Upload
carlo-gibertini
View
289
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Atenda seus clientes no momento em que eles estão mais disponíveis: enquanto estão em seu site.Atenda seus clientes através de chat ou e-mail, convide seus clientes para conversar enquanto navegam.
Citation preview
Wstęp doWorkCenterAtendimento on-line
Por que usar o WorkCenter?
• Forma de contato rápida e intuitiva com os clientes e prospects que visitam seu site;
• O uso do chat ajuda a aumentar as vendas e a reduzir custos de atendimento
• Fortalece a relação do consumidor com a marca e aumenta sua satisfação;
• Poderosa ferramenta para ajuda e suporte ao cliente.
O WorkCenter ajuda sua empresa a aumentar as vendas através da internet e a satisfação do usuário, ao mesmo tempo que permite à seus clientes se comunicar com sua empresa pelo canal que preferirem, baixando os custos de suporte (ou custos operacionais)
Substituir na próxima pagina o texto por este novo abaixo.
Atendendo ao Cliente
O WorkCenter ajuda sua empresa a aumentar as vendas na internet, baixar os custos do suporte ao cliente e aumentar a satisfação do usuário, ao mesmo tempo em que permite a seus clientes se comunicar com sua empresa pelo canal que preferirem.
A Chamada através de Chatpermite que os clientes conversem com seus agentes
O WorkCenter permiteAtendimento ágil
Repostas prontas para as dúvidas mais frequentes aceleram o atendimento
Janelas customizáveis
Formulário e Layout das janelas desenvolvidos de acordo com as necessidades da empresa
Logo de sua empresa
O Logo de sua empresa é exibido em todas as janelas de conversa
Formulário ”Deixe uma mensagem”
Caso não existam agentes disponíveis, apresente um formulário para contato por e-mail
Principais Características
• Chat e e-mail – uma única aplicação para atender todas as interações on-line com seus clientes;
• Atendimento simultâneo – cada agente pode atender até 4 clientes por meio de chat e 2 e-mails ao mesmo tempo;
• Base de conhecimento – permite que os agentes utilizem respostas pré-definidas para agilizar o atendimento;
• Históricos – permitem que todas as conversas possam ser recuperadas e auditadas.
• Pesquisas – pesquisas automáticas sobre a satisfação do cliente e qualidade do atendimento;
• Correção Ortográfica – verificação automática das mensagens antes que sejam enviadas ao cliente;
• Convites automáticos – critérios podem ser implementados em seu site para a exibição de convites automaticamente;
• Envie links – para seus clientes e ajude-os a encontrar o que precisam.
Painel Administrativo na Web
• Gerencie seus operadores
• Recupere as conversas
• Administre sua árvore de respostas
• Obtenha relatórios gerenciais
•Controle seu nível de serviço
•Acompanhe o atendimento em tempo real
Vantagens
Aumento nas vendas• Capture o usuário
enquanto ele está em seu site;
• Reduza o abandono nos carrinhos de compra ;
• Aprenda mais sobre as necessidades e desejos de seus clientes, revendo as conversas ;
• Estabeleça um novo canal de comunicação.
Redução nos custos• Implementação fácil e
simples ;
• Custo fixo ;
• Cada agente pode atender até 6 clientes simultaneamente ;
• Atendimento ágil devido à base de conhecimento.
Vantagens
Usuários mais satisfeitos• Garante acesso imediato a
um consultor;• Maior reconhecimento da
marca;• Usuários satisfeitos e bem
atendidos retornam mais facilmente;
• Nenhum software adicional é necessário para o cliente.
Canal de comunicação• Monitore os usuários
em seu site;• Convide-os a conversar
ativamente;• Uma única plataforma
para atendimento a chat e e-mail;
• Históricos unificados.
Teste você mesmo
Para ver o Workcenter em ação, acesse alguns dos cases de nossos clientes.
Clicando sobre os links abaixo, você será direcionado à página com a chamada para o atendimento online.
• CPFL – SAC energia elétrica
• MasterHealth – tratamentos estéticos e Cirurgia Plástica
• DaimlerChrysler – automotivo• Habbib´s – ombudsman Alimentação• Bairro Novo – vendas imobiliárias
Contato
http://www.XGEN.com.br
Telefone
(+5511) 5042 - 0562
Comercial: [email protected]
Suporte: [email protected]
Endereço
Rua Demóstenes 627, Conj. 23
Campo Belo - São Paulo, SP
CEP: 04614 - 013