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ATENCION AL USUARIOATENCION AL USUARIOAUTORIZACION DE URGENCIASAUTORIZACION DE URGENCIAS
REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIAREFERENCIA Y CONTRARREFERENCIACENTRO REGULADOR CENTRO REGULADOR
AUTORIZACIONES ELECTIVAS AUTORIZACIONES ELECTIVAS AUTORIZACIONES INPECAUTORIZACIONES INPECPILOTO BARRANQUILLAPILOTO BARRANQUILLA
PAGINA WEBPAGINA WEB
INFORME DE TRAFICO CAPRECOM
PRIMER TRIMESTRE DE 2010
TRAFICO DE LLAMADAS POR SERVICIOS DE CAPRECOMDEL 01 DE ENERO A 31 DE MARZO DE 2010
PRIMER TRIMESTRE
INDICADORES DE TRAFICO PRIMER TRIMESTRE 2010 CAPRECOM
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
RECIBIDAS ATENDIDAS ABANDONO
Durante el primer trimestre de 2010, ingresaron 205.877 llamadas de la cuales fueron atendidas 198.018 llamadas presentando una efectividad del 94%.
Durante el primer trimestre de 2010, ingresaron 205.877 llamadas de la cuales fueron atendidas 198.018 llamadas presentando una efectividad del 94%.
PARTICIPACION POR SERVICIO SOLICITADO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
En los meses de enero, febrero y marzo, se recibieron 205.877 llamadas para solicitar diferentes servicios de la EPS CAPRECOM, siendo Autorización de urgencias, atención al usuario y Referencia los de mayor participación en el volumen de trafico recibido.
En los meses de enero, febrero y marzo, se recibieron 205.877 llamadas para solicitar diferentes servicios de la EPS CAPRECOM, siendo Autorización de urgencias, atención al usuario y Referencia los de mayor participación en el volumen de trafico recibido.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
En el primer trimestre del año, el mayor número de llamadas ingresaron en el mes de enero, especialmente para solicitar servicio de autorización de urgencias.
En el primer trimestre del año, el mayor número de llamadas ingresaron en el mes de enero, especialmente para solicitar servicio de autorización de urgencias.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de atención al usuario ingresaron 46.189 llamadas. Durante este trimestre presento un comportamiento ascendente incrementando en marzo un 35% con relación al primer mes del año, debido a la implementación del servicio de Web y el Plan Piloto Barranquilla.
En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de atención al usuario ingresaron 46.189 llamadas. Durante este trimestre presento un comportamiento ascendente incrementando en marzo un 35% con relación al primer mes del año, debido a la implementación del servicio de Web y el Plan Piloto Barranquilla.
ATENCION AL USUARIO
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
INDICADORES DE TRAFICO AUTORIZACIONES DE URGENCIAS PRIMER TRIMESTRE 2010
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
en
e-1
0
feb
-10
ma
r-1
0
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
AUTORIZACIONES DE URGENCIAS
Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 77.875 llamadas al servicio de Autorizaciones de urgencia. Siendo el servicio de mayor demanda para Caprecom.
Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 77.875 llamadas al servicio de Autorizaciones de urgencia. Siendo el servicio de mayor demanda para Caprecom.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
SERVICIO REFERENCIA INDICADORES DE TRAFICO REFERENCIA PRIMER TRIMESTRE 2010
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
ene-
10
feb
-10
mar
-10
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de Referencia y contrarreferencia presento un tráfico de 30.515 llamadas; el tráfico más alto durante el primer trimestre se presento en Enero con un total de 12.771 llamadas recibidas.
En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de Referencia y contrarreferencia presento un tráfico de 30.515 llamadas; el tráfico más alto durante el primer trimestre se presento en Enero con un total de 12.771 llamadas recibidas.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
AUTORIZACIONES ELECTIVASINDICADORES DE TRAFICO AUTORIZACIONES ELECTIVAS PRIMER
TRIMESTRE 2010
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
ene-
10
feb
-10
mar
-10
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
El servicio de Autorizaciones Electivas presento un tráfico de 4.256 llamadas en el primer semestre siendo el mes de febrero el de mayor participación.
El servicio de Autorizaciones Electivas presento un tráfico de 4.256 llamadas en el primer semestre siendo el mes de febrero el de mayor participación.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
SERVICIO CENTRO REGULADOR
INDICADORES DE TRAFICO CENTRO REGULADOR PRIMER TRIMESTRE 2010
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
ene-
10
feb-
10
mar
-10
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
Durante el primer trimestre comprendido de enero a marzo de 2010, el servicio de Autorizaciones Hospitalarias – Centro Regulador presento un tráfico de 29.712 llamadas siendo el mes de Enero el de mayor participación.
Durante el primer trimestre comprendido de enero a marzo de 2010, el servicio de Autorizaciones Hospitalarias – Centro Regulador presento un tráfico de 29.712 llamadas siendo el mes de Enero el de mayor participación.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
SERVICIO PQRINDICADORES DE TRAFICO PQR PRIMER TRIMESTRE 2010
0100
200300
400500
600700
800900
1.000
en
e-1
0
feb
-10
ma
r-1
0
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 2.225 llamadas al servicio de PQR – Peticiones Quejas y Reclamos, siendo el mes de Marzo el de mayor participación con un total de 946 llamadas.
Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 2.225 llamadas al servicio de PQR – Peticiones Quejas y Reclamos, siendo el mes de Marzo el de mayor participación con un total de 946 llamadas.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
SERVICIO INPECINDICADORES DE TRAFICO INPEC PRIMER TRIMESTRE 2010
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
ene-
10
feb
-10
mar
-10
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de INPEC ingresaron 7.634 llamadas, siendo el mes de Enero el de mayor demanda.En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de INPEC ingresaron 7.634 llamadas, siendo el mes de Enero el de mayor demanda.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
SERVICIO PILOTO BARANQUILLAINDICADORES DE TRAFICO PILOTO BARRANQUILLA PRIMER
TRIMESTRE 2001
0200
400600800
1.0001.200
1.4001.600
feb
-10
mar
-10
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
Del 01 de Febrero al 31 de marzo ingresaron 2.666 llamadas al servicio del plan Piloto Barranquilla; presentando una efectividad del 98%. Este servicio inicio en Febrero.
Del 01 de Febrero al 31 de marzo ingresaron 2.666 llamadas al servicio del plan Piloto Barranquilla; presentando una efectividad del 98%. Este servicio inicio en Febrero.
TRAFICO DE LLAMADAS DEL 01 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
SERVICIO WEBINDICADORES DE TRAFICO PILOTO BARRANQUILLA PRIMER
TRIMESTRE 2001
0
50
100150
200
250
300350
400
450
01/0
3/20
10
LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS
En marzo de 2010 se dio inicio al servicio WEB, con el cual se brinda apoyo y orientación a los funcionarios e IPS en el uso adecuado de la página WEB.
En marzo de 2010 se dio inicio al servicio WEB, con el cual se brinda apoyo y orientación a los funcionarios e IPS en el uso adecuado de la página WEB.
PARTICIPACION DE LLAMADAS POR DIAS DE LA SEMANA
DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
En el primer trimestre de 2.010 los días de mayor flujo de llamadas se presento los días Miércoles, Jueves y Viernes. El día de menor demanda es el Domingo.
En el primer trimestre de 2.010 los días de mayor flujo de llamadas se presento los días Miércoles, Jueves y Viernes. El día de menor demanda es el Domingo.
TRAFICO DE LLAMADAS POR INTERVALOS DE HORA DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010
Del 1 de Enero al 31 de Marzo de 2010, el mayor flujo de llamadas se presento en los intervalos de hora entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., mientras que el menor tráfico de llamadas se presento entre las 23:00 p.m. horas las 6:00 a.m..
Del 1 de Enero al 31 de Marzo de 2010, el mayor flujo de llamadas se presento en los intervalos de hora entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., mientras que el menor tráfico de llamadas se presento entre las 23:00 p.m. horas las 6:00 a.m..