (bez

PVN) 2,3

Skaits Mērvienība

Summa

EUR (bez

PVN)2,3


1.1. L-CCX-90-ADDON-

LIC

CCX 9.0 ADDON -

eDelivery LICENSES

ONLY

1* gab.

1.2. L-CCX-90-E-PAK

CCX 9.0

autoexpanded

eDelivery PAK

1* gab.

1.3. L-CCX-90-A-P-LIC

CCX 9.0 ADDON

PREMIUM Seat Qty 1

LICENSE

1* gab.


2.1. CON-ESW-

L90ADDON

ESSENTIAL SW

CCX 9.0 ADDON -

eDelivery LICENSES

ONLY

36 mēneši

2.2. CON-ESW-

LCCX90AP

ESSENTIAL SW

CCX 9.0 ADDON

PREMIUM Seat LIC

36 mēneši

2.3. UCSS-U-CCX-P-3-1

UCSS for CCX PRE

for - 1 users 3 Year

Sub

36 mēneši


3.1. R-UNITYCN9-K9 Unity Connection 9.x

Software 1* gab.

3.2. LIC-SPCHVIEW-

DEMO

SpeechView Unity

Connection Demo for

50 users for 6 months

1* gab.

3.3. UNITYCN9-PAK Unity Connection 9.x

PAK 1* gab.

3.4. UNITYCN9-ENH-USR

One Unity Connection

9.x Enhanced Voice

Messaging User

1* gab.

3.5. UCXN-9X-SC-PORTS Unity Connection 9.x

SpeechConnect Ports 1* gab.


4.1. CON-ESW-

RUNITYCN

ESSENTIAL SW

Unity Connection 9.x 36 mēneši

4.2. CON-ESW- ESSENTIAL SW One 36 mēneši

3

Nr.p.

k.

Ražotāja kataloga

numurs Apraksts

Cena par

vienu

vienību

EUR (bez

PVN) 2,3

Skaits Mērvienība

Summa

EUR (bez

PVN)2,3

UNITYCNN Unity Connection

4.3. UCSS-U-MSG-ENH-3-

1

UCSS for Enhanced

Messaging - Three

Year - 1 user

36 mēneši

Kopā, EUR

2. Aprīkojums analogā faksa aparāta adaptera slēgumam ar IP telefonu centrāli

3.tabula

Nr.p.k.

Ražotāja

kataloga

numurs

Apraksts

Cena par

vienu vienību

EUR (bez

PVN)2,3

Skaits Mērvienība

Summa

EUR (bez

PVN)2,3

1. Aprīkojums

1.1

ATA187-I1-

A=

Faksa aparāta adapteris

Cisco ATA 187 with

configurable impedance 25* gab.

1.2.

ATA187PWR

CORD-EU

Barošanas kabelis

ATA187 power supply

cable for EU 25* gab.

2. Aprīkojuma uzturēšanas serviss

2.1. CON-OS-

ATA187I1

ONSITE 8X5XNBD

Cisco ATA 187 with 600

ohm impedance

36 mēneši

2.2. Faksa Adapteru konfigurācijas

darbi 25* stunda

Kopā, EUR

PIEZĪMES: 1 – Pretendentam jāsagatavo finanšu piedāvājums par katru Konkursa daļu atsevišķi.

2 – Aizpilda pretendents.

3 – Pretendenta finanšu piedāvājumos norādītājās cenās ir jābūt iekļautām visām izmaksām, kas saistītas ar

Konkursa nolikuma 2.1.1.apakšpunktā minētā kontaktcentra un faksa integrācijas un funkcionālās

paplašināšanas komponenšu piegādi, atbilstoši Konkursa nolikuma 2.pielikuma 2.daļas tehniskās

specifikācijas prasībām, ietverot visas izmaksas, kas saistītas ar kontaktcentra un faksa integrācijas un

funkcionālās paplašināšanas komponenšu piegādi, uzstādīšanu, garantiju, un uzturēšanu, remontu, t.sk.

bojāto komponenšu aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgu vai augstākas veiktspējas, transporta

izdevumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN) un nodevām, kā arī nepieciešamo atļauju

iegūšanu no trešajām personām u.c. izmaksas, kas nepieciešamas pasūtījuma pilnīgai un kvalitatīvai izpildei.

* – šis ir tikai orientējošais skaits, kas neveidos līguma kopējo summu un tas tiks izmantots tikai, lai salīdzinātu

pretendenta cenas. Līgums tiks slēgts par summu, kas norādīt Konkursa nolikuma 2.1.3.apkašpunktā –

Konkursa 2.daļai.

1




Rīgā” nolikumam, publiskā iepirkuma

identifikācijas Nr. FM VID 2013/269

L Ī G U M S Nr. FM VID 2013/269-1

Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana

IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā

Rīgā, 2014.gada ___.______________

Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora _______________________________

personā, kur__ rīkojas saskaņā ar likumu “Par Valsts ieņēmumu dienestu” (turpmāk –

Pasūtītājs), no vienas puses, un

_____________________, tās ____________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā

ar _________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet

atsevišķi kā “Puse”, pamatojoties uz publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269

“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā

1, Rīgā“ pirmās daļas rezultātiem, noslēdz šādu līgumu (turpmāk – Līgums):

1. LĪGUMA PRIEKŠMETS

1.1. Pasūtītājs uzdod un Izpildītājs apņemas nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu

Kontaktcentra sarunu ierakstu sistēmas (turpmāk – Sistēma) piegādi, uzstādīšanu un

konfigurēšanu (turpmāk – Piegāde) un 3 (trīs) gadu uzturēšanas servisa nodrošināšanu,

tai skaitā bojājumu novēršanu (turpmāk – Uzturēšana), kā arī Pasūtītāja darbinieku

apmācību, atbilstoši Līguma un tā pielikumu noteikumiem. Sistēmas Piegādes un

Uzturēšanas nodrošināšanas vieta ir Valsts ieņēmumu dienesta (VID) telpas, Rīgā,

Talejas ielā 1.

1.2. Sistēmas tehniskā specifikācija un cenas, kā arī Uzturēšanas izmaksas un termiņi, ir

norādīti Līguma 1.pielikumā.

2. LĪGUMA SUMMA UN NORĒĶINU KĀRTĪBA

2.1. Līguma kopējā summa ir EUR ____________ (_____________), pievienotās vērtības

nodoklis (PVN) tiek maksāts papildus atbilstoši spēkā esošai nodokļa likmei.

2.2. Līguma 1.pielikumā noteiktajās Sistēmas cenās ir ietverta visa Sistēmas vērtība (t.sk.

Sistēmas iekārtu un programmatūras licenču vērtība) un visas izmaksas, kas saistītas ar

Sistēmas Piegādi, nepieciešamajiem piederumiem, muitas maksājumiem, nodokļiem

(izņemot PVN) un nodevām, garantijām, visas Piegādātās Sistēmas Uzturēšanas

izmaksas, remontu, t.sk. bojāto Sistēmas iekārtu vai to komponenšu aizstāšanu uz

remonta laiku ar līdzvērtīgām vai augstākas veiktspējas iekārtām vai komponentēm,

apkalpi pie Pasūtītāja uz vietas, kā arī nepieciešamo atļauju iegūšanu no trešajām

pusēm, Pasūtītāja darbinieku apmācību un jebkādi citi maksājumi, kas nepieciešami

Līguma savlaicīgai, kvalitatīvai un pilnvērtīgai izpildei.

2.3. Pasūtītājs veic norēķinus, pārskaitot summas par Piegādāto Sistēmu un tās Uzturēšanas

uzsākšanu un Pasūtītāja darbinieku apmācību uz Izpildītāja norēķinu kontu bankā 30

(trīsdesmit) dienu laikā no dienas, kad Pušu pilnvarotās personas, kas norādītas šī

Līguma 10.1.apakšpunktā, abpusēji ir parakstījušas attiecīgu aktu par Sistēmas Piegādi

un Uzturēšanas uzsākšanu un Izpildītājs iesniedzis pavadzīmi.

2

3. LĪGUMA DARBĪBAS TERMIŅŠ

3.1. Līgums stājas spēkā ar tā abpusējās parakstīšanas dienu. Līguma parakstīšanas datums

tiek norādīts šī Līguma pirmās lapas augšējā labajā stūrī.

3.2. Izpildītājs nodrošina Sistēmas Uzturēšanu 3 (gadus) pēc Sistēmas Piegādes un

Uzturēšanas uzsākšanas aktu parakstīšanas dienas.

3.3. Līgums ir spēkā līdz Pušu saistību pilnīgai izpildei.

3.4. Pusēm ir tiesības izbeigt Līguma darbību, rakstiski par to vienojoties.

3.5. Pasūtītājam ir tiesības, 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš par to rakstiski informējot

Izpildītāju, vienpusēji izbeigt Līgumu, ja tiek konstatēts, ka Izpildītājs būtiski nepilda

Līguma noteikumus (piemēram, vairāk nekā par 30 (trīsdesmit) dienām kavē Sistēmas

Piegādi vai vairāk nekā trīs reizes Līguma izpildes laikā ir kavējis Sistēmas bojājumu

novēršanas termiņus). Šādā gadījumā Izpildītājs atmaksā Pasūtītājam saņemto Sistēmas

Uzturēšanas maksu proporcionāli nesniegtajam Uzturēšanas laikam.

4. PUŠU SAISTĪBAS

4.1. Izpildītājs apņemas:

4.1.1. savlaicīgi un kvalitatīvi veikt Sistēmas Piegādi;

4.1.2. nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu Piegādātās Sistēmas Uzturēšanu, tajā skaitā veikt

pieteikto problēmu novēršanu saskaņā ar šī Līguma 2.pielikumā noteikto bojājumu

pieteikšanas un novēršanas kārtību.

4.1.3. Sistēmas Piegāde un Uzturēšana ir jānodrošina speciālistiem, kuriem ir atbilstoša

kvalifikācija attiecīgā ražotāja Sistēmas iekārtu un/vai programmatūras apkalpošanā.

Sistēmas apkalpošanai ir jānotiek valsts valodā, lai nodrošinātu saziņu valsts valodā

nepieciešamības gadījumā Izpildītājam ir bez maksas jānodrošina tulka pakalpojumi.

4.1.4. Izpildītājam ir jānodrošina vismaz viena tāda speciālista piedalīšanās Sistēmas Piegādē

un Uzturēšanā, kuram ir Sistēmas iekārtu ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību

centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments, kas apliecina speciālista kvalifikāciju

Uzturēt Sistēmu.

4.2. Pasūtītājs apņemas savlaicīgi veikt samaksu Līguma 2.3.apakšpunktā noteiktajā kārtībā.

5. SISTĒMAS PIEGĀDES UN APMĀCĪBU VEIKŠANAS KĀRTĪBA

5.1. Izpildītājs par saviem līdzekļiem veic Pasūtītājam Līguma 1.pielikumā noteiktajai

specifikācijai atbilstošas Sistēmas Piegādi tās ekspluatācijas vietā – VID telpās Rīgā,

Talejas ielā 1.

5.2. Izpildītājs veic Sistēmas Piegādi saskaņā ar Līguma 10.1.apakšpunktā noteiktās

Pasūtītāja pilnvarotās personas rakstisku pieprasījumu. Sistēmas Piegādi un Uzturēšanas

uzsākšanu Izpildītājam jāveic ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendāro dienu laikā pēc

minētā Pasūtītāja rakstiskā pieprasījuma nosūtīšanas (Pasūtītāja darba laikā, kas ir darba

dienās no plkst.8:15 līdz 17:00, piektdienās no plkst.8:15 līdz 15:45).

5.3. Pasūtītāja darbinieku apmācību Izpildītājs nodrošina saskaņā ar Līguma 1.pielikumā

noteikto, Līguma 5.2.apakšpunktā noteiktā Sistēmas Piegādes termiņa ietvaros.

5.4. Piegādē jānodrošina iekārtu slēguma shēma, konfigurācijas apraksts, iekļaujot portu un

VLAN konfigurācijas.

5.5. Piegādē dokumentācija un shēma jāiesniedz arī uz kompaktdiska (CD). Iespējamie

datņu formāti Excel (.xls, .xlsx), Word (.doc, .docx), Visio (.vsd, .vsdx).

5.6. Visām Piegādājamajām Sistēmas iekārtām un programmatūrai jābūt integrējamām Cisco

Unified Communications Manager IP telefonijas infrastruktūrā un LAN (local area

network) infrastruktūrā. Sistēmas programmatūras vai iekārtu nesavietojamības

gadījumā Piegādātājs veic programmatūras vai iekārtu nomaiņu par saviem līdzekļiem,

savietojamības nodrošināšanai.

5.7. Sistēma tiek uzskatīta par Piegādātu un tās Uzturēšana par uzsāktu, kā arī Pasūtītāja

darbinieku apmācība par veiktu atbilstoši Līguma nosacījumiem ar dienu, kad Pušu

3

pilnvarotās personas, kas norādītas Līguma 10.1.apakšpunktā, ir parakstījušas attiecīgo

aktu.

5.8. Līguma ietvaros parakstāmajos aktos tiek obligāti iekļauta sekojoša informācija: Līguma

numurs; akta nosaukums, kas raksturo tā būtību; Piegādes un pakalpojumu sniegšanas

vieta; Uzturēšanas uzsākšanas datums; Izpildītāja nosaukums; Uzturēšanas

nodrošināšanas periods, cenas.

6. UZTURĒŠANAS NOSACĪJUMI

6.1. Izpildītājs garantē Piegādāto un/vai Uzturēšanas laikā nomainīto Sistēmas iekārtu

kvalitātes atbilstību to ražotāja noteiktajiem standartiem un tehniskajiem rādītājiem,

attiecīgajam preces veidam, kā arī normatīvajiem aktiem un šī Līguma un tā pielikumu

noteikumiem.

6.2. Sistēmas bojājumu pieteikšanas kārtība, to novēršanas laiks un kārtība ir norādīti

Līguma 2.pielikumā.

6.3. Sistēmas Uzturēšanas laikā sniedzamie pakalpojumi ir noteikti Līguma 1.pielikumā.

6.4. Sistēmas iekārtām ir jābūt marķētām ar Izpildītāja uzlīmi, uz kuras ir norādīts to seriālais

numurs, Izpildītājs, servisa centra tālruņa un faksa numurs un Uzturēšanas termiņa beigu

datums, Līguma numurs un datums.

6.5. Uzturēšanas ietvaros Sistēmas bojājumu novēršana, t.sk. Sistēmas iekārtu remonti vai to

nomaiņa bez papildu maksas tiek veikti Sistēmas ekspluatācijas vietā.

7. PUŠU ATBILDĪBA

7.1. Par Līguma noteikumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi Puses ir atbildīgas šajā Līgumā

un Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

7.2. Pasūtītāja atbildība – Izpildītājs ir tiesīgs prasīt Pasūtītājam maksāt līgumsodu 0,1%

(viena desmitā daļa procenta) apmērā no Pasūtītāja faktiski nesamaksātās summas par

Līgumā noteiktajā kārtībā Piegādāto Sistēmu par katru nokavēto maksājuma dienu.

Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods katrā atsevišķā tā

piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt 10% (desmit procentus) no nokavētā

maksājuma.

7.3. Izpildītāja atbildība:

7.3.1. Izpildītājs ir atbildīgs par Sistēmas Piegādes un Uzturēšanas atbilstību Latvijas

Republikā spēkā esošo normatīvo aktu prasībām;

7.3.2. gadījumā, ja Izpildītājs neievēro Līguma 2.pielikumā norādītos Sistēmas bojājumu

novēršanas laikus, Pasūtītājam ir tiesības prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu

EUR 50,00 (piecdesmit euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto bojājumu

novēršanas termiņa stundu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods

katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 3 000,00 (trīs

tūkstoši euro, 00 centi);

7.3.3. ja Izpildītājs pārkāpj Līguma 8.punktā noteiktos konfidencialitātes noteikumus,

Pasūtītājs ir tiesīgs prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu EUR 5 000,00 (pieci tūkstoši

euro, 00 centi) apmērā par katru šādu gadījumu.

7.3.4. ja Izpildītājs neievēro Līguma 5.2.apakšpunkta kārtībā noteikto Sistēmas Piegādes

veikšanas termiņu, Pasūtītājs ir tiesīgs prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu EUR

100,00 (viens simts euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto Piegādes veikšanas

dienu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods katrā atsevišķā tā

piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 5 000,00 (piecus tūkstošus euro, 00

centi);

7.4. Līgumsodu samaksa neatbrīvo nevienu Pusi no pārējo Līguma saistību izpildes un

zaudējumu atlīdzināšanas.

4

8. KONFIDENCIALITĀTE

8.1. Izpildītājs apņemas visā Līguma darbības laikā, kā arī pēc tam neizpaust trešajām

personām šī Līguma tekstu, kā arī sakarā ar Līguma izpildi iegūto tās rīcībā esošo

tehnisko, finansiālo un citu informāciju par Pasūtītāju vai trešajām personām. Visa

informācija, ko Pasūtītājs sniedz Izpildītājam Līguma izpildes laikā, tiek uzskatīta par

konfidenciālu un nevar tikt izpausta vai padarīta publiski pieejama bez Pasūtītāja

rakstiskas piekrišanas.

8.2. Augstāk minētā informācija netiek uzskatīta par konfidenciālu, ja tā kļuvusi publiski

pieejama saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajām prasībām

(iekļauta Izpildītāja administrācijas un grāmatvedības sagatavotos publiska rakstura

pārskatos un atskaitēs u.tml.).

9. NEPĀRVARAMA VARA

9.1. Puse tiek atbrīvota no atbildības par pilnīgu vai daļēju Līgumā paredzēto saistību

neizpildi, ja šāda neizpilde ir notikusi pēc Līguma parakstīšanas dienas nepārvaramas

varas, kuru nebija iespējams ne paredzēt, ne novērst, iestāšanās rezultātā. Šāda

nepārvaramā vara ietver sevī notikumus, kuri iziet ārpus Pušu kontroles un atbildības

(dabas katastrofas, ūdens plūdi, uguns nelaime, zemestrīce un citas stihiskas nelaimes,

kā arī karš un karadarbība, streiki, Latvijas valsts varas un pārvaldes institūciju, kā arī

pašvaldību institūciju pieņemtie normatīvie akti un citi norādījumi, kas ir saistoši

Pusēm, un citi apstākļi, kas neiekļaujas Pušu iespējamās kontroles robežās). Lai Puse

varētu atsaukties uz nepārvaramās varas radītajiem Līguma izpildes šķēršļiem, tai

vispirms ir jāizdara viss iespējamais, lai tos novērstu.

9.2. Pusei, kas nokļuvusi nepārvaramas varas apstākļos, bez kavēšanās jāinformē par to otra

Puse rakstiski 5 (piecu) darba dienu laikā pēc nepārvaramas varas iestāšanās, ziņojumam

pievienojot kompetentas iestādes izsniegtu izziņu, kas satur minēto apstākļu

apstiprinājumu un raksturojumu.

9.3. Ja minēto apstākļu dēļ Līgums nedarbojas ilgāk par 3 (trīs) mēnešiem, katrai Pusei ir

tiesības vienpusēji izbeigt Līguma izpildi, par to rakstveidā brīdinot otru Pusi vismaz 15

(piecpadsmit) dienas iepriekš. Šajā gadījumā neviena Līguma Puse nevar prasīt otrai

atlīdzināt zaudējumus, kas radušies šādas Līguma izbeigšanas rezultātā.

10. CITI NOTEIKUMI

10.1. Puses vienojas, ka Līgumā minētos nodošanas – pieņemšanas aktus no Pasūtītāja puses

parakstīs Pasūtītāja pilnvarotā persona – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras

daļas vadītājs vai VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas Infrastruktūras

uzturēšanas nodaļas vadītājs, bet no Izpildītāja puses ______________________.

Līguma 5.2.apakšpunktā minēto pieprasījumu ir tiesīga sūtīt Pasūtītāja pilnvarotā

persona – VID Informātikas pārvaldes direktors vai viņa prombūtnes laikā, viņa

pienākumu izpildītājs.

10.2. Kādam no Līguma noteikumiem zaudējot spēku normatīvo aktu grozījumu gadījumā,

Līgums nezaudē spēku tā pārējos punktos, un šajā gadījumā Pušu pienākums ir piemērot

Līgumu atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

10.3. Ja kādai no Pusēm tiek mainīts juridiskais statuss, Pušu amatpersonu paraksta tiesības,

vai kādi Līgumā minētie Pušu rekvizīti, tālruņa, faksa numuri, elektroniskā pasta

adreses, adreses u.c., tad tā nekavējoties rakstiski paziņo par to otrai Pusei. Ja Puse

neizpilda šī punkta noteikumus, uzskatāms, ka otra Puse ir pilnībā izpildījusi savas

saistības, lietojot šajā Līgumā esošo informāciju par otru Pusi. Šajā punktā minētie

nosacījumi attiecas arī uz visiem Līgumā un tā pielikumos minētajiem Pušu pārstāvjiem

(pilnvarotajām un atbildīgajām personām) un to rekvizītiem. Šādas vēstules no

Pasūtītāja puses ir tiesīgs parakstīts Informātikas pārvaldes direktors vai persona, kura

pilda viņa pienākumus.

5

10.4. Pušu reorganizācija vai to vadītāju maiņa nevar būt par pamatu Līguma pārtraukšanai

vai izbeigšanai. Gadījumā, ja kāda no Pusēm tiek reorganizēta, Līgums paliek spēkā un

tā noteikumi ir saistoši Pušu tiesību pārņēmējam.

10.5. Strīdus, kas var rasties šī Līguma izpildes rezultātā vai saistībā ar šo Līgumu, Puses

risina savstarpējo pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, tad strīds tiks risināts tiesā

Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

10.6. Visa Pušu savstarpējā sarakste šī Līguma priekšmeta sakarā, kā elektroniskā, tā izdrukas

(papīra) formā nepieciešamības gadījumā var kalpot par pierādījumiem.

10.7. Par Līguma grozījumiem un papildinājumiem Puses vienojas rakstiski, izņemot Līguma

10.3.apakšpunktā minētās informācijas nomaiņas gadījumā, kad nav nepieciešama

rakstiska vienošanās. Rakstiskās vienošanās pievienojamas Līgumam un tās kļūst par

Līguma neatņemamām sastāvdaļām. Puses var veikt šādus būtiskus Līguma grozījumus

– precizēt Līgumā noteikto Sistēmas tehnisko specifikāciju, ja šādu grozījumu

nepieciešamību pamato objektīvi apstākļi, kas nav atkarīgi no Pušu gribas vai lai

novērstu kļūdas Sistēmas tehniskajā specifikācijā, vai ja tas kopumā uzlabotu Sistēmas

darbību.

10.8. Izpildītāja piesaistītie apakšuzņēmēji un tiem nodotās Līguma daļas:…

Izpildītājs ir tiesīgs saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 68.pantu nomainīt šajā

Līguma apakšpunktā minētos apakšuzņēmējus vai piesaistīt jaunus apakšuzņēmējus,

elektroniski saskaņojot to ar VID _____________(____________), vai ar personu, kura

viņu aizvieto. Apakšpunkts tiks attiecīgi precizēts un papildināts, ja pretendents

piesaistīs Līguma izpildei apakšuzņēmējus.

10.8. Neviena no Pusēm nedrīkst nodot savas tiesības, kas saistītas ar šo Līgumu un izriet no

tā, trešajai personai bez otras Puses rakstiskas piekrišanas.

10.9. Līgums ir sastādīts uz ___ (___) lapām. Tā neatņemama sastāvdaļa ir 1.pielikums, kas

sastādīts uz ___ (___) lapām, 2.pielikums, kas sastādīts uz 2 (___) lapām. Līgums un tā

pielikumi sastādīti divos eksemplāros un izsniegti katrai Pusei pa vienam eksemplāram.

11. PUŠU REKVIZĪTI UN PARAKSTI

Pasūtītājs

Valsts ieņēmumu dienests

Smilšu iela 1, Rīga, LV-1978

Tālr.: 67028703, tālr./fakss: 67028704

Vienotais reģ. Nr.: 90000069281

Norēķinu rekvizīti:

Valsts kase

Kods: TRELLV22

Konta Nr.: LV26TREL2130056037000

Izpildītājs


Kods:

Konta Nr.:

Pasūtītājs

_________________________

ģenerāldirektor__ /____________/

Izpildītājs

______________________

______________________

6

1.pielikums

VID un _________

2014.gada ___. ___________

Līgumam Nr. FM VID 2013/269-1

SPECIFIKĀCIJA UN CENA

Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora ______________________________



_________________, tās _____________________ personā, kur__ rīkojas saskaņā ar

___________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet

atsevišķi kā “Puse”, vienojas par šādu Piegādājamās Sistēmas tehnisko specifikāciju,

Uzturēšanas nosacījumiem un Sistēmas, tās Uzturēšanas un Pasūtītāja darbinieku apmācības

cenām:

1. Piegādājamās Sistēmas tehniskā specifikācija un Uzturēšanas nosacījumi:

…

2. Cenas:

…

Pielikums tiks papildināts saskaņā ar izvēlētā pretendenta piedāvājumu un konkursa

nolikuma noteikumiem.

Pušu paraksti:

Pasūtītājs:

Izpildītājs:

________________________ _________________________

Ģenerāldirektor__ /____________/

_______________________

7

2.pielikums

VID un __________

2014.gada ___. ___________


BOJĀJUMU PIETEIKŠANAS UN NOVĒRŠANAS MEHĀNISMS




_____________, tās __________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā ar ________

(turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet atsevišķi kā “Puse”,

vienojas par šādu Piegādātās Sistēmas bojājumu pieteikšanas un novēršanas kārtību un

laikiem tās Uzturēšanas ietvaros:

1. Pasūtītāja atbildīgās personas – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas

darbinieki par konstatētajiem Sistēmas bojājumiem (defektiem vai traucējumiem tās darbībā)

paziņo Izpildītājam, nosūtot bojājumu pieteikumu uz elektronisko pasta adresi:

______________________ un pēc tam paziņo pa tālruni _______________. Pieteikumā

jānorāda Sistēmas nosaukums, īss bojājuma raksturojums, Sistēmas atrašanās vieta, Līguma

numurs, pieteicēja vārds, uzvārds, ieņemamais amats un tālruņa numurs.

2. Bojājuma pieteikšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja elektroniskā pasta servera atskaites

izdrukas, kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgās

paziņojuma nosūtīšanu un pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā

pret Izpildītāju par Līgumā noteikto termiņu neievērošanu.

3. Ja nav iespējams pieteikt bojājumu iepriekš minētajā kārtībā, bojājumus jāpiesaka

Izpildītājam, nosūtot ziņojumu pa faksu ______________.

4. Bojājumu pieteikumu nosūtīšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja faksa atskaites izdrukas,

kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgā

paziņojuma nosūtīšanu un, pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā


5. Bojājuma pieteikums tiek fiksēts Izpildītāja darbu datubāzē.

6. Bojājumu novēršanai Izpildītāja tehniskais speciālists ierodas pie Pasūtītāja Sistēmas

ekspluatācijas vietā – VID telpās Rīgā, Talejas ielā 1.

7. Pēc bojājuma novēršanas Pasūtītāja atbildīgā persona, kas pieteica bojājumu, paraksta

tehniskā speciālista darba uzdevumu, fiksējot laiku, cikos pieteiktais bojājums novērsts.

8. Uzturēšanas laikā Sistēmas bojājumi no bojājumu pieteikšanas brīža tiek novērsti ne ilgāk

kā:

8.1. Ja bojājums pieteikts Pasūtītāja darba laikā (kas ir valsts oficiālās darbdienās no

plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdienās no plkst.8.15 līdz plkst.15.45):

8.1.1. kritiskos gadījumos – 4 (četru) stundu laikā1;

8.1.2. nekritiskos gadījumos – 48 (četrdesmit astoņu) stundu laikā2.

8.2. Ja bojājums pieteikts ārpus Pasūtītāja darba laika, t.sk. brīvdienās:

8.2.1. kritiskos gadījumos – 8 (astoņu) stundu laikā1;


9. Bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais defekts vai bojājums un atjaunota

Sistēmas pilnvērtīga darbība.

10. Uzturēšanas servisa laikā, ja konstatētos Sistēmas iekārtu bojājumus nav iespējams

novērst šī pielikuma 8.punktā norādītajā bojājumu novēršanas laikā, Izpildītājam ir

jānodrošina bojāto Sistēmas iekārtu vai to komponenšu aizstāšanu uz remonta laiku ar

līdzvērtīgām vai augstākas veiktspējas Sistēmas iekārtām vai to komponentēm. Izmaksām ir

jābūt iekļautām Sistēmas Uzturēšanas cenā.

8

11. Līguma izpildes laikā tiesības noteikt Iekārtu bojājuma raksturu “kritisks” vai

“nekritisks” ir Pasūtītāja atbildīgajām personām, un tas tiek norādīts bojājuma pieteikumā.

12. Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Sistēmas vai tās

atsevišķu komponenšu darbu, šo darbu veikšanas laiks jāsaskaņo ar Pasūtītāja atbildīgajām

personām, un tie var tikt veikti ārpus Pasūtītāja darba laika.

PIEZĪMES: 1 – kritisks gadījums – Sarunu ierakstu sistēma ir zaudējusi darbspējas un

nespēj pildīt savas funkcijas vai ir bojāta kāda no kritiskajām

komponentēm.

2 – nekritisks gadījums – kāda no Sistēmas komponentēm ir zaudējusi

darbspējas, bet risinājums ir darboties spējīgs, un pārējie gadījumi.

Pušu paraksti:

Pasūtītājs:

Izpildītājs:

________________________ _________________________


_______________________

9

L Ī G U M S Nr. FM VID 2013/269-2

Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana

IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā

Rīgā, 2014.gada ___.______________

Valsts ieņēmumu dienests, tā ģenerāldirektora _______________________________

personā, kur__ rīkojas saskaņā ar __________________ (turpmāk – Pasūtītājs), no vienas

puses, un

___________________, tās ____________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā ar

_________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet

atsevišķi kā “Puse”, pamatojoties uz publiskā iepirkuma identifikācijas Nr. FM VID 2013/269

“Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP telefonijas risinājumā Talejas ielā

1, Rīgā“ otrās daļas rezultātiem, noslēdz šādu līgumu (turpmāk – Līgums):

1. LĪGUMA PRIEKŠMETS

1.1. Pasūtītājs uzdod un Izpildītājs apņemas nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu

Kontaktcentra programmatūras licenču un faksa integrācijas aprīkojuma (turpmāk –

Programmatūra un Aprīkojums) piegādi, uzstādīšanu un konfigurēšanu (turpmāk –

Piegāde) un uzturēšanas servisa nodrošināšanu, tai skaitā bojājumu novēršanu (turpmāk

– Uzturēšana), atbilstoši Līguma un tā pielikumu noteikumiem. Programmatūras un

Aprīkojuma Piegādes un Uzturēšanas vieta ir Valsts ieņēmumu dienesta (VID) telpas,

Rīgā, Talejas ielā 1. Programmatūras un Aprīkojuma Piegādes tiek veiktas pa daļām,

pēc Pasūtītāja nepieciešamības un, pamatojoties uz attiecīgiem Pasūtītāja

pieprasījumiem, saskaņā ar Līguma noteikumiem.

1.2. Programmatūras un Aprīkojuma tehniskā specifikācija un cenas, kā arī Uzturēšanas

izmaksas un termiņi, ir norādīti Līguma 1.pielikumā.

2. LĪGUMA SUMMA UN NORĒĶINU KĀRTĪBA

2.1. Līguma kopējā summa ir EUR 53 433,11 (piecdesmit trīs tūkstoši četri simti trīsdesmit

trīs euro un 11 centi), pievienotās vērtības nodoklis (PVN) tiek maksāts papildus

atbilstoši spēkā esošai nodokļa likmei.

2.2. Līguma 1.pielikumā noteiktajās Programmatūras un Aprīkojuma cenās ir ietverta visa to

vērtība un visas izmaksas, kas saistītas ar Programmatūras un Aprīkojuma Piegādi (līdz

Līgumā noteiktajai Piegādes vietai), muitas maksājumiem, nodokļiem (izņemot PVN)

un nodevām, garantijām, visas Piegādātās Programmatūras un Aprīkojuma Uzturēšanas

izmaksas, t.sk. nepieciešamības gadījumā apkalpe pie Pasūtītāja uz vietas, kā arī

nepieciešamo atļauju iegūšana no trešajām pusēm un jebkādi citi maksājumi, kas

nepieciešami Līguma savlaicīgai, kvalitatīvai un pilnvērtīgai izpildei.

2.3. Pasūtītājs veic norēķinus, pārskaitot summas par Piegādāto Programmatūru un

Aprīkojumu, un to Uzturēšanas nodrošināšanu Izpildītāja norēķinu kontā 30 (trīsdesmit)

dienu laikā no dienas, kad Pušu pilnvarotās personas, kas norādītas šī Līguma

10.1.punktā, abpusēji ir parakstījušas attiecīgu aktu par Programmatūras un/vai

Aprīkojuma Piegādi un Uzturēšanas nodrošināšanu un Izpildītājs iesniedzis pavadzīmi.

3. LĪGUMA DARBĪBAS TERMIŅŠ

3.1. Līgums stājas spēkā ar tā abpusējās parakstīšanas dienu. Līguma parakstīšanas datums

tiek norādīts šī Līguma pirmās lapas augšējā labajā stūrī.

3.2. Izpildītājs nodrošina Programmatūras un Aprīkojuma Uzturēšanu 3 (gadus) no attiecīgā

Programmatūras un/vai Aprīkojuma Piegādes un Uzturēšanas nodrošināšanas

uzsākšanas aktu parakstīšanas dienas.

10

3.3. Pasūtītājs veic Programmatūras un Aprīkojuma Piegādes pasūtījumus līdz dienai, kad

iestājas viens no sekojošiem nosacījumiem:

3.3.1. ir pagājuši 2 (divi) gadi no Līguma spēkā stāšanās;

3.3.2. Pasūtītājs ir izlietojis Līguma 2.1.apakšpunktā noteikto Līguma kopējo summu.

3.4. Līgums ir spēkā līdz Pušu saistību pilnīgai izpildei.

3.5. Pusēm ir tiesības izbeigt Līguma darbību rakstiski par to vienojoties.

3.6. Pasūtītājam ir tiesības, 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš par to rakstiski informējot

Izpildītāju, vienpusēji izbeigt Līgumu, ja tiek konstatēts, ka Izpildītājs būtiski nepilda

Līguma noteikumus (piemēram, vairāk nekā par 30 (trīsdesmit) dienām kavē kāda

Programmatūras un/vai Aprīkojuma pasūtījuma Piegādi vai vairāk nekā 3 (trīs) reizes

Līguma izpildes laikā ir kavējis Programmatūras un/vai Aprīkojuma bojājumu

novēršanas termiņus). Šādā gadījumā Izpildītājs atmaksā Pasūtītājam saņemto

Uzturēšanas maksu proporcionāli nesniegtajam Uzturēšanas laikam.

4. PUŠU SAISTĪBAS

4.1. Izpildītājs apņemas:

4.1.1. savlaicīgi un kvalitatīvi veikt Programmatūras un Aprīkojuma Piegādi;

4.1.2. nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu Piegādātās Programmatūras un Aprīkojuma

Uzturēšanu, tajā skaitā veikt pieteikto bojājumu novēršanu pez papildu maksas

saskaņā ar šī Līguma 2.pielikumā noteikto bojājumu pieteikšanas un novēršanas

kārtību.

4.1.3. Programmatūras un Aprīkojuma Uzturēšana ir jānodrošina speciālistiem, kuriem ir

atbilstoša kvalifikācija attiecīgā ražotāja Programmatūras un/vai Aprīkojuma

apkalpošanā. Programmatūras un Aprīkojuma apkalpošanai ir jānotiek valsts valodā,

lai nodrošinātu saziņu valsts valodā, nepieciešamības gadījumā Izpildītājam ir bez

maksas jānodrošina tulka pakalpojumi.

4.1.4. Izpildītājam ir jānodrošina vismaz viena tāda speciālistu piedalīšanās Programmatūras

un Aprīkojuma piegādē un uzturēšanā, kuram ir Programmatūras un Aprīkojuma

ražotāja, pārstāvniecības vai tā apmācību centra izsniegts sertifikāts un/vai dokuments,

kas apliecina speciālista kvalifikāciju uzturēt Programmatūru un Aprīkojumu.

4.2. Pasūtītājs apņemas savlaicīgi veikt samaksu Līguma 2.3.apakšpunktā noteiktajā kārtībā.

5. APARATŪRAS UN PROGRAMMATŪRAS PIEGĀDES KĀRTĪBA

5.1. Izpildītājs par saviem līdzekļiem Piegādā Pasūtītājam Līguma 1.pielikumā noteiktajai

specifikācijai atbilstošu Programmatūru un/vai Aparatūru tās ekspluatācijas vietā – VID

telpās Rīgā, Talejas ielā 1.

5.2. Izpildītājs veic Programmatūras un/vai Aparatūras Piegādi saskaņā ar Līguma

10.1.apakšpunktā noteiktās Pasūtītāja pilnvarotās personas rakstiskajiem

pieprasījumiem. Programmatūras un/vai Aparatūras Piegādi un Uzturēšanas uzsākšanu

Izpildītājam jāveic 30 (trīsdesmit) kalendāro dienu laikā pēc minētās Pasūtītāja

pilnvarotās personas rakstiskā pieprasījuma nosūtīšanas (Pasūtītāja darba laikā, kas ir

valsts oficiālās darba dienās no plkst.8:15 līdz 17:00, piektdienās no plkst.8:15 līdz

15:45).

5.3. Saņemot pavadzīmi par Programmatūras Piegādi Pasūtītāja atbildīgās personas 2 (divu)

Pasūtītāja darba dienu laikā pārliecinās par Uzturēšanas reģistrēšanu Programmatūras

ražotāja Web lapā, veicot autorizācijas procedūru un pārbaudot, vai paredzamais

Uzturēšanas termiņš atbilst Līguma 1.pielikuma nosacījumiem. Ja autorizācija notikusi

veiksmīgi un Uzturēšanas termiņi saskan ar Līgumā noteikto, tad Līguma

10.1.apakšpunktā noteiktā Pasūtītāja pilnvarotā persona paraksta pieņemšanas –

nodošanas aktu par Programmatūras Piegādes veikšanu un Uzturēšanas uzsākšanu.

Piegāde uzskatāma par neveiktu un Uzturēšana uzskatāma par nenodrošinātu, ja

augstākminēto autorizāciju Programmatūras ražotāja Web lapā nav iespējams veikt 2

11

(divu) Pasūtītāja darba dienu laikā vai arī Programmatūras Uzturēšanas beigu termiņš

nesaskan ar Līgumā noteikto.

5.4. Programmatūra un/vai Aprīkojums tiek uzskatīts par Piegādātu un to Uzturēšana par

uzsāktu atbilstoši Līguma nosacījumiem ar dienu, kad Pušu pilnvarotās personas, kas

norādītas Līguma 10.1.apakšpunktā, ir parakstījušas attiecīgu nodošanas – pieņemšanas

aktu.

5.5. Visai Programmatūrai un Aprīkojumam ir jābūt integrējamam VID ēkas Talejas ielā 1,

Rīgā Cisco Unified Contact Center Express kontaktcentra risinājumā. Programmatūras

un/vai Aprīkojuma nesavietojamības gadījumā Izpildītājs veic Programmatūras un/vai

Aprīkojuma nomaiņu uz tādu, kas nodrošina nepieciešamo savietojamību par saviem

līdzekļiem.

5.6. Līguma ietvaros parakstāmajos aktos tiek obligāti iekļauta sekojoša informācija: Līguma

numurs; akta nosaukums, kas raksturo tā būtību; Piegādātas Programmatūras un/vai

Aparatūras specifikācija, Piegādes un Uzturēšanas nodrošināšanas vieta; Uzturēšanas

uzsākšanas datums; Izpildītāja nosaukums; Uzturēšanas nodrošināšanas periods, cenas.

6. UZTURĒŠANAS NOSACĪJUMI

6.1. Izpildītājs garantē Piegādātās Programmatūras un Aprīkojumu un to Uzturēšanas

pakalpojumu kvalitātes atbilstību to ražotāja noteiktajiem standartiem un tehniskajiem

rādītājiem attiecīgajam preces veidam, kā arī normatīvajiem aktiem un šī Līguma un tā

pielikumu noteikumiem.

6.2. Pasūtītāja elektroniskā pasta adrese: [email protected] tiek iekļauta Līguma

Izpildītāja adrešu sarakstā, uz kurām regulāri tiek izsūtīta Izpildītāja tehniskā dienesta

informācija. Programmatūras jaunākās versijas un labojumus programmatūrā

Uzturēšanas laikā Līguma Izpildītājs piegādā Pasūtītājam uz datu nesējiem kopā ar

pavadvēstuli 1 (viena) mēneša laikā no dienas, kad tās ir oficiāli izsludinājis ražotājs.

6.3. Izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību Pasūtītāja atbildīgajām

personām elektroniskā formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu aprakstus,

sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto problēmziņojumu aprakstus, to risinājumus u.c.

tehnisko informāciju.

6.4. Izpildītājs bez papildu maksas nodrošina palīdzību Pasūtītājam Programmatūras

instalēšanā un atvieglotus migrēšanas nosacījumus produktu pārnešanai uz citām

platformām.

6.5. Pasūtītāja darbiniekiem bez papildus maksas tiek sniegtas konsultācijas par atklātajām

kļūdām un nepilnībām Programmatūras ekspluatācijā esošajā versijā latviešu valodā.

6.6. Pasūtītāja darbiniekiem tiek nodrošināta kontaktēšanās iespēja ar Līguma Izpildītāja

tehniskā atbalsta dienestu, izmantojot faksu, elektronisko pastu, vai tālruni.

6.7. Pasūtītāja atbildīgās personas tiek regulāri informētas par pieteikto problēmziņojumu

statusa izmaiņām un tiek sniegti pārskati par to risināšanas gaitu pēc Pasūtītāja atbildīgo

personu pieprasījuma.

6.8. Līguma Izpildītājs nodrošina tehniskā atbalsta informācijas pieejamību Pasūtītāja

atbildīgajām personām elektroniskā formā t.sk., konsultatīva rakstura piemērus, kļūdu

aprakstus, sīkprogrammatūru, iepriekš reģistrēto problēmziņojumu aprakstus, to

risinājumus u.c. tehnisko informāciju.

6.9. Izpildītājs nodrošina vismaz 4 (četru) Pasūtītāja darbinieku pieejas tiesību reģistrēšanu

Programmatūras ražotāja Web mājas lapā. Tiek nodrošināta pieeja ražotāja Web mājas

lapai _____________________.

7. PUŠU ATBILDĪBA

7.1. Par Līguma noteikumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi Puses ir atbildīgas šajā Līgumā

un Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

12

7.2. Pasūtītāja atbildība – Izpildītājs ir tiesīgs prasīt Pasūtītājam maksāt līgumsodu 0,1%

(viena desmitā daļa procenta) apmērā no Pasūtītāja faktiski nesamaksātās summas par

Līgumā noteiktajā kārtībā Piegādāto Programmatūru un/vai Aprīkojumu par katru

nokavēto maksājuma dienu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais līgumsods

katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt 10% (desmit procentus) no

kopējā nokavētā maksājuma.

7.3. Izpildītāja atbildība:

7.3.1. gadījumā, ja Izpildītājs neievēro Līguma 2.pielikumā norādītos Programmatūras un

Aprīkojuma bojājumu novēršanas laikus, Pasūtītājam ir tiesības prasīt Izpildītājam

maksāt līgumsodu EUR 50,00 (piecdesmit euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto

bojājumu novēršanas perioda stundu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais

līgumsods katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 3 000,00

(trīs tūkstoši euro, 00 centi);

7.3.2. gadījumā, ja Izpildītājs neievēro Līguma 2.pielikumā 10.punktā noteikto

Programmatūras bojājumu novēršanas laikus, Pasūtītājam ir tiesības prasīt Izpildītājam

maksāt līgumsodu EUR 100,00 viens simts euro, 00 centi) apmērā par katru nokavēto

bojājumu novēršanas perioda dienu. Saskaņā ar šo Līguma apakšpunktu aprēķinātais

līgumsods katrā atsevišķā tā piemērošanas gadījumā nedrīkst pārsniegt EUR 5 000,00

(pieci tūkstoši euro, 00 centi);

7.3.3. ja Izpildītājs pārkāpj Līguma 8.punktā noteiktos konfidencialitātes noteikumus,

Pasūtītājs ir tiesīgs prasīt Izpildītājam maksāt līgumsodu EUR 5 000,00 (pieci tūkstoši

euro, 00 centi) apmērā par katru šādu gadījumu;

7.4. Līgumsodu samaksa neatbrīvo nevienu Pusi no pārējo Līguma saistību izpildes un

zaudējumu atlīdzināšanas.

8. KONFIDENCIALITĀTE

8.1. Izpildītājs apņemas visā Līguma darbības laikā, kā arī pēc tam neizpaust trešajām

personām šī Līguma tekstu, kā arī sakarā ar Līguma izpildi iegūto, tās rīcībā esošo

tehnisko, finansiālo un citu informāciju par Pasūtītāju vai trešajām personām. Visa

informācija, ko Pasūtītājs sniedz Izpildītājam Līguma izpildes laikā, tiek uzskatīta par

konfidenciālu un nevar tikt izpausta vai padarīta publiski pieejama bez Pasūtītāja

rakstiskas piekrišanas.

8.2. Augstāk minētā informācija netiek uzskatīta par konfidenciālu, ja tā kļuvusi publiski

pieejama saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajām prasībām

(iekļauta Izpildītāja administrācijas un grāmatvedības sagatavotos publiska rakstura

pārskatos un atskaitēs u.tml.).

9. NEPĀRVARAMA VARA

9.1. Puse tiek atbrīvota no atbildības par pilnīgu vai daļēju Līgumā paredzēto saistību

neizpildi, ja šāda neizpilde ir notikusi pēc Līguma parakstīšanas dienas nepārvaramas

varas, kuru nebija iespējams ne paredzēt, ne novērst, iestāšanās rezultātā. Šāda

nepārvaramā vara ietver sevī notikumus, kuri iziet ārpus Pušu kontroles un atbildības

(dabas katastrofas, ūdens plūdi, uguns nelaime, zemestrīce un citas stihiskas nelaimes,

kā arī karš un karadarbība, streiki, Latvijas valsts varas un pārvaldes institūciju, kā arī

pašvaldību institūciju pieņemtie normatīvie akti un citi norādījumi, kas ir saistoši

Pusēm, un citi apstākļi, kas neiekļaujas Pušu iespējamās kontroles robežās). Lai Puse

varētu atsaukties uz nepārvaramās varas radītajiem Līguma izpildes šķēršļiem, tai

vispirms ir jāizdara viss iespējamais, lai tos novērstu.

9.2. Pusei, kas nokļuvusi nepārvaramas varas apstākļos, bez kavēšanās jāinformē par to otra

Puse rakstiski 5 (piecu) darba dienu laikā pēc nepārvaramas varas iestāšanās, ziņojumam

pievienojot kompetentas iestādes izsniegtu izziņu, kas satur minēto apstākļu

apstiprinājumu un raksturojumu.

13

9.3. Ja minēto apstākļu dēļ Līgums nedarbojas ilgāk par 3 (trīs) mēnešiem, katrai Pusei ir

tiesības vienpusēji izbeigt Līgumu izpildes, par to rakstveidā brīdinot otru Pusi vismaz

15 (piecpadsmit) dienas iepriekš. Šajā gadījumā neviena Līguma Puse nevar prasīt otrai

atlīdzināt zaudējumus, kas radušies šādas Līguma izbeigšanas rezultātā.

10. CITI NOTEIKUMI

10.1. Puses vienojas, ka Līgumā minētos nodošanas – pieņemšanas aktus no Pasūtītāja puses

parakstīs Pasūtītāja pilnvarotā persona – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras

daļas vadītājs vai VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas Infrastruktūras

uzturēšanas nodaļas vadītājs, bet no Izpildītāja puses ______________________.

Līguma 5.2.apakšpunktā minētos pieprasījumus ir tiesīga sūtīt Pasūtītāja pilnvarotā

persona – VID Informātikas pārvaldes direktors vai viņa prombūtnes laikā, viņa

pienākumu izpildītājs.

10.2. Kādam no Līguma noteikumiem zaudējot spēku normatīvo aktu grozījumu gadījumā,

Līgums nezaudē spēku tā pārējos punktos, un šajā gadījumā Pušu pienākums ir piemērot

Līgumu atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

10.3. Ja kādai no Pusēm tiek mainīts juridiskais statuss, Pušu amatpersonu paraksta tiesības,

vai kādi Līgumā minētie Pušu rekvizīti, tālruņa, faksa numuri, elektroniskā pasta

adreses, adreses u.c., tad tā nekavējoties rakstiski paziņo par to otrai Pusei. Ja Puse

neizpilda šī punkta noteikumus, uzskatāms, ka otra Puse ir pilnībā izpildījusi savas

saistības, lietojot šajā Līgumā esošo informāciju par otru Pusi. Šajā punktā minētie

nosacījumi attiecas arī uz visiem Līgumā un tā pielikumos minētajiem Pušu pārstāvjiem

(pilnvarotajām un atbildīgajām personām) un to rekvizītiem. Šādas vēstules no

Pasūtītāja puses ir tiesīgs parakstīts Informātikas pārvaldes direktors vai persona, kura

pilda viņa pienākumus.

10.4. Pušu reorganizācija vai to vadītāju maiņa nevar būt par pamatu Līguma pārtraukšanai

vai izbeigšanai. Gadījumā, ja kāda no Pusēm tiek reorganizēta, Līgums paliek spēkā un

tā noteikumi ir saistoši Pušu tiesību pārņēmējam.

10.5. Strīdus, kas var rasties šī Līguma izpildes rezultātā vai saistībā ar šo Līgumu, Puses

risina savstarpējo pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, tad strīds tiks risināts tiesā

Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

10.6. Visa Pušu savstarpējā sarakste šī Līguma priekšmeta sakarā, kā elektroniskā, tā izdrukas

(papīra) formā nepieciešamības gadījumā var kalpot par pierādījumiem.

10.7. Par Līguma grozījumiem un papildinājumiem Puses vienojas rakstiski, izņemot Līguma

10.3.apakšpunktā minētās informācijas nomaiņas gadījumā, kad nav nepieciešama

rakstiska vienošanās. Rakstiskās vienošanās pievienojamas Līgumam un tās kļūst par

Līguma neatņemamām sastāvdaļām. Puses var veikt šādus būtiskus Līguma grozījumus

– precizēt Līgumā noteikto Programmatūras un/vai Aprīkojuma tehnisko specifikāciju,

ja šādu grozījumu nepieciešamību pamato objektīvi apstākļi, kas nav atkarīgi no Pušu

gribas vai lai novērstu kļūdas Programmatūras un/vai Aprīkojuma tehniskajā

specifikācijā, vai ja tas kopumā uzlabotu Programmatūras un/vai Aprīkojuma darbību.

10.8. Izpildītāja piesaistītie apakšuzņēmēji un tiem nodotās Līguma daļas:…

Izpildītājs ir tiesīgs saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 68.pantu nomainīt šajā

Līguma apakšpunktā minētos apakšuzņēmējus vai piesaistīt jaunus apakšuzņēmējus,

elektroniski saskaņojot to ar VID _____________(____________), vai ar personu, kura

viņu aizvieto. Apakšpunkts tiks attiecīgi precizēts un papildināts, ja pretendents

piesaistīs Līguma izpildei apakšuzņēmējus.

10.8. Neviena no Pusēm nedrīkst nodot savas tiesības, kas saistītas ar šo Līgumu un izriet no

tā, trešajai personai bez otras Puses rakstiskas piekrišanas.

10.9. Līgums ir sastādīts uz ___ (___) lapām. Tā neatņemama sastāvdaļa ir 1.pielikums, kas

sastādīts uz ___ (___) lapām, 2.pielikums, kas sastādīts uz 2 (___) lapām. Līgums un tā

pielikumi sastādīti divos eksemplāros un izsniegti katrai Pusei pa vienam eksemplāram.

14

11. PUŠU REKVIZĪTI UN PARAKSTI

Pasūtītājs

Valsts ieņēmumu dienests

Smilšu iela 1, Rīga, LV-1978

Tālr.: 67028703, tālr./fakss: 67028704

Vienotais reģ. Nr.: 90000069281


Valsts kase

Kods: TRELLV22

Konta Nr.: LV26TREL2130056037000

Izpildītājs


Kods:

Konta Nr.:

Pasūtītājs

_________________________

ģenerāldirektor__ /____________/

Izpildītājs

______________________

____________________

15

1.pielikums

VID un _________

2013.gada ___. ___________


SPECIFIKĀCIJA UN CENA




_________________, tās _____________________ personā, kur__ rīkojas saskaņā ar

___________ (turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet

atsevišķi kā “Puse”, vienojas par šādu Piegādājamo Programmatūras un Aprīkojuma

specifikāciju un cenām:

1. Piegādājamās Programmatūras un Aprīkojuma specifikācija:

…

2. Cenas:

…

Pielikums tiks papildināts saskaņā izvēlētā pretendenta piedāvājumu un konkursa nolikuma

noteikumiem.

Pušu paraksti:

Pasūtītājs:

Izpildītājs:

________________________ _________________________


______________________

16

2.pielikums

VID un __________

2013.gada ___. ___________


BOJĀJUMU PIETEIKŠANAS UN NOVĒRŠANAS MEHĀNISMS




_____________, tās __________________ personā, kur_ rīkojas saskaņā ar ________

(turpmāk – Izpildītājs), no otras puses, abi kopā saukti arī kā “Puses”, bet atsevišķi kā “Puse”,

vienojas par šādu Piegādātās Programmatūras un Aprīkojuma bojājumu pieteikšanas un

novēršanas kārtību un laikiem tās Uzturēšanas ietvaros:

1. Pasūtītāja atbildīgās personas – VID Informātikas pārvaldes Infrastruktūras daļas

darbinieki par konstatētajiem Programmatūras un/vai Aprīkojuma bojājumiem (defektiem vai

traucējumiem to darbībā) paziņo Izpildītājam, nosūtot bojājumu pieteikumu uz elektronisko

pasta adresi: ______________________ un pēc tam paziņo pa tālruni _______________.

Pieteikumā jānorāda Programmatūras un/vai Aprīkojuma nosaukums, īss bojājuma

raksturojums, atrašanās vieta, Līguma numurs, pieteicēja vārds, uzvārds, ieņemamais amats

un tālruņa numurs.

2. Bojājuma pieteikšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja elektroniskā pasta servera atskaites

izdrukas, kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgās

paziņojuma nosūtīšanu un pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā


3. Ja nav iespējams pieteikt bojājumu iepriekš minētajā kārtībā, bojājumus jāpiesaka

Izpildītājam, nosūtot ziņojumu pa faksu ______________.

4. Bojājumu pieteikumu nosūtīšanas laiks tiek fiksēts uz Pasūtītāja faksa atskaites izdrukas,

kas nepieciešamības gadījumā Pasūtītājam var kalpot par pierādījumu par attiecīgā

paziņojuma nosūtīšanu un, pamatojoties uz kuru, var tikt piemērotas soda sankcijas attiecībā


5. Bojājuma pieteikums tiek fiksēts Izpildītāja darbu datubāzē.

6. Bojājumu novēršanai Izpildītāja tehniskais speciālists ierodas pie Pasūtītāja

Programmatūras un/vai Aprīkojuma ekspluatācijas vietā – VID telpās Rīgā, Talejas ielā 1, ja

bojājumu nav iespējams novērst pa tālruni vai izmantojot attālinātās piekļuves iespējas.

7. Pēc bojājuma novēršanas Pasūtītāja atbildīgā persona, kas pieteica bojājumu, paraksta

tehniskā speciālista darba uzdevumu, fiksējot laiku, cikos pieteiktais bojājums novērsts.

8. Uzturēšanas laikā Programmatūras un/vai Aprīkojuma bojājumi no bojājumu pieteikšanas

brīža tiek novērsti ne ilgāk kā:

8.1. Ja bojājums pieteikts Pasūtītāja darba laikā (kas ir valsts oficiālās darbdienās no

plkst.8.15 līdz plkst.17.00, piektdienās no plkst.8.15 līdz plkst.15.45):

8.1.1. kritiskos gadījumos – 4 (četru) stundu laikā1;


8.2. Ja bojājums pieteikts ārpus Pasūtītāja darba laika, t.sk. brīvdienās:

8.2.1. kritiskos gadījumos – 8 (astoņu) stundu laikā1;


9. Bojājumu novēršanas laikā tiek novērsts konstatētais bojājums un atjaunota

Programmatūras un/vai Aprīkojuma pilnvērtīga darbība.

10. Uzturēšanas servisa laikā, ja konstatētos Aprīkojuma bojājumus nav iespējams novērst šī

pielikuma 9.punktā norādītajā bojājumu novēršanas laikā, Izpildītājam ir jānodrošina bojātā

17

Aprīkojuma aizstāšanu uz remonta laiku ar līdzvērtīgām vai augstākas veiktspējas

Aprīkojumu. Izmaksām ir jābūt iekļautām Aprīkojuma Uzturēšanas cenā.

11. Ja Izpildītājs patstāvīgi nevar novērst Programmatūras bojājumu (darbības defektu) vai

defekta cēlonis ir tehnoloģijās, kuras Programmatūras ražotājs nav dokumentējis, tad

Izpildītājam ir jāiesaista Programmatūras ražotāja tehniskais atbalsts, kurš, darbojoties pēc

Programmatūras ražotāja tehniskā atbalsta nodrošināšanas kārtības, iesaistīsies problēmas

risināšanā. Ja arī tad Programmatūras defektu nav iespējams atrisināt šī pielikuma 7.punktā

noteiktājā bojājumu novēršanas laikos (atkarībā no bojājumu prioritātes pakāpes), Izpildītājs 5

(piecu) Pasūtītāja darba dienu laikā (skaitot no bojājumu pieteikšanas brīža) iesniedz

Pasūtītājam:

11.1. rakstisku apliecinājumu no Programmatūras ražotāja par Programmatūras problēmas

esamību un apstiprinājumu, ka problēmas atrisinājums tiks iekļauts ražotāja norādītajā

Programmatūras versijā (šādu informāciju ražotājs piegādā Izpildītājam rakstiski e-pasta,

faksa vai vēstules formā);

11.2. pagaidu risinājumu Programmatūras problēmas atrisināšanai. Par pagaidu risinājumu

tiek uzskatīts risinājums, ar kura palīdzību iespējams apiet vai izvairīties no pastāvošās

problēmas, neuzstādot Programmatūras ražotāja piegādātu kļūdas labojumu (bug fix).

12. Līguma izpildes laikā tiesības noteikt Iekārtu bojājuma raksturu “kritisks” vai

“nekritisks” ir Pasūtītāja atbildīgajām personām, un tas tiek norādīts bojājuma pieteikumā.

13. Ja bojājums nav kritisks, bet tā novēršanai ir nepieciešams apturēt Cisco Express

kontaktcentra risinājumā integrētās telefonu sakaru sistēmas komponentes vai kontaktcentra

darbu, šo darbi veikšanas laiks ir jāsaskaņo ar Pasūtītāja atbildīgajām personām, un var tikt

veikti ārpus Pasūtītāja darba laika.

PIEZĪMES: 1 – kritisks gadījums – Programmatūra vai Aprīkojums ir zaudējis

darbspējas un/vai nepilda savas funkcijas vai ir bojāta kāda no Aprīkojuma

iekārtām.

2 – nekritisks gadījums – Aprīkojums ir zaudējis pilnvērtīgās darbspējas vai

Programmatūra darbības ir apgrūtināta, bet kopumā Aprīkojums un/vai

Programmatūra ir spējīgi nodrošināt nepieciešamo funkciju izpildi un

pārējie gadījumi.

Pušu paraksti:

Pasūtītājs:

Izpildītājs:

________________________ _________________________


____________________

Documents

Atklāta konkursa “Kontaktcentra funkcionālā paplašināšana un integrēšana IP ... · 2016. 5. 3. · IP telefonijas risinājumā Talejas ielā 1, Rīgā”, (Nr. FM VID 2013/269)