Asst. Prof. Dr. Vincent Ribière Bangkok University New York Institute of Technology (NYIT)

Asst. Prof. Dr. Vincent RibièreBangkok University

New York Institute of Technology (NYIT)

[email protected]

Agenda Agenda - - ลำ��ดั�บก�รบรรย�ยลำ��ดั�บก�รบรรย�ย

• ก�รจั�ดัก�รคุ�ณภ�พแลำะก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �

• Malcom Baldridge National Quality Award

• แนวท�งก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �• ก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �ดั��นก�รศึ�กษ�• สร�ป

2

QM & KM SimilaritiesQM & KM Similarities ความเหม�อนกั�นระหว�างกัารจั�ดกัารความร��ความเหม�อนกั�นระหว�างกัารจั�ดกัารความร��

และกัารจั�ดกัารค�ณภาพและกัารจั�ดกัารค�ณภาพ• ไม�ได�ร�บกัารสน�บสน�นโดยทั�นทั!แลำะก�ร

ยอมร�บโดัยท�"วไป (เป%นแนวโน�มก�รจั�ดัก�รอ&กประก�รหน�"ง)

• บางองค"กัรกั#ปฏิ&บ�ติ&ทั�(ง 2 แบบ (ก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �แลำะก�รจั�ดัก�รคุ�ณภ�พ ) ก(อนท&"จัะกลำ�ยเป%นแนวคุ)ดัท&"ไดั�ร�บคุว�มสนใจัอย(�งกว��งขว�ง

• ม&ก�รอภ)ปร�ยว(� “ค�ณภาพ” และ “ ความร��” น� ,น เก&"ยวก�บอะไร ข�อดั& แลำะผลำกระทบต่(อก��ไรขององคุ/กร 3

• ใครควรเป*นผู้��ร�บผู้&ดชอบก�บภ�ระหน��ท&"น&,ในองคุ/กร• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพลำ�วนแต่(

เก&"ยวข�องก�บก�รเปลำ&"ยนแปลำงว�ฒนธรรม• ความส-าเร#จัของทั�(งกัารจั�ดกัารความร��และกัาร

จั�ดกัารค�ณภาพ ข�,นอย�(ก�บก�รสน�บสน�นจั�กผ��บร)ห�รระดั�บส�งเป%นอย(�งย)"ง

• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพ อ�จัต่�องก�รก�รเปลำ&"ยนแปลำงหร2อก�รปร�บโคุรงสร��งขององคุ/กร


และกัารจั�ดกัารค�ณภาพและกัารจั�ดกัารค�ณภาพ

4

• ผู้ลติอบแทันกัารลงทั�น (ROI) ของท�,งก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �แลำะก�รจั�ดัก�รคุ�ณภ�พน�,นย�กท&"จัะว�ดัผลำ (ในระยะส�,น)

• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพน�,นต่�องอ�ศึ�ยเร2"องเลำ(�เก&"ยวก�บ “ผ��ชนะ” แลำะ "คุว�มส��เร4จั” เพ2"อให�เก)ดัก�ร “ซื้2,อ” แนวคุ)ดัน&,

• เร&/มติ�นจัากัระดั�บเลำ4กก(อน• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพ

ต่�องใช�โปรแกรมก�รฝึ7กอบรมท&"ดั&



5

• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพม&ศึ�นย/กลำ�งท&"ลำ�กคุ�� (ท�,งภ�ยในแลำะภ�ยนอก)

• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพสน�บสน�นพ�นธก)จัขององคุ/กรแลำะกลำย�ทธ/ต่ลำอดัจันว�ต่ถุ�ประสงคุ/ระยะย�วขององคุ/กร

• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพม&แนวท�งท�งก�รน��ไปใช�อย(�งกว��งๆ (แบบน�มธรรมแลำะแบบท�"วไป) แลำะน�"นอ�จัเป%นคุว�มลำ�มเหลำวไดั�



6

• กัารจั�ดกัารความร��และกัารจั�ดกัารค�ณภาพ ม&ท&"ม�จั�ก “คุร�” ช�วญี่&"ป�;นเหม2อนก�น (ดั��นคุ�ณภ�พคุ2อ Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi ส(วนดั��นคุว�มร� �คุ2อ Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi)

• ในกัารพ�ฒนา กัารน-ามาใช� และกัารคงร�กัษาไว�ซื้�"งก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �แลำะก�รจั�ดัก�รคุ�ณภ�พ องคุ/กรต่�องม&ส)"งต่(อไปน&, : ภ�วะผ��น�� กระบวนก�ร ว�ฒนธรรม เทคุโนโลำย&ในฐ�นะท&"เป%นป=จัจั�ยผลำ�กดั�นท&"ส��คุ�ญี่ แลำะระบบก�รว�ดัผลำ



7

The Missing Piece of the Quality The Missing Piece of the Quality PuzzlePuzzle

ISO 9000:2000

KM

6σ TQM

NQAs

Juran once stated “in the United States, close to a third of the work done consisted of redoing what had been done before. Depending on the nature of the industry the cost of poor quality consumed between 20 and 40% of the total effort”.

8



• Malcom Baldridge National Quality Malcom Baldridge National Quality AwardAward

• แนวท�งก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �• ก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �ดั��นก�รศึ�กษ�• สร�ป

9

Malcom Baldridge National Quality Malcom Baldridge National Quality AwardAward

• Baldridge Award เป%นบรรท�ดัฐ�นระดั�บโลำกของคุว�มลำ�,� เลำ)ศึในก�รปฏิ)บ�ต่)ง�น

• ช(วยให�องคุ/กรผลำ�กดั�นคุว�มส�ม�รถุในก�รแข(งข�นโดัยก�รม�(ง ไปย�งเป?�ประสงคุ/ 2 ประก�ร

– ส(งมอบคุ�ณคุ(�ท&"เพ)"มข�,นต่ลำอดัเวลำ�ให�ก�บผ��บร)โภคุ– ปร�บปร�งก�รปฏิ)บ�ต่)ง�นโดัยรวมขององคุ/กร

10

Malcom Baldridge National Quality Malcom Baldridge National Quality AwardAward

• ISO 9000คุรอบคุลำ�มเพ&ยงแคุ(ไม(ถุ�งร�อยลำะ 10 ของบรรท�ดัฐ�นท&"ระบ�ใน Baldridge Award

• องคุ/กรผลำ)ต่ องคุ/กรก�รบร)ก�ร ธ�รก)จัขน�ดัเลำ4ก องคุ/กรกัารศึ3กัษา องคุ/กรเพ2"อส�ขภ�พ แลำะองคุ/กรไม(หว�งผลำก��ไร

• http://www.quality.nist.gov11

Organizational performance areasOrganizational performance areas

• ผู้ลล�พธ์"ด�านกัารเร!ยนร��ของน�กศึ�กษ�• ผู้ลล�พธ์"ทั!/เกั!/ยวกั�บน�กัศึ3กัษาแลำะผ��ม&ส(วนไดั�ส(วนเส&ย• ผู้ลล�พธ์"ด�านงบประมาณ ก�รเง)น แลำะก�รต่ลำ�ดั• ผู้ลล�พธ์"ทั!/เกั!/ยวกั�บพน�กังาน• ผู้ลล�พธ์"ด�านประส&ทัธ์&ผู้ลของกัระบวนกัาร ซื้�"งรวม

ถุ�งผลำดั��นก�รท��ง�นหลำ�ก• ผู้ลล�พธ์"ด�านภาวะผู้��น-า ซื้�"งรวมถุ�งผลำดั��นธรรม�ภ)

บ�ลำแลำะคุว�มร�บผ)ดัชอบต่(อส�งคุม

12

Baldrige Education Criteria for Performance Baldrige Education Criteria for Performance Excellence Framework:A Systems Excellence Framework:A Systems

PerspectivePerspective

13

Management of Information ResourcesManagement of Information Resources

กัารจั�ดกัารทัร�พยากัรสารสนเทัศึกัารจั�ดกัารทัร�พยากัรสารสนเทัศึ1 .ท(�นจัะท��ให�กลำ�(มต่(�งๆ ต่(อไปน&,เข��ถุ�งข�อม�ลำ

ข(�วส�รท&"ต่�องก�รอย(�งเหม�ะสมไดั�อย(�งไร ไดั�แก(พน�กง�น น�กศึ�กษ� ผ��ม&ส(วนไดั�ส(วนเส&ย ผ��ข�ยส)นคุ��ให�องคุ/กร คุ�(คุ�� แลำะผ��ร (วมท�น

2. ท(�นส�ม�รถุร�บประก�นไดั�หร2อไม(ว(� hardware แลำะ software ท&"ม&น�,นเช2"อถุ2อไดั� ปลำอดัภ�ย แลำะเป%นม)ต่รก�บผ��ใช� (ใช�ง(�ย)

3. ..........14

Data, Information, and Knowledge Data, Information, and Knowledge ManagementManagement

กัารจั�ดกัารข�อม�ล ข�าวสาร และกัารจั�ดกัารข�อม�ล ข�าวสาร และความร��ความร��

ทั�านสามารถร�บประกั�นค�ณสมบ�ติ&ติ�อไปน!(ของ ข�อม�ล ข�าวสาร และความร�� ในองค"กัรของ

ทั�านได�หร�อไม�• คุว�มถุ�กต่�องเท&"ยงต่รง• คุว�มเป%นอ�นหน�"งอ�นเดั&ยวก�นแลำะคุว�มน(�เช2"อถุ2อ• ไม(ลำ��สม�ย• คุว�มปลำอดัภ�ยแลำะคุว�มลำ�บ

15

ทั�านจั�ดกัารความร��ติ�อไปน!(อย�างไรเพ�/อให�บรรล�ส&/งทั!/ติ�องกัารด�งติ�อไปน!(

• ก�รรวบรวมแลำะส(งผ(�นคุว�มร� �ของพน�กง�น• ก�รส(งผ(�นคุว�มร� �ท&"เก&"ยวข�องไป-ม�ก�บน�กศึ�กษ� ผ��ม&ส(วน

ไดั�ส(วนเส&ย ผ��ข�ยส)นคุ��ให�ก�บองคุ/กร คุ�(คุ�� แลำะผ��ร (วมท�น• ก�รระบ� ก�รแบ(งป=น แลำะก�รน��ม�ใช�ท&"รวดัเร4วอย(�งม&

ประส)ทธ)ภ�พ• ก�รประมวลำแลำะส(งผ(�นคุว�มร� �ท&"เก&"ยวข�องเพ2"อใช�ใน

กระบวนก�รก�รว�งแผนเช)งกลำย�ทธ/

16

Data, Information, and Knowledge Data, Information, and Knowledge ManagementManagement

กัารจั�ดกัารข�อม�ล ข�าวสาร และกัารจั�ดกัารข�อม�ล ข�าวสาร และความร��ความร��

European Foundation for European Foundation for Quality ManagementQuality Management

17

http://www.efqm.org




• แนวทัางกัารจั�ดกัารความร��แนวทัางกัารจั�ดกัารความร��• ก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �ดั��นก�รศึ�กษ�• สร�ป

18

Knowledge ManagementKnowledge Management

Technology

People Processes

19

2 KM Approaches2 KM Approaches แนวทัางกัารจั�ดกัารความร�� แนวทัางกัารจั�ดกัารความร�� 2 2

แบบแบบ CodificationCodification( ม&ติ&ในกัารรวบรวม - ม!ศึ�นย"กัลางทั!/เอกัสาร)

PersonalizationPersonalization(ม&ติ&ด�านกัารติ&ดติ�อ)

ม&จั�ดัประสงคุ/เพ2"อรวบรวม ระบ�รห�ส แลำะเผยแพร(

ข(�วส�ร

ข�,นอย�(ก�บ IT อย(�งม�ก

ประโยชน/ประก�รหน�"งคุ2อก�รใช�คุว�มร� �ซื้�,�

ม&จั�ดัประสงคุ/เพ2"อพ�ฒน�เคุร2อข(�ยเพ2" เช2"อมโยงบ�คุคุลำต่(�งๆ เข��ดั�วยก�นเพ2"อ

แบ(งป=นข�อม�ลำแฝึงต่(�งๆ

ลำงท�นดั��น IT ป�นกลำ�ง

ประโยชน/คุ2อก�รท��ให�ข�อม�ลำคุว�มร� � ต่(�งๆ ส(งผ(�นก�นไดั�สะดัวกข�,น

(Hansen, Nohria, and Tierney 1999)

20

SECI Model (Nonaka)SECI Model (Nonaka)

21

ExplicitTacit

Explicit

TacitTacit Socialization:

Water cooler,Conferences, Apprenticeship

Externalization

CodificationWrite a report, best practices, lessons learned FromFrom

ToTo

CombinationCollecting externalized Kand combination(presentation, report, plan)

Internalization:

Learning by doing,training, exercises

KM and Technology!KM and Technology!

22

Best practices RepositoryBest practices Repository

23

Best Practices Database: http://www.educause.edu/ep

• Title of the practice • A brief description of the challenge that led to your practice • A brief description of the practice • A brief list of benefits of the practice • An estimate of the costs (including human resources) of implementing the practice • Your assessment of how replicable the practice is (on a scale of 1-5) • A list of up to five URLs where information related to the practice can be found

““Hot” Hot” TechnologiesTechnologies

• PodcastingPodcasting is a means of distributing audio and video programs via the Internet that lets users subscribe to a number of files, also known as a "feed" and then to hear or view the material at the time that they choose. (source: Wikipedia)

• Blogs , Wikis, Social networksBlogs , Wikis, Social networks

24

Digital DashboardsDigital Dashboards

26Example: http://www.gsu.edu/18338.html




• แนวท�งก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �• กัารจั�ดกัารความร��ด�านกัารศึ3กัษากัารจั�ดกัารความร��ด�านกัารศึ3กัษา• สร�ป

27

Some facts - Some facts - ข�อเทั#จัจัร&งบางข�อเทั#จัจัร&งบางประกัารประกัาร

• ว&ส�ยทั�ศึน" : ก�รคุ�นพบแลำะส(งผ(�นคุว�มร� �– ส�งผู้�านความร��ผู้�านทัาง

• ก�รสอน (คุร�-น�กเร&ยน ; น�กเร&ยน-แหลำ(งคุว�มร� �ต่(�งๆ ; น�กเร&ยน-น�กเร&ยน)

– ก�รว)จั�ย– ว�รส�รท�งว)ช�ก�ร– ก�รให�บร)ก�ร– ก�รประเม)นผลำ

28

• โครงสร�างองค"กัรแบบไม�รวมศึ�นย" (คณะ แผู้นกั หน�วยงาน)- ย�งคุงร�กษ�ไว�ซื้�"งแหลำ(งข�อม�ลำท&"เป%นเอกเทศึ

• กัารปร�บเปล!/ยนกัารศึ3กัษาระด�บอ�ดมศึ3กัษา เน�/องจัากั- ก�รแข(งข�น- คุว�มเสม2อนจัร)ง (เทคุโนโลำย&ดั��นอ)นเทอร/เน4ต่)- ก�รเป%นน�น�ช�ต่)

29

Some facts - Some facts - ข�อเทั#จัจัร&งบางข�อเทั#จัจัร&งบางประกัารประกัาร

Some Questions - Some Questions - ค-าถามบางค-าถามบางประกัารประกัาร

• โปรแกรมแลำะบร)ก�รใดัท&"เป%นส(วนส��คุ�ญี่ของพ�นธก)จัของเร�

• เร�จัะสนองคุว�มต่�องก�รของน�กศึ�กษ�ไดั�ดั&ข�,นอย(�งไร

• ก�รแทรกแซื้งของน�กศึ�กษ�แบบใดัท&"ม&ประส)ทธ)ผลำท&"ส�ดั

• เร�จัะปร�บปร�งผลำลำ�พธ/ดั��นน�กศึ�กษ�ไดั�อย(�งไร• เร�ร� �ในส)"งท&"เร�ร� �หร2อไม(• เร�ร� �ในส)"งท&"เร�ไม(ร� �หร2อไม(

30

Source: Petrides, Nodine, 2003)

31

What is needed? - What is needed? - ส&/งทั!/ส&/งทั!/ติ�องกัารติ�องกัาร• ภ�วะผ��น�� - ต่�องท��ให�อ�จั�รย/ “ซื้2,อ” แนวคุ)ดัน&,

• ก�รฝึ7กอบรม• ก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �ต่�องส�มพ�นธ/ก�บเป?�ประสงคุ/• ของบ�คุคุลำแลำะหน(วยง�น• ระบบก�รให�ร�งว�ลำ• ว�ฒนธรรมก�รประมวลำคุว�มร� �ร (วมก�น• แลำะก�รแบ(งป=นคุว�มร� �• ผ��น��ดั��นก�รจั�ดัก�รคุว�มร� � (CKO?)• Awareness programs & Champions• Integrate KM to daily activities

32

Aligning KM & QM StrategiesAligning KM & QM Strategieswith Business Strategywith Business Strategy

Business Environment

KM & QM strategiesIT strategy

Strategic planImpacts

Drives

Enables

EnablesImpacts

33

What is needed (Cont.)What is needed (Cont.)

• Encourage collaboration– Communities of Practice (CoP)– Interdisciplinary Research– Collaborative learning , e-learning– Interdepartmental task forces

• Promote a culture/climate of:– Trust– Collegiality

34

What is needed (Cont.)What is needed (Cont.)

• Use technology as an enableran enabler• Integrate your various data repository• Make data and information available to who

ever might need it !

35




• แนวท�งก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �• ก�รจั�ดัก�รคุว�มร� �ดั��นก�รศึ�กษ�• สร�ปสร�ป

36

Knowledge sharing cultureKnowledge sharing culture

Integration + Culture = Higher Integration + Culture = Higher BenefitsBenefits

QM

Learning organization & e-learning

KM

Innovation

ExcellenceExcellence$$

ExcellenceExcellence$$$$$$$$

37

38

“What’s happened here is 90% culture change. You need to change the way you

relate one another. If you don’t do that, you won’t succeed”

CEO of Buckman Labs

“Take a look at your culture before launching a knowledge initiative”

(Davenport and Prusak 1998) (Davenport and Prusak 1998)

Barriers to KM successBarriers to KM success

39

Barriers to KM successBarriers to KM success

40

Organizational CultureOrganizational Culture 80%

Lack of Ownership 64%

Info/Comms Technology 55%

Non-Standardized Processes 53%

Organizational Structure 54%

Top Management Commitment 46%

Rewards / Recognition 46%

Individual vice Team Emphasis 45%

Staff Turnover 30%

Ernst & Young KM International Survey, 1996 (431 senior executive responses)

Results from an international survey:

Implementation Implementation ChallengesChallenges

• 41% Employees have no time for KM• 36.6% Current Culture does not encourage sharing• 29.5 % Lack of understanding of KM benefits• 24.5% Inability to measure financial benefits of KM • 22.7% Lack of skills in KM techniques• 22.2% Organization's processes are not designed for KM• 21.8% Lack of funding for KM• 19.9% Lack of incentives, rewards to share• 18.7% Have not yet begun implementing KM• 17.4% Lack of appropriate technology• 13.9% Lack of commitment from Senior management• 4.3% No challenges encountered

KM Magazine and IDC (May 2001 – 566 respondents)41

KM Review Nov/Dec 200142

Organizational CultureOrganizational Culture

43SolidaritySolidarity

HighHigh

HighHighLowLow

LowLow

CommunalCommunal

"We are family"

NetworkedNetworked

"Between friends"

MercenaryMercenary

"Get to work on Sunday"

FragmenteFragmentedd

"All togetheralone"

TrustTrust

National Culture

Influence of CulturesInfluence of Cultures

Corporate Culture

CorporateSub-cultures





44

Documents

Asst. Prof. Dr. Vincent Ribière Bangkok University New York Institute of Technology (NYIT)