Cuprins

Argument............................................................................................................... Pag . 2

Capitolul I - Agenția de turism.................................................................... Pag. 4

1.1. Concept . Rețele de agențtii de turism................................................................. Pag. 41.2 Tipuri de agenții de turism.................................................................................... Pag. 5

Capitolul II - Organizarea agenției de turism………………………… Pag. 7

2.1. Structura organizatorica a agentiei de turism...................................................... Pag. 7 2.1.1 Postul de munca…………………………………………...... Pag. 8

2.1.2. Categorii de funcții................................................................ Pag. 9

2.1.3. Tipuri de compartimente…………………………………… Pag. 102.1.4. Tipuri de relații între compartimente………………………. Pag. 102.1.5. Ponderea ierarhică și nivelurile ierarhice…………………... Pag. 11

2.2. Structura tehnica a agenției de turism................................................................. Pag. 132.2.1. Birourile importante ale agenție de turism………………... Pag. 132.2.2. Birourile opționale ale agenție de turism……………….… Pag. 14

Capitolul III - Studiu de caz: Agenția de turism Millenium Tour SRL….. …………………………………………………………………….. Pag 16

Concluzii …………………………………………………………… Pag. 22

Bibliografie………………………………………………………… Pag. 23

Anexe ……………………………………………………………… Pag. 24

1

ARGUMENT

Încă de acum mai bine de 2000 de ani, grecii străbăteau ţara în lung şi lat - pentru a

participa la Jocurile Olimpice, romanii mergeau la apele termale, iar şi unii şi ceilalţi se dirijau

periodic către locurile sacre. Toţi, sub o formă sau alta, călătoreau. Totuşi abia mai târziu aceste

activităţi s-au cristalizat şi au fost conştientizate ca activitate economică, iar numele a venit

tocmai de la călătoriile ce plecau şi se sfârşeau în acelaşi loc: turism.

Fiind o activitate în continuă expansiune şi luând din ce în ce mai mare amploare, având

cauze indirecte creşterea productivităţii muncii şi aduratei timpului liber, a devenit necesară

apariţia unor intermediari, care sa se interpună între firmele producătoare de servicii turistice

(hoteluri,restaurante, etc.) şi destinatarul acestor servicii, clientul. Cel mai important intermediar

poate fi interpretat in sens generic ca fiind agenţia de turism (voiaj) - detailistă şi angrosistă.

Depăşită fiind deja epoca „mâinii invizibile” a lui Adam Smith şi devenită desuetă celebra

maximă a lui Jean – Paul Sartre: „Produceţi, numai produceţi, că veţi găsi debuşeu”, a devenit

imperativă apariţia unui domeniu prin care agentul, în speţă agenţia de turism, să-şi proiecteze

produsele în funcţie de cerinţele clientului. Agenţia de turism este intermediarul privilegiat între

prestatorii de servicii şi turist şi principalul distribuitor al produselor turistice.

Astfel, în lucrarea de față mi-am propus să realizez o analiză a structurii tehnice si

organizatorice a unei agenții de turism.

Rezultatele analizei efectuate se structurează astfel:

- În capitolul I am făcut prezentarea generală și analiza modalităților de organizare a

activității unei agenții de turism.

-În capitolul II am abordat modul de organizare al unei agenții de turism, analizand pe de

o parte categoriile de funcții și compartimentele din cadrul unei agenții de turism, fundamentele

ce stau în spatele funcționarii acestora.

-În ultimul capitol am realizat un studiu de caz asupra agenției Millennium Tour SRL din

Drobeta Turnu Severin.

2

În literatura de specialitate şi în terminologia Organizaţiei Mondială a Turismului

(O.M.T.) se foloseşte noţiunea de „agenţie de voiaj”, care diferă terminologic şi conceptual de

conceptul românesc. În ţările cu activitate turistică intensă, „agenţia de voiaj este o firmă

independentă sau o reţea de firme având ca obiect rezervarea şi comercializarea biletelor pentru

mijloacele de transport şi vânzarea produselor fabricate de către tour-operatori”.

Pe de altă parte, sunt considerate„agenţii de voiaj toate întreprinderile care se obligă, în

scop lucrativ, să procure călătorilor titluri de transport şi servicii hoteliere pentru efectuarea

voiajului sau a sejurului”.

În România, prin Hotărârea de Guvern nr. 513/august 1998 „agenţia de turism” este

definită ca fiind o unitate specializată care organizează, oferă şi vinde pachete de servicii

turistice sau componente ale acestora.

Principalele atribuţii ale unei agenţii de turism sau de voiaj se referă la: vânzarea de bilete

pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sauaerian şi vânzarea de servicii turistice, care

pot fi izolate sau complexe.

Pe plan naţional şi internaţional, agenţia de turism (voiaj) a venit în întâmpinarea

cerinţelor turistului prin punerea la dispoziţia acestuia la un preţ forfetar a unor pachete turistice

incluzând, în principal, cele două servicii importante din industria ospitalităţii: cazare şi

alimentaţie.

Majoritatea firmelor de turism din România sunt întreprinderi mici şi mijlocii, ceea ce

înseamnă că au un capital social redus şi un număr mic de angajaţi (4 – 5 salariaţi). Majoritatea

agenţiilor de turism nu numai că nu au un departament propriu de marketing, dar nici măcar nu

au un angajat absolvent de marketing sau specializat în marketing.Odată depăşită falsa impresie

că marketingul nu este decât consumator de fonduri băneşti – pe termen mediu şi lung, acesta

putând fi interpretat ca o cheie a succesului – şi că temeinica cunoaştere a pieţei este foarte

importantă pentru îndeplinirea principalului deziderat al unui agent economic, obţinerea de

profit, marketingul poate deveni un ambasador al relansării turismului românesc.

3

CAPITOLUL I

AGENTIA DE TURISM

1.1. Concept . Retele de agentii de turism

Turismul organizat a aparut odată cu afirmarea turismului ca fenomen de masă. El se

desfașoară numai pe bază de contracte încheiate între prestatorii de servicii turistice și agențiile

de turism.

Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenții

economici, prestatori direcți de servicii turistice și turisti.

Activitatea sa constă în:

Organizarea (producția), oferirea și comercializarea unor pachete de servicii turistice sau

componente ale acestora;

Vânzarea unor servicii izolate.

Prin pachet de servicii turistice se ințelege o combinație de cel puțin 2 dintre elementele

următoare: cazare, alimentație, transport, tratament balnear ,agrement, alte servicii suplimentare

vândute sau oferite la un preț global atunci când aceste prestații depășesc 24 de ore.

În lume există circa 30 000 de agenții de turism licențiate sau recunoscute profesional și

circa 200 000 de puncte de vânzare. În Europa diferența între țări în ceea ce privește numărul de

agenții este foarte mare. Foarte dezvoltată în Germania și Regatul Marii Britanii, comercializarea

prin agențiile de turism nu joacă în Spania, Franța și Italia un rol major.

În literatura de spacialitate și terminologia Organizației Mondiale a Turismului (OMT)  se

foloseste noțiunea de "agenție de voiaj" care diferă conceptual și terminologic de conceptul

românesc. În țările cu activitate turistică intensă, agenția de voiaj este o firmă independentă sau o

rețea de firme având ca obiect de activitate rezervarea și comercializarea biletelor pentru

mijloace de transport și vânzarea produselor turistice organizate de către agențiile tour-

operatoare.

4

1.2.Tipuri de agenții de turism

Agențiile de turism care activează pe piața turistică din țara noastră se pot clasifica:

      După destinația programelor turistice:

agenții de turism care oferă programe turistice destinate turismului intern;

agenții de turism care oferă programe turistice destinate turismului extern;

agenții de turism mixte care oferă atât programe turistice destinate turismului

intern,cât și extern.

      După numărul de angajați:

agentii mici cu pînă la 9 angajați;

agenții medii cu până la 49 angajați;

agenții mari cu peste 49 angajați.

      După natura serviciilor vândute:

agenții turistice;

agenții mixte(turistice,ticketing,asigurari de călătorie).

      După modalitatea de realizare și comercializare a produsului turistic:

agenții de turism tour-operatoare;

agenții de turism detailiste.

Agenția de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea(producția),

oferirea spre vânzare și vânzarea propriu-zisă pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice

sau componente ale acestora fie direct,fie prin intermediari.

Agenția de turism detailistă vinde sau oferă spre vânzare pachete de servicii sau componente

ale acestora, ale agenției de turism tour-operatoare,pe bază de contract încheiat cu agenția tour-

operatoare cu cedare de comision.

5

Aceste doua tipuri de agenții de turism sunt specifice legislației țării noastre și clasificarii

europene a agențiilor de turism.

Paralel cu aceasta clasificare, pe piața turistică internațională existăși alte tipuri de agenții

de turism:

o agenții cu ofertă de servicii complete- se ocupă cu toate tipurile de voiaje,dar mai mult

de jumătate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup și individuale;

o agenții de stimulare(incentive)- sunt agenții specializate în întocmirea programelor de

voiaj pentru grupuri și pentru firmele care-și recompensează salariații cu excursii plătite pentru ei

și familiile lor;

o ageții comerciale- sunt specializate în intermedierea afacerilor din turism și intră mai

puțin sau deloc în legatură cu clienții.Acestea intră în legatură telefonică cu clienții,rezervă bilete

de avion,camere de hotel,inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor;

o agentii pentru croaziere- sunt specializate în producerea și comercializarea acestui

tipde produse(croazierele);

o agenții de tip "implant"- sunt agenții amplasate în sediile unor firme și corporații

maripentru că salariații acelor firme,clienții lor sa poata obține bilete și alte aranjamente pe loc și

personal;se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul firmelor; ele sunt

de obicei filiale ale agențiilor comerciale;

o agenții organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii în circuit care sunt vândute

direct către public; circuitele sunt vândute și prin reclamă în reviste de specialitate;

o agenții organizatoare de voiaje prin poștă-aceste agenții nu au sedii propriu-zise,ele

operând prin poștă; se adresează in special persoanelor în vârstăși grupurilor speciale,cum ar fi

persoane invalide sau asociații de handicapați.

6

CAPITOLUL II

ORGANIZAREA AGENȚIEI DE TURISM

2.1.Structura organizatorică a agenției de turism

Organizarea în turism este un proces de grupare a resurselor și activităților

întreprinderilor turistice în scopul obținerii unor rezultate economice și sociale în conditii de

eficiență. Organizarea activității unei agenții de turism se reflectă prin intermediul structurii

organizatorie.

Structura organizatorică a unei agenții de turism reprezintă ansamblul compartimentelor

existente într-o intreprindere și relațiile dintre aceste compartimente în scopul facilitării,utilizării

resurselor și al realizarii obiectivelor stabilite.

Structura organizatorică a unei agenții depinde de mai multi factori:

tipul agenției (tour-operatoare sau detailista);

dimensiunea agenției de turism (numărul de angajați,complexitatea

activitățiidesfășurate,cadrul juridic și statutul juridic de funcționare,competența

managerială);

Structura organizatorică este considerată scheletul firmei și cuprinde doua părți:

1)      structura de conducere sau functională (managerială);

2)      structura operațională sau de producție.

În cadrul acestor doua părti se întâlnesc unele componente primare:

postul;

funcția;

compartimentul;

relațiile organizatorice;

7

ponderea ierarhicăși nivelul ierarhic.

2.1.1.Postul de muncă

Postul este alcătuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competențelor și

responsabilităților desemnate pe anumite perioade de timp unui membru al intreprinderii.

Obiectivele postului se regăsesc în sistemul piramidal al obiectivelor firmei.

În literatura de specialitate corelarea și corespondența dintre sarcini, autoritate,

responsabilitate și obiective sunt cunoscute sub denumirea de triunghiul de aur al

managementului .

Fig.Triunghiul de aur al managementului

Obiectivele individuale = indicatori cantitativi şi calitativi stabiliţi pentru fiecare angajat

în parte.

• justifică înfiinţarea şi funcţionarea postului în structura organizatorică a întreprinderii.

• se realizează prin atribuirea de sarcini şi responsabilităţi adecvate.

Sarcinile sunt procese de muncă simple sau complexe care revin angajatului în mod

organizat şi permanent pentru realizarea obiectivelor individuale.

Responsabilităţile reflectă atitudinea angajatului faţă de sarcini şi obiective. Determină

răspunderi materiale şi/sau disciplinare.

Competenţele:

8

formale (autoritate formală)

sunt date de decizii, dispoziţii şi alte acte normative

reprezintă limitele în cadrul cărora titularul postului poate acţiona în vederea realizării

obiectivelor individuale.

profesionale

exprimă nivelul de pregătire, experienţa, carisma, prestigiul profesional ale angajatului

permit realizarea obiectivelor individuale.

2.1.2. Categorii de funcții

Funcția constituie factorul care generalizează posturi asemănătoare din punct de vedere

al ariei de cuprindere, a autorității și responsabilității.

După gradul de autoritate şi complexitatea proceselor de muncă, funcţiile se clasifică în:

funcţii de conducere (management):

- au un grad ridicat de autoritate şi responsabilitate;

- cuprind procese complexe de coordonare a activităţii altor personae.

funcţii de execuţie:

- se caracterizează prin obiective individuale limitate;

- reflectă competenţe şi responsabilităţi mai reduse;

- transpun în practică deciziile emise de titularii posturilor de conducere;

- se efectuează procesele de execuţie atât în cadrul compartimentelor

funcţionale cât şi a celor operaţionale.

Un indicator analizat în vederea stabilirii eficienţei structurii organizatorice este şi

coeficientul de încadrare (Ci).

Coeficientul de încadrare se determină ca raport între numărul funcţiilor de conducere

(Fc) şi numărul funcţiilor execuţie (Fe).

Ci = Fc/Fe

9

Dacă valoarea coeficientului este supraunitară, în cadrul întreprinderii există un număr

ridicat de persoane cu funcţii de conducere.

Într-o întreprindere cu o activitate normală, valoarea coeficientului trebuie să fie

subunitară.

2.1.3. Tipuri de compartimente

Compartimentele sunt rezultatul agregării unor posturi și funcții cu conținut similar

și/sau complementar, reunind persoane care desfășoara activități relativ omogene sau

complementare și solicită cunoștinte specializate dintr-un anumit domeniu, amplasate într-un

anumit spațiu, dotat cu mijloacele de productie necesare și subordonate nemijlocit unei singure

persoane (autoritati unice).

După volumul de muncă şi importanţa muncii, compartimentele se grupează în:

departamente;

servicii;

birouri;

oficii.

După tipul sarcinilor în cadrul agenţiei sunt:

compartimente funcţionale;

compartimente operaţionale.

Compartimentele funcţionale sunt compartimentele care asigură buna funcţionare a

unităţii. Pe baza informaţiilor transmise, managerii îşi fundamentează deciziile.

Compartimentele operaţionale sunt compartimentele în care se desfăşoară activităţile de

bază care dau profilul întreprinderii

2.1.4. Tipuri de relații între compartimente

10

Relațiile organizatorice sunt alcătuite din ansamblul legăturilor dintre componentele

structurii stabilite prin reglementări oficiale. Relațiile organizatorice pot fi: de autoritate (sunt

instituite de conducere prin acte sau norme și atrag obligativitatea de a fi executate), de

cooperare (sunt preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifesta pe orizontală între

compartimente sau persoane situate pe aceiași linie ierarhica), de control (se stabilesc între

persoanele care efectuează controlul și persoanele ce sunt controlate), de reprezentare (se

stabilesc între anumite persoane, denumite lideri și conducerea intreprinderii).

1.2.5.Ponderea ierarhica și nivlurile ierarhice

Ponderea ierarhica reprezintă numărul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru de

conducere și înregistreaza valori diferite. Astfel, pe verticala structurii organizatorice crește către

nivelurile inferioare, iar pe orizontala structurii organizatorice se amplifică pe masura trecerii de

la compartimente cu activitate tehnico-economică spre compartimente cu activitate operațională.

Niveluri manageriale:

management de vârf - conducătorii absoluţi ai unităţii;

management mediu - şefi de servicii;

management inferior - şefi de birouri şi oficii.

Managementul de vârf sau staff-ul managerial asigură elaborarea obiectivelor

fundamentale şi a strategiilor necesare realizării acestora.

Managementul mediu coordonează şi conduce compartimentele funcţionale constituite în

cadrul întreprinderii. Aplică strategiile elaborate de conducerea superioară. Totodată asigură

informaţiile necesare adoptării deciziilor importante

Managementul inferior conduce, organizează şi coordonează activitatea executanţilor.

Nivelul ierarhic prezintă poziția succesivă față de managementul de vârf al posturilor de

conducere ale diferitor compartimente situate pe aceiași linie ierarhică (plasate pe linii orizontale

la aceeași distanță față de cel al intreprinderii). Numărul de niveluri ierarhice este influențat de

11

dimensiunea intreprinderii, diversitatea activităților, complexitatea producției, tipul producției,

dispersarea teritorială a subunităților, competența managerilor.

Ponderea ierarhică a unui manager este influenţată de următorii factori:

pregătirea şi capacitatea organizatorică ale managerului şi angajaţilor;

complexitatea activităţii colectivului subordonat;

dispersia teritorială a posturilor ce intră în subordinea cadrului de conducere.

Mărimea şi tipul agenţiei (agenţie detailistă sau touroperator), complexitatea şi

diversitatea activităţilor şi competenţa cadrelor de conducere sunt criterii de care se ţine seama la

stabilirea numărului de niveluri ierarhice.

2.2. Structura tehnică a agenției de turism

În funcţie de factorii amintiţi, structura organizatorică a unei agenţii de turism va

cuprinde mai multe sau mai puţine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, în cazul agenţiei de turism există anumite birouri fără de care aceasta nu ar putea

funcţiona corespunzător, considerate importante şi altele, opţionale, întâlnite de regulă, la marile

agenţii de turism, touroperatori.

2.2.1.Birourile importante

Birourile importante ale agenţiei, ce au rol determinant în derularea activităţii de turism

sunt:

Biroul secretariat;

Biroul turism;

Biroul dezvoltare;

Biroul transporturi

Biroul secretariat are următoarele sarcini:

efectuarea lucrărilor de secretariat;

înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia destinatarilor;

instruirea şi coordonarea curierilor şi comisionarilor.

12

Biroul de turism este organizat în două compartimente şi şase secţii.

Compartimentul producţie are trei secţii

secţia programare generală - care se ocupă cu elaborarea programelor de voiaj

(formarea itinerariului, stabilirea costurilor, rezervarea anticipată a mijloacelor

de transport sau a camerelor de hotel, efectuarea eventualelor plăţi anticipate,

întocmeşte şi tipăreşte programul provizoriu al voiajului);

secţia operativă generală - care se ocupă de corelarea ofertei de voiaj în grup cu

cererea;

secţia operativă congrese şi pelerinaje - care se ocupă de voiajele colective cu

caracter profesional şi religios.

Compartimentul recepţie organizează serviciile de primire şi de acces şi are în

componenţă următoarele secţii:

secţia contracte pentru servicii de primire - care încheie contracte cu hoteluri si

restaurante; încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii (agenţii de

spectacole), încheie contracte cu agenţiile corespondente;

secţia recepţie generală - care întocmeşte devizele estimative cerute de turiştii

individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de aceştia; inventariază

serviciile de primire din diverse localităţi turistice oferite de agenţie;

secţia operativă generală - care îndeplineşte toate operaţiunile de rezervări si de

prestări servicii către clientela sosită în diversele localităţi vizitate.

Biroul dezvoltare are ca obiectiv creşterea vânzărilor.

Biroul transporturi este organizat pe două secţii cu atribuţii specifice:

Secţia contracte:

încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

stabileşte tarifele de vânzare a biletelor şi comisioanelor agenţiei;

stabileşte cu furnizorii clauzele contractuale şi urmăreşte respectarea lor.

Secţia materiale:

întocmeşte bilete şi le distribuie filialelor şi sucursalelor;

întocmeşte registre de stoc de bilete, răspunde de gestionarea biletelor.

13

2.2.2.Birourile opţionale

Birourile opţionale pot fi întâlnite în marile agenţii de turism, în funcţie de specificul

activităţii desfăşurate, de gama de servicii oferite, dar şi de numărul de angajaţi. Acestea pot fi:

biroul trafic accesoriu;

biroul tarife şi documentare;

biroul publicitate;

biroul difuzare şi fişier general

Biroul trafic accesoriu se compune din:

Secţia servicii bancare - care efectuează schimb bancar şi emite cărţi de credit;

Secţia asigurări diverse şi expedieri bagaje - care emite şi vinde poliţe de

asigurare pentru bagaje şi se ocupă cu serviciul de expediere al bagajului;

Secţia servicii diverse - care încheie acorduri cu firme comerciale pentru vânzarea

de bilete la spectacole, articole de librărie, suveniruri.

Biroul tarife şi documentare este format din trei secţii:

Secţia tarife: întocmeşte, tipăreşte şi difuzează pliante şi liste de tarife pentru

servicii turistice;

Secţia documentare agenţială: întocmeşte şi difuzează pentru fiecare localitate de

interes turistic pliante cu informaţiile necesare;

Secţia documentare neagenţială: procură toate anuarele, publicaţiile şi orice alte

informaţii editate de furnizorii de servicii.

Biroul publicitate poate să cuprindă două secţii:

Secţia contracte - care încheie contracte şi elaborează planuri de promovare

publicitară;

Secţia redacţională - pregăteşte textele pentru publicitatea pasivă, urmăreşte

redactarea şi tipărirea publicaţiilor (reviste, rubrici de ştiri, broşuri etc.).

14

Biroul difuzare si fişier general care se ocupă cu expedierea documentaţiei sau

materialului publicitar.

CAPITOLUL III

STUDIU DE CAZ

AGENTIA DE TURISM MILLENNIUM TOUR S.R.L.

Scurt istoric al agenției de turism Millennium Tour SRL

Agenția de turism Millennium Tour SRL a fost înființată în 13 septembrie 2000 și

funcționeaza cu licența de turism tour-operatoare nr. 2531 din anul 2012.

Agenția de turism Millennium Tour SRL are următoarele obiecte de activitate ( cod

CAEN 6330):

activităţile agenţiilor de voiaj;

activităţi de informare şi consulting în domeniul turismului;

organizare de excursii, cu sau fără procurarea locurilor pentru cazare şi transport;

activităţile tur-operatorilor;

activităţile birourilor de informaţii turistice şi de cazare;

servicii de ghid pentru turism şi de asigurare a locurilor de odihnă şi tratament.

Sediul agentiei se afla în Drobeta Turnu Severin, pe strada Crișan nr. 16, într-o cladire

inchiriata, in care se gaseste si agentia imobiliara ce apartine de aceeasi firma. Agentia are statut

de tour-operator, avand create propriile programe turistice, dar si de revanzator, deoarece revinde

programele create de alti tour-operatori.

15

Ea este un tour-operator de mici dimensiuni, personalul firmei fiind format doar dintr-un

manager, Mariana Tatar, detinatoarea brevetului de turism si un agent de turism, absolvent al

scolii postliceale, specializarea “Turism si servicii”. Pe langa cei doi functionari, exista si un

contabil ce tine evidenta firmei, insa la domiciliu.

Agentia are un singur birou si nu detine filiale. Data fiind puterea financiara redusa, si

activele societatii sunt reduse. Sediul agentiei (inchiriat) dispune doar de un calculator, depasit

din punct de vedere tehnologic, imprimanta, fax, un birou si mobilier. Avand si o activitate

restransa in timp, agentia nu a obtinut performante notabile de-a lungul timpului.

Activități desfășurate în cadrul agenției de turism Millenium Tour

Datorita statutului de tour-operator, agentia se ocupa atat de “fabricarea” de programe

turistice, dar si de intermedierea de numeroase servicii. Astfel gama de servicii prestate de

agentie sunt:

Rezervări bilete avion/autocar;

Pachete de servicii turistice intern și extern charter (avion și autocar), transfer,

cazare și pensiune în funcție de hotelul ales;

Sejururi pentru orice destinatie în țară sau strainatate;

Croaziere;

Vacanțe exotice;

Vacanțe în România, litoral,munte, agroturism, balneo- turism, tratament;

Vacanțe wellness;

Vacanțe personalizate "tailor made";

"Luna de miere";

"Week-end", city breaks;

16

Circuite culturale;

Organizare conferințe și seminarii în România și strainatate;

Organizare evenimente;

Rezervări la hoteluri în țarăși străinătate;

Tabere pentru tineret;

Asigurari medicale;

Rent a car;

Vacanțe în rate;

Oferte speciale extern: "first minute", "last minute";

Oferte speciale intern: "înscrieri timpurii", "saptamâna de refacere", "litoralul

pentru toți".

Programele turistice sunt create atât pentru grupuri cât și pentru turiști individuali.

Clienții ce apelează la serviciile agenției, o fac fie direct la sediul agenției (rezidenții din

Drobeta Turnu Severin), fie telefonic (din orașele mari din sud-vestul țării, sau chiar din

municipiu), fie prin e-mail (mai ales străinii și bucureștenii).

Numărul turiștilor ce apelează la serviciile agenției este destul de redus ceea ce reduce

posibilitatea de dezvoltare a firmei. Cererile pentru acțiuni turistice sunt repartizate în funcție de

sezon.Astfel, în timpul verii apelează la serviciile agenției cea mai mare parte a clientelei, peste

60% din totalul turiștilor. Dintre acestia 70% sunt orientați spre turismul intern, iar 30% spre

turismul extern.

Cei ce se orientează spre turismul extern preferă fie litoralul mediteranean sau turcesc, fie

circuitele cu autocarul ce presupun vizitarea unor obiective turistice remarcabile (Paris, Veneția,

Spania). Dintre cei orientați spre intern, cea mai mare pondere prefera litoralul (circa 60%), circa

30% prefera pensiunile, iar 10% stațiunile sau programele turistice, excursiile.

17

În sezonul de iarna, mai mult de 50% din turiști prefera pensiunile, iar restul hotelurile

din stațiunile montane, fie pentru tratament, fie pentru sporturile de iarnă, fie pentru sărbătorile

din aceasta perioadă; hotelurile din zonele turistice, sau turismul extern.

Personalul agenției. Oferta agenției Millennium Tour SRL

Agenția de turism Millennium Tour SRL oferă o gamă variată de produse turistice cum

ar fi: sejururi, circuite tematice cu sau fără ghid, vacanțe combinate munte-mare, vacanțe de

schi, croaziere și altele, incluzând, de regulă, două sau mai multe tipuri de servicii turistice

( cazare, masă, transport, agrement, tratament, etc.)

Personalul angajat se ocupă de deplasările în grup şi individuale ale turiştilor români în

interiorul graniţelor ţării. Turistul care apelează la acest departament are siguranţa că va

beneficia de serviciile celor mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta şi-i alege la bursele şi

târgurile de turism organizate în România şi în străinătate. Agenţia are contracte ferme cu

hotelurile din întreaga ţară, cu grade de confort cuprinse între 2 şi 5 stele, clientul având garanţia

că serviciile contractate se ridică la nivelul preţului plătit.

• Vacanțe în toate stațiunile litoralului Mării Negre

• Odihnă și tratament în toate stațiunile montane și balneoclimaterice

18

• Excursii și sejururi în Delta Dunării

• Excursii și tabere pentru elevi și studenți;• Excursii cu programe istorico-religioase și culturale;

• Transport turistic cu autocare și microbuze;

• Turism de tranzit;

• Programe turistice de weekend;

• Închirieri mașini / Bilete de avion;

Oferta speciala Millennium Tour :

Excursie de o zi –Cetăți și mănăstiri din Hațeg.

19

Plecare la ora 7.00 din fața școlii pe traseul: Drobeta Turnu Severin –Caransebeș –

Sarmisegetusa (vizită în cetate) –Mănăstirea Prislop –Rezervația de zimbrii Hațeg –Hunedoara

(vizită cetate) –Mănăstirea Lainici –Târgu Jiu –Drobeta Turnu Severin.

Capacitate autocar – 45 locuri.

Preț: 80 lei /persoană

Prețul include:

-transport cu autocarul;

-5 gratuități.

CONCLUZII

Datorită faptului că managementul strategic are un rol esențial în conceperea și

fundamentarea activității tuturor firmelor, fiind fundamentat și corelat organic cu funcția de

previziune, acesta presupune descifrarea și anticiparea schimbărilor, a metodelor ce trebuiesc

realizate în interiorul firmelor și relațiile acestora cu mediul, receptivitatea maximă la nou,

dinamism și flexibilitate în toate funcțiile manageriale, astfel încât să evite discordanțele dintre

cerere.

Strategia de dezvoltare vizează obținerea unor rezultate superioare celor precedente

(atât calitative, cât și cantitative), prin întărirea capacității competitive a agenției. Această

strategie impune promovarea unor schimbări calitative importante în toate domeniile de

activitate ale agenției.

Pentru a crește satisfacția clienților, pentru a diminua riscul pierderii clienților reali sau

potențiali și pentru a avea o competitivitate puternică, varietatea, calitatea și diversitatea sunt

20

mijloace care asigură competitivitatea și eficiența serviciilor prin îmbogațirea conținutului ofertei

și creșterea calității acesteia.

BIBLIOGRAFIE

1. Minciu, R., Economia turismului, Editura Uranus, Bucureşti 2004

2. Minciu, R., Amenajarea turistică a teritoriului, Editura Sylvi, Bucureşti, 1995

3. Lupu, N., Hotelul – Economie şi management, Editura All Beck , Bucureşti, 1999

4. Constantin Luca, Alexandra Crina Chiriac, Dumitru Hurmuzescu, Steliana Cojocaru, Daniela Raluca Gheorghiţă, Radu Traian Lăscuţ – Manualul directorului agenţiei de turism, Editura THR-CG, Bucureşti, 2004

5. www.amadeus.com ,

6. www.travelocity.com

7. www.sabretravelnetwork.com

8. www.sabreairlinesolutions.com

9. www.eurolines.ro

21

10. www.visit.ro

ANEXE

22

ANEXA NR. 1

23

24

ANEXA NR. 2

Agenţia de turism : Millennium Tour SRL Data …….

BILET DE EXCURSIE NR. 657/20.05.2015

S-a încasat de la :……………………………….din…………………………….. suma de

lei :………. (……………………….………….) reprezentând contravaloarea a........locuri la

excursia cod : I-20 din .................. pe itinerariul: .........................................................................

....................................................................................................................................

Nr. loc în autocar:…..

Agent de turism,

25

ANEXA NR. 3

DIAGRAMA AUTOCARULUI

Conducă

1.

Apopei Ştefan

2.

Apopei Andreea

4.

Apopei Cristian

3.

Apopei Marina

5.

Avram Andrei

6.

Bârliba

Alexandru

8.

Caba Roxana

7.

Cioflânc Ioan

9.

Ciolpan Anca

10.

Coman Ionela

12.

Creţu Ioan

11.

Farcaş Robert

13.

Formagiu Ştefan

14.

Gherghelaş Ion

16.

Iosub Maria

15.

Irian Narcis

17.

Lucaş Daniela

18.

Manolachi Anca

20.

Matei Maria

19.

Motfolea Gabriel

21.

Movilă Ionela

22.

Muscalu Liviu

24.

Oană Marius

23.

Pintilie Ion

25.

Oprişan Sorin

26.

Popa Ionela

28.

Pricopi Raluca

27.

Stoica Ana

29.

Tănase Radu

30.

Toader Petru

32.

Zaharia Raluca

31.

Placinta Ioana

33.

Vasile Dana

34.

Stan Sorina

36.

Zorlea Dan

35.

Gavrilescu Ana

37.

Stoica Gina

38.

Cristescu Marta

40.

Darandoi Andrei

39.

Aanei Dorin

41.

Cosma Livia

42.

Demetra Otilia

43.

Zbarna Dorel

44.

Popescu Avram

45.

Sandu Marina

26

Conducător autoVladimirescu Vladimir

GhidDragomirescu Paul

ANEXA NR. 4

27

ANEXA NR. 5

28

ANEXA NR. 6

29